鄒其芳-瑞爾國際有限公司董(dong)事長(chang)介(jie)紹(shao)

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個人簡介

鄒其芳，瑞爾國(guo)際有限(xian)公司董事長(chang)，1953年出生(sheng)；

工作經歷

1978年進入(ru)天津外國語學院；

1982年(nian)畢業于天(tian)津(jin)(jin)外國語(yu)學(xue)院，獲學(xue)士學(xue)位，同年(nian)分配至天(tian)津(jin)(jin)醫管局擔任翻譯(yi)

1982年(nian)(nian)至1992年(nian)(nian)，就職于中美天津史克制藥(yao)有限(xian)公司，曾擔(dan)任公司辦公室主任、市場部經理

1992年就讀于美國賓夕法尼亞(ya)大學沃(wo)頓(dun)商學院

1994年獲得工商管理碩士學位(wei)(MBA)

1994年，鄒其芳畢業后(hou)赴香港(gang)進入(ru)美國信(xin)孚銀行擔任投資顧(gu)問，后(hou)就職于美國柯爾尼(ni)管理(li)顧(gu)問公司(A.T.Kearney)任管理(li)顧(gu)問，負責香港(gang)及中(zhong)國大陸業務

1999年4月，由歸國后的鄒其芳領銜、與國際醫藥(yao)領域著名企業家共(gong)同創建的中國第一家高端(duan)口腔服務機構——瑞爾(er)齒(chi)科創立

2010年，鄒其芳成(cheng)為(wei)美(mei)國賓夕法尼亞大(da)學首位中國籍董事。

人物事跡

16歲，本(ben)應是坐在課堂安靜(jing)讀書的(de)年齡，他卻被“下放”到建筑工(gong)地做(zuo)了(le)一名泥瓦工(gong)，直(zhi)到恢復高(gao)考，他才(cai)有機(ji)會走進大學(xue)的(de)校(xiao)門，而彼(bi)時，他已經25歲。也許正(zheng)因(yin)為年少時就經歷過(guo)文革的(de)動蕩，鄒(zou)其(qi)芳早(zao)早(zao)便學(xue)會了(le)面對各種(zhong)艱(jian)難(nan)困苦的(de)考驗，其(qi)后無論遇到任(ren)何難(nan)題(ti)，他都(dou)以不變應萬(wan)變：只要找準目標(biao)，就踏實地做(zuo)好手(shou)頭的(de)每一件事，決(jue)不輕易放棄。

大(da)學畢業后(hou)，鄒其芳進入(ru)了當時(shi)(shi)最早落(luo)戶(hu)天(tian)津的外(wai)資(zi)(zi)企業之一——中美史(shi)克(ke)。在史(shi)克(ke)6年，鄒其芳的老(lao)板(ban)更換(huan)了5任。時(shi)(shi)值改革(ge)開(kai)放不久，初入(ru)中國(guo)的外(wai)資(zi)(zi)企業正嘗試(shi)著摸(mo)索如(ru)何適應中國(guo)這片處女地。

“在(zai)外企(qi)你(ni)需要學會如(ru)何面(mian)對周邊發生的事(shi)情、去適應這個(ge)環境。如(ru)果(guo)你(ni)總是(shi)(shi)一個(ge)勁地想(xiang)公(gong)平不(bu)公(gong)平，待(dai)遇是(shi)(shi)否(fou)合(he)理，我的付出是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)得(de)(de)到(dao)了認同(tong)，那你(ni)就很難(nan)找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)的發展路徑(jing)。”在(zai)鄒(zou)其芳看(kan)來(lai)，他當時能夠(gou)進入中美史克工作，就是(shi)(shi)一個(ge)值(zhi)得(de)(de)珍惜的發展機(ji)會，“所以首先應該有一種感恩的心態，抓住機(ji)會，然后認真的去做(zuo)每一件(jian)事(shi)情。”

即使是(shi)今(jin)天，面對著手下眾(zhong)多的(de)年輕員工(gong)，鄒其(qi)芳(fang)(fang)也時(shi)常會(hui)對他(ta)們說，“要甘心做傻子”。聽著鄒其(qi)芳(fang)(fang)反反復(fu)復(fu)地講(jiang)“珍惜(xi)機會(hui)”、“感恩心態”的(de)時(shi)候，你不(bu)禁會(hui)恍惚，坐在面前的(de)是(shi)“許(xu)三多”嗎？看似不(bu)是(shi)。鄒其(qi)芳(fang)(fang)舉止溫(wen)文爾(er)雅，講(jiang)起(qi)話來慢條(tiao)斯理——典型的(de)外企風格。

然而成(cheng)功者總有相(xiang)似(si)之處：對(dui)每(mei)件別(bie)人(ren)不屑(xie)一顧的小事(shi)，都像(xiang)抓到(dao)一根救命稻(dao)草(cao)似(si)地(di)認真對(dui)待。直(zhi)到(dao)某天，被他擁抱的，已經是(shi)一棵(ke)令人(ren)仰(yang)望的參天大樹。

1999年，年過不(bu)惑的鄒其(qi)芳在北京創立(li)了(le)首家針對(dui)中、高端客(ke)戶的私人牙科診所——瑞(rui)爾(er)(er)齒科。最初，他們一(yi)天也等(deng)不(bu)來一(yi)個患者。如今(jin)，從美國(guo)駐華(hua)大使館、GE中國(guo)到(dao)和記黃埔有限公司(si)，50余家中外企(qi)業和機構都成了(le)瑞(rui)爾(er)(er)的集團客(ke)戶。

“（這些(xie)客戶(hu)）大部分都是(shi)主動找(zhao)的(de)我們(men)，而不是(shi)我們(men)開發(fa)出(chu)來的(de)。”瑞爾集(ji)團有限(xian)公司(si)總裁鄒其芳(fang)說(shuo)，正(zheng)是(shi)瑞爾專業的(de)服(fu)務(wu)、良好的(de)信譽贏得了中外客戶(hu)的(de)青睞。

優秀的(de)客戶口碑，潛在的(de)巨大市場，連(lian)鎖經營(ying)的(de)模式(shi)，讓如今的(de)瑞爾(er)成為眾多風(feng)險(xian)投資(zi)公司熱力追逐的(de)對象，但是到目前為止(zhi)，鄒其(qi)芳并沒有(you)中(zhong)意于任(ren)何一家VC。“現(xian)在我(wo)們(men)缺少(shao)的(de)不(bu)是錢，而是人。”同時，鄒其(qi)芳也(ye)表示，他們(men)不(bu)排除今后會(hui)引(yin)入(ru)風(feng)險(xian)投資(zi)，“但要等到我(wo)們(men)需要的(de)時候(hou)。”

在“80后(hou)”創業者如(ru)雨后(hou)春筍般“噴薄”而出的(de)(de)今(jin)天，鄒(zou)其(qi)(qi)芳這樣的(de)(de)“老成(cheng)派”反(fan)而成(cheng)了(le)另類。“創業要想成(cheng)功，關(guan)鍵在于堅持。”鄒(zou)其(qi)(qi)芳說，當(dang)然(ran)前提是(shi)方向要對。至于退休的(de)(de)問題，他根本就(jiu)沒有想過。“如(ru)果把瑞(rui)爾當(dang)成(cheng)一個人來看的(de)(de)話，他就(jiu)像一個剛會(hui)走路(lu)的(de)(de)小孩子(zi)，我希望能看到他長成(cheng)青年(nian)的(de)(de)樣子(zi)。”

人物生平

5任老板的助手

1982年，邁出(chu)天(tian)津外國(guo)語學院校(xiao)門的鄒其芳(fang)，被分配到天(tian)津醫藥局外經(jing)科(ke)工作(zuo).

“我現(xian)在(zai)還記得(de)這(zhe)個名字。”鄒(zou)其芳回憶，當年的(de)制(zhi)藥廠均為(wei)國(guo)有企(qi)業(ye)(ye)，而醫藥局則是(shi)管(guan)理所有制(zhi)藥企(qi)業(ye)(ye)的(de)行(xing)政機構。鄒(zou)其芳所在(zai)的(de)外經科，負責(ze)包括技術交流、貿易往來等一切(qie)對(dui)外事務。

剛到新單(dan)位，學英文出身的鄒(zou)(zou)其(qi)芳(fang)就意識(shi)到雖然自己的翻譯能力不錯，但卻對制(zhi)藥行(xing)業一(yi)竅不通，因此他決定給自己補(bu)課——在領(ling)導批準后，鄒(zou)(zou)其(qi)芳(fang)將自己“下放”到國有藥廠學習(xi)。經過(guo)半年，對產品(pin)的進料、備(bei)料到制(zhi)顆粒的整個生產過(guo)程，鄒(zou)(zou)其(qi)芳(fang)自稱，“我(wo)不敢(gan)說完(wan)全懂了(le)，但是(shi)對制(zhi)藥的過(guo)程是(shi)比較了(le)解(jie)了(le)。”

80年代初期(qi)，外資(zi)(zi)企(qi)業開始在中(zhong)(zhong)國投資(zi)(zi)建(jian)廠(chang)，鄒其芳所在部(bu)門正好(hao)(hao)負(fu)責合資(zi)(zi)藥(yao)(yao)廠(chang)的(de)籌建(jian)，而中(zhong)(zhong)美史克(ke)則是當時被(bei)政(zheng)府部(bu)門批準成(cheng)立(li)的(de)天(tian)津市第(di)一家醫藥(yao)(yao)行(xing)業的(de)合資(zi)(zi)企(qi)業。在合資(zi)(zi)藥(yao)(yao)廠(chang)的(de)籌備(bei)工作完成(cheng)后，鄒其芳卻做出了(le)一個驚(jing)人的(de)決定：扔掉(diao)鐵飯碗，跳槽到合資(zi)(zi)藥(yao)(yao)廠(chang)工作。是出于(yu)對新(xin)事物的(de)好(hao)(hao)奇心，還是面對新(xin)挑(tiao)戰的(de)沖動？“我(wo)想各種因素都包含(han)在內(nei)。”鄒其芳說。就這樣，他走成(cheng)了(le)公司的(de)第(di)4名中(zhong)(zhong)方員(yuan)工。

鄒其芳在(zai)史(shi)克(ke)的(de)第一(yi)份工作是做生產計劃，盡管(guan)之(zhi)前他(ta)已經(jing)對(dui)制(zhi)藥流(liu)程(cheng)比較熟悉，但(dan)細(xi)化到具體的(de)管(guan)理流(liu)程(cheng)，他(ta)依然缺(que)乏相關經(jing)驗(yan)。“首先要(yao)搞清楚原料(liao)的(de)來源地，然后(hou)判斷(duan)需要(yao)提前多長時(shi)間訂貨(huo)，確定最佳庫存(cun)量，做好(hao)整個(ge)計劃安(an)排。”通(tong)過在(zai)實(shi)踐中(zhong)的(de)摸索，鄒其芳逐漸(jian)制(zhi)定出(chu)了(le)一(yi)整套適合(he)中(zhong)美史(shi)克(ke)的(de)生產管(guan)理制(zhi)度。

與今天外(wai)企(qi)員工(gong)(gong)一(yi)(yi)進公司便可以(yi)按(an)部就班(ban)地(di)工(gong)(gong)作不(bu)同(tong)，當年像鄒其(qi)芳這樣(yang)的外(wai)企(qi)員工(gong)(gong)更多地(di)還需(xu)要發(fa)揮自己的主觀能動性，而(er)不(bu)是(shi)(shi)坐等別人指揮。一(yi)(yi)切都是(shi)(shi)從(cong)頭開始，不(bu)僅是(shi)(shi)員工(gong)(gong)，即使是(shi)(shi)中美史克(ke)的總經理，在(zai)來到(dao)合資公司之初，似乎也總是(shi)(shi)有點搞不(bu)清應(ying)如(ru)何從(cong)頭開始。

中美(mei)史克的第(di)(di)一任總經(jing)理是丹麥人(ren)，跟(gen)著他(ta)，鄒其芳(fang)第(di)(di)一次知道了市(shi)場(chang)的概念。但(dan)由于當(dang)時中美(mei)史克正處(chu)于建(jian)廠(chang)初期，因此主要工作都(dou)集中在協調(diao)廠(chang)房建(jian)設(she)方(fang)面，而并非這位總經(jing)理所擅長的市(shi)場(chang)開(kai)拓，不(bu)到一年，這位總經(jing)理就離(li)開(kai)了公司。

第二任總經理(li)(li)是一位擁有美國MBA證書的(de)(de)(de)香港人，他對(dui)管理(li)(li)的(de)(de)(de)熟(shu)稔自(zi)不(bu)必說，但當時(shi)的(de)(de)(de)中美史克正處于(yu)工(gong)廠完成基建(jian)后剛(gang)剛(gang)開始啟(qi)動生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)階段，而(er)他卻對(dui)生(sheng)產(chan)并不(bu)熟(shu)悉，因此(ci)情況可想(xiang)而(er)知。一段時(shi)間之后，他就被(bei)調離公司。

第三(san)任總經理在位的時(shi)間更(geng)短，以(yi)至(zhi)于鄒(zou)其芳對(dui)他已經沒什么印象了。

第四任總經理(li)由史(shi)克直接從(cong)費城總部派(pai)往合資公(gong)司(si)(si)，此(ci)人不僅(jin)熟悉財務，還對(dui)政府公(gong)關十分在行。此(ci)時，中美(mei)史(shi)克已經完(wan)成所有的(de)(de)硬(ying)件建設，正處于需(xu)要大力推廣產品的(de)(de)時期。顯然，總經理(li)的(de)(de)能力又一次與公(gong)司(si)(si)的(de)(de)發展需(xu)求“不對(dui)路”。

“直到(dao)第五(wu)任總經理，他(ta)的(de)特長就是做市場經營的(de)，人(ren)和(he)公(gong)司(si)發(fa)展進程這二(er)(er)者(zhe)的(de)節奏才總算合(he)上了拍子。”鄒其芳(fang)說，多年(nian)后當(dang)他(ta)再次遇(yu)到(dao)當(dang)年(nian)史(shi)克(ke)的(de)這位總裁時，二(er)(er)人(ren)一度感(gan)嘆，“其實(shi)那時候中美史(shi)克(ke)正處于(yu)初(chu)創期，誰都(dou)不知道該(gai)怎么做。”

盡管頂頭上司被不(bu)停地更換(huan)，但鄒(zou)其(qi)芳卻(que)穩如(ru)磐石，“如(ru)果我也(ye)跟著(zhu)他們一(yi)起困惑(huo)，那就會(hui)找不(bu)到方向；而如(ru)果抱著(zhu)一(yi)起發(fa)展(zhan)的(de)心態(tai)，那就會(hui)發(fa)現自己有太多(duo)可做的(de)事情了(le)。”在鄒(zou)其(qi)芳眼(yan)中(zhong)，每(mei)位總經理都有值得學習(xi)的(de)特(te)長(chang)。由(you)于(yu)當時(shi)人手不(bu)夠，很多(duo)本不(bu)應(ying)由(you)他負責的(de)工(gong)作也(ye)被丟(diu)到了(le)他的(de)面(mian)前，但每(mei)次鄒(zou)其(qi)芳都會(hui)認真對待(dai)。

“發展(zhan)中(zhong)的企業，實際上給員工提供(gong)了很大(da)的發展(zhan)空間(jian)和(he)機會，關鍵就看你自己如何(he)把握了。”

讀MBA

在中(zhong)美史克6年，老(lao)板換了5任，每位總經(jing)理(li)布置(zhi)給鄒(zou)其芳的(de)(de)任務也都(dou)不盡相(xiang)同。從(cong)最(zui)初的(de)(de)生產計劃負責人(ren)，到后(hou)來的(de)(de)辦公(gong)室(shi)主(zhu)任，直到第5位總經(jing)理(li)上任后(hou)，鄒(zou)其芳被任命為市場(chang)部(bu)經(jing)理(li)。

“當時我(wo)并不懂市(shi)場(chang)(chang)，唯(wei)一對(dui)市(shi)場(chang)(chang)概(gai)念(nian)的了解，還是從(cong)第(di)一任(ren)總經理(li)哪里學到的。”鄒其芳說，第(di)一任(ren)總經理(li)在位時，對(dui)于如(ru)何開拓中國市(shi)場(chang)(chang)曾經有(you)過一套(tao)想法(fa)，但沒有(you)機會(hui)施展。而他(ta)上任(ren)后，正(zheng)好可以借用前(qian)人的思路。

“那時(shi)候（80年(nian)代中期）國(guo)有制藥(yao)企(qi)業還處于以(yi)(yi)生產為導(dao)向的(de)(de)(de)狀態，而我所在(zai)的(de)(de)(de)外資企(qi)業則(ze)是以(yi)(yi)市場為導(dao)向。”鄒其(qi)芳說，正是這點區(qu)別(bie)，使得(de)他(ta)們(men)(men)從一開始(shi)就極(ji)其(qi)重(zhong)視(shi)消費者，而中美史克(ke)也(ye)是當年(nian)最(zui)早(zao)利用電視(shi)媒體進行OTC藥(yao)品(pin)宣傳的(de)(de)(de)企(qi)業。由腸蟲清的(de)(de)(de)“兩片”開始(shi)，中美史克(ke)開始(shi)在(zai)電視(shi)上大做廣(guang)告，盡管當年(nian)的(de)(de)(de)廣(guang)告簡單而粗糙，但(dan)它們(men)(men)卻(que)成了國(guo)內最(zui)早(zao)家(jia)喻(yu)戶曉(xiao)的(de)(de)(de)新藥(yao)。

市(shi)場開拓大(da)獲成功(gong)，鄒其芳也成了(le)(le)中美史克(ke)的(de)“功(gong)臣”。但(dan)可(ke)觀的(de)待(dai)(dai)遇(yu)、眾人的(de)尊(zun)重并沒有(you)讓鄒其芳滿足，相反，他卻(que)感覺自己在(zai)事業上遇(yu)到(dao)了(le)(le)瓶頸——抑或(huo)人們常說的(de)職業生涯(ya)的(de)“玻璃(li)天花(hua)板”。在(zai)37歲這一(yi)年，鄒其芳萌發了(le)(le)出國攻讀MBA的(de)念頭，“我(wo)當時出國的(de)目標很簡(jian)單：學完之(zhi)后(hou)回來做總經理。”在(zai)婉拒了(le)(le)公(gong)司(si)總經理開出的(de)種種優厚待(dai)(dai)遇(yu)后(hou)，鄒其芳踏上了(le)(le)異國求學之(zhi)旅(lv)。

創業靈感

鄒其(qi)芳就(jiu)讀的(de)(de)(de)(de)沃(wo)頓(dun)商學院剛(gang)好與(yu)史克公司的(de)(de)(de)(de)總(zong)部位于(yu)同(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個城市——費城。“在(zai)沃(wo)頓(dun)念書，對我是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)挑戰。”鄒其(qi)芳說，一(yi)(yi)(yi)(yi)方面是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)源(yuan)于(yu)語言的(de)(de)(de)(de)挑戰，每天不(bu)僅有上百頁(ye)的(de)(de)(de)(de)資(zi)料要(yao)(yao)讀，還要(yao)(yao)在(zai)理解的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上與(yu)周圍的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)學進(jin)行(xing)交(jiao)流，做各種不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)。第二大(da)挑戰則來自于(yu)全新的(de)(de)(de)(de)環境，“沃(wo)頓(dun)與(yu)我過(guo)去在(zai)國內(nei)念的(de)(de)(de)(de)大(da)學不(bu)同(tong)(tong)，老(lao)師(shi)的(de)(de)(de)(de)作用是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)啟發(fa)你(ni)(ni)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)領悟多少，就(jiu)要(yao)(yao)靠(kao)自己(ji)了。”給鄒其(qi)芳印象(xiang)最深(shen)的(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)老(lao)師(shi)的(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)點(dian)評，“他(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)定夠激(ji)發(fa)出你(ni)(ni)內(nei)在(zai)的(de)(de)(de)(de)東西。老(lao)師(shi)給你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種思維方式，他(ta)培(pei)養的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)自己(ji)對于(yu)管理的(de)(de)(de)(de)認識(shi)，形成你(ni)(ni)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)理念。每個人(ren)的(de)(de)(de)(de)悟性不(bu)同(tong)(tong)，商學院是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提供了一(yi)(yi)(yi)(yi)個平臺(tai)，激(ji)發(fa)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)悟性。”

盡(jin)管功(gong)(gong)課(ke)繁(fan)忙，但鄒(zou)其芳并沒(mei)有讓自己一(yi)頭扎進書堆(dui)中去。沃(wo)頓(dun)商學院每周都能請到在全(quan)球企業界(jie)頗具影(ying)響力(li)的(de)(de)(de)學者、企業家前來(lai)演講。因(yin)此(ci)，寧可(ke)完不(bu)成功(gong)(gong)課(ke)，鄒(zou)其芳也(ye)一(yi)定(ding)要(yao)聽那些(xie)大(da)家的(de)(de)(de)演講。在沃(wo)頓(dun)的(de)(de)(de)兩年(nian)中，他(ta)(ta)幾乎(hu)沒(mei)有錯過一(yi)次聽講座的(de)(de)(de)機會。“當時也(ye)沒(mei)有想就能從他(ta)(ta)們(men)身上得到什(shen)么，但是覺得能感受(shou)一(yi)下這些(xie)企業家和(he)學者的(de)(de)(de)風范，學習他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)思維方式，領悟他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)見解。”聆聽中鄒(zou)其芳總(zong)會有一(yi)種莫名的(de)(de)(de)激動。

創業(ye)夢想到底是(shi)何時萌發的(de)？鄒(zou)其(qi)芳自(zi)己(ji)也(ye)說不清楚，但可(ke)以肯定的(de)是(shi)，正是(shi)在沃頓(dun)商(shang)學院，一個關(guan)于創業(ye)的(de)種(zhong)子悄(qiao)悄(qiao)落入他(ta)的(de)心中，至于何時能發芽(ya)，他(ta)也(ye)不知道。

1994年(nian)，從沃頓商學院(yuan)畢業的(de)鄒(zou)其(qi)(qi)芳(fang)(fang)首先要(yao)(yao)(yao)面對的(de)是現(xian)實：兩(liang)年(nian)MBA念下(xia)來，他(ta)(ta)負(fu)債8萬多美(mei)元，因(yin)此(ci)需要(yao)(yao)(yao)盡快(kuai)掙錢(qian)還款。但鄒(zou)其(qi)(qi)芳(fang)(fang)并不想(xiang)留在(zai)美(mei)國，最終他(ta)(ta)選(xuan)擇了香港的(de)美(mei)資(zi)信孚銀(yin)行。進入銀(yin)行之后，鄒(zou)其(qi)(qi)芳(fang)(fang)才發(fa)現(xian)，他(ta)(ta)選(xuan)擇的(de)并不是一個適(shi)合他(ta)(ta)的(de)平(ping)臺，“10年(nian)醫藥領域的(de)工作經驗在(zai)那里一點都用不上(shang)，什么都要(yao)(yao)(yao)從頭再來。”

全新的事業

1996年(nian)底，鄒(zou)其芳在香港(gang)參加一(yi)個會(hui)(hui)議時(shi)，遇到了當年(nian)史克(ke)公(gong)(gong)司(si)的董事長亨利·溫特。此時(shi)的溫特先(xian)生(sheng)已經(jing)退休，自(zi)己投資(zi)建立了一(yi)個基金，并收購了當時(shi)美國(guo)最大(da)的一(yi)家種植(zhi)牙生(sheng)產公(gong)(gong)司(si)，希望能有機(ji)會(hui)(hui)開拓中國(guo)市場。二人見面后，他向鄒(zou)其芳說起了自(zi)己的近況，并問到：“你有興趣幫我(wo)把這個事情做起來(lai)嗎(ma)？”一(yi)直等待(dai)機(ji)會(hui)(hui)的鄒(zou)其芳欣然(ran)應允。

在(zai)隨后對內(nei)地(di)10個城(cheng)市(shi)的(de)市(shi)場調研中，鄒其芳(fang)發現，引(yin)入種植牙(ya)對于當時(shi)的(de)國內(nei)市(shi)場而言(yan)為時(shi)尚早(zao)，“高檔(dang)牙(ya)科護理”才是一塊(kuai)值得開(kai)發的(de)處女地(di)。

進入90年代后期，中國的(de)“中產階(jie)層”新群體(ti)正在形成，他們之中既有外(wai)企(qi)職員，也有海歸等，而這(zhe)個群體(ti)正是鄒(zou)其芳打算創辦的(de)瑞爾齒科所要吸引的(de)目標客戶。

當鄒其芳將自己的(de)創業構想寫成一個完整的(de)商業計(ji)劃書后(hou)，他開(kai)始為(wei)融資(zi)(zi)而(er)四處(chu)奔(ben)波，雖然手持完美(mei)的(de)商業計(ji)劃書，擁(yong)有沃頓商學院的(de)金字招牌，但最(zui)初并沒(mei)有得到華爾(er)街投(tou)資(zi)(zi)者的(de)青睞。最(zui)后(hou)，還是鄒其芳的(de)幾位老(lao)朋友以(yi)天使投(tou)資(zi)(zi)人(ren)的(de)身份(fen)對(dui)瑞爾(er)齒科進行了投(tou)資(zi)(zi)。這其中包括他之前的(de)兩位老(lao)上司——亨利·溫特先生(sheng)以(yi)及他在(zai)信孚銀行工作時的(de)老(lao)板。

“說白了(le)，他(ta)(ta)們投的(de)就(jiu)是(shi)我這(zhe)個人(ren)(ren)。”鄒其芳說，“在工作中(zhong)，一定(ding)要贏得別(bie)人(ren)(ren)對(dui)你的(de)認(ren)(ren)同。”過去多(duo)年(nian)，在不同的(de)企業(ye)工作，鄒其芳始終是(shi)做(zuo)事認(ren)(ren)真、待人(ren)(ren)誠懇，這(zhe)也為他(ta)(ta)人(ren)(ren)生中(zhong)的(de)首次創(chuang)業(ye)贏得了(le)至關(guan)重(zhong)要的(de)信任——當鄒其芳向幾位(wei)熟悉他(ta)(ta)的(de)老(lao)朋友講完自己的(de)商業(ye)構(gou)想并表(biao)達了(le)創(chuang)業(ye)的(de)堅(jian)定(ding)決心后(hou)，對(dui)方幾乎毫(hao)不遲疑就(jiu)開出了(le)一張(zhang)支票。

1999年4月，瑞(rui)爾齒科(ke)的(de)第一家診(zhen)所在(zai)(zai)北(bei)京開(kai)業。最初，滿懷(huai)希(xi)望的(de)鄒其(qi)芳和(he)員工(gong)一天也等(deng)不(bu)來(lai)一名患者。“我們知道有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)需(xu)(xu)求，但不(bu)知道這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)需(xu)(xu)求什(shen)么時候來(lai)。”盡(jin)管內(nei)心焦急，但鄒其(qi)芳并沒有(you)表(biao)露出來(lai)，而是(shi)利用那(nei)段時間為員工(gong)進行培訓。一方面(mian)，他們與(yu)賓(bin)夕法尼亞大(da)學開(kai)展(zhan)合作，在(zai)(zai)后者的(de)幫助下(xia)，對(dui)員工(gong)進行系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)專(zhuan)業培訓。另一方面(mian)，鄒其(qi)芳開(kai)始(shi)向(xiang)瑞(rui)爾的(de)員工(gong)灌(guan)輸一種(zhong)全新的(de)理念：與(yu)傳(chuan)統(tong)(tong)(tong)醫療(liao)機構的(de)“救(jiu)死扶傷”不(bu)同，“瑞(rui)爾就(jiu)是(shi)提供服務，我們診(zhen)所的(de)任何人(ren)都是(shi)服務人(ren)員，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)我們和(he)傳(chuan)統(tong)(tong)(tong)醫療(liao)的(de)根(gen)本(ben)區別。”

而對于人才(cai)的(de)選拔，鄒其芳說(shuo)，直到(dao)今天(tian)他還在(zai)摸(mo)索，“瑞爾(er)更注重(zhong)的(de)是醫生的(de)整體能力，技(ji)術(shu)只是一(yi)方面，但(dan)技(ji)術(shu)不(bu)是決(jue)定他能否成功的(de)根(gen)本原因。”鄒其芳總結出(chu)一(yi)個名為“pass”的(de)人才(cai)篩選標準：首(shou)先要有(you)passion（激情），只有(you)熱愛(ai)這個行(xing)業的(de)人，才(cai)會有(you)激情；其次是attitude（態度(du)），瑞爾(er)員工在(zai)做事時應是從積極的(de)角度(du)看問(wen)題；第(di)三是skill（技(ji)術(shu)），這是為患者提(ti)(ti)供優秀服務的(de)基礎；最(zui)(zui)后是self-esteem（內在(zai)修養），瑞爾(er)的(de)醫生應具(ju)備人格魅力，這是由(you)知(zhi)識(shi)、經(jing)驗、人品(pin)等幾方面綜(zong)合構成的(de)，也是對醫生提(ti)(ti)出(chu)的(de)最(zui)(zui)高要求。

盡管最初上門的患者很少，但他們(men)從未放松對自己的要(yao)求。終于，機會(hui)在不(bu)經意(yi)間(jian)到來(lai)。

波蘭大使館與瑞爾(er)齒科相距不遠，一(yi)天(tian)下午，他們的(de)一(yi)名經(jing)貿(mao)部部長給瑞爾(er)打來電話(hua)，原來，他的(de)前牙忽然掉了一(yi)塊(kuai)，因第二天(tian)早上(shang)9點多要參加一(yi)個(ge)重要的(de)外事活動(dong)，詢問瑞爾(er)能否(fou)幫助他解決這個(ge)問題。第二天(tian)早上(shang)7點，瑞爾(er)為(wei)這位特殊的(de)客(ke)人提前開門，專門為(wei)他進行緊急處(chu)理(li)，使他如愿以償。

不久之(zhi)后(hou)，美國使館也派出首席醫師到瑞(rui)(rui)(rui)爾(er)實地(di)考(kao)察，此(ci)后(hou)，瑞(rui)(rui)(rui)爾(er)便(bian)成了(le)美國駐(zhu)華(hua)外交人員及家屬的(de)(de)(de)指(zhi)定的(de)(de)(de)口腔服務(wu)診所。如今，50余家中外知名企業和外國駐(zhu)華(hua)機構都是瑞(rui)(rui)(rui)爾(er)的(de)(de)(de)集團客戶(hu)，而他(ta)們基本上(shang)都是聽說和了(le)解了(le)瑞(rui)(rui)(rui)爾(er)的(de)(de)(de)服務(wu)之(zhi)后(hou)，主動找上(shang)門的(de)(de)(de)。

進(jin)入2001年下半年，瑞爾開始盈利。而(er)除了在2001年又進(jin)行過一路融資(zi)，瑞爾的(de)發(fa)展(zhan)更多依靠的(de)是(shi)自身的(de)滾動資(zi)金。

瑞爾(er)(er)在北京、上(shang)海、深圳共有10家分店。鄒其(qi)芳(fang)承認，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)速度比較慢，“瑞爾(er)(er)提供(gong)的(de)(de)服務(wu)是依靠人來(lai)實(shi)現的(de)(de)，這(zhe)是制約我們(men)(men)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)根(gen)本因(yin)素。最近幾年，我們(men)(men)很重要的(de)(de)一(yi)(yi)項任務(wu)就(jiu)是培(pei)養人才、儲備人才。”鄒其(qi)芳(fang)透露(lu)，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)速度就(jiu)會加(jia)快，這(zhe)意味(wei)著上(shang)一(yi)(yi)撥(bo)培(pei)訓的(de)(de)人才已(yi)經成熟(shu)起來(lai)。

“我們(men)的管理層(ceng)成員都是普(pu)通(tong)的醫生、護士(shi)出(chu)身，現(xian)在他們(men)已經非(fei)常成熟。我們(men)也有(you)了一批忠實的顧客群，瑞爾的服務(wu)為他們(men)的生活帶來了極大的幫助，幫助他們(men)笑得更自信，這也是我最感到(dao)欣慰的。”