手機訂外賣流程

（1）微信外賣訂餐流程

登陸微(wei)信，搜索(suo)外賣公眾號；

選擇其中一個公眾號(hao)，關注(zhu)，打開，允許使(shi)用地(di)理位置；

打開(kai)下面的菜單欄，找到“訂餐”按鈕，點擊打開(kai)；

選擇自己(ji)喜歡的菜，加入購物車，點(dian)擊提(ti)交訂單(dan)，填寫詳細信息即可。

（2）手機app訂外賣流程

在外賣網站上下(xia)載(zai)或掃描二維(wei)碼下(xia)載(zai)外賣的app；

安裝外賣app；

打開(kai)外賣app；

選擇(ze)(ze)要訂(ding)餐(can)的餐(can)廳(ting)，并(bing)選擇(ze)(ze)要訂(ding)的菜品；

在購(gou)物車(che)中查看已選菜品，然后去下(xia)單；

填寫(xie)姓名、地址(zhi)等(deng)訂餐(can)信息(xi)；

確定下單。【詳細>> 】

網上訂餐注意事項

1、選擇持有(you)《餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)服(fu)務(wu)(wu)許可(ke)證(zheng)》的(de)餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)代為訂餐(can)(can)，保(bao)(bao)證(zheng)餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)食品是有(you)取得《餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)服(fu)務(wu)(wu)許可(ke)證(zheng)》的(de)餐(can)(can)飲(yin)(yin)(yin)單(dan)位制作，并保(bao)(bao)證(zheng)訂餐(can)(can)及(ji)消(xiao)費憑證(zheng)，以便消(xiao)費維權。

2、不選擇冷菜、生食品(pin)種（如生魚片、拌黃瓜、預拌色拉等）、冷加工糕(gao)點（如含奶(nai)油糕(gao)點、提拉米蘇、芝士蛋糕(gao)）等高風險餐(can)飲(yin)食品(pin)。

3、查看(kan)餐(can)館地址，看(kan)看(kan)是否有(you)線下(xia)經營(ying)地點，如果在附近的話，可以(yi)實地勘(kan)察一下(xia)，以(yi)確保環境(jing)足夠衛生。

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4、選擇距離較近并(bing)可(ke)短時送達的(de)餐飲單位，確保膳食能夠(gou)在加(jia)工后2小時的(de)安(an)全時限內食用。

5、查驗送餐(can)人員的(de)健康證明，檢查其服裝是(shi)(shi)(shi)否整(zheng)潔(jie)，配送的(de)餐(can)飲食品(pin)是(shi)(shi)(shi)否受到污染，是(shi)(shi)(shi)否有(you)變質現象，餐(can)飲食品(pin)包裝是(shi)(shi)(shi)否清潔(jie)，熱的(de)餐(can)飲食品(pin)溫度是(shi)(shi)(shi)否能夠得到保(bao)證。

6、不集體訂餐，盡量不用網絡訂餐作為單位集體用餐。飯店、快餐店、小吃店等餐飲單位加工能力有限，切勿大量訂購其餐飲食品作為單位集體用餐，以免超出其加工能力，發生食品安全事故。【詳細>> 】

外賣安全質量問題

餐品質量

來源不明，夾雜(za)異物

根據外(wai)(wai)賣平(ping)臺的大數據統計，比較(jiao)受(shou)歡迎的外(wai)(wai)賣餐(can)(can)品(pin)大都是味道過重，油膩麻辣(la)的品(pin)牌，而這種(zhong)菜(cai)品(pin)都不(bu)同程度的存(cun)在(zai)(zai)油鹽超(chao)標的問題；此(ci)外(wai)(wai)，餐(can)(can)品(pin)中(zhong)有異物(wu)；食材來源不(bu)明；實(shi)際餐(can)(can)品(pin)原(yuan)材料與公示(shi)不(bu)符等都是消費者在(zai)(zai)該環(huan)節(jie)集中(zhong)投訴的主(zhu)要問題。

餐具質量

撒漏(lou)串味，二次污染

外賣餐(can)(can)(can)(can)具一(yi)般都是一(yi)次性餐(can)(can)(can)(can)具，但這些餐(can)(can)(can)(can)具包(bao)裝上并未標明是“食(shi)品(pin)接觸用”或“食(shi)品(pin)包(bao)裝用”等(deng)字樣，普遍存(cun)在有異味，不(bu)干凈等(deng)問(wen)題。導(dao)致(zhi)很多(duo)消(xiao)費者(zhe)反(fan)應從來(lai)不(bu)用餐(can)(can)(can)(can)具包(bao)里(li)面的(de)紙巾(jin)；不(bu)合(he)格的(de)“打包(bao)餐(can)(can)(can)(can)盒(he)”盛用食(shi)品(pin)溫度過高(gao)會釋(shi)放有害物(wu)質，也(ye)會危(wei)害消(xiao)費者(zhe)身體健康；餐(can)(can)(can)(can)食(shi)外包(bao)裝因為(wei)自(zi)然或者(zhe)認為(wei)存(cun)破損造成(cheng)食(shi)物(wu)撒漏、串味，更會造成(cheng)餐(can)(can)(can)(can)品(pin)的(de)“二(er)次污染”；此外，送餐(can)(can)(can)(can)箱消(xiao)毒保潔消(xiao)毒不(bu)到(dao)位等(deng)也(ye)是亟待解(jie)決的(de)問(wen)題。

商家質量

無店經營，無證經營

訂餐平臺(tai)上的店鋪光鮮亮(liang)麗，實體店鋪狹(xia)小混亂等是此(ci)前(qian)外(wai)(wai)賣行(xing)業普(pu)遍存在的情況；此(ci)外(wai)(wai)，無資(zi)質商(shang)家在平臺(tai)線上登記，在線下(xia)無證經營(ying)平臺(tai)，商(shang)家不主動提供(gong)正(zheng)規發票等問題也很普(pu)遍。

騎手素質

交通違法，行(xing)為(wei)難規范

目前(qian)，各大(da)平臺的配(pei)送(song)小哥都(dou)會被要(yao)(yao)求隨(sui)身攜帶健康證，每天對(dui)配(pei)送(song)箱消毒一次，在(zai)入職(zhi)之前(qian)有(you)(you)培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)后有(you)(you)考核，但(dan)這些制度落(luo)地情況(kuang)并(bing)不樂觀；外(wai)賣小哥在(zai)配(pei)送(song)過程(cheng)中(zhong)個人(ren)衛生等(deng)對(dui)食品安全影響(xiang)頗大(da)的行為(wei)仍有(you)(you)待更細(xi)致的基本(ben)規(gui)范來落(luo)實(shi)；此外(wai)，為(wei)了及(ji)時(shi)將餐(can)品送(song)達顧客手中(zhong)，逆(ni)行、闖紅燈對(dui)于(yu)送(song)外(wai)賣小哥來說是家(jia)常便飯(fan)；表面(mian)上是送(song)餐(can)員(yuan)不遵守交通規(gui)則，但(dan)實(shi)際上有(you)(you)賴于(yu)平臺配(pei)送(song)機(ji)制的完善(shan)，此外(wai)餐(can)品不能及(ji)時(shi)送(song)達，錯單、漏單等(deng)問題改(gai)善(shan)，也都(dou)要(yao)(yao)有(you)(you)賴于(yu)平臺配(pei)送(song)機(ji)制的完善(shan)。

其實，在外賣食(shi)安(an)(an)問(wen)題中，騎(qi)手(shou)(shou)管(guan)理(li)環節是目(mu)前監管(guan)難點，對于(yu)如何規范騎(qi)手(shou)(shou)行為來保(bao)證食(shi)品(pin)安(an)(an)全？“騎(qi)手(shou)(shou)管(guan)理(li)”確實是解(jie)決外賣食(shi)安(an)(an)問(wen)題的(de)(de)關鍵環節，在他看來，目(mu)前的(de)(de)外賣騎(qi)手(shou)(shou)的(de)(de)素質、專(zhuan)業(ye)水(shui)平、食(shi)品(pin)安(an)(an)全的(de)(de)意識(shi)和知識(shi)跟(gen)目(mu)前消費者對于(yu)食(shi)品(pin)安(an)(an)全的(de)(de)要求還有相當距離(li)。

用戶信息

被信(xin)息綁架，難以(yi)索賠

此外(wai)(wai)，用(yong)戶被外(wai)(wai)賣(mai)平(ping)臺“信息綁架”，缺(que)(que)乏(fa)充(chong)足的知情權，索賠機制(zhi)不完善也是(shi)阻礙外(wai)(wai)賣(mai)食品安全(quan)水平(ping)提高(gao)的重要原因。比(bi)如消費(fei)者(zhe)經常(chang)反映的對(dui)商家投訴后看不到(dao)處理結(jie)果等。朱丹(dan)蓬(peng)對(dui)億歐(ou)表(biao)示，“不健康、安全(quan)性差”的外(wai)(wai)賣(mai)隱患難以(yi)根(gen)治的原因在于，一方面(mian)平(ping)臺的審(shen)查門(men)檻(jian)低(di)，另一方面(mian)國家雖然(ran)相繼出臺了(le)食品安全(quan)的相關法(fa)律法(fa)規，但是(shi)處罰的力度欠(qian)缺(que)(que)，使(shi)得(de)餐企(qi)違(wei)規成本(ben)相對(dui)較低(di)，因此造成外(wai)(wai)賣(mai)食安隱患。

外賣商家品牌選擇

宜選的商家品牌

（1）品牌連鎖商戶(hu)的外賣(mai)品質一般(ban)情況(kuang)下比較出色

這(zhe)些品牌(pai)商(shang)戶(hu)(hu)主要包括本地知名(ming)連鎖商(shang)戶(hu)(hu)，如杭州的(de)(de)新白鹿餐館(guan)，還有(you)部分非連鎖知名(ming)商(shang)戶(hu)(hu)，一般(ban)外賣平臺上對其(qi)都有(you)特別的(de)(de)分類(lei)入口，如美團外賣的(de)(de)土豪館(guan)，百度(du)外賣的(de)(de)土豪專(zhuan)供。這(zhe)些商(shang)戶(hu)(hu)相較(jiao)于(yu)一般(ban)商(shang)戶(hu)(hu)更值得信任，當然，此類(lei)商(shang)戶(hu)(hu)一般(ban)菜品價格較(jiao)街頭的(de)(de)快(kuai)餐店略貴(gui)一點(dian)，并不適(shi)于(yu)大家每天都點(dian)。

（2）平(ping)臺專送服務質量比(bi)商家配(pei)送（第三(san)方(fang)配(pei)送）更好

平臺(tai)直營(ying)的配送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)有嚴格的規范(fan)制(zhi)度(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)培(pei)訓，所以(yi)配送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)一(yi)般較佳，用戶(hu)(hu)還(huan)能在外賣客戶(hu)(hu)端(duan)實(shi)時(shi)查看配送(song)(song)員位置(zhi)，了(le)解(jie)預(yu)期送(song)(song)達時(shi)間。一(yi)般大(da)品牌的連鎖商戶(hu)(hu)都是(shi)專送(song)(song)商戶(hu)(hu)，所以(yi)平臺(tai)專送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)往(wang)(wang)往(wang)(wang)在餐(can)品品質(zhi)，配送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗上(shang)更好。但(dan)是(shi)平臺(tai)專送(song)(song)配送(song)(song)費往(wang)(wang)往(wang)(wang)都較高，少(shao)則三(san)塊(kuai)，多則十幾元，點餐(can)成本會隨之提高。

（3）看商(shang)戶實景照片、地址與用戶評(ping)價(jia)

如果你(ni)無法確定(ding)一家商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)誘人的飯菜是否(fou)讓你(ni)放心，點擊(ji)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)信息里的商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)實景(jing)圖片(pian)、地址是一個不(bu)錯的選擇(ze)，一般情況下根據商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)內部裝修一眼就能看出(chu)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)的基本檔次拉，還(huan)有如果商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)地址在商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)場內部也(ye)肯定(ding)不(bu)會太差。

如果還(huan)是不(bu)能確定，那就看看其(qi)他用戶(hu)的(de)整體評價再下單吧。

不宜選的商家品牌

（1）包裝好(hao)看是不出名的品牌

如(ru)今，許多商家(jia)已經(jing)掌握了消費者的(de)審美心理(li)，因此(ci)他們(men)將在外(wai)賣包裝(zhuang)(zhuang)上(shang)(shang)精心設(she)計。所以(yi)，目(mu)前，外(wai)賣平臺上(shang)(shang)有(you)許多新的(de)精品(pin)(pin)店(dian)。這(zhe)些(xie)(xie)商店(dian)通常都有(you)一(yi)個(ge)共同的(de)特(te)(te)點(dian)，那就是外(wai)賣包裝(zhuang)(zhuang)特(te)(te)別漂亮，特(te)(te)別精致，外(wai)包裝(zhuang)(zhuang)也裝(zhuang)(zhuang)在紙盒里(li)，但(dan)這(zhe)種美食品(pin)(pin)質真(zhen)的(de)不(bu)(bu)錯嗎？事實(shi)上(shang)(shang)，不(bu)(bu)難發現這(zhe)些(xie)(xie)品(pin)(pin)牌幾乎沒(mei)有(you)實(shi)體店(dian)。此(ci)外(wai)，所有(you)的(de)食物都使用一(yi)些(xie)(xie)快(kuai)餐(can)食品(pin)(pin)，或(huo)半成品(pin)(pin)，如(ru)炸(zha)雞(ji)排，蘿(luo)卜干等，其外(wai)觀精致，但(dan)實(shi)際上(shang)(shang)沒(mei)有(you)營養，有(you)“華而不(bu)(bu)實(shi)”4字這(zhe)個(ge)詞行(xing)人并不(bu)(bu)過分。

（2）經常打折的(de)食物

如今，大型外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)平(ping)臺(tai)上(shang)(shang)的商(shang)(shang)家越來越多。一(yi)些(xie)(xie)新店(dian)(dian)的名(ming)字還(huan)(huan)沒有(you)被聽(ting)到。雖(sui)然(ran)外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)平(ping)臺(tai)需要(yao)兩張營業執照(zhao)和(he)健康證(zheng)明，但(dan)(dan)有(you)時還(huan)(huan)會有(you)一(yi)些(xie)(xie)黑(hei)心。商(shang)(shang)人將“鉆空子”，還(huan)(huan)有(you)外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)平(ping)臺(tai)太大，導致監(jian)管疏忽(hu)。雖(sui)然(ran)很多商(shang)(shang)家確實外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)，但(dan)(dan)廚房空間是(shi)一(yi)個小工作(zuo)室出租，但(dan)(dan)這些(xie)(xie)小作(zuo)坊還(huan)(huan)不能(neng)有(you)保證(zheng)，這就(jiu)是(shi)為什么我們(men)發現外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)平(ping)臺(tai)上(shang)(shang)很多商(shang)(shang)店(dian)(dian)的名(ming)字很奇怪，因為他們(men)從(cong)未見過這些(xie)(xie)商(shang)(shang)店(dian)(dian)。這類(lei)商(shang)(shang)人吸(xi)引食客的最常(chang)見方式是(shi)“打折(zhe)”。他們(men)會折(zhe)扣(kou)很長(chang)時間。市場上(shang)(shang)使用的配料的價格(ge)相對較(jiao)高(gao)，但(dan)(dan)是(shi)成品外(wai)(wai)(wai)賣(mai)(mai)的價格(ge)便(bian)宜(yi)且可怕(pa)。我可以想象這些(xie)(xie)食物品質的樣(yang)子。

（3）幾分鐘就送(song)到家門口的

有些人總(zong)是(shi)(shi)抱怨外(wai)(wai)(wai)賣(mai)送的(de)(de)太晚(wan)了，在(zai)(zai)定外(wai)(wai)(wai)賣(mai)后(hou)一(yi)個小時(shi)(shi)的(de)(de)時(shi)(shi)間才送貨(huo)上門(men)。事實上，在(zai)(zai)一(yi)小時(shi)(shi)左右(you)的(de)(de)時(shi)(shi)間內(nei)交貨(huo)是(shi)(shi)正常(chang)的(de)(de)，因(yin)為(wei)(wei)通常(chang)在(zai)(zai)訂(ding)單收(shou)到(dao)后(hou)，商(shang)家必須花很長時(shi)(shi)間來(lai)做你(ni)的(de)(de)外(wai)(wai)(wai)賣(mai)。這(zhe)時(shi)(shi)候需(xu)要(yao)一(yi)段時(shi)(shi)間。然而，如果外(wai)(wai)(wai)賣(mai)平臺顯示幾分鐘后(hou)，就(jiu)送到(dao)你(ni)家門(men)口(kou)的(de)(de)這(zhe)種千(qian)萬不要(yao)吃(chi)。那么(me)最好(hao)少(shao)吃(chi)或不吃(chi)，因(yin)為(wei)(wei)外(wai)(wai)(wai)賣(mai)在(zai)(zai)兩三分鐘內(nei)送到(dao)你(ni)家門(men)口(kou)的(de)(de)不是(shi)(shi)半成品就(jiu)是(shi)(shi)加熱食物。長期食用此(ci)類食物對身體非常(chang)有害，因(yin)此(ci)在(zai)(zai)訂(ding)購時(shi)(shi)應(ying)注意。如果是(shi)(shi)這(zhe)種情況，最好(hao)不要(yao)再次訂(ding)購。

（4）大家(jia)給的(de)評價(jia)非常(chang)低

第(di)三種情況是(shi)最直接回(hui)應問(wen)題(ti)的案例。外(wai)賣平臺的每個商家(jia)都有(you)一(yi)個評估系統，總評分為一(yi)條評論(lun)，還有(you)一(yi)些不良(liang)評論(lun)。您可(ke)以(yi)查看(kan)(kan)商家(jia)的評論(lun)。訂購前如果總分為4.5或以(yi)上，您基(ji)本(ben)可(ke)以(yi)放心。此(ci)外(wai)，你經常去看(kan)(kan)看(kan)(kan)商店的不好評論(lun)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)壞(huai)評論(lun)在(zai)哪里，看(kan)(kan)完后自己(ji)是(shi)否(fou)能接受。

（5）店(dian)名和別(bie)的店(dian)名差一個(ge)字(zi)的

什么(me)是有字(zi)差的(de)商(shang)(shang)店(dian)？一些黑心商(shang)(shang)家特別(bie)聰明，他(ta)們會抓住漏洞而成(cheng)名。外賣(mai)店(dian)的(de)名稱將與(yu)一些連鎖店(dian)類(lei)似。其(qi)中一些只有一個(ge)微妙(miao)的(de)區別(bie)。例如，某個(ge)粥店(dian)最容易對(dui)此(ci)動手腳，但這些商(shang)(shang)店(dian)通常用(yong)于其(qi)他(ta)商(shang)(shang)店(dian)名字(zi)做(zuo)著質量很差的(de)商(shang)(shang)品來做(zuo)買賣(mai)，有時候(hou)經常使(shi)用(yong)點(dian)外賣(mai)就忽略了。

訂外賣常見問題

外賣送餐太慢

（1）注意(yi)點單的(de)時間

我們都知道，外(wai)賣配送(song)是存在(zai)(zai)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)高(gao)峰期(qi)的(de)(de)(de)，飯店的(de)(de)(de)時(shi)候，大(da)家都是在(zai)(zai)點(dian)，肯(ken)定(ding)要(yao)比平(ping)時(shi)人(ren)比較少的(de)(de)(de)時(shi)候是要(yao)慢一(yi)點(dian)的(de)(de)(de)，如果(guo)你吃飯可(ke)以(yi)錯過飯點(dian)最(zui)忙(mang)碌(liu)的(de)(de)(de)那個時(shi)間，相信(xin)配送(song)肯(ken)定(ding)也會快一(yi)些。

（2）不(bu)要找距離(li)過遠的店家

很多朋友覺得不(bu)現實，我下班就是這個(ge)時間點，提前(qian)吃飯可是要罰錢(qian)的(de)，那我們不(bu)妨在點單(dan)的(de)時候選(xuan)擇(ze)店(dian)鋪可以選(xuan)擇(ze)距(ju)離(li)我們比較近的(de)那一些，速度也可以有(you)一定(ding)的(de)控制。

（3）食材需要準備的(de)時(shi)間

有的(de)(de)時(shi)候配送的(de)(de)時(shi)間(jian)受影響的(de)(de)，不一(yi)定是(shi)配送員的(de)(de)問題，如果我們點的(de)(de)東西本身制作起(qi)來會比較慢的(de)(de)話，那么可能單獨商家制作一(yi)下就(jiu)要很長(chang)的(de)(de)時(shi)間(jian)，可能配送并不慢，但是(shi)距離我們手里拿到是(shi)很久的(de)(de)。

（4）做(zuo)好催單的(de)打(da)算

現在的(de)(de)外賣軟件對送(song)餐都是有一個催單的(de)(de)機制的(de)(de)，這可(ke)以理(li)解為最慢基本(ben)上多少時間會送(song)到，要(yao)是還沒有你(ni)可(ke)以催促，可(ke)以額外提醒配送(song)員，讓他加快(kuai)速度，你(ni)已經等(deng)不及(ji)了。

（5）購買保險

很多朋友說催(cui)單有(you)什么用啊，你(ni)一(yi)個勁的催(cui)，不(bu)見得就馬上會優先給你(ni)送啊，那就買一(yi)份保險(xian)吧(ba)，有(you)了保險(xian)之(zhi)后(hou)，配送的速(su)度確(que)實明(ming)顯會有(you)提高(gao)(gao)，而(er)且(qie)費用也(ye)確(que)實不(bu)高(gao)(gao)，可以說這(zhe)樣放心一(yi)點。

（6）聯系外賣員(yuan)

如果還沒(mei)(mei)有配(pei)送(song)到位的(de)話，但是(shi)(shi)還沒(mei)(mei)有到催單的(de)時間(jian)，我們也可以單獨(du)給配(pei)送(song)的(de)人員(yuan)去發送(song)信息(xi)或者(zhe)打(da)電話詢問，比如你要出門，你有急事，還是(shi)(shi)溝通一(yi)下會比較好。

（7）跟(gen)店鋪(pu)往往關系不大

配(pei)(pei)送(song)的(de)(de)話，基本(ben)上絕大(da)部分是(shi)(shi)跟當時飯點(dian)配(pei)(pei)送(song)的(de)(de)路況，以及距離有關系的(de)(de)，跟本(ben)身店(dian)鋪的(de)(de)關系是(shi)(shi)不大(da)的(de)(de)，大(da)家(jia)打評價的(de)(de)時候一定也要(yao)分清楚，是(shi)(shi)食物問題，要(yao)怪商(shang)家(jia)，配(pei)(pei)送(song)速度(du)問題那(nei)是(shi)(shi)外賣員。

外賣食物質量問題

定外賣(mai)(mai)(mai)最好選(xuan)(xuan)擇大店(dian)，這樣(yang)的店(dian)外賣(mai)(mai)(mai)品質有保障，不要(yao)選(xuan)(xuan)擇新開(kai)的小店(dian)，有的在村內組個房子就能做外賣(mai)(mai)(mai)，質量可想(xiang)而知。

訂外賣(mai)時，要確定好地點，避免讓派送員難以找(zhao)到(dao)，容易耽誤時間(jian)，畢(bi)竟(jing)派送員都是比較(jiao)辛(xin)苦的(de)。

對于外(wai)賣的食物，如果(guo)出現頭(tou)發等異(yi)物，要(yao)注意拍照取證，然后聯系商家處(chu)理，要(yao)求退款(kuan)。

同樣(yang)的，如果外賣(mai)食物有異味了，不要吃了，給商(shang)家打電話，告訴其食物變(bian)質無法食用。

在致(zhi)(zhi)(zhi)電商(shang)家后(hou)，如(ru)果(guo)協(xie)(xie)商(shang)一致(zhi)(zhi)(zhi)退款就好說，如(ru)果(guo)協(xie)(xie)商(shang)不一致(zhi)(zhi)(zhi)，那就投訴給客服，讓客服給解決。

現(xian)在很(hen)多外賣的平臺給每(mei)一(yi)單都(dou)投保(bao)保(bao)險(xian)，因(yin)此如果外賣食(shi)物出(chu)現(xian)問(wen)題，可以(yi)利(li)用保(bao)險(xian)金(jin)來賠(pei)付(fu)。

消費者收(shou)(shou)到外賣后，首(shou)先要(yao)檢查餐(can)食(shi)包裝是否完好(hao)、清潔，是否與訂(ding)購餐(can)品一致(zhi)；還(huan)要(yao)當(dang)面查驗，一旦發(fa)現(xian)餐(can)食(shi)變質或受到污染，應當(dang)拒(ju)收(shou)(shou)。同(tong)時(shi)，網上訂(ding)餐(can)務必索取消費票(piao)據，留(liu)存交易憑證，養成良好(hao)的(de)消費習慣。如發(fa)現(xian)餐(can)飲(yin)安(an)全衛生問(wen)題(ti)或者出(chu)現(xian)送(song)錯(cuo)、少送(song)漏送(song)的(de)情況(kuang)，要(yao)做好(hao)證據留(liu)存，依法主動維權，并及(ji)時(shi)向有關部門投訴(su)舉報。

泄露個人信息

一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)國家應該盡快(kuai)出(chu)臺網絡安(an)(an)全(quan)保護具體細則(ze)，嚴格(ge)立法(fa)要求企業對安(an)(an)全(quan)事故負(fu)責(ze)(ze)，尤其是跟隱私相關的數(shu)(shu)據泄露必須有懲罰和賠償機制，不允許企業增(zeng)加“黑客攻擊(ji)導致的數(shu)(shu)據泄露不承擔責(ze)(ze)任(ren)”類似的霸王免責(ze)(ze)條款。同時，嚴格(ge)管束(shu)企業方(fang)(fang)對數(shu)(shu)據的利用情況(kuang)，出(chu)一(yi)(yi)次事，處罰一(yi)(yi)次。

另(ling)一方面，商業公司要及時(shi)更(geng)新信息保護手段(duan)，建立深層(ceng)防護機制，在做數據分析(xi)和使(shi)用(yong)時(shi)，可(ke)以(yi)先將客戶(hu)的敏感信息隱去，用(yong)虛擬ID代替；再將其隱私信息通過(guo)加密的手段(duan)做二次防護。

此外，商業公(gong)司(si)還應完善信息管理機制，“比如技術加密的(de)算(suan)法是什(shen)么，什(shen)么樣(yang)的(de)人才能接觸到用戶(hu)數據，建立詳細的(de)技術標準(zhun)規范”。

刑法(fa)修正案（七）對侵犯公民個(ge)人(ren)信(xin)息罪進(jin)行了立法(fa)，規定(ding)國家(jia)機關或者(zhe)金融(rong)、電信(xin)、交通、教育(yu)、醫療等單位的(de)工作(zuo)人(ren)員，違(wei)反國家(jia)規定(ding)，將本單位在履行職(zhi)責或者(zhe)提供(gong)服務過程中獲得的(de)公民個(ge)人(ren)信(xin)息，出售或非法(fa)提供(gong)給他人(ren)，情節嚴(yan)重的(de)，處(chu)(chu)三年以下(xia)有期(qi)徒刑或者(zhe)拘役(yi)，并處(chu)(chu)或者(zhe)單處(chu)(chu)罰金。竊取(qu)或者(zhe)以其他方(fang)法(fa)非法(fa)獲取(qu)上述信(xin)息，情節嚴(yan)重的(de)，依(yi)照前款(kuan)的(de)規定(ding)處(chu)(chu)罰。

此外《網絡(luo)安(an)全法》也明確，網絡(luo)運營者應當采(cai)取(qu)技術(shu)措(cuo)施和(he)其(qi)他必要措(cuo)施，確保其(qi)收集的(de)(de)個人信(xin)息安(an)全，防止信(xin)息泄露、毀(hui)損、丟失。在(zai)發生(sheng)或者可(ke)能發生(sheng)個人信(xin)息泄露、毀(hui)損、丟失的(de)(de)情(qing)況(kuang)時，應當立即采(cai)取(qu)補救措(cuo)施，按照規定及時告知用(yong)戶并向有關(guan)主管部門(men)報(bao)告。

外賣糾紛如何維權

執法部門提醒(xing)廣大消費者，在消費過程中，合法權益受到侵害時，可向當地工商部門或者撥(bo)打12315進(jin)行投(tou)訴。