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包頭(tou)東站，位于中國內蒙古自治區包頭(tou)市，是中國鐵(tie)路呼和浩特局集團有限公司管(guan)轄(xia)的一等(deng)站，始建于1923年。
可乘坐公交線路(lu)(lu)(lu)：7路(lu)(lu)(lu)，10路(lu)(lu)(lu)，16路(lu)(lu)(lu)，17路(lu)(lu)(lu)，18路(lu)(lu)(lu)（站(zhan)(zhan)北(bei)路(lu)(lu)(lu)）24路(lu)(lu)(lu)，30路(lu)(lu)(lu)（站(zhan)(zhan)北(bei)路(lu)(lu)(lu)），34路(lu)(lu)(lu)，49路(lu)(lu)(lu)，57路(lu)(lu)(lu)
【客(ke)運(yun)業務】：旅客(ke)乘降(jiang)、行(xing)李、包裹(guo)托運(yun)。
【貨(huo)(huo)運業務】：辦理(li)整車(che)(che)、零擔(dan)、集(ji)裝箱(xiang)貨(huo)(huo)物(wu)(wu)發到(dao)；辦理(li)整車(che)(che)貨(huo)(huo)物(wu)(wu)承(cheng)運前保(bao)管(guan)；不(bu)辦理(li)罐(guan)裝危險貨(huo)(huo)物(wu)(wu)和整車(che)(che)爆炸(zha)品及整車(che)(che)一級氧(yang)化劑發到(dao)。
包頭東站在日常工作中，細心體會旅(lv)客需求，推出了以下特色服務：
一(yi)是(shi)開展“七化(hua)”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，即：服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方式品牌(pai)化(hua)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)設施便(bian)利化(hua)、提示用語人性(xing)化(hua)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內容多樣化(hua)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)規范化(hua)、誠信服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)親情化(hua)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)監(jian)督公開化(hua)，打造特使(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。
二(er)是認(ren)真(zhen)實(shi)施首問負責制和首訴負責制，面對面地(di)進行(xing)服務，拉(la)近與旅客的(de)距離(li)。
三是(shi)公示服(fu)務項目(mu)，為旅客提供輪椅(yi)、針線包、常用藥品、手機充電插座(zuo)等備品。
四是實行特(te)殊旅客服務(wu)法、“050”親情服務(wu)和“一條龍”宣傳法。
五是在東西候車室設置重點旅客候車區域。檢票員在放行前，必須到重點旅客候車區，對重(zhong)點旅(lv)客按車(che)次(ci)依次(ci)檢(jian)票(piao)提前進站。
六是啟動(dong)社會(hui)監督網絡，召開旅(lv)客(ke)座談會(hui)，發放旅(lv)客(ke)意(yi)見(jian)征詢卡，公布旅(lv)客(ke)投(tou)訴電(dian)話，虛(xu)心(xin)聽取旅(lv)客(ke)的意(yi)見(jian)和建(jian)議(yi)，主(zhu)動(dong)接受社會(hui)監督。
