2019年(nian)1月(yue)15日，中(zhong)(zhong)國(guo)北京–品牌(pai)評級權威機構Chnbrand今日發布(bu)2019年(nian)（第五屆）中(zhong)(zhong)國(guo)顧(gu)客推(tui)薦(jian)度(du)指(zhi)數SM(C-NPS®)品牌(pai)排名和(he)分析報告(gao)。該指(zhi)數是中(zhong)(zhong)國(guo)首個(ge)顧(gu)客推(tui)薦(jian)度(du)評價(jia)體系，2015年(nian)首次(ci)推(tui)出并(bing)獲得(de)工業和(he)信息(xi)化(hua)部品牌(pai)政(zheng)策專項資金的扶持。

報告核心結(jie)論如下(xia)：

2019年C-NPS略有提(ti)升，服(fu)務業凈推薦值(zhi)依(yi)然領先。

中國品牌(pai)正在贏得更多肯定(ding)，增(zeng)長主要來(lai)自耐消(xiao)和服(fu)務品類(lei)；而將(jiang)中國品牌(pai)推上第一名位置的，是二、三(san)線城市消(xiao)費者。

中間態(tai)度(du)減(jian)少，消費者(zhe)更加(jia)旗(qi)幟鮮明地表達(da)自己的好惡，口碑勢力將扭轉營銷格(ge)局。

作為品(pin)牌管理體(ti)系完(wan)整鏈(lian)條中的(de)一(yi)環，NPS向(xiang)內衡量消(xiao)費(fei)者的(de)品(pin)牌體(ti)驗(yan)，向(xiang)外鏈(lian)接(jie)消(xiao)費(fei)者的(de)口(kou)碑傳遞。口(kou)碑勢(shi)力的(de)增強，支撐和驗(yan)證(zheng)了(le)Chnbrand在2018年(nian)提出的(de)“品(pin)牌關系時代到來”的(de)論點。

最后，報告對(dui)品牌的口碑管理給出三(san)點建(jian)議(yi)，分別是(shi)超(chao)出期望的獨(du)特(te)體驗(yan)、植入可傳播因(yin)子，以及保持真誠。

過(guo)去(qu)的一年(nian)，歐(ou)象地板通過(guo)積極的品牌宣傳與(yu)終(zhong)端升級、服務升級工(gong)程，來(lai)提升知名(ming)度和美譽度。在2019C-NPS最(zui)終(zhong)調研數(shu)據(ju)公布(bu)，歐(ou)象不負(fu)眾望，高居2019中國顧客推薦(jian)度指數(shu)C-NPS強化地板行業(ye)排行榜第四位。

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關于C-NPS

中國(guo)(guo)顧(gu)客(ke)推(tui)薦(jian)(jian)(jian)度(du)指(zhi)數 (China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是由中國(guo)(guo)領(ling)先的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)評級與品(pin)(pin)牌(pai)(pai)顧(gu)問機構Chnbrand實施的(de)(de)(de)中國(guo)(guo)首個顧(gu)客(ke)推(tui)薦(jian)(jian)(jian)度(du)評價體系。C-NPS是反(fan)映有(you)消(xiao)費(fei)(fei)體驗的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)愿意向他人推(tui)薦(jian)(jian)(jian)企業(ye)產品(pin)(pin)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)程(cheng)度(du)，通(tong)過(guo)對全(quan)國(guo)(guo)范圍內消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)調(diao)查，將企業(ye)產品(pin)(pin)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)現有(you)顧(gu)客(ke)當(dang)中積極推(tui)薦(jian)(jian)(jian)者(zhe)的(de)(de)(de)比例減去貶(bian)損者(zhe)的(de)(de)(de)比例（-100~100），從而得到(dao)凈推(tui)薦(jian)(jian)(jian)值(zhi)。C-NPS每年(nian)公布相關行業(ye)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)推(tui)薦(jian)(jian)(jian)度(du)調(diao)查結果，這些完全(quan)來自消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)反(fan)饋、真實傳遞(di)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)心聲的(de)(de)(de)獨立、科學、即(ji)時(shi)的(de)(de)(de)評價結果是中國(guo)(guo)消(xiao)費(fei)(fei)風向標，為中國(guo)(guo)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)做出明智的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)選(xuan)擇提供了極具價值(zhi)的(de)(de)(de)指(zhi)導。同時(shi)，C-NPS的(de)(de)(de)研(yan)究成果對于幫助企業(ye)最終擴(kuo)大(da)市場占有(you)率、增加銷售，預測企業(ye)未來成長的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)性有(you)著重(zhong)要的(de)(de)(de)價值(zhi)。

2018年(nian)(nian)C-NPS調查(cha)區(qu)域覆蓋(gai)全(quan)國35個(ge)(ge)城市，調查(cha)對象為15歲到(dao)64歲之(zhi)間(jian)的常住(zhu)居(ju)民，并(bing)根(gen)據性別、年(nian)(nian)齡、收入進行隨機(ji)抽樣，總樣本(ben)數量為18945個(ge)(ge)，采(cai)用入戶面(mian)訪的調查(cha)方式完成，月(yue)度連續調查(cha)，歷時12個(ge)(ge)月(yue)，覆蓋(gai)141個(ge)(ge)細分行業，涉及(ji)被(bei)評價(jia)主流品牌5600余個(ge)(ge)。