鄒其芳-瑞爾國際有限(xian)公司董(dong)事長介(jie)紹

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個人簡介

鄒其芳，瑞(rui)爾國際(ji)有限公(gong)司(si)董事(shi)長，1953年(nian)出生；

工作經歷

1978年進入天津外(wai)國語學院；

1982年畢業于天(tian)津外國語學院，獲學士學位，同年分配至天(tian)津醫管局擔任翻譯

1982年(nian)至1992年(nian)，就職于中美天(tian)津史克(ke)制藥有限公司(si)(si)，曾擔任公司(si)(si)辦(ban)公室(shi)主任、市(shi)場部經理(li)

1992年(nian)就讀(du)于美國賓夕法尼(ni)亞大學沃頓商(shang)學院(yuan)

1994年獲(huo)得(de)工商管理碩士學位(MBA)

1994年，鄒其芳畢業后赴香港進入美國(guo)信孚銀行擔任投資顧問，后就(jiu)職于美國(guo)柯爾尼(ni)管理顧問公司(A.T.Kearney)任管理顧問，負責香港及中國(guo)大陸(lu)業務(wu)

1999年(nian)4月(yue)，由(you)歸國(guo)后的鄒其芳領銜(xian)、與國(guo)際醫藥領域著名企業家共同創建的中國(guo)第一家高端口腔服(fu)務機構——瑞(rui)爾齒科創立

2010年，鄒其芳成為美(mei)國(guo)賓夕法(fa)尼(ni)亞大學首位中國(guo)籍(ji)董事。

人物事跡

16歲，本(ben)應是坐在課堂安靜(jing)讀書的(de)年齡，他卻被“下(xia)放”到建筑工(gong)地(di)做了一(yi)名(ming)泥瓦工(gong)，直到恢復高(gao)考(kao)，他才有機會走(zou)進大學的(de)校門(men)，而(er)彼時(shi)，他已經(jing)25歲。也許(xu)正因為年少時(shi)就(jiu)經(jing)歷過(guo)文革的(de)動(dong)蕩，鄒(zou)其芳早早便學會了面對各(ge)種艱難困苦的(de)考(kao)驗，其后無論(lun)遇到任何難題(ti)，他都以不變(bian)應萬變(bian)：只要找準目(mu)標，就(jiu)踏(ta)實地(di)做好手(shou)頭的(de)每(mei)一(yi)件事(shi)，決不輕(qing)易放棄(qi)。

大學畢業后，鄒其芳(fang)進入了(le)當時(shi)最早(zao)落(luo)戶天津的(de)外資(zi)企業之一——中美史(shi)克(ke)。在史(shi)克(ke)6年，鄒其芳(fang)的(de)老板更換了(le)5任(ren)。時(shi)值改革開(kai)放不久，初入中國的(de)外資(zi)企業正嘗試著(zhu)摸索如何(he)適(shi)應中國這片(pian)處女地。

“在外企你(ni)需要學會(hui)如何面對周邊發(fa)(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情、去適(shi)應(ying)這個(ge)環境。如果你(ni)總是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)勁地(di)想公平(ping)不(bu)公平(ping)，待遇是(shi)(shi)(shi)否合理，我的(de)(de)(de)(de)付出是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)得到了認同，那你(ni)就很難找(zhao)到自(zi)己的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展路徑。”在鄒其(qi)芳(fang)看來，他當(dang)時能(neng)夠進入中(zhong)美史(shi)克工作，就是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)值得珍(zhen)惜的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展機會(hui)，“所以首先應(ying)該有(you)一(yi)(yi)種感恩(en)的(de)(de)(de)(de)心態(tai)，抓住機會(hui)，然后認真的(de)(de)(de)(de)去做每一(yi)(yi)件事(shi)情。”

即使(shi)是(shi)今天，面對(dui)著(zhu)手(shou)下眾多的年輕員工(gong)，鄒其芳(fang)(fang)也時常會對(dui)他們說，“要甘心做傻(sha)子”。聽著(zhu)鄒其芳(fang)(fang)反反復復地講“珍惜機(ji)會”、“感恩心態(tai)”的時候，你(ni)不禁(jin)會恍惚(hu)，坐(zuo)在面前的是(shi)“許三多”嗎？看似不是(shi)。鄒其芳(fang)(fang)舉止溫(wen)文爾(er)雅(ya)，講起話來慢(man)條斯理——典型的外企風格。

然而成功者(zhe)總有相似之處：對每件別人不屑(xie)一顧(gu)的小(xiao)事，都像抓到一根(gen)救(jiu)命稻草似地認真對待(dai)。直到某天(tian)，被他(ta)擁抱的，已經是(shi)一棵(ke)令人仰望的參天(tian)大(da)樹。

1999年，年過不惑的(de)鄒其芳在(zai)北京創立了(le)首(shou)家(jia)針對(dui)中(zhong)、高(gao)端客(ke)戶(hu)的(de)私人(ren)牙科(ke)診所(suo)——瑞(rui)爾齒科(ke)。最初(chu)，他們一天也等不來一個患(huan)者。如今，從美(mei)國(guo)駐華大使館、GE中(zhong)國(guo)到和記黃(huang)埔(pu)有(you)限公司，50余家(jia)中(zhong)外企(qi)業和機構(gou)都成了(le)瑞(rui)爾的(de)集(ji)團客(ke)戶(hu)。

“（這些客戶(hu)）大部分都(dou)是(shi)主動找的我們(men)，而不是(shi)我們(men)開發出來的。”瑞爾集團有(you)限(xian)公(gong)司總裁鄒(zou)其芳說(shuo)，正是(shi)瑞爾專業的服務(wu)、良(liang)好的信譽(yu)贏得了中外客戶(hu)的青(qing)睞(lai)。

優(you)秀的(de)客戶口(kou)碑(bei)，潛在的(de)巨大(da)市場，連鎖經營的(de)模(mo)式，讓如(ru)今(jin)的(de)瑞爾成(cheng)為眾多風險投資(zi)公司熱力追逐的(de)對象，但是到(dao)目前(qian)為止(zhi)，鄒其(qi)芳并沒有中意于任何一家VC。“現在我們缺少(shao)的(de)不是錢，而是人。”同時，鄒其(qi)芳也(ye)表示(shi)，他們不排除今(jin)后會引(yin)入風險投資(zi)，“但要等到(dao)我們需要的(de)時候(hou)。”

在“80后”創業者如(ru)雨后春筍(sun)般“噴薄(bo)”而出的(de)今天，鄒(zou)其芳這(zhe)樣(yang)的(de)“老成(cheng)派(pai)”反(fan)而成(cheng)了另(ling)類。“創業要(yao)想(xiang)成(cheng)功，關(guan)鍵(jian)在于(yu)堅(jian)持。”鄒(zou)其芳說(shuo)，當然前(qian)提是方向要(yao)對。至于(yu)退(tui)休的(de)問題，他根本就沒有想(xiang)過。“如(ru)果(guo)把瑞爾當成(cheng)一個(ge)人(ren)來看(kan)的(de)話，他就像一個(ge)剛會走(zou)路的(de)小孩子，我希望能看(kan)到他長成(cheng)青年的(de)樣(yang)子。”

人物生平

5任老板的助手

1982年，邁出天津外國語學院校(xiao)門(men)的鄒其芳，被分配到天津醫藥局外經科(ke)工作.

“我現在還記得這個(ge)名(ming)字(zi)。”鄒(zou)其芳回憶，當年的(de)制(zhi)藥廠(chang)均為國有企業(ye)(ye)，而醫藥局則是管理所(suo)有制(zhi)藥企業(ye)(ye)的(de)行政機構。鄒(zou)其芳所(suo)在的(de)外(wai)(wai)經科(ke)，負責包括(kuo)技術交流(liu)、貿易往來(lai)等一切對外(wai)(wai)事務(wu)。

剛到新單位，學(xue)(xue)英文出身的鄒其芳(fang)(fang)就意識到雖然自己的翻譯能力不錯，但卻對(dui)制(zhi)藥行(xing)業一竅不通(tong)，因此他決定(ding)給自己補(bu)課(ke)——在領(ling)導批準后，鄒其芳(fang)(fang)將自己“下放”到國(guo)有藥廠(chang)學(xue)(xue)習(xi)。經過(guo)半年(nian)，對(dui)產(chan)(chan)品的進料(liao)、備料(liao)到制(zhi)顆(ke)粒的整個(ge)生產(chan)(chan)過(guo)程(cheng)(cheng)，鄒其芳(fang)(fang)自稱，“我(wo)不敢說完(wan)全(quan)懂(dong)了(le)(le)，但是對(dui)制(zhi)藥的過(guo)程(cheng)(cheng)是比(bi)較了(le)(le)解了(le)(le)。”

80年代(dai)初期，外資(zi)企(qi)業開始在(zai)中(zhong)國投資(zi)建廠(chang)(chang)，鄒(zou)其(qi)芳(fang)(fang)所在(zai)部門正好負(fu)責(ze)合(he)資(zi)藥(yao)廠(chang)(chang)的(de)(de)(de)籌(chou)建，而中(zhong)美史克則(ze)是(shi)(shi)當時被(bei)政府部門批準(zhun)成(cheng)立的(de)(de)(de)天津市第一(yi)家醫藥(yao)行業的(de)(de)(de)合(he)資(zi)企(qi)業。在(zai)合(he)資(zi)藥(yao)廠(chang)(chang)的(de)(de)(de)籌(chou)備工(gong)作完成(cheng)后，鄒(zou)其(qi)芳(fang)(fang)卻(que)做(zuo)出了一(yi)個(ge)驚人的(de)(de)(de)決定(ding)：扔掉(diao)鐵飯碗，跳槽到合(he)資(zi)藥(yao)廠(chang)(chang)工(gong)作。是(shi)(shi)出于(yu)對新事物的(de)(de)(de)好奇心，還(huan)是(shi)(shi)面對新挑戰的(de)(de)(de)沖(chong)動？“我想各(ge)種因素都包含在(zai)內。”鄒(zou)其(qi)芳(fang)(fang)說(shuo)。就這樣，他走成(cheng)了公(gong)司的(de)(de)(de)第4名中(zhong)方員(yuan)工(gong)。

鄒其芳在(zai)史(shi)克(ke)的(de)第(di)一(yi)份工作是做生產(chan)計(ji)劃，盡(jin)管(guan)之前他(ta)已(yi)經對制(zhi)藥流程比較熟悉，但細化到具(ju)體的(de)管(guan)理流程，他(ta)依(yi)然(ran)缺乏相關經驗。“首先要(yao)搞清楚(chu)原料(liao)的(de)來源(yuan)地，然(ran)后判斷(duan)需要(yao)提(ti)前多長時(shi)間訂貨，確定最佳庫存(cun)量，做好整個計(ji)劃安(an)排。”通過在(zai)實(shi)踐中的(de)摸索，鄒其芳逐漸制(zhi)定出了一(yi)整套(tao)適合中美(mei)史(shi)克(ke)的(de)生產(chan)管(guan)理制(zhi)度。

與今天外企員工(gong)(gong)一進(jin)公司便可以按部(bu)就(jiu)班地工(gong)(gong)作不(bu)同，當年(nian)像鄒其芳這樣的(de)外企員工(gong)(gong)更多地還(huan)需要發揮(hui)自己的(de)主觀能動性，而(er)不(bu)是(shi)坐等別人指(zhi)揮(hui)。一切(qie)都是(shi)從頭(tou)開始，不(bu)僅(jin)是(shi)員工(gong)(gong)，即使是(shi)中美史克的(de)總(zong)經(jing)理(li)，在來到(dao)合資公司之初，似(si)乎也總(zong)是(shi)有點搞不(bu)清應如何從頭(tou)開始。

中美(mei)史克(ke)(ke)的(de)第(di)(di)一(yi)(yi)任總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)是丹(dan)麥(mai)人，跟著(zhu)他(ta)，鄒其(qi)芳第(di)(di)一(yi)(yi)次知(zhi)道了(le)市場(chang)的(de)概念(nian)。但由(you)于當時中美(mei)史克(ke)(ke)正處于建(jian)廠(chang)初期，因此主要工作都集中在(zai)協調廠(chang)房建(jian)設(she)方面，而并(bing)非這(zhe)位總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)所(suo)擅長(chang)的(de)市場(chang)開拓，不(bu)到一(yi)(yi)年(nian)，這(zhe)位總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)就離開了(le)公司。

第二任總經理是一(yi)位擁有(you)美國(guo)MBA證書的(de)香港(gang)人(ren)，他對管理的(de)熟稔自不必說，但當時的(de)中美史克正(zheng)處(chu)于工廠完成基建(jian)后(hou)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)開始啟動生(sheng)產的(de)階段，而他卻(que)對生(sheng)產并不熟悉(xi)，因(yin)此(ci)情(qing)況(kuang)可(ke)想而知。一(yi)段時間之后(hou)，他就被調(diao)離公(gong)司。

第三任(ren)總經(jing)理在位的時間(jian)更短，以至于鄒(zou)其芳對他(ta)已經(jing)沒什么(me)印象了。

第四任總經理由史克直接從(cong)費城總部派往合資公(gong)司(si)，此人不僅熟悉財務，還(huan)對政(zheng)府(fu)公(gong)關十分在行。此時(shi)，中美史克已經完成(cheng)所有的硬件建(jian)設，正處于需要大力(li)推廣產(chan)品的時(shi)期。顯(xian)然，總經理的能力(li)又一次與公(gong)司(si)的發展需求“不對路”。

“直到(dao)第(di)五任(ren)總經(jing)理，他的特長就是(shi)做(zuo)市(shi)場經(jing)營的，人和公司發展進程這二者的節奏才總算合上了拍子。”鄒其芳說，多年后(hou)當他再次(ci)遇到(dao)當年史克的這位總裁時，二人一度感(gan)嘆，“其實那時候(hou)中美史克正處(chu)于初(chu)創期，誰都不(bu)知道該怎么做(zuo)。”

盡管頂(ding)頭上司被不(bu)停地更換，但鄒其(qi)芳卻穩如磐石，“如果我(wo)也跟著(zhu)(zhu)他們一起(qi)困惑，那就(jiu)會(hui)找不(bu)到方向；而(er)如果抱著(zhu)(zhu)一起(qi)發(fa)(fa)展的(de)心態，那就(jiu)會(hui)發(fa)(fa)現(xian)自(zi)己有(you)太多(duo)可做的(de)事情了。”在鄒其(qi)芳眼中，每位總經理都(dou)有(you)值得學習的(de)特長(chang)。由(you)于當時人手不(bu)夠(gou)，很(hen)多(duo)本不(bu)應由(you)他負責的(de)工作(zuo)也被丟(diu)到了他的(de)面前，但每次鄒其(qi)芳都(dou)會(hui)認(ren)真對(dui)待。

“發(fa)展中的企業，實際上給員(yuan)工提供了(le)很大的發(fa)展空間和機會(hui)，關鍵就看你自己(ji)如何把握了(le)。”

讀MBA

在中美(mei)史克6年，老(lao)板換了5任(ren)，每位(wei)總經理布置(zhi)給鄒(zou)其芳的(de)任(ren)務(wu)也都不盡(jin)相同。從最初(chu)的(de)生(sheng)產計(ji)劃負責人，到(dao)后(hou)來的(de)辦公室主任(ren)，直到(dao)第5位(wei)總經理上(shang)任(ren)后(hou)，鄒(zou)其芳被任(ren)命為市場部(bu)經理。

“當時(shi)(shi)我并不懂市場(chang)，唯一對市場(chang)概念的(de)了解，還是從第一任(ren)總經(jing)理(li)哪里(li)學到的(de)。”鄒其芳說，第一任(ren)總經(jing)理(li)在位時(shi)(shi)，對于如(ru)何(he)開拓中國(guo)市場(chang)曾經(jing)有過一套(tao)想法，但(dan)沒有機會施(shi)展。而他上任(ren)后，正好可(ke)以借(jie)用前(qian)人的(de)思路。

“那時候（80年(nian)代(dai)中期）國有制藥(yao)企(qi)業還處于以(yi)生產(chan)為(wei)導(dao)向的(de)(de)狀(zhuang)態，而我所在的(de)(de)外(wai)資企(qi)業則是以(yi)市(shi)場為(wei)導(dao)向。”鄒其芳說，正是這(zhe)點區別，使得他們從一開(kai)始就(jiu)極(ji)其重視消費(fei)者(zhe)，而中美史克也是當年(nian)最(zui)早利用電(dian)視媒體進行OTC藥(yao)品宣(xuan)傳的(de)(de)企(qi)業。由腸(chang)蟲清的(de)(de)“兩片”開(kai)始，中美史克開(kai)始在電(dian)視上(shang)大(da)做廣(guang)告，盡管當年(nian)的(de)(de)廣(guang)告簡單而粗糙，但它們卻(que)成了(le)國內最(zui)早家喻戶曉的(de)(de)新(xin)藥(yao)。

市場(chang)開拓大(da)獲(huo)成功(gong)，鄒其(qi)芳也成了(le)中(zhong)美史(shi)克的(de)(de)“功(gong)臣”。但可觀的(de)(de)待遇(yu)、眾人的(de)(de)尊重并沒(mei)有(you)讓鄒其(qi)芳滿(man)足(zu)，相反，他卻(que)感覺(jue)自己(ji)在事業上(shang)遇(yu)到了(le)瓶(ping)頸——抑或人們常說的(de)(de)職業生涯的(de)(de)“玻璃天(tian)花(hua)板”。在37歲(sui)這一年，鄒其(qi)芳萌發了(le)出國(guo)攻(gong)讀(du)MBA的(de)(de)念頭，“我當時出國(guo)的(de)(de)目標很簡(jian)單：學(xue)完之后(hou)回來做總經理(li)。”在婉(wan)拒(ju)了(le)公司總經理(li)開出的(de)(de)種種優厚待遇(yu)后(hou)，鄒其(qi)芳踏上(shang)了(le)異(yi)國(guo)求學(xue)之旅(lv)。

創業靈感

鄒(zou)(zou)其芳就讀的(de)(de)(de)(de)(de)沃頓商學(xue)院剛好與史(shi)克公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)總部位于(yu)同(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個城(cheng)市(shi)——費城(cheng)。“在(zai)沃頓念書，對我是(shi)(shi)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。”鄒(zou)(zou)其芳說(shuo)，一(yi)(yi)(yi)(yi)方(fang)面是(shi)(shi)源于(yu)語(yu)言(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，每天不(bu)僅有(you)上(shang)百頁的(de)(de)(de)(de)(de)資料要(yao)讀，還要(yao)在(zai)理解的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)與周(zhou)圍的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)學(xue)進行交流(liu)，做各(ge)種不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例。第二大(da)挑戰則來自(zi)(zi)于(yu)全新的(de)(de)(de)(de)(de)環境，“沃頓與我過去在(zai)國內念的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)學(xue)不(bu)同(tong)，老(lao)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用是(shi)(shi)啟發你(ni)，但是(shi)(shi)能領悟(wu)多(duo)少，就要(yao)靠自(zi)(zi)己(ji)了。”給(gei)(gei)鄒(zou)(zou)其芳印(yin)象最(zui)深的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)老(lao)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例點評，“他一(yi)(yi)(yi)(yi)定夠激發出(chu)你(ni)內在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)。老(lao)師(shi)(shi)給(gei)(gei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種思維方(fang)式，他培養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)你(ni)自(zi)(zi)己(ji)對于(yu)管理的(de)(de)(de)(de)(de)認識，形成你(ni)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)理念。每個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)悟(wu)性不(bu)同(tong)，商學(xue)院是(shi)(shi)提供了一(yi)(yi)(yi)(yi)個平(ping)臺(tai)，激發你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)悟(wu)性。”

盡(jin)管功課繁忙(mang)，但鄒(zou)其芳(fang)并沒有(you)讓自己一(yi)頭扎進(jin)書(shu)堆(dui)中(zhong)去。沃(wo)頓(dun)商(shang)學(xue)(xue)院每周都能(neng)請(qing)到在(zai)全球企(qi)業界頗具影響(xiang)力的(de)學(xue)(xue)者(zhe)、企(qi)業家(jia)前(qian)來演(yan)(yan)講(jiang)。因此，寧可完(wan)不成功課，鄒(zou)其芳(fang)也一(yi)定(ding)要聽(ting)那些(xie)大家(jia)的(de)演(yan)(yan)講(jiang)。在(zai)沃(wo)頓(dun)的(de)兩(liang)年中(zhong)，他(ta)幾(ji)乎沒有(you)錯過一(yi)次聽(ting)講(jiang)座的(de)機會(hui)。“當(dang)時也沒有(you)想就能(neng)從他(ta)們(men)身上得(de)到什(shen)么(me)，但是(shi)覺得(de)能(neng)感受(shou)一(yi)下這些(xie)企(qi)業家(jia)和學(xue)(xue)者(zhe)的(de)風范，學(xue)(xue)習他(ta)們(men)的(de)思維方式，領悟他(ta)們(men)的(de)見(jian)解。”聆聽(ting)中(zhong)鄒(zou)其芳(fang)總會(hui)有(you)一(yi)種莫名(ming)的(de)激動(dong)。

創業(ye)夢想到底是(shi)何(he)時(shi)萌發(fa)的？鄒(zou)其芳自己也(ye)說不清楚，但(dan)可以肯(ken)定的是(shi)，正(zheng)是(shi)在沃頓商學院，一(yi)個關于創業(ye)的種子悄悄落(luo)入他的心中，至于何(he)時(shi)能(neng)發(fa)芽，他也(ye)不知(zhi)道。

1994年，從沃(wo)頓商(shang)學院畢業的(de)鄒(zou)其(qi)芳(fang)(fang)首先要(yao)面對的(de)是(shi)現實(shi)：兩年MBA念下來(lai)，他(ta)負債8萬多(duo)美(mei)元，因此需要(yao)盡快(kuai)掙錢還(huan)款(kuan)。但鄒(zou)其(qi)芳(fang)(fang)并(bing)不(bu)想留在(zai)美(mei)國，最終他(ta)選擇了香港(gang)的(de)美(mei)資(zi)信孚(fu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)。進入(ru)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)之后，鄒(zou)其(qi)芳(fang)(fang)才發現，他(ta)選擇的(de)并(bing)不(bu)是(shi)一(yi)個適合(he)他(ta)的(de)平(ping)臺，“10年醫藥(yao)領域的(de)工作經驗在(zai)那里(li)一(yi)點(dian)都用不(bu)上，什么(me)都要(yao)從頭再來(lai)。”

全新的事業

1996年(nian)底，鄒(zou)其(qi)芳(fang)在香港(gang)參加一個(ge)會(hui)(hui)議(yi)時，遇到了當年(nian)史克公(gong)司的董事長亨利·溫(wen)特。此(ci)時的溫(wen)特先生已(yi)經退(tui)休(xiu)，自己投資建(jian)立了一個(ge)基金，并(bing)收購(gou)了當時美國最大的一家種(zhong)植牙(ya)生產公(gong)司，希望能有機會(hui)(hui)開拓中(zhong)國市場。二人(ren)見面后(hou)，他向(xiang)鄒(zou)其(qi)芳(fang)說起(qi)了自己的近況，并(bing)問(wen)到：“你(ni)有興(xing)趣(qu)幫我把這個(ge)事情做起(qi)來(lai)嗎？”一直等待機會(hui)(hui)的鄒(zou)其(qi)芳(fang)欣然應允。

在隨后對內地10個城市(shi)的(de)市(shi)場調(diao)研(yan)中，鄒其芳發現，引(yin)入種植牙(ya)對于當時(shi)的(de)國內市(shi)場而言為(wei)時(shi)尚(shang)早，“高檔牙(ya)科護理”才是一塊值得開(kai)發的(de)處女地。

進入90年代后期，中(zhong)國的“中(zhong)產階層”新群(qun)體(ti)(ti)正在形成(cheng)，他們之(zhi)中(zhong)既有外企職員，也(ye)有海歸等，而這個(ge)群(qun)體(ti)(ti)正是(shi)鄒其(qi)芳打算創(chuang)辦的瑞爾齒科所要(yao)吸引的目標客戶(hu)。

當鄒其芳將自(zi)己的(de)創業(ye)構(gou)想寫成一個完(wan)整的(de)商業(ye)計(ji)劃書后(hou)(hou)，他開始為(wei)融資(zi)而四處奔波，雖(sui)然手持完(wan)美的(de)商業(ye)計(ji)劃書，擁有沃頓商學院的(de)金字招牌(pai)，但最初并沒有得到華爾(er)街投(tou)資(zi)者的(de)青睞。最后(hou)(hou)，還(huan)是鄒其芳的(de)幾位老朋友(you)以(yi)天使(shi)投(tou)資(zi)人的(de)身份對瑞爾(er)齒科進行了投(tou)資(zi)。這(zhe)其中(zhong)包括他之(zhi)前的(de)兩(liang)位老上司——亨利·溫特先生以(yi)及(ji)他在信孚銀行工作時的(de)老板。

“說(shuo)白了(le)(le)，他們投(tou)的(de)就是我這個人。”鄒(zou)(zou)其(qi)芳(fang)說(shuo)，“在工作中，一(yi)定(ding)要贏(ying)得別人對你的(de)認同。”過去多(duo)年，在不同的(de)企業(ye)(ye)工作，鄒(zou)(zou)其(qi)芳(fang)始終(zhong)是做事認真、待(dai)人誠懇，這也為他人生中的(de)首次創(chuang)業(ye)(ye)贏(ying)得了(le)(le)至關重要的(de)信任——當鄒(zou)(zou)其(qi)芳(fang)向(xiang)幾(ji)位熟(shu)悉他的(de)老朋(peng)友講完自己的(de)商(shang)業(ye)(ye)構想(xiang)并(bing)表達了(le)(le)創(chuang)業(ye)(ye)的(de)堅(jian)定(ding)決心后，對方幾(ji)乎毫不遲疑就開出了(le)(le)一(yi)張支票(piao)。

1999年4月，瑞爾(er)齒科的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)家診所(suo)(suo)在北京開(kai)業(ye)。最初，滿懷希望的(de)(de)鄒(zou)其芳(fang)和員(yuan)工一(yi)(yi)天也(ye)等不來一(yi)(yi)名患者。“我們知(zhi)道有(you)這個(ge)需(xu)求，但不知(zhi)道這個(ge)需(xu)求什么時候來。”盡(jin)管內心焦(jiao)急，但鄒(zou)其芳(fang)并沒有(you)表露出來，而是利用那段時間為員(yuan)工進行培(pei)(pei)訓。一(yi)(yi)方(fang)(fang)面，他們與(yu)賓夕法尼亞(ya)大(da)學(xue)開(kai)展合作，在后者的(de)(de)幫助下，對員(yuan)工進行系統(tong)的(de)(de)專業(ye)培(pei)(pei)訓。另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面，鄒(zou)其芳(fang)開(kai)始(shi)向瑞爾(er)的(de)(de)員(yuan)工灌(guan)輸一(yi)(yi)種全新的(de)(de)理念：與(yu)傳統(tong)醫療機構的(de)(de)“救(jiu)死扶(fu)傷”不同，“瑞爾(er)就是提供服務(wu)，我們診所(suo)(suo)的(de)(de)任何人都(dou)是服務(wu)人員(yuan)，這是我們和傳統(tong)醫療的(de)(de)根本區別。”

而對(dui)于人才(cai)的(de)選(xuan)拔，鄒(zou)其(qi)芳說，直到今天他(ta)還在摸索，“瑞爾更注重(zhong)的(de)是(shi)(shi)醫生(sheng)的(de)整(zheng)體能力(li)，技(ji)(ji)術(shu)只是(shi)(shi)一方面(mian)，但技(ji)(ji)術(shu)不是(shi)(shi)決定他(ta)能否成(cheng)功(gong)的(de)根本原因。”鄒(zou)其(qi)芳總結出一個(ge)名為“pass”的(de)人才(cai)篩(shai)選(xuan)標準：首先要有(you)(you)passion（激(ji)(ji)情），只有(you)(you)熱愛這(zhe)個(ge)行業的(de)人，才(cai)會有(you)(you)激(ji)(ji)情；其(qi)次是(shi)(shi)attitude（態度），瑞爾員工在做事時應是(shi)(shi)從積(ji)極(ji)的(de)角(jiao)度看問(wen)題；第三是(shi)(shi)skill（技(ji)(ji)術(shu)），這(zhe)是(shi)(shi)為患者提(ti)供優秀服務(wu)的(de)基礎(chu)；最后(hou)是(shi)(shi)self-esteem（內在修(xiu)養），瑞爾的(de)醫生(sheng)應具備人格魅力(li)，這(zhe)是(shi)(shi)由知(zhi)識、經驗(yan)、人品等(deng)幾方面(mian)綜(zong)合構成(cheng)的(de)，也(ye)是(shi)(shi)對(dui)醫生(sheng)提(ti)出的(de)最高(gao)要求。

盡(jin)管最初上門的患者(zhe)很少，但他們從未放松對自己的要求(qiu)。終于，機會在不經意間(jian)到來。

波蘭大(da)使(shi)(shi)館(guan)與瑞(rui)爾(er)齒科(ke)相距不遠，一(yi)天下午，他(ta)們的一(yi)名經貿部部長給瑞(rui)爾(er)打來電話(hua)，原(yuan)來，他(ta)的前(qian)牙忽然掉(diao)了一(yi)塊(kuai)，因(yin)第(di)二天早上(shang)(shang)9點(dian)(dian)多要(yao)參加一(yi)個重要(yao)的外事活動，詢問瑞(rui)爾(er)能否幫(bang)助他(ta)解決這(zhe)個問題。第(di)二天早上(shang)(shang)7點(dian)(dian)，瑞(rui)爾(er)為這(zhe)位特殊的客人提前(qian)開門(men)，專門(men)為他(ta)進行(xing)緊急處(chu)理(li)，使(shi)(shi)他(ta)如(ru)愿(yuan)以(yi)償。

不久之后(hou)，美(mei)國(guo)使館也派出首席(xi)醫師到瑞爾實地考察，此后(hou)，瑞爾便成了美(mei)國(guo)駐華(hua)外交人員(yuan)及家(jia)屬的指定的口腔服務診所。如今，50余(yu)家(jia)中(zhong)外知名企業(ye)和外國(guo)駐華(hua)機構都是(shi)瑞爾的集團客戶，而他們基(ji)本(ben)上都是(shi)聽說和了解了瑞爾的服務之后(hou)，主動找(zhao)上門的。

進(jin)入2001年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)，瑞(rui)爾開(kai)始盈利(li)。而(er)除了在2001年(nian)(nian)又進(jin)行過一路融資，瑞(rui)爾的發展更多依靠的是自身(shen)的滾(gun)動資金(jin)。

瑞(rui)爾在北京(jing)、上海、深圳共有10家分店。鄒其芳(fang)承認，他們(men)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)速度比較慢，“瑞(rui)爾提供的(de)(de)(de)(de)服務是依(yi)靠人(ren)來實現(xian)的(de)(de)(de)(de)，這是制約我們(men)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)根本因素。最近幾年，我們(men)很重要的(de)(de)(de)(de)一(yi)項任務就(jiu)是培(pei)養人(ren)才(cai)、儲(chu)備人(ren)才(cai)。”鄒其芳(fang)透露，他們(men)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)速度就(jiu)會加快，這意味著上一(yi)撥(bo)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)已經成熟起來。

“我(wo)們(men)的(de)管理(li)層成(cheng)員(yuan)都是普(pu)通的(de)醫生(sheng)、護士出身，現在(zai)他(ta)們(men)已(yi)經非常成(cheng)熟。我(wo)們(men)也(ye)有(you)了一批忠實的(de)顧(gu)客(ke)群，瑞爾的(de)服務為(wei)他(ta)們(men)的(de)生(sheng)活帶來了極大的(de)幫助，幫助他(ta)們(men)笑(xiao)得更自信(xin)，這也(ye)是我(wo)最感到欣慰(wei)的(de)。”