2020年度中國(guo)電(dian)子商務用戶體驗與投(tou)訴(su)(su)監測報告顯示(shi)，2020年全年共計受理580家主流電(dian)商平臺用戶投(tou)訴(su)(su)，同(tong)比2019年的980項投(tou)訴(su)(su)減少40.82%。

據電(dian)(dian)商(shang)(shang)投(tou)(tou)訴數據可(ke)知(zhi)，零售電(dian)(dian)商(shang)(shang)類投(tou)(tou)訴占(zhan)(zhan)全部(bu)投(tou)(tou)訴案件(jian)的64.05%，在所有(you)電(dian)(dian)商(shang)(shang)品類中占(zhan)(zhan)比(bi)最高；生活服務電(dian)(dian)商(shang)(shang)占(zhan)(zhan)全部(bu)投(tou)(tou)訴案件(jian)的20.59%；跨境電(dian)(dian)商(shang)(shang)占(zhan)(zhan)比(bi)為8.45%、金融科技占(zhan)(zhan)比(bi)3.61%，物流快遞占(zhan)(zhan)比(bi)1.85%，其它(ta)(如B2B/網絡貿易等)占(zhan)(zhan)1.45%。

此外在(zai)50家(jia)(jia)(jia)零售(shou)電(dian)商的(de)消費評(ping)級(ji)(ji)中，有海狐海淘、途虎養車、小(xiao)紅書等23家(jia)(jia)(jia)平(ping)臺(tai)獲(huo)“建議(yi)下(xia)單(dan)(dan)”的(de)評(ping)級(ji)(ji)；本來(lai)生(sheng)活、孩子王、抖音(yin)等13家(jia)(jia)(jia)平(ping)臺(tai)獲(huo)“謹慎(shen)下(xia)單(dan)(dan)”評(ping)級(ji)(ji)；找靚機、微盟、優購等10家(jia)(jia)(jia)平(ping)臺(tai)獲(huo)“不建議(yi)下(xia)單(dan)(dan)”評(ping)級(ji)(ji)；雜志貓(mao)、全球自選等4家(jia)(jia)(jia)平(ping)臺(tai)“不予評(ping)級(ji)(ji)”。