諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通過(guo)微笑迎(ying)接顧客(ke)(ke)并與(yu)顧客(ke)(ke)進行交(jiao)談，建立(li)一(yi)種(zhong)融洽的氣氛，這(zhe)(zhe)種(zhong)開頭便(bian)于與(yu)顧客(ke)(ke)進一(yi)步地溝通。微笑打招(zhao)呼(hu)要(yao)注意兩(liang)個細節點：其一(yi)，不(bu)應(ying)站在門(men)口、門(men)外，這(zhe)(zhe)樣會(hui)把客(ke)(ke)人嚇走，應(ying)站在店(dian)里靠后(hou)兩(liang)步，這(zhe)(zhe)樣就(jiu)不(bu)會(hui)給客(ke)(ke)戶予推銷的壓(ya)力。其二(er)，一(yi)定要(yao)善意地微笑，當客(ke)(ke)戶來(lai)到店(dian)里后(hou)，就(jiu)一(yi)定要(yao)集中精力，投入(ru)到介紹(shao)墻紙的情(qing)境中，重視每一(yi)個客(ke)(ke)戶。

2、了解顧客需要

通過向顧(gu)客提出問題并(bing)仔細聆聽回(hui)答(da)，來了解(jie)(jie)顧(gu)客真正(zheng)的(de)需要以及對(dui)墻(qiang)紙風格(ge)的(de)偏(pian)好(hao)。一(yi)定要注意(yi)方式方法(fa)，同(tong)樣要注意(yi)細節，顧(gu)客的(de)回(hui)答(da)中(zhong)常(chang)常(chang)會(hui)有意(yi)無意(yi)地(di)(di)露出自(zi)(zi)己(ji)對(dui)某一(yi)種瓷磚偏(pian)好(hao)，而(er)且會(hui)對(dui)自(zi)(zi)己(ji)感(gan)興趣(qu)的(de)方面提出問題，而(er)這(zhe)些方面正(zheng)是(shi)顧(gu)客最不(bu)了解(jie)(jie)也最想知(zhi)道的(de)地(di)(di)方。作為銷(xiao)售人員，應該細心、耐心地(di)(di)對(dui)顧(gu)客講解(jie)(jie)。

3、推薦產品

通過談(tan)話和觀察顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，找出與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)相適應的產(chan)品，向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解釋(shi)該(gai)(gai)產(chan)品如何有(you)益于顧(gu)(gu)客(ke)(ke)以(yi)及考察是否滿足(zu)他的需要(yao)，給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)展示此(ci)瓷(ci)磚樣版或向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)演示裝修效果(guo)，并向(xiang)其(qi)介紹該(gai)(gai)種(zhong)瓷(ci)磚產(chan)品的特性，強調(diao)該(gai)(gai)瓷(ci)磚產(chan)品的特點及效果(guo)，對其(qi)感(gan)興趣或不了解的地方要(yao)反(fan)復強調(diao)或給予(yu)肯定的確(que)認。

4、連帶銷售

銷(xiao)售人(ren)員(yuan)還可以(yi)通過(guo)介紹相關的瓷磚(zhuan)裝(zhuang)修輔料來滿足(zu)顧客其他(ta)裝(zhuang)修方面的需(xu)要。這是一(yi)個連帶銷(xiao)售的好時機，可以(yi)收到事半功倍的效果。

5、送別顧客

如(ru)果(guo)顧(gu)客(ke)(ke)沒有購買(mai)，可以給他相(xiang)應(ying)的(de)服務卡和宣傳手冊，以便顧(gu)客(ke)(ke)再(zai)次產(chan)(chan)生購買(mai)欲望(wang)時，便于聯系；如(ru)果(guo)購買(mai)了瓷(ci)磚產(chan)(chan)品，終端銷售人員應(ying)該(gai)給顧(gu)客(ke)(ke)介(jie)紹相(xiang)關的(de)施工服務事宜，以便之后引起不必要的(de)糾紛；最后，送(song)別(bie)顧(gu)客(ke)(ke)并表(biao)示(shi)感謝，有始(shi)有終，從而達到銷售的(de)目的(de)。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話(hua)術(shu)：不是的(de)。一(yi)般情(qing)況(kuang)下吸水(shui)(shui)率(lv)越低(di)越好，但也有一(yi)定限度。比如(ru)像(xiang)瓷(ci)片(pian)，如(ru)果吸水(shui)(shui)率(lv)太(tai)低(di)的(de)話(hua)，在(zai)墻(qiang)面鋪貼(tie)的(de)時候因為吸水(shui)(shui)率(lv)太(tai)低(di)的(de)緣(yuan)故，混凝土很難(nan)將瓷(ci)磚(zhuan)吸附在(zai)墻(qiang)上，甚至(zhi)會出現鋪貼(tie)后瓷(ci)磚(zhuan)脫(tuo)落的(de)情(qing)況(kuang)。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一定要(yao)考慮的因素，一般(ban)需(xu)預留5%損耗(hao)量。

公(gong)式：必須(xu)的瓷磚量(liang)(liang)=所(suo)需的平方米數量(liang)(liang)+5%下腳料(0%在對(dui)角線鋪設(she)時(shi))+5%余量(liang)(liang)

所需片(pian)數=必(bi)須的(de)瓷磚量(liang)/【規格(ge)X規格(ge)(購買的(de)瓷磚尺寸(cun))】

所需箱數(shu)=所需片數(shu)/(一(yi)箱幾片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話術：無論國(guo)際還是國(guo)內(nei)都(dou)流(liu)行鋪貼(tie)留縫，這樣能保證設計風格(ge)的實現，現在已(yi)經形成一種(zhong)房(fang)屋裝(zhuang)修審美的趨(qu)勢。且瓷(ci)磚(zhuan)及粘(zhan)帖瓷(ci)磚(zhuan)的水泥砂漿都(dou)會存在熱脹冷縮的問題，可以避免瓷(ci)磚(zhuan)在后期使用過程(cheng)中出現起鼓或開(kai)裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話術：最(zui)好先通風一段時間(jian)，在家里放(fang)些(xie)吊蘭(lan)、柚子皮等植(zhi)物，可(ke)以平時買些(xie)便宜的茶葉(xie)，用(yong)紗布(bu)包著放(fang)抽屜(ti)里。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話術(shu)：其實對(dui)于瓷磚(zhuan)來說，輻(fu)射(she)只是(shi)(shi)一個程度的(de)(de)(de)問(wen)題，就像家(jia)庭用(yong)的(de)(de)(de)電壓(ya)，也(ye)是(shi)(shi)存(cun)在輕(qing)微輻(fu)射(she)的(de)(de)(de)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)只要瓷磚(zhuan)原材(cai)料符合國(guo)家(jia)標準，基(ji)本都在安全范圍之(zhi)內，XXX磚(zhuan)所有(you)材(cai)料都是(shi)(shi)經過安全檢測的(de)(de)(de)，產品的(de)(de)(de)輻(fu)射(she)比家(jia)用(yong)燈(deng)泡還低，家(jia)里燈(deng)天(tian)(tian)天(tian)(tian)亮著，但(dan)(dan)是(shi)(shi)它不(bu)會影(ying)響您的(de)(de)(de)健康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術(shu)：您家里廚房面(mian)積(ji)多(duo)大呢？廚房不(bu)像客廳(ting)，一般面(mian)積(ji)不(bu)會太大，可以選一些小規格或適中的(de)就可以了，另外(wai)廚房容(rong)易(yi)出現(xian)油煙(yan)等污漬，一定(ding)要(yao)選取(qu)亮光(guang)質面(mian)的(de)瓷磚(zhuan)，這樣(yang)更容(rong)易(yi)去污。您可以看(kan)看(kan)我們這款瓷磚(zhuan)……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術：亮光(guang)一(yi)點的瓷磚會(hui)反射更多的光(guang)，能(neng)夠造(zao)成一(yi)種開闊(kuo)感，也可(ke)以(yi)使居室顯(xian)得(de)更寬敞；同時瓷磚最好是暖色調，可(ke)以(yi)增(zeng)加空間的深度感。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話(hua)術：您(nin)家地面面積多大呢？xx平方(fang)米的地面一般可(ke)(ke)以(yi)選(xuan)XX規(gui)格(ge)的磚，可(ke)(ke)以(yi)保證磚的利用率同時(shi)，地面看(kan)起(qi)來(lai)更加完(wan)整(zheng)，您(nin)可(ke)(ke)以(yi)看(kan)看(kan)這款……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話術：家(jia)里采光不好不開燈的時候讓人(ren)感覺壓抑(yi)，您(nin)可以考(kao)慮一些亮光的、暖色(se)系的一些瓷磚，您(nin)可以看看這(zhe)款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話(hua)術：如(ru)果光線太強，您(nin)可以(yi)考慮用半拋的、深色的瓷磚，深色在吸收光線上起到(dao)更(geng)好的效(xiao)果。您(nin)可以(yi)看看我們這(zhe)款……

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