北京12345市民熱線增加企業服務功能增設50個企業服務專席

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北京市政府新聞辦、市政務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理局(ju)、市投資促進服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心舉行新聞發布(bu)會，宣布(bu)北京12345市民熱線開通企(qi)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)功能(neng)。12345熱線增(zeng)設50個企(qi)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)專席，每天(tian)6時至24時接聽企(qi)業訴求。

對于企業訴(su)求，12345熱線將按問(wen)題(ti)類(lei)型分即時、3天(tian)(tian)、7天(tian)(tian)、15天(tian)(tian)時限(xian)答(da)復(fu)。企業訴(su)求辦(ban)理納(na)入全市“接訴(su)即辦(ban)”考核(he)(he)體(ti)系(xi)，“響應率(lv)”“解決率(lv)”“滿意率(lv)”評價計入各單位考核(he)(he)成績(ji)。

北京市投資促進服務(wu)(wu)中心主任周(zhou)旭介紹，12345熱線企(qi)業(ye)服務(wu)(wu)功能開通各項準備(bei)工作已經完(wan)全(quan)就緒：建立了為企(qi)業(ye)咨詢提供信(xin)息支撐的知識庫，完(wan)成(cheng)了坐席員專(zhuan)業(ye)培訓(xun)；各市級相關部門(men)、各區政府和承擔(dan)公共服務(wu)(wu)職能的企(qi)事業(ye)單位(wei)也(ye)已做好接辦企(qi)業(ye)訴求的準備(bei)，部分單位(wei)還選派人員在12345熱線企(qi)業(ye)服務(wu)(wu)平臺值守(shou)。

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