不(bu)少商家(jia)為(wei)了避免(mian)買家(jia)退換(huan)貨，都會在(zai)商品(pin)描述上加入(ru)“特價商品(pin)，不(bu)退不(bu)換(huan)”“本店鋪擁(yong)有最終解釋權(quan)”之類(lei)的字(zi)眼(yan)。事(shi)實上，這些說明皆為(wei)網(wang)購霸王(wang)條(tiao)款，如果消(xiao)費者購買了帶有上述字(zi)眼(yan)的商品(pin)，在(zai)想要退換(huan)貨但是被賣(mai)家(jia)拒絕的情況下，可以(yi)進(jin)行網(wang)購維權(quan)。具體的網(wang)購霸王(wang)條(tiao)款有以(yi)下幾種：

特價(jia)商(shang)品，概不(bu)(bu)退(tui)換(huan)/不(bu)(bu)退(tui)不(bu)(bu)換(huan)；

定(ding)制商(shang)品先付(fu)款后發貨；

未在規定(ding)時間內(nei)支(zhi)付(fu)尾(wei)款，預付(fu)訂金(jin)概(gai)不退還；

買(mai)一贈一，贈品不退不換/贈品無三包服務；

金銀飾品概(gai)不退換；

先簽收后驗貨；

驗貨先交(jiao)開箱費；

因節(jie)假日造(zao)成的延誤，承(cheng)運人不承(cheng)擔責任；

易(yi)損(sun)壞(huai)易(yi)腐(fu)物品(pin)，在運輸途(tu)中(zhong)損(sun)壞(huai)、腐(fu)爛，本公司概(gai)不負(fu)責(ze)；

包(bao)裝未損(sun)壞、箱內貨物損(sun)壞與本公司無關；

超過30天不提貨者(zhe)，本公司有權自行處理；

商(shang)品損壞(huai)在總價值3%以(yi)內的屬于正(zheng)常損耗(hao)，本(ben)公司(si)概不負責。

*非完整(zheng)網購霸王條款(kuan)

Tip：切(qie)勿混淆“定(ding)金(jin)”與“訂金(jin)”。

據《合同(tong)法(fa)》和《擔保(bao)(bao)法(fa)》的(de)明(ming)確規定，定金有著債務擔保(bao)(bao)效(xiao)力，給付定金的(de)一方不履行約定的(de)債務的(de)，無權要(yao)求返還定金。

簡單來說，定金(jin)不退，訂金(jin)可以退。如果支付了定金(jin)后想取(qu)消訂單，那(nei)么(me)賣(mai)家可以不返(fan)還(huan)定金(jin)。

據全國消協組織發布的(de)《2019上半年全國消協組織受理投(tou)訴(su)情況(kuang)分析(xi)》，家用(yong)電子(zi)電器(qi)、交通(tong)工具(ju)、日(ri)用(yong)商品、服(fu)裝鞋帽是投(tou)訴(su)量相(xiang)對最高的(de)四大(da)品類。

此外，從投(tou)(tou)訴(su)(su)性質來看，售后(hou)服務、質量、合同三大原因的投(tou)(tou)訴(su)(su)件數(shu)高居不下。

依照(zhao)《消費者(zhe)權(quan)益保護法(fa)》第(di)四十四條(tiao)的規定，消費者(zhe)通(tong)過網絡交易平臺購(gou)買商品或者(zhe)接(jie)受服務(wu)，其合法(fa)權(quan)益受到損害的，可(ke)以向銷售者(zhe)或者(zhe)服務(wu)者(zhe)要(yao)求賠償。網購(gou)維權(quan)時，可(ke)以參考以下幾種辦法(fa)。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣(mai)家(jia)(jia)的(de)商品(pin)(pin)描述頁面、賣(mai)家(jia)(jia)給出的(de)承諾、賣(mai)家(jia)(jia)的(de)商品(pin)(pin)照片、自己(ji)收(shou)到(dao)的(de)商品(pin)(pin)照片、與賣(mai)家(jia)(jia)的(de)聊(liao)天記錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵(you)政局官網上進行投訴。

當網購被騙，且欺騙情節比較嚴重，涉(she)及金額比較多時，構成網購詐騙，觸犯法律，就需(xu)要(yao)向公安部(bu)門(men)報案，請求公安部(bu)門(men)介入，不僅(jin)可(ke)(ke)避免更多消費者(zhe)上(shang)當受(shou)騙，也可(ke)(ke)為自己(ji)爭取減(jian)少(shao)財產損失的(de)可(ke)(ke)能。

中國12315互(hu)聯網平臺(tai)，有(you)多(duo)種維權(quan)渠道，不(bu)管是(shi)(shi)在電腦上，還是(shi)(shi)在手機(ji)的(de)app、公眾號上等，都可以(yi)24小時為消費者(zhe)服務。

（1）搜索全國(guo)12315官方投訴網站(zhan)，點(dian)擊進入(ru)。

（2）進(jin)入網(wang)站后選(xuan)擇“我要投訴(su)”選(xuan)項(xiang)。

（3）填(tian)寫要投訴的企業名稱、統(tong)一社會(hui)信用代碼或注冊號(hao)。

（4）沒有(you)賬號點擊“注冊新賬號”，有(you)帳號直(zhi)接登錄即可。

（5）接下(xia)來(lai)填寫消(xiao)費者（投訴人）的信息、業(ye)務信息。

（6）全部填(tian)寫完成(cheng)后(hou)最好拍(pai)照(zhao)或(huo)者(zhe)截(jie)屏(ping)。提交之后(hou)會生(sheng)成(cheng)一(yi)個單(dan)(dan)號，網上填(tian)寫的投訴單(dan)(dan)，相當于派(pai)工單(dan)(dan)。

這樣下來，12315投訴步驟就走完了。

消(xiao)協收到投(tou)訴后(hou)(hou)，即向被(bei)投(tou)訴單位或(huo)主管部門發出轉辦(ban)單，并附上投(tou)訴信，要求按有(you)關法律(lv)、法規(gui)、政策，在(zai)一定(ding)期(qi)限內答復，一般情況下在(zai)正式(shi)立案后(hou)(hou)的十(shi)五(wu)日(ri)內處(chu)理完(wan)畢(bi)。超期(qi)未辦(ban)的，再次催促(cu)或(huo)采取其它辦(ban)法，直到辦(ban)結為止。

對內容(rong)復雜、爭議較大的投訴，消協將直接(jie)或(huo)會同有關(guan)部門共同處理。需要(yao)做鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)的，將提請有關(guan)法定(ding)(ding)(ding)鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)部門鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)并出具書面鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)結論(lun)。鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)所需的費(fei)用一(yi)般由(you)鑒(jian)定(ding)(ding)(ding)結論(lun)的責任方(fang)承擔。

Tip：消(xiao)協受理投訴(su)不(bu)收費