鄒(zou)其(qi)芳-瑞(rui)爾國(guo)際有限公司(si)董事長介(jie)紹(shao)

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個人簡介

鄒其芳(fang)，瑞(rui)爾國(guo)際有(you)限公司董事長，1953年出生(sheng)；

工作經歷

1978年(nian)進(jin)入天津外國語學院；

1982年畢業于天(tian)津(jin)外國語學院，獲(huo)學士學位，同年分配至天(tian)津(jin)醫管局擔任翻(fan)譯

1982年至1992年，就職于中美天(tian)津史克制藥有限公(gong)司，曾擔任公(gong)司辦(ban)公(gong)室主(zhu)任、市場部經理(li)

1992年就讀于美國(guo)賓夕法尼亞(ya)大(da)學(xue)沃頓商(shang)學(xue)院

1994年(nian)獲得工商管理碩士(shi)學位(wei)(MBA)

1994年(nian)，鄒其芳畢(bi)業后赴香(xiang)港(gang)(gang)進入美國(guo)信孚銀(yin)行擔任投資顧問(wen)，后就職于美國(guo)柯爾(er)尼(ni)管理顧問(wen)公司(A.T.Kearney)任管理顧問(wen)，負責香(xiang)港(gang)(gang)及中(zhong)國(guo)大陸業務

1999年4月，由歸國(guo)后的(de)鄒其(qi)芳領銜(xian)、與國(guo)際(ji)醫藥領域著(zhu)名企業家(jia)共同創建的(de)中國(guo)第一(yi)家(jia)高端口腔服(fu)務機(ji)構——瑞爾齒(chi)科創立

2010年，鄒(zou)其芳(fang)成(cheng)為美國賓夕法尼亞大學首位中國籍董事。

人物事跡

16歲(sui)，本(ben)應是坐(zuo)在課堂安靜(jing)讀書的(de)(de)年齡(ling)，他卻被“下(xia)放”到(dao)建(jian)筑工地做了(le)一名泥瓦工，直(zhi)到(dao)恢(hui)復高考(kao)，他才有機會走(zou)進大學(xue)的(de)(de)校(xiao)門(men)，而彼時，他已經(jing)25歲(sui)。也許正因為年少時就經(jing)歷過文革的(de)(de)動蕩(dang)，鄒其芳早(zao)早(zao)便學(xue)會了(le)面對各種艱難困(kun)苦的(de)(de)考(kao)驗(yan)，其后無論遇到(dao)任何難題，他都以不變(bian)應萬變(bian)：只要找準目標，就踏實地做好手(shou)頭的(de)(de)每一件事(shi)，決不輕(qing)易放棄。

大學畢(bi)業(ye)后，鄒(zou)其芳(fang)進入了(le)當時(shi)最早落戶天津的外(wai)資(zi)企業(ye)之一——中美史克。在史克6年，鄒(zou)其芳(fang)的老(lao)板更換了(le)5任。時(shi)值改革開(kai)放不久，初入中國(guo)的外(wai)資(zi)企業(ye)正嘗(chang)試著摸索如(ru)何適應(ying)中國(guo)這片處女地。

“在(zai)(zai)外企你需要學會(hui)如何面對(dui)周邊發(fa)生的事情(qing)、去適應(ying)這個環(huan)境。如果你總(zong)是(shi)一個勁(jing)地想公(gong)平(ping)不公(gong)平(ping)，待遇(yu)是(shi)否合理，我的付出是(shi)不是(shi)得(de)到(dao)了(le)認同，那你就很(hen)難找到(dao)自己的發(fa)展路徑(jing)。”在(zai)(zai)鄒其(qi)芳看來，他當(dang)時能(neng)夠進入中美史(shi)克工作，就是(shi)一個值得(de)珍惜的發(fa)展機會(hui)，“所以(yi)首先(xian)應(ying)該有一種(zhong)感恩的心(xin)態(tai)，抓住機會(hui)，然后認真的去做每一件事情(qing)。”

即(ji)使是今天，面(mian)對著(zhu)手(shou)下(xia)眾多(duo)的(de)年輕員(yuan)工，鄒其(qi)(qi)芳也時常會對他們說，“要甘心做傻子(zi)”。聽著(zhu)鄒其(qi)(qi)芳反(fan)(fan)反(fan)(fan)復復地講(jiang)“珍惜(xi)機會”、“感恩(en)心態(tai)”的(de)時候，你不(bu)禁會恍惚，坐在面(mian)前的(de)是“許(xu)三多(duo)”嗎？看似不(bu)是。鄒其(qi)(qi)芳舉止溫文爾雅，講(jiang)起(qi)話來慢條斯(si)理——典(dian)型的(de)外企風格。

然而成功(gong)者總有相似之處(chu)：對每件別人不屑一顧的(de)小(xiao)事(shi)，都像抓到一根救命稻草似地認真(zhen)對待。直到某天，被他擁抱的(de)，已經是(shi)一棵令人仰望的(de)參天大(da)樹。

1999年，年過(guo)不惑的(de)鄒其芳在北京(jing)創(chuang)立了(le)首家針對(dui)中、高端客戶(hu)的(de)私(si)人(ren)牙科(ke)(ke)診所(suo)——瑞爾(er)齒科(ke)(ke)。最初，他們一天也(ye)等不來一個患者。如今，從美國駐華大(da)使館、GE中國到和記黃埔有限公司，50余(yu)家中外企業和機構都成了(le)瑞爾(er)的(de)集團(tuan)客戶(hu)。

“（這(zhe)些客(ke)戶(hu)）大(da)部分都是主(zhu)動找的我們，而不是我們開發出來的。”瑞(rui)(rui)爾(er)(er)集團有限公司總裁鄒(zou)其芳說，正(zheng)是瑞(rui)(rui)爾(er)(er)專業的服務、良好的信譽贏得(de)了中外客(ke)戶(hu)的青睞(lai)。

優秀的(de)客(ke)戶口碑，潛在的(de)巨大市場，連鎖經營(ying)的(de)模式(shi)，讓如今的(de)瑞爾(er)成為眾多風(feng)險投資(zi)公司熱(re)力追(zhui)逐(zhu)的(de)對象(xiang)，但是(shi)到目前為止，鄒其芳并(bing)沒(mei)有中意于任何(he)一(yi)家VC。“現在我(wo)們(men)缺少(shao)的(de)不(bu)是(shi)錢，而是(shi)人。”同時，鄒其芳也表示，他們(men)不(bu)排除今后會引入風(feng)險投資(zi)，“但要(yao)(yao)等到我(wo)們(men)需要(yao)(yao)的(de)時候。”

在(zai)“80后”創業(ye)者(zhe)如雨(yu)后春筍(sun)般(ban)“噴(pen)薄”而出的今天，鄒其芳這樣的“老成派”反而成了另類(lei)。“創業(ye)要(yao)想成功(gong)，關鍵在(zai)于堅持。”鄒其芳說，當然(ran)前提是方(fang)向要(yao)對(dui)。至于退休的問題，他根(gen)本就(jiu)沒(mei)有想過。“如果把瑞爾當成一(yi)個(ge)人來看(kan)的話，他就(jiu)像(xiang)一(yi)個(ge)剛會走(zou)路(lu)的小孩子(zi)，我希望能看(kan)到(dao)他長成青年的樣子(zi)。”

人物生平

5任老板的助手

1982年，邁(mai)出天津外國(guo)語學院校門的鄒其芳(fang)，被(bei)分配到天津醫藥局外經科工(gong)作.

“我現在還記得(de)這個名字。”鄒其(qi)芳回憶(yi)，當年的制藥(yao)(yao)廠均為國有(you)企業，而醫(yi)藥(yao)(yao)局則是管理所有(you)制藥(yao)(yao)企業的行政機構。鄒其(qi)芳所在的外經科(ke)，負責包括技術交流、貿易往來等一切對外事務(wu)。

剛到(dao)(dao)(dao)新(xin)單位，學英文出身的(de)鄒(zou)其(qi)芳就(jiu)意(yi)識到(dao)(dao)(dao)雖然(ran)自己的(de)翻(fan)譯(yi)能力(li)不錯，但(dan)卻(que)對(dui)制藥行業一竅不通，因此他決定給自己補課——在領導批準后，鄒(zou)其(qi)芳將自己“下放”到(dao)(dao)(dao)國有藥廠學習。經過半年，對(dui)產品(pin)的(de)進料、備料到(dao)(dao)(dao)制顆粒的(de)整個生產過程，鄒(zou)其(qi)芳自稱，“我不敢(gan)說完(wan)全懂(dong)了(le)，但(dan)是(shi)(shi)對(dui)制藥的(de)過程是(shi)(shi)比較了(le)解了(le)。”

80年代初期(qi)，外資(zi)企(qi)業開始在中國投資(zi)建廠，鄒其芳所在部(bu)門(men)正好負責合(he)資(zi)藥廠的(de)籌(chou)建，而(er)中美史克則(ze)是當(dang)時被政府部(bu)門(men)批準成立的(de)天津市第一家醫藥行業的(de)合(he)資(zi)企(qi)業。在合(he)資(zi)藥廠的(de)籌(chou)備工作(zuo)完(wan)成后(hou)，鄒其芳卻做出了一個驚人的(de)決定(ding)：扔(reng)掉鐵(tie)飯碗，跳(tiao)槽到合(he)資(zi)藥廠工作(zuo)。是出于對新(xin)事物(wu)的(de)好奇心，還是面對新(xin)挑戰的(de)沖動？“我想(xiang)各種因素都包含在內(nei)。”鄒其芳說。就(jiu)這(zhe)樣，他走成了公司的(de)第4名中方(fang)員工。

鄒其芳(fang)在(zai)史克的第一份工作是做生產計劃，盡管之前他已經對制(zhi)藥流(liu)程比較熟(shu)悉，但細化到具體的管理(li)流(liu)程，他依然缺(que)乏相關經驗。“首(shou)先要(yao)搞清(qing)楚原料的來源地(di)，然后判斷需要(yao)提(ti)前多長時間訂貨，確定最(zui)佳(jia)庫(ku)存量，做好整個計劃安排。”通過在(zai)實踐中(zhong)的摸索，鄒其芳(fang)逐(zhu)漸制(zhi)定出了一整套適合(he)中(zhong)美(mei)史克的生產管理(li)制(zhi)度。

與(yu)今(jin)天外企(qi)(qi)員(yuan)(yuan)工一(yi)進公司便(bian)可(ke)以按部(bu)就班地工作不(bu)同，當年像鄒其芳(fang)這樣(yang)的外企(qi)(qi)員(yuan)(yuan)工更多(duo)地還需要發(fa)揮自己(ji)的主觀(guan)能動性，而不(bu)是(shi)坐等別(bie)人指揮。一(yi)切(qie)都是(shi)從頭(tou)(tou)開(kai)始，不(bu)僅是(shi)員(yuan)(yuan)工，即使是(shi)中美史克的總經理，在來到合資公司之初，似(si)乎也總是(shi)有點搞不(bu)清應如何從頭(tou)(tou)開(kai)始。

中美史克的(de)第(di)一任總(zong)經(jing)理(li)是丹麥人(ren)，跟著他，鄒(zou)其芳第(di)一次知道(dao)了市(shi)場的(de)概念。但(dan)由(you)于當時中美史克正處于建(jian)廠(chang)初期(qi)，因此主要工(gong)作都集中在協調(diao)廠(chang)房(fang)建(jian)設方面，而(er)并非這位總(zong)經(jing)理(li)所擅長的(de)市(shi)場開拓，不到(dao)一年(nian)，這位總(zong)經(jing)理(li)就離開了公(gong)司。

第(di)二任(ren)總(zong)經理(li)是一位擁有美國MBA證(zheng)書(shu)的(de)香港人，他(ta)對(dui)管(guan)理(li)的(de)熟(shu)稔自(zi)不必說，但當時的(de)中美史克正處于(yu)工廠完成基建后剛剛開始啟動生(sheng)產的(de)階段，而他(ta)卻(que)對(dui)生(sheng)產并(bing)不熟(shu)悉，因此情況(kuang)可想而知。一段時間之后，他(ta)就(jiu)被調離公(gong)司。

第三(san)任總經理(li)在(zai)位的時間更短，以至于鄒其芳對他已經沒什(shen)么印象了(le)。

第(di)四任總(zong)經理由史克直(zhi)接從(cong)費城總(zong)部派(pai)往合(he)資公司，此人不(bu)僅熟悉財務，還對政府公關(guan)十分在行。此時，中美史克已經完成所有(you)的(de)硬件建設(she)，正處于(yu)需(xu)要大(da)力推廣產品的(de)時期。顯然，總(zong)經理的(de)能力又一次與公司的(de)發(fa)展需(xu)求“不(bu)對路”。

“直到第五任(ren)總(zong)(zong)經(jing)理，他的(de)特長就是做市場經(jing)營的(de)，人和公司發展進程這二者的(de)節奏才總(zong)(zong)算合上(shang)了拍子。”鄒其(qi)芳說，多年(nian)后當(dang)他再次遇到當(dang)年(nian)史(shi)克的(de)這位總(zong)(zong)裁時(shi)，二人一(yi)度感嘆，“其(qi)實(shi)那時(shi)候(hou)中美史(shi)克正處于初創(chuang)期，誰都不知道(dao)該怎么做。”

盡管頂頭上(shang)司被(bei)不停地更換，但(dan)鄒(zou)其(qi)芳卻穩如磐石，“如果我也(ye)跟著(zhu)他們一起困惑，那(nei)就會(hui)找不到(dao)方向；而如果抱(bao)著(zhu)一起發(fa)展的心態(tai)，那(nei)就會(hui)發(fa)現自己有太多可做的事情(qing)了。”在鄒(zou)其(qi)芳眼中，每(mei)位總經理都有值得學習(xi)的特長。由于當時人手不夠(gou)，很多本不應由他負責的工作也(ye)被(bei)丟到(dao)了他的面前(qian)，但(dan)每(mei)次鄒(zou)其(qi)芳都會(hui)認真對待。

“發展中的企業，實際上給員(yuan)工提供(gong)了(le)很大的發展空間(jian)和機會，關鍵就看你自己(ji)如何(he)把握(wo)了(le)。”

讀MBA

在中美(mei)史(shi)克6年，老板(ban)換了5任(ren)(ren)，每位總(zong)經理布置給鄒(zou)其芳的任(ren)(ren)務(wu)也都(dou)不盡相同。從最(zui)初的生(sheng)產計劃負責人，到后(hou)來(lai)的辦公室(shi)主任(ren)(ren)，直到第5位總(zong)經理上(shang)任(ren)(ren)后(hou)，鄒(zou)其芳被任(ren)(ren)命為市場部(bu)經理。

“當時我并不懂(dong)市(shi)場(chang)，唯一(yi)(yi)對(dui)市(shi)場(chang)概念的了解，還是從(cong)第一(yi)(yi)任(ren)(ren)總經理(li)哪里學到的。”鄒其芳說，第一(yi)(yi)任(ren)(ren)總經理(li)在位時，對(dui)于如何開拓中國(guo)市(shi)場(chang)曾經有過一(yi)(yi)套(tao)想法，但沒有機會施展。而他上(shang)任(ren)(ren)后，正(zheng)好可以借用前人的思路。

“那時候（80年代中(zhong)期）國(guo)有制藥企(qi)(qi)(qi)業還處于以(yi)生(sheng)產為導(dao)向(xiang)的(de)狀態(tai)，而我所在的(de)外(wai)資企(qi)(qi)(qi)業則是(shi)(shi)以(yi)市場為導(dao)向(xiang)。”鄒其(qi)芳說，正是(shi)(shi)這點區別，使(shi)得他(ta)們(men)從一(yi)開(kai)始就(jiu)極其(qi)重視(shi)消費者，而中(zhong)美史(shi)克也(ye)是(shi)(shi)當年最(zui)早利用(yong)電(dian)視(shi)媒體進行OTC藥品宣傳的(de)企(qi)(qi)(qi)業。由腸蟲清(qing)的(de)“兩片”開(kai)始，中(zhong)美史(shi)克開(kai)始在電(dian)視(shi)上大做廣告，盡管當年的(de)廣告簡單而粗糙，但它們(men)卻成了國(guo)內最(zui)早家喻戶曉的(de)新藥。

市(shi)場開拓大獲(huo)成功(gong)，鄒其(qi)芳也成了(le)中美史克(ke)的(de)(de)(de)“功(gong)臣”。但可觀的(de)(de)(de)待遇(yu)、眾人(ren)(ren)的(de)(de)(de)尊重并沒有讓鄒其(qi)芳滿足，相(xiang)反，他卻感覺自己在事業(ye)(ye)上遇(yu)到(dao)了(le)瓶頸(jing)——抑或(huo)人(ren)(ren)們常(chang)說的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)生涯的(de)(de)(de)“玻璃天(tian)花板”。在37歲這一(yi)年，鄒其(qi)芳萌(meng)發了(le)出國(guo)攻讀MBA的(de)(de)(de)念頭，“我當時出國(guo)的(de)(de)(de)目標很(hen)簡(jian)單(dan)：學完之(zhi)(zhi)后(hou)回來做總經理。”在婉拒了(le)公司總經理開出的(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)優厚待遇(yu)后(hou)，鄒其(qi)芳踏上了(le)異國(guo)求學之(zhi)(zhi)旅。

創業靈感

鄒(zou)其芳(fang)就讀的(de)(de)(de)沃頓(dun)商學(xue)院剛好與史克公司的(de)(de)(de)總部位于(yu)(yu)同(tong)一個城(cheng)市——費城(cheng)。“在沃頓(dun)念(nian)(nian)(nian)書，對我(wo)是巨大的(de)(de)(de)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)。”鄒(zou)其芳(fang)說，一方面是源于(yu)(yu)語言的(de)(de)(de)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)，每(mei)(mei)天不(bu)僅有上(shang)百頁(ye)的(de)(de)(de)資料要(yao)讀，還(huan)要(yao)在理(li)解的(de)(de)(de)基礎上(shang)與周圍的(de)(de)(de)同(tong)學(xue)進行交(jiao)流，做各種不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)案例。第(di)二大挑(tiao)(tiao)戰(zhan)則(ze)來自(zi)于(yu)(yu)全新(xin)的(de)(de)(de)環境，“沃頓(dun)與我(wo)過去在國內念(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)大學(xue)不(bu)同(tong)，老(lao)師(shi)的(de)(de)(de)作(zuo)用是啟發你，但是能(neng)領悟多(duo)少，就要(yao)靠自(zi)己了。”給(gei)鄒(zou)其芳(fang)印象(xiang)最深的(de)(de)(de)，是老(lao)師(shi)的(de)(de)(de)案例點(dian)評，“他一定夠激(ji)發出你內在的(de)(de)(de)東西。老(lao)師(shi)給(gei)你的(de)(de)(de)是一種思維方式，他培養(yang)的(de)(de)(de)是你自(zi)己對于(yu)(yu)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)認識，形成你自(zi)己的(de)(de)(de)理(li)念(nian)(nian)(nian)。每(mei)(mei)個人的(de)(de)(de)悟性不(bu)同(tong)，商學(xue)院是提(ti)供(gong)了一個平臺，激(ji)發你的(de)(de)(de)悟性。”

盡管功課繁忙，但(dan)鄒(zou)其(qi)芳(fang)并沒有讓自己(ji)一(yi)(yi)頭(tou)扎(zha)進書(shu)堆中(zhong)去(qu)。沃(wo)頓(dun)商(shang)學(xue)(xue)院每周(zhou)都能請(qing)到(dao)在全球企(qi)(qi)業(ye)界頗具影(ying)響(xiang)力的學(xue)(xue)者、企(qi)(qi)業(ye)家前來演(yan)(yan)講(jiang)。因此，寧(ning)可完不成功課，鄒(zou)其(qi)芳(fang)也一(yi)(yi)定要(yao)聽(ting)那些大家的演(yan)(yan)講(jiang)。在沃(wo)頓(dun)的兩年中(zhong)，他(ta)幾(ji)乎(hu)沒有錯(cuo)過一(yi)(yi)次(ci)聽(ting)講(jiang)座(zuo)的機會(hui)。“當時也沒有想(xiang)就能從他(ta)們身上(shang)得(de)到(dao)什(shen)么，但(dan)是覺得(de)能感受一(yi)(yi)下這些企(qi)(qi)業(ye)家和學(xue)(xue)者的風范，學(xue)(xue)習(xi)他(ta)們的思維方(fang)式，領悟他(ta)們的見解。”聆聽(ting)中(zhong)鄒(zou)其(qi)芳(fang)總會(hui)有一(yi)(yi)種莫名(ming)的激動(dong)。

創(chuang)業夢想到底是何時(shi)萌發(fa)的？鄒(zou)其(qi)芳自己(ji)也說不清楚，但可以肯定的是，正是在沃(wo)頓商學院，一個(ge)關于創(chuang)業的種子悄悄落入他(ta)(ta)的心中(zhong)，至于何時(shi)能發(fa)芽，他(ta)(ta)也不知道。

1994年，從沃頓商學院畢業的(de)鄒其芳(fang)首先要(yao)面對的(de)是現實(shi)：兩年MBA念下來(lai)，他負債8萬多美(mei)元，因(yin)此(ci)需(xu)要(yao)盡快掙錢還款。但(dan)鄒其芳(fang)并不想留在美(mei)國，最終他選擇(ze)了香港(gang)的(de)美(mei)資信孚銀(yin)行。進(jin)入銀(yin)行之后(hou)，鄒其芳(fang)才發(fa)現，他選擇(ze)的(de)并不是一個適(shi)合他的(de)平臺，“10年醫藥(yao)領域的(de)工作經驗(yan)在那(nei)里一點都(dou)用不上(shang)，什(shen)么都(dou)要(yao)從頭(tou)再來(lai)。”

全新的事業

1996年底，鄒(zou)其芳在香港(gang)參(can)加一(yi)個(ge)會議時(shi)(shi)，遇(yu)到(dao)了當年史克公司(si)的(de)董事(shi)長亨利·溫特。此(ci)時(shi)(shi)的(de)溫特先生已(yi)經(jing)退休，自己投(tou)資建立(li)了一(yi)個(ge)基金(jin)，并收購了當時(shi)(shi)美國(guo)最大的(de)一(yi)家種植牙生產公司(si)，希(xi)望能有(you)機會開拓中(zhong)國(guo)市場(chang)。二(er)人見面后，他向鄒(zou)其芳說起了自己的(de)近況，并問到(dao)：“你有(you)興趣(qu)幫我(wo)把這個(ge)事(shi)情做起來嗎？”一(yi)直等待機會的(de)鄒(zou)其芳欣然應允。

在隨后對(dui)內(nei)地10個城市的(de)市場調研中，鄒(zou)其芳發現，引入(ru)種植牙對(dui)于當時的(de)國內(nei)市場而言為時尚早，“高檔牙科護理”才是一塊值得(de)開發的(de)處女地。

進入90年(nian)代(dai)后(hou)期，中國(guo)的(de)“中產階層”新(xin)群體正在(zai)形成(cheng)，他們之中既(ji)有(you)(you)外企職員，也有(you)(you)海歸等，而(er)這(zhe)個群體正是鄒其芳(fang)打算創辦的(de)瑞爾齒(chi)科所要吸引的(de)目標(biao)客戶。

當鄒(zou)其芳(fang)將自己的創(chuang)業(ye)構想寫成一個完整的商業(ye)計劃(hua)書(shu)后，他(ta)開始為融資而四處奔波，雖然手持完美的商業(ye)計劃(hua)書(shu)，擁有(you)沃頓商學院(yuan)的金字招牌，但最初并沒有(you)得(de)到(dao)華(hua)爾(er)街(jie)投(tou)(tou)資者的青睞。最后，還是(shi)鄒(zou)其芳(fang)的幾(ji)位老朋友以(yi)天使投(tou)(tou)資人的身份(fen)對瑞爾(er)齒科進行(xing)了投(tou)(tou)資。這其中包括他(ta)之前的兩位老上司——亨(heng)利·溫特先生以(yi)及(ji)他(ta)在信(xin)孚銀行(xing)工(gong)作時的老板。

“說(shuo)白了(le)，他(ta)們投的就是我這個人(ren)(ren)。”鄒其芳(fang)說(shuo)，“在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)，一定要贏得別人(ren)(ren)對你的認(ren)(ren)同。”過去多年，在(zai)(zai)不(bu)同的企業工作(zuo)，鄒其芳(fang)始終是做事認(ren)(ren)真、待人(ren)(ren)誠懇，這也為他(ta)人(ren)(ren)生中(zhong)的首次創業贏得了(le)至關重要的信任——當鄒其芳(fang)向幾位熟悉他(ta)的老朋友講完自己的商(shang)業構想并表(biao)達了(le)創業的堅定決(jue)心后，對方(fang)幾乎毫不(bu)遲疑就開出了(le)一張支票。

1999年(nian)4月(yue)，瑞爾齒科的(de)(de)第一(yi)家診所在北(bei)京開(kai)業(ye)。最初，滿懷希望的(de)(de)鄒(zou)其芳(fang)和員工一(yi)天也等不(bu)來一(yi)名患者。“我們知(zhi)道有這(zhe)個(ge)需求，但(dan)(dan)不(bu)知(zhi)道這(zhe)個(ge)需求什么(me)時候來。”盡管內心(xin)焦急(ji)，但(dan)(dan)鄒(zou)其芳(fang)并沒有表露出(chu)來，而是(shi)(shi)利用那段時間為(wei)員工進行培訓。一(yi)方(fang)面(mian)，他(ta)們與(yu)賓夕法(fa)尼亞大學開(kai)展合作(zuo)，在后(hou)者的(de)(de)幫助下，對員工進行系統(tong)的(de)(de)專業(ye)培訓。另一(yi)方(fang)面(mian)，鄒(zou)其芳(fang)開(kai)始向瑞爾的(de)(de)員工灌(guan)輸一(yi)種全新的(de)(de)理(li)念：與(yu)傳統(tong)醫(yi)療機構的(de)(de)“救死扶傷”不(bu)同，“瑞爾就是(shi)(shi)提供(gong)服務，我們診所的(de)(de)任何人都是(shi)(shi)服務人員，這(zhe)是(shi)(shi)我們和傳統(tong)醫(yi)療的(de)(de)根本區別。”

而對于人才(cai)(cai)的選(xuan)拔，鄒其芳說，直到今天他還在(zai)摸索(suo)，“瑞(rui)爾更注重的是(shi)(shi)醫(yi)(yi)生(sheng)(sheng)的整體(ti)能力，技(ji)術只是(shi)(shi)一方面，但(dan)技(ji)術不是(shi)(shi)決定他能否成功的根本原因。”鄒其芳總結出一個名為(wei)“pass”的人才(cai)(cai)篩選(xuan)標準：首先要(yao)(yao)有(you)passion（激情），只有(you)熱愛(ai)這個行業的人，才(cai)(cai)會有(you)激情；其次是(shi)(shi)attitude（態度），瑞(rui)爾員(yuan)工在(zai)做事時應是(shi)(shi)從積極的角(jiao)度看問題；第(di)三(san)是(shi)(shi)skill（技(ji)術），這是(shi)(shi)為(wei)患者提供優(you)秀服務(wu)的基礎；最后是(shi)(shi)self-esteem（內在(zai)修養(yang)），瑞(rui)爾的醫(yi)(yi)生(sheng)(sheng)應具備人格(ge)魅力，這是(shi)(shi)由知識、經(jing)驗(yan)、人品(pin)等(deng)幾方面綜合構成的，也是(shi)(shi)對醫(yi)(yi)生(sheng)(sheng)提出的最高要(yao)(yao)求。

盡(jin)管最初上門的患者(zhe)很少，但他們(men)從未放(fang)松對自己的要求(qiu)。終于，機會在(zai)不經意間到來。

波蘭大使館與(yu)瑞爾(er)齒科相距不遠，一(yi)天(tian)下午(wu)，他們的(de)一(yi)名經貿(mao)部部長給(gei)瑞爾(er)打(da)來電話(hua)，原(yuan)來，他的(de)前牙忽然(ran)掉了一(yi)塊，因(yin)第二天(tian)早上9點(dian)(dian)多要參(can)加一(yi)個重(zhong)要的(de)外事(shi)活動，詢問瑞爾(er)能否幫(bang)助他解決這個問題。第二天(tian)早上7點(dian)(dian)，瑞爾(er)為這位特殊的(de)客人提前開門，專門為他進(jin)行(xing)緊急處理，使他如愿以(yi)償。

不久之后(hou)，美(mei)國(guo)使館也(ye)派出首席醫(yi)師到(dao)瑞(rui)爾實地考察，此后(hou)，瑞(rui)爾便成了美(mei)國(guo)駐華(hua)外交人(ren)員及(ji)家(jia)屬的(de)(de)指定的(de)(de)口腔(qiang)服(fu)務診所。如(ru)今，50余家(jia)中外知名企業和(he)(he)外國(guo)駐華(hua)機構都(dou)是瑞(rui)爾的(de)(de)集團(tuan)客戶(hu)，而他們基本(ben)上都(dou)是聽說和(he)(he)了解了瑞(rui)爾的(de)(de)服(fu)務之后(hou)，主動找上門的(de)(de)。

進(jin)入2001年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)，瑞(rui)爾開始盈利。而除了在2001年(nian)(nian)又進(jin)行過(guo)一路融資，瑞(rui)爾的發展(zhan)更多依靠的是自身的滾動資金(jin)。

瑞(rui)爾在(zai)北京、上(shang)海(hai)、深(shen)圳共有10家分店。鄒其(qi)芳承認(ren)，他們(men)的發展速度比(bi)較(jiao)慢，“瑞(rui)爾提(ti)供的服(fu)務是依靠人來(lai)實現的，這(zhe)是制約我們(men)發展的一個根本因素。最近幾(ji)年，我們(men)很重(zhong)要的一項任務就(jiu)是培養人才、儲備人才。”鄒其(qi)芳透露，他們(men)的發展速度就(jiu)會加快，這(zhe)意味著上(shang)一撥培訓的人才已經成(cheng)熟(shu)起來(lai)。

“我們的管(guan)理層成員都是普通的醫(yi)生、護士(shi)出身，現在他(ta)們已經非(fei)常成熟。我們也有了一批忠實的顧客群(qun)，瑞爾的服務為他(ta)們的生活帶來了極大的幫(bang)助，幫(bang)助他(ta)們笑得更自信，這(zhe)也是我最感到欣(xin)慰的。”