致客戶的一封家書
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敬愛的客戶，您好(hao)！
我是如魚(yu)得水窗簾精品的董事(shi)長陳道賢，創(chuang)業(ye)20多年，這是我第一次以這種方(fang)式與您對(dui)話！
我(wo)深愛的窗(chuang)簾事業(ye)，是一(yi)個消費滿意度偏低的行業(ye)，這(zhe)樣的現狀(zhuang)，作為頭部企業(ye)的從業(ye)人員，我(wo)們(men)要深刻地(di)自(zi)我(wo)反(fan)省和(he)自(zi)我(wo)批評。
日復一(yi)(yi)日，年(nian)(nian)復一(yi)(yi)年(nian)(nian)，我在無數次(ci)焦灼苦楚、夜不(bu)能(neng)寐中(zhong)，不(bu)斷去(qu)探尋(xun)提升(sheng)客戶滿意度的(de)(de)(de)路徑，但始終沒有(you)找到更(geng)好的(de)(de)(de)答案。有(you)幸通過對《致良知(zhi)》和《道德經》圣賢智慧的(de)(de)(de)學習，才(cai)徹底醒(xing)悟，總結出兩(liang)大根本原因：一(yi)(yi)、對客戶的(de)(de)(de)愛不(bu)夠深，沒有(you)用心(xin)(xin)聆聽(ting)客戶內心(xin)(xin)的(de)(de)(de)呼(hu)喚和渴望；二、胸無大志(zhi)，一(yi)(yi)直困在原有(you)模式(shi)中(zhong)，未能(neng)有(you)大的(de)(de)(de)突破。
因(yin)此(ci)我(wo)立大志(zhi)，與一批志(zhi)同道(dao)合(he)的(de)如(ru)魚(yu)得(de)水人重塑窗簾(lian)行業(ye)，勢必突破(po)“體(ti)驗(yan)感差(cha)”、“信任度低”的(de)舊(jiu)模(mo)式(shi)，打破(po)行業(ye)潛規(gui)則(ze)，重塑行業(ye)正道(dao)。要(yao)把“離客(ke)戶更(geng)近，購(gou)買(mai)體(ti)驗(yan)感更(geng)好”作為所有思考和改革創新的(de)出發點，要(yao)發自內心愛客(ke)戶，解決(jue)客(ke)戶購(gou)買(mai)窗簾(lian)真正的(de)“痛”。
為此，在2020年5月(yue)28日(ri)，我正(zheng)式開通了微(wei)信“陳道賢個(ge)人號”，有(you)事直接(jie)找我，有(you)好的建議直接(jie)留言，我每天將花1至2小時與您真誠溝(gou)通，雖(sui)時間不(bu)足(zu)以回復所有(you)問(wen)題，但我保證，每次回復都發自我本人肺腑(fu)，期(qi)待您的真知(zhi)灼見。
接(jie)下來狠(hen)抓滿意度是(shi)我(wo)(wo)最重要的(de)(de)工(gong)作之(zhi)一。百術不(bu)如一誠(cheng)，在2020年5月(yue)15日，我(wo)(wo)們30位管理層代表鄭重對(dui)外發布“客戶買(mai)窗(chuang)簾十(shi)怕(pa)如魚得水(shui)十(shi)諾”的(de)(de)真誠(cheng)機制(zhi)，例如“怕(pa)裝到家里(li)不(bu)好(hao)看”或“怕(pa)買(mai)貴了”，我(wo)(wo)們都有對(dui)應的(de)(de)承諾。“十(shi)怕(pa)十(shi)諾”不(bu)是(shi)營(ying)銷口號，是(shi)我(wo)(wo)們如魚得水(shui)人深愛客戶的(de)(de)實際(ji)行動(dong)和莊嚴的(de)(de)承諾，說(shuo)到做到，就是(shi)想讓(rang)您用上“西裝工(gong)藝環保品(pin)質”的(de)(de)好(hao)窗(chuang)簾！
我們始終堅信做好(hao)人，才能做好(hao)窗(chuang)簾，才能賣好(hao)窗(chuang)簾！
生(sheng)(sheng)逢(feng)偉大時代(dai)，自當奮(fen)力一(yi)搏，如魚(yu)得水(shui)在未來3年，客戶數量會(hui)有數倍增長(chang)，每年會(hui)與(yu)超(chao)過十萬個家(jia)庭(ting)產生(sheng)(sheng)鏈接，我們不僅要(yao)讓您的家(jia)溫馨、舒適、有品味更多一(yi)些，同時要(yao)為您美(mei)滿(man)家(jia)庭(ting)的建設(she)貢獻綿薄之力。我們以(yi)好窗簾為載(zai)體，為建設(she)天下(xia)美(mei)滿(man)家(jia)庭(ting)為己任，一(yi)步(bu)(bu)一(yi)步(bu)(bu)去實現“讓天下(xia)人更愛(ai)回家(jia)”的如魚(yu)得水(shui)偉大使命。
從2020年(nian)6月28日(ri)起，每(mei)戶家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)在(zai)打(da)開如魚得水窗簾包裝時，會(hui)收到我(wo)們(men)一(yi)(yi)份很有意義(yi)的(de)(de)(de)禮(li)物“積善之(zhi)家(jia)(jia)(jia)必有余(yu)慶(qing)”的(de)(de)(de)擺(bai)(bai)件(jian)（擺(bai)(bai)到家(jia)(jia)(jia)里經常(chang)看(kan)）。我(wo)們(men)要通過這種用心方式(shi)，去影(ying)響(xiang)更(geng)(geng)多(duo)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)領悟古圣先賢(xian)(xian)的(de)(de)(de)智(zhi)慧，只有和(he)諧之(zhi)家(jia)(jia)(jia)、積德行善之(zhi)家(jia)(jia)(jia)，才會(hui)有更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)吉(ji)慶(qing)和(he)福報，并能恩澤子(zi)孫(sun)后(hou)代。在(zai)擺(bai)(bai)件(jian)的(de)(de)(de)后(hou)面(mian)有我(wo)們(men)的(de)(de)(de)鏈接方式(shi)，我(wo)們(men)會(hui)持續感召天下更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)(ting)一(yi)(yi)起學習(xi)圣賢(xian)(xian)的(de)(de)(de)大智(zhi)慧，把提(ti)升心靈品質，開發(fa)心靈寶(bao)藏作為人(ren)生最大的(de)(de)(de)戰略。通過用心的(de)(de)(de)方式(shi)方法，我(wo)們(men)一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步去實現如魚得水“讓天下人(ren)更(geng)(geng)愛(ai)回家(jia)(jia)(jia)”的(de)(de)(de)偉(wei)大使(shi)命(ming)。
我(wo)們堅(jian)信愛出者(zhe)愛返(fan)，福往者(zhe)福來！
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