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簡介

這是世界上代價昂貴(gui)的(de)海(hai)(hai)事(shi)事(shi)故(gu)。志(zhi)愿者們涌向(xiang)瓦爾迪茲(zi)，用溫(wen)和的(de)肥皂泡擦拭海(hai)(hai)獺(ta)和野鴨，卻只能眼(yan)睜睜看著它(ta)們死去。埃克森公司(si)(si)動用了(le)大(da)(da)量金(jin)錢來(lai)安撫小鎮居(ju)民(min)，雇(gu)傭漁(yu)民(min)清洗沙灘的(de)油污。很快，公司(si)(si)便宣稱(cheng)這一曾(ceng)經純凈原始的(de)地區的(de)大(da)(da)部(bu)分(fen)已(yi)經恢復；而事(shi)實上，這里的(de)生(sheng)(sheng)物還在不(bu)斷死去。科(ke)學(xue)家們估(gu)計(ji)，溢油事(shi)故(gu)發生(sheng)(sheng)后，短短數天，便有(you)多達25萬只的(de)海(hai)(hai)鳥死亡。

事后

埃克森公司卻無動(dong)于衷，既不(bu)徹底調查(cha)事故原(yuan)(yuan)因，也不(bu)及時采取有效措施清理泄(xie)漏的原(yuan)(yuan)油(you)，更(geng)不(bu)向美、加當地政府道歉，致使事態進一步惡(e)化，污(wu)染區愈(yu)來愈(yu)大。到了3月28日，原(yuan)(yuan)油(you)泄(xie)漏量已(yi)達1000多萬(wan)加侖，造(zao)成美國(guo)歷史上大的一起(qi)原(yuan)(yuan)油(you)泄(xie)漏事故。

美、加當(dang)地政(zheng)府、環(huan)(huan)保組織、新聞界對埃(ai)克(ke)森(sen)(sen)公司這種置(zhi)公眾利益于(yu)不(bu)顧(gu)的惡(e)劣態度十分氣(qi)憤，群起而攻之，發起了一場“反(fan)埃(ai)克(ke)森(sen)(sen)運動”。事件驚動了總(zong)統(tong)，總(zong)統(tong)于(yu)當(dang)日(ri)派出運輸部(bu)長(chang)、環(huan)(huan)保局局長(chang)等高級官(guan)員(yuan)組織特別(bie)工作組，前往(wang)阿拉斯加進(jin)行調查。

調查表明：造成這(zhe)起惡性事(shi)故的原因是船長(chang)玩忽職守，擅離崗位。這(zhe)一(yi)事(shi)件引起美國公關界的重視，他們(men)一(yi)面分析(xi)“埃克森”的原油(you)泄漏事(shi)件中公關失敗的原因，一(yi)面提醒企業(ye)經理們(men)要(yao)從中吸(xi)取教訓。

分析

英國公(gong)(gong)關(guan)協會(hui)會(hui)員、公(gong)(gong)關(guan)學者(zhe)盧卡斯澤威斯教授對這一(yi)公(gong)(gong)關(guan)危機進行了(le)(le)(le)系(xi)統分析，指出埃克森公(gong)(gong)司犯(fan)了(le)(le)(le)以下錯誤：反應遲鈍；企圖逃脫(tuo)自己的(de)責任(ren)(ren)；事(shi)先毫無準備，既無計劃，也無行動；對地方當局傲慢無理；自以為控制了(le)(le)(le)事(shi)態(tai)發(fa)展；不(bu)接受任(ren)(ren)何解決(jue)意(yi)見(jian)；存在僥幸心理；信息系(xi)統失控；忽(hu)視了(le)(le)(le)能夠贏(ying)得公(gong)(gong)眾(zhong)同情和支持(chi)的(de)機會(hui)；錯誤地估計了(le)(le)(le)事(shi)故(gu)規模；絲毫沒(mei)有自責感。