2021年7月26日，市場監管總局、國(guo)(guo)家網(wang)信辦、國(guo)(guo)家發(fa)展改(gai)革委、公安部、人力(li)資源社會(hui)(hui)保障部、商務(wu)部、中華全國(guo)(guo)總工會(hui)(hui)聯(lian)合印發(fa)了《關于落(luo)實(shi)網(wang)絡餐飲平臺(tai)責(ze)任(ren) 切(qie)實(shi)維護外(wai)賣(mai)(mai)送(song)餐員權益的指導意見》，并要求各(ge)地落(luo)實(shi)屬地責(ze)任(ren)，建立(li)健全餐飲外(wai)賣(mai)(mai)送(song)餐員權益保障工作協調機制。

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據了解，《意(yi)見》針對外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)(can)員(yuan)的勞(lao)動收入(ru)、勞(lao)動安(an)全(quan)(quan)、食品(pin)安(an)全(quan)(quan)、社會保障、從業環(huan)境、組織建設(she)以(yi)及(ji)矛盾處置七(qi)個方面提(ti)出了要(yao)求。具體(ti)包括了：平(ping)臺要(yao)確保外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)(can)員(yuan)正常勞(lao)動所得(de)不(bu)低于當(dang)地(di)最低工資標準，通(tong)過(guo)“算法取中”等方式，適當(dang)放(fang)寬配送(song)時限(xian)；完善平(ping)臺訂單分派機制(zhi)，優化配送(song)路線，并加強送(song)餐(can)(can)員(yuan)的交通(tong)安(an)全(quan)(quan)教育培(pei)訓；制(zhi)定(ding)外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)(can)服務管理(li)規范，加強食品(pin)安(an)全(quan)(quan)知識培(pei)訓；推(tui)廣鋪設(she)智能取餐(can)(can)柜，鼓(gu)勵研發智能頭(tou)盔等穿(chuan)戴設(she)備等。

值得一(yi)提(ti)的(de)是，在矛盾處置方(fang)面，《意見》提(ti)出網絡餐(can)飲平(ping)臺要建立(li)外賣送(song)餐(can)員(yuan)訴求反映的(de)直接(jie)渠(qu)道，對于客(ke)觀因素造(zao)成送(song)單超時等常規問題，一(yi)般在24小時內合理解決。