手機訂外賣流程

（1）微信外賣訂餐流程

登(deng)陸微信(xin)，搜索外(wai)賣公眾(zhong)號；

選擇其中一個公眾號(hao)，關注，打(da)開，允許使(shi)用地理位置；

打(da)開(kai)下面的菜單欄，找到“訂餐”按(an)鈕，點(dian)擊(ji)打(da)開(kai)；

選擇自(zi)己喜歡的菜(cai)，加入(ru)購物車，點擊提交訂單，填寫詳細信(xin)息即可。

（2）手機app訂外賣流程

在外賣(mai)網站(zhan)上下載或掃描(miao)二維碼(ma)下載外賣(mai)的app；

安裝外(wai)賣app；

打開外(wai)賣app；

選擇要(yao)訂(ding)餐的餐廳，并選擇要(yao)訂(ding)的菜品(pin)；

在購物車(che)中查看已選菜品(pin)，然后(hou)去(qu)下單；

填寫姓名、地址等(deng)訂餐信息；

確定下單。【詳細>> 】

網上訂餐注意事項

1、選擇(ze)持有《餐(can)(can)飲服(fu)務許可證(zheng)(zheng)》的餐(can)(can)飲代為(wei)訂餐(can)(can)，保證(zheng)(zheng)餐(can)(can)飲食品是有取(qu)得《餐(can)(can)飲服(fu)務許可證(zheng)(zheng)》的餐(can)(can)飲單位制作，并保證(zheng)(zheng)訂餐(can)(can)及消費(fei)憑證(zheng)(zheng)，以便消費(fei)維權。

2、不選(xuan)擇冷(leng)菜、生(sheng)食品(pin)種（如(ru)生(sheng)魚片(pian)、拌黃(huang)瓜、預拌色拉(la)等）、冷(leng)加工糕(gao)(gao)點（如(ru)含奶油糕(gao)(gao)點、提拉(la)米(mi)蘇、芝士蛋糕(gao)(gao)）等高風險(xian)餐(can)飲食品(pin)。

3、查(cha)看餐館地址，看看是否有線下經營地點，如果(guo)在附近的話，可(ke)以(yi)實地勘察一下，以(yi)確保環境足夠(gou)衛(wei)生。

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4、選擇(ze)距離較近(jin)并可短時(shi)送達的(de)餐飲單(dan)位(wei)，確(que)保(bao)膳食能夠在加工后2小時(shi)的(de)安(an)全時(shi)限內食用。

5、查驗送餐(can)人員的健康證明，檢查其服裝是(shi)(shi)否整潔(jie)，配送的餐(can)飲(yin)食品是(shi)(shi)否受到污染(ran)，是(shi)(shi)否有變質現(xian)象，餐(can)飲(yin)食品包裝是(shi)(shi)否清潔(jie)，熱的餐(can)飲(yin)食品溫度是(shi)(shi)否能夠(gou)得到保(bao)證。

6、不集體訂餐，盡量不用網絡訂餐作為單位集體用餐。飯店、快餐店、小吃店等餐飲單位加工能力有限，切勿大量訂購其餐飲食品作為單位集體用餐，以免超出其加工能力，發生食品安全事故。【詳細>> 】

外賣安全質量問題

餐品質量

來源不明，夾(jia)雜(za)異物

根據(ju)外(wai)(wai)賣平臺的(de)(de)(de)(de)大數據(ju)統計，比較受歡迎的(de)(de)(de)(de)外(wai)(wai)賣餐(can)品(pin)大都是味道過(guo)重，油(you)膩麻辣的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌，而這種菜品(pin)都不同程(cheng)度(du)的(de)(de)(de)(de)存在油(you)鹽超(chao)標的(de)(de)(de)(de)問題；此外(wai)(wai)，餐(can)品(pin)中有異物；食(shi)材(cai)(cai)來源(yuan)不明；實際餐(can)品(pin)原材(cai)(cai)料與公示(shi)不符等都是消費者在該環節集(ji)中投訴的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要問題。

餐具質量

撒(sa)漏(lou)串味(wei)，二次污染

外(wai)賣餐(can)(can)(can)(can)(can)具(ju)一(yi)般都是一(yi)次性餐(can)(can)(can)(can)(can)具(ju)，但這些餐(can)(can)(can)(can)(can)具(ju)包(bao)裝(zhuang)上并未(wei)標明是“食(shi)品(pin)接觸(chu)用(yong)”或(huo)“食(shi)品(pin)包(bao)裝(zhuang)用(yong)”等(deng)(deng)字樣，普遍存在有(you)異味(wei)，不干凈等(deng)(deng)問題。導(dao)致很多消(xiao)費(fei)者反應(ying)從來不用(yong)餐(can)(can)(can)(can)(can)具(ju)包(bao)里面(mian)的紙巾；不合格的“打包(bao)餐(can)(can)(can)(can)(can)盒(he)”盛用(yong)食(shi)品(pin)溫度過高會釋放有(you)害物質，也(ye)會危害消(xiao)費(fei)者身體健(jian)康；餐(can)(can)(can)(can)(can)食(shi)外(wai)包(bao)裝(zhuang)因(yin)為自然或(huo)者認為存破(po)損(sun)造成食(shi)物撒漏(lou)、串味(wei)，更會造成餐(can)(can)(can)(can)(can)品(pin)的“二次污染”；此外(wai)，送餐(can)(can)(can)(can)(can)箱消(xiao)毒(du)保潔消(xiao)毒(du)不到(dao)位等(deng)(deng)也(ye)是亟待解決的問題。

商家質量

無店經營(ying)，無證經營(ying)

訂餐平臺上的店鋪(pu)光鮮亮麗，實(shi)體店鋪(pu)狹小混(hun)亂(luan)等(deng)是此(ci)前(qian)外賣行業普遍存在(zai)的情況(kuang)；此(ci)外，無資質(zhi)商(shang)家(jia)在(zai)平臺線(xian)上登記，在(zai)線(xian)下無證經(jing)營平臺，商(shang)家(jia)不主動提供正規(gui)發票等(deng)問(wen)題也(ye)很普遍。

騎手素質

交通違法，行為難規范(fan)

目前，各大平臺的(de)配(pei)送(song)(song)小哥(ge)(ge)都會被要求隨身攜帶(dai)健康證，每天對配(pei)送(song)(song)箱消(xiao)毒一次(ci)，在入職之前有(you)培訓，培訓后有(you)考核，但這些制度落地情況并不(bu)樂(le)觀；外(wai)賣(mai)小哥(ge)(ge)在配(pei)送(song)(song)過程(cheng)中個人衛生等對食品(pin)(pin)安全影響頗大的(de)行(xing)為仍有(you)待更細致的(de)基(ji)本規(gui)范來落實(shi)；此外(wai)，為了及時(shi)將餐(can)品(pin)(pin)送(song)(song)達顧客手中，逆行(xing)、闖紅燈對于(yu)送(song)(song)外(wai)賣(mai)小哥(ge)(ge)來說是家常便飯；表面上(shang)是送(song)(song)餐(can)員不(bu)遵守(shou)交通規(gui)則，但實(shi)際上(shang)有(you)賴(lai)于(yu)平臺配(pei)送(song)(song)機制的(de)完善，此外(wai)餐(can)品(pin)(pin)不(bu)能及時(shi)送(song)(song)達，錯單、漏(lou)單等問(wen)題改(gai)善，也都要有(you)賴(lai)于(yu)平臺配(pei)送(song)(song)機制的(de)完善。

其實，在外(wai)(wai)賣食(shi)(shi)安(an)(an)問題中，騎手(shou)管(guan)理環節(jie)是(shi)目前監(jian)管(guan)難點，對(dui)于(yu)(yu)如何規(gui)范騎手(shou)行為來保證食(shi)(shi)品安(an)(an)全？“騎手(shou)管(guan)理”確(que)實是(shi)解決外(wai)(wai)賣食(shi)(shi)安(an)(an)問題的關鍵環節(jie)，在他看(kan)來，目前的外(wai)(wai)賣騎手(shou)的素質(zhi)、專(zhuan)業水(shui)平、食(shi)(shi)品安(an)(an)全的意識和(he)知(zhi)識跟目前消費(fei)者對(dui)于(yu)(yu)食(shi)(shi)品安(an)(an)全的要(yao)求還(huan)有相當距離(li)。

用戶信息

被信息綁架，難以索賠

此(ci)外(wai)(wai)，用戶被外(wai)(wai)賣(mai)(mai)平臺“信息綁(bang)架”，缺乏(fa)充足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)知情權，索賠機制不(bu)完善也是阻礙(ai)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)食品安(an)全(quan)水平提高的(de)(de)(de)(de)(de)重要原(yuan)(yuan)因。比(bi)如(ru)消費者經常反映的(de)(de)(de)(de)(de)對商家(jia)投訴后看不(bu)到處理結果等。朱(zhu)丹蓬對億歐表示，“不(bu)健康、安(an)全(quan)性差”的(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)隱(yin)患難(nan)以根治的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因在于，一方(fang)面平臺的(de)(de)(de)(de)(de)審查(cha)門檻低(di)，另一方(fang)面國家(jia)雖然相(xiang)繼出臺了食品安(an)全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)法律(lv)法規，但是處罰(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)度欠缺，使得(de)餐企違規成(cheng)本相(xiang)對較(jiao)低(di)，因此(ci)造成(cheng)外(wai)(wai)賣(mai)(mai)食安(an)隱(yin)患。

外賣商家品牌選擇

宜選的商家品牌

（1）品牌連鎖商戶的外賣品質(zhi)一(yi)般情況下比(bi)較出(chu)色

這些品牌商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)主要(yao)包括(kuo)本(ben)地知(zhi)名連鎖商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)，如杭(hang)州的(de)(de)新白鹿(lu)餐館(guan)，還有部分(fen)(fen)非連鎖知(zhi)名商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)，一(yi)(yi)般外賣(mai)平臺上對其都有特別的(de)(de)分(fen)(fen)類入口，如美團外賣(mai)的(de)(de)土豪(hao)(hao)館(guan)，百度外賣(mai)的(de)(de)土豪(hao)(hao)專供(gong)。這些商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)相較于一(yi)(yi)般商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)更值得(de)信任，當然，此類商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)般菜品價格(ge)較街頭的(de)(de)快餐店略貴一(yi)(yi)點(dian)，并不(bu)適于大(da)家每天都點(dian)。

（2）平臺專送(song)服(fu)務(wu)質量比商家配送(song)（第三方配送(song)）更好

平臺(tai)直營的(de)配(pei)送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)有嚴(yan)格的(de)規(gui)范制度(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)培訓，所以配(pei)送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)一般(ban)較佳，用戶還能在(zai)外賣客戶端實時查看配(pei)送(song)(song)員(yuan)位置，了解預期(qi)送(song)(song)達時間(jian)。一般(ban)大品(pin)牌的(de)連鎖商戶都是(shi)專送(song)(song)商戶，所以平臺(tai)專送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)往往在(zai)餐品(pin)品(pin)質(zhi)，配(pei)送(song)(song)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗上更好。但是(shi)平臺(tai)專送(song)(song)配(pei)送(song)(song)費往往都較高(gao)，少則(ze)三塊，多則(ze)十幾(ji)元，點餐成本會隨之提高(gao)。

（3）看商戶(hu)實景照片、地(di)址與用(yong)戶(hu)評(ping)價(jia)

如果(guo)你無法確定(ding)一家商(shang)戶(hu)誘人(ren)的(de)(de)飯菜(cai)是(shi)(shi)否讓你放心，點擊商(shang)戶(hu)信息里的(de)(de)商(shang)戶(hu)實景(jing)圖(tu)片、地址是(shi)(shi)一個(ge)不錯的(de)(de)選擇，一般情(qing)況下根據(ju)商(shang)戶(hu)內部裝修一眼(yan)就能看出商(shang)戶(hu)的(de)(de)基本(ben)檔次拉，還(huan)有如果(guo)商(shang)戶(hu)地址在商(shang)場內部也肯(ken)定(ding)不會(hui)太差(cha)。

如果還是不(bu)能確定，那就(jiu)看看其他用戶的整體評價(jia)再下(xia)單吧(ba)。

不宜選的商家品牌

（1）包裝好看是(shi)不出名(ming)的品(pin)牌

如(ru)今，許多商家已經掌握了(le)消費者的(de)審(shen)美(mei)心理(li)，因此他們將在(zai)外(wai)賣包裝上(shang)(shang)精心設計。所(suo)以，目前(qian)，外(wai)賣平臺上(shang)(shang)有(you)許多新的(de)精品(pin)店(dian)。這(zhe)(zhe)些(xie)商店(dian)通常都有(you)一(yi)個共(gong)同的(de)特點，那就是外(wai)賣包裝特別漂(piao)亮，特別精致，外(wai)包裝也裝在(zai)紙盒里，但這(zhe)(zhe)種美(mei)食品(pin)質(zhi)真的(de)不錯嗎？事實(shi)上(shang)(shang)，不難發現(xian)這(zhe)(zhe)些(xie)品(pin)牌幾乎沒(mei)有(you)實(shi)體店(dian)。此外(wai)，所(suo)有(you)的(de)食物都使用一(yi)些(xie)快餐食品(pin)，或(huo)半成品(pin)，如(ru)炸雞(ji)排，蘿卜干等，其外(wai)觀精致，但實(shi)際(ji)上(shang)(shang)沒(mei)有(you)營養，有(you)“華(hua)而不實(shi)”4字這(zhe)(zhe)個詞行(xing)人并不過分。

（2）經常打(da)折的食物

如今，大型(xing)外(wai)賣(mai)平(ping)(ping)臺上的(de)商(shang)家越來越多。一(yi)些(xie)新店(dian)的(de)名字(zi)還沒(mei)有被聽到。雖(sui)然外(wai)賣(mai)平(ping)(ping)臺需要兩張營業(ye)執照(zhao)和(he)健康證(zheng)明，但(dan)(dan)(dan)有時還會有一(yi)些(xie)黑(hei)心(xin)。商(shang)人(ren)將“鉆空(kong)子”，還有外(wai)賣(mai)平(ping)(ping)臺太大，導致監(jian)管疏忽。雖(sui)然很多商(shang)家確實外(wai)賣(mai)，但(dan)(dan)(dan)廚房空(kong)間是(shi)一(yi)個小工作室(shi)出租，但(dan)(dan)(dan)這(zhe)些(xie)小作坊(fang)還不能有保證(zheng)，這(zhe)就是(shi)為(wei)什(shen)么我們(men)發現(xian)外(wai)賣(mai)平(ping)(ping)臺上很多商(shang)店(dian)的(de)名字(zi)很奇怪(guai)，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)從未見過這(zhe)些(xie)商(shang)店(dian)。這(zhe)類商(shang)人(ren)吸引食客(ke)的(de)最常見方式(shi)是(shi)“打折”。他(ta)們(men)會折扣(kou)很長時間。市場(chang)上使用的(de)配(pei)料的(de)價(jia)格相對(dui)較高，但(dan)(dan)(dan)是(shi)成品(pin)外(wai)賣(mai)的(de)價(jia)格便宜(yi)且可怕。我可以想象這(zhe)些(xie)食物品(pin)質(zhi)的(de)樣子。

（3）幾分鐘就(jiu)送到家門口的

有些人總(zong)是抱(bao)怨外(wai)賣送(song)(song)的(de)(de)(de)太晚(wan)了，在定(ding)外(wai)賣后(hou)一(yi)個(ge)小(xiao)(xiao)時的(de)(de)(de)時間(jian)才送(song)(song)貨上(shang)(shang)門。事實(shi)上(shang)(shang)，在一(yi)小(xiao)(xiao)時左(zuo)右的(de)(de)(de)時間(jian)內交貨是正常的(de)(de)(de)，因為通(tong)常在訂(ding)單收到后(hou)，商家(jia)必(bi)須花很(hen)長時間(jian)來做你的(de)(de)(de)外(wai)賣。這(zhe)時候(hou)需要(yao)(yao)一(yi)段時間(jian)。然(ran)而，如果(guo)外(wai)賣平臺顯示(shi)幾分鐘(zhong)后(hou)，就送(song)(song)到你家(jia)門口(kou)的(de)(de)(de)這(zhe)種千萬不(bu)(bu)要(yao)(yao)吃(chi)(chi)。那么最好(hao)少吃(chi)(chi)或不(bu)(bu)吃(chi)(chi)，因為外(wai)賣在兩三分鐘(zhong)內送(song)(song)到你家(jia)門口(kou)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)是半(ban)成品就是加熱食(shi)物。長期食(shi)用此類食(shi)物對身(shen)體非常有害，因此在訂(ding)購時應(ying)注(zhu)意(yi)。如果(guo)是這(zhe)種情(qing)況(kuang)，最好(hao)不(bu)(bu)要(yao)(yao)再次訂(ding)購。

（4）大家(jia)給(gei)的評價非常低

第(di)三(san)種情況是最直接回(hui)應問題的(de)(de)案例。外賣平(ping)臺的(de)(de)每個商家(jia)都有一(yi)個評(ping)估系統，總評(ping)分為一(yi)條評(ping)論，還有一(yi)些不良評(ping)論。您可以(yi)(yi)查看(kan)商家(jia)的(de)(de)評(ping)論。訂購前如果(guo)總分為4.5或(huo)以(yi)(yi)上，您基本可以(yi)(yi)放心。此外，你經常去看(kan)看(kan)商店(dian)的(de)(de)不好評(ping)論，看(kan)看(kan)壞評(ping)論在哪(na)里，看(kan)完后自己(ji)是否能接受。

（5）店名和(he)別的店名差一個字的

什么是(shi)有字(zi)(zi)差的商(shang)店？一(yi)(yi)些黑(hei)心商(shang)家特(te)別聰明，他們會(hui)抓住漏洞而成名。外賣店的名稱將與(yu)一(yi)(yi)些連鎖店類(lei)似。其(qi)中(zhong)一(yi)(yi)些只有一(yi)(yi)個微妙(miao)的區別。例如，某個粥店最容(rong)易對(dui)此動手腳，但這些商(shang)店通常(chang)(chang)用于其(qi)他商(shang)店名字(zi)(zi)做著質量很差的商(shang)品來(lai)做買賣，有時(shi)候經常(chang)(chang)使用點外賣就忽略了。

訂外賣常見問題

外賣送餐太慢

（1）注意點單的時間

我(wo)們(men)都(dou)知(zhi)道，外賣配送(song)是(shi)存在一(yi)定(ding)的(de)(de)高峰期的(de)(de)，飯(fan)店的(de)(de)時(shi)候，大家(jia)都(dou)是(shi)在點，肯定(ding)要比平(ping)時(shi)人比較少(shao)的(de)(de)時(shi)候是(shi)要慢一(yi)點的(de)(de)，如(ru)果你吃飯(fan)可以錯過飯(fan)點最(zui)忙碌(liu)的(de)(de)那個(ge)時(shi)間，相信配送(song)肯定(ding)也(ye)會快一(yi)些。

（2）不要找距離(li)過遠的(de)店家

很(hen)多(duo)朋(peng)友覺得(de)不現實，我(wo)下班就是這個(ge)時間點，提(ti)前吃飯可是要罰錢的(de)(de)，那(nei)我(wo)們(men)不妨在點單的(de)(de)時候(hou)選擇店(dian)鋪可以選擇距離我(wo)們(men)比較近的(de)(de)那(nei)一(yi)些，速度(du)也(ye)可以有一(yi)定的(de)(de)控(kong)制(zhi)。

（3）食材(cai)需要準備的(de)時間(jian)

有的(de)(de)時(shi)候(hou)配送的(de)(de)時(shi)間受影響的(de)(de)，不一(yi)定是配送員的(de)(de)問(wen)題，如果(guo)我們(men)點的(de)(de)東西本身制作起來(lai)會比較慢(man)的(de)(de)話，那么可能(neng)單獨(du)商家制作一(yi)下就(jiu)要很(hen)(hen)長的(de)(de)時(shi)間，可能(neng)配送并不慢(man)，但是距離(li)我們(men)手里拿到是很(hen)(hen)久(jiu)的(de)(de)。

（4）做好催單的(de)打(da)算

現在(zai)的外賣軟件對送(song)餐都(dou)是有一個催(cui)單的機制的，這可以理解(jie)為(wei)最慢基本上多少時間會送(song)到(dao)，要(yao)是還沒有你可以催(cui)促，可以額外提醒配送(song)員，讓他加快速度，你已經等(deng)不及了。

（5）購買保險

很(hen)多朋友說催單有什(shen)么用啊，你一個勁的(de)(de)催，不(bu)見得就馬上會優先給你送啊，那就買一份(fen)保險吧，有了保險之(zhi)后(hou)，配送的(de)(de)速度(du)確實明顯會有提高(gao)，而(er)且費用也確實不(bu)高(gao)，可(ke)以說這樣放心一點。

（6）聯系外賣(mai)員

如(ru)果還沒有配送到位的話(hua)，但(dan)是還沒有到催單的時間(jian)，我(wo)們也(ye)可以單獨給配送的人員去(qu)發(fa)送信息(xi)或者打電話(hua)詢問，比如(ru)你(ni)要出門(men)，你(ni)有急事，還是溝通一下(xia)會比較(jiao)好。

（7）跟店鋪往(wang)往(wang)關系不(bu)大

配送的話，基(ji)本上絕大(da)部分(fen)是跟(gen)(gen)當時飯(fan)點配送的路況，以及(ji)距離(li)有關系的，跟(gen)(gen)本身店鋪的關系是不大(da)的，大(da)家打評價的時候一定也要分(fen)清楚，是食(shi)物問(wen)題，要怪商家，配送速度問(wen)題那是外賣員(yuan)。

外賣食物質量問題

定(ding)外賣(mai)(mai)最好(hao)選(xuan)擇大(da)店，這(zhe)樣的店外賣(mai)(mai)品質有保障，不要(yao)選(xuan)擇新開(kai)的小店，有的在(zai)村內(nei)組個房子(zi)就(jiu)能做外賣(mai)(mai)，質量可想而知。

訂(ding)外賣(mai)時(shi)，要確定好地(di)點，避免讓派(pai)送員(yuan)難以找到，容(rong)易耽誤時(shi)間，畢竟(jing)派(pai)送員(yuan)都是比較辛苦的(de)。

對于外賣(mai)的食物，如果出現頭發(fa)等(deng)異物，要注意(yi)拍照取證(zheng)，然后聯系商家處(chu)理，要求退款。

同樣的，如(ru)果外賣食(shi)物有異味(wei)了，不要吃了，給商(shang)家打電話，告訴其食(shi)物變質(zhi)無(wu)法(fa)食(shi)用。

在致電商(shang)家(jia)后，如(ru)果協商(shang)一(yi)致退款就好說(shuo)，如(ru)果協商(shang)不一(yi)致，那就投訴給客(ke)服，讓客(ke)服給解決。

現(xian)在(zai)很多(duo)外賣(mai)的(de)平臺給每一單都(dou)投保保險(xian)，因此如果外賣(mai)食物出現(xian)問題(ti)，可以利用保險(xian)金來賠付。

消(xiao)費者收到外(wai)賣后(hou)，首先要檢查餐食(shi)包裝是否完(wan)好(hao)、清潔，是否與訂購餐品一致；還要當面查驗，一旦發(fa)現餐食(shi)變質或受到污(wu)染，應當拒(ju)收。同時(shi)，網上訂餐務必索(suo)取消(xiao)費票據(ju)，留存交(jiao)易憑(ping)證(zheng)，養成良好(hao)的(de)消(xiao)費習慣(guan)。如發(fa)現餐飲安全衛生問(wen)題(ti)或者出現送錯、少送漏送的(de)情況，要做好(hao)證(zheng)據(ju)留存，依法主動維權(quan)，并及時(shi)向有關部(bu)門投訴舉報(bao)。

泄露個人信息

一(yi)方(fang)面國家(jia)應該盡快出(chu)(chu)臺網絡(luo)安全保護(hu)具體(ti)細則，嚴格(ge)立法(fa)要(yao)求企(qi)業對安全事(shi)故(gu)負責(ze)，尤其(qi)是跟隱私(si)相關的數(shu)據泄露必須有(you)懲罰(fa)(fa)和(he)賠償(chang)機(ji)制，不(bu)允許企(qi)業增加“黑客(ke)攻擊(ji)導致(zhi)的數(shu)據泄露不(bu)承擔責(ze)任(ren)”類(lei)似的霸王免(mian)責(ze)條款。同時，嚴格(ge)管束企(qi)業方(fang)對數(shu)據的利用情況(kuang)，出(chu)(chu)一(yi)次(ci)事(shi)，處(chu)罰(fa)(fa)一(yi)次(ci)。

另一方面(mian)，商業公司要及時更新信(xin)(xin)息(xi)(xi)保(bao)護(hu)(hu)手段，建立深(shen)層防護(hu)(hu)機制，在(zai)做(zuo)數據分析和使用時，可以先將(jiang)客(ke)戶(hu)的敏感信(xin)(xin)息(xi)(xi)隱去(qu)，用虛擬ID代替；再將(jiang)其隱私信(xin)(xin)息(xi)(xi)通(tong)過加(jia)密的手段做(zuo)二次(ci)防護(hu)(hu)。

此外(wai)，商(shang)業(ye)公司還應完(wan)善信(xin)息管理機制，“比如技術加密的(de)算(suan)法是什么，什么樣的(de)人才能接觸(chu)到(dao)用戶數據，建立詳細的(de)技術標準規(gui)范(fan)”。

刑(xing)(xing)法(fa)修正(zheng)案（七）對侵犯(fan)公(gong)民個人(ren)信(xin)息罪進行(xing)了立法(fa)，規定國家機關或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)金(jin)融、電信(xin)、交通、教育、醫療等單位的(de)(de)工作人(ren)員(yuan)，違反國家規定，將本單位在履行(xing)職責或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)提(ti)供服務(wu)過程中獲(huo)得的(de)(de)公(gong)民個人(ren)信(xin)息，出售或(huo)(huo)非(fei)法(fa)提(ti)供給(gei)他人(ren)，情節嚴重的(de)(de)，處(chu)(chu)(chu)三年以(yi)下有(you)期徒刑(xing)(xing)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)拘役，并處(chu)(chu)(chu)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)單處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)金(jin)。竊取或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)以(yi)其他方法(fa)非(fei)法(fa)獲(huo)取上述(shu)信(xin)息，情節嚴重的(de)(de)，依照(zhao)前款(kuan)的(de)(de)規定處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)。

此外《網絡(luo)安全法(fa)》也明確，網絡(luo)運(yun)營者(zhe)應(ying)當采(cai)(cai)取技術措(cuo)(cuo)施和其他必要(yao)措(cuo)(cuo)施，確保其收集的個(ge)人信息(xi)安全，防止信息(xi)泄(xie)露(lu)、毀損(sun)(sun)、丟失(shi)。在發(fa)生或(huo)者(zhe)可能(neng)發(fa)生個(ge)人信息(xi)泄(xie)露(lu)、毀損(sun)(sun)、丟失(shi)的情況時(shi)，應(ying)當立即采(cai)(cai)取補救措(cuo)(cuo)施，按照(zhao)規定及時(shi)告(gao)知用戶并向有關主(zhu)管部門報(bao)告(gao)。

外賣糾紛如何維權

執法部門(men)提醒廣大消費者(zhe)，在(zai)消費過程中，合法權(quan)益受到侵害(hai)時(shi)，可向當地工(gong)商部門(men)或者(zhe)撥打12315進(jin)行(xing)投訴。