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基本介紹

東北第一家汽(qi)車穿梭餐廳(ting)在(zai)這里建(jian)造；老百姓離不(bu)(bu)(bu)開(kai)的針頭線腦這里能買到；遇到食品安全事件，商戶會主(zhu)動(dong)下架不(bu)(bu)(bu)合格商品；市場(chang)在(zai)全省(sheng)率先承諾“主(zhu)動(dong)開(kai)具信(xin)譽卡(ka)、承諾冒犯賠償(chang)服(fu)務佳、承諾退換自由(you)不(bu)(bu)(bu)售假、承諾價格不(bu)(bu)(bu)低賠差價”。這些，一定會讓您想起來一個名字——中東大(da)(da)市場(chang)！2000年10月20日(ri)《同一首歌》放(fang)歌長春五環體(ti)育場(chang)，就是(shi)中東大(da)(da)市場(chang)誕生的禮(li)贊(zan)！

其經營品種有(you)服裝百貨、鞋帽箱(xiang)包(bao)、煙酒食品、五金家電(dian)、家居建材(cai)、家具燈具等10萬余種。為更好(hao)地保障消費者合法權益，中東大市(shi)場(chang)(chang)在全(quan)省同行中率先推出“四(si)大承諾(nuo)(nuo)”和(he)“先行賠付，市(shi)場(chang)(chang)負(fu)全(quan)責(ze)“制度”。按中東集團整體戰略，中東大市(shi)場(chang)(chang)現已將服務承諾(nuo)(nuo)升(sheng)級為“購(gou)物零風險，中東負(fu)全(quan)責(ze)”。

榮譽及其他

是什(shen)么力量(liang)讓中東大市場在商戰中立于不敗之地？誠信！

創富

對于選址一(yi)向(xiang)要(yao)求很(hen)高的(de)肯德基與中(zhong)(zhong)東集(ji)團簽署(shu)了戰略合(he)作(zuo)書，并(bing)在(zai)中(zhong)(zhong)東大(da)市場開設了東北第一(yi)家汽(qi)車(che)穿梭餐廳，而且(qie)還表(biao)示“中(zhong)(zhong)東集(ji)團商業物(wu)業走(zou)到(dao)哪里就跟(gen)到(dao)哪里”。中(zhong)(zhong)東集(ji)團受到(dao)世界級(ji)經銷商的(de)垂青，中(zhong)(zhong)東大(da)市場的(de)人性化管理不(bu)可不(bu)提。對此，中(zhong)(zhong)東大(da)市場業務副(fu)總楊(yang)光在(zai)接受記者采訪時道出(chu)了其中(zhong)(zhong)的(de)管理秘訣(jue)。

在中東大市場(chang)(chang)有一個“老板沙(sha)龍(long)”，成(cheng)立(li)近兩年了。沙(sha)龍(long)成(cheng)員(yuan)是(shi)(shi)從商戶中選出(chu)來(lai)的行(xing)業(ye)代表，他們對市場(chang)(chang)管理進(jin)行(xing)監督(du)，對市場(chang)(chang)提出(chu)意見和建(jian)議。比(bi)如說，他們對停車場(chang)(chang)、市場(chang)(chang)外圍環境，車輛管理等方面就提出(chu)了建(jian)議，在某個時間段(duan)，哪(na)些(xie)車放(fang)在哪(na)個段(duan)位(wei)等，及(ji)日常區(qu)域(yu)改造(zao)、商品調整等，雖說均(jun)與商戶利益相關，但實際上也是(shi)(shi)為商場(chang)(chang)利益著想。

當年商(shang)(shang)(shang)場征地時(shi)，有些人認(ren)(ren)購了(le)商(shang)(shang)(shang)鋪(pu)(pu)，在好(hao)的檔口(kou)，一年租金也要4-5萬元(yuan)。所以，吉林市(shi)(shi)中東新生(sheng)活店開業時(shi)，他(ta)們(men)還認(ren)(ren)購了(le)中東商(shang)(shang)(shang)鋪(pu)(pu)，他(ta)們(men)認(ren)(ren)為(wei)，做市(shi)(shi)場，中東做得好(hao)，商(shang)(shang)(shang)戶(hu)愿意跟著市(shi)(shi)場走。除此之外(wai)，市(shi)(shi)場也在經營上對(dui)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)進行扶(fu)持，出省考(kao)察并選擇適合商(shang)(shang)(shang)品，再把廠(chang)家引見給(gei)客戶(hu)，對(dui)經營者進行政(zheng)策傾(qing)斜，優先租賃檔口(kou)，幫助其發(fa)展起來。商(shang)(shang)(shang)戶(hu)用工難，企業就幫助商(shang)(shang)(shang)戶(hu)集體招人，再對(dui)從業人員進行系統培訓，讓其知道如何待客，如何處理投(tou)訴問題。

而且，為拉近市場管理者與(yu)商(shang)戶(hu)的距離，市場每月1日搞升(sheng)旗儀(yi)式，每周一次(ci)通(tong)過廣播進行多(duo)種方(fang)式的健康教育、重(zhong)大事(shi)件(jian)通(tong)報(bao)、周六(liu)全員(yuan)做廣播體(ti)(ti)操，每年進行廣播體(ti)(ti)操比(bi)賽等互動(dong)文體(ti)(ti)活動(dong)。此次(ci)長春“創衛”，中東(dong)大市場就受(shou)到檢(jian)查(cha)組(zu)的口頭(tou)表揚(yang)，“中東(dong)是食品(pin)衛生說得出的單位”。就拿(na)此次(ci)“奶(nai)粉事(shi)件(jian)”而言，商(shang)戶(hu)每天早上會拿(na)著報(bao)紙主動(dong)對照，主動(dong)下架。

最重(zhong)要(yao)的是市場(chang)(chang)每年(nian)都會(hui)對商戶進行滿意度(du)調查(cha)，讓(rang)其與(yu)市場(chang)(chang)一(yi)起成長。這樣(yang)才能使雙方(fang)(fang)建立在信任的基(ji)礎上，把市場(chang)(chang)的政策(ce)和營(ying)銷(xiao)方(fang)(fang)案推(tui)行下去；而且市場(chang)(chang)每一(yi)次做完活動，都會(hui)讓(rang)商戶代表們作分析總結，為下一(yi)次活動做好相(xiang)關的準備。

購物

買(mai)商(shang)品也是(shi)(shi)(shi)在買(mai)服務。中東(dong)(dong)大(da)(da)市(shi)場(chang)的客流2008比2006年(nian)提(ti)升(sheng)30%！楊光告訴記(ji)者(zhe)(zhe)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)之所以(yi)(yi)認同中東(dong)(dong)大(da)(da)市(shi)場(chang)，最根本原(yuan)因(yin)(yin)是(shi)(shi)(shi)誠(cheng)信，因(yin)(yin)為我們(men)(men)推出(chu)的四大(da)(da)承(cheng)諾，讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購物放心。遇到問(wen)題，如果是(shi)(shi)(shi)商(shang)戶原(yuan)因(yin)(yin)，無條件退(tui)(tui)貨，如果是(shi)(shi)(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)原(yuan)因(yin)(yin)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)想退(tui)(tui)貨，且(qie)商(shang)品不影響二次銷售，就(jiu)(jiu)給退(tui)(tui)。中東(dong)(dong)集團(tuan)保(bao)證了500萬先行賠付基金，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)要消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的口碑，讓(rang)他們(men)(men)明白，購物一(yi)旦出(chu)現(xian)問(wen)題，中東(dong)(dong)大(da)(da)市(shi)場(chang)會負(fu)全責(ze)，所以(yi)(yi)沒有(you)出(chu)現(xian)過大(da)(da)的賠付案例。

為滿(man)足消(xiao)費者的需求調整(zheng)高(gao)(gao)(gao)品結構，中(zhong)東大市(shi)場的商(shang)品定位是滿(man)足工薪階(jie)層消(xiao)費需求。商(shang)品結構以中(zhong)檔為主，中(zhong)低與(yu)中(zhong)高(gao)(gao)(gao)檔為輔，因為中(zhong)東的大部(bu)分群體(ti)都(dou)收入不(bu)(bu)(bu)高(gao)(gao)(gao)，因此(ci)商(shang)品不(bu)(bu)(bu)做高(gao)(gao)(gao)端。市(shi)場在此(ci)不(bu)(bu)(bu)斷調整(zheng)商(shang)品結構，不(bu)(bu)(bu)斷吸引新(xin)商(shang)品，讓傳統百貨與(yu)新(xin)潮并行，讓消(xiao)費者想得(de)到(dao)，買得(de)到(dao)。

通過點調(diao)、攔截式、深度訪談(tan)等調(diao)研(yan)方式，請專(zhuan)業調(diao)研(yan)公(gong)司進行定向調(diao)研(yan)， 調(diao)研(yan)數據對企業的發展非常關鍵，尤其對我們領(ling)導層的決策，這樣才能做到(dao)知(zhi)己(ji)知(zhi)彼(bi)。

另外，大(da)(da)(da)市場的(de)(de)“大(da)(da)(da)學(xue)生(sheng)(sheng)購物節”已(yi)成(cheng)功舉辦了(le)四年。據中(zhong)東(dong)大(da)(da)(da)市場營銷副總(zong)李云山介紹(shao)，一(yi)(yi)個商圈的(de)(de)輻射半徑一(yi)(yi)般是5-7.5公里，太(tai)遠了(le)人相(xiang)對來(lai)得(de)要少；對中(zhong)東(dong)大(da)(da)(da)市場而言，學(xue)生(sheng)(sheng)群體(ti)客(ke)流(liu)(liu)整體(ti)少于總(zong)客(ke)流(liu)(liu)的(de)(de)10%。但我們(men)(men)市場距凈月(yue)(yue)開發區較(jiao)近，而對凈月(yue)(yue)大(da)(da)(da)學(xue)城(cheng)的(de)(de)大(da)(da)(da)學(xue)生(sheng)(sheng)們(men)(men)來(lai)說，中(zhong)東(dong)大(da)(da)(da)市場是他們(men)(men)進入城(cheng)區的(de)(de)第一(yi)(yi)站，且這里商品全又經濟(ji)，正適合大(da)(da)(da)學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)消費能力(li)，同(tong)時(shi)中(zhong)東(dong)大(da)(da)(da)市場也增加了(le)適合80后(hou)、90后(hou)學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)時(shi)尚百(bai)貨(huo)，我們(men)(men)希望大(da)(da)(da)學(xue)生(sheng)(sheng)都能夠(gou)來(lai)這里購物。

嬗變

如今，如果你留意，會在市(shi)場中的每個檔口處發(fa)(fa)現兩只(zhi)桶(tong)，一只(zhi)盛(sheng)滿水(shui)(shui)，一只(zhi)套著垃圾(ji)袋，多數是(shi)垃圾(ji)桶(tong)放在上面，盛(sheng)滿水(shui)(shui)的桶(tong)叫“消防桶(tong)”，為保證突發(fa)(fa)事件(jian)時到處均有(you)水(shui)(shui)可用，這(zhe)是(shi)中東建(jian)市(shi)場之初的獨創，而且在美食區(qu)不賣酒，由此(ci)杜(du)絕(jue)了酒后滋事的發(fa)(fa)生(sheng)。

而(er)市場(chang)(chang)的食(shi)品(pin)(pin)區可謂匯集了(le)行業(ye)品(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)，這也是大市場(chang)(chang)“食(shi)品(pin)(pin)區定位高端”決策使然。經(jing)營食(shi)品(pin)(pin)為了(le)使消費者(zhe)放心，2007年(nian)進行了(le)重大調整，重點(dian)吸(xi)引行業(ye)品(pin)(pin)牌商(shang)品(pin)(pin)；對(dui)于小廠家，沒(mei)有保證的，勸退；對(dui)于銷售與經(jing)營理(li)念不能與市場(chang)(chang)同步(bu)發展的，勸退。

通過(guo)不(bu)(bu)斷調整(zheng)，中(zhong)東大(da)市(shi)場始終保(bao)持著(zhu)很強的經營活力，讓消費者每次到來(lai)都感覺不(bu)(bu)一樣，都有新(xin)意。2008年，投資(zi)1600萬(wan)安裝(zhuang)了(le)中(zhong)央(yang)空調；2009年，變化(hua)將更大(da)，夜間亮(liang)(liang)化(hua)工(gong)程，外(wai)部形(xing)象改造，公交站(zhan)人性化(hua)……我們拭目以待一個充滿活動的新(xin)中(zhong)東大(da)市(shi)場的完美亮(liang)(liang)相!