2020年3月(yue)12日是字(zi)節跳動成立8周年的(de)日子。在這個對(dui)(dui)抗疫情的(de)特殊時期，字(zi)節跳動CEO張一(yi)鳴給(gei)全(quan)球員工(gong)寫了一(yi)封全(quan)員信，分享了他的(de)新(xin)想法。在信中，他公布了組織(zhi)升級(ji)，以應對(dui)(dui)業務變化和(he)組織(zhi)成長的(de)挑戰。除了完(wan)善全(quan)球管(guan)理團隊，他將重點關注三個方面：超(chao)大型全(quan)球化組織(zhi)的(de)管(guan)理、科(ke)技(ji)公司如何創造更多社(she)會(hui)價值和(he)教育等新(xin)戰略方向的(de)思考規劃。

以下是張(zhang)一鳴全員信的具體(ti)內容：

大家好，

今(jin)天(tian)是公(gong)司創立(li)8周年的(de)日子。在這個遠程辦公(gong)的(de)新(xin)模式下(xia)，我在線(xian)上跟(gen)大家聊(liao)聊(liao)新(xin)想法。

我想(xiang)在這個時間節點做(zuo)一個比較大(da)的(de)(de)(de)組(zu)織升級：公司會任(ren)命張利東(dong)和(he)(he)張楠(Kelly)分別為(wei)字節跳動中國(guo)董事(shi)長(chang)和(he)(he)CEO，整體負責字節跳動中國(guo)業務的(de)(de)(de)發展。作(zuo)為(wei)字節跳動全球(qiu)CEO，接下(xia)來我會花更多時間精力在歐美和(he)(he)其(qi)它市場，和(he)(he)Alex一起把字節跳動全球(qiu)管理(li)團隊完(wan)善，也幫(bang)助新(xin)加入的(de)(de)(de)Erich Andersen、Roland Cloutier等更多同事(shi)更好的(de)(de)(de)融入。

過去8年，字節跳(tiao)動飛(fei)速發展(zhan)，我們已(yi)經從一個(ge)小產品，成長(chang)為給全(quan)球(qiu)用戶提供多(duo)個(ge)產品服務的大平(ping)臺，全(quan)球(qiu)員工人(ren)數今年也將(jiang)達(da)到(dao)10萬人(ren)。在成長(chang)道路上，我們遇到(dao)很多(duo)的挑戰。

為了(le)應對(dui)業務(wu)的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)，我(wo)們一(yi)直在(zai)公司組織和合作方式上不斷(duan)優化(hua)(hua)調整。比如，明(ming)確(que)主要業務(wu)的(de)(de)CEO和管理(li)團隊；建立(li)各業務(wu)虛擬的(de)(de)P&L，幫助各業務(wu)更(geng)好的(de)(de)做(zuo)決(jue)策；績(ji)效管理(li)和OKR工(gong)具(ju)也不斷(duan)更(geng)新(xin)。但(dan)如何建立(li)好一(yi)個(ge)超大型(xing)全球化(hua)(hua)組織，對(dui)我(wo)們來說，還(huan)是新(xin)的(de)(de)課(ke)題。

隨著業(ye)務(wu)的(de)變大，外(wai)部(bu)效應也(ye)不斷擴大，社會也(ye)對(dui)我們(men)有了(le)更(geng)(geng)多期(qi)待。過(guo)去(qu)一年，我花了(le)近(jin)2/3時間去(qu)了(le)全球很(hen)多地(di)方。除了(le)了(le)解公(gong)司業(ye)務(wu)，我還跟很(hen)多當地(di)的(de)同事和(he)朋友交流，去(qu)德里迪利(li)哈(ha)特市(shi)集(ji)做用(yong)戶調(diao)研，去(qu)巴(ba)黎(li)朋友家做客，去(qu)各地(di)博(bo)物館了(le)解歷史(shi)，我對(dui)世(shi)界(jie)的(de)豐富(fu)性(xing)和(he)文明的(de)演化(hua)有了(le)更(geng)(geng)深(shen)刻的(de)理(li)解。我們(men)在全球多個國(guo)家有業(ye)務(wu)有用(yong)戶，要更(geng)(geng)認真思(si)考和(he)外(wai)部(bu)世(shi)界(jie)的(de)關系(xi)，對(dui)外(wai)部(bu)世(shi)界(jie)的(de)貢獻。

不止(zhi)于(yu)此，在我們(men)比較熟悉的(de)信息和內容平臺業(ye)務之外(wai)，我們(men)也開始探索很多全(quan)新業(ye)務的(de)方向。對我們(men)來說，這是一種跨界，但(dan)我們(men)對于(yu)這些新業(ye)務的(de)認知還(huan)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不夠(gou)。

這些(xie)挑戰(zhan)要求(qiu)我(wo)們公司的組織方(fang)式有更多變(bian)化，除了完善全球管理團隊工作，我(wo)會從(cong)公司日(ri)常運營中騰(teng)出精(jing)力來，重點關(guan)注幾個(ge)事(shi)情：

1、研究如何更好地改進超大型全球(qiu)化(hua)組(zu)織的管理

坦白講，管理(li)一(yi)個(ge)在30個(ge)國家，180多個(ge)城市，有超過(guo)6萬名(ming)員工的公(gong)(gong)司，并不(bu)容易。這還不(bu)包(bao)括，我們教(jiao)育業務在北美(mei)的5000位外(wai)(wai)教(jiao)，公(gong)(gong)司行政體系的外(wai)(wai)包(bao)員工等等。過(guo)去(qu)一(yi)年，我們已經(jing)看(kan)到了(le)不(bu)少管理(li)問題，最直接的反饋是員工敬業度和滿意度統計結果(guo)下降了(le)。

我爭取(qu)在未(wei)來(lai)三年走遍(bian)所有(you)有(you)辦公(gong)室的地(di)區，了解公(gong)司也學習當地(di)文(wen)化(hua)。我們的目(mu)標不僅是(shi)建(jian)立全(quan)球(qiu)(qiu)化(hua)的業務(wu)，更是(shi)建(jian)立全(quan)球(qiu)(qiu)化(hua)的多元兼容的組(zu)織(zhi)。通過更好(hao)的組(zu)織(zhi)，激發(fa)每個人的潛能和創造力，服(fu)務(wu)全(quan)球(qiu)(qiu)用戶。

我們一直說develop a company as a product，理解(jie)公司(si)這個產品的本(ben)質是什么，對改進管理很重要。

2016年(nian)之前我(wo)(wo)看很多(duo)東西，也有很多(duo)思(si)考，并(bing)且在我(wo)(wo)們公司管(guan)理(li)(li)(li)中進行實踐。字節(jie)范中的(de)(de)(de)(de)坦誠清晰，來源于(yu)我(wo)(wo)試圖(tu)理(li)(li)(li)解杰克韋爾奇(qi)在《贏》中反復強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)強(qiang)調——坦誠降低(di)組(zu)織(zhi)交易成(cheng)本。“知識(shi)型(xing)組(zu)織(zhi)中，每一個人都是管(guan)理(li)(li)(li)者”，這是德魯(lu)克關(guan)于(yu)管(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)重(zhong)新定義。他對于(yu)目(mu)標管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)思(si)考，啟發(fa)了我(wo)(wo)們對于(yu)組(zu)織(zhi)有效性的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視(shi)和OKR的(de)(de)(de)(de)實踐。他和科斯的(de)(de)(de)(de)想法(fa)，促使我(wo)(wo)思(si)考企業邊界是什么，以及如何(he)從外部視(shi)角(jiao)衡量組(zu)織(zhi)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)交易成(cheng)本。我(wo)(wo)們堅持(chi)的(de)(de)(de)(de)“context, not control” 的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念，受到(dao)Netflix的(de)(de)(de)(de)直接影(ying)響。當然也很大程度上跟哈耶克關(guan)于(yu)理(li)(li)(li)性的(de)(de)(de)(de)自負的(de)(de)(de)(de)論述有關(guan)，我(wo)(wo)認識(shi)到(dao)信息透(tou)明、分布式決策和創新的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性。

科(ke)技公司組織方式變化(hua)，會(hui)帶來(lai)很多(duo)新(xin)的(de)(de)變化(hua)，在業(ye)(ye)務(wu)、財(cai)務(wu)、人力方面都(dou)有體(ti)現。財(cai)務(wu)上(shang)，如何把UG中的(de)(de)LTV引入內(nei)部財(cai)務(wu)報(bao)表，各個業(ye)(ye)務(wu)之(zhi)間應(ying)該如何結算成本。人力上(shang)，在職能(neng)、業(ye)(ye)務(wu)、市場三個維度(du)交叉(cha)下(xia)應(ying)該如何組織人才。當然(ran)相應(ying)的(de)(de)，企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部工具也需(xu)要新(xin)的(de)(de)研(yan)發優化(hua)。對我們來(lai)說，過去兩年(nian)，其(qi)實是(shi)問(wen)題多(duo)思(si)考少。我之(zhi)后會(hui)花更多(duo)時(shi)間學習研(yan)究，也和(he)ES的(de)(de)同(tong)事(shi)一起(qi)討論提升。

2、研(yan)究科技公司(si)如(ru)何創(chuang)造更多的(de)社會(hui)價(jia)值

去年(nian)下半(ban)年(nian)開始(shi)，我(wo)和(he)管(guan)理團隊重新認(ren)真討論公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)本質是(shi)什么(me)(me)。我(wo)們是(shi)從最(zui)基礎的(de)(de)問(wen)題開始(shi)討論的(de)(de)。什么(me)(me)是(shi)科(ke)(ke)技(ji)，什么(me)(me)是(shi)科(ke)(ke)技(ji)公(gong)(gong)司(si)？為什么(me)(me)科(ke)(ke)技(ji)公(gong)(gong)司(si)需要承(cheng)擔更多社會(hui)責任？科(ke)(ke)技(ji)是(shi)指(zhi)the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能成為科(ke)(ke)技(ji)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)基礎條件是(shi)不斷(duan)的(de)(de)學(xue)習 scientific knowledge。科(ke)(ke)技(ji)公(gong)(gong)司(si)如果能不斷(duan)提(ti)升認(ren)知改進(jin)方法，其杠桿就會(hui)越(yue)來越(yue)大(da)，頭(tou)部公(gong)(gong)司(si)在經濟中的(de)(de)占比越(yue)來越(yue)高，對人(ren)們生活的(de)(de)影響會(hui)越(yue)來越(yue)大(da)，也越(yue)來越(yue)受(shou)到監管(guan)關(guan)注。

從外部(bu)(bu)來講，公眾期待會(hui)(hui)越來越高(gao)，從內部(bu)(bu)來說，員工也需要(yao)更強的(de)使命感來承擔(dan)更大的(de)責任。為用(yong)戶提供(gong)創新、高(gao)品(pin)質、有效率的(de)產品(pin)和服務，這是(shi)企業基礎(chu)的(de)社(she)會(hui)(hui)責任。但是(shi)科技公司還要(yao)思考如何面對自(zi)己的(de)外部(bu)(bu)效應，積(ji)極和外部(bu)(bu)各方合作(zuo)，創造(zao)社(she)會(hui)(hui)價(jia)值。

過去兩年，我們在企業(ye)(ye)社會責任方(fang)向(xiang)做了很多工作，包(bao)括建立公益部門(men)，要求每(mei)一個業(ye)(ye)務都有CSR的目(mu)標(biao)和(he)規劃，和(he)用戶目(mu)標(biao)、商業(ye)(ye)目(mu)標(biao)并列。尋人、助醫(yi)、扶貧等幾個項目(mu)很成功，但總(zong)體我感覺還遠不(bu)夠(gou)，尤其是和(he)我們要在全球范(fan)圍達到較高的水(shui)平的目(mu)標(biao)相比。

我會(hui)和更(geng)多(duo)的同事以(yi)及外部交流(liu)，一方(fang)面更(geng)好地了解世界當(dang)下的問題(ti)，一方(fang)面探(tan)討如何在公司內建立更(geng)好的機制(zhi)去承擔更(geng)多(duo)社會(hui)責任。

3、思考(kao)和規劃教育等新戰略方向

教(jiao)育(yu)是公(gong)司跨界嘗(chang)試的(de)新業務方(fang)向。大家應(ying)該了(le)解，我一(yi)直很重視人才招聘，對(dui)(dui)個人的(de)潛力充滿期待。我認(ren)同德(de)魯克的(de)說(shuo)法，對(dui)(dui)于公(gong)司內(nei)部(bu)來說(shuo)，公(gong)司存在的(de)意義(yi)(yi)，是通過公(gong)司這個方(fang)式實現(xian)人們的(de)創(chuang)造力。我會再加上另外一(yi)句(ju)——讓每個人有更(geng)豐富有意義(yi)(yi)的(de)經歷和體驗。對(dui)(dui)的(de)，和我們用戶產品(pin)的(de)使命一(yi)樣(yang)：inspire creativity, enrich life.

2016年(nian)有一段時(shi)間，我(wo)發現(xian)公(gong)司好多優秀的(de)算法(fa)人才都來(lai)自上(shang)海交(jiao)(jiao)大(da)ACM班，我(wo)特地去(qu)上(shang)海拜(bai)訪(fang)了俞勇老師。從(cong)交(jiao)(jiao)大(da)ACM班的(de)成材率，以及(ji)后(hou)來(lai)對Minerva University的(de)調研(yan)，讓我(wo)直接認(ren)知(zhi)到教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)對激發人的(de)潛力(li)非常關鍵，并且教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)本身也還(huan)有巨(ju)大(da)的(de)潛力(li)。這(zhe)算是(shi)我(wo)認(ren)真(zhen)思考教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)業(ye)務的(de)一個起點吧。過去(qu)兩年(nian)中，我(wo)訪(fang)談過不(bu)少(shao)老師學生，包括(kuo)到不(bu)同課(ke)堂體驗(yan)不(bu)同的(de)教(jiao)(jiao)學效(xiao)果，但因為時(shi)間精力(li)有限，不(bu)夠持(chi)續。接下(xia)來(lai)，我(wo)會重啟(qi)對教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)訪(fang)談觀(guan)察。

最近在(zai)線輔導(dao)市場非常熱，很多(duo)人問(wen)我(wo)(wo)公(gong)司的業務進(jin)展。我(wo)(wo)其實(shi)不(bu)焦慮，有(you)(you)耐(nai)心(xin)，我(wo)(wo)覺(jue)得現在(zai)還是(shi)很早期，教育業務必須有(you)(you)更根本的創新，當然前提是(shi)我(wo)(wo)們有(you)(you)更深刻的認知。尤(you)其對于已有(you)(you)成功業務的公(gong)司來說(shuo)，啟動新業務是(shi)不(bu)容易的，有(you)(you)慣(guan)性也有(you)(you)惰性。在(zai)新的領域大膽的嘗試，是(shi)始終創業的重要標(biao)志。

八周年之際(ji)愿大家：往事可以回(hui)首，當(dang)下更需專(zhuan)注，未來值得期待。

張一鳴

2020年3月12日