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京東劉強東談管理:告訴你京東是怎么“管人”的

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2016年(nian)是京東(dong)涉足電(dian)商的第(di)13年(nian),IPO的第(di)二年(nian)。京東(dong)的2016年(nian)就和過(guo)(guo)去(qu)12年(nian)里的每一(yi)(yi)年(nian)一(yi)(yi)樣,仍然是多事(shi)之秋。如何看待反復過(guo)(guo)山車的市值和股價?如何帶領這家員工超過(guo)(guo)11萬的公(gong)司繼續奔跑下去(qu),如何定義自己(ji)的未來。帶著這些問題,記(ji)者專訪(fang)了京東(dong)創始人劉強東(dong)。

  • 京東劉強東談管理

    2016年是京東涉足電商(shang)的第(di)13年,IPO的第(di)二年。

    從(cong)夏(xia)天的遭遇做空、到(dao)8月與沃爾瑪合作,拿下1號店、高(gao)管調崗、騰訊增持成為第一(yi)大股東……京東的2016年就和(he)過去12年里的每一(yi)年一(yi)樣,仍然是多事之秋。這家頂著“中國亞(ya)馬遜”頭(tou)銜的公司,市值(zhi)在7月一(yi)度跌破了300億(yi)美元,截至(zhi)11月2日(ri),又(you)回到(dao)了373億(yi)美元。雖(sui)然,這個數字(zi)比起2015年500億(yi)美元的市值(zhi)峰值(zhi),還有著相當大的差距。

    2008年的新(xin)蛋、2010年的當(dang)當(dang)、2012年的蘇寧、2015年的1號店(dian)……當(dang)一個(ge)個(ge)垂直領域的品類殺手(shou)逐漸被京東(dong)打敗、趕超、甚至合(he)并之后(hou),站在京東(dong)面前(qian)的就(jiu)只(zhi)有阿里——這個(ge)占(zhan)據(ju)中國電商(shang)7成以上市場(chang)份額的巨無霸(ba)。而京東(dong),憑借(jie)著(zhu)自(zi)營采銷(xiao)和自(zi)建物(wu)流拿下超過10%的市場(chang)份額,顯然,關于(yu)零售,它還有很長的路要(yao)走(zou)。

    如(ru)何看(kan)待反復(fu)過(guo)山(shan)車(che)的(de)市值和股價?如(ru)何帶領(ling)這(zhe)家員(yuan)工超(chao)過(guo)11萬的(de)公(gong)司(si)繼續奔跑下去,如(ru)何定義自己(ji)的(de)未來。帶著(zhu)這(zhe)些問題(ti),記者專訪了京東(dong)創始人劉強東(dong)。

    又到一年“”,每一個(ge)電商人為之(zhi)瘋(feng)狂的(de)節日(ri),在遠離北京中(zhong)心城區數十(shi)公里的(de)京東亦莊總部(bu)大(da)樓,燈(deng)火徹夜長明。

    夜正長,路(lu)也正長。

  • 京東不是沃爾瑪

    CE:公(gong)司越(yue)(yue)大(da),效率的(de)問(wen)題就越(yue)(yue)來越(yue)(yue)迫切,你平時怎(zen)么解決效率問(wen)題?

    劉強東:這(zhe)個(ge)(ge)(ge)要(yao)通過文化(hua)的(de)推動,還有(you)體系(xi)的(de)建設,說白了就(jiu)是(shi)(shi)老板個(ge)(ge)(ge)人的(de)價值文化(hua),永遠(yuan)決(jue)定了整個(ge)(ge)(ge)團隊的(de)價值文化(hua),你自己要(yao)快速決(jue)策,體系(xi)你要(yao)定一(yi)下(xia)制度(du),比如說我們有(you)一(yi)條規(gui)定叫(jiao)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)機(ji)制,當一(yi)個(ge)(ge)(ge)下(xia)級(ji)對上(shang)一(yi)級(ji)有(you)任何請示匯報的(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候,上(shang)一(yi)級(ji)在24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)必須(xu)給(gei)予回(hui)復,必須(xu)是(shi)(shi)給(gei)Yes or NO,不允許給(gei)含含糊糊。為(wei)什么(me)定24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)?因為(wei)全世界飛行時(shi)(shi)(shi)(shi)間距(ju)離最長就(jiu)是(shi)(shi)從(cong)悉(xi)尼飛到阿(a)拉斯加(jia)的(de)17個(ge)(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)。24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)你還剩7個(ge)(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)去思考(kao)就(jiu)足夠了。如果你24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)你不回(hui)復,作為(wei)管(guan)理者,年終考(kao)核的(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候,下(xia)級(ji)對他就(jiu)會打低分。

    CE:京東和(he)沃爾瑪和(he)一號店這樣的合作,你做出這個決定是怎樣考慮的?

    劉強東(dong):我(wo)們為(wei)什么要和一號店合作(zuo),兩個方(fang)面(mian):

    第一(yi),一(yi)號店的(de)用戶(hu)70%是女(nv)性(xing)(xing),這(zhe)是京東最(zui)缺乏的(de)。2016年(nian)以(yi)來,女(nv)性(xing)(xing)新注冊的(de)用戶(hu)已經超過了男性(xing)(xing),總的(de)消費額,還是男人多一(yi)點。我相信到明(ming)年(nian),整(zheng)個京東平臺的(de)GMV里(li)面(mian),一(yi)半以(yi)上會來自于女(nv)性(xing)(xing)。

    第(di)二,我們也看中(zhong)一(yi)號(hao)店(dian)在華東區、華南區兩個區域,確實在消費者(zhe)認(ren)知上(shang)還是很(hen)強,消費者(zhe)口碑(bei)非常好(hao),上(shang)海(hai)就很(hen)好(hao),首先一(yi)號(hao)店(dian)們上(shang)海(hai)的。

    CE:你(ni)是否認為京東未來的(de)一個理想的(de)商業模型,應該很類(lei)似(si)沃爾瑪?

    劉強東(dong):京(jing)東(dong)就是(shi)京(jing)東(dong),不會像(xiang)任(ren)何公司(si)。我(wo)從來(lai)沒有(you)說把京(jing)東(dong)打造成(cheng)沃爾瑪,沃爾瑪確實值(zhi)得我(wo)們(men)學習(xi),它在全(quan)球(qiu)零(ling)售行(xing)業(ye)里(li)面目前依然(ran)是(shi)非常(chang)成(cheng)功(gong)的(de)(de)一家公司(si)。但是(shi)大規模的(de)(de)集中(zhong)采購(gou)的(de)(de)模式,不僅是(shi)沃爾瑪,全(quan)世界零(ling)售商都是(shi)這么做的(de)(de)。京(jing)東(dong)是(shi)自營起(qi)家的(de)(de),肯(ken)定有(you)零(ling)售基因。

    有(you)(you)(you)人認為零(ling)(ling)(ling)售利(li)(li)潤薄(bo),說的(de)(de)是(shi)零(ling)(ling)(ling)售凈利(li)(li)率(lv)比較低,但(dan)是(shi)從來沒有(you)(you)(you)任何人去否認全世界最(zui)賺(zhuan)錢的(de)(de),絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)還是(shi)零(ling)(ling)(ling)售商。沃爾瑪迄今為止,每年還有(you)(you)(you)150億(yi)(yi)的(de)(de)凈利(li)(li)潤,將(jiang)近1000億(yi)(yi)人民幣(bi)的(de)(de)凈利(li)(li)潤,不(bu)薄(bo)。

    純粹從商業的模式來講,京東和亞馬遜是最相(xiang)近的,比如說資金鏈本質上完全一(yi)樣沒有(you)任何區別(bie)。

  • 京東的盈利問題

    CE:IPO兩年以來,媒體和市(shi)場,都很關注(zhu)京東(dong)盈利的指標(biao),你(ni)壓力(li)大嗎?

    劉(liu)強東:這不(bu)是最近的(de)事(shi)情,7、8年以來,典型的(de)就是皇帝(di)不(bu)急太監急,我(wo)也搞不(bu)懂為什(shen)么。

    盈(ying)利(li)的話,我(wo)們(men)都說了(le)很多年了(le),我(wo)們(men)2016年在二季度,我(wo)們(men)電(dian)商(shang)業務早已經盈(ying)利(li)了(le),但是整個集團(tuan)還虧損(sun),因為我(wo)們(men)金融、O2O、新的業務還是要大力投入(ru)。

    京東(dong)每年的(de)(de)現金(jin)(jin)流都是(shi)正的(de)(de)。我(wo)可以告(gao)訴(su)你,有凈利潤的(de)(de)企(qi)業(ye)有可能會死掉倒閉,但是(shi)現金(jin)(jin)流很(hen)好的(de)(de)企(qi)業(ye)不會死掉。沒有這么龐大(da)的(de)(de)現金(jin)(jin)流,我(wo)們很(hen)難支(zhi)撐物(wu)流的(de)(de)建設,金(jin)(jin)融業(ye)務發(fa)展(zhan),云計算業(ye)務的(de)(de)發(fa)展(zhan)。電商業(ye)務虧了很(hen)多年,但是(shi)最(zui)近已經盈利了,它已經讓我(wo)們的(de)(de)股(gu)東(dong)得到(dao)了豐厚的(de)(de)回報。

    CE:你(ni)有(you)一個甘蔗理論,讓企(qi)業就(jiu)安(an)心做好(hao)品牌(pai)和設計制造(zao),營銷、交易、倉儲、配送和售后都交給京(jing)(jing)東。但(dan)是,近年來,包括蘋果、三(san)星、OPPO,這些品牌(pai)都比較喜歡開自己的旗艦店,直接(jie)跟(gen)消費者接(jie)觸。你(ni)怎么看這種趨勢(shi)?京(jing)(jing)東會被“邊(bian)緣化(hua)”嗎(ma)?

    劉強東(dong):不會。京東(dong)是很(hen)多手(shou)機品牌在(zai)中國第一(yi)大銷售(shou)商。蘋(pin)(pin)果(guo)品牌塑造(zao)的(de)很(hen)成功,需(xu)要一(yi)些(xie)店面,都是玻璃(li)房子,它(ta)需(xu)要跟消費者去接觸,如果(guo)沒(mei)有這些(xie)線下店,蘋(pin)(pin)果(guo)可能(neng)沒(mei)有這么受(shou)歡迎,京東(dong)也不會有這么大的(de)銷售(shou)額。OPPO也是如此(ci),OPPO在(zai)京東(dong)平臺上(shang)增速超過(guo)了150%了。OPPO在(zai)線下快速擴(kuo)張的(de)時候,在(zai)線上(shang)漲得更(geng)快。

    我(wo)不(bu)(bu)認為(wei)一個品牌(pai)只(zhi)依賴于單一的渠道,一個品牌(pai)所有的銷(xiao)售是來自(zi)于京東,我(wo)相信品牌(pai)也不(bu)(bu)會很(hen)受(shou)歡迎,對京東也絕(jue)對不(bu)(bu)是好的事情。

  • 高管調崗,管培生,京東怎么“管人”

    CE:京(jing)東商城的前CEO沈皓瑜調崗(gang)了,2016年是(shi)京(jing)東高管離職最(zui)多的一年嗎?

    劉強(qiang)東:我(wo)從來沒有覺(jue)得今年(nian)是(shi)京東離職(zhi)高管比較多(duo)的一(yi)年(nian)。我(wo)們(men)高管團(tuan)隊60個,每年(nian)5%離職(zhi)率的話(hua),每年(nian)有兩(liang)三個高管離職(zhi)很正常的。

    高管(guan)離開公司有(you)各種(zhong)各樣的(de)原(yuan)因(yin)。一(yi)部分確實是并不適合(he)公司的(de),沒法擔當這種(zhong)職(zhi)責。有(you)人(ren)是由于家庭的(de)原(yuan)因(yin),有(you)人(ren)出(chu)去創業。從創立(li)京東(dong)以后,沒有(you)出(chu)現過高管(guan)離職(zhi)潮,核心團隊還(huan)是很穩定的(de)。

    CE:你是否想趕快再找一個新的商城(cheng)CEO?調崗在京(jing)東內部很普遍嗎?

    劉強東:在(zai)相(xiang)當(dang)長的一段時間(jian)之內不會。但是(shi),業務我已經不管了(le),已經充分(fen)授權了(le),管理的層面(mian),我最(zui)主要管的是(shi)戰略和人。

    五年前我(wo)們內部(bu)就有輪崗(gang)制,我(wo)們希望我(wo)們的(de)高管不(bu)要只具有一(yi)個能(neng)力(li)我(wo)們也(ye)(ye)希望給你(ni)們多一(yi)點機會(hui)。我(wo)們讓管運(yun)營來做銷售,比(bi)如(ru)說我(wo)們7個大區總,內部(bu)也(ye)(ye)會(hui)調(diao),這種(zhong)調(diao)動能(neng)發掘人的(de)潛(qian)能(neng)。

    CE:你為什么(me)設立“管培生”這種干部進階(jie)的快車道?

    劉強東:管培(pei)生并不是(shi)升職加薪(xin)的快車道。

    我們(men)的(de)管培生(sheng)是(shi)優(you)(you)中(zhong)選優(you)(you),1500人能挑出來1個人。首先讓他們(men)不斷輪崗。京(jing)東(dong)集團所有(you)部門都去(qu)一(yi)遍,我們(men)只希望建立一(yi)種制度給最(zui)聰明(ming)的(de)、最(zui)有(you)潛(qian)力的(de)、最(zui)有(you)學(xue)習能力的(de),最(zui)有(you)事業心(xin)的(de)人機會。

    最后定崗到某個部門,管培生只能是以業績來證明自己。我們也(ye)有(you)管培生5、6年沒有(you)太大(da)的(de)提升(sheng)。

  • 電商業務之后,技術是最重要的業務

    CE:你對京東的未(wei)來規(gui)劃(hua)中,在自營電商(shang)之后,京東未(wei)來的驅動引擎是什么(me)?

    劉強(qiang)東:京東就做三(san)件(jian)業務(wu),電商(shang)、金融(rong)、技術。這三(san)個業務(wu)本身(shen)都(dou)有(you)非常強(qiang)的(de)(de)關聯(lian)性。我(wo)們所有(you)投資都(dou)圍(wei)繞這三(san)塊來做。三(san)塊業務(wu)中,電商(shang)業務(wu)已經盈利了,金融(rong)業務(wu)已經能看到巨大的(de)(de)前景,也獨立融(rong)資了。

    技術(shu)(shu),投(tou)入時間長(chang)回(hui)報(bao)周(zhou)期更(geng)長(chang)。京東的(de)(de)(de)第一個十年里,京東的(de)(de)(de)技術(shu)(shu)是以(yi)支撐(cheng)自己的(de)(de)(de)業務(wu)發展(zhan)作為核心(xin)訴求,沒有(you)技術(shu)(shu)支撐(cheng)我(wo)們(men)不可能(neng)管理(li)這(zhe)么多商品,服(fu)務(wu)這(zhe)么多用戶。三年前我(wo)們(men)技術(shu)(shu)開始(shi)向外擴展(zhan),就以(yi)云服(fu)務(wu)為核心(xin),我(wo)們(men)把所(suo)有(you)內(nei)部的(de)(de)(de)十幾年形成的(de)(de)(de)能(neng)力(li),在云的(de)(de)(de)技術(shu)(shu)上開放向外進行(xing)輸出,能(neng)夠(gou)讓更(geng)多的(de)(de)(de)企(qi)業,來使用我(wo)們(men)的(de)(de)(de)技術(shu)(shu)。

    比(bi)如(ru)說電(dian)商(shang),如(ru)果你只是(shi)(shi)追求短期(qi)利(li)潤,那(nei)三年就能實現盈(ying)利(li),但是(shi)(shi)技術不行,需要5年、8年甚(shen)至10年的(de)積累,我說的(de)利(li)潤是(shi)(shi)百億級(ji)別的(de)利(li)潤,不是(shi)(shi)3個(ge)億、5個(ge)億的(de)利(li)潤。

    這三個(ge)業務都是中心,我沒法排出一二三。如(ru)果你非要(yao)讓我回答的(de)話,我覺得技(ji)術(shu)更重要(yao)。我們現有(you)的(de)電商和金融這兩個(ge)業務,都需要(yao)技(ji)術(shu)的(de)支撐(cheng)了(le)。

  • 不后悔錯過支付

    CE:你對京(jing)東金融的(de)規劃是什么樣的(de)?

    劉強(qiang)東(dong):我們京東(dong)內部有一個“只做第一”的文(wen)化,太小的業務我從來(lai)不(bu)碰。對于京東(dong)來(lai)講,任何業務都必須(xu)是千億(yi)以上的,沒有千億(yi)以上我們從來(lai)不(bu)碰。金(jin)(jin)融我們一定把(ba)它做成非常龐大的金(jin)(jin)融集團。

    京東整體(ti)還是求穩的(de)(de),金(jin)(jin)融是一(yi)個收益和(he)風險(xian)永遠(yuan)并存(cun)的(de)(de)一(yi)個業務。對(dui)于未來來講(jiang),我給金(jin)(jin)融集(ji)團提的(de)(de)要求,還是希望(wang)它能夠把風控(kong)各方面做的(de)(de)更(geng)穩一(yi)點(dian),寧愿速度慢一(yi)點(dian)。

    CE:京東和(he)阿里金融拿來比較,京東做金融是(shi)(shi)2013年(nian),但是(shi)(shi)2003年(nian)就誕生(sheng)了。這(zhe)10年(nian)的(de)時(shi)間(jian),你是(shi)(shi)沒有意(yi)識到金融的(de)商業(ye)前(qian)景,還是(shi)(shi)條件不成熟?

    劉強東:支付(fu)(fu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)是(shi)金融業(ye)(ye)務(wu)(wu)很小的一部分,支付(fu)(fu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)阿(a)里(li)比(bi)我(wo)(wo)們早10年。但是(shi),其(qi)他的金融產品,京(jing)寶貝、供應鏈金融、京(jing)東眾籌等(deng)(deng)等(deng)(deng),這些(xie)業(ye)(ye)務(wu)(wu)我(wo)(wo)們都早于(yu)很多公(gong)司。我(wo)(wo)們只是(shi)支付(fu)(fu)比(bi)別人(ren)晚。

    這10年的(de)時間,我錯過的(de)就是(shi)(shi)支(zhi)付(fu),京東的(de)支(zhi)付(fu)沒(mei)有(you)變(bian)成老百姓用(yong)的(de)最多(duo)的(de)支(zhi)付(fu)工具。支(zhi)付(fu)能給消費者帶來一個便利,但(dan)是(shi)(shi)不會成為一個有(you)千億利潤的(de)業(ye)務(wu),畢竟是(shi)(shi)基礎業(ye)務(wu)。

  • 監制:戚月
  • 主編:韓心
  • 設計:呂小布
  • 制作:柳澈
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