“天貓(mao)”(英文(wen):Tmall,亦稱(cheng)淘(tao)寶(bao)商(shang)(shang)(shang)城(cheng)、天貓(mao)商(shang)(shang)(shang)城(cheng))原名淘(tao)寶(bao)商(shang)(shang)(shang)城(cheng),是一個綜合性購(gou)(gou)物(wu)網站(zhan)。2012年(nian)(nian)1月(yue)(yue)11日上午,淘(tao)寶(bao)商(shang)(shang)(shang)城(cheng)正式(shi)(shi)宣布(bu)更名為“天貓(mao)”。2012年(nian)(nian)3月(yue)(yue)29日天貓(mao)發布(bu)全新Logo形象。2012年(nian)(nian)11月(yue)(yue)11日,天貓(mao)借光棍節大賺一筆,宣稱(cheng)13小時賣(mai)100億,創世界紀(ji)錄。天貓(mao)是馬云淘(tao)寶(bao)網全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商(shang)(shang)(shang)業(ye)零(ling)售(shou))。其整(zheng)合數千家品牌商(shang)(shang)(shang)、生產商(shang)(shang)(shang),為商(shang)(shang)(shang)家和(he)消費(fei)者之(zhi)間(jian)提供一站(zhan)式(shi)(shi)解決方(fang)案。提供100%品質(zhi)保(bao)證的商(shang)(shang)(shang)品,7天無(wu)理由退(tui)貨(huo)的售(shou)后服(fu)務,以及購(gou)(gou)物(wu)積分返現(xian)等(deng)優質(zhi)服(fu)務。2014年(nian)(nian)2月(yue)(yue)19日,阿里集團宣布(bu)天貓(mao)國際正式(shi)(shi)上線,為國內消費(fei)者直供海外原裝(zhuang)進(jin)口商(shang)(shang)(shang)品。
2018年11月26日,天貓(mao)(mao)升(sheng)級(ji)為“大天貓(mao)(mao)”,形成天貓(mao)(mao)事(shi)業(ye)群、天貓(mao)(mao)超市事(shi)業(ye)群、天貓(mao)(mao)進出口事(shi)業(ye)部三大板塊。2019年03月06日,蔣凡接替靖捷,任天貓(mao)(mao)總裁。
2019年9月(yue)7日,中國(guo)商(shang)業聯合會、中華全(quan)國(guo)商(shang)業信息(xi)中心(xin)發布2018年度中國(guo)零(ling)售百強(qiang)名(ming)單,天(tian)貓排(pai)名(ming)第1位2019年12月(yue)12日,《匯桔(jie)網·2019胡(hu)潤品(pin)牌(pai)榜(bang)》發布,天(tian)貓以3200億(yi)元(yuan)品(pin)牌(pai)價(jia)值排(pai)名(ming)第三,上(shang)榜(bang)2019最具(ju)價(jia)值中國(guo)民營品(pin)牌(pai)十強(qiang),排(pai)名(ming)第一。
2020天貓(mao)雙11全球狂歡季總(zong)成交額自11月1日(ri)(ri)-11月11日(ri)(ri)共(gong)4982億(yi)(yi)人(ren)民幣,約合741億(yi)(yi)美元(yuan),實時物流訂單總(zong)量23.21億(yi)(yi)單。
2021年5月3日,阿里巴(ba)巴(ba)旗下“天貓香港(gang)”上線試營(ying)業。
天貓醫藥(yao)館2011年(nian)6月21日上(shang)線,正(zheng)式(shi)試水醫藥(yao)行業。上(shang)海復美大藥(yao)房、北京金象大藥(yao)房、杭(hang)州九洲大藥(yao)房、江西開心人大藥(yao)房以及云(yun)南白藥(yao)大藥(yao)房等5家(jia)醫藥(yao)公司(si)作為首批合(he)作伙伴(ban)集體進駐(zhu)淘寶商(shang)城。
當時命名(ming)為淘寶(bao)商(shang)(shang)城(cheng)(cheng)的相關負責人(ren)表示,淘寶(bao)商(shang)(shang)城(cheng)(cheng)醫藥(yao)(yao)館(guan)的合作商(shang)(shang)家全(quan)(quan)都取得(de)了(le)國(guo)家食(shi)品藥(yao)(yao)品監督管理局網絡零售(shou)藥(yao)(yao)資格,展示的各種(zhong)醫藥(yao)(yao)及保健(jian)類商(shang)(shang)品已接近(jin)1萬種(zhong),報價比同類產(chan)品的線下售(shou)價便宜1元至6元不等。商(shang)(shang)品種(zhong)類包(bao)括(kuo)非處方藥(yao)(yao)品(非處方藥(yao)(yao))、保健(jian)品、醫療(liao)器械、計生用品等,而處方藥(yao)(yao)則不允許銷售(shou)。此外(wai),淘寶(bao)商(shang)(shang)城(cheng)(cheng)醫藥(yao)(yao)館(guan)內合作商(shang)(shang)家的旺旺客服(fu)將全(quan)(quan)由藥(yao)(yao)店執(zhi)業藥(yao)(yao)師擔任,提供在線咨詢服(fu)務。
自2009年10月國(guo)(guo)家藥(yao)(yao)監局發出第一張通過互聯(lian)網(wang)向個人消(xiao)(xiao)費者提供藥(yao)(yao)品的資格證至今,雖(sui)然有(you)不少企業進入了這(zhe)一領域,但由于用戶的網(wang)絡消(xiao)(xiao)費習慣尚需培育,這(zhe)一市場(chang)的規模一直很小。中(zhong)國(guo)(guo)醫藥(yao)(yao)商業協會(hui)和(he)連(lian)鎖藥(yao)(yao)店分會(hui)發布(bu)的數據顯示(shi),2009年中(zhong)國(guo)(guo)藥(yao)(yao)品零售市場(chang)規模約(yue)1500億元,其中(zhong)網(wang)絡銷售僅7000萬左右,只占零售市場(chang)銷售0.046%。而(er)在歐(ou)美發達(da)國(guo)(guo)家,這(zhe)一比例(li)通常在20%以上。
推出“正(zheng)品險”買到(dao)假貨退全款賠4倍
2015年11月,雙十一前夕(xi),天(tian)(tian)貓(mao)(mao)攜手螞蟻金(jin)服,與中國人(ren)保(bao)(bao)(bao)、平安產險(xian)(xian)等(deng)保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)公司(si)推出“天(tian)(tian)貓(mao)(mao)正品保(bao)(bao)(bao)證險(xian)(xian)”、“天(tian)(tian)貓(mao)(mao)品質保(bao)(bao)(bao)證險(xian)(xian)”等(deng)一系列普(pu)惠保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)項目,如果消(xiao)費者(zhe)在天(tian)(tian)貓(mao)(mao)平臺(tai)購買到假冒商(shang)品,將無條件獲(huo)得退(tui)貨退(tui)款(kuan)支(zhi)持(chi),并可以(yi)獲(huo)得4倍賠(pei)償。這是天(tian)(tian)貓(mao)(mao)在2012年推出“退(tui)貨運費險(xian)(xian)”后,再次升級消(xiao)費者(zhe)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)。
品牌(pai)方檢測后,結果會如實返還(huan)給(gei)天(tian)貓,天(tian)貓將依據(ju)平臺規(gui)則(ze)對違規(gui)商家(jia)做出處罰(fa):查實商家(jia)的售假行為后,除(chu)扣除(chu)保證金外,還(huan)將對涉事商家(jia)做出關店(dian)、摘牌(pai)等一系(xi)列嚴厲(li)處罰(fa)。
2019年11月22日(ri),天貓海外聯(lian)合第一(yi)財(cai)經商業數(shu)據中(zhong)心(CBNData)發布《2019出海市場研(yan)究白皮書》。
2019年3月6日,阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)宣(xuan)布在(zai)保持淘寶、天(tian)貓兩(liang)個(ge)品(pin)牌(pai)獨立(li)發(fa)展同時,將(jiang)(jiang)打通淘寶、天(tian)貓兩(liang)個(ge)消費場(chang)景,實現消費者(zhe)和平臺商家(jia)的(de)分(fen)層(ceng)運營,滿足(zu)不同消費者(zhe)商家(jia)的(de)需求。與此(ci)相應,阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)將(jiang)(jiang)對組織架(jia)構(gou)有(you)所調整:淘寶總(zong)裁蔣凡將(jiang)(jiang)兼任(ren)天(tian)貓總(zong)裁;原天(tian)貓總(zong)裁靖捷將(jiang)(jiang)擔任(ren)阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)CEO張(zhang)勇的(de)助(zhu)理(li),并成為阿(a)里(li)數字經濟體(ti)的(de)企(qi)業(ye)服務體(ti)系(xi)的(de)秘書長,專注幫助(zhu)企(qi)業(ye)完成數字化轉型。
2021年10月25日,天(tian)貓雙11正式上線(xian)“長輩會場”。使(shi)用淘寶長輩模式的銀發(fa)族(zu),可以從芒果视频下载顯著的入口,一(yi)鍵(jian)進入該會場。
2022年(nian)2月18日(ri),手機(ji)天貓App更新(xin)到(dao)12.0.0版本(ben),正式上線“貓享自(zi)營”服(fu)務。
2019年12月12日,《匯桔網·2019胡(hu)潤品牌榜》發布,天貓以3200億元品牌價值排名第三。
2019年12月12日(ri),《匯桔網·2019胡潤品(pin)牌(pai)榜》發布(bu),天貓以3200(億元(yuan)人民幣)的品(pin)牌(pai)價(jia)值(zhi)上(shang)榜2019最(zui)具價(jia)值(zhi)中(zhong)國民營品(pin)牌(pai)十強,排名第(di)(di)一,上(shang)榜2019電子(zi)商務和零售(shou)品(pin)牌(pai)價(jia)值(zhi)全國排名第(di)(di)一,民營排名第(di)(di)一。
2020年(nian)1月,2020年(nian)全(quan)球(qiu)最(zui)具價值500大品牌榜發布,天貓排名(ming)第49位(wei)。