不少商(shang)(shang)家(jia)為了避免買(mai)家(jia)退(tui)換貨，都會在商(shang)(shang)品描述上(shang)加入(ru)“特價商(shang)(shang)品，不退(tui)不換”“本(ben)店鋪擁有(you)最終解(jie)釋(shi)權”之類的字眼。事實上(shang)，這些說(shuo)明皆為網購(gou)霸(ba)王條款，如果消費者購(gou)買(mai)了帶(dai)有(you)上(shang)述字眼的商(shang)(shang)品，在想要退(tui)換貨但是被賣家(jia)拒絕的情(qing)況下，可以進(jin)行(xing)網購(gou)維權。具(ju)體的網購(gou)霸(ba)王條款有(you)以下幾種：

特價(jia)商品，概不退換/不退不換；

定制商品先付款后發貨；

未在規定時間內支付(fu)尾款，預付(fu)訂(ding)金(jin)概不(bu)退還；

買一贈一，贈品不(bu)退不(bu)換/贈品無三包服務(wu)；

金(jin)銀(yin)飾品概不退換(huan)；

先簽收后驗貨；

驗貨先(xian)交開箱費；

因節假(jia)日造成(cheng)的延誤，承運人不承擔責任(ren)；

易損(sun)壞易腐物品，在運輸途中損(sun)壞、腐爛，本公司概不負責(ze)；

包裝未損(sun)壞、箱內貨物損(sun)壞與本公司無關；

超過30天不提貨者，本(ben)公司有(you)權(quan)自行處理；

商品損壞在總(zong)價值3%以內的屬(shu)于正(zheng)常損耗，本公司概不負(fu)責。

*非完整網(wang)購霸王條款

Tip：切勿(wu)混(hun)淆“定(ding)金”與(yu)“訂金”。

據《合同法》和《擔保(bao)法》的明確(que)規定，定金有著債務擔保(bao)效(xiao)力，給付定金的一方不(bu)履行約定的債務的，無權要求返還(huan)定金。

簡單來說，定(ding)金(jin)不退，訂(ding)金(jin)可以退。如果支付了定(ding)金(jin)后想取消訂(ding)單，那么賣家可以不返還定(ding)金(jin)。

據(ju)全國(guo)消(xiao)協(xie)組(zu)織發(fa)布的《2019上(shang)半年(nian)全國(guo)消(xiao)協(xie)組(zu)織受(shou)理投訴(su)情況分(fen)析》，家(jia)用電(dian)子電(dian)器、交通工具、日用商品、服裝鞋帽是投訴(su)量相對最高的四大(da)品類。

此外，從投訴性質來看，售后(hou)服(fu)務、質量、合同(tong)三大原因的投訴件數高居不下(xia)。

依照(zhao)《消費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護法(fa)》第四(si)十四(si)條的(de)(de)規定，消費(fei)(fei)者(zhe)通過(guo)網絡交(jiao)易(yi)平臺購買商品或(huo)者(zhe)接(jie)受服務，其合法(fa)權益受到損(sun)害的(de)(de)，可以(yi)向銷(xiao)售者(zhe)或(huo)者(zhe)服務者(zhe)要求(qiu)賠償。網購維(wei)權時，可以(yi)參考(kao)以(yi)下幾種辦法(fa)。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣家(jia)的商(shang)品(pin)描(miao)述(shu)頁面、賣家(jia)給出的承諾(nuo)、賣家(jia)的商(shang)品(pin)照(zhao)片(pian)、自己(ji)收到(dao)的商(shang)品(pin)照(zhao)片(pian)、與賣家(jia)的聊天記錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵政局官網上進行投訴。

當(dang)網(wang)購(gou)被騙(pian)，且欺(qi)騙(pian)情(qing)節(jie)比較(jiao)(jiao)嚴重(zhong)，涉及金額(e)比較(jiao)(jiao)多時，構成網(wang)購(gou)詐騙(pian)，觸犯法(fa)律，就(jiu)需要向公(gong)安(an)部(bu)門(men)報(bao)案，請(qing)求公(gong)安(an)部(bu)門(men)介入，不僅可(ke)避免更(geng)多消(xiao)費者上當(dang)受騙(pian)，也(ye)可(ke)為(wei)自(zi)己爭取減少(shao)財產損失的(de)可(ke)能。

中國12315互聯網平臺，有(you)多種維(wei)權渠道，不管是在電腦上，還是在手(shou)機的app、公眾號上等，都可(ke)以(yi)24小時為消費者服務。

（1）搜索全國12315官方投(tou)訴網(wang)站，點擊進(jin)入(ru)。

（2）進入網站(zhan)后選擇(ze)“我要投(tou)訴”選項。

（3）填寫要投訴(su)的企業名(ming)稱(cheng)、統一社會信用代碼(ma)或注(zhu)冊(ce)號(hao)。

（4）沒有(you)賬號(hao)點擊“注冊(ce)新賬號(hao)”，有(you)帳號(hao)直(zhi)接登錄即可。

（5）接下來填寫消費(fei)者（投訴人）的信息、業務信息。

（6）全部(bu)填寫完成后最好(hao)拍照或者截屏。提交之后會生(sheng)成一(yi)個單(dan)號，網上填寫的投訴單(dan)，相當于派工單(dan)。

這樣下來，12315投(tou)訴步驟就走(zou)完(wan)了(le)。

消協收到投訴(su)后，即向(xiang)被投訴(su)單位或主(zhu)管部門發出轉辦(ban)單，并附上投訴(su)信，要求按有關法律、法規、政策，在一定(ding)期限內(nei)答(da)復，一般情況下在正式立案后的(de)十(shi)五日內(nei)處(chu)理(li)完畢。超期未辦(ban)的(de)，再次催促或采(cai)取其(qi)它辦(ban)法，直到辦(ban)結為止。

對內容復雜(za)、爭議較(jiao)大的(de)投(tou)訴，消協(xie)將直接或(huo)會同有關(guan)(guan)部門共同處(chu)理。需(xu)要做(zuo)鑒定(ding)(ding)(ding)(ding)的(de)，將提請有關(guan)(guan)法定(ding)(ding)(ding)(ding)鑒定(ding)(ding)(ding)(ding)部門鑒定(ding)(ding)(ding)(ding)并出具書(shu)面鑒定(ding)(ding)(ding)(ding)結論(lun)。鑒定(ding)(ding)(ding)(ding)所需(xu)的(de)費用一般由鑒定(ding)(ding)(ding)(ding)結論(lun)的(de)責任(ren)方承擔。

Tip：消協受理投訴不(bu)收費