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基本介紹

東(dong)(dong)北(bei)第一(yi)(yi)(yi)家(jia)汽車穿(chuan)梭餐廳在(zai)這里建造；老百姓離不開的(de)針頭線腦這里能買到(dao)；遇到(dao)食品(pin)安全(quan)事(shi)件，商(shang)戶會主動下架(jia)不合(he)格商(shang)品(pin)；市(shi)場在(zai)全(quan)省率先承諾“主動開具信(xin)譽卡、承諾冒犯賠(pei)償(chang)服務佳、承諾退換自(zi)由不售假、承諾價格不低賠(pei)差價”。這些，一(yi)(yi)(yi)定會讓您想起來一(yi)(yi)(yi)個(ge)名(ming)字(zi)——中東(dong)(dong)大市(shi)場！2000年10月20日《同一(yi)(yi)(yi)首歌》放歌長(chang)春(chun)五環體育場，就是中東(dong)(dong)大市(shi)場誕生的(de)禮贊(zan)！

其經營品(pin)(pin)種有服裝百(bai)貨、鞋帽箱包、煙(yan)酒食品(pin)(pin)、五(wu)金家電、家居(ju)建(jian)材(cai)、家具燈(deng)具等10萬(wan)余種。為更好地保障(zhang)消費者合(he)法(fa)權益，中(zhong)東大(da)市場在(zai)全省同行中(zhong)率(lv)先推(tui)出(chu)“四大(da)承(cheng)諾”和“先行賠付(fu)，市場負(fu)全責“制度”。按中(zhong)東集(ji)團(tuan)整(zheng)體戰略，中(zhong)東大(da)市場現已(yi)將(jiang)服務承(cheng)諾升級為“購物(wu)零風險，中(zhong)東負(fu)全責”。

榮譽及其他

是什么力量讓中東大市(shi)場在商戰(zhan)中立于不敗(bai)之地？誠信！

創富

對于(yu)選(xuan)址(zhi)一向要求很高的(de)肯德(de)基與(yu)中(zhong)東(dong)集(ji)團簽署了(le)戰略合作書，并(bing)在中(zhong)東(dong)大(da)市場開(kai)設了(le)東(dong)北(bei)第一家(jia)汽車(che)穿梭餐廳，而且(qie)還表(biao)示“中(zhong)東(dong)集(ji)團商業(ye)物(wu)業(ye)走到(dao)哪里就跟到(dao)哪里”。中(zhong)東(dong)集(ji)團受到(dao)世界(jie)級經(jing)銷商的(de)垂青，中(zhong)東(dong)大(da)市場的(de)人性化(hua)管(guan)理(li)不(bu)可不(bu)提。對此，中(zhong)東(dong)大(da)市場業(ye)務副(fu)總楊光在接受記者采(cai)訪時(shi)道出了(le)其中(zhong)的(de)管(guan)理(li)秘訣。

在(zai)中東大市場(chang)有一個(ge)“老板沙龍”，成(cheng)立近兩(liang)年了。沙龍成(cheng)員(yuan)是從(cong)商(shang)(shang)戶(hu)中選出(chu)來的行業代(dai)表，他們對(dui)市場(chang)管理(li)(li)進行監督，對(dui)市場(chang)提出(chu)意(yi)見(jian)和建(jian)議。比如說(shuo)，他們對(dui)停車場(chang)、市場(chang)外(wai)圍環境，車輛管理(li)(li)等方面就(jiu)提出(chu)了建(jian)議，在(zai)某個(ge)時間(jian)段(duan)，哪些車放(fang)在(zai)哪個(ge)段(duan)位(wei)等，及日常區域改造、商(shang)(shang)品調整等，雖說(shuo)均(jun)與商(shang)(shang)戶(hu)利益相(xiang)關，但(dan)實(shi)際上也是為商(shang)(shang)場(chang)利益著想。

當年商(shang)(shang)(shang)場(chang)征地(di)時，有些人認(ren)購(gou)了商(shang)(shang)(shang)鋪，在(zai)好(hao)的檔口(kou)，一年租金也(ye)要4-5萬元。所以，吉林市中(zhong)東(dong)(dong)新生活店開業(ye)時，他們還認(ren)購(gou)了中(zhong)東(dong)(dong)商(shang)(shang)(shang)鋪，他們認(ren)為，做市場(chang)，中(zhong)東(dong)(dong)做得好(hao)，商(shang)(shang)(shang)戶(hu)愿意(yi)跟著(zhu)市場(chang)走。除此之外，市場(chang)也(ye)在(zai)經(jing)營上對(dui)(dui)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)進(jin)行扶持(chi)，出省考察并(bing)選擇適合商(shang)(shang)(shang)品，再把廠家引見給客(ke)戶(hu)，對(dui)(dui)經(jing)營者(zhe)進(jin)行政策(ce)傾斜，優先租賃(lin)檔口(kou)，幫(bang)助其(qi)(qi)發展起來。商(shang)(shang)(shang)戶(hu)用工難，企業(ye)就幫(bang)助商(shang)(shang)(shang)戶(hu)集(ji)體(ti)招人，再對(dui)(dui)從業(ye)人員進(jin)行系統培訓，讓其(qi)(qi)知道如(ru)何待客(ke)，如(ru)何處理投訴問(wen)題。

而(er)且，為拉(la)近市(shi)(shi)場管理者與商戶(hu)的(de)距離(li)，市(shi)(shi)場每月1日搞升旗儀式，每周一次通過廣(guang)(guang)播進行多種方(fang)式的(de)健康教育、重大事(shi)件通報、周六全員做廣(guang)(guang)播體操，每年進行廣(guang)(guang)播體操比賽等(deng)互動(dong)(dong)文體活動(dong)(dong)。此次長春(chun)“創(chuang)衛”，中(zhong)東大市(shi)(shi)場就(jiu)受到檢查組(zu)的(de)口頭表(biao)揚，“中(zhong)東是食品衛生說(shuo)得出(chu)的(de)單位”。就(jiu)拿(na)此次“奶粉事(shi)件”而(er)言(yan)，商戶(hu)每天早(zao)上(shang)會拿(na)著(zhu)報紙主(zhu)動(dong)(dong)對照，主(zhu)動(dong)(dong)下架(jia)。

最重要的是市場每年都會(hui)對商戶進行(xing)滿意度調(diao)查，讓(rang)其與市場一(yi)起(qi)成長。這樣才能使雙方建立在信任的基礎上，把(ba)市場的政策和營銷(xiao)方案(an)推行(xing)下(xia)去；而且市場每一(yi)次做(zuo)完(wan)活動，都會(hui)讓(rang)商戶代表們作分析總結，為(wei)下(xia)一(yi)次活動做(zuo)好相關的準備。

購物

買商品也是(shi)在買服務。中(zhong)東大市(shi)場(chang)的(de)客流2008比2006年提升30%！楊光告訴記者(zhe)(zhe)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)之所以認同中(zhong)東大市(shi)場(chang)，最根本原(yuan)因是(shi)誠(cheng)信，因為我們推出(chu)的(de)四大承諾，讓消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購物放心(xin)。遇到問題，如(ru)果是(shi)商戶原(yuan)因，無(wu)條件退貨，如(ru)果是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)原(yuan)因，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)就想退貨，且商品不影響二次銷售，就給退。中(zhong)東集團(tuan)保證了500萬先(xian)行賠(pei)付(fu)基金，就是(shi)要消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)口碑，讓他(ta)們明白(bai)，購物一旦出(chu)現問題，中(zhong)東大市(shi)場(chang)會負全責，所以沒有出(chu)現過(guo)大的(de)賠(pei)付(fu)案(an)例。

為(wei)(wei)滿足(zu)(zu)消(xiao)費者的需求調(diao)整(zheng)高(gao)(gao)品(pin)結構(gou)，中(zhong)東(dong)大市(shi)場(chang)的商(shang)品(pin)定位是滿足(zu)(zu)工薪階層消(xiao)費需求。商(shang)品(pin)結構(gou)以中(zhong)檔(dang)(dang)為(wei)(wei)主，中(zhong)低與中(zhong)高(gao)(gao)檔(dang)(dang)為(wei)(wei)輔(fu)，因(yin)為(wei)(wei)中(zhong)東(dong)的大部分群體都(dou)收入不高(gao)(gao)，因(yin)此商(shang)品(pin)不做高(gao)(gao)端。市(shi)場(chang)在此不斷調(diao)整(zheng)商(shang)品(pin)結構(gou)，不斷吸引(yin)新商(shang)品(pin)，讓傳統百貨與新潮并行(xing)，讓消(xiao)費者想得(de)到，買(mai)得(de)到。

通(tong)過點調(diao)、攔截式、深度(du)訪談等調(diao)研方式，請(qing)專(zhuan)業(ye)調(diao)研公(gong)司進(jin)行(xing)定向(xiang)調(diao)研， 調(diao)研數(shu)據對企(qi)業(ye)的發展(zhan)非常關鍵，尤其對我們領導層的決策，這(zhe)樣(yang)才能做到知己知彼。

另外，大(da)(da)(da)市場(chang)的“大(da)(da)(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)購物(wu)節”已成(cheng)功舉辦了(le)四(si)年。據中(zhong)(zhong)東(dong)大(da)(da)(da)市場(chang)營銷(xiao)副(fu)總李云山(shan)介紹，一個商(shang)圈的輻射(she)半徑一般(ban)是5-7.5公里(li)，太(tai)遠了(le)人相對來得要少；對中(zhong)(zhong)東(dong)大(da)(da)(da)市場(chang)而言，學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)群(qun)體(ti)客流(liu)整體(ti)少于總客流(liu)的10%。但(dan)我們(men)(men)市場(chang)距凈月(yue)開發區(qu)較近(jin)，而對凈月(yue)大(da)(da)(da)學(xue)(xue)城的大(da)(da)(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)們(men)(men)來說(shuo)，中(zhong)(zhong)東(dong)大(da)(da)(da)市場(chang)是他(ta)們(men)(men)進入城區(qu)的第一站，且這里(li)商(shang)品全又經濟，正適合大(da)(da)(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的消(xiao)費能力(li)，同時(shi)中(zhong)(zhong)東(dong)大(da)(da)(da)市場(chang)也增(zeng)加(jia)了(le)適合80后(hou)、90后(hou)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的時(shi)尚百貨，我們(men)(men)希望大(da)(da)(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)都(dou)能夠來這里(li)購物(wu)。

嬗變

如(ru)今，如(ru)果你留意，會在市(shi)場中(zhong)的(de)每個檔口處發(fa)(fa)現(xian)兩只桶，一(yi)只盛滿(man)水，一(yi)只套著垃圾袋，多數是垃圾桶放在上面，盛滿(man)水的(de)桶叫“消防桶”，為保(bao)證(zheng)突發(fa)(fa)事(shi)件時(shi)到處均有(you)水可(ke)用(yong)，這(zhe)是中(zhong)東建市(shi)場之初的(de)獨創，而且在美食區不賣酒，由(you)此(ci)杜絕了(le)酒后滋(zi)事(shi)的(de)發(fa)(fa)生。

而市場的食(shi)品(pin)(pin)(pin)區可謂匯集了行業(ye)品(pin)(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)(pin)，這也(ye)是大(da)市場“食(shi)品(pin)(pin)(pin)區定位(wei)高端”決策使(shi)(shi)然(ran)。經(jing)營食(shi)品(pin)(pin)(pin)為了使(shi)(shi)消(xiao)費者放心，2007年(nian)進行了重大(da)調整，重點吸(xi)引行業(ye)品(pin)(pin)(pin)牌商品(pin)(pin)(pin)；對于(yu)小廠家，沒有(you)保證的，勸退；對于(yu)銷售與經(jing)營理念不能與市場同步發展的，勸退。

通過不斷調整，中東大(da)(da)市場始終保持著很強(qiang)的(de)經營活力，讓消(xiao)費(fei)者每(mei)次到來都(dou)感(gan)覺不一樣，都(dou)有新意。2008年，投資1600萬安(an)裝了中央空調；2009年，變化將更大(da)(da)，夜間(jian)亮(liang)(liang)化工程，外部(bu)形象改(gai)造，公交站人(ren)性化……我們拭目以(yi)待一個充滿活動(dong)的(de)新中東大(da)(da)市場的(de)完(wan)美亮(liang)(liang)相!