網絡購物(wu)如何維權(quan) 這些你必須了解的(de)網購權(quan)

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條第1款(kuan)、第2款規定：經營(ying)者采用網絡、電視、電話(hua)、郵購等方式銷售(shou)商(shang)品，消費者有權自(zi)收到(dao)商(shang)品之日(ri)起七日(ri)內退貨(huo)，且無需說(shuo)明理由(you)，但下(xia)列商(shang)品除外：(一)消費者(zhe)定作的;(二)鮮活易(yi)腐(fu)的;(三)在線下載或(huo)者消費者拆(chai)封的(de)音像(xiang)制(zhi)品、計算機軟件等數字(zi)化商(shang)品;(四)交付的(de)報紙、期(qi)刊。除前款所列商(shang)品外，其他根(gen)據(ju)商(shang)品性質并(bing)經消費者在購買時(shi)確認不宜退(tui)貨(huo)的(de)商(shang)品，不適用無理由退(tui)貨(huo)。

網購不存在實體店購物的(de)(de)直觀性，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)只能通過圖片，店家(jia)介(jie)紹以及參考(kao)別的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)過往評價作(zuo)為(wei)參考(kao)，在收到貨物之后，很可(ke)能與自己的(de)(de)想象有很大(da)的(de)(de)差別。這個時候(hou)，是否可(ke)以退貨就成(cheng)為(wei)一個很重要(yao)的(de)(de)問題。

在這里，佰佰小編提(ti)醒消(xiao)費(fei)者以下幾(ji)點(dian)：

首(shou)先，本(ben)條所規定是“無理由退(tui)貨(huo)“的權(quan)利，有些(xie)店家(jia)以“質量沒有問題，就不(bu)能退(tui)貨(huo)”等等為借口(kou)顯然不(bu)成立(li)。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包(bao)括(kuo)商品質(zhi)量有(you)問題的(de)情況(kuang))。

再次，有些商品的性質(zhi)不支持“無理由退貨(huo)”，如“消費者(zhe)定(ding)做“、“鮮活易腐的“等(deng)等(deng)。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條規定：消(xiao)費者(zhe)(zhe)通過網(wang)(wang)絡交易(yi)平(ping)臺購(gou)買商品或(huo)者(zhe)(zhe)接受服(fu)務，其合法權益受到損害(hai)的(de)，可(ke)以向銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償。網(wang)(wang)絡交易(yi)平(ping)臺提供(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)不(bu)能(neng)提供(gong)(gong)(gong)銷(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務者(zhe)(zhe)的(de)真實名(ming)稱、地址(zhi)和有效聯系方式的(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)也可(ke)以向網(wang)(wang)絡交易(yi)平(ping)臺提供(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)償。

現(xian)在(zai)購物網(wang)(wang)站繁(fan)多，其中(zhong)很多網(wang)(wang)站只是提(ti)供一個平臺采取(qu)第三方入駐(zhu)的方式(shi)，在(zai)經營過(guo)程中(zhong)有可能對(dui)于店(dian)(dian)家的真實性往往疏(shu)于管(guan)理而導致了消(xiao)(xiao)費者在(zai)網(wang)(wang)購中(zhong)權益收到損害后，如果店(dian)(dian)家消(xiao)(xiao)失無蹤或(huo)者無法(fa)(fa)聯(lian)系(xi)，使得(de)消(xiao)(xiao)費者無法(fa)(fa)正(zheng)常維權。新消(xiao)(xiao)法(fa)(fa)對(dui)此(ci)進(jin)行(xing)了規定為(wei)此(ci)，對(dui)網(wang)(wang)購平臺的責(ze)任(ren)進(jin)行(xing)了清晰的界定，即網(wang)(wang)購平臺不能提(ti)供銷售(shou)者或(huo)者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lian)系(xi)方式(shi)的，承擔(dan)賠償責(ze)任(ren)。

在此(ci)也需說明(ming)，根據《新消(xiao)(xiao)法(fa)》的規定，網購平臺(tai)承(cheng)擔責任是的有前(qian)提，即無法(fa)聯系(xi)到(dao)店家(jia)。也就是說，消(xiao)(xiao)費(fei)者在維權的過程中，首先是找(zhao)店家(jia)協商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規定：經營(ying)者(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)服務有欺詐行為的(de)(de)(de)(de)，應當按照(zhao)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)要求增(zeng)加賠(pei)償其(qi)受(shou)到的(de)(de)(de)(de)損失(shi)，增(zeng)加賠(pei)償的(de)(de)(de)(de)金(jin)額為消費(fei)者(zhe)購(gou)買商品的(de)(de)(de)(de)價款或者(zhe)接受(shou)服務的(de)(de)(de)(de)費(fei)用的(de)(de)(de)(de)三倍;增加賠償的(de)金額不(bu)足五百元(yuan)的(de)，為五百元(yuan)。法(fa)律另有規(gui)定的(de)，依照其規(gui)定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新(xin)消法》加大了欺詐情形下的(de)賠(pei)(pei)償力度，懲罰性賠(pei)(pei)償的(de)倍數由“退(tui)一(yi)賠(pei)(pei)二”變為“退(tui)一(yi)賠(pei)(pei)三”，而且還對(dui)賠(pei)(pei)償的(de)最低(di)數額(e)進行確定。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新消(xiao)法》第(di)四(si)十七條(tiao)對(dui)侵害(hai)眾多消(xiao)費者(zhe)合法權(quan)益(yi)的行為，中國消(xiao)費者(zhe)協(xie)(xie)會以及在省、自治區、直轄市(shi)設立的消(xiao)費者(zhe)協(xie)(xie)會，可以向人民法院提(ti)起訴訟(song)。

近幾年來(lai)，我(wo)國不斷出(chu)現侵犯消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益的(de)(de)群體性消費(fei)(fei)(fei)(fei)事件(jian)，特別對于(yu)數額較小的(de)(de)網購，相當多的(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)衡量維(wei)權成本后，放棄維(wei)權。從(cong)另一方(fang)面講，消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)往(wang)(wang)往(wang)(wang)勢單力(li)薄，舉證困難，消費(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權常(chang)常(chang)陷入尷(gan)尬境地。新《消法》明確了(le)消協(xie)的(de)(de)訴訟主體地位，對于(yu)群體性消費(fei)(fei)(fei)(fei)事件(jian)，消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可以請求消協(xie)提起公(gong)益訴訟。

第五、網購維權的程序

根據新消法(fa)的規定，我們(men)建議的維權(quan)程序是(shi)：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上手段(duan)都解決不了，只有起(qi)訴到法院。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利用精(jing)(jing)美圖(tu)片。利用“制(zhi)作精(jing)(jing)美”的(de)圖(tu)片來障(zhang)人耳目(mu)是網絡購物中(zhong)最(zui)為常見的(de)招數，衣服上的(de)瑕(xia)疵(ci)被(bei)掩飾得(de)一(yi)干(gan)二凈，或者干(gan)脆(cui)就(jiu)是“掛羊頭賣(mai)狗肉”。其實這是一(yi)種最(zui)容易(yi)被(bei)避(bi)免(mian)的(de)騙局(ju)，在(zai)購買的(de)時候，不(bu)(bu)要(yao)輕(qing)信產品宣(xuan)傳(chuan)冊一(yi)樣的(de)照片，而一(yi)定要(yao)讓賣(mai)家(jia)出示“實物圖(tu)片”，并交代(dai)要(yao)體(ti)現細節，如果賣(mai)家(jia)不(bu)(bu)能提供，唯一(yi)能做的(de)就(jiu)是放棄(qi)交易(yi)。

騙局二

價(jia)格低(di)廉的誘(you)惑(huo)。很多網上商(shang)品(pin)價(jia)格誘(you)人，但當它價(jia)格低(di)得離譜時，就要警惕了。應該想想為(wei)什么它會(hui)這么便(bian)(bian)宜，特別是(shi)名牌(pai)(pai)產品(pin)，因為(wei)知名品(pin)牌(pai)(pai)產品(pin)除了二手貨或(huo)次品(pin)貨，正(zheng)規渠道進(jin)貨的名牌(pai)(pai)是(shi)不可能(neng)和市(shi)場(chang)價(jia)相差(cha)那么遠的，貪小便(bian)(bian)宜往往吃大虧。

騙局三

不(bu)(bu)合(he)理的(de)買(mai)(mai)(mai)賣(mai)條(tiao)款。有(you)一些(xie)(xie)網(wang)站在(zai)買(mai)(mai)(mai)賣(mai)合(he)同(tong)的(de)時候設置了(le)格式化的(de)霸(ba)王(wang)條(tiao)款。讓消費者(zhe)(zhe)買(mai)(mai)(mai)貨(huo)容(rong)易退(tui)貨(huo)難(nan)，這些(xie)(xie)不(bu)(bu)平等(deng)的(de)條(tiao)款，往往說明(ming)對網(wang)上售出的(de)商品不(bu)(bu)承擔“三(san)包”責任、沒有(you)退(tui)換(huan)貨(huo)等(deng)等(deng)。消費者(zhe)(zhe)購(gou)買(mai)(mai)(mai)了(le)質量不(bu)(bu)好的(de)產品，想換(huan)貨(huo)或者(zhe)(zhe)維修時，就無計可施了(le)。所以在(zai)買(mai)(mai)(mai)賣(mai)之前一定要(yao)看(kan)清(qing)條(tiao)款，分(fen)清(qing)權責，以免(mian)購(gou)物后吃啞巴虧。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起因黑客始祖利用電(dian)話(hua)線犯罪，因而結合Fishing與Phone創造出了Phishing一詞。網絡釣魚的誘餌千百種，包(bao)括急迫警告口(kou)吻的電子郵件(jian)、仿冒的網站、木馬程序以及間(jian)諜(die)軟件(jian)等等，它們借口(kou)資料過期(qi)更新(xin)，或者(zhe)是基于安全(quan)理(li)由進行身份驗(yan)證，從而(er)騙取個人敏感信息如(ru)銀行賬號和(he)密(mi)碼。因(yin)此(ci)如(ru)果在買賣(mai)中(zhong)如(ru)果發現不正常情(qing)況(kuang)或者(zhe)賣(mai)家(jia)有過分要求時(shi)應及時(shi)中(zhong)斷交易，切莫(mo)在賣(mai)家(jia)的要挾下繼續送錢。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等時(shi)間成熟(shu)后(hou)就開(kai)始行騙，更(geng)有甚者套出受(shou)害(hai)人的(de)ID和密碼。

騙局六

狡兔三(san)窟。為(wei)了使欺騙得逞，騙子可能會采取各種(zhong)方式防止被人識破(po)，例如用多個名稱、網址，在自(zi)己(ji)寫的(de)(de)(de)工商備案(an)登記信息中加入“該網站(zhan)正在變(bian)更受理(li)中”。在面(mian)對如此狡猾的(de)(de)(de)騙子的(de)(de)(de)時候最(zui)常(chang)用的(de)(de)(de)方法就是試(shi)探，比如說讓朋友去實地看貨(huo)之類的(de)(de)(de)，這種(zhong)情況下騙子往(wang)(wang)往(wang)(wang)會閃爍其詞，應(ying)該提高警惕。

315打假維權

315打假維(wei)權目的在(zai)于(yu)擴大消費(fei)者權益保護的宣傳，使(shi)之(zhi)在(zai)世界范圍內得到(dao)重視(shi)，促進(jin)各國和地(di)區消費(fei)者組織之(zhi)間的合作與交往，在(zai)國際范圍內更好地(di)保護消費(fei)者權益。

每年3·15消費者權(quan)益日(ri)，央視315晚會揭穿無數的騙(pian)局、陷(xian)阱和(he)黑幕(mu)并且(qie)曝光一批不法商家和(he)不良(liang)商品，從而(er)喚醒消(xiao)費(fei)者的維權意識，向任何侵害消(xiao)費(fei)者權益(yi)的行為和(he)利益(yi)集團舉起利劍。