【藥店促銷策略】連(lian)(lian)鎖藥店如何促銷 連(lian)(lian)鎖藥店促銷的(de)5種有效(xiao)方案(an)

促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)，藥店天天都在做，節(jie)日促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)、店慶促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)、會員(yuan)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)……形式多種多樣，但究其策略本身(shen)不(bu)外乎(hu)人(ren)員(yuan)推銷(xiao)(xiao)、廣(guang)告促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)、營業推廣(guang)、公共關系促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)這么幾類。

對(dui)于(yu)連(lian)鎖藥店來(lai)說，百店同(tong)慶，甚至千店同(tong)時做促銷(xiao)的(de)案例都不(bu)(bu)罕見(jian)，他們之所以(yi)能夠取得大規模的(de)成功(gong)，離(li)不(bu)(bu)開(kai)對(dui)促銷(xiao)策(ce)略(lve)的(de)精準(zhun)把握。今(jin)天，我們將探討連(lian)鎖藥店促銷(xiao)的(de)幾種(zhong)有效(xiao)策(ce)略(lve)。

促銷即促進(jin)產(chan)(chan)品(pin)銷售。藥店促銷是指以(yi)滿(man)足消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)需(xu)求(qiu)為(wei)(wei)前提，將藥店及其商品(pin)（服(fu)務）的(de)(de)信息(xi)通過各種促銷方式傳遞給消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)或用戶(hu)，促進(jin)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)了解、信賴本企業的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，進(jin)而(er)喚起消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)需(xu)求(qiu)，使其采取購買行為(wei)(wei)的(de)(de)營(ying)銷活動(dong)。

連鎖藥店促銷的5種有效方案：

促銷的實質是藥店與購買者或潛在購買者之間的信息溝通。為了有效地與購買者溝通信息，可以通過廣告來傳遞有關藥店及產品的信息；可以通過各種營業推廣的方式來增加顧客對藥店、商品的興趣，進而促使其購買商品；可以通過各種公共關系手段，來樹立連鎖藥店在公眾心目中的良好形象；還可以促使店員面對面地說服顧客購買商品。這種促銷的信息溝通方式，一方面要把藥店及商品的信息傳遞給消費者，另一方面又要將消費者對連鎖藥店及其商品的意見、要求、需求動向等信息反饋給連鎖藥店，由此組成了一個循環的、雙向式的信息溝通系統。以下，即是促銷的幾種常見策略及其特點。

策略一：人員推銷

所謂(wei)人(ren)員(yuan)推(tui)銷是指連鎖藥店的店員(yuan)通過(guo)與顧客(ke)(或潛(qian)在顧客(ke))的人(ren)際接觸來(lai)推(tui)動商(shang)品銷售的促銷方式。

1.人員推銷的特點

店(dian)員促(cu)銷(xiao)(xiao)與其他幾(ji)種促(cu)銷(xiao)(xiao)策略相(xiang)比，具有(you)無法(fa)比擬的(de)(de)優勢，也是藥(yao)店(dian)促(cu)銷(xiao)(xiao)中最常運用的(de)(de)一種促(cu)銷(xiao)(xiao)策略，歸(gui)納起(qi)來，店(dian)員促(cu)銷(xiao)(xiao)有(you)如下特點(dian)：

信(xin)息傳遞的(de)(de)(de)(de)雙(shuang)向(xiang)性(xing)——雙(shuang)向(xiang)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息溝通是人員推銷區(qu)別(bie)于(yu)其它促(cu)銷手(shou)段的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)標志(zhi)。在促(cu)銷過(guo)程中，一方面，店(dian)員與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)直接(jie)對(dui)話，可以(yi)面對(dui)面地(di)觀察(cha)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，了解對(dui)方的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，并及時采用適當(dang)的(de)(de)(de)(de)措施和(he)語言來(lai)排除顧(gu)慮(lv)、解答疑難，達到促(cu)進產(chan)品銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de);另一方面，店(dian)員必須把從顧(gu)客(ke)(ke)那里了解到的(de)(de)(de)(de)有關商品和(he)藥店(dian)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息，諸如顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)商品的(de)(de)(de)(de)意見(jian)、要(yao)求，對(dui)連(lian)鎖(suo)藥店(dian)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度、信(xin)譽、產(chan)品市場占有率(lv)等反(fan)饋給企(qi)業，以(yi)便更好地(di)滿足顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)求，擴大銷售(shou)，取(qu)得良(liang)好的(de)(de)(de)(de)營銷效果。

促(cu)(cu)銷(xiao)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)靈活性——在人(ren)員(yuan)促(cu)(cu)銷(xiao)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，買賣雙方直接溝通(tong)、現場洽談、互(hu)動靈活、反應迅速。店員(yuan)要根據顧客的(de)態度和(he)反應，把握對(dui)方的(de)心理(li)，從顧客感興(xing)趣的(de)角(jiao)度介(jie)紹商品以吸引其注意。要及時地發現問題，進行解釋(shi)和(he)協調(diao)，抓住有利時機(ji)促(cu)(cu)成顧客的(de)購買行為。

促(cu)(cu)銷目(mu)的(de)的(de)雙重性——在(zai)(zai)促(cu)(cu)銷活(huo)動中，店員不僅(jin)通過(guo)交流(liu)、鼓勵(li)、討價(jia)還價(jia)，將商品賣出去(qu)，還要通過(guo)宣傳、答疑(yi)、微笑、參謀(mou)、承(cheng)諾(nuo)來促(cu)(cu)使顧(gu)客愿(yuan)意(yi)(yi)購(gou)買(mai)，并(bing)在(zai)(zai)購(gou)買(mai)中獲得滿意(yi)(yi)度(du)。可見，店員促(cu)(cu)銷不是單純意(yi)(yi)義的(de)買(mai)賣關系，它一方面(mian)要推介連鎖(suo)藥(yao)(yao)店的(de)品牌(pai)形象、推銷產品;另一方面(mian)要滿足顧(gu)客需要，同顧(gu)客建立情(qing)感、友誼和良(liang)好關系，以利(li)于開展(zhan)“關系營(ying)銷”。藥(yao)(yao)店推銷的(de)雙重目(mu)的(de)是相輔相成、相互聯系的(de)。

滿(man)(man)足(zu)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)多樣(yang)性——連鎖藥店促銷(xiao)(xiao)滿(man)(man)足(zu)顧客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)是多種多樣(yang)的(de)。通(tong)過(guo)促銷(xiao)(xiao)有針對(dui)性的(de)宣傳、介紹，滿(man)(man)足(zu)顧客(ke)對(dui)商(shang)(shang)品信息(xi)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；通(tong)過(guo)直接銷(xiao)(xiao)售方(fang)式(shi)，滿(man)(man)足(zu)顧客(ke)方(fang)便購買(mai)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；通(tong)過(guo)為顧客(ke)提供售前、售中、售后服務(wu)，滿(man)(man)足(zu)顧客(ke)在(zai)服務(wu)方(fang)面的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；通(tong)過(guo)店員禮貌、真誠、熱情的(de)服務(wu)，滿(man)(man)足(zu)顧客(ke)消費心理上(shang)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；最重(zhong)要(yao)的(de)還(huan)是通(tong)過(guo)商(shang)(shang)品的(de)質(zhi)量、作用(yong)、功能來滿(man)(man)足(zu)顧客(ke)對(dui)商(shang)(shang)品使(shi)用(yong)價值的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。

2.人員推銷的基本形式

人員推(tui)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)基本形式有上門推(tui)銷(xiao)(xiao)和柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)推(tui)銷(xiao)(xiao)兩種(zhong)，但一般情(qing)況(kuang)下，連(lian)鎖藥店(dian)(dian)多(duo)(duo)用柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)推(tui)銷(xiao)(xiao)。所(suo)謂柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)推(tui)銷(xiao)(xiao)是(shi)(shi)指連(lian)鎖藥店(dian)(dian)的(de)(de)店(dian)(dian)員向光顧商店(dian)(dian)的(de)(de)顧客銷(xiao)(xiao)售商品(pin)。這是(shi)(shi)一種(zhong)非常普(pu)遍(bian)的(de)(de)“等客上門”式的(de)(de)推(tui)銷(xiao)(xiao)方式。這里的(de)(de)營業員就是(shi)(shi)推(tui)銷(xiao)(xiao)員，其職能都是(shi)(shi)與顧客直面(mian)接觸，面(mian)對面(mian)交談，介(jie)紹商品(pin)、解答疑(yi)問(wen)、促成銷(xiao)(xiao)售。柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)推(tui)銷(xiao)(xiao)有兩個主要特(te)點：一是(shi)(shi)顧客尋求所(suo)購商品(pin)，主動(dong)地(di)向店(dian)(dian)員靠攏;二是(shi)(shi)柜(ju)(ju)(ju)臺(tai)的(de)(de)商品(pin)種(zhong)類繁(fan)多(duo)(duo)，花色、式樣(yang)豐(feng)富齊全，便于顧客挑(tiao)選和比較。

3.人員推銷的主要步驟

發掘顧客、做事前(qian)準(zhun)備、接(jie)近顧客是人員推銷地三(san)大(da)主(zhu)要(yao)步(bu)驟。

接近顧客是指與(yu)選定(ding)的潛(qian)在顧客開始面對面交談。此時店(dian)員的頭腦里要有三個主要目標(biao)：

一(yi)是給對(dui)方一(yi)個良好的印象；

二是(shi)驗證在準備階段所得到的全部情況；

三是為后續談話或進一步(bu)的接觸作好鋪(pu)墊。

必(bi)(bi)須注意(yi)，接近(jin)顧客要選擇最佳的(de)訪(fang)問時(shi)間和(he)接近(jin)方式。而(er)且，一個有經(jing)驗的(de)店員應(ying)當具有與持不同意(yi)見的(de)顧客進行洽談的(de)技巧(qiao)，善于傾聽反對意(yi)見，更要隨時(shi)準備好對付(fu)反對意(yi)見的(de)適(shi)當措詞和(he)論據。必(bi)(bi)須注意(yi)，應(ying)付(fu)異議要有理(li)有據，切忌激烈沖(chong)突和(he)爭(zheng)吵。

4.人員推銷的基本策略

連(lian)鎖(suo)藥店推銷(xiao)具(ju)有很強的靈活性。在促(cu)銷(xiao)過程中，有經驗的促(cu)銷(xiao)人員善(shan)于審時(shi)度勢，并巧妙地運用推銷(xiao)策略，促(cu)成交(jiao)易。人員促(cu)銷(xiao)的策略主要有以下三種：

試探(tan)性(xing)策(ce)略(lve)——即“刺(ci)激-反(fan)應(ying)”策(ce)略(lve)，是推(tui)銷(xiao)人員(yuan)(yuan)利(li)用(yong)刺(ci)激性(xing)的(de)方法(fa)引(yin)發(fa)顧客(ke)的(de)購(gou)買(mai)行(xing)為。推(tui)銷(xiao)人員(yuan)(yuan)通過事先設(she)計(ji)好的(de)能夠(gou)引(yin)起(qi)顧客(ke)興趣、刺(ci)激顧客(ke)購(gou)買(mai)欲(yu)望的(de)促銷(xiao)語言，投石問路(lu)地(di)對顧客(ke)進行(xing)試探(tan)，觀察其反(fan)應(ying)，然(ran)后采取相應(ying)的(de)措施。因此，運用(yong)試探(tan)性(xing)策(ce)略(lve)的(de)關鍵(jian)是要引(yin)起(qi)顧客(ke)的(de)積(ji)極反(fan)應(ying)，激發(fa)顧客(ke)的(de)購(gou)買(mai)欲(yu)望。

針對(dui)(dui)性策(ce)略——即“配(pei)方(fang)-成交”策(ce)略，是(shi)通過推銷(xiao)人員利用(yong)針對(dui)(dui)性較強(qiang)的說服方(fang)法，促(cu)成顧(gu)客(ke)購買(mai)行為的發生。針對(dui)(dui)性策(ce)略的前提(ti)必須(xu)是(shi)店員事(shi)先(xian)已基(ji)本掌握了顧(gu)客(ke)的需求狀況(kuang)和消費(fei)心理，這樣(yang)才(cai)能(neng)夠有(you)效地(di)設計好促(cu)銷(xiao)措施和語言，做到言辭懇切，實(shi)事(shi)求是(shi)，有(you)目的地(di)宣傳、展示和介紹商(shang)品，說服顧(gu)客(ke)購買(mai)。讓顧(gu)客(ke)感到店員的確是(shi)真(zhen)正(zheng)為自己服務，從而愉快(kuai)地(di)成交。因(yin)此(ci)，運用(yong)針對(dui)(dui)性策(ce)略的關鍵(jian)是(shi)促(cu)使顧(gu)客(ke)產生強(qiang)烈的信任感。

誘(you)導(dao)(dao)(dao)性策略——即“誘(you)發(fa)(fa)-滿足”策略，是(shi)推銷人(ren)員(yuan)通過運(yun)(yun)用能(neng)激起(qi)顧(gu)客某種(zhong)欲望的(de)(de)說(shuo)服方法，喚(huan)起(qi)顧(gu)客的(de)(de)潛(qian)在需(xu)求，誘(you)導(dao)(dao)(dao)顧(gu)客采(cai)取(qu)購買(mai)行為，運(yun)(yun)用誘(you)導(dao)(dao)(dao)性策略的(de)(de)關鍵是(shi)店員(yuan)要(yao)有(you)較高(gao)的(de)(de)推銷技巧和藝術，能(neng)夠誘(you)發(fa)(fa)顧(gu)客產生(sheng)某方面的(de)(de)需(xu)求，然后抓住時機，向(xiang)顧(gu)客介紹商品的(de)(de)功效、質量，說(shuo)明所促銷的(de)(de)產品正好能(neng)滿足顧(gu)客的(de)(de)需(xu)要(yao)，從(cong)而誘(you)導(dao)(dao)(dao)顧(gu)客購買(mai)。

策略二：廣告促銷

廣告促銷以廣告的(de)方(fang)式來(lai)達成(cheng)促銷目(mu)的(de)，是一種傳播信息的(de)方(fang)法，普遍用于商業目(mu)的(de)。

廣告(gao)在(zai)促銷中(zhong)的作用(yong)是多(duo)方面(mian)的，歸納起來主要(yao)有：

傳遞信息(xi)、誘導消費、有效地建立連(lian)鎖藥店與顧客之間的(de)關系;

介紹商(shang)品(pin)(pin)、引(yin)導(dao)消費、幫助消費者在(zai)眾多的(de)同類(lei)商(shang)品(pin)(pin)中比較和選擇(ze);

樹(shu)立形象、促進(jin)銷售、在一(yi)定程(cheng)度(du)上展示連鎖藥(yao)店的規模和知名度(du)，在消費(fei)者心目中樹(shu)立起良好的企業形象，發揮品牌優勢，以促進(jin)銷售，鞏固和擴大市場占有率。

1.廣告的種類

按不同(tong)的(de)(de)標準，廣告可以劃分(fen)為不同(tong)的(de)(de)種類。通(tong)常的(de)(de)劃分(fen)方式有如下兩種：

一(yi)是按廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)的范圍劃分，可分為全國性(xing)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)、區域性(xing)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)和地方性(xing)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)三種(zhong);

二是按廣(guang)告(gao)的媒(mei)體(ti)劃分，可謂(wei)種(zhong)(zhong)類(lei)繁多(duo)，讓人眼花繚亂(luan)，幾乎所有能作為宣傳載(zai)體(ti)的媒(mei)介，都(dou)被(bei)商家利用，歸納起來可分為以下(xia)幾種(zhong)(zhong)：印刷品廣(guang)告(gao)、電子媒(mei)體(ti)廣(guang)告(gao)、戶外廣(guang)告(gao)、郵(you)寄(ji)廣(guang)告(gao)、POP廣(guang)告(gao)等。

在眾多廣告類型中，報紙、雜志、廣(guang)播、電視這四大媒體最(zui)為常見，也各具(ju)特色：

報紙廣(guang)告——報紙是(shi)最(zui)早發布廣(guang)告、應用最(zui)廣(guang)泛的媒(mei)體。其優點在于宣傳(chuan)面(mian)廣(guang)、讀者眾(zhong)多(duo)、時效(xiao)性強、傳(chuan)播速度快，同時成(cheng)本較低，制作(zuo)方便。缺點是(shi)版(ban)面(mian)單調、表現力差，持續(xu)時間不長(chang)、不易保存(cun)，要在報紙上連續(xu)刊(kan)登，廣(guang)告才有(you)效(xiao)力。

雜志廣告——雜志是僅次于報紙而出現的廣告媒體。其(qi)優(you)點是雜志有(you)相對(dui)(dui)穩定的(de)讀者群體、針對(dui)(dui)性強(qiang)，印(yin)刷精美，比報(bao)紙表現力(li)強(qiang)，便(bian)于(yu)存查、持(chi)續時(shi)間(jian)長，讀者反復接觸機(ji)會增(zeng)多。缺點是發(fa)行周期(qi)長，時(shi)效性較(jiao)差，靈活(huo)性不夠(gou)，成本相對(dui)(dui)報(bao)紙較(jiao)高，廣(guang)告的(de)接觸對(dui)(dui)象不廣(guang)泛。

廣(guang)播(bo)廣(guang)告(gao)——廣(guang)播(bo)是(shi)電臺通(tong)過無(wu)線聲波(bo)傳(chuan)(chuan)遞(di)廣(guang)告(gao)信息的媒(mei)體。其優(you)點是(shi)傳(chuan)(chuan)播(bo)速度快(kuai)，傳(chuan)(chuan)播(bo)范圍(wei)廣(guang)，制作簡便，費用(yong)比(bi)電視(shi)廣(guang)告(gao)便宜。缺點是(shi)有聲無(wu)形，沒有視(shi)覺效果，不易記憶。

電視廣告(gao)——電視是(shi)一種集(ji)聲、形(xing)、色(se)于一體的廣告(gao)媒體。其優(you)點是(shi)形(xing)象(xiang)逼真，感染力(li)強，傳播面廣，表現手法(fa)豐富，藝術性較高，對(dui)觀眾有很(hen)強烈的吸引(yin)力(li)。缺點是(shi)廣告(gao)費用高，競爭對(dui)手多，廣告(gao)播放(fang)的時(shi)段要求高。

2.評價廣告效果

評估廣告(gao)(gao)發(fa)布之后的銷(xiao)(xiao)(xiao)售額增(zeng)(zeng)長了多(duo)少(shao)比較困難，因為(wei)銷(xiao)(xiao)(xiao)售額的增(zeng)(zeng)長，不(bu)僅取決于(yu)廣告(gao)(gao)，還取決于(yu)其他許多(duo)因素，如(ru)經濟發(fa)展、顧客收(shou)入增(zeng)(zeng)加、產品質量提高或功能改進、渠道效(xiao)率(lv)提高、價格合理(li)調(diao)整(zheng)以及其他促銷(xiao)(xiao)(xiao)方式(shi)等。因此(ci)，單獨以銷(xiao)(xiao)(xiao)售額來衡(heng)量廣告(gao)(gao)效(xiao)果并不(bu)精確。目前，有些企業采用實驗(yan)法來評估廣告(gao)(gao)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售效(xiao)果。即在產品不(bu)同(tong)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售市(shi)場分別采用電(dian)視、報(bao)紙等不(bu)同(tong)形式(shi)的廣告(gao)(gao)，或投(tou)入不(bu)同(tong)的廣告(gao)(gao)費(fei)(fei)用，然后檢(jian)測各分市(shi)場的產品銷(xiao)(xiao)(xiao)售增(zeng)(zeng)長情況，以判斷哪種媒體最有效(xiao)，投(tou)入多(duo)少(shao)費(fei)(fei)用最經濟。

策略三：營業推廣

營業推廣能(neng)夠迅(xun)速(su)刺激(ji)需求，是為(wei)了(le)吸引(yin)消(xiao)費(fei)者(zhe)購買而采用的特殊促銷手段(duan)，其(qi)短期效益比(bi)較明(ming)顯。

典型的(de)營業(ye)推廣(guang)一般(ban)用于(yu)有(you)(you)針對性的(de)以(yi)及額外的(de)促銷工作，其著(zhu)眼點(dian)往(wang)往(wang)在(zai)(zai)于(yu)解決(jue)一些更為具體的(de)促銷問題。通過營業(ye)推廣(guang)，能夠迅速喚起(qi)消費者的(de)購(gou)買行為，在(zai)(zai)短期(qi)內(nei)達成交易;可(ke)以(yi)有(you)(you)效(xiao)地抵御和(he)擊敗競爭對手;可(ke)以(yi)有(you)(you)效(xiao)地影響(xiang)供應商，促進與供應商的(de)中長期(qi)業(ye)務關(guan)系。其主(zhu)要(yao)形(xing)式有(you)(you)：贈(zeng)送(song)樣品、優惠券(quan)、有(you)(you)獎(jiang)銷售(shou)、會員制、附送(song)禮品、交易印(yin)花、現場演(yan)示、競賽、批量折扣(kou)等(deng)。

策略四：公共關系

公(gong)共關(guan)(guan)系即指(zhi)企業與其相關(guan)(guan)的社會公(gong)眾(zhong)之間的聯(lian)系，這種聯(lian)系是(shi)通(tong)過信息溝通(tong)實現的。從市場營銷(xiao)的角度來談公(gong)共關(guan)(guan)系，其內(nei)涵只是(shi)公(gong)共關(guan)(guan)系的一部分。

美(mei)國營銷(xiao)大師菲利普·科(ke)特勒對(dui)公共關系作了(le)如下(xia)定義：作為促銷(xiao)手段的(de)公共關系是指這樣一(yi)些活(huo)動，爭取對(dui)企(qi)(qi)業(ye)有利的(de)宣傳報道，協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)與有關的(de)各界公眾建立和保持良好(hao)關系，樹立良好(hao)的(de)企(qi)(qi)業(ye)形象，以及消除和處理對(dui)企(qi)(qi)業(ye)不利的(de)謠言、傳說和事(shi)件等。

公(gong)共(gong)(gong)關系活(huo)動(dong)(dong)是(shi)連鎖藥(yao)店(dian)整體(ti)營(ying)銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)的(de)重要組成部(bu)(bu)分，是(shi)一(yi)種“軟(ruan)促銷(xiao)(xiao)術”。公(gong)共(gong)(gong)關系在(zai)企業(ye)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)中的(de)作用主要體(ti)現在(zai)以下(xia)(xia)幾個方(fang)面：有利(li)(li)于連鎖藥(yao)店(dian)形象的(de)塑(su)造；有利(li)(li)于連鎖藥(yao)店(dian)與(yu)消費者(zhe)之間雙向的(de)信息溝通;有利(li)(li)于連鎖藥(yao)店(dian)消除公(gong)眾誤(wu)解(jie)和化解(jie)危機；有利(li)(li)于增(zeng)強連鎖藥(yao)店(dian)內部(bu)(bu)的(de)凝聚力，協調與(yu)外界的(de)關系。與(yu)其他(ta)促銷(xiao)(xiao)方(fang)式(shi)相比，公(gong)共(gong)(gong)關系可信度高、傳達力強、趣味性濃。其促銷(xiao)(xiao)方(fang)式(shi)多為創造和利(li)(li)用新(xin)聞、舉行各種會議、贊助公(gong)益事業(ye)、建設(she)芒果视频(pin)下(xia)(xia)载等。

在通常情況下，連(lian)鎖藥店開展(zhan)公關活動的目(mu)標(biao)有以下幾種：

配合新品上市(shi)公(gong)(gong)關。新產(chan)品上市(shi)前，通過恰當(dang)的(de)公(gong)(gong)關宣傳，讓消(xiao)費(fei)者對(dui)連(lian)鎖藥(yao)店的(de)新產(chan)品有足(zu)夠(gou)的(de)了解，提高知名度，擴大聲(sheng)譽；

結合連鎖藥店轉型、改制公(gong)關；

展示(shi)連鎖藥店成果公關；

消(xiao)除不良(liang)影響公關(guan)。當連鎖(suo)藥店(dian)的(de)意圖受(shou)到(dao)誤解(jie)(jie)時，積(ji)極的(de)公關(guan)活動可以有(you)效地讓公眾了(le)解(jie)(jie)連鎖(suo)藥店(dian)，密(mi)切同消(xiao)費者之間(jian)的(de)關(guan)系，消(xiao)除他們(men)的(de)誤解(jie)(jie)。當連鎖(suo)藥店(dian)的(de)商(shang)品或經營服務造成不良(liang)后果時，應(ying)立(li)即向新聞媒體(ti)和有(you)關(guan)部門通報情況，解(jie)(jie)釋原因。向受(shou)損(sun)的(de)消(xiao)費者賠(pei)禮道歉，采取補救措施(shi)，積(ji)極地承擔責任(ren)；

利用活動(dong)、慶(qing)典公(gong)關。配(pei)合連(lian)鎖(suo)藥店組織的(de)開業、掛牌、紀(ji)念等慶(qing)典組織宣(xuan)傳報道，舉辦得體適宜的(de)公(gong)關活動(dong)。連(lian)鎖(suo)藥店對體育(yu)、教(jiao)育(yu)、福利等公(gong)益事業的(de)贊助，公(gong)關部門要大力組織宣(xuan)傳，以擴大企(qi)業影(ying)響，提高企(qi)業知名度。

策略五：促銷組合

所謂促(cu)(cu)銷(xiao)組合(he)，是指連鎖藥店根據(ju)促(cu)(cu)銷(xiao)需要，對(dui)人員推(tui)銷(xiao)、廣告促(cu)(cu)銷(xiao)、營業(ye)推(tui)廣、公(gong)共關(guan)系等各種促(cu)(cu)銷(xiao)方式的(de)適當選擇和綜(zong)合(he)運用，從而形成的(de)整體促(cu)(cu)銷(xiao)策(ce)略(lve)。

促銷組合的(de)基(ji)本原則(ze)是：其效率最高且費用是低。這種(zhong)組合是相輔(fu)相成、相互補充、互為協調的(de)。

連鎖(suo)藥店在制定(ding)促銷組合(he)策(ce)略時，應(ying)綜合(he)考慮以下幾個(ge)影響因素：商品的(de)性質(zhi)和質(zhi)量(liang)、商品的(de)生命周期階段、市場的(de)特點、促銷預(yu)算等(deng)。

企業促(cu)銷活動的策略(lve)(lve)，按促(cu)銷的運作方(fang)向不同(tong)，可以(yi)歸結為兩種基本策略(lve)(lve)，即“推(tui)式(shi)(shi)策略(lve)(lve)”和(he)“拉式(shi)(shi)策略(lve)(lve)”兩種：

“推式” 策(ce)略——從上(shang)而(er)下式策(ce)略。推式策(ce)略中(zhong)以(yi)店員促(cu)銷為主，輔之以(yi)中(zhong)間商(shang)(shang)銷售(shou)促(cu)進，兼顧消費者(zhe)的(de)(de)銷售(shou)促(cu)進。把商(shang)(shang)品(pin)推向(xiang)市場的(de)(de)促(cu)銷策(ce)略，其(qi)目的(de)(de)是說服消費者(zhe)購買本店的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)，并層層滲(shen)透(tou)，最(zui)后(hou)到(dao)達消費者(zhe)手中(zhong)。這類商(shang)(shang)品(pin)往(wang)往(wang)是非名牌的(de)(de)高毛利品(pin)種。

“拉式(shi)”策(ce)略——從下而上式(shi)策(ce)略。拉式(shi)策(ce)略以廣告促(cu)銷(xiao)為拳頭商(shang)品(pin)，通(tong)過創(chuang)意新(xin)、高投入、大(da)規模的(de)廣告轟炸，直接誘發消費者的(de)購買欲(yu)望，由消費者向零售商(shang)購買。這(zhe)類商(shang)品(pin)往往是名牌品(pin)種，老百姓喜愛的(de)品(pin)種，市場上知名度很高的(de)品(pin)種。

在促銷實踐中(zhong)，連鎖藥店(dian)根據(ju)企(qi)業規(gui)模、商品的性質、市(shi)場(chang)的特點、經費的多少(shao)等具體(ti)情況，把(ba)四種促銷方式組合起來，綜合運(yun)用(yong)，能夠(gou)更好地傳遞信息、擴大(da)需求、樹(shu)立形象(xiang)，取得(de)最佳的營銷效果。