瑞云(yun)(yun)服務云(yun)(yun)隸屬于(yu)蘇州瑞云(yun)(yun)智(zhi)服信息科技有(you)(you)限公司(si)，成立(li)于(yu)2017年，總部位于(yu)有(you)(you)“人間天堂”美譽的蘇州，并在北(bei)京、上海、廣州等地(di)設有(you)(you)團隊。
2021年5月(yue)，瑞(rui)云(yun)服務云(yun)完成(cheng)數千萬Pre-A輪融資，由(you)藍湖資本獨(du)家(jia)領投。
截(jie)至2021年，員工總數650余人(ren)，產(chan)品研發(fa)團(tuan)隊250多(duo)人(ren)。
為(wei)(wei)滿(man)足企業組織與業務(wu)的(de)敏捷變化需(xu)求(qiu)，通過SaaS+PaaS的(de)平臺化戰略，可以為(wei)(wei)企業個性化需(xu)求(qiu)提(ti)供(gong)友好的(de)業務(wu)自由配(pei)置能力。
全渠道報修
基于(yu)web、微信、APP等線上渠道開展(zhan)服務，進行統一的服務管理。
客戶管理
記(ji)錄完整的客戶(hu)信(xin)息以(yi)及所關聯的服務信(xin)息，以(yi)便更好的服務客戶(hu)。
服務派工管理
支(zhi)持多(duo)級派(pai)工、智(zhi)能(neng)派(pai)工、地圖派(pai)工等，直觀顯示服務人員的狀態。
工單管理
服務網點&服務人(ren)員在線協(xie)作(zuo)，實現(xian)工單閉環管理。
現場服務管理
支持派單(dan)信息查看、維修(xiu)過程記錄、客戶簽單(dan)支付等功能。
配件管理
實現配件(jian)的申請、發放、簽收、領(ling)用、舊件(jian)返廠(chang)、庫存等管(guan)理等。
服務網點管理
快速接收總部工單并派(pai)工到人，對服務過(guo)程進行(xing)管(guan)理與監控等。
IoT 整合
整合IoT設(she)備(bei)以獲取(qu)設(she)備(bei)狀態及故障信息(xi)，實現預測性(xing)服(fu)務。
數據分析
幫助(zhu)管理者、服務(wu)網(wang)點(dian)、服務(wu)工(gong)程師(shi)等進行各種維度的數(shu)據分析。
1、客戶/設備全生(sheng)命周(zhou)期管理
記錄完(wan)整的(de)設備信息以及(ji)所(suo)關(guan)(guan)聯的(de)維保計劃(hua)、客戶咨詢投訴記錄、服務(wu)(wu)記錄等，隨時了(le)解(jie)設備狀況、位置和服務(wu)(wu)歷史等，以開展針對性的(de)服務(wu)(wu)和關(guan)(guan)懷。
2、全渠道客服
微信、官網(wang)、400、電商等，客戶可通過(guo)多種(zhong)渠道發起服務請求，方(fang)便快捷；對于大型設(she)備，IoT互聯(lian)，自動發送預(yu)警信息到總部(bu)。另外，可以集成呼(hu)叫中(zhong)心(xin)。
3、智能派工
結合(he)地圖，基于客戶(hu)位(wei)(wei)置、服務人員位(wei)(wei)置來就近(jin)派(pai)工(gong)；服務調度人員可使用地圖模(mo)式進(jin)行(xing)(xing)派(pai)工(gong)，系(xi)統(tong)推薦三種(zhong)快速(su)派(pai)工(gong)模(mo)式：就近(jin)、擇優、歷史；設定(ding)規則進(jin)行(xing)(xing)自動派(pai)工(gong)，系(xi)統(tong)會考慮服務人員的位(wei)(wei)置、技能、負荷等因素(su)進(jin)行(xing)(xing)合(he)理派(pai)工(gong)；服務站接(jie)單后，可在手機端進(jin)行(xing)(xing)派(pai)工(gong)，方便快捷。
4、工單管理
服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員基于(yu)移動(dong)端(duan)，隨時(shi)更新處理狀態，保(bao)證(zheng)服(fu)(fu)務及(ji)時(shi)性、過程透(tou)明化；完工后服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員在手機上(shang)填寫回單信息，直接提交，提升服(fu)(fu)務效率。
5、備件管理
按(an)照服務BOM申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)備件(jian)，批量申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)，節(jie)省人力，不易(yi)出錯；隨(sui)時(shi)(shi)查詢備件(jian)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)和發放進度；隨(sui)時(shi)(shi)掌握(wo)備件(jian)庫存以更加合理的備貨；備件(jian)圖冊(ce)，讓備件(jian)訂購/申(shen)請(qing)(qing)(qing)(qing)更簡單(dan)；舊件(jian)返廠跟蹤(zong)，跟蹤(zong)舊件(jian)核(he)銷和返廠狀態(tai)進度。
6、服務商管理
支(zhi)持企業多業務線(xian)的管(guan)理(li)，自(zi)建(jian)網點、第(di)三(san)方服(fu)(fu)務商統(tong)一(yi)建(jian)檔(dang)管(guan)理(li)，針對網點服(fu)(fu)務費用和(he)配件管(guan)理(li)，建(jian)立統(tong)一(yi)協作平(ping)臺(tai)，提(ti)(ti)高處理(li)效(xiao)率，助力公司(si)業績提(ti)(ti)升。
7、寄修退換
用戶將產(chan)品寄修(xiu)到寄修(xiu)中心，維修(xiu)后返(fan)還(huan)用戶；客(ke)戶提出退(tui)換需(xu)求，需(xu)要給客(ke)戶先(xian)發(fa)新件(jian)(jian)、也可能先(xian)取(qu)舊件(jian)(jian)再(zai)發(fa)新件(jian)(jian)；現場(chang)無(wu)法維修(xiu)，返(fan)回(hui)工(gong)廠(chang)維修(xiu)，返(fan)廠(chang)期間(jian)往往需(xu)要提供備用機。
7、預測性維護
集成IoT，獲取(qu)設(she)備(bei)(bei)的(de)一些運行(xing)異常的(de)數據(ju)，提前監測到(dao)(dao)設(she)備(bei)(bei)故障發生的(de)可能，根據(ju)計劃對其進(jin)行(xing)更換。從而使(shi)設(she)備(bei)(bei)的(de)停機時間降到(dao)(dao)最(zui)低(di)，使(shi)部件的(de)壽命最(zui)大(da)化。
8、服務營銷
根據合(he)同(tong)/保(bao)修(xiu)政(zheng)策設置維保(bao)規則(ze)，自動生成保(bao)養任務(wu)提醒(xing)，基(ji)于保(bao)養提醒(xing)生成服(fu)務(wu)工單派(pai)工給服(fu)務(wu)人員(yuan)、跟蹤工單的執(zhi)行(xing)進度；管理維保(bao)合(he)同(tong)及對(dui)應(ying)的服(fu)務(wu)權益、維保(bao)計劃，指導服(fu)務(wu)開展，提醒(xing)維保(bao)合(he)同(tong)續約和銷(xiao)售。
9、數據分析和AI
提供服務(wu)量、故障率(lv)、及時(shi)性、滿意度、服務(wu)成本等分析(xi)報表；基于儀表板/看板對關鍵指(zhi)標(biao)和(he)異(yi)常情況進行監控以(yi)及時(shi)處(chu)理；集(ji)成webRTC和(he)AR技術的遠程協助，提升現(xian)場問題解決率(lv)。
10、瑞云PaaS平臺
支持用(yong)戶自定義配(pei)置，靈活應對業務需求
瑞云服(fu)務(wu)(wu)云是蘇州瑞云智服(fu)信(xin)息科(ke)技有限公司旗下面向售后服(fu)務(wu)(wu)、現場服(fu)務(wu)(wu)管理的SaaS應用(yong)(yong)，核(he)心模塊包含(han)在線(xian)客(ke)服(fu)、現場服(fu)務(wu)(wu)、配件管理、費用(yong)(yong)結算、設備全生命周(zhou)期(qi)管理、服(fu)務(wu)(wu)營銷等，已(yi)經與發那科(ke)、銀都餐(can)飲等企業達成合作。
瑞云服(fu)(fu)務(wu)云是企業級的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)、現場服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理SaaS產品，致(zhi)力于為(wei)工(gong)程機械、家電家居、醫(yi)療設備、智能制造以及新能源(yuan)領域客戶(hu)提供一站式(shi)智能服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理解決方(fang)案(an)，助力企業服(fu)(fu)務(wu)效率提升(sheng)的(de)同時，贏得(de)客戶(hu)忠(zhong)誠、促進業務(wu)增(zeng)長(chang)，讓服(fu)(fu)務(wu)更(geng)具(ju)價值(zhi)。
瑞(rui)云(yun)服務云(yun)已累計服務四季沐歌、博世西門子、飛利(li)浦水(shui)健康、櫻花衛廚、追(zhui)覓科技、FANUC、埃(ai)夫特、諾力、德國(guo)寶峨(e)機(ji)械、中煤(mei)礦(kuang)機(ji)、中海盈、弘亞數控、飛博激(ji)光、天正電氣、Keep、金螳螂、大華樂橙(cheng)、拓攻(gong)機(ji)器人等各個行業領域(yu)龍頭企(qi)業，深(shen)受客(ke)戶好評與信(xin)賴。
品牌：擁(yong)有機械設(she)備、地產、家(jia)電家(jia)居(ju)、辦(ban)公設(she)備、基礎設(she)施等(deng)企業(ye)的經(jing)驗積累。
技術：專注售后服務/現場服務管(guan)理10余年，結(jie)合移(yi)動、社交、Data&AI技術，賦能企業服務數字(zi)化(hua)和智(zhi)能化(hua)。
安(an)全(quan)：部署于(yu)微軟Azure云平臺上，為客戶提供安(an)全(quan)、穩(wen)定、可靠的云服(fu)(fu)務(wu)，客戶只需按照使用量付費，不用考慮服(fu)(fu)務(wu)器、網絡等的購(gou)買(mai)、運(yun)維和安(an)全(quan)方面。
服(fu)務：擁(yong)有由(you)400+專業服(fu)務人員(yuan)組成(cheng)的專業交付(fu)運維團隊，同時具備完善的客戶成(cheng)功管(guan)理體系，提供售前、實(shi)施、運維和持(chi)續優(you)化保障(zhang)。
第五屆(jie)SaaS應用大會上瑞云服務云榮獲最佳SaaS服務商(shang)獎
瑞云(yun)服務(wu)云(yun)榮獲大中華(hua)區數(shu)字(zi)化轉型服務(wu)杰出品(pin)牌獎
瑞云服(fu)務云榮獲2019應龍杯中國行業信息化最佳企業服(fu)務商獎(jiang)
瑞云服務云銀隆新能(neng)源汽車案例(li)榮獲(huo)2019企業服務最佳(jia)案例(li)獎
精靈(ling)世界
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