2020年(nian)度中國電(dian)子商務用戶體驗與投(tou)訴(su)監測(ce)報告顯示，2020年(nian)全年(nian)共(gong)計受理(li)580家主流電(dian)商平臺(tai)用戶投(tou)訴(su)，同比2019年(nian)的(de)980項投(tou)訴(su)減(jian)少(shao)40.82%。

據(ju)電(dian)商(shang)(shang)投(tou)訴(su)數據(ju)可知，零(ling)售電(dian)商(shang)(shang)類投(tou)訴(su)占(zhan)全(quan)部投(tou)訴(su)案件(jian)的64.05%，在所有電(dian)商(shang)(shang)品類中占(zhan)比最高；生活服務電(dian)商(shang)(shang)占(zhan)全(quan)部投(tou)訴(su)案件(jian)的20.59%；跨境電(dian)商(shang)(shang)占(zhan)比為8.45%、金融科技占(zhan)比3.61%，物流快遞占(zhan)比1.85%，其(qi)它(如B2B/網絡(luo)貿易等)占(zhan)1.45%。

此外在50家零售電(dian)商的消費評(ping)級中，有(you)海(hai)狐海(hai)淘、途虎養(yang)車、小(xiao)紅書等23家平臺獲(huo)“建議下單”的評(ping)級；本(ben)來生活、孩子(zi)王、抖(dou)音等13家平臺獲(huo)“謹慎下單”評(ping)級；找靚機、微盟、優購等10家平臺獲(huo)“不(bu)建議下單”評(ping)級；雜志貓(mao)、全球(qiu)自選等4家平臺“不(bu)予(yu)評(ping)級”。