母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服(fu)務規范(fan)是必須遵(zun)守的(de)(de)，原則問題(ti)上(shang)堅持嚴(yan)肅、嚴(yan)格，這樣(yang)才能(neng)(neng)使整個(ge)隊伍有(you)序規范(fan)，母(mu)嬰連鎖(suo)店如日常(chang)的(de)(de)考(kao)勤、各項報表(biao)的(de)(de)提交(jiao)、現(xian)場勞動(dong)(dong)紀律等，一(yi)定要(yao)遵(zun)照員(yuan)工(gong)(gong)管理(li)制度執行，對(dui)該處(chu)罰(fa)的(de)(de)不可(ke)手軟；但另一(yi)方面(mian)，營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)也是常(chang)人(ren)，要(yao)對(dui)其思想動(dong)(dong)態(tai)(tai)加(jia)以關(guan)注，母(mu)嬰連鎖(suo)店營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)情緒的(de)(de)好(hao)壞(huai)直接影(ying)響(xiang)到銷(xiao)售(shou)熱情，對(dui)生活中(zhong)有(you)困難的(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)要(yao)加(jia)以幫助(zhu)和關(guan)心，體現(xian)管理(li)人(ren)性化(hua)。在人(ren)性化(hua)管理(li)上(shang)，經(jing)營(ying)(ying)者首(shou)先要(yao)嚴(yan)于律己，以理(li)服(fu)人(ren)，其次，要(yao)能(neng)(neng)夠體恤(xu)人(ren)心，經(jing)常(chang)地觀(guan)察員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)心態(tai)(tai)，發(fa)現(xian)有(you)什么(me)異常(chang)及時(shi)的(de)(de)幫助(zhu)他們改正。

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2、適當的運用激勵機制

沒有人愿意做一個無成就(jiu)的(de)人，因此，要對(dui)自(zi)己(ji)的(de)員(yuan)(yuan)工進行(xing)激勵。比如說在(zai)母嬰連鎖店(dian)內(nei)，員(yuan)(yuan)工撿到了顧客(ke)的(de)錢(qian)包，沒有據為己(ji)有而是(shi)很快(kuai)的(de)找(zhao)到失(shi)主把他還給了別人，不(bu)僅要對(dui)她進行(xing)精神(shen)上(shang)(shang)的(de)贊(zan)揚(yang)，如果輔以(yi)獎金(jin)之類的(de)贊(zan)賞(shang)，對(dui)其他員(yuan)(yuan)工也會(hui)產生很大(da)的(de)激勵作用，從而在(zai)母嬰連鎖店(dian)整體上(shang)(shang)樹立起團隊素質形(xing)象(xiang)。

3、職責明確

對于小一(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)(de)店(dian)來說，母(mu)嬰連鎖店(dian)經營(ying)者往往會(hui)(hui)認為沒有(you)必要(yao)分得那么清楚，只要(yao)把活(huo)干(gan)(gan)完就行了，其實并不(bu)如此(ci)，沒有(you)明確任務的(de)(de)(de)時候(hou)員工(gong)往往會(hui)(hui)有(you)一(yi)(yi)種偷懶心理(li)，反正這(zhe)(zhe)不(bu)是(shi)我(wo)一(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)活(huo)為什么我(wo)要(yao)多干(gan)(gan)一(yi)(yi)點(dian)呢?每(mei)個(ge)員工(gong)都(dou)有(you)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)想法時，不(bu)僅影響心情還會(hui)(hui)使工(gong)作(zuo)效率下降(jiang)。因此(ci)，給每(mei)一(yi)(yi)個(ge)員工(gong)制定一(yi)(yi)個(ge)職責(ze)，這(zhe)(zhe)樣他們會(hui)(hui)有(you)一(yi)(yi)種責(ze)任感會(hui)(hui)覺得是(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)事(shi)情還是(shi)自(zi)己(ji)做完才放心。對于大一(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)(de)母(mu)嬰連鎖店(dian)，還要(yao)學會(hui)(hui)放權，因為店(dian)面過大，一(yi)(yi)個(ge)人是(shi)很(hen)難管理(li)過來的(de)(de)(de)。店(dian)長要(yao)學會(hui)(hui)發現管理(li)精英，讓他們幫(bang)助自(zi)己(ji)處理(li)一(yi)(yi)些日(ri)常事(shi)務，這(zhe)(zhe)樣可(ke)以減輕自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)負(fu)擔還會(hui)(hui)讓他們認為自(zi)己(ji)受(shou)到領導的(de)(de)(de)重(zhong)視，因此(ci)工(gong)作(zuo)起來更加的(de)(de)(de)起勁(jing)。

4、堅持不懈地培訓

母嬰(ying)用品店經營者還要組織有針對(dui)性的(de)培訓，堅(jian)持每周(zhou)進行一次(ci)，日(ri)積(ji)月累的(de)培訓才會對(dui)店員(yuan)的(de)素質有所提高。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經(jing)營管理(li)人(ren)員，首先要(yao)自己先明白母嬰產品(pin)知識、銷(xiao)售技巧、商(shang)品(pin)陳列等，自身能力要(yao)強，除了(le)定(ding)期培訓，現場管理(li)也是一(yi)個(ge)培訓指導的過程。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰(ying)(ying)兒用品是(shi)一個屬于(yu)引導(dao)消費的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)，它對(dui)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)的(de)(de)要(yao)(yao)求比較高，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)要(yao)(yao)有(you)足(zu)夠的(de)(de)懂行(xing)，不僅懂產品知(zhi)識，還要(yao)(yao)懂育嬰(ying)(ying)知(zhi)識，業(ye)(ye)界有(you)一句(ju)話：一個成功(gong)的(de)(de)導(dao)購員(yuan)就是(shi)一個合格的(de)(de)育嬰(ying)(ying)師!營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)的(de)(de)優秀與否(fou)直接(jie)(jie)關(guan)系(xi)到(dao)營(ying)(ying)業(ye)(ye)額(e)，對(dui)于(yu)小店而言，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員(yuan)直接(jie)(jie)關(guan)系(xi)到(dao)成敗！

（1）親和(he)(he)(he)力：母(mu)嬰連(lian)鎖(suo)店(dian)營業員的(de)(de)第(di)一要素(su)就是要有親和(he)(he)(he)力，要讓客戶覺得(de)你(ni)只是在和(he)(he)(he)她(ta)拉家常，并不是刻意(yi)的(de)(de)向她(ta)推銷商品(pin)。

（2）豐富(fu)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)知識：嬰兒(er)用品(pin)是一(yi)個引導消費(fei)的(de)(de)(de)行業，除日常(chang)用品(pin)外，許多的(de)(de)(de)商品(pin)都要求營業員有豐富(fu)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)知識，能為客戶(hu)科學的(de)(de)(de)指導消費(fei)，讓消費(fei)者真切的(de)(de)(de)感覺到產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)附加(jia)值！

（3）愛(ai)(ai)心(xin)：愛(ai)(ai)心(xin)不(bu)是(shi)裝出(chu)來(lai)，真正有愛(ai)(ai)心(xin)的營業員會在無(wu)意(yi)之間(jian)把愛(ai)(ai)心(xin)體現出(chu)來(lai)，有時感動消費者的往往是(shi)一個(ge)細節。

（4）影(ying)響力(li)：影(ying)響力(li)越(yue)強，在銷售產(chan)品時(shi)就越(yue)主動(dong)。

（5）總結能力：總結是(shi)為了(le)讓以后(hou)做(zuo)得更好。

（6）學習能力：現在任何—個行(xing)業都(dou)會(hui)有激烈的競爭，不具備學習能力的營(ying)業員，遲早都(dou)是(shi)要被淘汰的。

（7）責任(ren)心：假如營(ying)業員只有靠岸感，沒(mei)有歸屬感，就永遠不(bu)可能把銷售做好(hao)。

（8）分(fen)析(xi)能(neng)力：任(ren)何店面都會不(bu)同程度(du)存在問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，重要的(de)是你要有分(fen)析(xi)能(neng)力，能(neng)清楚問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)真(zhen)正原因，許多店面生意不(bu)好就(jiu)是因為不(bu)清楚真(zhen)正問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)出在哪里，假如真(zhen)的(de)能(neng)找(zhao)到問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)就(jiu)一定能(neng)找(zhao)到解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)方(fang)法(fa)。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)生(sheng)意(yi)非(fei)常好，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)起來也很(hen)輕(qing)松(song)，有(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)母(mu)嬰店缺業(ye)績不好，而且(qie)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)起還費(fei)勁。生(sheng)意(yi)不好，多半與母(mu)嬰店經(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)有(you)(you)(you)關，沒有(you)(you)(you)行(xing)程(cheng)有(you)(you)(you)效的(de)(de)經(jing)驗管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制度。那么(me)，開(kai)孕嬰童(tong)用品店應該(gai)怎么(me)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)呢(ni)，有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)現成的(de)(de)制度可(ke)以套用呢(ni)?沒有(you)(you)(you)標準答案，套用的(de)(de)方式往(wang)往(wang)水土(tu)不服，需要(yao)您自(zi)己來凈新增(zeng)制定。

（1）按主題來(lai)陳列(lie)商品：清涼夏季區，媽媽產后用品區，長(chang)牙寶(bao)寶(bao)區（上面陳列(lie)出所有這時期(qi)要用的產品，如咬牙器、磨牙餅、輔食等）。

（2）銷售母嬰衍生產(chan)品(pin)：竹炭有(you)殺(sha)菌、除臭、吸附有(you)害成分、產(chan)生負離子功(gong)能，這(zhe)些功(gong)能都(dou)是寶(bao)寶(bao)和(he)媽媽最需要的，竹炭系列產(chan)品(pin)一定將成為嬰兒用(yong)品(pin)保(bao)健(jian)產(chan)品(pin)中高利(li)潤產(chan)品(pin)。還比如空(kong)氣加(jia)濕(shi)器、果(guo)汁機、胎(tai)心儀(yi)、甲醛速(su)消凈等。

（3）推(tui)出套餐銷售(shou)：把相關的產品做出套餐銷售(shou)，一是占有市(shi)場份額，二是提高單筆成交量！

（4）陳列精巧帶來利潤：好(hao)的(de)陳列會增加客戶購買欲望(wang)，市場調查發現，好(hao)的(de)陳列可以提高(gao)20%的(de)銷售(shou)額。

（5）按寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)月份(fen)來(lai)陳列(lie)商品：如3-6個月寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)產品區!月份(fen)陳列(lie)只(zhi)要(yao)有一個貨架用(yong)來(lai)展示就可以，整(zheng)個店(dian)里全部按月份(fen)來(lai)陳列(lie)會顯得會亂！

（6）開通(tong)網(wang)店：把網(wang)店作為增加(jia)銷售額的銷售渠道。

（7）開發(fa)孕(yun)婦(fu)護(hu)理產品：現在大部分的(de)(de)母嬰連鎖店都(dou)忽視(shi)(shi)了(le)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)護(hu)理產品，隨著80后姑娘開始成為(wei)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)，孕(yun)婦(fu)護(hu)理產品一定會成為(wei)一個備受重視(shi)(shi)的(de)(de)項目。

（8）讓快(kuai)消品(pin)(pin)產生利潤：一般的店主(zhu)都不會在紙尿褲、食品(pin)(pin)這(zhe)一方面(mian)下(xia)功夫，我們反(fan)其道而下(xia)，想盡(jin)一切辦法讓這(zhe)些易耗品(pin)(pin)產生利潤!

（9）送(song)貨上(shang)門：夏天生意不(bu)好不(bu)是因(yin)為(wei)沒有需求，是因(yin)為(wei)可(ke)(ke)用(yong)不(bu)可(ke)(ke)用(yong)的產品媽(ma)媽(ma)們(men)(men)懶得出來(lai)買，我們(men)(men)可(ke)(ke)以實行(xing)送(song)貨上(shang)門，培(pei)養(yang)懶人(ren)客戶。

（10）及時(shi)梳(shu)理(li)滯銷(xiao)產品：滯銷(xiao)產品不僅占用了資金，還占用了版面(mian)，是店里的小偷，每天偷走(zou)你的客戶，你的錢！

（11）重視不起眼(yan)的產(chan)品：發圈、發夾、貼貼畫，女寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)需要(yao)的商(shang)品。氫氣球(qiu)、反(fan)光陀(tuo)螺、泡泡槍(qiang)、這些商(shang)品平時被(bei)店主(zhu)忽視，其(qi)實這些商(shang)品這因為是小件，客(ke)戶不急(ji)價格，利潤非(fei)常可觀。

（12）在店里銷售雜志：一(yi)(yi)般的店里只是銷售書(shu)籍，不(bu)(bu)敢(gan)銷售雜志(zhi)，怕(pa)過時，其實(shi)雜志(zhi)有很多的市場(chang)存在，只要(yao)選對(dui)產品，一(yi)(yi)定(ding)能增加不(bu)(bu)少銷售額(e)。