為持續提(ti)(ti)(ti)升(sheng)消費者體驗、積極落實企業社會責任，歐普(pu)(pu)照明(ming)(ming)率先推出售后(hou)無憂服(fu)務，依托全(quan)新(xin)上線的(de)“歐普(pu)(pu)之(zhi)家(jia)”微信小程序，為全(quan)國消費者提(ti)(ti)(ti)供統一、快速、透明(ming)(ming)、安(an)心(xin)的(de)一站式服(fu)務，進一步(bu)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)千萬家(jia)庭(ting)高品質(zhi)宜居環境。

照明(ming)行業的(de)(de)(de)上門(men)服(fu)務涉(she)及(ji)線下門(men)店(dian)、電商渠道(dao)、第三(san)方服(fu)務公司(si)等多種服(fu)務主體，且流程與體系復(fu)雜，故一直存在“非標(biao)準(zhun)化”痛點：從消費(fei)(fei)者發(fa)單(dan)、預約(yue)上門(men)服(fu)務，到服(fu)務工(gong)程師出發(fa)、抵達(da)現(xian)場開始服(fu)務，往往服(fu)務的(de)(de)(de)響應時(shi)效(xiao)、收(shou)費(fei)(fei)標(biao)準(zhun)、進度追蹤都不夠“快速”、不夠“透明(ming)”、不夠“到位”。隨著中國消費(fei)(fei)者生活品質的(de)(de)(de)提(ti)升，用戶對于服(fu)務體驗的(de)(de)(de)期望值越(yue)來越(yue)高，“服(fu)務標(biao)準(zhun)化”問題(ti)亟待解決(jue)。

成立(li)多(duo)年以來，歐(ou)普(pu)(pu)照(zhao)明(ming)一直堅(jian)持產品質(zhi)量、技術研發、消(xiao)費體(ti)(ti)驗的(de)高標準，并始終(zhong)堅(jian)守踏實為(wei)消(xiao)費者服務的(de)初心理(li)想。本次，歐(ou)普(pu)(pu)照(zhao)明(ming)開創照(zhao)明(ming)行業(ye)先河，在(zai)原本通過合作伙伴交(jiao)付(fu)的(de)服務體(ti)(ti)系之(zhi)上，自建(jian)品牌(pai)服務團隊，通過規范(fan)化(hua)、數字(zi)化(hua)的(de)手段，在(zai)全(quan)國范(fan)圍(wei)內為(wei)消(xiao)費者提(ti)供官方(fang)售后無憂保(bao)障。

目前，歐普照明以(yi)客戶服務(wu)中心為支點(dian)，輻射全國100多個地級(ji)市(shi)、自建近500人(ren)的(de)團隊，可(ke)為在正規渠道購買歐普照明品牌燈(deng)具、燈(deng)飾(shi)、電器等產(chan)品的(de)消費者，帶去官方上(shang)門(men)服務(wu)體(ti)驗。

消費者可通過“歐普(pu)之(zhi)家”微信小程序與歐普(pu)照明直接對(dui)話，享受(shou)安裝或(huo)維修需求提(ti)單、收費標準(zhun)查詢等便捷服(fu)務(wu)。歐普(pu)照明承(cheng)諾：官方服(fu)務(wu)團隊將執行24小時響(xiang)應、收費標準(zhun)公開與全服(fu)務(wu)流程追蹤透明的服(fu)務(wu)政策。

通過(guo)此次服(fu)務(wu)(wu)(wu)升級，歐(ou)普(pu)照(zhao)明整(zheng)合(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊、產業鏈上下游(you)合(he)(he)作(zuo)伙(huo)伴和數字化工(gong)具(ju)之力，從(cong)源頭著手解決照(zhao)明行業上門服(fu)務(wu)(wu)(wu)“非標準化”痛點(dian)，更(geng)好關懷消(xiao)費者，讓消(xiao)費者切實受(shou)益(yi)于服(fu)務(wu)(wu)(wu)、體驗的(de)提升和時間、精力成本的(de)降低(di)，能無憂享受(shou)歐(ou)普(pu)照(zhao)明帶來的(de)美好生(sheng)活，具(ju)象化呈現歐(ou)普(pu)照(zhao)明為消(xiao)費者生(sheng)活品質躍(yue)升作(zuo)貢獻的(de)負責任(ren)態(tai)度。

而在以自身誠信(xin)經營(ying)(ying)行(xing)為(wei)向照(zhao)明行(xing)業(ye)起到(dao)示范作用的同(tong)時，歐普(pu)照(zhao)明亦接受外部專(zhuan)業(ye)機(ji)構監(jian)督(du)指導，充分加(jia)強經營(ying)(ying)行(xing)為(wei)規(gui)范化，多維(wei)打造(zao)“服(fu)務(wu)創(chuang)造(zao)價(jia)值”的金字招牌。近日，歐普(pu)照(zhao)明加(jia)入中國消費品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)安全促進會(hui)開展的“消費品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)安全行(xing)業(ye)自律和誠信(xin)經營(ying)(ying)倡議活動”，承諾(nuo)切實(shi)履行(xing)主體(ti)(ti)責任(ren)，充分發揮(hui)引領作用，大力強化社會(hui)擔當，積極推(tui)進質(zhi)量(liang)共治，深耕厚植創(chuang)新理(li)念，堅守質(zhi)量(liang)生命線，為(wei)進一(yi)步推(tui)動提升中國消費品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)總體(ti)(ti)水平，營(ying)(ying)造(zao)安全、放(fang)心(xin)、高品(pin)(pin)質(zhi)的消費環(huan)境而努力。

未來，歐普(pu)照(zhao)明(ming)將繼續踐行(xing)“超越所見”的(de)品牌價值，緊(jin)緊(jin)圍繞高質量發(fa)展與(yu)“質量強國”建設大勢，扎實開拓創(chuang)新發(fa)展之路(lu)，與(yu)消費者、照(zhao)明(ming)行(xing)業(ye)伙伴等社會各界(jie)并肩(jian)同行(xing)，用實際(ji)行(xing)動(dong)讓“中(zhong)國智(zhi)造”名片更閃耀。