家(jia)用(yong)電(dian)器維修(xiu)常用(yong)方法

詢問檢查法

詢問檢查法是檢修家用電器最(zui)基(ji)本的方(fang)法。實際(ji)上，該方(fang)法也最(zui)容易(yi)被初(chu)(chu)學者和初(chu)(chu)級(ji)維(wei)修人員忽略，他們(men)接到故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)機(ji)(ji)(ji)后不(bu)(bu)向用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)耐心(xin)地(di)詢問(wen)，就開始大刀闊斧地(di)進(jin)行(xing)(xing)拆卸，而有(you)時(shi)不(bu)(bu)僅不(bu)(bu)能快速(su)排除故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)，還惹(re)得用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)不(bu)(bu)高興，甚至會吃官司。所以在(zai)維(wei)修前(qian)仔細(xi)詢問(wen)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)機(ji)(ji)(ji)的故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)特征(zheng)、故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)形成原因是很重要的，對于(yu)許多檢(jian)修工作(zuo)可事半(ban)功倍。比(bi)如(ru)，在(zai)檢(jian)修遙控(kong)器故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)時(shi)，若(ruo)詢問(wen)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)得知該遙控(kong)器被摔(shuai)過(guo)，則主要檢(jian)查電(dian)路板有(you)無元件引腳(jiao)脫(tuo)焊(han)，若(ruo)沒(mei)有(you)脫(tuo)焊(han)，則檢(jian)查晶振。再比(bi)如(ru)，在(zai)檢(jian)修電(dian)冰箱(xiang)壓(ya)縮(suo)機(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)停機(ji)(ji)(ji)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)時(shi)，若(ruo)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)講電(dian)冰箱(xiang)的制冷(leng)效果差，則說(shuo)明(ming)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)是由(you)(you)制冷(leng)系統發生泄露(lu)或壓(ya)縮(suo)機(ji)(ji)(ji)異常引起的；若(ruo)溫(wen)度過(guo)低如(ru)冷(leng)藏室結冰，說(shuo)明(ming)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)是由(you)(you)溫(wen)控(kong)器的觸點不(bu)(bu)能斷開導致的。又(you)比(bi)如(ru)，在(zai)維(wei)修雙桶(tong)(tong)洗衣機(ji)(ji)(ji)的甩(shuai)干桶(tong)(tong)不(bu)(bu)轉故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)時(shi)，要詢問(wen)甩(shuai)干桶(tong)(tong)是否漏(lou)(lou)(lou)水(shui)，如(ru)果漏(lou)(lou)(lou)水(shui)，則說(shuo)明(ming)是由(you)(you)于(yu)漏(lou)(lou)(lou)水(shui)導致了甩(shuai)干電(dian)機(ji)(ji)(ji)燒毀；若(ruo)不(bu)(bu)漏(lou)(lou)(lou)水(shui)，則主要檢(jian)查運行(xing)(xing)電(dian)容和安全開關等。

該圖片由注冊用戶"秋天的浮萍"提供，版權聲明反饋

直觀檢查法

直(zhi)觀檢(jian)查法是檢(jian)修家用電器的最(zui)基本方法，維修中(zhong)可通過該方法對故(gu)障(zhang)部(bu)位進行初步判斷(duan)。該檢(jian)修方法通過一聽、二看、三摸、四聞(wen)的途(tu)徑來判斷(duan)故(gu)障(zhang)部(bu)位。

1、聽

聽就是通(tong)過耳朵(duo)聽來發現故(gu)障部位和故(gu)障原(yuan)因的檢(jian)修(xiu)方法。比如(ru)，在檢(jian)修(xiu)彩電、微波爐、電磁爐、消毒柜等小家電時，若聽到“啪啪”的(de)(de)放電(dian)聲(sheng)，應(ying)檢查它的(de)(de)高壓器件是否(fou)對地放電(dian)。再比如，檢查電(dian)風(feng)扇、吸油煙(yan)機(ji)(ji)(ji)(ji)時，若(ruo)機(ji)(ji)(ji)(ji)械噪聲(sheng)過大，應(ying)檢查電(dian)機(ji)(ji)(ji)(ji)是否(fou)旋轉不(bu)暢(chang)。又比如，在檢修電(dian)冰(bing)箱不(bu)制冷故(gu)障時，聽壓縮機(ji)(ji)(ji)(ji)不(bu)運轉，則(ze)檢查壓縮機(ji)(ji)(ji)(ji)、啟(qi)動(dong)器及(ji)其供電(dian)電(dian)路；若(ruo)壓縮機(ji)(ji)(ji)(ji)運轉，而(er)不(bu)能(neng)聽到蒸發(fa)器內發(fa)出制冷劑流動(dong)的(de)(de)聲(sheng)音，說(shuo)明制冷系統發(fa)生泄漏或堵塞故(gu)障。

2、看

看就(jiu)是(shi)(shi)通(tong)過觀(guan)察(cha)來(lai)(lai)發現故(gu)(gu)障(zhang)部(bu)(bu)位(wei)和故(gu)(gu)障(zhang)原因的(de)檢修(xiu)方法(fa)。比(bi)如(ru)(ru)，檢修(xiu)家用(yong)電(dian)(dian)器不通(tong)電(dian)(dian)故(gu)(gu)障(zhang)時，首先通(tong)過察(cha)看熔斷(duan)(duan)器是(shi)(shi)否(fou)(fou)熔斷(duan)(duan)來(lai)(lai)判斷(duan)(duan)負載有無(wu)過流現象；再比(bi)如(ru)(ru)，檢修(xiu)空調器電(dian)(dian)腦板(ban)低(di)壓電(dian)(dian)源(yuan)不工作故(gu)(gu)障(zhang)時，通(tong)過查(cha)看低(di)壓電(dian)(dian)源(yuan)的(de)變(bian)壓器是(shi)(shi)否(fou)(fou)變(bian)形、變(bian)色來(lai)(lai)判斷(duan)(duan)它是(shi)(shi)否(fou)(fou)損壞；又比(bi)如(ru)(ru)，檢修(xiu)洗衣機(ji)電(dian)(dian)機(ji)不轉(zhuan)故(gu)(gu)障(zhang)時，通(tong)過查(cha)看電(dian)(dian)機(ji)、電(dian)(dian)容(rong)外觀(guan)是(shi)(shi)否(fou)(fou)變(bian)色來(lai)(lai)判斷(duan)(duan)它們是(shi)(shi)否(fou)(fou)正(zheng)常。另外，檢修(xiu)電(dian)(dian)路板(ban)電(dian)(dian)路時，通(tong)過查(cha)看電(dian)(dian)容(rong)、晶體管、集成電(dian)(dian)路是(shi)(shi)否(fou)(fou)炸裂(lie)來(lai)(lai)判斷(duan)(duan)它們是(shi)(shi)否(fou)(fou)正(zheng)常等(deng)。而對(dui)于大部(bu)(bu)分接(jie)觸不良(liang)故(gu)(gu)障(zhang)，通(tong)過查(cha)看連線和元件(jian)的(de)引(yin)腳是(shi)(shi)否(fou)(fou)接(jie)觸不良(liang)、電(dian)(dian)路板(ban)是(shi)(shi)否(fou)(fou)斷(duan)(duan)裂(lie)就(jiu)可找到故(gu)(gu)障(zhang)部(bu)(bu)位(wei)。

3、摸

摸就(jiu)是通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)用手摸來發(fa)現(xian)故障部位和故障原因的檢修(xiu)(xiu)方法(fa)，比如(ru)，在檢修(xiu)(xiu)時(shi)可通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)摸電(dian)機、加熱器等器件表面的溫(wen)度(du)來判斷(duan)它工(gong)作(zuo)是否(fou)正常(chang)(chang)，若(ruo)溫(wen)度(du)正常(chang)(chang)，說明它們工(gong)作(zuo)正常(chang)(chang)；若(ruo)沒有(you)(you)溫(wen)度(du)，說明沒有(you)(you)工(gong)作(zuo)；若(ruo)過(guo)熱，說明供電(dian)電(dian)路(lu)等異常(chang)(chang)。再(zai)比如(ru)，檢修(xiu)(xiu)洗衣機洗滌電(dian)機運轉(zhuan)不暢故障時(shi)，可通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)撥動(dong)波輪(lun)看其能(neng)否(fou)正常(chang)(chang)旋轉(zhuan)來判斷(duan)波輪(lun)下有(you)(you)無(wu)雜(za)物。又比如(ru)，在檢修(xiu)(xiu)電(dian)路(lu)板電(dian)路(lu)故障時(shi)，可通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)’摸某個元件(jian)、連接器是否牢固來判斷它(ta)的引(yin)腳是否脫焊或接觸不良。

【注(zhu)意】由于許多小家電(dian)的接地(di)線接在(zai)市電(dian)供電(dian)線路上，此類接地(di)方式(shi)屬于“熱(re)”接地方(fang)(fang)式，所以采(cai)用該方(fang)(fang)法時要注意安全，不(bu)(bu)要發(fa)生觸(chu)電事故，并且在摸(mo)加熱(re)器等元(yuan)器件時不(bu)(bu)能發(fa)生燙傷事故。

4、聞

聞就是通(tong)過(guo)鼻子聞來(lai)發現故障(zhang)部(bu)位和故障(zhang)原因的(de)檢修方法，比(bi)如(ru)在檢修洗衣機的(de)電(dian)(dian)機不(bu)轉(zhuan)故障(zhang)時(shi)(shi)，若聞到(dao)有異常的(de)氣(qi)味，說(shuo)(shuo)明(ming)電(dian)(dian)機或它的(de)運(yun)行電(dian)(dian)容損(sun)壞。再比(bi)如(ru)，檢修紫(zi)外線型消(xiao)(xiao)毒小家電(dian)(dian)時(shi)(shi)，若不(bu)能(neng)(neng)聞到(dao)紫(zi)外線消(xiao)(xiao)毒時(shi)(shi)發出的(de)氣(qi)味，則說(shuo)(shuo)明(ming)消(xiao)(xiao)毒電(dian)(dian)路未(wei)工作(zuo)。同樣，在檢修臭氧型消(xiao)(xiao)毒柜時(shi)(shi)，若不(bu)能(neng)(neng)聞到(dao)它發出的(de)臭氧氣(qi)味，說(shuo)(shuo)明(ming)該(gai)消(xiao)(xiao)毒柜未(wei)工作(zuo)。

電壓測量法

電(dian)(dian)壓(ya)測量法(fa)(fa)是(shi)最常(chang)用的檢修方法(fa)(fa)之(zhi)一(yi)。就是(shi)通過(guo)測懷疑點的交流(liu)電(dian)(dian)壓(ya)或直流(liu)電(dian)(dian)壓(ya)是(shi)否(fou)正常(chang)，來判斷故障部位和故障原(yuan)因的方法(fa)(fa)。比如在檢修電(dian)(dian)水壺、電(dian)(dian)熨斗(dou)等(deng)小家(jia)電(dian)(dian)不工(gong)作故障時(shi)，可通過(guo)測市電(dian)(dian)插(cha)座有(you)無220V市電(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)壓，確認是市電(dian)(dian)(dian)供電(dian)(dian)(dian)系統(tong)異(yi)常，還是小(xiao)家電(dian)(dian)(dian)發(fa)生故障(zhang)。

電阻測量法

1、作用電阻測量法是最主要的檢修方法之一。

該方法(fa)就是(shi)通(tong)過測懷疑的(de)(de)線路、器件的(de)(de)阻(zu)值(zhi)是(shi)否(fou)正常，來判斷故(gu)(gu)(gu)障部(bu)位和故(gu)(gu)(gu)障原(yuan)因(yin)的(de)(de)方法(fa)。比如(ru)，在檢(jian)修(xiu)電(dian)(dian)(dian)(dian)風扇、洗衣機的(de)(de)熔斷器熔斷故(gu)(gu)(gu)障時(shi)(shi)，可通(tong)過測量電(dian)(dian)(dian)(dian)機、運行電(dian)(dian)(dian)(dian)容的(de)(de)阻(zu)值(zhi)，來判斷電(dian)(dian)(dian)(dian)機、、電(dian)(dian)(dian)(dian)容是(shi)否(fou)正常，確認(ren)故(gu)(gu)(gu)障是(shi)由它們異常導致的(de)(de)，還是(shi)由其(qi)他原(yuan)因(yin)導致的(de)(de)。再比如(ru)，檢(jian)修(xiu)電(dian)(dian)(dian)(dian)飯鍋(guo)、電(dian)(dian)(dian)(dian)炒(chao)鍋(guo)不加熱(re)故(gu)(gu)(gu)障時(shi)(shi)，通(tong)過測量加熱(re)盤的(de)(de)阻(zu)值(zhi)，就可以確認(ren)它是(shi)否(fou)開(kai)路。而(er)檢(jian)修(xiu)電(dian)(dian)(dian)(dian)路板(ban)故(gu)(gu)(gu)障時(shi)(shi)，通(tong)過測量電(dian)(dian)(dian)(dian)阻(zu)、電(dian)(dian)(dian)(dian)感等元(yuan)器件的(de)(de)阻(zu)值(zhi)，就可以確認(ren)它是(shi)否(fou)正常。

【注意】使用電阻(zu)測(ce)(ce)量(liang)法(fa)測(ce)(ce)量(liang)元件時，必須在斷(duan)電的情(qing)況下進‘行，否則容易導致萬用表損壞(huai)。

【方法與(yu)技(ji)巧】在(zai)檢測線路、熔斷器等器件(jian)是否斷路時(shi)，可采(cai)用(yong)(yong)萬用(yong)(yong)表(biao)通斷測量(liang)檔有的數字萬用(yong)(yong)表(biao)該功能附加(jia)在(zai)“二極管”擋(dang)上(shang)進(jin)行測量，若萬用(yong)表的(de)蜂鳴(ming)(ming)器(qi)發出鳴(ming)(ming)叫聲(sheng)，說(shuo)明線路正常；若沒有(you)鳴(ming)(ming)叫聲(sheng)，說(shuo)明線路已斷；若鳴(ming)(ming)叫聲(sheng)時(shi)有(you)時(shi)無，說(shuo)明線路接(jie)觸不良。

2、分類電阻測量法有在路檢測和非在路檢測兩種。

在(zai)路(lu)檢(jian)測(ce)法就是在(zai)線路(lu)上或電路(lu)板上直接檢(jian)測(ce)元件的(de)阻值，而非在(zai)路(lu)檢(jian)測(ce)就是單獨檢(jian)測(ce)該元件阻值的(de)檢(jian)測(ce)方(fang)法。

【方(fang)法(fa)與(yu)技巧】在(zai)路測(ce)量時通(tong)常采用RX1Ω檔指針萬用表或200Ω檔和“通斷測(ce)量”檔數字(zi)萬用表進行。

【注意】采用在路檢測電阻的(de)方法時被測元件、器件不(bu)能有并聯(lian)的(de)小(xiao)阻值器件，否則會導致檢測的(de)數(shu)據誤(wu)差較大(da)。

溫度法

溫度(du)法(fa)(fa)就是通過(guo)摸一些元件的(de)(de)表面(mian)，通過(guo)該元件的(de)(de)溫度(du)是否過(guo)高，來判(pan)斷(duan)故(gu)(gu)障原因和故(gu)(gu)障部位(wei)的(de)(de)一種方法(fa)(fa)。有(you)一定維修(xiu)經驗后(hou)，這(zhe)種方法(fa)(fa)在(zai)判(pan)斷(duan)電磁爐(lu)的(de)(de)功(gong)率管(guan)、整流堆工作是否正(zheng)常時比較(jiao)好(hao)用。短(duan)時間通電后(hou)，若(ruo)它們出現溫度(du)過(guo)高的(de)(de)現象，說(shuo)明(ming)它們存在(zai)功(gong)耗大或(huo)過(guo)流現象。另外，該方法(fa)(fa)對于判(pan)斷(duan)熱敏(min)電阻是否正(zheng)常比較(jiao)好(hao)用，為負溫度(du)系統的(de)(de)熱敏(min)電阻加熱后(hou)，若(ruo)阻值(zhi)急劇減小，說(shuo)明(ming)它正(zheng)常，否則說(shuo)明(ming)它損壞。

【注(zhu)意】采用(yong)溫(wen)度法時應注(zhu)意安全，以免發生(sheng)觸電(dian)或燙傷(shang)事故。

代換法

代(dai)換法就是(shi)用(yong)同規格正常(chang)的(de)(de)(de)元件代(dai)換不易判(pan)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)元件來(lai)判(pan)斷(duan)(duan)其是(shi)否(fou)正常(chang)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法。在維(wei)修(xiu)小家(jia)電電路時(shi)主要采用(yong)代(dai)換法判(pan)斷(duan)(duan)電容、穩(wen)壓管(guan)、集成電路、感性器件變壓器、線圈等是(shi)否(fou)正常(chang)，對于性能(neng)差(cha)的(de)(de)(de)三極管(guan)也可采用(yong)該方(fang)(fang)法進行判(pan)斷(duan)(duan)。當然(ran)，維(wei)修(xiu)時(shi)也可采用(yong)整(zheng)體(ti)代(dai)換的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法進行故障部(bu)位的(de)(de)(de)判(pan)斷(duan)(duan)，比如，懷疑操作(zuo)顯示(shi)板(ban)異(yi)常(chang)引起電腦控制(zhi)型(xing)小家(jia)電工作(zuo)異(yi)常(chang)時(shi)，也可用(yong)正常(chang)的(de)(de)(de)操作(zuo)顯示(shi)板(ban)整(zheng)體(ti)代(dai)換，若代(dai)換后能(neng)恢(hui)復正常(chang)，說明被代(dai)換的(de)(de)(de)操作(zuo)顯示(shi)板(ban)異(yi)常(chang)。

開路法

開(kai)路法(fa)就是通過(guo)脫開(kai)某(mou)個器件(jian)來判(pan)斷故(gu)障部(bu)位的(de)方法(fa)。比如，在維修彩電(dian)的(de)電(dian)源(yuan)輸(shu)出(chu)電(dian)壓(ya)低故(gu)障時(shi)，若斷開(kai)負(fu)載(zai)(zai)后，輸(shu)出(chu)電(dian)壓(ya)恢復(fu)正常，多為負(fu)載(zai)(zai)異常；若電(dian)壓(ya)仍低，則說明(ming)電(dian)源(yuan)電(dian)路內阻大，從(cong)而產生帶載(zai)(zai)能力差(cha)的(de)故(gu)障。

【注(zhu)意】有的負(fu)載異常引(yin)起(qi)(qi)電源(yuan)輸出電壓低時，都會導(dao)致電源(yuan)的功(gong)率型元件溫度升高，若不(bu)升高，在斷開(kai)負(fu)載后電源(yuan)輸出電壓恢復到正常或接(jie)近正常，則多(duo)為電源(yuan)內(nei)阻大，引(yin)起(qi)(qi)電源(yuan)帶載能力(li)差(cha)。維修時要注(zhu)意區別(bie)，不(bu)要誤判。

清洗法

部分家用電(dian)器如廚(chu)房、浴(yu)室(shi)類(lei)小家電(dian)的工(gong)作(zuo)(zuo)環境造成了它易進水或(huo)(huo)受(shou)油煙污染，使操作(zuo)(zuo)電(dian)路板、主板因受(shou)潮而(er)產生整機不工(gong)作(zuo)(zuo)、工(gong)作(zuo)(zuo)紊亂或(huo)(huo)部分控制功能失效等故(gu)障(zhang)，因此清洗(xi)法也檢(jian)修家用電(dian)器，尤其(qi)是檢(jian)修廚(chu)房類(lei)、浴(yu)室(shi)類(lei)小家龜故(gu)障(zhang)的重要方法。清洗(xi)時最好采用無水酒精或(huo)(huo)然水，清洗(xi)完畢后晾干或(huo)(huo)烘干，就可以通電(dian)試(shi)機了。

短路法

短(duan)路(lu)(lu)法就是將家用(yong)電器某(mou)部分線(xian)路(lu)(lu)或某(mou)個(ge)器件短(duan)路(lu)(lu)來(lai)對故(gu)障部位進行判(pan)斷的(de)一種(zhong)方法。比如，在檢修電腦(nao)控制(zhi)型電冰箱壓縮機不轉故(gu)障時，短(duan)接壓縮機供(gong)電電路(lu)(lu)驅動(dong)管的(de)c、 e極后，若壓(ya)縮(suo)機能(neng)夠旋轉，則說明壓(ya)縮(suo)機或其啟(qi)動元器件正常，故(gu)障發生在壓(ya)縮(suo)機供(gong)電電路；再比如，檢修遙控器部(bu)分按鍵不受(shou)控故(gu)障時(shi)(shi)，短(duan)接該按鍵的(de)(de)兩個(ge)引腳的(de)(de)焊點后若故(gu)障消失，則說明該按鍵損(sun)壞(huai)。而懷(huai)疑線(xian)路板斷(duan)裂時(shi)(shi)也可以采(cai)用(yong)短(duan)路法進行判斷(duan)。

應急修理法

應急(ji)修(xiu)(xiu)理法就是通過取消某(mou)部分線路或(huo)某(mou)個器(qi)(qi)(qi)(qi)件來(lai)進行修(xiu)(xiu)理的(de)一種方(fang)法。比(bi)如，在檢修(xiu)(xiu)空(kong)調器(qi)(qi)(qi)(qi)、豆漿機等家用電器(qi)(qi)(qi)(qi)，發現它們的(de)壓敏電阻短路引起熔(rong)斷器(qi)(qi)(qi)(qi)熔(rong)斷時(shi)，若手(shou)頭沒(mei)有(you)該元件，可(ke)(ke)不安(an)裝它并更(geng)換(huan)熔(rong)斷器(qi)(qi)(qi)(qi)即可(ke)(ke)排(pai)除故障；再比(bi)如，維(wei)修(xiu)(xiu)部分飲水(shui)機、電水(shui)壺等小家電的(de)可(ke)(ke)復位型過熱保護器(qi)(qi)(qi)(qi)損(sun)壞(huai)時(shi)，而手(shou)頭沒(mei)有(you)此類過熱保護器(qi)(qi)(qi)(qi)時(shi)，可(ke)(ke)以采(cai)用溫(wen)度值相同的(de)一次熔(rong)斷型過熱保護器(qi)(qi)(qi)(qi)更(geng)換(huan)。

【提示(shi)】因(yin)市電(dian)(dian)電(dian)(dian)壓正常時壓敏(min)電(dian)(dian)阻(zu)無作(zuo)用，并且我(wo)國目前(qian)的市電(dian)(dian)電(dian)(dian)壓比(bi)較(jiao)穩定，所以維修(xiu)時可采用不安裝壓敏(min)電(dian)(dian)阻(zu)的方法來排除故(gu)障(zhang)。但是，對于部分應(ying)急修(xiu)理后(hou)的家用電(dian)(dian)器待有更換的元(yuan)件后(hou)要及時更換，以免(mian)出現新故(gu)障(zhang)。

故障代碼修理法

目前許(xu)多電(dian)腦控制型家用電(dian)器為(wei)了(le)便于生產和故障(zhang)維修，都具有故障(zhang)自診功能，當(dang)它們出(chu)現故障(zhang)，被(bei)微(wei)處理器電(dian)路(lu)的(de)CPU檢(jian)測后，CPU通過(guo)指(zhi)示燈(deng)或顯(xian)示屏顯(xian)示故(gu)(gu)(gu)(gu)障代碼(ma)，提醒故(gu)(gu)(gu)(gu)障原因及(ji)故(gu)(gu)(gu)(gu)障發生部(bu)位，所以維修(xiu)人員通過(guo)故(gu)(gu)(gu)(gu)障代碼(ma)就會快速查找到故(gu)(gu)(gu)(gu)障部(bu)位。掌握該方法是快速維修(xiu)此類家(jia)用電器的捷徑之一。

家電維修四(si)大注意事(shi)項(xiang)

警惕山(shan)寨售后電話

根(gen)據消(xiao)費(fei)者的(de)(de)被(bei)騙(pian)經(jing)(jing)歷，筆(bi)者了解(jie)到，山寨(zhai)家電維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)店的(de)(de)共同(tong)特點(dian)是假冒品(pin)牌(pai)家電的(de)(de)售后服務，他們會把小故障說成大毛病，欺騙(pian)消(xiao)費(fei)者，而且(qie)收費(fei)沒有明確的(de)(de)價(jia)格表，往(wang)往(wang)高出廠(chang)家的(de)(de)收費(fei)指導(dao)標準幾倍(bei)甚至幾十倍(bei)；而且(qie)由(you)于(yu)山寨(zhai)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人員的(de)(de)家電維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)質量難(nan)保(bao)證，經(jing)(jing)常(chang)出現越修(xiu)(xiu)越壞的(de)(de)情況(kuang)，當(dang)消(xiao)費(fei)者再(zai)打(da)電話時就不再(zai)理睬；另外，山寨(zhai)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人員使用(yong)的(de)(de)多是不合格的(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)配件(jian)，或(huo)是用(yong)舊配件(jian)冒充好(hao)配件(jian)，很(hen)容(rong)易損毀(hui)家電，帶來極大的(de)(de)安全隱患。

因(yin)為消(xiao)費者(zhe)(zhe)獲(huo)得這個電話后，并(bing)不(bu)知道他們的(de)店(dian)址，一(yi)旦上當維權(quan)比較困難。因(yin)此，消(xiao)費者(zhe)(zhe)最好從產(chan)品的(de)官網或者(zhe)(zhe)產(chan)品說明書上查找售后的(de)聯系方(fang)式。

妥善保存購機發票

筆(bi)者前不久針對(dui)家電維修常見的(de)問題(ti)，對(dui)消(xiao)費者關注的(de)一(yi)些家電品牌(pai)的(de)售后服(fu)務(wu)情況進(jin)行了一(yi)番調查《售后差距千(qian)萬般 29大家電品牌(pai)追(zhui)蹤(zong)暗訪》，調查發現，絕大多數客(ke)服(fu)表示(shi)，在保修期(qi)間(jian)維修家電需(xu)要消(xiao)費者提供購機(ji)發票，以此來計算(suan)保修期(qi)。

如果發(fa)票(piao)丟失，大部分廠家將(jiang)按照出廠時間(jian)來計(ji)算(suan)保修，有推后45天(tian)計(ji)算(suan)的(de)(de)，也有推后3個(ge)月(yue)計(ji)算(suan)的(de)(de)，倘若所購買產(chan)品出廠時間(jian)較(jiao)久的(de)(de)話，對消(xiao)費(fei)者來講還(huan)是很(hen)不公平的(de)(de)，因此，一定要保留好(hao)發(fa)票(piao)，否(fou)則就將(jiang)收取正常(chang)的(de)(de)維修費(fei)用。

當然也有一(yi)些品(pin)牌的(de)(de)客服人員表(biao)示，只需要(yao)提供購(gou)機(ji)時的(de)(de)手機(ji)號，他們后臺便可(ke)以查(cha)詢到購(gou)機(ji)日(ri)期(qi)；也有部分(fen)品(pin)牌表(biao)示，如(ru)果(guo)沒有發票，送貨的(de)(de)憑(ping)證(zheng)也成。如(ru)此(ci)人性化的(de)(de)服務，筆者(zhe)真(zhen)心希望其他品(pin)牌可(ke)以效仿，不過鑒于大多數(shu)品(pin)牌表(biao)示按出廠日(ri)期(qi)計算保修，消費者(zhe)最好還(huan)是(shi)妥善保存好發票。

了解維修費用明細

筆者了解到，當前家電售后沒有標準定價，完全由廠商售后以及第三(san)方維修(xiu)點(dian)說了算，統計數(shu)據顯示，大(da)部分廠商的上(shang)門費(fei)用都是依(yi)距離而定，一般為(wei)30至100元(yuan)不等。檢修(xiu)費(fei)分為(wei)大(da)修(xiu)、中修(xiu)、小修(xiu)，價格區別(bie)大(da)致為(wei)>200元(yuan)、100元(yuan)至200元(yuan)、<100元(yuan)。

還有部分品(pin)牌，不(bu)管(guan)壞沒壞，只要拆開機器就得加(jia)收檢修費。零(ling)件費用一般都是由廠商自(zi)主定價，一般處于"保密(mi)"狀態，廠商之間很難進(jin)行對比(bi)。

按照(zhao)這種做(zuo)法，家電(dian)壞掉后(hou)，即(ji)便什么都不換，消(xiao)費者都要(yao)支(zhi)付(fu)100元至300元的"成本費"。因(yin)此消(xiao)費者最好事先把價格問清楚(chu)，不要(yao)等到修完時(shi)才(cai)發現價格高得離(li)譜。

另外，有些(xie)品牌(pai)的(de)官網上(shang)會(hui)有維修(xiu)的(de)詳細說明，消費者可作為收費參考，如果(guo)高的(de)離譜也將有標準可依，對于換下來(lai)的(de)配件，消費者最好(hao)保存下來(lai)，以便日后維權(quan)有據可依。

保留維修票據 三包期間維修填好保修卡

"三包"政策里有一條(tiao)規定是這樣的，產品(pin)在保(bao)修期內修理(li)兩次，仍不能正常使用的產品(pin)，消費者可憑修理(li)記錄(lu)和證明，調換同型號同規格的產品(pin)或按有關規定退貨。

筆者有過這樣的一番經歷，曾經選購過一款手機，保修期內維修了兩次，之后仍然出問題，當筆者要求調換同型號同規格產品時，商家表示，三包卡上只有一次維修記錄，不可以換貨，產品出現問題，只能送修。

原來，筆者有一(yi)次(ci)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)沒(mei)有帶保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)卡，因此(ci)那次(ci)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)沒(mei)有記錄在內，只能按維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)了一(yi)次(ci)處理，筆者也因此(ci)吃了啞巴虧，所(suo)以，消費者在三包期內維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)完(wan)產品，一(yi)定要讓維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)人員(yuan)在保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)卡上簽字(zi)，防(fang)止出現糾紛后，對方不認賬。

另外，消(xiao)費者在維(wei)(wei)修(xiu)結束，一定要(yao)留好所(suo)有維(wei)(wei)修(xiu)票據，產品更換了什么配件，最(zui)好讓(rang)維(wei)(wei)修(xiu)人員在單據上注明(ming)。此(ci)外，"三包"里還有一條規定是，修(xiu)理(li)者應保證修(xiu)理(li)后(hou)的產品能夠正常使用30日(ri)以上，如果30天(tian)內同樣的問題(ti)出(chu)現2次，消(xiao)費者有權進行投訴，維(wei)(wei)修(xiu)記錄(lu)就(jiu)是一項(xiang)很(hen)好的證明(ming)，因此(ci)，一定不要(yao)忽視票據保留的問題(ti)。