守誠信底氣十足

2003年，受非典疫情影響，京(jing)(jing)東(dong)的刻錄機全部積壓，京(jing)(jing)東(dong)員工(gong)嘗(chang)試通過網絡(luo)推(tui)銷(xiao)產品(pin)。當時，對于長(chang)期習(xi)慣(guan)“一(yi)(yi)手(shou)交錢、一(yi)(yi)手(shou)交貨”的消費者來說，要接受“看不見、摸不著”的網絡(luo)購物并(bing)不容易。

京東(dong)多(duo)年誠信經營積(ji)累的口碑，在這時(shi)幫(bang)(bang)了大(da)忙。網絡論壇版主的肯定，為(wei)京東(dong)帶來第一批21名網友顧客。之后(hou)，接連(lian)而至的網絡訂(ding)單幫(bang)(bang)助公司渡過難關。

“京(jing)東有(you)誠(cheng)信(xin)的(de)基(ji)因。”劉強東說，京(jing)東誕生之初(chu)就認識到，誠(cheng)信(xin)是立身之本。這么(me)多年，京(jing)東沿著誠(cheng)信(xin)的(de)道路一路前(qian)行，從未脫離(li)。

京(jing)東(dong)的(de)誠信體(ti)現在各個細節。比(bi)如(ru)，不管用戶是(shi)否(fou)需要，京(jing)東(dong)都會為每件商品開(kai)具正規(gui)發(fa)票。在劉(liu)強東(dong)看來，“開(kai)發(fa)票是(shi)一種宣示，我賣的(de)就是(shi)正品，底氣(qi)十足。”

靠著這股(gu)勁，京東在多(duo)年經營中(zhong)打造了一(yi)個(ge)運行良好的誠信(xin)體系。

在供應(ying)(ying)商管理方(fang)面，京東(dong)建立(li)了一套完善的供應(ying)(ying)商資格審核機制、驗貨(huo)收貨(huo)流程(cheng)以及商品(pin)(pin)(pin)抽(chou)檢制度，嚴把質量關，從源(yuan)頭上保證(zheng)合作伙伴的商品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質。通過努力(li)，京東(dong)的誠信(xin)經營正贏(ying)得更多消費者的點贊(zan)。

做體驗追求極致

“我在兩(liang)件事情上很(hen)偏執，一(yi)件是誠(cheng)信(xin)(xin)，另一(yi)件就(jiu)是用戶(hu)體(ti)驗。”劉強東(dong)說(shuo)，如果把誠(cheng)信(xin)(xin)比作京東(dong)發展的(de)基石(shi)，用戶(hu)體(ti)驗就(jiu)是京東(dong)發展的(de)方向和(he)目(mu)標(biao)。

京(jing)東(dong)的用(yong)戶(hu)體驗鏈條很長：訪問速度是(shi)(shi)否(fou)夠(gou)快，結算按鍵是(shi)(shi)否(fou)方便(bian)，快遞員速度是(shi)(shi)否(fou)夠(gou)快，客服人(ren)員答復是(shi)(shi)否(fou)準(zhun)確及時(shi)……哪個環節有(you)疏忽，都有(you)可能(neng)讓消費者在京(jing)東(dong)的體驗打折扣。破(po)題的關鍵，就(jiu)是(shi)(shi)讓改善用(yong)戶(hu)體驗成為每個員工的習慣(guan)。

這(zhe)兩年，京東(dong)業務(wu)更(geng)(geng)加(jia)多元(yuan)化，力爭通過更(geng)(geng)加(jia)豐(feng)富多樣的服(fu)務(wu)，滿(man)足更(geng)(geng)多消費者的需求。

O2O領(ling)(ling)域(yu)(yu)，京(jing)(jing)東(dong)(dong)開辟出全新(xin)板塊(kuai)——京(jing)(jing)東(dong)(dong)到家；農村(cun)(cun)電商領(ling)(ling)域(yu)(yu)，通過京(jing)(jing)東(dong)(dong)幫(bang)服(fu)務店、縣級服(fu)務中心、鄉村(cun)(cun)推(tui)廣員等形式，將(jiang)質(zhi)優(you)價廉(lian)的(de)產品帶(dai)到農村(cun)(cun)；金(jin)融服(fu)務領(ling)(ling)域(yu)(yu)，推(tui)出“先消費，后付款”的(de)白條(tiao)服(fu)務；智(zhi)能(neng)(neng)領(ling)(ling)域(yu)(yu)，形成了完(wan)整而(er)開放的(de)智(zhi)能(neng)(neng)生態鏈布局，并推(tui)動(dong)一批創業企業和傳統(tong)硬件制造企業駛入智(zhi)能(neng)(neng)領(ling)(ling)域(yu)(yu)的(de)快(kuai)車道。

擔責任互利共贏

京(jing)東(dong)(dong)(dong)的(de)不少供應(ying)商是(shi)中小(xiao)企業，經常遭遇融(rong)(rong)資(zi)難(nan)題。2013年，京(jing)東(dong)(dong)(dong)上線供應(ying)鏈金融(rong)(rong)產品“京(jing)保(bao)貝”。通過該服務(wu)，供應(ying)商可(ke)憑采(cai)購、銷售(shou)等數據(ju)快速獲得融(rong)(rong)資(zi)，無需任何擔(dan)保(bao)和抵押。不久后，京(jing)東(dong)(dong)(dong)又推(tui)出針對第三方賣(mai)(mai)家的(de)“京(jing)小(xiao)貸”業務(wu)，為(wei)第三方賣(mai)(mai)家提供金融(rong)(rong)支持。截至今年一(yi)季(ji)度，京(jing)東(dong)(dong)(dong)的(de)供應(ying)鏈金融(rong)(rong)融(rong)(rong)資(zi)總額已(yi)達20億元。

為中國(guo)(guo)品(pin)牌走(zou)出(chu)去(qu)牽線搭橋，也是京(jing)(jing)東(dong)(dong)帶動作用的(de)一個體現。6月(yue)，面(mian)向(xiang)俄羅斯(si)市場(chang)的(de)京(jing)(jing)東(dong)(dong)全球售俄語站(zhan)上線，不(bu)僅有智(zhi)能手機、電腦等電子產品(pin)，也有冰箱、微波爐等家電產品(pin)。大量來自中國(guo)(guo)的(de)優質品(pin)牌，正(zheng)在通(tong)過京(jing)(jing)東(dong)(dong)走(zou)進更多俄羅斯(si)普通(tong)百姓(xing)的(de)生活。