諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通(tong)過微(wei)笑(xiao)迎接(jie)顧客并與顧客進(jin)行交談(tan)，建立一(yi)種(zhong)融洽的氣(qi)氛，這種(zhong)開頭便于與顧客進(jin)一(yi)步地(di)溝通(tong)。微(wei)笑(xiao)打招呼要(yao)注意(yi)(yi)兩(liang)個細節(jie)點：其一(yi)，不應站在門口(kou)、門外，這樣會(hui)把客人嚇走，應站在店里靠后兩(liang)步，這樣就不會(hui)給客戶予(yu)推(tui)銷的壓力(li)。其二，一(yi)定要(yao)善意(yi)(yi)地(di)微(wei)笑(xiao)，當(dang)客戶來到店里后，就一(yi)定要(yao)集中精力(li)，投入到介紹(shao)墻紙的情(qing)境(jing)中，重(zhong)視每一(yi)個客戶。

2、了解顧客需要

通過向顧(gu)(gu)客提出問題并仔細聆聽回(hui)(hui)答，來了(le)解顧(gu)(gu)客真正的(de)需要(yao)以(yi)及對墻紙風格的(de)偏好。一(yi)定(ding)要(yao)注(zhu)意方(fang)式(shi)方(fang)法，同樣要(yao)注(zhu)意細節，顧(gu)(gu)客的(de)回(hui)(hui)答中(zhong)常(chang)常(chang)會有意無(wu)意地(di)露出自己對某一(yi)種瓷磚偏好，而(er)且會對自己感興趣的(de)方(fang)面(mian)提出問題，而(er)這(zhe)些方(fang)面(mian)正是顧(gu)(gu)客最不了(le)解也最想(xiang)知道的(de)地(di)方(fang)。作為銷(xiao)售人員，應該細心、耐(nai)心地(di)對顧(gu)(gu)客講解。

3、推薦產品

通過談話和觀(guan)察顧(gu)客(ke)(ke)，找出(chu)與顧(gu)客(ke)(ke)相適應的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，向(xiang)(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)解釋(shi)該(gai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)如何有(you)益于顧(gu)客(ke)(ke)以及考察是(shi)否(fou)滿足他的(de)(de)需要，給顧(gu)客(ke)(ke)展示(shi)此(ci)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)樣版或向(xiang)(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)演(yan)示(shi)裝修(xiu)效果，并向(xiang)(xiang)其(qi)介(jie)紹該(gai)種瓷(ci)(ci)磚(zhuan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)特性，強調該(gai)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)特點(dian)及效果，對(dui)其(qi)感興趣或不(bu)了解的(de)(de)地方要反復強調或給予(yu)肯(ken)定的(de)(de)確(que)認(ren)。

4、連帶銷售

銷(xiao)售人員還可(ke)(ke)以通過(guo)介紹相關的(de)瓷磚(zhuan)裝修輔料來滿足顧客(ke)其他裝修方面的(de)需要。這是一個連(lian)帶銷(xiao)售的(de)好時機，可(ke)(ke)以收到事半功倍的(de)效果。

5、送別顧客

如(ru)(ru)果(guo)顧(gu)(gu)客(ke)沒有(you)購買，可以(yi)(yi)給他相(xiang)應的(de)服務(wu)卡和宣傳手冊，以(yi)(yi)便顧(gu)(gu)客(ke)再次(ci)產生購買欲望時，便于(yu)聯(lian)系；如(ru)(ru)果(guo)購買了瓷磚產品，終端銷售人員應該給顧(gu)(gu)客(ke)介紹(shao)相(xiang)關的(de)施工(gong)服務(wu)事宜(yi)，以(yi)(yi)便之(zhi)后引起不必要(yao)的(de)糾(jiu)紛(fen)；最(zui)后，送別顧(gu)(gu)客(ke)并表示感謝(xie)，有(you)始有(you)終，從而達到(dao)銷售的(de)目的(de)。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話術：不是的。一般(ban)情況下(xia)吸水(shui)率(lv)越低(di)越好，但也有一定(ding)限度(du)。比如(ru)(ru)像(xiang)瓷片(pian)，如(ru)(ru)果(guo)吸水(shui)率(lv)太(tai)低(di)的話，在墻面鋪(pu)貼的時候因為吸水(shui)率(lv)太(tai)低(di)的緣(yuan)故，混凝土很難將瓷磚(zhuan)(zhuan)吸附在墻上，甚至會出(chu)現鋪(pu)貼后瓷磚(zhuan)(zhuan)脫(tuo)落的情況。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一定(ding)要考(kao)慮的因素(su)，一般需預(yu)留5%損耗量(liang)。

公(gong)式：必須(xu)的(de)(de)瓷(ci)磚量(liang)(liang)=所需的(de)(de)平(ping)方米數量(liang)(liang)+5%下腳料(0%在對角線鋪(pu)設時)+5%余量(liang)(liang)

所需片數=必須(xu)的瓷(ci)磚量/【規格X規格(購買的瓷(ci)磚尺寸)】

所需(xu)箱(xiang)數=所需(xu)片數/(一箱(xiang)幾片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話術(shu)：無(wu)論國(guo)際還是國(guo)內(nei)都(dou)流行鋪貼(tie)留(liu)縫，這樣能(neng)保證設計風(feng)格的(de)(de)實現，現在已經形成一種房(fang)屋裝修審(shen)美的(de)(de)趨勢。且瓷磚(zhuan)及粘帖瓷磚(zhuan)的(de)(de)水泥砂漿都(dou)會存在熱脹冷縮的(de)(de)問(wen)題，可以避免(mian)瓷磚(zhuan)在后期使用過(guo)程中出現起(qi)鼓(gu)或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話(hua)術(shu)：最好先(xian)通風一段時(shi)間，在家里(li)放些吊(diao)蘭、柚子皮等植物，可以平時(shi)買些便宜的茶葉，用紗(sha)布包(bao)著放抽屜(ti)里(li)。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話術：其實對于瓷磚來說，輻(fu)射只是一個程度的問(wen)題，就(jiu)像家(jia)庭用的電壓，也(ye)是存在輕微輻(fu)射的。但(dan)是只要瓷磚原材料(liao)符合(he)國家(jia)標(biao)準，基本(ben)都在安(an)全范圍(wei)之內，XXX磚所(suo)有材料(liao)都是經(jing)過安(an)全檢測的，產品的輻(fu)射比家(jia)用燈泡還低，家(jia)里燈天天亮著，但(dan)是它不會影響您(nin)的健康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術：您(nin)家里廚房面(mian)積多大呢？廚房不像客(ke)廳，一般(ban)面(mian)積不會太大，可以(yi)(yi)選一些小(xiao)規格(ge)或適中的就可以(yi)(yi)了，另外(wai)廚房容易出現油煙等污漬，一定(ding)要選取亮光質面(mian)的瓷磚，這樣更容易去污。您(nin)可以(yi)(yi)看看我們這款瓷磚……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術：亮光(guang)一(yi)點的瓷(ci)磚會反(fan)射更多的光(guang)，能夠造成(cheng)一(yi)種開闊感(gan)，也(ye)可(ke)以(yi)使(shi)居室顯得更寬敞；同時(shi)瓷(ci)磚最(zui)好是(shi)暖色調(diao)，可(ke)以(yi)增加(jia)空(kong)間的深度感(gan)。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話術：您家地(di)(di)面面積多大呢？xx平方(fang)米的(de)(de)地(di)(di)面一般(ban)可以(yi)選XX規格的(de)(de)磚，可以(yi)保證磚的(de)(de)利(li)用(yong)率同時，地(di)(di)面看(kan)起來更加完整，您可以(yi)看(kan)看(kan)這款……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話(hua)術：家(jia)里采光不好(hao)不開燈的(de)時候讓(rang)人感覺壓抑(yi)，您可以考慮一(yi)些亮光的(de)、暖色(se)系的(de)一(yi)些瓷磚，您可以看看這(zhe)款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話術：如果光線太強，您可以考慮用(yong)半拋的、深(shen)色(se)的瓷磚，深(shen)色(se)在吸收光線上起到更好的效果。您可以看看我們這款……

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