京東的運營模式和特點

1、注重用戶體驗

京東的愿景(jing)是成為全球最值得信賴的企業，京(jing)(jing)東對假(jia)貨始終為零容(rong)忍(ren)。當消費者(zhe)對正品行貨有更深(shen)刻(ke)的認知(zhi)時，京(jing)(jing)東將會充分顯示(shi)出價值，機會也隨(sui)之而(er)來。

在確定前端(duan)是否有(you)需求的時(shi)候，投(tou)入時(shi)間與精(jing)力和用(yong)(yong)戶(hu)交流，捕(bu)捉用(yong)(yong)戶(hu)需求與用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)。當用(yong)(yong)戶(hu)有(you)了需求之后(hou)，通過(guo)考慮利(li)益格局，再進行(xing)決定，做好(hao)后(hou)端(duan)布(bu)局。

京東認為，只有合作的(de)供貨(huo)商(shang)都賺到錢了，只有平臺上買東西的(de)用戶都以一(yi)個(ge)公平的(de)價格拿到東西，才能在眾(zhong)多的(de)競爭對手(shou)中脫(tuo)穎而出。

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2、主打自營模式

京東曾經(jing)主(zhu)打自(zi)營模式(shi)，在(zai)自(zi)營的(de)基礎上，漸(jian)漸(jian)轉向平(ping)臺模式(shi)，主(zhu)要側(ce)重于(yu)非(fei)標準品(pin)類，比如服裝(zhuang)等，把更多的(de)品(pin)牌吸引進來，并逐(zhu)步在(zai)這些品(pin)牌和京東物(wu)流服務(wu)體系(xi)之(zhi)間(jian)進行整合(he)。

主要特點

①模式(shi)：采銷(xiao)模式(shi) （商(shang)家負(fu)責(ze)供貨，配(pei)(pei)合運營(ying) 。京東(dong)采銷(xiao)對接運營(ying)、京東(dong)負(fu)責(ze)發(fa)貨配(pei)(pei)送）

②保證金：和京東POP店(dian)鋪費用一樣，根據類目而定(ding)（只是一個保障，防止商家(jia)違規，具體可(ke)以(yi)參考(kao)之前結算系統概述里的描(miao)述）

③毛(mao)利：在保證商家利潤的前(qian)提下(xia)而定，毛(mao)利率20%左右(you)。其中毛(mao)利率：（零售(shou)價(jia)-供貨價(jia)）/零售(shou)價(jia)

④產(chan)品(pin)定價(jia)：商家(jia)只需提供供貨(huo)(huo)價(jia)，供貨(huo)(huo)價(jia)包含產(chan)品(pin)成本(ben)和(he)商家(jia)利潤；售價(jia)為(wei)供貨(huo)(huo)價(jia)加京東的毛利，供貨(huo)(huo)價(jia)需合理。

⑤配(pei)(pei)送(song)：商(shang)家需(xu)要(yao)自己(ji)安(an)排物流將貨物配(pei)(pei)送(song)到距離產品所(suo)(suo)在地最近的(de)(de)八大倉(cang)(cang)之一；轉(zhuan)運(yun)由京東(dong)負責(ze)，費(fei)用(yong)商(shang)家承(cheng)(cheng)擔，會簽署《轉(zhuan)運(yun)費(fei)用(yong)協議》（轉(zhuan)運(yun)即分倉(cang)(cang)，分配(pei)(pei)到京東(dong)所(suo)(suo)有的(de)(de)倉(cang)(cang)庫，可能(neng)不只是8大倉(cang)(cang)）；倉(cang)(cang)儲費(fei)和(he)配(pei)(pei)送(song)給消(xiao)費(fei)者的(de)(de)費(fei)用(yong)由京東(dong)承(cheng)(cheng)擔。

⑥庫存：針對有季(ji)節性、有保(bao)質期的(de)產品，在快(kuai)過季(ji)、過期的(de)前(qian)幾個(ge)月，采銷會安排商家參與一些既能(neng)銷貨又能(neng)推廣的(de)活動，將損失降到最小甚(shen)至(zhi)零損失。

⑦結算

貨(huo)款：商家將發票(piao)提供給京東(dong)之后，京東(dong)就(jiu)會給商家打款，毛(mao)利直(zhi)接(jie)在(zai)貨(huo)款中扣除。

發(fa)票：增值(zhi)稅專用發(fa)票，17個(ge)點(dian)。稅改之后(hou)應該是調整成了13個(ge)點(dian)。

⑧售后：如若因產品質量問題出現(xian)退(tui)貨由(you)商家承(cheng)(cheng)擔(dan)損(sun)失，否(fou)則由(you)京東承(cheng)(cheng)擔(dan)。

3、讓物流、財物流、信息流成為經營基礎

物(wu)流占了用戶體(ti)(ti)驗的70%。在(zai)京(jing)東看來，物(wu)流對(dui)用戶體(ti)(ti)驗極其重要，京(jing)東將繼續實行渠道下沉戰略，提(ti)(ti)高在(zai)三四線城(cheng)市的知名(ming)度，配送提(ti)(ti)速(su)。

B2C物(wu)流體系在京(jing)東(dong)之前國內是(shi)不存在的(de)，商業社會(hui)有迫切需求，京(jing)東(dong)自然抓(zhua)住機會(hui)，開始(shi)創新。京(jing)東(dong)強調的(de)是(shi)大規模、大批量從供應商處采購，然后運到庫房，最后到消費者(zhe)的(de)手中。商品只(zhi)實現一次搬運，以求物(wu)流成(cheng)本(ben)降(jiang)到最低。

4、重視合作方，打造產業鏈

京東(dong)減少了中(zhong)間的流程，可(ke)以(yi)直接給(gei)供應商(shang)現金，不需要中(zhong)間的托盤商(shang)，有利(li)于采用新的體系和低成本策略。

京東通(tong)過了(le)合(he)作準備(bei)期，與騰訊(xun)談判最后達(da)成合(he)作。京東提升了(le)流量之后，給自(zi)身帶(dai)來了(le)高(gao)增長(chang)，同時騰訊(xun)作為股東除了(le)支(zhi)持(chi)，也能長(chang)久(jiu)獲利。