如何解決家具售后問題

現今買家具也是件讓人頭疼的事，買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，家具在(zai)使用中出了問題(ti)(ti)后難(nan)以得到及時的解決，很多市(shi)民在(zai)裝修新房或舊房時都會(hui)精挑(tiao)細選一些稱(cheng)心(xin)的家(jia)具(ju)，然而，稍有不慎就會(hui)因為(wei)家(jia)具(ju)的售后問題(ti)(ti)帶(dai)來無窮煩惱。記者采訪(fang)發現，在(zai)家(jia)具(ju)的送(song)貨、安裝、使用三個環節中，家(jia)具(ju)購買容易，售后確成(cheng)了問題(ti)(ti)。

送貨環節：送貨不準時周期偏長

很多市民都遇到過購買家具后(hou)(hou)送(song)(song)貨不及時的問(wen)題。記者(zhe)在(zai)走訪市場時發現據了(le)解，為(wei)避免商品滯銷積壓，經銷商往(wang)往(wang)都是(shi)先銷售后(hou)(hou)進(jin)貨，就(jiu)是(shi)先收到消(xiao)費(fei)者(zhe)的訂(ding)(ding)單(dan)(dan)后(hou)(hou)再向廠(chang)家下(xia)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)。而且，為(wei)了(le)獲得更大的優惠，有(you)的經銷商喜歡積攢訂(ding)(ding)單(dan)(dan)，有(you)了(le)一定(ding)數量的訂(ding)(ding)單(dan)(dan)后(hou)(hou)才向廠(chang)家下(xia)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)，在(zai)一定(ding)程度上影響(xiang)了(le)送(song)(song)貨的時間。

安裝環節：倉促安裝存隱患

據了解，安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作，有消費者高速記者自己的櫥柜柜門安(an)得歪(wai)歪(wai)扭扭合不(bu)上(shang)等(deng)。業內人(ren)(ren)士告訴記者，很多情(qing)況(kuang)下這并不(bu)怪工(gong)人(ren)(ren)，有的(de)經銷商會(hui)給(gei)安(an)裝工(gong)人(ren)(ren)下超(chao)額的(de)任務，為了(le)趕(gan)時間工(gong)人(ren)(ren)們就會(hui)出(chu)現趕(gan)工(gong)湊合的(de)心態，給(gei)家具(ju)的(de)使用留下隱(yin)患。

使用環節：出了問題維權難

據(ju)記者(zhe)在(zai)家(jia)居賣場走訪了解，除了少數的(de)經銷(xiao)(xiao)商(shang)較為(wei)規范外(wai)，大部分經銷(xiao)(xiao)商(shang)在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)家(jia)具時(shi)不向消費者(zhe)出具產品說明(ming)以明(ming)確保(bao)修責任，也不主動向消費者(zhe)介紹關于售(shou)后服務的(de)事項，有的(de)經銷(xiao)(xiao)商(shang)銷(xiao)(xiao)售(shou)家(jia)具則是(shi)只開(kai)收據(ju)不開(kai)發票。記者(zhe)還(huan)發現(xian)，為(wei)了吸引消費者(zhe)，一(yi)些家(jia)具經銷(xiao)(xiao)商(shang)家(jia)打出“終身維修”的(de)承(cheng)諾(nuo)，但往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)作秀居多，兌現(xian)很難。

專家支招：保障權益有章循

對于家(jia)(jia)(jia)具(ju)售后送貨(huo)周期(qi)長(chang)、不及(ji)時的問題，專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)建議，在定(ding)下裝修(xiu)風(feng)格(ge)(ge)與裝修(xiu)效果后就可(ke)以著(zhu)手選(xuan)購(gou)家(jia)(jia)(jia)具(ju)了(le)，甚至可(ke)以先(xian)看好(hao)家(jia)(jia)(jia)具(ju)后再(zai)定(ding)裝修(xiu)風(feng)格(ge)(ge)。提前選(xuan)購(gou)了(le)家(jia)(jia)(jia)具(ju)可(ke)留下足夠的時間(jian)，避免因送貨(huo)周期(qi)長(chang)而延誤了(le)裝修(xiu)進度。

同(tong)時(shi)(shi)，專家(jia)建議消費(fei)者到正規的(de)(de)家(jia)居賣(mai)場購買品(pin)牌(pai)信譽(yu)良好的(de)(de)家(jia)居品(pin)牌(pai)，成熟(shu)的(de)(de)品(pin)牌(pai)對(dui)于產品(pin)配(pei)送的(de)(de)管理更加科學，基本能夠(gou)保證(zheng)準時(shi)(shi)送貨(huo)，并(bing)且規范地安裝(zhuang)。購買家(jia)具(ju)后，消費(fei)者也可以主(zhu)動與銷售人(ren)員(yuan)聯(lian)系(xi)，督促其及(ji)時(shi)(shi)送貨(huo)。此外，購買家(jia)具(ju)時(shi)(shi)不(bu)要輕信經銷商的(de)(de)口頭承諾，較好簽(qian)訂正規合(he)同(tong)，索要正式發(fa)票(piao)，并(bing)讓(rang)經銷商把(ba)承諾的(de)(de)事(shi)項寫入合(he)同(tong)中，避免(mian)出了(le)質量問題維權無憑(ping)證(zheng)。