蘇州(zhou)站站房(fang)建(jian)筑面(mian)積為(wei)54000平方米，采用(yong)線上高架(jia)候車(che)結構，包括(kuo)南北兩個站房(fang)和高架(jia)站房(fang)，并在北站房(fang)設置(zhi)站前高架(jia)和落(luo)客(ke)(ke)平臺。為(wei)了實現(xian)(xian)旅客(ke)(ke)不出(chu)站就可(ke)完成與(yu)軌(gui)道交通、公交車(che)、出(chu)租車(che)等交通工具的(de)(de)便捷換乘(cheng)，蘇州(zhou)站在設計上體現(xian)(xian)了“以人為(wei)本(ben)，以流為(wei)主”的(de)(de)理念(nian)。
蘇州(zhou)站(zhan)(zhan)候車(che)廳架(jia)空(kong)設在(zai)16條鐵路線上方，乘客(ke)乘坐(zuo)扶(fu)梯便可“空(kong)降”到(dao)站(zhan)(zhan)臺，站(zhan)(zhan)臺上沒有一根柱子，特(te)殊情況下汽車(che)可直接開到(dao)站(zhan)(zhan)臺上。內部(bu)設計運用(yong)了(le)一系列新技術、新材料(liao)、新設備(bei)：大量使用(yong)聲(sheng)屏(ping)障、吸聲(sheng)材料(liao)用(yong)以降低(di)噪音，室內空(kong)調熱(re)(re)源(yuan)采用(yong)地(di)熱(re)(re)，應用(yong)自動售檢票系統。
蘇州(zhou)站采用汽車(che)(che)(che)客(ke)流(liu)(liu)上進下(xia)(xia)(xia)出、步行客(ke)流(liu)(liu)平進下(xia)(xia)(xia)出、地鐵(tie)客(ke)流(liu)(liu)下(xia)(xia)(xia)進下(xia)(xia)(xia)出的進出站方式(shi)。站房主(zhu)體為地上兩層(ceng)、地下(xia)(xia)(xia)一(yi)層(ceng)，地下(xia)(xia)(xia)二三層(ceng)則為蘇州(zhou)軌道交通2號線(xian)和4號線(xian)蘇州(zhou)火車(che)(che)(che)站站點，兩線(xian)呈T型布(bu)局，以便與國鐵(tie)互相(xiang)換(huan)乘。社會車(che)(che)(che)輛、公交車(che)(che)(che)、出租車(che)(che)(che)可(ke)在蘇州(zhou)站實現換(huan)乘。
蘇(su)州(zhou)站的(de)(de)(de)高架(jia)層高8.70米(mi)，候(hou)車(che)(che)(che)(che)(che)大廳內部高度為(wei)15米(mi)，南北(bei)(bei)站房相連，普(pu)通(tong)列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)旅(lv)客(ke)與城(cheng)際(ji)列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)旅(lv)客(ke)使(shi)(shi)用(yong)同一(yi)個的(de)(de)(de)候(hou)車(che)(che)(che)(che)(che)區(qu)(qu)(qu)。候(hou)車(che)(che)(che)(che)(che)區(qu)(qu)(qu)分(fen)為(wei)中(zhong)央通(tong)道、等候(hou)式(shi)候(hou)車(che)(che)(che)(che)(che)區(qu)(qu)(qu)和通(tong)過式(shi)候(hou)車(che)(che)(che)(che)(che)區(qu)(qu)(qu)。候(hou)車(che)(che)(che)(che)(che)大廳的(de)(de)(de)室內景觀體現了蘇(su)州(zhou)小橋(qiao)流水的(de)(de)(de)特色。蘇(su)州(zhou)站的(de)(de)(de)候(hou)車(che)(che)(che)(che)(che)區(qu)(qu)(qu)分(fen)為(wei)上下兩層，一(yi)層的(de)(de)(de)A1、A2候(hou)車(che)(che)(che)(che)(che)區(qu)(qu)(qu)供下行上海(hai)方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)始(shi)(shi)發列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)使(shi)(shi)用(yong)，連接(jie)12站臺；二層是南京(jing)(jing)方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)、非始(shi)(shi)發上海(hai)方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)城(cheng)際(ji)列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)和普(pu)速(su)列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)候(hou)車(che)(che)(che)(che)(che)區(qu)(qu)(qu)。其中(zhong)B3檢票(piao)口(kou)位于站房西北(bei)(bei)側(ce)(ce)，供非始(shi)(shi)發上海(hai)方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)城(cheng)際(ji)列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)使(shi)(shi)用(yong)；位于站房東北(bei)(bei)側(ce)(ce)的(de)(de)(de)B4檢票(piao)口(kou)供往(wang)南京(jing)(jing)方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)城(cheng)際(ji)列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)使(shi)(shi)用(yong)；位于站房南側(ce)(ce)的(de)(de)(de)B9、B10檢票(piao)口(kou)普(pu)速(su)列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)以(yi)及途經京(jing)(jing)滬(hu)鐵(tie)路的(de)(de)(de)既有線動車(che)(che)(che)(che)(che)組(zu)列(lie)(lie)(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)使(shi)(shi)用(yong)；此外，站房西南側(ce)(ce)還設有B12檢票(piao)口(kou)，平日一(yi)般(ban)不使(shi)(shi)用(yong)。
蘇州站(zhan)(zhan)的站(zhan)(zhan)臺(tai)層(ceng)(ceng)設有12座站(zhan)(zhan)臺(tai)面(mian)，其中1-7站(zhan)(zhan)臺(tai)是普速列(lie)車站(zhan)(zhan)臺(tai)，8-12站(zhan)(zhan)臺(tai)是城際列(lie)車站(zhan)(zhan)臺(tai)。北站(zhan)(zhan)房(fang)(fang)廣(guang)廳室內高度(du)達三層(ceng)(ceng)，而(er)南站(zhan)(zhan)房(fang)(fang)廣(guang)廳依(yi)托廣(guang)場(chang)設計(ji)成面(mian)朝蘇州古城的半開放(fang)式結(jie)構。本(ben)層(ceng)(ceng)由(you)基本(ben)車站(zhan)(zhan)臺(tai)候(hou)車室、售票(piao)廳、貴賓(bin)候(hou)車室、行包房(fang)(fang)和其他車站(zhan)(zhan)管理(li)用房(fang)(fang)。站(zhan)(zhan)臺(tai)上(shang)無站(zhan)(zhan)臺(tai)柱雨(yu)棚覆蓋(gai)所有站(zhan)(zhan)臺(tai)，旅客在站(zhan)(zhan)臺(tai)上(shang)無需打傘(san)。
蘇州站(zhan)(zhan)的(de)(de)地(di)下(xia)(xia)出站(zhan)(zhan)層(ceng)位于地(di)下(xia)(xia)11.55米，站(zhan)(zhan)房(fang)中心線上設置的(de)(de)商業(ye)服務用房(fang)連(lian)接南北廣場(chang)的(de)(de)下(xia)(xia)沉空間。此(ci)通(tong)(tong)(tong)道(dao)左右各有一(yi)條出站(zhan)(zhan)通(tong)(tong)(tong)道(dao)，其中一(yi)條在淡季時可用作(zuo)快速進(jin)站(zhan)(zhan)通(tong)(tong)(tong)道(dao)。中央地(di)下(xia)(xia)通(tong)(tong)(tong)廊(lang)可通(tong)(tong)(tong)往下(xia)(xia)層(ceng)的(de)(de)地(di)鐵的(de)(de)進(jin)站(zhan)(zhan)口，還可前往南北地(di)下(xia)(xia)停(ting)車場(chang)。
蘇州(zhou)(zhou)站(zhan)實現(xian)了旅客(ke)不(bu)出站(zhan)就可完(wan)成與軌(gui)道交通(tong)、公交車(che)、出租車(che)等交通(tong)工(gong)具的便捷換乘，是(shi)蘇州(zhou)(zhou)的現(xian)代(dai)化(hua)大型(xing)交通(tong)樞紐。
1906年(nian)（光緒三十二年(nian)）5月(yue)25日，蘇(su)州舉行火(huo)車站建成通車典禮，并將站名定為蘇(su)州站，當時(shi)車站面積僅(jin)有205平方米，站臺僅(jin)有2座。
1936年5月(yue)，蘇州站(zhan)改稱吳縣站(zhan)。
1937年8月13日，淞滬(hu)會(hui)戰爆(bao)發，滬(hu)寧線(xian)中斷，滬(hu)寧間(jian)列車被迫繞(rao)行滬(hu)杭線(xian)、蘇(su)嘉線(xian)。吳縣站也(ye)受(shou)到日軍轟(hong)炸，一半(ban)以(yi)上的(de)建筑受(shou)損。
1937年11月(yue)，吳縣(xian)站被日軍侵占，同年12月(yue)車站改(gai)稱(cheng)蘇(su)州驛。
1940年(nian)8月16日，“蘇州(zhou)驛(yi)”的復建(jian)工程(cheng)開工，日軍(jun)將車站(zhan)正(zheng)門(men)方廳(ting)上再建(jian)一(yi)層，其上設置炮眼(yan)，成為一(yi)座碉(diao)堡(bao)，此工程(cheng)于(yu)次年(nian)6月6日完成。
1945年9月，原國(guo)民政(zheng)府(fu)交(jiao)通部接管車站(zhan)，恢復(fu)吳縣站(zhan)站(zhan)名。
1946年，京(jing)滬(hu)區鐵路局(ju)擴建(jian)車(che)(che)站(zhan)，將原來的東面出口改造(zao)為三(san)、四等車(che)(che)旅(lv)客候車(che)(che)室，另外新建(jian)售票處1座，車(che)(che)站(zhan)面積增加到(dao)385平方(fang)米。
1946年(nian)3月(yue)1日，吳縣站恢復(fu)蘇州站原名。
1958年8月，蘇州火車站開始(shi)了(le)建(jian)成以來的第二次大(da)規(gui)模(mo)擴建(jian)，新建(jian)的廣場面積(ji)12138平(ping)方米。
1976年，由于難以適應客貨運(yun)量日益(yi)增(zeng)長的需要，蘇州站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)房(fang)(fang)開始重建，新(xin)建的站(zhan)(zhan)房(fang)(fang)按照一等(deng)站(zhan)(zhan)規模(mo)建造，占(zhan)地6800平方米，并具有蘇州園林建筑特色。
1982年6月(yue)1日，經過第(di)三次(ci)改造的(de)(de)主(zhu)體建筑面積為6411.28平方米的(de)(de)蘇(su)州火車(che)站(zhan)(zhan)新客站(zhan)(zhan)建成啟用，并正式升格為客貨一(yi)等站(zhan)(zhan)，該站(zhan)(zhan)采用江(jiang)南特色的(de)(de)建筑風格，被(bei)評為當年蘇(su)州最(zui)優秀的(de)(de)建筑。
2006年6月(yue)8日，由于蘇州站的規(gui)模已經不能適應蘇州經濟的發展，蘇州市政府(fu)啟(qi)動蘇州火(huo)車站地(di)區綜合改造工程(cheng)，工程(cheng)總(zong)投資(zi)120億(yi)元。
2007年11月28日(ri)，蘇州站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)房開始改造，工程概(gai)算總額23.23億元，由鐵道(dao)部和(he)蘇州市政府共(gong)同出(chu)資建設(she)。改造升(sheng)級(ji)后(hou)的新蘇州火(huo)車站(zhan)(zhan)屬特大型(xing)客運站(zhan)(zhan)，設(she)有京滬普速車場(chang)和(he)滬寧城際(ji)車場(chang)，站(zhan)(zhan)場(chang)規模從原先(xian)的3個站(zhan)(zhan)臺5條到發(fa)線擴(kuo)大到7個站(zhan)(zhan)臺16條到發(fa)線。
2010年7月1日，蘇州(zhou)站(zhan)北站(zhan)房及北廣場(chang)投入使用。同年8月6日，南站(zhan)房及南廣場(chang)改造正式開工(gong)。
2013年2月5日，蘇州(zhou)站(zhan)南(nan)廣場(chang)投(tou)入(ru)使用(yong)。同(tong)年3月26日，蘇州(zhou)站(zhan)南(nan)站(zhan)房投(tou)入(ru)使用(yong)，歷時5年多(duo)的蘇州(zhou)站(zhan)改造(zao)工程結束。
2017年(nian)4月，蘇州站人臉(lian)識別刷臉(lian)進站系統測(ce)試(shi)運行。
2020年6月20日起，蘇州站實施電(dian)子客票(piao)。
截至2013年3月，蘇(su)州站設7臺(tai)16線(xian)，所有(you)站臺(tai)都(dou)是(shi)高站臺(tai)，與(yu)D字頭、城(cheng)市地鐵的上車模式一(yi)樣。其中，京滬(hu)鐵路普通列車占用4臺(tai)9線(xian)，滬(hu)寧城(cheng)際鐵路列車占用3臺(tai)7線(xian)。
自助購票
蘇州(zhou)站(zhan)的車站(zhan)售票窗口、自助(zhu)售票機全部開通支付寶微信掃碼(ma)(ma)支付，在售票處、進站(zhan)口、服(fu)務臺等地張貼(tie)余票查詢二維碼(ma)(ma)，進一步提升旅客自助(zhu)服(fu)務的便捷程度(du)。
便民設施
無障礙設施
截至2010年7月，蘇州站設置(zhi)自(zi)動(dong)扶(fu)梯44部，無(wu)障(zhang)礙(ai)電(dian)梯10部，候車室、售票廳、行(xing)李房均設有(you)無(wu)障(zhang)礙(ai)扶(fu)手。
公安制證
車站售票(piao)廳設置(zhi)了鐵(tie)路公安(an)制(zhi)證窗口，為無(wu)法(fa)出示(shi)有效身份(fen)(fen)證件購(gou)票(piao)的旅客(ke)辦理臨時(shi)身份(fen)(fen)證明(ming)。
商業設施
商(shang)業設施主要位于蘇州站的地(di)下出站層(ceng)。
客運流量
1997年(nian)，蘇(su)州站發(fa)送旅客652萬(wan)人(ren)次。
2007年，蘇(su)州(zhou)站發送旅客(ke)1594萬人(ren)次。
2014年5月1日(ri)，蘇州站(zhan)發送(song)客流量(liang)為(wei)17.3萬人(ren)次(ci)。
2014年(nian)暑(shu)運，蘇(su)州站日發(fa)送旅客已超12萬(wan)人次。
2015年5月(yue)1日，蘇州(zhou)站發送客流量為19.9萬(wan)人次(ci)，同比(bi)上升約15%。
2016年5月1日(ri)，蘇州(zhou)站發送(song)旅客20萬(wan)人次(ci)，客流創新高。
2016年4月29日(ri)至5月2日(ri)，蘇州站發(fa)送旅客41.1萬(wan)人，同(tong)比增(zeng)長4.4%。
2018年春運于3月12日落幕。春運期(qi)間，蘇(su)州(zhou)站完成旅客(ke)(ke)發送(song)440.04萬人次(ci)，日均11萬人次(ci)，同比(bi)(bi)增長5.6%；公(gong)路客(ke)(ke)運總量1415.41萬人次(ci)，同比(bi)(bi)下降10.71%。
軌道交通
蘇州(zhou)軌道(dao)交通2號(hao)線與蘇州(zhou)軌道(dao)交通4號(hao)線在蘇州(zhou)站(zhan)(zhan)內(nei)設置換乘站(zhan)(zhan)，名為(wei)蘇州(zhou)火車站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)，共(gong)有6個出入口，分布于(yu)火車站(zhan)(zhan)地下一(yi)層(ceng)(ceng)（到達層(ceng)(ceng)）以及(ji)站(zhan)(zhan)房北側地面。
公交線路
截至2017年(nian)11月，鐵路蘇州站配套市(shi)內公交共有站點7個，51條線(xian)路，具體如下：
站名
具體位置
公交車次
蘇州(zhou)站北廣場公交樞紐
北廣場東側室內地面
1路、26路、38路、83路、119路、178路、202路、快(kuai)線2號(hao)、快(kuai)線5號(hao)、快(kuai)線6號(hao)、游(you)1北(bei)、游(you)4、游(you)4長線
夜(ye)間公交：夜(ye)1、夜(ye)2、夜(ye)3、夜(ye)5、202夜(ye)線
蘇州站北廣場
蘇(su)站路錦(jin)芳路口東側
8路(lu)、10路(lu)東/西、522路(lu)、529路(lu)、879路(lu)、923路(lu)、游1南、游5南/北
北廣場汽車客運(yun)站
蘇站(zhan)路(lu)江(jiang)坤(kun)路(lu)口西側
8路、10路東/西(xi)、522路、529路、879路、923路、游5南/北
蘇州站北廣場西公(gong)交(jiao)樞紐
蘇站路廣濟北路口東南(nan)角
19路(lu)(lu)(lu)、33路(lu)(lu)(lu)、161路(lu)(lu)(lu)區間(jian)、166路(lu)(lu)(lu)、219路(lu)(lu)(lu)、827路(lu)(lu)(lu)、925路(lu)(lu)(lu)、9026路(lu)(lu)(lu)
蘇州站南廣場
南廣場地下一層北環(huan)輔(fu)路隧道(dao)內
6路(lu)(lu)、7路(lu)(lu)、40路(lu)(lu)東/西(xi)、44路(lu)(lu)、64路(lu)(lu)、81路(lu)(lu)、85路(lu)(lu)、85路(lu)(lu)大(da)站車、316路(lu)(lu)、游2、快線8號
蘇州站南廣場公交樞紐(niu)
南廣場西側地面
69路(lu)、69路(lu)區間、502路(lu)、502路(lu)大站車、快線3號(hao)、游(you)3
蘇州火車站(zhan)（北廣場客運站(zhan)）
北(bei)廣(guang)場西側北(bei)廣(guang)場客運站(zhan)內
91路
長途汽車
蘇(su)州站(zhan)北(bei)廣(guang)場西(xi)側建有蘇(su)州綜合客(ke)運(yun)樞紐北(bei)廣(guang)場汽車客(ke)運(yun)站(zhan)（非蘇(su)州汽車北(bei)站(zhan)），蘇(su)州北(bei)廣(guang)場汽車客(ke)運(yun)站(zhan)于2011年1月(yue)15日正式投入運(yun)營(ying)，站(zhan)內設有旅游集(ji)散中心，提供車票(piao)景點(dian)一站(zhan)式服務(wu)。
主營線路
常(chang)熟、盛(sheng)澤、太(tai)倉(cang)、同里、常(chang)熟、湖(hu)州、常(chang)熟南(nan)站、昆山南(nan)站、南(nan)通、張(zhang)家港、嘉(jia)(jia)興(xing)中心站、織里、千燈(deng)、昆山周莊、嘉(jia)(jia)善、無錫、太(tai)倉(cang)、崇(chong)福(fu)、嘉(jia)(jia)興(xing)北、杭州北站、崇(chong)福(fu)、菱湖(hu)。
出租汽車
蘇州站(zhan)(zhan)北(bei)(bei)廣(guang)場(chang)的出(chu)租車在(zai)地(di)下一層，出(chu)站(zhan)(zhan)以(yi)后往北(bei)(bei)走(zou)右轉上夾層等待。蘇州站(zhan)(zhan)南廣(guang)場(chang)在(zai)出(chu)站(zhan)(zhan)后向南側(ce)走(zou)，在(zai)地(di)下乘車，南北(bei)(bei)廣(guang)場(chang)出(chu)租車可(ke)以(yi)通過地(di)下聯絡(luo)通道相互調劑，旅客需要(yao)乘坐(zuo)出(chu)租車可(ke)關注現場(chang)的標示。
“姑蘇之窗”雷(lei)鋒服務(wu)站
蘇州(zhou)站在(zai)候車室(shi)正中央設立“姑蘇之窗”雷鋒(feng)服(fu)務(wu)站，用于服(fu)務(wu)重點(dian)旅(lv)客、解(jie)答旅(lv)客問詢、處(chu)理遺(yi)失(shi)物品22件(jian)、接(jie)收路局客服(fu)中心12306轉來的特殊(shu)重點(dian)旅(lv)客預約工單。
刷臉進站
蘇州站(zhan)在北一樓(lou)進(jin)(jin)站(zhan)口設置(zhi)了兩個特殊的進(jin)(jin)站(zhan)通(tong)道，旅客(ke)經過時(shi)可以“刷臉”進(jin)(jin)站(zhan)。與人工通(tong)道進(jin)(jin)站(zhan)相(xiang)比(bi)，“刷臉”進(jin)(jin)站(zhan)的速(su)度一般只需要(yao)三至六秒。“刷臉”進(jin)(jin)站(zhan)通(tong)道的自(zi)動檢票閘(zha)機右側安裝一枚(mei)攝(she)像(xiang)頭(tou)(tou)，旅客(ke)走近機器后，攝(she)像(xiang)頭(tou)(tou)會(hui)鎖定旅客(ke)面部(bu)信(xin)息(xi)，與其身(shen)份證芯片內的照片進(jin)(jin)行比(bi)對，票證信(xin)息(xi)相(xiang)符(fu)、人臉與證件(jian)照比(bi)對相(xiang)符(fu)的情況下，閘(zha)機會(hui)自(zi)動放行。
截至2017年4月，“刷臉(lian)”進站還(huan)處在測試運行階段。
國慶服務
2019年國(guo)慶期間，蘇州站為(wei)旅客(ke)提供手(shou)機充(chong)電、針(zhen)線(xian)縫補(bu)、雨具租賃等服務。
歲月靜好 
