電子商務系統的組成

電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)系統組成(cheng)包括電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)應(ying)(ying)用(yong)(yong)層(ceng)(ceng)結構（簡稱應(ying)(ying)用(yong)(yong)層(ceng)(ceng)）和(he)支持應(ying)(ying)用(yong)(yong)實現的基礎(chu)結構（三(san)層(ceng)(ceng)），基礎(chu)結構一般包括三(san)個(ge)(ge)(ge)層(ceng)(ceng)次和(he)兩個(ge)(ge)(ge)支柱(zhu)。三(san)個(ge)(ge)(ge)層(ceng)(ceng)次自(zi)下而上分(fen)別為網絡層(ceng)(ceng)、傳(chuan)輸層(ceng)(ceng)和(he)服務(wu)層(ceng)(ceng)，兩個(ge)(ge)(ge)支柱(zhu)分(fen)別是(shi)安(an)全協議(yi)與(yu)技術標準(zhun)、公共政策與(yu)法(fa)律規范。前三(san)個(ge)(ge)(ge)層(ceng)(ceng)次為基礎(chu)層(ceng)(ceng)次，其上就(jiu)是(shi)各種特定的電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)應(ying)(ying)用(yong)(yong)，可見三(san)個(ge)(ge)(ge)基礎(chu)層(ceng)(ceng)次和(he)兩個(ge)(ge)(ge)支柱(zhu)是(shi)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)應(ying)(ying)用(yong)(yong)的條件。

電子商務系統的主要功能

1、咨詢洽談

電子(zi)商(shang)務借(jie)助(zhu)非實時(shi)的(de)(de)電子(zi)郵件(jian)、新(xin)聞(wen)組和實時(shi)的(de)(de)討論(lun)組來了解(jie)市場和商(shang)品信(xin)息(xi)，洽(qia)談(tan)交(jiao)易(yi)事務，如有(you)進(jin)一(yi)步的(de)(de)需求，還可用網上的(de)(de)白(bai)板會議來交(jiao)流即時(shi)的(de)(de)圖形信(xin)息(xi)。網上的(de)(de)咨詢和洽(qia)談(tan)能超(chao)越人們面對面洽(qia)談(tan)的(de)(de)限制，提供多種方便的(de)(de)異(yi)地交(jiao)談(tan)形式。

2、網上訂購

電子(zi)商(shang)務可(ke)借助Web中的(de)郵件(jian)或表單(dan)交(jiao)互傳送(song)信息(xi)，實現網(wang)上(shang)的(de)訂(ding)購(gou)(gou)(gou)。網(wang)上(shang)訂(ding)購(gou)(gou)(gou)通常都在產品介紹的(de)頁面上(shang)提供十分(fen)友好的(de)訂(ding)購(gou)(gou)(gou)提示信息(xi)和訂(ding)購(gou)(gou)(gou)交(jiao)互格式(shi)框。當(dang)客(ke)戶填完訂(ding)購(gou)(gou)(gou)單(dan)后，通常系(xi)統會(hui)回復確認信息(xi)來保證(zheng)訂(ding)購(gou)(gou)(gou)信息(xi)的(de)收悉(xi)。訂(ding)購(gou)(gou)(gou)信息(xi)也可(ke)采用加密(mi)的(de)方(fang)式(shi)使客(ke)戶和商(shang)家的(de)商(shang)業信息(xi)不會(hui)泄(xie)漏。購(gou)(gou)(gou)物車就和現實中的(de)超市籃子(zi)一樣，方(fang)便一次(ci)性付款。

3、貨物傳遞

對于(yu)已付了(le)款的(de)客戶應將其(qi)訂(ding)購的(de)貨物(wu)(wu)盡快地傳(chuan)遞到他們(men)的(de)手中(zhong)(zhong)。若有些(xie)貨物(wu)(wu)在本(ben)地，有些(xie)貨物(wu)(wu)在異地，電子(zi)郵件將能在網絡中(zhong)(zhong)進(jin)行物(wu)(wu)流的(de)調配。而最適合在網上直接傳(chuan)遞的(de)貨物(wu)(wu)是信息產品，如軟件、電子(zi)讀(du)物(wu)(wu)、信息服務(wu)等。它(ta)能直接從(cong)電子(zi)倉庫(ku)中(zhong)(zhong)將貨物(wu)(wu)發到用戶端。

4、意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上(shang)的(de)"選擇"、"填空"等格式文件來(lai)收集用戶(hu)對(dui)銷售(shou)服務的(de)反饋意(yi)見。這(zhe)樣，使企業的(de)市場運(yun)營能形(xing)成一個封(feng)閉的(de)回路。客戶(hu)的(de)反饋意(yi)見不(bu)僅能提高售(shou)后(hou)服務的(de)水平，更(geng)能使企業獲得改進產品、發(fa)現市場的(de)商業機會(hui)。

5、業務管理

企業的整個業務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)將涉及到人、財、物多(duo)個方面，如企業和企業、企業和消(xiao)費者及企業內部等各方面的協(xie)調和管(guan)(guan)理(li)。因(yin)此(ci)，業務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)是涉及商務(wu)(wu)活動全過程的管(guan)(guan)理(li)。

6、網上支付

電子商(shang)務要成為一個完整(zheng)的過程，網(wang)上支付是(shi)重要的環節(jie)。客戶和(he)商(shang)家之間可(ke)采用(yong)多種支付方式，省(sheng)去交易中很多人(ren)員的開銷。網(wang)上支付需要更(geng)為可(ke)靠的信息傳輸(shu)安全性控制，以(yi)防止欺騙、竊聽、冒用(yong)等(deng)非法(fa)行(xing)為。

7、電子銀行

網(wang)上的支付必需要(yao)有電子金融(rong)來支持，即(ji)銀(yin)行、信用卡公司等金融(rong)單位要(yao)為金融(rong)服(fu)(fu)務(wu)提供網(wang)上操作的服(fu)(fu)務(wu)。

8、廣告宣傳

電子商(shang)務(wu)可憑借企(qi)業的Web服務(wu)器和(he)(he)客(ke)戶的瀏覽，在Internet上(shang)(shang)發布各(ge)類商(shang)業信息。客(ke)戶可借助網(wang)(wang)上(shang)(shang)的檢索工具(ju)迅速地找到(dao)所需商(shang)品信息，而商(shang)家(jia)可利用網(wang)(wang)頁和(he)(he)電子郵(you)件在全球范(fan)圍內做廣(guang)告宣傳。與以往的各(ge)類廣(guang)告相比，網(wang)(wang)上(shang)(shang)的廣(guang)告成(cheng)本最為低廉，而給顧客(ke)的信息量卻最為豐富。