瑞云服(fu)務(wu)云隸屬于蘇州瑞云智服(fu)信息科(ke)技有(you)限公(gong)司，成立(li)于2017年，總部位于有(you)“人(ren)間天堂(tang)”美譽的蘇州，并(bing)在北京、上海(hai)、廣(guang)州等地設(she)有(you)團隊。
2021年(nian)5月(yue)，瑞云服務云完成數(shu)千萬Pre-A輪融資(zi)，由(you)藍湖資(zi)本獨家領(ling)投(tou)。
截至2021年，員工總數650余(yu)人，產品研發團隊(dui)250多人。
為滿足企業(ye)組織與業(ye)務(wu)(wu)的敏捷變化需求，通過SaaS+PaaS的平臺化戰略，可(ke)以為企業(ye)個性化需求提供友(you)好的業(ye)務(wu)(wu)自由配置能力。
全渠道報修
基于web、微信、APP等線上(shang)渠(qu)道開展服務，進行(xing)統(tong)一的(de)服務管理。
客戶管理
記錄完整的(de)客(ke)戶信息以及所關聯的(de)服務(wu)信息，以便(bian)更(geng)好的(de)服務(wu)客(ke)戶。
服務派工管理
支(zhi)持多級(ji)派(pai)(pai)工、智能(neng)派(pai)(pai)工、地圖派(pai)(pai)工等，直觀顯示服務人員的狀(zhuang)態。
工單管理
服務網點&服務人員(yuan)在線協作(zuo)，實現工單閉環管理(li)。
現場服務管理
支(zhi)持派單信息查(cha)看、維修(xiu)過程記(ji)錄、客戶簽單支(zhi)付等功能(neng)。
配件管理
實現(xian)配件的申請、發放(fang)、簽收(shou)、領用、舊件返(fan)廠(chang)、庫存等(deng)管理(li)等(deng)。
服務網點管理
快(kuai)速接收總部(bu)工單并派工到人，對(dui)服(fu)務過程進行管理與(yu)監控等(deng)。
IoT 整合
整合IoT設(she)備以(yi)獲取設(she)備狀態及故障信息，實現預測性服(fu)務。
數據分析
幫(bang)助(zhu)管理者、服務(wu)網點、服務(wu)工程師(shi)等進行各(ge)種維度(du)的數據(ju)分析。
1、客(ke)戶/設備(bei)全生命周期(qi)管理
記(ji)錄完整(zheng)的(de)設備信息以及所關聯的(de)維保(bao)計劃(hua)、客戶咨詢投訴記(ji)錄、服務記(ji)錄等(deng)，隨(sui)時了(le)解設備狀況、位置和(he)(he)服務歷史等(deng)，以開展(zhan)針(zhen)對性的(de)服務和(he)(he)關懷。
2、全渠道客服
微(wei)信(xin)(xin)、官網、400、電商等，客戶可通(tong)過多種渠道發起服務請(qing)求，方便快捷；對(dui)于大型設(she)備，IoT互聯(lian)，自動發送預警信(xin)(xin)息到(dao)總部。另外，可以集成呼叫中(zhong)心。
3、智能派工
結合地圖(tu)，基于客戶位置、服務(wu)人員位置來(lai)就(jiu)近派工(gong)；服務(wu)調(diao)度人員可使用(yong)地圖(tu)模(mo)式(shi)進行(xing)(xing)派工(gong)，系統推薦(jian)三種快(kuai)速派工(gong)模(mo)式(shi)：就(jiu)近、擇(ze)優、歷史(shi)；設(she)定規則進行(xing)(xing)自動派工(gong)，系統會考慮服務(wu)人員的位置、技能、負荷等因(yin)素進行(xing)(xing)合理派工(gong)；服務(wu)站接單后，可在手機端(duan)進行(xing)(xing)派工(gong)，方便快(kuai)捷(jie)。
4、工單管理
服(fu)務(wu)人員基于移動(dong)端，隨時(shi)更新處理狀態，保證服(fu)務(wu)及時(shi)性(xing)、過程透明化；完(wan)工后服(fu)務(wu)人員在手機上填寫回單信息，直接提交，提升服(fu)務(wu)效率(lv)。
5、備件管理
按照服務(wu)BOM申請(qing)備(bei)件，批量申請(qing)，節省人力，不易(yi)出(chu)錯(cuo)；隨(sui)時查詢備(bei)件申請(qing)申請(qing)和(he)發放進(jin)度；隨(sui)時掌握備(bei)件庫存(cun)以更加合理的備(bei)貨(huo)；備(bei)件圖冊，讓(rang)備(bei)件訂購(gou)/申請(qing)更簡單；舊件返(fan)廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和(he)返(fan)廠狀態進(jin)度。
6、服務商管理
支持企業多業務線(xian)的(de)管理(li)，自建(jian)網點、第三方服務商(shang)統(tong)一建(jian)檔管理(li)，針(zhen)對網點服務費(fei)用和配件(jian)管理(li)，建(jian)立統(tong)一協作(zuo)平臺(tai)，提高處理(li)效率，助力公司業績提升。
7、寄修退換
用(yong)戶將(jiang)產品(pin)寄(ji)修到(dao)寄(ji)修中心，維(wei)修后返還用(yong)戶；客(ke)戶提(ti)出(chu)退換需求，需要給客(ke)戶先發新件、也可(ke)能(neng)先取舊件再(zai)發新件；現場無(wu)法維(wei)修，返回工廠維(wei)修，返廠期間往(wang)往(wang)需要提(ti)供備用(yong)機。
7、預測性維護
集(ji)成IoT，獲(huo)取設(she)備(bei)的(de)一些(xie)運行(xing)(xing)異常的(de)數據，提前監(jian)測到設(she)備(bei)故障發生的(de)可能，根據計劃對其進行(xing)(xing)更換。從而使設(she)備(bei)的(de)停機時間降到最(zui)低，使部件的(de)壽命最(zui)大化。
8、服務營銷
根據合(he)同/保(bao)(bao)(bao)修政策(ce)設置(zhi)維(wei)(wei)保(bao)(bao)(bao)規則，自(zi)動生(sheng)成保(bao)(bao)(bao)養任務(wu)(wu)提醒(xing)，基于保(bao)(bao)(bao)養提醒(xing)生(sheng)成服務(wu)(wu)工單(dan)派(pai)工給服務(wu)(wu)人員、跟蹤工單(dan)的執行進(jin)度；管理維(wei)(wei)保(bao)(bao)(bao)合(he)同及對應的服務(wu)(wu)權益、維(wei)(wei)保(bao)(bao)(bao)計(ji)劃(hua)，指導服務(wu)(wu)開展，提醒(xing)維(wei)(wei)保(bao)(bao)(bao)合(he)同續(xu)約和銷售。
9、數據分析和(he)AI
提供服(fu)務(wu)量、故障(zhang)率、及時(shi)性、滿意度、服(fu)務(wu)成本(ben)等分析報(bao)表(biao)；基于儀表(biao)板/看板對關鍵(jian)指(zhi)標和異常情況進行監控(kong)以及時(shi)處理；集成webRTC和AR技(ji)術的遠程協助，提升現(xian)場問題解決率。
10、瑞(rui)云PaaS平臺
支(zhi)持用(yong)戶(hu)自定義配(pei)置，靈(ling)活(huo)應對業務需求
瑞(rui)云(yun)服務(wu)(wu)云(yun)是蘇州瑞(rui)云(yun)智服信息科(ke)技(ji)有限公司旗下面向售后服務(wu)(wu)、現場(chang)服務(wu)(wu)管理(li)的(de)SaaS應用(yong)(yong)，核心模塊(kuai)包含在線客(ke)服、現場(chang)服務(wu)(wu)、配件(jian)管理(li)、費(fei)用(yong)(yong)結算、設備全生命(ming)周期管理(li)、服務(wu)(wu)營(ying)銷等，已(yi)經與發那(nei)科(ke)、銀(yin)都餐飲等企(qi)業(ye)達成合作。
瑞云(yun)服(fu)務(wu)(wu)云(yun)是企業(ye)(ye)級(ji)的(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)、現場服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)SaaS產品(pin)，致力于為工程機械、家(jia)電家(jia)居、醫療設備、智能(neng)制造以及新能(neng)源領域客戶提供一(yi)站式智能(neng)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)解決方案，助力企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率(lv)提升的(de)(de)同時，贏(ying)得(de)客戶忠誠、促進業(ye)(ye)務(wu)(wu)增(zeng)長，讓(rang)服(fu)務(wu)(wu)更具價值。
瑞云服務云已累計服務四(si)季沐(mu)歌(ge)、博世西門子、飛利浦水健康、櫻(ying)花衛(wei)廚、追覓科技、FANUC、埃夫特、諾力、德國寶(bao)峨機械(xie)、中(zhong)(zhong)煤礦機、中(zhong)(zhong)海盈、弘(hong)亞數控、飛博激光、天(tian)正電(dian)氣(qi)、Keep、金螳螂、大(da)華樂橙、拓攻機器人等各個行業領(ling)域龍頭企(qi)業，深受(shou)客(ke)戶好評與信賴。
品牌(pai)：擁有機械設備、地產、家(jia)電(dian)家(jia)居、辦公設備、基(ji)礎設施等企業的經驗(yan)積累。
技術：專注售(shou)后服務/現場服務管理10余年，結合移動、社交、Data&AI技術，賦能企業服務數字化和智(zhi)能化。
安全：部署于微軟Azure云平臺上(shang)，為客戶提供安全、穩(wen)定、可靠(kao)的(de)云服務(wu)，客戶只(zhi)需按照(zhao)使用(yong)量付費，不用(yong)考慮服務(wu)器、網絡等(deng)的(de)購買、運維和(he)安全方(fang)面。
服務(wu)：擁(yong)有由400+專(zhuan)業服務(wu)人員組(zu)成的專(zhuan)業交付運維(wei)團隊(dui)，同時具備完善的客(ke)戶成功(gong)管理體系，提供售前(qian)、實施、運維(wei)和持續優化保障。
第(di)五(wu)屆SaaS應(ying)用大會上瑞云服(fu)務云榮獲(huo)最佳SaaS服(fu)務商獎
瑞云服務云榮獲大中華區數字化轉型服務杰(jie)出品牌獎
瑞云(yun)服(fu)務(wu)云(yun)榮獲2019應龍杯(bei)中國行業信息化(hua)最佳企業服(fu)務(wu)商獎
瑞(rui)云服務(wu)云銀(yin)隆新能(neng)源(yuan)汽車案(an)(an)例榮獲2019企業服務(wu)最佳案(an)(an)例獎(jiang)
精靈世界
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