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基本介紹

東(dong)北第一(yi)(yi)家汽車(che)穿梭(suo)餐廳在(zai)這(zhe)里(li)建造；老百姓離不(bu)開的(de)針頭線腦這(zhe)里(li)能(neng)買到；遇(yu)到食品安全事件，商(shang)戶會主動下架(jia)不(bu)合格商(shang)品；市(shi)場(chang)(chang)在(zai)全省(sheng)率先(xian)承(cheng)諾“主動開具(ju)信(xin)譽卡、承(cheng)諾冒犯(fan)賠償服(fu)務佳、承(cheng)諾退(tui)換(huan)自由不(bu)售(shou)假、承(cheng)諾價格不(bu)低(di)賠差價”。這(zhe)些，一(yi)(yi)定會讓您想起來一(yi)(yi)個名字——中東(dong)大(da)市(shi)場(chang)(chang)！2000年10月20日《同一(yi)(yi)首歌》放歌長春五(wu)環體育場(chang)(chang)，就是(shi)中東(dong)大(da)市(shi)場(chang)(chang)誕生的(de)禮(li)贊！

其經(jing)營(ying)品(pin)種有(you)服裝百貨、鞋帽(mao)箱包、煙酒食品(pin)、五(wu)金家(jia)電、家(jia)居建材、家(jia)具(ju)燈具(ju)等10萬余種。為(wei)更好地保障消費者合法權益，中(zhong)東(dong)大市場(chang)在(zai)全省(sheng)同(tong)行中(zhong)率先推出“四大承(cheng)諾”和“先行賠付，市場(chang)負全責“制度”。按中(zhong)東(dong)集團(tuan)整體戰(zhan)略，中(zhong)東(dong)大市場(chang)現已將(jiang)服務承(cheng)諾升級為(wei)“購物零風險，中(zhong)東(dong)負全責”。

榮譽及其他

是什么力(li)量讓中(zhong)東大(da)市場在商戰中(zhong)立于不敗之(zhi)地？誠信！

創富

對(dui)于選址一向要求很高的(de)肯德基與中(zhong)東(dong)集團(tuan)簽(qian)署(shu)了(le)(le)戰略(lve)合作書，并在中(zhong)東(dong)大(da)市(shi)(shi)場(chang)開設(she)了(le)(le)東(dong)北第一家汽車(che)穿梭餐廳，而且還表示(shi)“中(zhong)東(dong)集團(tuan)商業物(wu)業走到哪里就跟到哪里”。中(zhong)東(dong)集團(tuan)受到世界級經銷商的(de)垂青(qing)，中(zhong)東(dong)大(da)市(shi)(shi)場(chang)的(de)人性化管理不(bu)可不(bu)提(ti)。對(dui)此，中(zhong)東(dong)大(da)市(shi)(shi)場(chang)業務(wu)副總楊光(guang)在接受記者采訪時道出了(le)(le)其(qi)中(zhong)的(de)管理秘(mi)訣。

在(zai)(zai)中東(dong)大市場(chang)(chang)有一個(ge)“老(lao)板沙龍(long)”，成(cheng)立近兩年了(le)。沙龍(long)成(cheng)員是從商(shang)戶中選出(chu)來的行(xing)(xing)業代表，他(ta)們對市場(chang)(chang)管理(li)進行(xing)(xing)監督，對市場(chang)(chang)提(ti)出(chu)意見和(he)建(jian)議。比如說，他(ta)們對停車場(chang)(chang)、市場(chang)(chang)外圍環境，車輛(liang)管理(li)等(deng)方(fang)面(mian)就提(ti)出(chu)了(le)建(jian)議，在(zai)(zai)某個(ge)時(shi)間段(duan)，哪(na)些(xie)車放在(zai)(zai)哪(na)個(ge)段(duan)位等(deng)，及日常區(qu)域改造(zao)、商(shang)品調整(zheng)等(deng)，雖說均(jun)與商(shang)戶利益相關，但實際上也是為商(shang)場(chang)(chang)利益著想。

當年(nian)商(shang)場(chang)征地時，有些人(ren)(ren)認(ren)(ren)購(gou)了(le)商(shang)鋪，在好(hao)的檔口(kou)，一(yi)年(nian)租金也要4-5萬元。所以(yi)，吉林市(shi)中東新生活店(dian)開業(ye)(ye)時，他們還(huan)認(ren)(ren)購(gou)了(le)中東商(shang)鋪，他們認(ren)(ren)為，做(zuo)市(shi)場(chang)，中東做(zuo)得好(hao)，商(shang)戶(hu)(hu)(hu)愿(yuan)意(yi)跟著(zhu)市(shi)場(chang)走。除此之外，市(shi)場(chang)也在經營(ying)上對(dui)商(shang)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)扶(fu)持，出(chu)省考察并(bing)選擇適合(he)商(shang)品(pin)，再(zai)把廠(chang)家引見給(gei)客戶(hu)(hu)(hu)，對(dui)經營(ying)者進行(xing)政(zheng)策傾斜(xie)，優先租賃檔口(kou)，幫助(zhu)其發(fa)展起來。商(shang)戶(hu)(hu)(hu)用工難，企業(ye)(ye)就(jiu)幫助(zhu)商(shang)戶(hu)(hu)(hu)集(ji)體招(zhao)人(ren)(ren)，再(zai)對(dui)從業(ye)(ye)人(ren)(ren)員進行(xing)系統(tong)培訓，讓其知道如何待(dai)客，如何處理投訴(su)問(wen)題。

而且，為拉近市(shi)場管理者與商戶(hu)的距(ju)離，市(shi)場每月(yue)1日搞升旗儀式(shi)，每周一(yi)次(ci)通(tong)過廣(guang)(guang)播(bo)進行(xing)(xing)多種方式(shi)的健康教育、重大事件通(tong)報、周六全員做(zuo)廣(guang)(guang)播(bo)體操，每年進行(xing)(xing)廣(guang)(guang)播(bo)體操比賽等互動文體活(huo)動。此次(ci)長春“創衛(wei)”，中(zhong)東大市(shi)場就受到檢查組的口(kou)頭表揚，“中(zhong)東是食(shi)品衛(wei)生說得出的單(dan)位”。就拿此次(ci)“奶粉事件”而言，商戶(hu)每天早上會拿著報紙主動對照，主動下(xia)架。

最重要的(de)是市場(chang)每年都會對(dui)商(shang)(shang)戶(hu)進行滿意度調查(cha)，讓其與(yu)市場(chang)一起成長。這(zhe)樣才(cai)能使雙方建立(li)在信(xin)任的(de)基礎(chu)上，把市場(chang)的(de)政策和營銷方案推行下(xia)(xia)去；而且(qie)市場(chang)每一次做(zuo)完活動(dong)，都會讓商(shang)(shang)戶(hu)代表(biao)們(men)作分析總結(jie)，為下(xia)(xia)一次活動(dong)做(zuo)好相(xiang)關的(de)準備(bei)。

購物

買商品也是(shi)(shi)在買服務。中東大市場的(de)客流2008比2006年提升30%！楊光(guang)告訴記者，消(xiao)費者之所以認同中東大市場，最根本原(yuan)因是(shi)(shi)誠信，因為我們推出(chu)(chu)的(de)四大承諾，讓消(xiao)費者購(gou)物(wu)放心。遇(yu)到問題，如(ru)果是(shi)(shi)商戶原(yuan)因，無條件退貨，如(ru)果是(shi)(shi)消(xiao)費者原(yuan)因，消(xiao)費者就(jiu)(jiu)想退貨，且商品不影響(xiang)二(er)次(ci)銷售，就(jiu)(jiu)給退。中東集團保證了500萬先行賠(pei)付基金，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要消(xiao)費者的(de)口碑，讓他們明白，購(gou)物(wu)一(yi)旦(dan)出(chu)(chu)現問題，中東大市場會負全(quan)責，所以沒有出(chu)(chu)現過大的(de)賠(pei)付案例。

為滿足消費(fei)者(zhe)的(de)需求(qiu)調(diao)整(zheng)高品結構，中(zhong)東大市場的(de)商(shang)品定位(wei)是滿足工薪(xin)階層消費(fei)需求(qiu)。商(shang)品結構以中(zhong)檔(dang)為主，中(zhong)低與中(zhong)高檔(dang)為輔(fu)，因為中(zhong)東的(de)大部分(fen)群體都收入不(bu)高，因此商(shang)品不(bu)做高端。市場在此不(bu)斷調(diao)整(zheng)商(shang)品結構，不(bu)斷吸(xi)引新商(shang)品，讓傳統(tong)百貨與新潮并行(xing)，讓消費(fei)者(zhe)想得(de)到(dao)，買得(de)到(dao)。

通(tong)過點調、攔截式、深度(du)訪談(tan)等調研(yan)方式，請專業(ye)調研(yan)公司進行定(ding)向(xiang)調研(yan)， 調研(yan)數據對企業(ye)的發展非常關(guan)鍵，尤其(qi)對我們領導(dao)層的決策(ce)，這樣才能做到知(zhi)己(ji)知(zhi)彼(bi)。

另外，大市場(chang)(chang)(chang)的(de)“大學生(sheng)購(gou)(gou)物(wu)節”已成功舉辦了四年。據中東(dong)大市場(chang)(chang)(chang)營銷副(fu)總李云山介(jie)紹，一(yi)(yi)個(ge)商(shang)圈的(de)輻射(she)半(ban)徑一(yi)(yi)般是(shi)5-7.5公里(li)，太(tai)遠了人相對(dui)來(lai)得(de)要(yao)少；對(dui)中東(dong)大市場(chang)(chang)(chang)而言，學生(sheng)群體(ti)客流整體(ti)少于(yu)總客流的(de)10%。但我(wo)們(men)市場(chang)(chang)(chang)距凈月(yue)開(kai)發區(qu)(qu)較近，而對(dui)凈月(yue)大學城的(de)大學生(sheng)們(men)來(lai)說，中東(dong)大市場(chang)(chang)(chang)是(shi)他們(men)進(jin)入城區(qu)(qu)的(de)第一(yi)(yi)站，且(qie)這里(li)商(shang)品(pin)全又經(jing)濟，正適合大學生(sheng)的(de)消費能力，同時中東(dong)大市場(chang)(chang)(chang)也增加了適合80后、90后學生(sheng)的(de)時尚百貨，我(wo)們(men)希望(wang)大學生(sheng)都能夠來(lai)這里(li)購(gou)(gou)物(wu)。

嬗變

如今，如果你(ni)留意，會在(zai)市(shi)場中(zhong)的(de)每個檔(dang)口處發(fa)現兩(liang)只桶，一(yi)只盛滿水(shui)(shui)，一(yi)只套著垃(la)圾(ji)(ji)袋，多數是垃(la)圾(ji)(ji)桶放(fang)在(zai)上面(mian)，盛滿水(shui)(shui)的(de)桶叫“消防桶”，為保證突發(fa)事(shi)件時到處均有水(shui)(shui)可用，這(zhe)是中(zhong)東建市(shi)場之初的(de)獨(du)創，而且在(zai)美食區不賣酒，由此杜絕了酒后滋(zi)事(shi)的(de)發(fa)生。

而市(shi)場的(de)食(shi)(shi)品(pin)區可謂(wei)匯集(ji)了行(xing)(xing)業品(pin)牌產品(pin)，這也是(shi)大市(shi)場“食(shi)(shi)品(pin)區定位高端”決策使然。經營(ying)食(shi)(shi)品(pin)為(wei)了使消費者放(fang)心，2007年(nian)進行(xing)(xing)了重大調(diao)整，重點吸(xi)引行(xing)(xing)業品(pin)牌商品(pin)；對于(yu)小廠家(jia)，沒有保證的(de)，勸退(tui)；對于(yu)銷售與(yu)經營(ying)理(li)念(nian)不能與(yu)市(shi)場同步發展的(de)，勸退(tui)。

通(tong)過(guo)不(bu)斷調整，中(zhong)東(dong)大(da)市(shi)場始終保持著很強的經營活(huo)力，讓消費(fei)者每次到來都感覺不(bu)一樣，都有(you)新(xin)(xin)意。2008年，投資1600萬安裝了中(zhong)央空調；2009年，變化將更大(da)，夜間亮(liang)化工程，外部形象(xiang)改(gai)造，公交站人性化……我們(men)拭目(mu)以待一個充滿(man)活(huo)動的新(xin)(xin)中(zhong)東(dong)大(da)市(shi)場的完美亮(liang)相!