社會化媒體營銷的優勢

1、精準定向目標客戶

社(she)交(jiao)網(wang)絡掌握(wo)了用(yong)(yong)戶大量的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)，拋開侵犯用(yong)(yong)戶隱(yin)私的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)(rong)不講，僅僅是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶公開的(de)(de)(de)(de)(de)數據中，就有(you)(you)大量極具(ju)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)。不只是(shi)(shi)是(shi)(shi)年齡、工作等(deng)一些表層的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，通過對(dui)用(yong)(yong)戶發布和分(fen)享內容(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，可以(yi)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)判斷出用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)喜(xi)好、消費習(xi)慣及(ji)購(gou)買能(neng)力等(deng)信息(xi)。此外，隨著移(yi)動互(hu)聯網(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，社(she)交(jiao)用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)移(yi)動終端的(de)(de)(de)(de)(de)比例越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高(gao)，移(yi)動互(hu)聯網(wang)基(ji)于(yu)地理(li)(li)位(wei)置的(de)(de)(de)(de)(de)特性(xing)也將(jiang)給營銷帶來極大的(de)(de)(de)(de)(de)變革。這樣(yang)通過對(dui)目標用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)精準(zhun)人(ren)群(qun)定向以(yi)及(ji)地理(li)(li)位(wei)置定向，我們在(zai)社(she)交(jiao)網(wang)絡投放(fang)廣告自(zi)然(ran)能(neng)收到比在(zai)傳統網(wang)絡媒(mei)體更好的(de)(de)(de)(de)(de)效果。

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2、拉近企業跟用戶的距離

在傳(chuan)統(tong)媒體(ti)投放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告根本無法(fa)看到用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋，而(er)在網(wang)絡上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)官方(fang)(fang)或(huo)者(zhe)博(bo)客(ke)(ke)(ke)(ke)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋也是(shi)(shi)(shi)單向或(huo)者(zhe)不即時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，互(hu)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續(xu)性(xing)差。往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)發布了廣(guang)(guang)告或(huo)者(zhe)新聞，然后(hou)看到用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論(lun)和(he)(he)反(fan)饋，而(er)繼續(xu)深(shen)入互(hu)動卻難度很大，企(qi)(qi)業(ye)跟用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)持續(xu)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠道是(shi)(shi)(shi)不順暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)社(she)交(jiao)網(wang)絡使企(qi)(qi)業(ye)有(you)了官方(fang)(fang)微博(bo)、官方(fang)(fang)公眾號(hao)(hao)，在這些平(ping)臺上(shang)(shang)，企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)都是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)嗎(ma)，先(xian)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)等性(xing)和(he)(he)社(she)交(jiao)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通便利特性(xing)使得企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動，打成一片，形成良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)品牌形象。此外，微博(bo)等社(she)交(jiao)媒體(ti)是(shi)(shi)(shi)一個天(tian)然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系管理(li)系統(tong)，通過尋找用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)對企(qi)(qi)業(ye)品牌或(huo)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)討論(lun)或(huo)者(zhe)埋怨，可(ke)以迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作出(chu)反(fan)饋，解決用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。如果企(qi)(qi)業(ye)官方(fang)(fang)賬號(hao)(hao)能(neng)與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)或(huo)者(zhe)潛在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)形成良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)把企(qi)(qi)業(ye)賬號(hao)(hao)作為一個朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬號(hao)(hao)來(lai)對待，那企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值是(shi)(shi)(shi)難以估量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

3、低成本的進行輿論監控和市場調查

剛(gang)才詳(xiang)細描述了(le)社會(hui)化(hua)媒體在互動(dong)性(xing)方(fang)面的(de)優勢(shi)，除此(ci)之外，隨著社交網絡的(de)普(pu)及，社交網絡的(de)大(da)數(shu)據特(te)性(xing)得到很(hen)(hen)好(hao)地體現。而企業如果能做好(hao)社交網絡的(de)數(shu)據分析與處理，也能從中(zhong)收到很(hen)(hen)大(da)的(de)好(hao)處。

首先，通過(guo)社(she)交(jiao)(jiao)媒體企(qi)(qi)業(ye)可以低成本(ben)的(de)進(jin)行輿論監控。在社(she)交(jiao)(jiao)網絡出現以前，企(qi)(qi)業(ye)想對(dui)用戶進(jin)行輿論監控的(de)難度是很大的(de)。而(er)如今，社(she)交(jiao)(jiao)媒體在企(qi)(qi)業(ye)危(wei)機公關時發(fa)揮的(de)作用已經得到(dao)了廣泛認可，任何(he)一個(ge)負(fu)面消息都是從小范圍(wei)開始(shi)擴(kuo)散(san)的(de)，只要企(qi)(qi)業(ye)能隨時進(jin)行輿論監控，可以有效的(de)降低企(qi)(qi)業(ye)品牌(pai)危(wei)機產生和擴(kuo)散(san)的(de)可能。

其次(ci)，通過對社(she)交(jiao)平(ping)臺(tai)大量數據(ju)的(de)(de)分析，或者(zhe)進行市場(chang)調查(cha)，企業能有(you)效的(de)(de)挖掘出用(yong)(yong)戶的(de)(de)需求，為(wei)產品設(she)計(ji)(ji)開發提供很好的(de)(de)市場(chang)依據(ju)，比(bi)如一(yi)個蛋糕供應商如果發現(xian)在社(she)交(jiao)網(wang)站上有(you)大量的(de)(de)用(yong)(yong)戶尋找歐式蛋糕的(de)(de)信息(xi)，就(jiu)可(ke)以加大這(zhe)方面的(de)(de)蛋糕設(she)計(ji)(ji)開發，在社(she)交(jiao)網(wang)絡出現(xian)以前(qian)，這(zhe)幾乎(hu)是不可(ke)能實(shi)現(xian)的(de)(de)，而如今，只要拿(na)出些(xie)小禮品，在社(she)交(jiao)媒體做一(yi)個活動，就(jiu)會收到海(hai)量的(de)(de)用(yong)(yong)戶反(fan)饋。

4、讓企業獲得低成本組織的力量

這句話有點拗(ao)口，但是無組織的(de)(de)組織力量確實是互(hu)聯網(wang)帶給(gei)我們(men)的(de)(de)最大(da)感觸。通過社(she)交(jiao)網(wang)絡，企業(ye)可以(yi)以(yi)很低(di)的(de)(de)成(cheng)本組織起(qi)(qi)一(yi)個(ge)(ge)龐大(da)的(de)(de)粉(fen)(fen)絲(si)宣(xuan)(xuan)傳團隊(dui)，而粉(fen)(fen)絲(si)能帶給(gei)企業(ye)多大(da)的(de)(de)價值呢(ni)？舉(ju)一(yi)個(ge)(ge)例子，小米(mi)手(shou)(shou)機(ji)如今有著(zhu)龐大(da)的(de)(de)粉(fen)(fen)絲(si)團隊(dui)，數量龐大(da)的(de)(de)米(mi)粉(fen)(fen)成(cheng)為(wei)了(le)小米(mi)手(shou)(shou)機(ji)崛起(qi)(qi)的(de)(de)重要因素，每當小米(mi)手(shou)(shou)機(ji)有活動或(huo)者出(chu)新品，這些(xie)粉(fen)(fen)絲(si)就會奔走相告，做(zuo)足宣(xuan)(xuan)傳，而這些(xie)，幾乎是不需要成(cheng)本的(de)(de)！如果沒有社(she)交(jiao)網(wang)絡，雷軍想要把米(mi)粉(fen)(fen)們(men)組織起(qi)(qi)來(lai)為(wei)小米(mi)做(zuo)宣(xuan)(xuan)傳，必(bi)然(ran)要花費極高的(de)(de)成(cheng)本。此外，社(she)會化(hua)媒體的(de)(de)公開信息也可以(yi)使我們(men)有效地尋找到意(yi)見(jian)領(ling)袖(xiu)，通過對意(yi)見(jian)領(ling)袖(xiu)的(de)(de)宣(xuan)(xuan)傳攻勢，自然(ran)可以(yi)收獲比大(da)面積撒(sa)網(wang)更好的(de)(de)效果。

社會化(hua)(hua)媒體在營銷(xiao)方面的(de)優勢顯(xian)而易見，但是同時(shi)(shi)也還有很多問題的(de)存在。比(bi)如社會化(hua)(hua)媒體營銷(xiao)的(de)可控性差，投入產出比(bi)難(nan)以(yi)精確計算等等。不過隨著(zhu)社交網(wang)絡時(shi)(shi)代的(de)到來，社交媒體營銷(xiao)的(de)體系(xi)也必(bi)然會逐漸完善(shan)，所(suo)以(yi)，每一(yi)個(ge)營銷(xiao)人都(dou)不能選擇躲避它，我們要直面這(zhe)個(ge)新的(de)挑戰(zhan)。

社會化媒體運營技巧

1、社會化媒體運營人員，需要深入企業的(de)產品設計環節，讓本源的(de)東西(xi)對(dui)消(xiao)費者更有(you)吸引力，更容易(yi)為消(xiao)費者分享和討論，并在關鍵環節適當的(de)加(jia)以激勵(li)要素。

2、企業需要講自(zi)身置于社會(hui)(hui)化媒體(ti)泛濫的背景下，整體(ti)考(kao)慮企業在社會(hui)(hui)化媒體(ti)環(huan)境(jing)下的生存(cun)和發展策(ce)略，所以微博專(zhuan)員(yuan)的名字(zi)，最好改為(wei)社會(hui)(hui)化媒體(ti)運營專(zhuan)員(yuan)。

3、社會化(hua)媒體泛濫(lan)帶(dai)來的(de)變化(hua)是(shi)：每個人的(de)發言(yan)極為(wei)容易，每個人的(de)發言(yan)的(de)傳(chuan)播(bo)可(ke)能和速度(du)極大提升。也就是(shi)可(ke)以庸俗的(de)說，口碑(bei)要素在傳(chuan)播(bo)中的(de)作用(yong)更為(wei)突出。

4、這(zhe)意味著在社會化媒體泛(fan)濫的(de)背(bei)景下，市場(chang)人的(de)本質工作要(yao)回到(dao)幫助(zhu)企業(ye)做好產品和服務，以此建(jian)立在消費者心(xin)目中的(de)真(zhen)正口碑，此為最大的(de)根(gen)基。

5、缺乏真正能(neng)獲得消(xiao)費者(zhe)口(kou)碑的產品和(he)服務(wu)，市場人的其(qi)他任何的花活，都是在短期騙(pian)老大(da)和(he)自己，長期坑企業(ye)。

6、很(hen)多企業設立了專門微博專員(yuan)，運(yun)營(ying)企業微博，但(dan)單純的(de)(de)運(yun)營(ying)官(guan)方微博，是極大的(de)(de)錯(cuo)誤。

7、那些整體被人吹噓的(de)所謂事件(jian)案(an)例，其(qi)實(shi)只是(shi)社會化媒體運營的(de)花(hua)活，是(shi)錦(jin)上(shang)添花(hua)，并不可持續，你需要不斷的(de)嘗(chang)試，制造傳播源(yuan)頭，并根據實(shi)時的(de)觀察情況(kuang)去通過(guo)關(guan)鍵節(jie)點去放大。

8、用戶是容易(yi)疲(pi)憊的，他們的口味(wei)會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)重，社會(hui)化媒體運營者(zhe)需要(yao)與時俱(ju)進(jin)，不斷完善乃(nai)至更新機制。

9、新的社會化媒體(ti)出(chu)現的時候，嘗鮮者的收益(yi)往往是最大的，比如在(zai)早期的新浪微博，一些現在(zai)看來很(hen)弱智的做法也能(neng)獲(huo)得很(hen)大的收益(yi)。

10、社會化媒(mei)體(ti)運營的基(ji)礎(chu)是構建(jian)持續穩定的為企業(ye)創造價(jia)值(zhi)的機制。