瑞(rui)云服務(wu)云隸屬(shu)于(yu)蘇(su)州(zhou)瑞(rui)云智服信息(xi)科技有限公(gong)司，成立于(yu)2017年，總部(bu)位于(yu)有“人間天(tian)堂”美譽的蘇(su)州(zhou)，并在北京、上(shang)海、廣州(zhou)等地設有團隊(dui)。
2021年5月，瑞云(yun)服(fu)務云(yun)完(wan)成(cheng)數千萬Pre-A輪(lun)融資，由藍湖資本獨(du)家領投。
截至2021年(nian)，員工總數(shu)650余(yu)人(ren)，產品研發團隊250多人(ren)。
為滿足企(qi)業組織與業務的敏捷(jie)變化(hua)需求，通過SaaS+PaaS的平臺化(hua)戰略，可(ke)以為企(qi)業個性化(hua)需求提供友好的業務自(zi)由(you)配置(zhi)能力。
全渠道報修
基于(yu)web、微信、APP等線上渠道開展(zhan)服務(wu)，進行統一(yi)的服務(wu)管(guan)理。
客戶管理
記錄完整的(de)(de)客戶信(xin)息以及所關(guan)聯(lian)的(de)(de)服務信(xin)息，以便(bian)更(geng)好的(de)(de)服務客戶。
服務派工管理
支(zhi)持多級派工、智能(neng)派工、地圖派工等(deng)，直觀顯示服務人員(yuan)的狀態(tai)。
工單管理
服務(wu)網點&服務(wu)人員在(zai)線(xian)協作(zuo)，實現工單閉環管理。
現場服務管理
支持派(pai)單(dan)信息(xi)查看(kan)、維修過程記錄、客戶簽單(dan)支付等功(gong)能(neng)。
配件管理
實現配件(jian)的申請、發(fa)放、簽收、領用、舊件(jian)返(fan)廠、庫存等管理等。
服務網點管理
快速接(jie)收(shou)總部(bu)工(gong)單并(bing)派(pai)工(gong)到(dao)人，對服務過(guo)程(cheng)進(jin)行管理(li)與監(jian)控(kong)等。
IoT 整合
整合IoT設(she)備以獲取設(she)備狀(zhuang)態及故(gu)障(zhang)信息，實現預測性服務。
數據分析
幫(bang)助管理者、服務網點、服務工程師(shi)等進行(xing)各種維度的(de)數據(ju)分(fen)析。
1、客(ke)戶/設備全生命周期管(guan)理
記(ji)(ji)(ji)錄完整的設備信息(xi)以(yi)及所關聯的維(wei)保(bao)計劃(hua)、客戶咨詢投訴記(ji)(ji)(ji)錄、服(fu)務記(ji)(ji)(ji)錄等，隨(sui)時了(le)解設備狀(zhuang)況、位置和(he)服(fu)務歷史等，以(yi)開展針對性的服(fu)務和(he)關懷(huai)。
2、全渠道客服
微(wei)信、官網、400、電商等，客戶可通過多種渠道發起服務(wu)請求(qiu)，方便快捷；對于大型設備(bei)，IoT互聯，自動發送(song)預警信息到總部。另(ling)外，可以集成呼叫中心。
3、智能派工
結合(he)地圖，基于客戶位置(zhi)(zhi)、服務人員位置(zhi)(zhi)來(lai)就近派(pai)工；服務調度人員可使用地圖模(mo)式(shi)進行(xing)派(pai)工，系(xi)統推薦三種(zhong)快速派(pai)工模(mo)式(shi)：就近、擇優、歷史；設定(ding)規則進行(xing)自動派(pai)工，系(xi)統會考慮服務人員的位置(zhi)(zhi)、技(ji)能、負荷(he)等因素進行(xing)合(he)理(li)派(pai)工；服務站接單(dan)后(hou)，可在手機(ji)端進行(xing)派(pai)工，方便(bian)快捷。
4、工單管理
服(fu)務人(ren)員(yuan)基于移(yi)動端(duan)，隨時更新處(chu)理狀態，保證(zheng)服(fu)務及時性、過程透明化；完工后服(fu)務人(ren)員(yuan)在手機上填寫回單(dan)信息，直接提(ti)交(jiao)，提(ti)升服(fu)務效(xiao)率(lv)。
5、備件管理
按(an)照服務BOM申(shen)請備(bei)(bei)件(jian)，批(pi)量申(shen)請，節(jie)省人力(li)，不易出錯；隨(sui)(sui)時(shi)查詢(xun)備(bei)(bei)件(jian)申(shen)請申(shen)請和發放進(jin)度；隨(sui)(sui)時(shi)掌(zhang)握備(bei)(bei)件(jian)庫存(cun)以更加(jia)合理的備(bei)(bei)貨；備(bei)(bei)件(jian)圖冊，讓備(bei)(bei)件(jian)訂購/申(shen)請更簡單(dan)；舊(jiu)件(jian)返(fan)廠(chang)跟蹤(zong)，跟蹤(zong)舊(jiu)件(jian)核(he)銷(xiao)和返(fan)廠(chang)狀態進(jin)度。
6、服務商管理
支持企業多(duo)業務線的管(guan)理(li)，自建(jian)網點、第三方服(fu)務商統一建(jian)檔管(guan)理(li)，針(zhen)對網點服(fu)務費(fei)用和配(pei)件管(guan)理(li)，建(jian)立統一協作平臺，提高處理(li)效率，助力公(gong)司業績(ji)提升(sheng)。
7、寄修退換
用(yong)戶將產(chan)品寄(ji)修(xiu)到(dao)寄(ji)修(xiu)中心，維(wei)修(xiu)后返還用(yong)戶；客(ke)戶提(ti)出退換需求，需要(yao)給客(ke)戶先發新件、也可能先取舊(jiu)件再發新件；現場無(wu)法維(wei)修(xiu)，返回工廠維(wei)修(xiu)，返廠期(qi)間(jian)往往需要(yao)提(ti)供備用(yong)機(ji)。
7、預測性維護
集成(cheng)IoT，獲取設(she)備(bei)的一(yi)些運(yun)行(xing)異(yi)常的數據，提前監(jian)測到設(she)備(bei)故障(zhang)發生(sheng)的可能，根據計劃對其(qi)進行(xing)更換。從而使設(she)備(bei)的停機時(shi)間降(jiang)到最低，使部件的壽命最大化。
8、服務營銷
根據合(he)同(tong)/保(bao)修政策設置(zhi)維(wei)保(bao)規則，自(zi)動生(sheng)成保(bao)養任務(wu)(wu)提醒(xing)(xing)(xing)，基于保(bao)養提醒(xing)(xing)(xing)生(sheng)成服務(wu)(wu)工單(dan)派工給(gei)服務(wu)(wu)人員、跟蹤工單(dan)的執行(xing)進度；管(guan)理維(wei)保(bao)合(he)同(tong)及(ji)對(dui)應的服務(wu)(wu)權(quan)益、維(wei)保(bao)計劃，指導服務(wu)(wu)開(kai)展，提醒(xing)(xing)(xing)維(wei)保(bao)合(he)同(tong)續約和銷售。
9、數據分析和AI
提(ti)供服務(wu)量、故障率、及(ji)時(shi)性、滿意度、服務(wu)成本等分析報表(biao)；基于(yu)儀表(biao)板/看板對關鍵指標和(he)異常情(qing)況進行監控以及(ji)時(shi)處理；集成webRTC和(he)AR技術(shu)的遠程協助，提(ti)升現場問題(ti)解決(jue)率。
10、瑞云PaaS平臺
支持用(yong)戶自(zi)定義配置，靈活應對業務(wu)需(xu)求
瑞云服(fu)(fu)務云是(shi)蘇州瑞云智服(fu)(fu)信息科(ke)技有限公司(si)旗下面(mian)向售后服(fu)(fu)務、現(xian)場服(fu)(fu)務管(guan)理(li)的(de)SaaS應用，核心模塊包(bao)含在線客服(fu)(fu)、現(xian)場服(fu)(fu)務、配件(jian)管(guan)理(li)、費(fei)用結算、設備(bei)全生命(ming)周(zhou)期管(guan)理(li)、服(fu)(fu)務營銷等(deng)，已(yi)經與(yu)發(fa)那(nei)科(ke)、銀都餐飲等(deng)企業(ye)達成合作(zuo)。
瑞云服(fu)務(wu)云是企業級的售(shou)后服(fu)務(wu)、現場服(fu)務(wu)管理SaaS產(chan)品，致力(li)于為(wei)工程機械、家電(dian)家居、醫療設備、智(zhi)(zhi)能制造以及新能源領(ling)域客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)一站式(shi)智(zhi)(zhi)能服(fu)務(wu)管理解決方案(an)，助(zhu)力(li)企業服(fu)務(wu)效(xiao)率提升的同時，贏(ying)得客(ke)戶(hu)(hu)忠誠、促進業務(wu)增長，讓服(fu)務(wu)更(geng)具價值。
瑞云服務(wu)云已累(lei)計服務(wu)四季沐歌、博世(shi)西(xi)門子、飛(fei)利(li)浦水(shui)健康、櫻(ying)花衛廚、追覓科技、FANUC、埃夫特(te)、諾力、德國寶峨(e)機(ji)械、中煤(mei)礦機(ji)、中海盈(ying)、弘亞數控、飛(fei)博激(ji)光、天正電氣、Keep、金螳螂、大華樂橙、拓攻機(ji)器(qi)人等(deng)各個(ge)行業(ye)領域(yu)龍頭企業(ye)，深受(shou)客戶好評與信賴。
品牌(pai)：擁有機械設(she)備、地產(chan)、家電家居(ju)、辦公(gong)設(she)備、基礎設(she)施等企業的經驗(yan)積累。
技術(shu)：專注售(shou)后服務(wu)/現場服務(wu)管理10余(yu)年，結(jie)合移動、社交、Data&AI技術(shu)，賦能企業服務(wu)數(shu)字化(hua)和(he)智能化(hua)。
安(an)全(quan)：部署于微軟Azure云(yun)平臺(tai)上，為(wei)客(ke)戶提供安(an)全(quan)、穩定、可(ke)靠的云(yun)服務，客(ke)戶只需按照使用量(liang)付費(fei)，不(bu)用考慮(lv)服務器、網絡等的購買、運維和安(an)全(quan)方面。
服(fu)務(wu)(wu)：擁有由400+專(zhuan)業服(fu)務(wu)(wu)人員組(zu)成的專(zhuan)業交(jiao)付運(yun)維團(tuan)隊，同時具備完善的客戶成功管理(li)體(ti)系，提供售前、實施、運(yun)維和持續優化保障。
第五屆SaaS應用(yong)大會上瑞云服務云榮獲最佳SaaS服務商獎
瑞云服務云榮獲大中華區數(shu)字化轉型服務杰出品牌獎
瑞云服務(wu)云榮獲(huo)2019應龍杯中國行業信息化最(zui)佳企(qi)業服務(wu)商獎
瑞云服(fu)務云銀隆新能源(yuan)汽(qi)車案例(li)榮獲2019企業服(fu)務最佳案例(li)獎
精靈世界
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