母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服務規(gui)范是必須遵守(shou)的(de)(de)(de)，原則問題上堅(jian)持(chi)嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊(dui)伍有序規(gui)范，母(mu)嬰連(lian)鎖店如日常(chang)(chang)的(de)(de)(de)考勤(qin)、各項報表的(de)(de)(de)提交(jiao)、現場勞動紀律等，一定要遵照員(yuan)工管理(li)制度執行，對該處(chu)罰(fa)的(de)(de)(de)不可手軟；但另一方面，營業員(yuan)也(ye)是常(chang)(chang)人，要對其思想動態加(jia)以關注(zhu)，母(mu)嬰連(lian)鎖店營業員(yuan)情緒的(de)(de)(de)好(hao)壞直(zhi)接影(ying)響(xiang)到銷(xiao)售熱情，對生活(huo)中有困難的(de)(de)(de)營業員(yuan)要加(jia)以幫助和(he)關心(xin)(xin)(xin)，體現管理(li)人性化(hua)。在人性化(hua)管理(li)上，經營者首先要嚴于律己，以理(li)服人，其次，要能夠體恤人心(xin)(xin)(xin)，經常(chang)(chang)地觀察員(yuan)工的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)態，發現有什(shen)么異常(chang)(chang)及時的(de)(de)(de)幫助他們改(gai)正。

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2、適當的運用激勵機制

沒(mei)有(you)人(ren)愿意做一個無成就(jiu)的(de)(de)人(ren)，因此，要對自己(ji)的(de)(de)員(yuan)工進行激勵。比如說在(zai)母嬰連鎖店內，員(yuan)工撿到(dao)了顧(gu)客的(de)(de)錢(qian)包，沒(mei)有(you)據為(wei)己(ji)有(you)而是(shi)很(hen)快的(de)(de)找到(dao)失主把他還給了別人(ren)，不(bu)僅要對她進行精神上的(de)(de)贊(zan)(zan)揚，如果輔以獎金之類的(de)(de)贊(zan)(zan)賞，對其(qi)他員(yuan)工也會產生很(hen)大的(de)(de)激勵作用，從而在(zai)母嬰連鎖店整(zheng)體上樹立(li)起團隊素質形象。

3、職責明確

對(dui)于小一(yi)(yi)點(dian)的(de)店來(lai)說，母嬰連鎖店經(jing)營者(zhe)往往會(hui)(hui)(hui)認為(wei)沒有(you)(you)必(bi)要(yao)分得那么清楚，只要(yao)把活干完就行了，其實并不(bu)如(ru)此，沒有(you)(you)明(ming)確任務的(de)時(shi)候員(yuan)(yuan)工往往會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)一(yi)(yi)種(zhong)偷懶心理，反正這不(bu)是(shi)(shi)我(wo)一(yi)(yi)個人的(de)活為(wei)什么我(wo)要(yao)多干一(yi)(yi)點(dian)呢?每個員(yuan)(yuan)工都有(you)(you)這樣的(de)想(xiang)法時(shi)，不(bu)僅影響心情還(huan)會(hui)(hui)(hui)使(shi)工作(zuo)效率下(xia)降。因此，給(gei)每一(yi)(yi)個員(yuan)(yuan)工制定(ding)一(yi)(yi)個職責(ze)，這樣他們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)一(yi)(yi)種(zhong)責(ze)任感會(hui)(hui)(hui)覺得是(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)的(de)事情還(huan)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)做完才放心。對(dui)于大一(yi)(yi)點(dian)的(de)母嬰連鎖店，還(huan)要(yao)學(xue)會(hui)(hui)(hui)放權，因為(wei)店面過大，一(yi)(yi)個人是(shi)(shi)很難管理過來(lai)的(de)。店長要(yao)學(xue)會(hui)(hui)(hui)發現(xian)管理精英，讓他們(men)(men)幫助自(zi)己(ji)(ji)處理一(yi)(yi)些日常事務，這樣可以減輕自(zi)己(ji)(ji)的(de)負擔還(huan)會(hui)(hui)(hui)讓他們(men)(men)認為(wei)自(zi)己(ji)(ji)受到領導的(de)重視，因此工作(zuo)起(qi)(qi)來(lai)更加(jia)的(de)起(qi)(qi)勁。

4、堅持不懈地培訓

母嬰用品(pin)店(dian)經營(ying)者(zhe)還要組(zu)織有(you)針對性的(de)(de)培訓(xun)，堅持每周進行一次，日積月累的(de)(de)培訓(xun)才會對店(dian)員的(de)(de)素質有(you)所(suo)提高。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經(jing)營管(guan)理(li)人員，首(shou)先要自(zi)己(ji)先明白母嬰產品(pin)知識(shi)、銷(xiao)售(shou)技巧、商品(pin)陳(chen)列等，自(zi)身能力要強，除(chu)了(le)定期培(pei)(pei)訓，現場管(guan)理(li)也是一個培(pei)(pei)訓指(zhi)導的過程(cheng)。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰(ying)兒用品是一個屬于引導消費的(de)行業，它對營(ying)(ying)業員(yuan)的(de)要求比較高，營(ying)(ying)業員(yuan)要有(you)足夠的(de)懂行，不僅懂產(chan)品知(zhi)識(shi)，還要懂育嬰(ying)知(zhi)識(shi)，業界有(you)一句話：一個成(cheng)功的(de)導購員(yuan)就(jiu)是一個合格的(de)育嬰(ying)師!營(ying)(ying)業員(yuan)的(de)優秀(xiu)與否直(zhi)接(jie)關(guan)系(xi)(xi)到營(ying)(ying)業額，對于小店(dian)而言，營(ying)(ying)業員(yuan)直(zhi)接(jie)關(guan)系(xi)(xi)到成(cheng)敗！

（1）親(qin)和力(li)：母嬰連鎖(suo)店(dian)營業員的(de)第一要素(su)就(jiu)是要有親(qin)和力(li)，要讓(rang)客戶覺得你只是在和她(ta)拉家常，并不是刻意的(de)向她(ta)推(tui)銷商品。

（2）豐(feng)富的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)知(zhi)識：嬰兒用(yong)品(pin)(pin)是一個(ge)引導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)行(xing)業，除日常用(yong)品(pin)(pin)外，許(xu)多(duo)的(de)(de)商品(pin)(pin)都要(yao)求營業員有豐(feng)富的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)知(zhi)識，能為客戶科學的(de)(de)指導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)，讓消(xiao)費(fei)(fei)者真切的(de)(de)感覺到產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)附(fu)加值！

（3）愛(ai)(ai)心(xin)：愛(ai)(ai)心(xin)不是裝出來，真正有愛(ai)(ai)心(xin)的(de)營業員會在無意之間把愛(ai)(ai)心(xin)體(ti)現出來，有時感動消費者的(de)往(wang)往(wang)是一(yi)個細(xi)節。

（4）影響力：影響力越強，在銷售產(chan)品時(shi)就(jiu)越主動。

（5）總結(jie)能力：總結(jie)是為了讓以后做(zuo)得更好。

（6）學(xue)習能(neng)力：現(xian)在(zai)任何—個行(xing)業(ye)都會有激烈的(de)競爭，不具(ju)備學(xue)習能(neng)力的(de)營業(ye)員(yuan)，遲早都是要被淘汰(tai)的(de)。

（7）責任心：假如營業員只有靠岸感，沒有歸屬感，就永(yong)遠不(bu)可能(neng)把銷售做好。

（8）分析(xi)能(neng)(neng)(neng)力：任何店(dian)面都會不同程度存在問題(ti)，重要(yao)的(de)(de)是(shi)你要(yao)有(you)分析(xi)能(neng)(neng)(neng)力，能(neng)(neng)(neng)清(qing)楚問題(ti)的(de)(de)真正原因，許多店(dian)面生意不好就是(shi)因為不清(qing)楚真正問題(ti)出在哪里，假如真的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)找到問題(ti)就一定能(neng)(neng)(neng)找到解決問題(ti)的(de)(de)方法(fa)。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有的(de)人生意非常好，管理起來也很輕松(song)，有的(de)人母嬰(ying)店缺業績(ji)不(bu)(bu)好，而且管理起還費勁。生意不(bu)(bu)好，多半與母嬰(ying)店經營管理有關，沒(mei)有行程有效的(de)經驗管理制度(du)。那(nei)么，開孕(yun)嬰(ying)童用(yong)(yong)品(pin)店應該怎(zen)么管理呢(ni)，有沒(mei)有現成的(de)制度(du)可以(yi)套用(yong)(yong)呢(ni)?沒(mei)有標(biao)準答(da)案，套用(yong)(yong)的(de)方式往往水土不(bu)(bu)服，需要您自己來凈(jing)新增制定。

（1）按(an)主(zhu)題(ti)來陳(chen)列商品：清涼夏(xia)季區(qu)，媽媽產后(hou)用品區(qu)，長牙寶寶區(qu)（上(shang)面陳(chen)列出(chu)所有(you)這(zhe)時期要(yao)用的產品，如咬(yao)牙器、磨牙餅、輔食等）。

（2）銷售母嬰(ying)衍生(sheng)產(chan)(chan)品：竹炭(tan)有(you)殺菌(jun)、除(chu)臭、吸附有(you)害成分、產(chan)(chan)生(sheng)負離子功(gong)能，這些(xie)功(gong)能都是寶(bao)寶(bao)和媽(ma)媽(ma)最需(xu)要的，竹炭(tan)系(xi)列(lie)產(chan)(chan)品一定將成為嬰(ying)兒用品保健產(chan)(chan)品中(zhong)高利潤產(chan)(chan)品。還(huan)比如(ru)空(kong)氣加濕器、果汁(zhi)機(ji)、胎(tai)心儀、甲醛速消(xiao)凈(jing)等(deng)。

（3）推出(chu)套餐(can)銷(xiao)售(shou)：把相關的產品做(zuo)出(chu)套餐(can)銷(xiao)售(shou)，一(yi)是占有(you)市場(chang)份額，二是提高(gao)單筆成交(jiao)量！

（4）陳(chen)列(lie)精巧帶(dai)來利潤：好(hao)的陳(chen)列(lie)會增加客戶購買(mai)欲望，市場調查發現，好(hao)的陳(chen)列(lie)可以(yi)提高20%的銷售額(e)。

（5）按寶(bao)寶(bao)月份來陳(chen)列商(shang)品：如3-6個(ge)月寶(bao)寶(bao)產(chan)品區(qu)!月份陳(chen)列只要有(you)一個(ge)貨架用來展示就可以，整個(ge)店里(li)全部(bu)按月份來陳(chen)列會(hui)顯得會(hui)亂(luan)！

（6）開通網店：把(ba)網店作為增加銷(xiao)售額的銷(xiao)售渠道。

（7）開發孕婦護(hu)理產品：現在大部(bu)分的母嬰連鎖(suo)店都忽(hu)視(shi)了媽(ma)媽(ma)護(hu)理產品，隨著80后(hou)姑娘開始成(cheng)(cheng)為(wei)媽(ma)媽(ma)，孕婦護(hu)理產品一(yi)定會(hui)成(cheng)(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)備受重(zhong)視(shi)的項(xiang)目。

（8）讓(rang)快消品(pin)產(chan)生(sheng)利(li)(li)潤(run)：一般(ban)的店主都不會在(zai)紙尿褲、食品(pin)這一方面下(xia)(xia)功夫(fu)，我們反其道(dao)而下(xia)(xia)，想盡一切辦法讓(rang)這些易耗品(pin)產(chan)生(sheng)利(li)(li)潤(run)!

（9）送貨上門：夏(xia)天生意不(bu)(bu)好不(bu)(bu)是(shi)因為沒有需求，是(shi)因為可(ke)用不(bu)(bu)可(ke)用的(de)產(chan)品媽媽們懶得出來買，我們可(ke)以實行送貨上門，培養懶人(ren)客戶。

（10）及時梳理(li)滯銷(xiao)產品(pin)：滯銷(xiao)產品(pin)不僅(jin)占(zhan)用(yong)了資金，還占(zhan)用(yong)了版(ban)面，是店里(li)的小偷(tou)，每天偷(tou)走你的客戶，你的錢！

（11）重視不(bu)起眼的產品(pin)(pin)：發圈、發夾、貼貼畫，女寶(bao)寶(bao)需要的商(shang)品(pin)(pin)。氫氣球(qiu)、反(fan)光陀螺、泡泡槍(qiang)、這些商(shang)品(pin)(pin)平時被(bei)店(dian)主(zhu)忽視，其實這些商(shang)品(pin)(pin)這因為是(shi)小件，客戶不(bu)急價(jia)格(ge)，利潤非常可觀。

（12）在店里銷售雜志：一般的(de)店里(li)只是(shi)銷售書籍(ji)，不(bu)敢銷售雜(za)志，怕過(guo)時，其實雜(za)志有很多的(de)市場(chang)存(cun)在(zai)，只要選對產(chan)品，一定能增加(jia)不(bu)少銷售額(e)。