致客戶的一封家書
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敬愛的客戶，您好！
我是如魚得水窗(chuang)簾精品的董(dong)事長陳道(dao)賢，創(chuang)業20多年，這是我第一次以這種方式與您對(dui)話！
我(wo)深愛的窗簾事業，是一(yi)個消費(fei)滿意度偏(pian)低(di)的行業，這樣(yang)的現狀，作為頭(tou)部企業的從業人員，我(wo)們要深刻地自我(wo)反省(sheng)和自我(wo)批評。
日(ri)(ri)復(fu)一(yi)日(ri)(ri)，年復(fu)一(yi)年，我在無(wu)數次焦(jiao)灼苦楚、夜(ye)不(bu)能寐中(zhong)，不(bu)斷(duan)去探尋提升客(ke)(ke)戶滿意度的路徑，但始(shi)終沒有(you)找(zhao)到更好的答案。有(you)幸通過對(dui)《致良知(zhi)》和《道德經》圣賢智慧的學習，才徹底醒悟(wu)，總結出兩(liang)大根本(ben)原因：一(yi)、對(dui)客(ke)(ke)戶的愛不(bu)夠深，沒有(you)用心(xin)聆聽客(ke)(ke)戶內心(xin)的呼喚和渴望；二、胸無(wu)大志，一(yi)直困在原有(you)模式中(zhong)，未能有(you)大的突破。
因此我立大(da)志(zhi)(zhi)，與(yu)一批志(zhi)(zhi)同道合的(de)如魚(yu)得(de)水人(ren)重塑窗簾(lian)行業(ye)，勢必突(tu)破“體(ti)驗(yan)感(gan)差(cha)”、“信(xin)任度低(di)”的(de)舊模式，打破行業(ye)潛規則(ze)，重塑行業(ye)正道。要把(ba)“離客(ke)(ke)戶(hu)更(geng)近，購買(mai)體(ti)驗(yan)感(gan)更(geng)好”作(zuo)為(wei)所有思考和改(gai)革(ge)創新的(de)出(chu)發(fa)點(dian)，要發(fa)自內心愛(ai)客(ke)(ke)戶(hu)，解(jie)決客(ke)(ke)戶(hu)購買(mai)窗簾(lian)真(zhen)正的(de)“痛(tong)”。
為此，在2020年5月28日，我正(zheng)式開通了(le)微信“陳道賢個人號”，有(you)事直接(jie)找我，有(you)好(hao)的建議直接(jie)留(liu)言，我每天將花1至2小時與您真(zhen)誠溝通，雖(sui)時間不足以回復所有(you)問題，但我保證，每次(ci)回復都發自(zi)我本人肺腑，期待您的真(zhen)知灼見。
接下來狠抓滿(man)意度是(shi)我(wo)(wo)最重(zhong)要的(de)(de)工(gong)作(zuo)之一(yi)。百(bai)術不如一(yi)誠，在(zai)2020年5月15日，我(wo)(wo)們(men)30位管理層代(dai)表鄭重(zhong)對外發布“客戶買窗簾(lian)十(shi)怕如魚得(de)水十(shi)諾”的(de)(de)真誠機(ji)制，例如“怕裝到(dao)家里不好(hao)看(kan)”或“怕買貴了(le)”，我(wo)(wo)們(men)都有對應的(de)(de)承(cheng)諾。“十(shi)怕十(shi)諾”不是(shi)營銷(xiao)口號(hao)，是(shi)我(wo)(wo)們(men)如魚得(de)水人深愛客戶的(de)(de)實際行動和莊嚴的(de)(de)承(cheng)諾，說到(dao)做到(dao)，就是(shi)想讓您用上“西裝工(gong)藝環保品質”的(de)(de)好(hao)窗簾(lian)！
我(wo)們始終堅(jian)信(xin)做好人，才(cai)能做好窗(chuang)(chuang)簾，才(cai)能賣好窗(chuang)(chuang)簾！
生逢偉大時代，自(zi)當奮力一搏，如魚得水在未來3年，客戶(hu)數量會(hui)有數倍增長，每(mei)年會(hui)與超過(guo)十萬個家(jia)(jia)庭(ting)產生鏈接，我們(men)不僅(jin)要讓(rang)您的(de)家(jia)(jia)溫馨、舒適、有品(pin)味更(geng)多一些，同時要為您美滿家(jia)(jia)庭(ting)的(de)建設貢獻(xian)綿(mian)薄之力。我們(men)以好窗簾為載體(ti)，為建設天下美滿家(jia)(jia)庭(ting)為己任，一步一步去實現(xian)“讓(rang)天下人更(geng)愛(ai)回家(jia)(jia)”的(de)如魚得水偉大使命。
從2020年6月(yue)28日起，每戶(hu)家(jia)(jia)庭在(zai)打開如魚得水窗簾(lian)包裝(zhuang)時，會(hui)收到我(wo)們一(yi)(yi)份很有(you)意義(yi)的禮物“積善(shan)之家(jia)(jia)必有(you)余(yu)慶(qing)(qing)”的擺件(jian)(jian)（擺到家(jia)(jia)里(li)經常看）。我(wo)們要通過這種用心方(fang)(fang)式(shi)，去影響更(geng)多家(jia)(jia)庭領(ling)悟(wu)古(gu)圣(sheng)先賢的智慧，只(zhi)有(you)和諧(xie)之家(jia)(jia)、積德(de)行善(shan)之家(jia)(jia)，才會(hui)有(you)更(geng)多的吉慶(qing)(qing)和福(fu)報(bao)，并能恩澤子孫(sun)后代。在(zai)擺件(jian)(jian)的后面有(you)我(wo)們的鏈(lian)接方(fang)(fang)式(shi)，我(wo)們會(hui)持續感(gan)召天(tian)下(xia)(xia)更(geng)多的家(jia)(jia)庭一(yi)(yi)起學(xue)習(xi)圣(sheng)賢的大(da)智慧，把提升心靈(ling)品質，開發心靈(ling)寶藏作為人(ren)生(sheng)最大(da)的戰略。通過用心的方(fang)(fang)式(shi)方(fang)(fang)法，我(wo)們一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步去實(shi)現如魚得水“讓(rang)天(tian)下(xia)(xia)人(ren)更(geng)愛回家(jia)(jia)”的偉(wei)大(da)使命。
我們(men)堅信愛出(chu)者愛返(fan)，福往者福來！
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