家用(yong)電器維修常用(yong)方法

詢問檢查法

詢問檢查法是檢修家用電器最基本(ben)的方法。實際上，該(gai)方法也最容易被初學者和初級(ji)維修(xiu)人員(yuan)忽(hu)略，他們(men)接(jie)到故(gu)障機(ji)后不(bu)(bu)向(xiang)用(yong)戶進行耐心地(di)(di)詢(xun)(xun)問(wen)，就開(kai)始大刀闊斧地(di)(di)進行拆卸(xie)，而有(you)時不(bu)(bu)僅(jin)不(bu)(bu)能(neng)快速排除(chu)故(gu)障，還惹(re)得用(yong)戶不(bu)(bu)高興(xing)，甚至會吃官司。所以在維修(xiu)前(qian)仔(zi)細(xi)詢(xun)(xun)問(wen)用(yong)戶故(gu)障機(ji)的故(gu)障特征、故(gu)障形成原(yuan)因是(shi)很重要的，對于(yu)許多(duo)檢修(xiu)工作可(ke)事半功倍。比(bi)如，在檢修(xiu)遙控器(qi)(qi)故(gu)障時，若(ruo)詢(xun)(xun)問(wen)用(yong)戶得知(zhi)該(gai)遙控器(qi)(qi)被摔過，則主(zhu)要檢查(cha)電(dian)路板(ban)有(you)無元件引腳脫(tuo)焊，若(ruo)沒有(you)脫(tuo)焊，則檢查(cha)晶(jing)振。再比(bi)如，在檢修(xiu)電(dian)冰箱(xiang)壓(ya)縮機(ji)不(bu)(bu)停機(ji)故(gu)障時，若(ruo)用(yong)戶講電(dian)冰箱(xiang)的制冷(leng)效(xiao)果(guo)差，則說明(ming)(ming)故(gu)障是(shi)由制冷(leng)系統發生(sheng)泄露或壓(ya)縮機(ji)異常引起的；若(ruo)溫度過低如冷(leng)藏室結冰，說明(ming)(ming)故(gu)障是(shi)由溫控器(qi)(qi)的觸點不(bu)(bu)能(neng)斷開(kai)導致的。又比(bi)如，在維修(xiu)雙桶洗衣機(ji)的甩(shuai)干桶不(bu)(bu)轉故(gu)障時，要詢(xun)(xun)問(wen)甩(shuai)干桶是(shi)否漏(lou)(lou)水(shui)，如果(guo)漏(lou)(lou)水(shui)，則說明(ming)(ming)是(shi)由于(yu)漏(lou)(lou)水(shui)導致了甩(shuai)干電(dian)機(ji)燒毀；若(ruo)不(bu)(bu)漏(lou)(lou)水(shui)，則主(zhu)要檢查(cha)運行電(dian)容和安全開(kai)關等。

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直觀檢查法

直觀檢(jian)查法(fa)(fa)是檢(jian)修家用電器(qi)的最基本方(fang)法(fa)(fa)，維修中可通過該(gai)方(fang)法(fa)(fa)對故障部位(wei)進行初步(bu)判(pan)斷(duan)。該(gai)檢(jian)修方(fang)法(fa)(fa)通過一聽(ting)、二看、三摸、四聞的途(tu)徑(jing)來判(pan)斷(duan)故障部位(wei)。

1、聽

聽就是通過耳朵聽來發現故障(zhang)部位和(he)故障(zhang)原因的檢(jian)(jian)修(xiu)方法。比(bi)如，在檢(jian)(jian)修(xiu)彩電(dian)、微波爐、電(dian)磁爐、消(xiao)毒(du)柜等小家電(dian)時(shi)，若聽到“啪啪”的放電聲，應檢(jian)查它的高壓(ya)器(qi)件是(shi)否對地(di)放電。再比(bi)如，檢(jian)查電風(feng)扇(shan)、吸油煙機(ji)(ji)(ji)時(shi)，若機(ji)(ji)(ji)械噪聲過(guo)大，應檢(jian)查電機(ji)(ji)(ji)是(shi)否旋轉(zhuan)(zhuan)不暢。又(you)比(bi)如，在(zai)檢(jian)修電冰(bing)箱不制(zhi)冷(leng)故(gu)障時(shi)，聽壓(ya)縮(suo)(suo)機(ji)(ji)(ji)不運轉(zhuan)(zhuan)，則檢(jian)查壓(ya)縮(suo)(suo)機(ji)(ji)(ji)、啟動器(qi)及(ji)其供電電路(lu)；若壓(ya)縮(suo)(suo)機(ji)(ji)(ji)運轉(zhuan)(zhuan)，而不能聽到蒸發器(qi)內發出制(zhi)冷(leng)劑流(liu)動的聲音，說(shuo)明制(zhi)冷(leng)系統發生泄(xie)漏或堵塞故(gu)障。

2、看

看就是(shi)(shi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)觀察來(lai)(lai)發現(xian)故(gu)障部位(wei)和(he)故(gu)障原因的(de)檢修(xiu)方法。比如，檢修(xiu)家(jia)用電(dian)(dian)器不(bu)通(tong)(tong)(tong)電(dian)(dian)故(gu)障時(shi)(shi)(shi)，首先通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)察看熔(rong)斷(duan)(duan)(duan)器是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)熔(rong)斷(duan)(duan)(duan)來(lai)(lai)判斷(duan)(duan)(duan)負載有(you)無過(guo)(guo)流(liu)現(xian)象；再比如，檢修(xiu)空調器電(dian)(dian)腦(nao)板低壓電(dian)(dian)源不(bu)工作故(gu)障時(shi)(shi)(shi)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)查看低壓電(dian)(dian)源的(de)變壓器是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)變形、變色來(lai)(lai)判斷(duan)(duan)(duan)它(ta)(ta)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)損(sun)壞(huai)；又比如，檢修(xiu)洗衣(yi)機電(dian)(dian)機不(bu)轉故(gu)障時(shi)(shi)(shi)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)查看電(dian)(dian)機、電(dian)(dian)容外(wai)(wai)觀是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)變色來(lai)(lai)判斷(duan)(duan)(duan)它(ta)(ta)們是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)正(zheng)常。另外(wai)(wai)，檢修(xiu)電(dian)(dian)路(lu)(lu)板電(dian)(dian)路(lu)(lu)時(shi)(shi)(shi)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)查看電(dian)(dian)容、晶體(ti)管、集成電(dian)(dian)路(lu)(lu)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)炸裂(lie)來(lai)(lai)判斷(duan)(duan)(duan)它(ta)(ta)們是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)正(zheng)常等(deng)。而對于(yu)大部分接觸(chu)不(bu)良(liang)故(gu)障，通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)查看連線和(he)元件(jian)的(de)引腳是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)接觸(chu)不(bu)良(liang)、電(dian)(dian)路(lu)(lu)板是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)斷(duan)(duan)(duan)裂(lie)就可找(zhao)到故(gu)障部位(wei)。

3、摸

摸就是(shi)通過(guo)(guo)用(yong)手摸來(lai)發現(xian)故障(zhang)部位和故障(zhang)原因的檢(jian)修方法，比如(ru)，在檢(jian)修時(shi)可通過(guo)(guo)摸電(dian)機(ji)、加熱器等(deng)器件表面的溫(wen)度(du)(du)來(lai)判(pan)斷它(ta)工(gong)(gong)(gong)作是(shi)否(fou)正(zheng)(zheng)常(chang)，若(ruo)溫(wen)度(du)(du)正(zheng)(zheng)常(chang)，說(shuo)(shuo)(shuo)明它(ta)們工(gong)(gong)(gong)作正(zheng)(zheng)常(chang)；若(ruo)沒有溫(wen)度(du)(du)，說(shuo)(shuo)(shuo)明沒有工(gong)(gong)(gong)作；若(ruo)過(guo)(guo)熱，說(shuo)(shuo)(shuo)明供(gong)電(dian)電(dian)路等(deng)異常(chang)。再比如(ru)，檢(jian)修洗衣機(ji)洗滌電(dian)機(ji)運轉不暢(chang)故障(zhang)時(shi)，可通過(guo)(guo)撥動波輪看(kan)其能否(fou)正(zheng)(zheng)常(chang)旋(xuan)轉來(lai)判(pan)斷波輪下有無(wu)雜物。又比如(ru)，在檢(jian)修電(dian)路板電(dian)路故障(zhang)時(shi)，可通過(guo)(guo)’摸某(mou)個(ge)元件、連接器是否(fou)牢固來判斷(duan)它(ta)的(de)引腳是否(fou)脫焊或接觸不(bu)良。

【注意(yi)】由于(yu)許多小(xiao)家(jia)電(dian)的(de)接(jie)地線接(jie)在市電(dian)供電(dian)線路(lu)上，此類接(jie)地方(fang)式屬于(yu)“熱”接(jie)地(di)方式，所以采用該方法時要注(zhu)意安全，不要發生觸電事故(gu)，并且在摸(mo)加熱器等元器件時不能(neng)發生燙傷事故(gu)。

4、聞

聞就是通過鼻(bi)子(zi)聞來發現故障部(bu)位和故障原因的(de)(de)檢(jian)修(xiu)方法，比如在檢(jian)修(xiu)洗衣機(ji)(ji)的(de)(de)電機(ji)(ji)不轉(zhuan)故障時(shi)(shi)，若聞到(dao)有異常的(de)(de)氣(qi)味，說明(ming)電機(ji)(ji)或(huo)它(ta)的(de)(de)運行電容損(sun)壞。再(zai)比如，檢(jian)修(xiu)紫外線型消(xiao)(xiao)毒(du)(du)(du)小家電時(shi)(shi)，若不能聞到(dao)紫外線消(xiao)(xiao)毒(du)(du)(du)時(shi)(shi)發出的(de)(de)氣(qi)味，則說明(ming)消(xiao)(xiao)毒(du)(du)(du)電路未工(gong)作。同(tong)樣，在檢(jian)修(xiu)臭氧型消(xiao)(xiao)毒(du)(du)(du)柜時(shi)(shi)，若不能聞到(dao)它(ta)發出的(de)(de)臭氧氣(qi)味，說明(ming)該消(xiao)(xiao)毒(du)(du)(du)柜未工(gong)作。

電壓測量法

電(dian)(dian)壓測量(liang)法(fa)(fa)是(shi)(shi)最常用(yong)的檢修(xiu)方(fang)法(fa)(fa)之一。就是(shi)(shi)通過測懷疑點的交(jiao)流電(dian)(dian)壓或直流電(dian)(dian)壓是(shi)(shi)否正常，來判斷故(gu)障部位(wei)和故(gu)障原因(yin)的方(fang)法(fa)(fa)。比(bi)如(ru)在檢修(xiu)電(dian)(dian)水壺、電(dian)(dian)熨(yun)斗等小(xiao)家電(dian)(dian)不工作故(gu)障時，可(ke)通過測市電(dian)(dian)插(cha)座有無220V市電電壓，確認是(shi)市電供電系(xi)統異常，還是(shi)小(xiao)家電發生故障。

電阻測量法

1、作用電阻測量法是最主要的檢修方法之一。

該方法就是通(tong)過(guo)測(ce)懷疑(yi)的(de)(de)線路、器件(jian)的(de)(de)阻值是否正(zheng)常，來判斷(duan)故(gu)障(zhang)部位和故(gu)障(zhang)原(yuan)因的(de)(de)方法。比如，在檢修電(dian)風扇、洗衣機(ji)的(de)(de)熔(rong)斷(duan)器熔(rong)斷(duan)故(gu)障(zhang)時，可(ke)通(tong)過(guo)測(ce)量(liang)電(dian)機(ji)、運行電(dian)容(rong)的(de)(de)阻值，來判斷(duan)電(dian)機(ji)、、電(dian)容(rong)是否正(zheng)常，確認故(gu)障(zhang)是由它們(men)異(yi)常導致(zhi)的(de)(de)，還(huan)是由其他原(yuan)因導致(zhi)的(de)(de)。再(zai)比如，檢修電(dian)飯鍋、電(dian)炒(chao)鍋不加熱(re)故(gu)障(zhang)時，通(tong)過(guo)測(ce)量(liang)加熱(re)盤的(de)(de)阻值，就可(ke)以確認它是否開路。而(er)檢修電(dian)路板故(gu)障(zhang)時，通(tong)過(guo)測(ce)量(liang)電(dian)阻、電(dian)感等(deng)元(yuan)器件(jian)的(de)(de)阻值，就可(ke)以確認它是否正(zheng)常。

【注意(yi)】使(shi)用電阻測量(liang)法測量(liang)元件時(shi)，必須在斷電的情況(kuang)下(xia)進‘行，否則容(rong)易導(dao)致萬用表損壞(huai)。

【方法與技巧】在檢測線(xian)路、熔斷(duan)(duan)器等器件是否斷(duan)(duan)路時，可(ke)采(cai)用(yong)萬用(yong)表(biao)通斷(duan)(duan)測量檔有(you)的數字萬用(yong)表(biao)該功能附加在“二(er)極管”擋上進(jin)行測量，若(ruo)萬(wan)用(yong)表的蜂鳴(ming)器發出(chu)鳴(ming)叫聲(sheng)，說明(ming)線路(lu)正常(chang)；若(ruo)沒有(you)鳴(ming)叫聲(sheng)，說明(ming)線路(lu)已斷；若(ruo)鳴(ming)叫聲(sheng)時(shi)有(you)時(shi)無，說明(ming)線路(lu)接觸不良。

2、分類電阻測量法有在路檢測和非在路檢測兩種。

在(zai)(zai)路(lu)檢(jian)測(ce)法就是(shi)(shi)在(zai)(zai)線路(lu)上(shang)或(huo)電路(lu)板上(shang)直接檢(jian)測(ce)元件的阻值(zhi)，而非在(zai)(zai)路(lu)檢(jian)測(ce)就是(shi)(shi)單獨檢(jian)測(ce)該元件阻值(zhi)的檢(jian)測(ce)方法。

【方法與技巧】在(zai)路測量時通常采(cai)用RX1Ω檔(dang)指針萬用表(biao)或200Ω檔(dang)和“通斷測量”檔(dang)數(shu)字萬用表進(jin)行。

【注(zhu)意(yi)】采用在(zai)路檢測電阻的方法時被測元件、器件不(bu)能(neng)有并(bing)聯的小(xiao)阻值器件，否則會導致(zhi)檢測的數據誤差較大(da)。

溫度法

溫(wen)(wen)度法就是通(tong)過(guo)摸一些元(yuan)件(jian)的表(biao)面，通(tong)過(guo)該(gai)(gai)元(yuan)件(jian)的溫(wen)(wen)度是否過(guo)高，來(lai)判(pan)斷(duan)故障原(yuan)因(yin)和故障部(bu)位的一種方(fang)法。有一定維修(xiu)經驗(yan)后，這種方(fang)法在(zai)判(pan)斷(duan)電磁爐的功率管、整(zheng)流(liu)堆工作是否正常時比較(jiao)(jiao)好用。短時間(jian)通(tong)電后，若它(ta)們(men)出現溫(wen)(wen)度過(guo)高的現象(xiang)，說明(ming)它(ta)們(men)存在(zai)功耗大或過(guo)流(liu)現象(xiang)。另外，該(gai)(gai)方(fang)法對于判(pan)斷(duan)熱敏(min)電阻是否正常比較(jiao)(jiao)好用，為負溫(wen)(wen)度系統的熱敏(min)電阻加熱后，若阻值急劇減小，說明(ming)它(ta)正常，否則(ze)說明(ming)它(ta)損壞。

【注意(yi)】采用溫度法(fa)時(shi)應注意(yi)安全，以免(mian)發生觸電或燙傷(shang)事(shi)故。

代換法

代(dai)(dai)(dai)換(huan)法(fa)(fa)就是用(yong)同規格正(zheng)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)元(yuan)件(jian)(jian)代(dai)(dai)(dai)換(huan)不易判(pan)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)元(yuan)件(jian)(jian)來(lai)判(pan)斷(duan)(duan)其是否正(zheng)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)方法(fa)(fa)。在(zai)維修小家(jia)電電路(lu)時(shi)主要(yao)采用(yong)代(dai)(dai)(dai)換(huan)法(fa)(fa)判(pan)斷(duan)(duan)電容(rong)、穩壓管、集成電路(lu)、感性(xing)器件(jian)(jian)變壓器、線圈等是否正(zheng)常(chang)(chang)，對于性(xing)能(neng)差的(de)(de)(de)三極管也可(ke)采用(yong)該方法(fa)(fa)進(jin)行(xing)判(pan)斷(duan)(duan)。當然，維修時(shi)也可(ke)采用(yong)整體代(dai)(dai)(dai)換(huan)的(de)(de)(de)方法(fa)(fa)進(jin)行(xing)故障部(bu)位的(de)(de)(de)判(pan)斷(duan)(duan)，比如，懷疑操作顯示(shi)板(ban)異常(chang)(chang)引起電腦(nao)控(kong)制型(xing)小家(jia)電工作異常(chang)(chang)時(shi)，也可(ke)用(yong)正(zheng)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)操作顯示(shi)板(ban)整體代(dai)(dai)(dai)換(huan)，若代(dai)(dai)(dai)換(huan)后能(neng)恢復正(zheng)常(chang)(chang)，說明(ming)被代(dai)(dai)(dai)換(huan)的(de)(de)(de)操作顯示(shi)板(ban)異常(chang)(chang)。

開路法

開路法就是通(tong)過脫(tuo)開某(mou)個器件(jian)來判(pan)斷(duan)(duan)故(gu)障部位的(de)方法。比如，在維修彩電的(de)電源(yuan)輸(shu)(shu)出電壓低故(gu)障時，若斷(duan)(duan)開負(fu)載后，輸(shu)(shu)出電壓恢復正(zheng)常，多為負(fu)載異常；若電壓仍低，則(ze)說(shuo)明電源(yuan)電路內阻大，從而產生帶(dai)載能力(li)差的(de)故(gu)障。

【注意】有的負(fu)(fu)載(zai)異常引(yin)(yin)起電(dian)源輸出電(dian)壓(ya)低時，都會導致(zhi)電(dian)源的功率型元件溫度升(sheng)高，若不升(sheng)高，在斷開負(fu)(fu)載(zai)后(hou)電(dian)源輸出電(dian)壓(ya)恢復(fu)到正(zheng)常或接近正(zheng)常，則多為電(dian)源內阻大，引(yin)(yin)起電(dian)源帶載(zai)能力差(cha)。維(wei)修時要(yao)注意區別，不要(yao)誤判。

清洗法

部分家用(yong)(yong)(yong)電(dian)器(qi)如廚房、浴室類小(xiao)家電(dian)的(de)工作(zuo)環(huan)境造成了它易進(jin)水或(huo)受油(you)煙污染，使操作(zuo)電(dian)路板、主板因(yin)受潮而產生整(zheng)機不(bu)工作(zuo)、工作(zuo)紊亂(luan)或(huo)部分控(kong)制功能失效等故障(zhang)，因(yin)此清洗(xi)法也檢修家用(yong)(yong)(yong)電(dian)器(qi)，尤其是檢修廚房類、浴室類小(xiao)家龜故障(zhang)的(de)重要方法。清洗(xi)時最好采(cai)用(yong)(yong)(yong)無水酒精或(huo)然(ran)水，清洗(xi)完畢后晾干(gan)或(huo)烘干(gan)，就可以通(tong)電(dian)試機了。

短路法

短(duan)路(lu)法就是將家用電(dian)(dian)器(qi)某(mou)部分線(xian)路(lu)或某(mou)個(ge)器(qi)件(jian)短(duan)路(lu)來對(dui)故障部位(wei)進行判斷的(de)一種(zhong)方法。比如(ru)，在檢修電(dian)(dian)腦控制型電(dian)(dian)冰(bing)箱(xiang)壓縮機不轉故障時，短(duan)接壓縮機供電(dian)(dian)電(dian)(dian)路(lu)驅動(dong)管(guan)的(de)c、 e極后，若壓(ya)縮(suo)機能夠旋轉，則說(shuo)明壓(ya)縮(suo)機或其(qi)啟動(dong)元器件正常(chang)，故障(zhang)發生在壓(ya)縮(suo)機供電電路；再比如，檢修遙控器部分按(an)(an)鍵(jian)不受(shou)控故障(zhang)時，短接該按(an)(an)鍵(jian)的兩個引(yin)腳的焊(han)點后若故障(zhang)消失(shi)，則說(shuo)明該按(an)(an)鍵(jian)損(sun)壞。而懷疑線路板斷裂時也可以采用(yong)短路法進行判斷。

應急修理法

應急修理法(fa)就是通過(guo)取消某(mou)部(bu)分(fen)線路(lu)(lu)或某(mou)個器(qi)件來進行(xing)修理的(de)一種方法(fa)。比如，在檢修空調器(qi)、豆漿機(ji)等(deng)家(jia)用電(dian)器(qi)，發(fa)現它們的(de)壓(ya)敏電(dian)阻(zu)短路(lu)(lu)引起熔(rong)(rong)斷器(qi)熔(rong)(rong)斷時(shi)，若手(shou)頭(tou)沒(mei)有該元件，可不安(an)裝它并更(geng)換(huan)熔(rong)(rong)斷器(qi)即可排除故障(zhang)；再比如，維(wei)修部(bu)分(fen)飲(yin)水(shui)機(ji)、電(dian)水(shui)壺(hu)等(deng)小家(jia)電(dian)的(de)可復(fu)位型過(guo)熱(re)保(bao)護(hu)器(qi)損壞(huai)時(shi)，而手(shou)頭(tou)沒(mei)有此類(lei)過(guo)熱(re)保(bao)護(hu)器(qi)時(shi)，可以采用溫度值相同的(de)一次熔(rong)(rong)斷型過(guo)熱(re)保(bao)護(hu)器(qi)更(geng)換(huan)。

【提(ti)示】因市電電壓(ya)正常時(shi)壓(ya)敏電阻無作用，并且我(wo)國(guo)目(mu)前的市電電壓(ya)比較穩定，所(suo)以(yi)維(wei)修時(shi)可采(cai)用不(bu)安裝壓(ya)敏電阻的方法來排除故障。但是，對于部(bu)分(fen)應急修理后(hou)的家用電器待有更(geng)換的元件后(hou)要及時(shi)更(geng)換，以(yi)免(mian)出現(xian)新故障。

故障代碼修理法

目前許多電(dian)腦控(kong)制型家(jia)用電(dian)器為了便于生產和故(gu)(gu)障維修，都具有故(gu)(gu)障自診功能，當它們出(chu)現故(gu)(gu)障，被微(wei)處理器電(dian)路的CPU檢測后，CPU通過(guo)(guo)指示(shi)燈或顯示(shi)屏顯示(shi)故(gu)障(zhang)代碼，提醒故(gu)障(zhang)原因及故(gu)障(zhang)發生部位，所以(yi)維(wei)修人員通過(guo)(guo)故(gu)障(zhang)代碼就會快(kuai)速查找到故(gu)障(zhang)部位。掌握(wo)該(gai)方法是快(kuai)速維(wei)修此類家用電器的捷(jie)徑之一。

家電維修四大注意事項

警惕山寨售后(hou)電(dian)話

根據消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)被(bei)騙(pian)經歷，筆(bi)者(zhe)(zhe)了解到，山(shan)寨(zhai)家(jia)電維修(xiu)(xiu)店的(de)(de)共同特點是假(jia)冒品(pin)牌家(jia)電的(de)(de)售后服(fu)務，他們會把小故障說成大毛(mao)病，欺(qi)騙(pian)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)，而且收(shou)費(fei)(fei)沒(mei)有明確(que)的(de)(de)價格表，往(wang)往(wang)高出(chu)廠家(jia)的(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)指導標準幾(ji)倍(bei)甚至幾(ji)十倍(bei)；而且由(you)于(yu)山(shan)寨(zhai)維修(xiu)(xiu)人員的(de)(de)家(jia)電維修(xiu)(xiu)質量難保證，經常出(chu)現越(yue)修(xiu)(xiu)越(yue)壞的(de)(de)情況，當消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)再打電話時就不(bu)再理睬；另(ling)外，山(shan)寨(zhai)維修(xiu)(xiu)人員使用的(de)(de)多是不(bu)合格的(de)(de)維修(xiu)(xiu)配件(jian)，或是用舊(jiu)配件(jian)冒充好(hao)配件(jian)，很容(rong)易損毀家(jia)電，帶來極大的(de)(de)安全隱患。

因為消費者(zhe)獲得這個電話(hua)后，并(bing)不知道他(ta)們的(de)店址，一(yi)旦上當維(wei)權比較(jiao)困難。因此，消費者(zhe)最(zui)好從產品(pin)的(de)官(guan)網或者(zhe)產品(pin)說明(ming)書(shu)上查找(zhao)售后的(de)聯系(xi)方式。

妥善保存購機發票

筆者前(qian)不久針對家(jia)電(dian)維修(xiu)常見的(de)問題，對消費(fei)者關(guan)注的(de)一(yi)(yi)些(xie)家(jia)電(dian)品(pin)牌(pai)的(de)售后服務情況進(jin)行了一(yi)(yi)番調查《售后差距千萬(wan)般 29大家(jia)電(dian)品(pin)牌(pai)追蹤暗訪》，調查發(fa)現，絕(jue)大多數客服表(biao)示，在保修(xiu)期(qi)間維修(xiu)家(jia)電(dian)需要(yao)消費(fei)者提供購機(ji)發(fa)票，以(yi)此來計算保修(xiu)期(qi)。

如果發票(piao)丟失，大部分廠家將按照(zhao)出(chu)廠時間來計(ji)算保修，有推后(hou)45天計(ji)算的(de)(de)，也有推后(hou)3個月計(ji)算的(de)(de)，倘若所(suo)購買產(chan)品出(chu)廠時間較久(jiu)的(de)(de)話，對(dui)消費者來講還是很(hen)不公平(ping)的(de)(de)，因此，一定要保留(liu)好發票(piao)，否則就將收(shou)取正(zheng)常的(de)(de)維修費用(yong)。

當然也有一些(xie)品(pin)牌的客(ke)服(fu)人(ren)員表(biao)(biao)(biao)示(shi)，只(zhi)需要提(ti)供購機(ji)時的手機(ji)號，他(ta)們后臺便可以(yi)查詢到(dao)購機(ji)日(ri)期；也有部分品(pin)牌表(biao)(biao)(biao)示(shi)，如(ru)果沒有發票(piao)，送貨的憑證也成。如(ru)此人(ren)性化的服(fu)務(wu)，筆者真心希望其他(ta)品(pin)牌可以(yi)效(xiao)仿(fang)，不過鑒(jian)于大多數品(pin)牌表(biao)(biao)(biao)示(shi)按出廠日(ri)期計(ji)算保修(xiu)，消費者最好(hao)還(huan)是妥善保存(cun)好(hao)發票(piao)。

了解維修費用明細

筆者了解到，當前家電售(shou)后沒有標準(zhun)定價，完全由廠商(shang)售(shou)后以及第三方(fang)維修(xiu)點說了算，統計數據顯(xian)示(shi)，大部分廠商(shang)的上門費用都是(shi)依距離(li)而(er)定，一般為30至100元不等。檢修(xiu)費分為大修(xiu)、中修(xiu)、小修(xiu)，價格區別(bie)大致為>200元、100元至200元、<100元。

還有部(bu)分品牌，不管壞沒壞，只要(yao)拆開機器就(jiu)得(de)加收檢修費(fei)。零件費(fei)用(yong)一般都是由(you)廠(chang)商自(zi)主定價(jia)，一般處于"保密"狀態，廠(chang)商之間很難進行對比。

按照(zhao)這種做(zuo)法，家電壞掉后，即(ji)便什么都(dou)不(bu)換，消費者都(dou)要支(zhi)付(fu)100元(yuan)至(zhi)300元(yuan)的"成本費"。因此(ci)消費者最好事先把價格問清楚，不(bu)要等(deng)到修完時才發(fa)現價格高得離譜(pu)。

另外，有(you)些品牌(pai)的官網(wang)上(shang)會有(you)維修的詳細說明(ming)，消費(fei)者(zhe)可作為收(shou)費(fei)參(can)考，如果高(gao)的離(li)譜也將有(you)標準(zhun)可依，對于換下來的配件，消費(fei)者(zhe)最好保存下來，以便(bian)日后維權有(you)據可依。

保留維修票據 三包期間維修填好保修卡

"三包"政策(ce)里(li)有一條規(gui)(gui)定是這樣(yang)的(de)，產(chan)品(pin)在保修期內(nei)修理兩次，仍不能(neng)正常使用的(de)產(chan)品(pin)，消費者(zhe)可憑修理記錄和證明，調換同型(xing)號(hao)同規(gui)(gui)格的(de)產(chan)品(pin)或按(an)有關規(gui)(gui)定退貨(huo)。

筆者有過這樣的一番經歷，曾經選購過一款手機，保修期內維修了兩次，之后仍然出問題，當筆者要求調換同型號同規格產品時，商家表示，三包卡上只有一次維修記錄，不可以換貨，產品出現問題，只能送修。

原(yuan)來，筆(bi)者有一(yi)(yi)次維(wei)修(xiu)(xiu)沒有帶(dai)保修(xiu)(xiu)卡(ka)，因此(ci)那(nei)次維(wei)修(xiu)(xiu)沒有記錄(lu)在內，只能按維(wei)修(xiu)(xiu)了一(yi)(yi)次處理，筆(bi)者也因此(ci)吃了啞巴虧，所(suo)以(yi)，消費(fei)者在三包(bao)期內維(wei)修(xiu)(xiu)完產品，一(yi)(yi)定要讓維(wei)修(xiu)(xiu)人員在保修(xiu)(xiu)卡(ka)上(shang)簽字，防止(zhi)出現糾紛后(hou)，對(dui)方不認賬。

另外(wai)，消費者(zhe)在(zai)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)結束，一定要留好所有維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)票(piao)據，產(chan)品更(geng)換了什么配(pei)件，最好讓維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)人員(yuan)在(zai)單據上注明(ming)。此(ci)外(wai)，"三(san)包(bao)"里還有一條(tiao)規定是(shi)，修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理(li)者(zhe)應保(bao)證修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理(li)后的(de)產(chan)品能夠正常使用(yong)30日以上，如果30天內同樣的(de)問題出(chu)現2次，消費者(zhe)有權進行(xing)投訴，維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)記(ji)錄就是(shi)一項很好的(de)證明(ming)，因此(ci)，一定不要忽(hu)視票(piao)據保(bao)留的(de)問題。