這(zhe)是世界上(shang)代價(jia)昂貴的海事(shi)事(shi)故。志(zhi)愿者(zhe)們涌(yong)向瓦爾迪茲，用溫和(he)的肥皂泡擦拭(shi)海獺和(he)野鴨，卻只能(neng)眼睜睜看著(zhu)它們死(si)去。埃(ai)克(ke)森公(gong)司動用了大量金錢來安撫小鎮居民(min)，雇(gu)傭(yong)漁民(min)清洗沙灘的油污。很快，公(gong)司便宣稱這(zhe)一曾經純(chun)凈原始的地(di)區的大部(bu)分已經恢復；而事(shi)實上(shang)，這(zhe)里的生(sheng)物還在不斷死(si)去。科學家們估計，溢油事(shi)故發生(sheng)后，短短數天，便有多達25萬(wan)只的海鳥死(si)亡。
埃克森(sen)公司卻無動于衷，既不徹(che)底(di)調查事(shi)故原(yuan)因(yin)，也不及時采(cai)取有效措施清理泄漏的原(yuan)油，更不向美(mei)、加當地政府道歉，致使事(shi)態進(jin)一(yi)步(bu)惡化，污染區愈來愈大。到了3月28日，原(yuan)油泄漏量已達1000多(duo)萬(wan)加侖，造成美(mei)國(guo)歷(li)史上大的一(yi)起原(yuan)油泄漏事(shi)故。
美、加當(dang)地政(zheng)府、環(huan)保組(zu)織(zhi)、新聞界(jie)對埃克森(sen)公司這種置公眾利(li)益(yi)于不(bu)顧的惡劣態度(du)十分氣(qi)憤，群(qun)起(qi)(qi)而攻(gong)之(zhi)，發起(qi)(qi)了(le)(le)一場“反埃克森(sen)運動”。事件驚動了(le)(le)總(zong)統(tong)，總(zong)統(tong)于當(dang)日派(pai)出(chu)運輸部長(chang)、環(huan)保局(ju)(ju)局(ju)(ju)長(chang)等高級(ji)官員(yuan)組(zu)織(zhi)特(te)別工(gong)作組(zu)，前往阿拉斯(si)加進行調查。
調查表明：造成這(zhe)起惡(e)性事故的(de)(de)原因(yin)是(shi)船(chuan)長玩忽(hu)職守，擅離崗位。這(zhe)一事件引(yin)起美國公(gong)關(guan)界的(de)(de)重視，他們一面分析“埃克(ke)森”的(de)(de)原油泄漏事件中公(gong)關(guan)失敗的(de)(de)原因(yin)，一面提醒企業經理(li)們要從中吸取教訓。
英(ying)國(guo)公關協會(hui)會(hui)員(yuan)、公關學者(zhe)盧卡斯澤威斯教授(shou)對這(zhe)一公關危機進(jin)行了系統分析，指出埃(ai)克(ke)森公司犯了以下錯誤：反應遲鈍；企圖逃脫自(zi)己的責任；事先毫無準備(bei)，既無計(ji)劃，也(ye)無行動；對地(di)方當局(ju)傲慢無理；自(zi)以為控制了事態(tai)發展；不(bu)接受(shou)任何解(jie)決意見；存在(zai)僥幸心(xin)理；信息系統失控；忽視(shi)了能夠贏得公眾同情和支持(chi)的機會(hui)；錯誤地(di)估計(ji)了事故規模；絲(si)毫沒有自(zi)責感(gan)。
我(wo)心明亮
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