卓長立-濟南陽光大姐服務有限責(ze)任公司總經理介紹

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人物小結：

卓(zhuo)長立，女(nv)(nv)，濟(ji)南陽光大(da)(da)姐服(fu)務有(you)限責(ze)任公司總(zong)(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)。卓(zhuo)長立1999年(nian)6月加(jia)入中(zhong)(zhong)國(guo)共(gong)產黨，大(da)(da)專學歷。現任濟(ji)南陽光大(da)(da)姐服(fu)務有(you)限責(ze)任公司總(zong)(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)。卓(zhuo)長立先后獲得全(quan)國(guo)五(wu)一勞動獎(jiang)(jiang)章、中(zhong)(zhong)華全(quan)國(guo)總(zong)(zong)(zong)工會“全(quan)國(guo)先進(jin)女(nv)(nv)職(zhi)工”，全(quan)國(guo)婦聯(lian)“巾幗創業帶頭(tou)人”，2006年(nian)獲得“中(zhong)(zhong)國(guo)十大(da)(da)經(jing)(jing)濟(ji)女(nv)(nv)性”突(tu)出貢獻獎(jiang)(jiang)。山(shan)東省(sheng)勞動模范(fan)、市(shi)五(wu)一勞動獎(jiang)(jiang)章。省(sheng)、市(shi)“三八紅(hong)旗(qi)手”，省(sheng)、市(shi)“巾幗興(xing)業帶頭(tou)人”。

2005年(nian)3月被(bei)授予濟南市首(shou)屆“十(shi)(shi)大巾幗創(chuang)業明(ming)星”、濟南市婦女第十(shi)(shi)一次、十(shi)(shi)二次代表(biao)大會代表(biao)；濟南市第十(shi)(shi)四屆人大代表(biao)。卓(zhuo)長立帶領(ling)“陽光大姐”班子和(he)全(quan)體(ti)工作人員，堅(jian)持“責任+愛(ai)心(xin)”的服務理念，不斷(duan)解放思想、開拓創(chuang)新、科學管理、促進社會和(he)諧發展。

“陽光(guang)大(da)姐”先后培訓下崗(gang)失業(ye)(ye)人員3.8萬(wan)人，安(an)置就業(ye)(ye)17萬(wan)人次，為(wei)8.3萬(wan)戶(hu)家(jia)庭、35萬(wan)人次提供(gong)了(le)家(jia)政服務，為(wei)服務員創造收入近(jin)8000萬(wan)元(yuan)。濟南陽光(guang)大(da)姐正在(zai)向(xiang)產(chan)業(ye)(ye)化、集(ji)團化發展，形成了(le)家(jia)庭服務的產(chan)業(ye)(ye)鏈(lian)，在(zai)有效滿(man)足(zu)用戶(hu)需求，提高(gao)服務員綜合技能(neng)，規范家(jia)庭服務業(ye)(ye)等方(fang)面做(zuo)出了(le)積極貢獻。

卓長立——做好“陽光”的事業

卓長立，無論是(shi)作為紡織擋車工、賓館經理，還是(shi)家政(zheng)服(fu)務(wu)企業(ye)負責人，在風(feng)風(feng)雨雨20余年中，不斷(duan)(duan)迎接一次(ci)次(ci)挑(tiao)戰，戰勝一個個困難，把“陽光大姐”這項(xiang)傳遞愛心的事業(ye)不斷(duan)(duan)做強做優，安置就(jiu)業(ye)20萬(wan)余人次(ci)，為10萬(wan)戶家庭提供了(le)服(fu)務(wu)，使其成為家喻戶曉的家政(zheng)服(fu)務(wu)品牌(pai)、全國(guo)家政(zheng)服(fu)務(wu)業(ye)的領頭羊。

小小年紀成了(le)紡織擋車(che)工，10年后(hou)(hou)干(gan)到全廠(chang)生產(chan)明星；事(shi)業(ye)一片光(guang)(guang)明時突遭下崗，而立之(zhi)年承包賓館，吃盡苦(ku)頭(tou)，硬是把資產(chan)做到了(le)幾百萬(wan)(wan)；40歲毅然放棄紅火的生意，接手“陽光(guang)(guang)大姐”這一公(gong)益事(shi)業(ye)，5年后(hou)(hou)的今天，這個家政(zheng)服(fu)務品牌在濟南家喻戶曉(xiao)，已為10萬(wan)(wan)戶家庭送去(qu)了(le)溫暖。

這(zhe)名打不(bu)倒壓不(bu)垮的奇女(nv)子就是卓長立(li)(li)，濟南“陽光大(da)姐”服務有(you)限責任公司總經理。“我叫(jiao)長立(li)(li)，就是挺(ting)立(li)(li)永遠不(bu)倒的意思，”她開門(men)見山地說，“不(bu)管遇到什么艱難險阻(zu)，我始(shi)終相信(xin)，辦法總比困難多(duo)。”

下崗女工當經理：

卓長立：心(xin)在哪里，事業就(jiu)在哪里，收獲就(jiu)在哪里。

1982年，卓長立高中畢業后被分配(pei)進了(le)濟南(nan)染織廠，成了(le)一(yi)名(ming)普通(tong)的擋車工人。1993年，染織廠成為濟南(nan)大型國企中第一(yi)家(jia)破產的企業。這個消(xiao)息對正想著大干一(yi)番事業的卓長立來說(shuo)，不啻于晴天霹靂。

雖然(ran)心情極度(du)失落(luo)，但日子還要(yao)繼續下(xia)去。卓長立擦干(gan)眼淚(lei)，到(dao)了(le)當(dang)時濟南(nan)染織廠下(xia)屬的服務公司天午賓(bin)館(guan)干(gan)起了(le)鍋爐工。“第一天上(shang)班(ban)，我(wo)早(zao)上(shang)5點多從家(jia)里帶著木頭趕到(dao)了(le)單位，忙活了(le)一個多小(xiao)時，爐子終于(yu)生著了(le)，我(wo)才長長地(di)舒(shu)了(le)一口氣。”此后，卓長立又干(gan)過(guo)洗衣工、采購員、賓(bin)館(guan)經理，把原(yuan)本(ben)冷清的賓(bin)館(guan)打理得有聲有色。“人活一輩子，一定要(yao)干(gan)點事。”性格執(zhi)著的卓長立頂(ding)著壓力承(cheng)包了(le)天午賓(bin)館(guan)。

承包之初，賓館(guan)客(ke)房需要整修，沒(mei)有(you)資金，怎(zen)么辦？她(ta)就(jiu)東拼西(xi)湊(cou)借錢買油(you)漆、涂料(liao)，沒(mei)錢雇人就(jiu)自(zi)己干。在那段日子里，卓長立登高(gao)爬梯粉刷(shua)墻(qiang)壁，打磨桌椅、門窗，刷(shua)油(you)漆，樣樣都干在前頭。廁(ce)所堵(du)了，她(ta)袖子一挽就(jiu)去疏通；洗(xi)衣(yi)工病了，她(ta)就(jiu)親自(zi)洗(xi)衣(yi)……

天午賓(bin)館(guan)地處(chu)長途(tu)汽車(che)站附(fu)近，每天來往的(de)客(ke)流很多，對(dui)卓長立來說，這是機遇，更是挑(tiao)戰(zhan)。天南海北來往不(bu)(bu)息的(de)客(ke)車(che)給(gei)賓(bin)館(guan)帶來了(le)源源的(de)客(ke)流，但不(bu)(bu)斷興(xing)起的(de)飯店業(ye)和汽車(che)站黃金(jin)地段其他(ta)眾多的(de)賓(bin)館(guan)也成了(le)天午的(de)對(dui)手。

膽大心細的(de)(de)卓長立(li)做(zuo)出(chu)(chu)了哪怕是現在很多EMBA在手的(de)(de)CEO們都不敢做(zuo)出(chu)(chu)的(de)(de)決定：把房間定價(jia)權(quan)放手給了前臺服務員。正(zheng)是這(zhe)奇招，卓長立(li)的(de)(de)天午賓館出(chu)(chu)奇制勝。“如果真的(de)(de)有人掖起錢來(lai)，我(wo)不可能(neng)知道。但我(wo)相(xiang)信自己的(de)(de)員工，他們不會這(zhe)樣干(gan)！”

功夫不負有(you)心人。天午終(zhong)于(yu)在(zai)濟(ji)南的賓館業(ye)中打(da)出了名氣，并發展到(dao)4家(jia)連鎖(suo)店，職工(gong)從18人增加到(dao)60多人。卓(zhuo)長立也因此成為我市第一批下崗再(zai)就業(ye)明星(xing)。

接手“陽光大姐”

卓長立：我做陽光大姐(jie)，從(cong)來沒(mei)想過賺錢。這是一項陽光的事業，我要(yao)把它做成愛的接力(li)棒(bang)。

經(jing)過(guo)10多年(nian)的奮斗，卓(zhuo)長立(li)經(jing)營的天(tian)午賓館(guan)資(zi)產已達幾百萬(wan)，這足以保證(zheng)她后半生(sheng)(sheng)過(guo)上高枕無(wu)憂的生(sheng)(sheng)活了(le)。但卓(zhuo)長立(li)卻心(xin)有不甘，內心(xin)深處一直萌動(dong)著一個念頭(tou)：要把(ba)十(shi)幾年(nian)創(chuang)業(ye)所得(de)的財富和經(jing)驗回報給(gei)社會，再創(chuang)另一片天(tian)地。

2001年(nian)10月，濟南(nan)市(shi)婦聯為(wei)給下崗失業婦女(nv)提供再(zai)就業機會(hui)，創辦陽(yang)(yang)光(guang)(guang)大姐(jie)(jie)家政服(fu)務(wu)中心。為(wei)做(zuo)大做(zuo)強這個品(pin)牌，2004年(nian)1月，市(shi)婦聯變行(xing)政推動(dong)為(wei)市(shi)場(chang)推動(dong)為(wei)主，對“陽(yang)(yang)光(guang)(guang)大姐(jie)(jie)”進行(xing)改制，成(cheng)立濟南(nan)陽(yang)(yang)光(guang)(guang)大姐(jie)(jie)服(fu)務(wu)有限責任公(gong)司，聘請(qing)卓長(chang)立擔(dan)任總經理。

時(shi)隔十(shi)年，卓(zhuo)長(chang)(chang)立(li)又(you)一(yi)次站到了事業(ye)的(de)十(shi)字路口。當時(shi)，企(qi)業(ye)賬面上只有(you)十(shi)幾萬，要想發展壯大無異于杯水車(che)薪。卓(zhuo)長(chang)(chang)立(li)把自己(ji)創業(ye)多(duo)年積累的(de)資(zi)金拿了出來，服務員培訓沒地方住，全部(bu)免(mian)費(fei)安排進(jin)自家賓(bin)館，服務員出行不方便(bian)，她開著私家車(che)一(yi)個個接送。許(xu)多(duo)人不會相(xiang)信，卓(zhuo)長(chang)(chang)立(li)接手“陽光大姐”的(de)第(di)一(yi)年，月(yue)工(gong)資(zi)只有(you)360元，時(shi)至今日，她每月(yue)工(gong)資(zi)也不過兩三千元。

卓(zhuo)長(chang)立的(de)到來(lai)為(wei)“陽光大(da)姐”的(de)發展注入了(le)新(xin)活力。她提(ti)(ti)(ti)出，要把家政服(fu)(fu)務員的(de)概念(nian)從保姆轉變成人才(cai)。為(wei)了(le)提(ti)(ti)(ti)高服(fu)(fu)務質量，“陽光大(da)姐”在國內家政行業率先提(ti)(ti)(ti)出并推行“雙證上崗(gang)”制(zhi)度，僅2007年鑒(jian)定人數(shu)超(chao)過5000人。結合不斷變化(hua)的(de)市場需求，卓(zhuo)長(chang)立把家政服(fu)(fu)務業細(xi)分(fen)為(wei)11大(da)門(men)類20余種服(fu)(fu)務項目，涵蓋月嫂、保潔(jie)員、鐘點工、陪護員、烹飪師、育兒嫂等。

“陽光(guang)大姐”照亮(liang)了(le)(le)大批下崗女(nv)工和(he)農村婦女(nv)的(de)生活。2000年從濟南柴油機廠下崗的(de)劉桂香加入“陽光(guang)大姐”后(hou)，很(hen)快干上了(le)(le)月嫂的(de)工作，而(er)且越干越起勁，已(yi)成為廣受(shou)客戶歡迎的(de)金牌月嫂。如(ru)今，她已(yi)是濟南市享受(shou)政府津貼的(de)首(shou)席(xi)技師。“陽光(guang)大姐”還創辦了(le)(le)“巾(jin)幗新農民大課堂”，為農村婦女(nv)開設了(le)(le)各類技能和(he)知(zhi)識培(pei)訓。

在打好家政服務(wu)這張(zhang)主牌的(de)同時(shi)，“陽光大姐”實施品(pin)(pin)牌延伸(shen)戰略(lve)，把經(jing)營項目(mu)拓(tuo)展到母嬰用(yong)品(pin)(pin)、老(lao)年用(yong)品(pin)(pin)配送，兒(er)童早教、攝影，民俗工藝開發制作等領域(yu)，并逐步把服務(wu)對象由居民家庭拓(tuo)展到機關(guan)、企(qi)事業(ye)單位(wei)。另外，她們還走(zou)出濟南和山東市場，把1500名經(jing)過特色培訓的(de)家政服務(wu)員(yuan)輸送到北(bei)京、上海(hai)、廣州、深圳(zhen)等地。

“陽光(guang)大姐(jie)”目前已擁有8家直營店、13家連(lian)鎖店、9個社區(qu)服務中心，營業(ye)面積近1萬(wan)平方米。截(jie)至目前，“陽光(guang)大姐(jie)”共培訓婦(fu)女5萬(wan)余(yu)人(ren)次(ci)，安置就(jiu)業(ye)20萬(wan)余(yu)人(ren)次(ci)，為10萬(wan)戶家庭提供了服務。卓長(chang)立先后榮獲濟南市(shi)首屆“十大巾幗創業(ye)明星”、“中國經(jing)濟女性突出成(cheng)就(jiu)人(ren)物”等(deng)稱號，2008年成(cheng)為奧運火(huo)炬手。

做全國家政服務業領頭羊：

卓長立：把復(fu)雜(za)的(de)事(shi)情(qing)(qing)簡單(dan)做(zuo)，簡單(dan)的(de)事(shi)情(qing)(qing)認(ren)真做(zuo)，認(ren)真的(de)事(shi)情(qing)(qing)重復(fu)做(zuo)，重復(fu)的(de)事(shi)情(qing)(qing)要創造性地做(zuo)。

2004年，卓長(chang)立接手“陽光(guang)大姐”時(shi)，公(gong)司營(ying)業額(e)只(zhi)有500萬元，她(ta)用(yong)了3年時(shi)間讓這一數字翻了近十(shi)倍(bei)。但卓長(chang)立并不滿(man)足，在她(ta)看來，我國家政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)業起點比較低，往往規模(mo)小、服(fu)務(wu)(wu)單(dan)一、網點零散，難以(yi)形成(cheng)規模(mo)經營(ying)和品牌(pai)效應。“陽光(guang)大姐”要率先(xian)建設服(fu)務(wu)(wu)標準化體系，為全國家政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)業提供樣(yang)板(ban)，探尋行業發展之路。

卓(zhuo)長立認為，家政行業(ye)(ye)要(yao)健(jian)康發展，成(cheng)為百(bai)年(nian)(nian)企(qi)業(ye)(ye)，必須建(jian)立科學(xue)、規范的管理(li)體系。近(jin)幾年(nian)(nian)，“陽(yang)光大姐”每(mei)年(nian)(nian)都(dou)要(yao)從微薄的收入里擠出一部(bu)分，投入標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)建(jian)設。2005年(nian)(nian)，“陽(yang)光大姐”順(shun)利通過ISO90001：2000國(guo)際質量(liang)(liang)管理(li)體系認證(zheng)，2006年(nian)(nian)，獲省(sheng)(sheng)服務(wu)名(ming)牌(pai)和省(sheng)(sheng)著名(ming)商標(biao)(biao)。2007年(nian)(nian)，陸續(xu)對月嫂、育兒嫂、醫陪、家務(wu)保潔(jie)等服務(wu)項(xiang)目制(zhi)定了(le)企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)服務(wu)質量(liang)(liang)規范，并被確定為山(shan)東省(sheng)(sheng)服務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)試(shi)點單(dan)位(wei)，同(tong)時(shi)也成(cheng)為國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)管理(li)委員會批(pi)準(zhun)的全(quan)國(guo)唯一的家庭服務(wu)業(ye)(ye)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)試(shi)點單(dan)位(wei)。

由“陽光大姐”提出(chu)，省(sheng)標(biao)準化研究院、市婦女(nv)聯合會(hui)、“陽光大姐”共同起草的(de)山東(dong)省(sheng)地方標(biao)準《家政服務——— 母(mu)嬰生活護理員(月嫂(sao))服務質(zhi)量(liang)規范》已(yi)于(yu)2007年11月10日起正式實施。

卓長立的目標是(shi)把(ba)“陽光大姐”打(da)造成家庭服(fu)務的平(ping)臺，“只要(yao)家庭需要(yao)的，我們都(dou)能(neng)配送到你身邊。”具體來(lai)說，就是(shi)要(yao)打(da)造家政服(fu)務一(yi)條龍產業鏈：上(shang)游開展職業培訓(xun)，中游提(ti)供家政服(fu)務信息(xi)平(ping)臺，下游開發“家”字牌系列衍生(sheng)產品和配套服(fu)務。

接手(shou)“陽(yang)光大(da)姐”近5年(nian)來，除(chu)了春(chun)節，卓長立幾乎沒有一(yi)個休息日。“這(zhe)些年(nian)著急過(guo)，生(sheng)氣(qi)過(guo)，有時候累了也(ye)想(xiang)歇一(yi)歇，但(dan)看到(dao)客戶的微笑(xiao)，聽(ting)到(dao)一(yi)聲謝(xie)謝(xie)，便又感到(dao)渾身有了使(shi)不(bu)完的勁。”卓長立深情地說(shuo)，“陽(yang)光大(da)姐是一(yi)項傳遞(di)愛(ai)心的事業，我一(yi)定要把它做好。”