社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社(she)交(jiao)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)掌(zhang)握了用(yong)戶(hu)(hu)大量的(de)(de)信(xin)息(xi)，拋開(kai)(kai)侵(qin)犯用(yong)戶(hu)(hu)隱私的(de)(de)內容(rong)不講，僅(jin)僅(jin)是用(yong)戶(hu)(hu)公開(kai)(kai)的(de)(de)數據中，就(jiu)有大量極(ji)具價值的(de)(de)信(xin)息(xi)。不只是是年(nian)齡、工(gong)作(zuo)等(deng)一些表(biao)層的(de)(de)東西，通過(guo)對用(yong)戶(hu)(hu)發布和分享內容(rong)的(de)(de)分析，可以有效(xiao)的(de)(de)判(pan)斷出用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)喜好、消費習慣及(ji)購買(mai)能(neng)力(li)等(deng)信(xin)息(xi)。此(ci)外，隨著移動互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)發展，社(she)交(jiao)用(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)移動終端的(de)(de)比例越來(lai)越高，移動互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)基于地(di)理(li)位置的(de)(de)特性也將(jiang)給營銷帶來(lai)極(ji)大的(de)(de)變革。這樣通過(guo)對目標用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)精準人群定向以及(ji)地(di)理(li)位置定向，我們在社(she)交(jiao)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)投(tou)放廣(guang)告自然能(neng)收到比在傳統網(wang)(wang)(wang)絡(luo)媒體更好的(de)(de)效(xiao)果(guo)。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在傳統(tong)媒體投放的(de)(de)(de)(de)(de)廣告根(gen)本無法看(kan)到用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)，而在網絡上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)官方或(huo)者(zhe)博客上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)也是(shi)(shi)單向或(huo)者(zhe)不(bu)即時的(de)(de)(de)(de)(de)，互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)持(chi)續(xu)性差。往往是(shi)(shi)發布了廣告或(huo)者(zhe)新(xin)聞，然后看(kan)到用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)評論和反饋(kui)，而繼續(xu)深入互(hu)動(dong)卻難(nan)度很(hen)大，企(qi)(qi)業(ye)(ye)跟(gen)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)持(chi)續(xu)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)渠道是(shi)(shi)不(bu)順暢(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)。而社(she)交網絡使企(qi)(qi)業(ye)(ye)有了官方微博、官方公(gong)眾號，在這些平(ping)臺(tai)上(shang)(shang)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)和顧(gu)(gu)(gu)客都是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)嗎，先天的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)等性和社(she)交網絡的(de)(de)(de)(de)(de)溝通便利(li)特性使得(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)和顧(gu)(gu)(gu)客能更好的(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)，打成(cheng)一片，形成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)品牌(pai)形象。此外，微博等社(she)交媒體是(shi)(shi)一個天然的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)關系管理(li)系統(tong)，通過尋找用(yong)戶(hu)(hu)(hu)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)品牌(pai)或(huo)產品的(de)(de)(de)(de)(de)討論或(huo)者(zhe)埋(mai)怨，可以迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)作出反饋(kui)，解決(jue)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。如果企(qi)(qi)業(ye)(ye)官方賬號能與顧(gu)(gu)(gu)客或(huo)者(zhe)潛在顧(gu)(gu)(gu)客形成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)(de)關系，讓顧(gu)(gu)(gu)客把企(qi)(qi)業(ye)(ye)賬號作為一個朋(peng)友的(de)(de)(de)(de)(de)賬號來對待，那企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)是(shi)(shi)難(nan)以估量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛(gang)才(cai)詳(xiang)細描述了社(she)(she)會化(hua)媒(mei)體(ti)在互(hu)動性方面(mian)的(de)(de)優勢(shi)，除此之外，隨著社(she)(she)交網絡(luo)(luo)的(de)(de)普及，社(she)(she)交網絡(luo)(luo)的(de)(de)大數(shu)據(ju)特性得(de)到很(hen)好地體(ti)現(xian)。而企(qi)業如果能做好社(she)(she)交網絡(luo)(luo)的(de)(de)數(shu)據(ju)分(fen)析與處理，也能從中收到很(hen)大的(de)(de)好處。

首先，通過社(she)(she)交媒體企業(ye)(ye)可(ke)以(yi)低成本的進行(xing)輿論(lun)監(jian)控(kong)。在(zai)社(she)(she)交網絡(luo)出現以(yi)前，企業(ye)(ye)想對用(yong)戶進行(xing)輿論(lun)監(jian)控(kong)的難度是很(hen)大的。而(er)如今，社(she)(she)交媒體在(zai)企業(ye)(ye)危(wei)機(ji)公關時發揮的作用(yong)已(yi)經得到了(le)廣泛認可(ke)，任何一(yi)個負面消息(xi)都(dou)是從小范圍開始擴散的，只要企業(ye)(ye)能(neng)隨時進行(xing)輿論(lun)監(jian)控(kong)，可(ke)以(yi)有(you)效的降低企業(ye)(ye)品牌危(wei)機(ji)產(chan)生和擴散的可(ke)能(neng)。

其次，通過對社交(jiao)平臺(tai)大(da)(da)量數據的(de)(de)分析，或(huo)者進行市場(chang)調查，企業能有效(xiao)的(de)(de)挖掘出(chu)用戶的(de)(de)需求(qiu)，為(wei)產品(pin)設計開發(fa)(fa)提供很好的(de)(de)市場(chang)依據，比如(ru)一(yi)個蛋糕供應商(shang)如(ru)果發(fa)(fa)現在社交(jiao)網站上有大(da)(da)量的(de)(de)用戶尋找歐式蛋糕的(de)(de)信息，就可以加大(da)(da)這方面的(de)(de)蛋糕設計開發(fa)(fa)，在社交(jiao)網絡出(chu)現以前，這幾乎是不可能實現的(de)(de)，而(er)如(ru)今，只要拿出(chu)些小禮(li)品(pin)，在社交(jiao)媒體做(zuo)一(yi)個活動，就會收到海量的(de)(de)用戶反(fan)饋(kui)。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這(zhe)句(ju)話有(you)點拗口，但是無組織的(de)(de)組織力量(liang)確實是互聯(lian)網帶(dai)給我們的(de)(de)最大(da)感觸。通(tong)過社交網絡，企業可以以很低的(de)(de)成(cheng)本組織起一個龐大(da)的(de)(de)粉(fen)絲(si)宣傳(chuan)團隊，而粉(fen)絲(si)能帶(dai)給企業多大(da)的(de)(de)價值呢(ni)？舉一個例子，小(xiao)米(mi)手(shou)機如(ru)今有(you)著龐大(da)的(de)(de)粉(fen)絲(si)團隊，數(shu)量(liang)龐大(da)的(de)(de)米(mi)粉(fen)成(cheng)為(wei)了小(xiao)米(mi)手(shou)機崛起的(de)(de)重要因(yin)素，每當小(xiao)米(mi)手(shou)機有(you)活動或(huo)者(zhe)出新品(pin)，這(zhe)些粉(fen)絲(si)就會(hui)奔走相告，做(zuo)足宣傳(chuan)，而這(zhe)些，幾乎(hu)是不需要成(cheng)本的(de)(de)！如(ru)果沒有(you)社交網絡，雷(lei)軍想要把(ba)米(mi)粉(fen)們組織起來為(wei)小(xiao)米(mi)做(zuo)宣傳(chuan)，必然要花費極高的(de)(de)成(cheng)本。此外，社會(hui)化(hua)媒體(ti)的(de)(de)公開信息(xi)也可以使我們有(you)效(xiao)地(di)尋找到(dao)意見(jian)領袖，通(tong)過對(dui)意見(jian)領袖的(de)(de)宣傳(chuan)攻勢，自然可以收獲比大(da)面積撒(sa)網更好的(de)(de)效(xiao)果。

社(she)(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體在營(ying)銷方(fang)面(mian)的(de)(de)優勢顯而易見，但是同時(shi)也還(huan)有很多問題(ti)的(de)(de)存在。比(bi)如社(she)(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體營(ying)銷的(de)(de)可控性差，投入產(chan)出比(bi)難以(yi)精(jing)確計算(suan)等等。不(bu)過隨著(zhu)社(she)(she)交網絡時(shi)代(dai)的(de)(de)到來，社(she)(she)交媒(mei)(mei)體營(ying)銷的(de)(de)體系(xi)也必然會(hui)逐漸完(wan)善，所以(yi)，每一(yi)個營(ying)銷人都不(bu)能(neng)選擇躲避它(ta)，我們要直面(mian)這個新的(de)(de)挑戰(zhan)。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運(yun)營人員，需要深入企業的產品設計環節(jie)，讓本(ben)源的東(dong)西對消費(fei)(fei)者(zhe)更有吸引(yin)力，更容易為消費(fei)(fei)者(zhe)分享(xiang)和討論，并在(zai)關(guan)鍵環節(jie)適當(dang)的加以激(ji)勵要素。

2、企業需要講自身置于社會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體泛濫(lan)的(de)背(bei)景(jing)下，整(zheng)體考慮(lv)企業在社會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體環(huan)境下的(de)生存和發展策略，所以微博專員的(de)名字(zi)，最好改為社會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體運營專員。

3、社會(hui)化媒體泛濫帶來的(de)變化是：每個(ge)人(ren)的(de)發言極為容易(yi)，每個(ge)人(ren)的(de)發言的(de)傳(chuan)播(bo)(bo)可能和速度極大提升。也就是可以(yi)庸俗的(de)說(shuo)，口碑要素在傳(chuan)播(bo)(bo)中的(de)作用更為突(tu)出。

4、這意味著在(zai)社會化(hua)媒(mei)體泛濫的背景(jing)下(xia)，市場人的本質工作要回到幫助企業做(zuo)好產品和(he)服務，以此建立在(zai)消費(fei)者心目中的真正口(kou)碑，此為最大(da)的根基(ji)。

5、缺(que)乏真正(zheng)能獲得(de)消費者口碑的產(chan)品和服務，市(shi)場人的其他任何的花活(huo)，都是在短期(qi)騙老大和自(zi)己，長期(qi)坑企業。

6、很多(duo)企(qi)業設立(li)了專門(men)微博專員，運營企(qi)業微博，但單純的運營官方(fang)微博，是極(ji)大的錯誤(wu)。

7、那些整體被人吹(chui)噓的(de)所謂事件(jian)案例(li)，其實(shi)只是社(she)會化媒體運(yun)營的(de)花(hua)活(huo)，是錦上添花(hua)，并(bing)不可持(chi)續，你需要不斷(duan)的(de)嘗(chang)試(shi)，制(zhi)造傳播(bo)源頭，并(bing)根據實(shi)時(shi)的(de)觀察(cha)情(qing)況去通過(guo)關(guan)鍵節(jie)點去放大。

8、用戶是容(rong)易疲憊(bei)的，他們的口味會(hui)越來越重，社會(hui)化媒體運(yun)營者需要(yao)與時俱(ju)進(jin)，不(bu)斷完(wan)善乃至更新機(ji)制。

9、新的社會化媒(mei)體出現的時候，嘗鮮(xian)者的收益往(wang)往(wang)是最大的，比如在早(zao)期的新浪(lang)微博，一些(xie)現在看來很弱智的做(zuo)法(fa)也能獲得(de)很大的收益。

10、社(she)會化媒(mei)體運營的(de)基礎是構建持續穩定(ding)的(de)為企業創造價值的(de)機制。