2020年3月12日是字節(jie)(jie)跳動成立8周年的(de)(de)日子(zi)。在這個(ge)對(dui)抗(kang)疫情的(de)(de)特殊(shu)時期(qi)，字節(jie)(jie)跳動CEO張一鳴給全球(qiu)員工寫了(le)一封全員信，分享了(le)他(ta)的(de)(de)新(xin)(xin)想法。在信中，他(ta)公布了(le)組(zu)織升級，以應對(dui)業務變化和組(zu)織成長(chang)的(de)(de)挑戰。除了(le)完(wan)善全球(qiu)管(guan)(guan)理(li)團隊，他(ta)將重點關注(zhu)三個(ge)方(fang)(fang)面(mian)：超大型全球(qiu)化組(zu)織的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)、科技公司如何創造更多(duo)社會價值和教育等新(xin)(xin)戰略方(fang)(fang)向的(de)(de)思考規劃。

以下是張一鳴(ming)全員信(xin)的具體內容：

大家好，

今天(tian)是公(gong)司創立8周年的日子。在這個遠程辦公(gong)的新模式下，我在線上跟大家聊聊新想法。

我(wo)(wo)想在這個時間(jian)節(jie)(jie)點(dian)做一(yi)個比較大的組織升(sheng)級(ji)：公司會任命張利(li)東和(he)張楠(nan)(Kelly)分別為(wei)字節(jie)(jie)跳動中國(guo)董事(shi)長和(he)CEO，整體負責字節(jie)(jie)跳動中國(guo)業務的發展。作(zuo)為(wei)字節(jie)(jie)跳動全球CEO，接下來我(wo)(wo)會花更(geng)多時間(jian)精(jing)力在歐美和(he)其(qi)它市(shi)場，和(he)Alex一(yi)起把字節(jie)(jie)跳動全球管理(li)團隊完善，也幫助新加入的Erich Andersen、Roland Cloutier等更(geng)多同事(shi)更(geng)好的融入。

過去8年，字節跳動飛(fei)速發展(zhan)，我們已經從一個小(xiao)產品，成長(chang)為給全球(qiu)用戶(hu)提供(gong)多個產品服務的(de)(de)大平臺(tai)，全球(qiu)員工人數(shu)今(jin)年也將達到10萬(wan)人。在(zai)成長(chang)道路上，我們遇到很多的(de)(de)挑戰。

為(wei)了應對業務(wu)的(de)(de)變化(hua)(hua)，我們一(yi)直在公司組織和(he)合作方式上不斷(duan)(duan)優化(hua)(hua)調整(zheng)。比(bi)如(ru)，明確主(zhu)要業務(wu)的(de)(de)CEO和(he)管理(li)團(tuan)隊；建立各(ge)業務(wu)虛擬的(de)(de)P&L，幫助各(ge)業務(wu)更好(hao)(hao)的(de)(de)做決策(ce)；績效管理(li)和(he)OKR工具也不斷(duan)(duan)更新。但如(ru)何(he)建立好(hao)(hao)一(yi)個超大型全(quan)球(qiu)化(hua)(hua)組織，對我們來說，還是(shi)新的(de)(de)課題。

隨著業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)變大，外部(bu)(bu)效應也不斷擴(kuo)大，社會也對我(wo)們(men)有(you)(you)(you)了更多(duo)期待。過去一(yi)年，我(wo)花了近2/3時間去了全(quan)球很多(duo)地(di)(di)(di)方。除了了解公司(si)業(ye)務(wu)，我(wo)還(huan)跟很多(duo)當地(di)(di)(di)的(de)(de)(de)同事和(he)(he)朋(peng)(peng)友交流，去德(de)里迪(di)利(li)哈特市集做用(yong)戶調研，去巴黎(li)朋(peng)(peng)友家(jia)(jia)做客，去各(ge)地(di)(di)(di)博物館了解歷史，我(wo)對世(shi)界(jie)(jie)的(de)(de)(de)豐(feng)富性和(he)(he)文明的(de)(de)(de)演化有(you)(you)(you)了更深刻的(de)(de)(de)理解。我(wo)們(men)在全(quan)球多(duo)個國(guo)家(jia)(jia)有(you)(you)(you)業(ye)務(wu)有(you)(you)(you)用(yong)戶，要更認真思考和(he)(he)外部(bu)(bu)世(shi)界(jie)(jie)的(de)(de)(de)關系，對外部(bu)(bu)世(shi)界(jie)(jie)的(de)(de)(de)貢獻。

不(bu)止于此(ci)，在(zai)我(wo)們(men)比較熟悉(xi)的(de)信息(xi)和內容平臺業務(wu)之(zhi)外，我(wo)們(men)也開始探索(suo)很多全新業務(wu)的(de)方向。對(dui)我(wo)們(men)來說，這(zhe)是一種跨界，但我(wo)們(men)對(dui)于這(zhe)些新業務(wu)的(de)認知還遠遠不(bu)夠。

這(zhe)些(xie)挑戰要求我們(men)公司(si)的組織方式有更多變化(hua)，除了完(wan)善全球管理團隊工作，我會從公司(si)日常運營(ying)中騰出精力來，重點關注幾個事(shi)情：

1、研究如何更(geng)好地(di)改進超大型全球化組織(zhi)的(de)管理

坦白講，管(guan)理(li)一個在30個國家，180多(duo)個城市，有超過(guo)6萬名員(yuan)(yuan)工的(de)公(gong)(gong)司(si)，并不(bu)(bu)容易。這還不(bu)(bu)包括，我(wo)們教育業(ye)務在北(bei)美的(de)5000位外教，公(gong)(gong)司(si)行政體(ti)系的(de)外包員(yuan)(yuan)工等等。過(guo)去(qu)一年，我(wo)們已經(jing)看到了不(bu)(bu)少管(guan)理(li)問題，最直接的(de)反饋是員(yuan)(yuan)工敬業(ye)度和滿意(yi)度統計結果下降了。

我爭取在未來三(san)年走遍所(suo)有(you)(you)有(you)(you)辦公室(shi)的地(di)區(qu)，了解公司也(ye)學習當地(di)文化。我們的目標不(bu)僅是建立(li)全(quan)球化的業務，更(geng)是建立(li)全(quan)球化的多元兼容的組織(zhi)。通過更(geng)好的組織(zhi)，激發每個人的潛能(neng)和創(chuang)造力，服務全(quan)球用戶。

我們一直說develop a company as a product，理解公司這個產品的本質是什么(me)，對改(gai)進(jin)管(guan)理很重要。

2016年之前我(wo)看(kan)很多(duo)東西，也(ye)有很多(duo)思考，并且在(zai)我(wo)們(men)公司(si)管(guan)理中(zhong)(zhong)進行實(shi)踐。字節范(fan)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)坦(tan)誠清晰，來源于(yu)(yu)我(wo)試圖(tu)理解杰克韋爾奇在(zai)《贏》中(zhong)(zhong)反復強烈的(de)(de)(de)強調(diao)——坦(tan)誠降低組織(zhi)交易(yi)成本。“知識型組織(zhi)中(zhong)(zhong)，每一(yi)個人都是(shi)(shi)管(guan)理者”，這是(shi)(shi)德魯克關于(yu)(yu)管(guan)理者的(de)(de)(de)重新(xin)定義。他對于(yu)(yu)目標管(guan)理的(de)(de)(de)思考，啟發了(le)我(wo)們(men)對于(yu)(yu)組織(zhi)有效性(xing)的(de)(de)(de)重視和OKR的(de)(de)(de)實(shi)踐。他和科斯的(de)(de)(de)想法，促(cu)使我(wo)思考企(qi)業邊界(jie)是(shi)(shi)什(shen)么，以及如何從外(wai)部視角衡(heng)量組織(zhi)內部的(de)(de)(de)交易(yi)成本。我(wo)們(men)堅(jian)持(chi)的(de)(de)(de)“context, not control” 的(de)(de)(de)理念，受到(dao)Netflix的(de)(de)(de)直(zhi)接(jie)影響。當(dang)然也(ye)很大程度(du)上跟(gen)哈耶克關于(yu)(yu)理性(xing)的(de)(de)(de)自負的(de)(de)(de)論述有關，我(wo)認識到(dao)信息透明、分(fen)布(bu)式決策和創新(xin)的(de)(de)(de)重要性(xing)。

科技(ji)公(gong)司(si)組(zu)織方式變(bian)化(hua)，會帶來很多(duo)新(xin)的(de)(de)變(bian)化(hua)，在業(ye)務(wu)、財(cai)務(wu)、人(ren)力方面都有體現(xian)。財(cai)務(wu)上，如(ru)(ru)何(he)(he)把UG中(zhong)的(de)(de)LTV引入內部(bu)財(cai)務(wu)報表，各個(ge)業(ye)務(wu)之間應該如(ru)(ru)何(he)(he)結算成本。人(ren)力上，在職能、業(ye)務(wu)、市(shi)場三(san)個(ge)維度(du)交叉下應該如(ru)(ru)何(he)(he)組(zu)織人(ren)才。當然相應的(de)(de)，企業(ye)內部(bu)工(gong)具也(ye)需要新(xin)的(de)(de)研發優化(hua)。對(dui)我們來說(shuo)，過去兩年，其實是問題(ti)多(duo)思考(kao)少。我之后會花更多(duo)時間學習(xi)研究，也(ye)和ES的(de)(de)同事一起討論提升。

2、研究(jiu)科技公司如何(he)創造(zao)更多的社會(hui)價值

去年下半年開(kai)始(shi)(shi)，我和管理團(tuan)隊重新認(ren)(ren)真(zhen)討論公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)的(de)(de)本質是(shi)(shi)什(shen)么(me)。我們是(shi)(shi)從最基礎的(de)(de)問題開(kai)始(shi)(shi)討論的(de)(de)。什(shen)么(me)是(shi)(shi)科(ke)技(ji)，什(shen)么(me)是(shi)(shi)科(ke)技(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)？為什(shen)么(me)科(ke)技(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)需要承擔更多(duo)社(she)會(hui)責任？科(ke)技(ji)是(shi)(shi)指the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能成為科(ke)技(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)的(de)(de)基礎條件是(shi)(shi)不(bu)斷的(de)(de)學(xue)習 scientific knowledge。科(ke)技(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)如果(guo)能不(bu)斷提升認(ren)(ren)知改(gai)進方法，其杠(gang)桿就會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)大，頭部公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)在經濟中(zhong)的(de)(de)占比越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)，對人們生活的(de)(de)影響(xiang)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)大，也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)受到監管關注。

從(cong)(cong)外(wai)部(bu)(bu)來(lai)(lai)講，公眾期待會越來(lai)(lai)越高，從(cong)(cong)內(nei)部(bu)(bu)來(lai)(lai)說，員工也需要(yao)更(geng)強的使(shi)命感來(lai)(lai)承擔更(geng)大(da)的責(ze)任(ren)(ren)。為用(yong)戶提供創新、高品質、有(you)效(xiao)率(lv)的產(chan)品和服務，這是(shi)企業基礎的社會責(ze)任(ren)(ren)。但是(shi)科技公司還要(yao)思考(kao)如何面對(dui)自己的外(wai)部(bu)(bu)效(xiao)應(ying)，積極和外(wai)部(bu)(bu)各方合作，創造(zao)社會價值。

過去兩年，我們在(zai)企業社會責(ze)任方(fang)向做了很(hen)多(duo)工(gong)作，包括建立公益部門，要求每一個業務都有CSR的目標和規(gui)劃，和用戶目標、商業目標并列(lie)。尋(xun)人、助(zhu)醫、扶貧等(deng)幾個項目很(hen)成功，但總體我感(gan)覺(jue)還遠不夠(gou)，尤(you)其是(shi)和我們要在(zai)全球范圍達到較高的水平的目標相比。

我會和(he)更多(duo)的(de)同事以及外部交流(liu)，一方(fang)面更好地了解世界當(dang)下的(de)問題，一方(fang)面探(tan)討如(ru)何在(zai)公司內建(jian)立(li)更好的(de)機制去承(cheng)擔更多(duo)社會責任。

3、思(si)考和規劃教育(yu)等新戰略方向

教(jiao)育是公司跨(kua)界嘗試(shi)的(de)新業務方(fang)向。大家(jia)應該了(le)解，我(wo)一直很重(zhong)視人(ren)(ren)才招聘，對個人(ren)(ren)的(de)潛力充滿期待(dai)。我(wo)認同德魯克的(de)說法，對于公司內(nei)部來說，公司存在的(de)意義(yi)，是通過公司這(zhe)個方(fang)式(shi)實現人(ren)(ren)們的(de)創造力。我(wo)會再加上另(ling)外一句(ju)——讓每個人(ren)(ren)有更豐富有意義(yi)的(de)經歷和體驗。對的(de)，和我(wo)們用戶(hu)產品的(de)使命(ming)一樣：inspire creativity, enrich life.

2016年有(you)一段(duan)時間(jian)(jian)，我(wo)(wo)發(fa)現公(gong)司好多優秀的(de)算法人(ren)才都(dou)來自(zi)上(shang)海交(jiao)大ACM班(ban)，我(wo)(wo)特地去(qu)上(shang)海拜(bai)訪(fang)了俞勇(yong)老(lao)師(shi)。從交(jiao)大ACM班(ban)的(de)成材率，以(yi)及后來對(dui)Minerva University的(de)調(diao)研(yan)，讓(rang)我(wo)(wo)直接認(ren)(ren)知(zhi)到教育對(dui)激發(fa)人(ren)的(de)潛(qian)力非常關鍵，并且教育本身也還(huan)有(you)巨(ju)大的(de)潛(qian)力。這算是我(wo)(wo)認(ren)(ren)真思考教育業(ye)務的(de)一個起點吧。過(guo)去(qu)兩年中，我(wo)(wo)訪(fang)談過(guo)不(bu)(bu)少(shao)老(lao)師(shi)學(xue)(xue)生，包括到不(bu)(bu)同課堂(tang)體驗(yan)不(bu)(bu)同的(de)教學(xue)(xue)效果(guo)，但因為(wei)時間(jian)(jian)精力有(you)限，不(bu)(bu)夠持續。接下來，我(wo)(wo)會(hui)重啟對(dui)教育的(de)訪(fang)談觀察(cha)。

最近(jin)在(zai)線輔導市場非(fei)常熱，很(hen)多(duo)人問(wen)我(wo)(wo)公(gong)司的(de)(de)業務(wu)進展。我(wo)(wo)其(qi)(qi)實不(bu)焦慮，有(you)(you)(you)耐心，我(wo)(wo)覺(jue)得現在(zai)還是很(hen)早期(qi)，教育業務(wu)必須有(you)(you)(you)更(geng)根(gen)本(ben)的(de)(de)創新，當然前提(ti)是我(wo)(wo)們(men)有(you)(you)(you)更(geng)深刻的(de)(de)認(ren)知。尤其(qi)(qi)對于已有(you)(you)(you)成功(gong)業務(wu)的(de)(de)公(gong)司來說，啟動新業務(wu)是不(bu)容(rong)易(yi)的(de)(de)，有(you)(you)(you)慣性(xing)也有(you)(you)(you)惰(duo)性(xing)。在(zai)新的(de)(de)領域大(da)膽的(de)(de)嘗試，是始終(zhong)創業的(de)(de)重(zhong)要標志。

八(ba)周年之際(ji)愿大家：往事可以回首，當下(xia)更需專注，未(wei)來(lai)值得(de)期待。

張一鳴

2020年3月12日(ri)