2019年(nian)(nian)1月15日，中(zhong)(zhong)國北京–品牌(pai)評(ping)級權威機(ji)構Chnbrand今日發(fa)布(bu)2019年(nian)(nian)（第(di)五屆）中(zhong)(zhong)國顧客推薦度指數SM(C-NPS®)品牌(pai)排名和分析報告。該指數是中(zhong)(zhong)國首個顧客推薦度評(ping)價(jia)體系(xi)，2015年(nian)(nian)首次推出并獲得工(gong)業和信息化部(bu)品牌(pai)政策專項資(zi)金(jin)的(de)扶持。

報告核心(xin)結論如下：

2019年(nian)C-NPS略(lve)有提(ti)升，服務業(ye)凈推(tui)薦值依然(ran)領先。

中國品牌(pai)(pai)正在(zai)贏得更多肯定，增長(chang)主要來自耐消(xiao)和服務品類；而將中國品牌(pai)(pai)推上第一(yi)名位置的，是二、三線城市消(xiao)費者。

中間態度減少，消(xiao)費者更加旗幟鮮明地表達(da)自己的好惡，口(kou)碑勢力將扭轉營銷(xiao)格局。

作為品(pin)(pin)牌(pai)(pai)管(guan)理體(ti)系(xi)完整鏈(lian)條中(zhong)的(de)一環，NPS向內衡(heng)量消費者的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)體(ti)驗(yan)，向外鏈(lian)接消費者的(de)口碑(bei)(bei)傳(chuan)遞。口碑(bei)(bei)勢力(li)的(de)增(zeng)強，支撐和驗(yan)證了(le)Chnbrand在2018年提出(chu)的(de)“品(pin)(pin)牌(pai)(pai)關系(xi)時(shi)代到來”的(de)論點。

最后，報告對品(pin)牌的口碑管理給出三(san)點建議，分別是超出期(qi)望(wang)的獨特體驗、植入(ru)可傳播因子，以及保持(chi)真誠。

過去(qu)的一(yi)年，歐(ou)象地(di)板通過積極的品牌宣傳與終(zhong)(zhong)端(duan)升級、服(fu)務升級工程，來(lai)提升知名度(du)和美譽度(du)。在2019C-NPS最(zui)終(zhong)(zhong)調(diao)研數據(ju)公布(bu)，歐(ou)象不負眾望(wang)，高居2019中國(guo)顧客推薦度(du)指數C-NPS強化(hua)地(di)板行(xing)業排行(xing)榜第(di)四位。

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關于C-NPS

中國(guo)顧(gu)客推薦度指數 (China Net Promoter Score，簡稱(cheng)C-NPS)是(shi)由(you)中國(guo)領先的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌評級(ji)與品(pin)牌顧(gu)問機構Chnbrand實(shi)施的(de)(de)(de)(de)(de)中國(guo)首(shou)個顧(gu)客推薦度評價體系(xi)。C-NPS是(shi)反映有(you)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)體驗的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者愿意向(xiang)(xiang)他人推薦企業(ye)產品(pin)或服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)程度，通過對全國(guo)范圍內消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)(de)調查，將企業(ye)產品(pin)或服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)現有(you)顧(gu)客當中積極(ji)推薦者的(de)(de)(de)(de)(de)比例減去(qu)貶損者的(de)(de)(de)(de)(de)比例（-100~100），從(cong)而得到凈推薦值(zhi)。C-NPS每年公布相關(guan)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客推薦度調查結果(guo)(guo)，這些完全來(lai)自消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者反饋、真實(shi)傳遞消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者心(xin)聲的(de)(de)(de)(de)(de)獨立、科學、即時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)評價結果(guo)(guo)是(shi)中國(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)風向(xiang)(xiang)標(biao)，為(wei)中國(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者做出明智的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌選(xuan)擇提供了極(ji)具(ju)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)指導。同時(shi)，C-NPS的(de)(de)(de)(de)(de)研究(jiu)成(cheng)果(guo)(guo)對于幫助企業(ye)最終擴(kuo)大市場占(zhan)有(you)率、增加(jia)銷(xiao)售，預(yu)測企業(ye)未(wei)來(lai)成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)(de)可能性有(you)著重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。

2018年C-NPS調(diao)查區域(yu)覆蓋全國35個(ge)城(cheng)市，調(diao)查對象為(wei)15歲到64歲之間的(de)常住居民(min)，并根據性別、年齡、收入進(jin)行(xing)隨機抽樣，總樣本(ben)數(shu)量為(wei)18945個(ge)，采(cai)用入戶(hu)面訪(fang)的(de)調(diao)查方式完成，月(yue)度連續調(diao)查，歷(li)時(shi)12個(ge)月(yue)，覆蓋141個(ge)細分行(xing)業，涉及(ji)被評(ping)價主流(liu)品牌5600余個(ge)。