該圖片由注冊用戶"我是誰"提供，版權聲明反饋

從生產者到服務者

從(cong)(cong)(cong)產品和(he)客戶(hu)的(de)角度看，教育出版無疑(yi)正(zheng)從(cong)(cong)(cong)“給客戶(hu)什么”向“告(gao)訴你怎么辦”轉(zhuan)變，也就(jiu)是從(cong)(cong)(cong)單純產品的(de)生(sheng)產和(he)銷售轉(zhuan)向全(quan)方位服(fu)務的(de)提供(gong)。

這(zhe)是現代教(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大趨(qu)勢。國際遠程(cheng)教(jiao)育(yu)(yu)權威基更博士以《從遠程(cheng)教(jiao)育(yu)(yu)到網(wang)絡教(jiao)育(yu)(yu)再到移動教(jiao)育(yu)(yu)》一文，道(dao)破了(le)數字化(hua)時(shi)(shi)代教(jiao)育(yu)(yu)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)天機。麥克米倫公(gong)司(si)新聘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)拜(bai)里斯·威廉姆斯在(zai)(zai)為(wei)這(zhe)一國際教(jiao)育(yu)(yu)出版巨頭制定新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務戰略時(shi)(shi)說：“內容正逐(zhu)漸變(bian)得商業(ye)化(hua)，教(jiao)科書的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)材(cai)料很多人都能做(zuo)。而對需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據和分析將(jiang)對產業(ye)產生(sheng)不可估量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。”他還(huan)說：“線(xian)(xian)上和線(xian)(xian)下課堂之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)限變(bian)得越來越模糊……需(xu)(xu)要允(yun)許用戶(hu)在(zai)(zai)這(zhe)兩者之間實現無縫切換。”而并不知名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)線(xian)(xian)視(shi)頻教(jiao)育(yu)(yu)InstaEDU公(gong)司(si)，日前就(jiu)提(ti)供了(le)這(zhe)樣(yang)一個平臺：只需(xu)(xu)輸入科目，平臺就(jiu)能為(wei)你檢索出一連串來自斯坦福或者哈(ha)佛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優秀教(jiao)師，并提(ti)供在(zai)(zai)線(xian)(xian)教(jiao)學(xue)，收費僅為(wei)每(mei)分鐘50美分。

這些顯(xian)然不再(zai)是(shi)傳統意義(yi)上的(de)(de)教育出(chu)(chu)版，但形式雖不同，本質卻(que)相通——市(shi)場(chang)的(de)(de)后(hou)端變為前端，終點(dian)即(ji)起(qi)點(dian)。出(chu)(chu)版社不再(zai)生(sheng)產著千篇一(yi)(yi)(yi)律(lv)的(de)(de)書(shu)(shu)，然后(hou)“為一(yi)(yi)(yi)本書(shu)(shu)找到更多的(de)(de)讀(du)者(zhe)”，而是(shi)傾聽客(ke)戶的(de)(de)聲音，從市(shi)場(chang)需求出(chu)(chu)發，“為一(yi)(yi)(yi)位讀(du)者(zhe)提(ti)(ti)供更多的(de)(de)服(fu)務(wu)”。作為教育出(chu)(chu)版者(zhe)，不再(zai)只(zhi)提(ti)(ti)供學(xue)(xue)習產品(pin)，還要告訴學(xue)(xue)習者(zhe)怎么學(xue)(xue)，力圖提(ti)(ti)供一(yi)(yi)(yi)個最有效的(de)(de)全(quan)面解決方案(an)。為此，外研(yan)社才(cai)有了賽事活動、教學(xue)(xue)研(yan)討、網絡教材、多語種(zhong)培訓(xun)、自適應測試、點(dian)讀(du)筆、點(dian)讀(du)書(shu)(shu)等一(yi)(yi)(yi)系(xi)列貫穿(chuan)教與學(xue)(xue)的(de)(de)全(quan)方位服(fu)務(wu)的(de)(de)集合。

宜(yi)(yi)家2013年出(chu)爐的(de)(de)產品(pin)目錄。外表(biao)與往年的(de)(de)冊子無(wu)(wu)異，但(dan)(dan)加入了影像識別(bie)技術，可(ke)以(yi)通過屏幕看到“壁櫥”的(de)(de)3D內部(bu)構(gou)造，足(zu)不出(chu)戶即可(ke)體(ti)驗(yan)產品(pin)。這無(wu)(wu)疑(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一種(zhong)營(ying)銷(xiao)，但(dan)(dan)足(zu)以(yi)反(fan)映，宜(yi)(yi)家作為成(cheng)功(gong)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)提供(gong)商，擁有對服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)深刻(ke)把握。產品(pin)可(ke)以(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“流水的(de)(de)兵”，而宜(yi)(yi)家卻是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“鐵打的(de)(de)營(ying)盤”。服(fu)務(wu)(wu)不同(tong)于(yu)產品(pin)，產品(pin)在使用過程中功(gong)能遞減，服(fu)務(wu)(wu)在體(ti)驗(yan)過程中感受加深。銷(xiao)售是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)產品(pin)價(jia)值實現的(de)(de)最終環節，但(dan)(dan)對于(yu)服(fu)務(wu)(wu)而言，卻只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)開始，顧客的(de)(de)再次光顧才是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)完成(cheng)。所以(yi)，服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)真(zhen)實目標就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)顧客的(de)(de)滿(man)意；否(fou)則，不滿(man)意的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)非但(dan)(dan)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)功(gong)虧一簣，于(yu)人于(yu)己反(fan)受其害。

從出版社到“外研社”

“教育(yu)服務提(ti)供商”，這是(shi)(shi)(shi)外研社(she)(she)給未來自(zi)(zi)己的一(yi)個定位和方向，它(ta)明確了我們(men)要做什(shen)么，要成為(wei)(wei)什(shen)么。但是(shi)(shi)(shi)，怎么去做，如何(he)到達？轉型(xing)的道路是(shi)(shi)(shi)否只能是(shi)(shi)(shi)并購、擴(kuo)張，從多元化經營開始？作為(wei)(wei)一(yi)家(jia)有(you)著“自(zi)(zi)新”傳(chuan)統的單(dan)體出版社(she)(she)，外研社(she)(she)希望找到一(yi)條差異(yi)化道路，但又絕(jue)非刻意求異(yi)，而是(shi)(shi)(shi)堅守自(zi)(zi)我的稟(bing)賦(fu)和基因，走一(yi)條自(zi)(zi)我涅槃(pan)的特色之路。

外(wai)(wai)研社的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異化(hua)(hua)，基于自(zi)己(ji)對(dui)(dui)教育和服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨有理解。在(zai)“外(wai)(wai)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)+教育+出(chu)版”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“外(wai)(wai)研社”定義上(shang)，可以總結出(chu)三個等式(shi)。第一(yi)，“教育=創(chuang)新+人(ren)文(wen)”。1952年，愛因斯坦(tan)在(zai)《紐約(yue)時報》發(fa)表(biao)過(guo)論(lun)教育的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)章，至今振聾(long)發(fa)聵。“用(yong)專業(ye)知識教育人(ren)是(shi)(shi)不(bu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)……他必(bi)須獲得(de)對(dui)(dui)美(mei)(mei)(mei)和道德(de)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)善(shan)有鮮(xian)明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辨(bian)別力。否則，他——連同(tong)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識——就更(geng)(geng)像一(yi)只受(shou)過(guo)很好訓(xun)練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狗，而不(bu)像和諧(xie)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。”在(zai)走了半個世紀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“工具論(lun)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)彎路(lu)之后，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育，該是(shi)(shi)釋放自(zi)由、創(chuang)新、人(ren)文(wen)因子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候了。第二，“出(chu)版=數(shu)字化(hua)(hua)+審(shen)美(mei)(mei)(mei)”。出(chu)版是(shi)(shi)一(yi)種表(biao)達(da)。過(guo)去，編輯們苦(ku)(ku)苦(ku)(ku)追求一(yi)種“合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)達(da)”，來傳(chuan)遞內容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“真美(mei)(mei)(mei)善(shan)”；今天，數(shu)字技術帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多樣化(hua)(hua)形式(shi)，讓閱讀成為一(yi)種審(shen)美(mei)(mei)(mei)體驗，使出(chu)版不(bu)但滿(man)足于“功用(yong)”，而且更(geng)(geng)“美(mei)(mei)(mei)”。第三，“語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言（雙語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)）=外(wai)(wai)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)+漢語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)”。從外(wai)(wai)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)到(dao)漢語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)，外(wai)(wai)研社所(suo)關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)只是(shi)(shi)出(chu)版物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言載體，而是(shi)(shi)將(jiang)自(zi)己(ji)定位為中(zhong)國(guo)(guo)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言產(chan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)踐行者，發(fa)揮(hui)雙語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最大效(xiao)益；所(suo)期許的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)在(zai)拓展國(guo)(guo)人(ren)世界視野(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)母語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)和文(wen)化(hua)(hua)推向世界，即做“最中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)際(ji)出(chu)版社”和“最國(guo)(guo)際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)出(chu)版社”。

外(wai)研社的(de)轉型，是(shi)一(yi)(yi)(yi)次既練內(nei)功也(ye)練外(wai)功的(de)戰略重組(zu)(zu)和(he)企業(ye)(ye)再塑(su)，但要的(de)不是(shi)越來越像(xiang)別人(ren)，而是(shi)越來越像(xiang)自己(ji)“與其被別人(ren)取(qu)代(dai)，不如(ru)自己(ji)取(qu)代(dai)自己(ji)”（史(shi)蒂(di)夫·喬布(bu)(bu)斯(si)語(yu)）。在(zai)企業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)，努力打破原(yuan)有觀念上和(he)組(zu)(zu)織上的(de)框架，消(xiao)解區隔、重塑(su)“邊界”，推動整合。我們都記得(de)日本索尼公(gong)(gong)司(si)，它曾擁有不可(ke)一(yi)(yi)(yi)世的(de)硬件、軟件、經驗和(he)資本優勢，卻由于部(bu)(bu)門(men)繁(fan)多、利益分散，無法(fa)抵擋美國蘋(pin)(pin)果(guo)公(gong)(gong)司(si)的(de)一(yi)(yi)(yi)體化服務。而蘋(pin)(pin)果(guo)公(gong)(gong)司(si)，就像(xiang)喬布(bu)(bu)斯(si)所說：“只有一(yi)(yi)(yi)條‘損益底(di)線’。”同時，在(zai)企業(ye)(ye)外(wai)部(bu)(bu)，我們也(ye)積極傳(chuan)遞外(wai)研社芒果(guo)视频下(xia)载，“方正友愛，苦干實干，堅忍創新”，強調(diao)合作創新，做(zuo)大蛋糕，開(kai)辟自己(ji)的(de)“藍海(hai)”；我們信奉“沒有對(dui)手只有榜樣”，愿做(zuo)獨一(yi)(yi)(yi)無二(er)的(de)外(wai)研社。

從企業到教育出版企業

企(qi)業(ye)無疑都(dou)夢(meng)想強大，于(yu)是行業(ye)間的(de)(de)競爭(zheng)不(bu)(bu)免就看誰比誰強，熱衷于(yu)所謂(wei)的(de)(de)“十強”、“百強”的(de)(de)排(pai)名(ming)。其(qi)實，作(zuo)(zuo)為出版(ban)企(qi)業(ye)或(huo)者(zhe)(zhe)文(wen)化企(qi)業(ye)，求“不(bu)(bu)同”，求“特色(se)”，比起一(yi)味逞強更有意義。而(er)(er)作(zuo)(zuo)為教育出版(ban)企(qi)業(ye)，服務(wu)于(yu)人的(de)(de)培(pei)養和(he)發(fa)展，更是要放下(xia)贏的(de)(de)心態，端正自(zi)身的(de)(de)發(fa)展觀(guan)，少(shao)一(yi)些浮躁(zao)和(he)焦慮。發(fa)展應是超越自(zi)我，而(er)(er)不(bu)(bu)是戰勝對手。如(ru)果非要比“大”，爭(zheng)“名(ming)”，那么，也(ye)應該(gai)是這樣(yang)的(de)(de)“大社”：不(bu)(bu)講(jiang)體量，講(jiang)胸懷，追求的(de)(de)是有容乃大的(de)(de)吸納力(li)；或(huo)者(zhe)(zhe)，這樣(yang)的(de)(de)“名(ming)社”：不(bu)(bu)講(jiang)虛名(ming)，講(jiang)風范，崇(chong)尚的(de)(de)是德高望重的(de)(de)傳播力(li)。

教(jiao)育出(chu)(chu)版企業的(de)轉型，從(cong)這一意(yi)義上來(lai)說，轉變(bian)的(de)并不只是(shi)從(cong)產(chan)品(pin)到(dao)服(fu)務的(de)模式，或者(zhe)能力，而是(shi)觀(guan)念。打個比方，我(wo)們(men)的(de)教(jiao)育出(chu)(chu)版，可謂是(shi)“立言”之所在，關注的(de)是(shi)長遠(yuan)和廣泛，我(wo)們(men)的(de)一切努(nu)力，其(qi)意(yi)義都(dou)是(shi)為未來(lai)為文明留下什么(me)。既(ji)然(ran)如此，那么(me)“立德(de)”就比“立功(gong)”更加重要。因為現世立功(gong)，須天時地利人和；功(gong)成與否，非一廂情愿(yuan)，遑論后世流芳？而唯有(you)立德(de)，一心(xin)一意(yi)，必有(you)所成。

企業(ye)的(de)“立德”，簡單(dan)地說，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)社(she)會責任。可(ke)(ke)(ke)以是(shi)(shi)(shi)對(dui)產品質(zhi)量的(de)嚴格要求，對(dui)員工和客戶的(de)關懷；可(ke)(ke)(ke)以是(shi)(shi)(shi)對(dui)弱者的(de)幫助，對(dui)社(she)會的(de)慈善(shan)；也可(ke)(ke)(ke)以是(shi)(shi)(shi)對(dui)人類福(fu)祉(zhi)的(de)追求；總之，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不光利己也要利他(ta)。其表(biao)現(xian)形式(shi)，應該就(jiu)是(shi)(shi)(shi)口碑，品牌。一(yi)家教育服務企業(ye)，唯有對(dui)社(she)會高度(du)負(fu)責，才能真正地持續發展，才能久遠(yuan)。

“布施的人(ren)，越施越有。”我們愿意相信(xin)，真誠的付出，一定(ding)會(hui)有回(hui)報——試做一個不問收獲的耕耘者。

從(cong)(cong)WHAT到HOW，從(cong)(cong)知到行，從(cong)(cong)英(ying)語辯(bian)論賽(sai)場上的掌(zhang)聲到賽(sai)場下的年復一年地付出；教育服務(wu)轉型(xing)，其實(shi)并(bing)沒有(you)捷徑可走，也(ye)沒有(you)理論可依，唯有(you)遙望、堅守和創新(xin)而已。