天津市(shi)(shi)(shi)安(an)華物業有(you)限公司(si)(si)(si)成立于1995年。公司(si)(si)(si)在通過(guo)ISO9001質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系(xi)認證的(de)(de)基(ji)礎(chu)上,為(wei)適應市(shi)(shi)(shi)場經(jing)濟發展的(de)(de)需(xu)要和加快與國際(ji)接軌,專注于運用好的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方法提高企(qi)業的(de)(de)服務(wu)(wu)質(zhi)量,2018年10月份完成了2015版本ISO9001質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系(xi)、ISO14001環境管(guan)(guan)理(li)體系(xi)和OHSAS18000職業健康(kang)安(an)全管(guan)(guan)理(li)體系(xi)認證的(de)(de)工作(zuo)目標。進一步把管(guan)(guan)理(li)職責明(ming)確(que)化(hua),工作(zuo)標準化(hua),運作(zuo)程序(xu)規(gui)范化(hua),從而增(zeng)強員工行為(wei)規(gui)范的(de)(de)自(zi)覺性,提高管(guan)(guan)理(li)服務(wu)(wu)質(zhi)量,增(zeng)強企(qi)業市(shi)(shi)(shi)場競(jing)爭(zheng)力,保(bao)障我公司(si)(si)(si)在天津市(shi)(shi)(shi)眾多(duo)的(de)(de)物業管(guan)(guan)理(li)企(qi)業中的(de)(de)前面(mian)地位,為(wei)承接市(shi)(shi)(shi)場項目奠定(ding)基(ji)礎(chu)。
安華(hua)物業的服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目涵蓋機關辦公(gong)樓宇、商(shang)務(wu)(wu)寫字(zi)樓宇、商(shang)業大廈、商(shang)務(wu)(wu)賓館(guan)、酒店式公(gong)寓、生態園區(qu)、學校、多層高層住宅小(xiao)區(qu)、小(xiao)城鎮建設項(xiang)(xiang)目等多種業態。公(gong)司(si)在(zai)管(guan)理項(xiang)(xiang)目中,有(you)140余萬(wan)平方米(mi)是(shi)(shi)住宅小(xiao)區(qu),服(fu)(fu)務(wu)(wu)業主近3萬(wan)多戶,而且(qie)大部分是(shi)(shi)建成十幾年的老舊住宅和(he)經濟適用房小(xiao)區(qu),這也使安華(hua)物業相當重視社會效益。多年來,公(gong)司(si)采取了(le)提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)促進發(fa)展的策略,以良好的服(fu)(fu)務(wu)(wu),力(li)求業主滿意。
“業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)第一(yi),員工(gong)(gong)第一(yi),效率第一(yi)”是(shi)安(an)華物業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)價值觀,在這(zhe)三(san)個“第一(yi)”當(dang)中(zhong)(zhong),又以業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)利益(yi)為(wei)(wei)重中(zhong)(zhong)之重。業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)是(shi)我們(men)(men)生(sheng)存發(fa)展的(de)(de)基礎(chu),是(shi)我們(men)(men)的(de)(de)衣(yi)食父母。公(gong)(gong)司(si)全體員工(gong)(gong)應以業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)為(wei)(wei)關注焦(jiao)點,把業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)需求放在第一(yi)位(wei)(wei)。遵(zun)循(xun)(xun)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)無(wu)盲點,服(fu)務(wu)(wu)無(wu)挑剔的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)宗旨,倡導(dao)敬業(ye)(ye)(ye)、樂業(ye)(ye)(ye)、創業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)精神,并(bing)將其充分體現在物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)每(mei)一(yi)個崗(gang)位(wei)(wei)和每(mei)一(yi)項服(fu)務(wu)(wu)過程中(zhong)(zhong)。多(duo)年(nian)來公(gong)(gong)司(si)遵(zun)循(xun)(xun)“產品即(ji)人(ren)(ren)品,服(fu)務(wu)(wu)即(ji)做人(ren)(ren)”的(de)(de)核心服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念,通過規范內部管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、強(qiang)化制度(du)建設、細(xi)化服(fu)務(wu)(wu)標準、提供“親情(qing)感動(dong)式服(fu)務(wu)(wu)”,將傳(chuan)統的(de)(de)“物化管(guan)(guan)理(li)(li)(li)”提升為(wei)(wei)“人(ren)(ren)性(xing)化管(guan)(guan)理(li)(li)(li)”。為(wei)(wei)了優化服(fu)務(wu)(wu),安(an)華物業(ye)(ye)(ye)做出了多(duo)方努力和大膽創新,“一(yi)訪(fang)二問”將滿意度(du)問卷(juan)和入戶回訪(fang)、電話(hua)回訪(fang)結合起來,切實了解業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)需求意見,“區(qu)域(yu)管(guan)(guan)家(jia)”將寫有(you)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處專人(ren)(ren)電話(hua)號碼(ma)的(de)(de)“服(fu)務(wu)(wu)聯絡卡”送到每(mei)位(wei)(wei)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)手(shou)中(zhong)(zhong),24小(xiao)時受理(li)(li)(li)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu),方便業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)。 在優化服(fu)務(wu)(wu)和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式的(de)(de)探索中(zhong)(zhong),安(an)華物業(ye)(ye)(ye)堅持許多(duo)實用有(you)效的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式, 如(ru)“二箱(xiang)三(san)欄”,即(ji)“物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)意見箱(xiang)、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)委(wei)員會(hui)建議(yi)箱(xiang)以及政策法規宣(xuan)傳(chuan)欄、物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)開欄、小(xiao)區(qu)事物公(gong)(gong)示欄”,向業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)宣(xuan)傳(chuan)國(guo)家(jia)有(you)關法規政策、小(xiao)區(qu)動(dong)態,并(bing)隨時掌握業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)需求,有(you)目標地開展工(gong)(gong)作(zuo),形(xing)成(cheng)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)自覺維(wei)護家(jia)園(yuan)的(de)(de)氣氛。物業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)、街(jie)道、社區(qu)居委(wei)會(hui)、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)委(wei)員會(hui)、派(pai)出所緊密結合的(de)(de)“五位(wei)(wei)一(yi)體”議(yi)事管(guan)(guan)理(li)(li)(li)新機(ji)制,充分發(fa)揮各方職能,齊抓共管(guan)(guan)、共建和諧社區(qu)。