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簡介

這(zhe)(zhe)是世界上代(dai)價昂(ang)貴(gui)的(de)海(hai)事事故。志愿者(zhe)們涌向瓦爾(er)迪(di)茲(zi)，用溫和(he)的(de)肥皂泡擦拭海(hai)獺和(he)野(ye)鴨，卻(que)只(zhi)能眼睜(zheng)睜(zheng)看(kan)著它(ta)們死去(qu)。埃克森(sen)公(gong)司動用了大量金錢來安(an)撫小(xiao)鎮(zhen)居民，雇傭漁民清洗沙(sha)灘的(de)油污。很快，公(gong)司便宣稱這(zhe)(zhe)一曾經(jing)純凈(jing)原(yuan)始的(de)地區(qu)的(de)大部分(fen)已經(jing)恢復；而事實上，這(zhe)(zhe)里(li)的(de)生物(wu)還(huan)在不(bu)斷死去(qu)。科學家們估計，溢油事故發生后，短短數天，便有多達25萬(wan)只(zhi)的(de)海(hai)鳥(niao)死亡。

事后

埃克森公司卻無(wu)動(dong)于衷，既不(bu)徹底調查事(shi)故(gu)原(yuan)(yuan)(yuan)因，也(ye)不(bu)及(ji)時采取有效(xiao)措施清理泄漏的原(yuan)(yuan)(yuan)油，更不(bu)向美(mei)、加當(dang)地政府道歉，致使事(shi)態(tai)進一步惡化，污染區愈來愈大。到了3月28日，原(yuan)(yuan)(yuan)油泄漏量(liang)已(yi)達(da)1000多萬加侖(lun)，造成美(mei)國(guo)歷(li)史上大的一起原(yuan)(yuan)(yuan)油泄漏事(shi)故(gu)。

美、加(jia)當地政府、環保(bao)組織、新聞(wen)界對埃(ai)克森公司這種置公眾利(li)益于不顧的惡(e)劣態度十分氣憤，群起而攻之，發起了一場(chang)“反埃(ai)克森運動”。事件驚動了總統，總統于當日派出運輸部長、環保(bao)局局長等(deng)高級官員(yuan)組織特別工作(zuo)組，前往阿(a)拉斯(si)加(jia)進行調(diao)查。

調查表(biao)明(ming)：造成(cheng)這起惡性(xing)事故的原因是船長玩忽職守，擅離崗位。這一事件引起美(mei)國公(gong)關界(jie)的重視，他們一面分(fen)析“埃克森”的原油泄(xie)漏事件中(zhong)(zhong)公(gong)關失敗的原因，一面提醒企業經理(li)們要從中(zhong)(zhong)吸取教訓(xun)。

分析

英國公(gong)關(guan)協會會員、公(gong)關(guan)學者盧卡斯(si)澤威斯(si)教授對這一(yi)公(gong)關(guan)危(wei)機(ji)進行(xing)了(le)系統分析，指(zhi)出埃(ai)克森公(gong)司(si)犯了(le)以下錯誤：反應遲(chi)鈍；企圖逃脫自(zi)己的責任(ren)；事先毫無準備，既無計劃，也無行(xing)動(dong)；對地(di)方當(dang)局(ju)傲慢(man)無理(li)；自(zi)以為控(kong)制了(le)事態(tai)發展；不(bu)接受任(ren)何解決(jue)意見；存在僥幸心(xin)理(li)；信(xin)息系統失(shi)控(kong)；忽視(shi)了(le)能夠贏得公(gong)眾(zhong)同(tong)情和支持(chi)的機(ji)會；錯誤地(di)估計了(le)事故規模；絲毫沒有自(zi)責感(gan)。