康乃(nai)爾大學(xue)圖書(shu)館共有(you)20個(ge)單位,是美國其中一所最大的(de)(de)學(xue)術研究(jiu)圖書(shu)館。尤里斯圖書(shu)館后面的(de)(de)鐘樓(lou)每(mei)天都(dou)由學(xue)生表演敲鐘音樂。
在(zai)(zai)康(kang)奈爾(er)大(da)學(xue)訪學(xue)期間,大(da)部分時間都(dou)呆在(zai)(zai)圖(tu)書館(guan)(guan),對圖(tu)書館(guan)(guan)的(de)各方(fang)面情況頗(po)為熟悉,凡聽聞者,必印象深刻。除去圖(tu)書館(guan)(guan)大(da)廳里幾十臺供(gong)(gong)讀者免(mian)費使用的(de)臺式電腦,隨(sui)時供(gong)(gong)應的(de)熱水、冰水,這些(xie)常見(jian)措施,康(kang)奈爾(er)大(da)學(xue)最讓人難忘是如下兩點。
一是(shi)(shi)開(kai)館(guan)時間(jian)。康(kang)奈爾大學東(dong)亞(ya)圖書館(guan)開(kai)門(men)時間(jian)從上午八點半一直(zhi)到凌(ling)晨兩點,期間(jian)工作(zuo)人(ren)員不下(xia)班,隨時可以進行借還書、電腦、IPAD等各(ge)種業務。考慮到學校從早八點到晚八點的課程安(an)排,即便(bian)是(shi)(shi)中(zhong)午十(shi)二(er)點到兩點,也是(shi)(shi)正常排課的,我一直(zhi)懷疑圖書館(guan)是(shi)(shi)否有開(kai)門(men)那么久的必要。
后(hou)來,一(yi)次因為趕論文的(de)(de)原因,我(wo)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)在(zai)完成(cheng)白天的(de)(de)各種學(xue)習任務后(hou),夜里到(dao)圖書(shu)館加(jia)班直到(dao)深夜,令我(wo)驚訝的(de)(de)是(shi),直到(dao)凌(ling)晨(chen)一(yi)點(dian)前(qian)(qian)后(hou),圖書(shu)館一(yi)樓的(de)(de)咖啡廳(ting)還(huan)有不(bu)(bu)少排著隊、安靜的(de)(de)、買夜宵的(de)(de)師生們,不(bu)(bu)聞絲毫喧嘩。自習室談不(bu)(bu)上(shang)人(ren)(ren)滿(man)為患,但約三分一(yi)的(de)(de)座位上(shang)都是(shi)有人(ren)(ren)的(de)(de),人(ren)(ren)人(ren)(ren)專(zhuan)心致志。康大的(de)(de)學(xue)生基本上(shang)都住(zhu)在(zai)校外,早晚驅車(che)前(qian)(qian)往學(xue)校讀書(shu)學(xue)習,這意味著每晚兩點(dian)前(qian)(qian)后(hou),校園內部(bu)的(de)(de)馬路上(shang),會有一(yi)次車(che)流量(liang)小高(gao)峰。不(bu)(bu)由得感慨,原來,那個可怕的(de)(de)事情是(shi)真的(de)(de):比你(ni)聰明的(de)(de)人(ren)(ren),比你(ni)更努力;比你(ni)起點(dian)高(gao)的(de)(de)人(ren)(ren),比你(ni)更勤奮。
二是服務態度。康(kang)奈爾(er)大(da)學圖書館(guan)沒有專門的(de)(de)還(huan)(huan)書臺,他們在靠近(jin)一個(ge)房間門口的(de)(de)墻壁上(shang)鑿出(chu)一個(ge)筆記本電腦大(da)小的(de)(de)方形窗口,讀者(zhe)只需(xu)將(jiang)所還(huan)(huan)的(de)(de)書隨時放入這(zhe)(zhe)個(ge)小窗口就(jiu)好,里面(mian)有一個(ge)小車廂來接(jie)放還(huan)(huan)進來的(de)(de)書,這(zhe)(zhe)樣(yang)還(huan)(huan)書既不(bu)受工作(zuo)時間限制(zhi),也不(bu)用(yong)與工作(zuo)人(ren)員見面(mian),放進去(qu)就(jiu)好,快(kuai)捷方便。
在(zai)(zai)康奈爾(er)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan),可隨時借(jie)到(dao)全(quan)美(mei)(mei)國(guo)各州大型圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)的(de)藏書(shu)(shu)(shu),只需在(zai)(zai)康奈爾(er)圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)網頁上查詢好,鼠標輕輕一(yi)點,一(yi)般情(qing)況全(quan)美(mei)(mei)國(guo)的(de)書(shu)(shu)(shu)都(dou)會在(zai)(zai)一(yi)周之(zhi)內送(song)到(dao)手(shou)里(li),全(quan)部免費。我在(zai)(zai)康奈爾(er)完成博士論(lun)文(wen)寫作期間(jian),資料書(shu)(shu)(shu)大部分都(dou)借(jie)自哈佛大學(xue)(xue)燕京圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)、普林斯頓大學(xue)(xue)東亞圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)、耶魯(lu)大學(xue)(xue)東亞圖(tu)書(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)等,省(sheng)去了(le)許多買書(shu)(shu)(shu)錢。
因(yin)為要經常借書(shu)(shu)(shu)(shu),幾(ji)乎(hu)天(tian)天(tian)都(dou)會去流通柜臺拿書(shu)(shu)(shu)(shu)、借書(shu)(shu)(shu)(shu),都(dou)必(bi)須和工作人(ren)(ren)(ren)員接觸,我(wo)(wo)印象中(zhong),那(nei)幾(ji)個(ge)(ge)(ge)(ge)工作人(ren)(ren)(ren)員永遠(yuan)(yuan)面帶(dai)微笑(xiao),永遠(yuan)(yuan)輕(qing)聲(sheng)低(di)語,永遠(yuan)(yuan)想你所想,急(ji)你所急(ji)。不(bu)(bu)管我(wo)(wo)借多少,頻率有(you)多高,他(ta)(ta)們(men)永遠(yuan)(yuan)都(dou)是(shi)(shi)(shi)快樂的(de)對你展開笑(xiao)臉,其中(zhong)一(yi)(yi)次(ci)因(yin)為版本查(cha)詢(xun)的(de)關系(xi),我(wo)(wo)從全美各圖書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)借來的(de)書(shu)(shu)(shu)(shu)有(you)六七十(shi)本,他(ta)(ta)們(men)就主動給我(wo)(wo)一(yi)(yi)輛小推(tui)車,并幫我(wo)(wo)推(tui)上(shang)(shang)(shang)了(le)六樓,那(nei)里(li)有(you)我(wo)(wo)申請的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)學(xue)習小間。還有(you)一(yi)(yi)次(ci)我(wo)(wo)在(zai)康奈(nai)爾大學(xue)圖書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)網頁查(cha)到(dao)一(yi)(yi)套書(shu)(shu)(shu)(shu),網頁上(shang)(shang)(shang)顯(xian)示書(shu)(shu)(shu)(shu)就在(zai)康奈(nai)爾圖書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)的(de)某(mou)個(ge)(ge)(ge)(ge)書(shu)(shu)(shu)(shu)架(jia)上(shang)(shang)(shang),可(ke)是(shi)(shi)(shi)到(dao)了(le)那(nei)里(li)就是(shi)(shi)(shi)找(zhao)(zhao)不(bu)(bu)到(dao),然(ran)后去前臺去咨詢(xun),他(ta)(ta)們(men)先派了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)實習的(de)學(xue)生(sheng)陪我(wo)(wo)去找(zhao)(zhao),沒找(zhao)(zhao)到(dao);然(ran)后工作人(ren)(ren)(ren)員自己(ji)再陪我(wo)(wo)去找(zhao)(zhao),沒找(zhao)(zhao)到(dao);然(ran)后工作人(ren)(ren)(ren)員給同(tong)事打電話(hua),同(tong)事來后再陪我(wo)(wo)去找(zhao)(zhao),沒找(zhao)(zhao)到(dao);然(ran)后他(ta)(ta)們(men)分為三(san)路開始找(zhao)(zhao)那(nei)套書(shu)(shu)(shu)(shu),一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)在(zai)網上(shang)(shang)(shang)查(cha)找(zhao)(zhao),一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)給附加的(de)另(ling)外(wai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)圖書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)打電話(hua)查(cha)詢(xun),一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)去找(zhao)(zhao)圖書(shu)(shu)(shu)(shu)館(guan)(guan)(guan)負責(ze)把書(shu)(shu)(shu)(shu)歸還到(dao)書(shu)(shu)(shu)(shu)架(jia)上(shang)(shang)(shang)的(de)人(ren)(ren)(ren)員,查(cha)詢(xun)書(shu)(shu)(shu)(shu)是(shi)(shi)(shi)否在(zai)那(nei)人(ren)(ren)(ren)手里(li)。每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)沒有(you)絲毫(hao)顯(xian)示出半(ban)點(dian)的(de)不(bu)(bu)耐煩和厭(yan)惡,反(fan)而是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)再向我(wo)(wo)解釋這其中(zhong)可(ke)能產(chan)生(sheng)失誤(wu)的(de)原因(yin)。
但是,他們非常(chang)遵守規(gui)則。有時(shi)候(hou)會有美國(guo)人比較刻板的(de)(de)印象,但是也許正是這種刻板,維持了美國(guo)社會的(de)(de)規(gui)則。有一(yi)次我(wo)(wo)用(yong)其他人的(de)(de)借書證申(shen)請的(de)(de)書,而那位朋友有事不能同來,我(wo)(wo)向館員一(yi)再說明情況,并(bing)且他們對(dui)我(wo)(wo)很熟悉了,畢(bi)竟天天見面的(de)(de),但無論(lun)我(wo)(wo)如(ru)何巧舌如(ru)簧,他們依(yi)然是笑著(zhu)說:“sorry!”
在(zai)康(kang)奈(nai)爾(er)大學圖書館(guan)所呆的17個(ge)月,總結他們的工(gong)作態度,似乎(hu)只有一個(ge)原(yuan)則,那就是:只要(yao)你要(yao),只要(yao)我有。在(zai)康(kang)奈(nai)爾(er)圖書館(guan),你會深深體會到做學問(wen)的方便和(he)安心,體會到知識分子的尊(zun)嚴和(he)尊(zun)敬。