2019年8月(yue)12日,為了更(geng)好的規范(fan)快手(shou)小(xiao)店翡翠玉(yu)石成(cheng)品(pin)行(xing)(xing)業(ye)的市(shi)場管(guan)理(li),維護快手(shou)小(xiao)店翡翠玉(yu)石行(xing)(xing)業(ye)的日常(chang)運營(ying)秩序,保障消費者的購物安(an)全,快手(shou)小(xiao)店新增《珠寶飾品(pin)行(xing)(xing)業(ye)標準》,此(ci)規則于2019年8月(yue)16日正(zheng)式生效(xiao)。
在準(zhun)入條件方面(mian),直播商戶(hu)資(zi)質需提供法人身份證、營業執照(經營范(fan)圍(wei)內必須含珠寶)進(jin)行備案(an),其他資(zi)質要求按照快手小店(dian)商家(jia)入駐要求提供。原(yuan)石(shi)商戶(hu)則需執行邀(yao)請制入駐,非邀(yao)請商戶(hu)禁(jin)止(zhi)售賣(mai)原(yuan)石(shi)。
在(zai)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)信(xin)息展示(shi)方(fang)面(mian),商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)展示(shi)需(xu)為(wei)實物,且商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)正面(mian)需(xu)在(zai)直(zhi)播畫(hua)面(mian)正中心位置展示(shi);直(zhi)播口述(shu)中應(ying)全(quan)面(mian)描述(shu)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的細(xi)(xi)節,包括但不限(xian)于商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的材質、規(gui)格(ge)、功(gong)能、價格(ge)、售后服務(wu)等(deng);直(zhi)播口述(shu)中不得捏造(zao)細(xi)(xi)節、夸大宣傳(chuan)、使用(yong)絕對化用(yong)語,明(ming)示(shi)或者暗示(shi)與商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)實際內容不符的信(xin)息,使消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者對商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的質量(liang)、用(yong)途、真實效果等(deng)產生誤(wu)解;為(wei)保證商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)真實展示(shi),直(zhi)播中不可(ke)開啟美顏(yan)、濾鏡(jing)相關功(gong)能。當(dang)訂(ding)單成立后,商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)應(ying)當(dang)按照直(zhi)播中、消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者下單時(shi)承諾的商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)、規(gui)格(ge)、質量(liang)、發貨(huo)時(shi)間、物流方(fang)式等(deng)交(jiao)付給消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者。
在發(fa)貨管理方(fang)面,新規(gui)顯(xian)示(shi)(shi),消(xiao)費(fei)者(zhe)下單(dan)成功(gong)后48小時(shi)內(nei),商(shang)戶需將消(xiao)費(fei)者(zhe)訂(ding)購商(shang)品(pin)的快遞運單(dan)號上傳至快手小店系(xi)統(tong)的(以快手小店系(xi)統(tong)內(nei)記錄的時(shi)間(jian)為準)。在消(xiao)費(fei)者(zhe)下單(dan)成功(gong)后72小時(shi)內(nei),消(xiao)費(fei)者(zhe)應(ying)可查詢到訂(ding)單(dan)的快遞公(gong)(gong)司攬(lan)件(jian)跟蹤信(xin)息的(以快遞公(gong)(gong)司系(xi)統(tong)內(nei)記錄的時(shi)間(jian)為準)。若與消(xiao)費(fei)者(zhe)另(ling)有約(yue)定(ding)的,以其(qi)承諾或(huo)約(yue)定(ding)為準。此外(wai),新規(gui)顯(xian)示(shi)(shi),禁止更換、漏(lou)發(fa)贈(zeng)品(pin),由此造成的損失將由商(shang)戶承擔。
售后(hou)方面,本規(gui)(gui)則有(you)特殊約(yue)定(ding)的(de),按本規(gui)(gui)則執行,若沒有(you)特殊約(yue)定(ding)的(de),依(yi)據《快手小店(dian)售后(hou)服務管理規(gui)(gui)則》及其(qi)他(ta)平臺規(gui)(gui)則執行。
需(xu)要注意的(de)是(shi),在糾紛處理(li)上,所售商(shang)品均需(xu)要配(pei)備檢測證書(shu),500元(yuan)及500元(yuan)以上商(shang)品需(xu)要配(pei)備省級以上檢測中心的(de)證書(shu)出售。若(ruo)本規則(ze)有特(te)殊(shu)約定(ding)(ding)的(de),按本規則(ze)執行(xing),若(ruo)沒有特(te)殊(shu)約定(ding)(ding)的(de),依據《快手小(xiao)店交易糾紛處理(li)規則(ze)》及其他平臺(tai)規則(ze)執行(xing)。
當售(shou)賣及推廣過(guo)程中出現違規行(xing)為,將按照(zhao)快(kuai)手小店(dian)規則中依據《快(kuai)手小店(dian)經(jing)營違規管(guan)理(li)規則》、《快(kuai)手小店(dian)商品推廣管(guan)理(li)規則》、#協議#等(deng)對應條款進行(xing)處罰。
當商戶(hu)出現(xian)以下情況(kuang),將被(bei)執行(xing)違規清退:
1.被關(guan)閉快(kuai)手(shou)(shou)賬號(hao)相關(guan)功能(neng): 因違(wei)反社區規則或(huo)快(kuai)手(shou)(shou)小店規則導致(zhi)被關(guan)閉快(kuai)手(shou)(shou)賬號(hao)相關(guan)功能(neng)的(包括但(dan)不限于賬號(hao)永(yong)久(jiu)(jiu)封禁、直播功能(neng)永(yong)久(jiu)(jiu)封禁、作品發布功能(neng)永(yong)久(jiu)(jiu)封禁等)
2.被關(guan)閉快(kuai)手小店購(gou)物(wu)車功能(neng): 因(yin)違(wei)反快(kuai)手小店規(gui)則導致關(guan)閉快(kuai)手小店購(gou)物(wu)車功能(neng)的。
3.直(zhi)播內(nei)商戶的(de)盜(dao)竊、搶(qiang)劫、聚眾斗毆等違反相關法(fa)律(lv)法(fa)規行為。
4.組織、煽動直(zhi)播(bo)商戶集體抗拒政府、當(dang)(dang)地(di)玉石基(ji)地(di)合規管理(li),給快手直(zhi)播(bo)及當(dang)(dang)地(di)玉石基(ji)地(di)造成經濟和名(ming)譽損失的(de)行(xing)為。
除此(ci)之外,商戶(hu)(hu)也可(ke)主(zhu)動退出,即不(bu)是因為(wei)被(bei)關閉快手賬號相關功能原因,商戶(hu)(hu)終止快手小(xiao)店功能的(de);商戶(hu)(hu)的(de)小(xiao)店無正在進行中的(de)違規處理,并(bing)提供快手小(xiao)店認可(ke)的(de)當地(di)玉石基地(di)的(de)退出函方可(ke)申請退出基地(di),并(bing)關停(ting)相關類目。若商戶(hu)(hu)需繼續使(shi)用小(xiao)店功能,需重新設置主(zhu)營類目并(bing)提交對應(ying)資質。
在(zai)保(bao)障(zhang)金(jin)(jin)(jin)管(guan)理方(fang)(fang)面,新規顯示,若產生售后退(tui)款賠付,違(wei)規及其他(ta)第三(san)方(fang)(fang)糾紛的,平臺(tai)有權(quan)在(zai)保(bao)證金(jin)(jin)(jin)中扣(kou)除(chu)。當保(bao)證金(jin)(jin)(jin)低于平臺(tai)要求的保(bao)證金(jin)(jin)(jin)金(jin)(jin)(jin)額的50%時,商(shang)戶需自接到補(bu)繳通(tong)知7個自然日內完成(cheng)補(bu)繳,逾期未補(bu)繳,平臺(tai)有權(quan)強(qiang)制(zhi)關(guan)(guan)閉(bi)直(zhi)播功能(neng)及其他(ta)相關(guan)(guan)功能(neng),并清退(tui)。
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