【手(shou)機零售店轉(zhuan)型】手(shou)機零售店如(ru)何轉(zhuan)型 手(shou)機專業連鎖店轉(zhuan)型與出路

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而言(yan)，近期(qi)總會(hui)遇到一(yi)些(xie)客戶有“網(wang)絡比價(jia)、拍碼查(cha)詢”等互聯(lian)網(wang)行為(wei)。以前可以利用信息不透明，賺取(qu)高利潤，現在幾乎不可能，你(ni)(ni)一(yi)報價(jia)，給你(ni)(ni)來一(yi)句：“網(wang)上(shang)才多少錢？”，你(ni)(ni)總不能說(shuo)：“那你(ni)(ni)去網(wang)上(shang)買吧”！特別(bie)(bie)是(shi)由于廠商對京(jing)東的(de)特別(bie)(bie)青睞，包(bao)括一(yi)直依靠傳(chuan)統渠道的(de)OPPO、VIVO、金立等所發布(bu)新品也紛紛京(jing)東首發，到達實體渠道價(jia)格已(yi)經定性了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產業鏈的(de)最低(di)端(duan)的(de)實體(ti)零售(shou)店，不要再抱有任何被(bei)廠商保護的(de)幻想(xiang)，轉(zhuan)型已成(cheng)為必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一、體驗意識(shi)培養，解(jie)決(jue)兩種體系的文化沖(chong)突。

什么是體(ti)驗意(yi)識？我的(de)理解是：站在消費(fei)者的(de)角度思考問題，通過線下線上(shang)綜合(he)手法，調動(dong)消費(fei)者參(can)與產品、服務(wu)、情感體(ti)驗，能讓消費(fei)者“入戲”的(de)互(hu)動(dong)式服務(wu)意(yi)識，這就是體(ti)驗意(yi)識。幾個關(guan)鍵詞：消費(fei)者角度、線上(shang)線下、參(can)與、入戲、互(hu)動(dong)式。

這(zhe)就(jiu)面(mian)臨(lin)著傳統和(he)互(hu)聯網兩種體(ti)系的(de)(de)文化沖突問(wen)題，傳統就(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)生意，把產品(pin)銷(xiao)售出去，賺取“進(jin)銷(xiao)”差額，再延伸(shen)點(dian)就(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)好產品(pin)服務和(he)用戶口碑。互(hu)聯網文化的(de)(de)根(gen)本還(huan)是(shi)(shi)互(hu)聯網思維模(mo)式，每個(ge)(ge)行業(ye)、每個(ge)(ge)店面(mian)、每個(ge)(ge)人所擁有的(de)(de)互(hu)聯網思維一定是(shi)(shi)不一樣的(de)(de)，其實它就(jiu)是(shi)(shi)營銷(xiao)“工具(ju)”而(er)已，但有幾個(ge)(ge)核心(xin)要素：粉(fen)絲經濟、聚焦思維、極致思維、口碑思維等，具(ju)體(ti)這(zhe)方面(mian)的(de)(de)內容大家自(zi)己可以百度(du)。

二(er)、建新(xin)型(xing)團隊，聚攏人(ren)才。

傳(chuan)(chuan)統實體(ti)轉型(xing)，人(ren)(ren)才是根(gen)本，雖然新型(xing)團(tuan)隊(dui)和(he)人(ren)(ren)才組(zu)建是個(ge)很困難的(de)事情(qing)。個(ge)人(ren)(ren)認為(wei)(wei)，除了(le)(le)傳(chuan)(chuan)統的(de)店面(mian)經理、店員(yuan)外，具備互聯網(wang)思(si)維和(he)創新意識的(de)90后是一支(zhi)不可或缺(que)的(de)力(li)量(liang)(liang)，而這(zhe)這(zhe)股力(li)量(liang)(liang)在團(tuan)隊(dui)的(de)威力(li)會越(yue)來越(yue)大。這(zhe)就是我要(yao)說的(de)新型(xing)團(tuan)隊(dui)，因為(wei)(wei)你需要(yao)一支(zhi)了(le)(le)解網(wang)絡、愛好社交、思(si)維活躍的(de)小伙伴們，店面(mian)的(de)主流消(xiao)費(fei)群也是這(zhe)類人(ren)(ren)，只有他們能與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)真正產生情(qing)感共鳴，知道消(xiao)費(fei)者(zhe)想什(shen)么、需要(yao)什(shen)么？

三、跨界資源內外整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更(geng)可(ke)以跨(kua)界(jie)，火鍋店、電影院、游樂場、服裝店等等都能產生(sheng)資(zi)源整(zheng)合(he)，你中有(you)我、我中有(you)你，至于怎(zen)么做，大家自己有(you)辦法。

四、低(di)姿態，求創新(xin)。

無論(lun)你(ni)店面容(rong)積多大(da)，數(shu)量再多，老板怎么牛逼，建議都要保持低姿態，對(dui)供應商(shang)、對(dui)廠商(shang)業務(wu)、對(dui)消費者。因循守舊(jiu)是(shi)(shi)大(da)連(lian)鎖的(de)通病，成(cheng)(cheng)熟的(de)管理模式(shi)有時候會成(cheng)(cheng)為阻礙創新的(de)溫床，對(dui)于新興的(de)零售實體(ti)而言，創新就是(shi)(shi)生命。

五(wu)、“雙線、雙微”起飛問題。

什么(me)是(shi)雙線，就是(shi)線上、線下互通融(rong)合；什么(me)是(shi)雙微(wei)，就是(shi)微(wei)博(bo)、微(wei)信兩(liang)種(zhong)工具的應用。關(guan)于雙線、雙微(wei)近(jin)期會有(you)專門(men)文章闡述，請期待(dai)。

六、粉絲經濟與CRM大數據體系的建立。

大叔不止一次說(shuo)過“拉(la)新(xin)客(ke)(ke)不如維舊(jiu)客(ke)(ke)”的(de)觀點(dian)，事實上大部分(fen)零售店還在做(zuo)著新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)生意，對(dui)于老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)重視(shi)度(du)不夠(gou)，最直接的(de)體現就是(shi)沒有老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)資料或沒有好好利用好老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)數據。其實老(lao)(lao)客(ke)(ke)戶(hu)完全可以發展成你(ni)的(de)忠誠粉(fen)絲，通過口碑傳播為你(ni)免費(fei)宣傳產品和服務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而(er)言(yan)，趨勢而(er)為，與時俱(ju)進(jin)是生存和發展的(de)唯(wei)一出(chu)路。