Salesforce是創建于(yu)1999年3月的(de)(de)(de)一家客戶關(guan)系管理(CRM)軟(ruan)(ruan)件(jian)服務(wu)提(ti)供商(shang),總部設于(yu)美(mei)國舊(jiu)金山,可(ke)提(ti)供隨需應用的(de)(de)(de)客戶關(guan)系管理平臺。Salesforce允許客戶與獨立軟(ruan)(ruan)件(jian)供應商(shang)定制并(bing)整合(he)其產品,同(tong)時建立他們(men)各自(zi)所需的(de)(de)(de)應用軟(ruan)(ruan)件(jian)。對于(yu)用戶而言,則可(ke)以避免購買(mai)硬件(jian)、開發軟(ruan)(ruan)件(jian)等前期(qi)投資以及復雜的(de)(de)(de)后臺管理問題。因其口號(hao)“軟(ruan)(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)終結”,故在(zai)(zai)業(ye)內(nei)常被稱作“軟(ruan)(ruan)件(jian)終結者”。Marc Benioff 和(he)Magdalena Yesil是最初的(de)(de)(de)投資者和(he)董(dong)事會成員,其他早期(qi)投資者還包(bao)括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和(he)Nancy Pelosi,Marc Benioff是現任董(dong)事會主席兼(jian)CEO。2004年6月,該公司在(zai)(zai)紐約證券交易所成功上市,股票(piao)代(dai)號(hao)CRM,籌資1.1億(yi)(yi)美(mei)元(yuan)(yuan)。2004年的(de)(de)(de)收入(ru)就(jiu)已達到1.75億(yi)(yi)美(mei)元(yuan)(yuan),擁有13,900家企業(ye)客戶,注冊用戶達到227,000名。2012年收入(ru)突破20億(yi)(yi),達到22.6億(yi)(yi)美(mei)元(yuan)(yuan)。在(zai)(zai)《福布斯(si)》全(quan)球(qiu)最具創新力企業(ye)排行榜上Salesforce名列首(shou)位,而且連續第四年穩居寶座。在(zai)(zai)《財富》雜志公布的(de)(de)(de)2013年全(quan)球(qiu)100個最佳雇主排名中Salesforce排名第19位,在(zai)(zai)同(tong)時上榜的(de)(de)(de)科技公司中僅次于(yu)Google、SAS和(he)Qualcomm。
Salesforce又譯(yi)作軟(ruan)件營銷部隊或軟(ruan)營,是(shi)全球按需CRM解決(jue)方(fang)案的領(ling)導者。因引(yin):它擁有(you)(you)業界無可比(bi)擬的客戶(hu)(hu)(hu)成功(gong)率(lv)。當前,全球有(you)(you)150,000多家公司正使用Salesforce的強大(da)功(gong)能分享客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi),以及(ji)開發(fa)具有(you)(you)更高收益的客戶(hu)(hu)(hu)關系。
Salesforce.com提(ti)供(gong)按(an)需(xu)定制的軟件(jian)服(fu)務,用戶(hu)(hu)每個(ge)(ge)月(yue)需(xu)要支付類似租金的費(fei)用來使用網(wang)站(zhan)上(shang)的各(ge)種服(fu)務,這些服(fu)務涉(she)及客戶(hu)(hu)關系管(guan)理(li)的各(ge)個(ge)(ge)方(fang)面,從普通(tong)的聯系人管(guan)理(li),產品目錄(lu)到訂單(dan)管(guan)理(li),機會(hui)管(guan)理(li),銷售管(guan)理(li)等。他提(ti)供(gong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)平臺,使得客戶(hu)(hu)無需(xu)擁有自(zi)己(ji)的軟件(jian),也(ye)無需(xu)花(hua)費(fei)大量(liang)資金和人力用于(yu)記錄(lu)的維護,儲(chu)存和管(guan)理(li),所有的記錄(lu)和數據都儲(chu)存在Salesforce.com上(shang)面。同時和普通(tong)的自(zi)己(ji)購買的軟件(jian)不(bu)一(yi)(yi)樣(yang),用戶(hu)(hu)隨(sui)時可以根據需(xu)要去(qu)增加新的功(gong)能(neng)或(huo)者去(qu)除一(yi)(yi)些不(bu)必要的功(gong)能(neng),真正(zheng)地實時了按(an)需(xu)使用。
Salesforce的(de)(de)創始(shi)人(ren)是(shi)俄羅斯裔美國人(ren)Marc Benioff。Marc Benioff在(zai)(zai)美國也是(shi)一(yi)個具(ju)有(you)傳奇色(se)彩的(de)(de)人(ren)物。他(ta)(ta)創立Salesforce之前是(shi)Oracle(甲骨文(wen))高級副總(zong)裁,當時(shi)才27歲,是(shi)Oracle歷(li)史上最年(nian)輕的(de)(de)高級副總(zong)裁。上個世紀(ji)末,互聯(lian)網的(de)(de)發展(zhan)出現了一(yi)個高潮(chao)。當時(shi),他(ta)(ta)預見到(dao),隨著互聯(lian)網的(de)(de)發展(zhan)和寬帶(dai)的(de)(de)普及,會(hui)有(you)越來(lai)越多的(de)(de)企(qi)業通過互聯(lian)網得到(dao)一(yi)些(xie)軟件(jian)的(de)(de)服(fu)(fu)務。于是(shi),他(ta)(ta)離開(kai)了Oracle,并在(zai)(zai)1999年(nian)成立了Salesforce公司,當時(shi)他(ta)(ta)僅37歲,就開(kai)始(shi)對(dui)SaaS業務模式進行探索,此后Marc Benioff被譽為“軟件(jian)終結者(zhe)”。提出云計算和軟件(jian)即服(fu)(fu)務 (SaaS) 的(de)(de)理念。開(kai)創了新的(de)(de)里(li)程碑(bei)。
Salesforce.com的客戶(hu)關系管理(CRM)服務(wu)被分成5個大類,包括:Sales Cloud rvice Cloud、Data Cloud(包括Jigsaw)、Collaboration Cloud(包括Chatter)和Custom Cloud(包括Force.com),擁有超過(guo)100,000的客戶(hu)。
Salesforce1
Salesforce1平臺匯集了(le)Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget,由此組(zu)成了(le)cloud services這(zhe)個大家(jia)庭。
Salesforce.com
Salesforce.com主要是為企業(ye)提供Salesforce1平臺,還(huan)(huan)為企業(ye)提供案件(jian)(jian)(jian)(jian)管(guan)理和任務管(guan)理的(de)(de)界面(mian),同(tong)(tong)時也(ye)提供管(guan)理自(zi)動(dong)路(lu)由和不斷升級的(de)(de)重要事(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)系統。Salesforce客戶(hu)(hu)門(men)戶(hu)(hu)還(huan)(huan)可(ke)(ke)讓客戶(hu)(hu)能夠有能力(li)跟蹤了(le)解自(zi)己的(de)(de)情況,這(zhe)其(qi)中還(huan)(huan)包括(kuo)社交(jiao)插件(jian)(jian)(jian)(jian),能夠讓用戶(hu)(hu)在加(jia)盟Salesforce后,就可(ke)(ke)在Salesforce提供的(de)(de)社交(jiao)網(wang)站(zhan)上(shang)進行溝通(tong)會(hui)談。Salesforce.com還(huan)(huan)提供分析工(gong)具(ju)和很多其(qi)他服務,包括(kuo)電子郵(you)件(jian)(jian)(jian)(jian)、聊天軟件(jian)(jian)(jian)(jian)、Google搜索(suo)和訪問(wen)客戶(hu)(hu)的(de)(de)授權與合同(tong)(tong)。
Salesforce.com的產品(pin)和服務,是(shi)基(ji)于計算技術(shu),為(wei)全球企(qi)業(ye)用戶提供云端軟件應用及開(kai)(kai)(kai)放平(ping)臺(tai),最終使得(de)企(qi)業(ye)與消(xiao)費(fei)者、企(qi)業(ye)與員(yuan)工(gong)之間的信息交(jiao)流、分享和軟件開(kai)(kai)(kai)發變得(de)更加社會化、移動化和開(kai)(kai)(kai)放化,最終幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)升級(ji)成為(wei)Social Enterprise,加強整體競(jing)爭力。
Force.com
Force.com是一種云平臺即服務(PaaS),基(ji)于社交(jiao)網絡數據,并可(ke)延伸至不同移動(dong)終端(duan),允許(xu)開發(fa)者創(chuang)(chuang)建多租戶附加應(ying)用(yong),滿足IT部(bu)門(men)和(he)獨立(li)軟(ruan)件(jian)開發(fa)商使用(yong)不同編程(cheng)語(yu)言研發(fa)自己企業(ye)的應(ying)用(yong)。Force.com應(ying)用(yong)憑(ping)借(jie)于Salesforce.com的基(ji)本結(jie)構模(mo)式(shi)而創(chuang)(chuang)建。
Force.com應用程(cheng)序使用Apex(專有的(de)(de)類似(si)Java的(de)(de)編程(cheng)語言Force.com)和(he)Visualforce(通常(chang)用來生成HTML的(de)(de)XML語法)建成。由(you)于該平(ping)臺是作為服(fu)務提供給開(kai)(kai)發(fa)者(zhe)的(de)(de),所以每(mei)一個(ge)開(kai)(kai)發(fa)的(de)(de)應用還支持更新。
在2015年春(chun)天發布(bu)的構建用戶界面(mian)的新框架(jia),Salesforce Lightning App進入測(ce)試狀態(tai)。Salesforce Lightning App使(shi)用開放源代碼Aura框架(jia),但作(zuo)為支(zhi)持服務器端(duan)語言來支(zhi)持Apex,而(er)不(bu)是(shi)Aura的Java從屬。這只是(shi)作(zuo)為一(yi)種替代,卻不(bu)一(yi)定(ding)絕對替代Visualforce頁面(mian)。
根據2009年(nian)9月(yue)的Gartner Group 報告,Force.com擁(yong)有(you)超過1,000個客(ke)戶(hu)賬戶(hu)。截至2013年(nian),Force.com平臺擁(yong)有(you)140萬注冊開發者。
Work.com
Work.com,以前被(bei)稱為Rypple,是一個社會績效管理(li)平臺,可以幫助管理(li)者和員工通過不斷的培訓(xun),實時反(fan)饋(kui)和認可來提高工作成(cheng)績。它被(bei)作為銷(xiao)售業績、客(ke)戶服(fu)務和市場營銷(xiao)的解決方案,為人力(li)資(zi)源部(bu)門服(fu)務。
Work.com促進個人(ren)、團隊、組(zu)織去更好(hao)的合(he)作和(he)分(fen)享大家(jia)努力的成果,并促進同行和(he)管理者(zhe)之間(jian)匿(ni)名或公(gong)開的交流和(he)反饋(kui),其功(gong)能還可分(fen)為(wei)以(yi)下幾(ji)點:
· 調(diao)整:利用社會目(mu)標和(he)實時(shi)指導,幫助(zhu)個人和(he)團隊(dui)圍繞組織目(mu)標進(jin)行調(diao)整。
· 動力:提高(gao)團隊的(de)動力,并公開表揚團隊的(de)成就,例如:實(shi)時對團隊的(de)成就給予感謝和表彰,并給予有形的(de)獎勵和特制(zhi)的(de)成就徽章。
· 性能(neng):提供高效(xiao)的性能(neng)評估(gu),例如(ru):匿名的同行和(he)管理者反饋、性能(neng)標(biao)定以及(ji)通過“校準(zhun)”和(he)“推動”產品收集的數據(ju)來創建性能(neng)匯總(zong)。
Work的(de)歷史:
Work.com,當時被(bei)稱為(wei)“Rypple”,由Daniel Debow和(he)David Stein創(chuang)立,他們想要(yao)創(chuang)建一種簡(jian)單的方式來管理匿名(ming)的工作反(fan)饋。公司成立于2008年5月(yue),他們的客戶名(ming)單包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和(he)Gilt Groupe。
2011年9月,Rypple宣布,他們已經聘請了Bohdan Zabawskyj作(zuo)為公司的首席技(ji)術官(guan)。
2011年,Rypple為Spotify開發了(le)一種名為OKR(“目標(biao)和(he)主要(yao)成(cheng)果(guo)”)的(de)更加規(gui)范的(de)管(guan)理方法。Rypple還與Facebook合作,打造了(le)“Loops”,簡(jian)稱“feedback loops”,其匯集了(le)同事的(de)反饋(kui)、感(gan)謝、目標(biao)進展情況和(he)管(guan)理者的(de)教導,由此建立(li)而成(cheng)的(de)一個“豐富(fu)的(de)、健全的(de)、持續(xu)的(de)績效評估”渠(qu)道。
2011年(nian)(nian)12月(yue)(yue),Salesforce.com宣布,他們將收購Rypple。本次收購于(yu)2012年(nian)(nian)完(wan)成,2012年(nian)(nian)9月(yue)(yue)Rypple更名為Work.com。
Data.com
Data.com,以(yi)前被稱為Jigsaw,是在用(yong)戶的(de)Salesforce.com帳戶中以(yi)云端(duan)為基(ji)礎來執行獲取和管理(li)CRM記錄(lu)的(de)自動化系統(tong)。
Data.com也是企(qi)業和(he)(he)(he)商務人士的在線(xian)業務目錄,為(wei)超(chao)過(guo)一億(yi)的全球社區(qu)用(yong)(yong)戶建立、維(wei)護和(he)(he)(he)訪問。其(qi)也是一個大型的數(shu)據庫,支持(chi)著用(yong)(yong)戶們(men)交換和(he)(he)(he)共享(xiang)來自超(chao)過(guo)400萬個公(gong)司的超(chao)過(guo)29億(yi)的業務信息。
Data.com通過用戶們(men)不斷的(de)(de)更新(xin)來生(sheng)成更龐大(da)的(de)(de)數據庫。 Data.com的(de)(de)聯系人可作(zuo)為一個(ge)虛(xu)擬的(de)(de)名(ming)片,為個(ge)人通訊錄提供姓名(ming)、職務、郵政地址、電(dian)子郵件地址和(he)電(dian)話(hua)號碼等可編輯信息。
Desk.com
Desk.com,以前被稱為Assistly,是以云端為基(ji)礎來(lai)與(yu)客(ke)(ke)戶交(jiao)流和解決客(ke)(ke)戶問題的一個服務支(zhi)持系統。 Desk.com包(bao)括以下功能:
· 多通道功能,用于處理客戶請求(qiu)(知(zhi)識庫、聊(liao)天、電子郵件、Twitter等)。
· 一(yi)個B2C的通信接(jie)口(kou),可作為(wei)網絡應(ying)用程序和移動應(ying)用程序來使(shi)用。
· 一個專業的(de)聯合(he)支援(yuan)團(tuan)隊,其能更(geng)靈活、更(geng)周到的(de)解決客戶問題。
· 一(yi)個可(ke)輕松配置系統的管理界面。
· 豐富(fu)的分(fen)析數據。
Do.com
Do.com是以(yi)云端為基礎(chu)來(lai)為小(xiao)團體和企業提供任務管理的系統,于2011年(nian)推(tui)出,終(zhong)止于2014年(nian)。Salesforce沒有提供任何關閉(bi)該服務的理由,但它提供了(le)一個導出工具來(lai)保(bao)存在Do.com中輸入的數據(ju)。該Do.com域名于2014年(nian)賣給了(le)一家新興公司。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門戶網站,Lightning App Builder這項技術可以實(shi)現以云端為基(ji)礎的快速應用(yong)開發。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是(shi)一個(ge)(ge)基于戴爾IdeaStorm的(de)建議(yi)管理系統,方便注冊用(yong)戶添(tian)加、提出、糾正和評論各個(ge)(ge)想法(fa)。每個(ge)(ge)想法(fa)被(bei)標記為一件(jian)物品,當一個(ge)(ge)想法(fa)被(bei)實(shi)施(shi)時,Salesforce將(jiang)更新這些(xie)物品的(de)狀(zhuang)態。
AppExchange
于(yu)2005年推出的(de)SalesforceAppExchange是在Force.com平(ping)臺在線(xian)應(ying)用(yong)市場(chang)上運(yun)行的(de)第三方應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)。該應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)有免費版本、年訂閱版本和月訂閱版本。應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)可用(yong)范(fan)圍現(xian)已從SharePoint中整合(he)移動到審批管理。截至2014年3月,它(ta)擁(yong)有2,213個應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)(xu),總計安(an)裝(zhuang)次數2,268,253次。
配置
Salesforce的(de)用戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)配置自己的(de)CRM應用程序。系統中有很多標(biao)簽(qian),例(li)如:“聯系人”、“報告(gao)”和“賬戶(hu)”。每個標(biao)簽(qian)都包(bao)含相關可(ke)(ke)編(bian)輯信息,在標(biao)簽(qian)上點擊“添加”后(hou)用戶(hu)即可(ke)(ke)自定(ding)義編(bian)輯并完成配置。
Web services
除了Web界面,Salesforce.com還提供SOAP/ REST Web服務的API,使之能(neng)夠(gou)與其(qi)它(ta)系統融合。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年(nian)7月推(tui)出了(le)一個名(ming)為Sales Performance Accelerator(銷(xiao)售業績(ji)加速)的新產品。它結合了(le)CRM與Data.com的績(ji)效管理應(ying)用(yong)程(cheng)序和來自Data.com的客戶導向信息。
Apex
Apex是一種(zhong)(zhong)類似(si)于Java的(de)(de)專(zhuan)業編(bian)(bian)程(cheng)語言,是Force.com平臺針對開(kai)發者(zhe)提供的(de)(de)專(zhuan)有編(bian)(bian)程(cheng)語言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之(zhi)后強勢推出,面向對象程(cheng)序(xu)設計(Object Oriented Programming,簡稱(cheng)OOP,是一種(zhong)(zhong)計算機編(bian)(bian)程(cheng)架構)的(de)(de)語言。Apex可以(yi)用來(lai)在Force.com平臺上(shang)的(de)(de)大(da)多數進(jin)程(cheng)中執行編(bian)(bian)程(cheng)功能,包括:自定義按鈕與鏈(lian)接、事件處理程(cheng)序(xu)、更新或刪除,同時,也可以(yi)通過Visualforce頁面的(de)(de)自定義控制器來(lai)執行編(bian)(bian)程(cheng)功能。
由于(yu)平(ping)臺的(de)(de)多租戶(hu)性(xing)質(zhi),語言嚴格(ge)實行調(diao)速器限制,以防止任(ren)何代(dai)碼(ma)壟斷共享資源。為了(le)讓開發(fa)者可以創作較長期運行的(de)(de)、更為復雜(za)的(de)(de)apex代(dai)碼(ma),Salesforce還為Apex提供了(le)一系(xi)列的(de)(de)異步處理(li)方法。
Visualforce
Visualforce是(shi)Force.com平(ping)臺(tai)上的(de)視圖(tu)控制技術。這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)可開/關的(de)標簽庫,結構和(he)標記與HTML非常(chang)相似。Visualforce可連同其它(ta)許多(duo)尖端技術(例如:HTML5,CSS3和(he)Javascript)來創建一(yi)個(ge)完(wan)整的(de)Salesforce內部(bu)自定義頁面(mian)。Visualforce的(de)主要優點(dian)之一(yi)就(jiu)是(shi)與平(ping)臺(tai)的(de)主體特(te)征(zheng)緊密契合,例如:管(guan)理者的(de)方法和(he)數據訪問。
Lightning
2014年,Salesforce為了響應(ying)web界面的快速應(ying)用開發了一個新(xin)的工具,Salesforce Lightning App Builder。
Salesforce.com總(zong)部位(wei)于舊(jiu)金山,地區(qu)總(zong)部設(she)在莫(mo)爾(er)日(ri)、瑞(rui)士(覆蓋(gai)歐(ou)洲、中東、非洲和(he)新加(jia)坡)、印度(覆蓋(gai)亞(ya)太地區(qu)不包括(kuo)日(ri)本)和(he)東京(覆蓋(gai)日(ri)本)。其他主要辦事處位(wei)于多倫(lun)多、芝加(jia)哥、紐約、倫(lun)敦、悉尼(ni)、都柏林、海得(de)拉巴(ba)、加(jia)利福尼(ni)亞(ya)州(zhou)的圣馬特奧和(he)俄勒(le)岡州(zhou)的希爾(er)斯伯勒(le)。Salesforce.com提供16種不同語言的服務(wu)。截至2011年7月31日(ri),Salesforce.com擁有104,000個客(ke)戶和(he)超過210萬的訂閱用戶。
2008年(nian)9月(yue),繼(ji)聯邦政府接管Fannie Mae and Freddie Mac,并從S&P500指數除名(ming)之后,Salesforce.com與Fastenal一同(tong)被(bei)Standard & Poor's收錄(lu)進入(ru)S&P500指數。2013年(nian),Salesforce.com在(zai)財富100佳(jia)最佳(jia)企業(ye)排行榜單的(de)排名(ming)上(shang)升至第19位,而2012年(nian)和2011年(nian)的(de)排名(ming)分別為27和52。
風險投資基金
該公司(si)于2014年(nian)(nian)9月(yue)宣(xuan)布,它已(yi)經成立了風險(xian)投(tou)資部(bu)門,主要資助(zhu)提供(gong)手(shou)機應用程序(xu)的(de)新(xin)興企業。在2014年(nian)(nian)第(di)4季度各大公司(si)中,Salesforce的(de)風投(tou)位(wei)列第(di)三位(wei),僅次于谷歌和(he)英特爾。
IT基礎架構
2008年,Salesforce.com的(de)(de)服務(wu)器從運行Solaris SPARC處理器的(de)(de)Sun Fire E25K服務(wu)器遷移到運行Linux的(de)(de)AMD處理器的(de)(de)Dell服務(wu)器。該公(gong)司(si)使(shi)用(yong)來(lai)自Message Systems的(de)(de)動力平(ping)臺,讓客戶即(ji)使(shi)發送大(da)量的(de)(de)電子郵件(jian),也不(bu)會(hui)遭遇到輸送問題。
2012年,Salesforce.com宣布計劃在英國建造(zao)一個數據(ju)中心,用(yong)于處理歐洲用(yong)戶(hu)的個人資料(liao)。
2013年,Salesforce.com和Oracle宣布開啟9年合(he)作(zuo),Salesforce.com將使用Oracle的Linux、Exadata、數(shu)據庫和Java平臺來運轉(zhuan)Salesforce.com的應用程序(xu)和SaaS平臺。
Salesforce基金會
Salesforce.com的基(ji)金會(hui)(hui)以(yi)捐贈公司資源(利潤(run)、股權和員工時間)的1%,來為讓(rang)世界(jie)變得(de)更(geng)美好的組織提供支持(chi)(chi)。截至2014年(nian)3月,Salesforce.com基(ji)金會(hui)(hui)捐贈了580,000多個小時的志愿服務時間,支持(chi)(chi)了20,000多個高等教(jiao)育和非營利性客戶,捐款(kuan)超過53萬美元。
Salesforce為Force.com的開發人員(yuan)提供(gong)了一(yi)個(ge)幫助社(she)區,被稱(cheng)為Developer Force。除了提供(gong)官方論壇(tan)以(yi)外,還可(ke)讓開發人員(yuan)免(mian)費(fei)發布工作簿(bu)。同時,它(ta)也是一(yi)個(ge)特定的問答(da)網站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連接以(yi)及(ji)Influitive宣傳方案。Salesforce還支持超(chao)過(guo)(guo)100個(ge)世界各地的開發人員(yuan)用(yong)戶(hu)組(zu),擁(yong)有(you)超(chao)過(guo)(guo)16,000多個(ge)成員(yuan)(截(jie)至2014年9月),任何人都可(ke)以(yi)參加他們(men)的本地用(yong)戶(hu)組(zu),來結識其(qi)他的開發者,一(yi)同參與挑戰和(he)擴大(da)Force.com的網絡和(he)技能開發。
Salesforce和Force.com還(huan)會選舉(ju)出(chu)一組“最具價值專家”(MVP)。這些人并不(bu)是(shi)社(she)區(qu)的(de)(de)(de)Salesforce雇員,而(er)是(shi)來自(zi)世界各(ge)地的(de)(de)(de)開(kai)發(fa)人員,他們被選舉(ju)出(chu)來的(de)(de)(de)原因是(shi)為平(ping)臺(tai)和社(she)區(qu)做出(chu)了突出(chu)的(de)(de)(de)貢獻(xian),同時也熱心的(de)(de)(de)幫助了其(qi)他Force.com的(de)(de)(de)開(kai)發(fa)者,并踴躍的(de)(de)(de)回答問題和撰寫Wikipedia的(de)(de)(de)文章。MVP的(de)(de)(de)選舉(ju)每(mei)年三次,與(yu)平(ping)臺(tai)更新同步。目前(qian),Salesforce總共(gong)有大約142個(ge)MVP,其(qi)中32人是(shi)Force.com中來自(zi)開(kai)發(fa)領域的(de)(de)(de)MVP。
Salesforce是業界的(de)一面旗幟,從某種程度(du)上(shang)說(shuo),它的(de)經營模式也被諸多企業所(suo)效仿(fang)。不過,很(hen)多企業模仿(fang)的(de)只(zhi)是外在的(de)、表面上(shang)的(de)Salesforce,而真正的(de)Salesforce卻(que)是很(hen)難模仿(fang)的(de)。Salesforce之所(suo)以獲得了今天的(de)成功,有三個方面的(de)原因(yin):
經營模式的成功
互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網的發展為軟(ruan)件搭建了一(yi)(yi)個更大的舞臺,而Salesforce最(zui)大的成(cheng)功之處應該在于其CEO Marc Benioff適時地把握(wo)住了這個時機,并選擇了最(zui)適合通過互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網交(jiao)互(hu)(hu)(hu)的CRM,實現了軟(ruan)件與(yu)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網的融合,建起了自(zi)己的SaaS帝國。可以說,軟(ruan)件經營模式(shi)的先進性為Salesforce的成(cheng)功奠定了一(yi)(yi)個良好的基礎。
技術保證
選擇SaaS這(zhe)種模式并非(fei)Salesforce的(de)(de)獨創,事(shi)實(shi)上(shang),之前曇花一(yi)(yi)現的(de)(de)ASP也可(ke)以算作做類。但是(shi),ASP失敗了。一(yi)(yi)方面是(shi)因為當時的(de)(de)互聯網條(tiao)件不成熟(shu),而更為重(zhong)要的(de)(de)原因在(zai)于(yu)技術(shu)缺陷,比如(ru),沒有很(hen)好地解決如(ru)何通過(guo)同一(yi)(yi)個軟(ruan)件來滿足眾多(duo)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求這(zhe)樣的(de)(de)問題(ti),網上(shang)交互的(de)(de)軟(ruan)件和本地安裝(zhuang)的(de)(de)軟(ruan)件給用(yong)戶(hu)(hu)帶來的(de)(de)體驗差距太大等。而Salesforce通過(guo)近兩(liang)年時間的(de)(de)技術(shu)研發,再通過(guo)幾年的(de)(de)應用(yong)實(shi)踐,在(zai)技術(shu)上(shang)滿足了SaaS用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求。事(shi)實(shi)上(shang),相(xiang)對于(yu)經營(ying)模式的(de)(de)模仿,這(zhe)一(yi)(yi)條(tiao)要困(kun)難得多(duo),然(ran)而,技術(shu)才是(shi)創新的(de)(de)最根本源泉(quan)。離開了技術(shu)的(de)(de)保證,再好的(de)(de)理念和方法(fa)也只是(shi)空中(zhong)樓閣。
建立產業生態圈
取(qu)得(de)初步成功(gong)之后的Salesforce,已(yi)不(bu)滿足(zu)于在線CRM服務,而(er)(er)是在向SaaS供(gong)應商的基礎(chu)架構平臺(tai)發展。它建立(li)了(le)一(yi)個軟件開(kai)發平臺(tai)force和一(yi)個交易平臺(tai)appexchange,使用它提供(gong)的語言Apex Code第三方開(kai)發者可(ke)以在force上自主開(kai)發一(yi)些附加(jia)功(gong)能模塊(比如人力(li)資源管理、項目管理)并(bing)通過appexchange交易出去(qu)。這種(zhong)思路與(yu) Web2.0的理念很相似,第三方可(ke)以通過這個平臺(tai)獲得(de)贏利(li),而(er)(er)他們(men)的加(jia)入也會豐(feng)富Salesforce上可(ke)選的應用模塊,從而(er)(er)建立(li)起(qi)一(yi)個更大產業(ye)生態圈,增強(qiang)Salesforce的競爭力(li)。
其實,我們可以看到,正是Salesforce系統(tong)龐大,帶來了很多培訓(xun)和(he)定(ding)制化(hua)的工(gong)作,這種培訓(xun),和(he)定(ding)制化(hua)實施所產生的成本轉嫁(jia)給最終(zhong)用戶,卻讓中國(guo)的中小(xiao)企業(ye)難以接(jie)受,無(wu)論如何60美元每人每月的租用費用是中國(guo)所有(you)企業(ye)用戶無(wu)法接(jie)受的!
但是(shi),salesforce這家(jia)國際廠商(shang)怎能(neng)放棄中國這個巨大市場(chang)?
現(xian)在,salesforce的版本越來越多,而salesforce基(ji)于平(ping)臺的強大可開(kai)發(fa)性讓國(guo)(guo)內(nei)(nei)用戶也有機(ji)會以(yi)低廉價格享受到(dao)salesforce的服務(wu)。salesforce為了進入中國(guo)(guo)市場,也與國(guo)(guo)內(nei)(nei)的軟件服務(wu)商達成合作伙伴的關系,希望通過二次(ci)實施定制和(he)開(kai)發(fa),能帶來適合中國(guo)(guo)企業的salesforce版本。
· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開始
· 2000年Salesforce.com推出(chu)首(shou)個SFA 應(ying)用程(cheng)序
· 2001年Salesforce.com推出(chu)首(shou)個CRM應(ying)用程序
· 2002年Salesforce.com推出首個(ge)客(ke)戶服(fu)務(wu)應(ying)用程(cheng)序(xu)
· 2003年(nian)Salesforce.com推(tui)出Sforce,為世(shi)界首個公開的企業云計算API程(cheng)序語言
· 2004年Sunguard成為第(di)1,000名訂戶(hu)
· 2005年(nian)Salesforce.com推出(chu) Force.com AppExchange
· 2006年思科系統成為第(di)1萬(wan)5千名(ming)訂戶
· 2006年Salesforce.com推出 Apex,為(wei)世(shi)界首個云計算程序(xu)語言
· 2007年日本郵政成為第(di)50,000名訂戶
· 2007年訂(ding)戶(hu)達100萬名及單日交易達1億次
· 2007年推(tui)出Force.com 研發平(ping)臺
· 2008 Force.com榮(rong)獲Wall Street Journal Technology Innovation Award
· 2009年成為(wei)首家年度收入達10億美(mei)元的企(qi)業(ye)云計算公司
· 2009年(nian)獲《福布斯(si)》雜志選為發展最迅速的(de)科(ke)技公司,排名僅次Google
· 2009年(nian)總訂戶(hu)達(da)150萬(wan)名
· 2009年新增(zeng)首個擁有達(da)75,000名訂戶的客戶
· 2009年共10萬(wan)項應(ying)用程序由12萬(wan)4千(qian)名開發商在Force.com度身訂做
· 截至2010年1月31日(ri)的整個會計年度期間(jian),企(qi)業云計算(suan)公(gong)司(si)Salesforce.com(NYSE: CRM)在(zai)亞太(tai)地區新增(zeng)1,800多(duo)名(ming)客戶(hu)(hu),使其在(zai)這一地區的客戶(hu)(hu)總數上升到(dao)近7,000家機構,同比增(zeng)長36%。
· 在2010年4月(yue)30日結束的2011會計年度(du)第一(yi)季度(du)中,公司新增該(gai)地區客戶(hu)400余家。至此,亞(ya)太地區總客戶(hu)量超過了7,400家,同比增長32%。
· 整個2012財(cai)年(nian)(nian),Salesforce.com收入(ru)22.67億美(mei)元,同比(bi)增(zeng)長37%,該公(gong)司也(ye)成為第一家收入(ru)突破20億美(mei)元的(de)SaaS云計(ji)算廠商(shang)。不過2012財(cai)年(nian)(nian)Salesforce.com虧(kui)損(sun)1,160萬(wan)美(mei)元,是該公(gong)司自2004財(cai)年(nian)(nian)以(yi)來連續(xu)盈利8年(nian)(nian)后的(de)首次虧(kui)損(sun)。
· 在2013年(nian)Salesforce.com擁有超過38億美元的營收,他們去年(nian)的全球(qiu)排名上升兩位,首次躋(ji)身前10,并且在全球(qiu)10大軟件廠(chang)商中實(shi)現了最大增幅,達到33.3%。另外,Salesforce.com的整體應用收入(ru)也躋(ji)身前5。
· 2014財(cai)年(nian)Salesforce全年(nian)收(shou)入(ru)(ru)為40.7億美(mei)元,比2012年(nian)增(zeng)長了33%。全年(nian)虧(kui)(kui)損2.32億美(mei)元同比減虧(kui)(kui)約3800萬(wan)美(mei)元。全年(nian)研(yan)發投入(ru)(ru)6.24億美(mei)元,同比增(zeng)長45%。
· Salesforce CEO Marc Benioff預計(ji),公司2015財(cai)年第一(yi)季度收(shou)入(ru)為12.05~12.1億(yi)美元(yuan);2015財(cai)年全年收(shou)入(ru)預計(ji)為52.5~53億(yi)美元(yuan),同比增(zeng)長29~30%。