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從生產者到服務者

從產品和(he)客(ke)(ke)戶(hu)的角(jiao)度看(kan)，教育出(chu)版無(wu)疑正從“給客(ke)(ke)戶(hu)什(shen)么”向“告訴你怎么辦”轉(zhuan)變，也就是從單純產品的生產和(he)銷售轉(zhuan)向全方(fang)位服務的提供。

這(zhe)是現(xian)代教育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)大趨勢(shi)。國(guo)(guo)際遠(yuan)(yuan)程(cheng)教育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)權威基更博士以《從遠(yuan)(yuan)程(cheng)教育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)到網絡(luo)教育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)再到移動教育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)》一(yi)(yi)文(wen)，道破了數(shu)字化時代教育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)發展的(de)天(tian)機。麥克米倫公司(si)新聘的(de)專家(jia)拜里斯(si)·威廉姆斯(si)在(zai)(zai)為(wei)這(zhe)一(yi)(yi)國(guo)(guo)際教育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)出(chu)版巨頭制定(ding)新的(de)服務戰略時說：“內容(rong)正逐漸變得商業化，教科(ke)書的(de)材料很多人(ren)都能做(zuo)。而對需求(qiu)的(de)數(shu)據和(he)分析將(jiang)對產業產生不可(ke)估量的(de)影響。”他還說：“線上和(he)線下課堂(tang)之(zhi)間(jian)的(de)界限變得越來(lai)越模糊……需要允許(xu)用戶在(zai)(zai)這(zhe)兩者之(zhi)間(jian)實現(xian)無縫切換。”而并不知名的(de)在(zai)(zai)線視頻教育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)InstaEDU公司(si)，日前就提(ti)(ti)供了這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)平臺：只需輸(shu)入科(ke)目，平臺就能為(wei)你檢索出(chu)一(yi)(yi)連串來(lai)自斯(si)坦福或者哈佛(fo)的(de)優秀教師，并提(ti)(ti)供在(zai)(zai)線教學(xue)，收費僅為(wei)每分鐘50美(mei)分。

這些顯(xian)然不(bu)(bu)再(zai)是傳統意義(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)教育(yu)出(chu)版，但形式雖不(bu)(bu)同，本(ben)質卻相(xiang)通——市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)后端(duan)變為(wei)(wei)前(qian)端(duan)，終點(dian)即起點(dian)。出(chu)版社不(bu)(bu)再(zai)生(sheng)產(chan)(chan)著(zhu)千(qian)篇一律的(de)(de)(de)(de)書(shu)，然后“為(wei)(wei)一本(ben)書(shu)找到更多的(de)(de)(de)(de)讀(du)者”，而是傾聽客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音，從市(shi)場(chang)需求(qiu)出(chu)發(fa)，“為(wei)(wei)一位(wei)讀(du)者提(ti)供(gong)更多的(de)(de)(de)(de)服務”。作為(wei)(wei)教育(yu)出(chu)版者，不(bu)(bu)再(zai)只提(ti)供(gong)學(xue)(xue)習產(chan)(chan)品(pin)，還(huan)要告訴學(xue)(xue)習者怎(zen)么學(xue)(xue)，力圖(tu)提(ti)供(gong)一個最(zui)有效的(de)(de)(de)(de)全面(mian)解決方案。為(wei)(wei)此，外研(yan)(yan)社才(cai)有了賽事活動、教學(xue)(xue)研(yan)(yan)討、網絡教材、多語(yu)種(zhong)培訓、自(zi)適應測試、點(dian)讀(du)筆(bi)、點(dian)讀(du)書(shu)等一系列貫穿教與學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)全方位(wei)服務的(de)(de)(de)(de)集合。

宜(yi)家2013年(nian)出爐的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)目錄。外表與往年(nian)的(de)(de)(de)冊子無(wu)異，但(dan)(dan)加入(ru)了影像(xiang)識別(bie)技術，可以(yi)通過(guo)屏幕看到“壁櫥”的(de)(de)(de)3D內(nei)部構造，足不(bu)出戶即可體(ti)驗(yan)產(chan)品(pin)。這無(wu)疑是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種營(ying)銷，但(dan)(dan)足以(yi)反(fan)映(ying)，宜(yi)家作為成功(gong)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)提供商，擁有對服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)深(shen)(shen)刻把(ba)握。產(chan)品(pin)可以(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)“流水的(de)(de)(de)兵”，而宜(yi)家卻是(shi)(shi)(shi)(shi)“鐵打的(de)(de)(de)營(ying)盤”。服(fu)務(wu)不(bu)同于(yu)(yu)產(chan)品(pin)，產(chan)品(pin)在(zai)(zai)使(shi)用(yong)過(guo)程(cheng)(cheng)中功(gong)能遞減(jian)，服(fu)務(wu)在(zai)(zai)體(ti)驗(yan)過(guo)程(cheng)(cheng)中感受(shou)加深(shen)(shen)。銷售是(shi)(shi)(shi)(shi)產(chan)品(pin)價值實(shi)現的(de)(de)(de)最終環節，但(dan)(dan)對于(yu)(yu)服(fu)務(wu)而言，卻只是(shi)(shi)(shi)(shi)開始(shi)，顧(gu)客的(de)(de)(de)再次(ci)光顧(gu)才是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)完(wan)成。所以(yi)，服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)真實(shi)目標就是(shi)(shi)(shi)(shi)顧(gu)客的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)；否(fou)則，不(bu)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)非但(dan)(dan)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)功(gong)虧一(yi)簣(kui)，于(yu)(yu)人于(yu)(yu)己反(fan)受(shou)其害。

從出版社到“外研社”

“教育服務提供商”，這是外研社給(gei)未(wei)來自己的一(yi)個定位(wei)和方向，它(ta)明確了(le)我們要(yao)做什么，要(yao)成為(wei)什么。但(dan)是，怎么去做，如何到(dao)達？轉型(xing)的道(dao)路(lu)(lu)是否只能是并購、擴張(zhang)，從多(duo)元化(hua)經營(ying)開始？作為(wei)一(yi)家有著“自新”傳統的單體出版社，外研社希望(wang)找(zhao)到(dao)一(yi)條差異化(hua)道(dao)路(lu)(lu)，但(dan)又(you)絕非刻(ke)意求異，而是堅守自我的稟(bing)賦和基因，走一(yi)條自我涅槃的特色之(zhi)路(lu)(lu)。

外研社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異(yi)化(hua)，基于(yu)自(zi)己對(dui)(dui)教(jiao)育(yu)(yu)和服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨(du)有(you)理解。在(zai)“外語(yu)+教(jiao)育(yu)(yu)+出(chu)(chu)版”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“外研社(she)”定義(yi)上，可以總結出(chu)(chu)三個等式(shi)。第(di)一，“教(jiao)育(yu)(yu)=創(chuang)新+人文”。1952年(nian)，愛因斯坦在(zai)《紐(niu)約時(shi)報》發(fa)表(biao)過(guo)論(lun)教(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文章，至今振聾發(fa)聵。“用(yong)(yong)專業知(zhi)識教(jiao)育(yu)(yu)人是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)……他(ta)必須獲(huo)得對(dui)(dui)美和道德(de)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)善有(you)鮮明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辨別力。否則，他(ta)——連同他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識——就更像(xiang)一只受過(guo)很(hen)好訓練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狗，而不(bu)(bu)(bu)像(xiang)和諧發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人。”在(zai)走了半個世紀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“工(gong)具論(lun)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)彎路之后(hou)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)育(yu)(yu)，該(gai)是(shi)(shi)釋放自(zi)由、創(chuang)新、人文因子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候了。第(di)二，“出(chu)(chu)版=數字化(hua)+審(shen)美”。出(chu)(chu)版是(shi)(shi)一種(zhong)表(biao)達。過(guo)去，編(bian)輯們(men)苦苦追求一種(zhong)“合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)達”，來(lai)傳遞內容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“真美善”；今天，數字技(ji)術帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)樣化(hua)形式(shi)，讓閱(yue)讀成為(wei)一種(zhong)審(shen)美體驗(yan)，使(shi)出(chu)(chu)版不(bu)(bu)(bu)但滿足于(yu)“功用(yong)(yong)”，而且更“美”。第(di)三，“語(yu)言(yan)（雙(shuang)語(yu)）=外語(yu)+漢語(yu)”。從外語(yu)到漢語(yu)，外研社(she)所(suo)關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)只是(shi)(shi)出(chu)(chu)版物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)載體，而是(shi)(shi)將自(zi)己定位為(wei)中國(guo)(guo)語(yu)言(yan)產業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)踐行者，發(fa)揮雙(shuang)語(yu)能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最大效(xiao)益；所(suo)期許(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)在(zai)拓展國(guo)(guo)人世界(jie)視野的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，將自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)母語(yu)和文化(hua)推(tui)向世界(jie)，即做“最中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)際出(chu)(chu)版社(she)”和“最國(guo)(guo)際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中國(guo)(guo)出(chu)(chu)版社(she)”。

外研(yan)社的(de)轉型，是一次既練(lian)(lian)內(nei)(nei)功(gong)也練(lian)(lian)外功(gong)的(de)戰(zhan)略重(zhong)(zhong)組和(he)企(qi)業再塑，但要的(de)不是越(yue)來(lai)越(yue)像(xiang)別(bie)人，而是越(yue)來(lai)越(yue)像(xiang)自己“與其被別(bie)人取代，不如自己取代自己”（史蒂夫·喬布斯(si)語）。在企(qi)業內(nei)(nei)部，努力打破原有(you)(you)(you)觀念上(shang)和(he)組織上(shang)的(de)框架，消解區(qu)隔、重(zhong)(zhong)塑“邊界”，推動整合。我(wo)(wo)(wo)們都記得日本(ben)索尼公司，它(ta)曾擁(yong)有(you)(you)(you)不可一世的(de)硬件、軟件、經驗和(he)資本(ben)優勢，卻由于部門繁多、利益分(fen)散，無法(fa)抵擋(dang)美國蘋果(guo)公司的(de)一體化服務。而蘋果(guo)公司，就(jiu)像(xiang)喬布斯(si)所說(shuo)：“只有(you)(you)(you)一條(tiao)‘損益底(di)線’。”同時，在企(qi)業外部，我(wo)(wo)(wo)們也積極傳遞(di)外研(yan)社芒果(guo)视(shi)频下载，“方正友愛，苦干實干，堅忍創新”，強調合作創新，做(zuo)大蛋(dan)糕，開(kai)辟(pi)自己的(de)“藍(lan)海(hai)”；我(wo)(wo)(wo)們信奉(feng)“沒(mei)有(you)(you)(you)對手(shou)只有(you)(you)(you)榜(bang)樣”，愿(yuan)做(zuo)獨(du)一無二的(de)外研(yan)社。

從企業到教育出版企業

企(qi)業(ye)無疑都夢(meng)想(xiang)強(qiang)大，于(yu)是(shi)行業(ye)間的(de)(de)競爭不(bu)免就(jiu)看(kan)誰(shui)比(bi)誰(shui)強(qiang)，熱衷于(yu)所謂的(de)(de)“十(shi)強(qiang)”、“百強(qiang)”的(de)(de)排名(ming)。其實(shi)，作(zuo)為(wei)(wei)出(chu)版(ban)企(qi)業(ye)或者文化企(qi)業(ye)，求“不(bu)同”，求“特色”，比(bi)起一味逞強(qiang)更(geng)有意義(yi)。而(er)作(zuo)為(wei)(wei)教育出(chu)版(ban)企(qi)業(ye)，服(fu)務于(yu)人的(de)(de)培養和發展，更(geng)是(shi)要放下贏的(de)(de)心態，端正自(zi)身的(de)(de)發展觀，少一些浮躁和焦慮。發展應是(shi)超越自(zi)我，而(er)不(bu)是(shi)戰(zhan)勝對手(shou)。如果非要比(bi)“大”，爭“名(ming)”，那么(me)，也(ye)應該是(shi)這樣的(de)(de)“大社”：不(bu)講(jiang)體量(liang)，講(jiang)胸懷，追求的(de)(de)是(shi)有容(rong)乃大的(de)(de)吸(xi)納(na)力；或者，這樣的(de)(de)“名(ming)社”：不(bu)講(jiang)虛名(ming)，講(jiang)風范，崇(chong)尚的(de)(de)是(shi)德高望重的(de)(de)傳播力。

教(jiao)育(yu)出版企業的(de)轉型，從(cong)這一(yi)(yi)意義上來說，轉變的(de)并(bing)不只是(shi)從(cong)產品到服務的(de)模式，或者能力，而(er)是(shi)觀(guan)念。打個(ge)比方，我(wo)們(men)(men)的(de)教(jiao)育(yu)出版，可謂是(shi)“立言(yan)”之(zhi)所(suo)在，關注的(de)是(shi)長遠和廣泛，我(wo)們(men)(men)的(de)一(yi)(yi)切努力，其意義都是(shi)為(wei)未來為(wei)文明(ming)留(liu)下什么。既(ji)然如此，那(nei)么“立德”就(jiu)比“立功”更加重(zhong)要。因為(wei)現世(shi)(shi)立功，須天(tian)時地(di)利人和；功成與否(fou)，非一(yi)(yi)廂(xiang)情愿，遑(huang)論后世(shi)(shi)流(liu)芳？而(er)唯有立德，一(yi)(yi)心一(yi)(yi)意，必有所(suo)成。

企業的(de)(de)(de)(de)“立德”，簡單地說(shuo)，就是(shi)社(she)會(hui)(hui)責任。可(ke)以是(shi)對產品質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)嚴格(ge)要(yao)求(qiu)，對員工和(he)客戶的(de)(de)(de)(de)關(guan)懷；可(ke)以是(shi)對弱者(zhe)的(de)(de)(de)(de)幫助，對社(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)慈(ci)善；也可(ke)以是(shi)對人類(lei)福祉的(de)(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)；總之(zhi)，就是(shi)不光利(li)己也要(yao)利(li)他。其表(biao)現(xian)形式，應該就是(shi)口碑，品牌(pai)。一家教(jiao)育服務企業，唯有對社(she)會(hui)(hui)高度負(fu)責，才能真正地持續發展，才能久遠。

“布施的人，越施越有。”我們愿意相(xiang)信，真誠的付出，一定(ding)會有回報——試做一個不問收(shou)獲的耕耘者。

從WHAT到(dao)HOW，從知(zhi)到(dao)行，從英(ying)語(yu)辯論賽場(chang)上的(de)掌聲(sheng)到(dao)賽場(chang)下(xia)的(de)年復一年地(di)付出(chu)；教育服務轉型，其實并沒有捷徑可走，也沒有理論可依，唯有遙望、堅(jian)守和創新而已(yi)。