德(de)力西電氣(qi)品牌(pai)總(zong)裁胡成中(zhong)訪談

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施耐德是頭狼 德力西只是只羊

2005年末(mo)，生產基地在溫(wen)州的(de)(de)(de)德(de)力西集(ji)團(tuan)，其電(dian)(dian)氣(qi)產品已經占領(ling)中國低(di)壓電(dian)(dian)氣(qi)市場(chang)近五分(fen)之二(er)的(de)(de)(de)份額，產品的(de)(de)(de)技術(shu)水(shui)準(zhun)則因連續被神五、神六、神七飛船采用而(er)獲公認。就在這一年，集(ji)團(tuan)創始(shi)人、董事局(ju)主席兼CEO胡成中作(zuo)出了一個備受爭議的(de)(de)(de)決定：與世界500強、全(quan)球低(di)壓電(dian)(dian)氣(qi)領(ling)袖企業施耐德(de)電(dian)(dian)氣(qi)合資(zi)，成立(li)德(de)力西電(dian)(dian)氣(qi)。

胡(hu)成(cheng)中(zhong)至今依然記得(de)(de)當時(shi)他(ta)所承(cheng)受的壓力(li)：德(de)力(li)西集(ji)(ji)團雖然也算國(guo)內著(zhu)名的民營企(qi)業，獲(huo)得(de)(de)過中(zhong)國(guo)制造業幾乎(hu)所有(you)的榮譽，但在(zai)集(ji)(ji)團和(he)業界一(yi)些人看來，和(he)施耐德(de)電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)比，施耐德(de)是(shi)頭狼(lang)，而德(de)力(li)西只是(shi)只羊(yang)。與(yu)施耐德(de)電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)合資(zi)，無疑(yi)是(shi)與(yu)狼(lang)共舞，弄(nong)不(bu)好(hao)就(jiu)是(shi)把羊(yang)送入(ru)狼(lang)口(kou)。但胡(hu)成(cheng)中(zhong)不(bu)為所動，他(ta)想(xiang)的是(shi)企(qi)業的未來發(fa)展，想(xiang)的是(shi)施耐德(de)電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)在(zai)低壓電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)領(ling)域有(you)全球(qiu)最(zui)好(hao)的管(guan)理、最(zui)好(hao)的市(shi)場網絡(luo)，而這正是(shi)志在(zai)高遠的德(de)力(li)西所最(zui)需(xu)要的。胡(hu)成(cheng)中(zhong)說，與(yu)狼(lang)共舞可(ke)能是(shi)羊(yang)入(ru)狼(lang)口(kou)，但是(shi)我們為什(shen)么不(bu)去爭取與(yu)狼(lang)共舞、讓(rang)羊(yang)變得(de)(de)和(he)狼(lang)一(yi)樣健壯呢？

合(he)資(zi)并(bing)非一(yi)廂情愿。時任施(shi)耐(nai)(nai)德電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)亞太區(qu)總裁的(de)施(shi)瑞修，這(zhe)(zhe)樣解釋施(shi)耐(nai)(nai)德電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)尋(xun)求(qiu)與德力(li)(li)西合(he)資(zi)的(de)理由：對(dui)于施(shi)耐(nai)(nai)德電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)來說，中(zhong)國(guo)是(shi)一(yi)個巨大的(de)市場(chang)，尋(xun)求(qiu)與德力(li)(li)西合(he)作(zuo)，是(shi)施(shi)耐(nai)(nai)德電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)全球發展(zhan)戰略的(de)重(zhong)要組成部(bu)分(fen)。德力(li)(li)西集(ji)團是(shi)中(zhong)國(guo)低(di)壓(ya)電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)行業最大的(de)廠商(shang)之一(yi)，在國(guo)內(nei)有很強的(de)銷(xiao)售網絡，這(zhe)(zhe)固然(ran)為施(shi)耐(nai)(nai)德電(dian)(dian)(dian)氣(qi)(qi)所注重(zhong)，更重(zhong)要的(de)是(shi)，德力(li)(li)西集(ji)團有著發展(zhan)的(de)真(zhen)(zhen)誠(cheng)愿望(wang)。說來有趣(qu)，判斷德力(li)(li)西真(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)依據之一(yi)竟然(ran)是(shi)喝(he)酒，“一(yi)些中(zhong)國(guo)人和(he)我們(men)這(zhe)(zhe)些老外喝(he)酒，總是(shi)想方設法把我們(men)灌(guan)醉(zui)，并(bing)以此為榮。胡先生從不作(zuo)假，他只(zhi)是(shi)想讓我們(men)喝(he)好，和(he)這(zhe)(zhe)樣人的(de)合(he)作(zuo)令人放心(xin)。”施(shi)瑞修說。

合作的愿望(wang)是真誠的，而(er)談判(pan)的過程則因雙(shuang)方(fang)的坦誠而(er)變得無比艱難(nan)。從股權(quan)設置、人(ren)(ren)員分派、產品品牌到企業管理(li)，雙(shuang)方(fang)常常陷入(ru)僵持。起(qi)(qi)草的文件一(yi)(yi)(yi)大堆，一(yi)(yi)(yi)個框(kuang)架協(xie)議，幾十個附(fu)件，疊起(qi)(qi)來比一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)還高，光(guang)蓋(gai)章四(si)個人(ren)(ren)就(jiu)蓋(gai)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)整天。施(shi)瑞修(xiu)回憶說，我(wo)(wo)(wo)們和(he)德力西(xi)的談判(pan)是我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)生中(zhong)最漫長的一(yi)(yi)(yi)次(ci)談判(pan)，前后進行了(le)(le)110多次(ci)。在那段(duan)時(shi)間里，我(wo)(wo)(wo)和(he)胡成中(zhong)在一(yi)(yi)(yi)起(qi)(qi)的時(shi)間，遠比我(wo)(wo)(wo)和(he)夫(fu)人(ren)(ren)在一(yi)(yi)(yi)起(qi)(qi)的時(shi)間長。胡成中(zhong)的感受(shou)更為深切：“有時(shi)候我(wo)(wo)(wo)都快崩潰(kui)了(le)(le)，如果不(bu)(bu)是為了(le)(le)企業的發展，我(wo)(wo)(wo)真的不(bu)(bu)想再弄下去了(le)(le)。”

現任施(shi)耐德電(dian)氣中國區總裁朱海(hai)是施(shi)耐德電(dian)氣派出(chu)的(de)(de)(de)主(zhu)要談(tan)判代表，簽(qian)(qian)約(yue)那天凌(ling)晨發生的(de)(de)(de)事他至今仍歷歷在目。“合資簽(qian)(qian)約(yue)前(qian)的(de)(de)(de)那天夜(ye)里，所有(you)(you)合約(yue)都已(yi)打(da)印好(hao)，距離簽(qian)(qian)字(zi)只有(you)(you)幾(ji)個小時了，突然發現有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個附件(jian)還(huan)沒有(you)(you)得到(dao)確認。施(shi)耐德電(dian)氣CEO等高級管理人員(yuan)正在從世(shi)界各地飛往溫州(zhou)，施(shi)瑞修也已(yi)在新加坡機場轉機，他打(da)電(dian)話問(wen)我(wo)(wo)還(huan)要繼續飛嗎？我(wo)(wo)說：飛吧(ba)，我(wo)(wo)來做工作！這工作一(yi)(yi)(yi)(yi)‘做’就(jiu)是幾(ji)個小時，德力西(xi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)代表一(yi)(yi)(yi)(yi)時激動，拿起桌上(shang)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個水(shui)杯就(jiu)向會(hui)議室的(de)(de)(de)墻上(shang)砸去。”直到(dao)凌(ling)晨4時，雙方代表才達(da)成一(yi)(yi)(yi)(yi)致(zhi)。這是簽(qian)(qian)字(zi)前(qian)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個小插曲，馬拉(la)松式的(de)(de)(de)談(tan)判，最終在解決了這個問(wen)題后塵埃落定。

在兩年多艱難的(de)談判中，合(he)資雙方真(zhen)(zhen)誠相(xiang)見(jian)，把所有的(de)爭(zheng)端都(dou)放到(dao)了談判桌上。正是這種(zhong)真(zhen)(zhen)誠奠定了雙方合(he)資的(de)堅實基礎，也成就(jiu)了合(he)資企業的(de)未來。

平等乃成功之本

施耐德電(dian)(dian)氣與德力(li)西(xi)集團合(he)資成立的(de)德力(li)西(xi)電(dian)(dian)氣，在股權(quan)結(jie)構上采取各占(zhan)50%的(de)股份，這在以往(wang)的(de)合(he)資企業(ye)中是甚為少見的(de)。這樣的(de)股權(quan)結(jie)構表達了(le)雙(shuang)方(fang)合(he)作(zuo)的(de)誠(cheng)意：大家是平等的(de)合(he)作(zuo)者，而不(bu)(bu)是老想(xiang)著誰“占(zhan)領”誰。企業(ye)發展的(de)所有成果都由雙(shuang)方(fang)平等共(gong)享，自然也就不(bu)(bu)會再去想(xiang)那些臺上握手、臺下(xia)踢腳的(de)事(shi)了(le)。

合資企業以德(de)力西(xi)集團的(de)低壓電(dian)(dian)氣(qi)產業為基礎(chu)組(zu)建，施耐德(de)電(dian)(dian)氣(qi)則派出(chu)(chu)管理團隊。德(de)力西(xi)電(dian)(dian)氣(qi)成立后，胡成中擔任企業的(de)董事長，而代表施耐德(de)電(dian)(dian)氣(qi)出(chu)(chu)面談(tan)判(pan)的(de)朱海出(chu)(chu)任總經理。

朱海覺(jue)得，家族(zu)式管(guan)理(li)是(shi)中(zhong)國民營企(qi)業的(de)(de)(de)(de)通常管(guan)理(li)模式，也是(shi)制(zhi)約企(qi)業發(fa)展的(de)(de)(de)(de)最大瓶(ping)頸之一，他對企(qi)業大刀闊斧的(de)(de)(de)(de)改革就(jiu)從人開(kai)始。具體(ti)做(zuo)法是(shi)“請君入筐(kuang)”：新公(gong)(gong)(gong)司(si)組織構架(jia)將(jiang)每個崗位設計為一個筐(kuang)，請公(gong)(gong)(gong)司(si)所有(you)人員(yuan)自選其筐(kuang)，原有(you)公(gong)(gong)(gong)司(si)崗位一律作廢(fei)，找不到(dao)適(shi)合自己的(de)(de)(de)(de)筐(kuang)就(jiu)意味著自動下(xia)崗。筐(kuang)的(de)(de)(de)(de)要求完全是(shi)根據合資(zi)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)新需求設立的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)當中(zhong)當然包含了(le)世界500強企(qi)業最現代的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)元素。許多(duo)員(yuan)工在筐(kuang)面前望(wang)而卻步(bu)，280多(duo)名員(yuan)工被(bei)以這(zhe)種自我裁員(yuan)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式裁掉了(le)，其中(zhong)包括胡成中(zhong)本人和不少中(zhong)方(fang)企(qi)業高管(guan)的(de)(de)(de)(de)親屬。

沖突(tu)是不可(ke)避免的(de)，到家中(zhong)說(shuo)(shuo)情的(de)有(you)之，到辦公室討(tao)公道者有(you)之，胡成中(zhong)和中(zhong)方企業高管只對(dui)朱(zhu)海(hai)說(shuo)(shuo)了一(yi)個字“狼”，然后義(yi)無反顧地給予他堅決的(de)支持。100多名大(da)學生(sheng)通過社(she)會招聘順(shun)利進入(ru)企業，員工隊(dui)伍“換(huan)血”得(de)(de)以順(shun)利完(wan)成。胡成中(zhong)事后說(shuo)(shuo)，中(zhong)國(guo)的(de)民營(ying)企業大(da)多是靠血緣(yuan)、親緣(yuan)、地緣(yuan)“三緣(yuan)”文化創立的(de)，企業壯(zhuang)大(da)后，要打破家族式管理，自己很難下得(de)(de)了手(shou)。要解決這(zhe)個問題，還真得(de)(de)靠朱(zhu)海(hai)這(zhe)種“狼”性，這(zhe)是真本事。

朱海燒的(de)(de)第二把火(huo)是(shi)(shi)在合資企(qi)業(ye)(ye)強(qiang)行推行ERP管(guan)理(li)系(xi)(xi)統，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)數字化(hua)管(guan)理(li)模式。這一(yi)(yi)管(guan)理(li)模式的(de)(de)核(he)心是(shi)(shi)，從生(sheng)(sheng)產到(dao)(dao)(dao)銷售每個環節都各司其職，都用精確(que)的(de)(de)數據來控(kong)制(zhi)。實行這樣的(de)(de)改(gai)革，對(dui)已習慣(guan)于靠老板說(shuo)(shuo)了(le)算的(de)(de)民營企(qi)業(ye)(ye)來說(shuo)(shuo)，實在是(shi)(shi)太過艱(jian)難了(le)。雖然(ran)(ran)明知上(shang)ERP系(xi)(xi)統好，還是(shi)(shi)有很多人反對(dui)，他(ta)們說(shuo)(shuo)不(bu)上(shang)ERP是(shi)(shi)等(deng)死，上(shang)ERP是(shi)(shi)找死，而(er)通常上(shang)這樣的(de)(de)系(xi)(xi)統，初(chu)期(qi)都需要(yao)用系(xi)(xi)統和人工(gong)并行的(de)(de)方(fang)式進行過渡(du)，并且至少需要(yao)一(yi)(yi)年的(de)(de)磨(mo)合時間(jian)。朱海決(jue)意(yi)冒險(xian)，他(ta)決(jue)定使用休克療法，用半年時間(jian)直接完成(cheng)(cheng)ERP系(xi)(xi)統的(de)(de)轉換(huan)。預期(qi)的(de)(de)問題(ti)接踵而(er)至，系(xi)(xi)統發(fa)不(bu)出貨，生(sheng)(sheng)意(yi)跑(pao)掉好幾(ji)千萬，分(fen)銷商、銷售人員到(dao)(dao)(dao)總裁(cai)辦大吵大鬧，也(ye)有人去找胡(hu)成(cheng)(cheng)中(zhong)告狀。胡(hu)成(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)(de)態度(du)只(zhi)有一(yi)(yi)句話：改(gai)革是(shi)(shi)為了(le)發(fa)展，哪(na)(na)有一(yi)(yi)碰(peng)到(dao)(dao)(dao)困難就(jiu)倒(dao)退的(de)(de)？六個月后，新系(xi)(xi)統正常運轉，為公司的(de)(de)高(gao)速運營、分(fen)銷商科學管(guan)理(li)、合理(li)控(kong)制(zhi)庫存以及生(sheng)(sheng)產部門優化(hua)訂單等(deng)都帶(dai)來了(le)極大的(de)(de)便利。更為重要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)，民營企(qi)業(ye)(ye)通常松(song)散的(de)(de)、靠人情和關系(xi)(xi)維系(xi)(xi)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)方(fang)式，成(cheng)(cheng)功轉型為規范的(de)(de)、以流程和制(zhi)度(du)主導的(de)(de)現代管(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)。公司每天來自系(xi)(xi)統的(de)(de)數字，就(jiu)像(xiang)給人做(zuo)全面體(ti)檢一(yi)(yi)樣，哪(na)(na)里出現問題(ti)，如(ru)何進行掌控(kong)，都一(yi)(yi)目了(le)然(ran)(ran)。這時候(hou)胡(hu)成(cheng)(cheng)中(zhong)對(dui)朱海的(de)(de)評價，已是(shi)(shi)將“狼”字去掉“一(yi)(yi)點(dian)”，變成(cheng)(cheng)“狠”。

朱海的第三(san)項重大改(gai)革是質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理。合資企業(ye)有(you)一批小型斷路(lu)器(qi)出(chu)(chu)口到(dao)俄羅(luo)斯，因為(wei)卡扣在當地(di)零(ling)下(xia)20~30攝(she)氏度嚴寒下(xia)出(chu)(chu)現斷裂導致退貨，當查問到(dao)質(zhi)(zhi)管(guan)總(zong)(zong)監(jian)時(shi)，他說生(sheng)產這(zhe)批訂單(dan)時(shi)就(jiu)發(fa)現了(le)(le)(le)問題，也提醒了(le)(le)(le)生(sheng)產部門，但生(sheng)產部門不聽他的。朱海毫(hao)不猶豫地(di)作出(chu)(chu)了(le)(le)(le)扣罰質(zhi)(zhi)管(guan)總(zong)(zong)監(jian)獎(jiang)金(jin)的決定。朱海的解釋是，質(zhi)(zhi)量(liang)是一個(ge)企業(ye)的生(sheng)命，一個(ge)質(zhi)(zhi)管(guan)人員發(fa)現了(le)(le)(le)質(zhi)(zhi)量(liang)問題就(jiu)要堅持踩(cai)剎車，決不能讓有(you)任何(he)質(zhi)(zhi)量(liang)隱患的產品流(liu)入市場(chang)。在質(zhi)(zhi)量(liang)問題上(shang)，質(zhi)(zhi)管(guan)總(zong)(zong)監(jian)可以代表總(zong)(zong)經理發(fa)出(chu)(chu)停產這(zhe)樣最高等級的指(zhi)令；同(tong)時(shi)，作為(wei)一個(ge)優秀質(zhi)(zhi)管(guan)人員除了(le)(le)(le)踩(cai)剎車還要善于幫(bang)助生(sheng)產部門找到(dao)問題所在，幫(bang)助他們(men)解決問題后(hou)再松剎車，讓車繼續奔馳。

朱(zhu)海(hai)(hai)的(de)主(zhu)張與胡(hu)成中不謀而合。胡(hu)成中對(dui)民營(ying)(ying)企(qi)業的(de)“民”作這樣(yang)(yang)排序：民營(ying)(ying)企(qi)業的(de)產品是(shi)第(di)一位的(de)，第(di)二是(shi)民營(ying)(ying)企(qi)業的(de)企(qi)業形象，第(di)三(san)才(cai)是(shi)民營(ying)(ying)企(qi)業的(de)老板(ban)。他對(dui)朱(zhu)海(hai)(hai)的(de)“踩剎車”與“松剎車”大加贊賞，對(dui)朱(zhu)海(hai)(hai)的(de)評價也由此更進一步：在“狠(hen)”字后面(mian)加一個(ge)“好”字，變成“狠(hen)好”。他認為朱(zhu)海(hai)(hai)做得很對(dui)，合資企(qi)業不僅要致力于(yu)建立嚴格的(de)質量控制(zhi)流程，還(huan)要讓質量意識深(shen)入到每一個(ge)管理人員的(de)血液之中，只有這樣(yang)(yang)，德力西電氣的(de)品牌才(cai)能(neng)永(yong)遠(yuan)立于(yu)不敗之地。

德力西電(dian)(dian)氣中(zhong)(zhong)、外雙(shuang)方之(zhi)間(jian)的(de)(de)一(yi)切親密無(wu)間(jian)，都(dou)源于他(ta)們平等的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)關系。因(yin)(yin)為平等，而相(xiang)互尊重；因(yin)(yin)為平等，而互補長短。朱海(hai)說，在改(gai)革開放30多年后的(de)(de)今(jin)天(tian)，我(wo)們必須用(yong)新的(de)(de)眼光來看(kan)待中(zhong)(zhong)國(guo)和與中(zhong)(zhong)國(guo)伙伴的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)。在他(ta)看(kan)來，中(zhong)(zhong)國(guo)已(yi)經(jing)在世(shi)界經(jing)濟格局中(zhong)(zhong)迅速(su)崛起，中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)企業(ye)和企業(ye)家都(dou)迅速(su)成(cheng)長與成(cheng)熟起來，創造了(le)許(xu)多值得借鑒的(de)(de)經(jing)驗，這就為中(zhong)(zhong)、外雙(shuang)方平等合(he)(he)作(zuo)奠定(ding)(ding)了(le)基礎。而正(zheng)是在“合(he)(he)作(zuo)者(zhe)”而非“占領者(zhe)”的(de)(de)合(he)(he)資定(ding)(ding)位下，胡成(cheng)中(zhong)(zhong)給予了(le)朱海(hai)全(quan)力支持，使(shi)朱海(hai)成(cheng)為當地(di)企業(ye)“最有權勢的(de)(de)CEO”。當平等成(cheng)為合(he)(he)資之(zhi)本，“獨角(jiao)戲”就變成(cheng)了(le)“二人轉(zhuan)”，德力西電(dian)(dian)氣也(ye)就自然而然地(di)走(zou)上(shang)了(le)成(cheng)功的(de)(de)坦途。

追求長遠與共贏

施耐德電氣和德力西集團都不是目光短淺的企業，合資伊始，他們就將長遠與共贏作為德力西電氣企業經營的最高追求。這首先體現在對德力西電氣產品的戰略定位上。施耐德電氣在全球低壓電氣領域更注重中、高端市場，德力西電氣就實行差異化經營，更專注于低壓電氣的中、低端市場。顯而易見，這樣一種戰略定位，不僅完全適合當前的中國國情，更重要的是無論現在和將來，都不會與施耐德電氣的發展戰略產生矛盾和沖突。這就從根本上保證了合資企業的“長治久安”。
追(zhui)求長(chang)遠對于胡成(cheng)中來說，還有另一層(ceng)含義。從談(tan)判(pan)合(he)資(zi)(zi)開始(shi)(shi)，胡成(cheng)中始(shi)(shi)終(zhong)堅持合(he)資(zi)(zi)公(gong)司(si)的(de)(de)產(chan)品必須創立德(de)力(li)(li)西電氣的(de)(de)民族品牌(pai)，一個有志向的(de)(de)民營企業不能只滿(man)足于在中國市場稱雄，更要努力(li)(li)謀求在世(shi)界(jie)經濟大格局(ju)中的(de)(de)一席之地。他所想的(de)(de)就是(shi)要借助施耐德(de)電氣的(de)(de)全球(qiu)網(wang)絡，將德(de)力(li)(li)西電氣帶向世(shi)界(jie)，甚至謀求成(cheng)為(wei)施耐德(de)電氣作為(wei)“全球(qiu)能效(xiao)管理專(zhuan)家”的(de)(de)有機組(zu)成(cheng)部分。這(zhe)才(cai)是(shi)他心目中的(de)(de)長(chang)久之計。

追(zhui)求(qiu)長(chang)遠，同時追(zhui)求(qiu)共贏，這是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)的兩翼。德力西電氣所追(zhui)求(qiu)的共贏是一(yi)個(ge)大模樣，是要讓涉及(ji)企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)存與(yu)發展(zhan)相關的各個(ge)方面都感(gan)到(dao)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)，于是就(jiu)有了從一(yi)個(ge)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)到(dao)六個(ge)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)。這六個(ge)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)是：政府滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)、消費(fei)者滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)、供應商滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)、合作伙伴滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)、股東滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)、員工滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)。

在六個滿意(yi)中，朱海認為政(zheng)府(fu)(fu)滿意(yi)是中國特色。德力西電氣讓(rang)政(zheng)府(fu)(fu)滿意(yi)的途(tu)徑(jing)是：在推動當地就業(ye)、產(chan)品升級換代(dai)和納(na)稅三個方(fang)面，起模范帶頭作用。

在讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者滿(man)意方面(mian)，德力(li)西電氣(qi)下(xia)了(le)(le)(le)更多的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)夫。顧客(ke)是(shi)(shi)上帝，這(zhe)本身(shen)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)西方商(shang)業文明的(de)(de)(de)(de)(de)精髓。德力(li)西電氣(qi)在這(zhe)方面(mian)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)事很多，比如，始終堅守中(zhong)、低端的(de)(de)(de)(de)(de)市場定位，在確保質(zhi)量可靠的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)提下(xia)，推出更為簡(jian)單(dan)而務實、能滿(man)足(zu)基本功(gong)能需求的(de)(de)(de)(de)(de)標準配電電氣(qi)產(chan)品。這(zhe)就(jiu)(jiu)充分(fen)考慮到了(le)(le)(le)中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)國情和現(xian)有消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)能力(li)，充分(fen)尊重(zhong)(zhong)了(le)(le)(le)中(zhong)國客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)習(xi)(xi)慣(guan)和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)心(xin)理。又比如，在產(chan)品說明與包裝乃至(zhi)企業形象展示方面(mian)，德力(li)西電氣(qi)特意找(zhao)了(le)(le)(le)一個具有親(qin)和力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國電氣(qi)工程師來做(zuo)主視角形象，這(zhe)同樣是(shi)(shi)為了(le)(le)(le)尊重(zhong)(zhong)中(zhong)國客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)習(xi)(xi)慣(guan)和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)心(xin)理。

讓員工(gong)(gong)滿意，這(zhe)(zhe)(zhe)也是中國特色。作(zuo)為外方總經(jing)理(li)，朱(zhu)海(hai)雖然在(zai)管(guan)(guan)理(li)方面要求極嚴(yan)，但(dan)他(ta)對員工(gong)(gong)卻非常尊重(zhong)(zhong)。有一(yi)次開(kai)公(gong)司高(gao)(gao)管(guan)(guan)會(hui)議(yi)，在(zai)食(shi)堂(tang)吃飯時，就餐(can)區(qu)(qu)中間(jian)單獨為高(gao)(gao)管(guan)(guan)辟出了一(yi)個區(qu)(qu)域(yu)，鋪上(shang)桌布，擺上(shang)飲(yin)料(liao)。這(zhe)(zhe)(zhe)引來了同在(zai)食(shi)堂(tang)就餐(can)的(de)員工(gong)(gong)側目(mu)。飯后的(de)高(gao)(gao)管(guan)(guan)會(hui)議(yi)上(shang)，朱(zhu)海(hai)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)說：我(wo)們平(ping)時總是希(xi)望(wang)下屬對自(zi)己尊重(zhong)(zhong)，但(dan)首先是你要尊重(zhong)(zhong)他(ta)們，如(ru)果連去廠區(qu)(qu)吃飯也要搞(gao)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)特殊(shu)，就很難說平(ping)等，也就不可能得到對方從(cong)心底發出的(de)尊重(zhong)(zhong)。正是這(zhe)(zhe)(zhe)種人格(ge)上(shang)的(de)尊重(zhong)(zhong)，使員工(gong)(gong)們對企業(ye)充滿了歸屬感和(he)對未(wei)來的(de)期待，并(bing)以認真、上(shang)進(jin)和(he)樂于吃苦來奉獻自(zi)己的(de)企業(ye)。

讓合作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)伴滿(man)(man)意，既包括業(ye)(ye)(ye)務上(shang)的(de)(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)伴，也包括企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)中(zhong)、外方(fang)員(yuan)工之間。對前者(zhe)，通過讓他(ta)們(men)和(he)德力(li)西電(dian)(dian)氣(qi)一起(qi)發展業(ye)(ye)(ye)務，提(ti)高業(ye)(ye)(ye)務能力(li)和(he)管理水(shui)平，以(yi)獲取更大的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟收(shou)益(yi)；對后者(zhe)，則主(zhu)要(yao)追求在同(tong)一個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)和(he)諧相處。德力(li)西電(dian)(dian)氣(qi)的(de)(de)(de)(de)外方(fang)高管，剛來(lai)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)文(wen)水(shui)平只停(ting)留在簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)聽(ting)和(he)說(shuo)上(shang)，無法用文(wen)字(zi)交流。為了更好地融入企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，他(ta)們(men)就在電(dian)(dian)腦上(shang)配上(shang)寫字(zi)板，堅持學習用中(zhong)文(wen)給中(zhong)國同(tong)事寫郵件，現(xian)在他(ta)們(men)每個人都能用流利(li)的(de)(de)(de)(de)漢語(yu)與中(zhong)方(fang)同(tong)事交流溝(gou)通。在德力(li)西電(dian)(dian)氣(qi)，中(zhong)方(fang)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)工資待遇要(yao)遠低(di)于(yu)施耐德電(dian)(dian)氣(qi)派來(lai)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工，但(dan)中(zhong)方(fang)員(yuan)工從不抱怨，反(fan)而愿意承(cheng)擔更多的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)。無論(lun)中(zhong)方(fang)、外方(fang)，他(ta)們(men)所想、所做的(de)(de)(de)(de)，就是要(yao)讓合作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)“對方(fang)”滿(man)(man)意。

德力(li)西電氣著(zhu)力(li)打造“六(liu)個滿意”，形成了企業(ye)的核心價值觀。“六(liu)個滿意”之間的相輔(fu)相成，也帶來了企業(ye)經(jing)營的良(liang)性循環。

施耐德電氣(qi)與(yu)德力(li)(li)西(xi)集團合(he)資至今短(duan)短(duan)兩(liang)年(nian)(nian)，新(xin)生嬰兒(er)德力(li)(li)西(xi)電氣(qi)已(yi)悄然(ran)長大。全新(xin)的(de)企業(ye)管理(li)架(jia)構已(yi)然(ran)形成，管理(li)理(li)念(nian)得(de)以(yi)更(geng)新(xin)并得(de)到(dao)堅(jian)守，各方面的(de)人才源源不(bu)斷涌入(ru)，企業(ye)經濟實力(li)(li)和(he)技術實力(li)(li)大大增強。合(he)資兩(liang)年(nian)(nian)間，每年(nian)(nian)的(de)銷(xiao)售額都有25%到(dao)30%的(de)增長，而利潤(run)則翻了(le)一番。

外資(zi)(zi)進入(ru)中(zhong)國(guo)大(da)致經過(guo)三個(ge)發展階段：1980年代(dai)(dai)初期，外商進入(ru)中(zhong)國(guo)主要(yao)帶來資(zi)(zi)金和技術，而中(zhong)方合(he)(he)資(zi)(zi)伙伴通常扮演市場準(zhun)入(ru)資(zi)(zi)格代(dai)(dai)理人(ren)和廉價勞動(dong)力提(ti)供者(zhe)；1990年代(dai)(dai)中(zhong)期，政府(fu)允許跨國(guo)公司(si)獨資(zi)(zi)經營后，國(guo)內開始掀起(qi)收購浪潮，一批(pi)跨國(guo)公司(si)通過(guo)收購中(zhong)方股份轉為獨資(zi)(zi)經營，目標直指占領(ling)中(zhong)國(guo)市場；2000年代(dai)(dai)后期，伴隨著中(zhong)國(guo)經濟迅速崛(jue)起(qi)并在(zai)一定程(cheng)度(du)上(shang)影響(xiang)甚至(zhi)主導(dao)世界(jie)經濟，以及(ji)合(he)(he)資(zi)(zi)企業的(de)中(zhong)方合(he)(he)作者(zhe)不斷(duan)成(cheng)長、成(cheng)熟，催(cui)生了新合(he)(he)資(zi)(zi)時代(dai)(dai)的(de)到來。新合(he)(he)資(zi)(zi)時代(dai)(dai)的(de)核心特征是：合(he)(he)資(zi)(zi)雙方在(zai)真誠、平等的(de)基礎上(shang)建立良好互補，憑借(jie)全新的(de)商業模式獲(huo)得各自(zi)的(de)發展。