關于市場

從2010到2015，不管大環境如何低(di)迷，定(ding)制家具依舊(jiu)高歌猛進，在很多家居門類下(xia)滑30%以上的背景下(xia)，定(ding)制行業卻保持(chi)30~70%的年平均增長(chang)率。您認為支撐行業持(chi)續(xu)高速(su)發展的原動(dong)力是什么?這種動(dong)力還能(neng)支撐多久?

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定制家具蠶食三塊蛋糕

行業還能高速發展5～10年

林濤：近兩(liang)年(nian)經濟下(xia)滑(hua)有(you)目共睹，定(ding)制(zhi)行(xing)業(ye)為何一枝(zhi)獨秀?我(wo)認(ren)為，主要是(shi)(shi)定(ding)制(zhi)家具在(zai)不斷蠶食著三(san)(san)塊市(shi)(shi)場蛋(dan)糕：首先是(shi)(shi)裝修木(mu)工游(you)擊隊每(mei)一年(nian)都讓出(chu)了(le)部分(fen)市(shi)(shi)場，其次是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費者對于(yu)成品衣柜重新認(ren)識(shi)，成品衣柜和成品家具已經不能滿(man)足(zu)高價格小(xiao)戶型的(de)收納需求;第三(san)(san)是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費者把原本準(zhun)備貼墻紙、貼大(da)理(樓盤)石的(de)墻面(mian)(mian)也(ye)用來(lai)做柜子，而這三(san)(san)方面(mian)(mian)讓出(chu)來(lai)的(de)市(shi)(shi)場份額(e)又大(da)于(yu)市(shi)(shi)場退縮的(de)部分(fen)，導致在(zai)經濟下(xia)滑(hua)的(de)大(da)趨(qu)勢(shi)下(xia)，定(ding)制(zhi)行(xing)業(ye)依舊保持快速上(shang)升(sheng)的(de)形(xing)勢(shi)。

這(zhe)種(zhong)快速(su)上(shang)升(sheng)的(de)(de)狀態(tai)還能維持多久?我認為最(zui)少還有(you)5-10年。我們研究發現，當下(xia)消費者裝(zhuang)修(xiu)的(de)(de)平均客(ke)單價是(shi)15萬(wan)(wan)元。這(zhe)15萬(wan)(wan)又基本被前期7.5萬(wan)(wan)硬裝(zhuang)和后(hou)(hou)期7.5萬(wan)(wan)軟裝(zhuang)分(fen)割。土巴(ba)兔、小米(mi)家(jia)(jia)裝(zhuang)等占據(ju)前7萬(wan)(wan)5的(de)(de)入口(kou)，而定制(zhi)行業(ye)由于掌握(wo)設計的(de)(de)話語權和通道，控制(zhi)了后(hou)(hou)7萬(wan)(wan)5的(de)(de)總入口(kou);同時，通過跨(kua)界(jie)和混搭，定制(zhi)企(qi)業(ye)正(zheng)(zheng)在主動擴充門(men)類(lei)、挖掘(jue)需求，買衣柜送床墊、買衣柜送吊燈、買衣柜送沙發......定制(zhi)家(jia)(jia)具(ju)企(qi)業(ye)已經跨(kua)過產品制(zhi)造商的(de)(de)初級階段進入到(dao)家(jia)(jia)居服務商時代，正(zheng)(zheng)逐步(bu)向生活運營商的(de)(de)完(wan)美角(jiao)色(se)邁(mai)進。

信息時(shi)報：盡管行(xing)業(ye)高速發展，但定制(zhi)行(xing)業(ye)產品(pin)、營(ying)銷和模(mo)式同質化十分明顯，如何看待(dai)木地板、家電、手機(ji)行(xing)業(ye)的(de)大品(pin)牌跨界(jie)進軍定制(zhi)領(ling)域，您認為定制(zhi)領(ling)域的(de)最(zui)高境界(jie)是什(shen)么?

資本跨界容易經驗復制難

情商定制是最高境界

林濤：在(zai)任何(he)行業，同(tong)質化是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)可避免的(de)(de)正常商業現象。關鍵是(shi)(shi)(shi)如何(he)制造差(cha)異(yi)(yi)(yi)化?我認為，在(zai)定制行業，實現差(cha)異(yi)(yi)(yi)化的(de)(de)根(gen)本(ben)(ben)在(zai)于(yu)(yu)人(ren)。當下社(she)會已(yi)經從信息化時代進步到美(mei)學經濟時代。誰吃(chi)透了美(mei)學經濟學，誰就(jiu)是(shi)(shi)(shi)差(cha)異(yi)(yi)(yi)化競爭的(de)(de)贏者。很多(duo)人(ren)說美(mei)學就(jiu)是(shi)(shi)(shi)設計(ji)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)對的(de)(de)，設計(ji)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)美(mei)觀問題，創新思維才是(shi)(shi)(shi)差(cha)異(yi)(yi)(yi)化的(de)(de)根(gen)本(ben)(ben)。在(zai)美(mei)學經濟時代，只(zhi)有集(ji)科學家、藝術家、工程師(shi)、設計(ji)師(shi)、互(hu)聯網思維、工匠精神(shen)、營銷手腕于(yu)(yu)一身的(de)(de)7合1人(ren)才，才是(shi)(shi)(shi)撬(qiao)動企業持續發揮差(cha)異(yi)(yi)(yi)化優(you)勢的(de)(de)根(gen)本(ben)(ben)。

在外界(jie)看來(lai)，定(ding)制行業貌似只(zhi)是(shi)板材和五(wu)金(jin)的(de)(de)簡(jian)單組(zu)合，技術含(han)量低、利潤高，這也是(shi)許多跨界(jie)資本(ben)爭相染指的(de)(de)主要(yao)原因(yin)。其實不然，定(ding)制家(jia)具是(shi)科技與人文的(de)(de)結合，需(xu)要(yao)情懷(huai)和經驗(yan)，在定(ding)制行業，技術、設計(ji)是(shi)重要(yao)因(yin)素，資本(ben)只(zhi)是(shi)排在最(zui)后的(de)(de)要(yao)素。事實表(biao)明，不管(guan)是(shi)家(jia)電巨鱷(e)美的(de)(de)、華帝(di)、海(hai)爾，還是(shi)家(jia)居巨頭(tou)圣(sheng)象、大自然、顧(gu)家(jia)、德爾等，都在跨界(jie)定(ding)制家(jia)居的(de)(de)過程中表(biao)現(xian)平平。

具體(ti)如何做到(dao)差異化?現(xian)在(zai)定制(zhi)(zhi)企(qi)業都(dou)在(zai)積極改變，從(cong)衣(yi)柜(ju)轉(zhuan)全(quan)屋家(jia)具，從(cong)低環保轉(zhuan)高(gao)環保，從(cong)低配(pei)置轉(zhuan)高(gao)配(pei)置。而(er)定制(zhi)(zhi)行業的(de)最(zui)(zui)高(gao)境界是(shi)(shi)什么(me)?在(zai)我看來，定制(zhi)(zhi)行業的(de)最(zui)(zui)高(gao)境界是(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)商(shang)定制(zhi)(zhi)。什么(me)叫情(qing)(qing)(qing)商(shang)定制(zhi)(zhi)?通過體(ti)貼入微的(de)服(fu)務和絲(si)(si)絲(si)(si)入扣的(de)設(she)計來打動消費者，在(zai)環境、產品、設(she)計相(xiang)對同質化的(de)情(qing)(qing)(qing)況下，最(zui)(zui)后消費者因(yin)為人的(de)因(yin)素(su)選擇該品牌(pai)，這就是(shi)(shi)美(mei)學(xue)、設(she)計和服(fu)務的(de)利潤，這就是(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)商(shang)的(de)價值。

關于創新

模塊化裝修需要建筑基礎

未來顧客直接指揮工廠生產

信息時報(bao)：近(jin)期中嘉康騰等品牌在(zai)積極嘗試模式創(chuang)新(xin)，比如將模塊化(hua)(hua)、工業化(hua)(hua)裝潢理(li)念引(yin)入定制家(jia)居，您(nin)如何(he)看待行(xing)業出現的新(xin)元素(su)?

林濤(tao)：不(bu)可(ke)否認，模(mo)(mo)塊化定制思(si)維是(shi)當下同質化環(huan)境(jing)的(de)驚艷創新。將工業化思(si)維復制到裝潢領(ling)域，從(cong)設計師角(jiao)度來(lai)看是(shi)非常不(bu)錯的(de)。但存在(zai)的(de)問題是(shi)目前(qian)國內建筑標(biao)準沒(mei)有統一，皮之(zhi)不(bu)存毛(mao)將焉(yan)附(fu)，在(zai)一個方正且空(kong)曠的(de)環(huan)境(jing)進行模(mo)(mo)塊化搭(da)建，這種模(mo)(mo)式(shi)還是(shi)比較前(qian)衛。如果建筑本身的(de)執(zhi)行環(huan)境(jing)允許，加以(yi)消費(fei)引導(dao)，這種后期模(mo)(mo)塊化裝修的(de)模(mo)(mo)式(shi)才能迅速復制和執(zhi)行。

信(xin)息時報(bao)：那行業(ye)還有(you)沒有(you)更接地氣的模(mo)式(shi)創(chuang)新?您對未來定制家(jia)具(ju)消費和生(sheng)產方式(shi)有(you)怎樣的構想(xiang)和憧憬?

林濤：定(ding)(ding)制(zhi)行業短短十年間(jian)經歷(li)了三個(ge)階段(duan)：從2004年索菲亞(ya)(002572,股吧)引領(ling)的(de)(de)“標準柜(ju)(ju)(ju)組(zu)合”模(mo)式(shi)，當時各品牌只有(you)5-10種柜(ju)(ju)(ju)體或抽(chou)屜的(de)(de)規(gui)格，消(xiao)費(fei)者(zhe)在這(zhe)個(ge)基(ji)礎上去拼裝組(zu)合衣柜(ju)(ju)(ju);第二個(ge)階段(duan)是2009年，尚品宅配和維(wei)意定(ding)(ding)制(zhi)主推(tui)“系(xi)統柜(ju)(ju)(ju)組(zu)合”，提(ti)供數百上千個(ge)豐富的(de)(de)、規(gui)格不(bu)一的(de)(de)柜(ju)(ju)(ju)體規(gui)格，組(zu)成一套完整(zheng)的(de)(de)收(shou)納(na)系(xi)統，設計(ji)的(de)(de)靈活度大大提(ti)升，這(zhe)也(ye)是目前(qian)定(ding)(ding)制(zhi)行業大部分品牌所(suo)處的(de)(de)階段(duan)。2014年，科凡等品牌推(tui)出(chu)“擴大范圍隨(sui)意拼”的(de)(de)模(mo)式(shi)：沒有(you)柜(ju)(ju)(ju)體，只有(you)板材(cai)(cai)，將定(ding)(ding)制(zhi)跳出(chu)柜(ju)(ju)(ju)體桎梏細化(hua)到柜(ju)(ju)(ju)板層面，業主想(xiang)怎么拼就(jiu)怎么拼。設計(ji)師根據業主訴求隨(sui)心所(suo)欲(yu)設計(ji),數碼系(xi)統與工廠后臺直接(jie)對接(jie),系(xi)統給出(chu)最優板件組(zu)合方(fang)案(an),達到收(shou)納(na)空間(jian)最大、板材(cai)(cai)消(xiao)耗最小(xiao)，這(zhe)也(ye)正是消(xiao)費(fei)者(zhe)想(xiang)要的(de)(de)結果。

未(wei)來，行業將(jiang)會出現(xian)“消費(fei)者直(zhi)(zhi)接指揮機器人”的模式，顧客自己(ji)下載一個(ge)APP就(jiu)可(ke)以隨意設計柜體(ti)造型,設計師畫完圖紙直(zhi)(zhi)接指揮工(gong)廠(chang)生產，門店(dian)只負責會客和安(an)裝。隨著“終端用戶直(zhi)(zhi)接指揮工(gong)廠(chang)”的實(shi)現(xian),消費(fei)者能夠(gou)更加(jia)便捷、容易地實(shi)現(xian)全(quan)屋定(ding)制。

信息時(shi)報(bao)：模式創新最終(zhong)還得回(hui)歸到產(chan)品創新。很多(duo)人都認(ren)為，定(ding)(ding)制家具是室內甲醛污染(ran)的重災區，因此材質創新也(ye)成為近年板(ban)式定(ding)(ding)制家具的研發重點。從高密度板(ban)到禾香板(ban)，從實木顆粒板(ban)到冰醛板(ban)，您(nin)如(ru)何看(kan)待(dai)定(ding)(ding)制家具的甲醛污染(ran)問題?

林(lin)濤(tao)：對(dui)于(yu)定制(zhi)(zhi)家(jia)具的(de)環保(bao)問(wen)題，消(xiao)費者還停留在拷問(wen)板材級(ji)別(bie)的(de)層面。其實，控(kong)制(zhi)(zhi)甲(jia)醛釋放就如同防(fang)火救火，前期(qi)減少，后期(qi)隔(ge)離，不僅是(shi)板材本身(shen)的(de)甲(jia)醛含量(liang)要低，更重要的(de)是(shi)控(kong)制(zhi)(zhi)甲(jia)醛的(de)釋放。

怎樣(yang)降(jiang)低甲醛(quan)的(de)(de)(de)釋放(fang)量?最重要的(de)(de)(de)就是封邊(bian)，厚(hou)一(yi)點的(de)(de)(de)封邊(bian)釋放(fang)的(de)(de)(de)甲醛(quan)更少，科凡(fan)推(tui)出的(de)(de)(de)冰醛(quan)板(ban)不僅板(ban)材達(da)到E0標準，還按照夏天(tian)和冬天(tian)不同(tong)季(ji)節提供不同(tong)的(de)(de)(de)封邊(bian)，防止(zhi)板(ban)材熱脹(zhang)冷縮產生的(de)(de)(de)甲醛(quan)釋放(fang)。更值(zhi)得(de)一(yi)提的(de)(de)(de)是，人(ren)們(men)往往重視板(ban)材的(de)(de)(de)甲醛(quan)含(han)量，而往往忽(hu)略飾面上油(you)墨的(de)(de)(de)甲醛(quan)含(han)量的(de)(de)(de)高低。