【手機(ji)零售店(dian)(dian)轉型(xing)】手機(ji)零售店(dian)(dian)如(ru)何轉型(xing) 手機(ji)專(zhuan)業連鎖店(dian)(dian)轉型(xing)與出路(lu)

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而言，近期總會遇到一些客(ke)戶有“網絡比價、拍碼查詢”等(deng)互(hu)聯網行為。以(yi)前可以(yi)利用信息不透明，賺取高利潤，現在幾乎不可能，你(ni)(ni)一報(bao)價，給(gei)你(ni)(ni)來一句：“網上才多少錢(qian)？”，你(ni)(ni)總不能說：“那你(ni)(ni)去網上買(mai)吧”！特別是由于(yu)廠商(shang)對京東的特別青睞，包括一直依靠傳統(tong)渠道的OPPO、VIVO、金立(li)等(deng)所發布新品(pin)也紛(fen)紛(fen)京東首(shou)發，到達實體渠道價格已經定性(xing)了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產業鏈的(de)(de)最(zui)低端的(de)(de)實體零售店，不要再抱有任何被廠商保(bao)護的(de)(de)幻想，轉型已成為必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一(yi)、體驗(yan)意識培養，解決(jue)兩種體系的文化沖突(tu)。

什么是體(ti)驗意(yi)識(shi)(shi)？我的(de)理解(jie)是：站在消費者的(de)角度思考問題(ti)，通過線下(xia)線上(shang)綜(zong)合手法(fa)，調(diao)動消費者參與(yu)產品、服(fu)務、情感體(ti)驗，能讓消費者“入戲”的(de)互(hu)動式服(fu)務意(yi)識(shi)(shi)，這就是體(ti)驗意(yi)識(shi)(shi)。幾個(ge)關(guan)鍵詞(ci)：消費者角度、線上(shang)線下(xia)、參與(yu)、入戲、互(hu)動式。

這(zhe)就面臨著傳統和(he)互聯網(wang)兩種體系的(de)(de)文化(hua)沖突(tu)問題(ti)，傳統就是(shi)(shi)做生意，把產(chan)品銷(xiao)售(shou)出去(qu)，賺取“進銷(xiao)”差額，再延(yan)伸(shen)點就是(shi)(shi)做好產(chan)品服務和(he)用戶(hu)口碑。互聯網(wang)文化(hua)的(de)(de)根本還是(shi)(shi)互聯網(wang)思(si)維模式，每個行業、每個店面、每個人所擁有的(de)(de)互聯網(wang)思(si)維一(yi)定是(shi)(shi)不一(yi)樣的(de)(de)，其實(shi)它(ta)就是(shi)(shi)營銷(xiao)“工具”而已，但有幾個核心要素(su)：粉絲(si)經濟、聚焦思(si)維、極致思(si)維、口碑思(si)維等，具體這(zhe)方(fang)面的(de)(de)內容大家自己可以(yi)百度。

二(er)、建新型(xing)團隊，聚(ju)攏(long)人才。

傳統(tong)實體轉型，人才是根本(ben)，雖(sui)然(ran)新(xin)型團(tuan)隊(dui)和人才組建是個(ge)很困難的(de)(de)事(shi)情(qing)。個(ge)人認為，除了(le)傳統(tong)的(de)(de)店面經理(li)、店員外，具備互聯網(wang)(wang)思(si)維(wei)和創新(xin)意識的(de)(de)90后是一(yi)(yi)支(zhi)不可或缺的(de)(de)力量，而這這股力量在團(tuan)隊(dui)的(de)(de)威力會越來越大。這就是我要說的(de)(de)新(xin)型團(tuan)隊(dui)，因為你需(xu)要一(yi)(yi)支(zhi)了(le)解網(wang)(wang)絡、愛好社交、思(si)維(wei)活躍的(de)(de)小伙(huo)伴們(men)，店面的(de)(de)主(zhu)流消費群也(ye)是這類人，只有他們(men)能(neng)與消費者真正產生情(qing)感共鳴，知道消費者想什(shen)(shen)么、需(xu)要什(shen)(shen)么？

三、跨界資源內外整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更(geng)可以跨界，火鍋(guo)店、電影(ying)院、游樂(le)場、服裝店等等都能產生資源整合，你(ni)中有(you)我(wo)、我(wo)中有(you)你(ni)，至(zhi)于怎么做，大家自(zi)己有(you)辦法。

四、低(di)姿態，求創新(xin)。

無(wu)論你店面(mian)容積多(duo)大，數量再多(duo)，老板怎么牛逼(bi)，建(jian)議都要保持低姿態，對供應商、對廠(chang)商業務、對消費(fei)者。因循守舊是大連鎖的(de)通病，成熟的(de)管理模式有(you)時候(hou)會(hui)成為阻礙創新(xin)的(de)溫床(chuang)，對于(yu)新(xin)興的(de)零(ling)售實體而(er)言，創新(xin)就(jiu)是生(sheng)命。

五(wu)、“雙線(xian)、雙微”起飛問題(ti)。

什么是(shi)(shi)雙(shuang)線，就是(shi)(shi)線上、線下互(hu)通融合；什么是(shi)(shi)雙(shuang)微，就是(shi)(shi)微博、微信兩(liang)種工具的應(ying)用。關于雙(shuang)線、雙(shuang)微近(jin)期會(hui)有(you)專門(men)文章闡述，請期待。

六、粉(fen)絲經(jing)濟與CRM大數據(ju)體系的建(jian)立。

大叔不(bu)止一(yi)次(ci)說過“拉新(xin)客(ke)不(bu)如(ru)維舊客(ke)”的(de)觀點，事實上大部分零售店還在做著新(xin)客(ke)戶的(de)生(sheng)意，對于老(lao)客(ke)戶重視度不(bu)夠，最直接(jie)的(de)體現就(jiu)是沒(mei)有老(lao)客(ke)戶資(zi)料或沒(mei)有好好利用好老(lao)客(ke)戶數據。其(qi)實老(lao)客(ke)戶完全可以發展成你的(de)忠(zhong)誠粉(fen)絲，通過口(kou)碑傳(chuan)播(bo)為你免費宣傳(chuan)產(chan)品和服務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而言，趨勢而為，與時俱進是生存和發展的唯一出路。