鄒其芳(fang)-瑞爾國際有限(xian)公司(si)董事長(chang)介紹

該圖片由注冊用戶"百科能手"提供，版權聲明反饋

個人簡介

鄒其(qi)芳，瑞爾國際有限公司董事長，1953年出(chu)生；

工作經歷

1978年進入天津(jin)外(wai)國語學院；

1982年(nian)畢業于天(tian)津外(wai)國語學院，獲(huo)學士學位(wei)，同年(nian)分配至天(tian)津醫管局擔任翻譯

1982年(nian)至1992年(nian)，就(jiu)職于中美天津史克制藥有限公(gong)司，曾(ceng)擔任公(gong)司辦公(gong)室(shi)主(zhu)任、市場(chang)部經理(li)

1992年就(jiu)讀于美國賓(bin)夕法尼亞大學沃頓(dun)商學院

1994年獲得工商管理(li)碩(shuo)士學(xue)位(MBA)

1994年，鄒其(qi)芳畢業(ye)后(hou)赴香港進入(ru)美(mei)國(guo)信孚(fu)銀行(xing)擔任(ren)(ren)投資顧問，后(hou)就(jiu)職于美(mei)國(guo)柯爾尼管理顧問公司(A.T.Kearney)任(ren)(ren)管理顧問，負(fu)責香港及中國(guo)大(da)陸業(ye)務

1999年4月，由歸國后(hou)的鄒其芳領銜(xian)、與國際(ji)醫(yi)藥領域著(zhu)名企業家共同創(chuang)建的中國第一家高端口腔(qiang)服(fu)務機構——瑞爾齒科創(chuang)立

2010年，鄒其(qi)芳成為(wei)美國賓夕法尼亞(ya)大(da)學首位(wei)中國籍董(dong)事。

人物事跡

16歲(sui)，本應是坐(zuo)在課(ke)堂安靜讀書的(de)年齡，他卻被“下放”到建筑工地做了一名泥瓦(wa)工，直到恢復高考(kao)，他才有(you)機會走進大學的(de)校門，而彼時，他已經25歲(sui)。也許正因為年少時就經歷過文(wen)革的(de)動蕩，鄒其芳早(zao)早(zao)便學會了面對(dui)各種艱(jian)難(nan)困苦的(de)考(kao)驗，其后無論遇到任何難(nan)題，他都(dou)以不變應萬變：只要找準目標(biao)，就踏實(shi)地做好手頭(tou)的(de)每一件事(shi)，決不輕易放棄。

大學(xue)畢(bi)業(ye)(ye)后(hou)，鄒其芳進入(ru)了當時(shi)最(zui)早落戶天(tian)津的外資(zi)企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)一——中美史克。在史克6年(nian)，鄒其芳的老(lao)板更換了5任。時(shi)值改革開放(fang)不久，初入(ru)中國(guo)的外資(zi)企(qi)業(ye)(ye)正嘗(chang)試著摸索如(ru)何適應中國(guo)這片處女地。

“在外企你(ni)(ni)需(xu)要學會如(ru)何(he)面對周邊發生(sheng)的(de)事情、去適應這個環境。如(ru)果你(ni)(ni)總是一個勁地想公平不公平，待遇是否合理，我的(de)付(fu)出(chu)是不是得到了認同，那你(ni)(ni)就很難找到自己的(de)發展(zhan)路徑。”在鄒其芳看來，他當時能夠(gou)進入中美史克工(gong)作(zuo)，就是一個值得珍惜的(de)發展(zhan)機會，“所以首先應該有一種感恩的(de)心態，抓住機會，然后認真的(de)去做每一件事情。”

即使是今(jin)天，面對著手(shou)下眾多的(de)年(nian)輕(qing)員工，鄒(zou)其(qi)芳(fang)也時常會對他們說，“要(yao)甘心做傻子(zi)”。聽著鄒(zou)其(qi)芳(fang)反反復復地(di)講“珍惜(xi)機(ji)會”、“感恩(en)心態(tai)”的(de)時候(hou)，你不禁會恍惚(hu)，坐在面前的(de)是“許三多”嗎(ma)？看似不是。鄒(zou)其(qi)芳(fang)舉(ju)止溫(wen)文爾雅(ya)，講起話來慢條斯(si)理——典型(xing)的(de)外企風格。

然而成功者(zhe)總(zong)有(you)相似之處：對每件別人不屑一顧的(de)小事，都(dou)像抓到(dao)一根(gen)救命(ming)稻草似地認真對待(dai)。直到(dao)某天，被(bei)他擁抱的(de)，已經是一棵(ke)令人仰(yang)望的(de)參天大(da)樹。

1999年，年過不(bu)惑的(de)鄒其芳在北京創立(li)了首家(jia)針(zhen)對中(zhong)、高端客戶的(de)私人牙科(ke)(ke)診所——瑞爾齒科(ke)(ke)。最初，他們一天(tian)也等不(bu)來一個患者。如今，從美國(guo)駐(zhu)華大(da)使館、GE中(zhong)國(guo)到和記黃(huang)埔有限公(gong)司，50余家(jia)中(zhong)外企業(ye)和機構都成了瑞爾的(de)集(ji)團客戶。

“（這些客(ke)戶）大部(bu)分(fen)都(dou)是(shi)(shi)主(zhu)動找的我們，而不是(shi)(shi)我們開(kai)發(fa)出來的。”瑞爾(er)集(ji)團(tuan)有(you)限公(gong)司總裁鄒其芳說，正是(shi)(shi)瑞爾(er)專業的服務(wu)、良(liang)好(hao)的信(xin)譽贏得了中外客(ke)戶的青(qing)睞(lai)。

優秀(xiu)的(de)(de)客戶(hu)口碑，潛在的(de)(de)巨大市(shi)場，連鎖經營(ying)的(de)(de)模式，讓如今的(de)(de)瑞爾成為眾多風險投(tou)資公司熱(re)力追逐(zhu)的(de)(de)對象，但是到目前為止，鄒其芳(fang)并沒有(you)中意(yi)于任(ren)何一家VC。“現在我(wo)們缺少(shao)的(de)(de)不(bu)是錢，而是人。”同時(shi)，鄒其芳(fang)也表示(shi)，他們不(bu)排除今后會引入風險投(tou)資，“但要等到我(wo)們需(xu)要的(de)(de)時(shi)候。”

在“80后”創業者如雨(yu)后春(chun)筍般(ban)“噴薄”而(er)(er)出的(de)今(jin)天，鄒其(qi)芳(fang)這樣(yang)的(de)“老成(cheng)派(pai)”反而(er)(er)成(cheng)了另類。“創業要想成(cheng)功，關(guan)鍵在于堅持。”鄒其(qi)芳(fang)說，當然前(qian)提是方向要對。至于退休(xiu)的(de)問(wen)題，他根(gen)本(ben)就沒有想過。“如果(guo)把瑞(rui)爾當成(cheng)一個人(ren)來看(kan)的(de)話(hua)，他就像一個剛會走路(lu)的(de)小孩子，我希(xi)望能看(kan)到(dao)他長(chang)成(cheng)青年的(de)樣(yang)子。”

人物生平

5任老板的助手

1982年，邁出天(tian)津外(wai)國語學院校門的鄒其(qi)芳，被分配到(dao)天(tian)津醫藥局外(wai)經科工(gong)作(zuo).

“我(wo)現在(zai)(zai)還記得(de)這(zhe)個名字。”鄒其芳回憶，當年(nian)的(de)制(zhi)藥廠均為國(guo)有企(qi)(qi)業，而醫藥局則是管理所有制(zhi)藥企(qi)(qi)業的(de)行政機構。鄒其芳所在(zai)(zai)的(de)外經科，負責包括技術交流、貿易往來(lai)等(deng)一切(qie)對外事務。

剛到(dao)新(xin)單位(wei)，學(xue)英文出身的(de)鄒(zou)其(qi)芳就意(yi)識到(dao)雖然自己的(de)翻譯能力不錯(cuo)，但(dan)卻對(dui)制藥行業一竅不通，因(yin)此他決定(ding)給自己補(bu)課——在(zai)領導批準后，鄒(zou)其(qi)芳將(jiang)自己“下放(fang)”到(dao)國有藥廠學(xue)習。經過半年(nian)，對(dui)產(chan)品的(de)進料、備(bei)料到(dao)制顆(ke)粒的(de)整個生產(chan)過程，鄒(zou)其(qi)芳自稱，“我不敢(gan)說完(wan)全懂了，但(dan)是(shi)對(dui)制藥的(de)過程是(shi)比較了解了。”

80年代(dai)初期，外資企業(ye)開始在中(zhong)國(guo)投資建(jian)廠(chang)，鄒(zou)其芳所在部門正好負(fu)責合(he)資藥(yao)廠(chang)的(de)(de)籌(chou)(chou)建(jian)，而中(zhong)美史克則是(shi)(shi)當(dang)時被政府(fu)部門批準成立的(de)(de)天津市第(di)一家醫藥(yao)行(xing)業(ye)的(de)(de)合(he)資企業(ye)。在合(he)資藥(yao)廠(chang)的(de)(de)籌(chou)(chou)備工作完成后，鄒(zou)其芳卻做出(chu)了(le)一個驚人(ren)的(de)(de)決定：扔(reng)掉鐵飯碗，跳(tiao)槽(cao)到合(he)資藥(yao)廠(chang)工作。是(shi)(shi)出(chu)于對新(xin)事物(wu)的(de)(de)好奇心，還(huan)是(shi)(shi)面對新(xin)挑戰的(de)(de)沖動(dong)？“我想各種(zhong)因素都包含在內。”鄒(zou)其芳說。就(jiu)這樣，他走成了(le)公(gong)司的(de)(de)第(di)4名中(zhong)方員工。

鄒(zou)其芳(fang)在(zai)史克(ke)的(de)(de)第一(yi)份工作是做生產計(ji)劃，盡(jin)管之前(qian)他已經對制藥流(liu)程(cheng)比較熟悉，但細化到(dao)具體的(de)(de)管理流(liu)程(cheng)，他依然(ran)缺(que)乏相關經驗。“首先要(yao)搞(gao)清楚原(yuan)料的(de)(de)來(lai)源地，然(ran)后判斷需要(yao)提前(qian)多長時(shi)間訂貨，確定最佳庫存量，做好整個計(ji)劃安排。”通過在(zai)實(shi)踐中的(de)(de)摸索，鄒(zou)其芳(fang)逐漸制定出了一(yi)整套適合(he)中美史克(ke)的(de)(de)生產管理制度。

與(yu)今(jin)天外企(qi)員(yuan)工一(yi)進(jin)公司便(bian)可(ke)以按部(bu)就班(ban)地工作不(bu)(bu)同，當年像鄒其芳(fang)這(zhe)樣的(de)外企(qi)員(yuan)工更多地還需要發揮(hui)自(zi)己的(de)主觀能動性(xing)，而不(bu)(bu)是(shi)坐(zuo)等別人(ren)指揮(hui)。一(yi)切都(dou)是(shi)從頭開(kai)始，不(bu)(bu)僅是(shi)員(yuan)工，即使是(shi)中美史克的(de)總(zong)(zong)經理，在來(lai)到(dao)合(he)資公司之(zhi)初(chu)，似乎也總(zong)(zong)是(shi)有點搞不(bu)(bu)清應(ying)如(ru)何從頭開(kai)始。

中美史(shi)(shi)克(ke)的(de)第(di)一任總(zong)經理(li)是丹麥人，跟著他，鄒其芳第(di)一次知道了市場(chang)的(de)概念。但由于當時(shi)中美史(shi)(shi)克(ke)正處(chu)于建廠初期，因此主要工作都集(ji)中在協調廠房(fang)建設方面(mian)，而并非這位總(zong)經理(li)所擅(shan)長(chang)的(de)市場(chang)開拓，不(bu)到一年(nian)，這位總(zong)經理(li)就離(li)開了公司。

第二任總(zong)經理是一位擁有美(mei)國MBA證書(shu)的香港人，他(ta)對(dui)(dui)管理的熟(shu)稔自不(bu)必說(shuo)，但當時的中美(mei)史克(ke)正處(chu)于工(gong)廠(chang)完成基建后剛剛開始(shi)啟動生(sheng)產(chan)的階(jie)段，而(er)他(ta)卻對(dui)(dui)生(sheng)產(chan)并(bing)不(bu)熟(shu)悉，因此(ci)情(qing)況可(ke)想而(er)知。一段時間(jian)之(zhi)后，他(ta)就被調離公司。

第三任總經理(li)在位的(de)時(shi)間更短，以至于鄒其芳對他已經沒什么印(yin)象了。

第四任總(zong)經理由史克直接從(cong)費城總(zong)部(bu)派往合資公司，此(ci)人(ren)不(bu)僅熟悉(xi)財務，還對(dui)(dui)政府(fu)公關十分在行(xing)。此(ci)時，中美(mei)史克已(yi)經完成所(suo)有的(de)硬件建設，正處(chu)于需要大力推廣產品的(de)時期(qi)。顯然，總(zong)經理的(de)能(neng)力又一次與公司的(de)發展需求“不(bu)對(dui)(dui)路”。

“直到(dao)第五任總經(jing)理，他的特長就(jiu)是(shi)做(zuo)市場經(jing)營的，人(ren)和公司(si)發(fa)展進程這(zhe)二(er)(er)者的節奏(zou)才總算(suan)合上(shang)了拍子。”鄒其(qi)芳說(shuo)，多(duo)年后(hou)當(dang)他再次遇到(dao)當(dang)年史(shi)克(ke)(ke)的這(zhe)位(wei)總裁(cai)時，二(er)(er)人(ren)一(yi)度感嘆，“其(qi)實那時候中美史(shi)克(ke)(ke)正處于初(chu)創(chuang)期(qi)，誰都不知道該怎(zen)么(me)做(zuo)。”

盡管頂頭上司被(bei)不(bu)停(ting)地更換，但(dan)(dan)鄒(zou)其(qi)(qi)(qi)芳卻(que)穩(wen)如(ru)磐石，“如(ru)果我也跟著他(ta)們一起困惑，那就(jiu)會(hui)找不(bu)到方向；而如(ru)果抱著一起發展的(de)心態(tai)，那就(jiu)會(hui)發現自己有太(tai)多可做的(de)事(shi)情了。”在鄒(zou)其(qi)(qi)(qi)芳眼中(zhong)，每位總經理都(dou)有值得學習(xi)的(de)特(te)長。由于(yu)當時人(ren)手不(bu)夠(gou)，很多本不(bu)應(ying)由他(ta)負(fu)責的(de)工作也被(bei)丟(diu)到了他(ta)的(de)面前，但(dan)(dan)每次鄒(zou)其(qi)(qi)(qi)芳都(dou)會(hui)認真對待。

“發(fa)展(zhan)中的企業，實際上給員工提供了(le)很大的發(fa)展(zhan)空間和機(ji)會，關鍵(jian)就看你(ni)自(zi)己(ji)如何把握了(le)。”

讀MBA

在中美史克(ke)6年(nian)，老板換了5任(ren)(ren)，每位總經(jing)理布(bu)置(zhi)給鄒其(qi)芳(fang)的任(ren)(ren)務也都不(bu)盡相同。從最初的生產計劃負(fu)責人，到(dao)后來的辦公(gong)室主(zhu)任(ren)(ren)，直到(dao)第(di)5位總經(jing)理上任(ren)(ren)后，鄒其(qi)芳(fang)被任(ren)(ren)命為市(shi)場部(bu)經(jing)理。

“當時我并不懂市場(chang)，唯一對(dui)市場(chang)概念的(de)(de)了解(jie)，還是從第一任總經(jing)理哪里學(xue)到的(de)(de)。”鄒其芳說，第一任總經(jing)理在(zai)位時，對(dui)于如何開拓中國市場(chang)曾經(jing)有(you)(you)過(guo)一套想法，但沒有(you)(you)機會施(shi)展。而他(ta)上任后，正(zheng)好可以借用前人的(de)(de)思路。

“那(nei)時候（80年代中(zhong)期）國(guo)有制藥企業還處于以生產(chan)為導向的(de)狀(zhuang)態，而(er)我所(suo)在(zai)的(de)外資企業則是以市場為導向。”鄒其(qi)芳說，正是這點區別(bie)，使(shi)得(de)他(ta)們從一開(kai)始就(jiu)極(ji)其(qi)重(zhong)視消費(fei)者，而(er)中(zhong)美史克也(ye)是當年最(zui)早利用電視媒(mei)體(ti)進(jin)行OTC藥品宣(xuan)傳的(de)企業。由腸蟲清的(de)“兩片”開(kai)始，中(zhong)美史克開(kai)始在(zai)電視上大做廣告(gao)，盡管當年的(de)廣告(gao)簡單而(er)粗糙，但(dan)它(ta)們卻(que)成了(le)國(guo)內最(zui)早家喻戶曉(xiao)的(de)新藥。

市場開(kai)拓大獲成(cheng)功(gong)，鄒(zou)其(qi)芳也成(cheng)了中美(mei)史克的“功(gong)臣”。但可觀的待遇(yu)、眾人(ren)的尊重并沒有讓鄒(zou)其(qi)芳滿足，相反，他卻感(gan)覺(jue)自(zi)己在(zai)(zai)事業上遇(yu)到(dao)了瓶(ping)頸——抑或人(ren)們常說(shuo)的職(zhi)業生涯(ya)的“玻璃天花板”。在(zai)(zai)37歲這一年，鄒(zou)其(qi)芳萌發了出(chu)國攻讀MBA的念頭，“我(wo)當(dang)時出(chu)國的目標很簡(jian)單(dan)：學完之后(hou)回來做總(zong)經(jing)(jing)理(li)。”在(zai)(zai)婉拒了公(gong)司總(zong)經(jing)(jing)理(li)開(kai)出(chu)的種(zhong)種(zhong)優厚(hou)待遇(yu)后(hou)，鄒(zou)其(qi)芳踏上了異國求學之旅。

創業靈感

鄒(zou)其芳(fang)(fang)就(jiu)讀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沃頓商學(xue)院剛好與(yu)史克(ke)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)部位(wei)于(yu)同(tong)一(yi)個城市——費城。“在(zai)沃頓念書(shu)，對我是(shi)(shi)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。”鄒(zou)其芳(fang)(fang)說，一(yi)方(fang)面是(shi)(shi)源于(yu)語言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，每天不(bu)(bu)僅(jin)有上百頁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)料要讀，還要在(zai)理解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上與(yu)周圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)學(xue)進(jin)行交流，做各(ge)種(zhong)(zhong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例(li)。第二大(da)挑戰則(ze)來(lai)自(zi)于(yu)全新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)，“沃頓與(yu)我過(guo)去(qu)在(zai)國內念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)學(xue)不(bu)(bu)同(tong)，老師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)是(shi)(shi)啟發(fa)(fa)你(ni)，但(dan)是(shi)(shi)能領悟(wu)(wu)多少，就(jiu)要靠自(zi)己了。”給(gei)鄒(zou)其芳(fang)(fang)印象最深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)老師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例(li)點評(ping)，“他一(yi)定夠激(ji)發(fa)(fa)出你(ni)內在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西。老師(shi)給(gei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)思(si)維方(fang)式，他培(pei)養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)你(ni)自(zi)己對于(yu)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，形(xing)成你(ni)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念。每個人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)悟(wu)(wu)性不(bu)(bu)同(tong)，商學(xue)院是(shi)(shi)提供了一(yi)個平臺，激(ji)發(fa)(fa)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)悟(wu)(wu)性。”

盡(jin)管功課(ke)(ke)繁忙，但鄒其(qi)芳(fang)并沒有讓自己一(yi)(yi)(yi)頭(tou)扎進書堆中去。沃(wo)頓商學院每周都能請到(dao)在全球企業(ye)界(jie)頗(po)具(ju)影響(xiang)力的學者(zhe)、企業(ye)家前來(lai)演(yan)講(jiang)。因(yin)此，寧可完不成功課(ke)(ke)，鄒其(qi)芳(fang)也一(yi)(yi)(yi)定要聽那些大家的演(yan)講(jiang)。在沃(wo)頓的兩年中，他(ta)幾乎沒有錯過一(yi)(yi)(yi)次聽講(jiang)座的機會。“當時也沒有想就能從他(ta)們(men)(men)身上得到(dao)什么(me)，但是(shi)覺得能感受一(yi)(yi)(yi)下這些企業(ye)家和學者(zhe)的風(feng)范(fan)，學習他(ta)們(men)(men)的思維(wei)方式，領悟他(ta)們(men)(men)的見解。”聆聽中鄒其(qi)芳(fang)總會有一(yi)(yi)(yi)種(zhong)莫名(ming)的激動。

創業(ye)夢想到底是何時(shi)萌(meng)發的(de)？鄒其芳自己也(ye)說不清楚，但(dan)可以肯定的(de)是，正是在沃頓(dun)商學院，一(yi)個(ge)關(guan)于創業(ye)的(de)種(zhong)子悄悄落入他(ta)的(de)心中，至于何時(shi)能發芽(ya)，他(ta)也(ye)不知道。

1994年，從沃頓商學院畢(bi)業的(de)鄒(zou)其(qi)芳首(shou)先要(yao)面對的(de)是(shi)現實：兩年MBA念下(xia)來，他負(fu)債8萬多美元，因此需要(yao)盡快掙錢(qian)還款(kuan)。但鄒(zou)其(qi)芳并(bing)不(bu)(bu)(bu)想留在美國(guo)，最終他選(xuan)擇了香港的(de)美資信孚(fu)銀行。進入銀行之后，鄒(zou)其(qi)芳才(cai)發現，他選(xuan)擇的(de)并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)一個適合他的(de)平臺(tai)，“10年醫藥領域的(de)工作經(jing)驗在那(nei)里一點(dian)都用不(bu)(bu)(bu)上，什么都要(yao)從頭(tou)再來。”

全新的事業

1996年底(di)，鄒(zou)其(qi)芳在香港參(can)加一(yi)(yi)個(ge)會議時，遇到(dao)了(le)當年史克公司的董事長亨利·溫特(te)。此時的溫特(te)先生已經(jing)退(tui)休，自己(ji)投資建立了(le)一(yi)(yi)個(ge)基(ji)金，并(bing)收(shou)購了(le)當時美國(guo)(guo)最大的一(yi)(yi)家種植牙生產公司，希望(wang)能有(you)機(ji)會開拓中國(guo)(guo)市場。二人見面(mian)后，他(ta)向鄒(zou)其(qi)芳說(shuo)起了(le)自己(ji)的近況(kuang)，并(bing)問到(dao)：“你有(you)興趣幫我把這個(ge)事情做(zuo)起來嗎？”一(yi)(yi)直等待機(ji)會的鄒(zou)其(qi)芳欣然(ran)應允。

在隨后(hou)對內地(di)10個城市(shi)的(de)市(shi)場調研中，鄒其芳發(fa)(fa)現，引入種植牙對于(yu)當時的(de)國(guo)內市(shi)場而言為時尚早(zao)，“高檔(dang)牙科護理”才是一塊值得開(kai)發(fa)(fa)的(de)處女地(di)。

進入(ru)90年代后期，中(zhong)國的(de)(de)“中(zhong)產階(jie)層”新群體正(zheng)在(zai)形成(cheng)，他們之(zhi)中(zhong)既有外企職員，也有海歸等，而這個群體正(zheng)是鄒(zou)其(qi)芳打算創辦的(de)(de)瑞(rui)爾齒科(ke)所要吸引的(de)(de)目標客戶。

當鄒(zou)(zou)其芳將自(zi)己的(de)(de)創(chuang)業(ye)構想寫成(cheng)一個(ge)完(wan)(wan)整(zheng)的(de)(de)商(shang)業(ye)計(ji)劃書(shu)(shu)后(hou)，他開始為融資(zi)而(er)四處奔波(bo)，雖然手持完(wan)(wan)美的(de)(de)商(shang)業(ye)計(ji)劃書(shu)(shu)，擁有沃(wo)頓商(shang)學院(yuan)的(de)(de)金字招牌，但最(zui)(zui)初并沒(mei)有得(de)到華爾街(jie)投資(zi)者的(de)(de)青睞。最(zui)(zui)后(hou)，還(huan)是鄒(zou)(zou)其芳的(de)(de)幾位老朋友以天使投資(zi)人的(de)(de)身份對瑞爾齒科(ke)進行了投資(zi)。這其中包括他之前的(de)(de)兩位老上(shang)司——亨利·溫特(te)先生以及(ji)他在信孚銀(yin)行工作時(shi)的(de)(de)老板。

“說(shuo)白(bai)了(le)，他們投(tou)的就(jiu)(jiu)是我這(zhe)個人。”鄒(zou)其芳說(shuo)，“在工(gong)作中(zhong)(zhong)，一定要贏得(de)別人對你的認同(tong)。”過去多(duo)年(nian)，在不(bu)同(tong)的企業工(gong)作，鄒(zou)其芳始終是做事認真、待人誠懇，這(zhe)也為他人生中(zhong)(zhong)的首次創(chuang)業贏得(de)了(le)至(zhi)關重要的信任——當鄒(zou)其芳向(xiang)幾位熟悉他的老朋(peng)友講(jiang)完自(zi)己的商業構(gou)想并表達了(le)創(chuang)業的堅定決心后(hou)，對方幾乎毫不(bu)遲疑(yi)就(jiu)(jiu)開出了(le)一張支(zhi)票(piao)。

1999年(nian)4月，瑞爾(er)齒科的第一(yi)家診所(suo)在北(bei)京開業(ye)。最初，滿懷希望(wang)的鄒其芳(fang)和(he)員(yuan)工(gong)一(yi)天也等不來一(yi)名患者。“我們(men)知(zhi)(zhi)道(dao)有這(zhe)個需求(qiu)，但不知(zhi)(zhi)道(dao)這(zhe)個需求(qiu)什么時候來。”盡管內心(xin)焦急，但鄒其芳(fang)并沒有表露出來，而(er)是(shi)利用那(nei)段(duan)時間(jian)為員(yuan)工(gong)進(jin)(jin)行培訓(xun)。一(yi)方面，他們(men)與賓夕法尼亞大學開展合作，在后者的幫助下，對員(yuan)工(gong)進(jin)(jin)行系統的專(zhuan)業(ye)培訓(xun)。另(ling)一(yi)方面，鄒其芳(fang)開始向瑞爾(er)的員(yuan)工(gong)灌輸(shu)一(yi)種全新的理念：與傳(chuan)統醫療(liao)機構的“救(jiu)死扶傷(shang)”不同(tong)，“瑞爾(er)就是(shi)提供(gong)服務(wu)，我們(men)診所(suo)的任何(he)人都是(shi)服務(wu)人員(yuan)，這(zhe)是(shi)我們(men)和(he)傳(chuan)統醫療(liao)的根本(ben)區別。”

而對(dui)于人(ren)才的(de)(de)選拔，鄒(zou)其芳說(shuo)，直(zhi)到今天他還在摸(mo)索(suo)，“瑞爾更注重的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)醫(yi)生(sheng)的(de)(de)整體能力(li)，技術(shu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)一方面(mian)，但(dan)技術(shu)不是(shi)(shi)(shi)決定他能否成功的(de)(de)根本原(yuan)因。”鄒(zou)其芳總結(jie)出一個名為“pass”的(de)(de)人(ren)才篩(shai)選標準：首先要(yao)有passion（激情(qing)），只(zhi)有熱(re)愛這個行業的(de)(de)人(ren)，才會有激情(qing)；其次是(shi)(shi)(shi)attitude（態度），瑞爾員工在做(zuo)事時應是(shi)(shi)(shi)從積(ji)極的(de)(de)角度看問(wen)題；第三是(shi)(shi)(shi)skill（技術(shu)），這是(shi)(shi)(shi)為患者提供優秀服務的(de)(de)基礎；最(zui)后是(shi)(shi)(shi)self-esteem（內(nei)在修養），瑞爾的(de)(de)醫(yi)生(sheng)應具備人(ren)格魅力(li)，這是(shi)(shi)(shi)由(you)知識、經驗、人(ren)品等幾(ji)方面(mian)綜合構成的(de)(de)，也是(shi)(shi)(shi)對(dui)醫(yi)生(sheng)提出的(de)(de)最(zui)高要(yao)求(qiu)。

盡管最(zui)初(chu)上門的(de)(de)患者很少，但他(ta)們從(cong)未放(fang)松對自己的(de)(de)要求(qiu)。終(zhong)于(yu)，機會在不經意間到來。

波蘭大使館(guan)與瑞爾(er)齒(chi)科(ke)相距(ju)不遠(yuan)，一天下午(wu)，他(ta)們的一名(ming)經貿部(bu)部(bu)長(chang)給瑞爾(er)打來電話，原來，他(ta)的前(qian)牙忽然掉了一塊，因第二天早上9點多(duo)要參加一個重要的外事活動，詢問瑞爾(er)能否幫助他(ta)解(jie)決(jue)這個問題。第二天早上7點，瑞爾(er)為這位特殊的客(ke)人(ren)提前(qian)開(kai)門，專門為他(ta)進行(xing)緊急(ji)處理(li)，使他(ta)如愿以償。

不久(jiu)之后，美(mei)國(guo)使(shi)館(guan)也派出首席醫(yi)師到(dao)瑞(rui)(rui)(rui)爾(er)實地考察，此后，瑞(rui)(rui)(rui)爾(er)便成了美(mei)國(guo)駐華(hua)外交(jiao)人員及家屬的指定的口腔服(fu)務診所。如今，50余家中外知名(ming)企業和外國(guo)駐華(hua)機構都(dou)是瑞(rui)(rui)(rui)爾(er)的集團客戶，而他(ta)們基本上都(dou)是聽說和了解了瑞(rui)(rui)(rui)爾(er)的服(fu)務之后，主動找上門的。

進(jin)入2001年下半年，瑞爾開始(shi)盈利。而(er)除了(le)在2001年又進(jin)行過一路(lu)融資，瑞爾的發展更多依靠的是自身的滾動資金。

瑞爾在北京、上(shang)海、深圳(zhen)共有10家(jia)分店。鄒其芳(fang)承(cheng)認，他們(men)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)速度(du)比較慢，“瑞爾提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)服務是(shi)依靠人(ren)來實現的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)制約我們(men)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)一個根(gen)本因(yin)素。最近幾年，我們(men)很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一項(xiang)任務就是(shi)培養(yang)人(ren)才、儲備人(ren)才。”鄒其芳(fang)透露，他們(men)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)速度(du)就會加快，這(zhe)意味(wei)著上(shang)一撥培訓的(de)(de)(de)(de)人(ren)才已經成熟起(qi)來。

“我(wo)們(men)的(de)管理層成員都是普(pu)通的(de)醫生(sheng)、護(hu)士出身，現(xian)在(zai)他們(men)已(yi)經非常成熟。我(wo)們(men)也有(you)了一批忠(zhong)實(shi)的(de)顧客(ke)群，瑞爾的(de)服(fu)務為(wei)他們(men)的(de)生(sheng)活帶來了極(ji)大的(de)幫(bang)(bang)助，幫(bang)(bang)助他們(men)笑得更自信，這也是我(wo)最(zui)感到欣慰的(de)。”