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從生產者到服務者

從(cong)產品和客戶(hu)的(de)角度(du)看，教育出版無(wu)疑正從(cong)“給客戶(hu)什么”向(xiang)“告訴(su)你怎么辦(ban)”轉(zhuan)變，也就(jiu)是從(cong)單純產品的(de)生產和銷售轉(zhuan)向(xiang)全方位服務的(de)提供。

這(zhe)是現(xian)代教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)大(da)趨勢。國際(ji)遠程教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)權威(wei)基更博士(shi)以《從遠程教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)到網絡教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)再到移動教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)》一(yi)文(wen)，道破了數(shu)字化時代教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)發展的(de)天機。麥(mai)克米倫公司新(xin)聘的(de)專家(jia)拜里斯·威(wei)廉姆斯在為這(zhe)一(yi)國際(ji)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)出版(ban)巨頭制定新(xin)的(de)服務戰略時說：“內容正逐漸變得(de)商業化，教(jiao)(jiao)(jiao)科書的(de)材料很多(duo)人都能做(zuo)。而對需求的(de)數(shu)據和(he)分析將對產(chan)業產(chan)生不可估量的(de)影響。”他還(huan)說：“線(xian)(xian)上(shang)和(he)線(xian)(xian)下課堂之間的(de)界限(xian)變得(de)越來越模糊……需要允(yun)許用(yong)戶在這(zhe)兩者之間實現(xian)無縫切換。”而并(bing)不知名(ming)的(de)在線(xian)(xian)視頻教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)InstaEDU公司，日前就(jiu)提供(gong)了這(zhe)樣一(yi)個平(ping)臺(tai)：只需輸入科目，平(ping)臺(tai)就(jiu)能為你檢(jian)索出一(yi)連串來自斯坦(tan)福或(huo)者哈(ha)佛(fo)的(de)優秀教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)，并(bing)提供(gong)在線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)(jiao)學，收費僅為每分鐘50美分。

這(zhe)些顯然不(bu)再是(shi)傳(chuan)統意義上的(de)(de)(de)教育出版，但形(xing)式雖不(bu)同(tong)，本(ben)質卻相通——市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)后(hou)端變為(wei)(wei)前端，終點(dian)即起點(dian)。出版社不(bu)再生產(chan)著千篇一律的(de)(de)(de)書，然后(hou)“為(wei)(wei)一本(ben)書找到更(geng)多的(de)(de)(de)讀(du)者(zhe)(zhe)(zhe)”，而是(shi)傾(qing)聽客戶的(de)(de)(de)聲音，從(cong)市(shi)(shi)場需(xu)求出發(fa)，“為(wei)(wei)一位讀(du)者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)更(geng)多的(de)(de)(de)服(fu)務”。作為(wei)(wei)教育出版者(zhe)(zhe)(zhe)，不(bu)再只提供(gong)學習(xi)產(chan)品(pin)，還要(yao)告(gao)訴(su)學習(xi)者(zhe)(zhe)(zhe)怎么學，力圖提供(gong)一個最有效的(de)(de)(de)全面解(jie)決方(fang)案。為(wei)(wei)此，外研社才有了賽事(shi)活(huo)動(dong)、教學研討(tao)、網絡(luo)教材、多語種(zhong)培(pei)訓、自適應(ying)測試、點(dian)讀(du)筆、點(dian)讀(du)書等一系(xi)列貫穿教與學的(de)(de)(de)全方(fang)位服(fu)務的(de)(de)(de)集(ji)合(he)。

宜(yi)(yi)家(jia)2013年出爐的(de)產品目錄。外(wai)表與往年的(de)冊子(zi)無異，但(dan)加入(ru)了影像(xiang)識(shi)別技術，可(ke)以(yi)通過(guo)屏幕看到“壁櫥”的(de)3D內(nei)部構造，足(zu)不(bu)出戶(hu)即(ji)可(ke)體(ti)驗(yan)(yan)產品。這無疑是一(yi)種(zhong)營銷，但(dan)足(zu)以(yi)反(fan)映(ying)，宜(yi)(yi)家(jia)作為成功的(de)服(fu)務(wu)(wu)提(ti)供商，擁有對服(fu)務(wu)(wu)的(de)深(shen)(shen)刻把握。產品可(ke)以(yi)是“流水(shui)的(de)兵”，而宜(yi)(yi)家(jia)卻是“鐵打的(de)營盤”。服(fu)務(wu)(wu)不(bu)同于產品，產品在使用過(guo)程中(zhong)功能遞減，服(fu)務(wu)(wu)在體(ti)驗(yan)(yan)過(guo)程中(zhong)感受加深(shen)(shen)。銷售是產品價值實(shi)現(xian)的(de)最終環(huan)節，但(dan)對于服(fu)務(wu)(wu)而言(yan)，卻只(zhi)是開始，顧客的(de)再次光顧才是服(fu)務(wu)(wu)的(de)完成。所以(yi)，服(fu)務(wu)(wu)的(de)真實(shi)目標就(jiu)是顧客的(de)滿(man)意(yi)；否(fou)則，不(bu)滿(man)意(yi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)非(fei)但(dan)不(bu)是功虧一(yi)簣，于人于己反(fan)受其害。

從出版社到“外研社”

“教育服(fu)務提供商”，這是(shi)外研社給未來(lai)自己的一個定位和方向，它明確了我們要做什么，要成為什么。但是(shi)，怎么去(qu)做，如何到(dao)達？轉型的道路(lu)是(shi)否只能是(shi)并購、擴張(zhang)，從多元化經營開始？作為一家有著“自新”傳統的單體(ti)出版(ban)社，外研社希望找到(dao)一條(tiao)差異(yi)(yi)化道路(lu)，但又絕非(fei)刻意求異(yi)(yi)，而是(shi)堅守(shou)自我的稟賦和基(ji)因，走一條(tiao)自我涅(nie)槃的特(te)色之路(lu)。

外(wai)(wai)研社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)化，基于(yu)自(zi)(zi)己(ji)對教(jiao)育(yu)和(he)服務的(de)(de)(de)(de)(de)獨有理解。在“外(wai)(wai)語+教(jiao)育(yu)+出(chu)版(ban)(ban)(ban)(ban)”的(de)(de)(de)(de)(de)“外(wai)(wai)研社(she)”定義上，可以總結出(chu)三個(ge)等式(shi)。第(di)一(yi)(yi)，“教(jiao)育(yu)=創新(xin)+人(ren)文”。1952年，愛因斯坦在《紐約時報》發(fa)表過(guo)(guo)論(lun)教(jiao)育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)文章，至今振聾發(fa)聵。“用專業知(zhi)識教(jiao)育(yu)人(ren)是(shi)不夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)……他必須(xu)獲得對美(mei)和(he)道德上的(de)(de)(de)(de)(de)善有鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)辨別力。否則，他——連同他的(de)(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識——就更像一(yi)(yi)只受過(guo)(guo)很(hen)好訓練的(de)(de)(de)(de)(de)狗，而不像和(he)諧發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。”在走了半個(ge)世紀(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)“工具論(lun)”的(de)(de)(de)(de)(de)彎路之(zhi)后，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)育(yu)，該(gai)是(shi)釋放自(zi)(zi)由(you)、創新(xin)、人(ren)文因子的(de)(de)(de)(de)(de)時候了。第(di)二(er)，“出(chu)版(ban)(ban)(ban)(ban)=數字(zi)化+審(shen)美(mei)”。出(chu)版(ban)(ban)(ban)(ban)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)表達。過(guo)(guo)去，編輯(ji)們苦苦追求一(yi)(yi)種(zhong)“合適的(de)(de)(de)(de)(de)表達”，來傳(chuan)遞內容的(de)(de)(de)(de)(de)“真美(mei)善”；今天，數字(zi)技術帶來的(de)(de)(de)(de)(de)多樣化形式(shi)，讓閱讀成為(wei)一(yi)(yi)種(zhong)審(shen)美(mei)體驗，使出(chu)版(ban)(ban)(ban)(ban)不但滿足于(yu)“功用”，而且(qie)更“美(mei)”。第(di)三，“語言(yan)（雙語）=外(wai)(wai)語+漢(han)語”。從外(wai)(wai)語到漢(han)語，外(wai)(wai)研社(she)所關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)不只是(shi)出(chu)版(ban)(ban)(ban)(ban)物的(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)載體，而是(shi)將自(zi)(zi)己(ji)定位(wei)為(wei)中(zhong)國(guo)語言(yan)產業的(de)(de)(de)(de)(de)踐行者，發(fa)揮雙語能力的(de)(de)(de)(de)(de)最大效(xiao)益(yi)；所期(qi)許的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)在拓展國(guo)人(ren)世界視(shi)野(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，將自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)母語和(he)文化推(tui)向世界，即做“最中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)際出(chu)版(ban)(ban)(ban)(ban)社(she)”和(he)“最國(guo)際的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)出(chu)版(ban)(ban)(ban)(ban)社(she)”。

外(wai)研社的轉型，是(shi)一(yi)次既練內功(gong)也練外(wai)功(gong)的戰略(lve)重(zhong)組和企(qi)業再塑，但要的不是(shi)越(yue)來越(yue)像(xiang)別(bie)人，而是(shi)越(yue)來越(yue)像(xiang)自己(ji)“與其被別(bie)人取代(dai)(dai)，不如自己(ji)取代(dai)(dai)自己(ji)”（史蒂夫·喬布斯語）。在企(qi)業內部(bu)，努力打破原有(you)觀念上和組織上的框(kuang)架，消(xiao)解區隔、重(zhong)塑“邊界(jie)”，推動整(zheng)合。我們(men)(men)都記得(de)日本索尼(ni)公(gong)司，它曾擁有(you)不可一(yi)世(shi)的硬(ying)件、軟件、經驗和資本優勢，卻由(you)于部(bu)門(men)繁多(duo)、利益(yi)分散，無法抵(di)擋美國蘋果公(gong)司的一(yi)體化服務。而蘋果公(gong)司，就像(xiang)喬布斯所說：“只有(you)一(yi)條‘損(sun)益(yi)底線’。”同時，在企(qi)業外(wai)部(bu)，我們(men)(men)也積極傳遞(di)外(wai)研社芒果视(shi)频下载(zai)，“方正友愛(ai)，苦干(gan)實干(gan)，堅(jian)忍創新”，強調(diao)合作(zuo)創新，做(zuo)大蛋糕，開辟自己(ji)的“藍海”；我們(men)(men)信奉“沒有(you)對(dui)手只有(you)榜樣”，愿(yuan)做(zuo)獨一(yi)無二(er)的外(wai)研社。

從企業到教育出版企業

企(qi)(qi)業(ye)無(wu)疑都夢想(xiang)強大(da)，于(yu)是(shi)行業(ye)間的(de)(de)(de)(de)競爭不免就看(kan)誰比(bi)誰強，熱(re)衷(zhong)于(yu)所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)“十強”、“百強”的(de)(de)(de)(de)排(pai)名(ming)。其實，作(zuo)為出(chu)版(ban)企(qi)(qi)業(ye)或者文化企(qi)(qi)業(ye)，求(qiu)“不同”，求(qiu)“特色”，比(bi)起一味(wei)逞強更有意義。而作(zuo)為教育出(chu)版(ban)企(qi)(qi)業(ye)，服務于(yu)人的(de)(de)(de)(de)培養和發(fa)展(zhan)，更是(shi)要(yao)放下贏(ying)的(de)(de)(de)(de)心態(tai)，端正自身的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)觀，少一些浮躁和焦慮。發(fa)展(zhan)應(ying)是(shi)超越自我，而不是(shi)戰勝對手。如果(guo)非要(yao)比(bi)“大(da)”，爭“名(ming)”，那么(me)，也應(ying)該是(shi)這樣的(de)(de)(de)(de)“大(da)社”：不講(jiang)體量，講(jiang)胸懷(huai)，追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)有容乃大(da)的(de)(de)(de)(de)吸納力(li)；或者，這樣的(de)(de)(de)(de)“名(ming)社”：不講(jiang)虛名(ming)，講(jiang)風范，崇尚的(de)(de)(de)(de)是(shi)德高(gao)望重(zhong)的(de)(de)(de)(de)傳播力(li)。

教育(yu)出版(ban)(ban)企業的(de)轉型(xing)，從這一意(yi)義(yi)上來說，轉變的(de)并不只(zhi)是(shi)從產品到服務的(de)模式，或者能力(li)，而是(shi)觀念。打個比方，我(wo)們的(de)教育(yu)出版(ban)(ban)，可謂是(shi)“立(li)(li)言(yan)”之所(suo)(suo)在，關注(zhu)的(de)是(shi)長遠和廣泛，我(wo)們的(de)一切努力(li)，其意(yi)義(yi)都是(shi)為(wei)未來為(wei)文(wen)明留下(xia)什(shen)么。既然如此，那么“立(li)(li)德(de)”就(jiu)比“立(li)(li)功”更加重(zhong)要。因為(wei)現世立(li)(li)功，須(xu)天時(shi)地利人(ren)和；功成與否(fou)，非一廂(xiang)情愿，遑論(lun)后世流(liu)芳？而唯有立(li)(li)德(de)，一心(xin)一意(yi)，必有所(suo)(suo)成。

企業(ye)的(de)(de)(de)“立德(de)”，簡單地(di)說(shuo)，就(jiu)是(shi)社會責任。可以是(shi)對(dui)(dui)產品質量的(de)(de)(de)嚴格要(yao)求，對(dui)(dui)員工和客戶的(de)(de)(de)關懷；可以是(shi)對(dui)(dui)弱者的(de)(de)(de)幫助，對(dui)(dui)社會的(de)(de)(de)慈(ci)善；也可以是(shi)對(dui)(dui)人(ren)類(lei)福祉的(de)(de)(de)追求；總之(zhi)，就(jiu)是(shi)不光利己也要(yao)利他(ta)。其表(biao)現形式，應(ying)該就(jiu)是(shi)口碑，品牌。一(yi)家教育服務(wu)企業(ye)，唯有對(dui)(dui)社會高度負責，才能真正地(di)持續(xu)發(fa)展，才能久遠。

“布施的(de)人，越(yue)施越(yue)有(you)。”我們愿(yuan)意(yi)相信，真誠的(de)付出，一(yi)定(ding)會有(you)回報——試做一(yi)個不問收獲的(de)耕(geng)耘(yun)者。

從(cong)WHAT到(dao)HOW，從(cong)知到(dao)行，從(cong)英語辯(bian)論賽場上的掌聲到(dao)賽場下的年復一年地付出；教(jiao)育服務轉型，其實并(bing)沒(mei)有(you)捷徑可走，也沒(mei)有(you)理(li)論可依，唯有(you)遙望(wang)、堅守(shou)和創新而已(yi)。