守誠信底氣十足

2003年，受非(fei)典(dian)疫情影響，京(jing)東(dong)的刻錄(lu)機全部積壓，京(jing)東(dong)員工嘗試(shi)通過網絡(luo)推(tui)銷產品。當時，對于長(chang)期習慣“一(yi)(yi)手交錢、一(yi)(yi)手交貨(huo)”的消費者來說，要接受“看(kan)不見、摸不著”的網絡(luo)購物并不容易(yi)。

京東多年誠(cheng)信經營積累的口(kou)碑(bei)，在這(zhe)時幫了大忙。網絡論壇(tan)版(ban)主(zhu)的肯定，為京東帶來第一批21名網友顧客。之(zhi)后(hou)，接連(lian)而(er)至的網絡訂(ding)單幫助公司(si)渡過難關。

“京(jing)(jing)東(dong)有誠(cheng)信(xin)的基因。”劉強(qiang)東(dong)說，京(jing)(jing)東(dong)誕生之初就(jiu)認識到，誠(cheng)信(xin)是立身之本。這么多年，京(jing)(jing)東(dong)沿(yan)著誠(cheng)信(xin)的道路一路前(qian)行(xing)，從未脫離(li)。

京東的誠(cheng)信體現在各個細(xi)節。比如，不(bu)管用(yong)戶是否需要(yao)，京東都會(hui)為每件商(shang)品開具正(zheng)規發票。在劉強東看來，“開發票是一種宣示(shi)，我賣(mai)的就(jiu)是正(zheng)品，底氣十(shi)足(zu)。”

靠著這股勁，京東(dong)在多年經營中打造了一個運(yun)行良(liang)好的誠(cheng)信體系。

在供(gong)(gong)應商(shang)管理方(fang)面，京(jing)東建立(li)了一套完(wan)善的供(gong)(gong)應商(shang)資(zi)格審核機制(zhi)、驗貨收貨流程以及(ji)商(shang)品抽(chou)檢制(zhi)度，嚴把質(zhi)量關，從(cong)源頭上(shang)保(bao)證合作伙(huo)伴的商(shang)品品質(zhi)。通(tong)過努力(li)，京(jing)東的誠信經營正贏(ying)得更多消(xiao)費者(zhe)的點贊。

做體驗追求極致

“我(wo)在兩件事(shi)情(qing)上很偏(pian)執，一件是誠(cheng)信，另(ling)一件就(jiu)是用戶體驗。”劉強東(dong)說(shuo)，如果把(ba)誠(cheng)信比作京(jing)東(dong)發展的(de)基石，用戶體驗就(jiu)是京(jing)東(dong)發展的(de)方向和目(mu)標。

京(jing)東的用戶(hu)體驗(yan)鏈條很長：訪問速(su)度(du)(du)是(shi)否(fou)夠快，結算(suan)按鍵(jian)是(shi)否(fou)方便，快遞員(yuan)速(su)度(du)(du)是(shi)否(fou)夠快，客服人員(yuan)答(da)復是(shi)否(fou)準確(que)及時……哪個環節有疏忽(hu)，都(dou)有可能讓消(xiao)費者在京(jing)東的體驗(yan)打折(zhe)扣。破(po)題的關鍵(jian)，就是(shi)讓改(gai)善用戶(hu)體驗(yan)成為每(mei)個員(yuan)工(gong)的習慣。

這兩年，京東業務(wu)更加多(duo)(duo)(duo)元化，力(li)爭(zheng)通過更加豐富多(duo)(duo)(duo)樣的服務(wu)，滿足(zu)更多(duo)(duo)(duo)消費(fei)者(zhe)的需求。

O2O領域，京(jing)東開(kai)辟出全新板塊——京(jing)東到家；農村(cun)電商領域，通過京(jing)東幫服務(wu)店、縣(xian)級服務(wu)中心、鄉(xiang)村(cun)推廣員等形式，將質優價廉的產品帶到農村(cun)；金融服務(wu)領域，推出“先(xian)消(xiao)費，后(hou)付款”的白(bai)條服務(wu)；智(zhi)能(neng)領域，形成了完(wan)整而開(kai)放的智(zhi)能(neng)生態鏈布局，并推動一批(pi)創業企業和傳統硬件制造企業駛入智(zhi)能(neng)領域的快車(che)道(dao)。

擔責任互利共贏

京(jing)東的(de)不少供(gong)(gong)應(ying)(ying)商是中小企業，經常遭(zao)遇融(rong)資難(nan)題。2013年(nian)，京(jing)東上(shang)線供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)金融(rong)產品“京(jing)保貝(bei)”。通過(guo)該(gai)服務(wu)，供(gong)(gong)應(ying)(ying)商可憑采購(gou)、銷(xiao)售等數(shu)據快(kuai)速獲得融(rong)資，無(wu)需任何擔保和抵(di)押(ya)。不久后，京(jing)東又推出(chu)針對第(di)三方賣(mai)(mai)家的(de)“京(jing)小貸(dai)”業務(wu)，為(wei)第(di)三方賣(mai)(mai)家提供(gong)(gong)金融(rong)支(zhi)持。截至今年(nian)一(yi)季度，京(jing)東的(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)金融(rong)融(rong)資總額(e)已達20億元。

為中國(guo)品牌(pai)走出去牽線(xian)搭橋，也是京東帶動作用的一個體現。6月，面向俄(e)羅斯(si)市場的京東全(quan)球(qiu)售俄(e)語站上線(xian)，不僅有智能手機、電腦(nao)等電子產品，也有冰箱、微波爐等家電產品。大(da)量來自中國(guo)的優(you)質(zhi)品牌(pai)，正(zheng)在通過(guo)京東走進更多俄(e)羅斯(si)普通百姓的生活。