守誠信底氣十足

2003年(nian)，受非典疫情影(ying)響，京東(dong)的刻錄(lu)機全部積(ji)壓，京東(dong)員工嘗試通過網絡(luo)(luo)推銷(xiao)產(chan)品。當時，對于長期(qi)習(xi)慣“一(yi)手交(jiao)錢、一(yi)手交(jiao)貨”的消費者來說，要(yao)接受“看不(bu)見、摸(mo)不(bu)著”的網絡(luo)(luo)購物并不(bu)容(rong)易(yi)。

京(jing)東(dong)多年誠信經(jing)營積累的(de)口碑，在這時幫了(le)大忙。網絡論壇(tan)版主的(de)肯定，為京(jing)東(dong)帶來第(di)一批21名網友顧客。之后，接(jie)連而至的(de)網絡訂單幫助(zhu)公司渡過難關。

“京東有誠(cheng)信(xin)的(de)基因。”劉強東說，京東誕生之(zhi)初(chu)就認識到，誠(cheng)信(xin)是立身之(zhi)本。這么多(duo)年，京東沿著誠(cheng)信(xin)的(de)道路一路前行，從(cong)未脫離。

京(jing)東的(de)誠信(xin)體現在各個細節。比如，不管用戶是否需要，京(jing)東都(dou)會為每件商品開(kai)具正規發(fa)票。在劉強東看來，“開(kai)發(fa)票是一(yi)種(zhong)宣示，我賣的(de)就是正品，底氣十(shi)足(zu)。”

靠著這(zhe)股勁，京東在多年(nian)經營中(zhong)打造(zao)了一(yi)個運行良好的(de)誠信體系。

在供應商(shang)(shang)管理方面，京東(dong)建立了(le)一套完善(shan)的供應商(shang)(shang)資格審核(he)機制、驗貨(huo)收貨(huo)流程以(yi)及商(shang)(shang)品抽(chou)檢制度，嚴把質量關，從源(yuan)頭上(shang)保(bao)證合作伙伴的商(shang)(shang)品品質。通過努力，京東(dong)的誠信經(jing)營正贏得(de)更(geng)多(duo)消費者的點贊。

做體驗追求極致

“我(wo)在兩件(jian)事情上(shang)很偏執(zhi)，一件(jian)是誠信(xin)，另一件(jian)就是用戶(hu)體(ti)(ti)驗。”劉強東(dong)說，如果把誠信(xin)比作京東(dong)發(fa)展(zhan)的(de)基石，用戶(hu)體(ti)(ti)驗就是京東(dong)發(fa)展(zhan)的(de)方(fang)向和(he)目標。

京東的(de)用(yong)戶體(ti)(ti)(ti)驗鏈條很長(chang)：訪問(wen)速度是(shi)否(fou)夠快，結算按鍵(jian)是(shi)否(fou)方(fang)便，快遞員(yuan)速度是(shi)否(fou)夠快，客服人(ren)員(yuan)答復是(shi)否(fou)準確及時……哪個(ge)環(huan)節有疏忽(hu)，都(dou)有可能讓消費者在京東的(de)體(ti)(ti)(ti)驗打(da)折扣。破題的(de)關鍵(jian)，就(jiu)是(shi)讓改善(shan)用(yong)戶體(ti)(ti)(ti)驗成(cheng)為每(mei)個(ge)員(yuan)工的(de)習慣。

這(zhe)兩年(nian)，京東業(ye)務更(geng)(geng)加多元化，力爭通過更(geng)(geng)加豐富(fu)多樣的(de)(de)服務，滿足更(geng)(geng)多消費(fei)者的(de)(de)需(xu)求。

O2O領(ling)域(yu)(yu)，京(jing)東開(kai)辟出(chu)全新板塊——京(jing)東到家；農村電(dian)商領(ling)域(yu)(yu)，通過京(jing)東幫服務店(dian)、縣級服務中心、鄉村推廣員等形式，將質優(you)價廉的產(chan)品(pin)帶到農村；金融服務領(ling)域(yu)(yu)，推出(chu)“先消(xiao)費(fei)，后付款”的白條服務；智能(neng)領(ling)域(yu)(yu)，形成了完整而(er)開(kai)放(fang)的智能(neng)生態鏈(lian)布(bu)局，并推動(dong)一(yi)批(pi)創業企業和傳統硬(ying)件制(zhi)造(zao)企業駛入智能(neng)領(ling)域(yu)(yu)的快(kuai)車道。

擔責任互利共贏

京(jing)東的不少(shao)供(gong)應商是中小(xiao)企業，經常遭遇融(rong)資(zi)難題。2013年(nian)，京(jing)東上(shang)線供(gong)應鏈金(jin)融(rong)產(chan)品“京(jing)保(bao)貝”。通過該服務(wu)，供(gong)應商可(ke)憑(ping)采購(gou)、銷售等(deng)數據快(kuai)速獲(huo)得融(rong)資(zi)，無需(xu)任(ren)何(he)擔保(bao)和(he)抵(di)押。不久后(hou)，京(jing)東又推出針對第(di)三(san)方(fang)賣(mai)家(jia)的“京(jing)小(xiao)貸(dai)”業務(wu)，為第(di)三(san)方(fang)賣(mai)家(jia)提供(gong)金(jin)融(rong)支持。截至(zhi)今年(nian)一季度，京(jing)東的供(gong)應鏈金(jin)融(rong)融(rong)資(zi)總額已達20億元。

為中國品(pin)牌(pai)走出去牽(qian)線(xian)搭(da)橋，也(ye)是京(jing)(jing)東帶動作用的一個體現。6月，面向俄(e)羅斯市場的京(jing)(jing)東全球售(shou)俄(e)語(yu)站上線(xian)，不僅有智能手機、電(dian)腦等電(dian)子產品(pin)，也(ye)有冰箱、微波爐等家電(dian)產品(pin)。大量來自中國的優質品(pin)牌(pai)，正在通過京(jing)(jing)東走進更(geng)多俄(e)羅斯普通百姓的生活。