【體育館設計(ji)】體育館設計(ji)規范 室(shi)內體育場設計(ji)規范

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體育場館室內設計規范

1.范圍

本技術規(gui)范規(gui)定了體(ti)育場所實施體(ti)育服(fu)務認(ren)證的通(tong)用(yong)技術要(yao)求。

本(ben)技術規范適(shi)用于向社會開放的體育(yu)場(chang)所(suo)。

2.規范性引用文件

下列文(wen)件(jian)(jian)中的(de)(de)(de)條(tiao)款通過本(ben)技(ji)術(shu)(shu)規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)引用(yong)而(er)成為本(ben)技(ji)術(shu)(shu)規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)條(tiao)款。凡是(shi)注(zhu)日期的(de)(de)(de)引用(yong)文(wen)件(jian)(jian)，其(qi)隨后(hou)所有的(de)(de)(de)修改單（不包括勘(kan)誤的(de)(de)(de)內容）或(huo)修訂版均(jun)不適用(yong)于(yu)本(ben)技(ji)術(shu)(shu)規(gui)范(fan)，然而(er)，鼓勵(li)根據本(ben)技(ji)術(shu)(shu)規(gui)范(fan)達成協議的(de)(de)(de)各(ge)方研究是(shi)否可使(shi)用(yong)這些文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)最新版本(ben)。凡是(shi)不注(zhu)日期的(de)(de)(de)引用(yong)文(wen)件(jian)(jian)，其(qi)最新版本(ben)適用(yong)于(yu)本(ben)技(ji)術(shu)(shu)規(gui)范(fan)。

GB 3096 聲環境質量標準

GB 9668 體育(yu)館衛生標準

GB/T 10001.1 標(biao)志用(yong)公共信息圖(tu)形(xing)符號 第1部分：通用符號(hao)

GB/T 17093 室內(nei)空氣中(zhong)細菌(jun)總(zong)數衛生標準(zhun)

GB 17498 健(jian)身器材(cai)的安全 通用要求

GB 19272 健身(shen)器材(cai) 室(shi)外健(jian)身器(qi)材的安全 通用要求

GB 22185 體育場館公共安全通用(yong)要求

GB50017 鋼結構設計規范

JGJ 31 體育建筑(zhu)設(she)計(ji)規范

JGJ 153 體育場館照明設計及檢測標準

HAUC 003 體育場所服務保(bao)證(zheng)能力要求

3.術語、定義

下(xia)列(lie)術語和(he)定(ding)義(yi)適用于(yu)本技術規范。

3.1體育場所向社(she)會開放的(de)，能滿足人(ren)們進(jin)行體(ti)育(yu)運動(dong)健身休(xiu)閑、訓練、競賽等(deng)活動(dong)需要的(de)體(ti)育(yu)場所。

4.衛生、環境和建筑要求

4.1體育(yu)場所內和體育(yu)場所周(zhou)邊(bian)環境噪音應(ying)符合GB3096要求。

4.2體育場所(suo)環境衛生應(ying)符合GB9668要(yao)求。

4.3體育場所(suo)室內空(kong)氣應符合GB/T17093要(yao)求。

4.4體(ti)育場所內外公共信息符(fu)號應符(fu)合CB/T10001.1要(yao)求，指(zhi)示用(yong)標志(zhi)應清晰(xi)、實用(yong)、美(mei)觀。

4.5體育場所(suo)如采用網架結構，建筑設計應(ying)符合GB50017要求。

4.6體育場所及(ji)附屬(shu)設施的建筑設計應符合JGJ31要求，且(qie)應考慮節(jie)能(neng)要求。

4.7室(shi)內體育場館照明應符(fu)合JGJ153要求。

5.安全保障要求

5.1體育場所的(de)治安(an)(an)、消防、安(an)(an)全(quan)管理應達到治安(an)(an)、消防、安(an)(an)全(quan)管理部(bu)門檢查驗收(shou)合格標準。

5.2體育場(chang)所(suo)應(ying)有安(an)全(quan)保衛監視系統（包括攝像頭(tou)和監控室）。

5.3體育場所應有覆蓋全場的中、英文雙語應急廣播系(xi)統。

5.4體育(yu)場所體育(yu)器材的使用和(he)存(cun)放應符(fu)合公安、消(xiao)防安全規定。

5.5體育場所火災自動報警器、自動滅火系統、消火栓及(ji)附屬(shu)設施、防火封堵及(ji)其他消防設施應保(bao)持使用(yong)狀態良好。

5.6體育場(chang)所各種電器、機械設(she)備要求

5.6.1各(ge)種電(dian)器、機械(xie)設備應(ying)保持良好狀態，隨時(shi)啟用；

5.6.2體育場所開放區域(yu)內電(dian)源線路的設置(zhi)，應當(dang)符合國家(jia)標準(zhun)和(he)行業標準(zhun)，接、拉(la)臨時用電(dian)線路的，應當(dang)采取(qu)有效(xiao)防護措施，電(dian)器設備(bei)應當(dang)安裝漏電(dian)和(he)過載保護裝置(zhi)；

5.6.3體育場所(suo)變配電室要求

5.6.3.1體育場所變配電室(shi)為10KV電壓(ya)等級且(qie)容量在630KVA及其以(yi)上(shang)的，應安排專人(ren)晝夜值班,值班人員(yuan)應做好值班工(gong)作記錄；

5.6.3.2體育場(chang)所變配(pei)電(dian)(dian)(dian)室(shi)應設置防(fang)止雨、雪和(he)小動物(wu)從采(cai)光窗(chuang)、通(tong)風窗(chuang)、門(men)、電(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)溝等(deng)進入室(shi)內的設施，變配(pei)電(dian)(dian)(dian)室(shi)的電(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)夾(jia)層、電(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)溝和(he)電(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)室(shi)應采(cai)取防(fang)水、排水措施，變配(pei)電(dian)(dian)(dian)室(shi)出入口應設置高度不小于400mm的擋板；

5.6.3.3體(ti)育場所變配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)室(shi)應配(pei)(pei)(pei)備用電(dian)(dian)設備布置(zhi)平(ping)面(mian)分布圖(tu)、配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)線路(lu)平(ping)面(mian)分布圖(tu)安全技術資(zi)料，并懸(xuan)掛變、配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)系統操作模擬圖(tu)板。不應存(cun)放與變配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)室(shi)工作無(wu)關(guan)的物品，并保證(zheng)變配(pei)(pei)(pei)電(dian)(dian)室(shi)的消防設備、設施(shi)完好有效(xiao)；

5.6.3.4體育(yu)場所變配電(dian)室應配備高(gao)、低(di)壓作(zuo)業工具(ju)，勞動防護用具(ju)，應急工具(ju)等安(an)全用具(ju)，并保證使(shi)用安(an)全。

5.7體育場所安全(quan)出口、疏散通道要求(qiu)

5.7.1體育場所應有場所平(ping)面示(shi)(shi)意圖(tu)及(ji)疏散通道指(zhi)示(shi)(shi)圖(tu)；

5.7.2體(ti)育場所安(an)全出口的(de)疏散(san)門應向(xiang)疏散(san)方向(xiang)水平開啟(qi)，安(an)全出口的(de)寬度不(bu)應小于1.4m，兩(liang)側1m范圍(wei)內不應設置、堆(dui)放(fang)或者懸掛任何物品，安全(quan)出口門內門外1.4m范圍(wei)內不(bu)應(ying)設踏(ta)步，并不(bu)應(ying)設置門檻(jian)；

5.7.3體(ti)育(yu)場所開放(fang)區域內應設置疏(shu)散(san)通道(dao)，主要疏(shu)散(san)通道(dao)應直(zhi)接通向(xiang)安全出口，寬度不(bu)應小于2.4m，輔助疏散通道寬度不應小于1.5m；

5.7.4體育場所安全出(chu)口(kou)、疏散通(tong)道(dao)(dao)和(he)(he)樓梯口(kou)應(ying)設(she)置燈光(guang)型疏散指(zhi)示標志，疏散指(zhi)示標志應(ying)明顯(xian)、連續(xu)，設(she)在安全門的頂部或疏散通(tong)道(dao)(dao)和(he)(he)轉角處(chu)距地面1m以下的(de)墻面(mian)上，指示標(biao)志的(de)間距(ju)不(bu)應大于10m，疏散通道應同時設置蓄光型疏散指示標志；

5.7.5體育場所應(ying)(ying)在安(an)全(quan)出口、疏散(san)通(tong)道、重點(dian)要害部位和(he)人員(yuan)密集區域設置應(ying)(ying)急(ji)照(zhao)明燈，應(ying)(ying)急(ji)照(zhao)明達(da)到地面的最低照(zhao)度不(bu)應(ying)(ying)小于0.5lx，斷電后(hou)連續照明時(shi)間(jian)不應少于(yu)20min；

5.7.6體(ti)育場所在開放(fang)期(qi)間如進(jin)行裝(zhuang)修、維修、改造等施工，施工區應與開放(fang)區隔離,并采取安(an)全(quan)措施，確保施工(gong)安(an)全(quan)，體(ti)育運動場所經營(ying)單位(wei)應當與施工(gong)單位(wei)簽訂專門的安(an)全(quan)管理協議，明(ming)確安(an)全(quan)責任。

5.8體育場所(suo)安全警示(shi)要求

5.8.1體育場(chang)(chang)所應(ying)懸(xuan)掛關于場(chang)(chang)地、器材和設備的(de)使用(yong)說明(ming)，在有較(jiao)大(da)危險因素(su)的(de)部位、器材和設備上(shang)，應(ying)設置安全警示標(biao)志(zhi)；

5.8.2體(ti)(ti)育(yu)場(chang)所入(ru)口(kou)處(chu)、各體(ti)(ti)育(yu)場(chang)地(di)(di)的(de)(de)醒目位置，應(ying)設置體(ti)(ti)育(yu)活動(dong)人(ren)員安(an)(an)全(quan)(quan)須(xu)知(zhi)(zhi)。安(an)(an)全(quan)(quan)須(xu)知(zhi)(zhi)除應(ying)包括體(ti)(ti)育(yu)活動(dong)人(ren)員進入(ru)體(ti)(ti)育(yu)活動(dong)場(chang)地(di)(di)的(de)(de)運動(dong)安(an)(an)全(quan)(quan)、場(chang)地(di)(di)安(an)(an)全(quan)(quan)須(xu)知(zhi)(zhi)外，還應(ying)強(qiang)調關于(yu)兒童(tong)安(an)(an)全(quan)(quan)、老年人(ren)及(ji)(ji)殘疾(ji)人(ren)安(an)(an)全(quan)(quan)方(fang)面的(de)(de)內容，以及(ji)(ji)對(dui)過度(du)疲勞、酒后(hou)及(ji)(ji)有疾(ji)病癥狀不宜參加體(ti)(ti)育(yu)活動(dong)的(de)(de)人(ren)員進行勸(quan)阻等(deng)方(fang)面的(de)(de)內容；

5.8.3體育場(chang)所應有禁煙標志。

5.9體(ti)育場所舉辦大型活動的要求

5.9.1舉辦方、體育場所經營單(dan)位(wei)應簽訂(ding)安全協議書，明確各自的安全管理職責；

5.9.2應(ying)制定(ding)符合(he)規(gui)定(ding)要(yao)求的活動方案和突發事件(jian)應(ying)急救援預案。

5.10體(ti)育場所應(ying)備有常規急救藥品(pin)和器械，并擺放于(yu)便(bian)于(yu)取用(yong)的(de)明顯位置(zhi)。

5.11體育場(chang)所應有安全(quan)管理(li)責任(ren)制度及安全(quan)責任(ren)人，從業人員應當熟悉安全(quan)出(chu)口和疏散(san)通道的位置，掌握本崗位的應(ying)急救援職責。

5.12應為前來鍛(duan)煉者(zhe)贈送包含人(ren)身(shen)意外傷害的公共(gong)責任保險(xian)。

5.13每天在對(dui)外(wai)開(kai)放前，應(ying)對(dui)體育場地及器材(cai)設施進(jin)行(xing)安全檢查，非開(kai)放時(shi)間應(ying)安排專職(zhi)的值(zhi)班(ban)人(ren)員。

5.14體育場所實際容納的鍛煉者人(ren)(ren)數(shu)不應超(chao)過最(zui)大(da)容納人(ren)(ren)數(shu)，當接近(jin)最(zui)大(da)容納人(ren)(ren)數(shu)或高峰(feng)期人(ren)(ren)員相對聚集(ji)時，應采取有效的控(kong)制(zhi)和疏散(san)措施，確保安全。

最大容納人數應按下列規定計算：

—滑冰、輪滑項目人均運動面積，不應小于5m2；

—人工游泳場、館人均水域面積不應低于2.5m2，天然游(you)泳場不應低于4m2；

—其它室內運動項目人均運動面積，不應小于4m2；

—滑雪、滑板項目人均運動面積，不得小于20m2。

6.設施設備要求

6.1總要求

6.1.1體育場(chang)所各功(gong)能(neng)區(qu)(qu)(qu)(qu)應布局(ju)合(he)理，應設(she)置接待區(qu)(qu)(qu)(qu)、休息區(qu)(qu)(qu)(qu)、更衣室、衛生間(jian)等輔助(zhu)設(she)施區(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)(yu)，場(chang)地區(qu)(qu)(qu)(qu)、輔助(zhu)設(she)施區(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)(yu)應有明顯(xian)的功(gong)能(neng)分區(qu)(qu)(qu)(qu)布局(ju)圖；

6.1.2室內體(ti)育(yu)館應有空調或通風(feng)排氣裝置，通風(feng)良好，各區(qu)域溫度適宜；

6.1.3體育場(chang)所專用設(she)施設(she)備應養護良好，有年檢合格標識(shi)，確(que)保安全有效；

6.1.4體育場所場地面層應(ying)采用(yong)環保、先進材料，且(qie)平整無破損，無雜物(wu)，并應(ying)定期維護與保養(yang)；6.1.5室外體育場(chang)所應備有遮(zhe)陽、防雨設備；

6.1.6體育(yu)場(chang)所(suo)設(she)施(shi)設(she)備在(zai)使用、維(wei)護(hu)過程應實施(shi)環境保護(hu)、節能等有(you)效措施(shi)。

6.2體育場地與器材要求

6.2.1體育場(chang)(chang)所(suo)場(chang)(chang)地設施性能應與(yu)其使用(yong)功能相一致，并應按(an)照(zhao)場(chang)(chang)地使用(yong)功能要(yao)求(qiu)對應相應國家(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)、行業標(biao)準(zhun)(zhun)或體育項目競(jing)賽規則的(de)要(yao)求(qiu)（相關(guan)標(biao)準(zhun)(zhun)見附錄）；

6.2.2體育(yu)場所應配(pei)備與(yu)所開展體育(yu)項目(mu)配(pei)套的體育(yu)器(qi)材，并應有產品安(an)全檢驗出廠合格標識；6.2.3體(ti)育(yu)場所體(ti)育(yu)器材應使用(yong)狀(zhuang)態良(liang)好(hao)，整潔(jie)衛生，并定期進行維護、保養；

6.2.4體育(yu)場所體育(yu)器材(cai)應(ying)存放(fang)于通風干(gan)燥的體育(yu)器材(cai)存放(fang)室(shi)（區(qu)），擺(bai)放(fang)整齊，并應(ying)有專人負責管理。

6.3輔助設施要求

6.3.1接待區

6.3.1.1接待(dai)處應(ying)與接待(dai)能力(li)相適應(ying)，裝飾典雅(ya)，光(guang)線充足；

6.3.1.2應提(ti)供接待(dai)、問詢、預定(ding)、電腦結賬等服務；

6.3.1.3應至少能用1種外(wai)語提供(gong)接待(dai)服務；

6.3.1.4應有體育場所簡介(jie)及服(fu)(fu)務項目宣傳品、服(fu)(fu)務項目價(jia)目表、服(fu)(fu)務規(gui)范(fan)條例、顧(gu)客(ke)須知和意見箱(xiang)；

6.3.1.5應有體育專業指導人員簡介、培訓項目(mu)課(ke)程(cheng)表；

6.3.1.6應配有標(biao)準日(ri)期、時間顯示裝(zhuang)置；

6.3.1.7應提供體育器材的租賃服務；

6.3.1.8有會員(yuan)制形式的(de)體育(yu)場所應建立會員(yuan)電子信息管理(li)系統；

6.3.1.9應(ying)有數量與接(jie)待(dai)能力相適(shi)應(ying)的會員柜(ju)；

6.3.1.10應有為殘(can)障人員提(ti)供便(bian)利的服務；

6.3.2休息區

6.3.2.1應提供沙發、桌椅等；

6.3.2.2應有電視(shi)機、報刊、雜志(zhi)、體育運動技術資(zi)料服務；

6.3.2.3應(ying)有(you)水吧，供(gong)應(ying)飲(yin)料、食品等(deng)；

6.3.2.4應有體育用品銷售；

6.3.3更衣室

6.3.3.1應有男女分(fen)設的更(geng)衣室，地面應使用(yong)防(fang)滑材料；

6.3.3.2室內通風應(ying)良(liang)好，地面及所有(you)設施應(ying)清(qing)潔、無污漬，并(bing)配有(you)廢物箱；

6.3.3.3應有(you)休(xiu)息(xi)座椅（或(huo)條凳）、鏡(jing)子，如鏡(jing)面超(chao)過1/2墻(qiang)面大小，邊緣(yuan)應有防護材(cai)料包(bao)裹；

6.3.3.4應有更衣柜(ju)，宜為隔(ge)層式，結構牢(lao)固(gu)，整潔衛生；更衣柜(ju)數量與接待能力相匹配，應按高峰(feng)期(qi)同時接待人(ren)數1/3的數(shu)量(liang)配備；

6.3.4公共衛生間

6.3.4.1應有男女分設的公共(gong)衛(wei)生間，布局合理，方便使用(yong)；

6.3.4.2應配有洗(xi)手池、梳(shu)妝鏡、洗(xi)手液、擦手紙巾(jin)或自動干手器；

6.3.4.3應有廢(fei)物(wu)桶；

6.3.5淋浴室

6.3.5.1開設綜(zong)合項目性質的(de)體育場所應有(you)男(nan)女分設的(de)淋浴室；

6.3.5.2地面應鋪(pu)設防滑(hua)材料；

6.3.5.3應有良好的無明(ming)顯噪音的排風系統，整潔衛生；

6.3.5.4噴頭(tou)數量應與接待能力相(xiang)適應，水龍(long)頭(tou)冷熱標(biao)識清(qing)晰；

6.3.5.5應(ying)有洗手(shou)池和面鏡(jing)，并配有感應(ying)式水龍頭；

6.3.5.6開放時間內應(ying)持續供(gong)應(ying)冷熱(re)水；

6.3.5.7應有(you)洗(xi)浴用品(pin)擱物架（臺）；

6.3.6公共區域

6.3.6.1公共交(jiao)通便利，交(jiao)通工(gong)具出入方便；

6.3.6.2應(ying)有(you)方便的停(ting)車條件(jian)，且有(you)充(chong)足的停(ting)車位；

6.3.6.3室內(nei)場所走廊地面、墻(qiang)面應(ying)整潔，無(wu)障礙(ai)物；

6.3.6.4體育場所四周應環境優美、有綠化帶(dai)；

6.3.7選擇項目

6.3.7.1體育(yu)場(chang)所(suo)在(zai)以下部分(fen)地點設有無障礙的基建、設施(shi)（共(gong)10項，至少具備4項）

a）體育場所出入口；

b）公共走道；

c）電梯；

d）樓梯；

e）公共衛(wei)生(sheng)間(jian)；

f）看臺(tai)預留(liu)輪(lun)椅席位；

g）沐(mu)浴室；

h）更(geng)衣室；

i）標示；

j）盲道；

6.3.7.2體育場所提供其他相關服務(wu)（共5項(xiang)，至少具備2項）

a）有(you)保健按摩理療服務；

b）有體質測試服務(wu)；

c）可使(shi)用(yong)銀行(xing)信用(yong)卡進行(xing)消費結算服務；

d）提供打印、復印服務。

7服務質量要求

7.1從(cong)業人員資質與管理要求

7.1.1特有工種的從業人員(yuan)

7.1.1.1包括(kuo)體育場地工、社會體育指(zhi)導員、游泳(yong)救(jiu)生員、體育經紀人、電工等特有工種(zhong)從業人員，應取(qu)得國家(jia)勞動和社會保(bao)障部頒發的特有工種(zhong)國家(jia)職業資格證(zheng)書(shu)方能上崗；

7.1.1.2社會(hui)體育指(zhi)導員應能為顧客設計(ji)培訓方案，制定個(ge)性化(hua)培訓計(ji)劃；

7.1.1.3體育場所應定(ding)期組織特有工種人(ren)員的崗位培訓和進(jin)修教育等活(huo)動。

7.1.2服務(wu)人員應每年進行身(shen)(shen)體健康(kang)(kang)檢查(cha)，并取得(de)身(shen)(shen)體健康(kang)(kang)合格證(zheng)明后(hou)，方(fang)能上崗。

7.2服務基本原則

7.2.1對(dui)賓客一視同仁；

7.2.2對賓客禮貌、熱情(qing)、友好；

7.2.3對賓客誠實(shi)，公平交易(yi)；

7.2.4尊重民族習(xi)俗，不(bu)損害民族尊嚴；

7.2.5遵守國家法律、法規，保護賓客(ke)合法權益(yi)；

7.2.6密切關注并盡(jin)量滿(man)足(zu)顧(gu)客的需求，高效(xiao)率(lv)地完成(cheng)對顧(gu)客的服務；

7.2.7能(neng)夠(gou)迅速、妥善處理顧客的(de)投(tou)訴(su)。

7.3服務禮儀要求

7.3.1儀(yi)容儀(yi)表要求(qiu)

7.3.1.1服務人員的儀容(rong)儀表端(duan)莊、大方、整潔；

7.3.1.2服(fu)務人(ren)員應(ying)佩(pei)戴工(gong)牌，符(fu)合(he)上(shang)崗(gang)要求；

7.3.1.3服(fu)務(wu)人員應表情自然、和諧、親切(qie)，提倡微(wei)笑服(fu)務(wu)；

7.3.2舉(ju)止(zhi)姿態(tai)要求

7.3.2.1舉(ju)止文(wen)明；

7.3.2.2姿態端莊；

7.3.2.3主動服務；

7.3.2.4符合(he)崗位規范；

7.3.3語(yu)言要(yao)求

7.3.3.1語言應文明(ming)、禮(li)貌、簡明(ming)、清晰；

7.3.3.2應使用普通話；

7.3.3.3對客人提出的問題(ti)無法解決時，應予以耐心解釋，不(bu)推諉和應付。

7.4服務業務能(neng)力與技(ji)能(neng)要求

7.4.1服(fu)務(wu)人員應具(ju)有相應的業務(wu)知識和(he)技能(neng)(neng)，并(bing)能(neng)(neng)熟(shu)練運(yun)用。

8服務質量保證體系要求

8.1運營管理機制要求

8.1.1體育(yu)場所組織機(ji)構健全(quan)，設(she)置合理；

8.1.2應識別服(fu)務人員的崗位要求、工作流程(cheng)、任(ren)職(zhi)條件、主要職(zhi)責，并(bing)形成文件下達并(bing)實施有(you)效；

8.1.3對(dui)體(ti)育專業指(zhi)導人員及其他特有工種(zhong)人員應(ying)有相應(ying)技術標準(zhun)的書面工作說(shuo)明(ming)，并實施(shi)有效；

8.1.4應有(you)體育(yu)場(chang)所衛生標準及檢查制度并實施有(you)效(xiao)；

8.1.5應有設(she)施(shi)設(she)備安全操作規程并實施(shi)有效；

8.1.6應有體育器(qi)材采購、使用、維(wei)護(hu)管理(li)制度(du)并實施有效；

8.1.7應有(you)專用設施(shi)設備維修、維護與保養制度(du)并實施(shi)有(you)效(xiao)；

8.1.8應有員工(gong)招聘、錄用、培訓、考核、激勵、約(yue)束制度并實(shi)施有效；

8.1.9應有體育專業(ye)指導人員巡視指導制度，注重發揮其在提供體育健身服務過(guo)程中的(de)指導、保護與幫(bang)助作用；

8.1.10應有(you)以場所高級管理人員針對(dui)服務(wu)人員服務(wu)過程檢查為主的巡(xun)視制度(du)以及(ji)相應的獎懲規定并(bing)實施有(you)效；

8.1.11應有顧客(ke)投(tou)訴與客(ke)戶(hu)關系(xi)協調處理機構和辦(ban)事制度，投(tou)訴建議(yi)渠道(dao)須明(ming)顯公示；

8.1.12體育對外開放場(chang)所(suo)應有(you)(you)健全的(de)服務(wu)場(chang)所(suo)顧客行為準(zhun)則以及(ji)服務(wu)場(chang)所(suo)服務(wu)秩序維護制度(du)，以確保體育服務(wu)的(de)正常(chang)、有(you)(you)序供(gong)給；

8.1.13體(ti)育(yu)場(chang)所應對委托經營的(de)體(ti)育(yu)項(xiang)目(mu)的(de)安全、衛(wei)生、設施(shi)設備(bei)、從業人員、服務質量等提(ti)出相關控制要(yao)求，督促(cu)其執行相關國家標準(zhun)或行業標準(zhun)。

8.2體育場所服務質量保證體系應符合HAUC 003帶號?條款的規定。

附錄：現行體育設施建設國家、行業標準統計

一、已經發布的國家標準

序號 標準(zhun)號 標準(zhun)名稱

1.GB/T 19995.1—2005天然材料體育場地(di)使用要求及檢驗方法(fa) 第1部分：足(zu)球場地天然草面層(ceng)

2.GB/T 19995.2—2005天然材料體(ti)育場地使(shi)用要求及檢驗方法 第2部分(fen)：綜合體(ti)育館木地(di)板場地(di)

3.GB/T 19995.3—2006天然材料體(ti)育(yu)場地使用要求(qiu)及檢驗(yan)方法 第(di)3部分：運動(dong)冰場

4.GB/T 20033.2—2005人工(gong)材(cai)料體(ti)育場地使(shi)用要求(qiu)及檢驗(yan)方(fang)法 第2部分：網球場(chang)地

5.GB/T 20033.3—2006人工(gong)材料體育(yu)場地使用(yong)要求(qiu)及(ji)檢驗方法 第3部(bu)分：足球場(chang)人(ren)造草面層

6.GB 22185-2008體育場館公共安全(quan)通用要求(qiu)

7.GB/T 22517.2-2008體育場(chang)地(di)使用(yong)要(yao)求(qiu)及檢驗(yan)方法 第2部分：游泳場地

8.GB/T 22517.3-2008體育(yu)場(chang)地使用要求及檢驗方(fang)法 第3部分(fen)：棒球、壘球場地

9.GB17945-2000消(xiao)防應急燈具

10.GB50180-2002城市居住區(qu)規(gui)劃設計規(gui)范

11.GB50189-2000公共建筑節能設計規范(fan)

12.GB50017-2003鋼結構設計(ji)規范

13.GB50034建筑(zhu)照明設計規范

14.GB19197-2003卡丁車場(chang)建設規(gui)范

15.GB/T20239-2006體育館用木(mu)質地(di)板

16.GB20394-2006體育用(yong)人造草

17.GB/T15566.7-2007公共(gong)信息導向系統設(she)置原則(ze)與要(yao)求 第7部分：運(yun)動場所

18.GB/T10001.4-2003標志用(yong)公共信(xin)息圖形符號 第4部分(fen)：體育運動符號

19.GB/T19851.1-2005中小學體育(yu)器材和(he)場地

二、已發布的行業標準

序號(hao) 標準(zhun)號(hao) 標準(zhun)名稱

1.JCJ153-2007體育場館(guan)照(zhao)明設計及(ji)檢測標準(zhun)

2.JG/T191-2006城(cheng)市社區體育設施技術要(yao)求

3.JGJ50-2001城市(shi)道路和建(jian)筑(zhu)無(wu)障礙(ai)設計規范(fan)

4.CJJ122-2008游泳池給排水工程(cheng)技術(shu)規范

5.JGJ/T131-2000體(ti)育館(guan)聲(sheng)學設計及測量規(gui)范

6.JGJ31-2003體育建筑設計(ji)規范

7.SJ/T11141 LED顯示屏通用規范

8.TY/T1001.1-2005體育場(chang)館設備使(shi)用(yong)要求及檢驗(yan)方法第1部(bu)分；LED顯示屏

9.TY/T1002.1-2005體育(yu)照明使用要(yao)求及檢(jian)驗方法第(di)1部分；室外足球場和綜合體育場

10.TY/T1002.2-2009體育照(zhao)明使用要求及檢(jian)驗方法(fa)第(di)2部分；綜合體育館

11.TY/T1003-2005游泳、跳水(shui)、水(shui)球(qiu)和(he)花樣游泳場館(guan)使用要求及檢驗方法

注：以上未包括GB/T18266和GB19079兩個系列的體育服務標準。

1、GB18266已發布的有健身房、保齡球2個等級標準。

2、GB/T19079已發布的(de)有(you)游泳(yong)、卡(ka)丁車、蹦極、攀(pan)巖、輪(lun)滑(hua)、滑(hua)雪、滑(hua)冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑(hua)翔傘、熱氣球、動力滑(hua)翔傘14個(ge)開放條件標準。