手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷售工作(zuo)不是從營(ying)業才開始的(de)，前期準(zhun)備(bei)是非常重要的(de)。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天的(de)主推機型，促銷方案，最(zui)新(xin)價格。

3、店員(yuan)開(kai)始打掃衛生、手機上(shang)柜，準備(bei)(bei)促銷資料(liao)，注意(yi)自己的著裝和儀容儀表(biao)，店長(主管)開(kai)始檢查工作，看銷售準備(bei)(bei)情況，準備(bei)(bei)迎接顧(gu)客。

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二、搭建銷售氛圍

1、當顧客一進門，上(shang)動打招呼“你好，歡迎光臨!

2、當(dang)顧(gu)客自由活動時要(yao)注(zhu)意觀察(cha)，根據顧(gu)客的穿戴舉止，顧(gu)客分類，準備銷售方案，注(zhu)意不要(yao)如影子隨(sui)形的跟(gen)著顧(gu)客。

3、當(dang)顧(gu)客停留(liu)在(zai)某柜臺時走過去主動推(tui)介，積極建(jian)(jian)議顧(gu)客試機。一定要注意好搭建(jian)(jian)手機銷售氛(fen)圍。

4、當(dang)顧(gu)客路(lu)過自己的柜臺(tai)前無意停留時，根據顧(gu)客的分類，把準備好的手機(ji)拿(na)出來推介，注意要(yao)把最吸(xi)引人(ren)的功(gong)能調出來。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手上拿著銷售人員推介的(de)手機，坐在柜(ju)臺(tai)前，真正(zheng)的(de)銷售才(cai)開始。顧客現在手里(li)拿的(de)手機只是(shi)橋梁，只有知道顧客真正(zheng)想買什(shen)么樣的(de)產品，我們(men)才(cai)能給(gei)顧客以(yi)正(zheng)確的(de)推薦。

四、滿足需求，正確推薦

現在購(gou)買(mai)手機(ji)的(de)(de)顧(gu)客(ke)，人多都(dou)(dou)是換機(ji)顧(gu)客(ke)，他們(men)(men)對再次購(gou)買(mai)的(de)(de)手機(ji)都(dou)(dou)有較高的(de)(de)要求，當我(wo)們(men)(men)了解到顧(gu)客(ke)的(de)(de)真實(shi)需求后，只需將我(wo)們(men)(men)的(de)(de)手機(ji)正確(que)地推介給顧(gu)客(ke)，證明我(wo)們(men)(men)可以滿盡(jin)顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求就行了。

五、了解分歧，解除疑慮

有疑(yi)問，有懷疑(yi)的(de)顧(gu)客(ke)才是真正的(de)顧(gu)客(ke)。當顧(gu)客(ke)有分歧(qi)、有疑(yi)問時，我(wo)們一定(ding)要(yao)有良好(hao)的(de)心(xin)態，正確(que)對待。

無論顧(gu)(gu)客提出(chu)怎(zen)樣刁鉆的問題，我(wo)們都要給顧(gu)(gu)客以準確(que)、專業(ye)的解答，而不能和顧(gu)(gu)客發生任何爭(zheng)執。

同(tong)時在銷售的(de)過程(cheng)巾，一定要有意識的(de)轉機，在討(tao)價(jia)還價(jia)過程(cheng)中不(bu)輕易(yi)放價(jia)。不(bu)但讓顧客的(de)選擇有利于我們，而且把利益最大化(hua)是銷售人員的(de)職責。

六、清點配置

1、在確認了顧客的購買意(yi)圖后(hou)，填寫收款保修票據(ju)，錢物做(zuo)到唱收唱付。

2、收到票據回執后，再(zai)幫顧(gu)客(ke)把(ba)手機設置好(hao)，如(ru)日(ri)期、鈴聲(sheng)、待機圖片，交待好(hao)注意事項，并(bing)當著(zhu)顧(gu)客(ke)的面裝好(hao)，交接物品時要雙手。

3、用戶登一(yi)記表(biao)、免費服務、再(zai)次(ci)購買贈(zeng)送，為再(zai)次(ci)銷售做準備。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者長期不在門(men)店。

你是老(lao)板，你對自己的生意都不上心(xin)，三天(tian)打(da)魚兩天(tian)曬網，就甭想(xiang)店員能有(you)敬業精神，替你把(ba)門店經營得蒸蒸日上，除非你有(you)一個好店長。

2、說得到，做不到。

這里有兩層意(yi)(yi)思(si)，一層意(yi)(yi)思(si)是帶頭(tou)違反門店(dian)的(de)規章(zhang)制度，如規定門店(dian)要保持清潔，偏偏你(ni)當老(lao)板的(de)還(huan)隨(sui)地亂(luan)扔垃圾(ji)，你(ni)還(huan)想(xiang)店(dian)員能盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)責搞好衛生么？二是承諾店(dian)員的(de)，回頭(tou)卻自食(shi)其言，比如說(shuo)好要放某某半天假，你(ni)回頭(tou)又隨(sui)口撤銷。人無信不立(li)，下次無論(lun)你(ni)再(zai)說(shuo)什么，她們(men)都(dou)當你(ni)說(shuo)著(zhu)玩呢。

3、無(wu)目標管理，或有目標管理而無(wu)過程(cheng)管理。

多(duo)數門店還是給(gei)店員下了目標(biao)任務的，但籠統地要求當月達(da)到多(duo)少(shao)銷量(liang)是無濟于事的。

首先，目(mu)標(biao)必(bi)須清(qing)晰(xi)，越清(qing)晰(xi)越好。這個月銷量目(mu)標(biao)定為多少(shao)，分布(bu)在各個星期、各個周末，每天的上午下午大概(gai)應為多少(shao)？沒有(you)(you)(you)目(mu)標(biao)就(jiu)沒有(you)(you)(you)壓力(li)和動(dong)力(li)，必(bi)須要有(you)(you)(you)一(yi)個準確的衡量目(mu)標(biao)。當實際(ji)完成業績與目(mu)標(biao)有(you)(you)(you)一(yi)定偏(pian)差時，就(jiu)要分析原因(yin)并找出解決方案。

其次(ci)，擬定(ding)目(mu)標(biao)后，要(yao)(yao)實行過程管(guan)理。如(ru)何達(da)到(dao)目(mu)標(biao)銷量？需要(yao)(yao)做哪(na)些促(cu)銷？什(shen)么時候(hou)做？促(cu)銷何種主題？店員(yuan)需要(yao)(yao)做哪(na)些事？做到(dao)什(shen)么程度？目(mu)標(biao)分解，過程管(guan)理，越細越好(hao)。要(yao)(yao)讓(rang)店員(yuan)既(ji)感(gan)到(dao)工作的壓力(li)，又(you)要(yao)(yao)教她達(da)成銷量的辦法，同時還(huan)要(yao)(yao)完善(shan)考(kao)核(he)、獎(jiang)懲(cheng)制度。

4、不恰當的培訓(xun)方式。

枯(ku)燥的(de)培(pei)訓(xun)(xun)，店員學習起(qi)來很慢，犯了錯誤立(li)馬被罵(ma)或(huo)被扣錢，更(geng)讓店員心生怨氣(qi)。正確的(de)方式是：采(cai)用實踐中培(pei)訓(xun)(xun)的(de)方式，情景(jing)式培(pei)訓(xun)(xun)的(de)效果更(geng)為(wei)有(you)效。