北京12345市民熱線增加企業服務功能增設50個企業服務專席

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北京市政府新(xin)聞辦、市政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)管理局、市投資促進服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)舉(ju)行新(xin)聞發布會，宣布北京12345市民熱線(xian)開通企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)功能(neng)。12345熱線(xian)增設50個企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)專席，每天6時至24時接聽企(qi)業(ye)訴(su)求。

對于企(qi)業(ye)訴(su)求，12345熱線將按問題類型分即(ji)時(shi)、3天(tian)、7天(tian)、15天(tian)時(shi)限答復(fu)。企(qi)業(ye)訴(su)求辦理納入全市(shi)“接訴(su)即(ji)辦”考核體系，“響應率(lv)”“解決率(lv)”“滿意(yi)率(lv)”評價計入各單(dan)位考核成績(ji)。

北京市投(tou)資促進(jin)服(fu)務中心(xin)主任周旭介(jie)紹，12345熱線企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)服(fu)務功能(neng)開(kai)通各(ge)(ge)項(xiang)準備(bei)(bei)工作(zuo)已經完全就(jiu)緒(xu)：建立了為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)咨詢(xun)提供信息支撐的(de)知識庫，完成了坐席員專業(ye)(ye)培訓；各(ge)(ge)市級相關部門(men)、各(ge)(ge)區(qu)政府和承擔公共服(fu)務職(zhi)能(neng)的(de)企(qi)(qi)(qi)事(shi)業(ye)(ye)單位也已做好接辦企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)訴(su)求的(de)準備(bei)(bei)，部分單位還選派人員在(zai)12345熱線企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)服(fu)務平臺值守。

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