手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷售(shou)工作不是(shi)從營(ying)業(ye)才(cai)開始(shi)的(de)，前(qian)期準(zhun)備是(shi)非(fei)常重要的(de)。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天(tian)的主推機型，促銷方(fang)案(an)，最新價格(ge)。

3、店員開(kai)始打(da)掃衛生(sheng)、手機上柜(ju)，準(zhun)備(bei)促銷(xiao)資料，注意自己(ji)的著裝和儀(yi)容儀(yi)表(biao)，店長(chang)(主管(guan))開(kai)始檢查工作，看銷(xiao)售(shou)準(zhun)備(bei)情況，準(zhun)備(bei)迎接(jie)顧客。

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二、搭建銷售氛圍

1、當(dang)顧客一進(jin)門，上動打招(zhao)呼“你好(hao)，歡迎光臨!

2、當顧客(ke)自由活動時要注意觀察，根據(ju)顧客(ke)的(de)(de)穿戴舉止，顧客(ke)分(fen)類，準備銷售方案，注意不要如(ru)影子隨(sui)形的(de)(de)跟著顧客(ke)。

3、當顧客停留(liu)在某柜臺(tai)時走過去主動推介，積極(ji)建(jian)議顧客試機。一定要注(zhu)意好搭建(jian)手機銷售(shou)氛圍(wei)。

4、當顧客路過(guo)自(zi)己的(de)柜臺前無意(yi)停留(liu)時，根據顧客的(de)分類，把準備好的(de)手(shou)機(ji)拿(na)出來(lai)推介(jie)，注意(yi)要(yao)把最吸(xi)引人的(de)功能調出來(lai)。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手上(shang)拿著銷(xiao)售(shou)人員(yuan)推介的手機(ji)，坐在柜臺(tai)前(qian)，真正的銷(xiao)售(shou)才開始。顧客現(xian)在手里拿的手機(ji)只是橋梁，只有(you)知道(dao)顧客真正想買什么樣(yang)的產品，我們(men)才能(neng)給顧客以正確(que)的推薦。

四、滿足需求，正確推薦

現在購買手機(ji)的(de)顧客，人多都是換機(ji)顧客，他們對再次購買的(de)手機(ji)都有較高的(de)要求，當(dang)我(wo)(wo)們了(le)(le)解到顧客的(de)真實需(xu)(xu)求后(hou)，只需(xu)(xu)將我(wo)(wo)們的(de)手機(ji)正(zheng)確地推介給顧客，證明我(wo)(wo)們可以滿盡顧客的(de)需(xu)(xu)求就(jiu)行了(le)(le)。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)疑(yi)(yi)問，有(you)懷疑(yi)(yi)的(de)顧(gu)客(ke)才是真正(zheng)的(de)顧(gu)客(ke)。當(dang)顧(gu)客(ke)有(you)分(fen)歧、有(you)疑(yi)(yi)問時(shi)，我們一定要有(you)良好(hao)的(de)心(xin)態，正(zheng)確對待。

無論(lun)顧(gu)(gu)客提(ti)出怎樣刁鉆(zhan)的問題，我(wo)們都要給顧(gu)(gu)客以準(zhun)確、專業的解答(da)，而(er)不能和(he)顧(gu)(gu)客發生任何爭執(zhi)。

同(tong)時(shi)在銷(xiao)售的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)巾(jin)，一(yi)定要有(you)意識的(de)轉機，在討(tao)價(jia)還價(jia)過(guo)程(cheng)(cheng)中不(bu)輕易放價(jia)。不(bu)但讓顧(gu)客的(de)選(xuan)擇有(you)利于我們(men)，而且把利益最大化是(shi)銷(xiao)售人員(yuan)的(de)職責(ze)。

六、清點配置

1、在確認了顧客的購買意圖(tu)后，填寫收款保修票據，錢物做到唱收唱付。

2、收到票據回執后，再幫顧客(ke)把手機(ji)設置好(hao)，如日(ri)期、鈴聲、待機(ji)圖片，交(jiao)(jiao)待好(hao)注意事項，并當著顧客(ke)的面裝好(hao)，交(jiao)(jiao)接物品時(shi)要雙(shuang)手。

3、用戶登一(yi)記表、免費服務、再次購買贈送，為再次銷售(shou)做準備。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者長期不在門(men)店。

你是老板(ban)，你對(dui)自己(ji)的(de)生意(yi)都(dou)不上心，三天打魚兩天曬網，就(jiu)甭(beng)想店員能有敬(jing)業精神，替你把門店經營得蒸蒸日上，除非你有一(yi)個好(hao)店長。

2、說得到，做不到。

這里有兩(liang)層意思(si)，一層意思(si)是帶頭違反門店(dian)的規章制度，如規定門店(dian)要保持清潔，偏(pian)偏(pian)你當(dang)老板的還(huan)隨地亂扔垃圾，你還(huan)想店(dian)員(yuan)能(neng)盡心盡責搞好衛生么？二(er)是承諾店(dian)員(yuan)的，回頭卻(que)自食其(qi)言(yan)，比如說(shuo)好要放某(mou)某(mou)半天(tian)假，你回頭又隨口撤銷(xiao)。人無信不立，下次無論你再說(shuo)什么，她們都當(dang)你說(shuo)著玩呢。

3、無目(mu)標管(guan)(guan)理，或有目(mu)標管(guan)(guan)理而無過程管(guan)(guan)理。

多數門店還是給(gei)店員下了(le)目標任務的，但籠統地要求當月(yue)達到多少銷量是無濟于事的。

首先，目標(biao)(biao)必須(xu)清(qing)晰(xi)，越清(qing)晰(xi)越好。這個(ge)月銷量(liang)目標(biao)(biao)定(ding)為(wei)(wei)多少，分布在各個(ge)星(xing)期、各個(ge)周末(mo)，每天(tian)的(de)上(shang)午下(xia)午大概應(ying)為(wei)(wei)多少？沒(mei)有目標(biao)(biao)就沒(mei)有壓力和動力，必須(xu)要(yao)有一個(ge)準確的(de)衡量(liang)目標(biao)(biao)。當(dang)實際完成業績與目標(biao)(biao)有一定(ding)偏(pian)差(cha)時，就要(yao)分析原(yuan)因并找(zhao)出(chu)解決方案。

其次，擬(ni)定目標(biao)(biao)后，要(yao)實行過(guo)程管(guan)理(li)。如何達到目標(biao)(biao)銷(xiao)量？需(xu)要(yao)做哪些(xie)促銷(xiao)？什么(me)時(shi)候做？促銷(xiao)何種主題？店員(yuan)需(xu)要(yao)做哪些(xie)事？做到什么(me)程度(du)？目標(biao)(biao)分(fen)解(jie)，過(guo)程管(guan)理(li)，越細越好(hao)。要(yao)讓店員(yuan)既感到工作的(de)壓(ya)力，又要(yao)教她(ta)達成銷(xiao)量的(de)辦法，同時(shi)還要(yao)完善考核(he)、獎懲制度(du)。

4、不恰當的培訓方式。

枯燥的(de)培訓，店(dian)員學習起來很(hen)慢，犯了(le)錯誤立馬被罵或被扣錢，更讓店(dian)員心(xin)生(sheng)怨氣。正確的(de)方(fang)式是：采(cai)用實踐中培訓的(de)方(fang)式，情景(jing)式培訓的(de)效(xiao)果更為有效(xiao)。