中國(guo)消費(fei)者協會(hui)成(cheng)立二十(shi)多(duo)年來，接受(shou)的(de)(de)(de)投訴案件有一(yi)千多(duo)萬件，件件涉及服(fu)(fu)務質量(liang)問題。服(fu)(fu)務是(shi)(shi)企業賴以生(sheng)存的(de)(de)(de)支點，服(fu)(fu)務是(shi)(shi)企業創造新價值的(de)(de)(de)支點，服(fu)(fu)務是(shi)(shi)企業可持(chi)續發展的(de)(de)(de)支點，客戶(hu)是(shi)(shi)上(shang)帝，客戶(hu)是(shi)(shi)衣食父母。世界上(shang)沒有免費(fei)的(de)(de)(de)午(wu)餐，一(yi)切都來自(zi)你(ni)的(de)(de)(de)客戶(hu)。開(kai)發一(yi)個新客戶(hu)的(de)(de)(de)費(fei)用是(shi)(shi)保持(chi)現有顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)7倍。最有經驗(yan)，最成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)銷(xiao)售人員的(de)(de)(de)經驗(yan)是(shi)(shi)，“推(tui)(tui)銷(xiao)的(de)(de)(de)最好機會(hui)是(shi)(shi)在顧(gu)(gu)(gu)客購買商品之后(hou)”。“你(ni)忘記(ji)顧(gu)(gu)(gu)客，顧(gu)(gu)(gu)客也(ye)會(hui)忘記(ji)你(ni)”。老顧(gu)(gu)(gu)客是(shi)(shi)你(ni)最好的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客，推(tui)(tui)銷(xiao)最大的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)是(shi)(shi)使第一(yi)次(ci)購買你(ni)商品的(de)(de)(de)人能成(cheng)為(wei)終(zhong)身客戶(hu)。

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金杯(bei)銀杯(bei)不如客戶(hu)的(de)(de)口碑。公(gong)司(si)一貫重視客戶(hu)關系管理，在2009年導入(ru)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，2010年4月23日，成(cheng)為(wei)服(fu)(fu)裝(zhuang)行業(ye)首(shou)家通過售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)五星級認(ren)(ren)證的(de)(de)企業(ye)，并在2010年委托中國質量協會卓越(yue)用戶(hu)滿(man)意度(du)測評中心對經銷商、實(shi)體店消費者、網購消費者進(jin)行了(le)全面調(diao)查，用戶(hu)對紅豆男裝(zhuang)的(de)(de)質量比較(jiao)認(ren)(ren)可，紅豆男裝(zhuang)的(de)(de)產(chan)品質量表現(xian)較(jiao)好，調(diao)查為(wei)以后(hou)(hou)公(gong)司(si)在相(xiang)對需要加(jia)強的(de)(de)部(bu)分指明了(le)方向，認(ren)(ren)清了(le)我們的(de)(de)優勢和(he)不足(zu)。2011年4月，公(gong)司(si)被評為(wei)了(le)“全國售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行業(ye)十佳單位”。

良好的(de)服務再(zai)加上過硬的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)，才能形成較好的(de)口碑(bei)。質(zhi)量(liang)(liang)是服務工作的(de)依托，從2010年6份(fen)開(kai)始公司推行QC小組(zu)(zu)(zu)質(zhi)量(liang)(liang)改進活動(dong)， 共開(kai)展小組(zu)(zu)(zu)課題(ti)59個，其(qi)中有3個QC小組(zu)(zu)(zu)在集團質(zhi)量(liang)(liang)月的(de)QC活動(dong)成果(guo)的(de)評(ping)選(xuan)活動(dong)中獲得了QC小組(zu)(zu)(zu)十大標兵。隨(sui)著公司的(de)轉(zhuan)型升級(ji)，消費者對產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)要(yao)求(qiu)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)高(gao)，另外(wai)，國家對產(chan)品(pin)的(de)監管力度也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大， 外(wai)部(bu)質(zhi)量(liang)(liang)抽(chou)查（國抽(chou)、省抽(chou)、市抽(chou)）共7個批次，合格(ge)率(lv)100%。

扎扎實(shi)(shi)實(shi)(shi)做好(hao)售后服務，逐步(bu)減(jian)少(shao)糾紛和投(tou)訴，避(bi)免惡性事故發生，這是(shi)對(dui)企(qi)業自身(shen)負責(ze)對(dui)消(xiao)費(fei)者負責(ze)的切實(shi)(shi)之舉。