Salesforce是(shi)(shi)創建于1999年3月(yue)的(de)(de)一(yi)家(jia)客(ke)(ke)戶關系管(guan)理(CRM)軟件(jian)服(fu)務提供(gong)商(shang),總部設于美(mei)國舊金山,可提供(gong)隨需應(ying)用的(de)(de)客(ke)(ke)戶關系管(guan)理平臺(tai)。Salesforce允許(xu)客(ke)(ke)戶與獨立軟件(jian)供(gong)應(ying)商(shang)定制并整合其(qi)(qi)產品,同時建立他們各自所需的(de)(de)應(ying)用軟件(jian)。對(dui)于用戶而言,則(ze)可以避免購買硬件(jian)、開發軟件(jian)等前期投(tou)資(zi)以及(ji)復雜(za)的(de)(de)后臺(tai)管(guan)理問(wen)題。因其(qi)(qi)口號“軟件(jian)的(de)(de)終(zhong)結”,故在(zai)(zai)業內常被稱(cheng)作“軟件(jian)終(zhong)結者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是(shi)(shi)最初的(de)(de)投(tou)資(zi)者和董(dong)事(shi)會成(cheng)員,其(qi)(qi)他早期投(tou)資(zi)者還包(bao)括(kuo)Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi,Marc Benioff是(shi)(shi)現任董(dong)事(shi)會主席兼(jian)CEO。2004年6月(yue),該(gai)公司在(zai)(zai)紐約證券交易(yi)所成(cheng)功上(shang)市,股票代號CRM,籌資(zi)1.1億(yi)(yi)(yi)美(mei)元(yuan)。2004年的(de)(de)收入就已達(da)到(dao)1.75億(yi)(yi)(yi)美(mei)元(yuan),擁(yong)有13,900家(jia)企業客(ke)(ke)戶,注冊用戶達(da)到(dao)227,000名。2012年收入突破20億(yi)(yi)(yi),達(da)到(dao)22.6億(yi)(yi)(yi)美(mei)元(yuan)。在(zai)(zai)《福布斯》全球最具創新力企業排行榜上(shang)Salesforce名列首位,而且(qie)連續第(di)四年穩居(ju)寶座。在(zai)(zai)《財富》雜(za)志公布的(de)(de)2013年全球100個最佳雇主排名中Salesforce排名第(di)19位,在(zai)(zai)同時上(shang)榜的(de)(de)科技(ji)公司中僅次于Google、SAS和Qualcomm。
Salesforce又(you)譯作軟(ruan)件營銷(xiao)部(bu)隊或軟(ruan)營,是全球按需CRM解決方案的(de)領導者。因引:它擁(yong)有(you)業界無可(ke)比擬(ni)的(de)客(ke)戶(hu)成功率。當前,全球有(you)150,000多家公司正使用(yong)Salesforce的(de)強大功能分(fen)享客(ke)戶(hu)信息,以及開(kai)發具(ju)有(you)更高收(shou)益(yi)的(de)客(ke)戶(hu)關(guan)系。
Salesforce.com提(ti)供(gong)按需定制的(de)(de)軟件(jian)服務(wu),用戶每個(ge)月(yue)需要支(zhi)付類似(si)租金(jin)的(de)(de)費用來使(shi)用網(wang)站上的(de)(de)各(ge)種服務(wu),這些(xie)服務(wu)涉及客戶關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)各(ge)個(ge)方面,從(cong)普通(tong)的(de)(de)聯系(xi)人管(guan)(guan)理(li),產品(pin)目(mu)錄(lu)到訂單管(guan)(guan)理(li),機會管(guan)(guan)理(li),銷售管(guan)(guan)理(li)等。他提(ti)供(gong)一(yi)個(ge)平臺,使(shi)得客戶無(wu)需擁有自己的(de)(de)軟件(jian),也無(wu)需花費大(da)量資金(jin)和(he)(he)(he)人力用于記錄(lu)的(de)(de)維護,儲存(cun)和(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li),所有的(de)(de)記錄(lu)和(he)(he)(he)數據(ju)都儲存(cun)在Salesforce.com上面。同時和(he)(he)(he)普通(tong)的(de)(de)自己購買(mai)的(de)(de)軟件(jian)不一(yi)樣(yang),用戶隨時可以根據(ju)需要去增加新的(de)(de)功(gong)能或者(zhe)去除一(yi)些(xie)不必要的(de)(de)功(gong)能,真正地實(shi)時了按需使(shi)用。
Salesforce的(de)(de)創(chuang)(chuang)始人(ren)是(shi)(shi)俄(e)羅斯(si)裔(yi)美國(guo)人(ren)Marc Benioff。Marc Benioff在美國(guo)也是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)具有(you)傳(chuan)奇色(se)彩的(de)(de)人(ren)物。他(ta)創(chuang)(chuang)立(li)(li)Salesforce之前是(shi)(shi)Oracle(甲骨文)高級副(fu)總裁,當(dang)時才27歲,是(shi)(shi)Oracle歷史上最(zui)年(nian)輕的(de)(de)高級副(fu)總裁。上個(ge)世紀(ji)末(mo),互(hu)聯網的(de)(de)發(fa)展出現了一(yi)(yi)個(ge)高潮(chao)。當(dang)時,他(ta)預見到(dao)(dao),隨著互(hu)聯網的(de)(de)發(fa)展和寬帶的(de)(de)普及,會有(you)越來越多的(de)(de)企業通過互(hu)聯網得(de)到(dao)(dao)一(yi)(yi)些軟件(jian)的(de)(de)服務。于是(shi)(shi),他(ta)離開(kai)了Oracle,并在1999年(nian)成立(li)(li)了Salesforce公司,當(dang)時他(ta)僅(jin)37歲,就開(kai)始對SaaS業務模式進行探索,此后Marc Benioff被(bei)譽為“軟件(jian)終結者”。提出云計算(suan)和軟件(jian)即(ji)服務 (SaaS) 的(de)(de)理念(nian)。開(kai)創(chuang)(chuang)了新(xin)的(de)(de)里程碑。
Salesforce.com的客(ke)戶關系管理(CRM)服務被分成(cheng)5個(ge)大類,包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)(kuo):Sales Cloud rvice Cloud、Data Cloud(包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)(kuo)Jigsaw)、Collaboration Cloud(包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)(kuo)Chatter)和Custom Cloud(包(bao)(bao)括(kuo)(kuo)(kuo)Force.com),擁有(you)超過(guo)100,000的客(ke)戶。
Salesforce1
Salesforce1平臺匯集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget,由此組成了cloud services這(zhe)個大家庭。
Salesforce.com
Salesforce.com主(zhu)要(yao)是為(wei)企業(ye)提供(gong)(gong)Salesforce1平臺,還(huan)為(wei)企業(ye)提供(gong)(gong)案件(jian)(jian)管(guan)理(li)和任務管(guan)理(li)的(de)(de)界面,同時也提供(gong)(gong)管(guan)理(li)自(zi)動(dong)路由和不斷(duan)升級的(de)(de)重要(yao)事件(jian)(jian)的(de)(de)系統。Salesforce客戶(hu)門戶(hu)還(huan)可(ke)讓客戶(hu)能(neng)夠有能(neng)力跟蹤了(le)解自(zi)己的(de)(de)情況(kuang),這其中還(huan)包(bao)括社(she)(she)交插件(jian)(jian),能(neng)夠讓用戶(hu)在加盟Salesforce后,就可(ke)在Salesforce提供(gong)(gong)的(de)(de)社(she)(she)交網(wang)站上(shang)進行溝通會談。Salesforce.com還(huan)提供(gong)(gong)分析工具和很多其他(ta)服務,包(bao)括電子(zi)郵件(jian)(jian)、聊天(tian)軟件(jian)(jian)、Google搜(sou)索和訪問客戶(hu)的(de)(de)授(shou)權(quan)與合同。
Salesforce.com的產品和服(fu)務,是基于計算技術,為全球企(qi)業用(yong)戶提供云端軟(ruan)件應用(yong)及(ji)開(kai)放平臺,最終(zhong)使得企(qi)業與(yu)消費者、企(qi)業與(yu)員工之(zhi)間的信息交流、分享和軟(ruan)件開(kai)發變得更加社會化(hua)(hua)、移動化(hua)(hua)和開(kai)放化(hua)(hua),最終(zhong)幫助企(qi)業升(sheng)級成為Social Enterprise,加強整體(ti)競(jing)爭力。
Force.com
Force.com是一種云平臺即(ji)服務(PaaS),基于社交網絡數據,并(bing)可(ke)延(yan)伸至不(bu)同(tong)移(yi)動終(zhong)端,允許開(kai)(kai)發(fa)者創(chuang)建多租戶(hu)附加(jia)應(ying)用,滿足IT部門和獨立(li)軟(ruan)件(jian)開(kai)(kai)發(fa)商使用不(bu)同(tong)編程語言研發(fa)自己(ji)企業的應(ying)用。Force.com應(ying)用憑借(jie)于Salesforce.com的基本結構模式而創(chuang)建。
Force.com應用程(cheng)序使用Apex(專有的(de)類似Java的(de)編程(cheng)語言Force.com)和Visualforce(通(tong)常用來生(sheng)成HTML的(de)XML語法)建成。由于(yu)該平(ping)臺(tai)是作為服務提供給開發者的(de),所以每一(yi)個開發的(de)應用還支持更新。
在2015年(nian)春天發布的(de)構(gou)建用(yong)戶界面(mian)的(de)新框(kuang)架,Salesforce Lightning App進(jin)入測(ce)試狀態(tai)。Salesforce Lightning App使用(yong)開放(fang)源代(dai)碼Aura框(kuang)架,但作(zuo)(zuo)為支持(chi)服務(wu)器端語言(yan)來(lai)支持(chi)Apex,而不是Aura的(de)Java從屬。這只是作(zuo)(zuo)為一種替(ti)代(dai),卻(que)不一定(ding)絕對(dui)替(ti)代(dai)Visualforce頁面(mian)。
根(gen)據2009年9月的Gartner Group 報告(gao),Force.com擁(yong)有(you)超過1,000個客(ke)戶(hu)賬戶(hu)。截至2013年,Force.com平臺擁(yong)有(you)140萬注(zhu)冊開發者。
Work.com
Work.com,以前被稱為(wei)Rypple,是一個(ge)社(she)會績效管理平臺,可以幫助管理者(zhe)和(he)員工(gong)通過不斷的培(pei)訓(xun),實(shi)時反饋(kui)和(he)認可來提(ti)高工(gong)作(zuo)成績。它被作(zuo)為(wei)銷(xiao)售業績、客戶服務(wu)和(he)市場營銷(xiao)的解(jie)決方案,為(wei)人力資源部門服務(wu)。
Work.com促進(jin)個人、團(tuan)隊、組織去(qu)更好的合(he)作和(he)分享大家努力的成果(guo),并促進(jin)同行(xing)和(he)管理者之(zhi)間匿名(ming)或公開的交流和(he)反饋,其功能還可分為(wei)以下幾點(dian):
· 調(diao)整(zheng):利用社會目標和實(shi)時指(zhi)導,幫助個人和團(tuan)隊圍繞組織目標進(jin)行調(diao)整(zheng)。
· 動力(li):提高團隊的(de)動力(li),并公開表揚團隊的(de)成就(jiu)(jiu),例如:實時對(dui)團隊的(de)成就(jiu)(jiu)給予感謝和表彰,并給予有形的(de)獎勵(li)和特制的(de)成就(jiu)(jiu)徽章。
· 性(xing)(xing)能:提(ti)供高效(xiao)的(de)性(xing)(xing)能評估,例如:匿名的(de)同行(xing)和管理(li)者(zhe)反饋、性(xing)(xing)能標定(ding)以及通過(guo)“校準”和“推動”產品收集(ji)的(de)數(shu)據來創建性(xing)(xing)能匯總(zong)。
Work的歷史:
Work.com,當時(shi)被稱為“Rypple”,由Daniel Debow和David Stein創(chuang)立,他(ta)們(men)想要創(chuang)建(jian)一(yi)種(zhong)簡單的(de)(de)方式來(lai)管(guan)理匿名(ming)的(de)(de)工作反饋。公司成立于2008年5月(yue),他(ta)們(men)的(de)(de)客戶名(ming)單包括(kuo)Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。
2011年9月,Rypple宣布,他們已經(jing)聘請了Bohdan Zabawskyj作為公司的首席技術(shu)官。
2011年(nian),Rypple為Spotify開發了(le)一(yi)種名為OKR(“目標和主(zhu)要成(cheng)果(guo)”)的(de)(de)更加(jia)規范的(de)(de)管(guan)理方法。Rypple還與Facebook合(he)作,打造了(le)“Loops”,簡稱“feedback loops”,其(qi)匯集了(le)同(tong)事的(de)(de)反饋、感(gan)謝、目標進展(zhan)情(qing)況和管(guan)理者(zhe)的(de)(de)教(jiao)導,由此建立而成(cheng)的(de)(de)一(yi)個“豐富的(de)(de)、健全(quan)的(de)(de)、持續(xu)的(de)(de)績效評估”渠道。
2011年(nian)12月,Salesforce.com宣布,他(ta)們(men)將(jiang)收(shou)購Rypple。本(ben)次收(shou)購于2012年(nian)完成,2012年(nian)9月Rypple更名(ming)為Work.com。
Data.com
Data.com,以前(qian)被稱為(wei)Jigsaw,是在用戶(hu)的(de)Salesforce.com帳戶(hu)中以云端為(wei)基礎來執行獲(huo)取和管理CRM記(ji)錄的(de)自動化系統。
Data.com也(ye)(ye)是(shi)企業(ye)和商務人士的(de)(de)在線業(ye)務目(mu)錄,為超(chao)過(guo)一(yi)億(yi)的(de)(de)全球社區用戶建(jian)立(li)、維護和訪問。其也(ye)(ye)是(shi)一(yi)個(ge)大型的(de)(de)數據庫,支持著用戶們交(jiao)換(huan)和共享來自超(chao)過(guo)400萬個(ge)公司的(de)(de)超(chao)過(guo)29億(yi)的(de)(de)業(ye)務信息。
Data.com通過用戶們不(bu)斷的(de)(de)更(geng)新來生(sheng)成更(geng)龐(pang)大的(de)(de)數據(ju)庫。 Data.com的(de)(de)聯系人可作為一(yi)個虛擬的(de)(de)名片,為個人通訊錄提供(gong)姓名、職務、郵(you)政地址、電子郵(you)件(jian)地址和電話號(hao)碼等可編輯信息。
Desk.com
Desk.com,以前被稱(cheng)為(wei)Assistly,是以云(yun)端為(wei)基礎來與客戶交(jiao)流和解決客戶問題的一個服務支持系統。 Desk.com包括以下功能:
· 多通道功能(neng),用(yong)于處理客戶請求(知識庫、聊天、電(dian)子郵件、Twitter等)。
· 一個B2C的通信(xin)接口,可(ke)作為(wei)網(wang)絡應(ying)用(yong)程序和移動應(ying)用(yong)程序來使(shi)用(yong)。
· 一個專業(ye)的(de)聯合支援團(tuan)隊,其能更靈活(huo)、更周到的(de)解決客戶問題。
· 一(yi)個可輕松配置系統的管(guan)理界面。
· 豐(feng)富的分析(xi)數據。
Do.com
Do.com是以云端為(wei)基礎來(lai)為(wei)小團體和企業(ye)提(ti)供(gong)任務管(guan)理的系統(tong),于(yu)(yu)2011年(nian)推出,終止(zhi)于(yu)(yu)2014年(nian)。Salesforce沒有提(ti)供(gong)任何關閉(bi)該服務的理由(you),但(dan)它提(ti)供(gong)了(le)一個(ge)導出工具(ju)來(lai)保存在Do.com中輸(shu)入的數據。該Do.com域(yu)名于(yu)(yu)2014年(nian)賣給了(le)一家新興公司(si)。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門(men)戶網(wang)站,Lightning App Builder這項(xiang)技術可以實現以云(yun)端為基(ji)礎(chu)的快速應用開發(fa)。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是一(yi)(yi)個(ge)(ge)基于(yu)戴(dai)爾IdeaStorm的(de)建(jian)議(yi)管理系(xi)統(tong),方(fang)便注冊用(yong)戶添加(jia)、提出(chu)、糾正(zheng)和評論各(ge)個(ge)(ge)想(xiang)法(fa)。每個(ge)(ge)想(xiang)法(fa)被標記為一(yi)(yi)件物(wu)品,當一(yi)(yi)個(ge)(ge)想(xiang)法(fa)被實施時,Salesforce將更新這些物(wu)品的(de)狀態(tai)。
AppExchange
于2005年(nian)(nian)推出的SalesforceAppExchange是(shi)在(zai)Force.com平(ping)臺在(zai)線應(ying)用(yong)(yong)(yong)市場上(shang)運(yun)行的第三方應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)。該應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)有免(mian)費版本、年(nian)(nian)訂(ding)閱(yue)版本和月訂(ding)閱(yue)版本。應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)可(ke)用(yong)(yong)(yong)范圍現已從SharePoint中整合移動到審批管理。截至2014年(nian)(nian)3月,它擁有2,213個應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu),總計安裝次數(shu)2,268,253次。
配置
Salesforce的(de)用戶可以配(pei)置自己的(de)CRM應用程(cheng)序。系(xi)統中有很(hen)多標簽,例(li)如:“聯系(xi)人”、“報告”和(he)“賬戶”。每(mei)個(ge)標簽都包含相關可編(bian)輯(ji)信息,在標簽上點擊“添加”后用戶即可自定義編(bian)輯(ji)并完(wan)成配(pei)置。
Web services
除了Web界面,Salesforce.com還提供SOAP/ REST Web服務的API,使之能夠與其(qi)它系(xi)統融合。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年7月(yue)推出(chu)了一個名為(wei)Sales Performance Accelerator(銷售業績(ji)加速)的(de)新產品。它(ta)結合了CRM與Data.com的(de)績(ji)效管理(li)應用程序和來自Data.com的(de)客戶(hu)導向信息。
Apex
Apex是(shi)(shi)一(yi)種類似于Java的(de)(de)專業編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)語(yu)言,是(shi)(shi)Force.com平臺針對開(kai)發者提供的(de)(de)專有編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)語(yu)言。其在dot-notation和(he)curly-brackets syntax之后強勢推出(chu),面(mian)向(xiang)對象程(cheng)(cheng)序設計(ji)(Object Oriented Programming,簡稱OOP,是(shi)(shi)一(yi)種計(ji)算機編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)架構)的(de)(de)語(yu)言。Apex可以用來(lai)在Force.com平臺上的(de)(de)大多數進程(cheng)(cheng)中執(zhi)行編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)功能,包括:自定義(yi)按(an)鈕與鏈(lian)接、事(shi)件(jian)處理程(cheng)(cheng)序、更新或刪除(chu),同時,也可以通過Visualforce頁面(mian)的(de)(de)自定義(yi)控制器來(lai)執(zhi)行編(bian)(bian)程(cheng)(cheng)功能。
由于平(ping)臺的(de)多租戶性質(zhi),語言(yan)嚴格實行調速器(qi)限制,以(yi)防止任(ren)何代碼(ma)壟(long)斷(duan)共享資源。為了讓開發者可以(yi)創(chuang)作(zuo)較長期運行的(de)、更(geng)為復(fu)雜的(de)apex代碼(ma),Salesforce還為Apex提(ti)供(gong)了一系列的(de)異步(bu)處理方法。
Visualforce
Visualforce是(shi)Force.com平臺上的(de)(de)(de)視圖控制(zhi)技(ji)術(shu)。這是(shi)一個可(ke)(ke)開/關的(de)(de)(de)標(biao)簽庫,結構和(he)標(biao)記與(yu)HTML非常相(xiang)似(si)。Visualforce可(ke)(ke)連同其它許多尖端技(ji)術(shu)(例(li)如:HTML5,CSS3和(he)Javascript)來創(chuang)建一個完整的(de)(de)(de)Salesforce內部自定義頁面。Visualforce的(de)(de)(de)主(zhu)要優點之一就是(shi)與(yu)平臺的(de)(de)(de)主(zhu)體特征緊密契合,例(li)如:管理者的(de)(de)(de)方法和(he)數(shu)據(ju)訪問。
Lightning
2014年,Salesforce為了響(xiang)應web界面的快(kuai)速應用開發了一個新(xin)的工(gong)具(ju),Salesforce Lightning App Builder。
Salesforce.com總(zong)部位(wei)于(yu)舊金山(shan),地區(qu)總(zong)部設在莫爾(er)日、瑞士(shi)(覆(fu)蓋(gai)歐洲、中東、非洲和(he)新加坡)、印(yin)度(du)(覆(fu)蓋(gai)亞太地區(qu)不包括日本(ben)(ben))和(he)東京(覆(fu)蓋(gai)日本(ben)(ben))。其(qi)他主要辦事(shi)處位(wei)于(yu)多(duo)倫(lun)多(duo)、芝加哥、紐約、倫(lun)敦、悉尼(ni)、都柏林(lin)、海得拉巴、加利福尼(ni)亞州的圣馬特(te)奧和(he)俄勒(le)岡州的希爾(er)斯伯勒(le)。Salesforce.com提供(gong)16種不同語言的服務。截至2011年(nian)7月(yue)31日,Salesforce.com擁有(you)104,000個客戶(hu)和(he)超過210萬的訂閱用戶(hu)。
2008年9月,繼(ji)聯邦(bang)政府接管Fannie Mae and Freddie Mac,并(bing)從S&P500指(zhi)數除名之后,Salesforce.com與Fastenal一(yi)同(tong)被(bei)Standard & Poor's收錄進(jin)入(ru)S&P500指(zhi)數。2013年,Salesforce.com在財富100佳最佳企業(ye)排行榜(bang)單的排名上升至第19位,而2012年和(he)2011年的排名分別為27和(he)52。
風險投資基金
該(gai)公司于2014年9月宣布,它已經成(cheng)立了風險(xian)投資部門,主要(yao)資助提(ti)供(gong)手機(ji)應用程序的新興企(qi)業。在2014年第4季度各(ge)大(da)公司中,Salesforce的風投位列第三位,僅次于谷歌和英特爾。
IT基礎架構
2008年,Salesforce.com的(de)(de)服(fu)(fu)務器(qi)(qi)從運行Solaris SPARC處理器(qi)(qi)的(de)(de)Sun Fire E25K服(fu)(fu)務器(qi)(qi)遷移到運行Linux的(de)(de)AMD處理器(qi)(qi)的(de)(de)Dell服(fu)(fu)務器(qi)(qi)。該公(gong)司使用來自Message Systems的(de)(de)動力平臺,讓(rang)客戶即使發送大量的(de)(de)電子(zi)郵件,也不會遭(zao)遇到輸(shu)送問題。
2012年,Salesforce.com宣布計劃(hua)在英國(guo)建(jian)造(zao)一個數據中心,用于處理歐洲用戶的個人資料(liao)。
2013年,Salesforce.com和Oracle宣布(bu)開啟(qi)9年合作(zuo),Salesforce.com將(jiang)使(shi)用Oracle的Linux、Exadata、數(shu)據(ju)庫和Java平(ping)臺來運轉Salesforce.com的應用程(cheng)序(xu)和SaaS平(ping)臺。
Salesforce基金(jin)會
Salesforce.com的基金會以捐(juan)(juan)贈公司(si)資(zi)源(yuan)(利潤、股權和員工時(shi)(shi)間(jian))的1%,來為(wei)讓世(shi)界變得(de)更美好(hao)的組織提供支持(chi)。截至(zhi)2014年3月,Salesforce.com基金會捐(juan)(juan)贈了580,000多個小(xiao)時(shi)(shi)的志愿服務(wu)時(shi)(shi)間(jian),支持(chi)了20,000多個高(gao)等教育和非營(ying)利性客戶(hu),捐(juan)(juan)款超過53萬(wan)美元。
Salesforce為(wei)Force.com的開(kai)(kai)發(fa)人員提供了一個幫(bang)助社區,被稱為(wei)Developer Force。除了提供官方(fang)論壇以(yi)外(wai),還(huan)可讓開(kai)(kai)發(fa)人員免費發(fa)布工作簿。同時,它也是一個特(te)定的問答網站(zhan)(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連(lian)接以(yi)及Influitive宣傳方(fang)案(an)。Salesforce還(huan)支持超過100個世界各地的開(kai)(kai)發(fa)人員用戶組(zu)(zu),擁有超過16,000多個成員(截(jie)至(zhi)2014年9月(yue)),任(ren)何人都可以(yi)參(can)加他們的本地用戶組(zu)(zu),來結識其他的開(kai)(kai)發(fa)者,一同參(can)與挑(tiao)戰和(he)擴大Force.com的網絡(luo)和(he)技(ji)能開(kai)(kai)發(fa)。
Salesforce和(he)Force.com還(huan)會(hui)選(xuan)舉(ju)出(chu)一組“最(zui)具價值(zhi)專家”(MVP)。這(zhe)些(xie)人并(bing)不是(shi)社區的(de)(de)(de)Salesforce雇(gu)員,而(er)是(shi)來自(zi)世界各(ge)地的(de)(de)(de)開發(fa)人員,他(ta)們(men)被選(xuan)舉(ju)出(chu)來的(de)(de)(de)原因是(shi)為平(ping)臺和(he)社區做出(chu)了突(tu)出(chu)的(de)(de)(de)貢獻,同時(shi)也熱心(xin)的(de)(de)(de)幫(bang)助了其(qi)他(ta)Force.com的(de)(de)(de)開發(fa)者,并(bing)踴(yong)躍(yue)的(de)(de)(de)回(hui)答(da)問題和(he)撰寫Wikipedia的(de)(de)(de)文(wen)章。MVP的(de)(de)(de)選(xuan)舉(ju)每年(nian)三次,與平(ping)臺更新同步。目前,Salesforce總(zong)共有大約142個(ge)MVP,其(qi)中32人是(shi)Force.com中來自(zi)開發(fa)領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)MVP。
Salesforce是業(ye)(ye)界的(de)一(yi)面旗幟,從某種(zhong)程度上說,它(ta)的(de)經營模(mo)式也被(bei)諸多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)所效仿(fang)。不過,很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)模(mo)仿(fang)的(de)只是外在的(de)、表面上的(de)Salesforce,而(er)真(zhen)正的(de)Salesforce卻是很難模(mo)仿(fang)的(de)。Salesforce之所以獲得(de)了今天的(de)成功,有(you)三個方面的(de)原因:
經營模式的成功
互(hu)聯網的(de)(de)(de)(de)發展為(wei)軟件(jian)搭(da)建了(le)一(yi)個(ge)更大的(de)(de)(de)(de)舞臺(tai),而(er)Salesforce最大的(de)(de)(de)(de)成功(gong)(gong)之處(chu)應該(gai)在(zai)于其(qi)CEO Marc Benioff適時(shi)(shi)地把握(wo)住了(le)這個(ge)時(shi)(shi)機,并選擇了(le)最適合通過互(hu)聯網交互(hu)的(de)(de)(de)(de)CRM,實(shi)現了(le)軟件(jian)與互(hu)聯網的(de)(de)(de)(de)融合,建起了(le)自己的(de)(de)(de)(de)SaaS帝國。可以說,軟件(jian)經營模(mo)式的(de)(de)(de)(de)先進性為(wei)Salesforce的(de)(de)(de)(de)成功(gong)(gong)奠定了(le)一(yi)個(ge)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎。
技術保證
選擇SaaS這(zhe)種模式并非Salesforce的(de)獨創,事(shi)實(shi)上,之(zhi)前曇花一(yi)現的(de)ASP也可(ke)以算作(zuo)做類。但是(shi),ASP失敗(bai)了。一(yi)方(fang)面是(shi)因(yin)為(wei)當(dang)時(shi)的(de)互(hu)聯網條件不(bu)成(cheng)熟,而更為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)原因(yin)在于(yu)技術(shu)缺陷,比(bi)如(ru),沒有很好地解決如(ru)何通過同一(yi)個(ge)軟件來(lai)滿(man)(man)足(zu)眾(zhong)多用(yong)戶的(de)需求這(zhe)樣(yang)的(de)問題(ti),網上交互(hu)的(de)軟件和本(ben)地安(an)裝的(de)軟件給用(yong)戶帶來(lai)的(de)體(ti)驗(yan)差距太大等。而Salesforce通過近兩年時(shi)間的(de)技術(shu)研發,再通過幾年的(de)應用(yong)實(shi)踐,在技術(shu)上滿(man)(man)足(zu)了SaaS用(yong)戶的(de)需求。事(shi)實(shi)上,相對于(yu)經營模式的(de)模仿,這(zhe)一(yi)條要(yao)(yao)困(kun)難得多,然而,技術(shu)才是(shi)創新(xin)的(de)最根本(ben)源泉。離開了技術(shu)的(de)保證,再好的(de)理念和方(fang)法也只(zhi)是(shi)空中樓閣。
建立產業生態圈
取得(de)初步(bu)成功之后(hou)的Salesforce,已不滿足于(yu)在(zai)線CRM服務,而是在(zai)向SaaS供(gong)應商的基(ji)礎(chu)架構平(ping)(ping)臺(tai)(tai)發展。它(ta)建(jian)立了一(yi)個(ge)軟件開發平(ping)(ping)臺(tai)(tai)force和一(yi)個(ge)交(jiao)易平(ping)(ping)臺(tai)(tai)appexchange,使(shi)用它(ta)提(ti)供(gong)的語言(yan)Apex Code第三方(fang)開發者可以在(zai)force上自主(zhu)開發一(yi)些(xie)附(fu)加功能(neng)模(mo)塊(kuai)(比如人力(li)資源管(guan)理(li)、項目管(guan)理(li))并通(tong)過(guo)appexchange交(jiao)易出去。這種思路與 Web2.0的理(li)念很(hen)相似,第三方(fang)可以通(tong)過(guo)這個(ge)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)獲得(de)贏利,而他們的加入(ru)也(ye)會(hui)豐(feng)富Salesforce上可選的應用模(mo)塊(kuai),從而建(jian)立起一(yi)個(ge)更大(da)產(chan)業(ye)生態圈,增(zeng)強Salesforce的競爭力(li)。
其實,我們可以看到,正是Salesforce系(xi)統龐大,帶來了很(hen)多培(pei)訓和定(ding)制(zhi)化的(de)工作(zuo),這種培(pei)訓,和定(ding)制(zhi)化實施所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)成本轉嫁給最終用(yong)戶,卻(que)讓中國(guo)(guo)的(de)中小(xiao)企業(ye)難以接受,無(wu)論(lun)如何60美元每(mei)人每(mei)月的(de)租用(yong)費用(yong)是中國(guo)(guo)所(suo)有企業(ye)用(yong)戶無(wu)法接受的(de)!
但是,salesforce這家國(guo)(guo)際廠商怎能放棄中國(guo)(guo)這個巨大市(shi)場?
現在,salesforce的(de)(de)版(ban)本越來越多,而salesforce基于(yu)平臺(tai)的(de)(de)強(qiang)大可開(kai)發(fa)性讓國內(nei)用戶(hu)也有(you)機會以低(di)廉價格享(xiang)受到(dao)salesforce的(de)(de)服務。salesforce為了進入中國市場,也與國內(nei)的(de)(de)軟件服務商達成合作伙伴的(de)(de)關系,希望通過(guo)二次實(shi)施(shi)定制(zhi)和開(kai)發(fa),能帶來適合中國企業的(de)(de)salesforce版(ban)本。
· 1999年Salesforce.com及(ji)其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開始(shi)
· 2000年Salesforce.com推出首個(ge)SFA 應用程序(xu)
· 2001年Salesforce.com推出首個CRM應(ying)用程序(xu)
· 2002年(nian)Salesforce.com推出首個(ge)客戶(hu)服務應用程序
· 2003年Salesforce.com推出Sforce,為(wei)世界(jie)首個公開(kai)的企業云計算API程序語言(yan)
· 2004年Sunguard成(cheng)為第1,000名(ming)訂(ding)戶
· 2005年(nian)Salesforce.com推出 Force.com AppExchange
· 2006年(nian)思(si)科系統(tong)成(cheng)為第1萬5千名(ming)訂戶
· 2006年Salesforce.com推(tui)出 Apex,為世界首個(ge)云(yun)計算程序(xu)語(yu)言
· 2007年(nian)日本郵(you)政成(cheng)為第(di)50,000名訂戶(hu)
· 2007年訂戶達100萬(wan)名(ming)及(ji)單日交易達1億(yi)次
· 2007年(nian)推出(chu)Force.com 研(yan)發平臺
· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award
· 2009年(nian)成(cheng)為(wei)首(shou)家年(nian)度收(shou)入(ru)達10億美元的企業云計算公司
· 2009年獲(huo)《福布(bu)斯》雜志選(xuan)為發展最迅速的科技公司,排名僅次Google
· 2009年總訂戶達150萬名
· 2009年新增首個擁(yong)有達75,000名訂戶(hu)的客戶(hu)
· 2009年共10萬項應用程序(xu)由12萬4千名開(kai)發商在Force.com度身(shen)訂做
· 截至2010年(nian)(nian)1月(yue)31日的整(zheng)個(ge)會計(ji)年(nian)(nian)度期(qi)間,企(qi)業云(yun)計(ji)算公司(si)Salesforce.com(NYSE: CRM)在亞(ya)太地(di)區新增1,800多名(ming)客戶,使(shi)其在這一地(di)區的客戶總數上升到近7,000家機(ji)構,同比(bi)增長36%。
· 在2010年4月(yue)30日結束的(de)2011會計年度第一季(ji)度中,公司(si)新增(zeng)該地(di)區客(ke)戶400余家。至此(ci),亞太(tai)地(di)區總客(ke)戶量超過了7,400家,同比增(zeng)長(chang)32%。
· 整個2012財(cai)(cai)年,Salesforce.com收入(ru)22.67億美(mei)元(yuan),同比(bi)增長37%,該公司(si)也成為第一家收入(ru)突破(po)20億美(mei)元(yuan)的SaaS云計算廠(chang)商。不(bu)過2012財(cai)(cai)年Salesforce.com虧損1,160萬美(mei)元(yuan),是該公司(si)自2004財(cai)(cai)年以來連續盈利8年后的首次虧損。
· 在(zai)(zai)2013年Salesforce.com擁有超過38億(yi)美元(yuan)的(de)營收,他(ta)們去(qu)年的(de)全球(qiu)排名上(shang)升(sheng)兩位,首次躋身(shen)前10,并且在(zai)(zai)全球(qiu)10大軟件廠(chang)商(shang)中(zhong)實(shi)現了(le)最(zui)大增幅,達到(dao)33.3%。另外(wai),Salesforce.com的(de)整體應(ying)用(yong)收入(ru)也躋身(shen)前5。
· 2014財年(nian)Salesforce全年(nian)收入(ru)為40.7億美(mei)(mei)元,比(bi)2012年(nian)增(zeng)長了33%。全年(nian)虧損2.32億美(mei)(mei)元同比(bi)減(jian)虧約3800萬美(mei)(mei)元。全年(nian)研發(fa)投入(ru)6.24億美(mei)(mei)元,同比(bi)增(zeng)長45%。
· Salesforce CEO Marc Benioff預計(ji),公司2015財年(nian)第一季度收入為12.05~12.1億(yi)美元;2015財年(nian)全年(nian)收入預計(ji)為52.5~53億(yi)美元,同比增(zeng)長29~30%。