一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火(huo)車(che)(che)站(zhan)還是機場，如今大(da)多都設置了重點旅客(ke)候車(che)(che)室(shi)，有的地方也(ye)叫特許服(fu)務室(shi)。和VIP收費(fei)候車(che)(che)室(shi)不同，火(huo)車(che)(che)站(zhan)重點旅客(ke)候車(che)(che)室(shi)只針對特殊人群且(qie)完全免費(fei)。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按照這些場所的規定，服務的主要群(qun)體(ti)是老、弱(ruo)、病、殘、孕、幼以及(ji)記者(zhe)、現役軍(jun)人等需要特殊照顧的人。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車(che)站“一站式”服務為重點旅客人群(qun)打(da)造全(quan)程無障礙購(gou)票(piao)、進站、候車(che)、檢票(piao)、乘車(che)、出站服務，讓重點旅客安全(quan)、方便、溫馨出行。

當然不(bu)同(tong)(tong)地區(qu)的(de)車(che)站有所(suo)不(bu)同(tong)(tong)，一般遇到有重點旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)話，客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)人員會優先安排他們在這(zhe)里(li)休息(xi)，在發車(che)之(zhi)前再把旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)送上車(che)。春節期間這(zhe)里(li)為(wei)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)提供(gong)24小(xiao)時的(de)服(fu)務，同(tong)(tong)時對于一些行動不(bu)便(bian)的(de)到站旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)(ke)，侯車(che)人員提供(gong)也會提供(gong)幫(bang)助。

1、售票(piao)廳1號愛心售票(piao)窗(chuang)口為(wei)重點旅(lv)(lv)客(ke)優(you)先辦理車票(piao)業務，使重點旅(lv)(lv)客(ke)減少排隊(dui)等待時間，方便重點旅(lv)(lv)客(ke)購、取(qu)車票(piao)。

2、進(jin)站(zhan)大廳(ting)最西(xi)側設(she)有重(zhong)(zhong)點(dian)旅客進(jin)站(zhan)口，為重(zhong)(zhong)點(dian)旅客進(jin)站(zhan)專用通道。內設(she)有愛心服務臺，可(ke)為重(zhong)(zhong)點(dian)旅客辦理重(zhong)(zhong)點(dian)旅客服務卡(ka)，持卡(ka)可(ke)送、接重(zhong)(zhong)點(dian)旅客進(jin)、出車(che)站(zhan)。

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3、進站大廳內(nei)西側設有(you)無(wu)障礙電梯（直梯），為去往二(er)樓候車乘坐輪(lun)椅或行動不(bu)便(bian)的(de)重(zhong)點(dian)旅客帶來便(bian)捷。

4、二樓候(hou)車區(qu)設有車站服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心，服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心除辦理(li)失(shi)物(wu)招領、警務求(qiu)(qiu)助、訴求(qiu)(qiu)受理(li)等業務外(wai)，還受理(li)重點旅客預約服(fu)(fu)(fu)務，電話15866612306。服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心后(hou)設有重點旅客候(hou)車區(qu)和“母愛10平(ping)方”，為(wei)重點旅客提(ti)供一(yi)個良好溫馨的候(hou)車環境。

5、每個候車室檢票(piao)區附近(jin)不僅設有(you)(you)黃(huang)色重(zhong)點旅客專(zhuan)用休息椅，還設有(you)(you)重(zhong)點旅客專(zhuan)用檢票(piao)通道，方便重(zhong)點旅客就近(jin)提前檢票(piao)進站(zhan)。

6、為方(fang)便(bian)乘坐(zuo)輪(lun)椅或腿腳不(bu)便(bian)的重(zhong)點(dian)旅客進、出站臺，候(hou)車室設(she)有通往各(ge)站臺的無障(zhang)礙(ai)電梯（直梯），滿足(zu)重(zhong)點(dian)旅客出行需求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方便重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)(ke)出(chu)行，火車站在候(hou)車室設有重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)(ke)（老(lao)、幼、病、殘、孕）候(hou)車室，一出(chu)候(hou)車室就是便捷通道，重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)(ke)進站時，可以(yi)直接從便捷通道進入。

2、在(zai)實(shi)名制(zhi)票驗證(zheng)進(jin)(jin)站處，如果持票人員(yuan)年(nian)齡(ling)在(zai)70歲(sui)或70歲(sui)以上，身份信息驗證(zheng)完成(cheng)后(hou)，工作人員(yuan)會給他(ta)們(men)一張“親(qin)情(qing)服(fu)務(wu)卡”，進(jin)(jin)站后(hou)憑此卡可在(zai)重點(dian)(dian)候(hou)(hou)車(che)室(shi)候(hou)(hou)車(che)，其他(ta)重點(dian)(dian)旅客(ke)進(jin)(jin)站后(hou)可到候(hou)(hou)車(che)室(shi)里的服(fu)務(wu)臺處說明情(qing)況，工作人員(yuan)會帶領他(ta)們(men)到重點(dian)(dian)候(hou)(hou)車(che)室(shi)候(hou)(hou)車(che)。

3、候(hou)(hou)車室的(de)工作(zuo)人(ren)員會在“親情服(fu)務卡”上對重點(dian)旅(lv)客的(de)信(xin)息進行登記，包括乘(cheng)車車次、本人(ren)姓名等(deng)。登記后旅(lv)客可以放心的(de)候(hou)(hou)車，車站(zhan)工作(zuo)人(ren)員會在他們所乘(cheng)的(de)車快到(dao)時，提醒(xing)他們進站(zhan)。

4、另外，車(che)站還為特殊旅客備有輪(lun)椅和擔架(jia)，旅客如有需(xu)要可和車(che)站工作人員聯系。

五、如何預約重點旅客服務

為方便老、幼(you)、病、殘、孕，以(yi)及其他需要重點(dian)服務的旅客(ke)，鐵路部門設置(zhi)了重點(dian)旅客(ke)預約服務，您可通(tong)過以(yi)下幾種方式預約。

1、鐵路12306手機客戶(hu)端

---打開12306手(shou)機APP，點擊“溫(wen)馨服(fu)務”---選擇“重點旅客(ke)預約”---填寫相(xiang)關信息后提交即(ji)可。

2、鐵路12306官網(wang)

3、鐵路12306微信公眾(zhong)號

4、撥打12306客服電話

您(nin)可以直接撥打12306客服電(dian)話，跟(gen)客服工作(zuo)人員說(shuo)明(ming)所乘坐的(de)車(che)次、時間、車(che)站(zhan)、聯(lian)系人聯(lian)系方式及所需要服務(wu)(wu)的(de)內(nei)容等信息，鐵路(lu)部(bu)門接到(dao)需求后，將盡(jin)力為您(nin)提供(gong)輪椅、擔架等輔助(zhu)器具，提供(gong)優先進(jin)站(zhan)、協助(zhu)乘降、便(bian)捷(jie)出站(zhan)等服務(wu)(wu)。

5、聯系車站客(ke)運人員

您可(ke)直接(jie)找車站工作人(ren)員，提出您的需求，我(wo)們(men)會竭(jie)誠(cheng)為(wei)您服務。

溫馨提示

1、中國鐵路客戶(hu)服務中心網站（www.12306.cn）注(zhu)(zhu)冊(ce)(ce)用戶(hu)可為本人及常用聯系人辦理(li)網上重(zhong)點旅客預約服務。非注(zhu)(zhu)冊(ce)(ce)用戶(hu)可先(xian)行注(zhu)(zhu)冊(ce)(ce)后(hou)辦理(li)或通過12306鐵路客服電話辦理(li)。

2、重點旅客預約服務(wu)僅受(shou)理依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的(de)老年、傷病、殘疾等已購車(che)(che)票旅客服務(wu)需求。鐵(tie)路站車(che)(che)提供優先進(jin)站、協助乘降、便利出站等服務(wu)，不辦理代(dai)購車(che)(che)票等其他業(ye)務(wu)。

3、乘車前12至(zhi)72小時的(de)重(zhong)點旅客(ke)預約(yue)服務可(ke)在網上辦理。

4、預約服務提交完成(cheng)后，工作(zuo)人員將不晚于乘車前2小時與您聯系，因特(te)殊情況未(wei)接到(dao)工作(zuo)人員電(dian)話時，請撥打12306鐵路客服電(dian)話進行(xing)確(que)認。

5、旅(lv)客身份(fen)(fen)信(xin)息(xi)與車票身份(fen)(fen)信(xin)息(xi)不一致、不符合重點旅(lv)客預(yu)約服(fu)務條件的(de)，鐵路(lu)部(bu)門有權拒絕(jue)受(shou)理(li)。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變更到站、退票或取(qu)消(xiao)服(fu)務(wu)時(shi)，須及(ji)時(shi)通過12306鐵路客服(fu)電(dian)話(hua)變更或取(qu)消(xiao)服(fu)務(wu)。