2020年(nian)(nian)度中國電子商務用(yong)戶(hu)體(ti)驗與投(tou)訴監測報告顯示，2020年(nian)(nian)全年(nian)(nian)共(gong)計受理580家主流電商平臺(tai)用(yong)戶(hu)投(tou)訴，同比2019年(nian)(nian)的980項投(tou)訴減(jian)少40.82%。

據電商投(tou)訴(su)數據可知，零(ling)售電商類投(tou)訴(su)占(zhan)(zhan)(zhan)全(quan)部(bu)(bu)投(tou)訴(su)案件(jian)的64.05%，在所(suo)有(you)電商品類中占(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)(bi)最高；生(sheng)活服務電商占(zhan)(zhan)(zhan)全(quan)部(bu)(bu)投(tou)訴(su)案件(jian)的20.59%；跨境電商占(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)(bi)為8.45%、金(jin)融(rong)科技占(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)(bi)3.61%，物流快(kuai)遞占(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)(bi)1.85%，其它(ta)(如B2B/網絡貿(mao)易等)占(zhan)(zhan)(zhan)1.45%。

此外在50家(jia)(jia)零售電商的消費評(ping)(ping)級(ji)(ji)中，有海(hai)狐海(hai)淘、途虎養車、小紅書等(deng)23家(jia)(jia)平(ping)臺(tai)獲“建議下單”的評(ping)(ping)級(ji)(ji)；本來生活、孩子王、抖音等(deng)13家(jia)(jia)平(ping)臺(tai)獲“謹慎(shen)下單”評(ping)(ping)級(ji)(ji)；找靚機(ji)、微(wei)盟、優購(gou)等(deng)10家(jia)(jia)平(ping)臺(tai)獲“不(bu)(bu)建議下單”評(ping)(ping)級(ji)(ji)；雜(za)志貓(mao)、全球(qiu)自選等(deng)4家(jia)(jia)平(ping)臺(tai)“不(bu)(bu)予評(ping)(ping)級(ji)(ji)”。