母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服務規范是(shi)必須遵(zun)守(shou)的(de)(de)，原則(ze)問(wen)題(ti)上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍(wu)有(you)(you)(you)序規范，母(mu)嬰連(lian)鎖(suo)店如日常的(de)(de)考(kao)勤、各項報(bao)表的(de)(de)提(ti)交(jiao)、現(xian)(xian)場勞動(dong)紀律等，一(yi)定要(yao)遵(zun)照員(yuan)工(gong)管理制度執行，對該處罰(fa)的(de)(de)不可手(shou)軟(ruan)；但另一(yi)方面(mian)，營(ying)業員(yuan)也是(shi)常人(ren)(ren)，要(yao)對其思想(xiang)動(dong)態(tai)加(jia)以(yi)關(guan)注，母(mu)嬰連(lian)鎖(suo)店營(ying)業員(yuan)情緒的(de)(de)好壞直接(jie)影(ying)響到(dao)銷售(shou)熱情，對生活(huo)中有(you)(you)(you)困難的(de)(de)營(ying)業員(yuan)要(yao)加(jia)以(yi)幫助(zhu)和關(guan)心(xin)，體現(xian)(xian)管理人(ren)(ren)性化(hua)(hua)。在(zai)人(ren)(ren)性化(hua)(hua)管理上，經(jing)營(ying)者首(shou)先要(yao)嚴于律己，以(yi)理服人(ren)(ren)，其次(ci)，要(yao)能夠體恤(xu)人(ren)(ren)心(xin)，經(jing)常地觀(guan)察員(yuan)工(gong)的(de)(de)心(xin)態(tai)，發現(xian)(xian)有(you)(you)(you)什么異常及(ji)時的(de)(de)幫助(zhu)他們改(gai)正。

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2、適當的運用激勵機制

沒有(you)人愿意(yi)做一個(ge)無(wu)成(cheng)就(jiu)的(de)(de)人，因此，要對(dui)(dui)自己(ji)的(de)(de)員(yuan)工進行激(ji)勵。比如說在(zai)母嬰(ying)連(lian)鎖(suo)店內(nei)，員(yuan)工撿(jian)到了(le)顧客的(de)(de)錢包，沒有(you)據為己(ji)有(you)而(er)是很快的(de)(de)找到失主把他還(huan)給了(le)別(bie)人，不僅要對(dui)(dui)她進行精神上(shang)的(de)(de)贊揚，如果(guo)輔以(yi)獎金之類的(de)(de)贊賞，對(dui)(dui)其他員(yuan)工也會產生很大的(de)(de)激(ji)勵作用，從而(er)在(zai)母嬰(ying)連(lian)鎖(suo)店整體上(shang)樹立起團隊(dui)素質形(xing)象。

3、職責明確

對于小一(yi)(yi)點(dian)的(de)店(dian)(dian)來(lai)說，母(mu)嬰連(lian)鎖店(dian)(dian)經營(ying)者(zhe)往往會(hui)認為(wei)沒有(you)(you)(you)必要分(fen)得那么清楚，只要把(ba)活(huo)干完就(jiu)行(xing)了，其實并不(bu)(bu)(bu)如此，沒有(you)(you)(you)明確(que)任務的(de)時候員(yuan)工(gong)往往會(hui)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)偷懶心理(li)，反正這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)是(shi)我(wo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)活(huo)為(wei)什么我(wo)要多干一(yi)(yi)點(dian)呢(ni)?每個(ge)(ge)(ge)員(yuan)工(gong)都有(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)想法時，不(bu)(bu)(bu)僅影(ying)響(xiang)心情還(huan)會(hui)使(shi)工(gong)作效率下降(jiang)。因(yin)此，給每一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)員(yuan)工(gong)制定一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)職責，這(zhe)(zhe)樣(yang)他(ta)們會(hui)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)責任感會(hui)覺(jue)得是(shi)自(zi)己的(de)事情還(huan)是(shi)自(zi)己做完才(cai)放(fang)心。對于大一(yi)(yi)點(dian)的(de)母(mu)嬰連(lian)鎖店(dian)(dian)，還(huan)要學(xue)會(hui)放(fang)權，因(yin)為(wei)店(dian)(dian)面過(guo)大，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)是(shi)很(hen)難管(guan)(guan)理(li)過(guo)來(lai)的(de)。店(dian)(dian)長(chang)要學(xue)會(hui)發現管(guan)(guan)理(li)精(jing)英，讓他(ta)們幫助自(zi)己處理(li)一(yi)(yi)些日常事務，這(zhe)(zhe)樣(yang)可以減(jian)輕(qing)自(zi)己的(de)負擔還(huan)會(hui)讓他(ta)們認為(wei)自(zi)己受(shou)到領導的(de)重(zhong)視(shi)，因(yin)此工(gong)作起(qi)來(lai)更(geng)加(jia)的(de)起(qi)勁。

4、堅持不懈地培訓

母嬰用(yong)品店(dian)經營者還要(yao)組織(zhi)有針對性的(de)(de)培訓，堅持每(mei)周(zhou)進行一次，日積(ji)月累的(de)(de)培訓才會(hui)對店(dian)員(yuan)的(de)(de)素質(zhi)有所提高。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經營管(guan)理(li)人員(yuan)，首(shou)先(xian)要(yao)自己先(xian)明(ming)白母嬰產品(pin)知識、銷售技巧、商(shang)品(pin)陳列等，自身能(neng)力(li)要(yao)強，除了定(ding)期培(pei)訓，現(xian)場管(guan)理(li)也是(shi)一個培(pei)訓指(zhi)導的過程。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰(ying)兒用(yong)品是(shi)一(yi)個(ge)屬于(yu)引導消(xiao)費的行業，它對營業員的要求比(bi)較高，營業員要有足夠的懂(dong)(dong)行，不僅懂(dong)(dong)產品知識，還要懂(dong)(dong)育嬰(ying)知識，業界有一(yi)句(ju)話：一(yi)個(ge)成功(gong)的導購員就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)合格的育嬰(ying)師!營業員的優(you)秀與否直接關系到營業額，對于(yu)小店而言，營業員直接關系到成敗！

（1）親和(he)力：母嬰連鎖店營業員的第一要素(su)就是(shi)要有親和(he)力，要讓(rang)客戶(hu)覺得你只是(shi)在和(he)她拉家常，并不是(shi)刻(ke)意(yi)的向她推銷(xiao)商品。

（2）豐(feng)富的(de)(de)產(chan)品(pin)知識(shi)：嬰兒用(yong)品(pin)是一個(ge)引(yin)導消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)行業，除日常(chang)用(yong)品(pin)外，許多的(de)(de)商品(pin)都要求營業員(yuan)有豐(feng)富的(de)(de)產(chan)品(pin)知識(shi)，能為(wei)客戶科學的(de)(de)指(zhi)導消(xiao)費(fei)(fei)，讓消(xiao)費(fei)(fei)者真切(qie)的(de)(de)感覺到產(chan)品(pin)的(de)(de)附加值！

（3）愛(ai)心(xin)：愛(ai)心(xin)不(bu)是裝出來(lai)，真(zhen)正有(you)愛(ai)心(xin)的營(ying)業員會在無意之間把愛(ai)心(xin)體現出來(lai)，有(you)時感動消費者(zhe)的往(wang)(wang)往(wang)(wang)是一(yi)個細節。

（4）影(ying)響力：影(ying)響力越(yue)強，在銷售產品時就越(yue)主動。

（5）總(zong)結能力：總(zong)結是(shi)為了讓以后做得更好。

（6）學習能力：現在任何—個(ge)行業(ye)都(dou)會(hui)有激烈(lie)的(de)(de)競(jing)爭，不具備(bei)學習能力的(de)(de)營(ying)業(ye)員，遲(chi)早都(dou)是要被淘汰的(de)(de)。

（7）責任心(xin)：假如營業員(yuan)只有靠岸感，沒有歸屬感，就永遠(yuan)不可(ke)能把(ba)銷售做好。

（8）分析能(neng)力：任(ren)何店面都會(hui)不(bu)同(tong)程度存在問(wen)題(ti)，重(zhong)要(yao)的是你要(yao)有分析能(neng)力，能(neng)清楚問(wen)題(ti)的真正原因，許多店面生意不(bu)好就是因為(wei)不(bu)清楚真正問(wen)題(ti)出在哪里，假如真的能(neng)找(zhao)到問(wen)題(ti)就一定能(neng)找(zhao)到解決問(wen)題(ti)的方法。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有(you)的(de)人生意非常好，管理(li)起來也(ye)很(hen)輕松，有(you)的(de)人母嬰店(dian)缺業(ye)績不(bu)好，而(er)且(qie)管理(li)起還(huan)費勁。生意不(bu)好，多(duo)半與母嬰店(dian)經營(ying)管理(li)有(you)關，沒(mei)有(you)行(xing)程有(you)效的(de)經驗(yan)管理(li)制度。那么，開孕(yun)嬰童用(yong)品店(dian)應該(gai)怎么管理(li)呢，有(you)沒(mei)有(you)現成的(de)制度可以套(tao)(tao)用(yong)呢?沒(mei)有(you)標準答案，套(tao)(tao)用(yong)的(de)方式往往水土不(bu)服，需要您自己來凈新增制定。

（1）按主題來陳列商(shang)品(pin)：清涼夏季區，媽媽產(chan)后(hou)用(yong)品(pin)區，長牙寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)區（上面(mian)陳列出所(suo)有這時期要用(yong)的產(chan)品(pin)，如咬(yao)牙器、磨牙餅、輔食等(deng)）。

（2）銷售母嬰衍(yan)生產品：竹(zhu)炭有殺菌、除臭、吸附(fu)有害(hai)成分、產生負(fu)離子功能，這(zhe)些(xie)功能都是寶(bao)寶(bao)和(he)媽媽最(zui)需(xu)要(yao)的(de)，竹(zhu)炭系列產品一定(ding)將成為嬰兒(er)用品保(bao)健產品中高(gao)利潤產品。還比如空氣加(jia)濕器、果汁機、胎心儀、甲醛速消(xiao)凈(jing)等。

（3）推出(chu)套餐銷(xiao)售：把相關的產品(pin)做出(chu)套餐銷(xiao)售，一是(shi)占有市場份額，二是(shi)提高(gao)單(dan)筆成交量！

（4）陳列精巧帶來利潤：好的陳列會增加客(ke)戶購買欲望，市場(chang)調查發現，好的陳列可以提高20%的銷售額。

（5）按寶(bao)寶(bao)月份來陳(chen)列商品(pin)：如3-6個月寶(bao)寶(bao)產(chan)品(pin)區!月份陳(chen)列只要有一個貨(huo)架用來展示就(jiu)可以，整個店里全部按月份來陳(chen)列會顯得會亂！

（6）開通網店：把網店作為增(zeng)加銷售額的(de)銷售渠道(dao)。

（7）開(kai)發(fa)孕(yun)婦(fu)護(hu)理產(chan)(chan)品：現在大部分的母(mu)嬰連鎖(suo)店都忽(hu)視(shi)了媽(ma)媽(ma)護(hu)理產(chan)(chan)品，隨(sui)著(zhu)80后姑(gu)娘開(kai)始成為媽(ma)媽(ma)，孕(yun)婦(fu)護(hu)理產(chan)(chan)品一(yi)定會(hui)成為一(yi)個備(bei)受重視(shi)的項(xiang)目。

（8）讓快消品產(chan)生利(li)潤：一般的店主都(dou)不會(hui)在紙尿褲、食品這一方面下功夫，我(wo)們反其道而(er)下，想(xiang)盡一切辦(ban)法讓這些易耗品產(chan)生利(li)潤!

（9）送貨上門(men)：夏天生(sheng)意不(bu)好不(bu)是因為沒(mei)有(you)需求(qiu)，是因為可(ke)用不(bu)可(ke)用的(de)產(chan)品(pin)媽媽們(men)懶(lan)得出(chu)來買，我們(men)可(ke)以實行(xing)送貨上門(men)，培養懶(lan)人客(ke)戶。

（10）及時(shi)梳理滯銷產品(pin)：滯銷產品(pin)不僅占(zhan)用了(le)資(zi)金，還占(zhan)用了(le)版面，是(shi)店里的(de)小偷(tou)，每(mei)天偷(tou)走你的(de)客戶(hu)，你的(de)錢！

（11）重視(shi)不(bu)起眼的產品(pin)：發圈、發夾、貼貼畫，女寶寶需要的商(shang)品(pin)。氫氣球、反光陀螺、泡(pao)泡(pao)槍(qiang)、這(zhe)些商(shang)品(pin)平時被店主忽視(shi)，其實(shi)這(zhe)些商(shang)品(pin)這(zhe)因為是小(xiao)件，客戶不(bu)急價格，利潤非常可觀。

（12）在店里銷售雜志：一(yi)般的店里(li)只(zhi)是銷(xiao)(xiao)(xiao)售書(shu)籍(ji)，不敢銷(xiao)(xiao)(xiao)售雜(za)志，怕過(guo)時(shi)，其(qi)實雜(za)志有很多(duo)的市場存在，只(zhi)要選對產(chan)品(pin)，一(yi)定能增加不少銷(xiao)(xiao)(xiao)售額。