2019年(nian)8月(yue)12日(ri),為(wei)了更(geng)好(hao)的規范快手小(xiao)店翡(fei)翠玉石(shi)成品行(xing)業的市(shi)場管理(li),維護快手小(xiao)店翡(fei)翠玉石(shi)行(xing)業的日(ri)常(chang)運營秩序,保障消費者的購(gou)物安全,快手小(xiao)店新增《珠寶飾品行(xing)業標準》,此規則于2019年(nian)8月(yue)16日(ri)正式生效。
在準入條件方(fang)面,直播商(shang)戶(hu)資(zi)(zi)質需提供法人身份證(zheng)、營業(ye)執照(經(jing)營范(fan)圍(wei)內(nei)必須含(han)珠(zhu)寶)進行(xing)備案,其他(ta)資(zi)(zi)質要(yao)求按照快(kuai)手小店商(shang)家入駐要(yao)求提供。原石商(shang)戶(hu)則需執行(xing)邀(yao)請制入駐,非邀(yao)請商(shang)戶(hu)禁止售賣(mai)原石。
在商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)信息(xi)展(zhan)(zhan)示方面,商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)展(zhan)(zhan)示需(xu)為(wei)實(shi)物(wu)(wu),且商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)正(zheng)面需(xu)在直播畫面正(zheng)中心位置展(zhan)(zhan)示;直播口(kou)述中應全面描述商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)細節,包括(kuo)但(dan)不(bu)限于商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)材質(zhi)、規(gui)(gui)格(ge)、功能、價格(ge)、售(shou)后服務等;直播口(kou)述中不(bu)得捏(nie)造細節、夸大宣傳(chuan)、使用(yong)絕對(dui)化用(yong)語,明(ming)示或者(zhe)暗示與商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)實(shi)際內(nei)容(rong)不(bu)符的(de)(de)(de)信息(xi),使消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)量、用(yong)途、真(zhen)實(shi)效果等產生誤解;為(wei)保證商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)真(zhen)實(shi)展(zhan)(zhan)示,直播中不(bu)可(ke)開(kai)啟美顏、濾(lv)鏡相關功能。當(dang)訂單(dan)成立后,商(shang)(shang)(shang)戶應當(dang)按照直播中、消(xiao)費(fei)者(zhe)下單(dan)時承諾的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)、規(gui)(gui)格(ge)、質(zhi)量、發貨(huo)時間、物(wu)(wu)流方式等交(jiao)付給消(xiao)費(fei)者(zhe)。
在發貨管理方(fang)面(mian),新(xin)規顯(xian)示,消費(fei)者下單成(cheng)功后48小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei),商(shang)(shang)戶需(xu)將消費(fei)者訂(ding)購商(shang)(shang)品的(de)(de)快(kuai)遞運單號(hao)上傳至(zhi)快(kuai)手小(xiao)(xiao)店(dian)系統的(de)(de)(以快(kuai)手小(xiao)(xiao)店(dian)系統內(nei)記錄的(de)(de)時(shi)(shi)間為(wei)準(zhun))。在消費(fei)者下單成(cheng)功后72小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei),消費(fei)者應可查詢(xun)到訂(ding)單的(de)(de)快(kuai)遞公(gong)司(si)攬件(jian)跟蹤信(xin)息的(de)(de)(以快(kuai)遞公(gong)司(si)系統內(nei)記錄的(de)(de)時(shi)(shi)間為(wei)準(zhun))。若與消費(fei)者另有約定的(de)(de),以其承諾或約定為(wei)準(zhun)。此外,新(xin)規顯(xian)示,禁止更換、漏發贈品,由此造成(cheng)的(de)(de)損失將由商(shang)(shang)戶承擔。
售后(hou)方面,本(ben)規則(ze)(ze)有特殊約定的(de),按(an)本(ben)規則(ze)(ze)執行,若(ruo)沒有特殊約定的(de),依據《快手小(xiao)店售后(hou)服(fu)務(wu)管理規則(ze)(ze)》及其他平臺(tai)規則(ze)(ze)執行。
需(xu)要(yao)注意的(de)是,在糾紛處(chu)(chu)理(li)上(shang),所(suo)售商(shang)品(pin)均需(xu)要(yao)配(pei)備檢(jian)測證(zheng)書,500元(yuan)及500元(yuan)以上(shang)商(shang)品(pin)需(xu)要(yao)配(pei)備省級以上(shang)檢(jian)測中心的(de)證(zheng)書出售。若本規(gui)(gui)則(ze)(ze)有特(te)殊約定的(de),按(an)本規(gui)(gui)則(ze)(ze)執行(xing),若沒有特(te)殊約定的(de),依據《快手小店交易糾紛處(chu)(chu)理(li)規(gui)(gui)則(ze)(ze)》及其他平臺規(gui)(gui)則(ze)(ze)執行(xing)。
當(dang)售賣及推(tui)廣過程(cheng)中出(chu)現違規(gui)行(xing)為(wei),將按照快(kuai)手小(xiao)店規(gui)則中依(yi)據(ju)《快(kuai)手小(xiao)店經(jing)營違規(gui)管理規(gui)則》、《快(kuai)手小(xiao)店商品推(tui)廣管理規(gui)則》、#協議#等對(dui)應條款進行(xing)處罰。
當商戶(hu)出現以下情況,將(jiang)被(bei)執行違規清退:
1.被關(guan)閉(bi)快(kuai)手賬(zhang)號(hao)相(xiang)關(guan)功(gong)能(neng)(neng): 因違反社(she)區規則或快(kuai)手小店規則導致被關(guan)閉(bi)快(kuai)手賬(zhang)號(hao)相(xiang)關(guan)功(gong)能(neng)(neng)的(包括但(dan)不限于賬(zhang)號(hao)永(yong)久封禁、直播(bo)功(gong)能(neng)(neng)永(yong)久封禁、作品發(fa)布功(gong)能(neng)(neng)永(yong)久封禁等)
2.被關(guan)(guan)閉快手小店購物(wu)(wu)車(che)功(gong)能: 因違(wei)反快手小店規則導(dao)致關(guan)(guan)閉快手小店購物(wu)(wu)車(che)功(gong)能的。
3.直播內商戶的盜竊、搶劫、聚眾斗毆等違反相關法律法規行為。
4.組織、煽(shan)動(dong)直(zhi)(zhi)播商戶集體抗拒政府(fu)、當(dang)地玉(yu)石基(ji)地合規管理,給(gei)快手直(zhi)(zhi)播及(ji)當(dang)地玉(yu)石基(ji)地造成經濟和名譽損(sun)失的行為。
除此之外,商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)也可主動退(tui)出,即不是因(yin)為被關閉快手(shou)賬號相關功(gong)(gong)能原因(yin),商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)終止快手(shou)小店(dian)(dian)功(gong)(gong)能的(de);商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)的(de)小店(dian)(dian)無(wu)正在(zai)進(jin)行中(zhong)的(de)違規處理,并(bing)提供快手(shou)小店(dian)(dian)認(ren)可的(de)當地(di)玉石基地(di)的(de)退(tui)出函方可申請退(tui)出基地(di),并(bing)關停相關類(lei)目(mu)。若(ruo)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)需繼續使用小店(dian)(dian)功(gong)(gong)能,需重(zhong)新設(she)置(zhi)主營類(lei)目(mu)并(bing)提交(jiao)對應(ying)資質。
在保障金(jin)(jin)(jin)管(guan)理方面,新規顯(xian)示,若產生售后退款賠(pei)付(fu),違規及(ji)其他第三(san)方糾紛(fen)的,平臺有權在保證金(jin)(jin)(jin)中扣除(chu)。當保證金(jin)(jin)(jin)低于平臺要求(qiu)的保證金(jin)(jin)(jin)金(jin)(jin)(jin)額的50%時,商戶(hu)需自接到補(bu)繳(jiao)(jiao)通(tong)知7個自然日內完成補(bu)繳(jiao)(jiao),逾期未補(bu)繳(jiao)(jiao),平臺有權強制(zhi)關閉直播功能及(ji)其他相關功能,并清退。
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