卓長立-濟南陽光大姐服務有限責任公司總經理(li)介紹

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人物小結：

卓(zhuo)(zhuo)長立(li)，女，濟南陽光(guang)大姐(jie)服務有限責任(ren)公司(si)總(zong)(zong)經(jing)理。卓(zhuo)(zhuo)長立(li)1999年(nian)6月(yue)加入(ru)中國(guo)共產(chan)黨，大專(zhuan)學(xue)歷。現任(ren)濟南陽光(guang)大姐(jie)服務有限責任(ren)公司(si)總(zong)(zong)經(jing)理。卓(zhuo)(zhuo)長立(li)先后獲得(de)全(quan)(quan)(quan)國(guo)五一(yi)勞(lao)動(dong)獎(jiang)章、中華全(quan)(quan)(quan)國(guo)總(zong)(zong)工(gong)會“全(quan)(quan)(quan)國(guo)先進(jin)女職工(gong)”，全(quan)(quan)(quan)國(guo)婦聯“巾幗創業帶(dai)(dai)頭人”，2006年(nian)獲得(de)“中國(guo)十(shi)大經(jing)濟女性”突出貢獻獎(jiang)。山東省(sheng)勞(lao)動(dong)模范、市五一(yi)勞(lao)動(dong)獎(jiang)章。省(sheng)、市“三八紅旗手”，省(sheng)、市“巾幗興(xing)業帶(dai)(dai)頭人”。

2005年3月被授予濟(ji)南市首屆“十大(da)巾(jin)幗創(chuang)業明星”、濟(ji)南市婦女第十一次(ci)、十二(er)次(ci)代(dai)表(biao)大(da)會代(dai)表(biao)；濟(ji)南市第十四屆人(ren)(ren)大(da)代(dai)表(biao)。卓(zhuo)長(chang)立帶領“陽光(guang)大(da)姐”班(ban)子(zi)和全(quan)體(ti)工作人(ren)(ren)員，堅持(chi)“責任+愛心(xin)”的服(fu)務理念，不(bu)斷解放思想、開拓創(chuang)新、科(ke)學管理、促進社會和諧發(fa)展。

“陽光(guang)大姐(jie)”先后培(pei)訓下(xia)崗失業人(ren)員(yuan)3.8萬(wan)人(ren)，安置就業17萬(wan)人(ren)次(ci)，為8.3萬(wan)戶家(jia)(jia)庭(ting)、35萬(wan)人(ren)次(ci)提(ti)供(gong)了(le)(le)家(jia)(jia)政服(fu)(fu)務(wu)，為服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)創(chuang)造收入近8000萬(wan)元(yuan)。濟南陽光(guang)大姐(jie)正在向產(chan)業化、集團(tuan)化發展，形成了(le)(le)家(jia)(jia)庭(ting)服(fu)(fu)務(wu)的產(chan)業鏈，在有(you)效滿足用(yong)戶需求，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)綜(zong)合技能，規范家(jia)(jia)庭(ting)服(fu)(fu)務(wu)業等(deng)方面(mian)做(zuo)出了(le)(le)積(ji)極貢獻。

卓長立——做好“陽光”的事業

卓長立，無論是作為(wei)紡織擋車工、賓館經理，還(huan)是家(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務(wu)企業負(fu)責人，在風(feng)風(feng)雨雨20余年(nian)中，不斷迎(ying)接一(yi)次(ci)次(ci)挑(tiao)戰(zhan)，戰(zhan)勝一(yi)個(ge)個(ge)困難，把“陽(yang)光大姐(jie)”這項傳(chuan)遞愛(ai)心的事業不斷做強做優，安(an)置就業20萬余人次(ci)，為(wei)10萬戶家(jia)庭(ting)提供了服(fu)務(wu)，使其成為(wei)家(jia)喻(yu)戶曉(xiao)的家(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務(wu)品(pin)牌、全(quan)國家(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務(wu)業的領頭羊。

小小年(nian)紀成了(le)紡織擋(dang)車工(gong)，10年(nian)后干(gan)到全廠生(sheng)產明(ming)星；事業一片(pian)光明(ming)時突(tu)遭下崗，而立之年(nian)承(cheng)包賓館(guan)，吃盡苦(ku)頭，硬是把(ba)資產做到了(le)幾百萬；40歲毅然(ran)放棄紅(hong)火(huo)的生(sheng)意(yi)，接手(shou)“陽光大姐”這(zhe)一公益(yi)事業，5年(nian)后的今天，這(zhe)個家(jia)政服務品牌在(zai)濟(ji)南家(jia)喻戶曉(xiao)，已為10萬戶家(jia)庭送去了(le)溫暖(nuan)。

這名(ming)打不倒(dao)壓(ya)不垮的(de)奇女子就(jiu)是(shi)卓(zhuo)長立(li)，濟南“陽光大姐”服務有(you)限責任公(gong)司總(zong)經理。“我(wo)叫長立(li)，就(jiu)是(shi)挺立(li)永遠不倒(dao)的(de)意思，”她開門見山地說，“不管(guan)遇(yu)到什么(me)艱難(nan)險阻，我(wo)始終相信，辦法總(zong)比困(kun)難(nan)多。”

下崗女工當經理：

卓長立：心在(zai)哪里(li)，事業就在(zai)哪里(li)，收獲就在(zai)哪里(li)。

1982年，卓長(chang)立高(gao)中(zhong)畢(bi)業(ye)后被分配進了濟南(nan)(nan)染織廠，成了一(yi)名普通的(de)擋車工人。1993年，染織廠成為濟南(nan)(nan)大型國企(qi)中(zhong)第一(yi)家破產的(de)企(qi)業(ye)。這(zhe)個(ge)消(xiao)息對正想著大干一(yi)番事業(ye)的(de)卓長(chang)立來說，不啻于晴天霹靂。

雖然(ran)心情極度失落，但(dan)日子(zi)還要繼續下(xia)去。卓長立(li)擦干(gan)(gan)眼淚(lei)，到了(le)當時濟南(nan)染織廠下(xia)屬的服(fu)務(wu)公司(si)天(tian)午賓(bin)(bin)館干(gan)(gan)起了(le)鍋爐(lu)工(gong)。“第一天(tian)上(shang)班，我早上(shang)5點(dian)多從家(jia)里(li)帶(dai)著(zhu)木(mu)頭趕到了(le)單位，忙活了(le)一個(ge)多小時，爐(lu)子(zi)終(zhong)于生著(zhu)了(le)，我才(cai)長長地(di)舒了(le)一口氣。”此后，卓長立(li)又干(gan)(gan)過洗衣工(gong)、采購員、賓(bin)(bin)館經理，把原(yuan)本冷清的賓(bin)(bin)館打理得有聲(sheng)有色。“人(ren)活一輩子(zi)，一定要干(gan)(gan)點(dian)事。”性格(ge)執(zhi)著(zhu)的卓長立(li)頂著(zhu)壓力承包(bao)了(le)天(tian)午賓(bin)(bin)館。

承(cheng)包之(zhi)初，賓館客房(fang)需要整修(xiu)，沒有(you)資金(jin)，怎么辦？她就(jiu)東(dong)拼西湊借錢買油漆、涂料，沒錢雇人就(jiu)自(zi)己干。在(zai)那段日子(zi)里(li)，卓(zhuo)長立登(deng)高爬梯(ti)粉刷(shua)墻(qiang)壁，打磨桌椅、門窗，刷(shua)油漆，樣樣都干在(zai)前頭。廁(ce)所堵了，她袖子(zi)一挽就(jiu)去疏通；洗衣(yi)工病了，她就(jiu)親自(zi)洗衣(yi)……

天(tian)(tian)午(wu)賓館(guan)地處長(chang)途汽車(che)站附近，每天(tian)(tian)來(lai)往(wang)的(de)(de)(de)客流(liu)很多，對卓長(chang)立來(lai)說，這是機遇(yu)，更是挑(tiao)戰。天(tian)(tian)南海北來(lai)往(wang)不息的(de)(de)(de)客車(che)給賓館(guan)帶(dai)來(lai)了(le)源源的(de)(de)(de)客流(liu)，但不斷興起的(de)(de)(de)飯店業和汽車(che)站黃(huang)金地段其他眾多的(de)(de)(de)賓館(guan)也成了(le)天(tian)(tian)午(wu)的(de)(de)(de)對手(shou)。

膽(dan)大(da)心細的(de)卓長立做(zuo)出了(le)哪怕是現在很多EMBA在手的(de)CEO們都不(bu)(bu)敢做(zuo)出的(de)決定：把房間定價(jia)權放手給了(le)前(qian)臺(tai)服務員。正是這(zhe)(zhe)奇招，卓長立的(de)天午賓館出奇制勝。“如果真的(de)有人掖起錢來(lai)，我不(bu)(bu)可能(neng)知道。但我相信(xin)自己(ji)的(de)員工，他(ta)們不(bu)(bu)會這(zhe)(zhe)樣(yang)干！”

功(gong)夫不負有心人。天午終于在(zai)濟南的賓館業中(zhong)打出了名(ming)氣，并發展到4家連鎖店，職(zhi)工從(cong)18人增加到60多人。卓長立也因(yin)此成為(wei)我市(shi)第一批下崗再就業明星。

接手“陽光大姐”

卓長立(li)：我做(zuo)陽(yang)光大姐(jie)，從(cong)來沒想過賺錢。這是一項陽(yang)光的(de)事業，我要把它做(zuo)成愛(ai)的(de)接力棒。

經過(guo)10多年(nian)的(de)(de)奮斗(dou)，卓長(chang)立(li)經營的(de)(de)天(tian)午賓(bin)館資(zi)產已達幾(ji)百萬，這足以保證她后半生過(guo)上高枕(zhen)無憂的(de)(de)生活了。但卓長(chang)立(li)卻心有不甘，內心深處(chu)一(yi)直(zhi)萌動(dong)著一(yi)個念頭：要把十幾(ji)年(nian)創(chuang)業所得的(de)(de)財(cai)富和經驗回(hui)報給社會，再創(chuang)另一(yi)片天(tian)地。

2001年10月，濟(ji)南(nan)市(shi)婦(fu)聯為(wei)給下崗失業婦(fu)女(nv)提供再就(jiu)業機(ji)會，創(chuang)辦陽(yang)光(guang)大(da)(da)姐(jie)家政(zheng)服務中心(xin)。為(wei)做(zuo)大(da)(da)做(zuo)強這個品(pin)牌(pai)，2004年1月，市(shi)婦(fu)聯變(bian)行政(zheng)推動為(wei)市(shi)場推動為(wei)主(zhu)，對(dui)“陽(yang)光(guang)大(da)(da)姐(jie)”進行改制，成立(li)濟(ji)南(nan)陽(yang)光(guang)大(da)(da)姐(jie)服務有限責任公司，聘請卓長立(li)擔任總(zong)經理。

時隔(ge)十(shi)年(nian)，卓長(chang)立又一(yi)次(ci)站到(dao)了事(shi)業(ye)(ye)的十(shi)字路口。當時，企(qi)業(ye)(ye)賬(zhang)面上只有十(shi)幾萬，要想發(fa)展(zhan)壯大無異于杯水車薪。卓長(chang)立把自己創業(ye)(ye)多年(nian)積累的資金拿了出來(lai)，服(fu)務員培訓(xun)沒地方(fang)住，全(quan)部免(mian)費安排進自家(jia)賓館，服(fu)務員出行不(bu)方(fang)便，她開著私家(jia)車一(yi)個(ge)個(ge)接送。許多人不(bu)會(hui)相信，卓長(chang)立接手“陽光大姐(jie)”的第一(yi)年(nian)，月工資只有360元，時至今日，她每(mei)月工資也不(bu)過兩三(san)千元。

卓長(chang)立(li)的(de)到來為(wei)(wei)“陽光大(da)(da)姐(jie)”的(de)發展(zhan)注入(ru)了新活力。她提出(chu)(chu)，要把(ba)家(jia)政(zheng)服(fu)務員的(de)概(gai)念從保(bao)(bao)姆轉變成人(ren)才。為(wei)(wei)了提高(gao)服(fu)務質量(liang)，“陽光大(da)(da)姐(jie)”在(zai)國內家(jia)政(zheng)行業(ye)(ye)率先提出(chu)(chu)并推行“雙證上崗”制度，僅2007年鑒定人(ren)數(shu)超(chao)過(guo)5000人(ren)。結合不(bu)斷變化的(de)市場需求，卓長(chang)立(li)把(ba)家(jia)政(zheng)服(fu)務業(ye)(ye)細分為(wei)(wei)11大(da)(da)門類20余種(zhong)服(fu)務項目(mu)，涵蓋(gai)月嫂、保(bao)(bao)潔員、鐘點工、陪護員、烹飪師、育兒嫂等。

“陽(yang)光(guang)大(da)姐”照亮(liang)了大(da)批下崗女工和(he)農(nong)(nong)村婦女的(de)生活。2000年從濟南柴油機廠下崗的(de)劉(liu)桂香加入(ru)“陽(yang)光(guang)大(da)姐”后，很快(kuai)干上了月嫂的(de)工作，而且越(yue)干越(yue)起勁，已成為廣受客(ke)戶(hu)歡迎的(de)金(jin)牌月嫂。如(ru)今，她已是(shi)濟南市享受政府(fu)津貼的(de)首席技(ji)師(shi)。“陽(yang)光(guang)大(da)姐”還創辦了“巾(jin)幗新農(nong)(nong)民大(da)課堂”，為農(nong)(nong)村婦女開(kai)設了各(ge)類技(ji)能和(he)知識培訓(xun)。

在打(da)好家政(zheng)服務這張主牌(pai)的同(tong)時，“陽(yang)光大姐(jie)”實(shi)施(shi)品牌(pai)延(yan)伸戰略(lve)，把經營項目拓展到(dao)母嬰用品、老年(nian)用品配送，兒童(tong)早教(jiao)、攝影，民俗工藝開發制作等(deng)領域，并逐步把服務對(dui)象由(you)居民家庭(ting)拓展到(dao)機關、企事業單位。另外，她們(men)還走出(chu)濟南和山東(dong)市場，把1500名(ming)經過特色培訓的家政(zheng)服務員輸送到(dao)北京、上(shang)海、廣州(zhou)、深圳等(deng)地(di)。

“陽光大(da)姐”目前已(yi)擁(yong)有8家直營店、13家連鎖店、9個社區(qu)服(fu)務(wu)中心，營業(ye)面積近1萬(wan)平方(fang)米。截至目前，“陽光大(da)姐”共培訓(xun)婦女5萬(wan)余人(ren)次(ci)，安置就業(ye)20萬(wan)余人(ren)次(ci)，為10萬(wan)戶家庭提供(gong)了服(fu)務(wu)。卓長立先(xian)后榮獲濟南市首屆“十大(da)巾幗創業(ye)明星”、“中國經(jing)濟女性突出成就人(ren)物”等稱(cheng)號，2008年(nian)成為奧運火炬(ju)手。

做全國家政服務業領頭羊：

卓長立：把復雜的(de)(de)事(shi)情(qing)簡(jian)單做，簡(jian)單的(de)(de)事(shi)情(qing)認(ren)(ren)真做，認(ren)(ren)真的(de)(de)事(shi)情(qing)重復做，重復的(de)(de)事(shi)情(qing)要(yao)創造性(xing)地做。

2004年(nian)，卓長(chang)立(li)接手“陽光大姐”時，公司營業(ye)(ye)(ye)額只有500萬元，她用了3年(nian)時間讓這一數字翻了近十倍(bei)。但卓長(chang)立(li)并不滿足，在她看(kan)來，我國家政(zheng)服務(wu)業(ye)(ye)(ye)起點比較低，往(wang)往(wang)規模小、服務(wu)單(dan)一、網點零(ling)散，難以形(xing)成規模經(jing)營和品牌效應。“陽光大姐”要(yao)率(lv)先建設服務(wu)標準(zhun)化體系，為全(quan)國家政(zheng)服務(wu)業(ye)(ye)(ye)提供樣板，探尋(xun)行業(ye)(ye)(ye)發展之路(lu)。

卓長立(li)認為，家政行業要(yao)健(jian)康(kang)發展，成(cheng)為百(bai)年(nian)企業，必須建(jian)立(li)科學、規范的管(guan)理(li)體系。近幾年(nian)，“陽(yang)光大(da)(da)姐(jie)”每年(nian)都要(yao)從微薄(bo)的收(shou)入里(li)擠出一部分(fen)，投入標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)建(jian)設。2005年(nian)，“陽(yang)光大(da)(da)姐(jie)”順利通過ISO90001：2000國(guo)際(ji)質(zhi)量管(guan)理(li)體系認證，2006年(nian)，獲(huo)省服(fu)務(wu)名牌(pai)和省著名商標(biao)(biao)。2007年(nian)，陸續對月(yue)嫂、育(yu)兒嫂、醫陪、家務(wu)保(bao)潔等(deng)服(fu)務(wu)項目(mu)制(zhi)定了企業內部服(fu)務(wu)質(zhi)量規范，并被確定為山東省服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)試(shi)點單位(wei)，同時也成(cheng)為國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)管(guan)理(li)委(wei)員會(hui)批準(zhun)的全國(guo)唯一的家庭服(fu)務(wu)業標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)試(shi)點單位(wei)。

由“陽(yang)光(guang)大姐”提(ti)出，省(sheng)標準化研究院(yuan)、市婦(fu)女聯合會、“陽(yang)光(guang)大姐”共同起草的山東省(sheng)地(di)方(fang)標準《家政服務——— 母嬰生活護理員(月(yue)(yue)嫂)服務質量規范》已(yi)于2007年(nian)11月(yue)(yue)10日起正式實施(shi)。

卓長立的目(mu)標(biao)是把“陽光大姐”打造成家庭服(fu)務的平臺(tai)，“只要家庭需要的，我(wo)們都(dou)能配送到(dao)你身邊。”具體(ti)來說，就是要打造家政服(fu)務一條(tiao)龍產業鏈：上游(you)(you)開展(zhan)職業培訓，中游(you)(you)提(ti)供家政服(fu)務信息(xi)平臺(tai)，下游(you)(you)開發“家”字牌系列衍生產品和配套(tao)服(fu)務。

接手(shou)“陽(yang)光大(da)(da)姐”近5年來，除(chu)了(le)(le)春節，卓長(chang)立(li)幾乎沒有(you)一(yi)個休息(xi)日。“這些(xie)年著急過(guo)(guo)，生氣過(guo)(guo)，有(you)時候累了(le)(le)也想(xiang)歇(xie)一(yi)歇(xie)，但看到(dao)客戶的(de)微笑，聽(ting)到(dao)一(yi)聲謝謝，便又(you)感到(dao)渾身有(you)了(le)(le)使不(bu)完(wan)的(de)勁(jing)。”卓長(chang)立(li)深情地說，“陽(yang)光大(da)(da)姐是(shi)一(yi)項傳遞愛心的(de)事(shi)業，我一(yi)定要(yao)把它做好。”