手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷售工作(zuo)不是從營業才開始的，前(qian)期準備是非常重要(yao)的。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今(jin)天的主推(tui)機型，促銷方案(an)，最新價格。

3、店員(yuan)開(kai)始打(da)掃(sao)衛生、手機上柜，準備(bei)促銷(xiao)資料(liao)，注意自己的(de)著裝和儀容儀表，店長(主管)開(kai)始檢查工作，看銷(xiao)售準備(bei)情況，準備(bei)迎接顧客。

該圖片由注冊用戶"橘子de殿堂"提供，版權聲明反饋

二、搭建銷售氛圍

1、當顧客一進(jin)門，上(shang)動打招呼“你好，歡迎(ying)光臨!

2、當(dang)顧(gu)(gu)客(ke)自由活(huo)動時要注(zhu)意(yi)觀察，根據顧(gu)(gu)客(ke)的(de)穿(chuan)戴舉止，顧(gu)(gu)客(ke)分類，準備銷售方案，注(zhu)意(yi)不要如(ru)影子隨形的(de)跟著顧(gu)(gu)客(ke)。

3、當顧客停留(liu)在(zai)某(mou)柜臺(tai)時走過去主動推介(jie)，積極建(jian)議顧客試機(ji)。一定(ding)要注意(yi)好搭(da)建(jian)手機(ji)銷(xiao)售氛圍。

4、當顧客路過自己的(de)(de)柜臺前(qian)無(wu)意停留(liu)時，根據顧客的(de)(de)分類，把(ba)準(zhun)備(bei)好的(de)(de)手機拿出(chu)來(lai)推介，注意要把(ba)最吸引人的(de)(de)功能(neng)調出(chu)來(lai)。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手(shou)(shou)上拿(na)著銷售(shou)人員推介的手(shou)(shou)機，坐在柜臺前，真正的銷售(shou)才開始。顧(gu)(gu)客現在手(shou)(shou)里拿(na)的手(shou)(shou)機只是橋梁(liang)，只有(you)知道(dao)顧(gu)(gu)客真正想買什么樣(yang)的產品，我(wo)們才能(neng)給顧(gu)(gu)客以正確的推薦(jian)。

四、滿足需求，正確推薦

現在(zai)購(gou)買手機的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)，人多(duo)都是(shi)換機顧(gu)客(ke)(ke)，他(ta)們對再次購(gou)買的(de)(de)手機都有較高的(de)(de)要(yao)求(qiu)，當(dang)我(wo)們了(le)解到顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)真實需(xu)求(qiu)后(hou)，只(zhi)需(xu)將我(wo)們的(de)(de)手機正確地(di)推介給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)，證明(ming)我(wo)們可以滿(man)盡顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需(xu)求(qiu)就行(xing)了(le)。

五、了解分歧，解除疑慮

有(you)疑問，有(you)懷(huai)疑的顧(gu)(gu)客才是真正的顧(gu)(gu)客。當顧(gu)(gu)客有(you)分歧、有(you)疑問時(shi)，我們一定要(yao)有(you)良好的心態，正確(que)對待。

無(wu)論顧(gu)客(ke)提出怎(zen)樣(yang)刁鉆的(de)問題，我們都要給顧(gu)客(ke)以準(zhun)確、專業(ye)的(de)解答，而(er)不能和(he)顧(gu)客(ke)發生(sheng)任(ren)何爭(zheng)執。

同時在銷(xiao)售(shou)的(de)(de)過(guo)程(cheng)巾，一定要有(you)意識的(de)(de)轉機，在討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)過(guo)程(cheng)中不(bu)輕(qing)易放價(jia)(jia)。不(bu)但讓(rang)顧客的(de)(de)選擇有(you)利于我們，而且把(ba)利益(yi)最大(da)化是銷(xiao)售(shou)人員的(de)(de)職(zhi)責(ze)。

六、清點配置

1、在確認(ren)了顧客的購買(mai)意(yi)圖后(hou)，填(tian)寫(xie)收款(kuan)保修票(piao)據，錢物(wu)做到(dao)唱收唱付(fu)。

2、收到票據回執后，再(zai)幫顧(gu)客把手(shou)機(ji)設(she)置(zhi)好，如日(ri)期、鈴聲、待機(ji)圖片，交(jiao)待好注(zhu)意(yi)事項(xiang)，并(bing)當著顧(gu)客的面裝好，交(jiao)接物品時要雙(shuang)手(shou)。

3、用戶登一記表、免費服務、再次購(gou)買贈(zeng)送，為再次銷售做(zuo)準備。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者長期(qi)不在門店。

你(ni)是老(lao)板，你(ni)對自己的生(sheng)意都(dou)不(bu)上心(xin)，三天打(da)魚兩天曬網，就甭想店員能有(you)敬業精(jing)神，替(ti)你(ni)把門店經營得蒸(zheng)蒸(zheng)日上，除非(fei)你(ni)有(you)一個好店長。

2、說得到，做不到。

這里有(you)兩層意思，一層意思是帶頭(tou)(tou)違反門店(dian)(dian)的(de)規章制度，如規定(ding)門店(dian)(dian)要(yao)保持清(qing)潔，偏偏你(ni)當老(lao)板(ban)的(de)還隨(sui)地(di)亂扔(reng)垃圾(ji)，你(ni)還想店(dian)(dian)員能盡心(xin)盡責搞好衛生么？二是承諾店(dian)(dian)員的(de)，回頭(tou)(tou)卻自食其言，比(bi)如說好要(yao)放某(mou)(mou)某(mou)(mou)半天假，你(ni)回頭(tou)(tou)又隨(sui)口撤銷。人無信不立(li)，下次無論你(ni)再說什么，她們都(dou)當你(ni)說著玩(wan)呢(ni)。

3、無(wu)(wu)目(mu)標(biao)管(guan)理，或(huo)有目(mu)標(biao)管(guan)理而無(wu)(wu)過程管(guan)理。

多數門店還是(shi)給店員下了目標任務的，但(dan)籠統地(di)要求(qiu)當(dang)月達到多少銷量是(shi)無濟于事的。

首先(xian)，目標必須(xu)清晰，越清晰越好。這個(ge)月(yue)銷量(liang)(liang)目標定(ding)為(wei)多(duo)少，分(fen)布在各個(ge)星期、各個(ge)周末，每天的上(shang)午下午大(da)概應為(wei)多(duo)少？沒(mei)有(you)目標就沒(mei)有(you)壓(ya)力(li)和動力(li)，必須(xu)要有(you)一(yi)個(ge)準確的衡(heng)量(liang)(liang)目標。當實際(ji)完(wan)成業績與目標有(you)一(yi)定(ding)偏差時，就要分(fen)析(xi)原因并(bing)找(zhao)出(chu)解決方案。

其次，擬定目(mu)(mu)標后，要(yao)(yao)實(shi)行過程(cheng)管(guan)理。如(ru)何達(da)(da)到(dao)目(mu)(mu)標銷(xiao)(xiao)量？需要(yao)(yao)做(zuo)哪(na)些(xie)促(cu)銷(xiao)(xiao)？什(shen)么時候做(zuo)？促(cu)銷(xiao)(xiao)何種(zhong)主題(ti)？店(dian)員(yuan)(yuan)需要(yao)(yao)做(zuo)哪(na)些(xie)事？做(zuo)到(dao)什(shen)么程(cheng)度？目(mu)(mu)標分解，過程(cheng)管(guan)理，越(yue)細越(yue)好。要(yao)(yao)讓店(dian)員(yuan)(yuan)既(ji)感(gan)到(dao)工作的壓力(li)，又要(yao)(yao)教她達(da)(da)成銷(xiao)(xiao)量的辦法，同時還(huan)要(yao)(yao)完善考(kao)核、獎懲制(zhi)度。

4、不恰當的(de)培訓方式。

枯燥(zao)的(de)培訓，店員(yuan)(yuan)學習起來很慢(man)，犯了(le)錯誤立馬被罵或被扣錢(qian)，更(geng)讓店員(yuan)(yuan)心生怨氣(qi)。正確(que)的(de)方式是：采用實踐中(zhong)培訓的(de)方式，情景式培訓的(de)效果更(geng)為(wei)有效。