瑞云服(fu)務(wu)云隸屬于蘇州(zhou)瑞云智服(fu)信息科技(ji)有限公司，成立(li)于2017年，總部(bu)位于有“人間天堂”美譽的蘇州(zhou)，并在北京、上海、廣(guang)州(zhou)等地設有團隊。
2021年5月，瑞云服(fu)務(wu)云完成數千(qian)萬Pre-A輪(lun)融資(zi)，由藍湖資(zi)本獨家領投。
截(jie)至2021年，員工(gong)總數650余(yu)人，產品研發(fa)團隊(dui)250多人。
為(wei)滿足企業(ye)組(zu)織與業(ye)務的敏捷變化需求，通過SaaS+PaaS的平臺化戰略(lve)，可(ke)以為(wei)企業(ye)個性(xing)化需求提供友好(hao)的業(ye)務自由配(pei)置(zhi)能(neng)力(li)。
全渠道報修
基于web、微(wei)信、APP等線上渠道(dao)開展服務，進行統一的(de)服務管理。
客戶管理
記錄(lu)完整的(de)(de)客戶信息以及所(suo)關聯(lian)的(de)(de)服務信息，以便更好的(de)(de)服務客戶。
服務派工管理
支持多級派工、智能派工、地(di)圖(tu)派工等，直觀顯示服務(wu)人(ren)員的狀態。
工單管理
服(fu)務網點&服(fu)務人員在線協作，實現(xian)工單(dan)閉環管理。
現場服務管理
支(zhi)持(chi)派單信息查看、維(wei)修過(guo)程記錄、客戶簽單支(zhi)付等功能。
配件管理
實現(xian)配件(jian)的申請、發放(fang)、簽收、領用、舊(jiu)件(jian)返廠(chang)、庫存等管(guan)理(li)等。
服務網點管理
快(kuai)速接收(shou)總部工(gong)單(dan)并派工(gong)到(dao)人(ren)，對服(fu)務(wu)過(guo)程進行(xing)管(guan)理與監控等。
IoT 整合
整(zheng)合IoT設備(bei)以獲取設備(bei)狀態及故障信(xin)息，實現預測(ce)性(xing)服務(wu)。
數據分析
幫助管理者(zhe)、服務網點、服務工程師等(deng)進(jin)行各種維度(du)的(de)數據分析。
1、客戶(hu)/設備全生命周期管理(li)
記錄(lu)完整(zheng)的設(she)備信息以(yi)及所關聯的維保計劃、客(ke)戶咨詢投訴(su)記錄(lu)、服務(wu)(wu)記錄(lu)等，隨時了解設(she)備狀況、位置(zhi)和服務(wu)(wu)歷史等，以(yi)開展針對(dui)性的服務(wu)(wu)和關懷。
2、全渠道客服
微(wei)信、官網、400、電商等，客戶可(ke)通過(guo)多種渠道發起服務請求，方便快捷；對于大(da)型(xing)設備，IoT互聯，自動發送預警信息到總部。另外，可(ke)以(yi)集成呼(hu)叫中心(xin)。
3、智能派工
結合(he)地圖，基(ji)于(yu)客戶位置(zhi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員位置(zhi)來就近派(pai)工(gong)；服(fu)(fu)務(wu)(wu)調度(du)人(ren)員可(ke)(ke)使用地圖模(mo)式進(jin)行(xing)(xing)派(pai)工(gong)，系統推(tui)薦三種(zhong)快速派(pai)工(gong)模(mo)式：就近、擇優、歷史；設定規則進(jin)行(xing)(xing)自動(dong)派(pai)工(gong)，系統會考(kao)慮服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的位置(zhi)、技能、負荷等因素進(jin)行(xing)(xing)合(he)理派(pai)工(gong)；服(fu)(fu)務(wu)(wu)站接單后，可(ke)(ke)在手(shou)機端進(jin)行(xing)(xing)派(pai)工(gong)，方便快捷。
4、工單管理
服務(wu)人員基于(yu)移動端，隨時更(geng)新處(chu)理狀(zhuang)態，保證服務(wu)及(ji)時性、過程透明化；完(wan)工后服務(wu)人員在手機上填寫回單信(xin)息，直接提交(jiao)，提升服務(wu)效率。
5、備件管理
按照服(fu)務(wu)BOM申請備(bei)(bei)件(jian)(jian)(jian)，批(pi)量申請，節省人力，不易出錯；隨時(shi)查詢(xun)備(bei)(bei)件(jian)(jian)(jian)申請申請和(he)發放進(jin)度(du)；隨時(shi)掌握備(bei)(bei)件(jian)(jian)(jian)庫存以更加合理的備(bei)(bei)貨；備(bei)(bei)件(jian)(jian)(jian)圖冊，讓備(bei)(bei)件(jian)(jian)(jian)訂購/申請更簡單；舊件(jian)(jian)(jian)返廠(chang)跟蹤，跟蹤舊件(jian)(jian)(jian)核銷和(he)返廠(chang)狀態進(jin)度(du)。
6、服務商管理
支持企業多業務線(xian)的管理，自建網(wang)點(dian)(dian)、第三方服(fu)務商統一建檔管理，針對網(wang)點(dian)(dian)服(fu)務費用(yong)和配件管理，建立統一協(xie)作平臺，提高處理效率，助力公司業績提升。
7、寄修退換
用戶(hu)(hu)將產品寄(ji)(ji)修(xiu)到(dao)寄(ji)(ji)修(xiu)中(zhong)心(xin)，維(wei)(wei)修(xiu)后返(fan)還用戶(hu)(hu)；客(ke)戶(hu)(hu)提出退換需(xu)(xu)求，需(xu)(xu)要給客(ke)戶(hu)(hu)先發(fa)新件(jian)、也可能(neng)先取舊(jiu)件(jian)再發(fa)新件(jian)；現(xian)場無法維(wei)(wei)修(xiu)，返(fan)回工廠維(wei)(wei)修(xiu)，返(fan)廠期間(jian)往往需(xu)(xu)要提供(gong)備用機。
7、預測性維護
集成IoT，獲取設備的(de)一些運(yun)行異(yi)常的(de)數據，提前監測到設備故障發生的(de)可能，根據計劃對其(qi)進行更(geng)換。從(cong)而使(shi)設備的(de)停(ting)機時間降到最低，使(shi)部件的(de)壽命(ming)最大化。
8、服務營銷
根據合同/保(bao)修政策設置維(wei)保(bao)規(gui)則，自動生成(cheng)保(bao)養任務提(ti)醒，基于保(bao)養提(ti)醒生成(cheng)服(fu)務工單派工給服(fu)務人(ren)員、跟蹤(zong)工單的執行進度；管理維(wei)保(bao)合同及對應的服(fu)務權益(yi)、維(wei)保(bao)計劃，指導服(fu)務開展，提(ti)醒維(wei)保(bao)合同續(xu)約和銷售。
9、數(shu)據分析和(he)AI
提(ti)供服(fu)務量、故障率、及時性、滿意(yi)度、服(fu)務成本等分析報表(biao)；基于儀(yi)表(biao)板(ban)/看板(ban)對關鍵指標和異常情況進行監控(kong)以(yi)及時處理；集成webRTC和AR技(ji)術(shu)的遠程協助，提(ti)升現場問題解決率。
10、瑞云PaaS平臺
支持(chi)用戶自(zi)定義配置，靈活應對(dui)業(ye)務(wu)需求
瑞(rui)(rui)云服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)云是蘇州瑞(rui)(rui)云智服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)信息科(ke)(ke)技有(you)限(xian)公(gong)司旗下面向(xiang)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、現(xian)場(chang)(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)管理的SaaS應用(yong)，核(he)心模塊包含在線客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)、現(xian)場(chang)(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、配(pei)件(jian)管理、費用(yong)結(jie)算、設(she)備全生命(ming)周期(qi)管理、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)等(deng)，已經與發那科(ke)(ke)、銀(yin)都餐飲等(deng)企(qi)業達成(cheng)合作。
瑞(rui)云(yun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)云(yun)是企業級的售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、現場(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)SaaS產品，致(zhi)力于為工程(cheng)機械、家(jia)電家(jia)居、醫療設備、智(zhi)(zhi)能(neng)制造以及新能(neng)源領域客(ke)戶提供(gong)一站(zhan)式智(zhi)(zhi)能(neng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)解(jie)決(jue)方案，助力企業服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效率提升的同時，贏(ying)得客(ke)戶忠誠(cheng)、促進(jin)業務(wu)(wu)增長(chang)，讓服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)更(geng)具價值。
瑞云服務(wu)云已累計服務(wu)四(si)季沐歌、博(bo)世西門(men)子、飛(fei)利(li)浦水健康(kang)、櫻花衛廚、追覓科技(ji)、FANUC、埃(ai)夫特、諾力、德國(guo)寶(bao)峨機械、中煤礦機、中海盈、弘(hong)亞(ya)數(shu)控、飛(fei)博(bo)激光、天正電氣、Keep、金螳螂、大華樂(le)橙、拓(tuo)攻機器人等各個(ge)行(xing)業領域龍(long)頭企業，深受客戶好評(ping)與信賴。
品牌(pai)：擁有(you)機(ji)械設(she)備(bei)、地產、家電家居、辦(ban)公設(she)備(bei)、基礎設(she)施等企業的經驗(yan)積(ji)累。
技(ji)術(shu)：專注售后服(fu)務(wu)/現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)管(guan)理10余年，結合移動(dong)、社交(jiao)、Data&AI技(ji)術(shu)，賦(fu)能企業服(fu)務(wu)數字化和智能化。
安(an)全：部署(shu)于(yu)微軟Azure云(yun)平臺上，為客戶提供安(an)全、穩定、可靠的(de)云(yun)服務(wu)，客戶只需按照(zhao)使(shi)用量付費，不用考慮(lv)服務(wu)器、網(wang)絡(luo)等的(de)購買(mai)、運維和安(an)全方(fang)面。
服務：擁(yong)有由400+專(zhuan)業(ye)服務人員組成(cheng)的專(zhuan)業(ye)交付運維團(tuan)隊，同(tong)時具備完善的客戶成(cheng)功(gong)管理體系，提供(gong)售前、實施、運維和持續優(you)化保障(zhang)。
第五屆SaaS應用大會上(shang)瑞云服(fu)務云榮獲最佳SaaS服(fu)務商獎
瑞(rui)云服務(wu)云榮獲大(da)中華區(qu)數(shu)字化轉型服務(wu)杰(jie)出品(pin)牌獎
瑞云服(fu)務云榮獲2019應龍杯中國行(xing)業信(xin)息化最佳(jia)企業服(fu)務商(shang)獎
瑞云服務云銀(yin)隆(long)新能源汽車(che)案例榮獲(huo)2019企(qi)業服務最佳案例獎
精(jing)靈(ling)世界
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