關于市場

從2010到2015，不管大環境如何低迷，定制家具(ju)依舊(jiu)高(gao)歌(ge)猛進，在很(hen)多(duo)家居門類下(xia)滑30%以上的(de)背景下(xia)，定制行業卻保持(chi)30~70%的(de)年平均增(zeng)長率。您認(ren)為支撐行業持(chi)續高(gao)速(su)發(fa)展的(de)原動力是(shi)什么?這種動力還能支撐多(duo)久?

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定制家具蠶食三塊蛋糕

行業還能高速發展5～10年

林濤：近(jin)兩(liang)年經(jing)濟(ji)下滑有(you)目共睹，定制(zhi)(zhi)行業為(wei)何一枝獨(du)秀?我(wo)認為(wei)，主要是定制(zhi)(zhi)家(jia)具(ju)在不斷蠶(can)食(shi)著三(san)塊市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)蛋糕：首先是裝(zhuang)修木工游(you)擊隊(dui)每一年都讓出了(le)部分市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，其次是消費者對于(yu)成(cheng)品衣柜重新認識，成(cheng)品衣柜和成(cheng)品家(jia)具(ju)已(yi)經(jing)不能滿足高價格小戶型的(de)(de)收納需求(qiu);第三(san)是消費者把原本準備貼(tie)墻紙、貼(tie)大理(樓(lou)盤)石的(de)(de)墻面(mian)也用來(lai)做(zuo)柜子，而這(zhe)三(san)方面(mian)讓出來(lai)的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)份額(e)又大于(yu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)退縮(suo)的(de)(de)部分，導致在經(jing)濟(ji)下滑的(de)(de)大趨勢下，定制(zhi)(zhi)行業依舊保持(chi)快速上(shang)升的(de)(de)形勢。

這種快速上升的(de)狀態還能維(wei)持多久?我認(ren)為最少還有5-10年。我們(men)研(yan)究發現，當下消費者裝(zhuang)(zhuang)修的(de)平均(jun)客單(dan)價(jia)是(shi)15萬元。這15萬又基本被前期7.5萬硬裝(zhuang)(zhuang)和(he)后期7.5萬軟(ruan)裝(zhuang)(zhuang)分割。土巴兔、小米家(jia)裝(zhuang)(zhuang)等占(zhan)據前7萬5的(de)入口，而定制(zhi)(zhi)行(xing)業(ye)由于掌握設計的(de)話(hua)語(yu)權和(he)通道(dao)，控制(zhi)(zhi)了后7萬5的(de)總入口;同時，通過跨(kua)(kua)界和(he)混(hun)搭(da)，定制(zhi)(zhi)企業(ye)正在主動擴充(chong)門(men)類、挖掘需求，買(mai)衣柜送(song)床(chuang)墊、買(mai)衣柜送(song)吊燈(deng)、買(mai)衣柜送(song)沙(sha)發......定制(zhi)(zhi)家(jia)具企業(ye)已經跨(kua)(kua)過產(chan)品制(zhi)(zhi)造商的(de)初級階(jie)段(duan)進(jin)入到家(jia)居服務商時代(dai)，正逐步(bu)向(xiang)生活(huo)運營商的(de)完美(mei)角(jiao)色邁進(jin)。

信息時報(bao)：盡(jin)管行(xing)業(ye)高(gao)速發展，但定(ding)制(zhi)(zhi)行(xing)業(ye)產(chan)品(pin)、營(ying)銷(xiao)和模式同(tong)質化十(shi)分明(ming)顯，如何看待(dai)木地板、家電、手機(ji)行(xing)業(ye)的(de)大品(pin)牌跨界進軍(jun)定(ding)制(zhi)(zhi)領(ling)域，您認為(wei)定(ding)制(zhi)(zhi)領(ling)域的(de)最高(gao)境界是(shi)什么?

資本跨界容易經驗復制難

情商定制是最高境界

林濤(tao)：在任何(he)行業(ye)，同質化(hua)(hua)是(shi)不(bu)可避免的(de)(de)正常商業(ye)現(xian)象。關鍵是(shi)如何(he)制造差(cha)異化(hua)(hua)?我(wo)認(ren)為，在定制行業(ye)，實現(xian)差(cha)異化(hua)(hua)的(de)(de)根本(ben)(ben)(ben)在于人。當下社會(hui)已經從信息化(hua)(hua)時(shi)代(dai)(dai)進(jin)步到美(mei)學經濟時(shi)代(dai)(dai)。誰吃(chi)透了美(mei)學經濟學，誰就是(shi)差(cha)異化(hua)(hua)競爭的(de)(de)贏者。很(hen)多人說美(mei)學就是(shi)設(she)計，這是(shi)不(bu)對的(de)(de)，設(she)計只(zhi)是(shi)美(mei)觀問題，創新思維才是(shi)差(cha)異化(hua)(hua)的(de)(de)根本(ben)(ben)(ben)。在美(mei)學經濟時(shi)代(dai)(dai)，只(zhi)有集科學家(jia)、藝術家(jia)、工程師(shi)、設(she)計師(shi)、互(hu)聯網思維、工匠精(jing)神、營銷(xiao)手腕于一身的(de)(de)7合1人才，才是(shi)撬動企業(ye)持續(xu)發揮差(cha)異化(hua)(hua)優勢的(de)(de)根本(ben)(ben)(ben)。

在(zai)外界(jie)看來，定制(zhi)行(xing)(xing)業(ye)貌(mao)似只是(shi)(shi)板材和五金(jin)的簡單組合，技術含量低、利潤高，這(zhe)也是(shi)(shi)許多跨界(jie)資本(ben)爭(zheng)相(xiang)染指的主(zhu)要(yao)原因。其(qi)實(shi)不(bu)然，定制(zhi)家(jia)具是(shi)(shi)科技與人文的結合，需要(yao)情懷(huai)和經驗，在(zai)定制(zhi)行(xing)(xing)業(ye)，技術、設計是(shi)(shi)重要(yao)因素(su)，資本(ben)只是(shi)(shi)排在(zai)最后的要(yao)素(su)。事實(shi)表明(ming)，不(bu)管是(shi)(shi)家(jia)電巨鱷美的、華帝、海(hai)爾，還(huan)是(shi)(shi)家(jia)居(ju)巨頭圣象、大自然、顧家(jia)、德爾等，都(dou)在(zai)跨界(jie)定制(zhi)家(jia)居(ju)的過程中表現平平。

具體如何做到差異化?現在(zai)定(ding)制(zhi)企業都在(zai)積(ji)極改變(bian)，從衣柜轉全屋家具，從低(di)環(huan)保轉高環(huan)保，從低(di)配(pei)置(zhi)轉高配(pei)置(zhi)。而定(ding)制(zhi)行(xing)業的最(zui)高境(jing)界是(shi)什么?在(zai)我看來，定(ding)制(zhi)行(xing)業的最(zui)高境(jing)界是(shi)情商定(ding)制(zhi)。什么叫情商定(ding)制(zhi)?通過體貼(tie)入微的服務和絲(si)絲(si)入扣的設(she)(she)計(ji)來打動消(xiao)費者，在(zai)環(huan)境(jing)、產品、設(she)(she)計(ji)相對(dui)同質化的情況下，最(zui)后消(xiao)費者因(yin)為人(ren)的因(yin)素選擇該(gai)品牌，這(zhe)就是(shi)美學、設(she)(she)計(ji)和服務的利潤(run)，這(zhe)就是(shi)情商的價值。

關于創新

模塊化裝修需要建筑基礎

未來顧客直接指揮工廠生產

信息時報：近(jin)期(qi)中嘉(jia)康騰等(deng)品(pin)牌(pai)在積(ji)極嘗試(shi)模式創新，比如將模塊化(hua)、工(gong)業(ye)化(hua)裝潢理念(nian)引入定(ding)制家(jia)居，您如何看待行(xing)業(ye)出現(xian)的新元素?

林(lin)濤：不(bu)(bu)可否認(ren)，模塊化(hua)定制(zhi)思維是(shi)(shi)當下同質化(hua)環境的驚(jing)艷創新(xin)。將工(gong)業化(hua)思維復(fu)制(zhi)到裝潢領域(yu)，從設計師角度(du)來看是(shi)(shi)非常不(bu)(bu)錯的。但存(cun)(cun)在的問題是(shi)(shi)目前(qian)國(guo)內(nei)建(jian)(jian)筑標準沒有(you)統一(yi)，皮之不(bu)(bu)存(cun)(cun)毛(mao)將焉(yan)附，在一(yi)個方正且空曠的環境進行模塊化(hua)搭建(jian)(jian)，這種模式還是(shi)(shi)比較(jiao)前(qian)衛。如果(guo)建(jian)(jian)筑本身的執行環境允許(xu)，加(jia)以消(xiao)費引導，這種后期模塊化(hua)裝修的模式才能迅(xun)速(su)復(fu)制(zhi)和執行。

信息時報：那行(xing)業還有(you)沒有(you)更(geng)接地氣(qi)的模式創新?您對未來(lai)定制家具消(xiao)費和(he)生產方式有(you)怎(zen)樣的構想和(he)憧憬?

林濤：定制(zhi)(zhi)行(xing)業(ye)短(duan)短(duan)十年間經歷(li)了三個(ge)階段(duan)：從2004年索菲(fei)亞(002572,股(gu)吧)引(yin)領(ling)的“標(biao)準柜(ju)(ju)組(zu)合”模式(shi)，當時各品(pin)牌(pai)只有(you)(you)5-10種柜(ju)(ju)體(ti)或(huo)抽(chou)屜的規格，消費者在這個(ge)基礎上去拼(pin)裝組(zu)合衣柜(ju)(ju);第二個(ge)階段(duan)是(shi)2009年，尚品(pin)宅配和維意(yi)定制(zhi)(zhi)主推“系統(tong)(tong)(tong)柜(ju)(ju)組(zu)合”，提(ti)供數百上千個(ge)豐富(fu)的、規格不一的柜(ju)(ju)體(ti)規格，組(zu)成一套完整的收納(na)系統(tong)(tong)(tong)，設(she)計(ji)的靈活度大(da)大(da)提(ti)升，這也是(shi)目(mu)前定制(zhi)(zhi)行(xing)業(ye)大(da)部分(fen)品(pin)牌(pai)所處的階段(duan)。2014年，科凡等(deng)品(pin)牌(pai)推出(chu)“擴大(da)范圍(wei)隨意(yi)拼(pin)”的模式(shi)：沒(mei)有(you)(you)柜(ju)(ju)體(ti)，只有(you)(you)板材，將定制(zhi)(zhi)跳出(chu)柜(ju)(ju)體(ti)桎梏細化到柜(ju)(ju)板層面(mian)，業(ye)主想(xiang)怎么(me)拼(pin)就怎么(me)拼(pin)。設(she)計(ji)師(shi)根據業(ye)主訴求隨心所欲(yu)設(she)計(ji),數碼系統(tong)(tong)(tong)與(yu)工廠后臺(tai)直接對接,系統(tong)(tong)(tong)給(gei)出(chu)最優板件組(zu)合方案,達到收納(na)空間最大(da)、板材消耗最小，這也正是(shi)消費者想(xiang)要的結(jie)果(guo)。

未來，行業將會出現“消費者直接指揮機(ji)器(qi)人”的模式，顧客自己下載(zai)一個APP就(jiu)可以(yi)隨(sui)意設(she)計柜體造型,設(she)計師畫完圖紙直接指揮工(gong)廠生產，門店(dian)只負責(ze)會客和安(an)裝(zhuang)。隨(sui)著“終端用戶(hu)直接指揮工(gong)廠”的實(shi)現,消費者能夠更加便(bian)捷(jie)、容易地實(shi)現全屋定制。

信息時報：模式創新最(zui)終還得回(hui)歸到產品(pin)創新。很多人(ren)都認為，定制(zhi)家具是室內甲醛(quan)(quan)污染(ran)的(de)重災(zai)區，因此材質(zhi)創新也成(cheng)為近年(nian)板式定制(zhi)家具的(de)研發重點。從高密(mi)度板到禾香板，從實木顆(ke)粒板到冰醛(quan)(quan)板，您(nin)如(ru)何(he)看待定制(zhi)家具的(de)甲醛(quan)(quan)污染(ran)問(wen)題?

林(lin)濤：對于定制家具的(de)環(huan)保問題(ti)，消(xiao)費者還停留在拷問板材級別(bie)的(de)層(ceng)面(mian)。其實，控制甲醛(quan)釋放(fang)就(jiu)如同防火救(jiu)火，前期減少，后期隔(ge)離，不僅是(shi)板材本身(shen)的(de)甲醛(quan)含量要低(di)，更重要的(de)是(shi)控制甲醛(quan)的(de)釋放(fang)。

怎樣降低甲醛(quan)的(de)釋放量?最重要(yao)的(de)就(jiu)是(shi)封(feng)(feng)邊(bian)，厚一點(dian)的(de)封(feng)(feng)邊(bian)釋放的(de)甲醛(quan)更少，科凡推出(chu)的(de)冰醛(quan)板不(bu)僅板材(cai)(cai)達到E0標(biao)準，還(huan)按照夏(xia)天(tian)和(he)冬(dong)天(tian)不(bu)同(tong)季節提供(gong)不(bu)同(tong)的(de)封(feng)(feng)邊(bian)，防止板材(cai)(cai)熱脹冷縮產生的(de)甲醛(quan)釋放。更值得(de)一提的(de)是(shi)，人們往(wang)往(wang)重視板材(cai)(cai)的(de)甲醛(quan)含量，而往(wang)往(wang)忽(hu)略飾面上油墨(mo)的(de)甲醛(quan)含量的(de)高低。