【手(shou)(shou)機零售店轉(zhuan)型(xing)】手(shou)(shou)機零售店如何轉(zhuan)型(xing) 手(shou)(shou)機專業連(lian)鎖店轉(zhuan)型(xing)與出路(lu)

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而言，近期總會遇到一些客戶有“網絡比價(jia)、拍碼查詢(xun)”等互聯網行為。以(yi)前(qian)可(ke)以(yi)利用信息(xi)不(bu)(bu)透(tou)明，賺取高利潤，現(xian)在幾乎不(bu)(bu)可(ke)能，你一報價(jia)，給你來一句(ju)：“網上(shang)才多少錢？”，你總不(bu)(bu)能說：“那你去網上(shang)買吧”！特別(bie)是由于廠商(shang)對京(jing)東的(de)特別(bie)青睞，包括一直依靠(kao)傳統渠道的(de)OPPO、VIVO、金立等所發(fa)布新品也(ye)紛紛京(jing)東首發(fa)，到達實體渠道價(jia)格已經(jing)定性(xing)了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產業鏈的(de)最(zui)低端(duan)的(de)實體零售店(dian)，不要再抱有任何(he)被廠(chang)商(shang)保(bao)護的(de)幻(huan)想，轉型已成為必然(ran)。

手機專業連鎖店轉型與出路

一、體(ti)驗意識培養，解決(jue)兩(liang)種(zhong)體(ti)系(xi)的文化沖(chong)突。

什(shen)么(me)是體驗(yan)(yan)意(yi)(yi)識？我(wo)的理(li)解是：站在消(xiao)費(fei)者的角(jiao)度思考(kao)問題(ti)，通過線(xian)(xian)下(xia)線(xian)(xian)上(shang)(shang)綜(zong)合手法，調動消(xiao)費(fei)者參(can)與產品、服務、情感體驗(yan)(yan)，能讓消(xiao)費(fei)者“入(ru)戲”的互動式服務意(yi)(yi)識，這就是體驗(yan)(yan)意(yi)(yi)識。幾個關(guan)鍵詞：消(xiao)費(fei)者角(jiao)度、線(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)下(xia)、參(can)與、入(ru)戲、互動式。

這就(jiu)(jiu)面(mian)臨(lin)著(zhu)傳(chuan)統和互(hu)聯(lian)網兩種(zhong)體(ti)系(xi)的(de)文(wen)化沖(chong)突問題，傳(chuan)統就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)生意，把產品銷(xiao)售出去，賺取“進銷(xiao)”差額，再(zai)延伸點就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)好產品服(fu)務和用戶(hu)口(kou)(kou)碑(bei)。互(hu)聯(lian)網文(wen)化的(de)根本還是(shi)(shi)互(hu)聯(lian)網思(si)維(wei)(wei)模(mo)式(shi)，每(mei)(mei)個行業、每(mei)(mei)個店面(mian)、每(mei)(mei)個人所擁有的(de)互(hu)聯(lian)網思(si)維(wei)(wei)一定是(shi)(shi)不一樣(yang)的(de)，其實它就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)營銷(xiao)“工具”而已，但有幾個核心(xin)要素：粉絲(si)經濟、聚焦思(si)維(wei)(wei)、極致思(si)維(wei)(wei)、口(kou)(kou)碑(bei)思(si)維(wei)(wei)等，具體(ti)這方面(mian)的(de)內容大家自(zi)己可以百度。

二、建新型團隊，聚攏人才。

傳統實體轉(zhuan)型(xing)(xing)，人(ren)(ren)才(cai)是(shi)根本(ben)，雖然新型(xing)(xing)團(tuan)隊(dui)和(he)人(ren)(ren)才(cai)組建(jian)是(shi)個很困難的(de)(de)(de)事情。個人(ren)(ren)認為，除(chu)了(le)傳統的(de)(de)(de)店(dian)(dian)面經理、店(dian)(dian)員外，具備互聯網(wang)思(si)維和(he)創(chuang)新意識的(de)(de)(de)90后是(shi)一支不可或(huo)缺的(de)(de)(de)力(li)量(liang)，而這(zhe)這(zhe)股力(li)量(liang)在(zai)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)威力(li)會越(yue)來越(yue)大。這(zhe)就是(shi)我要(yao)說的(de)(de)(de)新型(xing)(xing)團(tuan)隊(dui)，因為你(ni)需(xu)(xu)要(yao)一支了(le)解網(wang)絡、愛好社交、思(si)維活(huo)躍的(de)(de)(de)小(xiao)伙(huo)伴們(men)，店(dian)(dian)面的(de)(de)(de)主流(liu)消費群也是(shi)這(zhe)類人(ren)(ren)，只有(you)他們(men)能與消費者真正產(chan)生情感共鳴，知道消費者想什么、需(xu)(xu)要(yao)什么？

三、跨界資源內外(wai)整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更可(ke)以跨界，火鍋店、電影院、游樂場(chang)、服裝(zhuang)店等等都(dou)能產生(sheng)資源整合，你中(zhong)有我、我中(zhong)有你，至于怎么做，大(da)家自己(ji)有辦法。

四(si)、低姿態(tai)，求創新。

無(wu)論你(ni)店面容積多大，數量(liang)再多，老板怎么牛逼，建議都(dou)要(yao)保持低姿(zi)態，對供應商、對廠商業務、對消(xiao)費(fei)者(zhe)。因循守舊是大連鎖的(de)(de)通(tong)病，成熟的(de)(de)管(guan)理模(mo)式有(you)時候會成為阻(zu)礙(ai)創新的(de)(de)溫床，對于新興的(de)(de)零售實體而言，創新就是生(sheng)命。

五(wu)、“雙(shuang)線、雙(shuang)微”起飛問(wen)題。

什么是(shi)雙(shuang)(shuang)線(xian)，就是(shi)線(xian)上、線(xian)下互通(tong)融合(he)；什么是(shi)雙(shuang)(shuang)微(wei)(wei)，就是(shi)微(wei)(wei)博(bo)、微(wei)(wei)信兩種工(gong)具的應用。關于雙(shuang)(shuang)線(xian)、雙(shuang)(shuang)微(wei)(wei)近期會有(you)專門文章(zhang)闡述，請(qing)期待。

六(liu)、粉(fen)絲(si)經濟與CRM大(da)數(shu)據體系的建(jian)立。

大叔不止(zhi)一次說過(guo)“拉新客(ke)不如維舊客(ke)”的觀點，事(shi)實上(shang)大部分零售(shou)店還在做(zuo)著新客(ke)戶(hu)(hu)的生意，對于老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)重視度不夠，最直接的體現(xian)就是沒有(you)老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)資料或(huo)沒有(you)好(hao)好(hao)利用好(hao)老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)數據。其實老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)完全可以發展成你的忠誠(cheng)粉絲(si)，通過(guo)口碑傳(chuan)播為(wei)你免(mian)費宣傳(chuan)產品和服(fu)務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而言，趨勢而為，與時俱進是(shi)生存和(he)發展的唯一出路。