2019年(nian)1月15日，中國(guo)北京–品(pin)牌(pai)評(ping)級權(quan)威(wei)機(ji)構Chnbrand今日發布2019年(nian)（第(di)五屆）中國(guo)顧客推薦度(du)指數SM(C-NPS®)品(pin)牌(pai)排名和分析報告。該指數是中國(guo)首個顧客推薦度(du)評(ping)價(jia)體系，2015年(nian)首次(ci)推出并獲得工業(ye)和信(xin)息化部品(pin)牌(pai)政策專(zhuan)項資金的(de)扶持。

報(bao)告(gao)核(he)心結論(lun)如下：

2019年C-NPS略有提升，服(fu)務業凈推(tui)薦值依(yi)然領(ling)先(xian)。

中國品牌正在贏得(de)更多肯定(ding)，增長主要來(lai)自耐消(xiao)和服(fu)務品類；而將(jiang)中國品牌推上(shang)第一(yi)名位置(zhi)的，是(shi)二(er)、三線城市(shi)消(xiao)費者。

中間(jian)態度減少，消費者更加旗幟鮮(xian)明地(di)表達自己的好惡(e)，口(kou)碑(bei)勢力(li)將扭轉營銷格局。

作為(wei)品(pin)牌(pai)管理體系完(wan)整(zheng)鏈(lian)條中的(de)一環，NPS向(xiang)內衡(heng)量消費(fei)者(zhe)的(de)品(pin)牌(pai)體驗(yan)，向(xiang)外鏈(lian)接(jie)消費(fei)者(zhe)的(de)口(kou)碑傳遞。口(kou)碑勢力的(de)增強(qiang)，支(zhi)撐和驗(yan)證了Chnbrand在(zai)2018年提出(chu)的(de)“品(pin)牌(pai)關系時代到來”的(de)論點。

最(zui)后，報告對品牌的(de)口(kou)碑管理給出三點建議，分別(bie)是超出期望的(de)獨特體驗、植入(ru)可傳播因子，以(yi)及(ji)保持真誠。

過去(qu)的一(yi)年，歐(ou)象地板通過積極的品牌宣傳與(yu)終(zhong)端(duan)升(sheng)級(ji)、服務(wu)升(sheng)級(ji)工程(cheng)，來提(ti)升(sheng)知(zhi)名度和美譽(yu)度。在2019C-NPS最終(zhong)調研數(shu)據公(gong)布，歐(ou)象不負眾(zhong)望，高居2019中國顧客推薦度指數(shu)C-NPS強化地板行(xing)業排行(xing)榜第四位。

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關于C-NPS

中(zhong)國顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)推(tui)(tui)薦(jian)度指數 (China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是(shi)由中(zhong)國領(ling)先(xian)的(de)(de)(de)品牌評(ping)級與品牌顧(gu)問機構Chnbrand實(shi)施的(de)(de)(de)中(zhong)國首(shou)個(ge)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)推(tui)(tui)薦(jian)度評(ping)價(jia)體(ti)(ti)系。C-NPS是(shi)反映有(you)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)體(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)愿意向他人推(tui)(tui)薦(jian)企(qi)(qi)業(ye)產品或服務的(de)(de)(de)程(cheng)度，通過(guo)對(dui)全國范(fan)圍內消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)調查(cha)，將企(qi)(qi)業(ye)產品或服務的(de)(de)(de)現(xian)有(you)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)當中(zhong)積(ji)極推(tui)(tui)薦(jian)者(zhe)的(de)(de)(de)比(bi)例減去貶損者(zhe)的(de)(de)(de)比(bi)例（-100~100），從(cong)而得到凈推(tui)(tui)薦(jian)值。C-NPS每年公布相(xiang)關行業(ye)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)推(tui)(tui)薦(jian)度調查(cha)結(jie)果，這些完全來自(zi)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)反饋、真實(shi)傳遞(di)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)心(xin)聲的(de)(de)(de)獨立、科學、即時(shi)的(de)(de)(de)評(ping)價(jia)結(jie)果是(shi)中(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)風向標，為中(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)做出明智的(de)(de)(de)品牌選擇提(ti)供了極具價(jia)值的(de)(de)(de)指導(dao)。同時(shi)，C-NPS的(de)(de)(de)研(yan)究成果對(dui)于幫助企(qi)(qi)業(ye)最終擴大市場占(zhan)有(you)率、增加銷售，預測企(qi)(qi)業(ye)未來成長的(de)(de)(de)可能(neng)性(xing)有(you)著重要(yao)的(de)(de)(de)價(jia)值。

2018年C-NPS調(diao)查區域(yu)覆(fu)蓋全國35個(ge)(ge)城(cheng)市，調(diao)查對象為15歲到64歲之間的常住(zhu)居(ju)民，并(bing)根據性別(bie)、年齡、收入進行(xing)隨(sui)機(ji)抽樣(yang)，總樣(yang)本數量為18945個(ge)(ge)，采用(yong)入戶面(mian)訪的調(diao)查方式完成，月(yue)度連(lian)續調(diao)查，歷時12個(ge)(ge)月(yue)，覆(fu)蓋141個(ge)(ge)細分行(xing)業，涉及被評(ping)價主流品牌5600余個(ge)(ge)。