龍(long)工(gong)（上(shang)海(hai)）叉車有限(xian)(xian)公司（以下簡稱(cheng)“龍(long)工(gong)叉車”），是中(zhong)國(guo)龍(long)工(gong)控股有限(xian)(xian)公司旗下，發展速度最(zui)快的(de)(de)(de)一(yi)家全資子公司。公司坐(zuo)落在(zai)享有中(zhong)國(guo)“東方明(ming)珠”之(zhi)稱(cheng)的(de)(de)(de)上(shang)海(hai)——松江新橋工(gong)業園區，是一(yi)家專業從事叉車及(ji)其(qi)零配(pei)件研發、制造、營(ying)銷及(ji)其(qi)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)民(min)營(ying)企業。公司自2006年注冊成立(li)以來，始終(zhong)堅持(chi)“科技(ji)創新、質量(liang)為本、服(fu)務(wu)至上(shang)”的(de)(de)(de)經營(ying)理念，以市場為導向，不(bu)斷加大科研創新的(de)(de)(de)力度，穩步推進品牌建(jian)設，嚴抓生(sheng)產質量(liang)管理，完善(shan)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)體系。經過8年的(de)(de)(de)不(bu)懈(xie)努(nu)力，龍(long)工(gong)叉車憑借雄(xiong)厚(hou)的(de)(de)(de)技(ji)術力量(liang)、優(you)秀的(de)(de)(de)品牌服(fu)務(wu)、良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)合(he)作信譽，已在(zai)叉車行業占據一(yi)席(xi)之(zhi)地，榮(rong)登工(gong)業車輛制造商“全球18強”和“中(zhong)國(guo)第三”的(de)(de)(de)寶(bao)座。

嚴抓質量管理 不斷滿足用戶需求

龍工叉車(che)(che)始(shi)終堅持“質(zhi)量第(di)一，顧客(ke)滿意(yi)”的(de)八字方針和(he)“科技領先、國際一流”的(de)質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)標準(zhun)。近(jin)年來，龍工叉車(che)(che)始(shi)終率行業之先順利通過了ISO9000質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系(xi)、國家(jia)軍(jun)用(yong)標準(zhun)GJB9001B-2009和(he)ISO14001-2004環境管(guan)(guan)理(li)體系(xi)，以及OHSA18001-2007職業健康安全(quan)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)的(de)認證和(he)CE、GOST、CU-TR等產品(pin)認證。

為了(le)(le)進(jin)一(yi)步(bu)(bu)發(fa)揮龍工(gong)(gong)(gong)叉(cha)車的(de)(de)(de)專業優(you)勢(shi)和(he)品(pin)牌效益(yi)(yi)，更(geng)好(hao)地(di)服(fu)務(wu)廣(guang)大用戶，龍工(gong)(gong)(gong)人(ren)不斷摸(mo)索(suo)創(chuang)新(xin)(xin)，努力(li)開創(chuang)“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)興企、服(fu)務(wu)壯企、品(pin)牌強企”的(de)(de)(de)新(xin)(xin)路子。2013年(nian)4月，龍工(gong)(gong)(gong)人(ren)進(jin)一(yi)步(bu)(bu)貫徹(che)落實國務(wu)院(yuan)的(de)(de)(de)《質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)發(fa)展(zhan)(zhan)綱要(yao)》和(he)上海市的(de)(de)(de)《質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)發(fa)展(zhan)(zhan)規(gui)劃》，在松江(jiang)出入(ru)境(jing)檢驗(yan)(yan)檢疫局(ju)的(de)(de)(de)指導下，成立(li)了(le)(le)“出口免驗(yan)(yan)申報領(ling)導小組”、“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠信創(chuang)建(jian)領(ling)導小組”，公(gong)司總經理親自掛帥擔任領(ling)導小組組長，圍繞(rao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)興企的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作目標，通過廣(guang)泛的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)輿論(lun)宣傳活動，普及(ji)全員質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)知識(shi)，倡導質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠信意(yi)識(shi)，傳遞優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)精神，形(xing)成了(le)(le)公(gong)司全員關注質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、重(zhong)視質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、追求質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、崇尚質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)氛圍。之后，龍工(gong)(gong)(gong)人(ren)投入(ru)了(le)(le)大量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)人(ren)力(li)、物力(li)和(he)財力(li)，進(jin)一(yi)步(bu)(bu)健全和(he)完善了(le)(le)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理體系(xi)，更(geng)好(hao)地(di)實現(xian)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)跟蹤、監測；努力(li)打(da)造一(yi)小時售(shou)后服(fu)務(wu)圈，及(ji)時做(zuo)好(hao)產(chan)品(pin)維護，受理與解(jie)決顧(gu)客投訴，提升顧(gu)客的(de)(de)(de)滿意(yi)度。無論(lun)是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)掌控和(he)應急處理的(de)(de)(de)能力(li)，還是產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和(he)品(pin)牌效益(yi)(yi)的(de)(de)(de)提升，龍工(gong)(gong)(gong)叉(cha)車均持續(xu)穩健發(fa)展(zhan)(zhan)，在國際國內(nei)兩大市場建(jian)立(li)了(le)(le)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)企業信譽。

通過質(zhi)量誠信創建活動，帶動公(gong)司全員(yuan)素質(zhi)和產品整體質(zhi)量的(de)(de)提(ti)升，有(you)力地推動了(le)“龍工(gong)”牌叉車產品的(de)(de)出口免驗(yan)申報工(gong)作。在上(shang)海(hai)(hai)(hai)檢(jian)(jian)驗(yan)檢(jian)(jian)疫局及松(song)江(jiang)區人民政(zheng)府(fu)的(de)(de)關心指導下，龍工(gong)（上(shang)海(hai)(hai)(hai)）叉車有(you)限公(gong)司順(shun)利通過了(le)國家(jia)各級有(you)關部門的(de)(de)嚴(yan)格(ge)審查，于2013年(nian)8月榮獲國家(jia)質(zhi)量監督(du)檢(jian)(jian)驗(yan)檢(jian)(jian)疫總局頒發的(de)(de)“出口免驗(yan)證(zheng)書”，次月又獲得(de)(de)了(le)中國出入境(jing)檢(jian)(jian)驗(yan)檢(jian)(jian)疫協(xie)會頒發的(de)(de)“中國質(zhi)量誠信企(qi)業”稱號。據悉，目前上(shang)海(hai)(hai)(hai)市轄區范圍內獲得(de)(de)“出口免驗(yan)證(zheng)書”的(de)(de)企(qi)業只有(you)5家(jia)，龍工(gong)叉車成為了(le)“上(shang)海(hai)(hai)(hai)第(di)一批、松(song)江(jiang)第(di)一家(jia)”享有(you)“出口免驗(yan)”資(zi)格(ge)的(de)(de)企(qi)業。

龍工叉(cha)車(che)在產(chan)品質量(liang)上孜孜以(yi)求，不僅擴大(da)了公司(si)在全球叉(cha)車(che)行業的知名度(du)與影響力(li)，也(ye)為(wei)中國叉(cha)車(che)生產(chan)企(qi)業可持續發(fa)展提供(gong)了借鑒(jian)標準和質量(liang)保證，為(wei)進一步(bu)提升(sheng)行業產(chan)品品質發(fa)揮了重要作用。

打造誠信企業 為客戶創造更大的價值

市場(chang)經濟(ji)是(shi)法制(zhi)經濟(ji)、也是(shi)誠信經濟(ji)，作為一家以“成為令(ling)人(ren)尊敬的全球工程機械卓越運營商(shang)”為企(qi)業愿景(jing)的上市公司，龍工董事(shi)局主席李新(xin)炎先生始(shi)終強調(diao)“取信天下(xia)、躍居群雄。產品暢銷(xiao)來源于(yu)質量(liang)，企(qi)業前途依靠(kao)于(yu)拼搏，人(ren)生價值著重于(yu)奉獻”，把誠信作為企(qi)業生存(cun)和發展的一個基本原則，作為做(zuo)好公司品牌(pai)的一項基礎工作，常抓(zhua)不懈。

“為(wei)客戶持續(xu)創造(zao)最大價(jia)值”是龍工(gong)叉車的(de)(de)(de)企業使命。這不(bu)是一句簡單的(de)(de)(de)標語口號，而是龍工(gong)人(ren)多(duo)年(nian)實踐(jian)經驗的(de)(de)(de)總結。正是秉(bing)承和(he)弘揚這樣的(de)(de)(de)發展理念，龍工(gong)人(ren)經過(guo)多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)合作和(he)維護，已(yi)經擁有(you)了一大批忠實的(de)(de)(de)客戶群。

龍(long)工不僅對外誠(cheng)信(xin)經(jing)營(ying)，鞏固公(gong)(gong)司(si)市場份額，對內也(ye)積(ji)極建立誠(cheng)信(xin)制(zhi)度(du)(du)，促進(jin)(jin)企(qi)業(ye)內部(bu)的(de)良性(xing)循環(huan)，強化企(qi)業(ye)的(de)規(gui)范性(xing)管(guan)理(li)(li)。公(gong)(gong)司(si)有(you)的(de)放矢地發布實(shi)施了一系列信(xin)用(yong)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)，如針對銷售部(bu)門(men)的(de)合(he)(he)同(tong)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)、信(xin)用(yong)檔案管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)、客(ke)戶資信(xin)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)等等，努(nu)力使這些制(zhi)度(du)(du)成為公(gong)(gong)司(si)日(ri)常(chang)生產(chan)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)(li)的(de)基本(ben)準繩，使公(gong)(gong)司(si)上(shang)下始終堅(jian)持(chi)信(xin)用(yong)至上(shang)的(de)經(jing)營(ying)理(li)(li)念、遵紀(ji)守法(fa)的(de)市場規(gui)則、認(ren)真履(lv)約的(de)社會責任(ren)。公(gong)(gong)司(si)成立“守合(he)(he)同(tong)重信(xin)用(yong)領(ling)導小(xiao)組”，并指定專業(ye)部(bu)門(men)，對各類(lei)合(he)(he)同(tong)的(de)簽(qian)訂(ding)和實(shi)施情況(kuang)進(jin)(jin)行(xing)監督(du)管(guan)理(li)(li)，實(shi)行(xing)績效(xiao)考核，與(yu)年度(du)(du)崗位工作目標直接掛鉤。由于成效(xiao)顯著(zhu)，公(gong)(gong)司(si)躋(ji)身“中國物流搬運車輛品牌”的(de)行(xing)列，榮膺國家“重合(he)(he)同(tong)守信(xin)用(yong)A級企(qi)業(ye)”的(de)殊榮。

龍工(gong)叉車(che)秉(bing)著有錢大家一(yi)起(qi)賺(zhuan)的原(yuan)(yuan)則(ze)，始(shi)終堅(jian)持“銷售代(dai)理制(zhi)”；始(shi)終堅(jian)持“下一(yi)道(dao)工(gong)序(xu)就是客戶”的“用(yong)戶制(zhi)原(yuan)(yuan)則(ze)”；全面實(shi)行“6S管理”和崗位“作業(ye)指(zhi)導(dao)書”制(zhi)度(du)，優化每一(yi)道(dao)工(gong)序(xu)，規(gui)范(fan)每一(yi)個(ge)流程；產(chan)品檢(jian)測，廣泛(fan)運用(yong)三(san)座標測量儀等先進(jin)設(she)備，確保檢(jian)測結(jie)果的高可靠性(xing)；不斷自加壓力，長年開展(zhan)“工(gong)兵行動”，用(yong)“放(fang)大鏡(jing)?顯(xian)微鏡(jing)”在產(chan)品上尋找缺點、發現弱點，盡(jin)力將(jiang)問題消除(chu)在萌芽狀(zhuang)態(tai)，確實(shi)保障了龍工(gong)產(chan)品的優質高效(xiao)。

說到做到 服務無憂

“說到(dao)(dao)(dao)(dao)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)無憂”是龍(long)(long)工的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)牌。龍(long)(long)工人始終(zhong)堅持這一(yi)理念，不斷引領(ling)著工程(cheng)機械行業(ye)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)新潮(chao)流(liu)。早在(zai)2006年(nian)初，龍(long)(long)工就率(lv)先(xian)(xian)在(zai)行業(ye)提出(chu)(chu)了“關鍵部件保修一(yi)年(nian)”的(de)承(cheng)諾(nuo)；年(nian)底又第一(yi)個開始實行“整機保修一(yi)年(nian)”；2008年(nian)，最先(xian)(xian)試行“24小時(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)賠償(chang)”；2010年(nian)11月，率(lv)先(xian)(xian)提出(chu)(chu)了“說到(dao)(dao)(dao)(dao)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)?效率(lv)100”的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)承(cheng)諾(nuo)，并以挖(wa)掘(jue)機產品(pin)(pin)為先(xian)(xian)行，大膽探索“制(zhi)造業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)化”的(de)發(fa)展(zhan)新路子(zi)，全面啟動龍(long)(long)工“打(da)造中國工程(cheng)機械行業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效率(lv)第一(yi)品(pin)(pin)牌”的(de)系統工程(cheng)，精(jing)心提供快速(su)便捷的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，努力做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)標(biao)準(zhun)化，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理規范化，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)人性(xing)化”，不斷超越客戶(hu)期(qi)望(wang)，盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)責為用(yong)戶(hu)排憂解難，全力為用(yong)戶(hu)提供至(zhi)臻(zhen)至(zhi)善的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，倍受(shou)客戶(hu)贊賞(shang)，還因此(ci)榮膺了“全國售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)優秀(xiu)企業(ye)”的(de)殊榮。

樹立品牌意識 鑄就文化名片

品牌(pai)文(wen)化是(shi)企業(ye)寶(bao)貴的(de)無形資(zi)產(chan)(chan)，良好的(de)企業(ye)品牌(pai)文(wen)化有利于產(chan)(chan)品參與市場競(jing)爭(zheng)。龍(long)工的(de)品牌(pai)競(jing)爭(zheng)力，一(yi)方(fang)面得益于過硬的(de)叉車(che)研發技術和創新能(neng)力；另(ling)一(yi)方(fang)面，得益于公司(si)對(dui)品牌(pai)建設(she)的(de)強(qiang)烈意識(shi)。

面對近年(nian)來國內(nei)外經濟形勢(shi)風云變幻、人(ren)民幣升(sheng)值、勞動力價格上漲、原(yuan)材料成本居高不(bu)下等(deng)問題(ti)接踵而來，公司管理(li)層(ceng)從思想與(yu)觀念上尋(xun)找突破口，在(zai)鞏(gong)固和(he)穩定主要市場的同時，與(yu)國內(nei)知名(ming)叉車代理(li)商和(he)配(pei)套件生產(chan)廠家建立(li)了戰略合(he)作伙伴關(guan)系，并采用代理(li)制、與(yu)大客戶建立(li)長(chang)期合(he)作關(guan)系等(deng)方式，加大內(nei)燃叉車、電(dian)動叉車及港口機械(xie)等(deng)產(chan)品在(zai)國內(nei)的銷(xiao)售力度，提升(sheng)品牌(pai)知名(ming)度和(he)市場占有率。龍工人(ren)永(yong)不(bu)止步(bu)、持(chi)續超越(yue)，不(bu)斷(duan)躍居群雄(xiong)；無論是(shi)產(chan)品品牌(pai)還是(shi)服務品牌(pai)，都不(bu)斷(duan)創新，從過(guo)去的區(qu)域品牌(pai)，躍升(sheng)到現在(zai)的“中(zhong)國名(ming)牌(pai)”，實現了從“優(you)秀”到“卓越(yue)”的戰略提升(sheng)。

質量(liang)是企業(ye)(ye)生命的(de)(de)源頭，誠信(xin)是企業(ye)(ye)成功的(de)(de)基石(shi)，品(pin)(pin)牌是企業(ye)(ye)騰飛的(de)(de)翅膀。秉承“誠信(xin)、秩序、回報、追求(qiu)”的(de)(de)企業(ye)(ye)核心(xin)價值(zhi)觀，及“勤耕、善(shan)行、遠瞻、創新”的(de)(de)企業(ye)(ye)精神，龍工(gong)叉車公司上上下下將更加團結(jie)一心(xin)，腳(jiao)踏實地、求(qiu)真務(wu)實，將企業(ye)(ye)做強、產品(pin)(pin)做精、品(pin)(pin)牌做久(jiu)，使龍工(gong)叉車始(shi)終乘風破浪(lang)、永(yong)立時代(dai)的(de)(de)潮頭！