社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社(she)交網絡掌握了用戶大量的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，拋(pao)開(kai)侵犯用戶隱(yin)私的(de)(de)內容不(bu)講，僅僅是用戶公(gong)開(kai)的(de)(de)數據中，就有大量極(ji)(ji)具價值的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)。不(bu)只是是年齡(ling)、工作(zuo)等(deng)一(yi)些表層的(de)(de)東(dong)西，通過對用戶發(fa)布和分享(xiang)內容的(de)(de)分析，可(ke)以(yi)有效的(de)(de)判斷出(chu)用戶的(de)(de)喜好、消費習慣及購(gou)買(mai)能力等(deng)信(xin)息(xi)(xi)。此外，隨著移(yi)動(dong)互聯網的(de)(de)發(fa)展，社(she)交用戶使用移(yi)動(dong)終端的(de)(de)比(bi)例越(yue)來越(yue)高，移(yi)動(dong)互聯網基于地理(li)(li)位置(zhi)的(de)(de)特性也(ye)將給營銷帶來極(ji)(ji)大的(de)(de)變革。這樣通過對目標用戶的(de)(de)精準人群定向以(yi)及地理(li)(li)位置(zhi)定向，我們在社(she)交網絡投放廣告自然能收到比(bi)在傳(chuan)統(tong)網絡媒體更好的(de)(de)效果(guo)。

該圖片由注冊用戶"沉靜時光"提供，版權聲明反饋

2、拉近企業跟用戶的距離

在(zai)(zai)傳統媒體投放(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告根本無法(fa)看到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)，而在(zai)(zai)網(wang)絡上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)官(guan)方(fang)或(huo)者(zhe)博客(ke)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)也是(shi)單向或(huo)者(zhe)不(bu)(bu)即時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續性(xing)差。往往是(shi)發布了廣告或(huo)者(zhe)新聞，然(ran)后看到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論(lun)和(he)反(fan)饋(kui)，而繼續深入互(hu)動(dong)卻難度(du)很(hen)大，企(qi)(qi)業(ye)跟用(yong)(yong)戶(hu)(hu)持續溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道是(shi)不(bu)(bu)順暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而社交(jiao)網(wang)絡使(shi)企(qi)(qi)業(ye)有了官(guan)方(fang)微博、官(guan)方(fang)公眾號，在(zai)(zai)這(zhe)些平(ping)臺上，企(qi)(qi)業(ye)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)都是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)嗎，先(xian)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)等性(xing)和(he)社交(jiao)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)便利特性(xing)使(shi)得企(qi)(qi)業(ye)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)能更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)，打成(cheng)一(yi)片，形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)品(pin)牌形(xing)象。此外，微博等社交(jiao)媒體是(shi)一(yi)個天然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)管理系(xi)統，通(tong)過尋找用(yong)(yong)戶(hu)(hu)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)品(pin)牌或(huo)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論(lun)或(huo)者(zhe)埋怨，可以(yi)(yi)迅(xun)速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作出反(fan)饋(kui)，解決用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。如(ru)果(guo)企(qi)(qi)業(ye)官(guan)方(fang)賬(zhang)號能與顧(gu)(gu)客(ke)或(huo)者(zhe)潛在(zai)(zai)顧(gu)(gu)客(ke)形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，讓顧(gu)(gu)客(ke)把企(qi)(qi)業(ye)賬(zhang)號作為(wei)一(yi)個朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬(zhang)號來對(dui)待，那企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值是(shi)難以(yi)(yi)估(gu)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才詳細描述(shu)了(le)社(she)會(hui)化媒體(ti)(ti)在互(hu)動性方面的(de)(de)優(you)勢，除此之外，隨著(zhu)社(she)交網絡的(de)(de)普(pu)及，社(she)交網絡的(de)(de)大(da)數(shu)據特性得到很好(hao)地體(ti)(ti)現(xian)。而企業如果(guo)能(neng)做好(hao)社(she)交網絡的(de)(de)數(shu)據分(fen)析與處理，也能(neng)從中收(shou)到很大(da)的(de)(de)好(hao)處。

首先，通過社(she)交(jiao)媒體企業可(ke)以低成本(ben)的(de)進行輿論監控。在社(she)交(jiao)網絡(luo)出現以前，企業想對用(yong)(yong)戶進行輿論監控的(de)難度是很大的(de)。而(er)如今，社(she)交(jiao)媒體在企業危(wei)機公關時(shi)發揮的(de)作用(yong)(yong)已經得到了廣泛認(ren)可(ke)，任何一個負面消息(xi)都是從小范圍(wei)開始擴散(san)的(de)，只要企業能隨時(shi)進行輿論監控，可(ke)以有效的(de)降低企業品牌危(wei)機產生和擴散(san)的(de)可(ke)能。

其次，通過對(dui)社交(jiao)(jiao)平臺大量數(shu)據(ju)的(de)分(fen)析，或者進(jin)行(xing)市(shi)場(chang)調查(cha)，企業能有(you)效的(de)挖掘出用戶(hu)(hu)的(de)需求，為產品設計(ji)開發(fa)提供很好的(de)市(shi)場(chang)依據(ju)，比(bi)如(ru)一(yi)個(ge)蛋(dan)糕(gao)供應(ying)商如(ru)果發(fa)現在社交(jiao)(jiao)網(wang)站(zhan)上(shang)有(you)大量的(de)用戶(hu)(hu)尋找(zhao)歐式蛋(dan)糕(gao)的(de)信(xin)息(xi)，就可以(yi)(yi)加大這方(fang)面的(de)蛋(dan)糕(gao)設計(ji)開發(fa)，在社交(jiao)(jiao)網(wang)絡出現以(yi)(yi)前，這幾(ji)乎是不可能實現的(de)，而如(ru)今(jin)，只(zhi)要拿出些小禮品，在社交(jiao)(jiao)媒體做(zuo)一(yi)個(ge)活動，就會(hui)收到海量的(de)用戶(hu)(hu)反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這(zhe)句話有(you)點拗口，但是(shi)無組(zu)織(zhi)的(de)(de)組(zu)織(zhi)力(li)量確實是(shi)互聯(lian)網帶給(gei)我(wo)們的(de)(de)最大(da)感觸。通過社(she)(she)交(jiao)網絡(luo)，企(qi)業可(ke)以(yi)以(yi)很低的(de)(de)成本(ben)組(zu)織(zhi)起(qi)一(yi)個龐大(da)的(de)(de)粉絲(si)宣傳團(tuan)隊(dui)，而(er)粉絲(si)能帶給(gei)企(qi)業多(duo)大(da)的(de)(de)價值(zhi)呢？舉(ju)一(yi)個例子，小米手機(ji)如(ru)今(jin)有(you)著龐大(da)的(de)(de)粉絲(si)團(tuan)隊(dui)，數量龐大(da)的(de)(de)米粉成為了小米手機(ji)崛起(qi)的(de)(de)重要因素(su)，每當小米手機(ji)有(you)活動或者出(chu)新(xin)品(pin)，這(zhe)些粉絲(si)就會(hui)奔走(zou)相告，做足宣傳，而(er)這(zhe)些，幾(ji)乎是(shi)不需要成本(ben)的(de)(de)！如(ru)果沒有(you)社(she)(she)交(jiao)網絡(luo)，雷(lei)軍想要把(ba)米粉們組(zu)織(zhi)起(qi)來為小米做宣傳，必然(ran)要花費極高的(de)(de)成本(ben)。此外，社(she)(she)會(hui)化媒體的(de)(de)公(gong)開(kai)信(xin)息也可(ke)以(yi)使我(wo)們有(you)效地尋找(zhao)到意見領袖(xiu)，通過對意見領袖(xiu)的(de)(de)宣傳攻勢，自然(ran)可(ke)以(yi)收獲比大(da)面積撒網更好的(de)(de)效果。

社會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)在營(ying)銷方面的(de)優(you)勢顯(xian)而易(yi)見，但(dan)是同時也還有很(hen)多問題(ti)的(de)存在。比(bi)如社會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)銷的(de)可控性差，投入產出比(bi)難以(yi)精(jing)確計算等等。不(bu)過隨著社交網絡時代的(de)到(dao)來，社交媒(mei)體(ti)營(ying)銷的(de)體(ti)系也必然會(hui)逐漸完善，所以(yi)，每(mei)一個營(ying)銷人都不(bu)能選擇躲避它，我們要直(zhi)面這個新的(de)挑戰。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運營(ying)人員(yuan)，需(xu)要(yao)深入(ru)企業的產(chan)品設(she)計環節，讓(rang)本源的東西對消費(fei)者更有吸(xi)引力，更容易為消費(fei)者分享和討論，并在關鍵(jian)環節適當的加以激勵要(yao)素。

2、企業(ye)需要(yao)講自身置于(yu)社會化媒體(ti)泛(fan)濫(lan)的背(bei)景下(xia)，整體(ti)考慮企業(ye)在社會化媒體(ti)環境下(xia)的生存和發(fa)展策略，所以微(wei)博專員(yuan)的名字，最好改為(wei)社會化媒體(ti)運營專員(yuan)。

3、社會化(hua)(hua)媒體泛濫帶來的(de)變化(hua)(hua)是：每(mei)個(ge)(ge)人的(de)發言極(ji)(ji)為(wei)容易，每(mei)個(ge)(ge)人的(de)發言的(de)傳(chuan)播可能(neng)和速度極(ji)(ji)大提升。也(ye)就(jiu)是可以庸俗的(de)說，口(kou)碑要素在傳(chuan)播中(zhong)的(de)作用更為(wei)突出(chu)。

4、這(zhe)意味著在社會化媒(mei)體(ti)泛(fan)濫的(de)背景(jing)下，市場(chang)人的(de)本質(zhi)工作要回(hui)到(dao)幫助企業(ye)做(zuo)好產品和服務，以此建立在消費者心目中的(de)真正口碑，此為(wei)最大(da)的(de)根基(ji)。

5、缺乏真正(zheng)能(neng)獲得消費者口碑的產品和(he)服務，市場人的其他任(ren)何的花(hua)活，都是在短(duan)期(qi)(qi)騙老(lao)大和(he)自己，長期(qi)(qi)坑(keng)企(qi)業(ye)。

6、很(hen)多企(qi)業設立了專門微(wei)博(bo)專員(yuan)，運營企(qi)業微(wei)博(bo)，但單(dan)純的運營官方(fang)微(wei)博(bo)，是極大的錯(cuo)誤(wu)。

7、那些整體(ti)被人吹噓的(de)所謂事件案例，其實只是社會化媒體(ti)運營的(de)花活(huo)，是錦上添花，并不(bu)可(ke)持續，你(ni)需要不(bu)斷的(de)嘗試，制造傳(chuan)播源(yuan)頭，并根據(ju)實時(shi)的(de)觀察情況去通過關鍵節點去放大。

8、用戶是容易疲憊(bei)的，他們的口味會越來(lai)越重，社會化媒體運(yun)營(ying)者需要與時俱進，不斷完善乃至更新機(ji)制(zhi)。

9、新的(de)社會化媒(mei)體(ti)出現的(de)時候，嘗鮮者的(de)收(shou)(shou)益(yi)往(wang)往(wang)是(shi)最大的(de)，比如在早期的(de)新浪(lang)微博，一些現在看來(lai)很弱(ruo)智的(de)做法也能(neng)獲得很大的(de)收(shou)(shou)益(yi)。

10、社會化媒(mei)體運營的(de)(de)基礎是構(gou)建持續(xu)穩(wen)定的(de)(de)為企(qi)業(ye)創造價值(zhi)的(de)(de)機制。