關于市場

從(cong)2010到2015，不管大(da)環境如何低迷，定制家(jia)具(ju)依舊高歌猛(meng)進，在很多家(jia)居門(men)類下滑30%以(yi)上(shang)的背(bei)景下，定制行(xing)業(ye)(ye)卻(que)保持30~70%的年平(ping)均增長(chang)率。您(nin)認(ren)為(wei)支撐行(xing)業(ye)(ye)持續高速發展的原動力是什么?這種(zhong)動力還(huan)能支撐多久(jiu)?

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定制家具蠶食三塊蛋糕

行業還能高速發展5～10年

林濤：近兩年經(jing)濟下滑有目(mu)共睹，定制(zhi)行業為(wei)(wei)何(he)一(yi)枝獨秀?我認(ren)為(wei)(wei)，主要是(shi)定制(zhi)家(jia)具在(zai)不斷蠶食著三塊市場(chang)(chang)蛋糕：首(shou)先是(shi)裝修木工游擊隊每一(yi)年都讓出(chu)了部分市場(chang)(chang)，其次是(shi)消費者對(dui)于成(cheng)品衣(yi)柜(ju)重新(xin)認(ren)識，成(cheng)品衣(yi)柜(ju)和成(cheng)品家(jia)具已(yi)經(jing)不能滿足(zu)高價格小戶型的(de)收納需求(qiu);第三是(shi)消費者把原本準備貼(tie)墻紙、貼(tie)大(da)(da)理(樓盤)石的(de)墻面也用來做柜(ju)子，而這三方面讓出(chu)來的(de)市場(chang)(chang)份額又大(da)(da)于市場(chang)(chang)退(tui)縮(suo)的(de)部分，導致在(zai)經(jing)濟下滑的(de)大(da)(da)趨勢下，定制(zhi)行業依舊保持快速(su)上升的(de)形勢。

這種快速上升的(de)(de)狀態還(huan)能(neng)維持多久(jiu)?我(wo)認(ren)為最少還(huan)有5-10年。我(wo)們研究發現，當下消(xiao)費(fei)者裝修的(de)(de)平(ping)均客單(dan)價是15萬元。這15萬又基本(ben)被前期7.5萬硬(ying)裝和(he)后期7.5萬軟裝分(fen)割。土巴兔、小米家裝等(deng)占(zhan)據(ju)前7萬5的(de)(de)入口，而定制(zhi)行業由(you)于(yu)掌握設計(ji)的(de)(de)話語(yu)權和(he)通道(dao)，控制(zhi)了后7萬5的(de)(de)總(zong)入口;同時，通過跨界(jie)和(he)混搭，定制(zhi)企業正在主動(dong)擴充門(men)類、挖掘(jue)需求，買衣柜(ju)送床墊(dian)、買衣柜(ju)送吊燈、買衣柜(ju)送沙發......定制(zhi)家具(ju)企業已(yi)經跨過產品制(zhi)造商(shang)的(de)(de)初級階段進(jin)入到(dao)家居服務商(shang)時代，正逐(zhu)步(bu)向生活運營商(shang)的(de)(de)完美角色邁進(jin)。

信息時報(bao)：盡(jin)管(guan)行(xing)(xing)業(ye)高速發展(zhan)，但定制行(xing)(xing)業(ye)產(chan)品、營銷和模式同質化十(shi)分明顯，如何(he)看(kan)待(dai)木地板、家電、手機行(xing)(xing)業(ye)的(de)大品牌(pai)跨界進軍定制領(ling)域(yu)，您認為定制領(ling)域(yu)的(de)最高境界是什么?

資本跨界容易經驗復制難

情商定制是最高境界

林濤：在任何行(xing)業(ye)，同質化(hua)(hua)是(shi)不可避(bi)免(mian)的正常商(shang)業(ye)現象。關鍵是(shi)如何制造差異化(hua)(hua)?我認為，在定制行(xing)業(ye)，實現差異化(hua)(hua)的根(gen)本(ben)在于人。當下社(she)會(hui)已(yi)經(jing)從信息化(hua)(hua)時代(dai)進步到美(mei)學經(jing)濟時代(dai)。誰吃透了美(mei)學經(jing)濟學，誰就是(shi)差異化(hua)(hua)競爭的贏者(zhe)。很多人說美(mei)學就是(shi)設計，這是(shi)不對的，設計只是(shi)美(mei)觀問題，創新思維才(cai)(cai)是(shi)差異化(hua)(hua)的根(gen)本(ben)。在美(mei)學經(jing)濟時代(dai)，只有集科學家(jia)、藝術(shu)家(jia)、工程(cheng)師、設計師、互聯(lian)網思維、工匠精神(shen)、營銷(xiao)手腕于一身的7合1人才(cai)(cai)，才(cai)(cai)是(shi)撬動(dong)企業(ye)持續發(fa)揮差異化(hua)(hua)優勢的根(gen)本(ben)。

在(zai)外界(jie)看(kan)來，定制行(xing)業(ye)貌似(si)只是(shi)板材和五金的(de)(de)簡單組合(he)(he)，技(ji)術含量(liang)低、利(li)潤(run)高，這也(ye)是(shi)許多跨界(jie)資本爭相染(ran)指(zhi)的(de)(de)主要(yao)原因。其實不然(ran)，定制家(jia)具是(shi)科技(ji)與人文(wen)的(de)(de)結(jie)合(he)(he)，需要(yao)情懷和經驗(yan)，在(zai)定制行(xing)業(ye)，技(ji)術、設計是(shi)重要(yao)因素，資本只是(shi)排(pai)在(zai)最后的(de)(de)要(yao)素。事實表(biao)明，不管(guan)是(shi)家(jia)電巨鱷美的(de)(de)、華(hua)帝、海爾(er)，還(huan)是(shi)家(jia)居巨頭圣象、大自然(ran)、顧家(jia)、德爾(er)等，都(dou)在(zai)跨界(jie)定制家(jia)居的(de)(de)過程(cheng)中表(biao)現(xian)平平。

具(ju)體如何做到差(cha)異化?現(xian)在(zai)(zai)定(ding)制(zhi)(zhi)企業都在(zai)(zai)積極改(gai)變，從(cong)衣柜轉全屋家具(ju)，從(cong)低環(huan)保轉高環(huan)保，從(cong)低配(pei)置(zhi)轉高配(pei)置(zhi)。而定(ding)制(zhi)(zhi)行業的(de)(de)最(zui)高境界(jie)是(shi)什么?在(zai)(zai)我看來(lai)，定(ding)制(zhi)(zhi)行業的(de)(de)最(zui)高境界(jie)是(shi)情商定(ding)制(zhi)(zhi)。什么叫情商定(ding)制(zhi)(zhi)?通過體貼入微的(de)(de)服(fu)務(wu)和絲絲入扣(kou)的(de)(de)設(she)計(ji)來(lai)打動消費(fei)者(zhe)，在(zai)(zai)環(huan)境、產品(pin)、設(she)計(ji)相對同質化的(de)(de)情況下，最(zui)后消費(fei)者(zhe)因(yin)為人(ren)的(de)(de)因(yin)素選擇該品(pin)牌(pai)，這(zhe)就是(shi)美學、設(she)計(ji)和服(fu)務(wu)的(de)(de)利(li)潤，這(zhe)就是(shi)情商的(de)(de)價(jia)值。

關于創新

模塊化裝修需要建筑基礎

未來顧客直接指揮工廠生產

信息時報：近期中嘉(jia)康騰等(deng)品牌在積極嘗試(shi)模式創新，比如將模塊化(hua)、工(gong)業(ye)化(hua)裝潢理念引入定制(zhi)家居(ju)，您如何看待行業(ye)出(chu)現的新元素?

林濤：不(bu)可否(fou)認，模(mo)塊(kuai)化(hua)定制思(si)維是(shi)當下同質化(hua)環境(jing)的(de)(de)驚艷創新(xin)。將工業化(hua)思(si)維復(fu)制到裝(zhuang)潢領(ling)域，從(cong)設計師角度來看是(shi)非常不(bu)錯(cuo)的(de)(de)。但存在的(de)(de)問題是(shi)目(mu)前(qian)國(guo)內建(jian)筑(zhu)標準沒有統(tong)一，皮之不(bu)存毛將焉附，在一個方正且(qie)空曠的(de)(de)環境(jing)進行(xing)(xing)模(mo)塊(kuai)化(hua)搭建(jian)，這(zhe)(zhe)種模(mo)式(shi)還是(shi)比較前(qian)衛。如(ru)果建(jian)筑(zhu)本身的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)環境(jing)允許，加以消費引導，這(zhe)(zhe)種后(hou)期模(mo)塊(kuai)化(hua)裝(zhuang)修的(de)(de)模(mo)式(shi)才能迅速復(fu)制和執(zhi)行(xing)(xing)。

信息時(shi)報：那(nei)行業還有(you)沒有(you)更接地(di)氣的模式創(chuang)新?您對未(wei)來定制家具消費(fei)和生產方(fang)式有(you)怎(zen)樣(yang)的構想和憧憬?

林濤(tao)：定(ding)制行業短(duan)短(duan)十年間經歷了三個階(jie)段(duan)：從2004年索菲亞(002572,股吧)引領的(de)“標準柜(ju)(ju)組(zu)(zu)(zu)(zu)合(he)(he)”模式，當時各品(pin)(pin)牌(pai)(pai)只(zhi)(zhi)有(you)(you)5-10種柜(ju)(ju)體或抽屜的(de)規格，消(xiao)費者(zhe)在這(zhe)個基(ji)礎上去拼(pin)(pin)裝組(zu)(zu)(zu)(zu)合(he)(he)衣柜(ju)(ju);第二個階(jie)段(duan)是2009年，尚品(pin)(pin)宅配(pei)和維(wei)意(yi)定(ding)制主(zhu)推“系(xi)統柜(ju)(ju)組(zu)(zu)(zu)(zu)合(he)(he)”，提供數百上千(qian)個豐(feng)富的(de)、規格不一(yi)的(de)柜(ju)(ju)體規格，組(zu)(zu)(zu)(zu)成一(yi)套完整的(de)收(shou)納(na)系(xi)統，設(she)(she)計(ji)(ji)的(de)靈活度大大提升，這(zhe)也是目前(qian)定(ding)制行業大部分品(pin)(pin)牌(pai)(pai)所處的(de)階(jie)段(duan)。2014年，科凡等品(pin)(pin)牌(pai)(pai)推出(chu)“擴大范圍隨意(yi)拼(pin)(pin)”的(de)模式：沒有(you)(you)柜(ju)(ju)體，只(zhi)(zhi)有(you)(you)板(ban)材，將(jiang)定(ding)制跳(tiao)出(chu)柜(ju)(ju)體桎梏細化到柜(ju)(ju)板(ban)層面，業主(zhu)想怎么拼(pin)(pin)就怎么拼(pin)(pin)。設(she)(she)計(ji)(ji)師根據業主(zhu)訴求隨心所欲設(she)(she)計(ji)(ji),數碼系(xi)統與(yu)工廠后臺(tai)直接對接,系(xi)統給出(chu)最優板(ban)件組(zu)(zu)(zu)(zu)合(he)(he)方(fang)案(an),達到收(shou)納(na)空間最大、板(ban)材消(xiao)耗最小，這(zhe)也正是消(xiao)費者(zhe)想要的(de)結果。

未(wei)來，行業將會(hui)出現(xian)“消費(fei)者(zhe)直(zhi)接指(zhi)揮機器人(ren)”的模式(shi)，顧客(ke)自己下載一個APP就可以隨意(yi)設計(ji)柜體造型,設計(ji)師(shi)畫完圖紙(zhi)直(zhi)接指(zhi)揮工(gong)廠(chang)生產，門店(dian)只負責會(hui)客(ke)和安裝。隨著“終端用(yong)戶直(zhi)接指(zhi)揮工(gong)廠(chang)”的實現(xian),消費(fei)者(zhe)能夠更加便(bian)捷、容易地實現(xian)全屋定制。

信息(xi)時(shi)報：模式創新(xin)最(zui)終還得回歸到產品創新(xin)。很多人都認為，定(ding)制(zhi)家(jia)具(ju)是室內(nei)甲醛(quan)(quan)污染的(de)重(zhong)災(zai)區，因此材(cai)質創新(xin)也成為近年板式定(ding)制(zhi)家(jia)具(ju)的(de)研發重(zhong)點。從(cong)高密度板到禾香(xiang)板，從(cong)實木顆粒(li)板到冰醛(quan)(quan)板，您如何看待定(ding)制(zhi)家(jia)具(ju)的(de)甲醛(quan)(quan)污染問題(ti)?

林濤：對于定制(zhi)家(jia)具的環(huan)保問題(ti)，消費者還停(ting)留(liu)在拷問板材級別的層面(mian)。其實(shi)，控(kong)制(zhi)甲(jia)醛(quan)釋放就如(ru)同防火(huo)救(jiu)火(huo)，前期減少，后期隔離，不僅是板材本身的甲(jia)醛(quan)含量要(yao)(yao)低(di)，更重(zhong)要(yao)(yao)的是控(kong)制(zhi)甲(jia)醛(quan)的釋放。

怎樣(yang)降低(di)甲(jia)醛的(de)(de)(de)(de)(de)釋放(fang)量(liang)?最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)封(feng)邊(bian)，厚一點的(de)(de)(de)(de)(de)封(feng)邊(bian)釋放(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)甲(jia)醛更少，科凡(fan)推(tui)出的(de)(de)(de)(de)(de)冰醛板不僅板材(cai)達到E0標準，還按(an)照夏天(tian)(tian)和冬天(tian)(tian)不同(tong)季節提供不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)封(feng)邊(bian)，防(fang)止板材(cai)熱脹冷縮產生的(de)(de)(de)(de)(de)甲(jia)醛釋放(fang)。更值得一提的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，人們往(wang)往(wang)重(zhong)視板材(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)甲(jia)醛含量(liang)，而往(wang)往(wang)忽略飾面上(shang)油(you)墨的(de)(de)(de)(de)(de)甲(jia)醛含量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)高低(di)。