電話要欠款該如何進行溝通

1、禮貌

一(yi)般(ban)生活上(shang)所需(xu)要注意(yi)的(de)禮節，在(zai)電(dian)話禮貌上(shang)全部(bu)用得上(shang)，但由于(yu)無法看到彼此(ci)的(de)面部(bu)表情，請你更需(xu)要注意(yi)各種禮節。

2、音調變化

請(qing)(qing)不(bu)要以一(yi)(yi)成不(bu)變的(de)音(yin)調(diao)與你的(de)客戶說(shuo)話，在(zai)每一(yi)(yi)句(ju)你所想傳遞(di)(di)的(de)重要部分，請(qing)(qing)你提高音(yin)調(diao)或加重語調(diao)，將會大大幫助客戶注意(yi)你想傳遞(di)(di)給他(ta)的(de)訊息。

3、聲調

人們(men)在(zai)談論(lun)正(zheng)式(shi)的議題(ti)時降低你的聲調，因為這樣做會讓你的聽(ting)眾(zhong)更能集(ji)中注意力聆聽(ting)你的內容、讓你說(shuo)話時更顯得專業，同時能讓你要傳遞(di)(di)的訊(xun)息(xi)更清楚(chu)的傳遞(di)(di)給你的聽(ting)眾(zhong)。

4、語氣

你(ni)的語氣會讓對方感受到你(ni)對他的真誠度(du)、你(ni)對你(ni)自己的信心(xin)，以及(ji)你(ni)對你(ni)要(yao)闡述的內容興趣有多大。

5、發音

眾所周知，在語言(yan)里有(you)(you)許多發(fa)音是(shi)非常(chang)(chang)類(lei)似(si)的(de)，尤其透過電話(hua)與客(ke)(ke)戶(hu)溝通(tong)時，常(chang)(chang)常(chang)(chang)因為發(fa)音的(de)不正確而(er)導致對(dui)方完全誤(wu)解你的(de)意思(si)。正確的(de)發(fa)音有(you)(you)助于(yu)你避免客(ke)(ke)戶(hu)誤(wu)解你想(xiang)表達的(de)意思(si)，也讓你避免一再重復的(de)麻(ma)煩。

6、說話速度

如果一個人說(shuo)話速(su)度(du)(du)(du)太快的(de)時候，其他(ta)的(de)人將只會(hui)注意這個人說(shuo)話的(de)速(su)度(du)(du)(du)有(you)多(duo)快，卻不會(hui)注意這個人他(ta)想傳遞給對(dui)方(fang)的(de)訊息是什么(me)；然(ran)而如果你(ni)說(shuo)話速(su)度(du)(du)(du)太慢，你(ni)可能(neng)會(hui)讓對(dui)方(fang)失去耐性，因(yin)為(wei)他(ta)會(hui)很想幫你(ni)把話說(shuo)完，那么(me)溝通(tong)最主要的(de)功能(neng)就無法(fa)達到(dao)了。

7、清晰度

在你(ni)與對方(fang)通話(hua)時(shi)，請你(ni)不要邊吃東(dong)西邊說話(hua)，因為(wei)在嘴里含著東(dong)西說話(hua)，會讓(rang)你(ni)的客戶馬上(shang)感覺你(ni)非常不尊重他(ta)，同(tong)時(shi)也會影(ying)響你(ni)與對方(fang)溝通的效果。

電話催收技巧

1、確認金額

打電話催賬(zhang)之前，首先要核對最(zui)新的(de)檔(dang)案數據，看看對方積欠的(de)賬(zhang)款明細(xi)和準確(que)金額(e)。

2、選對時間

絕佳的吉時，是(shi)(shi)在(zai)對方剛開始上班的十五分鐘之內，因為，這(zhe)通(tong)(tong)常是(shi)(shi)債務(wu)人心情最好的時候，至(zhi)于(yu)中午(wu)午(wu)餐、午(wu)休時間，通(tong)(tong)常不宜(yi)進(jin)行(xing)電(dian)話催賬。

3、選對日子

每(mei)周的(de)星期五(wu)是第一個最好的(de)電話催收“吉日(ri)”，其次是周四、周二。最不(bu)宜電話(hua)催賬的日(ri)子是周一(yi)、周三(san)。

4、要找對人

一(yi)定要找對人(ren)，如果債務(wu)人(ren)不在，不妨告訴接電話的(de)人(ren)你的(de)目的(de)。

5、要說對話

為了避免升高債(zhai)務人的防衛心，“開場白”要很講(jiang)究才行；在(zai)談(tan)話的過程(cheng)中(zhong)，要保持一種冷靜的但很堅決(jue)的態(tai)度(du)；方式(shi)要“外柔內剛”。

6、講究設備

在和債(zhai)(zhai)務(wu)人商談時，一(yi)定要讓(rang)債(zhai)(zhai)務(wu)人知(zhi)道你(ni)全心全意在處理(li)他的問(wen)題，所(suo)以，最好(hao)取消電話(hua)“插播”服(fu)務，同(tong)時，暫停另一部電話的使用。

7、溝通良好

溝通能力是(shi)有效說服債務人結(jie)清欠款的(de)神(shen)奇法寶。

8、學會閉嘴

沉默是(shi)最高明的說話(hua)術。頂尖(jian)催款高手只在必要的時(shi)刻才開口，對方(fang)說話(hua)時(shi)要懂得保持沉默。

9、維護關系

如果對方是(shi)你公司持續往來的重點客(ke)戶，催收(shou)時小心(xin)(xin)應對，務(wu)必要適(shi)時對你的債務(wu)人(ren)情真意切(qie)地表達尊重、關心(xin)(xin)。