中(zhong)國消費者協會成(cheng)(cheng)立二十多(duo)年來，接受的(de)(de)投訴案件有(you)一(yi)(yi)(yi)千多(duo)萬件，件件涉及(ji)服(fu)務(wu)質量問題。服(fu)務(wu)是(shi)企業賴以生(sheng)存的(de)(de)支點(dian)，服(fu)務(wu)是(shi)企業創造新價值的(de)(de)支點(dian)，服(fu)務(wu)是(shi)企業可(ke)持續發展的(de)(de)支點(dian)，客(ke)(ke)(ke)戶是(shi)上帝(di)，客(ke)(ke)(ke)戶是(shi)衣(yi)食(shi)父母(mu)。世界上沒有(you)免費的(de)(de)午餐，一(yi)(yi)(yi)切都來自你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶。開發一(yi)(yi)(yi)個新客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)費用(yong)是(shi)保持現有(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)7倍。最(zui)(zui)有(you)經驗，最(zui)(zui)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)銷售人員的(de)(de)經驗是(shi)，“推銷的(de)(de)最(zui)(zui)好機會是(shi)在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)購買商(shang)品之后”。“你(ni)(ni)忘記(ji)(ji)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)也會忘記(ji)(ji)你(ni)(ni)”。老顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)是(shi)你(ni)(ni)最(zui)(zui)好的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，推銷最(zui)(zui)大的(de)(de)成(cheng)(cheng)功是(shi)使第一(yi)(yi)(yi)次購買你(ni)(ni)商(shang)品的(de)(de)人能(neng)成(cheng)(cheng)為終(zhong)身客(ke)(ke)(ke)戶。

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公司正(zheng)是基于對客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作的重(zhong)視，在(zai)6月初成立了(le)(le)紅豆股份(fen)400客(ke)服(fu)(fu)中心，設(she)立客(ke)服(fu)(fu)專(zhuan)線(xian)400-656-1158，設(she)立了(le)(le)客(ke)戶加(jia)(jia)盟熱線(xian)0510-66868847，設(she)立店員專(zhuan)用熱線(xian)電話：66865678 傾訴(su)(su)通道，緩解(jie)(jie)店員壓(ya)力(li)和怨氣；通過400客(ke)服(fu)(fu)QQ群：242193546平臺， 溝通、分享消(xiao)費(fei)者投(tou)訴(su)(su)解(jie)(jie)決(jue)辦法(fa)、實例；參與(yu)門(men)店巡查，通過及時有效的門(men)店溝通和新員工(gong)客(ke)訴(su)(su)培訓(xun)來(lai)預防門(men)店不良服(fu)(fu)務(wu)及惡性投(tou)訴(su)(su)事件發(fa)(fa)生。對重(zhong)點VIP客(ke)戶進行大(da)客(ke)戶管理，通過郵(you)寄企業宣傳(chuan)資料、電話回訪、生日賀信(xin)、節日活(huo)動(dong)信(xin)息發(fa)(fa)布(bu) 等(deng)加(jia)(jia)速客(ke)戶升級。給投(tou)訴(su)(su)客(ke)戶郵(you)寄致歉(qian)信(xin)、小(xiao)禮品。400客(ke)服(fu)(fu)作為消(xiao)費(fei)者與(yu)企業客(ke)訴(su)(su)關系的潤滑劑，將矛盾發(fa)(fa)生的第一時間協(xie)調(diao)解(jie)(jie)決(jue)，預防惡性投(tou)訴(su)(su)的發(fa)(fa)生，提高顧客(ke)滿意度。

金(jin)杯銀杯不如(ru)客(ke)(ke)戶的(de)(de)口碑。公司(si)一貫重視客(ke)(ke)戶關系(xi)管(guan)理，在(zai)2009年(nian)(nian)導(dao)入售后服務(wu)體系(xi)，2010年(nian)(nian)4月(yue)23日，成為(wei)服裝行(xing)業首家(jia)通過售后服務(wu)五(wu)星級認證的(de)(de)企業，并在(zai)2010年(nian)(nian)委托中國(guo)質(zhi)量協會卓越用(yong)戶滿意度測評中心(xin)對經銷(xiao)商(shang)、實體店消費者、網購消費者進行(xing)了(le)(le)全(quan)面調查，用(yong)戶對紅(hong)豆(dou)男(nan)裝的(de)(de)質(zhi)量比較認可，紅(hong)豆(dou)男(nan)裝的(de)(de)產品質(zhi)量表現較好，調查為(wei)以后公司(si)在(zai)相(xiang)對需要加強的(de)(de)部分指明了(le)(le)方向，認清(qing)了(le)(le)我們的(de)(de)優勢(shi)和不足。2011年(nian)(nian)4月(yue)，公司(si)被評為(wei)了(le)(le)“全(quan)國(guo)售后服務(wu)行(xing)業十佳單位”。

良好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)再加上過硬的(de)(de)(de)(de)產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)，才能形成(cheng)(cheng)較好的(de)(de)(de)(de)口碑。質(zhi)(zhi)量(liang)是服(fu)務(wu)工作的(de)(de)(de)(de)依托，從2010年6份開始公司推行(xing)QC小(xiao)組(zu)質(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)進活(huo)動， 共開展小(xiao)組(zu)課題(ti)59個(ge)，其中有(you)3個(ge)QC小(xiao)組(zu)在集團質(zhi)(zhi)量(liang)月的(de)(de)(de)(de)QC活(huo)動成(cheng)(cheng)果的(de)(de)(de)(de)評(ping)選活(huo)動中獲得了QC小(xiao)組(zu)十大標兵。隨著公司的(de)(de)(de)(de)轉型升(sheng)級(ji)，消費者對(dui)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)要求越來(lai)越高，另(ling)外(wai)，國家對(dui)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)監管力度也越來(lai)越大， 外(wai)部質(zhi)(zhi)量(liang)抽(chou)查（國抽(chou)、省(sheng)抽(chou)、市抽(chou)）共7個(ge)批(pi)次，合格率100%。

扎扎實(shi)實(shi)做好售后服務，逐(zhu)步減少糾(jiu)紛和投(tou)訴，避(bi)免(mian)惡(e)性事故發(fa)生(sheng)，這是對企業(ye)自身負(fu)責(ze)對消費者負(fu)責(ze)的切(qie)實(shi)之舉。