2019年8月(yue)(yue)12日,為了(le)更好的(de)(de)規范(fan)快手小(xiao)店(dian)翡翠玉(yu)(yu)石(shi)成(cheng)品(pin)(pin)行業的(de)(de)市(shi)場管理,維(wei)護(hu)快手小(xiao)店(dian)翡翠玉(yu)(yu)石(shi)行業的(de)(de)日常運營(ying)秩序(xu),保障消費者(zhe)的(de)(de)購(gou)物(wu)安全,快手小(xiao)店(dian)新增《珠(zhu)寶(bao)飾品(pin)(pin)行業標準》,此規則于2019年8月(yue)(yue)16日正(zheng)式生(sheng)效。
在(zai)準入條件方(fang)面,直播商(shang)戶資(zi)質(zhi)(zhi)需提(ti)供(gong)法人身份證、營業執照(經營范圍(wei)內必須含(han)珠寶)進行備案,其他資(zi)質(zhi)(zhi)要求(qiu)按照快手小店商(shang)家入駐要求(qiu)提(ti)供(gong)。原石商(shang)戶則(ze)需執行邀請制入駐,非(fei)邀請商(shang)戶禁(jin)止(zhi)售賣原石。
在商(shang)(shang)(shang)品(pin)信(xin)息展(zhan)(zhan)示方面(mian),商(shang)(shang)(shang)品(pin)展(zhan)(zhan)示需為實(shi)(shi)(shi)物(wu),且商(shang)(shang)(shang)品(pin)正面(mian)需在直(zhi)(zhi)播(bo)畫面(mian)正中(zhong)心位置展(zhan)(zhan)示;直(zhi)(zhi)播(bo)口述中(zhong)應全面(mian)描述商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)細節(jie),包括但不(bu)(bu)限于商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)材(cai)質(zhi)、規格、功能、價格、售(shou)后服務(wu)等(deng)(deng);直(zhi)(zhi)播(bo)口述中(zhong)不(bu)(bu)得(de)捏造(zao)細節(jie)、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或(huo)者(zhe)暗(an)示與商(shang)(shang)(shang)品(pin)實(shi)(shi)(shi)際(ji)內容不(bu)(bu)符的(de)(de)信(xin)息,使消(xiao)費(fei)者(zhe)對商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)、用途、真實(shi)(shi)(shi)效果等(deng)(deng)產生誤解;為保證商(shang)(shang)(shang)品(pin)真實(shi)(shi)(shi)展(zhan)(zhan)示,直(zhi)(zhi)播(bo)中(zhong)不(bu)(bu)可開啟(qi)美顏、濾鏡相關功能。當訂單成立(li)后,商(shang)(shang)(shang)戶應當按照直(zhi)(zhi)播(bo)中(zhong)、消(xiao)費(fei)者(zhe)下單時承諾的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)、規格、質(zhi)量(liang)、發貨時間、物(wu)流方式(shi)等(deng)(deng)交付(fu)給消(xiao)費(fei)者(zhe)。
在(zai)發貨管(guan)理方面,新規顯示,消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)下(xia)單(dan)成(cheng)功后48小時(shi)內(nei),商戶(hu)(hu)需將消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)訂(ding)購商品的(de)(de)快(kuai)遞運單(dan)號上傳至快(kuai)手小店系統的(de)(de)(以(yi)(yi)快(kuai)手小店系統內(nei)記(ji)錄的(de)(de)時(shi)間為(wei)準)。在(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)下(xia)單(dan)成(cheng)功后72小時(shi)內(nei),消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)應(ying)可查(cha)詢到訂(ding)單(dan)的(de)(de)快(kuai)遞公司(si)攬件跟蹤(zong)信(xin)息的(de)(de)(以(yi)(yi)快(kuai)遞公司(si)系統內(nei)記(ji)錄的(de)(de)時(shi)間為(wei)準)。若與消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)另有約(yue)定的(de)(de),以(yi)(yi)其承(cheng)諾或約(yue)定為(wei)準。此外,新規顯示,禁止(zhi)更(geng)換、漏(lou)發贈品,由此造(zao)成(cheng)的(de)(de)損失將由商戶(hu)(hu)承(cheng)擔。
售(shou)后方(fang)面,本(ben)(ben)規則(ze)有特(te)殊約定的,按本(ben)(ben)規則(ze)執(zhi)行,若(ruo)沒(mei)有特(te)殊約定的,依據(ju)《快手小店售(shou)后服(fu)務(wu)管理規則(ze)》及其他平臺規則(ze)執(zhi)行。
需要注意的是,在糾(jiu)紛處理上(shang)(shang),所售商品均需要配備檢測(ce)證(zheng)書,500元及(ji)500元以上(shang)(shang)商品需要配備省級(ji)以上(shang)(shang)檢測(ce)中(zhong)心的證(zheng)書出售。若(ruo)本規則有特(te)殊(shu)(shu)約定(ding)(ding)的,按(an)本規則執行(xing),若(ruo)沒有特(te)殊(shu)(shu)約定(ding)(ding)的,依據《快手小店交易糾(jiu)紛處理規則》及(ji)其(qi)他(ta)平臺規則執行(xing)。
當售賣及(ji)推(tui)廣過(guo)程中出現違規行為,將按照(zhao)快(kuai)(kuai)手(shou)小店規則中依據《快(kuai)(kuai)手(shou)小店經營違規管理(li)規則》、《快(kuai)(kuai)手(shou)小店商(shang)品(pin)推(tui)廣管理(li)規則》、#協(xie)議#等對應條款(kuan)進(jin)行處(chu)罰(fa)。
當(dang)商戶出現以(yi)下(xia)情況,將被執行(xing)違(wei)規(gui)清退:
1.被關閉(bi)快手賬(zhang)(zhang)號(hao)相關功(gong)(gong)能: 因違(wei)反社區規則或快手小店規則導致被關閉(bi)快手賬(zhang)(zhang)號(hao)相關功(gong)(gong)能的(de)(包括但不(bu)限于賬(zhang)(zhang)號(hao)永(yong)(yong)久(jiu)封(feng)禁(jin)、直播功(gong)(gong)能永(yong)(yong)久(jiu)封(feng)禁(jin)、作品(pin)發布功(gong)(gong)能永(yong)(yong)久(jiu)封(feng)禁(jin)等)
2.被關閉(bi)快手(shou)小店購(gou)物車功(gong)能: 因違反快手(shou)小店規則導致關閉(bi)快手(shou)小店購(gou)物車功(gong)能的。
3.直(zhi)播內商戶的盜(dao)竊、搶劫、聚眾(zhong)斗毆(ou)等違(wei)反相關法律法規行為。
4.組織(zhi)、煽(shan)動直播商戶集體抗拒政(zheng)府(fu)、當(dang)地(di)(di)玉(yu)(yu)石基(ji)地(di)(di)合規管理,給快(kuai)手直播及(ji)當(dang)地(di)(di)玉(yu)(yu)石基(ji)地(di)(di)造成經(jing)濟和(he)名譽損失的行為。
除(chu)此之外(wai),商戶(hu)也(ye)可主動退出,即(ji)不是因為被關閉快(kuai)手(shou)(shou)賬號(hao)相關功能(neng)原(yuan)因,商戶(hu)終止快(kuai)手(shou)(shou)小店(dian)(dian)功能(neng)的(de);商戶(hu)的(de)小店(dian)(dian)無正在進(jin)行中的(de)違規處理,并(bing)提供(gong)快(kuai)手(shou)(shou)小店(dian)(dian)認可的(de)當(dang)地(di)玉石基地(di)的(de)退出函方可申(shen)請退出基地(di),并(bing)關停相關類目。若商戶(hu)需繼續使用小店(dian)(dian)功能(neng),需重新設置主營類目并(bing)提交對應資質(zhi)。
在保(bao)障金(jin)管理方面(mian),新規顯示,若(ruo)產(chan)生售后退款賠付,違規及(ji)其他(ta)第三方糾紛的(de),平臺(tai)有權在保(bao)證金(jin)中扣除。當保(bao)證金(jin)低于平臺(tai)要求(qiu)的(de)保(bao)證金(jin)金(jin)額(e)的(de)50%時,商(shang)戶需(xu)自接到補繳通知7個(ge)自然日內完(wan)成補繳,逾期未(wei)補繳,平臺(tai)有權強制關(guan)閉直(zhi)播功能(neng)及(ji)其他(ta)相關(guan)功能(neng),并清退。
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