Salesforce是創建(jian)于1999年(nian)3月的(de)一家客戶關系管(guan)理(li)(CRM)軟(ruan)件服(fu)務提供商，總(zong)部設于美(mei)國舊金(jin)山，可(ke)提供隨需(xu)(xu)應(ying)用的(de)客戶關系管(guan)理(li)平臺。Salesforce允許客戶與(yu)獨(du)立軟(ruan)件供應(ying)商定制并整(zheng)合其產品，同(tong)時(shi)建(jian)立他們各自(zi)所需(xu)(xu)的(de)應(ying)用軟(ruan)件。對于用戶而(er)(er)言(yan)，則可(ke)以避免購買(mai)硬件、開(kai)發(fa)軟(ruan)件等前期投資以及復雜的(de)后臺管(guan)理(li)問題。因其口(kou)號“軟(ruan)件的(de)終結”，故在(zai)業內常被稱作“軟(ruan)件終結者(zhe)(zhe)”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最(zui)初的(de)投資者(zhe)(zhe)和董事(shi)會成(cheng)員，其他早(zao)期投資者(zhe)(zhe)還包(bao)括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是現任董事(shi)會主席(xi)兼CEO。2004年(nian)6月，該公司(si)在(zai)紐約(yue)證券交易(yi)所成(cheng)功上市，股(gu)票代號CRM，籌資1.1億(yi)美(mei)元(yuan)。2004年(nian)的(de)收入就已達到1.75億(yi)美(mei)元(yuan)，擁有13,900家企業客戶，注冊用戶達到227,000名。2012年(nian)收入突破20億(yi)，達到22.6億(yi)美(mei)元(yuan)。在(zai)《福(fu)布斯》全(quan)球最(zui)具創新力企業排行榜(bang)上Salesforce名列首位，而(er)(er)且(qie)連續第四(si)年(nian)穩居寶座。在(zai)《財富》雜志公布的(de)2013年(nian)全(quan)球100個最(zui)佳雇主排名中(zhong)Salesforce排名第19位，在(zai)同(tong)時(shi)上榜(bang)的(de)科(ke)技公司(si)中(zhong)僅次于Google、SAS和Qualcomm。
Salesforce又譯作軟(ruan)件營銷部隊或軟(ruan)營，是全球按需CRM解決(jue)方(fang)案的領導者。因引：它擁有業界無可比(bi)擬(ni)的客戶成功率。當前，全球有150,000多家(jia)公司正使用Salesforce的強(qiang)大功能分享客戶信息，以及開發具(ju)有更高收益的客戶關(guan)系。
Salesforce.com提(ti)供按需定制的軟(ruan)件服(fu)務(wu)(wu)，用(yong)戶每個月需要(yao)支付類似租金的費(fei)(fei)用(yong)來使(shi)用(yong)網站上(shang)的各種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)，這些服(fu)務(wu)(wu)涉(she)及客(ke)戶關系管(guan)理(li)(li)(li)的各個方面，從(cong)普通的聯系人管(guan)理(li)(li)(li)，產品目錄(lu)到(dao)訂單管(guan)理(li)(li)(li)，機會管(guan)理(li)(li)(li)，銷(xiao)售管(guan)理(li)(li)(li)等。他(ta)提(ti)供一個平(ping)臺，使(shi)得客(ke)戶無(wu)需擁(yong)有自己的軟(ruan)件，也(ye)無(wu)需花費(fei)(fei)大量資(zi)金和(he)人力用(yong)于記錄(lu)的維(wei)護，儲存和(he)管(guan)理(li)(li)(li)，所有的記錄(lu)和(he)數據(ju)都儲存在Salesforce.com上(shang)面。同時(shi)和(he)普通的自己購買的軟(ruan)件不一樣，用(yong)戶隨時(shi)可以(yi)根據(ju)需要(yao)去(qu)增加新的功能或者去(qu)除(chu)一些不必(bi)要(yao)的功能，真正地實時(shi)了(le)按需使(shi)用(yong)。
Salesforce的(de)(de)(de)創始(shi)人是(shi)俄羅斯裔美(mei)(mei)國人Marc Benioff。Marc Benioff在(zai)美(mei)(mei)國也是(shi)一個具有傳奇色彩的(de)(de)(de)人物。他(ta)(ta)(ta)創立(li)Salesforce之前是(shi)Oracle（甲骨文）高級(ji)副總(zong)裁，當時才27歲，是(shi)Oracle歷(li)史上最年(nian)輕的(de)(de)(de)高級(ji)副總(zong)裁。上個世(shi)紀末，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)發(fa)展出現了一個高潮。當時，他(ta)(ta)(ta)預見(jian)到，隨著互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)發(fa)展和寬(kuan)帶的(de)(de)(de)普(pu)及，會有越來越多的(de)(de)(de)企業通過互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)得到一些軟(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。于是(shi)，他(ta)(ta)(ta)離開了Oracle，并在(zai)1999年(nian)成立(li)了Salesforce公司，當時他(ta)(ta)(ta)僅37歲，就開始(shi)對(dui)SaaS業務模式進行探索，此后Marc Benioff被(bei)譽為“軟(ruan)件(jian)終結者(zhe)”。提出云計算和軟(ruan)件(jian)即服(fu)(fu)務 (SaaS) 的(de)(de)(de)理念(nian)。開創了新的(de)(de)(de)里程碑。
Salesforce.com的(de)客戶關(guan)系管理(CRM)服務(wu)被(bei)分成(cheng)5個(ge)大類，包(bao)括(kuo)：Sales Cloud rvice Cloud、Data Cloud（包(bao)括(kuo)Jigsaw）、Collaboration Cloud（包(bao)括(kuo)Chatter）和Custom Cloud（包(bao)括(kuo)Force.com），擁有(you)超過100,000的(de)客戶。
Salesforce1
Salesforce1平臺匯集(ji)了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此組成了cloud services這個大家庭(ting)。
Salesforce.com
Salesforce.com主要是為企(qi)業(ye)提(ti)(ti)供(gong)(gong)Salesforce1平臺，還為企(qi)業(ye)提(ti)(ti)供(gong)(gong)案件(jian)(jian)管(guan)(guan)理(li)和(he)(he)任(ren)務(wu)管(guan)(guan)理(li)的(de)界面，同時也提(ti)(ti)供(gong)(gong)管(guan)(guan)理(li)自動路由和(he)(he)不斷升(sheng)級的(de)重要事(shi)件(jian)(jian)的(de)系統。Salesforce客(ke)戶(hu)(hu)門戶(hu)(hu)還可(ke)讓客(ke)戶(hu)(hu)能夠有能力(li)跟蹤了解自己的(de)情況，這其(qi)中還包(bao)括社交插(cha)件(jian)(jian)，能夠讓用戶(hu)(hu)在(zai)加盟Salesforce后，就可(ke)在(zai)Salesforce提(ti)(ti)供(gong)(gong)的(de)社交網站上進行溝通(tong)會談。Salesforce.com還提(ti)(ti)供(gong)(gong)分析工具和(he)(he)很多其(qi)他服務(wu)，包(bao)括電子(zi)郵件(jian)(jian)、聊天軟件(jian)(jian)、Google搜索和(he)(he)訪問客(ke)戶(hu)(hu)的(de)授(shou)權與(yu)合同。
Salesforce.com的(de)產品(pin)和服務(wu)，是基于計算技(ji)術，為(wei)全(quan)球企業(ye)用(yong)戶提供云端軟(ruan)件(jian)應用(yong)及(ji)開放平臺(tai)，最終使(shi)得(de)企業(ye)與消費者、企業(ye)與員工之間的(de)信息交(jiao)流、分享(xiang)和軟(ruan)件(jian)開發(fa)變(bian)得(de)更加(jia)社會化(hua)、移(yi)動化(hua)和開放化(hua)，最終幫助企業(ye)升級成為(wei)Social Enterprise，加(jia)強(qiang)整體競爭力(li)。
Force.com
Force.com是一(yi)種云平臺即服務(PaaS)，基于社交網(wang)絡數據，并(bing)可延(yan)伸至不同移動終端(duan)，允許開發者創建(jian)多租戶附加應用(yong)(yong)，滿足(zu)IT部(bu)門和獨(du)立軟件開發商使用(yong)(yong)不同編程語言研發自己企業(ye)的(de)應用(yong)(yong)。Force.com應用(yong)(yong)憑借于Salesforce.com的(de)基本結(jie)構模(mo)式而創建(jian)。
Force.com應用(yong)程序(xu)使用(yong)Apex（專有(you)的(de)類似Java的(de)編(bian)程語言Force.com）和Visualforce（通常用(yong)來生成HTML的(de)XML語法）建(jian)成。由于該平臺是作為服(fu)務(wu)提(ti)供給開(kai)發(fa)者的(de)，所(suo)以(yi)每一(yi)個開(kai)發(fa)的(de)應用(yong)還支持更(geng)新。
在(zai)2015年春(chun)天發布的(de)(de)構建用戶界面的(de)(de)新框(kuang)架，Salesforce Lightning App進入測試狀態。Salesforce Lightning App使用開放源代(dai)碼Aura框(kuang)架，但(dan)作為支持服務器端(duan)語言來支持Apex，而不(bu)是(shi)Aura的(de)(de)Java從屬。這只是(shi)作為一(yi)種替代(dai)，卻不(bu)一(yi)定絕(jue)對替代(dai)Visualforce頁面。
根據2009年9月的Gartner Group 報告，Force.com擁(yong)有超過(guo)1,000個客(ke)戶賬戶。截至2013年，Force.com平臺擁(yong)有140萬注冊開發者。
Work.com
Work.com，以前(qian)被稱為Rypple，是(shi)一個(ge)社會績(ji)效管理(li)平(ping)臺，可以幫助管理(li)者和員工(gong)通過不斷的培訓，實時反饋和認可來提高(gao)工(gong)作成績(ji)。它被作為銷(xiao)售業(ye)績(ji)、客戶服(fu)務(wu)和市(shi)場(chang)營銷(xiao)的解決方案，為人力資源部(bu)門服(fu)務(wu)。
Work.com促進個人、團隊、組織去更(geng)好(hao)的(de)合作和(he)分享大家努力的(de)成果，并(bing)促進同行和(he)管(guan)理者之間匿名或公開的(de)交流(liu)和(he)反饋，其功能還可分為(wei)以下(xia)幾點：
· 調整：利用社會目標(biao)和實時指導，幫助個人和團隊圍(wei)繞組織目標(biao)進行調整。
· 動力：提高團(tuan)隊的(de)(de)動力，并(bing)公開(kai)表揚(yang)團(tuan)隊的(de)(de)成就，例如：實時(shi)對團(tuan)隊的(de)(de)成就給(gei)予感謝和表彰，并(bing)給(gei)予有形的(de)(de)獎勵和特(te)制(zhi)的(de)(de)成就徽章。
· 性能(neng)(neng)：提供高效(xiao)的性能(neng)(neng)評估，例如：匿名的同行和管理者反饋、性能(neng)(neng)標定以及通(tong)過“校(xiao)準”和“推動”產品收集的數據來創建(jian)性能(neng)(neng)匯總(zong)。
Work的(de)歷史：
Work.com，當時被稱為“Rypple”，由Daniel Debow和(he)David Stein創(chuang)立，他們(men)想要創(chuang)建一種(zhong)簡單的(de)(de)方(fang)式來管(guan)理匿(ni)名的(de)(de)工作反(fan)饋。公(gong)司成立于2008年5月，他們(men)的(de)(de)客戶名單包(bao)括Mozilla、Facebook、LinkedIn和(he)Gilt Groupe。
2011年9月，Rypple宣布，他們(men)已經聘請了Bohdan Zabawskyj作為公司的首席技術官(guan)。
2011年，Rypple為Spotify開發了(le)一種(zhong)名為OKR（“目標和主要成果(guo)”）的(de)更(geng)加規范(fan)的(de)管理(li)方(fang)法。Rypple還與Facebook合作，打造了(le)“Loops”，簡稱“feedback loops”，其匯集了(le)同事的(de)反饋、感謝、目標進展情況和管理(li)者(zhe)的(de)教(jiao)導，由此建立而成的(de)一個“豐(feng)富的(de)、健全的(de)、持(chi)續的(de)績效評估”渠道(dao)。
2011年12月，Salesforce.com宣布，他們(men)將收(shou)購(gou)Rypple。本次收(shou)購(gou)于(yu)2012年完成，2012年9月Rypple更名為Work.com。
Data.com
Data.com，以前被稱為(wei)Jigsaw，是在用戶的(de)Salesforce.com帳戶中以云(yun)端為(wei)基礎來執行獲取和管理CRM記錄的(de)自動化系(xi)統(tong)。
Data.com也是企業(ye)和商(shang)務(wu)人士的(de)(de)在線業(ye)務(wu)目錄，為超(chao)過一(yi)億(yi)的(de)(de)全球社區用戶建立、維(wei)護和訪問。其也是一(yi)個大型的(de)(de)數據庫，支持著用戶們交換(huan)和共享(xiang)來(lai)自超(chao)過400萬個公司(si)的(de)(de)超(chao)過29億(yi)的(de)(de)業(ye)務(wu)信(xin)息。
Data.com通過用戶(hu)們不斷(duan)的(de)更新來生成更龐大的(de)數(shu)據(ju)庫。 Data.com的(de)聯系人(ren)可作為一(yi)個虛擬的(de)名(ming)片，為個人(ren)通訊錄提(ti)供姓名(ming)、職務、郵政地址(zhi)、電(dian)子郵件地址(zhi)和(he)電(dian)話號碼等可編輯信息。
Desk.com
Desk.com，以(yi)前被稱為(wei)Assistly，是以(yi)云端(duan)為(wei)基礎來(lai)與(yu)客(ke)戶交流和解(jie)決客(ke)戶問題的一個服務支持系統(tong)。 Desk.com包括以(yi)下功能：
· 多通(tong)道功能，用于處理客戶(hu)請求(qiu)（知識庫、聊天、電子郵件、Twitter等(deng)）。
· 一個B2C的通信接口，可作(zuo)為網絡應用程序和移(yi)動(dong)應用程序來使用。
· 一個專業的(de)聯合支(zhi)援團隊，其能更(geng)(geng)靈活、更(geng)(geng)周(zhou)到(dao)的(de)解決客(ke)戶問題。
· 一個可輕(qing)松配置系統(tong)的管(guan)理界(jie)面(mian)。
· 豐富的分析數據。
Do.com
Do.com是(shi)以(yi)云端為基礎來為小團(tuan)體和企(qi)業提供任務(wu)(wu)管理(li)的(de)系(xi)統，于2011年(nian)推出，終止(zhi)于2014年(nian)。Salesforce沒有(you)提供任何關(guan)閉(bi)該服務(wu)(wu)的(de)理(li)由，但它(ta)提供了(le)一個導出工(gong)具來保存在Do.com中(zhong)輸入的(de)數據。該Do.com域名于2014年(nian)賣(mai)給(gei)了(le)一家新興公(gong)司。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的(de)門戶網站，Lightning App Builder這項技術(shu)可以實現以云端為基礎(chu)的(de)快速應用開發。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是一(yi)(yi)個(ge)基于戴爾(er)IdeaStorm的建(jian)議管理系(xi)統(tong)，方便(bian)注冊用戶添加、提出、糾正(zheng)和評論(lun)各(ge)個(ge)想法(fa)。每個(ge)想法(fa)被(bei)標記為一(yi)(yi)件物品，當一(yi)(yi)個(ge)想法(fa)被(bei)實施時，Salesforce將(jiang)更(geng)新這(zhe)些物品的狀態。
AppExchange
于2005年(nian)(nian)推出的(de)(de)SalesforceAppExchange是在(zai)(zai)Force.com平(ping)臺在(zai)(zai)線應用(yong)市場上運行的(de)(de)第三(san)方(fang)應用(yong)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)。該應用(yong)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)有(you)免費版本、年(nian)(nian)訂閱(yue)(yue)版本和月訂閱(yue)(yue)版本。應用(yong)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)可用(yong)范圍現已從SharePoint中整合(he)移動到審批(pi)管理。截至2014年(nian)(nian)3月，它擁有(you)2,213個(ge)應用(yong)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)，總計安(an)裝次(ci)(ci)數2,268,253次(ci)(ci)。
配置
Salesforce的用(yong)戶可以配置自己(ji)的CRM應用(yong)程序。系統中有很多標(biao)簽，例如：“聯(lian)系人”、“報告”和(he)“賬戶”。每個(ge)標(biao)簽都包(bao)含(han)相關(guan)可編(bian)輯(ji)信息，在標(biao)簽上點擊“添加”后用(yong)戶即可自定(ding)義(yi)編(bian)輯(ji)并完成配置。
Web services
除了Web界(jie)面(mian)，Salesforce.com還(huan)提供SOAP/ REST Web服務的API，使之(zhi)能夠(gou)與其(qi)它系統融合。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年7月推出了(le)一個名為Sales Performance Accelerator（銷售業績加(jia)速）的新產品(pin)。它結(jie)合(he)了(le)CRM與Data.com的績效管理應用程序和來自Data.com的客戶導(dao)向信息。
Apex
Apex是(shi)一(yi)種類似于Java的(de)專(zhuan)業編(bian)程(cheng)(cheng)(cheng)語(yu)言(yan)，是(shi)Force.com平(ping)臺針對開(kai)發者(zhe)提供的(de)專(zhuan)有編(bian)程(cheng)(cheng)(cheng)語(yu)言(yan)。其在(zai)dot-notation和curly-brackets syntax之后強勢(shi)推出，面向對象程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)設計(ji)（Object Oriented Programming，簡稱OOP，是(shi)一(yi)種計(ji)算機編(bian)程(cheng)(cheng)(cheng)架構(gou)）的(de)語(yu)言(yan)。Apex可(ke)以用來在(zai)Force.com平(ping)臺上的(de)大多數進程(cheng)(cheng)(cheng)中執行(xing)編(bian)程(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)能，包括：自定義按鈕與鏈接、事件處理程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)、更新或(huo)刪(shan)除，同時，也可(ke)以通(tong)過Visualforce頁面的(de)自定義控制器來執行(xing)編(bian)程(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)能。
由于平(ping)臺的多租戶(hu)性質，語言嚴格實(shi)行調速器限制，以防(fang)止(zhi)任何代(dai)碼壟(long)斷共享資源。為(wei)了讓(rang)開發者可以創作較長期運(yun)行的、更(geng)為(wei)復雜的apex代(dai)碼，Salesforce還(huan)為(wei)Apex提供(gong)了一系列的異步處(chu)理方法。
Visualforce
Visualforce是Force.com平(ping)臺上(shang)的(de)視圖控制技(ji)術。這是一(yi)個可(ke)(ke)開(kai)/關的(de)標(biao)簽庫(ku)，結構和標(biao)記與HTML非常相(xiang)似。Visualforce可(ke)(ke)連同其它許多尖端技(ji)術（例(li)如：HTML5，CSS3和Javascript）來(lai)創建一(yi)個完整的(de)Salesforce內(nei)部自定(ding)義頁面(mian)。Visualforce的(de)主(zhu)要(yao)優點之一(yi)就是與平(ping)臺的(de)主(zhu)體(ti)特征(zheng)緊密契合，例(li)如：管理者(zhe)的(de)方法和數(shu)據訪問。
Lightning
2014年，Salesforce為了(le)響應(ying)(ying)web界面的(de)快速應(ying)(ying)用開(kai)發了(le)一個新的(de)工具，Salesforce Lightning App Builder。
Salesforce.com總部(bu)位于舊金山，地區總部(bu)設在(zai)莫(mo)爾(er)日(ri)(ri)、瑞士（覆蓋(gai)歐洲、中東(dong)、非洲和(he)(he)新加坡）、印度（覆蓋(gai)亞太地區不包括日(ri)(ri)本(ben)）和(he)(he)東(dong)京（覆蓋(gai)日(ri)(ri)本(ben)）。其他主要辦事(shi)處(chu)位于多(duo)倫(lun)多(duo)、芝加哥、紐約(yue)、倫(lun)敦、悉尼、都(dou)柏(bo)林、海得拉巴、加利(li)福(fu)尼亞州的圣馬特奧(ao)和(he)(he)俄勒(le)岡(gang)州的希爾(er)斯伯勒(le)。Salesforce.com提供16種不同語言的服務。截至(zhi)2011年(nian)7月31日(ri)(ri)，Salesforce.com擁(yong)有104,000個客戶和(he)(he)超過(guo)210萬(wan)的訂閱(yue)用戶。
2008年(nian)9月(yue)，繼聯邦(bang)政(zheng)府(fu)接(jie)管Fannie Mae and Freddie Mac，并從(cong)S&P500指(zhi)(zhi)數除名之后，Salesforce.com與Fastenal一同被Standard & Poor's收(shou)錄進入S&P500指(zhi)(zhi)數。2013年(nian)，Salesforce.com在財富100佳(jia)最佳(jia)企業排(pai)行榜(bang)單的(de)排(pai)名上升至(zhi)第(di)19位，而2012年(nian)和2011年(nian)的(de)排(pai)名分(fen)別為27和52。
風險投資基金
該公司于2014年(nian)9月宣布，它已經(jing)成立了(le)風險投(tou)資部門，主要資助提(ti)供手機應用程序的新興(xing)企業。在(zai)2014年(nian)第4季(ji)度各大(da)公司中，Salesforce的風投(tou)位列第三位，僅次于谷歌和英特爾。
IT基礎架構
2008年，Salesforce.com的(de)服(fu)務(wu)器(qi)從運(yun)行(xing)Solaris SPARC處理(li)器(qi)的(de)Sun Fire E25K服(fu)務(wu)器(qi)遷(qian)移(yi)到運(yun)行(xing)Linux的(de)AMD處理(li)器(qi)的(de)Dell服(fu)務(wu)器(qi)。該公司(si)使用來自Message Systems的(de)動力平臺，讓(rang)客戶(hu)即使發送大量的(de)電(dian)子郵件，也不會遭(zao)遇(yu)到輸送問題。
2012年，Salesforce.com宣布計劃(hua)在英國建(jian)造一個(ge)數據中心，用于處理歐洲用戶的個(ge)人資(zi)料。
2013年(nian)，Salesforce.com和Oracle宣布開啟(qi)9年(nian)合(he)作，Salesforce.com將(jiang)使用Oracle的(de)Linux、Exadata、數據庫和Java平(ping)臺(tai)來運轉Salesforce.com的(de)應用程序和SaaS平(ping)臺(tai)。
Salesforce基金(jin)會
Salesforce.com的基(ji)金會以(yi)捐(juan)贈(zeng)公司資源（利潤、股權(quan)和員工(gong)時(shi)(shi)間）的1%，來為讓世界變(bian)得更美(mei)好的組織提供(gong)支持。截至2014年3月，Salesforce.com基(ji)金會捐(juan)贈(zeng)了580,000多個小時(shi)(shi)的志愿服務時(shi)(shi)間，支持了20,000多個高等教育和非營利性客戶，捐(juan)款超過53萬美(mei)元。
Salesforce為Force.com的(de)開發(fa)(fa)人(ren)員(yuan)提供(gong)了一個(ge)幫(bang)助社區，被稱(cheng)為Developer Force。除(chu)了提供(gong)官方論壇以外，還可(ke)讓開發(fa)(fa)人(ren)員(yuan)免費發(fa)(fa)布工作(zuo)簿。同時，它也是(shi)一個(ge)特定的(de)問答網(wang)站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連接以及(ji)Influitive宣傳方案。Salesforce還支持超過100個(ge)世界各地的(de)開發(fa)(fa)人(ren)員(yuan)用戶組，擁有超過16,000多個(ge)成(cheng)員(yuan)（截至2014年9月），任何人(ren)都可(ke)以參加(jia)他(ta)們(men)的(de)本地用戶組，來結識其他(ta)的(de)開發(fa)(fa)者，一同參與挑戰和擴大Force.com的(de)網(wang)絡和技能開發(fa)(fa)。
Salesforce和(he)Force.com還會選(xuan)舉出(chu)一組“最(zui)具(ju)價值專家(jia)”（MVP）。這些(xie)人(ren)并不是社區的(de)(de)(de)Salesforce雇(gu)員(yuan)，而是來(lai)自(zi)世(shi)界各地的(de)(de)(de)開發人(ren)員(yuan)，他(ta)們被選(xuan)舉出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)原(yuan)因是為平臺(tai)和(he)社區做出(chu)了突(tu)出(chu)的(de)(de)(de)貢獻(xian)，同(tong)時也熱心(xin)的(de)(de)(de)幫助了其他(ta)Force.com的(de)(de)(de)開發者，并踴躍的(de)(de)(de)回(hui)答問題(ti)和(he)撰寫Wikipedia的(de)(de)(de)文章。MVP的(de)(de)(de)選(xuan)舉每年三次，與平臺(tai)更(geng)新(xin)同(tong)步(bu)。目前，Salesforce總共有大約142個MVP，其中32人(ren)是Force.com中來(lai)自(zi)開發領域的(de)(de)(de)MVP。
Salesforce是業界的(de)一面旗幟，從某種程度上(shang)說(shuo)，它的(de)經營模式(shi)也被(bei)諸多企(qi)業所效(xiao)仿(fang)。不過(guo)，很(hen)多企(qi)業模仿(fang)的(de)只是外在的(de)、表面上(shang)的(de)Salesforce，而(er)真(zhen)正(zheng)的(de)Salesforce卻是很(hen)難模仿(fang)的(de)。Salesforce之所以獲得了今(jin)天的(de)成功，有三個(ge)方面的(de)原(yuan)因：
經營模式的成功
互聯(lian)(lian)網(wang)的發展為軟件搭建(jian)了(le)(le)(le)一(yi)個更大(da)的舞臺，而(er)Salesforce最大(da)的成功(gong)之處應該在于其CEO Marc Benioff適(shi)時(shi)地把握(wo)住了(le)(le)(le)這(zhe)個時(shi)機，并選擇了(le)(le)(le)最適(shi)合通過(guo)互聯(lian)(lian)網(wang)交互的CRM，實現(xian)了(le)(le)(le)軟件與互聯(lian)(lian)網(wang)的融(rong)合，建(jian)起了(le)(le)(le)自己(ji)的SaaS帝國。可以說(shuo)，軟件經營模式(shi)的先(xian)進(jin)性為Salesforce的成功(gong)奠(dian)定了(le)(le)(le)一(yi)個良好的基礎。
技術保證
選擇SaaS這種模式并非Salesforce的(de)(de)(de)獨(du)創(chuang)，事(shi)實上(shang)，之前曇花一現的(de)(de)(de)ASP也可以算作做類(lei)。但是，ASP失敗(bai)了(le)。一方面是因為當時的(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)網條(tiao)件不成熟，而(er)更(geng)為重要(yao)的(de)(de)(de)原(yuan)因在于(yu)技(ji)術缺陷，比如(ru)，沒有很好地解(jie)決(jue)如(ru)何通過(guo)同一個軟件來滿(man)足眾(zhong)多用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)這樣的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，網上(shang)交互(hu)的(de)(de)(de)軟件和(he)本(ben)地安裝的(de)(de)(de)軟件給用戶(hu)(hu)帶來的(de)(de)(de)體驗差距(ju)太(tai)大(da)等(deng)。而(er)Salesforce通過(guo)近(jin)兩年時間的(de)(de)(de)技(ji)術研發(fa)，再(zai)通過(guo)幾(ji)年的(de)(de)(de)應用實踐，在技(ji)術上(shang)滿(man)足了(le)SaaS用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)。事(shi)實上(shang)，相對于(yu)經(jing)營模式的(de)(de)(de)模仿，這一條(tiao)要(yao)困難得多，然而(er)，技(ji)術才是創(chuang)新的(de)(de)(de)最根本(ben)源(yuan)泉。離開了(le)技(ji)術的(de)(de)(de)保證，再(zai)好的(de)(de)(de)理念(nian)和(he)方法(fa)也只是空中樓閣。
建立產業生態圈
取得(de)初步成功(gong)之后(hou)的(de)Salesforce，已不(bu)滿足于(yu)在線CRM服務，而(er)(er)是在向(xiang)SaaS供(gong)應商的(de)基礎架構平臺發(fa)(fa)展。它(ta)建(jian)立了一(yi)(yi)(yi)個軟件開發(fa)(fa)平臺force和一(yi)(yi)(yi)個交易(yi)平臺appexchange，使用它(ta)提(ti)供(gong)的(de)語言Apex Code第三方開發(fa)(fa)者可以在force上自主(zhu)開發(fa)(fa)一(yi)(yi)(yi)些附(fu)加功(gong)能模塊(kuai)（比如人力(li)資源管理(li)(li)、項目管理(li)(li)）并(bing)通過(guo)appexchange交易(yi)出去(qu)。這種思路與 Web2.0的(de)理(li)(li)念很(hen)相似，第三方可以通過(guo)這個平臺獲得(de)贏利，而(er)(er)他(ta)們的(de)加入也(ye)會豐富(fu)Salesforce上可選的(de)應用模塊(kuai)，從而(er)(er)建(jian)立起一(yi)(yi)(yi)個更大產業(ye)生態(tai)圈，增強Salesforce的(de)競(jing)爭力(li)。
其(qi)實(shi)，我們(men)可以看(kan)到，正是(shi)Salesforce系統龐大(da)，帶來了很多培訓和定制(zhi)化的(de)(de)工(gong)作，這種培訓，和定制(zhi)化實(shi)施(shi)所(suo)產生的(de)(de)成(cheng)本轉嫁給最終用戶(hu)，卻(que)讓中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)中(zhong)小(xiao)企業(ye)難以接受(shou)，無論(lun)如(ru)何60美(mei)元每人每月的(de)(de)租用費(fei)用是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)所(suo)有(you)企業(ye)用戶(hu)無法接受(shou)的(de)(de)!
但是，salesforce這(zhe)家國際(ji)廠商怎能放(fang)棄中國這(zhe)個巨(ju)大市場？
現在，salesforce的版(ban)本越(yue)來(lai)越(yue)多，而salesforce基于平臺的強(qiang)大可開發(fa)性讓國內(nei)用(yong)戶也(ye)有機會以(yi)低廉價(jia)格享受到salesforce的服務(wu)。salesforce為了進入中(zhong)國市場，也(ye)與(yu)國內(nei)的軟件服務(wu)商(shang)達成(cheng)合作(zuo)伙伴(ban)的關系，希望通過二次實施定(ding)制和開發(fa)，能帶來(lai)適合中(zhong)國企(qi)業的salesforce版(ban)本。
· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開始
· 2000年Salesforce.com推(tui)出首個SFA 應用程序
· 2001年Salesforce.com推出首個CRM應用程序
· 2002年Salesforce.com推出首個(ge)客戶服務(wu)應用程序
· 2003年Salesforce.com推出Sforce，為世界(jie)首個公開的(de)企(qi)業云計算API程序語言
· 2004年Sunguard成為第1,000名訂戶
· 2005年Salesforce.com推(tui)出(chu) Force.com AppExchange
· 2006年思科系統成為第1萬5千名(ming)訂戶
· 2006年Salesforce.com推出 Apex，為世界首個云計(ji)算程序語(yu)言
· 2007年日本郵政(zheng)成(cheng)為第50,000名訂(ding)戶
· 2007年訂戶達100萬名及單日(ri)交(jiao)易達1億次(ci)
· 2007年推出Force.com 研發平臺
· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award
· 2009年成(cheng)為首家年度收入達10億美(mei)元的(de)企業云計算公司
· 2009年獲《福布(bu)斯》雜志選為發展最迅速的科技(ji)公司，排名(ming)僅次(ci)Google
· 2009年總(zong)訂戶達150萬名
· 2009年新(xin)增首(shou)個擁有達75,000名訂戶的客戶
· 2009年共10萬項應(ying)用程序(xu)由12萬4千名開發商(shang)在Force.com度身訂做
· 截至2010年1月31日的整個會計年度(du)期間，企業云計算公司(si)Salesforce.com（NYSE: CRM）在亞太(tai)地區(qu)新增(zeng)1,800多名客戶，使(shi)其在這(zhe)一地區(qu)的客戶總數上升(sheng)到近(jin)7,000家機構，同(tong)比增(zeng)長36%。
· 在2010年4月30日結束的2011會(hui)計年度(du)第一季度(du)中，公(gong)司新增該地區(qu)客戶(hu)400余家(jia)(jia)。至此，亞太地區(qu)總客戶(hu)量超過了(le)7,400家(jia)(jia)，同(tong)比增長32%。
· 整(zheng)個2012財年，Salesforce.com收入22.67億美元，同比(bi)增長37%，該(gai)公司也成(cheng)為第(di)一家收入突(tu)破(po)20億美元的SaaS云計算廠商。不(bu)過2012財年Salesforce.com虧損1,160萬美元，是該(gai)公司自(zi)2004財年以(yi)來(lai)連續盈利(li)8年后(hou)的首次(ci)虧損。
· 在(zai)2013年Salesforce.com擁有超過38億美元的營(ying)收，他們(men)去(qu)年的全球排名上升兩位，首次躋身前10，并且在(zai)全球10大軟件廠商中實(shi)現(xian)了最大增幅(fu)，達到33.3%。另外(wai)，Salesforce.com的整體應用收入也躋身前5。
· 2014財年(nian)Salesforce全(quan)年(nian)收(shou)入(ru)為40.7億(yi)美元，比(bi)2012年(nian)增長了(le)33%。全(quan)年(nian)虧損2.32億(yi)美元同比(bi)減虧約3800萬美元。全(quan)年(nian)研發(fa)投入(ru)6.24億(yi)美元，同比(bi)增長45%。
· Salesforce CEO Marc Benioff預(yu)計，公司2015財年第一季度收入(ru)(ru)為12.05~12.1億美(mei)(mei)元；2015財年全年收入(ru)(ru)預(yu)計為52.5~53億美(mei)(mei)元，同比增長29~30%。
歲月靜好
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