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基本介紹

東北第一(yi)家(jia)汽車穿(chuan)梭餐廳在這里建造；老百姓離不(bu)(bu)開(kai)的針頭(tou)線腦這里能買到(dao)；遇到(dao)食品安全事件，商(shang)戶會主動下架不(bu)(bu)合格(ge)商(shang)品；市場在全省率先承諾(nuo)“主動開(kai)具信譽卡、承諾(nuo)冒(mao)犯賠(pei)償服務佳、承諾(nuo)退換自(zi)由(you)不(bu)(bu)售假、承諾(nuo)價格(ge)不(bu)(bu)低賠(pei)差(cha)價”。這些，一(yi)定會讓您(nin)想起來一(yi)個(ge)名字——中東大(da)市場！2000年10月20日《同(tong)一(yi)首歌》放(fang)歌長春五環體育場，就(jiu)是中東大(da)市場誕生的禮(li)贊！

其經營(ying)品種有服(fu)裝(zhuang)百貨(huo)、鞋帽箱包、煙酒(jiu)食品、五(wu)金家電、家居建材、家具燈(deng)具等10萬(wan)余種。為更好地(di)保障消費者合(he)法權益，中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)大(da)市場在(zai)全省同行中(zhong)(zhong)率先(xian)推(tui)出“四(si)大(da)承諾”和“先(xian)行賠付，市場負全責(ze)“制(zhi)度”。按中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)集團整體(ti)戰略，中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)大(da)市場現已將服(fu)務承諾升級(ji)為“購物零風(feng)險，中(zhong)(zhong)東(dong)(dong)負全責(ze)”。

榮譽及其他

是什么(me)力量讓中東大市場在商(shang)戰中立于不(bu)敗之地？誠信！

創富

對(dui)于選(xuan)址(zhi)一向要(yao)求(qiu)很(hen)高的肯(ken)德(de)基與中東集(ji)團簽署了戰略合(he)作書，并(bing)在(zai)中東大市場開設了東北第一家汽車穿(chuan)梭餐廳，而且還表(biao)示“中東集(ji)團商業(ye)物業(ye)走(zou)到(dao)(dao)哪里就跟到(dao)(dao)哪里”。中東集(ji)團受(shou)(shou)到(dao)(dao)世界(jie)級經銷商的垂(chui)青，中東大市場的人(ren)性化管理不可不提。對(dui)此，中東大市場業(ye)務副總楊光在(zai)接受(shou)(shou)記者采訪時道出了其中的管理秘訣。

在中(zhong)東(dong)大市場(chang)有一個(ge)“老板沙(sha)龍(long)”，成立近兩年了。沙(sha)龍(long)成員是從商(shang)戶中(zhong)選出來的行業(ye)代表，他們對(dui)市場(chang)管理進行監督，對(dui)市場(chang)提出意(yi)見和建議。比如說，他們對(dui)停車(che)場(chang)、市場(chang)外圍環境，車(che)輛管理等方面(mian)就提出了建議，在某個(ge)時(shi)間段，哪些車(che)放在哪個(ge)段位等，及日常區(qu)域改造、商(shang)品(pin)調整等，雖說均與(yu)商(shang)戶利益(yi)相(xiang)關，但實際上也是為商(shang)場(chang)利益(yi)著想。

當年商(shang)(shang)場征地時(shi)，有(you)些(xie)人(ren)(ren)認(ren)購了(le)商(shang)(shang)鋪(pu)，在好的檔(dang)(dang)口，一年租(zu)金(jin)也(ye)要4-5萬元。所以，吉林(lin)市(shi)中東新(xin)生活(huo)店(dian)開業(ye)時(shi)，他(ta)(ta)們(men)還認(ren)購了(le)中東商(shang)(shang)鋪(pu)，他(ta)(ta)們(men)認(ren)為，做(zuo)市(shi)場，中東做(zuo)得好，商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)愿意跟著(zhu)市(shi)場走。除此之(zhi)外，市(shi)場也(ye)在經營上對商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)進行扶持，出省考察并選擇適合商(shang)(shang)品，再把廠家引見給客戶(hu)(hu)(hu)，對經營者進行政策傾斜，優先租(zu)賃檔(dang)(dang)口，幫(bang)助其發展起來。商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)用工難，企(qi)業(ye)就幫(bang)助商(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)集體招人(ren)(ren)，再對從業(ye)人(ren)(ren)員進行系統培訓，讓其知道如(ru)何待客，如(ru)何處理投訴問題。

而且，為拉(la)近市場(chang)管理者(zhe)與商戶的(de)(de)距離，市場(chang)每(mei)(mei)月1日搞(gao)升旗儀式，每(mei)(mei)周一次(ci)通過(guo)廣(guang)播進(jin)行(xing)多(duo)種方式的(de)(de)健康教(jiao)育、重大(da)事件通報(bao)、周六全(quan)員做廣(guang)播體操，每(mei)(mei)年進(jin)行(xing)廣(guang)播體操比(bi)賽等(deng)互動文體活(huo)動。此次(ci)長春“創衛”，中(zhong)東大(da)市場(chang)就受到檢查(cha)組的(de)(de)口頭表(biao)揚，“中(zhong)東是(shi)食品衛生(sheng)說得(de)出的(de)(de)單(dan)位”。就拿此次(ci)“奶粉事件”而言，商戶每(mei)(mei)天早上會拿著(zhu)報(bao)紙主動對照，主動下架。

最重要的(de)是市(shi)場每(mei)年都會(hui)對(dui)商(shang)戶進行(xing)滿(man)意(yi)度調查，讓其(qi)與市(shi)場一起(qi)成長。這(zhe)樣才能使(shi)雙(shuang)方建(jian)立在信任的(de)基(ji)礎上(shang)，把市(shi)場的(de)政策和(he)營銷方案推行(xing)下(xia)去；而且市(shi)場每(mei)一次做(zuo)完活動(dong)，都會(hui)讓商(shang)戶代表們作分(fen)析(xi)總(zong)結(jie)，為下(xia)一次活動(dong)做(zuo)好相關(guan)的(de)準(zhun)備。

購物

買商品也是(shi)(shi)在(zai)買服務(wu)。中(zhong)東(dong)大(da)市(shi)場(chang)的客流2008比2006年(nian)提升30%！楊光告訴記者(zhe)(zhe)，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)之所(suo)以認同中(zhong)東(dong)大(da)市(shi)場(chang)，最根本原(yuan)因(yin)(yin)是(shi)(shi)誠信，因(yin)(yin)為我(wo)們推(tui)出(chu)的四大(da)承諾，讓(rang)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)購物放心。遇到(dao)問題(ti)，如果是(shi)(shi)商戶原(yuan)因(yin)(yin)，無條件退貨，如果是(shi)(shi)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)原(yuan)因(yin)(yin)，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)就(jiu)想退貨，且商品不影響二次(ci)銷售(shou)，就(jiu)給退。中(zhong)東(dong)集團保證了500萬先行賠付基金，就(jiu)是(shi)(shi)要消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的口碑(bei)，讓(rang)他們明白，購物一旦出(chu)現(xian)問題(ti)，中(zhong)東(dong)大(da)市(shi)場(chang)會(hui)負全責，所(suo)以沒有出(chu)現(xian)過(guo)大(da)的賠付案(an)例。

為(wei)滿足(zu)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)需(xu)(xu)求(qiu)調整(zheng)高(gao)(gao)(gao)品(pin)(pin)結構(gou)，中(zhong)(zhong)東大市場的(de)商品(pin)(pin)定位是滿足(zu)工薪階(jie)層消(xiao)費(fei)(fei)需(xu)(xu)求(qiu)。商品(pin)(pin)結構(gou)以中(zhong)(zhong)檔(dang)為(wei)主(zhu)，中(zhong)(zhong)低與(yu)中(zhong)(zhong)高(gao)(gao)(gao)檔(dang)為(wei)輔，因(yin)為(wei)中(zhong)(zhong)東的(de)大部分(fen)群體都收入不高(gao)(gao)(gao)，因(yin)此商品(pin)(pin)不做高(gao)(gao)(gao)端(duan)。市場在此不斷(duan)調整(zheng)商品(pin)(pin)結構(gou)，不斷(duan)吸引新商品(pin)(pin)，讓傳統百貨與(yu)新潮并行，讓消(xiao)費(fei)(fei)者想得(de)到(dao)，買得(de)到(dao)。

通過點(dian)調(diao)、攔截式(shi)、深度訪談等(deng)調(diao)研(yan)方(fang)式(shi)，請(qing)專(zhuan)業調(diao)研(yan)公司進行定向(xiang)調(diao)研(yan)， 調(diao)研(yan)數據(ju)對企(qi)業的發展(zhan)非(fei)常關鍵，尤其對我(wo)們領導層(ceng)的決策，這(zhe)樣才能做到知己(ji)知彼。

另外(wai)，大市(shi)場的“大學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)購(gou)物節”已成(cheng)功舉辦了(le)四年。據中東(dong)(dong)大市(shi)場營銷(xiao)副總(zong)李云山介紹，一個商圈的輻射(she)半徑一般是5-7.5公里，太(tai)遠了(le)人(ren)相對(dui)來得要少(shao)；對(dui)中東(dong)(dong)大市(shi)場而(er)言，學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)群體(ti)客流整(zheng)體(ti)少(shao)于總(zong)客流的10%。但我(wo)(wo)們(men)市(shi)場距凈(jing)月(yue)開(kai)發(fa)區(qu)較(jiao)近(jin)，而(er)對(dui)凈(jing)月(yue)大學(xue)(xue)城的大學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)們(men)來說(shuo)，中東(dong)(dong)大市(shi)場是他們(men)進入城區(qu)的第一站(zhan)，且這里商品(pin)全(quan)又經濟，正適合(he)大學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的消費能力，同時(shi)中東(dong)(dong)大市(shi)場也增(zeng)加了(le)適合(he)80后、90后學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的時(shi)尚百貨，我(wo)(wo)們(men)希望(wang)大學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)都能夠來這里購(gou)物。

嬗變

如今，如果你留意，會(hui)在(zai)市場中的每個檔口處發現兩只桶(tong)，一只盛(sheng)滿水，一只套著(zhu)垃(la)圾袋，多數(shu)是垃(la)圾桶(tong)放在(zai)上面，盛(sheng)滿水的桶(tong)叫“消防(fang)桶(tong)”，為(wei)保證突發事(shi)件時到處均有水可用，這是中東(dong)建(jian)市場之初的獨創，而且在(zai)美食區不賣酒，由此杜絕了酒后滋事(shi)的發生(sheng)。

而市(shi)場的食品(pin)(pin)(pin)區可(ke)謂匯集了(le)行業品(pin)(pin)(pin)牌(pai)產品(pin)(pin)(pin)，這也是大市(shi)場“食品(pin)(pin)(pin)區定位高端”決策使然。經營食品(pin)(pin)(pin)為了(le)使消費者(zhe)放(fang)心，2007年進行了(le)重大調整，重點吸(xi)引行業品(pin)(pin)(pin)牌(pai)商品(pin)(pin)(pin)；對(dui)于小(xiao)廠(chang)家(jia)，沒有保證的，勸退；對(dui)于銷售與經營理念不能(neng)與市(shi)場同步發展的，勸退。

通(tong)過不(bu)斷調整，中(zhong)東大(da)市場始(shi)終保持著很強的經營活力，讓消費者每次到來都(dou)感(gan)覺不(bu)一樣，都(dou)有新(xin)意。2008年，投資1600萬安裝了中(zhong)央空調；2009年，變化將更大(da)，夜(ye)間亮(liang)化工(gong)程，外部(bu)形(xing)象改造(zao)，公交站人性化……我們拭(shi)目以(yi)待一個充滿活動(dong)的新(xin)中(zhong)東大(da)市場的完美(mei)亮(liang)相!