東北第一(yi)家汽車(che)穿梭(suo)餐廳在這(zhe)里(li)(li)建造;老百姓(xing)離不(bu)開的針頭線(xian)腦這(zhe)里(li)(li)能買到;遇到食(shi)品安全(quan)事件,商(shang)戶會主動(dong)下(xia)架不(bu)合格(ge)商(shang)品;市場(chang)(chang)在全(quan)省率先(xian)承諾(nuo)(nuo)(nuo)“主動(dong)開具(ju)信譽卡、承諾(nuo)(nuo)(nuo)冒犯賠(pei)償服務佳、承諾(nuo)(nuo)(nuo)退換自由不(bu)售假(jia)、承諾(nuo)(nuo)(nuo)價格(ge)不(bu)低賠(pei)差價”。這(zhe)些,一(yi)定會讓您想起來一(yi)個名字——中東大市場(chang)(chang)!2000年10月20日《同一(yi)首(shou)歌(ge)》放歌(ge)長春五(wu)環體育場(chang)(chang),就是中東大市場(chang)(chang)誕生(sheng)的禮贊!
其經營品種有服裝百貨、鞋帽箱(xiang)包、煙酒(jiu)食品、五金家(jia)電(dian)、家(jia)居建材、家(jia)具燈具等10萬余種。為更好(hao)地保障消費者合法權益(yi),中(zhong)東大(da)市(shi)場在全(quan)省同(tong)行中(zhong)率(lv)先推出(chu)“四大(da)承(cheng)諾”和“先行賠付(fu),市(shi)場負(fu)全(quan)責“制度”。按中(zhong)東集團整體戰略,中(zhong)東大(da)市(shi)場現已將服務承(cheng)諾升級為“購物零風險,中(zhong)東負(fu)全(quan)責”。
是什(shen)么力量讓中(zhong)東(dong)大市場在商戰中(zhong)立于不敗之地?誠信(xin)!
對于選(xuan)址(zhi)一(yi)向要求很(hen)高的(de)肯德基與中(zhong)東(dong)(dong)(dong)集團簽(qian)署了(le)戰略合作(zuo)書(shu),并在中(zhong)東(dong)(dong)(dong)大市場開(kai)設(she)了(le)東(dong)(dong)(dong)北第一(yi)家汽車穿梭餐廳(ting),而且還表示(shi)“中(zhong)東(dong)(dong)(dong)集團商(shang)業(ye)物業(ye)走到(dao)哪里就(jiu)跟到(dao)哪里”。中(zhong)東(dong)(dong)(dong)集團受(shou)到(dao)世界(jie)級(ji)經銷商(shang)的(de)垂(chui)青(qing),中(zhong)東(dong)(dong)(dong)大市場的(de)人(ren)性化管(guan)理不(bu)可不(bu)提。對此,中(zhong)東(dong)(dong)(dong)大市場業(ye)務副總(zong)楊光在接(jie)受(shou)記者采訪時道出了(le)其中(zhong)的(de)管(guan)理秘訣(jue)。
在(zai)中(zhong)(zhong)東大市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)有(you)一個(ge)“老板沙龍”,成立近兩年了。沙龍成員是(shi)(shi)從(cong)商戶中(zhong)(zhong)選出(chu)來(lai)的行(xing)(xing)業代表,他們對市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)管(guan)理進行(xing)(xing)監(jian)督,對市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)提出(chu)意見和(he)建議。比如說(shuo),他們對停車(che)場(chang)(chang)、市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)外圍環境,車(che)輛管(guan)理等方面就提出(chu)了建議,在(zai)某個(ge)時(shi)間(jian)段,哪(na)些車(che)放在(zai)哪(na)個(ge)段位等,及日常區域改造(zao)、商品調整等,雖說(shuo)均(jun)與(yu)商戶利(li)益相(xiang)關,但實際上也是(shi)(shi)為商場(chang)(chang)利(li)益著(zhu)想。
當年(nian)商(shang)場征(zheng)地(di)時(shi),有些人(ren)(ren)認購(gou)了商(shang)鋪(pu),在(zai)好(hao)的檔(dang)口,一(yi)年(nian)租(zu)金(jin)也要4-5萬(wan)元。所以,吉林市中東(dong)新生活店(dian)開業(ye)時(shi),他們(men)還認購(gou)了中東(dong)商(shang)鋪(pu),他們(men)認為(wei),做市場,中東(dong)做得好(hao),商(shang)戶(hu)愿意跟著(zhu)市場走。除此之(zhi)外,市場也在(zai)經營(ying)上對(dui)(dui)(dui)商(shang)戶(hu)進(jin)行(xing)扶持(chi),出(chu)省考察并(bing)選擇適合商(shang)品,再把廠家引見給客戶(hu),對(dui)(dui)(dui)經營(ying)者進(jin)行(xing)政策傾(qing)斜,優先租(zu)賃(lin)檔(dang)口,幫助其(qi)發展起來。商(shang)戶(hu)用工難,企業(ye)就(jiu)幫助商(shang)戶(hu)集體招人(ren)(ren),再對(dui)(dui)(dui)從(cong)業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)系統培訓,讓(rang)其(qi)知道如(ru)何待(dai)客,如(ru)何處理投訴問題。
而且(qie),為(wei)拉近市(shi)場管理者與商戶的(de)距(ju)離,市(shi)場每(mei)月1日(ri)搞升旗儀式,每(mei)周(zhou)一次通過廣播進(jin)行多(duo)種方式的(de)健康教育(yu)、重大事(shi)件通報、周(zhou)六全(quan)員做(zuo)廣播體(ti)操,每(mei)年進(jin)行廣播體(ti)操比賽等互動文(wen)體(ti)活動。此次長春“創衛”,中(zhong)東大市(shi)場就受到檢查(cha)組的(de)口頭表揚,“中(zhong)東是食(shi)品衛生說得出的(de)單(dan)位”。就拿此次“奶(nai)粉事(shi)件”而言,商戶每(mei)天早上會拿著(zhu)報紙(zhi)主動對照,主動下(xia)架。
最重(zhong)要的(de)是市場(chang)每(mei)年都會對商(shang)戶進行滿(man)意度調查,讓其與市場(chang)一起成長。這樣才(cai)能使(shi)雙方(fang)建立在信任(ren)的(de)基礎上,把市場(chang)的(de)政策和營銷(xiao)方(fang)案(an)推行下去;而且市場(chang)每(mei)一次(ci)做完活(huo)動(dong),都會讓商(shang)戶代表們作分析總結,為(wei)下一次(ci)活(huo)動(dong)做好(hao)相(xiang)關(guan)的(de)準備。
買(mai)商品也(ye)是(shi)在買(mai)服(fu)務。中東(dong)大(da)(da)市(shi)場的客(ke)流(liu)2008比2006年(nian)提(ti)升(sheng)30%!楊光(guang)告訴記(ji)者(zhe),消費(fei)者(zhe)之所以(yi)認同(tong)中東(dong)大(da)(da)市(shi)場,最根本原因(yin)(yin)是(shi)誠信(xin),因(yin)(yin)為我(wo)們推出的四大(da)(da)承(cheng)諾,讓消費(fei)者(zhe)購(gou)物放(fang)心。遇到問題,如果是(shi)商戶原因(yin)(yin),無條(tiao)件(jian)退貨(huo),如果是(shi)消費(fei)者(zhe)原因(yin)(yin),消費(fei)者(zhe)就想退貨(huo),且(qie)商品不影響二次銷售(shou),就給退。中東(dong)集團保(bao)證了(le)500萬先行賠(pei)付基金,就是(shi)要消費(fei)者(zhe)的口(kou)碑,讓他們明(ming)白,購(gou)物一(yi)旦出現問題,中東(dong)大(da)(da)市(shi)場會負全(quan)責,所以(yi)沒有出現過大(da)(da)的賠(pei)付案例(li)。
為滿足(zu)消費者的需(xu)求調整(zheng)高(gao)品(pin)結(jie)(jie)構(gou)(gou),中東大(da)市(shi)場的商品(pin)定位是滿足(zu)工薪階層消費需(xu)求。商品(pin)結(jie)(jie)構(gou)(gou)以(yi)中檔為主,中低與中高(gao)檔為輔,因為中東的大(da)部(bu)分群體都收(shou)入不高(gao),因此商品(pin)不做高(gao)端。市(shi)場在(zai)此不斷調整(zheng)商品(pin)結(jie)(jie)構(gou)(gou),不斷吸引新商品(pin),讓傳統百貨與新潮(chao)并行,讓消費者想得到(dao),買得到(dao)。
通過點(dian)調(diao)、攔截(jie)式(shi)、深度訪談等調(diao)研方式(shi),請專(zhuan)業(ye)調(diao)研公司進行定向調(diao)研, 調(diao)研數據對(dui)企(qi)業(ye)的(de)發展非常關鍵,尤(you)其對(dui)我們領(ling)導層的(de)決策,這樣才(cai)能做(zuo)到知己知彼。
另(ling)外,大市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)“大學生購(gou)物節”已成功(gong)舉辦了(le)(le)四(si)年(nian)。據(ju)中東大市(shi)(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷副總(zong)李(li)云(yun)山介紹(shao),一(yi)個商圈的(de)輻射半徑一(yi)般(ban)是5-7.5公里,太遠了(le)(le)人相對(dui)來得要少;對(dui)中東大市(shi)(shi)場(chang)(chang)而言,學生群體客流整體少于總(zong)客流的(de)10%。但我們(men)市(shi)(shi)場(chang)(chang)距凈月開發區較近,而對(dui)凈月大學城的(de)大學生們(men)來說,中東大市(shi)(shi)場(chang)(chang)是他們(men)進入(ru)城區的(de)第(di)一(yi)站(zhan),且這里商品(pin)全又經濟,正適合(he)大學生的(de)消費能力,同時(shi)中東大市(shi)(shi)場(chang)(chang)也增加了(le)(le)適合(he)80后、90后學生的(de)時(shi)尚百貨(huo),我們(men)希(xi)望大學生都(dou)能夠來這里購(gou)物。
如今,如果你留意(yi),會在市場中的(de)(de)每個檔口處發現兩只(zhi)桶,一只(zhi)盛(sheng)滿水,一只(zhi)套著垃圾袋,多(duo)數(shu)是垃圾桶放(fang)在上面,盛(sheng)滿水的(de)(de)桶叫(jiao)“消防桶”,為保證突發事(shi)(shi)件(jian)時到處均有水可用,這是中東建市場之初的(de)(de)獨創,而且在美食區不賣酒,由此杜(du)絕了酒后滋(zi)事(shi)(shi)的(de)(de)發生。
而市場(chang)(chang)的(de)食品(pin)(pin)區可謂匯集了(le)行業品(pin)(pin)牌(pai)產品(pin)(pin),這也是大市場(chang)(chang)“食品(pin)(pin)區定位高端”決策(ce)使然。經(jing)營(ying)食品(pin)(pin)為了(le)使消費(fei)者放(fang)心(xin),2007年進行了(le)重(zhong)大調整,重(zhong)點吸(xi)引行業品(pin)(pin)牌(pai)商品(pin)(pin);對于小廠家,沒有(you)保證的(de),勸(quan)退;對于銷售與經(jing)營(ying)理念不(bu)能與市場(chang)(chang)同(tong)步發(fa)展的(de),勸(quan)退。
通過不斷調(diao)整,中(zhong)東大市(shi)場始終保持著(zhu)很強的(de)經營活力,讓消費者每次(ci)到來都(dou)感覺不一樣,都(dou)有新意。2008年,投資1600萬(wan)安(an)裝了中(zhong)央空調(diao);2009年,變化將更大,夜(ye)間亮化工程(cheng),外(wai)部形象改造,公交站(zhan)人(ren)性化……我們拭目以待一個充(chong)滿活動的(de)新中(zhong)東大市(shi)場的(de)完美亮相!