2020年(nian)3月(yue)12日是字節跳動(dong)成立8周年(nian)的(de)日子(zi)。在(zai)這(zhe)個(ge)對抗(kang)疫(yi)情的(de)特殊時期，字節跳動(dong)CEO張一鳴(ming)給全球(qiu)員(yuan)工寫了(le)(le)一封全員(yuan)信，分享了(le)(le)他(ta)的(de)新(xin)想法。在(zai)信中(zhong)，他(ta)公布了(le)(le)組(zu)織升級，以應對業務變(bian)化和組(zu)織成長的(de)挑(tiao)戰(zhan)。除了(le)(le)完善全球(qiu)管理(li)團隊，他(ta)將重點(dian)關注三(san)個(ge)方面：超大型全球(qiu)化組(zu)織的(de)管理(li)、科技公司如何創(chuang)造更多社會價(jia)值和教(jiao)育等新(xin)戰(zhan)略方向的(de)思考規劃。

以(yi)下是(shi)張一鳴(ming)全員信的具體內(nei)容：

大家好，

今天是公(gong)司創(chuang)立(li)8周年的日子(zi)。在這(zhe)個遠程辦公(gong)的新(xin)模式下，我在線上跟大家聊聊新(xin)想法。

我想在這個時(shi)間(jian)節(jie)點做(zuo)一個比較大的(de)組(zu)織升級：公(gong)司(si)會任命張(zhang)利(li)東和(he)張(zhang)楠(Kelly)分別為字(zi)節(jie)跳動中國(guo)董(dong)事(shi)長和(he)CEO，整體負責字(zi)節(jie)跳動中國(guo)業務的(de)發展。作為字(zi)節(jie)跳動全球CEO，接下來我會花(hua)更(geng)多時(shi)間(jian)精力在歐美和(he)其它市場(chang)，和(he)Alex一起(qi)把字(zi)節(jie)跳動全球管理團(tuan)隊完善，也幫助新加入(ru)的(de)Erich Andersen、Roland Cloutier等更(geng)多同事(shi)更(geng)好的(de)融入(ru)。

過去8年，字節跳(tiao)動飛速(su)發展，我們已(yi)經從一個小產品，成長為給全(quan)(quan)球用戶提供多(duo)個產品服務的(de)(de)大平臺，全(quan)(quan)球員(yuan)工人(ren)數今年也將達到(dao)10萬人(ren)。在成長道(dao)路上，我們遇到(dao)很多(duo)的(de)(de)挑戰。

為了應對(dui)(dui)業務(wu)的(de)(de)變化(hua)，我們(men)一(yi)直在公司(si)組織和合作方式上(shang)不(bu)(bu)斷優化(hua)調整。比如，明(ming)確主要(yao)業務(wu)的(de)(de)CEO和管理團隊；建立各(ge)業務(wu)虛擬(ni)的(de)(de)P&L，幫助各(ge)業務(wu)更好的(de)(de)做決策；績效(xiao)管理和OKR工具也不(bu)(bu)斷更新。但如何建立好一(yi)個超大型全球化(hua)組織，對(dui)(dui)我們(men)來(lai)說，還是新的(de)(de)課題。

隨著(zhu)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)變大，外(wai)部效應(ying)也(ye)不斷擴大，社會也(ye)對我(wo)們有了(le)(le)更(geng)(geng)多(duo)期(qi)待。過(guo)去一年，我(wo)花了(le)(le)近2/3時間去了(le)(le)全球(qiu)很(hen)多(duo)地(di)(di)方(fang)。除(chu)了(le)(le)了(le)(le)解(jie)公司業(ye)務(wu)(wu)，我(wo)還(huan)跟很(hen)多(duo)當地(di)(di)的(de)(de)同事和朋友交流，去德里(li)迪利(li)哈特市集做(zuo)用戶調研，去巴黎朋友家做(zuo)客，去各地(di)(di)博物館了(le)(le)解(jie)歷史，我(wo)對世(shi)(shi)界的(de)(de)豐(feng)富性和文明的(de)(de)演化有了(le)(le)更(geng)(geng)深刻(ke)的(de)(de)理(li)解(jie)。我(wo)們在全球(qiu)多(duo)個國(guo)家有業(ye)務(wu)(wu)有用戶，要更(geng)(geng)認真思考和外(wai)部世(shi)(shi)界的(de)(de)關系，對外(wai)部世(shi)(shi)界的(de)(de)貢獻。

不(bu)(bu)止于(yu)此(ci)，在我們(men)比較熟悉的(de)信息和內容平臺業(ye)(ye)務之(zhi)外，我們(men)也開(kai)始探索很多全新業(ye)(ye)務的(de)方向。對我們(men)來說，這是(shi)一種跨(kua)界，但我們(men)對于(yu)這些新業(ye)(ye)務的(de)認(ren)知(zhi)還遠遠不(bu)(bu)夠。

這些挑戰(zhan)要(yao)求我(wo)們公司(si)的(de)組織方式有更多變化，除了(le)完(wan)善(shan)全球(qiu)管理團(tuan)隊工作，我(wo)會(hui)從公司(si)日常運(yun)營中騰出(chu)精力來，重點關注幾個事情(qing)：

1、研(yan)究如(ru)何更好地改進超(chao)大型全球(qiu)化組織(zhi)的管理

坦白講，管(guan)理一個在(zai)30個國家，180多個城市(shi)，有超過6萬名員(yuan)工的(de)公(gong)司(si)，并(bing)不容(rong)易(yi)。這還不包括，我(wo)們教(jiao)育業務在(zai)北(bei)美(mei)的(de)5000位外教(jiao)，公(gong)司(si)行政(zheng)體系(xi)的(de)外包員(yuan)工等等。過去(qu)一年，我(wo)們已經看(kan)到了不少管(guan)理問題，最直接(jie)的(de)反饋(kui)是員(yuan)工敬業度和滿(man)意度統計(ji)結果下降了。

我爭取在未來(lai)三年(nian)走遍(bian)所有有辦公(gong)室的(de)地區，了解公(gong)司也學習當地文(wen)化。我們的(de)目標不僅是建(jian)立(li)全(quan)球化的(de)業務，更(geng)是建(jian)立(li)全(quan)球化的(de)多元兼容的(de)組織。通過(guo)更(geng)好的(de)組織，激發每個(ge)人的(de)潛(qian)能和創(chuang)造力(li)，服務全(quan)球用戶。

我(wo)們(men)一直說develop a company as a product，理解公司這個產(chan)品的本質是什(shen)么，對改進(jin)管理很重(zhong)要。

2016年之前我(wo)(wo)看很多東西，也有很多思考，并且在我(wo)(wo)們(men)(men)公司管理(li)(li)(li)(li)中(zhong)進行實(shi)踐。字節范(fan)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)坦誠清晰(xi)，來源(yuan)于(yu)我(wo)(wo)試圖理(li)(li)(li)(li)解杰克(ke)韋爾奇在《贏》中(zhong)反(fan)復(fu)強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)強(qiang)調——坦誠降(jiang)低組(zu)(zu)織交易成(cheng)本。“知識(shi)型組(zu)(zu)織中(zhong)，每(mei)一個(ge)人都是管理(li)(li)(li)(li)者”，這是德魯克(ke)關(guan)于(yu)管理(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)重新定(ding)義。他對(dui)于(yu)目標管理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)思考，啟發了我(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)于(yu)組(zu)(zu)織有效(xiao)性(xing)的(de)(de)(de)(de)重視和OKR的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐。他和科斯(si)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)，促(cu)使我(wo)(wo)思考企業邊界是什么，以及(ji)如何從(cong)外部視角衡量組(zu)(zu)織內部的(de)(de)(de)(de)交易成(cheng)本。我(wo)(wo)們(men)(men)堅持的(de)(de)(de)(de)“context, not control” 的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)念，受到(dao)Netflix的(de)(de)(de)(de)直(zhi)接影響。當然也很大程度(du)上跟哈耶克(ke)關(guan)于(yu)理(li)(li)(li)(li)性(xing)的(de)(de)(de)(de)自負(fu)的(de)(de)(de)(de)論述有關(guan)，我(wo)(wo)認識(shi)到(dao)信息透明、分(fen)布(bu)式決策(ce)和創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)重要性(xing)。

科技公司組織方式變化，會帶來(lai)很多(duo)新的(de)(de)變化，在(zai)業(ye)(ye)務(wu)、財務(wu)、人(ren)(ren)力(li)方面都有體現。財務(wu)上，如何(he)把UG中的(de)(de)LTV引(yin)入內部(bu)財務(wu)報表(biao)，各(ge)個業(ye)(ye)務(wu)之間(jian)應(ying)該(gai)如何(he)結(jie)算成本。人(ren)(ren)力(li)上，在(zai)職能、業(ye)(ye)務(wu)、市場三個維度交叉下應(ying)該(gai)如何(he)組織人(ren)(ren)才(cai)。當然相應(ying)的(de)(de)，企業(ye)(ye)內部(bu)工具也需要新的(de)(de)研發優化。對我們來(lai)說，過(guo)去兩年(nian)，其實是問題(ti)多(duo)思考少。我之后會花更多(duo)時間(jian)學習研究，也和(he)ES的(de)(de)同事一起討論提升。

2、研究科技公司如何(he)創造(zao)更多的社會價值(zhi)

去(qu)年(nian)下半年(nian)開(kai)始，我(wo)(wo)和管理團隊重新認真討(tao)論公(gong)司(si)的(de)(de)(de)本質是(shi)(shi)(shi)什么。我(wo)(wo)們是(shi)(shi)(shi)從最基(ji)礎的(de)(de)(de)問題開(kai)始討(tao)論的(de)(de)(de)。什么是(shi)(shi)(shi)科(ke)技，什么是(shi)(shi)(shi)科(ke)技公(gong)司(si)？為(wei)什么科(ke)技公(gong)司(si)需要承擔(dan)更多(duo)社會(hui)(hui)(hui)責(ze)任？科(ke)技是(shi)(shi)(shi)指the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能成為(wei)科(ke)技公(gong)司(si)的(de)(de)(de)基(ji)礎條件是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)學習 scientific knowledge。科(ke)技公(gong)司(si)如果能不(bu)(bu)斷(duan)提升認知(zhi)改(gai)進方法(fa)，其(qi)杠桿就會(hui)(hui)(hui)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)大，頭部公(gong)司(si)在經濟中的(de)(de)(de)占比越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)高，對人們生活的(de)(de)(de)影響會(hui)(hui)(hui)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)大，也越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)受到監管關注。

從(cong)外(wai)部來講，公眾期待會(hui)(hui)越來越高(gao)，從(cong)內部來說，員工也需要(yao)更強的(de)使命感來承擔更大的(de)責任。為(wei)用戶提供創新(xin)、高(gao)品(pin)質、有效(xiao)率的(de)產(chan)品(pin)和服務(wu)，這(zhe)是企(qi)業基礎的(de)社會(hui)(hui)責任。但是科技公司還要(yao)思考如(ru)何(he)面對自(zi)己的(de)外(wai)部效(xiao)應，積極和外(wai)部各方(fang)合作，創造社會(hui)(hui)價值。

過去(qu)兩年，我們(men)在企業(ye)社會責任方向做了很(hen)多工作，包括(kuo)建立(li)公(gong)益部門，要(yao)求每一個業(ye)務都有CSR的目(mu)標(biao)和(he)規劃，和(he)用戶目(mu)標(biao)、商業(ye)目(mu)標(biao)并列。尋人、助醫、扶貧等(deng)幾個項目(mu)很(hen)成功，但總體我感覺(jue)還遠不夠，尤其是和(he)我們(men)要(yao)在全(quan)球范圍達到較高的水平的目(mu)標(biao)相比。

我會和更多的同(tong)事以及外(wai)部交流(liu)，一方(fang)面更好地(di)了(le)解世界當下的問題，一方(fang)面探(tan)討如何在(zai)公司內建立(li)更好的機(ji)制去承擔更多社會責任。

3、思考和規劃教育等新(xin)戰略方(fang)向

教育是公(gong)(gong)司跨界嘗試的新業務方向。大家應該了解，我(wo)一直很(hen)重視人才招聘，對(dui)個(ge)(ge)人的潛(qian)力(li)充(chong)滿期(qi)待。我(wo)認同德魯克的說法，對(dui)于(yu)公(gong)(gong)司內(nei)部來說，公(gong)(gong)司存在(zai)的意(yi)義(yi)，是通過公(gong)(gong)司這個(ge)(ge)方式實現人們的創造力(li)。我(wo)會(hui)再加上(shang)另外(wai)一句(ju)——讓(rang)每個(ge)(ge)人有(you)更豐富有(you)意(yi)義(yi)的經歷和體驗。對(dui)的，和我(wo)們用戶(hu)產品的使命一樣(yang)：inspire creativity, enrich life.

2016年有(you)(you)一段時間，我(wo)(wo)發(fa)現公(gong)司好多(duo)優秀的(de)算法(fa)人才都(dou)來(lai)自上海交大ACM班，我(wo)(wo)特(te)地去(qu)上海拜訪了(le)俞勇老師(shi)。從交大ACM班的(de)成材率(lv)，以及后來(lai)對Minerva University的(de)調研，讓我(wo)(wo)直(zhi)接認(ren)知到教(jiao)育(yu)(yu)(yu)對激發(fa)人的(de)潛力(li)非(fei)常關鍵，并(bing)且(qie)教(jiao)育(yu)(yu)(yu)本身也還(huan)有(you)(you)巨大的(de)潛力(li)。這算是我(wo)(wo)認(ren)真(zhen)思考教(jiao)育(yu)(yu)(yu)業務的(de)一個(ge)起點吧。過去(qu)兩年中，我(wo)(wo)訪談過不少老師(shi)學(xue)生，包括(kuo)到不同(tong)課堂體驗不同(tong)的(de)教(jiao)學(xue)效果(guo)，但(dan)因為(wei)時間精力(li)有(you)(you)限，不夠持續(xu)。接下來(lai)，我(wo)(wo)會重啟對教(jiao)育(yu)(yu)(yu)的(de)訪談觀察。

最近在(zai)線輔導市場非常(chang)熱，很多人(ren)問我公(gong)司(si)的(de)(de)業(ye)(ye)務進展(zhan)。我其(qi)實不(bu)焦慮，有(you)(you)耐(nai)心(xin)，我覺(jue)得現(xian)在(zai)還是很早期，教(jiao)育業(ye)(ye)務必須有(you)(you)更根本(ben)的(de)(de)創新(xin)(xin)，當然前提是我們有(you)(you)更深(shen)刻的(de)(de)認知。尤其(qi)對于已(yi)有(you)(you)成功業(ye)(ye)務的(de)(de)公(gong)司(si)來說，啟動新(xin)(xin)業(ye)(ye)務是不(bu)容易的(de)(de)，有(you)(you)慣性也有(you)(you)惰性。在(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)領域(yu)大膽的(de)(de)嘗(chang)試，是始終創業(ye)(ye)的(de)(de)重(zhong)要標(biao)志。

八周年之際愿大(da)家：往事可以回首(shou)，當下更需專(zhuan)注，未來值得期(qi)待。

張一鳴

2020年(nian)3月(yue)12日