京東的運營模式和特點

1、注重用戶體驗

京東的(de)愿景是成為(wei)全(quan)球最值(zhi)得(de)信賴的(de)企業，京(jing)東對(dui)假貨(huo)始終(zhong)為(wei)零容忍。當消費者對(dui)正(zheng)品行(xing)貨(huo)有更深刻的(de)認知(zhi)時，京(jing)東將(jiang)會充分顯示出價值(zhi)，機會也隨之而來。

在確定(ding)前端是(shi)否有需求(qiu)的時候，投入時間與精力(li)和用(yong)戶交流，捕捉用(yong)戶需求(qiu)與用(yong)戶體(ti)驗(yan)。當用(yong)戶有了需求(qiu)之后(hou)，通過考(kao)慮(lv)利(li)益格(ge)局(ju)，再進行決定(ding)，做(zuo)好(hao)后(hou)端布局(ju)。

京(jing)東認為，只有合作的(de)供貨商都賺到錢了，只有平(ping)臺(tai)上買東西(xi)的(de)用戶都以一個公平(ping)的(de)價格拿到東西(xi)，才能在眾多的(de)競爭對手中脫穎而出(chu)。

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2、主打自營模式

京東曾經主打自(zi)營模式(shi)，在自(zi)營的基礎上，漸(jian)漸(jian)轉向平臺模式(shi)，主要(yao)側重于非標準品(pin)類，比如服裝等(deng)，把更(geng)多的品(pin)牌(pai)吸(xi)引(yin)進來，并(bing)逐步在這(zhe)些品(pin)牌(pai)和(he)京東物(wu)流服務體系(xi)之間進行整合。

主要特點

①模式：采銷(xiao)模式 （商家負(fu)責(ze)供貨(huo)，配(pei)合運營(ying)(ying) 。京(jing)(jing)東采銷(xiao)對接運營(ying)(ying)、京(jing)(jing)東負(fu)責(ze)發貨(huo)配(pei)送(song)）

②保(bao)證金：和京(jing)東POP店鋪費用一樣，根(gen)據類目而定（只是一個保(bao)障，防止商家(jia)違規，具體可以參(can)考之(zhi)前結(jie)算系統概述(shu)里的描述(shu)）

③毛(mao)利(li)：在保(bao)證商(shang)家利(li)潤的前提(ti)下而定，毛(mao)利(li)率20%左(zuo)右(you)。其中毛(mao)利(li)率：（零售(shou)(shou)價-供貨價）/零售(shou)(shou)價

④產(chan)品定價(jia)(jia)：商家只需提供供貨價(jia)(jia)，供貨價(jia)(jia)包(bao)含產(chan)品成本和商家利潤；售價(jia)(jia)為供貨價(jia)(jia)加京東(dong)的毛利，供貨價(jia)(jia)需合理。

⑤配送(song)：商家需要(yao)自己安排(pai)物(wu)流將貨物(wu)配送(song)到距離產品所在(zai)地最近(jin)的八(ba)大(da)倉之(zhi)一；轉運由京(jing)(jing)東負責，費用(yong)商家承擔(dan)，會簽署(shu)《轉運費用(yong)協議》（轉運即分倉，分配到京(jing)(jing)東所有的倉庫，可能不只是8大(da)倉）；倉儲費和(he)配送(song)給消費者的費用(yong)由京(jing)(jing)東承擔(dan)。

⑥庫存：針對有季節性、有保(bao)質期(qi)的產(chan)品，在快過季、過期(qi)的前(qian)幾個月，采銷(xiao)會安排商家參與(yu)一些(xie)既能銷(xiao)貨(huo)又(you)能推廣(guang)的活動，將損失(shi)降到最小甚至零(ling)損失(shi)。

⑦結算

貨款(kuan)：商(shang)家將(jiang)發票提供給(gei)京東之后，京東就會給(gei)商(shang)家打款(kuan)，毛利直(zhi)接(jie)在貨款(kuan)中扣(kou)除。

發(fa)票：增值(zhi)稅專用發(fa)票，17個點。稅改之(zhi)后(hou)應(ying)該是調整成了13個點。

⑧售后：如若因產品質量問題(ti)出現退貨由(you)商(shang)家承擔(dan)損失，否則由(you)京東(dong)承擔(dan)。

3、讓物流、財物流、信息流成為經營基礎

物流(liu)占了(le)用戶體(ti)驗的(de)70%。在京東看來(lai)，物流(liu)對用戶體(ti)驗極其重(zhong)要，京東將繼(ji)續實(shi)行渠(qu)道(dao)下沉戰(zhan)略，提(ti)高(gao)在三(san)四(si)線城市的(de)知(zhi)名度，配送提(ti)速。

B2C物流體系在京東(dong)之前國內是不存在的(de)，商(shang)業(ye)社(she)會有迫切需求(qiu)，京東(dong)自然(ran)抓住機會，開始創新。京東(dong)強調(diao)的(de)是大規模(mo)、大批(pi)量從供應商(shang)處(chu)采購，然(ran)后(hou)運到庫房(fang)，最后(hou)到消(xiao)費者(zhe)的(de)手中。商(shang)品只實現一次搬運，以求(qiu)物流成本降到最低(di)。

4、重視合作方，打造產業鏈

京東(dong)減少了中(zhong)間的流程，可以直接給供應商現(xian)金(jin)，不需(xu)要中(zhong)間的托盤商，有(you)利于(yu)采用新的體系和(he)低成本策略(lve)。

京東通過了(le)合作(zuo)(zuo)準備期，與騰(teng)訊談判(pan)最后達(da)成合作(zuo)(zuo)。京東提(ti)升了(le)流量之后，給(gei)自(zi)身帶來(lai)了(le)高增長，同時(shi)騰(teng)訊作(zuo)(zuo)為股東除了(le)支持，也能長久獲利。