【藥(yao)(yao)店促銷(xiao)策略】連鎖藥(yao)(yao)店如何促銷(xiao) 連鎖藥(yao)(yao)店促銷(xiao)的(de)5種(zhong)有效方案

促(cu)(cu)銷(xiao)，藥店(dian)(dian)天天都在做，節日促(cu)(cu)銷(xiao)、店(dian)(dian)慶促(cu)(cu)銷(xiao)、會員促(cu)(cu)銷(xiao)……形式(shi)多(duo)種多(duo)樣，但究(jiu)其策略本身不外乎(hu)人員推銷(xiao)、廣(guang)告促(cu)(cu)銷(xiao)、營業推廣(guang)、公共關系促(cu)(cu)銷(xiao)這么幾(ji)類。

對于連(lian)鎖(suo)藥店(dian)(dian)來說，百店(dian)(dian)同(tong)慶(qing)，甚至千店(dian)(dian)同(tong)時做促銷(xiao)的(de)(de)(de)案(an)例都不(bu)(bu)罕見，他們之所(suo)以(yi)能夠取得大規模的(de)(de)(de)成功，離不(bu)(bu)開對促銷(xiao)策略的(de)(de)(de)精準把(ba)握。今天(tian)，我們將(jiang)探討連(lian)鎖(suo)藥店(dian)(dian)促銷(xiao)的(de)(de)(de)幾(ji)種(zhong)有效策略。

促銷即促進產(chan)(chan)品(pin)銷售(shou)。藥店促銷是指以滿足消費(fei)者需(xu)求為(wei)前提，將(jiang)藥店及其商品(pin)（服務）的信息通(tong)過(guo)各種促銷方式(shi)傳遞給消費(fei)者或(huo)用戶，促進消費(fei)者了(le)解、信賴本企業的產(chan)(chan)品(pin)，進而喚起消費(fei)者需(xu)求，使其采取購買(mai)行為(wei)的營銷活(huo)動(dong)。

連鎖藥店促銷的5種有效方案：

促銷的實質是藥店與購買者或潛在購買者之間的信息溝通。為了有效地與購買者溝通信息，可以通過廣告來傳遞有關藥店及產品的信息；可以通過各種營業推廣的方式來增加顧客對藥店、商品的興趣，進而促使其購買商品；可以通過各種公共關系手段，來樹立連鎖藥店在公眾心目中的良好形象；還可以促使店員面對面地說服顧客購買商品。這種促銷的信息溝通方式，一方面要把藥店及商品的信息傳遞給消費者，另一方面又要將消費者對連鎖藥店及其商品的意見、要求、需求動向等信息反饋給連鎖藥店，由此組成了一個循環的、雙向式的信息溝通系統。以下，即是促銷的幾種常見策略及其特點。

策略一：人員推銷

所謂人(ren)員推銷是指連鎖藥店的(de)店員通過與顧(gu)客(ke)(或(huo)潛(qian)在顧(gu)客(ke))的(de)人(ren)際接觸來推動(dong)商品(pin)銷售(shou)的(de)促銷方式。

1.人員推銷的特點

店(dian)(dian)員促(cu)銷(xiao)(xiao)與其他幾種促(cu)銷(xiao)(xiao)策略(lve)(lve)相比，具有無法比擬的優勢，也是藥店(dian)(dian)促(cu)銷(xiao)(xiao)中(zhong)最(zui)常運(yun)用的一(yi)種促(cu)銷(xiao)(xiao)策略(lve)(lve)，歸納起來，店(dian)(dian)員促(cu)銷(xiao)(xiao)有如下(xia)特點：

信(xin)息傳遞的(de)(de)(de)雙(shuang)向性——雙(shuang)向的(de)(de)(de)信(xin)息溝通是人員推銷區別于其它促銷手(shou)段的(de)(de)(de)重要標(biao)志。在(zai)促銷過(guo)程(cheng)中，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，店員與顧(gu)客直接對話，可以面(mian)對面(mian)地(di)觀察(cha)對方(fang)的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度，了解對方(fang)的(de)(de)(de)需(xu)求，并及時(shi)采用(yong)適(shi)當的(de)(de)(de)措施和語言來排除顧(gu)慮、解答疑難，達到(dao)促進產品銷售的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de);另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，店員必須把從顧(gu)客那里了解到(dao)的(de)(de)(de)有關商品和藥(yao)店的(de)(de)(de)信(xin)息，諸如顧(gu)客對商品的(de)(de)(de)意(yi)見(jian)、要求，對連(lian)鎖藥(yao)店的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度、信(xin)譽、產品市場占(zhan)有率(lv)等(deng)反饋給企(qi)業，以便更好地(di)滿足顧(gu)客需(xu)求，擴大銷售，取得良好的(de)(de)(de)營(ying)銷效果。

促銷過程(cheng)(cheng)的(de)靈活(huo)性——在人員(yuan)促銷過程(cheng)(cheng)中，買賣雙方直(zhi)接(jie)溝通、現場洽(qia)談、互動靈活(huo)、反應迅速。店員(yuan)要(yao)根據顧(gu)客的(de)態度和(he)反應，把握對(dui)方的(de)心理，從顧(gu)客感興趣的(de)角度介紹商品以(yi)吸引其(qi)注意。要(yao)及時(shi)地發現問題，進(jin)行(xing)解釋(shi)和(he)協(xie)調，抓住有利時(shi)機促成顧(gu)客的(de)購買行(xing)為。

促銷(xiao)(xiao)目(mu)的的雙重性——在促銷(xiao)(xiao)活動中，店員(yuan)不(bu)僅通過交流、鼓勵、討(tao)價還(huan)價，將商品(pin)賣(mai)出去(qu)，還(huan)要通過宣傳、答疑、微笑、參謀、承(cheng)諾來促使顧客(ke)愿意(yi)購買，并(bing)在購買中獲得滿意(yi)度。可見，店員(yuan)促銷(xiao)(xiao)不(bu)是單純意(yi)義(yi)的買賣(mai)關系，它(ta)一(yi)方面要推介連鎖(suo)藥店的品(pin)牌形(xing)象、推銷(xiao)(xiao)產品(pin);另一(yi)方面要滿足顧客(ke)需要，同(tong)顧客(ke)建立(li)情感、友誼(yi)和良(liang)好關系，以(yi)利于開展“關系營銷(xiao)(xiao)”。藥店推銷(xiao)(xiao)的雙重目(mu)的是相(xiang)輔相(xiang)成、相(xiang)互(hu)聯(lian)系的。

滿(man)(man)足(zu)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)多樣(yang)性(xing)——連鎖藥店促銷(xiao)滿(man)(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)是(shi)多種多樣(yang)的(de)(de)(de)。通過(guo)促銷(xiao)有針對性(xing)的(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)、介紹，滿(man)(man)足(zu)顧(gu)客(ke)對商品(pin)信息(xi)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)；通過(guo)直(zhi)接(jie)銷(xiao)售(shou)方式，滿(man)(man)足(zu)顧(gu)客(ke)方便購買的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)；通過(guo)為顧(gu)客(ke)提供售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務(wu)(wu)，滿(man)(man)足(zu)顧(gu)客(ke)在服務(wu)(wu)方面的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)；通過(guo)店員禮貌、真誠、熱情的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，滿(man)(man)足(zu)顧(gu)客(ke)消費心(xin)理上的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)；最重要的(de)(de)(de)還是(shi)通過(guo)商品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)量、作用、功能來(lai)滿(man)(man)足(zu)顧(gu)客(ke)對商品(pin)使(shi)用價值的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)。

2.人員推銷的基本形式

人(ren)員(yuan)(yuan)推(tui)銷的(de)(de)基本形式(shi)(shi)有上門推(tui)銷和柜臺(tai)(tai)推(tui)銷兩(liang)種(zhong)，但一般(ban)情況下(xia)，連(lian)鎖藥店(dian)(dian)多用柜臺(tai)(tai)推(tui)銷。所謂柜臺(tai)(tai)推(tui)銷是(shi)指連(lian)鎖藥店(dian)(dian)的(de)(de)店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)向光顧(gu)商(shang)店(dian)(dian)的(de)(de)顧(gu)客銷售(shou)商(shang)品。這(zhe)是(shi)一種(zhong)非常普遍的(de)(de)“等客上門”式(shi)(shi)的(de)(de)推(tui)銷方式(shi)(shi)。這(zhe)里的(de)(de)營業員(yuan)(yuan)就是(shi)推(tui)銷員(yuan)(yuan)，其職(zhi)能都是(shi)與顧(gu)客直(zhi)面(mian)接觸(chu)，面(mian)對面(mian)交談(tan)，介紹(shao)商(shang)品、解(jie)答疑問(wen)、促成銷售(shou)。柜臺(tai)(tai)推(tui)銷有兩(liang)個主(zhu)要特(te)點(dian)：一是(shi)顧(gu)客尋求所購(gou)商(shang)品，主(zhu)動地向店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)靠攏;二是(shi)柜臺(tai)(tai)的(de)(de)商(shang)品種(zhong)類繁多，花色(se)、式(shi)(shi)樣豐(feng)富齊全，便于顧(gu)客挑選和比(bi)較。

3.人員推銷的主要步驟

發掘顧客(ke)、做事前(qian)準備、接近顧客(ke)是人員推銷地三大主要步驟。

接近(jin)顧(gu)(gu)客是指(zhi)與(yu)選定的(de)潛在顧(gu)(gu)客開始(shi)面對面交(jiao)談。此(ci)時店員(yuan)的(de)頭(tou)腦(nao)里要有三個主要目標(biao)：

一是給對方一個良(liang)好(hao)的印象；

二是驗證在準備階段所得到的(de)全部情況；

三是為后續談話(hua)或(huo)進一步的接觸作好(hao)鋪墊。

必(bi)須(xu)注意(yi)(yi)(yi)，接近顧(gu)客要選擇最(zui)佳(jia)的(de)訪問時(shi)間和(he)接近方式。而且，一個有(you)經驗(yan)的(de)店員應(ying)當具有(you)與持不同意(yi)(yi)(yi)見的(de)顧(gu)客進行(xing)洽談的(de)技巧，善于傾聽反對意(yi)(yi)(yi)見，更要隨時(shi)準備好對付(fu)反對意(yi)(yi)(yi)見的(de)適當措(cuo)詞(ci)和(he)論據(ju)。必(bi)須(xu)注意(yi)(yi)(yi)，應(ying)付(fu)異議(yi)要有(you)理有(you)據(ju)，切(qie)忌激(ji)烈沖突和(he)爭吵。

4.人員推銷的基本策略

連鎖藥店推(tui)銷(xiao)具有很(hen)強的(de)靈(ling)活性。在促(cu)銷(xiao)過(guo)程中，有經驗的(de)促(cu)銷(xiao)人(ren)員善于審時度勢，并巧妙地運用推(tui)銷(xiao)策(ce)(ce)略，促(cu)成交易。人(ren)員促(cu)銷(xiao)的(de)策(ce)(ce)略主要有以下三種：

試探性策略——即“刺激(ji)-反應”策略，是推(tui)銷(xiao)人員利用(yong)刺激(ji)性的(de)(de)方法(fa)引發(fa)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)購買(mai)(mai)行為。推(tui)銷(xiao)人員通(tong)過事先設計好的(de)(de)能夠(gou)引起顧客(ke)(ke)(ke)興(xing)趣、刺激(ji)顧客(ke)(ke)(ke)購買(mai)(mai)欲望的(de)(de)促銷(xiao)語言，投石問路地對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)進行試探，觀察其反應，然(ran)后(hou)采取相應的(de)(de)措施。因(yin)此(ci)，運用(yong)試探性策略的(de)(de)關(guan)鍵是要引起顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)積極(ji)反應，激(ji)發(fa)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)購買(mai)(mai)欲望。

針(zhen)(zhen)對性(xing)策(ce)略——即“配方-成交”策(ce)略，是(shi)(shi)通(tong)過推銷人員(yuan)利用針(zhen)(zhen)對性(xing)較強的(de)(de)說(shuo)服方法，促(cu)(cu)成顧(gu)客購買行為(wei)的(de)(de)發(fa)生(sheng)。針(zhen)(zhen)對性(xing)策(ce)略的(de)(de)前提必須是(shi)(shi)店(dian)員(yuan)事先已基本掌握了顧(gu)客的(de)(de)需求狀況和(he)(he)(he)消費心理，這樣(yang)才能(neng)夠(gou)有效地(di)(di)設(she)計好促(cu)(cu)銷措施和(he)(he)(he)語言(yan)，做到言(yan)辭(ci)懇(ken)切，實事求是(shi)(shi)，有目(mu)的(de)(de)地(di)(di)宣傳、展示和(he)(he)(he)介紹商(shang)品(pin)，說(shuo)服顧(gu)客購買。讓顧(gu)客感(gan)到店(dian)員(yuan)的(de)(de)確是(shi)(shi)真正為(wei)自己服務，從而愉快地(di)(di)成交。因此，運用針(zhen)(zhen)對性(xing)策(ce)略的(de)(de)關(guan)鍵是(shi)(shi)促(cu)(cu)使顧(gu)客產生(sheng)強烈的(de)(de)信任感(gan)。

誘(you)(you)(you)導(dao)性策略(lve)——即“誘(you)(you)(you)發(fa)(fa)-滿足(zu)(zu)”策略(lve)，是推銷人員通過運(yun)用(yong)(yong)能(neng)激起顧(gu)客某種欲望的(de)(de)說(shuo)服方法，喚起顧(gu)客的(de)(de)潛在需(xu)(xu)求，誘(you)(you)(you)導(dao)顧(gu)客采取購買(mai)行為，運(yun)用(yong)(yong)誘(you)(you)(you)導(dao)性策略(lve)的(de)(de)關鍵(jian)是店員要有較(jiao)高的(de)(de)推銷技巧和藝(yi)術(shu)，能(neng)夠誘(you)(you)(you)發(fa)(fa)顧(gu)客產(chan)生某方面的(de)(de)需(xu)(xu)求，然后抓住(zhu)時(shi)機，向顧(gu)客介(jie)紹(shao)商品的(de)(de)功(gong)效、質量，說(shuo)明所促銷的(de)(de)產(chan)品正(zheng)好能(neng)滿足(zu)(zu)顧(gu)客的(de)(de)需(xu)(xu)要，從而誘(you)(you)(you)導(dao)顧(gu)客購買(mai)。

策略二：廣告促銷

廣告(gao)促銷以廣告(gao)的方(fang)(fang)式來達成促銷目的，是一種傳(chuan)播信息的方(fang)(fang)法，普(pu)遍用于商業目的。

廣告(gao)在促(cu)銷中(zhong)的作用(yong)是多方面的，歸(gui)納起來主要有：

傳遞信(xin)息(xi)、誘導消費、有效地(di)建(jian)立(li)連鎖藥店與顧客之間(jian)的(de)關系;

介紹商品(pin)、引導消費、幫助消費者在眾(zhong)多的(de)同類商品(pin)中比較和選(xuan)擇(ze);

樹立(li)形象、促進銷售、在一定程度(du)上展示連鎖藥店的規模(mo)和知名度(du)，在消費者心目中樹立(li)起(qi)良好的企業形象，發揮品牌優勢，以(yi)促進銷售，鞏固和擴大(da)市場占有率。

1.廣告的種類

按(an)不(bu)同的(de)(de)標準，廣告可以劃分為不(bu)同的(de)(de)種類。通常的(de)(de)劃分方式有如(ru)下兩(liang)種：

一是按廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)的范圍劃分(fen)(fen)，可分(fen)(fen)為全國性(xing)(xing)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)、區域(yu)性(xing)(xing)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)和地(di)方性(xing)(xing)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)三(san)種;

二是按廣告(gao)(gao)的媒體劃分(fen)，可謂(wei)種類繁多，讓人(ren)眼花繚(liao)亂(luan)，幾(ji)(ji)乎所有能作為宣傳載體的媒介，都(dou)被商家利用，歸納起來可分(fen)為以下(xia)幾(ji)(ji)種：印刷品廣告(gao)(gao)、電子媒體廣告(gao)(gao)、戶外廣告(gao)(gao)、郵寄廣告(gao)(gao)、POP廣告(gao)(gao)等(deng)。

在眾多廣告類型中，報紙、雜志、廣播、電(dian)視(shi)這四大(da)媒體最為常見，也各具特色：

報(bao)(bao)紙(zhi)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)——報(bao)(bao)紙(zhi)是(shi)最早發(fa)布廣(guang)(guang)(guang)告(gao)、應用最廣(guang)(guang)(guang)泛的媒(mei)體。其優點在于宣傳面廣(guang)(guang)(guang)、讀者眾(zhong)多、時效(xiao)性(xing)強、傳播速度快，同時成本較低，制作方便。缺點是(shi)版面單調、表現力差(cha)，持(chi)續時間不(bu)長、不(bu)易保存，要(yao)在報(bao)(bao)紙(zhi)上連續刊(kan)登(deng)，廣(guang)(guang)(guang)告(gao)才有效(xiao)力。

雜志廣告——雜志是僅次于報紙而出現的廣告媒體。其優點(dian)是(shi)雜志(zhi)有相對(dui)(dui)穩定(ding)的(de)讀者群體、針對(dui)(dui)性(xing)(xing)強，印刷精美，比報紙(zhi)表現力強，便于存查(cha)、持續(xu)時間長，讀者反復接觸(chu)機會增多。缺點(dian)是(shi)發行周期長，時效(xiao)性(xing)(xing)較差，靈活性(xing)(xing)不夠，成(cheng)本相對(dui)(dui)報紙(zhi)較高，廣(guang)(guang)告的(de)接觸(chu)對(dui)(dui)象不廣(guang)(guang)泛。

廣播廣告——廣播是電臺通(tong)過無線(xian)聲波(bo)傳(chuan)(chuan)遞廣告信息的媒體(ti)。其(qi)優(you)點是傳(chuan)(chuan)播速(su)度快，傳(chuan)(chuan)播范圍廣，制作簡便(bian)，費用比電視廣告便(bian)宜。缺(que)點是有聲無形(xing)，沒有視覺效果(guo)，不易記憶。

電(dian)視(shi)廣(guang)告——電(dian)視(shi)是一(yi)(yi)種集聲、形、色于一(yi)(yi)體的(de)廣(guang)告媒體。其優點(dian)(dian)是形象逼(bi)真，感染力強，傳播面廣(guang)，表(biao)現(xian)手法(fa)豐富，藝術性較高(gao)，對(dui)觀眾有很強烈的(de)吸引力。缺點(dian)(dian)是廣(guang)告費用(yong)高(gao)，競爭(zheng)對(dui)手多，廣(guang)告播放(fang)的(de)時段要求高(gao)。

2.評價廣告效果

評估(gu)廣(guang)(guang)告發(fa)布(bu)之(zhi)后(hou)的(de)銷(xiao)售(shou)額(e)增(zeng)長了多(duo)少比較困(kun)難，因(yin)為銷(xiao)售(shou)額(e)的(de)增(zeng)長，不(bu)僅取決于(yu)廣(guang)(guang)告，還取決于(yu)其他(ta)許多(duo)因(yin)素，如(ru)經(jing)濟(ji)發(fa)展、顧客(ke)收入增(zeng)加、產品質量(liang)提(ti)高(gao)或(huo)功能改進、渠道效(xiao)率(lv)提(ti)高(gao)、價格合(he)理調整以(yi)及其他(ta)促銷(xiao)方式等(deng)。因(yin)此(ci)，單(dan)獨以(yi)銷(xiao)售(shou)額(e)來衡量(liang)廣(guang)(guang)告效(xiao)果(guo)并不(bu)精確(que)。目前(qian)，有些企(qi)業采用(yong)實驗(yan)法來評估(gu)廣(guang)(guang)告的(de)銷(xiao)售(shou)效(xiao)果(guo)。即在產品不(bu)同的(de)銷(xiao)售(shou)市場分別采用(yong)電(dian)視、報紙等(deng)不(bu)同形式的(de)廣(guang)(guang)告，或(huo)投入不(bu)同的(de)廣(guang)(guang)告費(fei)用(yong)，然后(hou)檢(jian)測(ce)各分市場的(de)產品銷(xiao)售(shou)增(zeng)長情況，以(yi)判(pan)斷哪種媒體(ti)最有效(xiao)，投入多(duo)少費(fei)用(yong)最經(jing)濟(ji)。

策略三：營業推廣

營業(ye)推廣能(neng)夠迅(xun)速刺激需(xu)求，是(shi)為(wei)了吸引消(xiao)費者購買(mai)而采用的(de)特殊促銷手段，其短期效益比較(jiao)明(ming)顯(xian)。

典(dian)型的(de)營(ying)業(ye)(ye)推(tui)廣一般用于有(you)(you)(you)針對性的(de)以及額外的(de)促銷工作，其(qi)著眼點往往在于解決一些更為具體的(de)促銷問(wen)題。通(tong)過營(ying)業(ye)(ye)推(tui)廣，能(neng)夠(gou)迅速喚起消費者的(de)購買(mai)行為，在短期(qi)(qi)內達成交易(yi)(yi);可(ke)以有(you)(you)(you)效(xiao)地(di)抵御(yu)和(he)擊敗競爭對手;可(ke)以有(you)(you)(you)效(xiao)地(di)影響供應商(shang)，促進(jin)與供應商(shang)的(de)中長期(qi)(qi)業(ye)(ye)務關系。其(qi)主(zhu)要形式有(you)(you)(you)：贈送樣品(pin)、優惠券、有(you)(you)(you)獎銷售、會員制(zhi)、附送禮品(pin)、交易(yi)(yi)印(yin)花、現場演示、競賽、批(pi)量折扣等。

策略四：公共關系

公(gong)共關(guan)(guan)系(xi)即指(zhi)企業(ye)與其(qi)(qi)相關(guan)(guan)的(de)社會公(gong)眾之間的(de)聯系(xi)，這種(zhong)聯系(xi)是(shi)通過信息溝通實現(xian)的(de)。從(cong)市(shi)場營銷的(de)角度來談(tan)公(gong)共關(guan)(guan)系(xi)，其(qi)(qi)內涵只(zhi)是(shi)公(gong)共關(guan)(guan)系(xi)的(de)一部分。

美國營銷大師菲利普·科特勒對(dui)公共關系作了如下定義：作為促銷手段的(de)(de)(de)(de)公共關系是指這樣一些活動，爭取對(dui)企業(ye)有(you)利的(de)(de)(de)(de)宣傳報道(dao)，協助企業(ye)與(yu)有(you)關的(de)(de)(de)(de)各界公眾(zhong)建立(li)和保持(chi)良(liang)好關系，樹立(li)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)企業(ye)形(xing)象(xiang)，以及(ji)消除和處理對(dui)企業(ye)不利的(de)(de)(de)(de)謠言(yan)、傳說和事件(jian)等。

公共(gong)(gong)關(guan)系活動是連(lian)鎖(suo)藥店(dian)整體(ti)營(ying)銷(xiao)活動的(de)(de)(de)重(zhong)要組成部分，是一種“軟促(cu)(cu)銷(xiao)術”。公共(gong)(gong)關(guan)系在(zai)企業市場營(ying)銷(xiao)活動中的(de)(de)(de)作用(yong)(yong)主要體(ti)現在(zai)以下幾個方面：有(you)利(li)(li)于(yu)連(lian)鎖(suo)藥店(dian)形象的(de)(de)(de)塑造(zao)；有(you)利(li)(li)于(yu)連(lian)鎖(suo)藥店(dian)與消費者之間(jian)雙向的(de)(de)(de)信息溝通;有(you)利(li)(li)于(yu)連(lian)鎖(suo)藥店(dian)消除(chu)公眾誤解和化解危機；有(you)利(li)(li)于(yu)增強(qiang)連(lian)鎖(suo)藥店(dian)內部的(de)(de)(de)凝聚力，協調與外界的(de)(de)(de)關(guan)系。與其他(ta)促(cu)(cu)銷(xiao)方式相比，公共(gong)(gong)關(guan)系可信度高(gao)、傳達力強(qiang)、趣味性濃。其促(cu)(cu)銷(xiao)方式多為創造(zao)和利(li)(li)用(yong)(yong)新聞、舉行各種會議、贊助公益事業、建設芒果视频下载等。

在通常(chang)情況下(xia)，連鎖藥店(dian)開展公(gong)關活動的目(mu)標有以下(xia)幾種：

配合新(xin)品上(shang)市公關。新(xin)產(chan)品上(shang)市前，通過恰當的公關宣傳，讓消費者對連鎖藥店的新(xin)產(chan)品有(you)足夠(gou)的了解(jie)，提高知名度，擴大(da)聲譽；

結(jie)合連鎖藥(yao)店轉型、改制公關(guan)；

展示連(lian)鎖藥(yao)店成(cheng)果公關；

消除不良影響公(gong)關。當連(lian)(lian)鎖(suo)藥(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)意(yi)圖受到誤(wu)(wu)解(jie)時(shi)，積(ji)極(ji)的(de)(de)公(gong)關活動可以有(you)(you)效地(di)讓公(gong)眾了解(jie)連(lian)(lian)鎖(suo)藥(yao)店(dian)(dian)，密切同消費者(zhe)之間的(de)(de)關系(xi)，消除他(ta)們的(de)(de)誤(wu)(wu)解(jie)。當連(lian)(lian)鎖(suo)藥(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)商品或(huo)經營服務(wu)造(zao)成不良后果時(shi)，應立即向新聞媒體和(he)有(you)(you)關部門通報情況，解(jie)釋原因(yin)。向受損(sun)的(de)(de)消費者(zhe)賠(pei)禮道歉，采取補救措施，積(ji)極(ji)地(di)承擔責(ze)任；

利用活動、慶典公(gong)關(guan)。配(pei)合(he)連鎖藥店組織的開業(ye)、掛牌、紀念等慶典組織宣傳報道(dao)，舉辦得體(ti)適宜的公(gong)關(guan)活動。連鎖藥店對體(ti)育(yu)、教育(yu)、福利等公(gong)益事業(ye)的贊助，公(gong)關(guan)部門要大(da)(da)力組織宣傳，以擴(kuo)大(da)(da)企業(ye)影(ying)響，提高(gao)企業(ye)知名度。

策略五：促銷組合

所(suo)謂促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)組合(he)，是指連鎖藥(yao)店根據促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)需要，對(dui)人員推銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)、廣告促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)、營業推廣、公共關系等各種促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)式的(de)適當選(xuan)擇和綜合(he)運用，從而形(xing)成的(de)整體促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策略。

促銷組合的(de)基本原則是(shi)：其效率(lv)最高且費用是(shi)低。這種組合是(shi)相輔相成、相互(hu)補(bu)充、互(hu)為協調的(de)。

連鎖藥店在制定促銷(xiao)(xiao)組(zu)合策略時，應綜合考慮(lv)以下幾個影響因素：商品(pin)的性質和質量、商品(pin)的生命周期(qi)階段、市場的特點、促銷(xiao)(xiao)預算等。

企業促銷(xiao)活動的策(ce)略(lve)(lve)(lve)，按(an)促銷(xiao)的運作方向不同，可以(yi)歸結為(wei)兩種基本策(ce)略(lve)(lve)(lve)，即“推式策(ce)略(lve)(lve)(lve)”和“拉式策(ce)略(lve)(lve)(lve)”兩種：

“推式(shi)” 策略——從上而下式(shi)策略。推式(shi)策略中以店(dian)員促銷(xiao)為(wei)主，輔之(zhi)以中間商銷(xiao)售促進，兼顧消(xiao)費者(zhe)的(de)銷(xiao)售促進。把商品推向市場的(de)促銷(xiao)策略，其目的(de)是說服消(xiao)費者(zhe)購(gou)買本(ben)店(dian)的(de)商品，并層層滲透，最后(hou)到達消(xiao)費者(zhe)手中。這(zhe)類(lei)商品往(wang)往(wang)是非名牌的(de)高(gao)毛利品種。

“拉(la)式”策略(lve)——從下而上式策略(lve)。拉(la)式策略(lve)以廣告(gao)促銷為拳頭(tou)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，通(tong)過創意新、高投入、大規模(mo)的(de)(de)廣告(gao)轟炸，直接(jie)誘發消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)購買(mai)欲望，由消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者向(xiang)零售商(shang)購買(mai)。這類(lei)商(shang)品(pin)(pin)(pin)往往是名牌品(pin)(pin)(pin)種(zhong)，老百(bai)姓喜愛(ai)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)種(zhong)，市(shi)場上知名度(du)很高的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)種(zhong)。

在促銷實踐中，連鎖藥(yao)店根(gen)據企業(ye)規模、商(shang)品的性質、市場(chang)的特點、經費的多少(shao)等具體情況(kuang)，把四種促銷方式組合起來，綜合運用，能夠更(geng)好地傳遞信息、擴大需求、樹立(li)形(xing)象(xiang)，取(qu)得最佳的營(ying)銷效果。