弗魯姆教授(shou)曾為大多數(shu)全(quan)球500強公司做過管理咨(zi)詢,其中包括GE集團、聯邦(bang)快遞、貝爾實驗室、微軟等跨國巨頭(tou)。
弗魯(lu)姆(mu)(mu)對管理(li)(li)思想發展的(de)(de)(de)貢獻主(zhu)要(yao)在兩個(ge)(ge)方(fang)面(mian):一(yi)(yi)是(shi)深入研究(jiu)組織中個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)激(ji)勵和動(dong)(dong)(dong)機,率先提出(chu)了(le)形態比(bi)較完(wan)備(bei)的(de)(de)(de)期(qi)(qi)望理(li)(li)論(lun)(lun)模式(shi);二是(shi)從分析領導者與下(xia)屬分享決策(ce)(ce)權的(de)(de)(de)角度出(chu)發,將(jiang)決策(ce)(ce)方(fang)式(shi)或領導風(feng)格(ge)劃分為三類五(wu)種,設計出(chu)了(le)根據主(zhu)客觀條件特別(bie)是(shi)環境因素(su),按照一(yi)(yi)系列基本(ben)法則(ze),經(jing)過7個(ge)(ge)層(ceng)次來確定應當采用(yong)何種決策(ce)(ce)方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)樹狀結(jie)(jie)(jie)構判(pan)斷選擇模型。弗魯(lu)姆(mu)(mu)最重要(yao)的(de)(de)(de)兩部(bu)著作(zuo)(zuo)《工(gong)作(zuo)(zuo)與激(ji)勵》(1964)和《領導與決策(ce)(ce)》(1973)就分別(bie)闡(chan)述了(le)期(qi)(qi)望理(li)(li)論(lun)(lun)模式(shi)和領導規范(fan)模型。弗魯(lu)姆(mu)(mu)提出(chu)的(de)(de)(de)期(qi)(qi)望理(li)(li)論(lun)(lun)的(de)(de)(de)基礎是(shi):人(ren)之(zhi)所以(yi)(yi)能(neng)夠(gou)從事某項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)并達(da)(da)成(cheng)(cheng)組織目標(biao),是(shi)因為這些工(gong)作(zuo)(zuo)和組織目標(biao)會(hui)幫助他們達(da)(da)成(cheng)(cheng)自己(ji)的(de)(de)(de)目標(biao),滿足自己(ji)某方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)需要(yao)。弗魯(lu)姆(mu)(mu)認(ren)為,人(ren)們采取(qu)某項(xiang)行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)動(dong)(dong)(dong)力(li)(li)或激(ji)勵力(li)(li)取(qu)決于(yu)其對行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)結(jie)(jie)(jie)果的(de)(de)(de)價值評價和預期(qi)(qi)達(da)(da)成(cheng)(cheng)該(gai)(gai)結(jie)(jie)(jie)果可(ke)能(neng)性(xing)的(de)(de)(de)估計。換(huan)言(yan)之(zhi),激(ji)勵力(li)(li)的(de)(de)(de)大小取(qu)決于(yu)該(gai)(gai)行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)所能(neng)達(da)(da)成(cheng)(cheng)目標(biao)并能(neng)導致某種結(jie)(jie)(jie)果的(de)(de)(de)全部(bu)預期(qi)(qi)價值乘以(yi)(yi)他認(ren)為達(da)(da)成(cheng)(cheng)該(gai)(gai)目標(biao)并得到某種結(jie)(jie)(jie)果的(de)(de)(de)期(qi)(qi)望概率。用(yong)公(gong)式(shi)可(ke)以(yi)(yi)表示為:
M=V x E
其中:M——激勵力量(liang),是直接推動(dong)或使(shi)人們采(cai)取某一(yi)(yi)行動(dong)的(de)內驅(qu)力。這是指調動(dong)一(yi)(yi)個人的(de)積極性,激發(fa)出人的(de)潛力的(de)強度。
V——目標(biao)效價,指達成(cheng)目標(biao)后對(dui)于滿足個人需要其價值的(de)大小,它反映個人對(dui)某(mou)一(yi)成(cheng)果或獎酬的(de)重視與渴望程度(du);
E——期望值,這是指(zhi)根據以往的(de)經驗進行的(de)主觀判斷,達成目標(biao)并能(neng)(neng)導致某種結果的(de)概率,是個(ge)人(ren)對某一行為導致特定成果的(de)可(ke)能(neng)(neng)性或概率的(de)估計與判斷;
顯然(ran),只有(you)當人(ren)們(men)對某(mou)一(yi)行(xing)動成果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)價(jia)和期(qi)(qi)望(wang)(wang)值(zhi)同時(shi)處(chu)于(yu)較(jiao)高(gao)(gao)水平(ping)時(shi),才有(you)可能(neng)(neng)產生(sheng)(sheng)強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)力(li)(li)。弗魯姆(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)望(wang)(wang)理(li)(li)論辨證地(di)提(ti)出了(le)在(zai)進行(xing)激(ji)(ji)(ji)勵(li)時(shi)要(yao)(yao)(yao)處(chu)理(li)(li)好三(san)方面的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi),這(zhe)些也(ye)是調動人(ren)們(men)工(gong)(gong)作積(ji)極性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)個(ge)條件(jian)。第(di)一(yi),努(nu)力(li)(li)與(yu)績效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)。人(ren)們(men)總(zong)是希(xi)望(wang)(wang)通過(guo)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)達(da)到(dao)(dao)(dao)預期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao),如(ru)果(guo)個(ge)人(ren)主(zhu)觀認(ren)(ren)為(wei)達(da)到(dao)(dao)(dao)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)率(lv)(lv)(lv)(lv)很(hen)高(gao)(gao),就(jiu)會有(you)信心,并(bing)激(ji)(ji)(ji)發(fa)出很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作力(li)(li)量,反之如(ru)果(guo)他(ta)認(ren)(ren)為(wei)目(mu)標(biao)太高(gao)(gao),通過(guo)努(nu)力(li)(li)也(ye)不(bu)會有(you)很(hen)好績效(xiao)(xiao)(xiao)時(shi),就(jiu)失(shi)去了(le)內在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)動力(li)(li),導致工(gong)(gong)作消極;第(di)二,績效(xiao)(xiao)(xiao)與(yu)獎勵(li)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)。人(ren)總(zong)是希(xi)望(wang)(wang)取得(de)(de)成績后(hou)能(neng)(neng)夠(gou)得(de)(de)到(dao)(dao)(dao)獎勵(li),當然(ran)這(zhe)個(ge)獎勵(li)也(ye)是綜(zong)合的(de)(de)(de)(de)(de),既包(bao)括(kuo)物質(zhi)上的(de)(de)(de)(de)(de),也(ye)包(bao)括(kuo)精神上的(de)(de)(de)(de)(de)。如(ru)果(guo)他(ta)認(ren)(ren)為(wei)取得(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)后(hou)能(neng)(neng)得(de)(de)到(dao)(dao)(dao)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)獎勵(li),就(jiu)可能(neng)(neng)產生(sheng)(sheng)工(gong)(gong)作熱情,否則(ze)就(jiu)可能(neng)(neng)沒(mei)有(you)積(ji)極性(xing);第(di)三(san),獎勵(li)與(yu)滿(man)足個(ge)人(ren)需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)。人(ren)總(zong)是希(xi)望(wang)(wang)自(zi)己(ji)所獲得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)獎勵(li)能(neng)(neng)滿(man)足自(zi)己(ji)某(mou)方面的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)。然(ran)而(er)由于(yu)人(ren)們(men)在(zai)年齡(ling)、性(xing)別、資歷、社會地(di)位和經濟條件(jian)等方面都存在(zai)著差(cha)異(yi),他(ta)們(men)對各種需要(yao)(yao)(yao)要(yao)(yao)(yao)求得(de)(de)到(dao)(dao)(dao)滿(man)足的(de)(de)(de)(de)(de)程(cheng)度就(jiu)不(bu)同。因此,對于(yu)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren),采(cai)用(yong)(yong)同一(yi)種獎勵(li)辦(ban)法能(neng)(neng)滿(man)足的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)程(cheng)度不(bu)同,能(neng)(neng)激(ji)(ji)(ji)發(fa)出的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作動力(li)(li)也(ye)就(jiu)不(bu)同。對期(qi)(qi)望(wang)(wang)理(li)(li)論的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)(yong)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)體現在(zai)激(ji)(ji)(ji)勵(li)方面,這(zhe)啟示管理(li)(li)者不(bu)要(yao)(yao)(yao)泛泛地(di)采(cai)用(yong)(yong)一(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)措施(shi),而(er)應(ying)(ying)當采(cai)用(yong)(yong)多數組織(zhi)成員認(ren)(ren)為(wei)效(xiao)(xiao)(xiao)價(jia)最大的(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)措施(shi),而(er)且(qie)在(zai)設(she)置某(mou)一(yi)激(ji)(ji)(ji)勵(li)目(mu)標(biao)時(shi)應(ying)(ying)盡可能(neng)(neng)加(jia)大其效(xiao)(xiao)(xiao)價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合值(zhi),加(jia)大組織(zhi)期(qi)(qi)望(wang)(wang)行(xing)為(wei)與(yu)非期(qi)(qi)望(wang)(wang)行(xing)為(wei)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)價(jia)差(cha)值(zhi)。在(zai)激(ji)(ji)(ji)勵(li)過(guo)程(cheng)中,還要(yao)(yao)(yao)適(shi)當控(kong)制(zhi)期(qi)(qi)望(wang)(wang)概(gai)率(lv)(lv)(lv)(lv)和實際(ji)概(gai)率(lv)(lv)(lv)(lv),加(jia)強(qiang)期(qi)(qi)望(wang)(wang)心理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)疏(shu)導。期(qi)(qi)望(wang)(wang)概(gai)率(lv)(lv)(lv)(lv)過(guo)大,容易產生(sheng)(sheng)挫折,期(qi)(qi)望(wang)(wang)概(gai)率(lv)(lv)(lv)(lv)過(guo)小,又會減少激(ji)(ji)(ji)勵(li)力(li)(li)量;而(er)實際(ji)概(gai)率(lv)(lv)(lv)(lv)應(ying)(ying)使大多數人(ren)受益(yi),最好實際(ji)概(gai)率(lv)(lv)(lv)(lv)大于(yu)平(ping)均的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)期(qi)(qi)望(wang)(wang)概(gai)率(lv)(lv)(lv)(lv),并(bing)與(yu)效(xiao)(xiao)(xiao)價(jia)相適(shi)應(ying)(ying)。