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從生產者到服務者

從產(chan)品(pin)和(he)客戶(hu)的(de)角(jiao)度(du)看(kan)，教育出版無疑正從“給客戶(hu)什么”向“告(gao)訴你(ni)怎么辦”轉(zhuan)變，也就是從單純產(chan)品(pin)的(de)生產(chan)和(he)銷售(shou)轉(zhuan)向全方位服務的(de)提供(gong)。

這(zhe)(zhe)是現(xian)代(dai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)大趨(qu)勢。國際遠程教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)權(quan)威(wei)基更博士以《從(cong)遠程教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)到網絡教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)再(zai)到移動教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)》一(yi)文，道破了數(shu)字化時代(dai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)發展的(de)(de)(de)(de)天機。麥克米倫(lun)公(gong)司新(xin)聘的(de)(de)(de)(de)專家拜里(li)斯·威(wei)廉姆(mu)斯在(zai)為這(zhe)(zhe)一(yi)國際教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)出(chu)版巨頭制定(ding)新(xin)的(de)(de)(de)(de)服務戰略時說：“內容正逐漸變(bian)(bian)得商(shang)業化，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)科書的(de)(de)(de)(de)材料很多人都(dou)能(neng)做。而(er)對(dui)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)和(he)分(fen)(fen)析將(jiang)對(dui)產(chan)(chan)業產(chan)(chan)生不可估量的(de)(de)(de)(de)影響。”他還說：“線上(shang)和(he)線下課堂之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)界限(xian)變(bian)(bian)得越來(lai)越模糊……需(xu)要允許用戶在(zai)這(zhe)(zhe)兩者(zhe)之(zhi)間實現(xian)無縫切(qie)換(huan)。”而(er)并不知(zhi)名的(de)(de)(de)(de)在(zai)線視頻教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)InstaEDU公(gong)司，日前就提供了這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)個平臺(tai)：只需(xu)輸入(ru)科目(mu)，平臺(tai)就能(neng)為你檢索出(chu)一(yi)連串來(lai)自斯坦福或者(zhe)哈佛的(de)(de)(de)(de)優秀教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師，并提供在(zai)線教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學，收費僅為每分(fen)(fen)鐘50美分(fen)(fen)。

這些(xie)顯(xian)然不再是(shi)(shi)傳(chuan)統意義上的(de)(de)(de)教育(yu)出版，但形式雖不同，本質卻相(xiang)通——市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)后端變為前端，終點(dian)(dian)即起(qi)點(dian)(dian)。出版社不再生(sheng)產著千篇一律的(de)(de)(de)書(shu)(shu)(shu)，然后“為一本書(shu)(shu)(shu)找(zhao)到更多的(de)(de)(de)讀(du)者(zhe)”，而是(shi)(shi)傾聽客戶的(de)(de)(de)聲音，從市場(chang)(chang)需(xu)求(qiu)出發，“為一位(wei)(wei)讀(du)者(zhe)提供(gong)(gong)更多的(de)(de)(de)服務(wu)”。作為教育(yu)出版者(zhe)，不再只提供(gong)(gong)學(xue)習產品，還(huan)要告訴(su)學(xue)習者(zhe)怎(zen)么學(xue)，力圖提供(gong)(gong)一個最有效的(de)(de)(de)全面解決方案。為此，外研(yan)(yan)社才有了賽事活動、教學(xue)研(yan)(yan)討、網絡教材、多語種(zhong)培訓、自(zi)適應測(ce)試、點(dian)(dian)讀(du)筆、點(dian)(dian)讀(du)書(shu)(shu)(shu)等一系列貫穿教與學(xue)的(de)(de)(de)全方位(wei)(wei)服務(wu)的(de)(de)(de)集(ji)合。

宜家2013年出爐的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品目(mu)錄。外表(biao)與往年的(de)(de)(de)(de)(de)冊子(zi)無(wu)異，但(dan)(dan)加(jia)入了(le)影(ying)像識別技術，可以(yi)通過屏(ping)幕看到“壁櫥”的(de)(de)(de)(de)(de)3D內部構造，足不(bu)出戶即可體(ti)驗(yan)產(chan)(chan)品。這無(wu)疑是(shi)(shi)(shi)一(yi)種營(ying)銷(xiao)，但(dan)(dan)足以(yi)反映，宜家作為成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提供商，擁有對服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)刻(ke)把(ba)握。產(chan)(chan)品可以(yi)是(shi)(shi)(shi)“流水的(de)(de)(de)(de)(de)兵”，而宜家卻是(shi)(shi)(shi)“鐵打的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)盤”。服(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)同于產(chan)(chan)品，產(chan)(chan)品在(zai)使(shi)用過程中功(gong)(gong)能(neng)遞減，服(fu)務(wu)(wu)(wu)在(zai)體(ti)驗(yan)過程中感受加(jia)深(shen)。銷(xiao)售(shou)是(shi)(shi)(shi)產(chan)(chan)品價值(zhi)實現的(de)(de)(de)(de)(de)最終環節，但(dan)(dan)對于服(fu)務(wu)(wu)(wu)而言(yan)，卻只是(shi)(shi)(shi)開(kai)始，顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)再次光顧(gu)才(cai)是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)完成(cheng)。所以(yi)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)真實目(mu)標就是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)滿意；否則，不(bu)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)非但(dan)(dan)不(bu)是(shi)(shi)(shi)功(gong)(gong)虧一(yi)簣，于人于己反受其害(hai)。

從出版社到“外研社”

“教育(yu)服務提供商(shang)”，這是(shi)(shi)外(wai)研社(she)給未(wei)來自己(ji)的(de)(de)一個定位和(he)(he)方向，它明確了我們(men)要(yao)做(zuo)什么，要(yao)成為什么。但是(shi)(shi)，怎(zen)么去(qu)做(zuo)，如何到(dao)達？轉型的(de)(de)道(dao)路(lu)是(shi)(shi)否只(zhi)能是(shi)(shi)并購、擴張，從多元(yuan)化經(jing)營開始？作為一家(jia)有著“自新”傳統的(de)(de)單(dan)體(ti)出版社(she)，外(wai)研社(she)希望找到(dao)一條(tiao)(tiao)差異化道(dao)路(lu)，但又絕(jue)非刻意求異，而是(shi)(shi)堅守(shou)自我的(de)(de)稟賦和(he)(he)基因，走(zou)一條(tiao)(tiao)自我涅槃的(de)(de)特色之路(lu)。

外研(yan)(yan)社的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異化(hua)，基于自(zi)己(ji)對(dui)教(jiao)育(yu)和(he)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨(du)有理解(jie)。在“外語(yu)+教(jiao)育(yu)+出(chu)(chu)(chu)版”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“外研(yan)(yan)社”定義上(shang)，可以總結出(chu)(chu)(chu)三個(ge)等式(shi)。第一(yi)，“教(jiao)育(yu)=創新+人(ren)文”。1952年(nian)，愛因斯坦在《紐約時報》發(fa)(fa)表(biao)過(guo)論(lun)(lun)教(jiao)育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文章，至今振聾(long)發(fa)(fa)聵(kui)。“用專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)教(jiao)育(yu)人(ren)是(shi)(shi)不夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)……他必(bi)須獲得(de)對(dui)美(mei)和(he)道(dao)德上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)善(shan)有鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辨(bian)別力。否則，他——連同他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)——就更(geng)像(xiang)一(yi)只(zhi)受過(guo)很好訓練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狗，而不像(xiang)和(he)諧(xie)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。”在走了半(ban)個(ge)世紀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“工具論(lun)(lun)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)彎路之后，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)育(yu)，該是(shi)(shi)釋放自(zi)由、創新、人(ren)文因子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候了。第二，“出(chu)(chu)(chu)版=數字(zi)化(hua)+審(shen)(shen)美(mei)”。出(chu)(chu)(chu)版是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)表(biao)達。過(guo)去(qu)，編輯(ji)們苦苦追(zhui)求一(yi)種(zhong)“合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)達”，來傳遞內容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“真美(mei)善(shan)”；今天，數字(zi)技術帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多樣化(hua)形式(shi)，讓閱讀成為(wei)一(yi)種(zhong)審(shen)(shen)美(mei)體驗，使出(chu)(chu)(chu)版不但滿足于“功用”，而且更(geng)“美(mei)”。第三，“語(yu)言(yan)（雙語(yu)）=外語(yu)+漢語(yu)”。從外語(yu)到漢語(yu)，外研(yan)(yan)社所關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不只(zhi)是(shi)(shi)出(chu)(chu)(chu)版物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)載體，而是(shi)(shi)將(jiang)自(zi)己(ji)定位為(wei)中國(guo)語(yu)言(yan)產業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)踐行(xing)者，發(fa)(fa)揮雙語(yu)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)大效(xiao)益；所期許(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)在拓展(zhan)國(guo)人(ren)世界視野(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)母語(yu)和(he)文化(hua)推向世界，即做“最(zui)中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)際出(chu)(chu)(chu)版社”和(he)“最(zui)國(guo)際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中國(guo)出(chu)(chu)(chu)版社”。

外(wai)研(yan)(yan)社(she)的(de)(de)轉(zhuan)型(xing)，是(shi)一次既練(lian)(lian)內(nei)功也練(lian)(lian)外(wai)功的(de)(de)戰略重組和企業再塑(su)(su)，但要(yao)的(de)(de)不(bu)是(shi)越來(lai)越像別人，而(er)(er)是(shi)越來(lai)越像自(zi)己(ji)“與其被(bei)別人取代，不(bu)如自(zi)己(ji)取代自(zi)己(ji)”（史蒂(di)夫·喬布(bu)斯語）。在(zai)企業內(nei)部(bu)，努力打(da)破原有觀念(nian)上(shang)和組織上(shang)的(de)(de)框架，消解(jie)區隔、重塑(su)(su)“邊界”，推動整合。我(wo)們都記得日本(ben)索尼公(gong)司(si)，它曾擁(yong)有不(bu)可一世的(de)(de)硬(ying)件(jian)、軟件(jian)、經驗和資(zi)本(ben)優勢，卻由于(yu)部(bu)門繁多、利益分散，無法抵擋美(mei)國蘋(pin)果公(gong)司(si)的(de)(de)一體化服(fu)務。而(er)(er)蘋(pin)果公(gong)司(si)，就(jiu)像喬布(bu)斯所說：“只(zhi)(zhi)有一條‘損益底線’。”同時(shi)，在(zai)企業外(wai)部(bu)，我(wo)們也積極傳遞外(wai)研(yan)(yan)社(she)芒果视频(pin)下载，“方正友愛，苦干實(shi)干，堅忍(ren)創新”，強(qiang)調合作創新，做大蛋糕，開辟(pi)自(zi)己(ji)的(de)(de)“藍海”；我(wo)們信奉(feng)“沒有對手只(zhi)(zhi)有榜樣”，愿(yuan)做獨(du)一無二的(de)(de)外(wai)研(yan)(yan)社(she)。

從企業到教育出版企業

企(qi)業(ye)無(wu)疑都(dou)夢想強(qiang)(qiang)大，于是(shi)(shi)行(xing)業(ye)間的(de)(de)競爭不免(mian)就看誰(shui)比誰(shui)強(qiang)(qiang)，熱衷于所謂的(de)(de)“十強(qiang)(qiang)”、“百強(qiang)(qiang)”的(de)(de)排名(ming)(ming)。其實，作(zuo)為(wei)出(chu)版(ban)企(qi)業(ye)或(huo)者(zhe)文化企(qi)業(ye)，求(qiu)“不同”，求(qiu)“特色”，比起一(yi)味(wei)逞強(qiang)(qiang)更有意義。而作(zuo)為(wei)教育出(chu)版(ban)企(qi)業(ye)，服(fu)務(wu)于人(ren)的(de)(de)培養(yang)和發(fa)展，更是(shi)(shi)要(yao)放下贏的(de)(de)心態(tai)，端正自身的(de)(de)發(fa)展觀，少一(yi)些(xie)浮躁和焦慮。發(fa)展應(ying)(ying)是(shi)(shi)超越自我，而不是(shi)(shi)戰(zhan)勝對(dui)手。如(ru)果(guo)非要(yao)比“大”，爭“名(ming)(ming)”，那么，也應(ying)(ying)該是(shi)(shi)這(zhe)樣的(de)(de)“大社”：不講(jiang)(jiang)體(ti)量，講(jiang)(jiang)胸懷(huai)，追求(qiu)的(de)(de)是(shi)(shi)有容(rong)乃大的(de)(de)吸納力；或(huo)者(zhe)，這(zhe)樣的(de)(de)“名(ming)(ming)社”：不講(jiang)(jiang)虛名(ming)(ming)，講(jiang)(jiang)風(feng)范，崇尚(shang)的(de)(de)是(shi)(shi)德(de)高望重的(de)(de)傳(chuan)播(bo)力。

教育出版(ban)企(qi)業的(de)轉型，從(cong)這(zhe)一(yi)意(yi)義上來說，轉變的(de)并(bing)不(bu)只(zhi)是從(cong)產品到服務的(de)模式(shi)，或者能(neng)力(li)，而是觀念。打個比方，我們的(de)教育出版(ban)，可(ke)謂是“立言”之所(suo)在，關注的(de)是長遠和廣泛，我們的(de)一(yi)切努(nu)力(li)，其意(yi)義都是為未來為文(wen)明留下什么。既然如此，那么“立德”就比“立功(gong)”更加重要。因為現世立功(gong)，須(xu)天時地利人和；功(gong)成(cheng)與否，非一(yi)廂(xiang)情(qing)愿，遑論后世流芳？而唯有立德，一(yi)心一(yi)意(yi)，必有所(suo)成(cheng)。

企業(ye)的(de)(de)“立德”，簡單地(di)說，就是(shi)(shi)社會責任。可以是(shi)(shi)對(dui)(dui)產品質量的(de)(de)嚴格要求，對(dui)(dui)員工和客戶的(de)(de)關懷；可以是(shi)(shi)對(dui)(dui)弱者的(de)(de)幫助，對(dui)(dui)社會的(de)(de)慈善；也(ye)可以是(shi)(shi)對(dui)(dui)人類(lei)福祉的(de)(de)追(zhui)求；總之(zhi)，就是(shi)(shi)不光利己也(ye)要利他。其(qi)表現(xian)形(xing)式，應該就是(shi)(shi)口碑(bei)，品牌(pai)。一(yi)家教育服(fu)務(wu)企業(ye)，唯有對(dui)(dui)社會高度負責，才能(neng)真正地(di)持續發展，才能(neng)久遠。

“布施(shi)的(de)人(ren)，越施(shi)越有。”我們愿意相信，真誠的(de)付出(chu)，一定會有回報——試(shi)做一個不(bu)問(wen)收獲的(de)耕(geng)耘者。

從(cong)WHAT到HOW，從(cong)知到行，從(cong)英語辯論賽(sai)(sai)場上的掌聲到賽(sai)(sai)場下的年(nian)復一年(nian)地(di)付出；教育服務轉型(xing)，其(qi)實(shi)并沒有捷徑可走，也沒有理論可依，唯有遙望、堅(jian)守和創(chuang)新而(er)已。