手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷(xiao)售(shou)工作不是(shi)從營業才開始的(de)，前期準備是(shi)非常重(zhong)要的(de)。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天(tian)的主(zhu)推(tui)機型，促銷方(fang)案(an)，最新價格。

3、店(dian)員開(kai)始打掃衛生、手機(ji)上柜，準(zhun)備(bei)促銷資料，注意(yi)自己(ji)的著裝(zhuang)和(he)儀容(rong)儀表(biao)，店(dian)長(主管)開(kai)始檢查工作，看銷售(shou)準(zhun)備(bei)情況，準(zhun)備(bei)迎接顧(gu)客。

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二、搭建銷售氛圍

1、當顧(gu)客一進門，上動打(da)招呼“你(ni)好，歡(huan)迎(ying)光臨!

2、當顧(gu)客(ke)(ke)自(zi)由活(huo)動(dong)時要(yao)注意(yi)觀(guan)察(cha)，根據顧(gu)客(ke)(ke)的(de)穿(chuan)戴舉(ju)止(zhi)，顧(gu)客(ke)(ke)分類，準備銷售方(fang)案，注意(yi)不(bu)要(yao)如(ru)影子隨(sui)形的(de)跟(gen)著顧(gu)客(ke)(ke)。

3、當(dang)顧客(ke)(ke)停留在某(mou)柜臺時(shi)走過去(qu)主動推介，積極建議顧客(ke)(ke)試機(ji)。一定(ding)要(yao)注意(yi)好(hao)搭(da)建手機(ji)銷售氛(fen)圍。

4、當顧(gu)客路過(guo)自己的(de)柜臺前無(wu)意停留(liu)時，根據顧(gu)客的(de)分類，把(ba)準備(bei)好的(de)手機拿出來推介，注意要把(ba)最吸引(yin)人的(de)功能調出來。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手(shou)上(shang)拿(na)著銷(xiao)售人員推介的手(shou)機(ji)，坐(zuo)在(zai)柜臺前，真正的銷(xiao)售才開始。顧(gu)客現在(zai)手(shou)里拿(na)的手(shou)機(ji)只(zhi)是橋梁，只(zhi)有(you)知道顧(gu)客真正想買什(shen)么樣的產品，我們才能給顧(gu)客以(yi)正確(que)的推薦。

四、滿足需求，正確推薦

現在購買手(shou)機(ji)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，人(ren)多都(dou)是換機(ji)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，他們對再(zai)次購買的(de)(de)手(shou)機(ji)都(dou)有較高(gao)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，當我們了(le)解到顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)真(zhen)實(shi)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)后，只(zhi)需(xu)(xu)(xu)將我們的(de)(de)手(shou)機(ji)正確地推介給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，證明我們可以滿盡(jin)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)就行了(le)。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)疑問，有(you)懷(huai)疑的顧客(ke)才是(shi)真正的顧客(ke)。當(dang)顧客(ke)有(you)分歧、有(you)疑問時，我們一定要(yao)有(you)良好的心態，正確(que)對待。

無論(lun)顧(gu)客提(ti)出怎樣刁鉆的問題，我(wo)們都要給顧(gu)客以準(zhun)確(que)、專業的解答，而不能和顧(gu)客發生任何爭執(zhi)。

同時在銷售(shou)的過程巾，一定(ding)要有意識的轉(zhuan)機，在討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)過程中不(bu)輕易放價(jia)(jia)。不(bu)但讓顧客的選擇有利于我們，而且把利益(yi)最大化是(shi)銷售(shou)人員(yuan)的職責。

六、清點配置

1、在確認了顧客的購買(mai)意圖后，填(tian)寫收(shou)(shou)款保修票據(ju)，錢物做到唱收(shou)(shou)唱付。

2、收(shou)到票據回執(zhi)后，再幫顧(gu)客(ke)把手(shou)機設置好(hao)，如(ru)日期(qi)、鈴聲、待機圖片，交(jiao)待好(hao)注(zhu)意(yi)事項，并當著顧(gu)客(ke)的(de)面(mian)裝好(hao)，交(jiao)接物品時要(yao)雙手(shou)。

3、用戶(hu)登一記表、免費(fei)服(fu)務、再次(ci)購買贈送，為再次(ci)銷售做準備(bei)。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者長期(qi)不在(zai)門店(dian)。

你(ni)是(shi)老(lao)板，你(ni)對自己的(de)生意都(dou)不上(shang)(shang)心，三天打(da)魚(yu)兩天曬網，就甭想(xiang)店(dian)員能有敬業精(jing)神，替你(ni)把門店(dian)經營得蒸蒸日上(shang)(shang)，除非你(ni)有一個好店(dian)長。

2、說(shuo)得到，做不(bu)到。

這里有(you)兩(liang)層意(yi)思，一層意(yi)思是帶頭(tou)(tou)違反門店的(de)(de)規章(zhang)制度(du)，如規定門店要保持清潔，偏偏你(ni)當老板(ban)的(de)(de)還隨地亂扔(reng)垃(la)圾，你(ni)還想店員能盡心盡責搞好衛生(sheng)么？二是承(cheng)諾店員的(de)(de)，回(hui)頭(tou)(tou)卻自食其(qi)言，比(bi)如說(shuo)(shuo)好要放某某半天假，你(ni)回(hui)頭(tou)(tou)又隨口撤(che)銷(xiao)。人無信不立(li)，下次無論你(ni)再說(shuo)(shuo)什么，她(ta)們都當你(ni)說(shuo)(shuo)著玩呢。

3、無(wu)目(mu)標管(guan)理，或有(you)目(mu)標管(guan)理而無(wu)過程管(guan)理。

多(duo)數門店還(huan)是給店員(yuan)下了(le)目標任(ren)務的，但籠(long)統地要求當月達到多(duo)少銷量(liang)是無(wu)濟于(yu)事的。

首(shou)先，目(mu)標(biao)(biao)必(bi)須清晰，越清晰越好(hao)。這(zhe)個月(yue)銷量目(mu)標(biao)(biao)定(ding)為多(duo)少，分(fen)布(bu)在(zai)各(ge)個星(xing)期、各(ge)個周末，每天的上(shang)午(wu)下午(wu)大概(gai)應為多(duo)少？沒有目(mu)標(biao)(biao)就沒有壓力和(he)動力，必(bi)須要有一(yi)個準確的衡量目(mu)標(biao)(biao)。當實際完成業(ye)績與目(mu)標(biao)(biao)有一(yi)定(ding)偏差時，就要分(fen)析原因(yin)并找出解(jie)決(jue)方案(an)。

其次，擬定目(mu)標(biao)后，要(yao)實行過(guo)程(cheng)管(guan)理。如何達到目(mu)標(biao)銷(xiao)量(liang)？需要(yao)做(zuo)哪些(xie)促銷(xiao)？什么(me)時(shi)候做(zuo)？促銷(xiao)何種(zhong)主(zhu)題？店(dian)員需要(yao)做(zuo)哪些(xie)事？做(zuo)到什么(me)程(cheng)度(du)？目(mu)標(biao)分解(jie)，過(guo)程(cheng)管(guan)理，越細越好。要(yao)讓(rang)店(dian)員既感到工作的(de)壓力，又要(yao)教她達成銷(xiao)量(liang)的(de)辦法，同(tong)時(shi)還(huan)要(yao)完(wan)善考核、獎懲制度(du)。

4、不(bu)恰當的培(pei)訓方式(shi)。

枯燥的培訓，店員(yuan)學習(xi)起來很慢，犯了錯(cuo)誤立馬被(bei)罵或被(bei)扣(kou)錢，更讓店員(yuan)心生怨氣。正確的方(fang)式是：采用(yong)實踐中培訓的方(fang)式，情(qing)景(jing)式培訓的效果更為有效。