社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社(she)交(jiao)(jiao)網絡(luo)掌握了用(yong)(yong)戶(hu)大量的(de)(de)(de)(de)(de)信息，拋開侵犯用(yong)(yong)戶(hu)隱私的(de)(de)(de)(de)(de)內容不(bu)講，僅僅是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)公開的(de)(de)(de)(de)(de)數據中，就有大量極具價值的(de)(de)(de)(de)(de)信息。不(bu)只是(shi)是(shi)年齡(ling)、工(gong)作等(deng)一些(xie)表層的(de)(de)(de)(de)(de)東西，通(tong)過(guo)(guo)對(dui)(dui)用(yong)(yong)戶(hu)發布和分享內容的(de)(de)(de)(de)(de)分析，可(ke)以(yi)有效的(de)(de)(de)(de)(de)判斷出用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)喜好、消(xiao)費習慣及(ji)購買能(neng)力等(deng)信息。此外，隨著移(yi)動互(hu)聯網的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，社(she)交(jiao)(jiao)用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)移(yi)動終端(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)比例越(yue)來越(yue)高，移(yi)動互(hu)聯網基(ji)于地理位置的(de)(de)(de)(de)(de)特性也將給營銷帶來極大的(de)(de)(de)(de)(de)變革(ge)。這樣通(tong)過(guo)(guo)對(dui)(dui)目標用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)精準人群定向以(yi)及(ji)地理位置定向，我(wo)們在社(she)交(jiao)(jiao)網絡(luo)投放廣告自然能(neng)收到比在傳統網絡(luo)媒體(ti)更好的(de)(de)(de)(de)(de)效果。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在傳(chuan)統(tong)媒體投(tou)放的(de)(de)(de)廣(guang)告根(gen)本無法(fa)看(kan)到用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)反(fan)饋，而在網絡上的(de)(de)(de)官(guan)(guan)方或(huo)者(zhe)(zhe)博客(ke)(ke)上的(de)(de)(de)反(fan)饋也是(shi)(shi)單向或(huo)者(zhe)(zhe)不即時的(de)(de)(de)，互(hu)(hu)動(dong)的(de)(de)(de)持續(xu)性(xing)差(cha)。往往是(shi)(shi)發布了(le)廣(guang)告或(huo)者(zhe)(zhe)新(xin)聞，然(ran)后看(kan)到用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)評論(lun)和反(fan)饋，而繼(ji)續(xu)深入互(hu)(hu)動(dong)卻(que)難度(du)很(hen)大，企(qi)業(ye)跟用(yong)(yong)戶(hu)持續(xu)溝(gou)通的(de)(de)(de)渠道(dao)是(shi)(shi)不順(shun)暢(chang)的(de)(de)(de)。而社交(jiao)網絡使(shi)企(qi)業(ye)有了(le)官(guan)(guan)方微博、官(guan)(guan)方公眾號(hao)(hao)(hao)，在這些(xie)平臺上，企(qi)業(ye)和顧客(ke)(ke)都(dou)是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)嗎(ma)，先天(tian)的(de)(de)(de)平等性(xing)和社交(jiao)網絡的(de)(de)(de)溝(gou)通便利特(te)性(xing)使(shi)得(de)企(qi)業(ye)和顧客(ke)(ke)能更好(hao)的(de)(de)(de)互(hu)(hu)動(dong)，打成(cheng)一片(pian)，形成(cheng)良好(hao)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)形象。此外，微博等社交(jiao)媒體是(shi)(shi)一個(ge)天(tian)然(ran)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)理系(xi)(xi)統(tong)，通過(guo)尋找用(yong)(yong)戶(hu)對(dui)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)或(huo)產品(pin)的(de)(de)(de)討論(lun)或(huo)者(zhe)(zhe)埋(mai)怨(yuan)，可以迅速的(de)(de)(de)作(zuo)出反(fan)饋，解決用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)。如果企(qi)業(ye)官(guan)(guan)方賬(zhang)號(hao)(hao)(hao)能與顧客(ke)(ke)或(huo)者(zhe)(zhe)潛在顧客(ke)(ke)形成(cheng)良好(hao)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)，讓顧客(ke)(ke)把企(qi)業(ye)賬(zhang)號(hao)(hao)(hao)作(zuo)為一個(ge)朋友(you)的(de)(de)(de)賬(zhang)號(hao)(hao)(hao)來(lai)對(dui)待，那企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)是(shi)(shi)難以估量的(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛才詳細描述了(le)社(she)會(hui)化媒體在互動性方面的(de)優勢，除此之外(wai)，隨著(zhu)社(she)交網(wang)絡(luo)的(de)普及，社(she)交網(wang)絡(luo)的(de)大(da)數(shu)據(ju)特性得到很好地體現。而企業如果能做(zuo)好社(she)交網(wang)絡(luo)的(de)數(shu)據(ju)分析與處理，也能從中(zhong)收到很大(da)的(de)好處。

首先，通(tong)過社(she)交(jiao)媒(mei)體企業(ye)可(ke)以(yi)低成本(ben)的進(jin)行輿(yu)論監控(kong)。在(zai)社(she)交(jiao)網絡出現以(yi)前，企業(ye)想對用戶進(jin)行輿(yu)論監控(kong)的難(nan)度是(shi)(shi)很(hen)大的。而如今，社(she)交(jiao)媒(mei)體在(zai)企業(ye)危機公關時發揮的作(zuo)用已經(jing)得到了(le)廣泛認可(ke)，任何一個負面消(xiao)息都是(shi)(shi)從小范圍(wei)開始擴散(san)的，只要企業(ye)能隨時進(jin)行輿(yu)論監控(kong)，可(ke)以(yi)有效的降低企業(ye)品牌危機產生和(he)擴散(san)的可(ke)能。

其次，通過對社交平(ping)臺大量(liang)數據的(de)(de)分析，或者進行市場調查，企業能有效的(de)(de)挖(wa)掘出(chu)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求，為產品設(she)計(ji)開(kai)發(fa)提(ti)供(gong)(gong)很好的(de)(de)市場依據，比如一(yi)個(ge)蛋(dan)糕(gao)供(gong)(gong)應商如果發(fa)現(xian)在社交網站上有大量(liang)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)尋找歐(ou)式蛋(dan)糕(gao)的(de)(de)信(xin)息，就可以加大這(zhe)方面(mian)的(de)(de)蛋(dan)糕(gao)設(she)計(ji)開(kai)發(fa)，在社交網絡出(chu)現(xian)以前，這(zhe)幾乎是不可能實現(xian)的(de)(de)，而如今，只(zhi)要拿出(chu)些(xie)小(xiao)禮(li)品，在社交媒體做(zuo)一(yi)個(ge)活動，就會收到海量(liang)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)反饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這(zhe)句話有(you)點拗口，但是(shi)無(wu)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)組織(zhi)(zhi)力量(liang)確實是(shi)互聯網帶(dai)給我們(men)的(de)(de)最大(da)(da)感(gan)觸。通(tong)過社交網絡，企(qi)業可以以很低(di)的(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)組織(zhi)(zhi)起(qi)一(yi)個龐(pang)大(da)(da)的(de)(de)粉(fen)(fen)絲(si)(si)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)團(tuan)(tuan)隊，而(er)粉(fen)(fen)絲(si)(si)能帶(dai)給企(qi)業多(duo)大(da)(da)的(de)(de)價值(zhi)呢？舉一(yi)個例子，小(xiao)(xiao)米手(shou)(shou)機如(ru)今有(you)著龐(pang)大(da)(da)的(de)(de)粉(fen)(fen)絲(si)(si)團(tuan)(tuan)隊，數量(liang)龐(pang)大(da)(da)的(de)(de)米粉(fen)(fen)成(cheng)為了小(xiao)(xiao)米手(shou)(shou)機崛起(qi)的(de)(de)重要因素(su)，每當小(xiao)(xiao)米手(shou)(shou)機有(you)活動或(huo)者出新品，這(zhe)些(xie)粉(fen)(fen)絲(si)(si)就會奔走相告，做足宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，而(er)這(zhe)些(xie)，幾(ji)乎是(shi)不需要成(cheng)本(ben)(ben)(ben)的(de)(de)！如(ru)果(guo)沒有(you)社交網絡，雷(lei)軍想要把米粉(fen)(fen)們(men)組織(zhi)(zhi)起(qi)來為小(xiao)(xiao)米做宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，必然要花費極(ji)高的(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)。此外，社會化(hua)媒體(ti)的(de)(de)公開信息也可以使我們(men)有(you)效(xiao)地尋找到(dao)意見領(ling)袖，通(tong)過對意見領(ling)袖的(de)(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)攻(gong)勢，自然可以收獲比大(da)(da)面(mian)積撒網更好的(de)(de)效(xiao)果(guo)。

社(she)會(hui)化媒(mei)體在營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)面的(de)優勢顯而易見(jian)，但(dan)是同時也(ye)還(huan)有很多(duo)問(wen)題(ti)的(de)存在。比如(ru)社(she)會(hui)化媒(mei)體營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)可控性(xing)差(cha)，投入產出比難以精確計算等等。不(bu)過隨著社(she)交(jiao)網絡時代的(de)到(dao)來，社(she)交(jiao)媒(mei)體營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)體系(xi)也(ye)必然(ran)會(hui)逐漸完善，所以，每一個營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人都不(bu)能選擇躲(duo)避它，我們要(yao)直面這個新的(de)挑戰。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運(yun)營人(ren)員(yuan)，需要(yao)深入企業的(de)(de)產品設(she)計(ji)環節，讓本(ben)源的(de)(de)東西(xi)對(dui)消(xiao)費(fei)者更(geng)有吸引(yin)力(li)，更(geng)容易為消(xiao)費(fei)者分享和(he)討論，并在關鍵環節適當的(de)(de)加以激勵要(yao)素。

2、企(qi)業(ye)需要講自身置于社會(hui)(hui)(hui)化媒(mei)體(ti)泛濫的背景下(xia)，整體(ti)考慮企(qi)業(ye)在社會(hui)(hui)(hui)化媒(mei)體(ti)環(huan)境下(xia)的生存和發展策(ce)略，所以(yi)微博專(zhuan)員(yuan)的名字，最好改為社會(hui)(hui)(hui)化媒(mei)體(ti)運營專(zhuan)員(yuan)。

3、社會化(hua)媒體泛(fan)濫(lan)帶(dai)來的(de)(de)變化(hua)是：每(mei)個(ge)人的(de)(de)發言極(ji)為容易，每(mei)個(ge)人的(de)(de)發言的(de)(de)傳(chuan)(chuan)播可(ke)能和速度極(ji)大(da)提(ti)升。也就是可(ke)以庸(yong)俗(su)的(de)(de)說，口碑要素在傳(chuan)(chuan)播中的(de)(de)作(zuo)用更為突出。

4、這(zhe)意味著在社(she)會化媒體泛濫的(de)背景下，市場人的(de)本質(zhi)工作要回(hui)到幫(bang)助企業做好(hao)產品和服務，以此(ci)(ci)建立(li)在消(xiao)費者心目(mu)中的(de)真正口碑，此(ci)(ci)為(wei)最大的(de)根基(ji)。

5、缺乏真正能獲得消費者口碑的產(chan)品和(he)服務(wu)，市(shi)場人的其他任何的花(hua)活，都(dou)是在短期騙老大和(he)自(zi)己，長期坑(keng)企業。

6、很多企(qi)業(ye)設(she)立了專(zhuan)(zhuan)門微(wei)(wei)博(bo)(bo)專(zhuan)(zhuan)員，運營(ying)企(qi)業(ye)微(wei)(wei)博(bo)(bo)，但單純(chun)的運營(ying)官方微(wei)(wei)博(bo)(bo)，是極(ji)大的錯(cuo)誤。

7、那些整體被人(ren)吹噓的所謂事件案例，其實只是(shi)社會化媒體運營的花活，是(shi)錦上添(tian)花，并不可持續，你(ni)需要不斷的嘗(chang)試，制(zhi)造傳播源頭，并根(gen)據實時的觀(guan)察情況去通(tong)過關(guan)鍵節點去放大。

8、用戶(hu)是容易(yi)疲憊的(de)，他們的(de)口味會越(yue)來越(yue)重，社會化媒體運營者需要與時俱進，不斷完善乃至更新機制。

9、新的(de)社會(hui)化(hua)媒(mei)體出現的(de)時候，嘗鮮者的(de)收益往(wang)往(wang)是最大的(de)，比如在早期的(de)新浪微博，一些現在看來很(hen)(hen)弱(ruo)智的(de)做法(fa)也能獲得很(hen)(hen)大的(de)收益。

10、社會化媒(mei)體運營的基(ji)礎是構(gou)建持續穩定的為企業創造價(jia)值的機制。