龍(long)工(gong)（上(shang)(shang)海(hai)(hai)）叉(cha)車有限公(gong)司(si)（以(yi)下簡稱“龍(long)工(gong)叉(cha)車”），是中國龍(long)工(gong)控股(gu)有限公(gong)司(si)旗下，發展速(su)度最快的(de)(de)一家全資(zi)子(zi)公(gong)司(si)。公(gong)司(si)坐落在享有中國“東方明珠”之(zhi)稱的(de)(de)上(shang)(shang)海(hai)(hai)——松江新橋工(gong)業園區，是一家專業從事叉(cha)車及其(qi)零配件研(yan)發、制造(zao)、營銷及其(qi)售后(hou)服務(wu)的(de)(de)民(min)營企業。公(gong)司(si)自2006年注冊成立(li)以(yi)來(lai)，始終(zhong)堅持“科(ke)(ke)技創(chuang)新、質(zhi)量(liang)為(wei)(wei)本、服務(wu)至上(shang)(shang)”的(de)(de)經(jing)營理念，以(yi)市場為(wei)(wei)導向，不斷(duan)加大科(ke)(ke)研(yan)創(chuang)新的(de)(de)力(li)(li)度，穩步推進品牌建設，嚴抓生產質(zhi)量(liang)管理，完善售后(hou)服務(wu)體系。經(jing)過8年的(de)(de)不懈努(nu)力(li)(li)，龍(long)工(gong)叉(cha)車憑(ping)借雄厚的(de)(de)技術力(li)(li)量(liang)、優(you)秀的(de)(de)品牌服務(wu)、良好(hao)的(de)(de)合作信(xin)譽，已在叉(cha)車行業占據一席之(zhi)地，榮登工(gong)業車輛制造(zao)商(shang)“全球18強”和“中國第三”的(de)(de)寶座(zuo)。

嚴抓質量管理 不斷滿足用戶需求

龍(long)工叉(cha)車(che)始終(zhong)堅持“質(zhi)量第一(yi)，顧客滿意”的八字(zi)方針和“科技領先(xian)、國(guo)際(ji)一(yi)流”的質(zhi)量管理標準。近年來，龍(long)工叉(cha)車(che)始終(zhong)率行業之先(xian)順利通過了ISO9000質(zhi)量管理體(ti)系(xi)、國(guo)家軍用標準GJB9001B-2009和ISO14001-2004環(huan)境管理體(ti)系(xi)，以(yi)及OHSA18001-2007職業健康安全(quan)管理體(ti)系(xi)的認證和CE、GOST、CU-TR等產品認證。

為了(le)(le)進(jin)一(yi)(yi)步發(fa)(fa)揮龍工叉(cha)(cha)車的(de)(de)專業(ye)優勢和(he)品(pin)(pin)牌效(xiao)益，更(geng)好地服(fu)(fu)務廣(guang)大用戶，龍工人(ren)不斷摸(mo)索(suo)創(chuang)新，努力(li)開創(chuang)“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)興企(qi)、服(fu)(fu)務壯企(qi)、品(pin)(pin)牌強企(qi)”的(de)(de)新路子(zi)。2013年4月，龍工人(ren)進(jin)一(yi)(yi)步貫徹落實國(guo)(guo)務院的(de)(de)《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)發(fa)(fa)展(zhan)綱要》和(he)上海市(shi)的(de)(de)《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)發(fa)(fa)展(zhan)規劃》，在松江出入境檢(jian)驗檢(jian)疫局的(de)(de)指(zhi)導下(xia)，成立了(le)(le)“出口免驗申報(bao)領導小(xiao)組”、“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠信創(chuang)建領導小(xiao)組”，公司總經理親(qin)自掛帥擔(dan)任領導小(xiao)組組長，圍繞質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)興企(qi)的(de)(de)工作目標(biao)，通過廣(guang)泛(fan)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)輿論宣傳活(huo)動，普(pu)及(ji)(ji)全(quan)員質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)知識，倡導質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠信意(yi)識，傳遞優質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)精神，形成了(le)(le)公司全(quan)員關注質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、重視質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、追求質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、崇尚質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)良(liang)好氛(fen)圍。之(zhi)后(hou)，龍工人(ren)投入了(le)(le)大量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)人(ren)力(li)、物力(li)和(he)財力(li)，進(jin)一(yi)(yi)步健全(quan)和(he)完(wan)善(shan)了(le)(le)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理體系，更(geng)好地實現產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)跟蹤、監測；努力(li)打造一(yi)(yi)小(xiao)時(shi)售后(hou)服(fu)(fu)務圈，及(ji)(ji)時(shi)做好產(chan)品(pin)(pin)維護，受理與解決顧(gu)客(ke)投訴，提升顧(gu)客(ke)的(de)(de)滿意(yi)度。無(wu)論是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)掌控和(he)應(ying)急(ji)處理的(de)(de)能力(li)，還是(shi)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和(he)品(pin)(pin)牌效(xiao)益的(de)(de)提升，龍工叉(cha)(cha)車均持續穩健發(fa)(fa)展(zhan)，在國(guo)(guo)際國(guo)(guo)內兩大市(shi)場建立了(le)(le)良(liang)好的(de)(de)企(qi)業(ye)信譽。

通過質量(liang)誠(cheng)信(xin)創建活動，帶動公(gong)司(si)全員(yuan)素質和產品(pin)整(zheng)體質量(liang)的提升，有(you)(you)力地推(tui)動了“龍工”牌叉(cha)車產品(pin)的出口(kou)(kou)免(mian)(mian)驗(yan)申報工作。在上海(hai)檢(jian)驗(yan)檢(jian)疫(yi)局及松江區人(ren)民政府(fu)的關(guan)心指導下，龍工（上海(hai)）叉(cha)車有(you)(you)限公(gong)司(si)順利通過了國(guo)家(jia)各級有(you)(you)關(guan)部門的嚴格審(shen)查(cha)，于2013年8月榮(rong)獲國(guo)家(jia)質量(liang)監(jian)督檢(jian)驗(yan)檢(jian)疫(yi)總局頒發的“出口(kou)(kou)免(mian)(mian)驗(yan)證(zheng)書”，次月又(you)獲得了中國(guo)出入境檢(jian)驗(yan)檢(jian)疫(yi)協會頒發的“中國(guo)質量(liang)誠(cheng)信(xin)企業”稱號。據悉，目前上海(hai)市轄區范圍內獲得“出口(kou)(kou)免(mian)(mian)驗(yan)證(zheng)書”的企業只有(you)(you)5家(jia)，龍工叉(cha)車成為了“上海(hai)第一(yi)批、松江第一(yi)家(jia)”享有(you)(you)“出口(kou)(kou)免(mian)(mian)驗(yan)”資(zi)格的企業。

龍工叉(cha)車(che)在產品質(zhi)量上孜孜以求(qiu)，不僅擴大了公司在全球叉(cha)車(che)行業(ye)的(de)知名度與影響力，也為中國叉(cha)車(che)生產企(qi)業(ye)可持續發展提(ti)供了借鑒標準和(he)質(zhi)量保證，為進一(yi)步提(ti)升行業(ye)產品品質(zhi)發揮了重要(yao)作用(yong)。

打造誠信企業 為客戶創造更大的價值

市(shi)場經濟(ji)是(shi)法制(zhi)經濟(ji)、也是(shi)誠信(xin)(xin)(xin)經濟(ji)，作(zuo)為(wei)一(yi)家以“成為(wei)令人尊敬的全球工程機(ji)械卓越運營(ying)商”為(wei)企業(ye)愿景的上(shang)市(shi)公司(si)，龍工董事局主席(xi)李新炎(yan)先(xian)生(sheng)始終強調“取信(xin)(xin)(xin)天(tian)下、躍居群雄。產品(pin)暢銷來源于質量，企業(ye)前途依靠于拼搏(bo)，人生(sheng)價值(zhi)著重于奉獻(xian)”，把誠信(xin)(xin)(xin)作(zuo)為(wei)企業(ye)生(sheng)存和發展的一(yi)個(ge)基本原則(ze)，作(zuo)為(wei)做好(hao)公司(si)品(pin)牌(pai)的一(yi)項基礎工作(zuo)，常抓(zhua)不懈。

“為(wei)客戶(hu)持續(xu)創(chuang)造(zao)最大(da)價值”是(shi)龍工叉車的(de)企業使命。這不是(shi)一(yi)句(ju)簡(jian)單的(de)標語口(kou)號，而是(shi)龍工人多年實踐經驗的(de)總結。正是(shi)秉承和弘揚這樣的(de)發(fa)展理念(nian)，龍工人經過多年的(de)合作和維護，已(yi)經擁有了(le)一(yi)大(da)批忠實的(de)客戶(hu)群。

龍工不僅對(dui)外誠信(xin)經營(ying)，鞏固公(gong)(gong)(gong)司(si)市場(chang)份額，對(dui)內也(ye)積(ji)極建立(li)(li)誠信(xin)制(zhi)度(du)，促(cu)進(jin)企(qi)業內部的(de)良性(xing)循環(huan)，強化企(qi)業的(de)規范性(xing)管(guan)理。公(gong)(gong)(gong)司(si)有的(de)放(fang)矢地發布實(shi)(shi)施(shi)了一系列信(xin)用(yong)管(guan)理制(zhi)度(du)，如針對(dui)銷售部門的(de)合同管(guan)理制(zhi)度(du)、信(xin)用(yong)檔案(an)管(guan)理制(zhi)度(du)、客戶資信(xin)管(guan)理制(zhi)度(du)等等，努力使這(zhe)些制(zhi)度(du)成(cheng)為公(gong)(gong)(gong)司(si)日常生產經營(ying)管(guan)理的(de)基(ji)本準繩(sheng)，使公(gong)(gong)(gong)司(si)上下始(shi)終堅持信(xin)用(yong)至上的(de)經營(ying)理念(nian)、遵紀守(shou)法的(de)市場(chang)規則、認真(zhen)履約的(de)社會責任(ren)。公(gong)(gong)(gong)司(si)成(cheng)立(li)(li)“守(shou)合同重信(xin)用(yong)領導小組”，并指(zhi)定專業部門，對(dui)各類合同的(de)簽訂和實(shi)(shi)施(shi)情況進(jin)行監督管(guan)理，實(shi)(shi)行績效(xiao)考核，與年度(du)崗位工作目標直接(jie)掛(gua)鉤。由于成(cheng)效(xiao)顯(xian)著，公(gong)(gong)(gong)司(si)躋身“中國物流(liu)搬運車(che)輛品牌”的(de)行列，榮膺國家“重合同守(shou)信(xin)用(yong)A級企(qi)業”的(de)殊榮。

龍工(gong)叉車秉著有(you)錢大(da)家(jia)一起賺的(de)原(yuan)則，始終(zhong)堅持“銷售代理制”；始終(zhong)堅持“下一道工(gong)序就是(shi)客戶(hu)”的(de)“用戶(hu)制原(yuan)則”；全(quan)面實(shi)(shi)行“6S管理”和崗位(wei)“作業(ye)指導書(shu)”制度，優化每一道工(gong)序，規范(fan)每一個(ge)流程；產(chan)品檢測，廣泛運用三座標(biao)測量儀等(deng)先進設備，確(que)保檢測結果的(de)高(gao)可靠性；不斷自加壓力，長年開展“工(gong)兵(bing)行動”，用“放(fang)大(da)鏡?顯微(wei)鏡”在產(chan)品上(shang)尋找缺點、發(fa)現弱點，盡力將問題(ti)消(xiao)除在萌芽狀(zhuang)態，確(que)實(shi)(shi)保障了龍工(gong)產(chan)品的(de)優質高(gao)效。

說到做到 服務無憂

“說到(dao)(dao)做到(dao)(dao)，服務(wu)(wu)(wu)(wu)無憂”是龍(long)工(gong)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)品牌。龍(long)工(gong)人始終堅(jian)持這一(yi)(yi)理(li)念(nian)，不(bu)斷引(yin)領著工(gong)程機(ji)(ji)械行(xing)(xing)業(ye)(ye)售(shou)后服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)新潮(chao)流。早在2006年(nian)初，龍(long)工(gong)就(jiu)率先在行(xing)(xing)業(ye)(ye)提(ti)(ti)出(chu)(chu)了(le)“關(guan)鍵部件保修一(yi)(yi)年(nian)”的(de)(de)承諾；年(nian)底又第一(yi)(yi)個(ge)開始實行(xing)(xing)“整機(ji)(ji)保修一(yi)(yi)年(nian)”；2008年(nian)，最先試(shi)行(xing)(xing)“24小(xiao)時服務(wu)(wu)(wu)(wu)賠償”；2010年(nian)11月，率先提(ti)(ti)出(chu)(chu)了(le)“說到(dao)(dao)做到(dao)(dao)?效率100”的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)承諾，并以挖掘機(ji)(ji)產品為先行(xing)(xing)，大(da)膽(dan)探(tan)索“制造業(ye)(ye)服務(wu)(wu)(wu)(wu)化(hua)(hua)”的(de)(de)發(fa)展新路子，全面(mian)啟(qi)動龍(long)工(gong)“打(da)造中國工(gong)程機(ji)(ji)械行(xing)(xing)業(ye)(ye)服務(wu)(wu)(wu)(wu)效率第一(yi)(yi)品牌”的(de)(de)系統工(gong)程，精心提(ti)(ti)供快速便捷的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，努力(li)做到(dao)(dao)“服務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量標(biao)準化(hua)(hua)，服務(wu)(wu)(wu)(wu)管理(li)規范化(hua)(hua)，服務(wu)(wu)(wu)(wu)過程人性化(hua)(hua)”，不(bu)斷超越客戶期望，盡心盡責為用(yong)戶排憂解難(nan)，全力(li)為用(yong)戶提(ti)(ti)供至(zhi)臻至(zhi)善(shan)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，倍受客戶贊賞，還因此榮膺了(le)“全國售(shou)后服務(wu)(wu)(wu)(wu)優秀(xiu)企業(ye)(ye)”的(de)(de)殊榮。

樹立品牌意識 鑄就文化名片

品牌(pai)(pai)(pai)文化是(shi)企業寶貴的(de)(de)無形資產(chan)，良好(hao)的(de)(de)企業品牌(pai)(pai)(pai)文化有(you)利于產(chan)品參與市場競(jing)爭。龍工的(de)(de)品牌(pai)(pai)(pai)競(jing)爭力，一(yi)(yi)方面(mian)得(de)益于過硬(ying)的(de)(de)叉車研發技(ji)術(shu)和創新能力；另一(yi)(yi)方面(mian)，得(de)益于公司對品牌(pai)(pai)(pai)建設的(de)(de)強(qiang)烈意(yi)識。

面對近年來國(guo)內(nei)(nei)外(wai)經濟(ji)形勢風云變幻、人民幣升(sheng)值、勞動力(li)價格上漲(zhang)、原材料(liao)成本居(ju)高不(bu)下等(deng)問題接(jie)踵(zhong)而來，公(gong)司管理(li)層從(cong)思想(xiang)與(yu)觀念上尋找突破口，在(zai)(zai)鞏固和(he)穩(wen)定主要市場的同時，與(yu)國(guo)內(nei)(nei)知名(ming)(ming)叉車(che)(che)代理(li)商和(he)配(pei)套件生產廠家建(jian)立了(le)戰略(lve)合作伙伴關系，并采用(yong)代理(li)制、與(yu)大客戶建(jian)立長期(qi)合作關系等(deng)方(fang)式，加大內(nei)(nei)燃(ran)叉車(che)(che)、電動叉車(che)(che)及港口機械等(deng)產品(pin)(pin)在(zai)(zai)國(guo)內(nei)(nei)的銷售力(li)度(du)，提升(sheng)品(pin)(pin)牌知名(ming)(ming)度(du)和(he)市場占有率。龍(long)工人永不(bu)止步、持續超越(yue)，不(bu)斷(duan)躍居(ju)群(qun)雄；無論是(shi)產品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌還是(shi)服務品(pin)(pin)牌，都不(bu)斷(duan)創新，從(cong)過去的區(qu)域(yu)品(pin)(pin)牌，躍升(sheng)到(dao)現(xian)在(zai)(zai)的“中國(guo)名(ming)(ming)牌”，實現(xian)了(le)從(cong)“優秀”到(dao)“卓(zhuo)越(yue)”的戰略(lve)提升(sheng)。

質量是(shi)企(qi)業(ye)生命的(de)(de)(de)源頭，誠(cheng)信(xin)是(shi)企(qi)業(ye)成功(gong)的(de)(de)(de)基石，品牌(pai)是(shi)企(qi)業(ye)騰飛的(de)(de)(de)翅膀(bang)。秉承“誠(cheng)信(xin)、秩序、回報、追(zhui)求”的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)核心價(jia)值觀，及“勤耕、善行、遠瞻(zhan)、創(chuang)新”的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)精神，龍工叉車公司上上下(xia)下(xia)將(jiang)更(geng)加團結一心，腳踏實地、求真務實，將(jiang)企(qi)業(ye)做強、產品做精、品牌(pai)做久(jiu)，使龍工叉車始終乘風破浪、永立時代(dai)的(de)(de)(de)潮(chao)頭！