守誠信底氣十足

2003年，受(shou)(shou)非典疫情影響，京(jing)東的刻錄機全部積壓，京(jing)東員工嘗試通(tong)過網絡推銷產品(pin)。當時，對(dui)于長期習(xi)慣“一手(shou)交錢、一手(shou)交貨”的消費者(zhe)來說，要接受(shou)(shou)“看(kan)不見(jian)、摸不著(zhu)”的網絡購物并不容易。

京東(dong)(dong)多(duo)年誠信(xin)經營積累的口碑，在這時幫了大忙。網(wang)絡論壇版主(zhu)的肯定，為京東(dong)(dong)帶來(lai)第一批(pi)21名網(wang)友(you)顧客。之后，接連而至的網(wang)絡訂單幫助公司渡過難(nan)關。

“京(jing)東有誠(cheng)信的基因。”劉強東說，京(jing)東誕生之初就認識到(dao)，誠(cheng)信是立(li)身之本(ben)。這么多年，京(jing)東沿(yan)著(zhu)誠(cheng)信的道路一路前行(xing)，從未脫(tuo)離(li)。

京(jing)東(dong)的(de)誠信(xin)體(ti)現在各個細節。比如(ru)，不管用(yong)戶是否需要(yao)，京(jing)東(dong)都(dou)會為每件商品(pin)開具正規發票。在劉強東(dong)看來，“開發票是一種宣示，我賣的(de)就是正品(pin)，底氣十足。”

靠著這股勁，京東在(zai)多年經(jing)營(ying)中打造了一個運(yun)行良(liang)好的誠信(xin)體系。

在供應商(shang)(shang)管理方面，京東(dong)建立了(le)一套完善的供應商(shang)(shang)資格審核機制、驗貨(huo)收貨(huo)流程以及商(shang)(shang)品抽檢制度，嚴(yan)把(ba)質量關(guan)，從源(yuan)頭上保證合作伙伴(ban)的商(shang)(shang)品品質。通(tong)過努力，京東(dong)的誠信經營正贏得更多消(xiao)費(fei)者的點贊。

做體驗追求極致

“我在兩件事情上(shang)很(hen)偏執，一件是誠信，另一件就是用(yong)戶(hu)體驗。”劉強東(dong)說，如果把誠信比作京東(dong)發展的基石，用(yong)戶(hu)體驗就是京東(dong)發展的方向和(he)目(mu)標(biao)。

京(jing)東(dong)的(de)用戶體(ti)驗(yan)(yan)鏈條很長(chang)：訪問速度(du)是否(fou)夠快，結算按鍵是否(fou)方便，快遞員(yuan)(yuan)速度(du)是否(fou)夠快，客服人(ren)員(yuan)(yuan)答(da)復是否(fou)準確(que)及時……哪個環(huan)節有疏忽，都(dou)有可能讓消費者在京(jing)東(dong)的(de)體(ti)驗(yan)(yan)打(da)折扣。破題的(de)關(guan)鍵，就是讓改善用戶體(ti)驗(yan)(yan)成為每個員(yuan)(yuan)工的(de)習(xi)慣。

這兩年，京東業務(wu)更加多元化，力(li)爭通過更加豐富多樣的(de)服務(wu)，滿足更多消(xiao)費者的(de)需求。

O2O領(ling)域(yu)，京(jing)東(dong)開辟出全(quan)新板塊——京(jing)東(dong)到家；農(nong)村電(dian)商(shang)領(ling)域(yu)，通過(guo)京(jing)東(dong)幫服(fu)務(wu)(wu)店、縣級服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心、鄉村推(tui)(tui)廣(guang)員等形式，將質優(you)價廉的(de)(de)(de)產品(pin)帶(dai)到農(nong)村；金融服(fu)務(wu)(wu)領(ling)域(yu)，推(tui)(tui)出“先消費，后付款”的(de)(de)(de)白條(tiao)服(fu)務(wu)(wu)；智(zhi)(zhi)能領(ling)域(yu)，形成了完整(zheng)而(er)開放的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能生態鏈布局，并推(tui)(tui)動(dong)一(yi)批創(chuang)業企業和(he)傳統硬(ying)件制(zhi)造企業駛入(ru)智(zhi)(zhi)能領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)快車道。

擔責任互利共贏

京(jing)東(dong)(dong)(dong)的不少供應商(shang)是中(zhong)小企業，經常遭(zao)遇融(rong)(rong)資(zi)難(nan)題。2013年，京(jing)東(dong)(dong)(dong)上線(xian)供應鏈金(jin)融(rong)(rong)產品(pin)“京(jing)保(bao)貝”。通過該服務，供應商(shang)可憑采購(gou)、銷售(shou)等數據快速獲得融(rong)(rong)資(zi)，無需任何(he)擔保(bao)和抵押。不久后，京(jing)東(dong)(dong)(dong)又推(tui)出針對第(di)三方賣家的“京(jing)小貸”業務，為第(di)三方賣家提(ti)供金(jin)融(rong)(rong)支持。截至(zhi)今年一季度，京(jing)東(dong)(dong)(dong)的供應鏈金(jin)融(rong)(rong)融(rong)(rong)資(zi)總額已達(da)20億元。

為中國(guo)品(pin)牌(pai)走出(chu)去牽線搭(da)橋(qiao)，也是京東帶動作用的(de)一個體現。6月，面(mian)向俄羅(luo)斯(si)市場的(de)京東全(quan)球售俄語站(zhan)上線，不(bu)僅有(you)智能手機、電腦等電子產(chan)品(pin)，也有(you)冰箱、微波爐等家電產(chan)品(pin)。大(da)量來自中國(guo)的(de)優(you)質品(pin)牌(pai)，正在通過京東走進更多俄羅(luo)斯(si)普(pu)通百姓的(de)生活。