中國消(xiao)費者(zhe)協會成(cheng)(cheng)立二十多年(nian)來，接受的(de)(de)(de)(de)投訴案(an)件(jian)(jian)有(you)一千多萬件(jian)(jian)，件(jian)(jian)件(jian)(jian)涉(she)及服務(wu)(wu)質量(liang)問題。服務(wu)(wu)是(shi)(shi)企業賴以生存的(de)(de)(de)(de)支(zhi)點，服務(wu)(wu)是(shi)(shi)企業創造新價值的(de)(de)(de)(de)支(zhi)點，服務(wu)(wu)是(shi)(shi)企業可持續發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)點，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)上(shang)帝，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)衣食父(fu)母(mu)。世界上(shang)沒有(you)免費的(de)(de)(de)(de)午餐，一切(qie)都來自(zi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。開發一個(ge)新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)費用是(shi)(shi)保持現有(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)7倍。最(zui)有(you)經驗(yan)，最(zui)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)銷售人員的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)是(shi)(shi)，“推銷的(de)(de)(de)(de)最(zui)好(hao)機會是(shi)(shi)在(zai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)購(gou)(gou)買(mai)商(shang)品之后”。“你(ni)忘記顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)也(ye)會忘記你(ni)”。老顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)你(ni)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，推銷最(zui)大的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)是(shi)(shi)使第一次(ci)購(gou)(gou)買(mai)你(ni)商(shang)品的(de)(de)(de)(de)人能成(cheng)(cheng)為終身客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。

該圖片由注冊用戶"秋天的浮萍"提供，版權聲明反饋

公司正是(shi)基于對客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務工作的(de)重(zhong)視，在(zai)6月(yue)初(chu)成立了紅豆股份400客(ke)(ke)服(fu)中心(xin)，設立客(ke)(ke)服(fu)專線400-656-1158，設立了客(ke)(ke)戶(hu)加盟熱線0510-66868847，設立店員(yuan)專用熱線電(dian)話(hua)：66865678 傾(qing)訴(su)(su)(su)通(tong)(tong)道，緩解店員(yuan)壓力和怨氣(qi)；通(tong)(tong)過400客(ke)(ke)服(fu)QQ群：242193546平臺， 溝通(tong)(tong)、分享(xiang)消(xiao)費者(zhe)投(tou)訴(su)(su)(su)解決(jue)辦法、實例；參與(yu)門(men)店巡查，通(tong)(tong)過及(ji)時(shi)有(you)效的(de)門(men)店溝通(tong)(tong)和新員(yuan)工客(ke)(ke)訴(su)(su)(su)培訓來預防門(men)店不良(liang)服(fu)務及(ji)惡(e)性投(tou)訴(su)(su)(su)事件發生(sheng)。對重(zhong)點(dian)VIP客(ke)(ke)戶(hu)進行大客(ke)(ke)戶(hu)管理，通(tong)(tong)過郵(you)寄(ji)企業(ye)(ye)宣傳資料、電(dian)話(hua)回訪、生(sheng)日(ri)賀信(xin)、節日(ri)活動信(xin)息(xi)發布 等(deng)加速客(ke)(ke)戶(hu)升級。給(gei)投(tou)訴(su)(su)(su)客(ke)(ke)戶(hu)郵(you)寄(ji)致(zhi)歉信(xin)、小(xiao)禮品。400客(ke)(ke)服(fu)作為消(xiao)費者(zhe)與(yu)企業(ye)(ye)客(ke)(ke)訴(su)(su)(su)關系的(de)潤(run)滑劑，將(jiang)矛盾發生(sheng)的(de)第(di)一時(shi)間協調(diao)解決(jue)，預防惡(e)性投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)發生(sheng)，提高(gao)顧客(ke)(ke)滿意度。

金杯(bei)銀杯(bei)不(bu)如(ru)客(ke)戶(hu)的(de)口碑。公(gong)司一(yi)貫重視客(ke)戶(hu)關系管理，在2009年(nian)(nian)導入售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務體系，2010年(nian)(nian)4月(yue)23日，成為服(fu)裝(zhuang)行(xing)業(ye)(ye)首(shou)家通過售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務五(wu)星級(ji)認(ren)證的(de)企業(ye)(ye)，并在2010年(nian)(nian)委托(tuo)中國質(zhi)量(liang)協(xie)會卓越用(yong)戶(hu)滿意度測評中心對(dui)經(jing)銷商(shang)、實體店消(xiao)費者、網購消(xiao)費者進行(xing)了(le)全面調(diao)查，用(yong)戶(hu)對(dui)紅(hong)豆(dou)男(nan)裝(zhuang)的(de)質(zhi)量(liang)比較認(ren)可，紅(hong)豆(dou)男(nan)裝(zhuang)的(de)產品質(zhi)量(liang)表現較好，調(diao)查為以后(hou)公(gong)司在相對(dui)需要(yao)加強的(de)部分指明(ming)了(le)方向，認(ren)清了(le)我(wo)們的(de)優勢和不(bu)足。2011年(nian)(nian)4月(yue)，公(gong)司被(bei)評為了(le)“全國售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務行(xing)業(ye)(ye)十(shi)佳單位”。

良好(hao)的服務再加上過硬的產品質(zhi)量(liang)，才能形成(cheng)較好(hao)的口碑(bei)。質(zhi)量(liang)是(shi)服務工作的依托，從2010年6份開始(shi)公司推行QC小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)質(zhi)量(liang)改(gai)進活(huo)動(dong)(dong)， 共(gong)開展(zhan)小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)課題59個，其(qi)中(zhong)有3個QC小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)在集團(tuan)質(zhi)量(liang)月的QC活(huo)動(dong)(dong)成(cheng)果的評選(xuan)活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)獲得了QC小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)十大(da)標兵。隨著(zhu)公司的轉型升(sheng)級，消費者對產品的質(zhi)量(liang)要求越來越高(gao)，另外，國(guo)家對產品的監管(guan)力度(du)也越來越大(da)， 外部質(zhi)量(liang)抽(chou)查(cha)（國(guo)抽(chou)、省抽(chou)、市抽(chou)）共(gong)7個批次，合格率100%。

扎扎實(shi)實(shi)做好售后服務，逐步減少糾紛和(he)投訴，避免(mian)惡性事故發生，這是對企業自身負(fu)責對消費(fei)者負(fu)責的(de)切實(shi)之舉。