【汽(qi)(qi)車美(mei)容(rong)行(xing)業(ye)分析】汽(qi)(qi)車美(mei)容(rong)行(xing)業(ye)現狀 汽(qi)(qi)車美(mei)容(rong)行(xing)業(ye)前景

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一、汽車美容的定義及發展

汽車美(mei)容(rong)的概念源(yuan)于西方，其(qi)英(ying)文直譯(yi)為“CarBeauty”或“Car Care”。就是對車(che)輛進行某種方(fang)式(shi)的處理，保養(yang)車(che)輛，并(bing)使車(che)輛變得(de)更漂亮。

汽車美容不但包括最基本的清洗、貼膜、鋪地膠、內外裝飾等常規美容護理，還包括后來延伸出的利用專業美容系列產品和高科技技術設備，針對汽車各部位不同材質所需的保養條件，采用不同性質的汽車美容護理產品及施工工藝，對汽車進行全新保養護理。它不僅能保養新車，延長車輛的靚麗光彩，更能讓舊車全面地徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。以達到“舊車(che)變新(xin)(xin)，新(xin)(xin)車(che)保值，延(yan)壽增益”的(de)(de)功效。而今天的(de)(de)汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)裝(zhuang)飾，已不再(zai)是簡單的(de)(de)汽(qi)車(che)打蠟(la)、除漬、除臭、吸塵及車(che)內外(wai)的(de)(de)清(qing)潔(jie)服務等常規(gui)美容(rong)(rong)護(hu)理，而且(qie)借鑒了人(ren)類(lei)“美容(rong)(rong)養(yang)顏”的(de)(de)基本思想，賦(fu)予了仿(fang)生學新(xin)(xin)的(de)(de)內涵(han)，正逐(zhu)步形成現(xian)代(dai)意義的(de)(de)汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)。

回顧汽車(che)美容的發展歷史，西方工(gong)業(ye)發達國(guo)(guo)家汽車(che)美容業(ye)幾乎(hu)是與中、高檔轎車(che)的產生同步出現(xian)的，率先在美國(guo)(guo)、英國(guo)(guo)等西方工(gong)業(ye)發達國(guo)(guo)家出現(xian)；到(dao) 20 世(shi)紀 40 年代(dai)，汽車美容業日益(yi)壯大(da)并(bing)逐步(bu)形成(cheng)規模， 70 年代后期(qi)，這一行業得到了迅(xun)猛的發展，在這一時期(qi)，汽車美容業開始走向亞(ya)洲，到 80 年代，汽車美容業在全(quan)球已發展成(cheng)為一支不可(ke)忽視的產業大軍。 1999 年(nian)全美汽車美容裝飾業(ye)年(nian)產值已超過(guo) 2647 億美元(yuan)。從中不難看出，汽(qi)車(che)美容(rong)業蘊含著巨大(da)的社會效益和(he)經濟效益。因此，汽(qi)車(che)美容(rong)裝飾專(zhuan)業號稱 21 世紀世界最具市場潛力的黃金產業。

我國由(you)于種種原(yuan)因，汽車美容業長時(shi)間滯后于國外發達國家，傳統的單一手(shou)工養護方法在(zai)我國延續了數(shu)十年，直到 20 世紀(ji) 90 年代初，汽車(che)(che)美容業(ye)才在我(wo)國(guo)出現，此時的汽車(che)(che)美容也只不過是(shi)用車(che)(che)輛清潔，手工(gong)涂蠟等簡單(dan)初級的美容服務(wu)。而到了21世(shi)紀初(chu)(chu)，汽(qi)車美容(rong)行(xing)業受到日(ri)(ri)(ri)本(ben)市場的(de)影響，大量的(de)日(ri)(ri)(ri)本(ben)先進(jin)(jin)產(chan)品及服務理念(nian)進(jin)(jin)入到中國(guo)，才初(chu)(chu)步形成差異化(hua)、專(zhuan)項(xiang)化(hua)的(de)服務概念(nian)。與日(ri)(ri)(ri)本(ben)、美國(guo)、德國(guo)等(deng)成熟國(guo)家(jia)相比(bi)，中國(guo)汽(qi)車美容(rong)市場還處(chu)在一個初(chu)(chu)期、萌芽發展(zhan)狀態，發展(zhan)前途任重道遠。

二、我國汽車(che)美容(rong)養護業經營現(xian)狀

隨著我國(guo)居民收入水平的(de)(de)增長(chang)，有車(che)(che)族將更(geng)(geng)加注重汽車(che)(che)文化(hua)的(de)(de)享受。目前(qian)我國(guo)城(cheng)鎮居民已經開始從汽車(che)(che)代步時(shi)(shi)代向(xiang)享受汽車(che)(che)文化(hua)的(de)(de)時(shi)(shi)代邁進，大(da)(da)部(bu)分地(di)(di)區(qu)的(de)(de)城(cheng)鎮居民正在進入汽車(che)(che)消費時(shi)(shi)代，汽車(che)(che)已不再是人們身份和地(di)(di)位的(de)(de)象征(zheng)，成為汽車(che)(che)消費者對個(ge)性化(hua)、多元化(hua)文化(hua)取向(xiang)的(de)(de)集中體現。汽車(che)(che)大(da)(da)規模地(di)(di)進入家庭為汽車(che)(che)美容養護行業開辟(pi)更(geng)(geng)廣闊(kuo)的(de)(de)市(shi)場。

按(an)照入(ru)世(shi)時的(de)承諾，我國(guo)允許外資進入(ru)國(guo)內汽車服務貿易領域(yu)，于(yu)是國(guo)外的(de)汽車美(mei)容(rong)(rong)服務連鎖機構如(ru)雨后春筍般在中(zhong)(zhong)國(guo)涌現，國(guo)外一些汽車美(mei)容(rong)(rong)公司紛紛將產品投放中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場，在全國(guo)范圍內辦起了(le)連鎖店，并造就(jiu)了(le)一支汽車美(mei)容(rong)(rong)大軍(jun)，從業(ye)人(ren)數逐(zhu)年(nian)增(zeng)加，汽車美(mei)容(rong)(rong)業(ye)呈現出(chu)一片繁榮景象。

我國汽(qi)車美容市場(chang)蛋糕雖大，但(dan)市場(chang)競爭仍是(shi)十分(fen)的激(ji)烈。據調查，目前汽(qi)車美容養護行業(ye)的現狀是(shi)消費者認識(shi)不成熟、企業(ye)經營不規范、缺(que)乏專業(ye)人才、行業(ye)無標準(zhun)等。絕大多數街面店(dian)先天缺(que)乏科學管理、技(ji)術(shu)保障和正(zheng)規的進貨渠道。

1、 消費者認識不成熟

汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)養(yang)(yang)(yang)護(hu)(hu)業是一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)新興的產業，其產值(zhi)的大(da)小一(yi)(yi)(yi)(yi)方面受(shou)汽(qi)車(che)擁(yong)有量的影響，另一(yi)(yi)(yi)(yi)方面也存在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)消費者認知的過程。根據(ju)相關行業和(he)國外(wai)汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)養(yang)(yang)(yang)護(hu)(hu)業的發展經(jing)(jing)驗，一(yi)(yi)(yi)(yi)般情況(kuang)下，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)國家的汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)養(yang)(yang)(yang)護(hu)(hu)業要(yao)經(jing)(jing)歷起(qi)步階(jie)段(duan)(duan)(duan)、成長(chang)階(jie)段(duan)(duan)(duan)、成熟階(jie)段(duan)(duan)(duan)等三個(ge)發展階(jie)段(duan)(duan)(duan)。在(zai)起(qi)步階(jie)段(duan)(duan)(duan)，由于消費者生活水平不(bu)高，對(dui)(dui)汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)養(yang)(yang)(yang)護(hu)(hu)的認知不(bu)足，同(tong)時在(zai)全部(bu)汽(qi)車(che)擁(yong)有量中(zhong)低檔次汽(qi)車(che)所占的比例(li)較大(da)，汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)養(yang)(yang)(yang)護(hu)(hu)業雖然(ran)利潤率較高，但(dan)總(zong)產值(zhi)相對(dui)(dui)較低。在(zai)成長(chang)階(jie)段(duan)(duan)(duan)，消費者的可支(zhi)配收入大(da)幅度(du)上(shang)升(sheng)，開始(shi)注意(yi)到(dao)自己駕乘的汽(qi)車(che)如同(tong)穿在(zai)身上(shang)的衣服一(yi)(yi)(yi)(yi)樣，是一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)身份、地位和(he)文化品味的象征，因(yin)此比較愛惜汽(qi)車(che)的性能和(he)外(wai)表，經(jing)(jing)常需要(yao)進(jin)行美容(rong)(rong)養(yang)(yang)(yang)護(hu)(hu)。同(tong)時在(zai)全部(bu)汽(qi)車(che)擁(yong)有量中(zhong)，轎(jiao)車(che)的比例(li)上(shang)升(sheng)、商(shang)用車(che)比例(li)逐(zhu)年下降(jiang)，而且高檔次汽(qi)車(che)的比例(li)不(bu)斷(duan)增加，汽(qi)車(che)美容(rong)(rong)養(yang)(yang)(yang)護(hu)(hu)的需求(qiu)也將與日俱(ju)增。

目前國(guo)內的汽(qi)車美容市場正處在(zai)起步階(jie)段向成長(chang)階(jie)段轉移的過(guo)程(cheng)，在(zai)這個過(guo)程(cheng)中，消費者的需求是逐漸(jian)生(sheng)成并清晰的。

2、企業經營不規范

“一塊抹布一桶(tong)水，三個伙計一個店(dian)(dian)”一度成(cheng)為汽車(che)(che)美容養(yang)護(hu)市(shi)場(chang)的(de)真實寫(xie)照，黑、臟、亂也是消費者在(zai)形(xing)容汽車(che)(che)美容養(yang)護(hu)店(dian)(dian)時的(de)常(chang)用詞。行業(ye)(ye)的(de)高額利潤和不規(gui)(gui)范的(de)管(guan)理，使得有些人找(zhao)到了(le)鉆空子賺錢的(de)好機(ji)會。市(shi)場(chang)上到處充斥(chi)著“無專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)正(zheng)規(gui)(gui)培訓”、“無專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)品牌產品”、“無專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)機(ji)械(xie)設備”、“無服務質量保證”的(de)形(xing)形(xing)色(se)色(se)大大小(xiao)小(xiao)的(de)汽車(che)(che)美容養(yang)護(hu)店(dian)(dian)。

無證經營及“黑(hei)店”給(gei)市場帶來了極大的(de)混亂，由于汽車美容(rong)產品質(zhi)量(liang)低劣，美容(rong)用品損害汽車的(de)消(xiao)費(fei)糾紛屢(lv)見不(bu)鮮。據中(zhong)消(xiao)協提供的(de)數據顯示，汽車售(shou)后服務投訴(su)一(yi)直在汽車類投訴(su)中(zhong)所(suo)占比例居高不(bu)下，而其中(zhong)有關汽車美容(rong)的(de)投訴(su)又呈逐年(nian)遞增趨勢。

在汽車美容行業(ye)中企業(ye)“生生死死”司空見(jian)慣，許多汽(qi)車美(mei)容養護店“出師未捷(jie)身(shen)先死”。究其原因(yin)，歸(gui)根結底是沒有建(jian)立起以品牌為主導的服(fu)務市場(chang)，而服(fu)務的市場(chang)是建(jian)立在(zai)品牌的知名度(du)、美(mei)譽度(du)、忠誠(cheng)度(du)等綜合因(yin)素基礎上的。

現階段，在汽車美容行(xing)業眾多的(de)(de)品牌(pai)中，品牌(pai)的(de)(de)知名度(du)(du)、美(mei)譽度(du)(du)、忠誠度(du)(du)都達到國際標準的(de)(de)也(ye)僅有寥寥的(de)(de)數(shu)家(jia)。服(fu)務市場的(de)(de)企(qi)業表面上形(xing)態(tai)各異，百花齊放，非(fei)常活躍，但實質良(liang)莠不齊，形(xing)成(cheng)(cheng)品牌(pai)的(de)(de)屈指可數(shu)，整(zheng)體(ti)上講目(mu)前還(huan)處(chu)于混亂狀態(tai)。國內汽(qi)車(che)服(fu)務行(xing)業小店到處(chu)都是，沒有形(xing)成(cheng)(cheng)經營(ying)規模、店與(yu)店之間低價競爭、互(hu)相(xiang)拆臺，嚴(yan)重的(de)(de)無序經營(ying)影響著(zhu)這個領域競爭力及品牌(pai)化的(de)(de)形(xing)成(cheng)(cheng)。企(qi)業多屬各自為政，一些連鎖企(qi)業也(ye)不夠完善(shan)和成(cheng)(cheng)熟，并且由于自身的(de)(de)限制對整(zheng)體(ti)市場的(de)(de)掌控(kong)能(neng)力不足(zu)，沒有形(xing)成(cheng)(cheng)全(quan)國性服(fu)務品牌(pai)。

3、缺乏專業人才

由于(yu)(yu)汽車(che)美容行業不(bu)(bu)同于(yu)(yu)一(yi)般的(de)服務業，專業性很強，技術含量較高(gao)，因此，汽車(che)美容養護(hu)業的(de)發展(zhan)必將需要(yao)大量的(de)技術專業人(ren)才(cai)和管(guan)理人(ren)才(cai)。當然不(bu)(bu)同規模的(de)汽車(che)美容養護(hu)店(dian)(dian)所需的(de)專業人(ren)才(cai)數量是不(bu)(bu)相同的(de)。按照每個(ge)美容店(dian)(dian)平均配(pei)備5名美(mei)容技師(shi)、3名管理者計算，到(dao)2020年，汽車美容行業(ye)從業(ye)人(ren)員將達到(dao)366.4萬(wan)人，其(qi)中(zhong)汽(qi)車美容(rong)技師(shi)265.5萬人(ren)，管理人(ren)員(yuan)99.9萬人。目(mu)前(qian)國內專(zhuan)營(ying)和(he)兼營(ying)汽車美容的企業(ye)約有3萬家(jia)左(zuo)右，從業人員約為45萬人，專業的美容技師還相當缺乏。

在行業(ye)高速增長所帶來巨大人(ren)才缺口(kou)的同時，汽車美容業(ye)從業(ye)者“社(she)會(hui)地位比較低(di)”幾(ji)乎是所(suo)有(you)業(ye)(ye)內同仁都(dou)會(hui)提(ti)到的一(yi)個問題，在這一(yi)點(dian)上最直接的一(yi)個表現就是“從(cong)業(ye)(ye)人員收入(ru)普遍偏低(di)”。收入(ru)低(di)直接導(dao)致一(yi)些高學歷、有(you)經驗的專業(ye)(ye)人士(shi)很(hen)難集中到這個行業(ye)(ye)里來。

汽車美容行業中員工雇傭是(shi)一個(ge)松散型的關(guan)系， 在如此松散(san)的雇傭關系之下，經營方很少(shao)會(hui)拿出(chu)太大的精力來進行(xing)人員的培訓，他們不會(hui)把(ba)人員作為人才(cai)來培養或者是(shi)使用，而(er)只(zhi)是(shi)將其當作是(shi)一個隨處(chu)可得的勞動力。

在(zai)缺乏精(jing)英人才的加入(ru)和松散的雇傭關系下，整個行業(ye)直(zhi)接從(cong)市場第一(yi)線產生(sheng)的有(you)創(chuang)意(yi)的東西就會少(shao)之又(you)少(shao)。經營者長年累月都在(zai)經營著同樣的業(ye)務(wu)，消費者長年累月都在(zai)享(xiang)受著同樣的服務(wu)，最終導致整個行業(ye)已經失去了(le)發展的原動力。

4、 操作無標準 我國汽車美容業標準匱乏

一個行(xing)業(ye)如果存在巨(ju)大的(de)利潤空間，必然會(hui)誘惑眾多(duo)趨之(zhi)若鶩的(de)投資者，而(er)這樣(yang)的(de)競爭注定是混亂下的(de)“鏖(ao)戰”。越來越多(duo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)認準這個行業(ye)，一些(xie)(xie)經(jing)營(ying)者(zhe)為了(le)(le)搶顧客(ke)，不斷壓低價(jia)格，使(shi)得本(ben)就無序的(de)(de)(de)(de)汽車美(mei)容市場變得更加混(hun)亂。據筆者(zhe)了(le)(le)解(jie)，開設一家汽車美(mei)容店(dian)的(de)(de)(de)(de)門檻(jian)并不高，目(mu)前也并沒有(you)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)規定對經(jing)營(ying)場所以及人(ren)員資質(zhi)提出要求。很多(duo)美(mei)容養護店(dian)投資從幾千元的(de)(de)(de)(de)到(dao)上百(bai)萬元的(de)(de)(de)(de)都(dou)有(you)，可謂良(liang)莠不齊，而這其中又不乏(fa)一些(xie)(xie)無證經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)店(dian)鋪。在調查中發(fa)現(xian)，在汽車美(mei)容市場上，大量的(de)(de)(de)(de)假冒偽劣產品(pin)充斥(chi)其間、以次充好。正是(shi)由于行業(ye)標準的(de)(de)(de)(de)匱乏(fa)，使(shi)得汽車美(mei)容行業(ye)的(de)(de)(de)(de)監(jian)管也存在諸多(duo)問題，一個汽車美(mei)容店(dian)由質(zhi)監(jian)、工商等(deng)部門交叉(cha)管理，而目(mu)前針對于這方面的(de)(de)(de)(de)法律(lv)法規并不健全，給市場的(de)(de)(de)(de)監(jian)管帶來了(le)(le)重重困難。

近年來，任何行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)想在業(ye)(ye)(ye)內有(you)持(chi)續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)(de)發(fa)展(zhan)，就要(yao)(yao)加(jia)大行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)規范(fan)(fan)的(de)(de)力度(du)，從無序到有(you)序，從混亂到規范(fan)(fan)，最終在規范(fan)(fan)的(de)(de)秩序下(xia)推(tui)動行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)展(zhan)，帶動一(yi)系列(lie)的(de)(de)產業(ye)(ye)(ye)鏈。中國(guo)汽(qi)車美容(rong)業(ye)(ye)(ye)目(mu)前(qian)正處一(yi)個變革的(de)(de)時(shi)期，行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)中規范(fan)(fan)的(de)(de)缺乏(fa)導致了(le)目(mu)前(qian)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)混亂。國(guo)家出臺(tai)(tai)針對汽(qi)車養護(hu)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)相(xiang)關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規以(yi)及統一(yi)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)標準是促進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)健康發(fa)展(zhan)的(de)(de)重要(yao)(yao)保(bao)證。但遺憾(han)的(de)(de)是，這方面(mian)的(de)(de)法(fa)(fa)規和標準遲遲難以(yi)出臺(tai)(tai)。要(yao)(yao)改變目(mu)前(qian)相(xiang)對混亂的(de)(de)局(ju)面(mian)，需要(yao)(yao)政府、企(qi)業(ye)(ye)(ye)、消費者三方面(mian)共同努力。

三、中國汽車美容市場未來前景

根據國家公安部的有關資料顯示，截(jie)至2016年末(mo)，我國民用汽車保有(you)量19440萬(wan)輛（包括三(san)輪汽車(che)和(he)低速貨車(che)881萬(wan)輛），其中私(si)人汽車保有(you)量16559萬(wan)輛，民用轎車保有量10876萬輛。中國(guo)(guo)正在逐漸成為轎車(che)(che)消費(fei)大國(guo)(guo)。隨著消費(fei)者“愛車(che)(che)、養車(che)(che)意識”的不(bu)斷(duan)提高，越來越多的車(che)(che)主更加重視對車(che)(che)輛(liang)的日常保養，不(bu)再等到(dao)車(che)(che)輛(liang)損壞以后到(dao)修理廠(chang)或4S店進行(xing)大修。“七分養，三分修”的(de)汽(qi)車養護(hu)新理(li)念已(yi)為更多(duo)的(de)消費(fei)(fei)者所接受，現在人們對汽(qi)車不僅要(yao)求(qiu)“行(xing)得方便”，也要(yao)求(qiu)“行(xing)得漂亮”。因此(ci)，汽(qi)車定期(qi)美(mei)容護(hu)理(li)正在成為汽(qi)車后(hou)市場(chang)服(fu)務消費(fei)(fei)的(de)重要(yao)內容之(zhi)一。按照最保守的(de)估計，如(ru)果中國每輛車每年平(ping)均(jun)在美(mei)容養護(hu)上花(hua)費(fei)(fei)2000-2500元的話，中國汽車美容養護市場將達到1400-1750億的(de)規模，而(er)目(mu)前中國(guo)汽車美容養(yang)護業的(de)產值(zhi)還(huan)不(bu)到370億，市場潛力巨大。

從以(yi)上分析可以(yi)看出，隨著我國汽車(che)(che)大量進入家庭，人們(men)的生活水(shui)平逐步(bu)提高，汽車(che)(che)文化的日益普及(ji)，汽車(che)(che)美容養護業(ye)(ye)將迅速崛起，并發展成為我國服務(wu)業(ye)(ye)的一(yi)個新興(xing)支柱產(chan)業(ye)(ye)。因(yin)此，汽車(che)(che)美容養護業(ye)(ye)不僅是(shi)服務(wu)業(ye)(ye)領域的朝陽產(chan)業(ye)(ye)，而且也是(shi)渴望(wang)勤勞致富者的黃金產(chan)業(ye)(ye)。

面對這(zhe)樣一(yi)個(ge)(ge)新(xin)的市(shi)場，這(zhe)樣一(yi)個(ge)(ge)新(xin)的行業(ye)，中國業(ye)界(jie)是否(fou)已經(jing)準備好(hao)了，是否(fou)已經(jing)能充分或較為(wei)自主地認(ren)識和(he)把(ba)握這(zhe)個(ge)(ge)商(shang)機，去運作和(he)開辟這(zhe)個(ge)(ge)市(shi)場，把(ba)這(zhe)個(ge)(ge)蛋糕做(zuo)得更大、更美、更豐盛？這(zhe)將是當前我國汽車美容護理業(ye)的每一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)應該思考的問題。