基本介紹

杭州(zhou)長(chang)運運輸集團有限公司(si)汽車西站(zhan)(zhan)。位于杭州(zhou)市天(tian)目山路357號，始建于1989年1月，在十幾年的(de)風雨歷程中(zhong)，西站(zhan)(zhan)從(cong)一個租借場地的(de)小(xiao)站(zhan)(zhan)發展成(cheng)今天(tian)占地面積(ji)3.2萬(wan)平(ping)方米(mi)，總投(tou)資額5千多(duo)萬(wan)元的(de)豪華型汽車站(zhan)(zhan)，這(zhe)其中(zhong)凝(ning)聚了幾代人的(de)期盼和心(xin)血(xue)。

建筑設計

汽(qi)(qi)車(che)新西站(zhan)(zhan)(zhan)，班線輻射(she)(she)浙江(jiang)(jiang)(jiang)省(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)桐廬、淳(chun)安、新安江(jiang)(jiang)(jiang)、龍(long)游、衢州、江(jiang)(jiang)(jiang)山(shan)(shan)、常山(shan)(shan)、開化，安徽省(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)寧(ning)國、歙縣、屯(tun)溪、黃山(shan)(shan)，江(jiang)(jiang)(jiang)西省(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)南昌、景(jing)德鎮(zhen)、上(shang)饒、九江(jiang)(jiang)(jiang)、波陽、玉(yu)山(shan)(shan)，湖北(bei)(bei)省(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)武漢等地(di)，可容納日發送(song)客(ke)(ke)運量(liang)2萬余(yu)人。2004年9月份根據集團(tuan)公司的(de)(de)(de)班線調整，西站(zhan)(zhan)(zhan)在增(zeng)加百余(yu)班次之(zhi)后每日發送(song)旅客(ke)(ke)流量(liang)從以前的(de)(de)(de)不足4000人上(shang)升到6000余(yu)人。西站(zhan)(zhan)(zhan)開通(tong)了(le)電(dian)話(hua)訂票(piao)(piao)(piao)、電(dian)話(hua)查閱、網(wang)(wang)上(shang)購(gou)票(piao)(piao)(piao)自動(dong)(dong)取票(piao)(piao)(piao)、老(lao)人兒(er)童托(tuo)管、快件行包托(tuo)運等服(fu)務(wu)(wu)項目。多年來(lai)，西站(zhan)(zhan)(zhan)在集團(tuan)公司的(de)(de)(de)關心和支持下，不斷更新設(she)施設(she)備，提高(gao)企業科技含量(liang)。電(dian)腦(nao)聯網(wang)(wang)售票(piao)(piao)(piao)系(xi)(xi)統(tong)，可發售杭州汽(qi)(qi)車(che)東(dong)站(zhan)(zhan)(zhan)、南站(zhan)(zhan)(zhan)、西站(zhan)(zhan)(zhan)、北(bei)(bei)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)汽(qi)(qi)車(che)票(piao)(piao)(piao)，極大地(di)方便了(le)旅客(ke)(ke)購(gou)票(piao)(piao)(piao)；另外網(wang)(wang)上(shang)自助購(gou)票(piao)(piao)(piao)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)成功實現(xian)以及站(zhan)(zhan)(zhan)內相關配(pei)套設(she)施旅客(ke)(ke)自動(dong)(dong)取票(piao)(piao)(piao)機的(de)(de)(de)投入使用(yong)(yong)，更進(jin)一(yi)步(bu)大大的(de)(de)(de)為(wei)(wei)旅客(ke)(ke)提供了(le)安全(quan)、方便、快捷的(de)(de)(de)購(gou)票(piao)(piao)(piao)渠道(dao)和優質服(fu)務(wu)(wu)。舒適(shi)的(de)(de)(de)中央空調；寬敞明(ming)亮的(de)(de)(de)候(hou)車(che)室，為(wei)(wei)旅客(ke)(ke)營造(zao)了(le)溫馨的(de)(de)(de)候(hou)車(che)環(huan)境。此外，車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)還使用(yong)(yong)條形碼檢(jian)票(piao)(piao)(piao)系(xi)(xi)統(tong)、X射(she)(she)線檢(jian)測儀(yi)、行包電(dian)子計量(liang)、監(jian)控(kong)系(xi)(xi)統(tong)、消(xiao)防(fang)報警系(xi)(xi)統(tong)、全(quan)自動(dong)(dong)洗車(che)房等現(xian)代化手(shou)段服(fu)務(wu)(wu)于廣大旅客(ke)(ke)。

功能價值

目標

“不斷滿足顧客(ke)需求”是汽車(che)西站(zhan)始(shi)終追(zhui)求的質(zhi)量目標。在完善企(qi)業管理制度(du)，進行(xing)軍事化訓練、勤修內功(gong)的同時，不斷豐富延伸服(fu)務(wu)內涵，適時推出(chu)創(chuang)新服(fu)務(wu)項目。節假(jia)日(ri)，延長工作時間，增加售票窗口，并組織“黃(huang)帽子”服(fu)務(wu)隊(dui)給旅客(ke)排憂解難。此外(wai)，還免費(fei)提(ti)供殘疾人車(che)、微波(bo)爐(lu)、針線、信紙、信封、剪刀等物品，并對特(te)殊旅客(ke)，如(ru)老人、兒童等實行(xing)導乘服(fu)務(wu)，提(ti)升了車(che)站(zhan)服(fu)務(wu)質(zhi)量總體水平。

將車站(zhan)的生(sheng)存與發展和國家利益、社會利益融為一體(ti)，這是西站(zhan)員工在實現服務(wu)的過(guo)程中自然伴隨形成的價值觀。2002年(nian)9月，西站(zhan)設立“旅客幫困基(ji)金”，員工自愿(yuan)捐助現金數千(qian)元，二年(nian)多(duo)來，不(bu)斷(duan)為特(te)困旅客排(pai)憂(you)解難，體(ti)現了西站(zhan)員工服務(wu)旅客，奉獻崗位(wei)的高尚精神。

培訓

西站十分注重對員(yuan)工企業精神(shen)的(de)(de)培養與(yu)熏陶。一(yi)方面(mian)(mian)，通過愛國(guo)主義教育(yu)、法制教育(yu)、職業道德教育(yu)等(deng)活動，用團(tuan)隊精神(shen)來提升(sheng)企業與(yu)員(yuan)工之間的(de)(de)關系(xi)，不(bu)斷(duan)增強企業內(nei)聚力。另一(yi)方面(mian)(mian)，通過軍事化訓練、列(lie)隊講話(hua)、勞(lao)動競賽、業務(wu)技能培訓、服(fu)務(wu)素質培訓等(deng)一(yi)系(xi)列(lie)方式(shi)不(bu)斷(duan)改善員(yuan)工精神(shen)面(mian)(mian)貌(mao)，充分調動他們的(de)(de)積極(ji)性和創造性，不(bu)斷(duan)提高服(fu)務(wu)質量，渙發(fa)企業生機與(yu)活力。自96年起，車站連續被評為“市級文明車站”、“愛國(guo)衛生先進(jin)單位”，并(bing)同時獲得“春運先進(jin)集(ji)體”、“集(ji)團(tuan)公司先進(jin)集(ji)體”以及(ji)省(sheng)級“三星級”汽車站等(deng)榮(rong)譽稱(cheng)號(hao)。

辭舊迎新，汽車西站將抓住機遇(yu)，努力(li)(li)進行(xing)制度(du)創新和服務創新，全力(li)(li)塑造(zao)企業強(qiang)大(da)的核心(xin)競爭力(li)(li)，在市場中大(da)顯身手，為成為具有(you)較強(qiang)實力(li)(li)，較大(da)影(ying)響力(li)(li)的星級車站而(er)努力(li)(li)奮斗。