2016年(nian)是京東涉足電(dian)商的(de)第(di)13年(nian)，IPO的(de)第(di)二年(nian)。

從夏(xia)天的(de)遭(zao)遇(yu)做空(kong)、到(dao)8月(yue)與沃爾瑪合(he)作，拿(na)下1號店、高管調崗、騰訊增(zeng)持成(cheng)為第一大(da)股(gu)東(dong)……京東(dong)的(de)2016年(nian)就(jiu)和過去12年(nian)里(li)的(de)每一年(nian)一樣，仍(reng)然是多事之秋。這家頂(ding)著(zhu)“中國亞馬(ma)遜”頭銜(xian)的(de)公司，市值(zhi)(zhi)在7月(yue)一度跌破了300億美元(yuan)，截(jie)至11月(yue)2日，又回(hui)到(dao)了373億美元(yuan)。雖然，這個數字比起2015年(nian)500億美元(yuan)的(de)市值(zhi)(zhi)峰(feng)值(zhi)(zhi)，還有著(zhu)相當大(da)的(de)差距。

2008年的新蛋(dan)、2010年的當當、2012年的蘇寧、2015年的1號店……當一個個垂直(zhi)領域(yu)的品類殺手逐漸被京東打敗、趕超、甚至合(he)并之后，站在(zai)京東面前的就只有阿里——這個占據中國電商7成以上(shang)市場(chang)份額(e)的巨無霸。而京東，憑借著自(zi)營采銷和自(zi)建物流(liu)拿下(xia)超過10%的市場(chang)份額(e)，顯然，關于(yu)零(ling)售，它還有很長的路要走。

如(ru)(ru)何看待反復過山車的(de)(de)市(shi)值和股(gu)價？如(ru)(ru)何帶領這家員工超過11萬的(de)(de)公司繼續奔跑下去，如(ru)(ru)何定義自己(ji)的(de)(de)未(wei)來。帶著這些問題，記(ji)者專訪了(le)京東(dong)創始(shi)人(ren)劉強東(dong)。

又(you)到(dao)一(yi)年“”，每一(yi)個(ge)電商人為之瘋狂的節日，在(zai)遠離北京(jing)中(zhong)心城區數十(shi)公里的京(jing)東亦莊總部大樓，燈火徹(che)夜長明。

夜正長，路也(ye)正長。

CE：公(gong)司越(yue)大(da)，效率的問題就(jiu)越(yue)來(lai)越(yue)迫切(qie)，你平時怎(zen)么(me)解決效率問題？

劉(liu)強東：這個(ge)要通過文化(hua)的(de)(de)推動，還有體系(xi)的(de)(de)建設，說(shuo)白了就是老(lao)板個(ge)人的(de)(de)價值文化(hua)，永遠決(jue)定(ding)了整個(ge)團隊的(de)(de)價值文化(hua)，你(ni)自己要快速決(jue)策(ce)，體系(xi)你(ni)要定(ding)一(yi)下(xia)(xia)制度，比(bi)如說(shuo)我們(men)有一(yi)條規定(ding)叫24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)機(ji)制，當一(yi)個(ge)下(xia)(xia)級對(dui)上(shang)一(yi)級有任何(he)請(qing)示匯(hui)報的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，上(shang)一(yi)級在24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)必(bi)須(xu)給予回復，必(bi)須(xu)是給Yes or NO，不允許給含(han)含(han)糊糊。為(wei)什么定(ding)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)？因(yin)為(wei)全世(shi)界飛(fei)行時(shi)(shi)(shi)間距離(li)最長就是從悉尼(ni)飛(fei)到阿拉斯加的(de)(de)17個(ge)小(xiao)時(shi)(shi)(shi)。24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)你(ni)還剩7個(ge)小(xiao)時(shi)(shi)(shi)去(qu)思考就足夠了。如果你(ni)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)你(ni)不回復，作為(wei)管理(li)者，年終(zhong)考核的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，下(xia)(xia)級對(dui)他(ta)就會打低分。

CE：京東和沃爾瑪和一號店這樣(yang)的合(he)作，你(ni)做出這個決(jue)定是怎(zen)樣(yang)考慮(lv)的？

劉強東：我們為什么要和一號店(dian)合作，兩個方面：

第一(yi)(yi)，一(yi)(yi)號店的用戶70%是女(nv)性(xing)，這是京東最(zui)缺(que)乏的。2016年以來(lai)，女(nv)性(xing)新(xin)注冊的用戶已經超過了男性(xing)，總的消費額，還是男人多一(yi)(yi)點。我相信到明年，整個京東平臺的GMV里面，一(yi)(yi)半以上(shang)會來(lai)自于女(nv)性(xing)。

第二，我們(men)(men)也看中(zhong)一號店在(zai)華東(dong)區(qu)、華南區(qu)兩個(ge)區(qu)域，確實在(zai)消(xiao)費(fei)者(zhe)認知上(shang)還是(shi)很(hen)強，消(xiao)費(fei)者(zhe)口碑非常(chang)好(hao)，上(shang)海就(jiu)很(hen)好(hao)，首先(xian)一號店們(men)(men)上(shang)海的。

CE：你是否認為(wei)京東未來的一個理想的商(shang)業(ye)模型(xing)，應該很類(lei)似沃(wo)爾瑪？

劉強(qiang)東(dong)：京(jing)東(dong)就是京(jing)東(dong)，不會像任何公(gong)司。我從來(lai)沒(mei)有說(shuo)把京(jing)東(dong)打造(zao)成沃(wo)爾瑪(ma)(ma)，沃(wo)爾瑪(ma)(ma)確實值得(de)我們學習，它在全球零售行業里(li)面目(mu)前依然是非常成功的(de)一家公(gong)司。但是大(da)規(gui)模的(de)集中(zhong)采購的(de)模式，不僅是沃(wo)爾瑪(ma)(ma)，全世界零售商都是這么(me)做的(de)。京(jing)東(dong)是自營起家的(de)，肯定有零售基因。

有人認為(wei)零售(shou)利潤薄，說的(de)是零售(shou)凈利率(lv)比較低(di)，但是從來沒有任何人去否認全世界最賺錢的(de)，絕大部(bu)分還是零售(shou)商。沃爾瑪迄(qi)今(jin)為(wei)止，每年還有150億的(de)凈利潤，將近1000億人民幣(bi)的(de)凈利潤，不薄。

純粹從商業的模(mo)式來講，京東和亞馬遜是(shi)最(zui)相近的，比如(ru)說資金鏈本質上完全一樣沒(mei)有(you)任何區(qu)別。

CE：IPO兩年以來，媒(mei)體(ti)和市場，都很關注京東盈利的指標，你壓力大嗎？

劉強東(dong)：這不是最近的(de)事情(qing)，7、8年以來，典型的(de)就(jiu)是皇(huang)帝不急太監急，我也(ye)搞不懂(dong)為什(shen)么。

盈利的(de)話(hua)，我們(men)(men)(men)都(dou)說了(le)很多(duo)年了(le)，我們(men)(men)(men)2016年在二季度(du)，我們(men)(men)(men)電商業務(wu)早已經盈利了(le)，但是(shi)整個集團還虧損(sun)，因為(wei)我們(men)(men)(men)金(jin)融、O2O、新的(de)業務(wu)還是(shi)要大力投入。

京東(dong)每年的(de)(de)現金(jin)流都是(shi)正(zheng)的(de)(de)。我可以(yi)告訴你，有凈利潤(run)的(de)(de)企業(ye)有可能會(hui)死掉倒閉，但(dan)是(shi)現金(jin)流很(hen)(hen)好的(de)(de)企業(ye)不會(hui)死掉。沒有這么龐大的(de)(de)現金(jin)流，我們很(hen)(hen)難支撐物流的(de)(de)建設，金(jin)融業(ye)務發展(zhan)，云計算業(ye)務的(de)(de)發展(zhan)。電(dian)商(shang)業(ye)務虧(kui)了很(hen)(hen)多年，但(dan)是(shi)最近已(yi)經盈利了，它已(yi)經讓我們的(de)(de)股東(dong)得到了豐厚(hou)的(de)(de)回報。

CE：你有(you)一個甘蔗(zhe)理(li)論，讓企業(ye)就(jiu)安心做(zuo)好品牌和設計制(zhi)造(zao)，營銷、交易、倉儲、配送和售后都交給京(jing)東。但是(shi)，近年來，包括(kuo)蘋果、三星、OPPO，這(zhe)些品牌都比較喜(xi)歡開自己的旗艦(jian)店，直接(jie)跟消費者接(jie)觸。你怎么看這(zhe)種趨勢？京(jing)東會被“邊緣化”嗎？

劉強東：不(bu)會。京東是很多手機(ji)品(pin)牌(pai)(pai)在(zai)中國第(di)一(yi)大銷售(shou)商(shang)。蘋(pin)果(guo)品(pin)牌(pai)(pai)塑(su)造(zao)的很成功，需要(yao)一(yi)些(xie)店(dian)面，都是玻璃房子(zi)，它需要(yao)跟消費(fei)者去接觸，如果(guo)沒(mei)(mei)有(you)這些(xie)線(xian)下店(dian)，蘋(pin)果(guo)可能沒(mei)(mei)有(you)這么(me)受歡迎(ying)，京東也不(bu)會有(you)這么(me)大的銷售(shou)額。OPPO也是如此，OPPO在(zai)京東平臺上(shang)增速(su)超過(guo)了(le)150%了(le)。OPPO在(zai)線(xian)下快(kuai)速(su)擴張的時候，在(zai)線(xian)上(shang)漲(zhang)得更快(kuai)。

我不認為一個(ge)品(pin)牌只依賴于單一的(de)渠道，一個(ge)品(pin)牌所(suo)有的(de)銷售是來(lai)自于京東，我相信品(pin)牌也不會很受歡(huan)迎，對京東也絕(jue)對不是好(hao)的(de)事情。

CE：京東商城(cheng)的前CEO沈皓瑜調(diao)崗了，2016年(nian)是(shi)京東高管離(li)職最(zui)多的一年(nian)嗎？

劉(liu)強(qiang)東：我從來沒(mei)有覺得今年(nian)是(shi)京東離(li)職高(gao)管比(bi)較多(duo)的(de)一年(nian)。我們(men)高(gao)管團(tuan)隊60個，每(mei)年(nian)5%離(li)職率的(de)話，每(mei)年(nian)有兩三個高(gao)管離(li)職很正常的(de)。

高(gao)管離(li)開公司有各種各樣的(de)原因。一(yi)部分確實(shi)是(shi)并不適合公司的(de)，沒法擔當這種職責。有人(ren)是(shi)由于家(jia)庭的(de)原因，有人(ren)出去創(chuang)業。從(cong)創(chuang)立(li)京東(dong)以后，沒有出現(xian)過(guo)高(gao)管離(li)職潮，核心(xin)團隊還是(shi)很(hen)穩(wen)定的(de)。

CE：你是否想趕快再找一個新(xin)的商城CEO？調崗(gang)在京(jing)東內(nei)部很(hen)普(pu)遍嗎？

劉強東：在相當(dang)長的(de)一段時間(jian)之內不會。但(dan)是，業務我已(yi)經不管(guan)了(le)(le)，已(yi)經充分(fen)授權了(le)(le)，管(guan)理(li)的(de)層面，我最主要管(guan)的(de)是戰(zhan)略和人(ren)。

五年前我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)內部就有(you)輪崗制(zhi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)希望(wang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的高管(guan)不要只具有(you)一個(ge)能力我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也希望(wang)給你們(men)(men)(men)(men)多一點機會。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)讓(rang)管(guan)運營(ying)來做銷(xiao)售，比如說我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)7個(ge)大區總，內部也會調，這(zhe)種調動能發掘(jue)人的潛能。

CE：你為(wei)什么(me)設立“管培生”這(zhe)種干部(bu)進階的快車道？

劉(liu)強東：管培(pei)生并不是(shi)升職加(jia)薪的快車(che)道(dao)。

我們(men)的管培生是優中選優，1500人(ren)能挑出(chu)來(lai)1個人(ren)。首先讓他們(men)不斷輪崗。京東集(ji)團所有部門(men)都去一遍，我們(men)只希望建立一種(zhong)制度(du)給最(zui)聰(cong)明的、最(zui)有潛力的、最(zui)有學習能力的，最(zui)有事業心的人(ren)機會。

最后定(ding)崗(gang)到某(mou)個部門，管(guan)(guan)培生只能(neng)是以業績(ji)來證明自(zi)己(ji)。我們也有管(guan)(guan)培生5、6年(nian)沒(mei)有太大的提升。

CE：你對京東的未來規劃中(zhong)，在自營(ying)電(dian)商之(zhi)后，京東未來的驅動引擎是什么(me)？

劉強(qiang)東(dong)：京東(dong)就做(zuo)三(san)件業務(wu)，電商、金(jin)融、技術。這三(san)個業務(wu)本身都有(you)非常(chang)強(qiang)的(de)關聯性。我們所有(you)投資(zi)都圍繞這三(san)塊(kuai)來(lai)做(zuo)。三(san)塊(kuai)業務(wu)中，電商業務(wu)已經(jing)盈利了，金(jin)融業務(wu)已經(jing)能看到巨大的(de)前景，也獨立融資(zi)了。

技(ji)(ji)術，投入時間長(chang)回報周期更(geng)長(chang)。京東(dong)的(de)(de)第一個十年里(li)，京東(dong)的(de)(de)技(ji)(ji)術是(shi)以支撐自己的(de)(de)業務(wu)發(fa)展作(zuo)為核心(xin)訴求，沒有技(ji)(ji)術支撐我(wo)們不可能(neng)管(guan)理這么(me)多商品，服(fu)務(wu)這么(me)多用戶。三(san)年前(qian)我(wo)們技(ji)(ji)術開始向外(wai)擴展，就以云服(fu)務(wu)為核心(xin)，我(wo)們把所有內部的(de)(de)十幾年形成的(de)(de)能(neng)力(li)，在云的(de)(de)技(ji)(ji)術上開放(fang)向外(wai)進(jin)行輸出，能(neng)夠讓(rang)更(geng)多的(de)(de)企業，來(lai)使用我(wo)們的(de)(de)技(ji)(ji)術。

比如說電商(shang)，如果你只是(shi)追(zhui)求(qiu)短期利(li)潤(run)，那三(san)年就(jiu)能實現盈利(li)，但是(shi)技術不行，需要5年、8年甚至10年的積(ji)累，我(wo)說的利(li)潤(run)是(shi)百(bai)億級別的利(li)潤(run)，不是(shi)3個億、5個億的利(li)潤(run)。

這三個業(ye)務都(dou)是中心，我(wo)(wo)沒法排出(chu)一(yi)二三。如果你非要(yao)讓我(wo)(wo)回答的(de)話，我(wo)(wo)覺得技(ji)術(shu)更重要(yao)。我(wo)(wo)們現(xian)有的(de)電商和(he)金融這兩個業(ye)務，都(dou)需要(yao)技(ji)術(shu)的(de)支撐了(le)。

CE：你對京東金融的(de)規劃是(shi)什么樣的(de)？

劉(liu)強東：我(wo)們(men)京東內部有一(yi)個(ge)“只做(zuo)第一(yi)”的文化，太(tai)小的業務我(wo)從來(lai)不(bu)碰。對于京東來(lai)講，任何業務都必須是千(qian)億以(yi)上(shang)的，沒有千(qian)億以(yi)上(shang)我(wo)們(men)從來(lai)不(bu)碰。金融(rong)我(wo)們(men)一(yi)定把它做(zuo)成非常龐大(da)的金融(rong)集(ji)團。

京東整體還是求(qiu)穩(wen)(wen)的(de)，金(jin)融是一個收益和風險永遠并存的(de)一個業務。對(dui)于未來來講，我給金(jin)融集(ji)團提的(de)要求(qiu)，還是希望它能夠把風控各方(fang)面做的(de)更(geng)穩(wen)(wen)一點(dian)，寧愿速度慢(man)一點(dian)。

CE：京東和阿(a)里金融拿來(lai)比較(jiao)，京東做金融是2013年，但是2003年就誕(dan)生(sheng)了。這10年的時間，你是沒有意識(shi)到金融的商業(ye)前景，還(huan)是條(tiao)件不(bu)成熟？

劉強東(dong)：支(zhi)付業(ye)務(wu)(wu)是(shi)金(jin)融業(ye)務(wu)(wu)很小的一部分(fen)，支(zhi)付業(ye)務(wu)(wu)阿里(li)比(bi)我們(men)早10年。但是(shi)，其他(ta)的金(jin)融產品，京寶貝(bei)、供應鏈(lian)金(jin)融、京東(dong)眾籌(chou)等等，這些業(ye)務(wu)(wu)我們(men)都早于很多公(gong)司。我們(men)只是(shi)支(zhi)付比(bi)別人(ren)晚。

這10年的(de)(de)時間，我錯過的(de)(de)就是支付，京東的(de)(de)支付沒有(you)(you)變成老百姓(xing)用的(de)(de)最多的(de)(de)支付工(gong)具。支付能給消(xiao)費(fei)者帶來一(yi)個便利(li)，但是不會成為一(yi)個有(you)(you)千億(yi)利(li)潤的(de)(de)業(ye)務，畢竟(jing)是基礎業(ye)務。