網(wang)絡購(gou)物如何(he)維權 這些(xie)你必須了解的網(wang)購(gou)權

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條(tiao)第(di)1款、第2款規(gui)定：經營者(zhe)采用網(wang)絡、電(dian)視、電(dian)話、郵(you)購(gou)等方(fang)式(shi)銷售(shou)商(shang)品(pin)，消費者(zhe)有權自收到(dao)商(shang)品(pin)之日(ri)(ri)起七日(ri)(ri)內退(tui)貨，且無需說明理(li)由，但下列商(shang)品(pin)除外：(一(yi))消費者定作的;(二)鮮活易腐的(de);(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品(pin)、計算機軟(ruan)件(jian)等數字化(hua)商品(pin);(四)交付(fu)的報紙(zhi)、期刊(kan)。除前款所(suo)列商(shang)品外，其(qi)他根據商(shang)品性質并經消(xiao)費者在購買(mai)時確(que)認不宜退貨的商(shang)品，不適(shi)用(yong)無理由退貨。

網購不存(cun)在實體店購物的(de)直(zhi)觀性，消費者只能通過圖(tu)片(pian)，店家介(jie)紹以(yi)及參考別的(de)消費者的(de)過往評價作為參考，在收到貨(huo)物之(zhi)后，很(hen)可(ke)(ke)能與自(zi)己的(de)想(xiang)象有很(hen)大(da)的(de)差別。這個(ge)時候(hou)，是否可(ke)(ke)以(yi)退貨(huo)就成為一個(ge)很(hen)重(zhong)要的(de)問題。

在這里，佰佰小編提醒消費者以(yi)下(xia)幾點(dian)：

首先，本條所(suo)規(gui)定是“無理由退貨“的權利，有些店家以“質量沒有問題，就不能退貨”等(deng)等(deng)為借口顯然(ran)不成立。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包(bao)括商品質量(liang)有問題(ti)的(de)情況)。

再次，有些商(shang)品(pin)的(de)性質不支持“無理由(you)退貨(huo)”，如“消費者(zhe)定做(zuo)“、“鮮(xian)活易腐的(de)“等(deng)等(deng)。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條(tiao)規定：消(xiao)費者(zhe)(zhe)通過網絡(luo)交易平(ping)臺購買商(shang)品或者(zhe)(zhe)接受(shou)服務，其合法(fa)權益受(shou)到損害的(de)，可以(yi)向(xiang)銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)(qiu)賠償(chang)。網絡(luo)交易平(ping)臺提(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)不(bu)能(neng)提(ti)供(gong)銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服務者(zhe)(zhe)的(de)真(zhen)實名稱、地(di)址和有效聯系方式的(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)也可以(yi)向(xiang)網絡(luo)交易平(ping)臺提(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)(qiu)賠償(chang)。

現在(zai)(zai)購(gou)(gou)物網(wang)(wang)站繁多，其中很多網(wang)(wang)站只是提(ti)(ti)供一個平(ping)臺采取(qu)第三方(fang)(fang)入(ru)駐的(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)，在(zai)(zai)經營過程中有可能(neng)對于店家(jia)的(de)真實(shi)性(xing)往往疏于管理而(er)導致(zhi)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)(zai)網(wang)(wang)購(gou)(gou)中權益收到損害后，如果店家(jia)消(xiao)失(shi)無蹤(zong)或(huo)者(zhe)無法(fa)聯(lian)系(xi)，使得消(xiao)費(fei)者(zhe)無法(fa)正常維權。新消(xiao)法(fa)對此(ci)進(jin)行了(le)規定(ding)(ding)為此(ci)，對網(wang)(wang)購(gou)(gou)平(ping)臺的(de)責任(ren)進(jin)行了(le)清晰的(de)界(jie)定(ding)(ding)，即(ji)網(wang)(wang)購(gou)(gou)平(ping)臺不(bu)能(neng)提(ti)(ti)供銷售者(zhe)或(huo)者(zhe)服務者(zhe)的(de)真實(shi)名稱、地(di)址和有效聯(lian)系(xi)方(fang)(fang)式(shi)(shi)的(de)，承擔賠償責任(ren)。

在此也需說明(ming)，根據《新(xin)消法(fa)》的(de)規定，網購平臺承擔責任是(shi)的(de)有前提，即(ji)無法(fa)聯系(xi)到店(dian)家。也就是(shi)說，消費者在維權的(de)過程中，首先是(shi)找店(dian)家協(xie)商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條(tiao)規定：經營者(zhe)提(ti)供商品或(huo)者(zhe)服(fu)務有欺詐(zha)行(xing)為的，應當按(an)照消(xiao)費(fei)者(zhe)的要求增加(jia)賠償其受到的損失，增加(jia)賠償的金額(e)為消(xiao)費(fei)者(zhe)購買(mai)商品的價款或(huo)者(zhe)接受服(fu)務的費(fei)用的三倍;增加賠償的(de)金(jin)額不足五百元(yuan)的(de)，為五百元(yuan)。法律另有規(gui)定的(de)，依照其規(gui)定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新消法》加大了欺詐(zha)情形(xing)下的賠(pei)償(chang)(chang)力(li)度(du)，懲(cheng)罰(fa)性(xing)賠(pei)償(chang)(chang)的倍(bei)數由“退(tui)一(yi)(yi)賠(pei)二(er)”變為“退(tui)一(yi)(yi)賠(pei)三”，而(er)且還對賠(pei)償(chang)(chang)的最低數額進行確定。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新消法》第四十七(qi)條(tiao)對(dui)侵害眾多消費(fei)者合法權益的(de)行為，中國(guo)消費(fei)者協會以及在省(sheng)、自治區(qu)、直轄市設立的(de)消費(fei)者協會，可以向人(ren)民法院提起訴訟。

近幾(ji)年來，我(wo)國不斷出現侵(qin)犯消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)權(quan)益的(de)群體性消(xiao)(xiao)(xiao)費事件，特別(bie)對(dui)于(yu)數額(e)較(jiao)小的(de)網購，相當多的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)衡(heng)量(liang)維(wei)權(quan)成本后，放棄維(wei)權(quan)。從(cong)另一方面(mian)講，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)往往勢(shi)單力薄，舉(ju)證困難，消(xiao)(xiao)(xiao)費維(wei)權(quan)常常陷入尷尬境地。新《消(xiao)(xiao)(xiao)法》明確(que)了消(xiao)(xiao)(xiao)協的(de)訴訟主體地位(wei)，對(dui)于(yu)群體性消(xiao)(xiao)(xiao)費事件，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)可(ke)以(yi)請(qing)求消(xiao)(xiao)(xiao)協提起(qi)公(gong)益訴訟。

第五、網購維權的程序

根據新消(xiao)法(fa)的規定，我們建議的維(wei)權程序是：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如(ru)果(guo)以上手段都解決不(bu)了(le)，只有(you)起訴到法院。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利用精美(mei)圖(tu)片。利用“制作精美(mei)”的(de)圖(tu)片來障人(ren)耳目(mu)是(shi)(shi)網(wang)絡購物(wu)(wu)中最為常見的(de)招數，衣(yi)服上的(de)瑕(xia)疵(ci)被掩飾得一干二凈(jing)，或(huo)者干脆(cui)就是(shi)(shi)“掛羊頭賣(mai)狗肉”。其實這是(shi)(shi)一種最容易被避免的(de)騙(pian)局，在購買的(de)時候，不要輕信產品(pin)宣傳冊一樣的(de)照片，而一定(ding)要讓(rang)賣(mai)家出示“實物(wu)(wu)圖(tu)片”，并交(jiao)代要體現細節，如果賣(mai)家不能提供，唯一能做的(de)就是(shi)(shi)放棄交(jiao)易。

騙局二

價(jia)(jia)格(ge)低廉的誘惑。很(hen)多網上商(shang)品(pin)(pin)價(jia)(jia)格(ge)誘人，但當它(ta)價(jia)(jia)格(ge)低得離譜時，就要警惕了。應該想想為(wei)什么(me)(me)它(ta)會這么(me)(me)便(bian)宜，特別是(shi)名牌產品(pin)(pin)，因為(wei)知名品(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)除(chu)了二手貨或(huo)次品(pin)(pin)貨，正規渠道進貨的名牌是(shi)不可能和市場價(jia)(jia)相差那么(me)(me)遠的，貪小便(bian)宜往往吃大虧。

騙局三

不合理的(de)買賣(mai)(mai)條(tiao)款(kuan)(kuan)。有(you)(you)一(yi)些(xie)網站(zhan)在買賣(mai)(mai)合同的(de)時(shi)候設置(zhi)了(le)格式化的(de)霸(ba)王條(tiao)款(kuan)(kuan)。讓消(xiao)費者買貨容易退貨難，這些(xie)不平等(deng)的(de)條(tiao)款(kuan)(kuan)，往往說明對網上售(shou)出的(de)商品(pin)(pin)不承(cheng)擔“三(san)包”責(ze)任(ren)、沒有(you)(you)退換(huan)貨等(deng)等(deng)。消(xiao)費者購買了(le)質量不好的(de)產(chan)品(pin)(pin)，想(xiang)換(huan)貨或者維修時(shi)，就無計可(ke)施了(le)。所以(yi)在買賣(mai)(mai)之前(qian)一(yi)定要看清條(tiao)款(kuan)(kuan)，分清權責(ze)，以(yi)免購物(wu)后吃啞巴(ba)虧(kui)。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起因黑(hei)客始祖利用(yong)電話線犯罪，因而結合Fishing與(yu)Phone創(chuang)造出(chu)了Phishing一詞。網(wang)絡釣魚的誘餌千百種，包括急(ji)迫警告口吻的電(dian)子(zi)郵件(jian)、仿(fang)冒的網(wang)站、木馬(ma)程(cheng)序以及(ji)間諜軟件(jian)等等，它(ta)們借口資(zi)料過期更新，或者是基于安全理(li)由進行(xing)(xing)身(shen)份驗證，從(cong)而騙取個人敏(min)感信息(xi)如(ru)銀行(xing)(xing)賬(zhang)號(hao)和密碼。因此如(ru)果(guo)在(zai)買賣(mai)中如(ru)果(guo)發現不正常情況或者賣(mai)家有過分要求時(shi)應及(ji)時(shi)中斷交易(yi)，切莫(mo)在(zai)賣(mai)家的要挾(xie)下(xia)繼續送(song)錢(qian)。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時間成(cheng)熟后(hou)就開始行騙，更(geng)有甚者(zhe)套(tao)出受害人(ren)的ID和密碼。

騙局六

狡兔三窟。為了使(shi)欺騙(pian)得逞，騙(pian)子(zi)可能會(hui)采取各種方式(shi)防止被人識破，例(li)如用多個名稱(cheng)、網址，在(zai)(zai)自己寫的(de)工商備案(an)登記信息中加入“該網站正在(zai)(zai)變更(geng)受理中”。在(zai)(zai)面對(dui)如此(ci)狡猾的(de)騙(pian)子(zi)的(de)時(shi)候最常用的(de)方法就(jiu)是試探，比如說讓朋友去實地看貨之(zhi)類的(de)，這種情況下(xia)騙(pian)子(zi)往往會(hui)閃爍其詞，應(ying)該提高警惕。

315打假維權

315打假維權目的(de)在于擴大(da)消費者(zhe)權益(yi)保(bao)護的(de)宣傳(chuan)，使之(zhi)在世界范圍內得到(dao)重視(shi)，促進(jin)各國和地區消費者(zhe)組織之(zhi)間的(de)合作與交往，在國際范圍內更(geng)好地保(bao)護消費者(zhe)權益(yi)。

每年3·15消費者權益日(ri)，央視315晚會(hui)揭穿無數的騙局、陷阱和黑幕并且(qie)曝光一批不法商家(jia)和不良商品，從而喚醒消費(fei)者的維權意識，向任(ren)何侵害(hai)消費(fei)者權益的行(xing)為和利益集(ji)團舉起利劍。