社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社交網(wang)絡掌握了用(yong)戶大量(liang)的信息(xi)，拋(pao)開侵犯(fan)用(yong)戶隱私的內(nei)容不講，僅(jin)僅(jin)是用(yong)戶公開的數據中，就有大量(liang)極具價值的信息(xi)。不只是是年齡、工(gong)作等一些表層的東(dong)西，通(tong)過對用(yong)戶發布(bu)和分(fen)享(xiang)內(nei)容的分(fen)析，可以有效的判斷(duan)出用(yong)戶的喜好、消費習慣及購買能(neng)(neng)力(li)等信息(xi)。此外(wai)，隨著移動(dong)互聯(lian)網(wang)的發展，社交用(yong)戶使(shi)用(yong)移動(dong)終端的比(bi)例(li)越(yue)來(lai)越(yue)高，移動(dong)互聯(lian)網(wang)基于地理位(wei)置(zhi)的特性也(ye)將給營銷帶來(lai)極大的變革。這(zhe)樣通(tong)過對目(mu)標用(yong)戶的精準人(ren)群定向以及地理位(wei)置(zhi)定向，我們在(zai)社交網(wang)絡投放廣告自然能(neng)(neng)收(shou)到比(bi)在(zai)傳統網(wang)絡媒體更好的效果。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在傳(chuan)統媒體(ti)投放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告(gao)根本無法(fa)看(kan)(kan)到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)，而在網(wang)絡上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)官方或(huo)者博客(ke)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)也是(shi)(shi)(shi)單(dan)向或(huo)者不即(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，互動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續性(xing)差。往往是(shi)(shi)(shi)發布了廣(guang)(guang)告(gao)或(huo)者新聞，然后看(kan)(kan)到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論和反饋(kui)，而繼續深入互動卻難(nan)度很(hen)大，企(qi)業(ye)(ye)跟(gen)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)持續溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道是(shi)(shi)(shi)不順暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而社(she)交(jiao)網(wang)絡使(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)有(you)了官方微(wei)博、官方公眾(zhong)號，在這(zhe)些(xie)平(ping)(ping)臺上，企(qi)業(ye)(ye)和顧客(ke)都是(shi)(shi)(shi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)嗎，先天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)等(deng)性(xing)和社(she)交(jiao)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通便利特性(xing)使(shi)(shi)得企(qi)業(ye)(ye)和顧客(ke)能更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動，打成一(yi)(yi)片，形成良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)形象。此外，微(wei)博等(deng)社(she)交(jiao)媒體(ti)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個天然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系(xi)管理系(xi)統，通過(guo)尋找用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對企(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)或(huo)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論或(huo)者埋怨，可(ke)以迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作出反饋(kui)，解決用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。如果(guo)企(qi)業(ye)(ye)官方賬號能與顧客(ke)或(huo)者潛在顧客(ke)形成良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，讓(rang)顧客(ke)把(ba)企(qi)業(ye)(ye)賬號作為(wei)一(yi)(yi)個朋友(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬號來對待，那企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)是(shi)(shi)(shi)難(nan)以估(gu)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才詳細描(miao)述(shu)了社會(hui)化(hua)媒體在(zai)互動性方面的(de)(de)優勢，除此之外，隨著(zhu)社交網絡的(de)(de)普及，社交網絡的(de)(de)大數據特性得(de)到(dao)很(hen)好(hao)地體現(xian)。而企(qi)業如(ru)果能(neng)(neng)做好(hao)社交網絡的(de)(de)數據分析與處理，也能(neng)(neng)從中收到(dao)很(hen)大的(de)(de)好(hao)處。

首先，通過社(she)(she)交媒體企(qi)業(ye)可以低成本的進(jin)行輿論(lun)監控(kong)。在(zai)社(she)(she)交網絡出現以前，企(qi)業(ye)想(xiang)對用戶進(jin)行輿論(lun)監控(kong)的難度是很大(da)的。而如今，社(she)(she)交媒體在(zai)企(qi)業(ye)危機公關(guan)時(shi)發揮的作用已經得到(dao)了廣泛認可，任何一個負面(mian)消息都是從小范圍開始(shi)擴(kuo)散(san)的，只要企(qi)業(ye)能隨時(shi)進(jin)行輿論(lun)監控(kong)，可以有效的降(jiang)低企(qi)業(ye)品牌危機產生(sheng)和(he)擴(kuo)散(san)的可能。

其次，通(tong)過對社交平臺大量(liang)(liang)數據(ju)的(de)(de)分(fen)析，或者進(jin)行市場調(diao)查，企業能有效(xiao)的(de)(de)挖掘出(chu)(chu)用戶的(de)(de)需求(qiu)，為產品設(she)計開發提供(gong)很好(hao)的(de)(de)市場依(yi)據(ju)，比如(ru)一個(ge)蛋糕供(gong)應商如(ru)果發現在(zai)社交網站上有大量(liang)(liang)的(de)(de)用戶尋找歐(ou)式蛋糕的(de)(de)信息，就可(ke)以(yi)加大這(zhe)方面的(de)(de)蛋糕設(she)計開發，在(zai)社交網絡出(chu)(chu)現以(yi)前(qian)，這(zhe)幾乎是不(bu)可(ke)能實(shi)現的(de)(de)，而如(ru)今，只要拿出(chu)(chu)些小禮(li)品，在(zai)社交媒體做一個(ge)活(huo)動，就會收到(dao)海(hai)量(liang)(liang)的(de)(de)用戶反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這句(ju)話有(you)點拗口，但是(shi)無組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)力量(liang)確(que)實(shi)是(shi)互聯網帶給我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)最大感觸(chu)。通過(guo)社交網絡，企(qi)業(ye)可以(yi)(yi)以(yi)(yi)很低的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本組織(zhi)起一(yi)個龐(pang)大的(de)(de)(de)(de)(de)粉絲(si)(si)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)團(tuan)隊(dui)，而粉絲(si)(si)能帶給企(qi)業(ye)多大的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值呢(ni)？舉一(yi)個例子，小(xiao)米(mi)手(shou)機如今有(you)著龐(pang)大的(de)(de)(de)(de)(de)粉絲(si)(si)團(tuan)隊(dui)，數量(liang)龐(pang)大的(de)(de)(de)(de)(de)米(mi)粉成(cheng)(cheng)為了小(xiao)米(mi)手(shou)機崛起的(de)(de)(de)(de)(de)重要因素，每當小(xiao)米(mi)手(shou)機有(you)活動或(huo)者出新品，這些粉絲(si)(si)就會奔走相告，做(zuo)足(zu)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，而這些，幾乎是(shi)不需(xu)要成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)(de)(de)！如果沒有(you)社交網絡，雷軍(jun)想要把米(mi)粉們(men)組織(zhi)起來為小(xiao)米(mi)做(zuo)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，必然要花費(fei)極高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本。此(ci)外，社會化(hua)媒體的(de)(de)(de)(de)(de)公開信(xin)息也(ye)可以(yi)(yi)使我們(men)有(you)效(xiao)地尋找到意見領袖(xiu)，通過(guo)對意見領袖(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)攻勢，自然可以(yi)(yi)收(shou)獲比大面積撒網更好的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。

社會化(hua)媒體在營(ying)(ying)銷方面(mian)的(de)優勢(shi)顯而易見，但是同時(shi)也還(huan)有很多問題的(de)存在。比(bi)如社會化(hua)媒體營(ying)(ying)銷的(de)可控(kong)性差，投入(ru)產出比(bi)難以精確計算等等。不(bu)過隨(sui)著(zhu)社交網絡時(shi)代的(de)到來，社交媒體營(ying)(ying)銷的(de)體系也必(bi)然會逐漸完(wan)善，所以，每一個(ge)營(ying)(ying)銷人都不(bu)能(neng)選(xuan)擇躲避它，我們要(yao)直面(mian)這個(ge)新的(de)挑戰。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運營人員(yuan)，需要深入企(qi)業(ye)的產品設計(ji)環(huan)節，讓本源(yuan)的東(dong)西對(dui)消費者(zhe)更(geng)有(you)吸引力，更(geng)容易為消費者(zhe)分享和討論，并在關鍵環(huan)節適(shi)當的加(jia)以激勵(li)要素。

2、企(qi)業(ye)需要講自身置于社會化(hua)媒體(ti)泛濫的背景(jing)下，整(zheng)體(ti)考慮企(qi)業(ye)在(zai)社會化(hua)媒體(ti)環境(jing)下的生存和(he)發(fa)展策略，所以微博專員的名字，最(zui)好(hao)改為(wei)社會化(hua)媒體(ti)運營專員。

3、社(she)會化(hua)媒體(ti)泛濫(lan)帶來的(de)變化(hua)是(shi)：每個人的(de)發(fa)言極為容易，每個人的(de)發(fa)言的(de)傳播可能和速度極大提升。也(ye)就(jiu)是(shi)可以庸(yong)俗的(de)說(shuo)，口碑要(yao)素在傳播中的(de)作用更為突出。

4、這(zhe)意味著在(zai)社會化媒(mei)體泛濫的(de)背景下，市場(chang)人的(de)本質工作要回到(dao)幫助(zhu)企業(ye)做好產品和服務，以此(ci)建立在(zai)消費(fei)者心目(mu)中的(de)真正口碑，此(ci)為最大(da)的(de)根基。

5、缺乏真正能(neng)獲得消費者口碑的產品和服務(wu)，市場人(ren)的其他任何(he)的花活，都是在(zai)短期騙(pian)老大和自(zi)己，長期坑企業。

6、很多企(qi)業設立了(le)專(zhuan)門微博專(zhuan)員，運(yun)營(ying)企(qi)業微博，但單(dan)純的運(yun)營(ying)官方微博，是極大的錯(cuo)誤。

7、那些整體(ti)被人吹噓的(de)所謂事件案(an)例，其實只是(shi)(shi)社(she)會化媒體(ti)運(yun)營的(de)花活，是(shi)(shi)錦上添花，并(bing)不可持續，你(ni)需要不斷(duan)的(de)嘗試，制造傳(chuan)播(bo)源頭，并(bing)根據實時的(de)觀察情(qing)況去(qu)通過關(guan)鍵節點去(qu)放大。

8、用(yong)戶是容易疲憊的，他們的口(kou)味會越來越重，社會化媒體(ti)運營者需要與(yu)時俱進(jin)，不斷(duan)完善(shan)乃至更新機制(zhi)。

9、新的社會化媒體出現的時(shi)候，嘗(chang)鮮者的收(shou)(shou)益(yi)往往是最大(da)的，比如在早期的新浪微博，一(yi)些現在看來很弱智的做(zuo)法也能(neng)獲得很大(da)的收(shou)(shou)益(yi)。

10、社會(hui)化(hua)媒體(ti)運營的基礎是(shi)構建持續穩定的為企(qi)業創造價值(zhi)的機制(zhi)。