諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通(tong)過微(wei)笑迎接顧客(ke)(ke)并與(yu)(yu)顧客(ke)(ke)進(jin)行交談(tan)，建立一(yi)(yi)(yi)種融(rong)洽的(de)氣(qi)氛(fen)，這種開頭便于與(yu)(yu)顧客(ke)(ke)進(jin)一(yi)(yi)(yi)步地溝通(tong)。微(wei)笑打(da)招呼要注意兩個細節點：其一(yi)(yi)(yi)，不應(ying)站在門(men)口、門(men)外，這樣會把客(ke)(ke)人嚇走，應(ying)站在店里靠(kao)后(hou)兩步，這樣就不會給客(ke)(ke)戶(hu)予(yu)推銷(xiao)的(de)壓力。其二(er)，一(yi)(yi)(yi)定要善意地微(wei)笑，當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)來到(dao)(dao)店里后(hou)，就一(yi)(yi)(yi)定要集中精力，投(tou)入到(dao)(dao)介紹墻(qiang)紙的(de)情境(jing)中，重視每一(yi)(yi)(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)。

2、了解顧客需要

通過向顧(gu)(gu)客(ke)提出問(wen)題并仔細(xi)聆聽回(hui)答，來了(le)解顧(gu)(gu)客(ke)真(zhen)正的需要(yao)以及對墻紙(zhi)風格的偏(pian)好(hao)。一定(ding)要(yao)注意方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法(fa)，同樣要(yao)注意細(xi)節，顧(gu)(gu)客(ke)的回(hui)答中(zhong)常常會有(you)意無意地(di)露(lu)出自己對某一種瓷磚偏(pian)好(hao)，而(er)(er)且會對自己感(gan)興(xing)趣的方(fang)(fang)面(mian)提出問(wen)題，而(er)(er)這些方(fang)(fang)面(mian)正是顧(gu)(gu)客(ke)最不了(le)解也最想(xiang)知道的地(di)方(fang)(fang)。作(zuo)為銷售人員，應該(gai)細(xi)心(xin)、耐心(xin)地(di)對顧(gu)(gu)客(ke)講解。

3、推薦產品

通過談話和觀察(cha)顧(gu)客(ke)，找出與(yu)顧(gu)客(ke)相適應的產(chan)品(pin)，向(xiang)顧(gu)客(ke)解釋該(gai)產(chan)品(pin)如何有益于顧(gu)客(ke)以及考察(cha)是否滿足他的需要，給(gei)顧(gu)客(ke)展(zhan)示(shi)此瓷(ci)磚(zhuan)樣(yang)版或(huo)(huo)向(xiang)顧(gu)客(ke)演示(shi)裝修效果，并向(xiang)其(qi)(qi)介(jie)紹該(gai)種瓷(ci)磚(zhuan)產(chan)品(pin)的特性，強調該(gai)瓷(ci)磚(zhuan)產(chan)品(pin)的特點及效果，對其(qi)(qi)感興趣或(huo)(huo)不(bu)了解的地方(fang)要反復強調或(huo)(huo)給(gei)予肯定(ding)的確認。

4、連帶銷售

銷售人員(yuan)還可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)介(jie)紹相關(guan)的(de)瓷(ci)磚(zhuan)裝修(xiu)輔料來滿(man)足(zu)顧客(ke)其他裝修(xiu)方面的(de)需要。這是(shi)一個連帶銷售的(de)好(hao)時機，可(ke)以(yi)收到事半功(gong)倍的(de)效果。

5、送別顧客

如(ru)果顧(gu)(gu)客(ke)(ke)沒有(you)(you)購買，可以(yi)(yi)給(gei)他相(xiang)應的服務卡和宣傳手冊(ce)，以(yi)(yi)便(bian)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)再次產生購買欲望時，便(bian)于聯(lian)系；如(ru)果購買了(le)瓷磚產品(pin)，終端銷售人員應該給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)介紹相(xiang)關的施工服務事宜，以(yi)(yi)便(bian)之后(hou)(hou)引起不必要的糾紛；最(zui)后(hou)(hou)，送別顧(gu)(gu)客(ke)(ke)并(bing)表示感謝，有(you)(you)始有(you)(you)終，從而達到(dao)銷售的目的。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話術：不是的。一般情況下吸水率越低(di)越好(hao)，但也有一定限度(du)。比(bi)如像瓷(ci)片，如果(guo)吸水率太低(di)的話，在墻(qiang)面鋪貼的時候(hou)因為吸水率太低(di)的緣故，混凝土很難(nan)將瓷(ci)磚吸附(fu)在墻(qiang)上，甚至會出現鋪貼后瓷(ci)磚脫落的情況。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一(yi)定要考慮的因素，一(yi)般需(xu)預留5%損耗量。

公式：必須的瓷磚(zhuan)量=所需的平方米(mi)數量+5%下腳料(liao)(0%在對角(jiao)線鋪設時)+5%余量

所需(xu)片數=必須的(de)瓷磚(zhuan)量(liang)/【規格X規格(購買的(de)瓷磚(zhuan)尺寸)】

所需箱(xiang)數=所需片數/(一箱(xiang)幾片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話術：無論國(guo)際(ji)還(huan)是國(guo)內都流行鋪貼留縫(feng)，這樣能(neng)保(bao)證設(she)計風(feng)格的(de)(de)(de)實現，現在已經形成一種房屋裝修審美的(de)(de)(de)趨勢。且瓷磚(zhuan)及粘(zhan)帖(tie)瓷磚(zhuan)的(de)(de)(de)水泥砂漿都會存在熱脹冷(leng)縮的(de)(de)(de)問題，可以避免瓷磚(zhuan)在后期使用過程中出現起鼓(gu)或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話術：最好先通風一段時間，在家里(li)放些(xie)吊蘭、柚(you)子皮等植(zhi)物，可以平時買些(xie)便宜的茶葉，用紗布包著放抽(chou)屜里(li)。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話(hua)術：其實對于瓷磚(zhuan)來說(shuo)，輻(fu)(fu)射(she)(she)只(zhi)是一個程度的(de)(de)問題(ti)，就像家(jia)(jia)庭(ting)用的(de)(de)電壓，也是存在輕(qing)微輻(fu)(fu)射(she)(she)的(de)(de)。但(dan)是只(zhi)要(yao)瓷磚(zhuan)原材(cai)料(liao)符合(he)國家(jia)(jia)標(biao)準，基本都(dou)在安全范圍之內，XXX磚(zhuan)所有材(cai)料(liao)都(dou)是經(jing)過安全檢(jian)測的(de)(de)，產品(pin)的(de)(de)輻(fu)(fu)射(she)(she)比家(jia)(jia)用燈泡還低(di)，家(jia)(jia)里燈天(tian)天(tian)亮著，但(dan)是它不(bu)會影響您的(de)(de)健(jian)康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術(shu)：您家里廚房(fang)面積(ji)多大(da)呢？廚房(fang)不(bu)像客廳，一般面積(ji)不(bu)會太大(da)，可(ke)以選一些(xie)小規(gui)格(ge)或(huo)適(shi)中的就可(ke)以了，另外(wai)廚房(fang)容易出現油煙等污漬，一定要選取亮光質面的瓷(ci)磚，這樣更容易去污。您可(ke)以看看我們這款瓷(ci)磚……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術：亮光一(yi)點的(de)瓷磚會反(fan)射更(geng)(geng)多的(de)光，能夠造成一(yi)種(zhong)開闊感，也(ye)可以使居(ju)室顯得更(geng)(geng)寬敞(chang)；同時瓷磚最好是暖色調(diao)，可以增加空間的(de)深度感。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話術(shu)：您家地(di)面面積多大呢？xx平(ping)方米的地(di)面一般(ban)可(ke)(ke)以選XX規格的磚(zhuan)，可(ke)(ke)以保證磚(zhuan)的利用率同時，地(di)面看起(qi)來更(geng)加完整(zheng)，您可(ke)(ke)以看看這款……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話術(shu)：家(jia)里(li)采光不(bu)好不(bu)開燈的(de)(de)時候讓人感覺壓抑，您(nin)可以考慮(lv)一些亮(liang)光的(de)(de)、暖色系的(de)(de)一些瓷(ci)磚，您(nin)可以看看這款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話(hua)術：如果(guo)光(guang)線(xian)太強，您(nin)可以考(kao)慮用(yong)半拋的(de)、深色(se)的(de)瓷磚(zhuan)，深色(se)在吸收光(guang)線(xian)上起(qi)到更好(hao)的(de)效果(guo)。您(nin)可以看看我們這款……

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