致客戶的一封家書
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敬愛的客戶，您好！
我是如魚(yu)得水窗簾(lian)精(jing)品的董(dong)事長陳道賢，創業20多年(nian)，這是我第一次以這種方式與您對(dui)話！
我深愛的窗(chuang)簾事業，是一個消(xiao)費滿(man)意(yi)度(du)偏低(di)的行業，這(zhe)樣的現狀，作為頭部企業的從(cong)業人員，我們要深刻地自我反省和自我批評。
日復一日，年復一年，我在無數(shu)次焦灼苦楚、夜不(bu)能寐中(zhong)，不(bu)斷去探尋提升客戶滿意度(du)的(de)(de)路徑(jing)，但(dan)始(shi)終沒有(you)(you)找到更好的(de)(de)答案。有(you)(you)幸通過對《致良知》和(he)(he)《道德經》圣(sheng)賢智(zhi)慧的(de)(de)學習，才徹底醒悟，總結出兩大根本原因：一、對客戶的(de)(de)愛不(bu)夠深，沒有(you)(you)用心聆聽客戶內(nei)心的(de)(de)呼喚和(he)(he)渴望；二(er)、胸(xiong)無大志，一直困在原有(you)(you)模式中(zhong)，未(wei)能有(you)(you)大的(de)(de)突破(po)。
因此我立(li)大志，與一批(pi)志同道合的如魚得水人重(zhong)塑窗簾(lian)行(xing)業(ye)(ye)，勢必突破“體驗感(gan)差”、“信任度低”的舊模式(shi)，打(da)破行(xing)業(ye)(ye)潛規則，重(zhong)塑行(xing)業(ye)(ye)正道。要把(ba)“離(li)客戶(hu)更(geng)近，購買體驗感(gan)更(geng)好”作為(wei)所有思考和(he)改革創新的出發點，要發自內心愛客戶(hu)，解決客戶(hu)購買窗簾(lian)真正的“痛(tong)”。
為此(ci)，在2020年5月28日，我(wo)正式開通(tong)了微(wei)信(xin)“陳(chen)道賢個人(ren)(ren)號”，有事直接找(zhao)我(wo)，有好的(de)建(jian)議(yi)直接留言，我(wo)每天將花1至2小(xiao)時與您(nin)(nin)真誠溝通(tong)，雖時間(jian)不足(zu)以回復所有問題，但(dan)我(wo)保證，每次回復都發自(zi)我(wo)本人(ren)(ren)肺腑，期待您(nin)(nin)的(de)真知灼見。
接(jie)下(xia)來(lai)狠抓滿(man)意度是(shi)我最(zui)重要的工(gong)作之(zhi)一(yi)。百術(shu)不如一(yi)誠(cheng)(cheng)，在2020年5月15日，我們30位管理(li)層代表鄭重對(dui)外(wai)發(fa)布“客戶(hu)買窗(chuang)簾(lian)十怕(pa)如魚(yu)得水十諾”的真(zhen)誠(cheng)(cheng)機(ji)制，例如“怕(pa)裝(zhuang)到家里不好看”或“怕(pa)買貴了”，我們都有對(dui)應的承諾。“十怕(pa)十諾”不是(shi)營銷口號，是(shi)我們如魚(yu)得水人深愛客戶(hu)的實際(ji)行動和莊嚴的承諾，說到做(zuo)到，就是(shi)想(xiang)讓(rang)您用(yong)上“西裝(zhuang)工(gong)藝環保品(pin)質(zhi)”的好窗(chuang)簾(lian)！
我(wo)們始(shi)終堅信做好人(ren)，才能做好窗簾，才能賣好窗簾！
生逢偉大時(shi)代，自(zi)當奮力(li)一(yi)搏，如魚(yu)得(de)水(shui)在(zai)未來3年(nian)(nian)，客(ke)戶數量會有數倍(bei)增長，每年(nian)(nian)會與超過十萬個家庭(ting)產(chan)生鏈接(jie)，我(wo)們(men)不僅要(yao)讓(rang)您(nin)的家溫馨(xin)、舒適、有品味更(geng)多一(yi)些(xie)，同時(shi)要(yao)為(wei)您(nin)美(mei)滿家庭(ting)的建(jian)設(she)貢(gong)獻(xian)綿薄之(zhi)力(li)。我(wo)們(men)以好窗簾為(wei)載體，為(wei)建(jian)設(she)天下美(mei)滿家庭(ting)為(wei)己(ji)任，一(yi)步一(yi)步去實現“讓(rang)天下人更(geng)愛回家”的如魚(yu)得(de)水(shui)偉大使命。
從2020年6月(yue)28日起，每戶家(jia)庭在打開如魚得(de)(de)水窗簾包(bao)裝(zhuang)時，會收到我(wo)們一(yi)份很(hen)有意義的(de)(de)(de)禮物(wu)“積善(shan)之家(jia)必有余慶”的(de)(de)(de)擺(bai)件（擺(bai)到家(jia)里經(jing)常看(kan)）。我(wo)們要(yao)通過這種用(yong)心方式(shi)，去影響更(geng)(geng)(geng)多(duo)家(jia)庭領悟古圣先賢(xian)(xian)的(de)(de)(de)智(zhi)慧，只有和(he)(he)諧之家(jia)、積德行善(shan)之家(jia)，才(cai)會有更(geng)(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)吉慶和(he)(he)福報，并能恩澤子孫后代(dai)。在擺(bai)件的(de)(de)(de)后面有我(wo)們的(de)(de)(de)鏈接方式(shi)，我(wo)們會持續感召天下更(geng)(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)家(jia)庭一(yi)起學習圣賢(xian)(xian)的(de)(de)(de)大智(zhi)慧，把提升心靈(ling)品質，開發心靈(ling)寶藏(zang)作為人生最(zui)大的(de)(de)(de)戰略。通過用(yong)心的(de)(de)(de)方式(shi)方法，我(wo)們一(yi)步一(yi)步去實(shi)現(xian)如魚得(de)(de)水“讓天下人更(geng)(geng)(geng)愛回家(jia)”的(de)(de)(de)偉大使(shi)命。
我們堅信(xin)愛出者愛返，福往者福來！
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