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簡介

這(zhe)(zhe)是世界(jie)上代(dai)價昂(ang)貴的(de)(de)海事(shi)(shi)事(shi)(shi)故。志愿者們(men)涌向瓦爾迪茲，用溫和的(de)(de)肥皂泡擦(ca)拭(shi)海獺和野鴨(ya)，卻只能(neng)眼(yan)睜(zheng)睜(zheng)看(kan)著(zhu)它(ta)們(men)死(si)(si)去。埃克森(sen)公司(si)動(dong)用了大量金錢(qian)來安撫(fu)小鎮居民，雇傭漁民清(qing)洗(xi)沙灘的(de)(de)油污。很快(kuai)，公司(si)便宣(xuan)稱這(zhe)(zhe)一曾經純(chun)凈原始的(de)(de)地區的(de)(de)大部分已經恢(hui)復；而事(shi)(shi)實上，這(zhe)(zhe)里的(de)(de)生物還在不(bu)斷死(si)(si)去。科學家們(men)估計(ji)，溢油事(shi)(shi)故發(fa)生后，短短數天，便有多達25萬只的(de)(de)海鳥死(si)(si)亡。

事后

埃(ai)克森公司卻無動于衷，既不徹底調查事(shi)(shi)故原因，也不及時采取有效措施清理泄(xie)(xie)漏的(de)原油(you)(you)，更不向美、加當地政府道歉(qian)，致使(shi)事(shi)(shi)態進一步(bu)惡化，污染區(qu)愈來愈大。到了3月28日(ri)，原油(you)(you)泄(xie)(xie)漏量已(yi)達1000多萬(wan)加侖，造成美國歷史上大的(de)一起原油(you)(you)泄(xie)(xie)漏事(shi)(shi)故。

美、加(jia)當(dang)(dang)地政府、環保組(zu)(zu)織、新(xin)聞界(jie)對埃克(ke)森公(gong)司這(zhe)種置公(gong)眾利益于不顧的惡劣(lie)態度十(shi)分(fen)氣憤，群起而(er)攻之，發起了(le)一場“反埃克(ke)森運(yun)動”。事件驚動了(le)總統(tong)(tong)，總統(tong)(tong)于當(dang)(dang)日(ri)派出運(yun)輸(shu)部長(chang)、環保局(ju)局(ju)長(chang)等高級官員(yuan)組(zu)(zu)織特(te)別(bie)工作組(zu)(zu)，前往(wang)阿(a)拉斯(si)加(jia)進行調(diao)查。

調查表明(ming)：造(zao)成(cheng)這起(qi)(qi)惡性事故的(de)(de)原因是船(chuan)長玩忽(hu)職守(shou)，擅離崗位。這一事件(jian)引起(qi)(qi)美國公關界的(de)(de)重視，他們(men)一面分析“埃克森”的(de)(de)原油泄漏事件(jian)中公關失敗的(de)(de)原因，一面提醒企業經(jing)理(li)們(men)要從中吸取教(jiao)訓。

分析

英國公關(guan)協會會員、公關(guan)學者(zhe)盧卡斯澤威斯教授對這(zhe)一公關(guan)危機進行了(le)(le)系統分析，指出埃克森公司犯了(le)(le)以(yi)下錯誤(wu)：反(fan)應遲鈍；企圖逃脫自(zi)己的責(ze)任；事先(xian)毫無(wu)準備，既無(wu)計劃，也無(wu)行動；對地方當局傲慢(man)無(wu)理；自(zi)以(yi)為(wei)控制(zhi)了(le)(le)事態發展(zhan)；不(bu)接受任何解決意見；存在僥幸心理；信息系統失(shi)控；忽視(shi)了(le)(le)能夠贏(ying)得公眾同情和支(zhi)持的機會；錯誤(wu)地估計了(le)(le)事故規模；絲(si)毫沒有(you)自(zi)責(ze)感。