關于市場

從2010到2015，不(bu)管大環境如何(he)低迷，定制家(jia)具依舊(jiu)高(gao)歌(ge)猛(meng)進，在很多家(jia)居門類下滑30%以上的背(bei)景下，定制行(xing)業(ye)卻保(bao)持30~70%的年平均增長率。您認為支撐行(xing)業(ye)持續高(gao)速發展的原動(dong)力是什(shen)么?這種動(dong)力還能支撐多久(jiu)?

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定制家具蠶食三塊蛋糕

行業還能高速發展5～10年

林濤：近兩年經(jing)濟(ji)下(xia)滑(hua)有目共睹，定制(zhi)行業為何(he)一(yi)枝獨秀?我認為，主要是(shi)定制(zhi)家具在(zai)不斷(duan)蠶(can)食(shi)著三塊市(shi)場蛋糕：首先(xian)是(shi)裝修木(mu)工游擊隊每一(yi)年都讓出(chu)(chu)了部分市(shi)場，其次是(shi)消(xiao)費(fei)者對于(yu)成(cheng)品(pin)衣柜重新(xin)認識，成(cheng)品(pin)衣柜和成(cheng)品(pin)家具已經(jing)不能滿(man)足高價格小(xiao)戶型的(de)收納需求;第(di)三是(shi)消(xiao)費(fei)者把原本準備貼墻(qiang)紙(zhi)、貼大(da)理(li)(樓盤(pan))石的(de)墻(qiang)面(mian)也用(yong)來做柜子，而(er)這三方(fang)面(mian)讓出(chu)(chu)來的(de)市(shi)場份額又大(da)于(yu)市(shi)場退縮的(de)部分，導致在(zai)經(jing)濟(ji)下(xia)滑(hua)的(de)大(da)趨(qu)勢下(xia)，定制(zhi)行業依舊保持快速上升的(de)形勢。

這(zhe)種(zhong)快(kuai)速上升的(de)狀態還能維(wei)持(chi)多久?我認為最(zui)少還有(you)5-10年(nian)。我們研究(jiu)發(fa)現(xian)，當下消費者(zhe)裝修的(de)平均客單價是15萬(wan)元。這(zhe)15萬(wan)又(you)基本(ben)被(bei)前期7.5萬(wan)硬裝和(he)后期7.5萬(wan)軟裝分割(ge)。土巴兔、小(xiao)米家(jia)(jia)裝等占據前7萬(wan)5的(de)入(ru)口，而定制行業(ye)由于(yu)掌握(wo)設計的(de)話語權和(he)通(tong)道，控(kong)制了后7萬(wan)5的(de)總(zong)入(ru)口;同時，通(tong)過(guo)跨界和(he)混搭，定制企(qi)業(ye)正(zheng)在主動擴(kuo)充(chong)門(men)類(lei)、挖掘(jue)需求(qiu)，買衣(yi)柜送(song)床墊、買衣(yi)柜送(song)吊燈、買衣(yi)柜送(song)沙發(fa)......定制家(jia)(jia)具企(qi)業(ye)已經跨過(guo)產(chan)品制造商的(de)初級階(jie)段進入(ru)到家(jia)(jia)居服務商時代(dai)，正(zheng)逐步向(xiang)生活運營商的(de)完美角(jiao)色邁進。

信息時報：盡管行(xing)業高(gao)速發展(zhan)，但定制行(xing)業產品(pin)、營銷和模式同質(zhi)化十分明顯(xian)，如何看(kan)待(dai)木地板、家電、手機(ji)行(xing)業的大品(pin)牌跨界(jie)進軍定制領域(yu)，您認(ren)為定制領域(yu)的最高(gao)境界(jie)是什么(me)?

資本跨界容易經驗復制難

情商定制是最高境界

林(lin)濤：在(zai)(zai)任何行業，同質化(hua)是(shi)(shi)不可(ke)避免的(de)(de)正常商業現象。關鍵是(shi)(shi)如何制(zhi)造差(cha)異(yi)(yi)化(hua)?我認為，在(zai)(zai)定制(zhi)行業，實現差(cha)異(yi)(yi)化(hua)的(de)(de)根(gen)(gen)本在(zai)(zai)于(yu)人(ren)。當(dang)下社會已經(jing)從信息化(hua)時(shi)代(dai)進步到美(mei)學經(jing)濟(ji)時(shi)代(dai)。誰(shui)吃透(tou)了美(mei)學經(jing)濟(ji)學，誰(shui)就是(shi)(shi)差(cha)異(yi)(yi)化(hua)競爭(zheng)的(de)(de)贏者(zhe)。很多人(ren)說美(mei)學就是(shi)(shi)設計(ji)，這是(shi)(shi)不對的(de)(de)，設計(ji)只(zhi)是(shi)(shi)美(mei)觀問題，創新思維(wei)才(cai)是(shi)(shi)差(cha)異(yi)(yi)化(hua)的(de)(de)根(gen)(gen)本。在(zai)(zai)美(mei)學經(jing)濟(ji)時(shi)代(dai)，只(zhi)有集科學家(jia)、藝(yi)術家(jia)、工(gong)程(cheng)師(shi)、設計(ji)師(shi)、互(hu)聯網思維(wei)、工(gong)匠精神(shen)、營銷手腕(wan)于(yu)一身的(de)(de)7合1人(ren)才(cai)，才(cai)是(shi)(shi)撬動企業持續發揮差(cha)異(yi)(yi)化(hua)優(you)勢(shi)的(de)(de)根(gen)(gen)本。

在(zai)外界看來，定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)業貌似只是(shi)板(ban)材和五金(jin)的簡單組合，技(ji)術(shu)含量低、利潤(run)高，這也是(shi)許多跨界資本爭相染指的主要原因。其實不(bu)然，定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)具是(shi)科技(ji)與(yu)人文的結合，需要情懷和經驗，在(zai)定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)業，技(ji)術(shu)、設計是(shi)重要因素，資本只是(shi)排(pai)在(zai)最后的要素。事實表明，不(bu)管是(shi)家(jia)電巨(ju)(ju)鱷(e)美的、華帝、海爾，還是(shi)家(jia)居巨(ju)(ju)頭圣象、大自然、顧家(jia)、德爾等，都在(zai)跨界定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)居的過程中表現平平。

具(ju)體如何做(zuo)到差(cha)異化?現在定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)企業都在積極(ji)改變，從衣柜轉(zhuan)全屋家具(ju)，從低(di)環保轉(zhuan)高(gao)環保，從低(di)配(pei)置轉(zhuan)高(gao)配(pei)置。而定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)行業的(de)(de)最高(gao)境(jing)界(jie)是(shi)什么?在我看來(lai)，定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)行業的(de)(de)最高(gao)境(jing)界(jie)是(shi)情(qing)商(shang)(shang)定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)。什么叫(jiao)情(qing)商(shang)(shang)定(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)?通(tong)過體貼(tie)入微的(de)(de)服(fu)務(wu)和絲絲入扣(kou)的(de)(de)設(she)計(ji)來(lai)打(da)動消(xiao)(xiao)費者，在環境(jing)、產品、設(she)計(ji)相對同質化的(de)(de)情(qing)況下(xia)，最后消(xiao)(xiao)費者因為人(ren)的(de)(de)因素選(xuan)擇該(gai)品牌，這就是(shi)美學、設(she)計(ji)和服(fu)務(wu)的(de)(de)利潤(run)，這就是(shi)情(qing)商(shang)(shang)的(de)(de)價值。

關于創新

模塊化裝修需要建筑基礎

未來顧客直接指揮工廠生產

信息時報：近期中(zhong)嘉康騰等品牌在積極嘗試模(mo)式創新，比如將模(mo)塊化、工業化裝潢理念引入定制家居(ju)，您如何看待行業出現的(de)新元素?

林濤：不可(ke)否(fou)認，模塊(kuai)(kuai)化(hua)定制思維(wei)是(shi)當下同質化(hua)環境(jing)的(de)(de)驚艷創新。將(jiang)工業化(hua)思維(wei)復制到裝(zhuang)潢領域，從設計師角(jiao)度來看是(shi)非常(chang)不錯的(de)(de)。但存(cun)(cun)在(zai)的(de)(de)問題是(shi)目(mu)前國內建(jian)(jian)筑標準沒有(you)統一(yi)，皮之不存(cun)(cun)毛將(jiang)焉附(fu)，在(zai)一(yi)個方(fang)正且空曠(kuang)的(de)(de)環境(jing)進行模塊(kuai)(kuai)化(hua)搭(da)建(jian)(jian)，這(zhe)(zhe)種模式還是(shi)比較前衛。如果建(jian)(jian)筑本身的(de)(de)執(zhi)行環境(jing)允許(xu)，加(jia)以消費引導，這(zhe)(zhe)種后期模塊(kuai)(kuai)化(hua)裝(zhuang)修的(de)(de)模式才能迅速(su)復制和執(zhi)行。

信息(xi)時報：那行業(ye)還(huan)有沒有更(geng)接地氣的模(mo)式創新?您對未來(lai)定制家具消(xiao)費和生產方式有怎樣的構想和憧憬(jing)?

林濤(tao)：定制(zhi)行業短短十年(nian)間經歷了(le)三個階(jie)段：從(cong)2004年(nian)索(suo)菲亞(002572,股吧)引領(ling)的(de)“標準柜組(zu)(zu)合(he)”模式，當時各品(pin)牌只有(you)5-10種(zhong)柜體(ti)(ti)或(huo)抽屜的(de)規格(ge)(ge)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)在這個基礎上(shang)去拼(pin)裝(zhuang)組(zu)(zu)合(he)衣柜;第(di)二個階(jie)段是2009年(nian)，尚品(pin)宅配和維意定制(zhi)主推(tui)“系(xi)統柜組(zu)(zu)合(he)”，提(ti)(ti)供數百(bai)上(shang)千個豐富的(de)、規格(ge)(ge)不一(yi)(yi)的(de)柜體(ti)(ti)規格(ge)(ge)，組(zu)(zu)成一(yi)(yi)套(tao)完整的(de)收(shou)(shou)納系(xi)統，設(she)計(ji)(ji)的(de)靈(ling)活度大大提(ti)(ti)升(sheng)，這也是目(mu)前定制(zhi)行業大部分(fen)品(pin)牌所(suo)處的(de)階(jie)段。2014年(nian)，科凡(fan)等品(pin)牌推(tui)出(chu)“擴大范(fan)圍(wei)隨意拼(pin)”的(de)模式：沒(mei)有(you)柜體(ti)(ti)，只有(you)板(ban)材(cai)，將定制(zhi)跳出(chu)柜體(ti)(ti)桎梏(gu)細化到柜板(ban)層面，業主想(xiang)怎么拼(pin)就怎么拼(pin)。設(she)計(ji)(ji)師根據業主訴求隨心所(suo)欲(yu)設(she)計(ji)(ji),數碼系(xi)統與工廠后臺直接對接,系(xi)統給出(chu)最(zui)優板(ban)件組(zu)(zu)合(he)方案(an),達到收(shou)(shou)納空間最(zui)大、板(ban)材(cai)消(xiao)(xiao)耗(hao)最(zui)小，這也正是消(xiao)(xiao)費者(zhe)想(xiang)要的(de)結果。

未來，行業(ye)將會出(chu)現(xian)“消(xiao)費者直(zhi)接(jie)指(zhi)揮機器人”的模式(shi)，顧客自(zi)己下(xia)載(zai)一個APP就可以隨(sui)意設計柜(ju)體造型,設計師畫完圖(tu)紙直(zhi)接(jie)指(zhi)揮工(gong)廠生(sheng)產(chan)，門(men)店只負責(ze)會客和安裝(zhuang)。隨(sui)著“終(zhong)端用戶直(zhi)接(jie)指(zhi)揮工(gong)廠”的實現(xian),消(xiao)費者能夠更(geng)加便捷(jie)、容易地實現(xian)全屋(wu)定制(zhi)。

信息(xi)時報(bao)：模式創(chuang)新最終還(huan)得回歸(gui)到產品創(chuang)新。很多人都認為(wei)，定(ding)制家具(ju)(ju)是室內甲醛(quan)污(wu)染(ran)的(de)(de)重災(zai)區，因此材質創(chuang)新也成為(wei)近(jin)年(nian)板(ban)(ban)式定(ding)制家具(ju)(ju)的(de)(de)研(yan)發重點。從高密(mi)度板(ban)(ban)到禾香(xiang)板(ban)(ban)，從實木顆(ke)粒板(ban)(ban)到冰醛(quan)板(ban)(ban)，您(nin)如何看(kan)待定(ding)制家具(ju)(ju)的(de)(de)甲醛(quan)污(wu)染(ran)問題?

林濤：對于(yu)定制家(jia)具(ju)的環保問(wen)(wen)題，消費者還停留(liu)在(zai)拷問(wen)(wen)板材(cai)級(ji)別(bie)的層面。其實，控(kong)制甲(jia)(jia)醛(quan)釋(shi)(shi)放(fang)就如(ru)同防火救火，前(qian)期減(jian)少，后期隔(ge)離(li)，不僅是(shi)板材(cai)本身的甲(jia)(jia)醛(quan)含量要低(di)，更重要的是(shi)控(kong)制甲(jia)(jia)醛(quan)的釋(shi)(shi)放(fang)。

怎(zen)樣降低甲(jia)醛(quan)的(de)(de)釋放(fang)量?最重要(yao)的(de)(de)就是(shi)封邊(bian)，厚一點的(de)(de)封邊(bian)釋放(fang)的(de)(de)甲(jia)醛(quan)更少(shao)，科凡推出(chu)的(de)(de)冰醛(quan)板(ban)不(bu)(bu)僅板(ban)材達到E0標準，還按照(zhao)夏天(tian)(tian)和(he)冬(dong)天(tian)(tian)不(bu)(bu)同(tong)季節提供(gong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)封邊(bian)，防(fang)止板(ban)材熱脹冷縮產(chan)生的(de)(de)甲(jia)醛(quan)釋放(fang)。更值得一提的(de)(de)是(shi)，人們往(wang)往(wang)重視(shi)板(ban)材的(de)(de)甲(jia)醛(quan)含量，而往(wang)往(wang)忽略飾面上油墨的(de)(de)甲(jia)醛(quan)含量的(de)(de)高低。