2019年(nian)(nian)8月12日(ri),為了更好的(de)規(gui)范(fan)快手小(xiao)店翡翠玉(yu)石(shi)成品行業的(de)市場管理,維護快手小(xiao)店翡翠玉(yu)石(shi)行業的(de)日(ri)常運營秩序(xu),保障消費者的(de)購(gou)物(wu)安(an)全,快手小(xiao)店新增《珠寶飾品行業標(biao)準(zhun)》,此規(gui)則于2019年(nian)(nian)8月16日(ri)正式(shi)生效。
在準入(ru)條(tiao)件(jian)方面,直播商戶資質(zhi)需提供法人身份(fen)證(zheng)、營業執照(經營范(fan)圍內(nei)必須含珠寶)進行備(bei)案,其他資質(zhi)要(yao)求按照快手小店商家(jia)入(ru)駐要(yao)求提供。原(yuan)石(shi)商戶則需執行邀(yao)請(qing)制入(ru)駐,非(fei)邀(yao)請(qing)商戶禁止售賣原(yuan)石(shi)。
在商(shang)品(pin)(pin)(pin)信息(xi)展示方(fang)面(mian),商(shang)品(pin)(pin)(pin)展示需為(wei)實(shi)(shi)物,且(qie)商(shang)品(pin)(pin)(pin)正面(mian)需在直(zhi)播(bo)畫面(mian)正中心位置展示;直(zhi)播(bo)口述(shu)中應全面(mian)描述(shu)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的細節,包(bao)括但不限于商(shang)品(pin)(pin)(pin)的材質、規(gui)格、功能(neng)、價格、售后(hou)(hou)服務(wu)等(deng);直(zhi)播(bo)口述(shu)中不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或者(zhe)暗示與商(shang)品(pin)(pin)(pin)實(shi)(shi)際(ji)內容不符的信息(xi),使消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對商(shang)品(pin)(pin)(pin)的質量(liang)、用途(tu)、真實(shi)(shi)效果等(deng)產(chan)生誤解;為(wei)保(bao)證(zheng)商(shang)品(pin)(pin)(pin)真實(shi)(shi)展示,直(zhi)播(bo)中不可開(kai)啟美(mei)顏、濾鏡相(xiang)關功能(neng)。當訂(ding)單成(cheng)立后(hou)(hou),商(shang)戶(hu)應當按照直(zhi)播(bo)中、消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)下單時承諾的商(shang)品(pin)(pin)(pin)、規(gui)格、質量(liang)、發貨時間(jian)、物流方(fang)式等(deng)交付(fu)給消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)。
在發貨管理方面,新規顯(xian)示,消(xiao)費者(zhe)下單(dan)成功后(hou)(hou)48小(xiao)時(shi)內,商(shang)戶(hu)需(xu)將(jiang)消(xiao)費者(zhe)訂購商(shang)品(pin)(pin)的(de)快(kuai)(kuai)(kuai)遞運(yun)單(dan)號上傳至快(kuai)(kuai)(kuai)手小(xiao)店系(xi)(xi)統(tong)的(de)(以(yi)快(kuai)(kuai)(kuai)手小(xiao)店系(xi)(xi)統(tong)內記錄的(de)時(shi)間為(wei)準(zhun)(zhun))。在消(xiao)費者(zhe)下單(dan)成功后(hou)(hou)72小(xiao)時(shi)內,消(xiao)費者(zhe)應可(ke)查詢到訂單(dan)的(de)快(kuai)(kuai)(kuai)遞公司(si)攬件跟蹤信(xin)息的(de)(以(yi)快(kuai)(kuai)(kuai)遞公司(si)系(xi)(xi)統(tong)內記錄的(de)時(shi)間為(wei)準(zhun)(zhun))。若與消(xiao)費者(zhe)另有約定的(de),以(yi)其承諾(nuo)或約定為(wei)準(zhun)(zhun)。此(ci)外,新規顯(xian)示,禁止(zhi)更換、漏發贈品(pin)(pin),由此(ci)造成的(de)損失將(jiang)由商(shang)戶(hu)承擔(dan)。
售后方面,本規則有(you)特殊約定(ding)的,按本規則執(zhi)行,若(ruo)沒有(you)特殊約定(ding)的,依據《快手小店售后服(fu)務管理規則》及其他平(ping)臺規則執(zhi)行。
需(xu)要注意的是,在糾(jiu)紛(fen)處理(li)上,所(suo)售商品均需(xu)要配(pei)備檢(jian)測證(zheng)(zheng)書,500元及500元以(yi)上商品需(xu)要配(pei)備省級以(yi)上檢(jian)測中(zhong)心的證(zheng)(zheng)書出售。若本規(gui)則(ze)(ze)(ze)有特(te)殊約(yue)定(ding)的,按本規(gui)則(ze)(ze)(ze)執行,若沒(mei)有特(te)殊約(yue)定(ding)的,依據《快(kuai)手小店(dian)交易糾(jiu)紛(fen)處理(li)規(gui)則(ze)(ze)(ze)》及其(qi)他平臺(tai)規(gui)則(ze)(ze)(ze)執行。
當售賣及推(tui)廣(guang)過程中(zhong)出現違(wei)規(gui)行(xing)為,將按照快手(shou)(shou)小(xiao)店規(gui)則(ze)(ze)中(zhong)依(yi)據《快手(shou)(shou)小(xiao)店經(jing)營違(wei)規(gui)管理規(gui)則(ze)(ze)》、《快手(shou)(shou)小(xiao)店商(shang)品推(tui)廣(guang)管理規(gui)則(ze)(ze)》、#協議#等(deng)對應(ying)條款進行(xing)處罰(fa)。
當商戶出現(xian)以下情況,將(jiang)被執行違規清(qing)退:
1.被(bei)關(guan)閉快手(shou)賬(zhang)(zhang)號相關(guan)功能(neng): 因違反社區規則或快手(shou)小店(dian)規則導致(zhi)被(bei)關(guan)閉快手(shou)賬(zhang)(zhang)號相關(guan)功能(neng)的(包括但不限(xian)于賬(zhang)(zhang)號永久封禁、直(zhi)播(bo)功能(neng)永久封禁、作品發布功能(neng)永久封禁等)
2.被(bei)關閉快手小(xiao)(xiao)店(dian)購(gou)(gou)物車(che)功(gong)能: 因違反快手小(xiao)(xiao)店(dian)規(gui)則導(dao)致關閉快手小(xiao)(xiao)店(dian)購(gou)(gou)物車(che)功(gong)能的。
3.直播(bo)內商戶(hu)的盜竊、搶劫、聚眾(zhong)斗毆等違反相關法律法規行為。
4.組織、煽動直播商(shang)戶集體抗(kang)拒(ju)政府、當地(di)玉石基地(di)合規管理,給快手(shou)直播及當地(di)玉石基地(di)造成經(jing)濟和名譽(yu)損失的行為(wei)。
除此(ci)之外,商(shang)戶也(ye)可主動退出(chu),即不是因(yin)為被關閉快(kuai)手(shou)賬號相關功能原因(yin),商(shang)戶終止快(kuai)手(shou)小(xiao)(xiao)店功能的;商(shang)戶的小(xiao)(xiao)店無正在(zai)進行中的違規(gui)處(chu)理,并(bing)(bing)(bing)提(ti)供(gong)快(kuai)手(shou)小(xiao)(xiao)店認可的當地玉石基地的退出(chu)函方可申(shen)請退出(chu)基地,并(bing)(bing)(bing)關停相關類目。若商(shang)戶需(xu)繼續(xu)使(shi)用(yong)小(xiao)(xiao)店功能,需(xu)重新(xin)設(she)置主營類目并(bing)(bing)(bing)提(ti)交(jiao)對應資質(zhi)。
在保障金(jin)管理(li)方面(mian),新規顯示,若產生售后退款(kuan)賠(pei)付(fu),違(wei)規及(ji)(ji)其(qi)他第三方糾紛的(de),平(ping)臺(tai)有權(quan)在保證金(jin)中扣除。當保證金(jin)低于平(ping)臺(tai)要求的(de)保證金(jin)金(jin)額的(de)50%時,商戶需(xu)自(zi)接(jie)到補繳(jiao)通知7個自(zi)然日內完成補繳(jiao),逾(yu)期未補繳(jiao),平(ping)臺(tai)有權(quan)強制關閉直(zhi)播功(gong)能(neng)及(ji)(ji)其(qi)他相(xiang)關功(gong)能(neng),并清退。
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