2020年(nian)(nian)度中國(guo)電子商務用(yong)戶體驗與投(tou)訴(su)監測報告顯示(shi)，2020年(nian)(nian)全年(nian)(nian)共計(ji)受理(li)580家(jia)主流電商平(ping)臺用(yong)戶投(tou)訴(su)，同比2019年(nian)(nian)的(de)980項投(tou)訴(su)減少40.82%。

據電(dian)商(shang)(shang)投訴(su)數據可知，零售電(dian)商(shang)(shang)類投訴(su)占(zhan)(zhan)全部投訴(su)案件的64.05%，在所有電(dian)商(shang)(shang)品類中(zhong)占(zhan)(zhan)比最高；生活服務電(dian)商(shang)(shang)占(zhan)(zhan)全部投訴(su)案件的20.59%；跨境電(dian)商(shang)(shang)占(zhan)(zhan)比為8.45%、金(jin)融科(ke)技占(zhan)(zhan)比3.61%，物流快遞占(zhan)(zhan)比1.85%，其(qi)它(ta)(如B2B/網絡貿易等)占(zhan)(zhan)1.45%。

此(ci)外在50家(jia)(jia)零售電商(shang)的消費評(ping)級中(zhong)，有海狐海淘、途虎(hu)養車、小紅書等23家(jia)(jia)平臺(tai)獲(huo)“建(jian)議(yi)下單”的評(ping)級；本來(lai)生活、孩子王(wang)、抖音等13家(jia)(jia)平臺(tai)獲(huo)“謹慎下單”評(ping)級；找(zhao)靚機、微盟、優(you)購等10家(jia)(jia)平臺(tai)獲(huo)“不建(jian)議(yi)下單”評(ping)級；雜志貓、全球自選等4家(jia)(jia)平臺(tai)“不予評(ping)級”。