致客戶的一封家書
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敬愛(ai)的客戶，您(nin)好！
我是如魚(yu)得(de)水窗簾精品的董事長陳道(dao)賢，創業(ye)20多年，這是我第一次以這種(zhong)方(fang)式與(yu)您對話！
我(wo)深愛(ai)的(de)(de)窗(chuang)簾事(shi)業(ye)，是一個消費滿意度偏(pian)低(di)的(de)(de)行業(ye)，這樣的(de)(de)現狀，作為頭部企業(ye)的(de)(de)從(cong)業(ye)人員，我(wo)們要深刻地自我(wo)反省和自我(wo)批評。
日復一日，年復一年，我在無數次(ci)焦灼苦楚、夜不(bu)能(neng)寐中，不(bu)斷去探尋提升客戶滿意度的(de)路徑，但(dan)始終沒(mei)有(you)找到更好的(de)答案。有(you)幸通過對(dui)《致良知》和《道德經》圣賢智慧的(de)學習，才徹(che)底(di)醒悟，總結出(chu)兩大根(gen)本原因(yin)：一、對(dui)客戶的(de)愛不(bu)夠(gou)深(shen)，沒(mei)有(you)用心(xin)聆聽客戶內(nei)心(xin)的(de)呼喚和渴望(wang)；二、胸無大志，一直困(kun)在原有(you)模式中，未(wei)能(neng)有(you)大的(de)突(tu)破。
因此(ci)我立大志，與一批志同道合的(de)如魚得水人重塑窗簾(lian)行業，勢必突破“體(ti)驗感差(cha)”、“信任度低(di)”的(de)舊模式，打破行業潛規則，重塑行業正道。要(yao)把(ba)“離客戶(hu)更(geng)近，購(gou)買體(ti)驗感更(geng)好(hao)”作為(wei)所有思考和(he)改(gai)革創(chuang)新的(de)出發(fa)點，要(yao)發(fa)自(zi)內心愛(ai)客戶(hu)，解(jie)決客戶(hu)購(gou)買窗簾(lian)真正的(de)“痛”。
為此，在2020年5月28日，我(wo)(wo)正式開通了(le)微(wei)信“陳道(dao)賢個人號(hao)”，有(you)事直接找我(wo)(wo)，有(you)好的建議直接留言，我(wo)(wo)每天(tian)將花1至2小時與您真誠溝通，雖時間不(bu)足以(yi)回復(fu)(fu)所(suo)有(you)問題，但(dan)我(wo)(wo)保證(zheng)，每次回復(fu)(fu)都發自我(wo)(wo)本人肺腑，期(qi)待您的真知灼見。
接下來狠抓滿意度是我最重要(yao)的(de)工(gong)作之一。百術不(bu)如(ru)一誠，在(zai)2020年5月(yue)15日，我們30位管理層代表鄭重對(dui)外發布“客(ke)戶買(mai)窗(chuang)(chuang)簾(lian)(lian)十怕(pa)如(ru)魚得(de)水(shui)十諾”的(de)真誠機制，例(li)如(ru)“怕(pa)裝到(dao)家里不(bu)好(hao)看(kan)”或(huo)“怕(pa)買(mai)貴了”，我們都有對(dui)應(ying)的(de)承諾。“十怕(pa)十諾”不(bu)是營銷(xiao)口號，是我們如(ru)魚得(de)水(shui)人深愛(ai)客(ke)戶的(de)實(shi)際行(xing)動和莊嚴的(de)承諾，說到(dao)做(zuo)到(dao)，就是想(xiang)讓(rang)您用上“西裝工(gong)藝(yi)環保品質(zhi)”的(de)好(hao)窗(chuang)(chuang)簾(lian)(lian)！
我們(men)始終堅(jian)信做(zuo)好(hao)人，才(cai)能做(zuo)好(hao)窗(chuang)簾，才(cai)能賣好(hao)窗(chuang)簾！
生逢偉(wei)大(da)時代，自當奮力一(yi)(yi)搏，如魚(yu)得水在未來3年，客戶數量(liang)會(hui)有(you)數倍增長，每年會(hui)與超過十萬個家庭產(chan)生鏈接，我們不僅要讓(rang)您的(de)家溫馨、舒適、有(you)品(pin)味更多(duo)一(yi)(yi)些，同時要為(wei)(wei)您美滿家庭的(de)建設(she)貢獻綿薄(bo)之力。我們以好窗簾為(wei)(wei)載體，為(wei)(wei)建設(she)天下(xia)美滿家庭為(wei)(wei)己任(ren)，一(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)步(bu)去實(shi)現(xian)“讓(rang)天下(xia)人(ren)更愛回家”的(de)如魚(yu)得水偉(wei)大(da)使命。
從2020年6月28日起，每戶家(jia)庭(ting)在打開(kai)如魚(yu)(yu)得水(shui)窗簾包(bao)裝時，會收到我(wo)(wo)們(men)(men)一份很有(you)意義(yi)的(de)(de)禮物“積善之(zhi)家(jia)必有(you)余慶(qing)”的(de)(de)擺(bai)件（擺(bai)到家(jia)里經常看）。我(wo)(wo)們(men)(men)要通過(guo)這種(zhong)用心方式(shi)，去影(ying)響更多(duo)(duo)家(jia)庭(ting)領悟(wu)古圣(sheng)先賢(xian)的(de)(de)智(zhi)慧(hui)，只(zhi)有(you)和諧之(zhi)家(jia)、積德行善之(zhi)家(jia)，才會有(you)更多(duo)(duo)的(de)(de)吉(ji)慶(qing)和福報，并(bing)能恩澤子孫后(hou)代。在擺(bai)件的(de)(de)后(hou)面有(you)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)鏈接方式(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)會持續感召天下更多(duo)(duo)的(de)(de)家(jia)庭(ting)一起學習圣(sheng)賢(xian)的(de)(de)大智(zhi)慧(hui)，把提升心靈(ling)品(pin)質，開(kai)發心靈(ling)寶藏作為人(ren)生最大的(de)(de)戰略。通過(guo)用心的(de)(de)方式(shi)方法，我(wo)(wo)們(men)(men)一步(bu)一步(bu)去實現如魚(yu)(yu)得水(shui)“讓天下人(ren)更愛回家(jia)”的(de)(de)偉大使命。
我們堅信(xin)愛(ai)出者(zhe)愛(ai)返(fan)，福往者(zhe)福來！
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