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包頭(tou)東站(zhan)，位于中國(guo)內(nei)蒙(meng)古自(zi)治區包頭(tou)市，是中國(guo)鐵路呼和浩特局集團有限公司(si)管轄(xia)的一等站(zhan)，始建(jian)于1923年。
可乘坐公交(jiao)線(xian)路：7路，10路，16路，17路，18路（站北路）24路，30路（站北路），34路，49路，57路
【客運業務】：旅(lv)客乘降(jiang)、行(xing)李、包(bao)裹托運。
【貨(huo)運(yun)業務(wu)】：辦(ban)(ban)理(li)(li)整(zheng)車(che)、零擔、集裝箱貨(huo)物(wu)發(fa)到(dao)；辦(ban)(ban)理(li)(li)整(zheng)車(che)貨(huo)物(wu)承運(yun)前保(bao)管；不辦(ban)(ban)理(li)(li)罐裝危險貨(huo)物(wu)和整(zheng)車(che)爆炸(zha)品及(ji)整(zheng)車(che)一(yi)級氧化劑發(fa)到(dao)。
包頭東站在日常工作中，細心體會(hui)旅客(ke)需求，推出了(le)以(yi)下特(te)色服務：
一是(shi)開展“七化(hua)”服務(wu)，即：服務(wu)方式品牌化(hua)、服務(wu)設施(shi)便利化(hua)、提(ti)示用(yong)語人性化(hua)、服務(wu)內容多樣(yang)化(hua)、服務(wu)禮(li)儀規范化(hua)、誠(cheng)信服務(wu)親(qin)情化(hua)、服務(wu)監督(du)公開化(hua)，打造(zao)特使服務(wu)。
二是(shi)認真實施首(shou)問(wen)負責制和首(shou)訴負責制，面對面地進行服(fu)務，拉近與旅(lv)客(ke)的(de)距離。
三(san)是公示服務項目，為旅客提供(gong)輪椅、針線包、常用(yong)藥品(pin)、手機充電插座等備品(pin)。
四(si)是實(shi)行特殊旅客(ke)服(fu)務法、“050”親情服(fu)務和“一條龍”宣傳法。
五是在東西候車室設置重點旅客候車區域。檢票員在放行前，必須到重點旅客候車區，對重點旅(lv)客按車次(ci)依次(ci)檢票提(ti)前進站。
六是啟動社會(hui)監(jian)督(du)網絡，召開旅客(ke)座(zuo)談會(hui)，發放旅客(ke)意(yi)見(jian)征詢卡(ka)，公布旅客(ke)投(tou)訴(su)電話，虛心聽(ting)取(qu)旅客(ke)的(de)意(yi)見(jian)和建議(yi)，主動接(jie)受社會(hui)監(jian)督(du)。
