一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火車(che)站還是(shi)機場，如(ru)今大(da)多都設置了重點旅(lv)客候車(che)室，有(you)的地方也叫特許(xu)服務室。和(he)VIP收費候車(che)室不同，火車(che)站重點旅(lv)客候車(che)室只針對特殊人(ren)群且完全免費。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按照這些場所的規定，服務的主要群體(ti)是老(lao)、弱、病、殘、孕、幼以及記者、現役軍人等需要特殊照顧的人。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車(che)站(zhan)“一站(zhan)式”服務為(wei)重點(dian)旅客(ke)人(ren)群打造(zao)全程無障礙購票(piao)、進站(zhan)、候車(che)、檢票(piao)、乘車(che)、出站(zhan)服務，讓重點(dian)旅客(ke)安全、方便、溫馨出行。

當然不(bu)同(tong)地(di)區(qu)的(de)車(che)站(zhan)有(you)所不(bu)同(tong)，一(yi)般遇到有(you)重點旅(lv)客(ke)的(de)話，客(ke)運人(ren)員會優先安排他們在(zai)這里休息(xi)，在(zai)發(fa)車(che)之前再(zai)把旅(lv)客(ke)送上車(che)。春節期間(jian)這里為旅(lv)客(ke)提供24小時(shi)的(de)服(fu)務，同(tong)時(shi)對于一(yi)些(xie)行動(dong)不(bu)便的(de)到站(zhan)旅(lv)客(ke)，侯車(che)人(ren)員提供也(ye)會提供幫(bang)助(zhu)。

1、售票(piao)廳1號(hao)愛(ai)心售票(piao)窗口(kou)為(wei)重(zhong)(zhong)點(dian)旅客優先辦理車(che)票(piao)業務，使重(zhong)(zhong)點(dian)旅客減少排隊等待(dai)時間(jian)，方(fang)便重(zhong)(zhong)點(dian)旅客購、取車(che)票(piao)。

2、進(jin)站大(da)廳(ting)最西側(ce)設(she)有重(zhong)點(dian)旅(lv)客進(jin)站口，為(wei)重(zhong)點(dian)旅(lv)客進(jin)站專用通道。內(nei)設(she)有愛心(xin)服(fu)務(wu)臺，可為(wei)重(zhong)點(dian)旅(lv)客辦理重(zhong)點(dian)旅(lv)客服(fu)務(wu)卡(ka)(ka)，持卡(ka)(ka)可送、接重(zhong)點(dian)旅(lv)客進(jin)、出車站。

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3、進站大廳內西側設(she)有無障礙電(dian)梯（直(zhi)梯），為去往二樓候車乘坐輪椅(yi)或行動(dong)不(bu)便的重(zhong)點旅客(ke)帶(dai)來便捷。

4、二樓候(hou)車(che)區(qu)(qu)設有車(che)站服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)，服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)除辦理失物招領、警務(wu)求(qiu)助、訴求(qiu)受(shou)理等業務(wu)外，還受(shou)理重點(dian)旅(lv)客預(yu)約服(fu)(fu)務(wu)，電(dian)話15866612306。服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)后設有重點(dian)旅(lv)客候(hou)車(che)區(qu)(qu)和“母愛(ai)10平方”，為重點(dian)旅(lv)客提供一個良好(hao)溫馨(xin)的候(hou)車(che)環境。

5、每個候車(che)室檢票區附近不僅設(she)有黃色重點(dian)旅(lv)客專用休息椅(yi)，還設(she)有重點(dian)旅(lv)客專用檢票通道，方便重點(dian)旅(lv)客就近提(ti)前檢票進站。

6、為方便(bian)乘坐(zuo)輪(lun)椅或腿腳不(bu)便(bian)的重(zhong)點(dian)旅客進、出站臺，候(hou)車(che)室(shi)設有通往各站臺的無(wu)障礙電梯（直梯），滿足重(zhong)點(dian)旅客出行需求(qiu)。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方便(bian)重點(dian)旅客出(chu)行，火(huo)車(che)站(zhan)在候(hou)車(che)室(shi)設有(you)重點(dian)旅客（老(lao)、幼、病、殘、孕）候(hou)車(che)室(shi)，一出(chu)候(hou)車(che)室(shi)就是便(bian)捷通(tong)道，重點(dian)旅客進站(zhan)時，可以直接從便(bian)捷通(tong)道進入。

2、在實名制票(piao)(piao)驗證進(jin)站(zhan)處，如果(guo)持票(piao)(piao)人(ren)員(yuan)(yuan)年(nian)齡在70歲或70歲以(yi)上，身(shen)份信息驗證完成后，工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)會給他們(men)一張“親情服務(wu)卡”，進(jin)站(zhan)后憑此卡可在重點候車(che)室候車(che)，其他重點旅客進(jin)站(zhan)后可到候車(che)室里的服務(wu)臺處說明情況，工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)會帶領他們(men)到重點候車(che)室候車(che)。

3、候(hou)車(che)(che)(che)室的(de)工作人員(yuan)會(hui)在(zai)“親(qin)情服務卡(ka)”上對重點(dian)旅(lv)客(ke)的(de)信息(xi)進行登(deng)記，包括乘車(che)(che)(che)車(che)(che)(che)次、本(ben)人姓名等。登(deng)記后旅(lv)客(ke)可以放心的(de)候(hou)車(che)(che)(che)，車(che)(che)(che)站工作人員(yuan)會(hui)在(zai)他(ta)們所乘的(de)車(che)(che)(che)快到時，提醒他(ta)們進站。

4、另外，車站(zhan)還為(wei)特殊旅(lv)客(ke)備有輪椅和擔架(jia)，旅(lv)客(ke)如有需要(yao)可和車站(zhan)工作(zuo)人員聯系。

五、如何預約重點旅客服務

為方(fang)便老、幼、病、殘、孕，以及(ji)其他(ta)需要重點服(fu)務的旅客，鐵(tie)路部(bu)門設置了(le)重點旅客預(yu)約(yue)服(fu)務，您可通過(guo)以下(xia)幾種方(fang)式預(yu)約(yue)。

1、鐵路12306手機客(ke)戶(hu)端(duan)

---打開12306手機APP，點擊“溫馨服務”---選擇(ze)“重點旅客預約(yue)”---填(tian)寫相(xiang)關(guan)信息后提(ti)交即可。

2、鐵路(lu)12306官網

3、鐵(tie)路12306微信公眾號

4、撥打12306客服電話

您可(ke)以直接(jie)撥打12306客服(fu)電(dian)話，跟客服(fu)工作人員(yuan)說明所乘(cheng)坐(zuo)的(de)車次、時間、車站、聯系(xi)人聯系(xi)方式(shi)及所需要服(fu)務的(de)內容等(deng)信(xin)息，鐵路部(bu)門接(jie)到需求(qiu)后，將(jiang)盡力為(wei)您提供輪椅、擔架等(deng)輔助(zhu)器具，提供優先進站、協助(zhu)乘(cheng)降(jiang)、便(bian)捷出站等(deng)服(fu)務。

5、聯系車站客運人員

您(nin)可直接找車(che)站(zhan)工作人員，提出您(nin)的需(xu)求，我(wo)們會竭誠為您(nin)服務。

溫馨提示

1、中國鐵(tie)路客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)中心網站（www.12306.cn）注冊用戶(hu)可為本人及常用聯系(xi)人辦理(li)網上重點旅(lv)客(ke)預約服務(wu)(wu)。非注冊用戶(hu)可先行注冊后辦理(li)或通過12306鐵(tie)路客(ke)服電話辦理(li)。

2、重點旅(lv)客預約服(fu)(fu)務僅受理依靠輪椅、擔架等(deng)輔助(zhu)器具旅(lv)行(xing)的(de)老年(nian)、傷(shang)病、殘疾等(deng)已購車(che)票(piao)旅(lv)客服(fu)(fu)務需(xu)求。鐵路站車(che)提供(gong)優先進站、協助(zhu)乘降、便利出站等(deng)服(fu)(fu)務，不辦理代購車(che)票(piao)等(deng)其他(ta)業(ye)務。

3、乘車前12至72小時的重點(dian)旅客預約服務可在(zai)網上(shang)辦(ban)理(li)。

4、預約(yue)服務(wu)提交完成后(hou)，工作人員將(jiang)不晚(wan)于乘車前2小時(shi)(shi)與(yu)您聯系(xi)，因特殊情(qing)況未接(jie)到工作人員電(dian)話(hua)時(shi)(shi)，請撥(bo)打12306鐵(tie)路(lu)客服電(dian)話(hua)進行(xing)確認。

5、旅(lv)客(ke)身(shen)(shen)份(fen)信息與車票身(shen)(shen)份(fen)信息不一致、不符合重點旅(lv)客(ke)預約服(fu)務條件的，鐵路部門有權(quan)拒絕受(shou)理(li)。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變(bian)更到(dao)站、退票或取消服(fu)務(wu)時，須及(ji)時通過(guo)12306鐵路客服(fu)電話(hua)變(bian)更或取消服(fu)務(wu)。