如何解決家具售后問題

現今買家具也是件讓人頭疼的事，買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，家具在使用中出了問(wen)題(ti)(ti)后難以得到及時的(de)解決(jue)，很多市(shi)民在裝修新房或舊房時都(dou)會(hui)精挑細(xi)選一些(xie)稱心(xin)的(de)家具(ju)，然(ran)而，稍(shao)有不慎(shen)就會(hui)因為(wei)家具(ju)的(de)售(shou)后問(wen)題(ti)(ti)帶來無窮(qiong)煩惱。記者采訪發現，在家具(ju)的(de)送貨、安裝、使用三(san)個環節中，家具(ju)購買容易(yi)，售(shou)后確成了問(wen)題(ti)(ti)。

送貨環節：送貨不準時周期偏長

很多市(shi)民都(dou)遇到過購買家具后(hou)送貨不(bu)及時(shi)(shi)的(de)(de)問題。記(ji)者在(zai)走(zou)訪(fang)市(shi)場時(shi)(shi)發現據了(le)解，為(wei)避免商品滯(zhi)銷(xiao)積(ji)壓(ya)，經(jing)銷(xiao)商往往都(dou)是先銷(xiao)售后(hou)進貨，就是先收到消費(fei)者的(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)后(hou)再向(xiang)廠(chang)家下訂(ding)(ding)單(dan)(dan)。而且，為(wei)了(le)獲得更大的(de)(de)優惠，有的(de)(de)經(jing)銷(xiao)商喜歡積(ji)攢訂(ding)(ding)單(dan)(dan)，有了(le)一(yi)定數(shu)量的(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan)(dan)后(hou)才向(xiang)廠(chang)家下訂(ding)(ding)單(dan)(dan)，在(zai)一(yi)定程度上影響了(le)送貨的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)。

安裝環節：倉促安裝存隱患

據了解，安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作，有消費者高速記者自己的櫥柜柜門安(an)得歪歪扭扭合不上(shang)等。業(ye)內人(ren)(ren)士告訴(su)記者，很多情況下這并不怪工(gong)人(ren)(ren)，有的經銷商會給(gei)安(an)裝工(gong)人(ren)(ren)下超額的任務，為了趕時間工(gong)人(ren)(ren)們就會出現趕工(gong)湊合的心態(tai)，給(gei)家(jia)具的使(shi)用(yong)留(liu)下隱(yin)患。

使用環節：出了問題維權難

據(ju)記者(zhe)在(zai)家(jia)(jia)居賣(mai)場走訪了解，除了少數的(de)經(jing)銷(xiao)商(shang)較為規范外，大部分(fen)經(jing)銷(xiao)商(shang)在(zai)銷(xiao)售家(jia)(jia)具時不向消(xiao)費者(zhe)出(chu)(chu)具產品說明以明確保修(xiu)責任，也(ye)不主動向消(xiao)費者(zhe)介紹關于售后服(fu)務的(de)事項，有的(de)經(jing)銷(xiao)商(shang)銷(xiao)售家(jia)(jia)具則是只(zhi)開收(shou)據(ju)不開發票。記者(zhe)還發現，為了吸(xi)引消(xiao)費者(zhe)，一些家(jia)(jia)具經(jing)銷(xiao)商(shang)家(jia)(jia)打出(chu)(chu)“終(zhong)身維修(xiu)”的(de)承諾，但(dan)往往是作秀居多，兌現很難。

專家支招：保障權益有章循

對于家(jia)具(ju)(ju)售后送貨(huo)周期長、不及時(shi)的問(wen)題，專家(jia)建(jian)議，在定(ding)下裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)風格(ge)與裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)效果后就可以(yi)著手選購(gou)家(jia)具(ju)(ju)了，甚至(zhi)可以(yi)先看好家(jia)具(ju)(ju)后再定(ding)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)風格(ge)。提前選購(gou)了家(jia)具(ju)(ju)可留下足夠的時(shi)間(jian)，避免因(yin)送貨(huo)周期長而延誤(wu)了裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)進度。

同時(shi)，專家(jia)建(jian)議消費(fei)者(zhe)到(dao)正(zheng)規的(de)(de)家(jia)居賣場購(gou)(gou)買品(pin)(pin)牌(pai)信(xin)譽良好(hao)的(de)(de)家(jia)居品(pin)(pin)牌(pai)，成熟的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)對(dui)于產品(pin)(pin)配送的(de)(de)管理更加(jia)科(ke)學，基本能夠保證(zheng)準時(shi)送貨(huo)，并(bing)且規范(fan)地安裝。購(gou)(gou)買家(jia)具(ju)后，消費(fei)者(zhe)也可以主動與銷(xiao)售人員聯系，督(du)促其(qi)及(ji)時(shi)送貨(huo)。此外，購(gou)(gou)買家(jia)具(ju)時(shi)不要輕(qing)信(xin)經銷(xiao)商(shang)的(de)(de)口頭(tou)承諾(nuo)，較好(hao)簽訂正(zheng)規合(he)(he)同，索要正(zheng)式發(fa)票(piao)，并(bing)讓經銷(xiao)商(shang)把(ba)承諾(nuo)的(de)(de)事項寫入合(he)(he)同中(zhong)，避免(mian)出了(le)質(zhi)量問題維權無憑證(zheng)。