手機訂外賣流程

（1）微信外賣訂餐流程

登陸微信，搜索外賣公眾號；

選擇其中(zhong)一個公眾號，關注，打開(kai)，允許使用地(di)理位置；

打開下面的菜單(dan)欄，找到“訂餐”按鈕(niu)，點擊打開；

選擇(ze)自己喜(xi)歡的菜，加入購(gou)物車，點擊提交(jiao)訂單，填寫詳細信息即(ji)可。

（2）手機app訂外賣流程

在外(wai)賣(mai)網站(zhan)上下載或掃描二維碼下載外(wai)賣(mai)的(de)app；

安裝(zhuang)外(wai)賣app；

打開(kai)外賣app；

選擇要(yao)訂餐的餐廳，并選擇要(yao)訂的菜(cai)品；

在購(gou)物車中(zhong)查(cha)看(kan)已選菜品(pin)，然后去下(xia)單；

填寫姓(xing)名、地址等訂(ding)餐信息(xi)；

確定下單。【詳細>> 】

網上訂餐注意事項

1、選擇持(chi)有《餐飲(yin)服(fu)務(wu)許(xu)可(ke)證》的餐飲(yin)代為訂餐，保證餐飲(yin)食品是有取得《餐飲(yin)服(fu)務(wu)許(xu)可(ke)證》的餐飲(yin)單位制作，并保證訂餐及消(xiao)費憑證，以便消(xiao)費維(wei)權(quan)。

2、不選擇冷菜、生食品種（如生魚片(pian)、拌(ban)黃瓜、預拌(ban)色拉等）、冷加(jia)工糕(gao)(gao)點(dian)(dian)（如含奶油糕(gao)(gao)點(dian)(dian)、提拉米(mi)蘇、芝士(shi)蛋糕(gao)(gao)）等高風(feng)險餐飲(yin)食品。

3、查看(kan)餐館地(di)址(zhi)，看(kan)看(kan)是否(fou)有(you)線下(xia)經營地(di)點，如果在附(fu)近的話，可(ke)以實地(di)勘察一下(xia)，以確(que)保(bao)環(huan)境足夠(gou)衛生。

該圖片由注冊用戶"科技數碼行"提供，版權聲明反饋

4、選(xuan)擇距離(li)較(jiao)近并可短時送達的餐飲單位，確(que)保膳食能夠(gou)在加工后2小時的安全時限(xian)內(nei)食用。

5、查驗送(song)餐人員的健康證(zheng)明，檢查其服裝是否(fou)(fou)整潔(jie)，配送(song)的餐飲(yin)食品(pin)是否(fou)(fou)受(shou)到污染，是否(fou)(fou)有變(bian)質現象，餐飲(yin)食品(pin)包裝是否(fou)(fou)清潔(jie)，熱的餐飲(yin)食品(pin)溫度是否(fou)(fou)能夠(gou)得到保證(zheng)。

6、不集體訂餐，盡量不用網絡訂餐作為單位集體用餐。飯店、快餐店、小吃店等餐飲單位加工能力有限，切勿大量訂購其餐飲食品作為單位集體用餐，以免超出其加工能力，發生食品安全事故。【詳細>> 】

外賣安全質量問題

餐品質量

來源不明，夾雜異物

根據(ju)外(wai)賣平臺(tai)的(de)(de)(de)大(da)數據(ju)統(tong)計，比較受歡迎的(de)(de)(de)外(wai)賣餐品大(da)都是味道過重，油膩麻辣的(de)(de)(de)品牌(pai)，而這(zhe)種菜品都不(bu)同程(cheng)度的(de)(de)(de)存在油鹽超(chao)標的(de)(de)(de)問題(ti)；此外(wai)，餐品中有異物；食(shi)材(cai)來源不(bu)明；實際餐品原(yuan)材(cai)料與公示不(bu)符等都是消費(fei)者(zhe)在該環節集中投訴的(de)(de)(de)主(zhu)要問題(ti)。

餐具質量

撒漏串(chuan)味，二次污染

外賣餐(can)具(ju)一般都是(shi)一次性餐(can)具(ju)，但這些餐(can)具(ju)包(bao)裝上并未標(biao)明是(shi)“食(shi)(shi)品接觸(chu)用(yong)”或“食(shi)(shi)品包(bao)裝用(yong)”等(deng)字樣，普遍(bian)存在有(you)異味，不干凈等(deng)問題。導致很多(duo)消(xiao)費(fei)者反應(ying)從來不用(yong)餐(can)具(ju)包(bao)里(li)面(mian)的(de)紙(zhi)巾(jin)；不合(he)格的(de)“打包(bao)餐(can)盒”盛(sheng)用(yong)食(shi)(shi)品溫度過高會釋放有(you)害(hai)物質，也會危害(hai)消(xiao)費(fei)者身體(ti)健康；餐(can)食(shi)(shi)外包(bao)裝因為自然(ran)或者認(ren)為存破(po)損造成(cheng)食(shi)(shi)物撒(sa)漏、串味，更會造成(cheng)餐(can)品的(de)“二(er)次污(wu)染(ran)”；此外，送餐(can)箱消(xiao)毒保潔消(xiao)毒不到位等(deng)也是(shi)亟(ji)待解決的(de)問題。

商家質量

無(wu)店(dian)經營，無(wu)證經營

訂餐平(ping)臺(tai)(tai)上(shang)的(de)店(dian)鋪(pu)(pu)光鮮亮麗，實體店(dian)鋪(pu)(pu)狹小(xiao)混亂等是此(ci)前外(wai)賣行(xing)業普(pu)遍存在的(de)情況；此(ci)外(wai)，無資質(zhi)商家在平(ping)臺(tai)(tai)線上(shang)登(deng)記(ji)，在線下(xia)無證經營平(ping)臺(tai)(tai)，商家不主動提供正規(gui)發票等問(wen)題也很普(pu)遍。

騎手素質

交通違(wei)法(fa)，行為難規范

目前，各大平(ping)臺(tai)的(de)(de)配(pei)(pei)送(song)(song)小哥(ge)都(dou)會被要求隨身攜(xie)帶健(jian)康(kang)證，每天對(dui)配(pei)(pei)送(song)(song)箱消毒(du)一次，在(zai)入(ru)職之前有培(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)訓(xun)(xun)后有考核，但這些制度(du)落地情(qing)況(kuang)并(bing)不樂觀；外賣小哥(ge)在(zai)配(pei)(pei)送(song)(song)過程中(zhong)個人衛生(sheng)等對(dui)食(shi)品安(an)全影響頗大的(de)(de)行(xing)(xing)為仍有待(dai)更細致的(de)(de)基本(ben)規范來落實(shi)；此外，為了及時將餐品送(song)(song)達顧客手中(zhong)，逆行(xing)(xing)、闖(chuang)紅(hong)燈對(dui)于(yu)送(song)(song)外賣小哥(ge)來說是家常便飯；表面(mian)上是送(song)(song)餐員(yuan)不遵(zun)守(shou)交通規則，但實(shi)際上有賴于(yu)平(ping)臺(tai)配(pei)(pei)送(song)(song)機(ji)制的(de)(de)完(wan)善，此外餐品不能(neng)及時送(song)(song)達，錯單、漏單等問題改善，也都(dou)要有賴于(yu)平(ping)臺(tai)配(pei)(pei)送(song)(song)機(ji)制的(de)(de)完(wan)善。

其實，在外(wai)(wai)賣(mai)(mai)食(shi)安問題中，騎(qi)手(shou)管理(li)環(huan)節是(shi)目(mu)前(qian)監管難點(dian)，對于如(ru)何規范騎(qi)手(shou)行(xing)為來保證食(shi)品(pin)安全(quan)(quan)？“騎(qi)手(shou)管理(li)”確實是(shi)解決外(wai)(wai)賣(mai)(mai)食(shi)安問題的關鍵環(huan)節，在他看來，目(mu)前(qian)的外(wai)(wai)賣(mai)(mai)騎(qi)手(shou)的素質(zhi)、專業水(shui)平、食(shi)品(pin)安全(quan)(quan)的意識和知識跟目(mu)前(qian)消費者對于食(shi)品(pin)安全(quan)(quan)的要求還有相當(dang)距離。

用戶信息

被信息綁架，難以索賠

此(ci)外(wai)，用戶被(bei)外(wai)賣(mai)平臺(tai)“信息綁架”，缺(que)乏充足(zu)的知情權，索賠機制不(bu)完善也是阻礙外(wai)賣(mai)食(shi)品安全(quan)水平提高(gao)的重要原(yuan)因。比如消(xiao)費者經常反映的對(dui)商家(jia)(jia)投訴后看(kan)不(bu)到處理結(jie)果等(deng)。朱丹蓬對(dui)億歐表示，“不(bu)健康(kang)、安全(quan)性差”的外(wai)賣(mai)隱患(huan)難以(yi)根治的原(yuan)因在(zai)于(yu)，一方面平臺(tai)的審查(cha)門檻低，另一方面國家(jia)(jia)雖然相繼出臺(tai)了食(shi)品安全(quan)的相關(guan)法律法規(gui)，但(dan)是處罰的力(li)度欠缺(que)，使得餐企違規(gui)成本相對(dui)較低，因此(ci)造成外(wai)賣(mai)食(shi)安隱患(huan)。

外賣商家品牌選擇

宜選的商家品牌

（1）品牌連鎖商戶(hu)的(de)外賣品質一(yi)般情(qing)況下(xia)比較出色

這些品牌商(shang)(shang)戶主要(yao)包括本地知(zhi)名連鎖(suo)商(shang)(shang)戶，如(ru)杭州的新白鹿餐館，還(huan)有部分(fen)非連鎖(suo)知(zhi)名商(shang)(shang)戶，一(yi)般(ban)外(wai)(wai)賣(mai)平臺上對其(qi)都有特別的分(fen)類入口，如(ru)美團外(wai)(wai)賣(mai)的土(tu)豪館，百(bai)度外(wai)(wai)賣(mai)的土(tu)豪專(zhuan)供。這些商(shang)(shang)戶相較于一(yi)般(ban)商(shang)(shang)戶更值得信(xin)任，當然(ran)，此類商(shang)(shang)戶一(yi)般(ban)菜品價格較街頭的快餐店略貴一(yi)點，并(bing)不適于大(da)家每天都點。

（2）平(ping)臺專送(song)服務質量比商家配送(song)（第(di)三方配送(song)）更好

平(ping)臺(tai)(tai)直營的配(pei)送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)有嚴格的規(gui)范制度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)培訓，所(suo)以配(pei)送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)一般較(jiao)佳(jia)，用戶還(huan)能在外賣客(ke)戶端實時(shi)(shi)查(cha)看配(pei)送(song)(song)員位置，了解預期(qi)送(song)(song)達時(shi)(shi)間。一般大品牌的連鎖(suo)商戶都(dou)是專送(song)(song)商戶，所(suo)以平(ping)臺(tai)(tai)專送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)往(wang)往(wang)在餐品品質(zhi)，配(pei)送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗上(shang)更(geng)好(hao)。但是平(ping)臺(tai)(tai)專送(song)(song)配(pei)送(song)(song)費往(wang)往(wang)都(dou)較(jiao)高(gao)，少則(ze)三(san)塊，多則(ze)十(shi)幾元，點餐成本會隨之提高(gao)。

（3）看商戶實景照(zhao)片、地址與用戶評價

如果(guo)你無(wu)法確定(ding)一(yi)(yi)(yi)家(jia)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)誘人的飯(fan)菜(cai)是否讓(rang)你放心，點擊商(shang)(shang)戶(hu)(hu)信息里的商(shang)(shang)戶(hu)(hu)實景圖片、地(di)(di)址是一(yi)(yi)(yi)個(ge)不(bu)錯的選(xuan)擇，一(yi)(yi)(yi)般情況下根據商(shang)(shang)戶(hu)(hu)內部裝(zhuang)修一(yi)(yi)(yi)眼就能看出商(shang)(shang)戶(hu)(hu)的基(ji)本檔次拉，還有如果(guo)商(shang)(shang)戶(hu)(hu)地(di)(di)址在(zai)商(shang)(shang)場內部也(ye)肯定(ding)不(bu)會太差。

如(ru)果還是不能確定，那就(jiu)看看其(qi)他用戶的整體評(ping)價再下單吧(ba)。

不宜選的商家品牌

（1）包裝好看是不出(chu)名的品牌

如(ru)今(jin)，許多商家已經掌(zhang)握(wo)了消費者(zhe)的審美心理，因此他們將在外(wai)(wai)賣(mai)包(bao)裝上精(jing)心設計。所以，目前，外(wai)(wai)賣(mai)平(ping)臺上有(you)許多新(xin)的精(jing)品店。這(zhe)些商店通(tong)常都有(you)一個(ge)共同(tong)的特點，那就是外(wai)(wai)賣(mai)包(bao)裝特別(bie)漂(piao)亮(liang)，特別(bie)精(jing)致(zhi)，外(wai)(wai)包(bao)裝也裝在紙盒里，但這(zhe)種(zhong)美食品質(zhi)真的不(bu)(bu)錯嗎(ma)？事實(shi)上，不(bu)(bu)難發現這(zhe)些品牌幾(ji)乎沒(mei)有(you)實(shi)體店。此外(wai)(wai)，所有(you)的食物(wu)都使用一些快餐食品，或半成品，如(ru)炸雞排，蘿卜干(gan)等，其外(wai)(wai)觀精(jing)致(zhi)，但實(shi)際上沒(mei)有(you)營養，有(you)“華而不(bu)(bu)實(shi)”4字這(zhe)個(ge)詞行人(ren)并不(bu)(bu)過分。

（2）經常打折的食物

如今，大型(xing)外賣(mai)平(ping)(ping)臺上的(de)(de)商(shang)(shang)家越來(lai)越多(duo)。一(yi)(yi)些新店的(de)(de)名字還(huan)(huan)沒有被聽(ting)到。雖然(ran)外賣(mai)平(ping)(ping)臺需要兩張營業(ye)執照和(he)健康證(zheng)明，但(dan)有時(shi)還(huan)(huan)會有一(yi)(yi)些黑心。商(shang)(shang)人將“鉆空子”，還(huan)(huan)有外賣(mai)平(ping)(ping)臺太(tai)大，導(dao)致(zhi)監管(guan)疏忽。雖然(ran)很(hen)(hen)多(duo)商(shang)(shang)家確實外賣(mai)，但(dan)廚房空間是(shi)一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)工(gong)作(zuo)室出租，但(dan)這些小(xiao)作(zuo)坊(fang)還(huan)(huan)不(bu)能有保證(zheng)，這就是(shi)為什么(me)我們(men)發現外賣(mai)平(ping)(ping)臺上很(hen)(hen)多(duo)商(shang)(shang)店的(de)(de)名字很(hen)(hen)奇怪，因為他(ta)們(men)從未見(jian)過這些商(shang)(shang)店。這類商(shang)(shang)人吸引食客的(de)(de)最常見(jian)方式是(shi)“打折”。他(ta)們(men)會折扣很(hen)(hen)長(chang)時(shi)間。市場上使用的(de)(de)配料的(de)(de)價格相對(dui)較高，但(dan)是(shi)成品外賣(mai)的(de)(de)價格便宜且可怕(pa)。我可以想象這些食物品質(zhi)的(de)(de)樣子。

（3）幾分鐘(zhong)就送到家門口的

有(you)些人總是(shi)抱(bao)怨外(wai)(wai)賣(mai)(mai)送的(de)太晚了，在定(ding)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)后一個小(xiao)時(shi)(shi)的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)才送貨上門。事(shi)實上，在一小(xiao)時(shi)(shi)左右的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)內(nei)交貨是(shi)正常的(de)，因為通常在訂單收(shou)到(dao)后，商家(jia)必須花很長時(shi)(shi)間(jian)(jian)來做你的(de)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)。這時(shi)(shi)候需要(yao)一段時(shi)(shi)間(jian)(jian)。然而，如果(guo)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)平臺顯(xian)示幾分(fen)(fen)鐘(zhong)后，就送到(dao)你家(jia)門口(kou)的(de)這種(zhong)千萬不(bu)(bu)要(yao)吃。那么最好(hao)少吃或不(bu)(bu)吃，因為外(wai)(wai)賣(mai)(mai)在兩(liang)三分(fen)(fen)鐘(zhong)內(nei)送到(dao)你家(jia)門口(kou)的(de)不(bu)(bu)是(shi)半成品就是(shi)加熱食物。長期食用此類食物對(dui)身體非常有(you)害，因此在訂購時(shi)(shi)應(ying)注意。如果(guo)是(shi)這種(zhong)情況，最好(hao)不(bu)(bu)要(yao)再(zai)次訂購。

（4）大家給的(de)評(ping)價非常低(di)

第三(san)種情況是(shi)最直接(jie)(jie)回應問題的案例(li)。外(wai)(wai)賣平(ping)臺的每個(ge)商(shang)家都(dou)有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)評(ping)(ping)估系(xi)統，總評(ping)(ping)分(fen)為一(yi)(yi)(yi)條評(ping)(ping)論(lun)，還有(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)不(bu)良(liang)評(ping)(ping)論(lun)。您可以查看(kan)商(shang)家的評(ping)(ping)論(lun)。訂購前如果總分(fen)為4.5或以上，您基本可以放心。此(ci)外(wai)(wai)，你(ni)經常去看(kan)看(kan)商(shang)店的不(bu)好(hao)評(ping)(ping)論(lun)，看(kan)看(kan)壞(huai)評(ping)(ping)論(lun)在(zai)哪里，看(kan)完后自(zi)己是(shi)否能接(jie)(jie)受。

（5）店名(ming)和(he)別的店名(ming)差一個(ge)字的

什么是有字(zi)差的商店(dian)？一(yi)些(xie)黑(hei)心商家特別聰(cong)明，他(ta)們(men)會抓(zhua)住(zhu)漏洞而成名。外(wai)賣(mai)店(dian)的名稱(cheng)將與一(yi)些(xie)連鎖(suo)店(dian)類似。其(qi)中一(yi)些(xie)只有一(yi)個(ge)微妙的區(qu)別。例如，某(mou)個(ge)粥(zhou)店(dian)最容(rong)易對此(ci)動手腳，但這些(xie)商店(dian)通常(chang)用于其(qi)他(ta)商店(dian)名字(zi)做著質量很差的商品來做買(mai)賣(mai)，有時(shi)候(hou)經常(chang)使用點外(wai)賣(mai)就(jiu)忽略了。

訂外賣常見問題

外賣送餐太慢

（1）注(zhu)意點單的時間

我(wo)們都(dou)知道，外賣配送是(shi)(shi)存在一(yi)定(ding)的(de)(de)高(gao)峰期的(de)(de)，飯店的(de)(de)時(shi)(shi)候，大家都(dou)是(shi)(shi)在點(dian)，肯(ken)定(ding)要比(bi)平時(shi)(shi)人比(bi)較少(shao)的(de)(de)時(shi)(shi)候是(shi)(shi)要慢一(yi)點(dian)的(de)(de)，如果(guo)你(ni)吃飯可以錯過飯點(dian)最忙碌(liu)的(de)(de)那個時(shi)(shi)間，相信(xin)配送肯(ken)定(ding)也(ye)會(hui)快一(yi)些。

（2）不要找距離過遠的店家

很多朋友覺得(de)不(bu)現實，我下班就是這個時(shi)間點，提前吃飯可是要罰錢(qian)的，那我們不(bu)妨(fang)在點單的時(shi)候選擇(ze)店鋪可以(yi)選擇(ze)距離我們比較(jiao)近的那一些，速(su)度也(ye)可以(yi)有一定(ding)的控制(zhi)。

（3）食(shi)材需要準備的時(shi)間

有的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)配(pei)(pei)送的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)受影響(xiang)的(de)(de)(de)，不(bu)一(yi)(yi)定是(shi)配(pei)(pei)送員的(de)(de)(de)問題，如(ru)果我們點的(de)(de)(de)東西本(ben)身制作起(qi)來會(hui)比較(jiao)慢的(de)(de)(de)話，那(nei)么可(ke)能單(dan)獨商家(jia)制作一(yi)(yi)下(xia)就要很長的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)，可(ke)能配(pei)(pei)送并不(bu)慢，但(dan)是(shi)距離我們手里拿到是(shi)很久的(de)(de)(de)。

（4）做(zuo)好催單(dan)的打(da)算

現在的外賣軟件對送餐都是(shi)有一個催單(dan)的機制的，這可(ke)以(yi)理解為最(zui)慢基本上多少時(shi)間(jian)會(hui)送到，要是(shi)還沒有你(ni)可(ke)以(yi)催促，可(ke)以(yi)額外提醒配送員，讓他加快速度，你(ni)已(yi)經等不及了(le)。

（5）購買保險

很多朋(peng)友說催(cui)單有什(shen)么用啊，你一個勁的(de)(de)催(cui)，不見得就馬(ma)上會優先給(gei)你送啊，那就買一份保險吧，有了保險之后，配送的(de)(de)速度確(que)實明顯會有提高(gao)，而且(qie)費用也(ye)確(que)實不高(gao)，可以說這樣放(fang)心一點。

（6）聯系外賣員(yuan)

如果還沒有配(pei)送到(dao)位(wei)的(de)話(hua)，但(dan)是還沒有到(dao)催(cui)單的(de)時間，我們(men)也可以(yi)單獨給配(pei)送的(de)人員去發送信息或者(zhe)打電話(hua)詢(xun)問，比如你(ni)要出門，你(ni)有急事，還是溝通(tong)一下會比較好。

（7）跟(gen)店鋪(pu)往(wang)往(wang)關系不大

配(pei)(pei)送的(de)話，基本(ben)上絕大部(bu)分是(shi)跟當(dang)時(shi)(shi)飯點配(pei)(pei)送的(de)路況，以及距離(li)有關系的(de)，跟本(ben)身(shen)店鋪(pu)的(de)關系是(shi)不大的(de)，大家打評價(jia)的(de)時(shi)(shi)候一定也要分清(qing)楚(chu)，是(shi)食物問(wen)(wen)題，要怪商(shang)家，配(pei)(pei)送速度問(wen)(wen)題那是(shi)外賣員。

外賣食物質量問題

定外賣最(zui)好選(xuan)擇大(da)店，這樣的(de)店外賣品(pin)質有(you)保障，不(bu)要選(xuan)擇新開的(de)小店，有(you)的(de)在村內組(zu)個(ge)房子就(jiu)能做外賣，質量可想而知。

訂外賣時，要確定好地點，避免(mian)讓派(pai)送(song)員難以(yi)找到(dao)，容易耽誤(wu)時間(jian)，畢竟派(pai)送(song)員都是比(bi)較(jiao)辛(xin)苦的。

對于外賣的食物，如(ru)果(guo)出現(xian)頭發等(deng)異物，要(yao)注意拍照取(qu)證，然后聯系商家處理，要(yao)求退款。

同樣的，如果外賣食物有異味了(le)，不要吃(chi)了(le)，給商家(jia)打電話，告訴其食物變質無法食用。

在致(zhi)電商家后(hou)，如(ru)果協商一致(zhi)退款就好說，如(ru)果協商不一致(zhi)，那就投(tou)訴給客服(fu)，讓客服(fu)給解決。

現在(zai)很多(duo)外(wai)賣的(de)平臺給(gei)每一單都(dou)投保保險，因此如(ru)果(guo)外(wai)賣食物(wu)出(chu)現問(wen)題，可以(yi)利用保險金(jin)來賠(pei)付。

消費者(zhe)收到外賣后，首(shou)先要(yao)檢查餐食包裝是否完(wan)好(hao)、清潔，是否與訂購餐品一致；還(huan)要(yao)當(dang)面查驗，一旦發(fa)現餐食變質或受到污染，應當(dang)拒(ju)收。同(tong)時，網上(shang)訂餐務必索取消費票據(ju)，留存交(jiao)易(yi)憑證，養成良好(hao)的(de)消費習慣。如發(fa)現餐飲安(an)全衛生問(wen)題或者(zhe)出現送(song)錯、少送(song)漏送(song)的(de)情況，要(yao)做好(hao)證據(ju)留存，依(yi)法主動維權，并及時向(xiang)有關部門投訴舉報。

泄露個人信息

一(yi)方面國家(jia)應該盡快出臺網絡(luo)安(an)全保護具體細(xi)則，嚴格立法要(yao)求(qiu)企(qi)(qi)業(ye)對(dui)安(an)全事故負責(ze)，尤其(qi)是跟(gen)隱(yin)私相(xiang)關的(de)數據(ju)泄(xie)露必須有(you)懲罰和賠償機(ji)制，不允(yun)許企(qi)(qi)業(ye)增加“黑(hei)客攻擊導致的(de)數據(ju)泄(xie)露不承擔責(ze)任”類似(si)的(de)霸王免責(ze)條款。同時，嚴格管束企(qi)(qi)業(ye)方對(dui)數據(ju)的(de)利用(yong)情況，出一(yi)次事，處罰一(yi)次。

另一方(fang)面(mian)，商業公(gong)司要及時更(geng)新信(xin)(xin)息(xi)(xi)保護手段(duan)，建立深層防護機制，在(zai)做數據分(fen)析(xi)和使(shi)用時，可以先將(jiang)客(ke)戶的敏感信(xin)(xin)息(xi)(xi)隱去，用虛擬ID代(dai)替；再將(jiang)其隱私(si)信(xin)(xin)息(xi)(xi)通過加密的手段(duan)做二次防護。

此外，商業公司還應完善信息(xi)管理機制，“比如技術加(jia)密的算法是什么，什么樣的人才能接觸到用戶數據，建立詳細的技術標(biao)準規范”。

刑(xing)法(fa)(fa)修(xiu)正案（七）對侵犯公民(min)個人(ren)信(xin)(xin)息罪(zui)進行了立法(fa)(fa)，規定(ding)國家(jia)機關或者金融、電信(xin)(xin)、交通、教育、醫療等單位的工作(zuo)人(ren)員，違反國家(jia)規定(ding)，將本單位在履行職責或者提(ti)供服務過(guo)程中獲(huo)得的公民(min)個人(ren)信(xin)(xin)息，出(chu)售或非(fei)法(fa)(fa)提(ti)供給(gei)他人(ren)，情節嚴重(zhong)(zhong)的，處(chu)(chu)三(san)年以(yi)下有期徒刑(xing)或者拘役(yi)，并處(chu)(chu)或者單處(chu)(chu)罰(fa)金。竊取或者以(yi)其他方法(fa)(fa)非(fei)法(fa)(fa)獲(huo)取上述信(xin)(xin)息，情節嚴重(zhong)(zhong)的，依照前(qian)款的規定(ding)處(chu)(chu)罰(fa)。

此外《網(wang)絡安全(quan)法(fa)》也明確，網(wang)絡運營者(zhe)應當采取技術措施(shi)(shi)和其他必要措施(shi)(shi)，確保其收集的(de)個人信息(xi)安全(quan)，防止(zhi)信息(xi)泄露、毀(hui)損、丟(diu)失(shi)。在發(fa)生(sheng)或者(zhe)可能發(fa)生(sheng)個人信息(xi)泄露、毀(hui)損、丟(diu)失(shi)的(de)情(qing)況時，應當立即采取補救措施(shi)(shi)，按照規(gui)定及時告(gao)知用(yong)戶并向有關主管部門報(bao)告(gao)。

外賣糾紛如何維權

執法部門(men)提醒(xing)廣大消費者，在消費過程中，合法權(quan)益受(shou)到(dao)侵害時，可向當地工商部門(men)或者撥(bo)打12315進行投訴。