母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服(fu)務規范(fan)是必須遵(zun)(zun)守的(de)，原則問題上堅持嚴肅、嚴格(ge)，這樣才能使整個(ge)隊(dui)伍(wu)有序(xu)規范(fan)，母嬰(ying)連鎖(suo)店如日(ri)常(chang)(chang)的(de)考勤、各項報表的(de)提交、現(xian)(xian)場勞動紀律等(deng)，一定要(yao)遵(zun)(zun)照員(yuan)(yuan)工管理制度執行，對(dui)該處罰的(de)不可手軟(ruan)；但另一方面，營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)也是常(chang)(chang)人，要(yao)對(dui)其思(si)想動態加以關注，母嬰(ying)連鎖(suo)店營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)情(qing)緒的(de)好壞直(zhi)接影響到銷售熱情(qing)，對(dui)生活(huo)中(zhong)有困難(nan)的(de)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)要(yao)加以幫助和關心，體現(xian)(xian)管理人性化。在(zai)人性化管理上，經(jing)營(ying)者(zhe)首(shou)先要(yao)嚴于律己，以理服(fu)人，其次(ci)，要(yao)能夠(gou)體恤(xu)人心，經(jing)常(chang)(chang)地觀(guan)察員(yuan)(yuan)工的(de)心態，發現(xian)(xian)有什(shen)么異(yi)常(chang)(chang)及時(shi)的(de)幫助他們改正。

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2、適當的運用激勵機制

沒有(you)人(ren)愿意做一個無(wu)成就(jiu)的(de)人(ren)，因此，要對自己(ji)的(de)員(yuan)工進(jin)行(xing)激(ji)勵。比如(ru)說在(zai)母嬰連(lian)(lian)鎖店(dian)內，員(yuan)工撿到了顧(gu)客(ke)的(de)錢包，沒有(you)據為己(ji)有(you)而(er)(er)是很(hen)快(kuai)的(de)找(zhao)到失主把他還給了別人(ren)，不(bu)僅要對她進(jin)行(xing)精(jing)神上的(de)贊揚(yang)，如(ru)果(guo)輔以獎金之類的(de)贊賞，對其他員(yuan)工也會產(chan)生很(hen)大的(de)激(ji)勵作用，從而(er)(er)在(zai)母嬰連(lian)(lian)鎖店(dian)整體上樹立起團隊素質(zhi)形象。

3、職責明確

對(dui)于(yu)小一(yi)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)店來說(shuo)，母嬰連(lian)鎖店經營者(zhe)往(wang)往(wang)會(hui)(hui)(hui)(hui)認為(wei)沒有(you)必要(yao)(yao)分得(de)那么(me)(me)清楚，只要(yao)(yao)把活(huo)干(gan)完就行了，其實并不如此，沒有(you)明確任務的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)往(wang)往(wang)會(hui)(hui)(hui)(hui)有(you)一(yi)種(zhong)(zhong)偷(tou)懶心理(li)(li)，反正這(zhe)不是(shi)(shi)我一(yi)個人的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)為(wei)什(shen)么(me)(me)我要(yao)(yao)多(duo)干(gan)一(yi)點(dian)呢?每(mei)個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都有(you)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)想法時，不僅影響(xiang)心情(qing)還(huan)會(hui)(hui)(hui)(hui)使工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率下(xia)降。因(yin)此，給每(mei)一(yi)個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)制定一(yi)個職責，這(zhe)樣(yang)(yang)他(ta)們(men)會(hui)(hui)(hui)(hui)有(you)一(yi)種(zhong)(zhong)責任感會(hui)(hui)(hui)(hui)覺(jue)得(de)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)還(huan)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)做完才放心。對(dui)于(yu)大一(yi)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)母嬰連(lian)鎖店，還(huan)要(yao)(yao)學(xue)會(hui)(hui)(hui)(hui)放權(quan)，因(yin)為(wei)店面過(guo)大，一(yi)個人是(shi)(shi)很難管理(li)(li)過(guo)來的(de)(de)(de)(de)(de)。店長要(yao)(yao)學(xue)會(hui)(hui)(hui)(hui)發(fa)現管理(li)(li)精英(ying)，讓他(ta)們(men)幫助(zhu)自(zi)己(ji)(ji)處理(li)(li)一(yi)些日常(chang)事務，這(zhe)樣(yang)(yang)可以(yi)減(jian)輕自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)負擔還(huan)會(hui)(hui)(hui)(hui)讓他(ta)們(men)認為(wei)自(zi)己(ji)(ji)受到領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)重視(shi)，因(yin)此工(gong)(gong)(gong)作(zuo)起(qi)來更加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)勁(jing)。

4、堅持不懈地培訓

母嬰用品店經(jing)營者還要組織有針(zhen)對性的培訓，堅持每周進行一次，日積月累的培訓才會對店員的素質有所(suo)提高。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經營管(guan)理(li)人員，首先要(yao)自己先明白(bai)母嬰產品(pin)知識、銷售技(ji)巧、商品(pin)陳列等，自身能力要(yao)強，除了定期培訓，現場管(guan)理(li)也是一個培訓指導的(de)過(guo)程。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰兒(er)用品(pin)是一(yi)個(ge)屬于引導消(xiao)費的(de)(de)(de)(de)行業(ye)，它對營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)要求比(bi)較(jiao)高，營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)要有足夠的(de)(de)(de)(de)懂行，不僅懂產(chan)品(pin)知(zhi)識，還要懂育(yu)嬰知(zhi)識，業(ye)界有一(yi)句話：一(yi)個(ge)成功的(de)(de)(de)(de)導購員(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)是一(yi)個(ge)合(he)格的(de)(de)(de)(de)育(yu)嬰師!營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)優秀(xiu)與否直接關系(xi)到營(ying)(ying)業(ye)額，對于小店而言，營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)直接關系(xi)到成敗！

（1）親(qin)和(he)力：母(mu)嬰連鎖店營業(ye)員的(de)第一要素(su)就是(shi)要有親(qin)和(he)力，要讓客戶覺得你只是(shi)在和(he)她拉家常，并不是(shi)刻意的(de)向她推銷商品。

（2）豐(feng)富(fu)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)知識(shi)：嬰兒用品(pin)(pin)(pin)(pin)是一個引(yin)導消費的(de)(de)行(xing)業，除(chu)日常用品(pin)(pin)(pin)(pin)外，許多的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)都要求營業員有豐(feng)富(fu)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)知識(shi)，能為客(ke)戶科學的(de)(de)指導消費，讓消費者(zhe)真切的(de)(de)感覺到產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)附加值！

（3）愛心：愛心不是(shi)裝出來，真正有愛心的營業員會(hui)在(zai)無(wu)意之間把愛心體現出來，有時感動消費者的往往是(shi)一個細節。

（4）影響力：影響力越強，在銷售產品(pin)時就越主動(dong)。

（5）總結能(neng)力：總結是為了讓以后(hou)做得(de)更(geng)好(hao)。

（6）學(xue)習能(neng)力：現在任(ren)何—個行業都會有(you)激烈(lie)的競爭(zheng)，不(bu)具備學(xue)習能(neng)力的營業員(yuan)，遲早都是(shi)要被淘(tao)汰的。

（7）責任心：假(jia)如營業員只有(you)靠岸感(gan)，沒有(you)歸屬(shu)感(gan)，就永遠(yuan)不可能把銷(xiao)售(shou)做好。

（8）分(fen)析(xi)能力(li)：任何店面都會不同程度存在(zai)問題(ti)，重要的(de)是你要有分(fen)析(xi)能力(li)，能清楚問題(ti)的(de)真(zhen)正原(yuan)因(yin)(yin)，許多店面生意(yi)不好(hao)就是因(yin)(yin)為不清楚真(zhen)正問題(ti)出在(zai)哪里(li)，假如真(zhen)的(de)能找(zhao)到問題(ti)就一(yi)定能找(zhao)到解決問題(ti)的(de)方法。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有(you)的(de)(de)人生(sheng)意非常好(hao)，管(guan)理(li)起來(lai)(lai)也很輕松，有(you)的(de)(de)人母嬰店缺業(ye)績(ji)不(bu)好(hao)，而且管(guan)理(li)起還費勁(jing)。生(sheng)意不(bu)好(hao)，多(duo)半與(yu)母嬰店經(jing)營管(guan)理(li)有(you)關(guan)，沒(mei)有(you)行(xing)程有(you)效(xiao)的(de)(de)經(jing)驗管(guan)理(li)制(zhi)度。那么(me)，開孕嬰童用品店應(ying)該(gai)怎么(me)管(guan)理(li)呢，有(you)沒(mei)有(you)現(xian)成的(de)(de)制(zhi)度可以套(tao)(tao)用呢?沒(mei)有(you)標準答案，套(tao)(tao)用的(de)(de)方式(shi)往往水(shui)土不(bu)服，需要您自己來(lai)(lai)凈新增制(zhi)定。

（1）按主題來陳列商品：清涼夏季區，媽(ma)媽(ma)產(chan)后用品區，長牙寶寶區（上面陳列出所有這(zhe)時期(qi)要用的產(chan)品，如咬牙器(qi)、磨牙餅(bing)、輔食等(deng)）。

（2）銷(xiao)售母嬰衍(yan)生(sheng)產品(pin)(pin)：竹(zhu)炭有(you)殺菌(jun)、除臭、吸(xi)附有(you)害成分、產生(sheng)負離(li)子功能，這(zhe)些功能都是寶寶和媽(ma)媽(ma)最需要的，竹(zhu)炭系列產品(pin)(pin)一定(ding)將成為(wei)嬰兒用品(pin)(pin)保健產品(pin)(pin)中高利潤產品(pin)(pin)。還比如空(kong)氣加濕器(qi)、果汁機、胎心儀、甲(jia)醛速消凈等。

（3）推出(chu)套餐銷(xiao)售：把(ba)相關(guan)的(de)產品做出(chu)套餐銷(xiao)售，一是占有市場份額，二是提高(gao)單筆成(cheng)交量！

（4）陳列精巧(qiao)帶來利潤(run)：好的(de)(de)陳列會(hui)增(zeng)加客戶購買(mai)欲望(wang)，市場調查發(fa)現，好的(de)(de)陳列可以提高20%的(de)(de)銷售額。

（5）按(an)寶(bao)寶(bao)月份來(lai)陳列商(shang)品：如3-6個(ge)月寶(bao)寶(bao)產品區!月份陳列只(zhi)要(yao)有一個(ge)貨架用(yong)來(lai)展示就(jiu)可(ke)以，整個(ge)店里全(quan)部按(an)月份來(lai)陳列會(hui)(hui)顯得會(hui)(hui)亂！

（6）開通網店(dian)：把網店(dian)作(zuo)為增加(jia)銷售(shou)額的銷售(shou)渠道。

（7）開發孕婦(fu)護理產(chan)品：現在大(da)部(bu)分的母(mu)嬰連鎖店(dian)都忽(hu)視(shi)了媽媽護理產(chan)品，隨著80后姑娘開始成為媽媽，孕婦(fu)護理產(chan)品一(yi)定會成為一(yi)個備受重視(shi)的項目。

（8）讓(rang)快(kuai)消品(pin)產生(sheng)利潤：一(yi)般的店主都不(bu)會(hui)在紙尿褲(ku)、食品(pin)這一(yi)方面下(xia)功夫，我們(men)反其道而(er)下(xia)，想盡一(yi)切辦法讓(rang)這些易(yi)耗品(pin)產生(sheng)利潤!

（9）送(song)貨上(shang)門(men)：夏(xia)天生意不(bu)好不(bu)是(shi)因為(wei)沒有需求，是(shi)因為(wei)可(ke)用(yong)(yong)不(bu)可(ke)用(yong)(yong)的產品媽媽們懶(lan)得出(chu)來買，我們可(ke)以實行送(song)貨上(shang)門(men)，培(pei)養(yang)懶(lan)人客戶。

（10）及時(shi)梳理滯銷產(chan)品(pin)：滯銷產(chan)品(pin)不僅占(zhan)用(yong)(yong)了資金，還占(zhan)用(yong)(yong)了版面，是店里(li)的小(xiao)偷(tou)，每天偷(tou)走你的客戶(hu)，你的錢！

（11）重視不起眼的產品(pin)：發(fa)圈、發(fa)夾(jia)、貼貼畫，女(nv)寶寶需(xu)要的商品(pin)。氫氣球、反光陀螺、泡泡槍(qiang)、這(zhe)些商品(pin)平時被(bei)店(dian)主(zhu)忽視，其實這(zhe)些商品(pin)這(zhe)因為是小件，客戶不急價格，利潤非常可(ke)觀(guan)。

（12）在店里銷售雜志：一般的店(dian)里(li)只是銷售書(shu)籍(ji)，不敢銷售雜志，怕過(guo)時，其(qi)實雜志有很多(duo)的市場存在(zai)，只要(yao)選對產品，一定能增(zeng)加不少銷售額。