2019年1月15日，中(zhong)國北(bei)京–品牌(pai)評級權(quan)威機構Chnbrand今日發布2019年（第五屆）中(zhong)國顧客(ke)推薦(jian)度(du)指(zhi)數SM(C-NPS®)品牌(pai)排名和分析報告。該指(zhi)數是中(zhong)國首個顧客(ke)推薦(jian)度(du)評價體系，2015年首次推出并獲得(de)工業和信(xin)息(xi)化部品牌(pai)政策專項資金(jin)的扶(fu)持。

報告核心結論(lun)如下：

2019年(nian)C-NPS略有提升，服務業(ye)凈推薦(jian)值依然領(ling)先。

中國品(pin)牌正在贏得更多肯定，增長(chang)主要來自耐消和(he)服務品(pin)類(lei)；而將(jiang)中國品(pin)牌推上第(di)一名位置的，是(shi)二(er)、三線城市消費者(zhe)。

中(zhong)間態度(du)減少，消費者(zhe)更加(jia)旗幟鮮(xian)明地表達自己的好惡，口碑(bei)勢力將扭轉營銷格(ge)局。

作(zuo)為品(pin)(pin)牌管理體系完整鏈(lian)條中的(de)(de)一環，NPS向(xiang)內衡量消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)品(pin)(pin)牌體驗(yan)，向(xiang)外鏈(lian)接消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)口(kou)碑傳遞。口(kou)碑勢(shi)力的(de)(de)增強，支撐和驗(yan)證(zheng)了(le)Chnbrand在2018年提出的(de)(de)“品(pin)(pin)牌關系時代到來”的(de)(de)論點。

最后(hou)，報告(gao)對品牌(pai)的口(kou)碑管理給出(chu)三點建議，分別是超(chao)出(chu)期(qi)望的獨特體驗(yan)、植入可傳(chuan)播(bo)因子(zi)，以(yi)及保持真誠。

過(guo)去的(de)一年(nian)，歐象地(di)板通過(guo)積極的(de)品牌(pai)宣(xuan)傳(chuan)與終端(duan)升(sheng)級(ji)、服務升(sheng)級(ji)工程，來提升(sheng)知名度和美(mei)譽度。在2019C-NPS最(zui)終調研數據公布，歐象不負(fu)眾望，高居(ju)2019中國顧客(ke)推(tui)薦(jian)度指數C-NPS強化地(di)板行(xing)業排(pai)行(xing)榜(bang)第四位。

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關于C-NPS

中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)顧(gu)(gu)客推薦(jian)(jian)度指數 (China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是由中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)領(ling)先的(de)(de)(de)品牌(pai)評級與(yu)品牌(pai)顧(gu)(gu)問機構Chnbrand實施(shi)的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)首個顧(gu)(gu)客推薦(jian)(jian)度評價(jia)(jia)體(ti)系(xi)。C-NPS是反映有消(xiao)(xiao)(xiao)費體(ti)驗的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)愿意(yi)向(xiang)他人推薦(jian)(jian)企(qi)業(ye)產品或服務的(de)(de)(de)程度，通過對全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)范圍內(nei)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)調(diao)查，將(jiang)企(qi)業(ye)產品或服務的(de)(de)(de)現(xian)有顧(gu)(gu)客當中(zhong)(zhong)(zhong)積(ji)極(ji)推薦(jian)(jian)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)比例(li)減去(qu)貶(bian)損(sun)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)比例(li)（-100~100），從而得到凈(jing)推薦(jian)(jian)值。C-NPS每年(nian)公布相關(guan)行業(ye)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客推薦(jian)(jian)度調(diao)查結果，這些完(wan)全(quan)(quan)來(lai)自消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)反饋、真(zhen)實傳遞消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)心(xin)聲的(de)(de)(de)獨立、科學、即時的(de)(de)(de)評價(jia)(jia)結果是中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費風向(xiang)標，為中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)做(zuo)出明智的(de)(de)(de)品牌(pai)選擇提供了極(ji)具價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)指導。同時，C-NPS的(de)(de)(de)研究成(cheng)果對于幫助企(qi)業(ye)最終擴大市場占有率、增(zeng)加銷(xiao)售，預測企(qi)業(ye)未來(lai)成(cheng)長的(de)(de)(de)可能性有著重要的(de)(de)(de)價(jia)(jia)值。

2018年C-NPS調(diao)(diao)查(cha)區域覆(fu)蓋全國35個城(cheng)市(shi)，調(diao)(diao)查(cha)對象為15歲(sui)到64歲(sui)之間的常住居民，并根(gen)據(ju)性別、年齡、收入(ru)進行隨機抽樣(yang)，總樣(yang)本數量為18945個，采(cai)用入(ru)戶(hu)面(mian)訪(fang)的調(diao)(diao)查(cha)方式完(wan)成(cheng)，月度連(lian)續調(diao)(diao)查(cha)，歷時(shi)12個月，覆(fu)蓋141個細(xi)分行業(ye)，涉及被評價主流品牌(pai)5600余個。