卓(zhuo)長(chang)立-濟(ji)南(nan)陽光大姐服務有限責任公(gong)司總經理(li)介(jie)紹

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人物小結：

卓長(chang)(chang)立(li)，女，濟南(nan)陽(yang)光(guang)大(da)(da)姐(jie)服務(wu)(wu)有(you)限責任(ren)(ren)公(gong)司總經(jing)理。卓長(chang)(chang)立(li)1999年(nian)6月加(jia)入中國(guo)共(gong)產黨，大(da)(da)專學歷(li)。現任(ren)(ren)濟南(nan)陽(yang)光(guang)大(da)(da)姐(jie)服務(wu)(wu)有(you)限責任(ren)(ren)公(gong)司總經(jing)理。卓長(chang)(chang)立(li)先(xian)后獲(huo)得全(quan)國(guo)五一勞動(dong)獎章(zhang)(zhang)、中華(hua)全(quan)國(guo)總工會(hui)“全(quan)國(guo)先(xian)進女職工”，全(quan)國(guo)婦(fu)聯“巾(jin)幗創業帶頭(tou)人”，2006年(nian)獲(huo)得“中國(guo)十大(da)(da)經(jing)濟女性”突出貢(gong)獻獎。山(shan)東省勞動(dong)模范、市五一勞動(dong)獎章(zhang)(zhang)。省、市“三八(ba)紅旗手”，省、市“巾(jin)幗興業帶頭(tou)人”。

2005年3月被授(shou)予濟南(nan)市(shi)首屆“十(shi)大(da)(da)巾(jin)幗創業明星”、濟南(nan)市(shi)婦女第十(shi)一次(ci)、十(shi)二次(ci)代(dai)表大(da)(da)會(hui)代(dai)表；濟南(nan)市(shi)第十(shi)四屆人(ren)大(da)(da)代(dai)表。卓(zhuo)長立帶領“陽光(guang)大(da)(da)姐(jie)”班子和全(quan)體工(gong)作人(ren)員，堅持“責任+愛心(xin)”的服(fu)務理念，不斷解(jie)放思想、開拓創新(xin)、科學(xue)管理、促進社會(hui)和諧發展(zhan)。

“陽光大姐”先后培訓下崗失業(ye)人(ren)員(yuan)3.8萬(wan)(wan)人(ren)，安置就業(ye)17萬(wan)(wan)人(ren)次，為(wei)8.3萬(wan)(wan)戶家庭(ting)、35萬(wan)(wan)人(ren)次提(ti)供了家政(zheng)服(fu)(fu)務(wu)，為(wei)服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)創造收入近(jin)8000萬(wan)(wan)元。濟南陽光大姐正在(zai)(zai)向產業(ye)化、集團化發展，形成了家庭(ting)服(fu)(fu)務(wu)的產業(ye)鏈，在(zai)(zai)有效滿(man)足用戶需求(qiu)，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)綜合技能，規范家庭(ting)服(fu)(fu)務(wu)業(ye)等方面(mian)做出了積極貢獻(xian)。

卓長立——做好“陽光”的事業

卓長立，無論是作為(wei)紡織(zhi)擋(dang)車工、賓館(guan)經(jing)理，還是家(jia)政服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)負責人(ren)，在風風雨雨20余(yu)年(nian)中，不(bu)斷迎接一(yi)次次挑戰，戰勝一(yi)個(ge)個(ge)困難，把“陽光大姐”這項傳遞(di)愛心的(de)事業(ye)(ye)不(bu)斷做(zuo)強做(zuo)優，安置就業(ye)(ye)20萬余(yu)人(ren)次，為(wei)10萬戶家(jia)庭提供了(le)服(fu)務(wu)(wu)，使其成為(wei)家(jia)喻(yu)戶曉的(de)家(jia)政服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌、全國家(jia)政服(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)領頭羊。

小小年(nian)(nian)(nian)紀成了紡織擋車工，10年(nian)(nian)(nian)后(hou)干到(dao)全廠生產明(ming)星；事(shi)業一(yi)片光明(ming)時突遭下崗(gang)，而立之年(nian)(nian)(nian)承包賓館，吃盡苦頭(tou)，硬是把資產做到(dao)了幾百萬；40歲(sui)毅(yi)然放棄(qi)紅火的生意，接手“陽(yang)光大姐”這一(yi)公益事(shi)業，5年(nian)(nian)(nian)后(hou)的今(jin)天，這個家政(zheng)服務品牌(pai)在(zai)濟南家喻戶曉，已為10萬戶家庭(ting)送去(qu)了溫暖。

這名打不倒(dao)壓(ya)不垮的奇女(nv)子就是卓長立，濟南“陽(yang)光大姐”服務(wu)有限責任公司(si)總(zong)經理。“我叫長立，就是挺立永遠不倒(dao)的意(yi)思(si)，”她開門見山地說，“不管遇到什么艱(jian)難險(xian)阻(zu)，我始終相信，辦(ban)法(fa)總(zong)比困難多。”

下崗女工當經理：

卓長立：心在哪(na)里，事業就(jiu)在哪(na)里，收(shou)獲(huo)就(jiu)在哪(na)里。

1982年，卓(zhuo)長立(li)(li)高中(zhong)畢業后被(bei)分(fen)配進了(le)濟(ji)(ji)南染織(zhi)廠(chang)，成了(le)一(yi)名普通的擋車工人。1993年，染織(zhi)廠(chang)成為濟(ji)(ji)南大(da)(da)型國(guo)企(qi)中(zhong)第一(yi)家破產的企(qi)業。這個消息對正想著大(da)(da)干一(yi)番事(shi)業的卓(zhuo)長立(li)(li)來說，不啻于晴天霹靂。

雖然心情極度失落(luo)，但日子還要繼(ji)續下(xia)(xia)去。卓長(chang)立擦干眼淚(lei)，到(dao)了(le)當時濟南染織(zhi)廠下(xia)(xia)屬(shu)的服(fu)務公司天午(wu)賓館干起了(le)鍋爐(lu)工(gong)(gong)。“第一(yi)天上班，我(wo)早(zao)上5點(dian)(dian)多(duo)從家里帶著(zhu)(zhu)木頭趕到(dao)了(le)單(dan)位，忙活(huo)了(le)一(yi)個多(duo)小時，爐(lu)子終于生著(zhu)(zhu)了(le)，我(wo)才長(chang)長(chang)地舒了(le)一(yi)口氣。”此后，卓長(chang)立又干過(guo)洗衣工(gong)(gong)、采購員、賓館經理，把原本(ben)冷清(qing)的賓館打理得有聲有色。“人活(huo)一(yi)輩(bei)子，一(yi)定要干點(dian)(dian)事(shi)。”性格執著(zhu)(zhu)的卓長(chang)立頂著(zhu)(zhu)壓力(li)承(cheng)包(bao)了(le)天午(wu)賓館。

承包之初，賓館客房需要整修(xiu)，沒有資(zi)金，怎么(me)辦？她就(jiu)(jiu)東拼西湊借錢買油漆、涂料，沒錢雇人就(jiu)(jiu)自(zi)(zi)己干。在那段日子里，卓長立登高爬(pa)梯(ti)粉(fen)刷墻壁，打磨桌椅、門(men)窗，刷油漆，樣(yang)樣(yang)都干在前頭。廁(ce)所(suo)堵(du)了，她袖子一挽(wan)就(jiu)(jiu)去(qu)疏通；洗(xi)衣(yi)工病(bing)了，她就(jiu)(jiu)親(qin)自(zi)(zi)洗(xi)衣(yi)……

天(tian)(tian)午賓館地處(chu)長途汽(qi)車(che)站(zhan)附(fu)近，每(mei)天(tian)(tian)來(lai)往的客流(liu)很多，對(dui)卓長立來(lai)說(shuo)，這是(shi)機遇，更是(shi)挑戰。天(tian)(tian)南(nan)海北(bei)來(lai)往不(bu)息(xi)的客車(che)給賓館帶來(lai)了源源的客流(liu)，但不(bu)斷興(xing)起(qi)的飯(fan)店(dian)業和(he)汽(qi)車(che)站(zhan)黃金地段其他(ta)眾(zhong)多的賓館也(ye)成(cheng)了天(tian)(tian)午的對(dui)手。

膽(dan)大心細的卓(zhuo)長(chang)立做(zuo)出了哪怕(pa)是現在(zai)很多(duo)EMBA在(zai)手的CEO們(men)都不(bu)(bu)敢做(zuo)出的決定(ding)：把房間定(ding)價權(quan)放手給(gei)了前臺服務員。正(zheng)是這(zhe)奇招，卓(zhuo)長(chang)立的天(tian)午賓館出奇制勝。“如果真(zhen)的有人掖(ye)起錢來(lai)，我(wo)(wo)不(bu)(bu)可能知道。但我(wo)(wo)相信自己的員工(gong)，他們(men)不(bu)(bu)會這(zhe)樣干！”

功夫不負有心(xin)人。天午(wu)終于在(zai)濟南的賓館業中打出了名氣，并發展到4家連鎖店，職工從18人增加到60多人。卓長立(li)也因此成為我市第一批下崗再就業明星。

接手“陽光大姐”

卓長立：我做陽(yang)光大(da)姐，從(cong)來沒想(xiang)過賺錢。這是一(yi)項陽(yang)光的(de)事業，我要把它做成愛的(de)接力棒(bang)。

經過10多年的奮斗，卓長(chang)立經營的天(tian)午賓館資(zi)產已達幾百(bai)萬，這足以(yi)保證她后半生過上(shang)高枕無憂(you)的生活了。但卓長(chang)立卻(que)心(xin)有不甘，內心(xin)深處一直萌動(dong)著(zhu)一個念(nian)頭(tou)：要把十幾年創業所(suo)得的財富和經驗回報給社(she)會，再創另一片天(tian)地。

2001年(nian)10月，濟南(nan)市(shi)(shi)(shi)婦(fu)聯(lian)(lian)為(wei)(wei)給下崗失業(ye)(ye)婦(fu)女提供再就(jiu)業(ye)(ye)機會，創辦(ban)陽(yang)(yang)光大(da)(da)姐(jie)家政服(fu)務中心。為(wei)(wei)做(zuo)大(da)(da)做(zuo)強這個品牌(pai)，2004年(nian)1月，市(shi)(shi)(shi)婦(fu)聯(lian)(lian)變(bian)行政推動(dong)為(wei)(wei)市(shi)(shi)(shi)場推動(dong)為(wei)(wei)主，對(dui)“陽(yang)(yang)光大(da)(da)姐(jie)”進(jin)行改(gai)制，成立濟南(nan)陽(yang)(yang)光大(da)(da)姐(jie)服(fu)務有限責任(ren)公司(si)，聘請卓長立擔任(ren)總經(jing)理。

時(shi)隔十年，卓長立(li)又一(yi)次站(zhan)到了事業(ye)的(de)十字(zi)路口。當時(shi)，企業(ye)賬(zhang)面上只(zhi)有十幾萬，要想發展壯(zhuang)大(da)無異于杯水車(che)薪。卓長立(li)把自(zi)己創業(ye)多(duo)年積累的(de)資(zi)金拿(na)了出來，服務員培訓沒地方住，全部免費安排進自(zi)家賓館，服務員出行不(bu)方便，她開(kai)著私家車(che)一(yi)個個接送。許多(duo)人不(bu)會相信，卓長立(li)接手“陽光大(da)姐”的(de)第一(yi)年，月(yue)工資(zi)只(zhi)有360元(yuan)，時(shi)至今日，她每月(yue)工資(zi)也不(bu)過(guo)兩三(san)千元(yuan)。

卓長(chang)立的(de)(de)(de)到來為(wei)“陽(yang)光大姐”的(de)(de)(de)發(fa)展注入了新活力。她(ta)提出，要把家(jia)政(zheng)服務員(yuan)的(de)(de)(de)概念(nian)從保(bao)姆(mu)轉變(bian)成人才。為(wei)了提高服務質量，“陽(yang)光大姐”在(zai)國內家(jia)政(zheng)行業率先提出并推行“雙證上崗”制(zhi)度(du)，僅2007年鑒定人數(shu)超過(guo)5000人。結合不斷變(bian)化(hua)的(de)(de)(de)市場需求，卓長(chang)立把家(jia)政(zheng)服務業細分為(wei)11大門(men)類20余(yu)種服務項(xiang)目，涵蓋月嫂、保(bao)潔員(yuan)、鐘點工、陪護(hu)員(yuan)、烹飪(ren)師、育兒嫂等(deng)。

“陽(yang)光(guang)大姐(jie)”照亮了(le)大批下崗(gang)女工和(he)農村婦(fu)女的生(sheng)活。2000年從濟南(nan)(nan)柴油機廠下崗(gang)的劉桂香加入“陽(yang)光(guang)大姐(jie)”后，很快干上(shang)了(le)月嫂(sao)的工作，而(er)且(qie)越干越起(qi)勁，已成為(wei)廣受客(ke)戶歡迎的金牌月嫂(sao)。如(ru)今，她已是濟南(nan)(nan)市享受政府津貼的首席技(ji)師。“陽(yang)光(guang)大姐(jie)”還創辦了(le)“巾幗新農民(min)大課(ke)堂”，為(wei)農村婦(fu)女開設了(le)各類技(ji)能(neng)和(he)知(zhi)識培訓。

在打好家(jia)政服(fu)(fu)務這張主牌(pai)(pai)的(de)同(tong)時，“陽(yang)光大姐”實施品牌(pai)(pai)延伸(shen)戰(zhan)略，把(ba)(ba)經營項目拓(tuo)展到母(mu)嬰用(yong)品、老年用(yong)品配送，兒童早教、攝影(ying)，民俗(su)工(gong)藝開發制(zhi)作等領域，并逐(zhu)步把(ba)(ba)服(fu)(fu)務對象由居民家(jia)庭拓(tuo)展到機關、企事(shi)業單位。另(ling)外，她(ta)們還(huan)走出濟(ji)南和山東市場，把(ba)(ba)1500名經過特色培訓的(de)家(jia)政服(fu)(fu)務員輸送到北京、上海、廣州、深(shen)圳(zhen)等地。

“陽光大(da)(da)姐”目前(qian)(qian)已(yi)擁有8家(jia)(jia)直營店(dian)、13家(jia)(jia)連(lian)鎖(suo)店(dian)、9個社(she)區服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)，營業(ye)(ye)面積(ji)近1萬(wan)平方米。截(jie)至目前(qian)(qian)，“陽光大(da)(da)姐”共培(pei)訓(xun)婦(fu)女5萬(wan)余(yu)人次，安置就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)20萬(wan)余(yu)人次，為(wei)10萬(wan)戶家(jia)(jia)庭(ting)提供了服(fu)務(wu)。卓長立先后榮(rong)獲濟(ji)南市首(shou)屆“十(shi)大(da)(da)巾幗創業(ye)(ye)明星”、“中(zhong)國經濟(ji)女性突出成就(jiu)(jiu)人物”等稱號，2008年成為(wei)奧運(yun)火炬(ju)手。

做全國家政服務業領頭羊：

卓長立：把復(fu)雜的(de)(de)事情(qing)(qing)簡(jian)(jian)單做(zuo)(zuo)(zuo)，簡(jian)(jian)單的(de)(de)事情(qing)(qing)認真(zhen)做(zuo)(zuo)(zuo)，認真(zhen)的(de)(de)事情(qing)(qing)重復(fu)做(zuo)(zuo)(zuo)，重復(fu)的(de)(de)事情(qing)(qing)要創(chuang)造性地(di)做(zuo)(zuo)(zuo)。

2004年，卓長立接手“陽光(guang)大(da)姐”時，公司營業額(e)只有500萬(wan)元，她(ta)用了(le)3年時間讓這一(yi)(yi)數字翻了(le)近(jin)十倍。但卓長立并不滿足(zu)，在她(ta)看來(lai)，我(wo)國家政(zheng)服(fu)務業起點比較低，往(wang)往(wang)規模小、服(fu)務單一(yi)(yi)、網(wang)點零散，難以(yi)形成規模經營和品牌效應。“陽光(guang)大(da)姐”要率先建(jian)設服(fu)務標準化(hua)體系，為全(quan)國家政(zheng)服(fu)務業提(ti)供樣板，探尋行(xing)業發展之路。

卓(zhuo)長立認為(wei)，家(jia)政行業要健康發展，成為(wei)百(bai)年(nian)(nian)企業，必須建(jian)(jian)立科學(xue)、規(gui)范(fan)的管(guan)(guan)理體系。近幾年(nian)(nian)，“陽(yang)光大姐”每年(nian)(nian)都要從(cong)微薄的收入里(li)擠出一部分，投入標(biao)準化建(jian)(jian)設。2005年(nian)(nian)，“陽(yang)光大姐”順利通過ISO90001：2000國(guo)際(ji)質(zhi)量管(guan)(guan)理體系認證，2006年(nian)(nian)，獲省服務(wu)名(ming)牌(pai)和省著名(ming)商標(biao)。2007年(nian)(nian)，陸續對月嫂、育兒嫂、醫(yi)陪、家(jia)務(wu)保潔等服務(wu)項目(mu)制(zhi)定(ding)了企業內部服務(wu)質(zhi)量規(gui)范(fan)，并被確定(ding)為(wei)山(shan)東省服務(wu)標(biao)準化試點(dian)單位，同時也(ye)成為(wei)國(guo)家(jia)標(biao)準化管(guan)(guan)理委員會批準的全(quan)國(guo)唯一的家(jia)庭服務(wu)業標(biao)準化試點(dian)單位。

由“陽(yang)光(guang)大姐”提(ti)出(chu)，省(sheng)標準化(hua)研究院、市婦女聯合會、“陽(yang)光(guang)大姐”共同起草的山東省(sheng)地方(fang)標準《家政服務(wu)——— 母(mu)嬰生活護理員(月(yue)嫂)服務(wu)質量規范》已于2007年11月(yue)10日起正式實(shi)施。

卓長(chang)立的(de)(de)目(mu)標是把(ba)“陽(yang)光大姐”打(da)造(zao)成(cheng)家(jia)(jia)庭服(fu)務的(de)(de)平(ping)臺(tai)，“只要家(jia)(jia)庭需要的(de)(de)，我們都(dou)能(neng)配送到你身邊(bian)。”具體來(lai)說(shuo)，就是要打(da)造(zao)家(jia)(jia)政服(fu)務一條(tiao)龍(long)產業鏈(lian)：上游開(kai)展職業培訓，中游提(ti)供家(jia)(jia)政服(fu)務信息平(ping)臺(tai)，下(xia)游開(kai)發“家(jia)(jia)”字牌(pai)系(xi)列衍(yan)生(sheng)產品和配套服(fu)務。

接手“陽光(guang)(guang)大(da)姐”近5年來，除了(le)春節，卓長(chang)立(li)幾乎沒(mei)有(you)一(yi)個休息日。“這些年著(zhu)急(ji)過，生氣過，有(you)時候累了(le)也想歇一(yi)歇，但看到客戶的微笑，聽到一(yi)聲謝(xie)謝(xie)，便又感到渾(hun)身有(you)了(le)使不完的勁。”卓長(chang)立(li)深情地說，“陽光(guang)(guang)大(da)姐是一(yi)項傳遞愛心的事業，我一(yi)定(ding)要把它(ta)做好。”