手機訂外賣流程

（1）微信外賣訂餐流程

登陸微信(xin)，搜索(suo)外賣公(gong)眾(zhong)號(hao)；

選(xuan)擇其(qi)中(zhong)一個公眾號，關注，打開，允許使用地(di)理位置；

打(da)開(kai)下面的菜單(dan)欄，找(zhao)到“訂(ding)餐”按鈕，點擊打(da)開(kai)；

選擇自己(ji)喜歡(huan)的菜，加入購物(wu)車，點擊(ji)提交(jiao)訂單，填(tian)寫(xie)詳細信息即可。

（2）手機app訂外賣流程

在外賣(mai)網站上(shang)下(xia)(xia)載或(huo)掃描(miao)二(er)維碼下(xia)(xia)載外賣(mai)的(de)app；

安裝外賣app；

打開外(wai)賣app；

選擇(ze)要訂餐的(de)餐廳，并選擇(ze)要訂的(de)菜(cai)品(pin)；

在購物車中查(cha)看已(yi)選菜(cai)品(pin)，然后去下單；

填(tian)寫姓名(ming)、地址等訂(ding)餐信息；

確定下單。【詳細>> 】

網上訂餐注意事項

1、選擇(ze)持有(you)(you)《餐(can)飲(yin)服務(wu)許可證(zheng)》的餐(can)飲(yin)代(dai)為訂餐(can)，保(bao)證(zheng)餐(can)飲(yin)食品(pin)是有(you)(you)取(qu)得《餐(can)飲(yin)服務(wu)許可證(zheng)》的餐(can)飲(yin)單位(wei)制作，并保(bao)證(zheng)訂餐(can)及消(xiao)費憑證(zheng)，以便消(xiao)費維權。

2、不選(xuan)擇冷菜、生食品種(zhong)（如(ru)生魚(yu)片(pian)、拌黃瓜、預拌色拉等）、冷加工(gong)糕(gao)點（如(ru)含奶油糕(gao)點、提拉米蘇、芝士蛋糕(gao)）等高風險餐飲食品。

3、查看(kan)餐館地址，看(kan)看(kan)是否有線下經營地點(dian)，如果在附近的話，可以(yi)實地勘察(cha)一(yi)下，以(yi)確保環境足夠衛生。

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4、選(xuan)擇距離較近并(bing)可短(duan)時(shi)送達的餐飲單位，確保(bao)膳食(shi)能夠在(zai)加工后2小時(shi)的安全時(shi)限內(nei)食(shi)用(yong)。

5、查驗(yan)送餐人員的健康證(zheng)明，檢查其服裝(zhuang)是(shi)否整潔(jie)，配(pei)送的餐飲(yin)(yin)食(shi)品(pin)是(shi)否受到(dao)污染，是(shi)否有變質現象，餐飲(yin)(yin)食(shi)品(pin)包裝(zhuang)是(shi)否清潔(jie)，熱的餐飲(yin)(yin)食(shi)品(pin)溫度是(shi)否能夠得到(dao)保證(zheng)。

6、不集體訂餐，盡量不用網絡訂餐作為單位集體用餐。飯店、快餐店、小吃店等餐飲單位加工能力有限，切勿大量訂購其餐飲食品作為單位集體用餐，以免超出其加工能力，發生食品安全事故。【詳細>> 】

外賣安全質量問題

餐品質量

來(lai)源不(bu)明，夾雜異物

根據(ju)外賣平臺(tai)的(de)大數據(ju)統計，比較受歡迎(ying)的(de)外賣餐(can)品大都(dou)是(shi)(shi)味道過重，油膩麻辣的(de)品牌，而這(zhe)種(zhong)菜(cai)品都(dou)不(bu)同程度的(de)存在油鹽(yan)超標(biao)的(de)問題(ti)；此外，餐(can)品中(zhong)(zhong)有異(yi)物；食材(cai)來源不(bu)明；實際(ji)餐(can)品原(yuan)材(cai)料與公示不(bu)符等(deng)都(dou)是(shi)(shi)消費者在該環節集中(zhong)(zhong)投訴的(de)主(zhu)要問題(ti)。

餐具質量

撒漏串味，二次污染

外賣餐(can)具(ju)一般都是(shi)一次性餐(can)具(ju)，但這(zhe)些餐(can)具(ju)包裝(zhuang)上并未標明是(shi)“食(shi)(shi)(shi)品(pin)接觸用(yong)(yong)”或“食(shi)(shi)(shi)品(pin)包裝(zhuang)用(yong)(yong)”等(deng)(deng)字樣，普遍存在有異味，不(bu)干凈等(deng)(deng)問題。導致很多消費者(zhe)反應從來不(bu)用(yong)(yong)餐(can)具(ju)包里面(mian)的(de)(de)紙巾；不(bu)合(he)格的(de)(de)“打包餐(can)盒”盛用(yong)(yong)食(shi)(shi)(shi)品(pin)溫度過高會釋(shi)放有害(hai)物質，也會危(wei)害(hai)消費者(zhe)身體健康；餐(can)食(shi)(shi)(shi)外包裝(zhuang)因為(wei)自然或者(zhe)認(ren)為(wei)存破損造(zao)成食(shi)(shi)(shi)物撒漏、串味，更會造(zao)成餐(can)品(pin)的(de)(de)“二次污(wu)染(ran)”；此外，送餐(can)箱消毒保(bao)潔消毒不(bu)到(dao)位等(deng)(deng)也是(shi)亟待解(jie)決(jue)的(de)(de)問題。

商家質量

無店經(jing)(jing)營(ying)，無證經(jing)(jing)營(ying)

訂餐平臺(tai)上的店(dian)鋪光鮮亮麗，實(shi)體(ti)店(dian)鋪狹小混亂(luan)等是(shi)此前外賣行(xing)業普遍存在的情況；此外，無(wu)(wu)資質商(shang)家(jia)在平臺(tai)線上登記(ji)，在線下無(wu)(wu)證經營平臺(tai)，商(shang)家(jia)不主動提供正規發票等問(wen)題(ti)也很普遍。

騎手素質

交通(tong)違法，行為難規范

目前，各大(da)平(ping)臺(tai)的配(pei)(pei)送(song)(song)小哥(ge)(ge)都會被要求隨身(shen)攜帶健康證，每天對配(pei)(pei)送(song)(song)箱消毒一(yi)次，在入職之前有(you)培(pei)(pei)訓(xun)，培(pei)(pei)訓(xun)后有(you)考核，但(dan)這(zhe)些(xie)制度落地情況并不(bu)樂觀；外(wai)賣小哥(ge)(ge)在配(pei)(pei)送(song)(song)過(guo)程中(zhong)個(ge)人衛生等對食品安全影響頗大(da)的行(xing)為(wei)仍(reng)有(you)待更(geng)細致的基本(ben)規范(fan)來(lai)落實(shi)；此(ci)外(wai)，為(wei)了(le)及時(shi)將餐品送(song)(song)達(da)顧(gu)客手(shou)中(zhong)，逆行(xing)、闖紅燈對于送(song)(song)外(wai)賣小哥(ge)(ge)來(lai)說(shuo)是家常便飯；表面上是送(song)(song)餐員不(bu)遵守(shou)交通規則(ze)，但(dan)實(shi)際(ji)上有(you)賴于平(ping)臺(tai)配(pei)(pei)送(song)(song)機制的完善(shan)，此(ci)外(wai)餐品不(bu)能及時(shi)送(song)(song)達(da)，錯單(dan)、漏單(dan)等問題改善(shan)，也都要有(you)賴于平(ping)臺(tai)配(pei)(pei)送(song)(song)機制的完善(shan)。

其實，在外賣(mai)食(shi)(shi)安(an)(an)(an)(an)問題(ti)(ti)中，騎(qi)手管(guan)(guan)理環(huan)節是目前(qian)監管(guan)(guan)難點，對(dui)于如何規范騎(qi)手行(xing)為(wei)來保證食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)(an)(an)全？“騎(qi)手管(guan)(guan)理”確(que)實是解決外賣(mai)食(shi)(shi)安(an)(an)(an)(an)問題(ti)(ti)的(de)關鍵環(huan)節，在他看(kan)來，目前(qian)的(de)外賣(mai)騎(qi)手的(de)素(su)質、專業水平、食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)(an)(an)全的(de)意識和知識跟目前(qian)消費者對(dui)于食(shi)(shi)品(pin)安(an)(an)(an)(an)全的(de)要求(qiu)還有相當距離。

用戶信息

被信息綁架(jia)，難以索賠

此外，用戶被外賣(mai)平臺(tai)“信息(xi)綁架”，缺乏充(chong)足的知情權，索賠機制(zhi)不完善也是阻(zu)礙(ai)外賣(mai)食(shi)(shi)品安全水平提高的重要原(yuan)因(yin)。比如消(xiao)費者經常反映的對(dui)(dui)商家投訴后看不到處理結果等。朱丹蓬對(dui)(dui)億歐(ou)表(biao)示，“不健康、安全性差”的外賣(mai)隱患(huan)難以(yi)根(gen)治的原(yuan)因(yin)在(zai)于，一方(fang)面平臺(tai)的審查門(men)檻低，另一方(fang)面國家雖然相繼出(chu)臺(tai)了食(shi)(shi)品安全的相關(guan)法律法規(gui)，但是處罰的力(li)度欠缺，使得餐企違規(gui)成(cheng)(cheng)本相對(dui)(dui)較低，因(yin)此造成(cheng)(cheng)外賣(mai)食(shi)(shi)安隱患(huan)。

外賣商家品牌選擇

宜選的商家品牌

（1）品(pin)(pin)牌連鎖商戶的外賣品(pin)(pin)質一般情況下比較(jiao)出(chu)色

這些品(pin)(pin)牌商(shang)戶(hu)主要包括(kuo)本地知名連鎖(suo)商(shang)戶(hu)，如杭州的(de)新白鹿餐(can)館，還有部分非(fei)連鎖(suo)知名商(shang)戶(hu)，一(yi)般(ban)(ban)外(wai)賣平臺上(shang)對其都有特別的(de)分類入口，如美團外(wai)賣的(de)土(tu)豪館，百度外(wai)賣的(de)土(tu)豪專供。這些商(shang)戶(hu)相較(jiao)于一(yi)般(ban)(ban)商(shang)戶(hu)更值得(de)信任，當然(ran)，此(ci)類商(shang)戶(hu)一(yi)般(ban)(ban)菜品(pin)(pin)價(jia)格(ge)較(jiao)街頭的(de)快餐(can)店(dian)略(lve)貴一(yi)點，并不適于大家每天都點。

（2）平臺專送(song)服務(wu)質量(liang)比商(shang)家配(pei)送(song)（第三方配(pei)送(song)）更好(hao)

平臺(tai)(tai)直營的配(pei)送(song)(song)服務(wu)有嚴(yan)格的規(gui)范(fan)制度，服務(wu)培訓，所以配(pei)送(song)(song)服務(wu)一(yi)(yi)般較佳，用戶(hu)還(huan)能在(zai)外賣客戶(hu)端實(shi)時查看配(pei)送(song)(song)員位置，了解預期送(song)(song)達時間。一(yi)(yi)般大品牌的連鎖商戶(hu)都是專送(song)(song)商戶(hu)，所以平臺(tai)(tai)專送(song)(song)服務(wu)往往在(zai)餐(can)品品質，配(pei)送(song)(song)服務(wu)體驗上更(geng)好。但是平臺(tai)(tai)專送(song)(song)配(pei)送(song)(song)費(fei)往往都較高(gao)，少則(ze)三塊，多則(ze)十幾元，點餐(can)成(cheng)本(ben)會隨之(zhi)提(ti)高(gao)。

（3）看商戶(hu)實景照片、地(di)址與用戶(hu)評價

如果(guo)(guo)你無法確(que)定(ding)一(yi)家商(shang)(shang)(shang)戶(hu)誘人(ren)的飯菜是(shi)(shi)否(fou)讓(rang)你放心，點(dian)擊商(shang)(shang)(shang)戶(hu)信(xin)息里的商(shang)(shang)(shang)戶(hu)實景圖片(pian)、地(di)址是(shi)(shi)一(yi)個不錯的選擇(ze)，一(yi)般情況下(xia)根據商(shang)(shang)(shang)戶(hu)內(nei)部裝修一(yi)眼(yan)就能(neng)看出商(shang)(shang)(shang)戶(hu)的基本檔(dang)次(ci)拉，還(huan)有(you)如果(guo)(guo)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)地(di)址在商(shang)(shang)(shang)場內(nei)部也肯定(ding)不會太差。

如果(guo)還是不能確定(ding)，那就看看其他用戶的整(zheng)體評價再下單吧。

不宜選的商家品牌

（1）包裝好看是不出名(ming)的品牌(pai)

如今，許多(duo)商家(jia)已經掌握(wo)了消費(fei)者(zhe)的(de)(de)審美心理(li)，因此他們(men)將在外賣(mai)包裝(zhuang)(zhuang)上(shang)精心設計。所以，目前，外賣(mai)平臺上(shang)有(you)許多(duo)新的(de)(de)精品(pin)店。這些商店通常都(dou)有(you)一個共同的(de)(de)特(te)點，那就是(shi)外賣(mai)包裝(zhuang)(zhuang)特(te)別漂亮，特(te)別精致，外包裝(zhuang)(zhuang)也(ye)裝(zhuang)(zhuang)在紙盒(he)里(li)，但這種(zhong)美食品(pin)質(zhi)真的(de)(de)不錯嗎？事實上(shang)，不難發現(xian)這些品(pin)牌幾乎(hu)沒有(you)實體店。此外，所有(you)的(de)(de)食物(wu)都(dou)使用一些快餐食品(pin)，或半(ban)成品(pin)，如炸(zha)雞排，蘿(luo)卜干等，其外觀精致，但實際上(shang)沒有(you)營養(yang)，有(you)“華而不實”4字(zi)這個詞行人并不過分(fen)。

（2）經常(chang)打折的食(shi)物(wu)

如今，大(da)型外(wai)賣(mai)平(ping)臺(tai)上的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)家(jia)越來越多(duo)(duo)。一(yi)(yi)些(xie)新(xin)店的(de)(de)(de)(de)名(ming)字還沒有(you)被聽到(dao)。雖然外(wai)賣(mai)平(ping)臺(tai)需要(yao)兩張(zhang)營(ying)業(ye)執照(zhao)和健康證(zheng)明，但有(you)時(shi)(shi)還會(hui)有(you)一(yi)(yi)些(xie)黑心。商(shang)(shang)(shang)(shang)人將(jiang)“鉆空(kong)子”，還有(you)外(wai)賣(mai)平(ping)臺(tai)太大(da)，導致監管疏(shu)忽。雖然很(hen)多(duo)(duo)商(shang)(shang)(shang)(shang)家(jia)確實外(wai)賣(mai)，但廚房(fang)空(kong)間是(shi)一(yi)(yi)個小(xiao)工(gong)作室出租，但這(zhe)些(xie)小(xiao)作坊還不能有(you)保證(zheng)，這(zhe)就是(shi)為什么我們(men)(men)發現外(wai)賣(mai)平(ping)臺(tai)上很(hen)多(duo)(duo)商(shang)(shang)(shang)(shang)店的(de)(de)(de)(de)名(ming)字很(hen)奇怪，因為他們(men)(men)從未(wei)見(jian)過這(zhe)些(xie)商(shang)(shang)(shang)(shang)店。這(zhe)類商(shang)(shang)(shang)(shang)人吸引(yin)食客的(de)(de)(de)(de)最常見(jian)方式是(shi)“打(da)折”。他們(men)(men)會(hui)折扣(kou)很(hen)長時(shi)(shi)間。市場上使用的(de)(de)(de)(de)配料的(de)(de)(de)(de)價(jia)格相對較高，但是(shi)成(cheng)品外(wai)賣(mai)的(de)(de)(de)(de)價(jia)格便宜(yi)且可(ke)怕。我可(ke)以想象這(zhe)些(xie)食物品質的(de)(de)(de)(de)樣子。

（3）幾(ji)分鐘就送到家門(men)口的

有(you)些人總是(shi)抱怨外賣送的(de)(de)太晚了(le)，在定外賣后(hou)一(yi)(yi)個小時(shi)(shi)的(de)(de)時(shi)(shi)間才(cai)送貨上門(men)。事實上，在一(yi)(yi)小時(shi)(shi)左右的(de)(de)時(shi)(shi)間內(nei)(nei)交(jiao)貨是(shi)正常的(de)(de)，因(yin)為通常在訂單收到(dao)后(hou)，商(shang)家必須花(hua)很長(chang)時(shi)(shi)間來做你的(de)(de)外賣。這時(shi)(shi)候需要一(yi)(yi)段時(shi)(shi)間。然(ran)而，如(ru)果外賣平(ping)臺顯示幾分鐘后(hou)，就(jiu)送到(dao)你家門(men)口(kou)的(de)(de)這種(zhong)千萬不要吃。那(nei)么最好(hao)少吃或不吃，因(yin)為外賣在兩三分鐘內(nei)(nei)送到(dao)你家門(men)口(kou)的(de)(de)不是(shi)半成(cheng)品就(jiu)是(shi)加熱(re)食物。長(chang)期食用此(ci)類食物對身體非(fei)常有(you)害，因(yin)此(ci)在訂購(gou)時(shi)(shi)應注意。如(ru)果是(shi)這種(zhong)情(qing)況，最好(hao)不要再(zai)次訂購(gou)。

（4）大家給的(de)評價(jia)非(fei)常低

第(di)三種(zhong)情況是最(zui)直接回應問題的案例。外(wai)賣平臺(tai)的每個商家都有(you)一個評(ping)(ping)估系統，總(zong)評(ping)(ping)分為(wei)一條(tiao)評(ping)(ping)論(lun)，還(huan)有(you)一些不(bu)良(liang)評(ping)(ping)論(lun)。您可(ke)以查看(kan)商家的評(ping)(ping)論(lun)。訂購前如(ru)果(guo)總(zong)分為(wei)4.5或以上(shang)，您基本可(ke)以放心。此外(wai)，你經常去看(kan)看(kan)商店的不(bu)好評(ping)(ping)論(lun)，看(kan)看(kan)壞評(ping)(ping)論(lun)在哪里，看(kan)完后自(zi)己是否能接受。

（5）店名和別的店名差一個字的

什么是(shi)有(you)字差(cha)的商店？一(yi)(yi)些黑心商家(jia)特別(bie)聰明，他們(men)會抓住漏洞而成(cheng)名(ming)。外(wai)賣(mai)店的名(ming)稱將與一(yi)(yi)些連鎖店類似。其(qi)中一(yi)(yi)些只有(you)一(yi)(yi)個微妙的區(qu)別(bie)。例如，某個粥店最(zui)容易對此動(dong)手腳，但(dan)這些商店通常用(yong)于其(qi)他商店名(ming)字做著質量很差(cha)的商品來做買賣(mai)，有(you)時候經常使(shi)用(yong)點外(wai)賣(mai)就忽(hu)略了。

訂外賣常見問題

外賣送餐太慢

（1）注意點單的時間

我們都知道，外(wai)賣(mai)配送是存在一定(ding)的(de)(de)(de)高峰(feng)期的(de)(de)(de)，飯店的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，大家都是在點，肯定(ding)要比平時(shi)人(ren)比較少的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)是要慢一點的(de)(de)(de)，如果你吃飯可以錯(cuo)過飯點最忙碌的(de)(de)(de)那個時(shi)間，相信(xin)配送肯定(ding)也(ye)會快一些。

（2）不要找距離過遠的店家(jia)

很多(duo)朋友覺得不(bu)現實，我下(xia)班就是(shi)這(zhe)個時間(jian)點(dian)(dian)，提前吃飯可(ke)是(shi)要罰錢的，那我們不(bu)妨(fang)在點(dian)(dian)單(dan)的時候(hou)選(xuan)擇店(dian)鋪(pu)可(ke)以(yi)選(xuan)擇距離我們比較近的那一些，速度也(ye)可(ke)以(yi)有(you)一定的控制。

（3）食材需要(yao)準備的時間

有的(de)時(shi)(shi)候配送的(de)時(shi)(shi)間受影(ying)響的(de)，不一定(ding)是配送員的(de)問題，如果我們點(dian)的(de)東西(xi)本身制作起來會(hui)比較慢(man)的(de)話，那么可(ke)能(neng)單獨商家制作一下就要很長的(de)時(shi)(shi)間，可(ke)能(neng)配送并不慢(man)，但(dan)是距離我們手里拿到是很久(jiu)的(de)。

（4）做好催單(dan)的(de)打算

現在的(de)外(wai)賣軟件對送(song)餐都是有一個催單(dan)的(de)機制的(de)，這(zhe)可以理解(jie)為最慢基本上多(duo)少時間會送(song)到，要是還沒有你可以催促，可以額(e)外(wai)提(ti)醒配送(song)員(yuan)，讓他加快速(su)度，你已經(jing)等(deng)不及了。

（5）購買保險

很多朋友說(shuo)催單有什么用(yong)啊，你一個(ge)勁的(de)催，不見得就馬(ma)上會(hui)優先給你送啊，那就買一份保(bao)險吧，有了(le)保(bao)險之后，配送的(de)速度(du)確(que)實明顯(xian)會(hui)有提高，而且費用(yong)也(ye)確(que)實不高，可以說(shuo)這(zhe)樣放心(xin)一點。

（6）聯(lian)系外賣員

如(ru)果還沒(mei)有(you)配送到(dao)位的(de)(de)話(hua)，但是(shi)(shi)還沒(mei)有(you)到(dao)催單的(de)(de)時間，我們也可以單獨給配送的(de)(de)人(ren)員(yuan)去發送信息或者打(da)電話(hua)詢(xun)問，比如(ru)你要出門，你有(you)急(ji)事，還是(shi)(shi)溝通一下會(hui)比較(jiao)好。

（7）跟店鋪往往關系不大

配送的(de)話，基本(ben)上絕大部(bu)分是跟(gen)當(dang)時飯點配送的(de)路況(kuang)，以(yi)及距離有(you)關系的(de)，跟(gen)本(ben)身店鋪的(de)關系是不大的(de)，大家打評(ping)價的(de)時候一定(ding)也要分清楚，是食物問(wen)題(ti)(ti)，要怪商家，配送速度(du)問(wen)題(ti)(ti)那是外賣員。

外賣食物質量問題

定外賣最(zui)好選擇大(da)店(dian)，這樣的店(dian)外賣品(pin)質(zhi)有保障(zhang)，不要選擇新開的小店(dian)，有的在村內組個房(fang)子就能做外賣，質(zhi)量可想而知。

訂外賣時，要確定好地點，避(bi)免(mian)讓派送員(yuan)難以找(zhao)到，容(rong)易(yi)耽誤時間，畢竟派送員(yuan)都是比(bi)較辛(xin)苦的。

對于(yu)外賣的食物，如果出現頭發等(deng)異物，要注意拍照取證，然(ran)后聯(lian)系(xi)商(shang)家處理，要求退(tui)款。

同樣的，如果外賣食(shi)物有(you)異味(wei)了，不(bu)要吃了，給商家打電話，告訴其(qi)食(shi)物變質(zhi)無(wu)法食(shi)用。

在致(zhi)電商(shang)家(jia)后，如果協(xie)商(shang)一致(zhi)退(tui)款(kuan)就好說(shuo)，如果協(xie)商(shang)不一致(zhi)，那就投訴(su)給(gei)(gei)客服(fu)，讓客服(fu)給(gei)(gei)解決。

現在很多外賣的平臺給每(mei)一單都(dou)投(tou)保(bao)保(bao)險，因此如果外賣食物出現問題(ti)，可以(yi)利用保(bao)險金來賠付。

消(xiao)費者收到外(wai)賣后，首先(xian)要檢(jian)查餐(can)(can)(can)食(shi)(shi)包(bao)裝是(shi)否完好、清潔，是(shi)否與(yu)訂購(gou)餐(can)(can)(can)品一致(zhi)；還要當(dang)面查驗，一旦發(fa)現(xian)(xian)餐(can)(can)(can)食(shi)(shi)變(bian)質或受到污染(ran)，應當(dang)拒收。同時，網上(shang)訂餐(can)(can)(can)務必索取消(xiao)費票據(ju)，留存交易憑證，養成良好的(de)消(xiao)費習慣(guan)。如發(fa)現(xian)(xian)餐(can)(can)(can)飲安(an)全衛生問題(ti)或者出現(xian)(xian)送錯、少送漏送的(de)情況，要做好證據(ju)留存，依法主動(dong)維權，并及時向有關(guan)部門投訴舉報。

泄露個人信息

一(yi)(yi)方面國家應該盡(jin)快出臺網絡安全保護具體細則，嚴格立法要求企業(ye)對(dui)安全事故負責，尤其(qi)是跟(gen)隱私相關(guan)的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)泄(xie)(xie)露必須(xu)有(you)懲罰和賠償機制(zhi)，不允許企業(ye)增加“黑客攻(gong)擊導(dao)致的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)泄(xie)(xie)露不承擔責任”類似的(de)(de)霸王免責條(tiao)款。同(tong)時，嚴格管束企業(ye)方對(dui)數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)利用情(qing)況，出一(yi)(yi)次(ci)(ci)事，處罰一(yi)(yi)次(ci)(ci)。

另一方面，商業(ye)公(gong)司要及時更新信(xin)息保護(hu)手(shou)段，建立深層防護(hu)機(ji)制，在做數據分析和(he)使用時，可以先將客(ke)戶的(de)敏感信(xin)息隱去，用虛擬ID代替；再將其(qi)隱私信(xin)息通過(guo)加密(mi)的(de)手(shou)段做二次(ci)防護(hu)。

此外，商(shang)業公司還(huan)應完(wan)善信息管理(li)機制，“比如技術(shu)(shu)加密(mi)的算法是什么，什么樣的人才能接觸(chu)到用戶(hu)數據，建立詳細的技術(shu)(shu)標準規范(fan)”。

刑法修正(zheng)案（七）對(dui)侵犯公民個人(ren)(ren)(ren)信息(xi)罪進行了立(li)法，規定(ding)國家機關或者(zhe)金融、電信、交通(tong)、教育、醫(yi)療等(deng)單位的(de)(de)工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，違反(fan)國家規定(ding)，將本單位在履行職責或者(zhe)提(ti)供(gong)服務過(guo)程中(zhong)獲得的(de)(de)公民個人(ren)(ren)(ren)信息(xi)，出(chu)售或非法提(ti)供(gong)給(gei)他(ta)人(ren)(ren)(ren)，情節嚴重的(de)(de)，處(chu)三(san)年以下有期徒刑或者(zhe)拘役，并處(chu)或者(zhe)單處(chu)罰(fa)金。竊取或者(zhe)以其(qi)他(ta)方法非法獲取上(shang)述信息(xi)，情節嚴重的(de)(de)，依照前款的(de)(de)規定(ding)處(chu)罰(fa)。

此外(wai)《網絡(luo)安全法》也明確，網絡(luo)運(yun)營者(zhe)應當采取(qu)技術措施和其他必(bi)要措施，確保其收集的個(ge)人信息(xi)安全，防止信息(xi)泄露、毀損(sun)、丟失。在發生或者(zhe)可能發生個(ge)人信息(xi)泄露、毀損(sun)、丟失的情況時(shi)，應當立(li)即采取(qu)補救措施，按照(zhao)規定及時(shi)告(gao)知(zhi)用戶并(bing)向有關主管部門(men)報告(gao)。

外賣糾紛如何維權

執法部(bu)門提醒廣大消費(fei)者，在消費(fei)過(guo)程中，合法權益受到(dao)侵(qin)害時(shi)，可向(xiang)當(dang)地(di)工商部(bu)門或者撥打(da)12315進行投訴(su)。