如何解決家具售后問題

現今買家具也是件讓人頭疼的事，買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，家具在(zai)使用中出了(le)問(wen)題(ti)后(hou)難以得(de)到及(ji)時(shi)的(de)解決，很多市民(min)在(zai)裝(zhuang)修新(xin)房或舊房時(shi)都會(hui)精挑細(xi)選一些(xie)稱心的(de)家(jia)具(ju)，然(ran)而，稍有不慎就會(hui)因為家(jia)具(ju)的(de)售(shou)后(hou)問(wen)題(ti)帶來無窮煩惱。記(ji)者采訪發現，在(zai)家(jia)具(ju)的(de)送貨、安(an)裝(zhuang)、使用三個環節中，家(jia)具(ju)購買容易，售(shou)后(hou)確成了(le)問(wen)題(ti)。

送貨環節：送貨不準時周期偏長

很多市民都(dou)遇到過購買家具后送貨(huo)不及時的問題。記者(zhe)在(zai)走訪市場時發現據了(le)(le)解，為避免(mian)商品滯(zhi)銷(xiao)(xiao)積(ji)壓，經銷(xiao)(xiao)商往往都(dou)是(shi)(shi)先銷(xiao)(xiao)售(shou)后進貨(huo)，就是(shi)(shi)先收到消費者(zhe)的訂單(dan)(dan)后再(zai)向(xiang)廠家下訂單(dan)(dan)。而(er)且(qie)，為了(le)(le)獲得更大的優惠(hui)，有的經銷(xiao)(xiao)商喜(xi)歡積(ji)攢(zan)訂單(dan)(dan)，有了(le)(le)一定數(shu)量的訂單(dan)(dan)后才(cai)向(xiang)廠家下訂單(dan)(dan)，在(zai)一定程度上影響了(le)(le)送貨(huo)的時間。

安裝環節：倉促安裝存隱患

據了解，安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作，有消費者高速記者自己的櫥柜柜門安得歪歪扭扭合(he)不(bu)上(shang)等。業內人士告訴記者(zhe)，很多情(qing)況下(xia)這并不(bu)怪工(gong)人，有的經銷商會(hui)給安裝(zhuang)工(gong)人下(xia)超額的任務，為了趕(gan)時間工(gong)人們就會(hui)出(chu)現趕(gan)工(gong)湊合(he)的心態，給家具的使用(yong)留下(xia)隱患。

使用環節：出了問題維權難

據記者(zhe)在(zai)家(jia)居賣場走訪了(le)解，除(chu)了(le)少數的(de)經銷(xiao)商(shang)(shang)較為(wei)規范外，大部分經銷(xiao)商(shang)(shang)在(zai)銷(xiao)售家(jia)具時不向消費(fei)者(zhe)出(chu)具產品說(shuo)明(ming)以明(ming)確保(bao)修(xiu)責任(ren)，也不主(zhu)動向消費(fei)者(zhe)介(jie)紹關于(yu)售后服務(wu)的(de)事(shi)項，有的(de)經銷(xiao)商(shang)(shang)銷(xiao)售家(jia)具則是只(zhi)開收據不開發票(piao)。記者(zhe)還發現，為(wei)了(le)吸引消費(fei)者(zhe)，一(yi)些(xie)家(jia)具經銷(xiao)商(shang)(shang)家(jia)打出(chu)“終身維修(xiu)”的(de)承諾，但往往是作秀居多(duo)，兌現很(hen)難。

專家支招：保障權益有章循

對(dui)于家具(ju)售后送(song)貨周期長(chang)、不(bu)及時(shi)的問題，專(zhuan)家建議，在定(ding)下(xia)裝修(xiu)(xiu)風格與裝修(xiu)(xiu)效果(guo)后就可(ke)以著手選(xuan)購(gou)家具(ju)了，甚(shen)至可(ke)以先看好家具(ju)后再(zai)定(ding)裝修(xiu)(xiu)風格。提前選(xuan)購(gou)了家具(ju)可(ke)留下(xia)足夠的時(shi)間(jian)，避免因送(song)貨周期長(chang)而延誤了裝修(xiu)(xiu)進度(du)。

同時，專家(jia)建(jian)議消費者(zhe)到(dao)正規的(de)家(jia)居賣場購(gou)買(mai)品(pin)(pin)牌信譽良好(hao)的(de)家(jia)居品(pin)(pin)牌，成熟的(de)品(pin)(pin)牌對于產品(pin)(pin)配送的(de)管理更加科學，基本能夠保證準時送貨(huo)，并且規范地(di)安裝。購(gou)買(mai)家(jia)具后(hou)，消費者(zhe)也可(ke)以主動(dong)與(yu)銷(xiao)售人員(yuan)聯系，督促其(qi)及時送貨(huo)。此外，購(gou)買(mai)家(jia)具時不要輕信經銷(xiao)商(shang)的(de)口頭承(cheng)諾(nuo)，較好(hao)簽訂(ding)正規合(he)同，索要正式發(fa)票，并讓經銷(xiao)商(shang)把(ba)承(cheng)諾(nuo)的(de)事項寫入合(he)同中，避(bi)免出了質(zhi)量問題維(wei)權無憑證。