一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火車站(zhan)還是機場，如今大(da)多都設(she)置了(le)重(zhong)點(dian)旅客候車室(shi)，有的地方也叫(jiao)特(te)許服(fu)務室(shi)。和VIP收費(fei)候車室(shi)不同，火車站(zhan)重(zhong)點(dian)旅客候車室(shi)只針對特(te)殊(shu)人群且完全免費(fei)。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按(an)照這些場所的規定，服務的主要(yao)群(qun)體(ti)是老(lao)、弱、病、殘、孕、幼以及記者、現役軍人等(deng)需要(yao)特殊照顧的人。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車站“一站式”服務為重點(dian)旅客人(ren)群打造全程無障(zhang)礙購票、進站、候車、檢票、乘車、出(chu)站服務，讓(rang)重點(dian)旅客安全、方便、溫馨出(chu)行。

當然不(bu)同地區的(de)車(che)(che)站(zhan)有(you)(you)所不(bu)同，一般遇(yu)到有(you)(you)重點旅(lv)客(ke)的(de)話，客(ke)運人員會優(you)先安排他(ta)們在這(zhe)里(li)休息，在發車(che)(che)之前再把旅(lv)客(ke)送(song)上車(che)(che)。春(chun)節期間這(zhe)里(li)為旅(lv)客(ke)提供24小時的(de)服(fu)務，同時對于一些行動不(bu)便(bian)的(de)到站(zhan)旅(lv)客(ke)，侯車(che)(che)人員提供也會提供幫助。

1、售(shou)票(piao)廳1號愛心售(shou)票(piao)窗(chuang)口為重點(dian)旅客優先辦(ban)理車票(piao)業務，使重點(dian)旅客減少排隊等待(dai)時間，方便(bian)重點(dian)旅客購、取車票(piao)。

2、進(jin)(jin)站(zhan)大廳最西側設有重(zhong)點(dian)旅客(ke)(ke)(ke)進(jin)(jin)站(zhan)口(kou)，為(wei)重(zhong)點(dian)旅客(ke)(ke)(ke)進(jin)(jin)站(zhan)專(zhuan)用(yong)通道。內設有愛(ai)心服(fu)務臺，可為(wei)重(zhong)點(dian)旅客(ke)(ke)(ke)辦(ban)理重(zhong)點(dian)旅客(ke)(ke)(ke)服(fu)務卡(ka)，持(chi)卡(ka)可送、接重(zhong)點(dian)旅客(ke)(ke)(ke)進(jin)(jin)、出車站(zhan)。

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3、進站大廳(ting)內西側設有無障礙電(dian)梯(ti)（直(zhi)梯(ti)），為去往二(er)樓候車乘坐(zuo)輪(lun)椅(yi)或(huo)行動不便的(de)重點旅客帶來便捷(jie)。

4、二樓候車(che)區設有車(che)站服務(wu)中心(xin)，服務(wu)中心(xin)除(chu)辦理失(shi)物招(zhao)領、警務(wu)求助(zhu)、訴求受理等業(ye)務(wu)外，還受理重點(dian)旅(lv)客(ke)預約服務(wu)，電話15866612306。服務(wu)中心(xin)后設有重點(dian)旅(lv)客(ke)候車(che)區和“母愛10平方”，為重點(dian)旅(lv)客(ke)提供一(yi)個良好溫馨的(de)候車(che)環境(jing)。

5、每個候(hou)車(che)室(shi)檢票區附近(jin)不僅設(she)(she)有(you)黃色(se)重(zhong)點旅客專用休息椅，還(huan)設(she)(she)有(you)重(zhong)點旅客專用檢票通道，方便重(zhong)點旅客就近(jin)提前檢票進站。

6、為方便乘坐輪椅(yi)或(huo)腿(tui)腳不(bu)便的重點(dian)旅客進、出站臺，候車(che)室設有(you)通往各站臺的無障礙電梯（直梯），滿(man)足重點(dian)旅客出行(xing)需求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方便重點旅客出(chu)行，火車站在候(hou)車室(shi)設(she)有重點旅客（老(lao)、幼(you)、病、殘、孕）候(hou)車室(shi)，一出(chu)候(hou)車室(shi)就是便捷(jie)通道，重點旅客進(jin)站時，可以直接從便捷(jie)通道進(jin)入。

2、在(zai)實名制票驗證進站處，如果持票人(ren)員(yuan)年齡在(zai)70歲或70歲以(yi)上，身(shen)份信息驗證完成后，工作人(ren)員(yuan)會給他(ta)們一張“親(qin)情服務(wu)卡”，進站后憑此卡可在(zai)重點候(hou)車(che)室(shi)候(hou)車(che)，其他(ta)重點旅客(ke)進站后可到(dao)候(hou)車(che)室(shi)里(li)的(de)服務(wu)臺處說明情況(kuang)，工作人(ren)員(yuan)會帶領他(ta)們到(dao)重點候(hou)車(che)室(shi)候(hou)車(che)。

3、候車(che)室的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)會在(zai)“親情服(fu)務卡”上對重點旅客(ke)的(de)信息進行登記，包括乘車(che)車(che)次(ci)、本人(ren)姓名等(deng)。登記后旅客(ke)可以放心的(de)候車(che)，車(che)站工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)會在(zai)他們所乘的(de)車(che)快到時(shi)，提醒他們進站。

4、另外，車站還(huan)為特殊(shu)旅(lv)客(ke)備有輪椅和(he)擔(dan)架，旅(lv)客(ke)如(ru)有需要可(ke)和(he)車站工(gong)作人(ren)員聯系。

五、如何預約重點旅客服務

為方便(bian)老、幼、病、殘(can)、孕，以及其他需要重(zhong)點服務的旅(lv)客，鐵(tie)路部門(men)設置了(le)重(zhong)點旅(lv)客預約(yue)(yue)服務，您(nin)可通過以下幾種方式預約(yue)(yue)。

1、鐵路12306手機客戶端

---打開12306手機(ji)APP，點擊“溫馨服務”---選擇“重點旅客預(yu)約”---填寫相(xiang)關(guan)信(xin)息后提交即可。

2、鐵路(lu)12306官網

3、鐵路12306微信公眾號(hao)

4、撥打(da)12306客(ke)服電話

您可(ke)以直接撥打12306客服(fu)(fu)電話，跟(gen)客服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)人員說(shuo)明所(suo)乘坐(zuo)的車(che)次、時間、車(che)站、聯(lian)系(xi)人聯(lian)系(xi)方式及所(suo)需要(yao)服(fu)(fu)務(wu)的內容等信息，鐵路部門接到需求(qiu)后，將盡力(li)為您提供輪椅、擔架等輔助器(qi)具，提供優先進站、協助乘降(jiang)、便捷出站等服(fu)(fu)務(wu)。

5、聯系車站客運人員(yuan)

您可直(zhi)接找車站工作人員，提(ti)出您的需(xu)求，我們會竭誠為您服務。

溫馨提示

1、中(zhong)國鐵路客(ke)戶服(fu)(fu)務中(zhong)心網站(zhan)（www.12306.cn）注冊用(yong)戶可為本人(ren)(ren)及常用(yong)聯系人(ren)(ren)辦理網上重(zhong)點旅客(ke)預約服(fu)(fu)務。非注冊用(yong)戶可先行注冊后辦理或通(tong)過12306鐵路客(ke)服(fu)(fu)電話辦理。

2、重點旅客預約服(fu)務(wu)僅受(shou)理依靠(kao)輪椅、擔架(jia)等(deng)輔助器具(ju)旅行的老年、傷病、殘疾等(deng)已購(gou)(gou)車(che)票(piao)旅客服(fu)務(wu)需求。鐵(tie)路站車(che)提供優(you)先進站、協(xie)助乘降、便(bian)利出站等(deng)服(fu)務(wu)，不辦理代購(gou)(gou)車(che)票(piao)等(deng)其他業務(wu)。

3、乘車前12至72小時的重點旅客(ke)預(yu)約服務(wu)可(ke)在(zai)網上辦理(li)。

4、預約服(fu)(fu)務提交完成后，工(gong)作(zuo)人員將不(bu)晚于(yu)乘車(che)前2小時與您聯系，因特殊情況未接到工(gong)作(zuo)人員電(dian)話時，請撥打12306鐵路客服(fu)(fu)電(dian)話進行確認。

5、旅(lv)客身(shen)份(fen)信(xin)(xin)息與車票身(shen)份(fen)信(xin)(xin)息不一致、不符合(he)重點旅(lv)客預約服務條(tiao)件的，鐵路部門有權拒絕受理(li)。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變更到站(zhan)、退票或取消服(fu)務(wu)時，須及(ji)時通過(guo)12306鐵(tie)路客服(fu)電(dian)話變更或取消服(fu)務(wu)。