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都說王者榮耀要涼,可你為什么還在玩?

本文章由 MAIGOO編(bian)輯 上傳提供 ★★★ 評論 發布 反饋 0
隨著手游屆的競爭越來越大,「王者榮耀要涼」這個聲音開始在網上盛傳,但是事實證明,王者榮耀依舊火熱,這與其強大的用戶體系密切相關。那么,什么叫用戶成長體系?一起來看下吧。
在王者榮耀剛「出生」的時候,可謂是大火了一把,從大街小巷再到朋友圈,你無處不在都能看到王者榮耀的「身影」。
而當絕地求生游戲上線,引發全民吃雞的時候,網上就有不少聲音說:「王者榮耀要涼了」。一直到2018年底,編者再將「王者榮耀要涼了」作關鍵詞搜索,可以看到,不少文章都在討論這件事。但實際上真是如此嗎?看到以下數據怕是要啪啪打臉了。
根據數據分析平臺——七麥數據網顯示,在安卓市場排行榜和iOS榜單實時排名中,王者榮耀均為游戲類APP的第一名。

01
在眾多新游戲上線的沖擊下,為何王者榮耀還能穩居第一名?這就得益于其強大的用戶成長體系了。
那么,什么叫用戶成長體系?簡單來說,就是品牌為了讓用戶持續使用產品,而開發出來的一整套系統。一套成功的用戶成長體系設計,對增強用戶粘性、提高變現能力很有幫助。為此,形成屬于自己品牌標志性的用戶體系,至關重要。
根據游戲化大師周郁凱的研究,人們玩游戲的動力,基本上就是八個核心驅動力在「作祟」,分別是:
● 重大使命感和召喚
● 進度與成就感
● 創造授權與反饋
● 所有權與擁有感
● 社交影響與同理心
● 稀缺性與渴望
● 未知性與好奇心
● 虧損與逃避心
其稱之為「八角行為分析」。而王者榮耀用戶體系的完美構建,正是很好地運用了這一概念。
「不是一個人的王者,而是團隊的榮耀」,這樣一句召喚感十足的口號,就讓玩家覺得自己做的事情是有意義的,是被召喚來幫助團隊的;另一方面,王者榮耀里大家都愛玩的團戰,如果你技術夠好,團滅對手,拯救隊友……等等這些有利于團隊的事情,都可以說是一種情感使命。
而說到王者榮耀的用戶體系,其最讓人印象深刻的莫過于它「青銅到王者」的身份體系。
通過打排位賽,玩家可以上升自己的段位,而每一個段位都有一個稱謂:青銅、白銀、黃金、鉑金、鉆石、星耀、王者。這一種游戲中的身份,實際上是現實生活中的身份映射,而身份的不斷上升,給玩家帶來的就是滿足感。
除了身份,還有通過各種任務拿到的成就勛章,也是帶給玩家成就感的重要來源之一。每當你拿到超神的時候,是否也曾歡呼躍雀?這一種通過自己努力而得到的成就感,無疑是大部分人喜歡玩游戲的原因之一。
王者榮耀通過構建身份體系和成就勛章,給予用戶進度與成就感驅動力,讓其通過努力來獲得成就。而充滿挑戰性的游戲,往往更容易吸引用戶。
此外,大多數游戲類APP都會使用到的虛擬道具,王者榮耀自然也不會少。皮膚、改名卡、銘文碎片、英雄碎片、鉆石等都是王者榮耀中所使用到的虛擬道具。而通過虛擬道具的提供,來給玩家自由發揮的空間,就是上文提到的創造授權與反饋。
而為何說成功的用戶體系能留住用戶呢?這就與游戲帶來的所有權與擁有感有關。對于每一位王者榮耀玩家來說,從青銅打到王者,慢慢收集到的銘文,都是來之不易的,是值得去珍惜的。因此,合理的段位和道具設置,對增加用戶粘性來說,是十分重要的。
如果問到:你一開始玩王者榮耀的原因是什么?相信不少人是因為受了身邊人的推薦,而這僅僅是你在王者榮耀社交的開始。
實際上,從王者榮耀的登錄方式來看,無論是你QQ登錄還是微信登錄,都可以在游戲中找到好友,進行組團作戰,同時還可以拜師徒,從而形成王者榮耀自己的社交鏈。
在王者榮耀的游戲世界里,并不是有錢就可以買到所有東西。越是稀缺的東西,越是容易引起用戶渴望得到的心理。一些限量版的皮膚的推出和返場正是利用了玩家這一心理。
就在王者榮耀的3周年之際,官方就組織了一次限量版皮膚返場活動。已經無法購買的關羽冰封戰神和孫悟空美猴王皮膚再次返場,而且錯過今后再無機會,這自然是讓不少玩家激動不已。
人們總是會對一些未知性的東西充滿好奇心。當滿世界都在玩王者榮耀,你會不會也會好奇地去玩一下?同時,游戲中各種各樣的英雄,其不同的技能又需要玩家自己去探索,大大地滿足了玩家的好奇心。
而對于每一位玩家都很重要的銘文,可以使用金幣和鉆石來抽取碎片,碎片數量的多少則是隨機的。在這一整個抽取碎片的過程中,充滿著未知性。

每個人都會害怕失去,也就是我們都不希望之前的努力白費掉。為此,王者榮耀就利用這一心理來「套路」玩家。
在每日任務中,完成一個任務,就可以增加一定的活躍度,當積攢到一定數量的活躍度,就可領取禮包。這樣的設置,就形成了「一旦玩家半途放棄,之前得到的成果就會消失」的機制,也就抓住了玩家害怕虧損的心理。
當然,只要游戲就會有輸贏。當你玩輸了,是否也會有想要逃避這一結果的心理?在王者榮耀的團戰中,一旦「玩脫」了,甩鍋給他人是常有的事,同時游戲里設置的「舉報」機制,又是為迎合玩家逃避心理的合理設置。
02
對于品牌來說,用戶成長體系的構建,其主要目的就是為了增加用戶的粘性,保留住原有的用戶,同時還可以增加新用戶的數量。對于王者榮耀來說,亦是如此。
那么,王者榮耀是如何拉新的呢?采用的自然是分享朋友圈這一常規套路。王者榮耀就有「分享朋友圈獲福利」活動,通過提供福利的方式,誘使已有用戶分享朋友圈,從挖掘更多潛在用戶,這是品牌常用的手段之一。
而在保留住原有用戶方面,王者榮耀也做了不少努力,比如,打王者榮耀必玩的團戰,多人組隊一方面增加了樂趣,另一方面,當幾個人形成固定性的團隊,想要離開就變得不再那么容易。還有其不斷更新的英雄榜,保留住平臺的新鮮感,同樣也是保留住用戶的重要手段之一。
當然,流失的用戶也是要挽回的。王者榮耀通過提供獎勵,讓用戶邀請久未上線的好友重新上線,而重新上線的好友同樣也有獎勵的方式來挽回已經流失的用戶。這一方式雖然老套,但是效果還是有的。
有了大量的用戶,用戶的活躍度又是品牌要頭疼的問題了。畢竟,有用戶量但沒有活躍度的品牌,就好像沒有了調味包的方便面,是沒有靈魂的。此時,就需要每日任務來「救場」了。王者榮耀的每日任務,讓用戶每日堅持上線完成任務,這樣一來,用戶的活躍度自然就會提升了。
03
編者上文所提到的王者榮耀,是屬于游戲類的APP,但如果是別的類別如社交類APP,其用戶體系又該如何構建呢?這就不得不提到愛情銀行這一社交產品了。
愛情銀行是一款情侶社交產品,根據其官方介紹:「愛情銀行:存進愛情,提出現金,情侶專屬的聊天戀愛軟件。」愛情銀行雖然也很火,其曾登上 APP stop 社交分類排行榜第一名,但愛情銀行的用戶成長體系與王者榮耀的相差較大。
長期:連續么么噠365天即可得1000元紅包。
短期:通過邀請好友、每日么么噠獎勵、成就獎勵等任務可獲取現金,滿30元即可提現。
現金刺激的方式給予了用戶一定的福利,這對于用戶來說是一大快樂源泉。長期的領取紅包的形式,在留存用戶方面起到了重要的作用,而短期的紅包活動,則保證了用戶的活躍度。長期與短期結合的方式,培養用戶逐漸將感情投入至產品當中。
雖然,王者榮耀和愛情銀行用戶體系的構建存在著差異,但從本質上來說,它們又有著共通點。
使用短期任務和長期任務相結合的方式,來留住用戶和增加活躍度,再加上各類與品牌關聯密切的身份稱謂、虛擬道具、成就等,形成超強的互動性和代入感,使用戶沉浸在其中欲罷不能。
王者榮耀和愛情銀行,向我們展示了教科書般的用戶體系構建,值得廣大品牌去學習與借鑒。
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