【手機(ji)零(ling)售(shou)店轉型(xing)】手機(ji)零(ling)售(shou)店如何轉型(xing) 手機(ji)專(zhuan)業連鎖店轉型(xing)與出路(lu)

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而言，近(jin)期總會遇到一些客戶(hu)有“網(wang)絡比價、拍碼(ma)查詢”等互聯網(wang)行為。以(yi)前(qian)可以(yi)利用信息不(bu)(bu)(bu)透明，賺取高(gao)利潤，現在幾乎(hu)不(bu)(bu)(bu)可能，你(ni)一報(bao)價，給(gei)你(ni)來一句：“網(wang)上才多少錢？”，你(ni)總不(bu)(bu)(bu)能說(shuo)：“那(nei)你(ni)去網(wang)上買吧”！特(te)別是(shi)由于(yu)廠商(shang)對京東(dong)(dong)的特(te)別青睞，包括一直依靠(kao)傳統渠道(dao)的OPPO、VIVO、金(jin)立等所發布新品也紛紛京東(dong)(dong)首發，到達實(shi)體渠道(dao)價格已經(jing)定性了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產(chan)業鏈的(de)最低端的(de)實(shi)體零(ling)售店，不要再抱有任何(he)被廠商(shang)保護的(de)幻想，轉型(xing)已成為(wei)必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一、體(ti)驗(yan)意識培養，解決兩種體(ti)系的文(wen)化(hua)沖(chong)突(tu)。

什(shen)么是(shi)體驗(yan)意(yi)識(shi)？我的(de)理解(jie)是(shi)：站在(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)角(jiao)度思考(kao)問題，通(tong)過線(xian)(xian)下(xia)線(xian)(xian)上綜合手法，調動消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)參(can)與(yu)產(chan)品、服(fu)務(wu)、情感體驗(yan)，能讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)“入戲(xi)(xi)”的(de)互(hu)動式服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，這就(jiu)是(shi)體驗(yan)意(yi)識(shi)。幾個(ge)關鍵詞：消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)角(jiao)度、線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)、參(can)與(yu)、入戲(xi)(xi)、互(hu)動式。

這(zhe)就面臨著傳統和互聯(lian)網(wang)(wang)兩種(zhong)體系(xi)的文化(hua)沖(chong)突問(wen)題，傳統就是(shi)做(zuo)生意，把產(chan)(chan)品銷(xiao)售(shou)出去，賺取“進銷(xiao)”差額，再延伸點就是(shi)做(zuo)好產(chan)(chan)品服務和用戶口碑。互聯(lian)網(wang)(wang)文化(hua)的根本還是(shi)互聯(lian)網(wang)(wang)思(si)維(wei)模式，每個(ge)(ge)行業(ye)、每個(ge)(ge)店面、每個(ge)(ge)人所擁有的互聯(lian)網(wang)(wang)思(si)維(wei)一(yi)定是(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的，其實它就是(shi)營銷(xiao)“工具(ju)”而(er)已，但有幾個(ge)(ge)核心要素(su)：粉絲經濟(ji)、聚焦(jiao)思(si)維(wei)、極致思(si)維(wei)、口碑思(si)維(wei)等，具(ju)體這(zhe)方面的內容大家自己(ji)可以百度(du)。

二(er)、建新型團隊，聚攏人才。

傳(chuan)統實體轉型，人(ren)(ren)才(cai)是(shi)(shi)根本，雖然(ran)新(xin)型團隊和(he)人(ren)(ren)才(cai)組建是(shi)(shi)個很困難(nan)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)。個人(ren)(ren)認為，除(chu)了傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)店(dian)面經理、店(dian)員外，具備互聯網(wang)思維和(he)創(chuang)新(xin)意識的(de)(de)(de)(de)90后是(shi)(shi)一(yi)支不可或缺的(de)(de)(de)(de)力量(liang)，而(er)這這股(gu)力量(liang)在團隊的(de)(de)(de)(de)威力會越來越大。這就是(shi)(shi)我要說(shuo)的(de)(de)(de)(de)新(xin)型團隊，因為你需要一(yi)支了解網(wang)絡、愛(ai)好社交、思維活躍的(de)(de)(de)(de)小伙伴們，店(dian)面的(de)(de)(de)(de)主(zhu)流消(xiao)費(fei)群也(ye)是(shi)(shi)這類人(ren)(ren)，只有(you)他們能與(yu)消(xiao)費(fei)者真正產生情(qing)感(gan)共鳴，知道消(xiao)費(fei)者想(xiang)什(shen)么(me)、需要什(shen)么(me)？

三(san)、跨(kua)界資(zi)源(yuan)內外整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更(geng)可以跨界，火(huo)鍋店、電影院、游樂(le)場、服裝店等等都(dou)能產生(sheng)資(zi)源整合(he)，你中有(you)我、我中有(you)你，至于怎(zen)么(me)做，大(da)家自己有(you)辦法。

四、低姿態，求創新。

無論(lun)你店面容積(ji)多大，數量(liang)再多，老板怎么(me)牛逼，建(jian)議都要保持低姿態，對(dui)(dui)供應商、對(dui)(dui)廠商業務、對(dui)(dui)消費者。因循(xun)守(shou)舊是大連(lian)鎖的(de)(de)通病(bing)，成熟的(de)(de)管(guan)理模式(shi)有(you)時候會(hui)成為阻礙(ai)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)溫床，對(dui)(dui)于新(xin)(xin)興的(de)(de)零售實體而言，創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)就是生命。

五、“雙線、雙微”起(qi)飛問題。

什么是雙線(xian)，就是線(xian)上、線(xian)下互通融合；什么是雙微(wei)(wei)，就是微(wei)(wei)博(bo)、微(wei)(wei)信兩種工具的應用。關于雙線(xian)、雙微(wei)(wei)近期會有專(zhuan)門文(wen)章闡述(shu)，請期待。

六(liu)、粉絲(si)經(jing)濟與CRM大數據體系的建立。

大叔(shu)不(bu)止(zhi)一次(ci)說過(guo)(guo)“拉新客(ke)不(bu)如維(wei)舊客(ke)”的(de)觀點(dian)，事實上大部分零(ling)售店還(huan)在做著新客(ke)戶(hu)的(de)生(sheng)意(yi)，對于老(lao)客(ke)戶(hu)重視度不(bu)夠，最(zui)直接(jie)的(de)體現就是(shi)沒(mei)有老(lao)客(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)或沒(mei)有好好利用好老(lao)客(ke)戶(hu)數據。其實老(lao)客(ke)戶(hu)完全可以發展(zhan)成你的(de)忠誠粉絲，通過(guo)(guo)口碑傳播(bo)為你免(mian)費宣傳產品和服務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而言，趨勢而為，與時俱進是生存和(he)發展的唯一出路。