不(bu)少商(shang)(shang)家為(wei)了(le)避免買(mai)家退(tui)換(huan)貨(huo)，都會在商(shang)(shang)品描(miao)述(shu)上加入(ru)“特價(jia)商(shang)(shang)品，不(bu)退(tui)不(bu)換(huan)”“本店(dian)鋪(pu)擁(yong)有最終解釋權”之(zhi)類(lei)的字眼。事(shi)實上，這些說明皆(jie)為(wei)網購霸(ba)王條(tiao)款，如果消費(fei)者購買(mai)了(le)帶有上述(shu)字眼的商(shang)(shang)品，在想要退(tui)換(huan)貨(huo)但是被賣(mai)家拒絕的情(qing)況(kuang)下，可以(yi)進行網購維權。具體的網購霸(ba)王條(tiao)款有以(yi)下幾種：

特價(jia)商品(pin)，概不(bu)退(tui)換(huan)/不(bu)退(tui)不(bu)換(huan)；

定制商品先(xian)付款后(hou)發貨；

未(wei)在規定時(shi)間內支付(fu)(fu)尾款，預(yu)付(fu)(fu)訂金概(gai)不退還(huan)；

買(mai)一(yi)贈(zeng)一(yi)，贈(zeng)品不(bu)退(tui)不(bu)換/贈(zeng)品無三(san)包服務；

金銀飾品概不退(tui)換；

先簽收后驗貨；

驗貨先交開箱費；

因節假日造成的延誤，承運人(ren)不承擔責(ze)任；

易損壞易腐(fu)(fu)物品，在運(yun)輸途中(zhong)損壞、腐(fu)(fu)爛，本公司概不負責；

包裝未損壞(huai)、箱內貨物損壞(huai)與本公司無關；

超(chao)過30天不(bu)提貨者，本公司有權(quan)自行處(chu)理；

商(shang)品損壞在總價值3%以(yi)內的屬于正(zheng)常損耗，本公司概(gai)不負責。

*非(fei)完整網購(gou)霸王條(tiao)款

Tip：切勿(wu)混淆“定金(jin)(jin)”與(yu)“訂金(jin)(jin)”。

據(ju)《合同法》和《擔保法》的(de)明(ming)確規(gui)定，定金有(you)著債務擔保效力，給付定金的(de)一方不履行約定的(de)債務的(de)，無權要(yao)求返還定金。

簡單來(lai)說，定金(jin)不(bu)退，訂金(jin)可以(yi)退。如果支(zhi)付(fu)了定金(jin)后(hou)想(xiang)取消訂單，那么(me)賣家可以(yi)不(bu)返還定金(jin)。

據全國消協(xie)組(zu)織發布的(de)《2019上半年全國消協(xie)組(zu)織受理投訴(su)情況分(fen)析》，家用(yong)(yong)電(dian)子電(dian)器(qi)、交通工具、日用(yong)(yong)商品(pin)、服(fu)裝鞋帽是投訴(su)量相對最(zui)高的(de)四大(da)品(pin)類。

此外，從投訴(su)性質(zhi)來看，售后服務、質(zhi)量、合同(tong)三大(da)原(yuan)因的投訴(su)件數高居不下。

依(yi)照《消費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保護法》第四(si)十四(si)條的規定(ding)，消費者(zhe)(zhe)通(tong)過(guo)網絡(luo)交易(yi)平(ping)臺購買商品或者(zhe)(zhe)接受服(fu)務，其合法權(quan)益(yi)受到(dao)損(sun)害的，可(ke)以向銷售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服(fu)務者(zhe)(zhe)要求賠償。網購維權(quan)時，可(ke)以參考以下幾種辦法。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣家(jia)的(de)商(shang)品描述(shu)頁面、賣家(jia)給出的(de)承諾、賣家(jia)的(de)商(shang)品照片、自己收(shou)到(dao)的(de)商(shang)品照片、與賣家(jia)的(de)聊(liao)天記(ji)錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵(you)政(zheng)局官網(wang)上進行投訴。

當(dang)網(wang)購被騙(pian)(pian)(pian)，且欺騙(pian)(pian)(pian)情節比較嚴重(zhong)，涉及金額比較多(duo)時，構(gou)成(cheng)網(wang)購詐(zha)騙(pian)(pian)(pian)，觸犯法律，就需要向公安部(bu)門報案，請求公安部(bu)門介(jie)入，不僅可(ke)避免更多(duo)消費者上當(dang)受騙(pian)(pian)(pian)，也可(ke)為自己(ji)爭取減(jian)少財產損(sun)失(shi)的可(ke)能。

中國12315互(hu)聯網平臺，有多種維權渠道，不管是在電腦上(shang)，還是在手機的app、公眾(zhong)號上(shang)等，都可(ke)以24小時為消費者(zhe)服務。

（1）搜索全國12315官方投訴網站，點擊(ji)進入。

（2）進入網站后選擇“我要投訴”選項。

（3）填寫要投訴的(de)企(qi)業名稱、統一社會信用代碼或注冊號(hao)。

（4）沒(mei)有(you)賬(zhang)(zhang)號點擊“注(zhu)冊(ce)新(xin)賬(zhang)(zhang)號”，有(you)帳號直接(jie)登錄(lu)即可。

（5）接(jie)下來填寫消(xiao)費者(zhe)（投訴人）的信息、業務(wu)信息。

（6）全部填寫完成后最好拍照或者截屏。提交(jiao)之(zhi)后會生成一個單(dan)(dan)號，網上(shang)填寫的投訴單(dan)(dan)，相當于派工單(dan)(dan)。

這樣(yang)下來，12315投訴(su)步驟(zou)就走完(wan)了。

消協(xie)收(shou)到投(tou)訴(su)(su)后(hou)，即向被投(tou)訴(su)(su)單位(wei)或主管(guan)部(bu)門發出(chu)轉辦單，并附上投(tou)訴(su)(su)信，要求按有關法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規、政(zheng)策，在一定期限內答復，一般(ban)情況(kuang)下在正式立(li)案(an)后(hou)的十五日(ri)內處(chu)理完(wan)畢。超期未辦的，再(zai)次催促或采取其(qi)它辦法(fa)(fa)，直到辦結為止。

對內容復雜、爭議較大的(de)(de)投(tou)訴，消(xiao)協將直(zhi)接或會同有(you)關(guan)部門共同處理。需要做鑒(jian)定(ding)(ding)的(de)(de)，將提請有(you)關(guan)法定(ding)(ding)鑒(jian)定(ding)(ding)部門鑒(jian)定(ding)(ding)并出(chu)具書面鑒(jian)定(ding)(ding)結論(lun)。鑒(jian)定(ding)(ding)所需的(de)(de)費用一般由鑒(jian)定(ding)(ding)結論(lun)的(de)(de)責任(ren)方(fang)承擔(dan)。

Tip：消(xiao)協(xie)受理(li)投訴不收費(fei)