網上藥店管理存在哪些問題

1、監管力度不夠

雖(sui)然我(wo)國(guo)雖(sui)然在(zai)2005年頒布(bu)了《互聯(lian)網藥品(pin)交易服務(wu)審批暫行規(gui)定》，但是實施方(fang)面狀況令人(ren)憂心(xin)。非法網上(shang)藥店泛濫，有調查(cha)顯示(shi)2007年我(wo)國(guo)179940個有藥品(pin)銷售嫌疑(yi)的中(zhong)文(wen)網頁(ye)中(zhong)，只有4個取得了交易服務(wu)資格證書(shu)。網上(shang)銷售假藥和(he)處方(fang)藥的現(xian)象也普遍存在(zai)。

2、法律法規不夠健全

我國(guo)到現在(zai)為止頒布的相關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規，多(duo)(duo)為規范(fan)性文件(jian)，缺少法(fa)律(lv)文件(jian)，國(guo)家職能通過行(xing)政手段進行(xing)管(guan)理(li)(li)關(guan)于藥品監(jian)察管(guan)理(li)(li)辦法(fa)，違規處罰等方(fang)面較為欠缺。對藥品信息界定(ding)不清，使得網上眾多(duo)(duo)藥品有虛假夸大和不符合廣告管(guan)理(li)(li)規范(fan)的內容(rong)。

3、監管部門監管機制不全

因為網(wang)(wang)上(shang)銷售信(xin)息(xi)更新(xin)快(kuai)，網(wang)(wang)上(shang)藥(yao)店(dian)(dian)更新(xin)快(kuai)，動(dong)態信(xin)息(xi)是(shi)(shi)監管(guan)部(bu)門(men)難以(yi)及(ji)(ji)時抓住的(de)。所以(yi)這方(fang)面的(de)管(guan)理機制是(shi)(shi)欠缺的(de)。網(wang)(wang)上(shang)藥(yao)店(dian)(dian)是(shi)(shi)多(duo)個管(guan)理部(bu)門(men)共同(tong)協作的(de)結果。信(xin)息(xi)產業(ye)部(bu)門(men)負責(ze)(ze)電(dian)子交易的(de)政策指導、行業(ye)監管(guan)和(he)(he)協調(diao)，工商部(bu)門(men)負責(ze)(ze)網(wang)(wang)絡經(jing)營(ying)手續的(de)登記注(zhu)冊和(he)(he)廣告(gao)，公(gong)安部(bu)門(men)則(ze)監督交易安全和(he)(he)涉(she)嫌犯罪的(de)行為，另外還涉(she)及(ji)(ji)到(dao)交通(tong)、郵政、金融、國家勞動(dong)和(he)(he)社會保障部(bu)等(deng)部(bu)門(men)。雖(sui)然《互(hu)聯網(wang)(wang)站管(guan)理協調(diao)工作方(fang)案》中提出建立日常協調(diao)體制，但(dan)并沒(mei)有(you)對互(hu)聯網(wang)(wang)藥(yao)品(pin)經(jing)營(ying)處(chu)置流程(cheng)及(ji)(ji)各(ge)監管(guan)部(bu)門(men)的(de)詳(xiang)細職責(ze)(ze)和(he)(he)權限進(jin)行規定。

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4、其他網絡銷售支持手段不夠完善

網(wang)(wang)上藥(yao)(yao)店(dian)是需要多(duo)部(bu)門聯合應對，才能較好的(de)(de)完(wan)成，支持系統的(de)(de)缺(que)乏(fa)，導致(zhi)了網(wang)(wang)上藥(yao)(yao)店(dian)運營管理不(bu)規范風險加大(da)。網(wang)(wang)上藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)物(wu)流配(pei)送行為不(bu)規范，我國(guo)具有藥(yao)(yao)品配(pei)送資質的(de)(de)第三(san)方物(wu)流并不(bu)多(duo),網(wang)(wang)上藥(yao)(yao)店(dian)一般沒有自己專(zhuan)業的(de)(de)配(pei)送機構(gou),企業自建物(wu)流成本較高，從而(er)導致(zhi)配(pei)送不(bu)符合規定。電子醫藥(yao)(yao)商務(wu)人(ren)才和專(zhuan)業藥(yao)(yao)學人(ren)才缺(que)乏(fa)，導致(zhi)信息錯誤多(duo)。

完善網上藥店監管管理的應對策略

1、完善相關法律規范及行業指南

我(wo)國電子商務(wu)立法(fa)方(fang)(fang)面仍(reng)處于(yu)起步階段，存(cun)在較多不足，具(ju)體到醫藥(yao)電子商務(wu)部門(men)(men)，我(wo)國專門(men)(men)用(yong)于(yu)規(gui)范網上售藥(yao)服務(wu)的(de)法(fa)律(lv)規(gui)范只有一部規(gui)范性文(wen)件(jian)，而(er)內容(rong)主(zhu)要(yao)在申請審批方(fang)(fang)面，其他方(fang)(fang)面卻少有規(gui)定甚至存(cun)在空白。應(ying)制定合理完善的(de)法(fa)律(lv)規(gui)范，涉(she)及認(ren)證、網站要(yao)求(qiu)、安全(quan)性和保(bao)密性、患(huan)者選擇保(bao)護、藥(yao)品供應(ying)、信息與(yu)建(jian)議、郵寄和運送藥(yao)品、外國處方(fang)(fang)記錄等多方(fang)(fang)面，全(quan)方(fang)(fang)位去進行規(gui)定。

2、加強行業的作用

在(zai)我國醫藥(yao)行(xing)(xing)業中(zhong)，行(xing)(xing)業協(xie)(xie)會(hui)一直沒有得(de)到較好的(de)(de)發展(zhan)(zhan)，例(li)如中(zhong)國執(zhi)業藥(yao)師協(xie)(xie)會(hui)在(zai)2003年(nian)已經(jing)成(cheng)立，但還處于發展(zhan)(zhan)階段。網(wang)上藥(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)監管中(zhong)，目(mu)前面臨著行(xing)(xing)業自律嚴(yan)重(zhong)缺失的(de)(de)問題。因(yin)此(ci)我國應當重(zhong)視行(xing)(xing)業協(xie)(xie)會(hui)的(de)(de)建設和發展(zhan)(zhan)，充分發揮行(xing)(xing)業協(xie)(xie)會(hui)在(zai)網(wang)上藥(yao)店(dian)(dian)監管中(zhong)的(de)(de)自律作(zuo)(zuo)用(yong)，與政府部門協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)，將更好有效的(de)(de)管理網(wang)上藥(yao)店(dian)(dian)。

3、推行可靠的公眾認證系統

目前我國合法(fa)(fa)網(wang)上(shang)藥店(dian)網(wang)站上(shang)的主要標志是“互聯(lian)網(wang)藥品交易(yi)(yi)服務資格(ge)證(zheng)書”，對于普(pu)通消費者來(lai)說難(nan)以識別，且不(bu)法(fa)(fa)分(fen)子可(ke)以輕(qing)易(yi)(yi)偽造證(zheng)書。因此可(ke)借鑒英國的“網(wang)上(shang)藥店(dian)標志的計(ji)劃(hua)”，建(jian)立(li)國家(jia)認證(zheng)數據庫鏈(lian)接，方便公眾查找(zhao)。

4、建立完整的監管體系

各(ge)部(bu)門之間各(ge)監管(guan)部(bu)門應該明確分(fen)工(gong)，并充分(fen)的溝通(tong)。除此之外還要加(jia)強(qiang)人(ren)力資源建設，保證監管(guan)部(bu)門人(ren)力更上，保證各(ge)項工(gong)作實施。

5、加強公眾教育

我國目前對網(wang)上藥(yao)店的宣傳(chuan)教育尚顯不足(zu)，應該(gai)及(ji)時更(geng)新(xin)信息(xi)方便消(xiao)費者查詢、宣傳(chuan)與網(wang)上售藥(yao)相關的政策(ce)法(fa)規、普及(ji)網(wang)上安(an)全(quan)購藥(yao)知識；未及(ji)時發(fa)布虛假(jia)藥(yao)品信息(xi)及(ji)違法(fa)售藥(yao)的網(wang)站。提高公(gong)眾對待網(wang)上購藥(yao)的安(an)全(quan)意(yi)識。

6、完善支持系統

網上藥店支(zhi)持系統(tong)(tong)不(bu)夠完善(shan)，我們可以通過(guo)完善(shan)這些(xie)支(zhi)持系統(tong)(tong)幫助網上藥店的合(he)法合(he)理。如物流(liu)系統(tong)(tong)，人(ren)才系統(tong)(tong)，支(zhi)付(fu)系統(tong)(tong)等。