龍工(gong)（上(shang)海(hai)）叉(cha)(cha)車(che)有(you)限(xian)公(gong)司（以(yi)下(xia)(xia)簡稱“龍工(gong)叉(cha)(cha)車(che)”），是中(zhong)國(guo)龍工(gong)控(kong)股有(you)限(xian)公(gong)司旗下(xia)(xia)，發展(zhan)速度最快的(de)一家全資子公(gong)司。公(gong)司坐落在享有(you)中(zhong)國(guo)“東方明(ming)珠”之稱的(de)上(shang)海(hai)——松江新(xin)橋(qiao)工(gong)業(ye)園區，是一家專業(ye)從事叉(cha)(cha)車(che)及其零配(pei)件研(yan)發、制造(zao)、營(ying)(ying)銷(xiao)及其售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)的(de)民營(ying)(ying)企(qi)業(ye)。公(gong)司自2006年注冊成立以(yi)來，始終堅持(chi)“科技(ji)創新(xin)、質量為本、服務(wu)(wu)至上(shang)”的(de)經(jing)營(ying)(ying)理念，以(yi)市場為導(dao)向，不斷(duan)加大科研(yan)創新(xin)的(de)力(li)(li)度，穩步推進(jin)品牌建(jian)設，嚴抓(zhua)生產質量管理，完(wan)善售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)體系。經(jing)過(guo)8年的(de)不懈努力(li)(li)，龍工(gong)叉(cha)(cha)車(che)憑借雄厚的(de)技(ji)術力(li)(li)量、優秀的(de)品牌服務(wu)(wu)、良(liang)好(hao)的(de)合作信譽(yu)，已在叉(cha)(cha)車(che)行業(ye)占據一席之地，榮登工(gong)業(ye)車(che)輛制造(zao)商(shang)“全球18強”和“中(zhong)國(guo)第三”的(de)寶座(zuo)。

嚴抓質量管理 不斷滿足用戶需求

龍工叉(cha)車始終(zhong)堅持“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)第(di)一，顧客滿意”的(de)八字方(fang)針和“科技領先、國(guo)際一流”的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)標準(zhun)。近年來，龍工叉(cha)車始終(zhong)率行業之(zhi)先順利通過(guo)了ISO9000質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系、國(guo)家軍用標準(zhun)GJB9001B-2009和ISO14001-2004環境管(guan)理(li)(li)體系，以(yi)及OHSA18001-2007職(zhi)業健康安全管(guan)理(li)(li)體系的(de)認證(zheng)和CE、GOST、CU-TR等(deng)產品認證(zheng)。

為了(le)(le)進(jin)一步(bu)發(fa)揮龍(long)(long)工(gong)叉(cha)車(che)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)優(you)勢和(he)品(pin)(pin)牌(pai)效益(yi)，更好(hao)地服務(wu)(wu)廣(guang)(guang)大用戶，龍(long)(long)工(gong)人(ren)不斷(duan)摸(mo)索創新(xin)，努力(li)(li)開創“質量(liang)(liang)(liang)興(xing)企(qi)、服務(wu)(wu)壯企(qi)、品(pin)(pin)牌(pai)強企(qi)”的(de)(de)(de)新(xin)路子。2013年(nian)4月(yue)，龍(long)(long)工(gong)人(ren)進(jin)一步(bu)貫徹落實國務(wu)(wu)院的(de)(de)(de)《質量(liang)(liang)(liang)發(fa)展(zhan)綱要》和(he)上海市的(de)(de)(de)《質量(liang)(liang)(liang)發(fa)展(zhan)規劃》，在(zai)松(song)江出(chu)入(ru)境(jing)檢驗檢疫局的(de)(de)(de)指導(dao)下，成立(li)了(le)(le)“出(chu)口(kou)免驗申報領導(dao)小(xiao)組(zu)”、“質量(liang)(liang)(liang)誠信(xin)創建領導(dao)小(xiao)組(zu)”，公(gong)司(si)總經理(li)親(qin)自掛帥擔任領導(dao)小(xiao)組(zu)組(zu)長(chang)，圍繞質量(liang)(liang)(liang)興(xing)企(qi)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)目標(biao)，通過(guo)廣(guang)(guang)泛的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)輿(yu)論宣傳活動，普及全員(yuan)質量(liang)(liang)(liang)知識，倡導(dao)質量(liang)(liang)(liang)誠信(xin)意識，傳遞優(you)質的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)(liang)(liang)精神，形(xing)成了(le)(le)公(gong)司(si)全員(yuan)關注質量(liang)(liang)(liang)、重視質量(liang)(liang)(liang)、追(zhui)求(qiu)質量(liang)(liang)(liang)、崇尚質量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)良好(hao)氛圍。之后(hou)，龍(long)(long)工(gong)人(ren)投入(ru)了(le)(le)大量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)人(ren)力(li)(li)、物力(li)(li)和(he)財(cai)力(li)(li)，進(jin)一步(bu)健全和(he)完善了(le)(le)質量(liang)(liang)(liang)管理(li)體系，更好(hao)地實現(xian)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)跟蹤、監(jian)測；努力(li)(li)打造(zao)一小(xiao)時(shi)售后(hou)服務(wu)(wu)圈，及時(shi)做好(hao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)維護，受(shou)理(li)與解決顧(gu)(gu)客(ke)投訴，提(ti)升顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)滿意度。無(wu)論是質量(liang)(liang)(liang)掌控和(he)應急處理(li)的(de)(de)(de)能力(li)(li)，還是產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)(liang)(liang)和(he)品(pin)(pin)牌(pai)效益(yi)的(de)(de)(de)提(ti)升，龍(long)(long)工(gong)叉(cha)車(che)均持(chi)續穩健發(fa)展(zhan)，在(zai)國際國內兩大市場建立(li)了(le)(le)良好(hao)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)信(xin)譽。

通過質(zhi)(zhi)量誠(cheng)信創建活動(dong)(dong)，帶動(dong)(dong)公司全員(yuan)素質(zhi)(zhi)和產(chan)品整體質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)提升，有(you)(you)力(li)地推動(dong)(dong)了(le)“龍工(gong)(gong)”牌叉車(che)產(chan)品的(de)(de)(de)出(chu)(chu)口免(mian)驗(yan)(yan)(yan)申報工(gong)(gong)作。在上海(hai)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)檢(jian)(jian)疫局(ju)及松江(jiang)區(qu)(qu)人民政府的(de)(de)(de)關(guan)心指導下，龍工(gong)(gong)（上海(hai)）叉車(che)有(you)(you)限公司順利通過了(le)國(guo)(guo)家(jia)(jia)各級(ji)有(you)(you)關(guan)部門的(de)(de)(de)嚴格審查，于2013年8月榮獲國(guo)(guo)家(jia)(jia)質(zhi)(zhi)量監督檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)檢(jian)(jian)疫總局(ju)頒(ban)發(fa)的(de)(de)(de)“出(chu)(chu)口免(mian)驗(yan)(yan)(yan)證書”，次(ci)月又獲得了(le)中(zhong)國(guo)(guo)出(chu)(chu)入(ru)境檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)檢(jian)(jian)疫協會頒(ban)發(fa)的(de)(de)(de)“中(zhong)國(guo)(guo)質(zhi)(zhi)量誠(cheng)信企業(ye)(ye)”稱號。據(ju)悉，目前上海(hai)市轄區(qu)(qu)范圍內獲得“出(chu)(chu)口免(mian)驗(yan)(yan)(yan)證書”的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)只有(you)(you)5家(jia)(jia)，龍工(gong)(gong)叉車(che)成為了(le)“上海(hai)第(di)一批、松江(jiang)第(di)一家(jia)(jia)”享有(you)(you)“出(chu)(chu)口免(mian)驗(yan)(yan)(yan)”資格的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)。

龍工叉車在(zai)產(chan)(chan)品質量上(shang)孜孜以(yi)求，不僅(jin)擴大了(le)(le)公司(si)在(zai)全球叉車行業的知名(ming)度與影響力，也為(wei)中(zhong)國(guo)叉車生產(chan)(chan)企業可(ke)持續發(fa)展提供(gong)了(le)(le)借鑒標(biao)準和(he)質量保證，為(wei)進一步提升行業產(chan)(chan)品品質發(fa)揮(hui)了(le)(le)重要(yao)作用(yong)。

打造誠信企業 為客戶創造更大的價值

市場經(jing)濟是(shi)法制經(jing)濟、也是(shi)誠信(xin)經(jing)濟，作為(wei)(wei)一家以“成(cheng)為(wei)(wei)令人尊敬的全球(qiu)工(gong)程機械卓(zhuo)越(yue)運營商”為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)愿景(jing)的上市公(gong)司(si)，龍工(gong)董事(shi)局主席(xi)李新炎先(xian)生(sheng)始終(zhong)強調“取信(xin)天(tian)下、躍居群雄(xiong)。產品(pin)暢銷來源(yuan)于(yu)質量，企(qi)(qi)(qi)業(ye)前(qian)途依靠于(yu)拼(pin)搏，人生(sheng)價值著重于(yu)奉獻”，把誠信(xin)作為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)生(sheng)存和(he)發展的一個基(ji)本原(yuan)則，作為(wei)(wei)做好公(gong)司(si)品(pin)牌的一項基(ji)礎工(gong)作，常抓不懈。

“為客戶(hu)(hu)持續創造最大價值”是(shi)龍工(gong)叉車(che)的(de)(de)企業使命。這(zhe)不是(shi)一句(ju)簡單的(de)(de)標語(yu)口號(hao)，而(er)是(shi)龍工(gong)人多年(nian)實踐經驗(yan)的(de)(de)總(zong)結。正(zheng)是(shi)秉(bing)承和弘揚這(zhe)樣的(de)(de)發展理念，龍工(gong)人經過(guo)多年(nian)的(de)(de)合(he)作和維護，已經擁(yong)有了一大批(pi)忠實的(de)(de)客戶(hu)(hu)群。

龍工不僅(jin)對外(wai)誠信(xin)經營(ying)，鞏固公司(si)市場份額，對內也(ye)積極(ji)建(jian)立誠信(xin)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，促進企(qi)業(ye)內部(bu)的(de)(de)(de)良性循環，強化企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)規(gui)范性管(guan)(guan)理(li)。公司(si)有的(de)(de)(de)放矢地發(fa)布實(shi)施(shi)了一系列信(xin)用管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，如針對銷售部(bu)門(men)的(de)(de)(de)合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、信(xin)用檔案管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、客戶資信(xin)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)等等，努力使這(zhe)些制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)成為公司(si)日常(chang)生(sheng)產經營(ying)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)基本準(zhun)繩(sheng)，使公司(si)上下(xia)始終堅持(chi)信(xin)用至上的(de)(de)(de)經營(ying)理(li)念、遵紀守(shou)法的(de)(de)(de)市場規(gui)則、認真(zhen)履(lv)約的(de)(de)(de)社會責任。公司(si)成立“守(shou)合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)重(zhong)信(xin)用領導小組(zu)”，并指定專業(ye)部(bu)門(men)，對各類(lei)合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)簽(qian)訂和實(shi)施(shi)情況進行(xing)監(jian)督(du)管(guan)(guan)理(li)，實(shi)行(xing)績效考核，與年度(du)(du)(du)崗位工作(zuo)目標直接掛鉤(gou)。由(you)于成效顯著，公司(si)躋(ji)身“中國(guo)物流搬運車輛品牌(pai)”的(de)(de)(de)行(xing)列，榮膺國(guo)家“重(zhong)合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)守(shou)信(xin)用A級企(qi)業(ye)”的(de)(de)(de)殊榮。

龍工(gong)(gong)叉車秉著有(you)錢大家一起賺的(de)(de)原(yuan)則，始(shi)終堅持“銷售代理(li)制”；始(shi)終堅持“下一道工(gong)(gong)序就是客戶(hu)”的(de)(de)“用(yong)(yong)戶(hu)制原(yuan)則”；全面實行“6S管理(li)”和崗(gang)位“作(zuo)業指導書”制度，優化(hua)每(mei)一道工(gong)(gong)序，規范(fan)每(mei)一個流程(cheng)；產(chan)(chan)品(pin)檢(jian)測，廣泛運用(yong)(yong)三(san)座標測量儀等先進設(she)備，確保(bao)檢(jian)測結果的(de)(de)高可(ke)靠性；不斷自加壓力，長年(nian)開展(zhan)“工(gong)(gong)兵行動”，用(yong)(yong)“放大鏡?顯(xian)微鏡”在產(chan)(chan)品(pin)上尋找缺點、發現弱點，盡力將問題消除在萌芽狀態，確實保(bao)障(zhang)了龍工(gong)(gong)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)優質高效。

說到做到 服務無憂

“說到(dao)做(zuo)到(dao)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)無憂(you)”是龍工(gong)(gong)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)牌。龍工(gong)(gong)人始(shi)(shi)終堅(jian)持這一(yi)理念(nian)，不斷引領著工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)機械行(xing)業(ye)(ye)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)新潮流。早(zao)在(zai)2006年(nian)初，龍工(gong)(gong)就率(lv)先(xian)在(zai)行(xing)業(ye)(ye)提(ti)出(chu)了“關鍵部件保修(xiu)一(yi)年(nian)”的(de)承諾；年(nian)底又第一(yi)個開始(shi)(shi)實行(xing)“整機保修(xiu)一(yi)年(nian)”；2008年(nian)，最先(xian)試行(xing)“24小時(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)賠(pei)償”；2010年(nian)11月，率(lv)先(xian)提(ti)出(chu)了“說到(dao)做(zuo)到(dao)?效(xiao)率(lv)100”的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)承諾，并(bing)以挖(wa)掘機產品(pin)(pin)為(wei)先(xian)行(xing)，大膽探(tan)索(suo)“制造業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)化”的(de)發展新路子，全(quan)面啟(qi)動龍工(gong)(gong)“打造中國工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)機械行(xing)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效(xiao)率(lv)第一(yi)品(pin)(pin)牌”的(de)系(xi)統工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)，精心提(ti)供快速便捷的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，努力做(zuo)到(dao)“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量標準化，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理規范化，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)人性化”，不斷超越(yue)客戶期(qi)望(wang)，盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)責為(wei)用(yong)戶排憂(you)解難，全(quan)力為(wei)用(yong)戶提(ti)供至臻(zhen)至善的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，倍受客戶贊賞，還因此(ci)榮膺(ying)了“全(quan)國售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)優秀企業(ye)(ye)”的(de)殊(shu)榮。

樹立品牌意識 鑄就文化名片

品(pin)牌文(wen)化是企(qi)業寶貴的無形(xing)資(zi)產(chan)，良(liang)好的企(qi)業品(pin)牌文(wen)化有(you)利(li)于(yu)產(chan)品(pin)參與(yu)市場(chang)競爭。龍工的品(pin)牌競爭力，一方(fang)面得益于(yu)過硬的叉車研發技(ji)術和創新能(neng)力；另一方(fang)面，得益于(yu)公司(si)對(dui)品(pin)牌建設的強烈意識。

面對(dui)近年來(lai)國(guo)內(nei)外(wai)經(jing)濟形勢(shi)風云(yun)變(bian)幻、人民(min)幣升值、勞(lao)動(dong)力(li)價格上漲(zhang)、原材料成本居高不(bu)下等問題接踵(zhong)而來(lai)，公(gong)司管理層從思想與(yu)觀念上尋找突破口，在(zai)鞏(gong)固(gu)和(he)穩定主要市場(chang)的同時，與(yu)國(guo)內(nei)知(zhi)名叉車代(dai)理商和(he)配(pei)套(tao)件生產廠家建立(li)了戰(zhan)略合作伙伴關系，并(bing)采用代(dai)理制、與(yu)大(da)客戶建立(li)長(chang)期合作關系等方式，加大(da)內(nei)燃叉車、電動(dong)叉車及港口機械等產品在(zai)國(guo)內(nei)的銷(xiao)售力(li)度，提(ti)升品牌(pai)(pai)知(zhi)名度和(he)市場(chang)占有率(lv)。龍(long)工人永不(bu)止步(bu)、持續超(chao)越，不(bu)斷(duan)躍(yue)居群雄；無論是產品品牌(pai)(pai)還是服務(wu)品牌(pai)(pai)，都不(bu)斷(duan)創(chuang)新，從過去的區域品牌(pai)(pai)，躍(yue)升到現在(zai)的“中(zhong)國(guo)名牌(pai)(pai)”，實現了從“優(you)秀”到“卓越”的戰(zhan)略提(ti)升。

質量(liang)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)命的源頭，誠信(xin)(xin)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)成(cheng)功的基石(shi)，品牌是企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)騰飛(fei)的翅膀(bang)。秉承“誠信(xin)(xin)、秩(zhi)序、回(hui)報、追求”的企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核心價(jia)值觀，及“勤耕、善行、遠瞻(zhan)、創(chuang)新”的企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)神，龍工叉(cha)車公司(si)上(shang)上(shang)下(xia)(xia)下(xia)(xia)將更加團結(jie)一心，腳踏實地、求真務實，將企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)做(zuo)強、產品做(zuo)精(jing)、品牌做(zuo)久(jiu)，使龍工叉(cha)車始終(zhong)乘風破浪、永立時代的潮頭！