網絡購(gou)物如何(he)維權 這些你必須了解的網購(gou)權

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條第1款、第(di)2款規定：經營者采用網絡、電(dian)視、電(dian)話、郵購(gou)等方(fang)式銷售商品，消費(fei)者有權自收到商品之日起七日內退(tui)貨，且無需說明理由，但(dan)下(xia)列商品除外(wai)：(一)消費(fei)者定作的;(二(er))鮮活易(yi)腐的;(三)在線下載或者消(xiao)費者拆封的音像制品、計算機軟件等(deng)數(shu)字化商品;(四)交付(fu)的報紙、期刊。除前款所列(lie)商(shang)品(pin)外(wai)，其(qi)他(ta)根據商(shang)品(pin)性(xing)質并經消費者在購買時(shi)確(que)認(ren)不宜退貨(huo)的商(shang)品(pin)，不適(shi)用無(wu)理由退貨(huo)。

網購(gou)不存在實(shi)體店(dian)購(gou)物的(de)直觀性(xing)，消(xiao)費(fei)者(zhe)只能通過(guo)圖(tu)片，店(dian)家(jia)介紹以(yi)及參考別的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)過(guo)往評價作為(wei)參考，在收到貨(huo)物之后(hou)，很(hen)可(ke)能與自己的(de)想象有(you)很(hen)大的(de)差別。這個(ge)時候(hou)，是否可(ke)以(yi)退貨(huo)就成為(wei)一個(ge)很(hen)重(zhong)要的(de)問題(ti)。

在這里，佰(bai)佰(bai)小編提醒消費者(zhe)以下幾點：

首先(xian)，本條所規(gui)定是(shi)“無理由退貨“的權利，有些店家(jia)以(yi)“質量沒有問題，就不能退貨”等等為借口顯然不成立。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包括商品(pin)質量(liang)有問題(ti)的情況)。

再次，有些商品的性質不支持“無理由退貨”，如“消費者(zhe)定做“、“鮮(xian)活(huo)易(yi)腐的“等等。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條規定：消(xiao)費(fei)者(zhe)通過網絡交易(yi)平(ping)臺購買商品或者(zhe)接受服務(wu)，其合法權益受到損害(hai)的(de)(de)，可(ke)以(yi)向銷(xiao)售者(zhe)或者(zhe)服務(wu)者(zhe)要求(qiu)賠償。網絡交易(yi)平(ping)臺提(ti)供者(zhe)不能(neng)提(ti)供銷(xiao)售者(zhe)或者(zhe)服務(wu)者(zhe)的(de)(de)真實名稱、地(di)址和有(you)效聯(lian)系方式的(de)(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)也可(ke)以(yi)向網絡交易(yi)平(ping)臺提(ti)供者(zhe)要求(qiu)賠償。

現在(zai)購(gou)(gou)物網站繁(fan)多，其(qi)中很多網站只(zhi)是提(ti)供(gong)(gong)一個平臺(tai)采取(qu)第(di)三方(fang)入駐的(de)方(fang)式(shi)，在(zai)經營過(guo)程中有可能對于(yu)店家的(de)真(zhen)實性(xing)往往疏于(yu)管理而導致(zhi)了消(xiao)(xiao)費者在(zai)網購(gou)(gou)中權益收到損害(hai)后(hou)，如果(guo)店家消(xiao)(xiao)失無蹤(zong)或者無法聯系，使得消(xiao)(xiao)費者無法正(zheng)常維權。新消(xiao)(xiao)法對此進(jin)行(xing)了規定為此，對網購(gou)(gou)平臺(tai)的(de)責任進(jin)行(xing)了清晰的(de)界定，即網購(gou)(gou)平臺(tai)不能提(ti)供(gong)(gong)銷售者或者服務者的(de)真(zhen)實名稱(cheng)、地址和(he)有效聯系方(fang)式(shi)的(de)，承擔賠償責任。

在此也需說明，根(gen)據《新消法(fa)》的規(gui)定，網(wang)購平臺承擔責任是(shi)的有前提，即無法(fa)聯系(xi)到(dao)店家。也就(jiu)是(shi)說，消費者在維權的過程中，首先是(shi)找店家協商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規定(ding)：經營者(zhe)(zhe)提供商品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務有欺詐行(xing)為(wei)的(de)，應當(dang)按照(zhao)消費者(zhe)(zhe)的(de)要求增加賠(pei)償其受到的(de)損失，增加賠(pei)償的(de)金額(e)為(wei)消費者(zhe)(zhe)購(gou)買商品(pin)(pin)的(de)價款(kuan)或(huo)者(zhe)(zhe)接受服(fu)務的(de)費用的(de)三(san)倍(bei);增加賠(pei)償的金額(e)不(bu)足五(wu)百元(yuan)的，為五(wu)百元(yuan)。法律另有規(gui)定的，依(yi)照其規(gui)定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次(ci)《新消法》加大(da)了(le)欺詐情形下的賠(pei)償力度，懲罰性賠(pei)償的倍數由“退(tui)一賠(pei)二”變為“退(tui)一賠(pei)三”，而且還(huan)對賠(pei)償的最(zui)低數額進行(xing)確定。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新消(xiao)(xiao)法》第四(si)十七條對侵害(hai)眾(zhong)多消(xiao)(xiao)費者合法權益的(de)行為，中國(guo)消(xiao)(xiao)費者協會以及在省、自治區(qu)、直轄(xia)市設立的(de)消(xiao)(xiao)費者協會，可以向人(ren)民法院提起(qi)訴訟。

近幾(ji)年來，我國不斷出現侵犯消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)的(de)群體(ti)性消(xiao)費(fei)(fei)事(shi)(shi)件，特別對于數額較小的(de)網購，相當多的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)衡(heng)量維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)成(cheng)本后，放棄維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)。從另一(yi)方面講，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)往往勢單力薄，舉證困(kun)難，消(xiao)費(fei)(fei)維(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)常常陷入(ru)尷尬境地。新《消(xiao)法》明(ming)確了消(xiao)協的(de)訴(su)訟主體(ti)地位，對于群體(ti)性消(xiao)費(fei)(fei)事(shi)(shi)件，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)可以請求消(xiao)協提起公益(yi)訴(su)訟。

第五、網購維權的程序

根據新消法(fa)的規定，我(wo)們建(jian)議的維權(quan)程序是(shi)：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上手段都解決不了，只(zhi)有起訴到法院。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利(li)用(yong)精(jing)美(mei)圖(tu)片(pian)。利(li)用(yong)“制作精(jing)美(mei)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)片(pian)來障人耳目是(shi)網絡(luo)購(gou)物中最(zui)為(wei)常見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)招數，衣服上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)瑕疵被(bei)掩飾(shi)得(de)一(yi)(yi)(yi)干二凈(jing)，或者干脆就是(shi)“掛羊(yang)頭賣(mai)狗肉”。其實(shi)(shi)這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)(yi)種最(zui)容易被(bei)避免的(de)(de)(de)(de)(de)(de)騙局，在(zai)購(gou)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，不(bu)要輕信產品宣傳冊一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)照片(pian)，而一(yi)(yi)(yi)定要讓賣(mai)家(jia)出示“實(shi)(shi)物圖(tu)片(pian)”，并(bing)交代要體現細節，如果賣(mai)家(jia)不(bu)能提供，唯一(yi)(yi)(yi)能做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)放棄交易。

騙局二

價(jia)(jia)格(ge)低(di)廉(lian)的(de)誘惑(huo)。很多網上(shang)商品(pin)(pin)價(jia)(jia)格(ge)誘人，但當它(ta)(ta)價(jia)(jia)格(ge)低(di)得(de)離譜時，就要警惕了。應該想(xiang)想(xiang)為(wei)什么(me)它(ta)(ta)會這么(me)便宜，特別是名(ming)牌(pai)產(chan)品(pin)(pin)，因為(wei)知名(ming)品(pin)(pin)牌(pai)產(chan)品(pin)(pin)除了二手貨或次品(pin)(pin)貨，正(zheng)規(gui)渠道進貨的(de)名(ming)牌(pai)是不可能和市場(chang)價(jia)(jia)相差那(nei)么(me)遠的(de)，貪小便宜往往吃大虧。

騙局三

不(bu)合(he)理的(de)買賣(mai)(mai)條(tiao)(tiao)款。有一些網(wang)站在買賣(mai)(mai)合(he)同的(de)時(shi)候設置了(le)格式(shi)化的(de)霸王條(tiao)(tiao)款。讓消費(fei)者(zhe)(zhe)買貨容易(yi)退貨難，這(zhe)些不(bu)平等(deng)的(de)條(tiao)(tiao)款，往(wang)往(wang)說明對(dui)網(wang)上(shang)售出的(de)商(shang)品不(bu)承擔“三包”責(ze)(ze)任、沒有退換貨等(deng)等(deng)。消費(fei)者(zhe)(zhe)購買了(le)質量不(bu)好的(de)產品，想(xiang)換貨或者(zhe)(zhe)維修時(shi)，就無計可(ke)施(shi)了(le)。所以(yi)在買賣(mai)(mai)之前一定要看清條(tiao)(tiao)款，分清權責(ze)(ze)，以(yi)免購物后吃啞巴虧。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年(nian)，起因(yin)黑(hei)客(ke)始(shi)祖利用電(dian)話線犯罪(zui)，因(yin)而結合Fishing與(yu)Phone創造出了(le)Phishing一詞(ci)。網(wang)絡釣魚(yu)的(de)(de)誘餌千百種，包括急迫(po)警告口吻的(de)(de)電子郵件(jian)、仿冒的(de)(de)網(wang)站、木馬程序以(yi)及(ji)(ji)間諜軟件(jian)等(deng)等(deng)，它們(men)借口資料過期更新，或者(zhe)是基于安全理由進行(xing)身份驗證，從而騙取(qu)個(ge)人敏感(gan)信(xin)息(xi)如(ru)銀行(xing)賬號和(he)密碼。因(yin)此如(ru)果(guo)(guo)在(zai)買賣中如(ru)果(guo)(guo)發現不正(zheng)常情況或者(zhe)賣家有過分要求(qiu)時(shi)應及(ji)(ji)時(shi)中斷交易，切莫(mo)在(zai)賣家的(de)(de)要挾(xie)下繼續送錢。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時間成熟后就開(kai)始行騙，更有甚者套出受(shou)害人的ID和(he)密碼。

騙局六

狡(jiao)兔三窟。為了(le)使欺騙(pian)得逞，騙(pian)子可能會(hui)采取各種(zhong)方(fang)式防止被人識(shi)破，例如(ru)用(yong)多個名(ming)稱、網址，在自(zi)己寫(xie)的(de)(de)工商備案登記(ji)信息中加(jia)入(ru)“該網站正在變更受理中”。在面對如(ru)此狡(jiao)猾的(de)(de)騙(pian)子的(de)(de)時候(hou)最常用(yong)的(de)(de)方(fang)法(fa)就是試探，比如(ru)說讓朋友去實地看貨之類(lei)的(de)(de)，這(zhe)種(zhong)情況(kuang)下騙(pian)子往往會(hui)閃(shan)爍其(qi)詞，應該提高警惕(ti)。

315打假維權

315打假維(wei)權目的(de)在于(yu)擴大(da)消(xiao)費者權益(yi)保護(hu)的(de)宣傳，使之在世界范(fan)圍(wei)內得(de)到重視，促(cu)進(jin)各國(guo)和地區消(xiao)費者組織之間的(de)合作與(yu)交往，在國(guo)際(ji)范(fan)圍(wei)內更好地保護(hu)消(xiao)費者權益(yi)。

每年3·15消費者權益日，央(yang)視(shi)315晚會(hui)揭(jie)穿無數的(de)(de)騙局、陷(xian)阱和(he)黑(hei)幕并且曝光一批不法商家(jia)和(he)不良(liang)商品，從而喚醒消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)維權意識，向(xiang)任何侵害消(xiao)(xiao)費者權益的(de)(de)行為和(he)利益集團(tuan)舉起利劍。