瑞(rui)云服務云隸屬于蘇(su)州(zhou)瑞(rui)云智(zhi)服信息科技有(you)(you)限(xian)公司(si),成立(li)于2017年,總部位(wei)于有(you)(you)“人間(jian)天堂”美(mei)譽的蘇(su)州(zhou),并在(zai)北京(jing)、上海、廣州(zhou)等地設有(you)(you)團隊。
2021年5月(yue),瑞云服務云完成數千萬Pre-A輪融(rong)資,由藍(lan)湖資本獨(du)家領投。
截至2021年,員工(gong)總數650余人(ren),產品(pin)研發團隊250多人(ren)。
為(wei)(wei)滿足企業組(zu)織與業務的敏(min)捷變(bian)化(hua)(hua)需求,通過SaaS+PaaS的平臺化(hua)(hua)戰(zhan)略,可(ke)以為(wei)(wei)企業個性(xing)化(hua)(hua)需求提(ti)供友好的業務自由(you)配(pei)置能(neng)力。
全渠道報修
基于web、微信、APP等線上渠道(dao)開展(zhan)服(fu)務,進行統(tong)一的服(fu)務管(guan)理(li)。
客戶管理
記錄完整的客戶(hu)信(xin)息(xi)以及所(suo)關聯的服(fu)務(wu)信(xin)息(xi),以便(bian)更(geng)好的服(fu)務(wu)客戶(hu)。
服務派工管理
支持多級派工、智能派工、地圖派工等,直觀顯示服務人員(yuan)的(de)狀態。
工單管理
服(fu)務網(wang)點&服(fu)務人員在線協(xie)作,實現工單閉環管理。
現場服務管理
支(zhi)持派單信(xin)息查看(kan)、維修過程記錄(lu)、客戶簽(qian)單支(zhi)付等功能。
配件管理
實現配件的申請、發(fa)放、簽收、領用、舊(jiu)件返廠、庫(ku)存(cun)等管理等。
服務網點管理
快速接收總(zong)部工(gong)單并派工(gong)到人,對服務過程進行管理與監(jian)控等。
IoT 整合
整合IoT設(she)備以獲取設(she)備狀態及故(gu)障信息,實現預測(ce)性服(fu)務。
數據分析
幫助管理者(zhe)、服(fu)務網(wang)點、服(fu)務工程(cheng)師(shi)等進行各種維度的數據分析。
1、客戶/設備全生命周期管理
記錄完整(zheng)的設(she)備信息(xi)以(yi)及所(suo)關(guan)(guan)聯的維保計劃、客戶咨詢投訴(su)記錄、服務(wu)記錄等(deng),隨(sui)時了解設(she)備狀況、位置和服務(wu)歷史等(deng),以(yi)開展針對(dui)性的服務(wu)和關(guan)(guan)懷。
2、全渠道客服
微信(xin)(xin)、官網(wang)、400、電商等(deng),客戶(hu)可(ke)通過多種渠道(dao)發起(qi)服務請求,方便快捷;對于大(da)型設備,IoT互聯(lian),自動發送預警信(xin)(xin)息到總部。另外,可(ke)以集成呼叫中(zhong)心。
3、智能派工
結(jie)合(he)(he)地圖,基(ji)于客(ke)戶位置、服(fu)務(wu)(wu)人員位置來就近派(pai)工(gong);服(fu)務(wu)(wu)調度人員可使用地圖模式進行派(pai)工(gong),系(xi)統推(tui)薦三種快速派(pai)工(gong)模式:就近、擇(ze)優、歷史;設(she)定規(gui)則(ze)進行自動派(pai)工(gong),系(xi)統會考慮服(fu)務(wu)(wu)人員的位置、技能、負荷等因素進行合(he)(he)理派(pai)工(gong);服(fu)務(wu)(wu)站接單(dan)后,可在手機(ji)端進行派(pai)工(gong),方(fang)便快捷。
4、工單管理
服(fu)(fu)務人員(yuan)基于移動端,隨(sui)時更新處理狀態,保證服(fu)(fu)務及時性、過程透明(ming)化;完工后(hou)服(fu)(fu)務人員(yuan)在(zai)手機上填寫回單信(xin)息(xi),直接提交,提升服(fu)(fu)務效率。
5、備件管理
按(an)照服務BOM申(shen)請備(bei)(bei)件(jian),批量申(shen)請,節省人力(li),不易出(chu)錯(cuo);隨時(shi)查詢(xun)備(bei)(bei)件(jian)申(shen)請申(shen)請和(he)發(fa)放(fang)進(jin)度(du)(du);隨時(shi)掌(zhang)握備(bei)(bei)件(jian)庫存(cun)以(yi)更加合理的備(bei)(bei)貨;備(bei)(bei)件(jian)圖(tu)冊,讓(rang)備(bei)(bei)件(jian)訂(ding)購(gou)/申(shen)請更簡(jian)單;舊件(jian)返(fan)廠跟蹤(zong),跟蹤(zong)舊件(jian)核(he)銷和(he)返(fan)廠狀態進(jin)度(du)(du)。
6、服務商管理
支持企業多業務(wu)線的管(guan)理(li),自建網(wang)點、第三方服(fu)務(wu)商統(tong)一(yi)建檔管(guan)理(li),針(zhen)對網(wang)點服(fu)務(wu)費用和配件管(guan)理(li),建立統(tong)一(yi)協作(zuo)平(ping)臺,提(ti)高處(chu)理(li)效率,助力公司業績提(ti)升。
7、寄修退換
用戶將產品寄修(xiu)到(dao)寄修(xiu)中心,維(wei)修(xiu)后返還用戶;客(ke)戶提出(chu)退換(huan)需(xu)求,需(xu)要給客(ke)戶先(xian)發新件(jian)(jian)、也可能先(xian)取舊(jiu)件(jian)(jian)再發新件(jian)(jian);現場(chang)無法維(wei)修(xiu),返回工(gong)廠維(wei)修(xiu),返廠期間往(wang)往(wang)需(xu)要提供備用機。
7、預測性維護
集成IoT,獲取設備(bei)的一些運(yun)行(xing)異常的數(shu)據,提前監測到(dao)設備(bei)故障發生的可能,根據計劃對其(qi)進行(xing)更換。從而使(shi)設備(bei)的停機時間(jian)降(jiang)到(dao)最(zui)低,使(shi)部件(jian)的壽命最(zui)大化。
8、服務營銷
根據合(he)(he)同/保(bao)(bao)修政(zheng)策設置(zhi)維(wei)(wei)保(bao)(bao)規則,自動生(sheng)成保(bao)(bao)養(yang)(yang)任務提醒,基(ji)于(yu)保(bao)(bao)養(yang)(yang)提醒生(sheng)成服(fu)務工單(dan)派(pai)工給服(fu)務人員(yuan)、跟蹤工單(dan)的執行(xing)進度;管理維(wei)(wei)保(bao)(bao)合(he)(he)同及對應的服(fu)務權益、維(wei)(wei)保(bao)(bao)計劃,指導服(fu)務開展,提醒維(wei)(wei)保(bao)(bao)合(he)(he)同續(xu)約和銷售。
9、數(shu)據分析(xi)和(he)AI
提(ti)供服(fu)務(wu)量、故障率、及時性、滿(man)意度、服(fu)務(wu)成本等分(fen)析報表;基于儀表板/看板對關鍵指標和(he)異常(chang)情況進(jin)行監控以(yi)及時處理;集成webRTC和(he)AR技術的遠(yuan)程(cheng)協助,提(ti)升(sheng)現場問題解決率。
10、瑞云PaaS平臺
支(zhi)持用戶自定義配置,靈活(huo)應對業務需求
瑞云服(fu)務云是蘇州瑞云智服(fu)信息科技有限公司(si)旗(qi)下面向售后(hou)服(fu)務、現場(chang)服(fu)務管理的(de)SaaS應(ying)用(yong),核心模塊包含在線客服(fu)、現場(chang)服(fu)務、配件管理、費用(yong)結算、設備全生(sheng)命周期管理、服(fu)務營銷等,已經與發那科、銀都餐飲(yin)等企業達成合作。
瑞云(yun)服(fu)務(wu)云(yun)是企業級的(de)售后服(fu)務(wu)、現場服(fu)務(wu)管理SaaS產品,致(zhi)力(li)于為工程機械、家電家居、醫療設備、智能制造以及新能源領域客戶提(ti)供一站式(shi)智能服(fu)務(wu)管理解決(jue)方案,助力(li)企業服(fu)務(wu)效率提(ti)升的(de)同時,贏得(de)客戶忠(zhong)誠、促進業務(wu)增長(chang),讓(rang)服(fu)務(wu)更具價值。
瑞云(yun)服務(wu)云(yun)已累計服務(wu)四季沐(mu)歌、博(bo)世(shi)西門子、飛(fei)利浦水健康(kang)、櫻花衛廚、追覓科技、FANUC、埃夫特、諾力、德國(guo)寶峨(e)機械(xie)、中(zhong)煤礦機、中(zhong)海盈、弘亞數控(kong)、飛(fei)博(bo)激(ji)光(guang)、天正電氣(qi)、Keep、金螳(tang)螂(lang)、大(da)華樂橙、拓攻機器(qi)人等各個行(xing)業(ye)領(ling)域(yu)龍頭企業(ye),深受客戶好評(ping)與信賴。
品牌(pai):擁有(you)機械設(she)備(bei)(bei)、地(di)產、家(jia)(jia)電(dian)家(jia)(jia)居、辦公設(she)備(bei)(bei)、基礎設(she)施等(deng)企業(ye)的經(jing)驗積累(lei)。
技(ji)術:專注售后(hou)服(fu)務/現場服(fu)務管理10余年(nian),結合移動(dong)、社交(jiao)、Data&AI技(ji)術,賦能(neng)企(qi)業(ye)服(fu)務數字化和(he)智能(neng)化。
安全(quan):部署于微軟Azure云(yun)平臺上,為客(ke)戶提供安全(quan)、穩定、可靠的(de)(de)云(yun)服務,客(ke)戶只需按照使用量(liang)付費,不用考慮服務器、網絡等的(de)(de)購買、運維和安全(quan)方面。
服(fu)務:擁(yong)有由400+專(zhuan)業服(fu)務人員組成(cheng)的專(zhuan)業交付(fu)運維團隊,同時具備完善的客(ke)戶成(cheng)功(gong)管理(li)體系,提(ti)供售前、實(shi)施(shi)、運維和持續優化(hua)保障。
第五屆(jie)SaaS應(ying)用大會(hui)上瑞云服務(wu)云榮獲最佳SaaS服務(wu)商獎
瑞(rui)云服(fu)務(wu)云榮獲大(da)中華區(qu)數字(zi)化轉型服(fu)務(wu)杰出(chu)品牌獎
瑞(rui)云服(fu)務云榮(rong)獲(huo)2019應龍杯中國行業信息化最(zui)佳企(qi)業服(fu)務商獎
瑞云服務云銀隆(long)新(xin)能源汽車案例榮(rong)獲2019企(qi)業服務最佳案例獎