卓(zhuo)長立-濟南(nan)陽(yang)光大姐服務有限責任(ren)公司總經理介紹

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人物小結：

卓長(chang)立(li)，女(nv)，濟南(nan)陽光大(da)姐(jie)服務有限責任公司(si)(si)總(zong)經(jing)理。卓長(chang)立(li)1999年(nian)6月加入中國共產(chan)黨，大(da)專學歷。現任濟南(nan)陽光大(da)姐(jie)服務有限責任公司(si)(si)總(zong)經(jing)理。卓長(chang)立(li)先后(hou)獲得全國五一勞(lao)動獎(jiang)章、中華全國總(zong)工會(hui)“全國先進女(nv)職工”，全國婦(fu)聯“巾幗創業帶頭人”，2006年(nian)獲得“中國十大(da)經(jing)濟女(nv)性”突出貢獻(xian)獎(jiang)。山東省勞(lao)動模(mo)范(fan)、市(shi)五一勞(lao)動獎(jiang)章。省、市(shi)“三八紅(hong)旗手(shou)”，省、市(shi)“巾幗興業帶頭人”。

2005年3月被授予(yu)濟(ji)南市首屆(jie)“十(shi)(shi)大巾幗創業明星”、濟(ji)南市婦(fu)女(nv)第十(shi)(shi)一次、十(shi)(shi)二次代(dai)表大會(hui)代(dai)表；濟(ji)南市第十(shi)(shi)四(si)屆(jie)人(ren)(ren)大代(dai)表。卓長立帶領“陽光大姐”班(ban)子和全體工作人(ren)(ren)員，堅持“責任+愛心”的服務理(li)念，不斷(duan)解放思想、開拓創新、科學管理(li)、促進社(she)會(hui)和諧發展。

“陽(yang)光大姐”先后培訓下崗失業(ye)人員3.8萬人，安置就業(ye)17萬人次(ci)，為8.3萬戶家(jia)庭、35萬人次(ci)提供了家(jia)政服(fu)務，為服(fu)務員創造收入(ru)近8000萬元(yuan)。濟南陽(yang)光大姐正在向產業(ye)化、集團化發展，形成了家(jia)庭服(fu)務的(de)產業(ye)鏈，在有效(xiao)滿足用(yong)戶需求(qiu)，提高服(fu)務員綜合技能(neng)，規(gui)范(fan)家(jia)庭服(fu)務業(ye)等方面做出了積(ji)極(ji)貢獻。

卓長立——做好“陽光”的事業

卓長立，無(wu)論是作為紡織擋車工(gong)、賓館經理(li)，還是家政服(fu)務(wu)企業(ye)負責人，在風風雨雨20余(yu)年中，不斷迎接一(yi)次(ci)次(ci)挑戰，戰勝(sheng)一(yi)個個困難(nan)，把“陽光大(da)姐”這項傳遞愛心的(de)事業(ye)不斷做強做優(you)，安置就業(ye)20萬余(yu)人次(ci)，為10萬戶家庭提供了(le)服(fu)務(wu)，使其成為家喻戶曉(xiao)的(de)家政服(fu)務(wu)品牌、全國家政服(fu)務(wu)業(ye)的(de)領頭羊(yang)。

小小年(nian)紀(ji)成了(le)(le)紡(fang)織擋車工，10年(nian)后(hou)(hou)干(gan)到全廠生(sheng)產(chan)明星(xing)；事業(ye)一(yi)片光明時突遭下崗，而立之年(nian)承包賓館(guan)，吃盡苦(ku)頭，硬(ying)是把資產(chan)做到了(le)(le)幾(ji)百萬(wan)(wan)；40歲毅然(ran)放棄(qi)紅火的生(sheng)意(yi)，接(jie)手“陽光大(da)姐”這(zhe)一(yi)公益(yi)事業(ye)，5年(nian)后(hou)(hou)的今天，這(zhe)個(ge)家政服務品牌在濟南家喻戶曉，已為10萬(wan)(wan)戶家庭送去了(le)(le)溫暖(nuan)。

這名打(da)不倒壓不垮的(de)奇女子就是卓長(chang)立，濟南“陽光大(da)姐”服務有(you)限責任公司總經理(li)。“我(wo)叫長(chang)立，就是挺立永遠不倒的(de)意思，”她開門見山地說，“不管(guan)遇到什么艱(jian)難險(xian)阻，我(wo)始終相(xiang)信，辦(ban)法總比困難多。”

下崗女工當經理：

卓長立：心在哪里(li)，事業(ye)就在哪里(li)，收獲就在哪里(li)。

1982年，卓(zhuo)長(chang)(chang)立(li)高中畢業后被分配進(jin)了(le)濟(ji)南染織(zhi)廠(chang)，成了(le)一名普通的擋(dang)車工(gong)人(ren)。1993年，染織(zhi)廠(chang)成為濟(ji)南大型(xing)國企中第一家(jia)破(po)產的企業。這個消(xiao)息對(dui)正想著大干一番(fan)事業的卓(zhuo)長(chang)(chang)立(li)來說，不啻于晴(qing)天霹靂。

雖(sui)然(ran)心情極(ji)度失落，但日子(zi)還要繼續下(xia)去(qu)。卓(zhuo)長立(li)擦干(gan)眼淚，到(dao)了(le)當時濟南染織廠下(xia)屬的服務公司天(tian)午賓(bin)館(guan)(guan)干(gan)起了(le)鍋爐工。“第一天(tian)上班，我(wo)早上5點(dian)多從家(jia)里帶(dai)著(zhu)木(mu)頭趕到(dao)了(le)單(dan)位，忙活了(le)一個多小時，爐子(zi)終于(yu)生(sheng)著(zhu)了(le)，我(wo)才長長地舒了(le)一口氣。”此(ci)后(hou)，卓(zhuo)長立(li)又干(gan)過洗(xi)衣工、采購員、賓(bin)館(guan)(guan)經理(li)，把原本冷(leng)清的賓(bin)館(guan)(guan)打(da)理(li)得有(you)(you)聲(sheng)有(you)(you)色。“人活一輩子(zi)，一定要干(gan)點(dian)事。”性格執著(zhu)的卓(zhuo)長立(li)頂(ding)著(zhu)壓(ya)力(li)承包了(le)天(tian)午賓(bin)館(guan)(guan)。

承包之初，賓館客房需要整修，沒(mei)有(you)資金，怎么辦(ban)？她就(jiu)東拼西(xi)湊借錢買油(you)(you)漆、涂料，沒(mei)錢雇(gu)人就(jiu)自(zi)(zi)己干(gan)。在(zai)那段日(ri)子里，卓長(chang)立(li)登高爬梯粉刷(shua)墻(qiang)壁(bi)，打磨桌椅(yi)、門窗，刷(shua)油(you)(you)漆，樣樣都干(gan)在(zai)前頭。廁所堵(du)了(le)，她袖子一挽就(jiu)去疏通(tong)；洗衣工病(bing)了(le)，她就(jiu)親自(zi)(zi)洗衣……

天午賓(bin)館地(di)處(chu)長(chang)途汽車站(zhan)附近，每(mei)天來(lai)往(wang)的(de)客流(liu)很(hen)多，對(dui)卓長(chang)立來(lai)說，這是機(ji)遇，更是挑戰。天南海北來(lai)往(wang)不(bu)息的(de)客車給賓(bin)館帶來(lai)了(le)源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)的(de)客流(liu)，但不(bu)斷興起的(de)飯店業(ye)和汽車站(zhan)黃金地(di)段其他眾多的(de)賓(bin)館也成了(le)天午的(de)對(dui)手。

膽大心細的(de)(de)卓(zhuo)長立(li)做出(chu)(chu)了哪怕是(shi)現在很多EMBA在手的(de)(de)CEO們都(dou)不敢做出(chu)(chu)的(de)(de)決定：把房間(jian)定價權放(fang)手給(gei)了前臺服務員(yuan)。正是(shi)這奇招，卓(zhuo)長立(li)的(de)(de)天午賓(bin)館出(chu)(chu)奇制(zhi)勝。“如果真的(de)(de)有人掖起錢來，我(wo)不可能知道。但我(wo)相信自己的(de)(de)員(yuan)工，他們不會這樣(yang)干！”

功夫不(bu)負有心人。天午終于在(zai)濟(ji)南的賓館業(ye)中打(da)出(chu)了名氣，并發展到4家(jia)連(lian)鎖(suo)店，職工(gong)從18人增加(jia)到60多人。卓(zhuo)長立也因此(ci)成為(wei)我(wo)市第一批下(xia)崗再就(jiu)業(ye)明星。

接手“陽光大姐”

卓長立：我做(zuo)陽光大(da)姐，從(cong)來沒想過賺(zhuan)錢。這是一(yi)項陽光的(de)事業，我要把它(ta)做(zuo)成愛(ai)的(de)接(jie)力棒。

經(jing)(jing)過10多年(nian)的(de)奮斗，卓長立經(jing)(jing)營(ying)的(de)天(tian)午(wu)賓(bin)館(guan)資(zi)產已達幾百萬，這足以保證她后半生(sheng)過上高(gao)枕無憂(you)的(de)生(sheng)活了。但卓長立卻(que)心有(you)不甘，內心深處一直萌動著(zhu)一個(ge)念頭：要把十幾年(nian)創業所得的(de)財富和經(jing)(jing)驗回(hui)報給(gei)社會，再(zai)創另(ling)一片天(tian)地。

2001年10月(yue)，濟南市婦(fu)聯為給下崗失業婦(fu)女提(ti)供再就(jiu)業機會(hui)，創(chuang)辦陽(yang)(yang)(yang)光大姐(jie)(jie)家(jia)政服務中心。為做大做強(qiang)這(zhe)個品牌，2004年1月(yue)，市婦(fu)聯變行(xing)政推動為市場推動為主，對“陽(yang)(yang)(yang)光大姐(jie)(jie)”進行(xing)改制，成立濟南陽(yang)(yang)(yang)光大姐(jie)(jie)服務有限責任公司，聘請卓長立擔任總(zong)經(jing)理(li)。

時隔十(shi)年(nian)，卓長(chang)立又一(yi)次(ci)站到了(le)事業的十(shi)字路口(kou)。當(dang)時，企(qi)業賬面上只有(you)十(shi)幾萬，要想發展壯(zhuang)大(da)無(wu)異于杯(bei)水(shui)車(che)薪。卓長(chang)立把自己創業多年(nian)積累的資(zi)金(jin)拿了(le)出來(lai)，服務(wu)員(yuan)培訓(xun)沒(mei)地(di)方住，全部(bu)免費安排進自家賓館，服務(wu)員(yuan)出行不方便，她開著私家車(che)一(yi)個個接送。許多人不會相信(xin)，卓長(chang)立接手“陽光大(da)姐”的第一(yi)年(nian)，月工資(zi)只有(you)360元(yuan)，時至今日，她每月工資(zi)也不過兩三千元(yuan)。

卓(zhuo)長立的(de)到來為“陽光大姐(jie)”的(de)發展(zhan)注(zhu)入了新活力。她提(ti)出，要把(ba)(ba)家(jia)(jia)政服務(wu)員的(de)概念從保姆(mu)轉(zhuan)變成人才(cai)。為了提(ti)高服務(wu)質量，“陽光大姐(jie)”在(zai)國(guo)內家(jia)(jia)政行(xing)業率先(xian)提(ti)出并推(tui)行(xing)“雙證上(shang)崗”制(zhi)度，僅2007年鑒(jian)定人數(shu)超過(guo)5000人。結合不斷變化的(de)市(shi)場(chang)需求(qiu)，卓(zhuo)長立把(ba)(ba)家(jia)(jia)政服務(wu)業細分為11大門類(lei)20余種(zhong)服務(wu)項目，涵蓋(gai)月嫂(sao)、保潔員、鐘點(dian)工(gong)、陪護(hu)員、烹飪(ren)師、育(yu)兒嫂(sao)等。

“陽(yang)(yang)光大(da)姐”照亮了(le)(le)大(da)批(pi)下(xia)崗女工和農村(cun)婦(fu)(fu)女的(de)生活。2000年從濟南柴油(you)機廠(chang)下(xia)崗的(de)劉(liu)桂(gui)香加(jia)入“陽(yang)(yang)光大(da)姐”后，很快干(gan)上(shang)了(le)(le)月嫂(sao)的(de)工作，而且(qie)越(yue)干(gan)越(yue)起(qi)勁，已成為廣受客(ke)戶歡迎的(de)金牌月嫂(sao)。如今(jin)，她已是濟南市享受政府津貼(tie)的(de)首(shou)席技師。“陽(yang)(yang)光大(da)姐”還創(chuang)辦了(le)(le)“巾幗新農民大(da)課堂(tang)”，為農村(cun)婦(fu)(fu)女開(kai)設了(le)(le)各類技能和知識培訓(xun)。

在打好家政服(fu)務(wu)這(zhe)張(zhang)主牌(pai)的同時(shi)，“陽光大姐”實施品(pin)(pin)牌(pai)延伸戰略，把經營(ying)項目拓(tuo)展(zhan)到母嬰(ying)用品(pin)(pin)、老(lao)年用品(pin)(pin)配送，兒童早(zao)教、攝影，民俗(su)工藝(yi)開(kai)發制作(zuo)等領域，并(bing)逐(zhu)步把服(fu)務(wu)對(dui)象由(you)居民家庭拓(tuo)展(zhan)到機關、企事業單位(wei)。另外，她們還走出濟南和山東市(shi)場(chang)，把1500名經過特色培訓的家政服(fu)務(wu)員輸(shu)送到北京、上海、廣(guang)州、深圳等地。

“陽光大姐”目前(qian)已擁有8家直營店(dian)、13家連鎖店(dian)、9個社區服務中心，營業(ye)面積近1萬平(ping)方米。截(jie)至目前(qian)，“陽光大姐”共培訓婦女5萬余人次(ci)(ci)，安置就業(ye)20萬余人次(ci)(ci)，為(wei)10萬戶家庭提供了服務。卓長(chang)立先后榮獲濟南市首屆“十(shi)大巾幗(guo)創業(ye)明星”、“中國經(jing)濟女性突(tu)出成就人物(wu)”等稱號，2008年成為(wei)奧運火(huo)炬手(shou)。

做全國家政服務業領頭羊：

卓長立(li)：把復雜的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)(qing)簡單做(zuo)，簡單的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)(qing)認真做(zuo)，認真的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)(qing)重(zhong)復做(zuo)，重(zhong)復的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)(qing)要創造性地(di)做(zuo)。

2004年(nian)，卓長(chang)立接(jie)手“陽光(guang)大姐”時，公司營業額只有(you)500萬元(yuan)，她用(yong)了3年(nian)時間讓這一(yi)數字翻了近十倍。但卓長(chang)立并(bing)不(bu)滿(man)足，在她看來，我國(guo)家政服務業起(qi)點(dian)比較(jiao)低，往往規模小、服務單一(yi)、網點(dian)零(ling)散(san)，難以形成規模經(jing)營和品牌(pai)效應。“陽光(guang)大姐”要率先建設服務標準化體系，為全國(guo)家政服務業提(ti)供(gong)樣板(ban)，探尋行業發展(zhan)之(zhi)路。

卓長立認(ren)為，家(jia)(jia)(jia)政行業(ye)(ye)要健康發展，成為百年企(qi)業(ye)(ye)，必(bi)須建立科學、規(gui)范的(de)管(guan)理體系。近幾年，“陽光大姐”每年都要從微(wei)薄的(de)收入里擠出一部分，投入標準化(hua)建設(she)。2005年，“陽光大姐”順(shun)利(li)通過ISO90001：2000國(guo)際質量管(guan)理體系認(ren)證(zheng)，2006年，獲省服(fu)務名牌(pai)和省著名商標。2007年，陸續對月嫂、育兒嫂、醫(yi)陪、家(jia)(jia)(jia)務保潔(jie)等(deng)服(fu)務項目制定(ding)了企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部服(fu)務質量規(gui)范，并(bing)被確(que)定(ding)為山東省服(fu)務標準化(hua)試點單(dan)位，同時(shi)也成為國(guo)家(jia)(jia)(jia)標準化(hua)管(guan)理委員(yuan)會批準的(de)全國(guo)唯一的(de)家(jia)(jia)(jia)庭服(fu)務業(ye)(ye)標準化(hua)試點單(dan)位。

由(you)“陽(yang)光大姐”提出，省標(biao)準化研究院、市婦(fu)女(nv)聯合會(hui)、“陽(yang)光大姐”共(gong)同起(qi)草的山東省地方標(biao)準《家(jia)政服務(wu)——— 母嬰生(sheng)活護理員(月嫂)服務(wu)質量規范》已(yi)于(yu)2007年11月10日(ri)起(qi)正式實施。

卓長立的(de)(de)目(mu)標是把“陽光大姐”打造成家(jia)(jia)庭服(fu)(fu)務的(de)(de)平臺(tai)，“只要家(jia)(jia)庭需要的(de)(de)，我(wo)們都能配送到你身邊。”具體來說，就是要打造家(jia)(jia)政(zheng)服(fu)(fu)務一條龍產(chan)業(ye)鏈(lian)：上游開(kai)展(zhan)職業(ye)培訓，中游提供家(jia)(jia)政(zheng)服(fu)(fu)務信息平臺(tai)，下游開(kai)發“家(jia)(jia)”字(zi)牌系列衍生產(chan)品和配套服(fu)(fu)務。

接手(shou)“陽光(guang)大姐”近(jin)5年來，除了春節，卓長立幾乎(hu)沒有(you)(you)一(yi)個(ge)休息(xi)日。“這些年著急(ji)過(guo)，生(sheng)氣過(guo)，有(you)(you)時候(hou)累了也想歇(xie)一(yi)歇(xie)，但看到客戶的微(wei)笑，聽到一(yi)聲謝謝，便又感到渾身有(you)(you)了使不完(wan)的勁(jing)。”卓長立深情(qing)地說，“陽光(guang)大姐是一(yi)項傳遞愛心的事業，我一(yi)定要把它(ta)做(zuo)好(hao)。”