中國(guo)消費(fei)者協(xie)會(hui)成立二十多年來，接受的(de)(de)投訴(su)案件(jian)有(you)一千(qian)多萬(wan)件(jian)，件(jian)件(jian)涉及服務質(zhi)量問題(ti)。服務是(shi)(shi)(shi)企業賴以生存(cun)的(de)(de)支(zhi)點，服務是(shi)(shi)(shi)企業創造(zao)新價值的(de)(de)支(zhi)點，服務是(shi)(shi)(shi)企業可持續(xu)發展的(de)(de)支(zhi)點，客(ke)戶是(shi)(shi)(shi)上帝(di)，客(ke)戶是(shi)(shi)(shi)衣食父母。世界(jie)上沒有(you)免費(fei)的(de)(de)午(wu)餐，一切都(dou)來自(zi)你的(de)(de)客(ke)戶。開(kai)發一個新客(ke)戶的(de)(de)費(fei)用是(shi)(shi)(shi)保持現有(you)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)7倍。最(zui)有(you)經(jing)驗(yan)，最(zui)成功的(de)(de)銷售人員的(de)(de)經(jing)驗(yan)是(shi)(shi)(shi)，“推(tui)銷的(de)(de)最(zui)好機會(hui)是(shi)(shi)(shi)在顧(gu)(gu)客(ke)購(gou)買商(shang)品之后(hou)”。“你忘記(ji)顧(gu)(gu)客(ke)，顧(gu)(gu)客(ke)也會(hui)忘記(ji)你”。老顧(gu)(gu)客(ke)是(shi)(shi)(shi)你最(zui)好的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，推(tui)銷最(zui)大(da)的(de)(de)成功是(shi)(shi)(shi)使第一次購(gou)買你商(shang)品的(de)(de)人能成為終(zhong)身(shen)客(ke)戶。

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公司正是基于對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)工作的(de)(de)重視(shi)，在6月初成立了紅豆(dou)股(gu)份400客(ke)(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心，設立客(ke)(ke)(ke)(ke)服專線(xian)400-656-1158，設立了客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)加盟熱(re)線(xian)0510-66868847，設立店(dian)員專用熱(re)線(xian)電話：66865678 傾訴(su)通(tong)道，緩(huan)解店(dian)員壓力(li)和怨氣；通(tong)過400客(ke)(ke)(ke)(ke)服QQ群：242193546平臺(tai)， 溝(gou)通(tong)、分享消費者(zhe)投(tou)訴(su)解決(jue)辦法、實例；參與(yu)門店(dian)巡查，通(tong)過及時有效的(de)(de)門店(dian)溝(gou)通(tong)和新員工客(ke)(ke)(ke)(ke)訴(su)培訓來預(yu)防門店(dian)不良服務(wu)及惡(e)性(xing)(xing)投(tou)訴(su)事件(jian)發(fa)(fa)生。對重點VIP客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)管理，通(tong)過郵寄企業宣傳資(zi)料、電話回訪、生日(ri)賀信、節日(ri)活動信息發(fa)(fa)布 等加速客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)升級(ji)。給投(tou)訴(su)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)郵寄致歉信、小禮品。400客(ke)(ke)(ke)(ke)服作為消費者(zhe)與(yu)企業客(ke)(ke)(ke)(ke)訴(su)關系的(de)(de)潤滑(hua)劑，將矛盾發(fa)(fa)生的(de)(de)第一時間協調解決(jue)，預(yu)防惡(e)性(xing)(xing)投(tou)訴(su)的(de)(de)發(fa)(fa)生，提高顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度。

金(jin)杯(bei)銀杯(bei)不如(ru)客(ke)戶的(de)(de)(de)口碑。公司一貫重視客(ke)戶關系管理，在2009年(nian)導入售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)體(ti)系，2010年(nian)4月23日(ri)，成為(wei)服裝(zhuang)行業(ye)首家通過售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)五(wu)星級認(ren)(ren)證的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，并在2010年(nian)委(wei)托(tuo)中國(guo)(guo)質(zhi)量協會(hui)卓越用戶滿(man)意度測評中心對經銷商(shang)、實體(ti)店消(xiao)費者、網購消(xiao)費者進(jin)行了(le)全面調(diao)查(cha)，用戶對紅豆(dou)男裝(zhuang)的(de)(de)(de)質(zhi)量比較(jiao)認(ren)(ren)可，紅豆(dou)男裝(zhuang)的(de)(de)(de)產(chan)品質(zhi)量表現較(jiao)好，調(diao)查(cha)為(wei)以后(hou)公司在相對需(xu)要(yao)加強的(de)(de)(de)部分(fen)指明了(le)方向(xiang)，認(ren)(ren)清了(le)我們的(de)(de)(de)優(you)勢和(he)不足。2011年(nian)4月，公司被評為(wei)了(le)“全國(guo)(guo)售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)行業(ye)十(shi)佳單位”。

良好的服(fu)務再加上(shang)過(guo)硬的產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)，才能形成較(jiao)好的口(kou)碑。質(zhi)量(liang)是服(fu)務工作的依(yi)托，從2010年6份開始(shi)公司推行QC小組(zu)質(zhi)量(liang)改進活動， 共開展(zhan)小組(zu)課題(ti)59個(ge)，其中有3個(ge)QC小組(zu)在(zai)集團質(zhi)量(liang)月的QC活動成果的評選活動中獲(huo)得了QC小組(zu)十大標兵。隨著公司的轉型升級(ji)，消費者對(dui)產(chan)(chan)品的質(zhi)量(liang)要求越來越高，另外，國(guo)家(jia)對(dui)產(chan)(chan)品的監管力(li)度也越來越大， 外部質(zhi)量(liang)抽查(cha)（國(guo)抽、省抽、市抽）共7個(ge)批次，合格(ge)率100%。

扎扎實實做好售后(hou)服務(wu)，逐步減(jian)少糾紛(fen)和(he)投訴，避免惡性事故發生，這(zhe)是對企業(ye)自身負責對消(xiao)費者負責的切(qie)實之舉。