一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火車(che)站還是機場，如今大多都設置了重點(dian)旅(lv)客候(hou)車(che)室，有的地方也叫特(te)許服(fu)務(wu)室。和(he)VIP收費候(hou)車(che)室不同，火車(che)站重點(dian)旅(lv)客候(hou)車(che)室只針(zhen)對特(te)殊人群且完全(quan)免費。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按照這些(xie)場所的(de)規定，服(fu)務(wu)的(de)主要群體是老(lao)、弱、病(bing)、殘、孕、幼以及記者、現役軍人(ren)等(deng)需(xu)要特殊照顧的(de)人(ren)。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車站“一站式”服務(wu)為(wei)重點(dian)旅客人(ren)群打造(zao)全程無(wu)障(zhang)礙(ai)購票、進站、候車、檢票、乘(cheng)車、出站服務(wu)，讓重點(dian)旅客安(an)全、方便、溫馨出行。

當然不同地(di)區(qu)的(de)車(che)(che)站有所(suo)不同，一(yi)般遇到有重(zhong)點旅(lv)客(ke)的(de)話，客(ke)運人員會優先安排他們在這里休(xiu)息，在發車(che)(che)之前再把旅(lv)客(ke)送上車(che)(che)。春節期間這里為(wei)旅(lv)客(ke)提供(gong)(gong)24小時的(de)服務，同時對(dui)于一(yi)些(xie)行(xing)動不便的(de)到站旅(lv)客(ke)，侯車(che)(che)人員提供(gong)(gong)也會提供(gong)(gong)幫助。

1、售票(piao)廳1號愛心售票(piao)窗口為重(zhong)點(dian)(dian)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)優(you)先(xian)辦理(li)車票(piao)業務，使重(zhong)點(dian)(dian)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)減少排(pai)隊(dui)等(deng)待時間，方(fang)便重(zhong)點(dian)(dian)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)購、取車票(piao)。

2、進(jin)(jin)站大廳最西側設(she)有重點(dian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)進(jin)(jin)站口，為(wei)重點(dian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)進(jin)(jin)站專用通道。內設(she)有愛心服務(wu)臺，可為(wei)重點(dian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)辦理重點(dian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)服務(wu)卡(ka)(ka)，持卡(ka)(ka)可送、接重點(dian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)進(jin)(jin)、出車站。

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3、進站大廳內西側設有無障(zhang)礙電梯（直(zhi)梯），為(wei)去往二樓候車乘坐輪椅(yi)或行動(dong)不便的重點旅客帶來便捷。

4、二(er)樓候車(che)區設有車(che)站服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)除辦理(li)失物招領(ling)、警務(wu)(wu)(wu)求助、訴求受(shou)理(li)等業務(wu)(wu)(wu)外，還受(shou)理(li)重點旅客預約服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，電話15866612306。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)后設有重點旅客候車(che)區和“母愛10平(ping)方”，為重點旅客提供一(yi)個良好(hao)溫馨的候車(che)環(huan)境。

5、每個(ge)候車室檢票區附(fu)近不僅設(she)有黃色重(zhong)點旅客(ke)專用休(xiu)息椅，還(huan)設(she)有重(zhong)點旅客(ke)專用檢票通道(dao)，方便重(zhong)點旅客(ke)就近提前檢票進站。

6、為方便乘坐輪(lun)椅或腿腳不便的(de)重點(dian)旅客(ke)進、出站臺，候車(che)室設(she)有通往(wang)各站臺的(de)無障(zhang)礙電梯（直(zhi)梯），滿足重點(dian)旅客(ke)出行(xing)需求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為(wei)方(fang)便重點旅客(ke)出行，火(huo)車站在候車室設有重點旅客(ke)（老、幼、病、殘、孕）候車室，一出候車室就是便捷(jie)通(tong)道(dao)，重點旅客(ke)進(jin)(jin)站時(shi)，可(ke)以直接從便捷(jie)通(tong)道(dao)進(jin)(jin)入。

2、在實名(ming)制票驗證(zheng)(zheng)進(jin)站處，如果持票人(ren)員年齡在70歲或70歲以上，身份信(xin)息驗證(zheng)(zheng)完(wan)成后，工(gong)(gong)作人(ren)員會給(gei)他們(men)一(yi)張(zhang)“親情(qing)服(fu)務卡”，進(jin)站后憑此卡可(ke)在重(zhong)點候車(che)室(shi)候車(che)，其(qi)他重(zhong)點旅(lv)客進(jin)站后可(ke)到候車(che)室(shi)里(li)的服(fu)務臺處說(shuo)明情(qing)況(kuang)，工(gong)(gong)作人(ren)員會帶領他們(men)到重(zhong)點候車(che)室(shi)候車(che)。

3、候(hou)車室(shi)的(de)工作(zuo)人(ren)員會(hui)(hui)在“親情服務卡”上對重點旅客的(de)信息進行(xing)登記(ji)，包括乘(cheng)車車次、本人(ren)姓名等。登記(ji)后旅客可以放心的(de)候(hou)車，車站(zhan)工作(zuo)人(ren)員會(hui)(hui)在他們(men)所乘(cheng)的(de)車快(kuai)到時，提醒他們(men)進站(zhan)。

4、另外，車(che)站還為(wei)特殊旅客(ke)備有輪(lun)椅和擔架，旅客(ke)如有需要可(ke)和車(che)站工作人員聯系。

五、如何預約重點旅客服務

為方便老(lao)、幼、病、殘、孕，以及其他需要(yao)重點(dian)服(fu)務的旅(lv)(lv)客，鐵路(lu)部(bu)門設置了重點(dian)旅(lv)(lv)客預約服(fu)務，您(nin)可通過以下幾種方式預約。

1、鐵路12306手機客戶端

---打開12306手機(ji)APP，點擊“溫馨服務”---選擇“重(zhong)點旅(lv)客(ke)預(yu)約”---填寫相關信息后提交即可。

2、鐵路12306官網

3、鐵(tie)路12306微信公眾號

4、撥(bo)打12306客服電話

您可以(yi)直接撥打12306客(ke)服(fu)(fu)電話，跟客(ke)服(fu)(fu)工作人員說明(ming)所乘(cheng)坐的(de)車次、時(shi)間、車站(zhan)、聯系(xi)人聯系(xi)方式及所需要服(fu)(fu)務的(de)內(nei)容等(deng)信息(xi)，鐵(tie)路部門(men)接到需求后，將盡(jin)力為您提供輪椅、擔(dan)架等(deng)輔助器具(ju)，提供優先(xian)進站(zhan)、協助乘(cheng)降、便捷出站(zhan)等(deng)服(fu)(fu)務。

5、聯系車站客運人員(yuan)

您(nin)(nin)(nin)可(ke)直接找車(che)站(zhan)工作人員(yuan)，提出(chu)您(nin)(nin)(nin)的需求(qiu)，我們會竭誠為您(nin)(nin)(nin)服務。

溫馨提示

1、中國鐵路客戶(hu)(hu)服務(wu)中心網站(zhan)（www.12306.cn）注(zhu)冊(ce)(ce)(ce)用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)為本人及常用(yong)聯系人辦(ban)理(li)網上重點旅(lv)客預約服務(wu)。非注(zhu)冊(ce)(ce)(ce)用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)先行注(zhu)冊(ce)(ce)(ce)后辦(ban)理(li)或通過12306鐵路客服電話辦(ban)理(li)。

2、重點旅(lv)客預(yu)約服(fu)務僅受理依靠輪椅、擔(dan)架(jia)等輔助器具旅(lv)行的老(lao)年、傷病(bing)、殘疾等已購車票旅(lv)客服(fu)務需求。鐵路站車提供(gong)優先進站、協(xie)助乘降、便利出站等服(fu)務，不辦(ban)理代購車票等其(qi)他業(ye)務。

3、乘車(che)前12至72小(xiao)時的(de)重點旅客預約服務可(ke)在網(wang)上辦理。

4、預約服(fu)務提(ti)交完成后，工作人(ren)員將不晚于(yu)乘車(che)前2小時與您(nin)聯(lian)系，因特殊(shu)情(qing)況未接到工作人(ren)員電(dian)話時，請撥打12306鐵路(lu)客服(fu)電(dian)話進行確認(ren)。

5、旅客身(shen)份(fen)信息(xi)與車票身(shen)份(fen)信息(xi)不一致、不符合重(zhong)點旅客預約服務條件的，鐵路部(bu)門有權拒(ju)絕受理。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變(bian)更(geng)到(dao)站、退票或取消服(fu)務時，須及時通(tong)過12306鐵路客服(fu)電話變(bian)更(geng)或取消服(fu)務。