2021年7月(yue)26日，市場監管(guan)總局(ju)、國(guo)家網信辦、國(guo)家發(fa)展改革委、公安部(bu)、人力資源社會保障(zhang)部(bu)、商務部(bu)、中華全國(guo)總工會聯(lian)合印發(fa)了《關(guan)于落(luo)實(shi)(shi)網絡餐(can)(can)飲平臺責任 切實(shi)(shi)維(wei)護外(wai)賣送餐(can)(can)員(yuan)權(quan)益的指導意見》，并(bing)要求各(ge)地落(luo)實(shi)(shi)屬地責任，建立(li)健全餐(can)(can)飲外(wai)賣送餐(can)(can)員(yuan)權(quan)益保障(zhang)工作協調機(ji)制。

該圖片由注冊用戶"小瓜看熱點"提供，版權聲明反饋

據(ju)了(le)解，《意見》針對外賣(mai)送餐員的勞(lao)(lao)動收入(ru)、勞(lao)(lao)動安(an)(an)全(quan)、食(shi)品安(an)(an)全(quan)、社會保障、從業環(huan)境(jing)、組織建設以及矛盾處(chu)置七個方(fang)面提出了(le)要求(qiu)。具(ju)體包(bao)括(kuo)了(le)：平臺要確保外賣(mai)送餐員正常勞(lao)(lao)動所得不低(di)于當(dang)(dang)地(di)最低(di)工資標準，通過“算法取中”等(deng)方(fang)式，適當(dang)(dang)放寬配送時限；完善平臺訂單分派機制(zhi)，優化配送路(lu)線(xian)，并加(jia)強送餐員的交(jiao)通安(an)(an)全(quan)教(jiao)育培(pei)訓；制(zhi)定外賣(mai)送餐服務(wu)管理(li)規范(fan)，加(jia)強食(shi)品安(an)(an)全(quan)知識培(pei)訓；推廣鋪(pu)設智能取餐柜，鼓勵研發智能頭盔等(deng)穿戴設備等(deng)。

值得一提的是，在(zai)矛盾處置方面，《意(yi)見》提出(chu)網絡餐飲平臺要建立外賣送餐員訴求(qiu)反映的直接(jie)渠道，對于客觀因素(su)造成送單超時等常(chang)規問題，一般在(zai)24小時內(nei)合理(li)解(jie)決。