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基本介紹

東北(bei)第一家汽(qi)車(che)穿梭餐(can)廳在(zai)這里建造；老百姓離(li)不開的針頭線(xian)腦這里能買到(dao)；遇到(dao)食品(pin)安全事件，商戶(hu)會主動下架(jia)不合格商品(pin)；市(shi)場(chang)(chang)在(zai)全省率先承(cheng)諾“主動開具信譽卡、承(cheng)諾冒犯賠(pei)償(chang)服務佳、承(cheng)諾退換自由不售假、承(cheng)諾價格不低賠(pei)差價”。這些，一定會讓您想起來一個名字——中(zhong)東大(da)市(shi)場(chang)(chang)！2000年10月(yue)20日(ri)《同一首(shou)歌》放歌長春(chun)五環體(ti)育場(chang)(chang)，就是中(zhong)東大(da)市(shi)場(chang)(chang)誕(dan)生的禮(li)贊！

其經(jing)營品種有服裝百貨、鞋帽箱包、煙酒食(shi)品、五金家電、家居建材、家具燈具等(deng)10萬余種。為更好地保障消費者(zhe)合法權(quan)益，中(zhong)東大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)在全省同行中(zhong)率(lv)先推出(chu)“四大(da)(da)承(cheng)諾”和“先行賠付，市(shi)(shi)場(chang)負(fu)全責“制度”。按(an)中(zhong)東集(ji)團整體戰略(lve)，中(zhong)東大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)現(xian)已將服務承(cheng)諾升級為“購(gou)物(wu)零風險，中(zhong)東負(fu)全責”。

榮譽及其他

是什么力(li)量讓中(zhong)東大市場在商(shang)戰中(zhong)立于(yu)不敗(bai)之地？誠信！

創富

對于(yu)選(xuan)址一向要求很高的(de)肯德基與中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)集(ji)團簽署了戰略合作書，并在中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)大市場開(kai)設了東(dong)(dong)(dong)北第(di)一家汽車穿梭餐(can)廳，而且還表示(shi)“中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)集(ji)團商業物業走到(dao)(dao)哪里就(jiu)跟到(dao)(dao)哪里”。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)集(ji)團受(shou)(shou)到(dao)(dao)世界(jie)級(ji)經銷商的(de)垂青，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)大市場的(de)人性(xing)化管理不(bu)可(ke)不(bu)提。對此(ci)，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)(dong)(dong)大市場業務副總楊(yang)光(guang)在接受(shou)(shou)記(ji)者(zhe)采(cai)訪時(shi)道出了其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)管理秘(mi)訣。

在中(zhong)東大(da)市場(chang)有一(yi)個(ge)(ge)“老板(ban)沙龍(long)”，成(cheng)立近兩年(nian)了(le)。沙龍(long)成(cheng)員是從商戶中(zhong)選出(chu)來(lai)的(de)行業(ye)代(dai)表(biao)，他們(men)對(dui)市場(chang)管(guan)理進(jin)行監(jian)督(du)，對(dui)市場(chang)提出(chu)意見和建議。比如說，他們(men)對(dui)停車場(chang)、市場(chang)外圍環境，車輛管(guan)理等(deng)方面就提出(chu)了(le)建議，在某個(ge)(ge)時間段，哪些車放在哪個(ge)(ge)段位等(deng)，及日常區域改造、商品調整等(deng)，雖說均與(yu)商戶利益(yi)相關，但實(shi)際上也是為(wei)商場(chang)利益(yi)著想。

當年(nian)商(shang)(shang)場征地時，有些人(ren)(ren)認購了(le)商(shang)(shang)鋪，在(zai)好的(de)檔口，一年(nian)租金也要4-5萬(wan)元。所以，吉林市(shi)中(zhong)東新生活店開(kai)業時，他們(men)還認購了(le)中(zhong)東商(shang)(shang)鋪，他們(men)認為，做市(shi)場，中(zhong)東做得(de)好，商(shang)(shang)戶愿意跟著市(shi)場走。除此之外，市(shi)場也在(zai)經(jing)營(ying)上對(dui)(dui)商(shang)(shang)戶進(jin)行扶持，出省考察并選擇適合商(shang)(shang)品，再把(ba)廠家引見(jian)給(gei)客戶，對(dui)(dui)經(jing)營(ying)者(zhe)進(jin)行政策傾斜，優先(xian)租賃檔口，幫助其(qi)(qi)發(fa)展起來。商(shang)(shang)戶用(yong)工(gong)難，企業就幫助商(shang)(shang)戶集體招人(ren)(ren)，再對(dui)(dui)從業人(ren)(ren)員進(jin)行系(xi)統培訓，讓其(qi)(qi)知道如(ru)何(he)待(dai)客，如(ru)何(he)處理投(tou)訴問題。

而且，為(wei)拉近市場(chang)(chang)管(guan)理(li)者與商戶的(de)距離，市場(chang)(chang)每月1日搞升旗儀式，每周一次通(tong)(tong)過廣(guang)(guang)(guang)播進行多種方(fang)式的(de)健康教育、重大事件通(tong)(tong)報、周六全員做廣(guang)(guang)(guang)播體操(cao)，每年進行廣(guang)(guang)(guang)播體操(cao)比賽等互動(dong)文體活(huo)動(dong)。此(ci)(ci)次長春(chun)“創衛(wei)”，中東(dong)大市場(chang)(chang)就受到檢查組的(de)口頭表揚，“中東(dong)是食(shi)品衛(wei)生說得出的(de)單位(wei)”。就拿此(ci)(ci)次“奶粉事件”而言，商戶每天早上會拿著(zhu)報紙主動(dong)對照，主動(dong)下(xia)架。

最重要的是市場(chang)每年都會對商(shang)戶進行滿意度調查(cha)，讓其與市場(chang)一(yi)(yi)起成長。這樣才(cai)能(neng)使雙(shuang)方(fang)(fang)建立在(zai)信任的基礎上，把市場(chang)的政策和營銷方(fang)(fang)案推行下(xia)(xia)去；而且市場(chang)每一(yi)(yi)次做完活動，都會讓商(shang)戶代表們作分(fen)析總(zong)結，為下(xia)(xia)一(yi)(yi)次活動做好相(xiang)關的準備。

購物

買(mai)商品也是在買(mai)服務。中東(dong)(dong)大(da)(da)(da)市場(chang)的(de)客流2008比2006年提升30%！楊光告訴記(ji)者，消(xiao)費(fei)者之所以認同中東(dong)(dong)大(da)(da)(da)市場(chang)，最(zui)根本原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)是誠(cheng)信，因(yin)(yin)為我們推出(chu)的(de)四大(da)(da)(da)承(cheng)諾(nuo)，讓消(xiao)費(fei)者購物(wu)放心。遇到問題，如果(guo)是商戶原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，無條件退貨(huo)(huo)，如果(guo)是消(xiao)費(fei)者原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，消(xiao)費(fei)者就(jiu)(jiu)想退貨(huo)(huo)，且(qie)商品不影響二次銷(xiao)售(shou)，就(jiu)(jiu)給退。中東(dong)(dong)集團保(bao)證了500萬先行賠付基(ji)金，就(jiu)(jiu)是要消(xiao)費(fei)者的(de)口碑，讓他們明白(bai)，購物(wu)一旦出(chu)現(xian)(xian)問題，中東(dong)(dong)大(da)(da)(da)市場(chang)會負全責(ze)，所以沒有出(chu)現(xian)(xian)過大(da)(da)(da)的(de)賠付案例。

為滿足(zu)消費者的需求調(diao)整(zheng)高(gao)品結構(gou)，中(zhong)東大(da)市場的商(shang)品定位是(shi)滿足(zu)工薪階層消費需求。商(shang)品結構(gou)以中(zhong)檔(dang)(dang)為主(zhu)，中(zhong)低與(yu)中(zhong)高(gao)檔(dang)(dang)為輔，因為中(zhong)東的大(da)部(bu)分群體(ti)都收入不(bu)高(gao)，因此商(shang)品不(bu)做高(gao)端。市場在此不(bu)斷(duan)調(diao)整(zheng)商(shang)品結構(gou)，不(bu)斷(duan)吸引(yin)新商(shang)品，讓傳(chuan)統(tong)百(bai)貨與(yu)新潮并行(xing)，讓消費者想得(de)到，買得(de)到。

通過點調(diao)、攔截式、深度訪談(tan)等(deng)調(diao)研方式，請專業調(diao)研公(gong)司進行定向(xiang)調(diao)研， 調(diao)研數據對企業的發(fa)展非常關鍵，尤(you)其對我們領導層的決策，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)做到知(zhi)己知(zhi)彼。

另外，大(da)(da)市(shi)(shi)(shi)場(chang)的“大(da)(da)學生(sheng)購(gou)物節(jie)”已成功舉辦(ban)了四年。據中東(dong)大(da)(da)市(shi)(shi)(shi)場(chang)營銷(xiao)副總李云山介紹，一個商(shang)(shang)圈的輻射半徑(jing)一般(ban)是5-7.5公里，太遠了人相對(dui)來得要少；對(dui)中東(dong)大(da)(da)市(shi)(shi)(shi)場(chang)而言，學生(sheng)群體(ti)(ti)客流(liu)整(zheng)體(ti)(ti)少于總客流(liu)的10%。但我們市(shi)(shi)(shi)場(chang)距凈(jing)月開發(fa)區(qu)較近，而對(dui)凈(jing)月大(da)(da)學城的大(da)(da)學生(sheng)們來說，中東(dong)大(da)(da)市(shi)(shi)(shi)場(chang)是他們進入城區(qu)的第(di)一站，且這(zhe)里商(shang)(shang)品全(quan)又經濟(ji)，正適合大(da)(da)學生(sheng)的消費能力(li)，同時中東(dong)大(da)(da)市(shi)(shi)(shi)場(chang)也增加了適合80后(hou)、90后(hou)學生(sheng)的時尚百貨，我們希望(wang)大(da)(da)學生(sheng)都能夠(gou)來這(zhe)里購(gou)物。

嬗變

如今，如果你(ni)留意，會在市場(chang)中的每個檔(dang)口處發現兩只(zhi)桶(tong)(tong)(tong)，一只(zhi)盛滿水(shui)，一只(zhi)套(tao)著垃(la)圾袋，多數是垃(la)圾桶(tong)(tong)(tong)放在上面，盛滿水(shui)的桶(tong)(tong)(tong)叫“消(xiao)防桶(tong)(tong)(tong)”，為保證突發事件時到處均有水(shui)可用，這是中東建市場(chang)之初的獨創，而且在美食(shi)區不賣酒(jiu)，由此杜絕了酒(jiu)后滋事的發生。

而市(shi)場(chang)的(de)食(shi)品(pin)區(qu)(qu)可謂匯集了行業(ye)品(pin)牌產(chan)品(pin)，這也是大市(shi)場(chang)“食(shi)品(pin)區(qu)(qu)定位高端”決(jue)策使然。經(jing)營食(shi)品(pin)為了使消費者放心，2007年進(jin)行了重大調(diao)整，重點吸引行業(ye)品(pin)牌商品(pin)；對于小廠家，沒有保證的(de)，勸退；對于銷售與經(jing)營理念不能與市(shi)場(chang)同步發展的(de)，勸退。

通過不斷(duan)調整，中(zhong)東大(da)市(shi)場始(shi)終保持著(zhu)很強的經營活力，讓消費者(zhe)每次到來(lai)都感覺不一樣，都有(you)新意。2008年(nian)(nian)，投(tou)資1600萬安(an)裝了中(zhong)央(yang)空(kong)調；2009年(nian)(nian)，變化(hua)(hua)將更(geng)大(da)，夜(ye)間亮化(hua)(hua)工程，外部形象改造，公交(jiao)站人性化(hua)(hua)……我們拭目以待一個充滿(man)活動的新中(zhong)東大(da)市(shi)場的完(wan)美亮相!