2019年8月(yue)12日,為了更(geng)好(hao)的(de)規范快手(shou)(shou)小(xiao)店翡翠玉石成品行業的(de)市場管理(li),維護(hu)快手(shou)(shou)小(xiao)店翡翠玉石行業的(de)日常運營秩序,保(bao)障消費者的(de)購物安全,快手(shou)(shou)小(xiao)店新(xin)增《珠寶飾品行業標準》,此規則于2019年8月(yue)16日正式生效。
在準入條件方(fang)面(mian),直播商(shang)戶資質需提(ti)供法人身份證(zheng)、營業(ye)執(zhi)照(zhao)(zhao)(經營范圍內必須含(han)珠寶)進行備案,其(qi)他資質要(yao)求(qiu)按照(zhao)(zhao)快手小店商(shang)家入駐要(yao)求(qiu)提(ti)供。原石商(shang)戶則需執(zhi)行邀請制入駐,非邀請商(shang)戶禁止售賣原石。
在(zai)商品(pin)信息展示(shi)(shi)方面(mian)(mian),商品(pin)展示(shi)(shi)需為實物,且(qie)商品(pin)正(zheng)面(mian)(mian)需在(zai)直(zhi)播(bo)畫面(mian)(mian)正(zheng)中心(xin)位置(zhi)展示(shi)(shi);直(zhi)播(bo)口(kou)(kou)述(shu)中應(ying)全面(mian)(mian)描述(shu)商品(pin)的細節,包(bao)括但(dan)不(bu)限(xian)于(yu)商品(pin)的材質、規(gui)格、功能、價格、售(shou)后(hou)服務等;直(zhi)播(bo)口(kou)(kou)述(shu)中不(bu)得捏(nie)造(zao)細節、夸(kua)大(da)宣傳、使用(yong)絕對化用(yong)語,明示(shi)(shi)或(huo)者暗示(shi)(shi)與商品(pin)實際內容不(bu)符(fu)的信息,使消費者對商品(pin)的質量、用(yong)途、真(zhen)實效果等產生誤解(jie);為保(bao)證商品(pin)真(zhen)實展示(shi)(shi),直(zhi)播(bo)中不(bu)可(ke)開啟美顏、濾鏡相關功能。當訂(ding)單成立(li)后(hou),商戶應(ying)當按照直(zhi)播(bo)中、消費者下單時承(cheng)諾(nuo)的商品(pin)、規(gui)格、質量、發貨時間、物流方式等交付(fu)給消費者。
在發貨管理方面,新(xin)規顯示,消費(fei)(fei)者下(xia)單(dan)(dan)成(cheng)功(gong)后48小(xiao)時(shi)內(nei),商(shang)戶需將消費(fei)(fei)者訂購(gou)商(shang)品的(de)快(kuai)(kuai)遞(di)運單(dan)(dan)號上(shang)傳至快(kuai)(kuai)手(shou)小(xiao)店系(xi)統(tong)的(de)(以快(kuai)(kuai)手(shou)小(xiao)店系(xi)統(tong)內(nei)記(ji)錄的(de)時(shi)間(jian)(jian)為準)。在消費(fei)(fei)者下(xia)單(dan)(dan)成(cheng)功(gong)后72小(xiao)時(shi)內(nei),消費(fei)(fei)者應可查詢到訂單(dan)(dan)的(de)快(kuai)(kuai)遞(di)公司攬件跟蹤信(xin)息的(de)(以快(kuai)(kuai)遞(di)公司系(xi)統(tong)內(nei)記(ji)錄的(de)時(shi)間(jian)(jian)為準)。若(ruo)與消費(fei)(fei)者另有約(yue)定的(de),以其承諾或約(yue)定為準。此外(wai),新(xin)規顯示,禁止更換、漏發贈品,由(you)此造成(cheng)的(de)損失(shi)將由(you)商(shang)戶承擔(dan)。
售(shou)后方(fang)面,本規則(ze)有特殊約(yue)定(ding)的,按本規則(ze)執行,若沒有特殊約(yue)定(ding)的,依據《快手(shou)小店(dian)售(shou)后服務管理規則(ze)》及其(qi)他平(ping)臺規則(ze)執行。
需要注意的(de)是,在糾(jiu)紛處理上,所售商(shang)品均需要配(pei)備檢(jian)測證(zheng)書(shu),500元(yuan)(yuan)及500元(yuan)(yuan)以上商(shang)品需要配(pei)備省級(ji)以上檢(jian)測中(zhong)心的(de)證(zheng)書(shu)出售。若本規則(ze)有(you)特(te)殊約定的(de),按本規則(ze)執行,若沒有(you)特(te)殊約定的(de),依據《快(kuai)手小店交易糾(jiu)紛處理規則(ze)》及其他平(ping)臺規則(ze)執行。
當(dang)售賣及推廣過程中出現違(wei)規(gui)(gui)(gui)(gui)行(xing)為,將按照快手小店(dian)規(gui)(gui)(gui)(gui)則中依據《快手小店(dian)經營違(wei)規(gui)(gui)(gui)(gui)管理規(gui)(gui)(gui)(gui)則》、《快手小店(dian)商品推廣管理規(gui)(gui)(gui)(gui)則》、#協議#等對應(ying)條款進行(xing)處罰。
當商戶出現以下情況,將被執行(xing)違規清退:
1.被關(guan)(guan)(guan)閉快(kuai)(kuai)手賬號相(xiang)關(guan)(guan)(guan)功(gong)能(neng): 因違反社區規則或快(kuai)(kuai)手小店規則導致被關(guan)(guan)(guan)閉快(kuai)(kuai)手賬號相(xiang)關(guan)(guan)(guan)功(gong)能(neng)的(de)(包(bao)括但(dan)不(bu)限于賬號永久(jiu)封禁、直(zhi)播(bo)功(gong)能(neng)永久(jiu)封禁、作(zuo)品發布(bu)功(gong)能(neng)永久(jiu)封禁等(deng))
2.被(bei)關閉快(kuai)手(shou)小(xiao)店購物車功(gong)能: 因違反快(kuai)手(shou)小(xiao)店規則導致(zhi)關閉快(kuai)手(shou)小(xiao)店購物車功(gong)能的。
3.直播內商戶的盜竊、搶劫、聚眾斗毆等違反相關法律法規行(xing)為。
4.組織、煽動(dong)直播商戶集(ji)體(ti)抗拒(ju)政府(fu)、當地玉(yu)(yu)石基(ji)地合規管理,給快(kuai)手直播及當地玉(yu)(yu)石基(ji)地造成(cheng)經濟和名譽損(sun)失的行為。
除此之外,商(shang)(shang)戶(hu)也可(ke)主動(dong)退出,即(ji)不是因為被關閉(bi)快手(shou)賬號相(xiang)關功(gong)能(neng)原因,商(shang)(shang)戶(hu)終(zhong)止快手(shou)小店(dian)功(gong)能(neng)的;商(shang)(shang)戶(hu)的小店(dian)無(wu)正在進行中的違規處理,并提供快手(shou)小店(dian)認(ren)可(ke)的當地(di)玉石基(ji)(ji)地(di)的退出函(han)方可(ke)申請退出基(ji)(ji)地(di),并關停相(xiang)關類(lei)目。若(ruo)商(shang)(shang)戶(hu)需(xu)繼續使用小店(dian)功(gong)能(neng),需(xu)重(zhong)新設置主營(ying)類(lei)目并提交(jiao)對(dui)應資質。
在保(bao)(bao)障(zhang)金(jin)(jin)(jin)管理方(fang)面,新(xin)規顯示,若產生(sheng)售后退款(kuan)賠付,違規及(ji)其他(ta)第三方(fang)糾紛的,平臺(tai)有(you)權(quan)在保(bao)(bao)證(zheng)金(jin)(jin)(jin)中(zhong)扣除。當保(bao)(bao)證(zheng)金(jin)(jin)(jin)低于(yu)平臺(tai)要(yao)求的保(bao)(bao)證(zheng)金(jin)(jin)(jin)金(jin)(jin)(jin)額的50%時,商戶(hu)需自接到補(bu)繳(jiao)通知7個(ge)自然日內完成(cheng)補(bu)繳(jiao),逾(yu)期未補(bu)繳(jiao),平臺(tai)有(you)權(quan)強制關閉直播功能(neng)及(ji)其他(ta)相關功能(neng),并清退。
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