2020年3月(yue)12日是字(zi)節跳(tiao)(tiao)動成立8周年的(de)日子。在這個(ge)對(dui)抗(kang)疫(yi)情的(de)特殊時(shi)期，字(zi)節跳(tiao)(tiao)動CEO張一(yi)鳴(ming)給全球員(yuan)工寫了一(yi)封全員(yuan)信，分享(xiang)了他(ta)的(de)新(xin)想法。在信中，他(ta)公(gong)布了組(zu)織升級，以應對(dui)業務(wu)變化和(he)(he)組(zu)織成長的(de)挑戰。除了完善全球管(guan)(guan)理團(tuan)隊，他(ta)將重點關注三個(ge)方面(mian)：超大(da)型全球化組(zu)織的(de)管(guan)(guan)理、科(ke)技公(gong)司如(ru)何創(chuang)造(zao)更多社會價值和(he)(he)教育等新(xin)戰略方向的(de)思考規劃。

以下是張一(yi)鳴全員信的(de)具體內容：

大家好，

今(jin)天是(shi)公(gong)司創立8周年(nian)的日子。在這個遠(yuan)程辦公(gong)的新模式(shi)下，我(wo)在線上跟(gen)大家聊聊新想(xiang)法(fa)。

我(wo)想在這個時(shi)間(jian)節(jie)點做一(yi)個比(bi)較大的(de)組織升級：公司會任命(ming)張(zhang)(zhang)利東和張(zhang)(zhang)楠(Kelly)分別為字節(jie)跳動(dong)中(zhong)國董(dong)事(shi)長和CEO，整體負責字節(jie)跳動(dong)中(zhong)國業務的(de)發(fa)展。作為字節(jie)跳動(dong)全球(qiu)CEO，接下來我(wo)會花更(geng)多時(shi)間(jian)精力在歐美和其它市場，和Alex一(yi)起把字節(jie)跳動(dong)全球(qiu)管理團隊完善，也幫助新加入的(de)Erich Andersen、Roland Cloutier等更(geng)多同事(shi)更(geng)好的(de)融入。

過(guo)去8年(nian)，字(zi)節跳動飛(fei)速發展，我(wo)們已經從一個小(xiao)產(chan)品(pin)，成長為(wei)給全球用戶(hu)提供多(duo)個產(chan)品(pin)服務的大平(ping)臺，全球員工人(ren)(ren)數今年(nian)也(ye)將達到10萬人(ren)(ren)。在成長道路上，我(wo)們遇到很(hen)多(duo)的挑戰。

為了應(ying)對業務(wu)(wu)(wu)的變化，我們一直在公司組織和(he)(he)合作方(fang)式上不斷優化調整(zheng)。比如，明確主要業務(wu)(wu)(wu)的CEO和(he)(he)管理(li)團隊；建立(li)各業務(wu)(wu)(wu)虛(xu)擬(ni)的P&L，幫(bang)助各業務(wu)(wu)(wu)更好的做決(jue)策(ce)；績效(xiao)管理(li)和(he)(he)OKR工具也不斷更新。但如何建立(li)好一個超大型全(quan)球化組織，對我們來說，還(huan)是新的課題。

隨著(zhu)業(ye)務(wu)的(de)變(bian)大(da)，外部(bu)效應也不(bu)斷擴大(da)，社會也對(dui)我們有了(le)更多期待。過去(qu)一(yi)年，我花(hua)了(le)近(jin)2/3時間去(qu)了(le)全球(qiu)很(hen)多地方。除(chu)了(le)了(le)解(jie)公司(si)業(ye)務(wu)，我還跟很(hen)多當(dang)地的(de)同事和(he)(he)朋(peng)友交流(liu)，去(qu)德里(li)迪利哈特(te)市集(ji)做用戶(hu)調研，去(qu)巴(ba)黎朋(peng)友家做客，去(qu)各地博物館了(le)解(jie)歷史，我對(dui)世(shi)界(jie)的(de)豐(feng)富(fu)性和(he)(he)文明的(de)演化有了(le)更深刻的(de)理解(jie)。我們在全球(qiu)多個國家有業(ye)務(wu)有用戶(hu)，要更認真思(si)考和(he)(he)外部(bu)世(shi)界(jie)的(de)關系，對(dui)外部(bu)世(shi)界(jie)的(de)貢(gong)獻。

不止(zhi)于此，在我們比較熟悉的(de)信息和內容平臺業(ye)務之外，我們也開始探(tan)索很多全新(xin)業(ye)務的(de)方向(xiang)。對(dui)(dui)我們來說，這是一種跨界，但我們對(dui)(dui)于這些新(xin)業(ye)務的(de)認知還遠遠不夠。

這些挑戰(zhan)要(yao)求(qiu)我們(men)公司的(de)組織方式(shi)有更(geng)多變(bian)化，除(chu)了完善全球管理(li)團隊工作，我會從公司日常運營中騰出精力(li)來(lai)，重點(dian)關注幾個事情：

1、研究如何更好地改(gai)進超大型全(quan)球化組織(zhi)的管理(li)

坦白講，管理一個(ge)在30個(ge)國家，180多個(ge)城市，有超過6萬(wan)名員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)公(gong)司，并(bing)不容易。這還不包括，我們(men)教(jiao)育業(ye)務在北美的(de)(de)(de)5000位(wei)外(wai)教(jiao)，公(gong)司行政體系(xi)的(de)(de)(de)外(wai)包員(yuan)(yuan)工等等。過去一年，我們(men)已經看到(dao)了(le)不少管理問題，最直接的(de)(de)(de)反饋是員(yuan)(yuan)工敬(jing)業(ye)度和滿意度統計結果下降了(le)。

我(wo)爭取在未來(lai)三年走(zou)遍所有有辦(ban)公(gong)室的(de)地區(qu)，了解公(gong)司(si)也學習當地文(wen)化。我(wo)們的(de)目標不僅是建立全球化的(de)業務，更是建立全球化的(de)多元兼容的(de)組織。通過更好的(de)組織，激發每個(ge)人的(de)潛能(neng)和(he)創造力(li)，服務全球用(yong)戶。

我(wo)們(men)一直說(shuo)develop a company as a product，理(li)解(jie)公(gong)司這個產品(pin)的本質是什(shen)么，對改進管(guan)理(li)很重要。

2016年之前我看很(hen)多(duo)東西，也有(you)很(hen)多(duo)思(si)考(kao)，并且(qie)在我們公司管理(li)(li)中進行實(shi)踐。字(zi)節范中的(de)(de)(de)(de)(de)坦誠清晰(xi)，來源(yuan)于(yu)我試圖理(li)(li)解杰克韋爾奇在《贏》中反復強(qiang)(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)(qiang)調——坦誠降低組(zu)織(zhi)交(jiao)易(yi)成本。“知(zhi)識型組(zu)織(zhi)中，每一(yi)個(ge)人都是(shi)管理(li)(li)者”，這是(shi)德(de)魯(lu)克關于(yu)管理(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)新定義。他對于(yu)目(mu)標管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)考(kao)，啟發了我們對于(yu)組(zu)織(zhi)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)視和(he)OKR的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐。他和(he)科斯的(de)(de)(de)(de)(de)想法，促(cu)使我思(si)考(kao)企業邊界是(shi)什(shen)么(me)，以(yi)及如(ru)何(he)從(cong)外部視角(jiao)衡量組(zu)織(zhi)內部的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)易(yi)成本。我們堅持的(de)(de)(de)(de)(de)“context, not control” 的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念，受到(dao)Netflix的(de)(de)(de)(de)(de)直接影響。當(dang)然也很(hen)大程(cheng)度上跟哈耶(ye)克關于(yu)理(li)(li)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)自負的(de)(de)(de)(de)(de)論述有(you)關，我認識到(dao)信息透(tou)明、分布式決策和(he)創新的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)。

科技(ji)公司組(zu)織方式變化(hua)，會(hui)帶來(lai)很多(duo)新的(de)變化(hua)，在(zai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)、財務(wu)(wu)、人力方面(mian)都有體現。財務(wu)(wu)上，如何把UG中的(de)LTV引入(ru)內(nei)部財務(wu)(wu)報表，各個(ge)業(ye)(ye)務(wu)(wu)之(zhi)間應(ying)(ying)該如何結算(suan)成本。人力上，在(zai)職能、業(ye)(ye)務(wu)(wu)、市場三(san)個(ge)維(wei)度交(jiao)叉下應(ying)(ying)該如何組(zu)織人才(cai)。當然相(xiang)應(ying)(ying)的(de)，企業(ye)(ye)內(nei)部工具也(ye)需要新的(de)研發優化(hua)。對我們(men)來(lai)說(shuo)，過去兩年，其實是問題多(duo)思考(kao)少(shao)。我之(zhi)后會(hui)花更(geng)多(duo)時間學習(xi)研究，也(ye)和(he)ES的(de)同事一起(qi)討論(lun)提升。

2、研究科技(ji)公司如何創造更(geng)多的社會價(jia)值

去年下半年開始，我(wo)和管(guan)理團隊(dui)重(zhong)新認真討論(lun)公(gong)司的本質是(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么。我(wo)們是(shi)(shi)(shi)從最(zui)基礎(chu)(chu)的問題開始討論(lun)的。什(shen)(shen)么是(shi)(shi)(shi)科(ke)(ke)技，什(shen)(shen)么是(shi)(shi)(shi)科(ke)(ke)技公(gong)司？為什(shen)(shen)么科(ke)(ke)技公(gong)司需(xu)要承(cheng)擔更(geng)多社(she)會(hui)責任(ren)？科(ke)(ke)技是(shi)(shi)(shi)指the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能成為科(ke)(ke)技公(gong)司的基礎(chu)(chu)條件(jian)是(shi)(shi)(shi)不(bu)斷(duan)的學習 scientific knowledge。科(ke)(ke)技公(gong)司如果能不(bu)斷(duan)提升認知改(gai)進方(fang)法，其(qi)杠桿就會(hui)越(yue)來越(yue)大，頭部公(gong)司在(zai)經濟中(zhong)的占(zhan)比越(yue)來越(yue)高(gao)，對(dui)人們生活(huo)的影響會(hui)越(yue)來越(yue)大，也越(yue)來越(yue)受到監管(guan)關注。

從外部(bu)來(lai)(lai)講(jiang)，公眾期待會(hui)越來(lai)(lai)越高，從內部(bu)來(lai)(lai)說，員(yuan)工也需要更強(qiang)的使命感來(lai)(lai)承(cheng)擔更大的責(ze)任。為(wei)用戶提供創新、高品質、有(you)效率(lv)的產品和服務，這(zhe)是(shi)企(qi)業基礎的社會(hui)責(ze)任。但是(shi)科技公司還要思(si)考如(ru)何面對自己的外部(bu)效應，積極和外部(bu)各方合作，創造(zao)社會(hui)價值。

過去兩年，我(wo)(wo)們在(zai)企業(ye)(ye)社會責任方向做了很(hen)多(duo)工作(zuo)，包括建立公益(yi)部(bu)門(men)，要求每一個業(ye)(ye)務(wu)都有CSR的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)和(he)(he)規劃，和(he)(he)用戶目(mu)標(biao)(biao)、商業(ye)(ye)目(mu)標(biao)(biao)并列。尋人、助醫、扶(fu)貧等幾個項目(mu)很(hen)成(cheng)功(gong)，但總(zong)體我(wo)(wo)感覺(jue)還(huan)遠不夠，尤其是和(he)(he)我(wo)(wo)們要在(zai)全球范圍達(da)到較高的(de)(de)水(shui)平的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)相比。

我(wo)會和更(geng)(geng)多的(de)同事以及(ji)外部(bu)交流(liu)，一方(fang)面(mian)更(geng)(geng)好地了解世界當下的(de)問題(ti)，一方(fang)面(mian)探討如何在公(gong)司內(nei)建(jian)立(li)更(geng)(geng)好的(de)機(ji)制去承擔更(geng)(geng)多社會責(ze)任。

3、思考和規劃教育等新戰略方向

教育是(shi)公(gong)司(si)跨(kua)界嘗試(shi)的(de)新業務方(fang)向。大家應該了解，我一直很重視(shi)人才招聘，對(dui)(dui)個人的(de)潛力充滿期待。我認同德魯克的(de)說法，對(dui)(dui)于(yu)公(gong)司(si)內部來(lai)說，公(gong)司(si)存(cun)在的(de)意(yi)(yi)義(yi)，是(shi)通過公(gong)司(si)這個方(fang)式實現人們(men)的(de)創造力。我會再(zai)加上另外(wai)一句(ju)——讓每個人有更豐富有意(yi)(yi)義(yi)的(de)經歷(li)和(he)體驗(yan)。對(dui)(dui)的(de)，和(he)我們(men)用戶產(chan)品的(de)使命一樣：inspire creativity, enrich life.

2016年有一段時間，我(wo)(wo)發(fa)現公司好多優秀的(de)(de)算法(fa)人才都來(lai)自上海(hai)交大(da)ACM班(ban)，我(wo)(wo)特地去(qu)上海(hai)拜訪了俞(yu)勇老(lao)師(shi)。從(cong)交大(da)ACM班(ban)的(de)(de)成材率，以(yi)及后來(lai)對Minerva University的(de)(de)調研，讓我(wo)(wo)直接認知到(dao)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)對激發(fa)人的(de)(de)潛(qian)力非常關鍵，并(bing)且教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)本身也還有巨大(da)的(de)(de)潛(qian)力。這(zhe)算是(shi)我(wo)(wo)認真思考教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)業務的(de)(de)一個(ge)起點(dian)吧。過去(qu)兩(liang)年中(zhong)，我(wo)(wo)訪談過不少老(lao)師(shi)學生，包括到(dao)不同(tong)(tong)課(ke)堂體驗不同(tong)(tong)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學效(xiao)果，但因為時間精力有限(xian)，不夠持(chi)續。接下來(lai)，我(wo)(wo)會重啟對教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)的(de)(de)訪談觀察。

最近在線輔導市場非常熱，很(hen)多(duo)人問(wen)我公司的(de)(de)業(ye)務(wu)進展。我其實不(bu)焦慮，有(you)耐(nai)心(xin)，我覺(jue)得(de)現在還(huan)是很(hen)早期，教育業(ye)務(wu)必須有(you)更根本的(de)(de)創新(xin)(xin)，當然前提(ti)是我們有(you)更深刻(ke)的(de)(de)認知。尤其對于已(yi)有(you)成(cheng)功業(ye)務(wu)的(de)(de)公司來說，啟(qi)動新(xin)(xin)業(ye)務(wu)是不(bu)容(rong)易(yi)的(de)(de)，有(you)慣性(xing)也有(you)惰性(xing)。在新(xin)(xin)的(de)(de)領域(yu)大膽(dan)的(de)(de)嘗試，是始終創業(ye)的(de)(de)重要(yao)標志(zhi)。

八周年(nian)之(zhi)際愿大家：往事(shi)可(ke)以回(hui)首，當(dang)下(xia)更需專(zhuan)注，未來值得期待。

張一鳴

2020年3月12日