諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通過微笑(xiao)迎(ying)接顧(gu)客并與顧(gu)客進行交談，建(jian)立一(yi)(yi)(yi)種(zhong)融(rong)洽的氣(qi)氛，這種(zhong)開頭便(bian)于與顧(gu)客進一(yi)(yi)(yi)步地(di)溝通。微笑(xiao)打(da)招呼要(yao)(yao)注意兩(liang)個(ge)細節點：其一(yi)(yi)(yi)，不應站在門(men)口、門(men)外，這樣會把客人嚇走，應站在店里靠后(hou)兩(liang)步，這樣就不會給客戶(hu)(hu)予推銷的壓力。其二，一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)善意地(di)微笑(xiao)，當客戶(hu)(hu)來到(dao)店里后(hou)，就一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)集中(zhong)精力，投入到(dao)介紹墻紙的情(qing)境中(zhong)，重(zhong)視每一(yi)(yi)(yi)個(ge)客戶(hu)(hu)。

2、了解顧客需要

通過向顧(gu)客提出問題并仔細聆聽回(hui)答，來了(le)(le)解顧(gu)客真(zhen)正的(de)需要以及對(dui)墻(qiang)紙(zhi)風格的(de)偏好(hao)。一(yi)定要注(zhu)意方(fang)式方(fang)法，同樣(yang)要注(zhu)意細節，顧(gu)客的(de)回(hui)答中常常會有意無意地(di)露(lu)出自己對(dui)某一(yi)種(zhong)瓷磚偏好(hao)，而(er)且(qie)會對(dui)自己感興(xing)趣(qu)的(de)方(fang)面(mian)(mian)提出問題，而(er)這些方(fang)面(mian)(mian)正是顧(gu)客最不了(le)(le)解也最想知道的(de)地(di)方(fang)。作為(wei)銷售(shou)人員，應該細心(xin)、耐(nai)心(xin)地(di)對(dui)顧(gu)客講解。

3、推薦產品

通過談話和觀(guan)察顧(gu)客，找出與顧(gu)客相適(shi)應的(de)產(chan)品(pin)，向(xiang)顧(gu)客解(jie)釋(shi)該產(chan)品(pin)如(ru)何(he)有益于顧(gu)客以及考(kao)察是否滿足他的(de)需要(yao)，給(gei)顧(gu)客展示此瓷磚(zhuan)樣版或向(xiang)顧(gu)客演示裝(zhuang)修效果(guo)，并(bing)向(xiang)其(qi)介紹該種瓷磚(zhuan)產(chan)品(pin)的(de)特性，強(qiang)調該瓷磚(zhuan)產(chan)品(pin)的(de)特點(dian)及效果(guo)，對其(qi)感興趣或不了(le)解(jie)的(de)地方要(yao)反復強(qiang)調或給(gei)予肯定的(de)確認。

4、連帶銷售

銷(xiao)售人(ren)員還(huan)可(ke)以(yi)通(tong)過介(jie)紹相關的瓷磚裝修(xiu)輔(fu)料(liao)來滿足顧客其他(ta)裝修(xiu)方(fang)面的需要。這是一個連帶銷(xiao)售的好時機，可(ke)以(yi)收到(dao)事半功(gong)倍的效(xiao)果(guo)。

5、送別顧客

如果顧客沒有(you)(you)購(gou)買(mai)(mai)，可以(yi)給他相應(ying)的(de)服務(wu)卡(ka)和宣傳(chuan)手冊，以(yi)便(bian)顧客再次產(chan)生購(gou)買(mai)(mai)欲(yu)望(wang)時，便(bian)于聯(lian)系；如果購(gou)買(mai)(mai)了(le)瓷磚(zhuan)產(chan)品，終端銷售(shou)人員應(ying)該給顧客介紹相關的(de)施(shi)工(gong)服務(wu)事宜，以(yi)便(bian)之后(hou)引起不必要的(de)糾紛(fen)；最(zui)后(hou)，送別(bie)顧客并(bing)表示感(gan)謝，有(you)(you)始有(you)(you)終，從而達到銷售(shou)的(de)目的(de)。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話術：不是的(de)(de)。一般情(qing)況下吸水(shui)率(lv)越(yue)低(di)(di)越(yue)好(hao)，但也有一定限度。比如(ru)(ru)像瓷片，如(ru)(ru)果(guo)吸水(shui)率(lv)太低(di)(di)的(de)(de)話，在墻面鋪(pu)貼的(de)(de)時候因為吸水(shui)率(lv)太低(di)(di)的(de)(de)緣故，混(hun)凝土(tu)很難將瓷磚(zhuan)吸附在墻上(shang)，甚至會出現鋪(pu)貼后(hou)瓷磚(zhuan)脫落的(de)(de)情(qing)況。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一定要考慮的因素，一般需預留5%損耗量。

公(gong)式：必須(xu)的(de)瓷磚量=所(suo)需的(de)平方米(mi)數(shu)量+5%下腳料(0%在對角線鋪設時)+5%余量

所(suo)需片數=必須的瓷(ci)磚(zhuan)量/【規格(ge)X規格(ge)(購買的瓷(ci)磚(zhuan)尺寸)】

所需箱數=所需片數/(一箱幾片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話術(shu)：無論國(guo)(guo)際還是國(guo)(guo)內都(dou)流行鋪貼留縫，這樣能保(bao)證設計風格的實現，現在已(yi)經形成一種房屋裝修審美(mei)的趨勢。且瓷(ci)磚及粘(zhan)帖(tie)瓷(ci)磚的水泥砂(sha)漿(jiang)都(dou)會存(cun)在熱脹(zhang)冷(leng)縮(suo)的問題，可(ke)以避免瓷(ci)磚在后期使用過程中出現起鼓或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話術：最好先通(tong)風一段時間，在家里(li)放(fang)(fang)些(xie)吊蘭、柚子皮等植物，可以平時買些(xie)便宜(yi)的茶葉，用紗布包(bao)著放(fang)(fang)抽屜里(li)。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話(hua)術：其實對(dui)于瓷磚來(lai)說，輻(fu)(fu)射只是(shi)(shi)一(yi)個程度的(de)(de)問題，就像家庭(ting)用的(de)(de)電壓，也(ye)是(shi)(shi)存在輕(qing)微輻(fu)(fu)射的(de)(de)。但是(shi)(shi)只要瓷磚原(yuan)材料符合國家標準(zhun)，基本都在安全范圍(wei)之內，XXX磚所有(you)材料都是(shi)(shi)經過安全檢測的(de)(de)，產品(pin)的(de)(de)輻(fu)(fu)射比家用燈泡還低，家里燈天天亮著，但是(shi)(shi)它不會影響您的(de)(de)健康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術(shu)：您(nin)家里廚(chu)房(fang)(fang)面積(ji)多大(da)呢？廚(chu)房(fang)(fang)不(bu)像(xiang)客廳，一般面積(ji)不(bu)會太大(da)，可以(yi)選一些小規格(ge)或(huo)適中的(de)(de)就可以(yi)了(le)，另外(wai)廚(chu)房(fang)(fang)容易出現油煙等污(wu)漬，一定要選取亮光質(zhi)面的(de)(de)瓷磚，這樣更容易去污(wu)。您(nin)可以(yi)看(kan)看(kan)我們這款瓷磚……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術(shu)：亮光一點的(de)瓷磚(zhuan)會反射(she)更多的(de)光，能(neng)夠造成(cheng)一種開闊(kuo)感，也可以(yi)使(shi)居室顯得(de)更寬敞；同時瓷磚(zhuan)最好(hao)是暖色調，可以(yi)增加空間的(de)深度感。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話術：您家地(di)面(mian)面(mian)積多大(da)呢？xx平(ping)方米(mi)的(de)地(di)面(mian)一般可以選XX規格的(de)磚(zhuan)，可以保證磚(zhuan)的(de)利用率同時，地(di)面(mian)看起來更(geng)加完整，您可以看看這款……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話術(shu)：家里采光(guang)(guang)不好不開燈的(de)時候讓(rang)人感覺(jue)壓抑，您(nin)(nin)可以考(kao)慮一(yi)些(xie)亮光(guang)(guang)的(de)、暖色(se)系的(de)一(yi)些(xie)瓷磚，您(nin)(nin)可以看看這(zhe)款(kuan)……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話(hua)術：如果(guo)光(guang)線太強，您可以考慮用半拋的、深(shen)色的瓷磚(zhuan)，深(shen)色在吸(xi)收光(guang)線上起到更好(hao)的效果(guo)。您可以看(kan)看(kan)我們這款(kuan)……

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