一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火(huo)車(che)站還是機(ji)場，如今大(da)多都(dou)設置(zhi)了(le)重(zhong)點旅客候車(che)室，有的地方(fang)也叫特許服務室。和VIP收費候車(che)室不同，火(huo)車(che)站重(zhong)點旅客候車(che)室只針對特殊人(ren)群(qun)且完全免費。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按照這些場所的(de)規定，服(fu)務的(de)主要群體是老、弱、病(bing)、殘、孕、幼以及(ji)記者、現役軍人等需要特(te)殊照顧(gu)的(de)人。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車站“一(yi)站式”服務(wu)(wu)為重點旅客人(ren)群打(da)造全程(cheng)無障礙購票、進站、候車、檢票、乘(cheng)車、出站服務(wu)(wu)，讓重點旅客安(an)全、方(fang)便、溫馨出行(xing)。

當然不同地區的車站有所不同，一般遇(yu)到有重點旅客(ke)的話(hua)，客(ke)運人(ren)員會優先安排他們在(zai)這(zhe)里休息，在(zai)發車之前(qian)再把旅客(ke)送上車。春節(jie)期間這(zhe)里為旅客(ke)提供24小時的服務，同時對于一些行動不便的到站旅客(ke)，侯車人(ren)員提供也會提供幫助。

1、售票(piao)(piao)廳(ting)1號(hao)愛心售票(piao)(piao)窗口(kou)為重(zhong)(zhong)點旅客(ke)優先辦理車(che)票(piao)(piao)業(ye)務(wu)，使重(zhong)(zhong)點旅客(ke)減少排隊等待時間(jian)，方便重(zhong)(zhong)點旅客(ke)購、取(qu)車(che)票(piao)(piao)。

2、進(jin)站大(da)廳最西側設有(you)重(zhong)點旅(lv)(lv)客(ke)(ke)進(jin)站口，為重(zhong)點旅(lv)(lv)客(ke)(ke)進(jin)站專(zhuan)用(yong)通道。內(nei)設有(you)愛心服務臺，可為重(zhong)點旅(lv)(lv)客(ke)(ke)辦理(li)重(zhong)點旅(lv)(lv)客(ke)(ke)服務卡(ka)(ka)，持(chi)卡(ka)(ka)可送、接(jie)重(zhong)點旅(lv)(lv)客(ke)(ke)進(jin)、出車站。

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3、進站(zhan)大廳內(nei)西側設有無障礙電(dian)梯(ti)（直(zhi)梯(ti)），為去往二樓(lou)候(hou)車(che)乘坐輪(lun)椅或(huo)行動不便的重點旅客帶來(lai)便捷。

4、二樓(lou)候(hou)車(che)區設有車(che)站服務中心，服務中心除辦理失物招領、警務求助、訴求受理等業務外，還受理重點(dian)(dian)旅客(ke)(ke)(ke)預約(yue)服務，電話15866612306。服務中心后設有重點(dian)(dian)旅客(ke)(ke)(ke)候(hou)車(che)區和“母愛(ai)10平方”，為重點(dian)(dian)旅客(ke)(ke)(ke)提供一(yi)個良好溫馨的候(hou)車(che)環境。

5、每個候車室(shi)檢(jian)票區附(fu)近不僅(jin)設有(you)黃色重(zhong)點旅客專(zhuan)用休(xiu)息椅(yi)，還設有(you)重(zhong)點旅客專(zhuan)用檢(jian)票通道，方便重(zhong)點旅客就(jiu)近提前檢(jian)票進站。

6、為(wei)方便(bian)乘坐輪(lun)椅(yi)或腿腳(jiao)不便(bian)的重(zhong)點(dian)旅客進、出站臺，候車室設(she)有通往各站臺的無障(zhang)礙電梯（直梯），滿足重(zhong)點(dian)旅客出行(xing)需求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方(fang)便(bian)重點(dian)旅客出(chu)行，火車(che)(che)(che)站在候車(che)(che)(che)室(shi)設有重點(dian)旅客（老、幼、病、殘、孕(yun)）候車(che)(che)(che)室(shi)，一出(chu)候車(che)(che)(che)室(shi)就(jiu)是便(bian)捷(jie)通道(dao)，重點(dian)旅客進(jin)站時，可以直接從便(bian)捷(jie)通道(dao)進(jin)入。

2、在實名制票(piao)驗(yan)證進(jin)站處(chu)，如(ru)果(guo)持票(piao)人(ren)(ren)員(yuan)年(nian)齡在70歲或(huo)70歲以上，身份信息驗(yan)證完成后(hou)(hou)，工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)會給他們一(yi)張“親情服務卡(ka)”，進(jin)站后(hou)(hou)憑此卡(ka)可(ke)在重(zhong)點(dian)候(hou)車(che)室候(hou)車(che)，其他重(zhong)點(dian)旅客進(jin)站后(hou)(hou)可(ke)到(dao)候(hou)車(che)室里(li)的服務臺處(chu)說明情況，工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)會帶(dai)領他們到(dao)重(zhong)點(dian)候(hou)車(che)室候(hou)車(che)。

3、候車(che)(che)室(shi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)會(hui)在(zai)“親情服務(wu)卡”上(shang)對重點旅客的(de)(de)信息進行登記(ji)，包括乘車(che)(che)車(che)(che)次、本(ben)人姓名等(deng)。登記(ji)后旅客可以放心的(de)(de)候車(che)(che)，車(che)(che)站工(gong)作(zuo)人員(yuan)會(hui)在(zai)他們(men)所乘的(de)(de)車(che)(che)快到時，提醒他們(men)進站。

4、另外，車站還(huan)為(wei)特殊旅(lv)客(ke)備(bei)有(you)輪椅和(he)擔架，旅(lv)客(ke)如有(you)需要可和(he)車站工作人(ren)員(yuan)聯系(xi)。

五、如何預約重點旅客服務

為方(fang)便(bian)老、幼、病(bing)、殘(can)、孕，以(yi)及其(qi)他需要重點(dian)服務(wu)的旅客，鐵路部(bu)門設(she)置(zhi)了重點(dian)旅客預(yu)約(yue)服務(wu)，您可(ke)通過以(yi)下(xia)幾種方(fang)式預(yu)約(yue)。

1、鐵路(lu)12306手機(ji)客戶端

---打開12306手機APP，點(dian)擊“溫馨(xin)服務”---選擇(ze)“重點(dian)旅客預約”---填寫相(xiang)關(guan)信息(xi)后(hou)提交即可。

2、鐵(tie)路12306官網

3、鐵路12306微信公眾號

4、撥打(da)12306客服電話

您可以直(zhi)接撥打12306客服(fu)電話，跟客服(fu)工作(zuo)人員說明所乘坐的(de)車次(ci)、時間、車站、聯(lian)系人聯(lian)系方式(shi)及(ji)所需要服(fu)務的(de)內容等信息，鐵路部(bu)門接到需求(qiu)后，將盡(jin)力為(wei)您提供(gong)輪(lun)椅、擔架(jia)等輔助(zhu)器(qi)具，提供(gong)優先進(jin)站、協助(zhu)乘降(jiang)、便捷(jie)出站等服(fu)務。

5、聯系(xi)車站客運人員

您可(ke)直接找車站工(gong)作人員，提出您的(de)需求，我們會(hui)竭(jie)誠為您服務。

溫馨提示

1、中國鐵路(lu)客戶(hu)(hu)服(fu)務中心網(wang)站（www.12306.cn）注(zhu)(zhu)冊用(yong)(yong)戶(hu)(hu)可為本人(ren)及(ji)常(chang)用(yong)(yong)聯系人(ren)辦(ban)(ban)理(li)網(wang)上重點旅客預約服(fu)務。非(fei)注(zhu)(zhu)冊用(yong)(yong)戶(hu)(hu)可先行(xing)注(zhu)(zhu)冊后(hou)辦(ban)(ban)理(li)或通過(guo)12306鐵路(lu)客服(fu)電(dian)話辦(ban)(ban)理(li)。

2、重點(dian)旅客預約服務(wu)(wu)僅受理依(yi)靠輪椅(yi)、擔架等輔助(zhu)(zhu)器具旅行的(de)老年、傷(shang)病、殘(can)疾等已購(gou)車票(piao)旅客服務(wu)(wu)需求。鐵路站車提供(gong)優(you)先進站、協助(zhu)(zhu)乘降、便利出站等服務(wu)(wu)，不辦理代(dai)購(gou)車票(piao)等其(qi)他業務(wu)(wu)。

3、乘車(che)前12至72小時的重點旅客(ke)預約服務可在(zai)網(wang)上辦理(li)。

4、預(yu)約服務提(ti)交完成(cheng)后，工作人(ren)員將(jiang)不(bu)晚(wan)于(yu)乘車前(qian)2小時(shi)與您聯系，因特殊情況未接到工作人(ren)員電(dian)話(hua)時(shi)，請撥打12306鐵路客服電(dian)話(hua)進行確認。

5、旅客身份信(xin)息(xi)與車票身份信(xin)息(xi)不一致、不符合重點(dian)旅客預約服務條件的，鐵路部(bu)門(men)有權拒(ju)絕(jue)受理。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變更到站、退票或取(qu)消(xiao)服務時(shi)，須及時(shi)通過12306鐵路客服電話變更或取(qu)消(xiao)服務。