手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷售工作不是從營(ying)業才開始的(de)，前期準備是非常重要的(de)。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天的主推(tui)機型(xing)，促銷方案，最新價格。

3、店(dian)員開(kai)始打掃衛生、手(shou)機上柜(ju)，準(zhun)備(bei)促銷資料，注意自己的著(zhu)裝和儀容儀表(biao)，店(dian)長(主管)開(kai)始檢查工作，看銷售準(zhun)備(bei)情況，準(zhun)備(bei)迎接(jie)顧客。

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二、搭建銷售氛圍

1、當顧客(ke)一進門(men)，上動打(da)招呼“你好，歡迎(ying)光臨(lin)!

2、當(dang)顧客(ke)自由活動時要注意(yi)觀(guan)察，根(gen)據(ju)顧客(ke)的(de)穿戴(dai)舉(ju)止(zhi)，顧客(ke)分(fen)類(lei)，準備銷售方案，注意(yi)不要如影子(zi)隨(sui)形(xing)的(de)跟著顧客(ke)。

3、當顧客(ke)停留在(zai)某柜臺時走過去主動推(tui)介，積(ji)極建議顧客(ke)試機。一(yi)定要注意好(hao)搭建手機銷(xiao)售(shou)氛圍。

4、當(dang)顧(gu)客(ke)路(lu)過自己的(de)柜臺(tai)前無意停留時，根據(ju)顧(gu)客(ke)的(de)分類，把準備好的(de)手機拿出(chu)(chu)來推介，注意要把最(zui)吸引人的(de)功能調出(chu)(chu)來。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手(shou)(shou)(shou)上拿著銷售人員推介的(de)手(shou)(shou)(shou)機(ji)，坐在柜臺前，真(zhen)正的(de)銷售才開始。顧客(ke)(ke)現在手(shou)(shou)(shou)里拿的(de)手(shou)(shou)(shou)機(ji)只(zhi)是橋梁，只(zhi)有(you)知道(dao)顧客(ke)(ke)真(zhen)正想買什么樣(yang)的(de)產品(pin)，我們才能(neng)給(gei)顧客(ke)(ke)以正確的(de)推薦。

四、滿足需求，正確推薦

現在(zai)購(gou)買(mai)手(shou)機(ji)的(de)顧(gu)客(ke)，人多(duo)都(dou)是換機(ji)顧(gu)客(ke)，他們(men)對再次購(gou)買(mai)的(de)手(shou)機(ji)都(dou)有(you)較高的(de)要(yao)求(qiu)，當我(wo)們(men)了解到顧(gu)客(ke)的(de)真實需(xu)求(qiu)后(hou)，只需(xu)將我(wo)們(men)的(de)手(shou)機(ji)正(zheng)確(que)地推介(jie)給顧(gu)客(ke)，證明我(wo)們(men)可(ke)以滿(man)盡顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)就行了。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)疑問，有(you)懷(huai)疑的(de)顧客才是真正的(de)顧客。當顧客有(you)分歧(qi)、有(you)疑問時，我們一定(ding)要有(you)良好的(de)心態，正確對待。

無(wu)論(lun)顧客(ke)提出怎樣刁鉆的問題，我們都要給顧客(ke)以準確、專業的解答(da)，而(er)不能和顧客(ke)發生任何(he)爭執。

同時在(zai)銷(xiao)售(shou)的過(guo)程巾，一(yi)定要有意(yi)識的轉機，在(zai)討價(jia)還價(jia)過(guo)程中不(bu)輕易(yi)放價(jia)。不(bu)但讓(rang)顧客的選擇有利(li)于我們(men)，而且把利(li)益最(zui)大化是銷(xiao)售(shou)人員的職(zhi)責。

六、清點配置

1、在確認了顧(gu)客(ke)的購買意圖后(hou)，填寫收款保修票據，錢物做到唱收唱付。

2、收到票據回(hui)執后，再幫顧客(ke)把(ba)手(shou)機(ji)設(she)置(zhi)好，如日期、鈴聲、待機(ji)圖片(pian)，交待好注意事項，并當著顧客(ke)的面裝好，交接物品時要雙手(shou)。

3、用(yong)戶(hu)登一(yi)記表、免費服務、再次(ci)購買(mai)贈(zeng)送，為再次(ci)銷售做(zuo)準備。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理(li)者長期不(bu)在門店(dian)。

你(ni)(ni)是老板，你(ni)(ni)對自己的生意都(dou)不上心，三天(tian)(tian)打魚兩天(tian)(tian)曬網(wang)，就甭想(xiang)店(dian)員能有敬業精神，替你(ni)(ni)把門店(dian)經(jing)營得(de)蒸(zheng)蒸(zheng)日上，除非(fei)你(ni)(ni)有一個好店(dian)長(chang)。

2、說得到，做不(bu)到。

這里有兩(liang)層(ceng)意思(si)，一層(ceng)意思(si)是帶頭違(wei)反(fan)門店(dian)的規(gui)章制度，如(ru)規(gui)定門店(dian)要(yao)(yao)保持清潔，偏偏你(ni)當(dang)老(lao)板的還(huan)隨地(di)亂扔(reng)垃圾，你(ni)還(huan)想店(dian)員能盡(jin)心(xin)盡(jin)責搞(gao)好衛生么(me)？二是承諾店(dian)員的，回頭卻自食其言，比如(ru)說(shuo)(shuo)好要(yao)(yao)放某(mou)某(mou)半(ban)天假，你(ni)回頭又隨口撤銷。人無(wu)信不立，下(xia)次(ci)無(wu)論你(ni)再說(shuo)(shuo)什么(me)，她們都(dou)當(dang)你(ni)說(shuo)(shuo)著玩呢。

3、無(wu)目標管(guan)理，或(huo)有目標管(guan)理而無(wu)過程(cheng)管(guan)理。

多數門店(dian)還是(shi)給店(dian)員(yuan)下了(le)目標(biao)任務的，但籠統地要求當(dang)月達(da)到多少銷量(liang)是(shi)無(wu)濟于事的。

首先，目標(biao)必須清晰，越(yue)清晰越(yue)好。這個(ge)月(yue)銷量(liang)目標(biao)定為多(duo)少，分布(bu)在各(ge)個(ge)星(xing)期、各(ge)個(ge)周末，每(mei)天的上午下午大(da)概應為多(duo)少？沒有(you)目標(biao)就沒有(you)壓力和動力，必須要有(you)一個(ge)準(zhun)確(que)的衡量(liang)目標(biao)。當(dang)實際完(wan)成業(ye)績與(yu)目標(biao)有(you)一定偏差(cha)時，就要分析原因并(bing)找出解(jie)決方案。

其次，擬定目標后，要(yao)實(shi)行過程(cheng)管理。如(ru)何(he)達到(dao)目標銷(xiao)量？需(xu)要(yao)做哪(na)些促銷(xiao)？什么時候做？促銷(xiao)何(he)種主題？店員需(xu)要(yao)做哪(na)些事？做到(dao)什么程(cheng)度？目標分解，過程(cheng)管理，越(yue)細越(yue)好。要(yao)讓店員既感到(dao)工(gong)作(zuo)的壓力(li)，又要(yao)教她達成(cheng)銷(xiao)量的辦法，同時還要(yao)完(wan)善考核、獎懲(cheng)制度。

4、不(bu)恰當的(de)培訓方式。

枯(ku)燥的培訓(xun)，店員學習起來很(hen)慢(man)，犯了錯誤立馬被罵(ma)或(huo)被扣(kou)錢，更讓店員心(xin)生(sheng)怨氣(qi)。正確的方(fang)式(shi)是：采用實踐中(zhong)培訓(xun)的方(fang)式(shi)，情景式(shi)培訓(xun)的效(xiao)果(guo)更為(wei)有效(xiao)。