2021年7月(yue)26日，市場監(jian)管總局、國家網信辦、國家發展(zhan)改革委、公安部、人力資(zi)源社會保障(zhang)部、商務部、中華全國總工會聯(lian)合印發了《關于落實網絡餐(can)飲(yin)平臺責任 切(qie)實維護外賣送餐(can)員權益(yi)的指(zhi)導意見》，并要求(qiu)各地落實屬地責任，建立健全餐(can)飲(yin)外賣送餐(can)員權益(yi)保障(zhang)工作協調(diao)機制(zhi)。

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據(ju)了解，《意見》針(zhen)對外賣(mai)送餐(can)員的勞動收入、勞動安全(quan)、食品安全(quan)、社會保障、從業(ye)環境、組織建設(she)(she)以及矛(mao)盾處(chu)置七個方(fang)面提出(chu)了要(yao)求。具體包括(kuo)了：平臺要(yao)確(que)保外賣(mai)送餐(can)員正常勞動所得不(bu)低于當地最低工資標準，通過“算法(fa)取(qu)中”等方(fang)式，適當放(fang)寬配送時限；完善平臺訂單(dan)分派機制，優化配送路線，并加強送餐(can)員的交(jiao)通安全(quan)教育培訓(xun)；制定外賣(mai)送餐(can)服務(wu)管(guan)理規范，加強食品安全(quan)知識培訓(xun)；推(tui)廣(guang)鋪設(she)(she)智能取(qu)餐(can)柜，鼓(gu)勵研(yan)發智能頭盔(kui)等穿(chuan)戴設(she)(she)備等。

值(zhi)得一提的(de)是，在矛盾處置方面，《意見》提出網(wang)絡餐飲平臺要(yao)建立外賣送(song)餐員訴求反映的(de)直接渠道，對于客觀因(yin)素造成送(song)單超時等常規問題，一般(ban)在24小時內合理解決(jue)。