如何解決家具售后問題

現今買家具也是件讓人頭疼的事，買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，家具在使用(yong)中出了(le)問(wen)題(ti)后難以得到及(ji)時的解決，很(hen)多市民在裝修新房(fang)(fang)或舊房(fang)(fang)時都會(hui)精挑細選(xuan)一些稱(cheng)心的家具(ju)，然而，稍有不慎就(jiu)會(hui)因為家具(ju)的售(shou)后問(wen)題(ti)帶來無窮煩惱。記(ji)者采訪發(fa)現，在家具(ju)的送(song)貨、安裝、使用(yong)三個環節中，家具(ju)購買容易(yi)，售(shou)后確成了(le)問(wen)題(ti)。

送貨環節：送貨不準時周期偏長

很多(duo)市民都遇(yu)到過購(gou)買家(jia)(jia)具(ju)后(hou)(hou)送(song)貨(huo)不及時的(de)問(wen)題。記(ji)者在走(zou)訪市場時發(fa)現據(ju)了(le)(le)解，為(wei)避(bi)免商品滯(zhi)銷(xiao)積壓，經(jing)銷(xiao)商往(wang)(wang)往(wang)(wang)都是先銷(xiao)售后(hou)(hou)進貨(huo)，就(jiu)是先收到消費者的(de)訂(ding)(ding)單后(hou)(hou)再向(xiang)(xiang)廠(chang)家(jia)(jia)下訂(ding)(ding)單。而且，為(wei)了(le)(le)獲得更大的(de)優惠，有(you)的(de)經(jing)銷(xiao)商喜歡積攢(zan)訂(ding)(ding)單，有(you)了(le)(le)一定數量的(de)訂(ding)(ding)單后(hou)(hou)才向(xiang)(xiang)廠(chang)家(jia)(jia)下訂(ding)(ding)單，在一定程度上影響了(le)(le)送(song)貨(huo)的(de)時間。

安裝環節：倉促安裝存隱患

據了解，安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作，有消費者高速記者自己的櫥柜柜門安得歪歪扭扭合不(bu)上等。業內人(ren)士告訴記(ji)者，很(hen)多情況下(xia)這并不(bu)怪工(gong)(gong)人(ren)，有的(de)經銷商會給安裝工(gong)(gong)人(ren)下(xia)超額的(de)任務，為(wei)了趕時間工(gong)(gong)人(ren)們就會出現趕工(gong)(gong)湊合的(de)心(xin)態(tai)，給家具的(de)使用留下(xia)隱患(huan)。

使用環節：出了問題維權難

據記(ji)者在家居(ju)賣場走訪了(le)解，除了(le)少數的經(jing)銷(xiao)(xiao)商較(jiao)為規范外(wai)，大部分經(jing)銷(xiao)(xiao)商在銷(xiao)(xiao)售家具(ju)(ju)時不(bu)向消費者出具(ju)(ju)產品說明以(yi)明確(que)保修責任，也(ye)不(bu)主(zhu)動向消費者介紹(shao)關(guan)于售后服務的事項(xiang)，有(you)的經(jing)銷(xiao)(xiao)商銷(xiao)(xiao)售家具(ju)(ju)則是只開收據不(bu)開發票。記(ji)者還發現(xian)，為了(le)吸引消費者，一(yi)些家具(ju)(ju)經(jing)銷(xiao)(xiao)商家打(da)出“終身(shen)維(wei)修”的承諾，但往往是作秀居(ju)多，兌現(xian)很難。

專家支招：保障權益有章循

對于家(jia)具售后(hou)送(song)貨周期(qi)長(chang)、不及時的問(wen)題(ti)，專家(jia)建議(yi)，在定下裝修風(feng)格(ge)(ge)與裝修效果(guo)后(hou)就可(ke)以(yi)著手選購家(jia)具了(le)，甚至可(ke)以(yi)先(xian)看好家(jia)具后(hou)再定裝修風(feng)格(ge)(ge)。提前選購了(le)家(jia)具可(ke)留(liu)下足夠的時間(jian)，避免因送(song)貨周期(qi)長(chang)而延誤了(le)裝修進度。

同時(shi)(shi)，專家建(jian)議(yi)消費(fei)者到正(zheng)規的家居賣場購(gou)買(mai)品(pin)牌信譽(yu)良好的家居品(pin)牌，成(cheng)熟的品(pin)牌對于產品(pin)配送的管理更加(jia)科學，基(ji)本能夠保(bao)證(zheng)(zheng)準時(shi)(shi)送貨(huo)(huo)，并(bing)且規范(fan)地(di)安裝。購(gou)買(mai)家具后，消費(fei)者也可(ke)以主動(dong)與銷(xiao)(xiao)售人(ren)員聯(lian)系，督促其及時(shi)(shi)送貨(huo)(huo)。此(ci)外，購(gou)買(mai)家具時(shi)(shi)不要(yao)輕信經銷(xiao)(xiao)商的口頭(tou)承諾(nuo)，較好簽訂正(zheng)規合同，索要(yao)正(zheng)式發票，并(bing)讓經銷(xiao)(xiao)商把承諾(nuo)的事(shi)項寫入合同中，避免(mian)出了質(zhi)量(liang)問(wen)題維權無(wu)憑證(zheng)(zheng)。