諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通過微笑迎接顧(gu)客(ke)(ke)并與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)進(jin)行交談，建立一(yi)(yi)(yi)種融洽的氣氛，這(zhe)種開頭(tou)便于與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)進(jin)一(yi)(yi)(yi)步地(di)(di)溝(gou)通。微笑打招呼要注意(yi)(yi)兩個細(xi)節(jie)點：其(qi)一(yi)(yi)(yi)，不(bu)應(ying)站在(zai)門(men)口(kou)、門(men)外，這(zhe)樣(yang)會把客(ke)(ke)人嚇走，應(ying)站在(zai)店(dian)里靠后兩步，這(zhe)樣(yang)就(jiu)不(bu)會給客(ke)(ke)戶予推銷(xiao)的壓力。其(qi)二，一(yi)(yi)(yi)定要善(shan)意(yi)(yi)地(di)(di)微笑，當客(ke)(ke)戶來到(dao)店(dian)里后，就(jiu)一(yi)(yi)(yi)定要集中精力，投入(ru)到(dao)介紹墻(qiang)紙的情境中，重視每一(yi)(yi)(yi)個客(ke)(ke)戶。

2、了解顧客需要

通過向顧(gu)客(ke)(ke)提(ti)出問題并仔細聆聽回答，來了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)真正的(de)需要(yao)以及(ji)對(dui)(dui)墻(qiang)紙風格的(de)偏好。一定要(yao)注意方(fang)(fang)(fang)式方(fang)(fang)(fang)法，同樣要(yao)注意細節，顧(gu)客(ke)(ke)的(de)回答中常(chang)常(chang)會(hui)有意無意地(di)露(lu)出自(zi)己對(dui)(dui)某一種瓷磚偏好，而且會(hui)對(dui)(dui)自(zi)己感興趣的(de)方(fang)(fang)(fang)面提(ti)出問題，而這(zhe)些方(fang)(fang)(fang)面正是顧(gu)客(ke)(ke)最不了(le)解(jie)也最想知(zhi)道的(de)地(di)方(fang)(fang)(fang)。作(zuo)為銷(xiao)售人員(yuan)，應該細心(xin)、耐心(xin)地(di)對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)(ke)講解(jie)。

3、推薦產品

通過談(tan)話(hua)和(he)觀察(cha)顧(gu)客，找出與顧(gu)客相適應的(de)產(chan)品(pin)，向顧(gu)客解釋該(gai)產(chan)品(pin)如何(he)有(you)益于顧(gu)客以及考察(cha)是否滿足他的(de)需要(yao)，給(gei)(gei)顧(gu)客展(zhan)示此(ci)瓷磚(zhuan)樣版或向顧(gu)客演示裝修效果(guo)(guo)，并向其介紹該(gai)種瓷磚(zhuan)產(chan)品(pin)的(de)特性(xing)，強調該(gai)瓷磚(zhuan)產(chan)品(pin)的(de)特點及效果(guo)(guo)，對其感興趣或不了解的(de)地方要(yao)反復強調或給(gei)(gei)予肯定的(de)確認。

4、連帶銷售

銷售人員還可(ke)以(yi)通過介紹相關的瓷磚裝修(xiu)輔料來滿足顧客其他裝修(xiu)方面的需要。這是一個連帶銷售的好時(shi)機(ji)，可(ke)以(yi)收到事半功倍(bei)的效果。

5、送別顧客

如(ru)果(guo)顧客(ke)(ke)(ke)沒有購買(mai)，可以(yi)給他相(xiang)應的服務卡和宣傳手冊，以(yi)便顧客(ke)(ke)(ke)再次(ci)產生購買(mai)欲望時，便于聯(lian)系(xi)；如(ru)果(guo)購買(mai)了瓷磚產品(pin)，終(zhong)端銷售(shou)人員應該給顧客(ke)(ke)(ke)介紹相(xiang)關的施工服務事宜(yi)，以(yi)便之后(hou)引起不必要的糾(jiu)紛；最后(hou)，送別顧客(ke)(ke)(ke)并表(biao)示(shi)感謝，有始有終(zhong)，從而達到(dao)銷售(shou)的目的。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話術：不是的(de)。一般情況(kuang)下吸(xi)水(shui)(shui)率越低越好，但也(ye)有一定(ding)限度。比如像瓷(ci)(ci)片，如果吸(xi)水(shui)(shui)率太低的(de)話，在墻(qiang)面鋪貼的(de)時(shi)候(hou)因(yin)為吸(xi)水(shui)(shui)率太低的(de)緣故，混(hun)凝土很(hen)難(nan)將瓷(ci)(ci)磚吸(xi)附在墻(qiang)上，甚至(zhi)會出(chu)現鋪貼后瓷(ci)(ci)磚脫落的(de)情況(kuang)。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一定要考慮的(de)因(yin)素，一般需(xu)預留5%損耗量(liang)。

公(gong)式：必須的(de)(de)瓷磚量(liang)=所(suo)需(xu)的(de)(de)平方米數量(liang)+5%下(xia)腳料(liao)(0%在對角線鋪設時)+5%余量(liang)

所需(xu)片數=必須的瓷(ci)(ci)磚(zhuan)量/【規格X規格(購買的瓷(ci)(ci)磚(zhuan)尺寸)】

所需箱(xiang)數(shu)=所需片數(shu)/(一箱(xiang)幾片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話(hua)術：無(wu)論國際還(huan)是國內都流行鋪貼留縫(feng)，這樣能保證設計風格(ge)的(de)實現(xian)，現(xian)在(zai)已(yi)經(jing)形成(cheng)一種房(fang)屋(wu)裝修審美的(de)趨(qu)勢(shi)。且瓷(ci)磚及粘(zhan)帖瓷(ci)磚的(de)水泥砂漿(jiang)都會(hui)存在(zai)熱脹冷縮的(de)問(wen)題(ti)，可以(yi)避免瓷(ci)磚在(zai)后期(qi)使用過程中(zhong)出現(xian)起鼓或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話(hua)術：最好先通(tong)風一段時(shi)(shi)間，在(zai)家里放(fang)些吊蘭、柚子(zi)皮等植物，可以平(ping)時(shi)(shi)買些便宜的茶葉，用(yong)紗(sha)布(bu)包著放(fang)抽屜里。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話(hua)術(shu)：其實對于瓷(ci)磚(zhuan)來說(shuo)，輻射只(zhi)是(shi)一(yi)個程(cheng)度的問(wen)題，就像家(jia)庭用的電壓，也是(shi)存在(zai)輕微輻射的。但是(shi)只(zhi)要瓷(ci)磚(zhuan)原材(cai)料(liao)符合(he)國家(jia)標(biao)準，基本都在(zai)安(an)全范(fan)圍之(zhi)內，XXX磚(zhuan)所有材(cai)料(liao)都是(shi)經(jing)過安(an)全檢測的，產品的輻射比家(jia)用燈泡(pao)還低(di)，家(jia)里燈天天亮著，但是(shi)它(ta)不會影響您的健康(kang)吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術(shu)：您家里廚(chu)房(fang)面積多大(da)(da)呢(ni)？廚(chu)房(fang)不像客廳，一(yi)般面積不會太大(da)(da)，可(ke)以選一(yi)些小規格或適中(zhong)的就(jiu)可(ke)以了，另外廚(chu)房(fang)容易(yi)出現(xian)油(you)煙等污漬，一(yi)定要選取亮(liang)光(guang)質(zhi)面的瓷磚，這(zhe)樣更容易(yi)去(qu)污。您可(ke)以看看我們這(zhe)款瓷磚……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術(shu)：亮(liang)光(guang)一點的(de)瓷磚會反射更(geng)多的(de)光(guang)，能(neng)夠造(zao)成一種(zhong)開闊感，也(ye)可以(yi)(yi)使(shi)居室顯得更(geng)寬敞(chang)；同時瓷磚最好是暖色(se)調(diao)，可以(yi)(yi)增加空間的(de)深度感。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話術：您家地面(mian)(mian)面(mian)(mian)積(ji)多大呢？xx平方米的地面(mian)(mian)一般可以選XX規格的磚，可以保證磚的利用率同(tong)時，地面(mian)(mian)看(kan)起來更加完整，您可以看(kan)看(kan)這款……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話(hua)術：家里采(cai)光不(bu)好不(bu)開(kai)燈的(de)(de)時候讓(rang)人(ren)感覺壓抑，您可(ke)(ke)以考慮一些亮光的(de)(de)、暖色系(xi)的(de)(de)一些瓷磚，您可(ke)(ke)以看看這款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話術：如果光(guang)線(xian)太強，您(nin)(nin)可以考慮用半拋的、深(shen)色(se)(se)的瓷磚，深(shen)色(se)(se)在吸收光(guang)線(xian)上起到更好的效(xiao)果。您(nin)(nin)可以看看我們這款(kuan)……

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