【手機(ji)零(ling)售店轉(zhuan)型】手機(ji)零(ling)售店如何轉(zhuan)型 手機(ji)專業(ye)連鎖店轉(zhuan)型與出路

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而言，近(jin)期(qi)總會遇到(dao)一些客戶(hu)有(you)“網絡比價(jia)(jia)(jia)、拍(pai)碼查詢”等互聯(lian)網行為(wei)。以(yi)前可(ke)以(yi)利用(yong)信息(xi)不(bu)透(tou)明，賺取高(gao)利潤，現在幾乎不(bu)可(ke)能，你一報價(jia)(jia)(jia)，給你來一句：“網上才多少(shao)錢？”，你總不(bu)能說：“那你去網上買吧”！特別是由于廠(chang)商(shang)對京(jing)東的(de)特別青睞(lai)，包括(kuo)一直依靠傳統渠道(dao)的(de)OPPO、VIVO、金立等所(suo)發布新(xin)品也紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)京(jing)東首(shou)發，到(dao)達實體渠道(dao)價(jia)(jia)(jia)格已經(jing)定性了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產(chan)業鏈的最低端的實體零售店，不要再抱有(you)任何被廠商保護的幻想，轉型(xing)已成為(wei)必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一、體驗意識培養，解決兩(liang)種體系(xi)的(de)文化沖(chong)突。

什么是體(ti)驗意識？我的理解是：站在消(xiao)費(fei)者(zhe)的角(jiao)度思考問題，通(tong)過線(xian)下線(xian)上綜合手法，調(diao)動消(xiao)費(fei)者(zhe)參(can)與產品、服務、情感體(ti)驗，能讓消(xiao)費(fei)者(zhe)“入(ru)戲(xi)”的互(hu)動式服務意識，這(zhe)就是體(ti)驗意識。幾個關鍵(jian)詞：消(xiao)費(fei)者(zhe)角(jiao)度、線(xian)上線(xian)下、參(can)與、入(ru)戲(xi)、互(hu)動式。

這就(jiu)面臨(lin)著(zhu)傳統(tong)和互(hu)聯(lian)網(wang)兩種(zhong)體系的(de)文化沖突(tu)問題(ti)，傳統(tong)就(jiu)是(shi)做生意，把產(chan)品銷售出去，賺(zhuan)取“進銷”差(cha)額，再(zai)延伸點就(jiu)是(shi)做好產(chan)品服(fu)務和用戶(hu)口碑。互(hu)聯(lian)網(wang)文化的(de)根本(ben)還(huan)是(shi)互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維(wei)模(mo)式(shi)，每個(ge)行業、每個(ge)店面、每個(ge)人(ren)所擁有的(de)互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維(wei)一定是(shi)不一樣(yang)的(de)，其實它(ta)就(jiu)是(shi)營(ying)銷“工具”而已，但有幾個(ge)核心(xin)要素：粉絲經濟、聚焦(jiao)思(si)維(wei)、極(ji)致思(si)維(wei)、口碑思(si)維(wei)等，具體這方面的(de)內(nei)容大(da)家自己可以(yi)百度。

二、建新(xin)型(xing)團隊(dui)，聚攏人才。

傳統(tong)實體(ti)轉型(xing)，人(ren)才是(shi)根本，雖然(ran)新型(xing)團隊和人(ren)才組建是(shi)個很困(kun)難的(de)(de)事(shi)情。個人(ren)認為，除了傳統(tong)的(de)(de)店面經理、店員外，具(ju)備互(hu)聯網思維和創(chuang)新意識(shi)的(de)(de)90后是(shi)一支不(bu)可或(huo)缺(que)的(de)(de)力(li)量，而這(zhe)這(zhe)股(gu)力(li)量在團隊的(de)(de)威力(li)會越來越大(da)。這(zhe)就(jiu)是(shi)我要(yao)說的(de)(de)新型(xing)團隊，因為你需要(yao)一支了解網絡、愛好社交、思維活躍的(de)(de)小伙伴(ban)們，店面的(de)(de)主流消費群也是(shi)這(zhe)類人(ren)，只有他們能與(yu)消費者真正產生情感(gan)共鳴，知道消費者想什么、需要(yao)什么？

三(san)、跨界資源內(nei)外整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更可以跨界(jie)，火鍋(guo)店、電影院、游樂(le)場(chang)、服裝店等(deng)等(deng)都(dou)能(neng)產(chan)生(sheng)資源整合，你(ni)中有(you)我(wo)、我(wo)中有(you)你(ni)，至于怎么做，大家自己有(you)辦法。

四、低姿(zi)態，求(qiu)創新。

無論你店面容積多大，數(shu)量再多，老板怎么(me)牛逼，建議都要保持低姿態，對(dui)供應商、對(dui)廠商業務、對(dui)消(xiao)費者。因循守舊是大連鎖的(de)通病，成熟的(de)管理(li)模式有時候會成為阻礙創新的(de)溫床，對(dui)于新興(xing)的(de)零售實體而(er)言，創新就(jiu)是生命。

五、“雙線、雙微”起(qi)飛(fei)問題。

什么是(shi)(shi)雙線(xian)，就(jiu)是(shi)(shi)線(xian)上(shang)、線(xian)下互通融合；什么是(shi)(shi)雙微(wei)(wei)，就(jiu)是(shi)(shi)微(wei)(wei)博(bo)、微(wei)(wei)信兩(liang)種工具的應(ying)用。關于雙線(xian)、雙微(wei)(wei)近期會有專門(men)文章闡(chan)述(shu)，請期待。

六、粉(fen)絲經濟與CRM大(da)數據體(ti)系(xi)的建立。

大叔(shu)不止一次說過“拉新客(ke)(ke)不如(ru)維舊客(ke)(ke)”的觀點，事實(shi)上大部分零售店還在(zai)做著新客(ke)(ke)戶(hu)的生意，對(dui)于老客(ke)(ke)戶(hu)重視(shi)度(du)不夠，最直接的體現就是沒(mei)(mei)有(you)老客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)料或沒(mei)(mei)有(you)好好利用好老客(ke)(ke)戶(hu)數據。其實(shi)老客(ke)(ke)戶(hu)完(wan)全可以發展成你的忠誠(cheng)粉絲，通過口(kou)碑傳播為(wei)你免費(fei)宣傳產品(pin)和服務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而(er)言，趨勢而(er)為，與時俱(ju)進是(shi)生存和(he)發(fa)展的唯一出路(lu)。