諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通(tong)(tong)過微(wei)笑迎(ying)接顧客并與顧客進行交談，建立一(yi)種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一(yi)步地溝(gou)通(tong)(tong)。微(wei)笑打(da)招(zhao)呼要注意(yi)兩(liang)個細(xi)節點：其(qi)一(yi)，不(bu)應(ying)站(zhan)在(zai)門口(kou)、門外，這樣會(hui)(hui)把客人嚇走，應(ying)站(zhan)在(zai)店里(li)靠后兩(liang)步，這樣就不(bu)會(hui)(hui)給客戶予推銷的壓力。其(qi)二，一(yi)定要善意(yi)地微(wei)笑，當客戶來到店里(li)后，就一(yi)定要集中精力，投入到介紹墻紙(zhi)的情境(jing)中，重視每一(yi)個客戶。

2、了解顧客需要

通過向顧(gu)客(ke)提出(chu)問題并仔細聆(ling)聽回(hui)答(da)(da)，來了(le)解(jie)(jie)顧(gu)客(ke)真(zhen)正的(de)需要以及對墻紙風格(ge)的(de)偏(pian)好(hao)。一定要注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)方(fang)式方(fang)法，同樣(yang)要注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)細節，顧(gu)客(ke)的(de)回(hui)答(da)(da)中常常會有意(yi)(yi)無意(yi)(yi)地(di)(di)露出(chu)自己對某一種(zhong)瓷磚偏(pian)好(hao)，而(er)且會對自己感(gan)興(xing)趣(qu)的(de)方(fang)面(mian)提出(chu)問題，而(er)這些方(fang)面(mian)正是顧(gu)客(ke)最不了(le)解(jie)(jie)也最想知道的(de)地(di)(di)方(fang)。作為銷售人(ren)員(yuan)，應該(gai)細心(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)地(di)(di)對顧(gu)客(ke)講解(jie)(jie)。

3、推薦產品

通過談話和觀察顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，找出與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)相適(shi)應的(de)產品，向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解釋該(gai)產品如何有益于顧(gu)(gu)客(ke)(ke)以及考(kao)察是(shi)否(fou)滿足他的(de)需要，給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)展(zhan)示此(ci)瓷磚(zhuan)(zhuan)樣版或向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)演(yan)示裝修效果(guo)，并向(xiang)其(qi)介紹該(gai)種瓷磚(zhuan)(zhuan)產品的(de)特性(xing)，強調該(gai)瓷磚(zhuan)(zhuan)產品的(de)特點(dian)及效果(guo)，對其(qi)感興趣(qu)或不(bu)了解的(de)地方要反復(fu)強調或給予肯定的(de)確認(ren)。

4、連帶銷售

銷售人員(yuan)還可以通過介紹相關的(de)瓷磚裝修輔料來滿足(zu)顧客其他裝修方面的(de)需(xu)要。這是一個連帶銷售的(de)好時機，可以收到事半功倍(bei)的(de)效果。

5、送別顧客

如(ru)果顧(gu)客(ke)沒(mei)有購(gou)買(mai)，可以給他相應的服(fu)務(wu)卡和宣傳(chuan)手冊(ce)，以便顧(gu)客(ke)再次產生(sheng)購(gou)買(mai)欲(yu)望(wang)時，便于(yu)聯(lian)系；如(ru)果購(gou)買(mai)了(le)瓷磚產品，終端銷(xiao)售人員(yuan)應該(gai)給顧(gu)客(ke)介(jie)紹(shao)相關(guan)的施工服(fu)務(wu)事宜，以便之后(hou)引起不(bu)必要的糾紛；最后(hou)，送別(bie)顧(gu)客(ke)并表示(shi)感謝，有始有終，從而達到(dao)銷(xiao)售的目的。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話(hua)術：不是(shi)的(de)(de)(de)。一(yi)般情(qing)況(kuang)下吸(xi)水率越低越好，但也(ye)有一(yi)定(ding)限(xian)度。比如(ru)像瓷(ci)(ci)片，如(ru)果吸(xi)水率太低的(de)(de)(de)話(hua)，在(zai)墻(qiang)面(mian)鋪(pu)貼的(de)(de)(de)時候因為吸(xi)水率太低的(de)(de)(de)緣故，混凝(ning)土很難(nan)將(jiang)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)吸(xi)附在(zai)墻(qiang)上，甚至會(hui)出現鋪(pu)貼后(hou)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)脫落的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一(yi)(yi)定要考(kao)慮(lv)的因(yin)素，一(yi)(yi)般(ban)需(xu)預留5%損耗量。

公式(shi)：必須(xu)的瓷磚量=所需的平方米數(shu)量+5%下腳料(0%在對角線鋪(pu)設時(shi))+5%余量

所(suo)需片數=必須的(de)瓷磚(zhuan)量/【規(gui)格X規(gui)格(購(gou)買的(de)瓷磚(zhuan)尺寸)】

所需(xu)箱數(shu)=所需(xu)片(pian)數(shu)/(一(yi)箱幾片(pian))

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話術：無(wu)論國(guo)際還(huan)是國(guo)內都流行鋪貼留縫(feng)，這樣(yang)能(neng)保證(zheng)設計風格的(de)(de)實現，現在已(yi)經形成一種(zhong)房屋裝修(xiu)審美的(de)(de)趨(qu)勢。且瓷(ci)磚(zhuan)及粘帖(tie)瓷(ci)磚(zhuan)的(de)(de)水(shui)泥砂漿都會(hui)存在熱脹冷(leng)縮的(de)(de)問題(ti)，可以避免瓷(ci)磚(zhuan)在后期使用(yong)過程中出現起鼓(gu)或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話術(shu)：最好先通風一段時間，在家(jia)里(li)(li)放些吊蘭、柚子皮等植物(wu)，可以平時買些便宜的茶葉，用(yong)紗布包著放抽屜里(li)(li)。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話術：其(qi)實對于瓷(ci)磚(zhuan)來說，輻射(she)只是(shi)(shi)(shi)一(yi)個程度(du)的(de)(de)問(wen)題(ti)，就(jiu)像家庭用的(de)(de)電壓，也是(shi)(shi)(shi)存在(zai)(zai)輕微輻射(she)的(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)只要瓷(ci)磚(zhuan)原材料(liao)符合國家標準，基本(ben)都在(zai)(zai)安(an)全(quan)范圍之內，XXX磚(zhuan)所有材料(liao)都是(shi)(shi)(shi)經過安(an)全(quan)檢測的(de)(de)，產品的(de)(de)輻射(she)比家用燈(deng)泡還低，家里燈(deng)天天亮著，但(dan)是(shi)(shi)(shi)它不會影響您的(de)(de)健康吧(ba)。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術：您家里廚房面積多大呢？廚房不像客廳(ting)，一般面積不會太大，可(ke)以(yi)選一些小(xiao)規格或適中(zhong)的(de)就可(ke)以(yi)了，另外廚房容易出(chu)現油煙等污漬，一定(ding)要(yao)選取(qu)亮(liang)光質面的(de)瓷磚，這樣更容易去污。您可(ke)以(yi)看(kan)看(kan)我們這款瓷磚……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術：亮光(guang)一點的(de)瓷(ci)磚會反射更(geng)多的(de)光(guang)，能夠造成(cheng)一種開闊感，也可(ke)以(yi)(yi)使(shi)居室顯得更(geng)寬(kuan)敞；同時瓷(ci)磚最好(hao)是暖色調，可(ke)以(yi)(yi)增加(jia)空間的(de)深度感。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話術：您家地面面積多大(da)呢？xx平(ping)方米的(de)地面一般可以選XX規格的(de)磚(zhuan)，可以保證磚(zhuan)的(de)利用率同時，地面看起來更加完整，您可以看看這(zhe)款……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話術：家里采光不好不開燈的(de)時候讓(rang)人感覺壓抑，您可(ke)以考(kao)慮(lv)一(yi)些亮光的(de)、暖色系的(de)一(yi)些瓷磚，您可(ke)以看看這款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話術(shu)：如果(guo)光線(xian)太強，您(nin)可以考(kao)慮(lv)用半拋的(de)、深色(se)的(de)瓷(ci)磚，深色(se)在吸(xi)收光線(xian)上起到更好的(de)效果(guo)。您(nin)可以看看我(wo)們這款……

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