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基本介紹

東北第(di)一(yi)家汽車穿梭餐廳在這里(li)建造(zao)；老(lao)百姓離不開(kai)的針頭線(xian)腦這里(li)能買到(dao)；遇到(dao)食品安全事件，商戶會(hui)主(zhu)動下架不合格商品；市場在全省率先(xian)承諾(nuo)“主(zhu)動開(kai)具信譽(yu)卡、承諾(nuo)冒犯賠償(chang)服務佳(jia)、承諾(nuo)退換自由(you)不售假、承諾(nuo)價(jia)格不低賠差價(jia)”。這些，一(yi)定會(hui)讓您想起來一(yi)個名字——中(zhong)(zhong)東大市場！2000年10月20日《同(tong)一(yi)首歌(ge)》放歌(ge)長春五(wu)環體育場，就是中(zhong)(zhong)東大市場誕生的禮贊！

其(qi)經(jing)營(ying)品種有服裝(zhuang)百貨、鞋帽箱包、煙酒食(shi)品、五金(jin)家(jia)(jia)電、家(jia)(jia)居建(jian)材、家(jia)(jia)具(ju)燈具(ju)等10萬余種。為更(geng)好地保障消(xiao)費(fei)者合(he)法權益，中(zhong)東(dong)大市場在全省同行中(zhong)率先推出“四大承諾”和“先行賠(pei)付，市場負全責“制度”。按(an)中(zhong)東(dong)集團整體戰略，中(zhong)東(dong)大市場現(xian)已將服務承諾升(sheng)級為“購(gou)物零風險，中(zhong)東(dong)負全責”。

榮譽及其他

是(shi)什么力量讓中東大市場在商戰(zhan)中立于不(bu)敗之地？誠信！

創富

對于選址一向(xiang)要求很高(gao)的(de)肯德基與中(zhong)東(dong)(dong)集團簽署了戰略(lve)合作書，并(bing)在中(zhong)東(dong)(dong)大(da)市場(chang)(chang)開(kai)設了東(dong)(dong)北第(di)一家汽(qi)車穿梭餐(can)廳(ting)，而(er)且(qie)還表示“中(zhong)東(dong)(dong)集團商業物業走到(dao)(dao)哪里就跟到(dao)(dao)哪里”。中(zhong)東(dong)(dong)集團受到(dao)(dao)世界(jie)級經銷商的(de)垂青(qing)，中(zhong)東(dong)(dong)大(da)市場(chang)(chang)的(de)人性化管(guan)理不可不提。對此，中(zhong)東(dong)(dong)大(da)市場(chang)(chang)業務(wu)副總楊光在接受記者采訪時道出了其中(zhong)的(de)管(guan)理秘訣。

在中東大(da)市(shi)場(chang)(chang)(chang)有一個“老(lao)板沙龍”，成立近兩(liang)年了(le)。沙龍成員是從商戶中選出來的行(xing)業(ye)代(dai)表(biao)，他們對(dui)(dui)市(shi)場(chang)(chang)(chang)管理(li)進(jin)行(xing)監督，對(dui)(dui)市(shi)場(chang)(chang)(chang)提(ti)出意見和建議。比如說，他們對(dui)(dui)停車場(chang)(chang)(chang)、市(shi)場(chang)(chang)(chang)外圍環境，車輛管理(li)等方(fang)面就提(ti)出了(le)建議，在某個時間(jian)段，哪些車放在哪個段位(wei)等，及日常(chang)區域改造、商品調整(zheng)等，雖說均(jun)與商戶利(li)益相關，但實際上也是為商場(chang)(chang)(chang)利(li)益著想。

當(dang)年商(shang)(shang)場征地時，有些(xie)人認(ren)購了商(shang)(shang)鋪，在(zai)好(hao)的檔口，一年租金(jin)也(ye)(ye)要4-5萬(wan)元(yuan)。所以，吉林(lin)市(shi)中(zhong)東新(xin)生活店開(kai)業(ye)時，他們還認(ren)購了中(zhong)東商(shang)(shang)鋪，他們認(ren)為，做(zuo)市(shi)場，中(zhong)東做(zuo)得好(hao)，商(shang)(shang)戶(hu)愿意跟著市(shi)場走。除此之外，市(shi)場也(ye)(ye)在(zai)經(jing)營上對商(shang)(shang)戶(hu)進(jin)(jin)行扶持，出省(sheng)考察并選擇適合商(shang)(shang)品(pin)，再(zai)把廠家引(yin)見給客(ke)戶(hu)，對經(jing)營者進(jin)(jin)行政(zheng)策傾斜，優先(xian)租賃檔口，幫助其發展起來。商(shang)(shang)戶(hu)用工難，企業(ye)就幫助商(shang)(shang)戶(hu)集體招人，再(zai)對從業(ye)人員進(jin)(jin)行系統培訓，讓其知道(dao)如(ru)何(he)(he)待客(ke)，如(ru)何(he)(he)處理投訴問題。

而(er)且，為拉近市(shi)(shi)場(chang)(chang)管理(li)者與商戶的(de)距離，市(shi)(shi)場(chang)(chang)每月1日搞升旗儀式(shi)，每周(zhou)一(yi)次(ci)通過(guo)廣(guang)播進(jin)行多種方式(shi)的(de)健(jian)康教育、重大事件通報(bao)、周(zhou)六全(quan)員做廣(guang)播體操(cao)，每年進(jin)行廣(guang)播體操(cao)比賽等互(hu)動(dong)(dong)文體活(huo)動(dong)(dong)。此次(ci)長春(chun)“創衛(wei)”，中東大市(shi)(shi)場(chang)(chang)就(jiu)受(shou)到(dao)檢(jian)查(cha)組(zu)的(de)口頭表揚，“中東是(shi)食(shi)品(pin)衛(wei)生說(shuo)得出的(de)單位”。就(jiu)拿此次(ci)“奶(nai)粉事件”而(er)言，商戶每天早上(shang)會拿著報(bao)紙(zhi)主(zhu)動(dong)(dong)對照，主(zhu)動(dong)(dong)下架。

最重要的(de)是市(shi)場(chang)每年都會(hui)對商(shang)戶(hu)進(jin)行滿意度(du)調查(cha)，讓(rang)其與市(shi)場(chang)一起(qi)成長。這(zhe)樣才(cai)能使雙方建立(li)在信任的(de)基礎(chu)上，把市(shi)場(chang)的(de)政策和營銷方案推(tui)行下去；而且市(shi)場(chang)每一次做完活(huo)動(dong)，都會(hui)讓(rang)商(shang)戶(hu)代(dai)表們作分(fen)析總結，為下一次活(huo)動(dong)做好相關(guan)的(de)準備。

購物

買商品(pin)也是(shi)在買服務。中東(dong)大(da)市場(chang)的客流(liu)2008比2006年提升30%！楊光告訴記者(zhe)(zhe)，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)之(zhi)所以認(ren)同中東(dong)大(da)市場(chang)，最根本原(yuan)因(yin)是(shi)誠信，因(yin)為(wei)我們推出(chu)的四大(da)承(cheng)諾，讓(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)購物放心。遇到問題(ti)(ti)，如(ru)果(guo)是(shi)商戶原(yuan)因(yin)，無條件(jian)退(tui)貨(huo)(huo)，如(ru)果(guo)是(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)原(yuan)因(yin)，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)就想退(tui)貨(huo)(huo)，且商品(pin)不影響二(er)次(ci)銷售，就給退(tui)。中東(dong)集團保證了500萬先行賠(pei)付基金，就是(shi)要消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的口(kou)碑(bei)，讓(rang)他們明白，購物一旦出(chu)現問題(ti)(ti)，中東(dong)大(da)市場(chang)會負全責，所以沒(mei)有出(chu)現過大(da)的賠(pei)付案(an)例。

為(wei)滿足消(xiao)費者(zhe)的需求(qiu)調(diao)(diao)整(zheng)高品結構(gou)，中(zhong)(zhong)東大(da)市場的商品定位是滿足工薪(xin)階層(ceng)消(xiao)費需求(qiu)。商品結構(gou)以中(zhong)(zhong)檔為(wei)主，中(zhong)(zhong)低與(yu)中(zhong)(zhong)高檔為(wei)輔，因為(wei)中(zhong)(zhong)東的大(da)部(bu)分群體都收入不(bu)高，因此商品不(bu)做高端。市場在此不(bu)斷調(diao)(diao)整(zheng)商品結構(gou)，不(bu)斷吸引新(xin)商品，讓傳統(tong)百貨與(yu)新(xin)潮(chao)并行(xing)，讓消(xiao)費者(zhe)想(xiang)得到，買得到。

通過(guo)點(dian)調(diao)、攔截式(shi)、深度訪談等(deng)調(diao)研(yan)方(fang)式(shi)，請專業(ye)調(diao)研(yan)公司進(jin)行定向(xiang)調(diao)研(yan)， 調(diao)研(yan)數據對(dui)企業(ye)的發展非常關鍵，尤其(qi)對(dui)我(wo)們領(ling)導層的決策(ce)，這(zhe)樣(yang)才能做到知(zhi)己知(zhi)彼(bi)。

另外，大(da)(da)市場(chang)的(de)“大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)購物(wu)節”已成功(gong)舉辦了(le)四年(nian)。據中東(dong)大(da)(da)市場(chang)營銷副總李(li)云山介紹，一(yi)個商圈的(de)輻射(she)半(ban)徑一(yi)般是5-7.5公里(li)，太遠了(le)人相(xiang)對來得(de)要少；對中東(dong)大(da)(da)市場(chang)而(er)言，學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)群體客流整(zheng)體少于總客流的(de)10%。但(dan)我們(men)市場(chang)距凈月開(kai)發區較(jiao)近，而(er)對凈月大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)城的(de)大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)們(men)來說，中東(dong)大(da)(da)市場(chang)是他們(men)進入城區的(de)第一(yi)站，且(qie)這里(li)商品全又經濟，正適合(he)大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)消費(fei)能力，同時中東(dong)大(da)(da)市場(chang)也(ye)增加了(le)適合(he)80后、90后學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)時尚百貨，我們(men)希望大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)都能夠來這里(li)購物(wu)。

嬗變

如(ru)(ru)今(jin)，如(ru)(ru)果(guo)你留意，會在市場(chang)中的(de)每個檔口處發現兩只桶(tong)(tong)，一(yi)只盛滿水，一(yi)只套著(zhu)垃(la)圾(ji)袋，多數是垃(la)圾(ji)桶(tong)(tong)放(fang)在上面，盛滿水的(de)桶(tong)(tong)叫(jiao)“消防桶(tong)(tong)”，為保(bao)證(zheng)突(tu)發事(shi)件時到處均有水可用，這是中東建市場(chang)之(zhi)初(chu)的(de)獨創，而且(qie)在美食區不賣酒，由此杜絕了酒后滋(zi)事(shi)的(de)發生(sheng)。

而市場的食(shi)品(pin)區可謂(wei)匯集(ji)了(le)行(xing)業品(pin)牌產品(pin)，這也是(shi)大市場“食(shi)品(pin)區定位高(gao)端”決策使然。經營食(shi)品(pin)為了(le)使消費者放心，2007年進行(xing)了(le)重大調整(zheng)，重點吸引(yin)行(xing)業品(pin)牌商品(pin)；對于小廠家(jia)，沒有保證的，勸退(tui)；對于銷(xiao)售與經營理念不(bu)能與市場同步(bu)發展的，勸退(tui)。

通過不斷調(diao)整，中東(dong)大市場始終保持著(zhu)很強(qiang)的經(jing)營活力，讓消費者每次到來都(dou)感覺不一樣(yang)，都(dou)有新意。2008年(nian)，投(tou)資1600萬安裝(zhuang)了中央空調(diao)；2009年(nian)，變化(hua)將更大，夜間(jian)亮(liang)化(hua)工程，外部形(xing)象改造(zao)，公交站人性化(hua)……我們拭目以待一個充滿活動的新中東(dong)大市場的完美亮(liang)相(xiang)!