【手(shou)機零(ling)售店轉(zhuan)型】手(shou)機零(ling)售店如(ru)何(he)轉(zhuan)型 手(shou)機專業連鎖店轉(zhuan)型與出(chu)路

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而(er)言(yan)，近期總(zong)會遇到一些(xie)客戶有“網(wang)絡(luo)比價(jia)、拍碼查詢(xun)”等互聯網(wang)行(xing)為。以(yi)前可(ke)以(yi)利用信息不透明，賺取(qu)高利潤，現在(zai)幾乎不可(ke)能，你(ni)一報價(jia)，給你(ni)來一句(ju)：“網(wang)上(shang)才多少(shao)錢？”，你(ni)總(zong)不能說：“那你(ni)去(qu)網(wang)上(shang)買(mai)吧”！特別是由于廠(chang)商對京東的特別青(qing)睞，包括一直依靠傳(chuan)統渠道(dao)的OPPO、VIVO、金立(li)等所發(fa)布新品也紛紛京東首發(fa)，到達實體渠道(dao)價(jia)格已經定性了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產業鏈(lian)的(de)最(zui)低端的(de)實體零售店，不要再抱有任(ren)何被廠商保護的(de)幻想，轉型已(yi)成(cheng)為必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一(yi)、體(ti)驗意識培(pei)養，解(jie)決兩種體(ti)系的文(wen)化沖突。

什么(me)是體驗(yan)意識？我的理解是：站在消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的角度思考問題，通過線下線上(shang)綜合手法，調動消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)參(can)與(yu)產品、服務(wu)、情(qing)感體驗(yan)，能(neng)讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)“入(ru)戲(xi)”的互(hu)(hu)動式服務(wu)意識，這就是體驗(yan)意識。幾個關鍵詞(ci)：消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)角度、線上(shang)線下、參(can)與(yu)、入(ru)戲(xi)、互(hu)(hu)動式。

這就(jiu)面臨(lin)著(zhu)傳統和互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)兩種體系的(de)文(wen)化(hua)沖突問題，傳統就(jiu)是做生(sheng)意，把(ba)產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售出(chu)去，賺取(qu)“進(jin)銷”差額，再延伸點就(jiu)是做好產(chan)(chan)品(pin)(pin)服務(wu)和用戶口碑(bei)。互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)文(wen)化(hua)的(de)根本還是互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維(wei)模(mo)式，每個(ge)行業、每個(ge)店面、每個(ge)人(ren)所擁有(you)的(de)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)維(wei)一定是不一樣的(de)，其實它(ta)就(jiu)是營(ying)銷“工具”而已，但(dan)有(you)幾個(ge)核心要素：粉絲經濟、聚(ju)焦思(si)維(wei)、極(ji)致思(si)維(wei)、口碑(bei)思(si)維(wei)等，具體這方面的(de)內容大(da)家(jia)自(zi)己可以百度。

二、建新型團隊(dui)，聚攏人(ren)才。

傳統實體轉型(xing)，人才(cai)是(shi)(shi)(shi)根本，雖然新(xin)型(xing)團隊(dui)(dui)和人才(cai)組建是(shi)(shi)(shi)個很困(kun)難的(de)事情。個人認為，除了傳統的(de)店面經理、店員外，具(ju)備互聯網(wang)思維(wei)和創新(xin)意識的(de)90后是(shi)(shi)(shi)一支不可或缺的(de)力量，而(er)這這股力量在(zai)團隊(dui)(dui)的(de)威(wei)力會越(yue)來越(yue)大。這就是(shi)(shi)(shi)我要說的(de)新(xin)型(xing)團隊(dui)(dui)，因為你需要一支了解網(wang)絡、愛好社交、思維(wei)活躍的(de)小(xiao)伙伴們(men)，店面的(de)主流消(xiao)費(fei)群也(ye)是(shi)(shi)(shi)這類(lei)人，只有他們(men)能(neng)與消(xiao)費(fei)者真正產生情感共(gong)鳴，知(zhi)道(dao)消(xiao)費(fei)者想什么(me)、需要什么(me)？

三、跨界資源內外整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更可以跨(kua)界，火鍋(guo)店、電影院、游樂場、服裝店等等都能產生資(zi)源整合，你(ni)中有(you)我(wo)、我(wo)中有(you)你(ni)，至于(yu)怎么(me)做，大家自己有(you)辦法。

四、低姿(zi)態，求創新。

無論你店面容(rong)積多大(da)(da)，數量再(zai)多，老板怎(zen)么牛逼，建議(yi)都要(yao)保持(chi)低姿態，對供(gong)應商(shang)、對廠商(shang)業務、對消(xiao)費(fei)者。因循守舊是(shi)大(da)(da)連鎖(suo)的(de)通病，成熟的(de)管理模式(shi)有時候會成為(wei)阻(zu)礙創新的(de)溫床，對于新興(xing)的(de)零售(shou)實(shi)體(ti)而(er)言，創新就是(shi)生命(ming)。

五、“雙線、雙微(wei)”起飛問題。

什(shen)么是(shi)雙(shuang)線，就是(shi)線上、線下互通融合(he)；什(shen)么是(shi)雙(shuang)微，就是(shi)微博、微信(xin)兩種工(gong)具的應(ying)用。關于(yu)雙(shuang)線、雙(shuang)微近期會有專(zhuan)門文章闡述，請期待。

六、粉絲經濟與CRM大數據體系的建立。

大(da)叔不止一次說過“拉(la)新客(ke)(ke)不如維舊客(ke)(ke)”的觀點，事(shi)實上(shang)大(da)部分零售店還在(zai)做著新客(ke)(ke)戶(hu)的生意(yi)，對于(yu)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)重(zhong)視(shi)度不夠，最直接的體現(xian)就是沒(mei)有老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)資料(liao)或(huo)沒(mei)有好好利用好老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)數據。其實老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)完(wan)全(quan)可以(yi)發展成你的忠誠粉絲(si)，通過口(kou)碑傳(chuan)播為你免費宣傳(chuan)產品和服務(wu)。

對于傳統實體零售，特別是手機店而言，趨勢而為，與時俱進是生存和發展的唯一(yi)出路。