Salesforce是(shi)創(chuang)建(jian)于(yu)(yu)1999年(nian)3月的(de)一家客戶(hu)關系管理(li)(li)(CRM)軟件(jian)服務(wu)提供(gong)商，總部設于(yu)(yu)美(mei)國舊金(jin)山，可(ke)提供(gong)隨需應(ying)用的(de)客戶(hu)關系管理(li)(li)平(ping)臺。Salesforce允許客戶(hu)與獨立軟件(jian)供(gong)應(ying)商定(ding)制(zhi)并整合其產品，同時建(jian)立他們各自所需的(de)應(ying)用軟件(jian)。對于(yu)(yu)用戶(hu)而(er)言，則可(ke)以避(bi)免購(gou)買硬件(jian)、開發軟件(jian)等前期投資(zi)以及復雜(za)的(de)后臺管理(li)(li)問(wen)題。因其口號(hao)“軟件(jian)的(de)終(zhong)結(jie)”，故(gu)在業(ye)內(nei)常被稱(cheng)作“軟件(jian)終(zhong)結(jie)者(zhe)(zhe)”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是(shi)最初的(de)投資(zi)者(zhe)(zhe)和董事(shi)會成員(yuan)，其他早期投資(zi)者(zhe)(zhe)還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是(shi)現任董事(shi)會主(zhu)(zhu)席兼CEO。2004年(nian)6月，該公(gong)(gong)司在紐約證券交易所成功上市，股票代號(hao)CRM，籌資(zi)1.1億(yi)美(mei)元(yuan)。2004年(nian)的(de)收(shou)入就已(yi)達到1.75億(yi)美(mei)元(yuan)，擁有(you)13,900家企業(ye)客戶(hu)，注冊(ce)用戶(hu)達到227,000名(ming)。2012年(nian)收(shou)入突破20億(yi)，達到22.6億(yi)美(mei)元(yuan)。在《福布斯》全球最具創(chuang)新(xin)力企業(ye)排行榜上Salesforce名(ming)列首位，而(er)且(qie)連續第四年(nian)穩居寶座。在《財富》雜(za)志公(gong)(gong)布的(de)2013年(nian)全球100個最佳雇主(zhu)(zhu)排名(ming)中Salesforce排名(ming)第19位，在同時上榜的(de)科技公(gong)(gong)司中僅次于(yu)(yu)Google、SAS和Qualcomm。
Salesforce又(you)譯作軟(ruan)(ruan)件(jian)營銷部隊或軟(ruan)(ruan)營，是全球(qiu)按需(xu)CRM解決(jue)方案的(de)(de)(de)領導(dao)者。因引：它擁有(you)業(ye)界無可(ke)比擬(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)成功率。當(dang)前，全球(qiu)有(you)150,000多家公司正(zheng)使用Salesforce的(de)(de)(de)強(qiang)大(da)功能分享客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)，以及開發具有(you)更(geng)高(gao)收益的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)關系。
Salesforce.com提供按需定制的(de)(de)軟(ruan)件服(fu)(fu)務(wu)(wu)，用(yong)(yong)戶(hu)每個(ge)(ge)月需要支(zhi)付類似租(zu)金的(de)(de)費用(yong)(yong)來(lai)使用(yong)(yong)網站上(shang)的(de)(de)各種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，這些(xie)服(fu)(fu)務(wu)(wu)涉及(ji)客戶(hu)關系管(guan)理的(de)(de)各個(ge)(ge)方(fang)面，從普(pu)(pu)通的(de)(de)聯系人(ren)管(guan)理，產品(pin)目錄到訂(ding)單管(guan)理，機(ji)會管(guan)理，銷售管(guan)理等。他提供一個(ge)(ge)平臺，使得客戶(hu)無需擁(yong)有(you)自己的(de)(de)軟(ruan)件，也(ye)無需花(hua)費大量資金和(he)(he)人(ren)力(li)用(yong)(yong)于記(ji)錄的(de)(de)維護(hu)，儲(chu)存(cun)和(he)(he)管(guan)理，所(suo)有(you)的(de)(de)記(ji)錄和(he)(he)數(shu)據都儲(chu)存(cun)在Salesforce.com上(shang)面。同時(shi)(shi)和(he)(he)普(pu)(pu)通的(de)(de)自己購買(mai)的(de)(de)軟(ruan)件不一樣，用(yong)(yong)戶(hu)隨時(shi)(shi)可以根(gen)據需要去(qu)增加新(xin)的(de)(de)功能或(huo)者去(qu)除一些(xie)不必要的(de)(de)功能，真(zhen)正地實時(shi)(shi)了(le)按需使用(yong)(yong)。
Salesforce的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)始人是(shi)俄羅(luo)斯裔美國(guo)人Marc Benioff。Marc Benioff在美國(guo)也是(shi)一個具有(you)傳奇色彩的(de)(de)(de)人物。他創(chuang)(chuang)立Salesforce之前是(shi)Oracle（甲骨文）高級副(fu)總裁(cai)，當時(shi)才27歲，是(shi)Oracle歷史上最年輕的(de)(de)(de)高級副(fu)總裁(cai)。上個世紀末，互(hu)聯網(wang)的(de)(de)(de)發展出現了(le)一個高潮。當時(shi)，他預見到，隨著(zhu)互(hu)聯網(wang)的(de)(de)(de)發展和寬帶的(de)(de)(de)普(pu)及，會有(you)越來越多(duo)的(de)(de)(de)企業(ye)通過(guo)互(hu)聯網(wang)得到一些軟(ruan)件的(de)(de)(de)服務(wu)。于是(shi)，他離開(kai)了(le)Oracle，并在1999年成立了(le)Salesforce公(gong)司，當時(shi)他僅(jin)37歲，就開(kai)始對(dui)SaaS業(ye)務(wu)模式進行探索(suo)，此后Marc Benioff被譽為“軟(ruan)件終結者”。提出云計算和軟(ruan)件即服務(wu) (SaaS) 的(de)(de)(de)理念。開(kai)創(chuang)(chuang)了(le)新的(de)(de)(de)里程碑(bei)。
Salesforce.com的客戶關系管理(CRM)服務被分成5個大(da)類，包括(kuo)：Sales Cloud rvice Cloud、Data Cloud（包括(kuo)Jigsaw）、Collaboration Cloud（包括(kuo)Chatter）和Custom Cloud（包括(kuo)Force.com），擁有超過100,000的客戶。
Salesforce1
Salesforce1平臺匯集(ji)了Salesforce.com、Force.com、Heroku和(he)ExactTarget，由(you)此(ci)組(zu)成(cheng)了cloud services這個大(da)家庭。
Salesforce.com
Salesforce.com主要是為(wei)企(qi)業提(ti)(ti)供(gong)(gong)Salesforce1平(ping)臺，還(huan)為(wei)企(qi)業提(ti)(ti)供(gong)(gong)案(an)件管理和(he)(he)任(ren)務管理的(de)界(jie)面，同時也提(ti)(ti)供(gong)(gong)管理自(zi)動路由和(he)(he)不斷升級的(de)重要事件的(de)系統(tong)。Salesforce客(ke)戶門戶還(huan)可(ke)讓(rang)客(ke)戶能(neng)夠有能(neng)力跟蹤了解自(zi)己的(de)情(qing)況，這其(qi)(qi)中(zhong)還(huan)包括(kuo)社交(jiao)插件，能(neng)夠讓(rang)用戶在(zai)加盟Salesforce后，就可(ke)在(zai)Salesforce提(ti)(ti)供(gong)(gong)的(de)社交(jiao)網(wang)站上(shang)進(jin)行溝(gou)通會談。Salesforce.com還(huan)提(ti)(ti)供(gong)(gong)分析(xi)工具(ju)和(he)(he)很多其(qi)(qi)他服務，包括(kuo)電(dian)子郵件、聊天軟件、Google搜(sou)索和(he)(he)訪問客(ke)戶的(de)授(shou)權與(yu)合同。
Salesforce.com的產品和(he)服(fu)務，是基于(yu)計(ji)算(suan)技術(shu)，為(wei)全球(qiu)企(qi)(qi)業(ye)用(yong)戶提供云端軟件應用(yong)及開(kai)放(fang)平(ping)臺(tai)，最(zui)終使(shi)得(de)企(qi)(qi)業(ye)與消費(fei)者、企(qi)(qi)業(ye)與員工之間的信息交(jiao)流、分(fen)享和(he)軟件開(kai)發(fa)變得(de)更加社(she)會(hui)化、移動化和(he)開(kai)放(fang)化，最(zui)終幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)升級成為(wei)Social Enterprise，加強(qiang)整體競爭力(li)。
Force.com
Force.com是一種(zhong)云平臺即服(fu)務(PaaS)，基(ji)于社(she)交網絡(luo)數據，并可延伸至不(bu)同(tong)移動終端，允(yun)許(xu)開(kai)發者創建多(duo)租戶附加應(ying)(ying)(ying)用(yong)，滿足(zu)IT部門和(he)獨立軟件開(kai)發商使用(yong)不(bu)同(tong)編程語言研(yan)發自己企(qi)業(ye)的(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)。Force.com應(ying)(ying)(ying)用(yong)憑借于Salesforce.com的(de)基(ji)本結構模式而創建。
Force.com應(ying)用(yong)程序(xu)使用(yong)Apex（專有的類似Java的編程語言(yan)Force.com）和Visualforce（通(tong)常用(yong)來生成HTML的XML語法）建成。由(you)于該平臺(tai)是作為服(fu)務提供給(gei)開發(fa)者的，所以每一個開發(fa)的應(ying)用(yong)還支持更(geng)新(xin)。
在2015年春天(tian)發布的構(gou)建用戶界面的新框架，Salesforce Lightning App進(jin)入測試狀態。Salesforce Lightning App使用開放源代碼Aura框架，但作為(wei)(wei)支持(chi)服務器端語(yu)言來支持(chi)Apex，而不(bu)是Aura的Java從屬。這只是作為(wei)(wei)一(yi)種替(ti)代，卻不(bu)一(yi)定絕(jue)對替(ti)代Visualforce頁(ye)面。
根據(ju)2009年9月的(de)Gartner Group 報告(gao)，Force.com擁有超過1,000個客戶(hu)賬戶(hu)。截至2013年，Force.com平臺擁有140萬注(zhu)冊開發者。
Work.com
Work.com，以前被(bei)稱為(wei)(wei)Rypple，是一(yi)個(ge)社會績效(xiao)管(guan)理平臺(tai)，可以幫助管(guan)理者(zhe)和(he)員工通過不(bu)斷的培(pei)訓，實時反饋和(he)認可來(lai)提高工作成績。它被(bei)作為(wei)(wei)銷售(shou)業績、客(ke)戶服務和(he)市場營(ying)銷的解決方(fang)案，為(wei)(wei)人力資源(yuan)部門(men)服務。
Work.com促(cu)進個人、團隊、組織去(qu)更好(hao)的合作和分(fen)享大家努(nu)力(li)的成(cheng)果，并促(cu)進同行(xing)和管理者(zhe)之間(jian)匿名(ming)或公開的交流和反(fan)饋，其功能還可(ke)分(fen)為(wei)以下幾點：
· 調(diao)整(zheng)：利(li)用社會目(mu)標和實時指導，幫助(zhu)個(ge)人和團(tuan)隊圍繞組織目(mu)標進行調(diao)整(zheng)。
· 動(dong)力：提高團隊(dui)的動(dong)力，并公開表(biao)揚團隊(dui)的成就，例(li)如：實時對團隊(dui)的成就給(gei)予(yu)感(gan)謝和(he)表(biao)彰，并給(gei)予(yu)有(you)形的獎勵和(he)特制的成就徽章。
· 性(xing)能(neng)(neng)(neng)：提供高效的性(xing)能(neng)(neng)(neng)評估(gu)，例(li)如：匿名的同行和(he)(he)管(guan)理者反饋、性(xing)能(neng)(neng)(neng)標定以(yi)及通過“校準”和(he)(he)“推動”產品收(shou)集的數(shu)據來創建性(xing)能(neng)(neng)(neng)匯總。
Work的歷史：
Work.com，當時(shi)被稱(cheng)為“Rypple”，由Daniel Debow和(he)David Stein創(chuang)(chuang)立(li)，他們(men)想要創(chuang)(chuang)建一種簡單(dan)的方式(shi)來管理(li)匿名的工作反饋。公(gong)司成立(li)于2008年5月，他們(men)的客(ke)戶名單(dan)包(bao)括(kuo)Mozilla、Facebook、LinkedIn和(he)Gilt Groupe。
2011年9月，Rypple宣布，他們已經聘請了Bohdan Zabawskyj作(zuo)為公司的首席技術官。
2011年，Rypple為Spotify開發了一(yi)種(zhong)名為OKR（“目(mu)標(biao)和(he)主(zhu)要(yao)成(cheng)果”）的(de)更加規范的(de)管(guan)理方法。Rypple還(huan)與Facebook合(he)作，打造了“Loops”，簡稱“feedback loops”，其匯集了同事的(de)反饋、感謝、目(mu)標(biao)進展(zhan)情況和(he)管(guan)理者(zhe)的(de)教(jiao)導，由此建立(li)而(er)成(cheng)的(de)一(yi)個“豐富的(de)、健全(quan)的(de)、持續的(de)績效評估”渠道。
2011年(nian)(nian)(nian)12月，Salesforce.com宣(xuan)布，他們(men)將收購(gou)Rypple。本次(ci)收購(gou)于(yu)2012年(nian)(nian)(nian)完成，2012年(nian)(nian)(nian)9月Rypple更名為(wei)Work.com。
Data.com
Data.com，以前被稱(cheng)為Jigsaw，是(shi)在用(yong)戶的Salesforce.com帳(zhang)戶中(zhong)以云端為基礎來執行獲(huo)取和(he)管(guan)理CRM記(ji)錄的自動化系統。
Data.com也是企業和(he)(he)商務人士的在線業務目錄，為(wei)超過(guo)(guo)一億的全球社區用戶建立(li)、維護和(he)(he)訪問。其也是一個(ge)大型的數據庫，支持著用戶們交換和(he)(he)共享來自超過(guo)(guo)400萬個(ge)公司的超過(guo)(guo)29億的業務信息。
Data.com通過(guo)用戶們不(bu)斷的(de)(de)更(geng)新來生成更(geng)龐大的(de)(de)數(shu)據庫。 Data.com的(de)(de)聯系(xi)人(ren)可(ke)作為一個虛擬的(de)(de)名(ming)片，為個人(ren)通訊錄提供(gong)姓名(ming)、職務、郵(you)政地址(zhi)、電(dian)子郵(you)件(jian)地址(zhi)和電(dian)話號碼等可(ke)編輯(ji)信息。
Desk.com
Desk.com，以前被稱為Assistly，是以云端為基礎來與客(ke)戶交流和(he)解決客(ke)戶問題的一(yi)個服務(wu)支持系統。 Desk.com包括(kuo)以下功能：
· 多通道(dao)功能，用于處理客戶請求（知(zhi)識庫、聊天、電子(zi)郵件、Twitter等）。
· 一個B2C的(de)通信接口，可作為(wei)網絡應用(yong)程序(xu)和移動(dong)應用(yong)程序(xu)來使用(yong)。
· 一個專(zhuan)業的(de)聯合支(zhi)援團隊，其能更靈活、更周到的(de)解決客戶(hu)問題。
· 一(yi)個可(ke)輕松配置系統(tong)的管理界面。
· 豐富(fu)的分析數據。
Do.com
Do.com是以云端為基礎來(lai)為小團體和企業提供(gong)任務管(guan)理的系(xi)統，于2011年推出(chu)，終(zhong)止于2014年。Salesforce沒有提供(gong)任何(he)關閉該(gai)服務的理由，但它提供(gong)了(le)一(yi)個導(dao)出(chu)工(gong)具來(lai)保(bao)存在Do.com中(zhong)輸入(ru)的數(shu)據(ju)。該(gai)Do.com域名于2014年賣給(gei)了(le)一(yi)家新興(xing)公(gong)司。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門戶網站，Lightning App Builder這(zhe)項技術可以(yi)實現(xian)以(yi)云端為基礎的快速應用開發。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是(shi)一個(ge)基(ji)于戴爾IdeaStorm的建議(yi)管理系統，方便注冊用戶添(tian)加(jia)、提出、糾正和評(ping)論各個(ge)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)。每個(ge)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)被標(biao)記為一件物品(pin)，當一個(ge)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)被實施(shi)時(shi)，Salesforce將(jiang)更(geng)新這些(xie)物品(pin)的狀態(tai)。
AppExchange
于2005年(nian)推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平(ping)臺在線應(ying)用(yong)(yong)市場上運(yun)行的第(di)三方應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)。該應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)有(you)免費版(ban)本(ben)、年(nian)訂閱版(ban)本(ben)和月訂閱版(ban)本(ben)。應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)可用(yong)(yong)范圍現已從SharePoint中整合移動到審批管理(li)。截(jie)至2014年(nian)3月，它(ta)擁有(you)2,213個(ge)應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)，總計安裝(zhuang)次(ci)數2,268,253次(ci)。
配置
Salesforce的(de)用(yong)戶可(ke)以配(pei)置自己(ji)的(de)CRM應用(yong)程序(xu)。系統中有很(hen)多標簽(qian)，例如：“聯系人”、“報告”和“賬戶”。每個標簽(qian)都包含相關可(ke)編(bian)輯信息，在標簽(qian)上點擊“添加”后(hou)用(yong)戶即可(ke)自定義編(bian)輯并(bing)完成配(pei)置。
Web services
除了Web界面，Salesforce.com還提(ti)供SOAP/ REST Web服務的API，使之能夠(gou)與其(qi)它系統融合。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在(zai)2013年7月推出(chu)了一個名為Sales Performance Accelerator（銷售(shou)業績加速）的(de)新(xin)產品。它(ta)結合了CRM與Data.com的(de)績效管理(li)應用程序(xu)和來自Data.com的(de)客戶導向信息。
Apex
Apex是一種類似于(yu)Java的(de)專業編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)語言，是Force.com平臺針(zhen)對(dui)(dui)開發者(zhe)提供的(de)專有編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)語言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后強勢推出，面(mian)向對(dui)(dui)象程(cheng)(cheng)序(xu)設計(ji)（Object Oriented Programming，簡(jian)稱(cheng)OOP，是一種計(ji)算機編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)架(jia)構(gou)）的(de)語言。Apex可以(yi)用來在Force.com平臺上的(de)大多數進程(cheng)(cheng)中執行編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)功(gong)(gong)能，包括：自(zi)定義(yi)(yi)按鈕與鏈接、事(shi)件處理程(cheng)(cheng)序(xu)、更新或刪除，同時(shi)，也可以(yi)通過Visualforce頁面(mian)的(de)自(zi)定義(yi)(yi)控制器來執行編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)功(gong)(gong)能。
由于平臺的多租戶(hu)性質，語言嚴格實行(xing)(xing)調速器限制，以(yi)防止任何代碼壟斷共享資源。為了讓開發(fa)者可以(yi)創作較(jiao)長期(qi)運(yun)行(xing)(xing)的、更為復雜的apex代碼，Salesforce還為Apex提供了一系列的異步(bu)處理方法。
Visualforce
Visualforce是Force.com平(ping)臺上的(de)(de)(de)視圖控制技術。這是一個可(ke)開/關的(de)(de)(de)標簽(qian)庫，結構(gou)和標記與HTML非常相似。Visualforce可(ke)連同其它許多尖端技術（例如(ru)(ru)：HTML5，CSS3和Javascript）來創建一個完(wan)整的(de)(de)(de)Salesforce內部(bu)自定義頁面。Visualforce的(de)(de)(de)主(zhu)要優(you)點之一就是與平(ping)臺的(de)(de)(de)主(zhu)體(ti)特征緊密契合(he)，例如(ru)(ru)：管理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)方法和數據訪問。
Lightning
2014年，Salesforce為了響應(ying)web界面的快速應(ying)用開發(fa)了一(yi)個新的工具，Salesforce Lightning App Builder。
Salesforce.com總部(bu)(bu)位于(yu)舊金(jin)山，地(di)區總部(bu)(bu)設在(zai)莫(mo)爾(er)日(ri)(ri)、瑞士（覆蓋(gai)歐洲(zhou)、中(zhong)東、非洲(zhou)和(he)新加(jia)坡(po)）、印度（覆蓋(gai)亞太地(di)區不包括日(ri)(ri)本(ben)）和(he)東京（覆蓋(gai)日(ri)(ri)本(ben)）。其(qi)他(ta)主要(yao)辦事處位于(yu)多倫(lun)多、芝(zhi)加(jia)哥、紐約、倫(lun)敦、悉尼、都(dou)柏林、海(hai)得拉巴、加(jia)利福尼亞州(zhou)的圣馬特奧和(he)俄(e)勒岡州(zhou)的希(xi)爾(er)斯伯勒。Salesforce.com提供16種不同語(yu)言的服(fu)務。截至(zhi)2011年7月31日(ri)(ri)，Salesforce.com擁有104,000個(ge)客戶和(he)超(chao)過210萬的訂閱用戶。
2008年9月，繼聯(lian)邦政府(fu)接管Fannie Mae and Freddie Mac，并從S&P500指(zhi)數除名(ming)之后(hou)，Salesforce.com與Fastenal一同被Standard & Poor's收(shou)錄(lu)進入(ru)S&P500指(zhi)數。2013年，Salesforce.com在(zai)財(cai)富100佳最(zui)佳企(qi)業排(pai)行榜單的(de)排(pai)名(ming)上升至第19位，而(er)2012年和2011年的(de)排(pai)名(ming)分別為27和52。
風險投資基金
該公司于2014年9月宣布，它已經成立(li)了風(feng)險投(tou)資(zi)部門，主要資(zi)助提供手機應(ying)用程(cheng)序的新(xin)興企業。在2014年第(di)4季度各大公司中，Salesforce的風(feng)投(tou)位列第(di)三位，僅次于谷歌和英特爾(er)。
IT基礎架構
2008年，Salesforce.com的(de)服務器從運行(xing)Solaris SPARC處理器的(de)Sun Fire E25K服務器遷(qian)移到運行(xing)Linux的(de)AMD處理器的(de)Dell服務器。該公司使用來自(zi)Message Systems的(de)動力平臺，讓客戶即使發送大(da)量的(de)電子郵件，也不會遭遇到輸送問題(ti)。
2012年，Salesforce.com宣布(bu)計劃在(zai)英國(guo)建造一個數據(ju)中(zhong)心，用于處理(li)歐(ou)洲(zhou)用戶(hu)的個人資料。
2013年(nian)，Salesforce.com和Oracle宣布開啟9年(nian)合作，Salesforce.com將使用Oracle的Linux、Exadata、數據庫(ku)和Java平(ping)臺來運(yun)轉(zhuan)Salesforce.com的應(ying)用程(cheng)序和SaaS平(ping)臺。
Salesforce基金會
Salesforce.com的(de)(de)基(ji)金(jin)會(hui)以捐贈(zeng)公司資(zi)源（利(li)潤、股權和員工時(shi)(shi)間）的(de)(de)1%，來為讓世界(jie)變得更美好的(de)(de)組織提供(gong)支持。截至2014年(nian)3月，Salesforce.com基(ji)金(jin)會(hui)捐贈(zeng)了(le)580,000多(duo)個小(xiao)時(shi)(shi)的(de)(de)志(zhi)愿服務時(shi)(shi)間，支持了(le)20,000多(duo)個高等教(jiao)育和非營(ying)利(li)性客戶，捐款(kuan)超(chao)過53萬美元。
Salesforce為(wei)Force.com的(de)開(kai)(kai)發人(ren)(ren)(ren)員(yuan)提供(gong)了一(yi)(yi)個幫助(zhu)社(she)區(qu)，被稱(cheng)為(wei)Developer Force。除了提供(gong)官方(fang)論壇(tan)以外，還可(ke)讓開(kai)(kai)發人(ren)(ren)(ren)員(yuan)免(mian)費發布工作簿。同(tong)時，它也是一(yi)(yi)個特定的(de)問答網站(Stack Exchange)、IRC頻道(dao)#Salesforce連接(jie)以及Influitive宣傳方(fang)案。Salesforce還支持(chi)超(chao)過(guo)100個世界各地的(de)開(kai)(kai)發人(ren)(ren)(ren)員(yuan)用戶組，擁有超(chao)過(guo)16,000多個成員(yuan)（截至2014年9月），任何(he)人(ren)(ren)(ren)都可(ke)以參(can)加他們的(de)本地用戶組，來結識其(qi)他的(de)開(kai)(kai)發者，一(yi)(yi)同(tong)參(can)與(yu)挑戰和擴(kuo)大(da)Force.com的(de)網絡和技(ji)能開(kai)(kai)發。
Salesforce和(he)(he)Force.com還會選舉出(chu)一(yi)組(zu)“最具價值專家”（MVP）。這(zhe)些(xie)人并不是社(she)區(qu)的(de)(de)Salesforce雇員，而是來(lai)自世界各地的(de)(de)開(kai)發人員，他們被選舉出(chu)來(lai)的(de)(de)原因是為平臺和(he)(he)社(she)區(qu)做出(chu)了(le)(le)突出(chu)的(de)(de)貢獻，同時也熱心的(de)(de)幫助了(le)(le)其他Force.com的(de)(de)開(kai)發者，并踴(yong)躍(yue)的(de)(de)回答(da)問題(ti)和(he)(he)撰寫Wikipedia的(de)(de)文章。MVP的(de)(de)選舉每(mei)年(nian)三次，與平臺更新(xin)同步。目前，Salesforce總共有大約142個MVP，其中(zhong)(zhong)32人是Force.com中(zhong)(zhong)來(lai)自開(kai)發領域的(de)(de)MVP。
Salesforce是(shi)業(ye)界(jie)的(de)一(yi)面(mian)旗幟，從某(mou)種程度上說(shuo)，它的(de)經營模(mo)(mo)式也被諸多(duo)企業(ye)所效仿(fang)。不過，很多(duo)企業(ye)模(mo)(mo)仿(fang)的(de)只(zhi)是(shi)外(wai)在(zai)的(de)、表面(mian)上的(de)Salesforce，而真正的(de)Salesforce卻是(shi)很難模(mo)(mo)仿(fang)的(de)。Salesforce之所以獲(huo)得了今天的(de)成功，有三個方(fang)面(mian)的(de)原因：
經營模式的成功
互聯網(wang)的(de)(de)(de)發(fa)展為軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)搭建了(le)(le)一(yi)個(ge)更大(da)(da)的(de)(de)(de)舞臺(tai)，而Salesforce最大(da)(da)的(de)(de)(de)成功之處(chu)應該在于(yu)其(qi)CEO Marc Benioff適時(shi)(shi)地把握住了(le)(le)這(zhe)個(ge)時(shi)(shi)機，并(bing)選擇了(le)(le)最適合(he)通過互聯網(wang)交互的(de)(de)(de)CRM，實現了(le)(le)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)與(yu)互聯網(wang)的(de)(de)(de)融合(he)，建起(qi)了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)SaaS帝國。可以說，軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)經營模式的(de)(de)(de)先進性為Salesforce的(de)(de)(de)成功奠定了(le)(le)一(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)基礎。
技術保證
選擇SaaS這種模式(shi)并非Salesforce的(de)(de)(de)(de)獨創，事(shi)實(shi)上，之前(qian)曇花一(yi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)ASP也可以算作做類。但是，ASP失敗(bai)了。一(yi)方面是因為當時(shi)的(de)(de)(de)(de)互聯(lian)網條(tiao)件(jian)不成熟，而(er)(er)(er)更為重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)原因在(zai)(zai)于(yu)技(ji)(ji)術(shu)缺陷(xian)，比如(ru)，沒有(you)很好地(di)解(jie)決如(ru)何(he)通過(guo)(guo)同一(yi)個軟(ruan)件(jian)來(lai)滿(man)足(zu)眾多用戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)求這樣的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，網上交互的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)和(he)本地(di)安裝的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)給用戶帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)體驗(yan)差(cha)距太大(da)等。而(er)(er)(er)Salesforce通過(guo)(guo)近兩年時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)研發，再(zai)通過(guo)(guo)幾(ji)年的(de)(de)(de)(de)應用實(shi)踐，在(zai)(zai)技(ji)(ji)術(shu)上滿(man)足(zu)了SaaS用戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)求。事(shi)實(shi)上，相(xiang)對(dui)于(yu)經營模式(shi)的(de)(de)(de)(de)模仿，這一(yi)條(tiao)要(yao)(yao)困難(nan)得多，然(ran)而(er)(er)(er)，技(ji)(ji)術(shu)才(cai)是創新的(de)(de)(de)(de)最根本源泉。離開了技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)保(bao)證，再(zai)好的(de)(de)(de)(de)理念和(he)方法也只(zhi)是空(kong)中(zhong)樓(lou)閣(ge)。
建立產業生態圈
取得(de)初步成功之后的(de)(de)Salesforce，已不滿足于在線CRM服(fu)務，而是在向SaaS供應(ying)商(shang)的(de)(de)基礎架構平(ping)(ping)臺發(fa)展。它建立了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)軟件開發(fa)平(ping)(ping)臺force和一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)交易平(ping)(ping)臺appexchange，使(shi)用(yong)(yong)它提供的(de)(de)語言(yan)Apex Code第三(san)方開發(fa)者(zhe)可(ke)以(yi)在force上(shang)自(zi)主開發(fa)一(yi)(yi)(yi)些附加功能模塊(kuai)（比(bi)如人力(li)資源管理(li)、項(xiang)目管理(li)）并(bing)通過(guo)appexchange交易出去。這種思路與 Web2.0的(de)(de)理(li)念很相似，第三(san)方可(ke)以(yi)通過(guo)這個(ge)(ge)平(ping)(ping)臺獲(huo)得(de)贏利，而他(ta)們的(de)(de)加入(ru)也會豐富Salesforce上(shang)可(ke)選的(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)模塊(kuai)，從(cong)而建立起一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)更大(da)產業生態圈(quan)，增(zeng)強Salesforce的(de)(de)競爭力(li)。
其實，我們可以看到，正(zheng)是Salesforce系統(tong)龐大，帶來了很(hen)多培訓和(he)定(ding)制化(hua)(hua)的(de)工作(zuo)，這種(zhong)培訓，和(he)定(ding)制化(hua)(hua)實施所產生的(de)成本轉(zhuan)嫁給最終用戶(hu)，卻讓中(zhong)國的(de)中(zhong)小企業難以接(jie)受(shou)，無(wu)論如(ru)何(he)60美元每人每月的(de)租用費用是中(zhong)國所有企業用戶(hu)無(wu)法接(jie)受(shou)的(de)!
但是，salesforce這家(jia)國際廠(chang)商怎能放棄(qi)中國這個巨(ju)大市場(chang)？
現在，salesforce的(de)版(ban)本(ben)越來越多，而salesforce基于平臺的(de)強(qiang)大可開(kai)發(fa)性讓國內(nei)用(yong)戶也有機(ji)會以低廉價格享(xiang)受到(dao)salesforce的(de)服務。salesforce為了(le)進入(ru)中(zhong)國市場，也與國內(nei)的(de)軟件服務商(shang)達成合(he)作(zuo)伙伴的(de)關系(xi)，希望通過二(er)次實施定制(zhi)和開(kai)發(fa)，能帶來適合(he)中(zhong)國企業的(de)salesforce版(ban)本(ben)。
· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開(kai)始(shi)
· 2000年Salesforce.com推出(chu)首個SFA 應(ying)用程序
· 2001年Salesforce.com推出首個CRM應用程序
· 2002年Salesforce.com推出(chu)首(shou)個客戶服(fu)務應用程(cheng)序(xu)
· 2003年Salesforce.com推(tui)出Sforce，為世界首(shou)個(ge)公(gong)開(kai)的企業(ye)云計算API程序語(yu)言(yan)
· 2004年Sunguard成為(wei)第(di)1,000名(ming)訂(ding)戶
· 2005年(nian)Salesforce.com推出 Force.com AppExchange
· 2006年思科系統成為(wei)第1萬(wan)5千(qian)名(ming)訂戶
· 2006年Salesforce.com推出 Apex，為世界(jie)首個云(yun)計算程序語言
· 2007年日本郵(you)政成為第(di)50,000名訂戶(hu)
· 2007年訂戶達100萬(wan)名(ming)及(ji)單日交易達1億次
· 2007年(nian)推出Force.com 研發平(ping)臺
· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award
· 2009年(nian)成為(wei)首家年(nian)度收入(ru)達10億美元的企業云計算公司
· 2009年(nian)獲《福布(bu)斯》雜志選為發展最迅速(su)的科技(ji)公司(si)，排名僅次Google
· 2009年(nian)總訂戶達150萬名
· 2009年新增首個(ge)擁(yong)有達75,000名訂戶(hu)的客戶(hu)
· 2009年共10萬項應用程序由12萬4千名開發(fa)商在Force.com度身(shen)訂做
· 截至(zhi)2010年1月31日的整(zheng)個會計年度期間(jian)，企業云計算公司Salesforce.com（NYSE: CRM）在(zai)亞太地(di)(di)區新增(zeng)1,800多名(ming)客戶，使其在(zai)這一地(di)(di)區的客戶總(zong)數上升到近7,000家機(ji)構，同比增(zeng)長36%。
· 在2010年4月30日結束的(de)2011會計年度第一季度中，公司新增該地區客(ke)戶400余(yu)家。至此(ci)，亞太地區總客(ke)戶量超過了7,400家，同比增長32%。
· 整個2012財年，Salesforce.com收入(ru)22.67億美元，同比增長(chang)37%，該公(gong)司也成為第一家收入(ru)突破20億美元的(de)(de)SaaS云計(ji)算(suan)廠商。不過(guo)2012財年Salesforce.com虧(kui)損(sun)1,160萬美元，是該公(gong)司自(zi)2004財年以來(lai)連續盈利8年后的(de)(de)首次虧(kui)損(sun)。
· 在2013年Salesforce.com擁有超(chao)過(guo)38億美元的營收(shou)，他們去(qu)年的全(quan)球排名(ming)上升(sheng)兩(liang)位，首次躋身前10，并且在全(quan)球10大軟(ruan)件廠商中實現了最(zui)大增(zeng)幅，達(da)到33.3%。另外，Salesforce.com的整體(ti)應用收(shou)入(ru)也躋身前5。
· 2014財年Salesforce全(quan)年收入(ru)為40.7億美元，比2012年增長了(le)33%。全(quan)年虧(kui)損2.32億美元同(tong)比減(jian)虧(kui)約3800萬美元。全(quan)年研(yan)發(fa)投入(ru)6.24億美元，同(tong)比增長45%。
· Salesforce CEO Marc Benioff預計(ji)，公司2015財(cai)年第(di)一季(ji)度收(shou)入為12.05~12.1億美元(yuan)；2015財(cai)年全年收(shou)入預計(ji)為52.5~53億美元(yuan)，同比增長29~30%。
歲月靜好
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