手機訂外賣流程

（1）微信外賣訂餐流程

登(deng)陸微信，搜索外賣公眾號；

選擇其中一個公眾號，關(guan)注，打開，允許(xu)使用地理位置；

打(da)開(kai)下面的菜單欄，找到“訂餐”按鈕(niu)，點擊打(da)開(kai)；

選(xuan)擇自己喜歡的菜，加(jia)入購物車，點(dian)擊提(ti)交訂(ding)單(dan)，填寫詳細(xi)信息(xi)即可(ke)。

（2）手機app訂外賣流程

在外賣(mai)網站上下載或掃描二維(wei)碼下載外賣(mai)的(de)app；

安裝外賣app；

打開外賣app；

選擇(ze)要訂餐的(de)餐廳，并選擇(ze)要訂的(de)菜品；

在(zai)購物(wu)車(che)中查看已選(xuan)菜品(pin)，然后去(qu)下單；

填寫姓名、地(di)址等(deng)訂餐信息；

確定下單。【詳細>> 】

網上訂餐注意事項

1、選擇持有(you)《餐(can)飲服(fu)務(wu)(wu)許(xu)可證》的(de)餐(can)飲代(dai)為(wei)訂餐(can)，保證餐(can)飲食(shi)品是有(you)取得《餐(can)飲服(fu)務(wu)(wu)許(xu)可證》的(de)餐(can)飲單位(wei)制作，并保證訂餐(can)及消(xiao)費(fei)憑證，以便消(xiao)費(fei)維權。

2、不選擇(ze)冷菜、生食(shi)品種（如生魚片、拌黃瓜、預(yu)拌色拉等）、冷加工糕(gao)點(dian)（如含奶油糕(gao)點(dian)、提拉米蘇(su)、芝(zhi)士蛋糕(gao)）等高(gao)風險(xian)餐飲食(shi)品。

3、查(cha)看(kan)餐館地(di)址，看(kan)看(kan)是否有線下經營地(di)點(dian)，如果(guo)在(zai)附近的話，可(ke)以實地(di)勘察一(yi)下，以確(que)保環境足夠衛(wei)生。

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4、選擇距離(li)較近并可短時送達的(de)餐飲單(dan)位，確保膳食能夠在加(jia)工后2小(xiao)時的(de)安全時限內食用。

5、查驗送餐人員的(de)(de)健康證(zheng)明(ming)，檢(jian)查其(qi)服裝是(shi)否整潔，配送的(de)(de)餐飲食品(pin)是(shi)否受(shou)到污染(ran)，是(shi)否有變質(zhi)現象，餐飲食品(pin)包裝是(shi)否清潔，熱(re)的(de)(de)餐飲食品(pin)溫度是(shi)否能夠得到保證(zheng)。

6、不集體訂餐，盡量不用網絡訂餐作為單位集體用餐。飯店、快餐店、小吃店等餐飲單位加工能力有限，切勿大量訂購其餐飲食品作為單位集體用餐，以免超出其加工能力，發生食品安全事故。【詳細>> 】

外賣安全質量問題

餐品質量

來源不明，夾雜異物

根據外(wai)賣(mai)平臺(tai)的(de)(de)大(da)數(shu)據統(tong)計，比較受歡迎的(de)(de)外(wai)賣(mai)餐品(pin)大(da)都是(shi)味道過(guo)重，油膩麻辣的(de)(de)品(pin)牌，而這(zhe)種菜品(pin)都不同程(cheng)度的(de)(de)存在(zai)油鹽超標的(de)(de)問題；此外(wai)，餐品(pin)中有異物；食材來源不明；實際餐品(pin)原材料與公示不符等都是(shi)消費(fei)者在(zai)該環節集中投訴(su)的(de)(de)主要問題。

餐具質量

撒漏串(chuan)味，二次(ci)污(wu)染

外(wai)賣餐(can)(can)(can)(can)具一般都是一次性餐(can)(can)(can)(can)具，但這些(xie)餐(can)(can)(can)(can)具包(bao)裝(zhuang)上(shang)并未標明是“食(shi)(shi)品(pin)(pin)接觸(chu)用”或“食(shi)(shi)品(pin)(pin)包(bao)裝(zhuang)用”等(deng)字樣，普遍存在(zai)有(you)異味，不干凈等(deng)問(wen)題。導致很多消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)反應從來不用餐(can)(can)(can)(can)具包(bao)里面的(de)(de)(de)紙巾(jin)；不合格的(de)(de)(de)“打包(bao)餐(can)(can)(can)(can)盒”盛用食(shi)(shi)品(pin)(pin)溫(wen)度過高會(hui)釋放有(you)害物質，也會(hui)危害消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)身體健康；餐(can)(can)(can)(can)食(shi)(shi)外(wai)包(bao)裝(zhuang)因為(wei)自(zi)然或者(zhe)認為(wei)存破(po)損(sun)造成(cheng)食(shi)(shi)物撒漏、串(chuan)味，更會(hui)造成(cheng)餐(can)(can)(can)(can)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)“二(er)次污染”；此外(wai)，送餐(can)(can)(can)(can)箱消(xiao)毒保潔消(xiao)毒不到位等(deng)也是亟(ji)待解(jie)決的(de)(de)(de)問(wen)題。

商家質量

無(wu)店經(jing)營，無(wu)證經(jing)營

訂(ding)餐平臺(tai)上的(de)(de)店鋪(pu)光鮮亮麗，實體店鋪(pu)狹小混亂(luan)等是此前外賣行業普遍(bian)存在(zai)(zai)的(de)(de)情(qing)況；此外，無(wu)資(zi)質商家在(zai)(zai)平臺(tai)線上登記，在(zai)(zai)線下無(wu)證經(jing)營平臺(tai)，商家不主動提供正規發票等問(wen)題也很普遍(bian)。

騎手素質

交通違法，行為難規范

目(mu)前，各大(da)平(ping)臺的配送(song)(song)(song)小(xiao)(xiao)哥(ge)都會被要求隨(sui)身攜帶(dai)健康證(zheng)，每天對配送(song)(song)(song)箱消(xiao)毒(du)一次，在入職之前有(you)(you)培訓，培訓后有(you)(you)考核(he)，但(dan)這些制(zhi)度落地(di)情(qing)況并不樂觀；外(wai)賣小(xiao)(xiao)哥(ge)在配送(song)(song)(song)過(guo)程中個人衛生等對食品安全(quan)影(ying)響頗大(da)的行(xing)為仍(reng)有(you)(you)待(dai)更細致的基本規范來落實；此外(wai)，為了及時將餐品送(song)(song)(song)達(da)顧客手中，逆行(xing)、闖紅(hong)燈對于(yu)送(song)(song)(song)外(wai)賣小(xiao)(xiao)哥(ge)來說是家(jia)常便飯；表面上是送(song)(song)(song)餐員不遵守交通規則，但(dan)實際上有(you)(you)賴于(yu)平(ping)臺配送(song)(song)(song)機制(zhi)的完善(shan)，此外(wai)餐品不能及時送(song)(song)(song)達(da)，錯單(dan)、漏單(dan)等問題改善(shan)，也都要有(you)(you)賴于(yu)平(ping)臺配送(song)(song)(song)機制(zhi)的完善(shan)。

其實(shi)，在(zai)外(wai)賣食(shi)安(an)問(wen)題(ti)(ti)中，騎手管(guan)理(li)環節是(shi)(shi)目(mu)前監(jian)管(guan)難點，對于如何規(gui)范騎手行為來保證(zheng)食(shi)品(pin)(pin)安(an)全？“騎手管(guan)理(li)”確(que)實(shi)是(shi)(shi)解決外(wai)賣食(shi)安(an)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)關鍵(jian)環節，在(zai)他看(kan)來，目(mu)前的(de)(de)外(wai)賣騎手的(de)(de)素質、專(zhuan)業水(shui)平、食(shi)品(pin)(pin)安(an)全的(de)(de)意識和知識跟目(mu)前消(xiao)費者對于食(shi)品(pin)(pin)安(an)全的(de)(de)要(yao)求還(huan)有(you)相當(dang)距離。

用戶信息

被信息綁架，難以索賠(pei)

此外，用戶被外賣平(ping)臺“信息綁架(jia)”，缺乏充足的(de)(de)(de)(de)知情權，索(suo)賠(pei)機制不完善也是(shi)阻(zu)礙(ai)外賣食品安全水平(ping)提(ti)高的(de)(de)(de)(de)重要原(yuan)(yuan)因(yin)。比如消費者經常(chang)反映的(de)(de)(de)(de)對商家投訴后看不到處(chu)理結果(guo)等。朱(zhu)丹蓬對億歐表示，“不健康、安全性差”的(de)(de)(de)(de)外賣隱(yin)患難以根治的(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)在于(yu)，一(yi)方面(mian)平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)審(shen)查(cha)門檻低，另一(yi)方面(mian)國家雖然相繼出臺了(le)食品安全的(de)(de)(de)(de)相關法(fa)律(lv)法(fa)規，但(dan)是(shi)處(chu)罰的(de)(de)(de)(de)力度(du)欠缺，使得餐企(qi)違規成本(ben)相對較低，因(yin)此造(zao)成外賣食安隱(yin)患。

外賣商家品牌選擇

宜選的商家品牌

（1）品牌連(lian)鎖商戶(hu)的外賣(mai)品質一般情(qing)況下比較出色

這些(xie)品牌商(shang)(shang)戶(hu)(hu)主要包括本地知名(ming)(ming)連(lian)鎖商(shang)(shang)戶(hu)(hu)，如杭(hang)州的(de)(de)新白鹿餐館(guan)，還有(you)部分(fen)(fen)非連(lian)鎖知名(ming)(ming)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)，一(yi)般(ban)外(wai)賣平(ping)臺上對其(qi)都有(you)特別(bie)的(de)(de)分(fen)(fen)類(lei)入口，如美團外(wai)賣的(de)(de)土豪館(guan)，百(bai)度(du)外(wai)賣的(de)(de)土豪專供。這些(xie)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)相(xiang)較于一(yi)般(ban)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)更值得信任(ren)，當然，此類(lei)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)一(yi)般(ban)菜品價格(ge)較街(jie)頭的(de)(de)快餐店略貴(gui)一(yi)點，并(bing)不(bu)適于大(da)家每天都點。

（2）平(ping)臺專送服務質量比商家配送（第三方(fang)配送）更好

平臺直營的(de)配送(song)(song)(song)(song)服務(wu)有嚴格的(de)規范制度，服務(wu)培訓，所以配送(song)(song)(song)(song)服務(wu)一(yi)般(ban)(ban)較(jiao)(jiao)佳，用戶(hu)還能在外賣(mai)客戶(hu)端實(shi)時查看配送(song)(song)(song)(song)員位(wei)置，了解預期(qi)送(song)(song)(song)(song)達時間(jian)。一(yi)般(ban)(ban)大品(pin)牌(pai)的(de)連鎖商(shang)戶(hu)都(dou)是專送(song)(song)(song)(song)商(shang)戶(hu)，所以平臺專送(song)(song)(song)(song)服務(wu)往往在餐品(pin)品(pin)質(zhi)，配送(song)(song)(song)(song)服務(wu)體驗上更(geng)好。但是平臺專送(song)(song)(song)(song)配送(song)(song)(song)(song)費往往都(dou)較(jiao)(jiao)高，少則(ze)三塊(kuai)，多則(ze)十幾元，點餐成(cheng)本會隨之(zhi)提高。

（3）看商戶實景照片、地址與用(yong)戶評價(jia)

如果你(ni)無法確定(ding)一家商(shang)(shang)戶誘(you)人(ren)的(de)飯菜是否讓你(ni)放心，點擊商(shang)(shang)戶信息里的(de)商(shang)(shang)戶實(shi)景圖片、地址是一個不(bu)錯的(de)選擇，一般(ban)情(qing)況下根據商(shang)(shang)戶內(nei)部裝修一眼(yan)就能看出商(shang)(shang)戶的(de)基本檔次拉(la)，還有如果商(shang)(shang)戶地址在商(shang)(shang)場內(nei)部也肯定(ding)不(bu)會太差(cha)。

如果還是(shi)不能確定，那就看看其他用戶(hu)的(de)整體評(ping)價再下單吧。

不宜選的商家品牌

（1）包(bao)裝好看是不(bu)出名的品牌(pai)

如(ru)今(jin)，許多(duo)商家已經掌(zhang)握了消費者的(de)審美心(xin)理(li)，因此他們將在外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)包(bao)裝上(shang)(shang)(shang)精(jing)心(xin)設(she)計。所(suo)以，目前，外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)平(ping)臺(tai)上(shang)(shang)(shang)有(you)許多(duo)新的(de)精(jing)品店(dian)。這(zhe)些(xie)商店(dian)通常都(dou)有(you)一個(ge)(ge)共同的(de)特(te)點，那就是外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)包(bao)裝特(te)別漂亮，特(te)別精(jing)致，外(wai)(wai)(wai)包(bao)裝也裝在紙盒里(li)，但這(zhe)種美食品質真的(de)不錯嗎(ma)？事實(shi)上(shang)(shang)(shang)，不難(nan)發現這(zhe)些(xie)品牌幾乎沒有(you)實(shi)體店(dian)。此外(wai)(wai)(wai)，所(suo)有(you)的(de)食物(wu)都(dou)使用一些(xie)快餐食品，或半成品，如(ru)炸(zha)雞排，蘿卜干等，其外(wai)(wai)(wai)觀精(jing)致，但實(shi)際上(shang)(shang)(shang)沒有(you)營養，有(you)“華而不實(shi)”4字這(zhe)個(ge)(ge)詞行人并不過分。

（2）經(jing)常打折的食物

如今，大型外賣(mai)(mai)平(ping)(ping)臺上的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)家越(yue)來越(yue)多。一(yi)些(xie)(xie)新店(dian)(dian)的(de)(de)名字還沒有被(bei)聽(ting)到。雖(sui)然外賣(mai)(mai)平(ping)(ping)臺需要兩張(zhang)營業(ye)執照和健康(kang)證明，但(dan)(dan)有時還會有一(yi)些(xie)(xie)黑(hei)心(xin)。商(shang)(shang)(shang)人將“鉆空(kong)子(zi)”，還有外賣(mai)(mai)平(ping)(ping)臺太大，導致監管疏忽。雖(sui)然很(hen)多商(shang)(shang)(shang)家確實外賣(mai)(mai)，但(dan)(dan)廚房空(kong)間是一(yi)個小(xiao)工作(zuo)室(shi)出租，但(dan)(dan)這(zhe)些(xie)(xie)小(xiao)作(zuo)坊(fang)還不能有保證，這(zhe)就是為什么我(wo)們發現外賣(mai)(mai)平(ping)(ping)臺上很(hen)多商(shang)(shang)(shang)店(dian)(dian)的(de)(de)名字很(hen)奇怪，因(yin)為他們從未見(jian)過這(zhe)些(xie)(xie)商(shang)(shang)(shang)店(dian)(dian)。這(zhe)類商(shang)(shang)(shang)人吸引食(shi)客的(de)(de)最常見(jian)方(fang)式是“打折”。他們會折扣很(hen)長時間。市場上使用的(de)(de)配料的(de)(de)價格相對(dui)較高(gao)，但(dan)(dan)是成品外賣(mai)(mai)的(de)(de)價格便宜且可(ke)怕。我(wo)可(ke)以想象這(zhe)些(xie)(xie)食(shi)物品質的(de)(de)樣子(zi)。

（3）幾(ji)分鐘就送到家門口的(de)

有些人總是抱怨外(wai)賣送(song)(song)的太晚(wan)了，在(zai)定外(wai)賣后一個小時(shi)的時(shi)間(jian)(jian)才送(song)(song)貨(huo)上門。事實(shi)上，在(zai)一小時(shi)左右的時(shi)間(jian)(jian)內(nei)交貨(huo)是正常的，因為通常在(zai)訂(ding)(ding)單收(shou)到后，商家(jia)必須花(hua)很長(chang)(chang)時(shi)間(jian)(jian)來做(zuo)你(ni)的外(wai)賣。這(zhe)時(shi)候需要一段時(shi)間(jian)(jian)。然而，如(ru)果(guo)外(wai)賣平臺顯示(shi)幾分(fen)鐘后，就送(song)(song)到你(ni)家(jia)門口的這(zhe)種千萬不(bu)(bu)要吃。那么最(zui)好(hao)少吃或不(bu)(bu)吃，因為外(wai)賣在(zai)兩三(san)分(fen)鐘內(nei)送(song)(song)到你(ni)家(jia)門口的不(bu)(bu)是半成品(pin)就是加熱食物。長(chang)(chang)期食用此類食物對(dui)身體(ti)非常有害(hai)，因此在(zai)訂(ding)(ding)購(gou)時(shi)應注意(yi)。如(ru)果(guo)是這(zhe)種情況，最(zui)好(hao)不(bu)(bu)要再(zai)次訂(ding)(ding)購(gou)。

（4）大家給的評價非常低

第三種情(qing)況(kuang)是(shi)最直接回應問題的案例。外(wai)賣平臺的每(mei)個(ge)商家都有(you)一(yi)個(ge)評(ping)估系統，總評(ping)分為(wei)一(yi)條評(ping)論(lun)，還有(you)一(yi)些不良評(ping)論(lun)。您可以(yi)(yi)查看(kan)商家的評(ping)論(lun)。訂(ding)購前如果總分為(wei)4.5或(huo)以(yi)(yi)上(shang)，您基本可以(yi)(yi)放(fang)心。此外(wai)，你經常(chang)去看(kan)看(kan)商店(dian)的不好評(ping)論(lun)，看(kan)看(kan)壞評(ping)論(lun)在哪里，看(kan)完后自(zi)己(ji)是(shi)否能接受。

（5）店名和別(bie)的店名差一個字的

什么(me)是(shi)有字差的(de)商店？一(yi)些(xie)(xie)黑心商家特別(bie)聰明，他們會(hui)抓(zhua)住漏洞而成名。外賣(mai)店的(de)名稱將與(yu)一(yi)些(xie)(xie)連鎖店類似。其(qi)中(zhong)一(yi)些(xie)(xie)只有一(yi)個(ge)(ge)微妙的(de)區別(bie)。例如，某個(ge)(ge)粥(zhou)店最容易對此動(dong)手腳(jiao)，但這(zhe)些(xie)(xie)商店通常用于其(qi)他商店名字做著質量很(hen)差的(de)商品來做買(mai)賣(mai)，有時候經常使(shi)用點外賣(mai)就忽(hu)略了。

訂外賣常見問題

外賣送餐太慢

（1）注意點(dian)單的時間

我(wo)們都知道(dao)，外賣(mai)配(pei)送(song)是(shi)存(cun)在(zai)一定的(de)(de)高峰期(qi)的(de)(de)，飯(fan)店的(de)(de)時(shi)候(hou)，大家都是(shi)在(zai)點，肯(ken)定要(yao)比(bi)平時(shi)人(ren)比(bi)較少的(de)(de)時(shi)候(hou)是(shi)要(yao)慢一點的(de)(de)，如(ru)果你吃飯(fan)可(ke)以錯過飯(fan)點最(zui)忙(mang)碌的(de)(de)那(nei)個時(shi)間，相(xiang)信(xin)配(pei)送(song)肯(ken)定也會(hui)快一些(xie)。

（2）不要找距(ju)離(li)過遠的店家

很多朋友覺得不現實(shi)，我下班就(jiu)是這個時間點，提(ti)前(qian)吃飯可是要罰錢(qian)的(de)，那我們(men)不妨(fang)在點單的(de)時候選擇店鋪可以選擇距離我們(men)比較(jiao)近的(de)那一些，速(su)度也可以有一定的(de)控制。

（3）食材需(xu)要(yao)準備的時間

有的(de)(de)(de)時(shi)候配(pei)送的(de)(de)(de)時(shi)間受影響的(de)(de)(de)，不(bu)一定是配(pei)送員的(de)(de)(de)問題，如果我(wo)們點的(de)(de)(de)東(dong)西本身制(zhi)作起(qi)來會比較慢的(de)(de)(de)話，那么可能單獨商家(jia)制(zhi)作一下(xia)就要很長的(de)(de)(de)時(shi)間，可能配(pei)送并不(bu)慢，但是距(ju)離我(wo)們手里拿到是很久的(de)(de)(de)。

（4）做好(hao)催單的打算

現在的外(wai)(wai)賣軟件對送(song)(song)餐(can)都是有一個催單的機(ji)制的，這可(ke)(ke)以(yi)(yi)理解(jie)為最慢基(ji)本上多少(shao)時間會送(song)(song)到，要(yao)是還沒(mei)有你可(ke)(ke)以(yi)(yi)催促(cu)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)額外(wai)(wai)提醒配送(song)(song)員，讓他加快(kuai)速度，你已經等不及了。

（5）購買保險

很多(duo)朋友說(shuo)催單有什么用(yong)啊，你(ni)(ni)一(yi)個勁(jing)的催，不見得就馬上會優先給你(ni)(ni)送啊，那(nei)就買一(yi)份保險吧，有了保險之(zhi)后(hou)，配送的速度確實(shi)明(ming)顯會有提高，而(er)且費用(yong)也確實(shi)不高，可以說(shuo)這樣放(fang)心一(yi)點。

（6）聯系(xi)外(wai)賣(mai)員(yuan)

如果還沒(mei)有配(pei)送到(dao)(dao)位(wei)的話(hua)，但(dan)是還沒(mei)有到(dao)(dao)催(cui)單的時間，我們也可以(yi)單獨給配(pei)送的人員去發送信息或者打電話(hua)詢問(wen)，比如你(ni)要出(chu)門，你(ni)有急事，還是溝通一下會比較(jiao)好。

（7）跟(gen)店鋪往往關系不大

配送的話(hua)，基本(ben)上絕大(da)部分(fen)是跟(gen)當時飯(fan)點(dian)配送的路況，以及(ji)距離(li)有關(guan)系(xi)的，跟(gen)本(ben)身店鋪的關(guan)系(xi)是不大(da)的，大(da)家(jia)(jia)打(da)評價的時候一(yi)定也要(yao)分(fen)清楚，是食物問(wen)題(ti)，要(yao)怪商家(jia)(jia)，配送速度問(wen)題(ti)那是外賣員。

外賣食物質量問題

定外(wai)賣最(zui)好選擇大店，這樣的店外(wai)賣品質(zhi)(zhi)有(you)保障，不要選擇新開的小店，有(you)的在(zai)村內(nei)組個房子就能做(zuo)外(wai)賣，質(zhi)(zhi)量(liang)可想而知。

訂外(wai)賣時，要確定好(hao)地(di)點，避免(mian)讓派送員難以(yi)找到，容(rong)易(yi)耽誤時間，畢竟派送員都是比(bi)較辛苦的。

對于外賣的食物，如果出現頭發等異(yi)物，要注意拍照取(qu)證，然后聯系商家處理(li)，要求退款。

同樣的，如果(guo)外賣食(shi)物(wu)有異味了(le)(le)，不要吃了(le)(le)，給(gei)商家打電話，告訴其食(shi)物(wu)變質無(wu)法食(shi)用。

在致電商(shang)家后，如果協(xie)(xie)商(shang)一致退款就好說，如果協(xie)(xie)商(shang)不一致，那就投訴(su)給客服，讓(rang)客服給解決(jue)。

現在很多外(wai)賣的平臺(tai)給每一單都投保(bao)保(bao)險，因此如果外(wai)賣食物出現問題，可以(yi)利(li)用保(bao)險金來賠(pei)付(fu)。

消費者收到(dao)外賣后，首先要檢查餐(can)(can)食包裝是(shi)否完好(hao)、清(qing)潔，是(shi)否與訂(ding)購餐(can)(can)品一(yi)致；還要當面查驗(yan)，一(yi)旦發現(xian)餐(can)(can)食變質或受到(dao)污染，應當拒收。同時(shi)，網上訂(ding)餐(can)(can)務必索取(qu)消費票據，留存(cun)交易憑證，養成(cheng)良好(hao)的消費習(xi)慣。如發現(xian)餐(can)(can)飲安全衛生(sheng)問題或者出現(xian)送錯、少送漏送的情況，要做(zuo)好(hao)證據留存(cun)，依法主動維權(quan)，并及時(shi)向有(you)關部(bu)門投訴舉報。

泄露個人信息

一(yi)(yi)方面(mian)國家應(ying)該盡快出臺網絡(luo)安全保護(hu)具體細則，嚴格(ge)立法要求企業(ye)對安全事故(gu)負責，尤其是跟隱(yin)私相(xiang)關的(de)數(shu)據(ju)泄(xie)露必(bi)須有懲罰(fa)和賠償機制，不允許企業(ye)增(zeng)加“黑客攻擊導致的(de)數(shu)據(ju)泄(xie)露不承擔責任”類(lei)似的(de)霸王(wang)免責條(tiao)款。同(tong)時，嚴格(ge)管束企業(ye)方對數(shu)據(ju)的(de)利用(yong)情況，出一(yi)(yi)次(ci)(ci)事，處罰(fa)一(yi)(yi)次(ci)(ci)。

另一方(fang)面，商(shang)業公(gong)司要及時更新(xin)信息(xi)保護(hu)手(shou)段，建立深層防(fang)護(hu)機制，在做數據(ju)分析和(he)使用時，可以先將客戶的敏感(gan)信息(xi)隱去，用虛擬ID代替；再將其(qi)隱私信息(xi)通過加密的手(shou)段做二次防(fang)護(hu)。

此外，商業公司還應完善(shan)信息(xi)管理(li)機制，“比如技術(shu)加密(mi)的(de)算法(fa)是什么，什么樣的(de)人才(cai)能(neng)接觸到用戶數據(ju)，建立詳細的(de)技術(shu)標準規范”。

刑法(fa)(fa)修正案（七）對侵(qin)犯公民個人信(xin)息(xi)罪進行了立(li)法(fa)(fa)，規定(ding)國家(jia)機(ji)關或者金(jin)融、電信(xin)、交通、教育、醫療(liao)等單(dan)位(wei)的工作人員，違反國家(jia)規定(ding)，將本(ben)單(dan)位(wei)在履行職責或者提(ti)供服務(wu)過程中獲(huo)得的公民個人信(xin)息(xi)，出售或非法(fa)(fa)提(ti)供給(gei)他人，情(qing)節嚴重的，處(chu)三年以(yi)(yi)下有(you)期徒刑或者拘役，并處(chu)或者單(dan)處(chu)罰金(jin)。竊取(qu)或者以(yi)(yi)其(qi)他方(fang)法(fa)(fa)非法(fa)(fa)獲(huo)取(qu)上(shang)述(shu)信(xin)息(xi)，情(qing)節嚴重的，依(yi)照(zhao)前款的規定(ding)處(chu)罰。

此(ci)外《網絡(luo)安全法》也明確，網絡(luo)運營(ying)者應當采(cai)取技術措施和其他必要措施，確保(bao)其收集(ji)的(de)個人(ren)信息安全，防(fang)止信息泄(xie)露(lu)、毀損、丟失。在發生或者可(ke)能發生個人(ren)信息泄(xie)露(lu)、毀損、丟失的(de)情況時，應當立(li)即(ji)采(cai)取補救措施，按照規定及時告知用戶并向有關(guan)主管(guan)部門報告。

外賣糾紛如何維權

執法(fa)部(bu)門提醒廣大(da)消費(fei)者(zhe)，在消費(fei)過程中(zhong)，合(he)法(fa)權益受到侵(qin)害時，可向(xiang)當地工商部(bu)門或(huo)者(zhe)撥打12315進行(xing)投訴。