不(bu)少(shao)商家(jia)為(wei)了(le)避免(mian)買家(jia)退換貨(huo)，都會在(zai)商品(pin)描述(shu)上加入“特價(jia)商品(pin)，不(bu)退不(bu)換”“本店鋪(pu)擁有(you)(you)最終解釋權”之類的字(zi)眼。事實上，這些說明皆(jie)為(wei)網購霸王條款，如果消費者(zhe)購買了(le)帶有(you)(you)上述(shu)字(zi)眼的商品(pin)，在(zai)想要(yao)退換貨(huo)但是被賣家(jia)拒絕的情況(kuang)下(xia)(xia)，可(ke)以進行網購維(wei)權。具體的網購霸王條款有(you)(you)以下(xia)(xia)幾種(zhong)：

特價商品，概不(bu)退換/不(bu)退不(bu)換；

定制(zhi)商品先付款(kuan)后發貨；

未在規定時(shi)間內支(zhi)付尾款，預付訂(ding)金概不退還；

買(mai)一(yi)贈一(yi)，贈品(pin)不(bu)退不(bu)換/贈品(pin)無三(san)包(bao)服(fu)務；

金銀飾品概(gai)不退換；

先簽收后驗貨；

驗(yan)貨(huo)先交開箱費(fei)；

因節(jie)假日造成的延(yan)誤，承(cheng)運人不承(cheng)擔(dan)責任；

易(yi)(yi)損壞(huai)易(yi)(yi)腐物品，在運輸途中損壞(huai)、腐爛，本公司概不(bu)負責(ze)；

包裝未損(sun)壞、箱內(nei)貨物損(sun)壞與本公(gong)司無關；

超過30天不提貨者，本(ben)公司有(you)權(quan)自(zi)行處理；

商品(pin)損壞(huai)在總價(jia)值3%以內的屬(shu)于(yu)正常損耗，本公(gong)司概不負責(ze)。

*非完整網購(gou)霸王條(tiao)款

Tip：切勿混淆“定(ding)金(jin)”與“訂(ding)金(jin)”。

據《合同法》和《擔保法》的明(ming)確(que)規定(ding)，定(ding)金(jin)有著債務擔保效(xiao)力(li)，給付定(ding)金(jin)的一方不(bu)履(lv)行(xing)約定(ding)的債務的，無(wu)權要(yao)求返還定(ding)金(jin)。

簡單來說，定金(jin)不退，訂金(jin)可以退。如果(guo)支付了定金(jin)后(hou)想取消訂單，那么賣(mai)家(jia)可以不返還定金(jin)。

據全(quan)國(guo)消協組織(zhi)發布的(de)《2019上半(ban)年全(quan)國(guo)消協組織(zhi)受理投(tou)訴(su)情況分析》，家用電子電器、交通工(gong)具、日(ri)用商品、服裝鞋帽是投(tou)訴(su)量相對最(zui)高的(de)四大品類。

此(ci)外(wai)，從投(tou)訴(su)性質(zhi)來看(kan)，售(shou)后(hou)服(fu)務、質(zhi)量、合同三大(da)原因的投(tou)訴(su)件數高居不下。

依(yi)照《消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護(hu)法(fa)》第(di)四(si)(si)十四(si)(si)條的規定(ding)，消(xiao)費(fei)者(zhe)通過網絡交(jiao)易平臺購買商品或(huo)者(zhe)接受服(fu)務(wu)，其(qi)合法(fa)權益受到(dao)損(sun)害的，可以向銷售者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)要求賠償。網購維(wei)權時(shi)，可以參(can)考(kao)以下幾種辦法(fa)。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣(mai)家的(de)(de)商品描(miao)述頁(ye)面、賣(mai)家給出的(de)(de)承(cheng)諾、賣(mai)家的(de)(de)商品照片、自己收到(dao)的(de)(de)商品照片、與賣(mai)家的(de)(de)聊天(tian)記錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵(you)政局官網(wang)上進行投訴。

當網(wang)(wang)購(gou)被(bei)騙(pian)(pian)(pian)，且(qie)欺騙(pian)(pian)(pian)情節比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網(wang)(wang)購(gou)詐(zha)騙(pian)(pian)(pian)，觸犯法律，就(jiu)需要向公安(an)部(bu)門(men)報案(an)，請求公安(an)部(bu)門(men)介入(ru)，不僅(jin)可(ke)避免更多消費(fei)者上(shang)當受騙(pian)(pian)(pian)，也(ye)可(ke)為自己爭(zheng)取減少財產損失的可(ke)能。

中國(guo)12315互聯網平(ping)臺，有多種(zhong)維權渠(qu)道(dao)，不管(guan)是在電腦(nao)上(shang)，還是在手機(ji)的app、公眾號上(shang)等，都(dou)可以24小(xiao)時(shi)為消費(fei)者服務。

（1）搜索全國12315官方(fang)投訴網(wang)站，點擊進(jin)入。

（2）進入網站后(hou)選(xuan)擇“我要投(tou)訴”選(xuan)項(xiang)。

（3）填寫(xie)要投訴(su)的企業名(ming)稱、統一社會信用(yong)代碼或(huo)注(zhu)冊號。

（4）沒有(you)賬(zhang)號點擊(ji)“注冊(ce)新(xin)賬(zhang)號”，有(you)帳號直接(jie)登錄即(ji)可(ke)。

（5）接下來填(tian)寫消(xiao)費(fei)者（投訴人）的信息(xi)、業務信息(xi)。

（6）全(quan)部填(tian)寫(xie)完(wan)成后最好(hao)拍照或者(zhe)截屏(ping)。提交之后會生成一(yi)個單(dan)號，網上填(tian)寫(xie)的投訴(su)單(dan)，相當(dang)于派(pai)工(gong)單(dan)。

這(zhe)樣(yang)下來，12315投(tou)訴步驟就走(zou)完了。

消協(xie)收(shou)到投訴后(hou)，即向被投訴單位或(huo)主管部門(men)發出轉(zhuan)辦單，并附上(shang)投訴信，要求按有(you)關(guan)法律、法規、政策(ce)，在一(yi)定期(qi)限(xian)內答復(fu)，一(yi)般情況(kuang)下在正(zheng)式立案后(hou)的十五日內處(chu)理完畢。超期(qi)未辦的，再次催(cui)促或(huo)采取其它辦法，直(zhi)到辦結(jie)為止。

對(dui)內容(rong)復雜、爭(zheng)議(yi)較(jiao)大的(de)(de)投訴，消協將直(zhi)接或會同(tong)有關部門共同(tong)處(chu)理。需要做鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)的(de)(de)，將提請(qing)有關法定(ding)鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)部門鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)并(bing)出具書面鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)結論。鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)所需的(de)(de)費用一(yi)般由鑒(jian)(jian)(jian)定(ding)結論的(de)(de)責任方(fang)承(cheng)擔。

Tip：消協受理投訴(su)不收費(fei)