不少商(shang)家為(wei)了避免買(mai)家退(tui)換貨，都會(hui)在(zai)商(shang)品描述上(shang)加入“特價商(shang)品，不退(tui)不換”“本店鋪擁(yong)有(you)最(zui)終解釋(shi)權”之類的字眼。事實上(shang)，這些說明皆為(wei)網(wang)購(gou)(gou)霸王(wang)條(tiao)款，如果消費者購(gou)(gou)買(mai)了帶有(you)上(shang)述字眼的商(shang)品，在(zai)想要退(tui)換貨但是被賣家拒(ju)絕的情況下，可以進行網(wang)購(gou)(gou)維權。具(ju)體的網(wang)購(gou)(gou)霸王(wang)條(tiao)款有(you)以下幾種：

特價(jia)商品，概不(bu)退換/不(bu)退不(bu)換；

定制(zhi)商品(pin)先(xian)付款后發貨；

未(wei)在(zai)規定時(shi)間(jian)內(nei)支付(fu)尾款，預付(fu)訂金概不退還(huan)；

買一(yi)贈(zeng)一(yi)，贈(zeng)品不(bu)退不(bu)換/贈(zeng)品無(wu)三包(bao)服務；

金銀飾品概不退換；

先簽收后驗貨；

驗貨先(xian)交開(kai)箱費；

因(yin)節假(jia)日造成的延誤，承運人不(bu)承擔責任；

易損(sun)壞易腐(fu)物品，在運輸途中損(sun)壞、腐(fu)爛，本公司概不負責(ze)；

包(bao)裝(zhuang)未損壞、箱內貨物損壞與本(ben)公司(si)無關；

超過30天不提貨(huo)者，本公司有權自(zi)行(xing)處理；

商(shang)品損(sun)壞在(zai)總價值3%以內的屬于正常損(sun)耗，本公(gong)司概不(bu)負責(ze)。

*非(fei)完整網(wang)購霸(ba)王(wang)條款

Tip：切勿(wu)混淆(xiao)“定金(jin)(jin)”與“訂金(jin)(jin)”。

據《合(he)同(tong)法(fa)(fa)》和《擔(dan)保(bao)法(fa)(fa)》的(de)明確(que)規定，定金(jin)有著債(zhai)務擔(dan)保(bao)效(xiao)力，給付(fu)定金(jin)的(de)一方不(bu)履行約定的(de)債(zhai)務的(de)，無權要求返還定金(jin)。

簡單來說(shuo)，定(ding)金(jin)不退(tui)，訂(ding)金(jin)可(ke)以退(tui)。如果(guo)支付了定(ding)金(jin)后(hou)想取(qu)消訂(ding)單，那(nei)么(me)賣家可(ke)以不返還定(ding)金(jin)。

據全(quan)國(guo)(guo)消協(xie)組織發布的《2019上半年(nian)全(quan)國(guo)(guo)消協(xie)組織受理(li)投(tou)訴情況分(fen)析》，家用電子電器、交(jiao)通工具、日用商品(pin)、服裝鞋帽是投(tou)訴量相對最高的四大品(pin)類。

此外(wai)，從投訴(su)性質(zhi)來(lai)看，售后服務、質(zhi)量、合同三大原(yuan)因(yin)的投訴(su)件數高居不(bu)下。

依照《消費者(zhe)權(quan)益保護法(fa)》第(di)四(si)十四(si)條的規定，消費者(zhe)通過網(wang)絡交易平臺購(gou)買(mai)商品或者(zhe)接(jie)受(shou)服務，其合法(fa)權(quan)益受(shou)到損害的，可(ke)以向銷售者(zhe)或者(zhe)服務者(zhe)要(yao)求賠償。網(wang)購(gou)維權(quan)時，可(ke)以參考以下幾種辦法(fa)。

電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據，如賣家的商品(pin)描述頁面、賣家給出的承(cheng)諾、賣家的商品(pin)照片(pian)、自己(ji)收到(dao)的商品(pin)照片(pian)、與賣家的聊(liao)天(tian)記(ji)錄等。

有時網購商品是在寄送環節出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵(you)政局官網上進行投訴。

當網(wang)(wang)購被騙(pian)，且欺(qi)騙(pian)情節比較嚴(yan)重，涉及金額比較多時，構成網(wang)(wang)購詐(zha)騙(pian)，觸犯法律，就需要(yao)向(xiang)公安部門(men)報案，請求公安部門(men)介入(ru)，不僅可(ke)避免(mian)更(geng)多消費者(zhe)上當受騙(pian)，也可(ke)為自己爭取減少財產損失的可(ke)能。

中國12315互(hu)聯網平臺，有多(duo)種維權渠道，不管(guan)是在電腦上，還是在手機的app、公眾號上等(deng)，都可以24小時為消費者服(fu)務。

（1）搜索全國12315官(guan)方投訴網站，點擊(ji)進入(ru)。

（2）進入網站(zhan)后選擇“我要(yao)投(tou)訴(su)”選項。

（3）填寫(xie)要投訴的企業名(ming)稱、統一社會(hui)信用代碼或注(zhu)冊號(hao)。

（4）沒有(you)賬號(hao)(hao)點擊“注冊新賬號(hao)(hao)”，有(you)帳號(hao)(hao)直(zhi)接登錄即可。

（5）接下來填寫消費者（投訴(su)人）的信(xin)息、業務信(xin)息。

（6）全部填寫完成后最好(hao)拍照或者截屏(ping)。提(ti)交之(zhi)后會生成一個單(dan)號，網上填寫的投訴單(dan)，相當于派工單(dan)。

這(zhe)樣下來，12315投(tou)訴步(bu)驟就走完了。

消協收(shou)到(dao)投訴(su)后，即向被投訴(su)單位或(huo)主管部門發出轉(zhuan)辦(ban)單，并(bing)附上投訴(su)信，要求按有(you)關法律、法規、政策，在(zai)一定期限內答復，一般(ban)情(qing)況下(xia)在(zai)正式立案后的(de)十五(wu)日內處理(li)完(wan)畢(bi)。超期未辦(ban)的(de)，再(zai)次催促(cu)或(huo)采取其它辦(ban)法，直(zhi)到(dao)辦(ban)結為止。

對(dui)內(nei)容(rong)復雜、爭議較(jiao)大(da)的(de)投訴，消協將(jiang)直(zhi)接或會同有(you)關(guan)部門共(gong)同處(chu)理。需(xu)要做鑒定(ding)(ding)(ding)的(de)，將(jiang)提請有(you)關(guan)法定(ding)(ding)(ding)鑒定(ding)(ding)(ding)部門鑒定(ding)(ding)(ding)并出具(ju)書面(mian)鑒定(ding)(ding)(ding)結論(lun)。鑒定(ding)(ding)(ding)所需(xu)的(de)費用一般由鑒定(ding)(ding)(ding)結論(lun)的(de)責任方承擔。

Tip：消(xiao)協受理(li)投訴不(bu)收費(fei)