電話要欠款該如何進行溝通

1、禮貌

一般生活上(shang)所需要注意(yi)(yi)的(de)禮(li)節，在(zai)電話(hua)禮(li)貌上(shang)全部用得(de)上(shang)，但由于無(wu)法看到彼此的(de)面部表(biao)情，請你更需要注意(yi)(yi)各種禮(li)節。

2、音調變化

請不(bu)要(yao)以一成不(bu)變的(de)音(yin)(yin)調與你(ni)的(de)客戶說話，在每一句(ju)你(ni)所想(xiang)傳(chuan)遞(di)(di)的(de)重(zhong)要(yao)部分，請你(ni)提高音(yin)(yin)調或(huo)加重(zhong)語(yu)調，將會大大幫(bang)助客戶注(zhu)意你(ni)想(xiang)傳(chuan)遞(di)(di)給他的(de)訊息。

3、聲調

人們在(zai)談(tan)論正式的(de)議題時(shi)降低你(ni)的(de)聲調，因為這樣做會(hui)讓(rang)你(ni)的(de)聽眾更能集中注(zhu)意力聆(ling)聽你(ni)的(de)內容、讓(rang)你(ni)說(shuo)話時(shi)更顯得專業(ye)，同時(shi)能讓(rang)你(ni)要傳遞的(de)訊息更清楚的(de)傳遞給你(ni)的(de)聽眾。

4、語氣

你(ni)的語氣會(hui)讓(rang)對(dui)方感受到你(ni)對(dui)他的真誠度、你(ni)對(dui)你(ni)自(zi)己的信心(xin)，以及你(ni)對(dui)你(ni)要闡述(shu)的內容(rong)興趣有多(duo)大。

5、發音

眾所周(zhou)知，在語言(yan)里(li)有許多發(fa)(fa)音是(shi)非常類(lei)似的(de)，尤其透過電話與(yu)客戶溝(gou)通時，常常因(yin)為發(fa)(fa)音的(de)不正確而導致對(dui)方(fang)完全誤解你(ni)的(de)意思(si)。正確的(de)發(fa)(fa)音有助于你(ni)避免客戶誤解你(ni)想表(biao)達的(de)意思(si)，也讓你(ni)避免一再重復(fu)的(de)麻煩。

6、說話速度

如(ru)果一個(ge)人(ren)說(shuo)話(hua)速度太(tai)快的(de)(de)時候，其他(ta)的(de)(de)人(ren)將(jiang)只會注(zhu)意這個(ge)人(ren)說(shuo)話(hua)的(de)(de)速度有多快，卻不會注(zhu)意這個(ge)人(ren)他(ta)想(xiang)(xiang)傳遞給對(dui)方的(de)(de)訊息(xi)是什么(me)；然(ran)而如(ru)果你說(shuo)話(hua)速度太(tai)慢，你可能(neng)會讓(rang)對(dui)方失去耐性，因為他(ta)會很(hen)想(xiang)(xiang)幫你把話(hua)說(shuo)完，那么(me)溝通最主要的(de)(de)功能(neng)就無法達到了。

7、清晰度

在你與(yu)對(dui)方通話(hua)(hua)時(shi)，請(qing)你不要邊吃東西邊說(shuo)話(hua)(hua)，因為在嘴里(li)含著東西說(shuo)話(hua)(hua)，會(hui)(hui)讓你的客戶馬上(shang)感覺(jue)你非(fei)常不尊重他，同時(shi)也會(hui)(hui)影(ying)響你與(yu)對(dui)方溝通的效果。

電話催收技巧

1、確認金額

打電話催賬之前，首(shou)先要(yao)核對(dui)最新的(de)檔案數據，看看對(dui)方積欠(qian)的(de)賬款明細和準確金(jin)額。

2、選對時間

絕佳(jia)的(de)吉時，是在對(dui)方剛開始上班的(de)十五分鐘之內，因為，這通常是債(zhai)務人心情最好的(de)時候，至于中午(wu)午(wu)餐、午(wu)休時間，通常不宜進行電話催賬。

3、選對日子

每周的(de)星期五是第(di)一個最好(hao)的(de)電(dian)話催(cui)收“吉日”，其次是周(zhou)四、周(zhou)二(er)。最(zui)不(bu)宜(yi)電話(hua)催賬的日子是周(zhou)一、周(zhou)三。

4、要找對人

一定要找(zhao)對(dui)人(ren)(ren)，如果債務人(ren)(ren)不在，不妨告訴接(jie)電話的人(ren)(ren)你的目的。

5、要說對話

為了避免升高債務人的防(fang)衛心，“開場白”要很講究才行；在談話的過(guo)程中，要保持(chi)一種(zhong)冷靜的但很堅決的態度；方式(shi)要“外柔內剛”。

6、講究設備

在和債(zhai)(zhai)務(wu)人商談時(shi)，一定要讓債(zhai)(zhai)務(wu)人知道你(ni)全(quan)心(xin)全(quan)意在處(chu)理(li)他(ta)的問題(ti)，所以，最好取消電話“插播”服務(wu)，同時，暫停(ting)另一部電話的使用。

7、溝通良好

溝通能(neng)力是有效說服債務人結清欠款的神(shen)奇法寶。

8、學會閉嘴

沉(chen)(chen)默(mo)是(shi)最高明的說話術。頂尖(jian)催款高手只在必要的時(shi)刻才開口，對(dui)方說話時(shi)要懂得保持沉(chen)(chen)默(mo)。

9、維護關系

如(ru)果對方是你公司持續(xu)往來的重點(dian)客(ke)戶，催(cui)收時小心應對，務必要(yao)適時對你的債務人情(qing)真(zhen)意切地表達(da)尊重、關心。