電話要欠款該如何進行溝通

1、禮貌

一(yi)般生活上所需要注意(yi)(yi)的禮(li)節(jie)(jie)，在電(dian)話禮(li)貌(mao)上全部用得上，但由于無法看到彼(bi)此的面部表情，請你更需要注意(yi)(yi)各種禮(li)節(jie)(jie)。

2、音調變化

請不要以一(yi)成(cheng)不變的音調與你(ni)的客戶說話，在每一(yi)句你(ni)所想傳遞(di)的重(zhong)要部(bu)分(fen)，請你(ni)提高音調或(huo)加(jia)重(zhong)語調，將會大(da)大(da)幫助客戶注意你(ni)想傳遞(di)給他(ta)的訊(xun)息。

3、聲調

人們(men)在談論正(zheng)式(shi)的(de)議題時(shi)降低你(ni)的(de)聲調，因為(wei)這樣做會(hui)讓(rang)你(ni)的(de)聽眾更(geng)能(neng)集中(zhong)注(zhu)意(yi)力聆聽你(ni)的(de)內容、讓(rang)你(ni)說話時(shi)更(geng)顯(xian)得(de)專業，同(tong)時(shi)能(neng)讓(rang)你(ni)要傳(chuan)遞(di)的(de)訊息更(geng)清楚(chu)的(de)傳(chuan)遞(di)給你(ni)的(de)聽眾。

4、語氣

你(ni)的語氣(qi)會讓(rang)對(dui)方(fang)感受到你(ni)對(dui)他的真誠度、你(ni)對(dui)你(ni)自己的信心，以及你(ni)對(dui)你(ni)要闡述的內(nei)容興(xing)趣有(you)多大。

5、發音

眾所(suo)周知(zhi)，在語言(yan)里(li)有許多(duo)發(fa)(fa)音是非常類似的(de)，尤其透(tou)過電話與客戶溝通時，常常因(yin)為(wei)發(fa)(fa)音的(de)不正(zheng)確而導(dao)致對方完全(quan)誤解你的(de)意思(si)。正(zheng)確的(de)發(fa)(fa)音有助于你避免客戶誤解你想(xiang)表達的(de)意思(si)，也(ye)讓你避免一再重復(fu)的(de)麻(ma)煩(fan)。

6、說話速度

如(ru)果一個人(ren)說話(hua)(hua)速度太(tai)快的時(shi)候，其他的人(ren)將只會(hui)注(zhu)意這個人(ren)說話(hua)(hua)的速度有多快，卻不會(hui)注(zhu)意這個人(ren)他想傳遞給對方的訊息是什么(me)；然而如(ru)果你(ni)說話(hua)(hua)速度太(tai)慢，你(ni)可能會(hui)讓對方失去耐性，因為他會(hui)很想幫你(ni)把話(hua)(hua)說完，那么(me)溝(gou)通最主要的功能就無法(fa)達到了。

7、清晰度

在你(ni)(ni)(ni)與(yu)(yu)對方(fang)通(tong)(tong)話(hua)時，請你(ni)(ni)(ni)不(bu)要邊(bian)吃東西邊(bian)說(shuo)(shuo)話(hua)，因為在嘴里含著東西說(shuo)(shuo)話(hua)，會(hui)讓你(ni)(ni)(ni)的(de)客戶馬上感(gan)覺你(ni)(ni)(ni)非(fei)常不(bu)尊重(zhong)他，同時也會(hui)影(ying)響你(ni)(ni)(ni)與(yu)(yu)對方(fang)溝通(tong)(tong)的(de)效果(guo)。

電話催收技巧

1、確認金額

打電話催賬之(zhi)前，首先要核對(dui)最(zui)新的檔(dang)案數據(ju)，看看對(dui)方(fang)積(ji)欠的賬款(kuan)明細和準確(que)金額。

2、選對時間

絕佳(jia)的(de)(de)吉時(shi)(shi)，是(shi)在對方剛開始上班的(de)(de)十五(wu)分鐘(zhong)之內，因為(wei)，這通(tong)常是(shi)債務人(ren)心情最好的(de)(de)時(shi)(shi)候，至(zhi)于中午午餐、午休時(shi)(shi)間，通(tong)常不宜(yi)進(jin)行電(dian)話催(cui)賬(zhang)。

3、選對日子

每周的星期(qi)五(wu)是第一個最好的電話催收(shou)“吉日(ri)”，其次是周(zhou)四、周(zhou)二。最不宜電話催(cui)賬的日(ri)子(zi)是周(zhou)一、周(zhou)三。

4、要找對人

一定(ding)要找(zhao)對人(ren)，如果債(zhai)務人(ren)不(bu)在(zai)，不(bu)妨告訴接電(dian)話的人(ren)你的目(mu)的。

5、要說對話

為了避免(mian)升高債(zhai)務人的防衛(wei)心，“開場白”要很講究(jiu)才(cai)行；在談話的過程中，要保持一(yi)種冷靜的但很堅決(jue)的態度；方(fang)式要“外柔內剛(gang)”。

6、講究設備

在和債(zhai)務人商談時，一定要讓債(zhai)務人知道你全(quan)心全(quan)意在處(chu)理(li)他的問題，所以，最(zui)好取(qu)消電話“插播(bo)”服務(wu)，同時，暫停另(ling)一部電話的使用。

7、溝通良好

溝通能力是有(you)效說(shuo)服債務人結清欠款的神奇法(fa)寶。

8、學會閉嘴

沉默(mo)是最高明的(de)說話術。頂尖催(cui)款(kuan)高手只在必要(yao)的(de)時(shi)刻才開口(kou)，對方說話時(shi)要(yao)懂(dong)得保持沉默(mo)。

9、維護關系

如果對方是你公司持續往(wang)來(lai)的重(zhong)點客戶，催收時小心應對，務(wu)必要適時對你的債務(wu)人情真意(yi)切(qie)地表達尊重(zhong)、關心。