瑞云(yun)服務(wu)云(yun)隸屬于(yu)(yu)蘇州瑞云(yun)智服信息科技有限公司，成立于(yu)(yu)2017年，總部位于(yu)(yu)有“人間(jian)天(tian)堂”美(mei)譽的蘇州，并(bing)在北京(jing)、上海、廣州等(deng)地設有團(tuan)隊。
2021年5月，瑞云服務云完成數千(qian)萬Pre-A輪(lun)融資，由(you)藍湖資本獨(du)家(jia)領投。
截(jie)至2021年，員(yuan)工總數(shu)650余(yu)人，產品研(yan)發團(tuan)隊250多人。
為(wei)滿足企(qi)業組織與業務的敏捷變化需(xu)(xu)求(qiu)，通過SaaS+PaaS的平臺化戰略，可以為(wei)企(qi)業個性(xing)化需(xu)(xu)求(qiu)提供(gong)友好的業務自由(you)配置能力。
全渠道報修
基于web、微信、APP等線上渠道開展(zhan)服務，進行統一的服務管理。
客戶管理
記(ji)錄完整(zheng)的客戶(hu)信息(xi)以(yi)及所(suo)關(guan)聯的服務(wu)信息(xi)，以(yi)便(bian)更好(hao)的服務(wu)客戶(hu)。
服務派工管理
支(zhi)持多級派(pai)工(gong)、智能派(pai)工(gong)、地圖派(pai)工(gong)等，直(zhi)觀(guan)顯(xian)示服務人員的(de)狀態(tai)。
工單管理
服務(wu)網點&服務(wu)人員在線協作，實(shi)現(xian)工(gong)單(dan)閉環管理。
現場服務管理
支持(chi)派單(dan)信息(xi)查(cha)看(kan)、維修過程記(ji)錄、客戶簽單(dan)支付等(deng)功(gong)能。
配件管理
實(shi)現配件(jian)的申請、發放、簽(qian)收、領用、舊件(jian)返廠、庫存等(deng)管(guan)理等(deng)。
服務網點管理
快速(su)接收總部工(gong)單并派工(gong)到人，對服(fu)務過程(cheng)進行管(guan)理與監控等。
IoT 整合
整合IoT設備以獲(huo)取設備狀態及故障信息，實現預測性服務。
數據分析
幫助管理者、服務(wu)網點、服務(wu)工程(cheng)師等進行各(ge)種(zhong)維(wei)度(du)的數據分(fen)析。
1、客戶(hu)/設備全生(sheng)命(ming)周期管理
記錄完整的設(she)備信息以(yi)及所關聯的維保(bao)計劃、客戶咨詢投(tou)訴記錄、服(fu)務(wu)(wu)記錄等(deng)(deng)，隨時了(le)解設(she)備狀(zhuang)況、位(wei)置和(he)服(fu)務(wu)(wu)歷史(shi)等(deng)(deng)，以(yi)開展針對性的服(fu)務(wu)(wu)和(he)關懷(huai)。
2、全渠道客服
微信(xin)、官網、400、電商等，客戶可(ke)通過多種渠道發(fa)起服務請求(qiu)，方便快捷；對于大型(xing)設備，IoT互(hu)聯(lian)，自動發(fa)送預警信(xin)息到總部。另外，可(ke)以(yi)集成呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)。
3、智能派工
結合地(di)(di)圖(tu)，基于(yu)客戶位置、服務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)位置來就(jiu)近派(pai)(pai)工(gong)(gong)；服務調度人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)可使(shi)用地(di)(di)圖(tu)模(mo)式(shi)進(jin)行(xing)派(pai)(pai)工(gong)(gong)，系(xi)(xi)統(tong)推薦(jian)三種快速派(pai)(pai)工(gong)(gong)模(mo)式(shi)：就(jiu)近、擇優、歷史(shi)；設定規則進(jin)行(xing)自動派(pai)(pai)工(gong)(gong)，系(xi)(xi)統(tong)會考慮服務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)位置、技能、負荷等因素(su)進(jin)行(xing)合理(li)派(pai)(pai)工(gong)(gong)；服務站接單后，可在手(shou)機(ji)端進(jin)行(xing)派(pai)(pai)工(gong)(gong)，方便快捷。
4、工單管理
服務(wu)人(ren)員基于(yu)移動端(duan)，隨時更新處理(li)狀態(tai)，保證服務(wu)及時性、過程透明(ming)化；完工(gong)后(hou)服務(wu)人(ren)員在手機上(shang)填(tian)寫(xie)回單信息，直接提交，提升(sheng)服務(wu)效率。
5、備件管理
按(an)照服務BOM申(shen)請(qing)備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，批量申(shen)請(qing)，節省人力，不易(yi)出(chu)錯；隨(sui)時查(cha)詢備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)申(shen)請(qing)申(shen)請(qing)和發放進(jin)度；隨(sui)時掌握備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)庫存以更加合理的(de)備(bei)貨；備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)圖冊(ce)，讓備(bei)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)訂購/申(shen)請(qing)更簡單；舊(jiu)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)返廠跟(gen)蹤，跟(gen)蹤舊(jiu)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)核(he)銷和返廠狀(zhuang)態進(jin)度。
6、服務商管理
支持企業多業務線的管(guan)(guan)理(li)(li)，自建網點、第三方服務商(shang)統一建檔管(guan)(guan)理(li)(li)，針對網點服務費用和配件管(guan)(guan)理(li)(li)，建立統一協作平臺，提(ti)高處理(li)(li)效率，助力(li)公司(si)業績提(ti)升。
7、寄修退換
用(yong)戶將產品寄修到寄修中(zhong)心，維(wei)修后返(fan)還用(yong)戶；客戶提出退換需求，需要給客戶先(xian)發(fa)新件、也可能先(xian)取舊件再發(fa)新件；現場(chang)無法維(wei)修，返(fan)回工廠維(wei)修，返(fan)廠期(qi)間往往需要提供備用(yong)機。
7、預測性維護
集成IoT，獲(huo)取設(she)備(bei)的(de)(de)(de)一些運行異常的(de)(de)(de)數據，提前監測(ce)到設(she)備(bei)故障發生的(de)(de)(de)可能，根據計劃對(dui)其(qi)進行更換。從而使設(she)備(bei)的(de)(de)(de)停機時間(jian)降到最(zui)低，使部(bu)件的(de)(de)(de)壽命最(zui)大(da)化(hua)。
8、服務營銷
根據合同(tong)/保(bao)修(xiu)政策(ce)設置維(wei)(wei)保(bao)規則，自動生成(cheng)(cheng)保(bao)養任(ren)務提(ti)醒(xing)，基于保(bao)養提(ti)醒(xing)生成(cheng)(cheng)服(fu)務工單(dan)派工給服(fu)務人(ren)員、跟(gen)蹤工單(dan)的執行進度(du)；管理維(wei)(wei)保(bao)合同(tong)及對應的服(fu)務權益(yi)、維(wei)(wei)保(bao)計劃，指導服(fu)務開展(zhan)，提(ti)醒(xing)維(wei)(wei)保(bao)合同(tong)續約(yue)和(he)銷售。
9、數據分析和AI
提供(gong)服務量、故障(zhang)率、及時(shi)性、滿意度(du)、服務成本等(deng)分析報表；基(ji)于(yu)儀(yi)表板(ban)/看板(ban)對關(guan)鍵指標和異常情(qing)況進行監控(kong)以(yi)及時(shi)處理；集成webRTC和AR技術的(de)遠程協助，提升現場問(wen)題解決率。
10、瑞云PaaS平臺
支持用戶自定義(yi)配置，靈活應對業務需(xu)求(qiu)
瑞(rui)云服(fu)務(wu)(wu)(wu)云是蘇州瑞(rui)云智服(fu)信息科(ke)技有限公(gong)司旗下(xia)面向(xiang)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)、現(xian)(xian)場服(fu)務(wu)(wu)(wu)管理的SaaS應用(yong)(yong)，核心模塊(kuai)包含在(zai)線客服(fu)、現(xian)(xian)場服(fu)務(wu)(wu)(wu)、配件管理、費用(yong)(yong)結算、設備全生命周(zhou)期管理、服(fu)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷等，已經與發那科(ke)、銀都餐飲(yin)等企業(ye)達成合(he)作。
瑞云服務(wu)(wu)云是企業(ye)級的售(shou)后服務(wu)(wu)、現場(chang)服務(wu)(wu)管理(li)SaaS產品，致力于為工程(cheng)機(ji)械(xie)、家電家居(ju)、醫療設備、智(zhi)能(neng)制造以及新(xin)能(neng)源領域(yu)客戶提(ti)供一站式(shi)智(zhi)能(neng)服務(wu)(wu)管理(li)解決方案，助(zhu)力企業(ye)服務(wu)(wu)效(xiao)率提(ti)升的同時，贏得客戶忠誠、促(cu)進(jin)業(ye)務(wu)(wu)增長，讓服務(wu)(wu)更具價值。
瑞(rui)云服務云已累(lei)計服務四季沐歌(ge)、博(bo)世西門子、飛利浦水健康、櫻(ying)花(hua)衛廚、追覓科技、FANUC、埃夫特、諾力、德國(guo)寶峨(e)機(ji)械、中煤礦機(ji)、中海(hai)盈(ying)、弘(hong)亞(ya)數(shu)控、飛博(bo)激光、天正電氣(qi)、Keep、金螳螂、大華(hua)樂橙、拓攻機(ji)器(qi)人(ren)等各(ge)個行(xing)業(ye)(ye)領域(yu)龍(long)頭企業(ye)(ye)，深受(shou)客戶好評與信賴。
品牌：擁(yong)有(you)機械(xie)設(she)備、地產、家(jia)電家(jia)居(ju)、辦(ban)公設(she)備、基(ji)礎設(she)施等企(qi)業(ye)的經(jing)驗積累。
技術(shu)：專注售后服(fu)務/現場(chang)服(fu)務管理10余年，結合(he)移動、社(she)交(jiao)、Data&AI技術(shu)，賦能(neng)企(qi)業服(fu)務數(shu)字化(hua)和智能(neng)化(hua)。
安全：部署于微軟(ruan)Azure云(yun)平臺(tai)上，為客戶提(ti)供安全、穩定、可靠的云(yun)服(fu)務，客戶只(zhi)需按照使用量付費，不用考慮服(fu)務器、網絡(luo)等的購買、運(yun)維和安全方(fang)面。
服(fu)務：擁有(you)由(you)400+專(zhuan)業服(fu)務人員組成的專(zhuan)業交付(fu)運(yun)(yun)維(wei)團隊，同時(shi)具備(bei)完(wan)善的客戶成功管(guan)理體系，提供售前、實施(shi)、運(yun)(yun)維(wei)和持續優化保障。
第五屆SaaS應用大會上(shang)瑞(rui)云服(fu)務云榮獲(huo)最佳(jia)SaaS服(fu)務商獎
瑞云(yun)服(fu)務云(yun)榮獲大中華區數(shu)字化(hua)轉型(xing)服(fu)務杰(jie)出(chu)品牌獎
瑞云服務云榮獲2019應龍杯中國行業信息化最佳企業服務商(shang)獎
瑞云服務云銀隆新能源汽車案(an)例榮獲2019企業服務最佳案(an)例獎
精靈(ling)世界
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