2021年7月26日，市(shi)場(chang)監管總(zong)局、國(guo)家(jia)網(wang)信(xin)辦、國(guo)家(jia)發展(zhan)改革委、公安(an)部(bu)、人力資源社會(hui)保障部(bu)、商務(wu)部(bu)、中華(hua)全(quan)國(guo)總(zong)工會(hui)聯合印發了《關(guan)于落(luo)實網(wang)絡餐(can)飲平(ping)臺責任(ren) 切實維護外賣送(song)餐(can)員權(quan)益的指(zhi)導意見》，并要求各(ge)地落(luo)實屬地責任(ren)，建立健(jian)全(quan)餐(can)飲外賣送(song)餐(can)員權(quan)益保障工作(zuo)協調機(ji)制。

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據了(le)解，《意見》針對外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)員的(de)勞動收(shou)入(ru)、勞動安(an)全(quan)、食(shi)品(pin)安(an)全(quan)、社會保障、從業(ye)環(huan)境、組織建設以及矛盾(dun)處置七個方面(mian)提出(chu)了(le)要(yao)求(qiu)。具(ju)體包(bao)括了(le)：平臺要(yao)確保外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)員正常勞動所得不低于當地最低工資標準，通過(guo)“算法取中”等方式，適當放寬(kuan)配送(song)時限；完(wan)善平臺訂單分(fen)派機(ji)制(zhi)，優(you)化(hua)配送(song)路線，并加強(qiang)送(song)餐(can)員的(de)交通安(an)全(quan)教育培訓；制(zhi)定(ding)外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)服務管理規(gui)范，加強(qiang)食(shi)品(pin)安(an)全(quan)知識培訓；推廣鋪設智(zhi)能取餐(can)柜，鼓勵研發智(zhi)能頭(tou)盔等穿戴設備等。

值得(de)一提(ti)的(de)是(shi)，在(zai)矛盾(dun)處置方面，《意見》提(ti)出網絡餐飲平(ping)臺要建立外(wai)賣(mai)送餐員訴求反映的(de)直接渠道(dao)，對于客(ke)觀因素造成送單超(chao)時(shi)等(deng)常規問題，一般在(zai)24小時(shi)內合理解決。