安全權一是人身(shen)安(an)全(quan)權，二是財產安(an)全(quan)權。消費(fei)者在購買、使用(yong)商品(pin)和接受服務(wu)時享(xiang)有人身(shen)、財產安(an)全(quan)不受損(sun)害(hai)的權利(li)。

知情權消(xiao)費者(zhe)享有(you)知悉其(qi)購買、使用的(de)商品或者(zhe)接受的(de)服務的(de)真實情況的(de)權(quan)利。

自主選擇權消費者(zhe)享有自主選擇商品、經營者(zhe)或(huo)者(zhe)接受服務(wu)的(de)權利。

公平交易權一是有(you)權獲得(de)公平交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)(yi)條件。如有(you)權獲得(de)質(zhi)量(liang)保障、價格合理、計量(liang)正確等交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)(yi)條件。二是有(you)權拒絕經(jing)營者的(de)強制交(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)(yi)行(xing)為。

求償(chang)權(quan)消費(fei)者在(zai)購買(mai)、使用(yong)商品(pin)或接受(shou)服務(wu)時，人(ren)身權受(shou)到的(de)侵害，享有依法獲(huo)得賠償的(de)權利。

結(jie)社(she)權享有依法成立維護自身合法權(quan)益(yi)的社(she)會團體的權(quan)利，如中國消費者協會和(he)地(di)方各級(ji)消費者協會。

獲知權享有獲得(de)有關消費(fei)和消費(fei)者權益(yi)保護方面(mian)的知(zhi)識的權利(li)，是(shi)實現消費(fei)者其他權利(li)的重(zhong)要條件。

人格尊嚴受(shou)尊重權消費者在(zai)購(gou)買、使用商品和接受服務時(shi)，享有其人格(ge)尊嚴(yan)、民族風俗(su)習慣(guan)得到(dao)尊重的(de)權利，包(bao)括姓名權、名譽權、榮(rong)譽權、肖像權、民俗(su)習慣(guan)等。

監(jian)督權消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)享有(you)對商品和(he)服(fu)務以及保護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)(yi)工作(zuo)進行(xing)(xing)監督的權利。有(you)權檢舉、控(kong)告侵害消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)(yi)的行(xing)(xing)為，還(huan)有(you)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)(yi)的保護(hu)(hu)工作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的違法失職行(xing)(xing)為。對保護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)(yi)的工作(zuo)提出批(pi)評、建議。

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協商解決

消費(fei)者(zhe)與經營(ying)(ying)者(zhe)在(zai)發生爭議(yi)后(hou)，就與爭議(yi)有關的(de)(de)(de)問題進(jin)行協(xie)(xie)(xie)商(shang)(shang)，在(zai)自愿、互諒的(de)(de)(de)基礎上(shang)，通過直接對話(hua)擺事(shi)實(shi)、講道理(li)，分清(qing)責任，達成和解協(xie)(xie)(xie)議(yi)，使糾紛(fen)得以解決的(de)(de)(de)活動(dong)。針對經營(ying)(ying)者(zhe)故(gu)意拖(tuo)延或無(wu)理(li)拒絕消費(fei)者(zhe)協(xie)(xie)(xie)商(shang)(shang)和解建議(yi)的(de)(de)(de)行為(wei)，消費(fei)者(zhe)應立(li)即(ji)采取措施，用(yong)其他(ta)途徑解決爭議(yi)問題。

投訴、調解

消費者投訴(su)可以采取電話、信(xin)函、面談、互聯網形式進行(xing)投訴(su)。一是(shi)(shi)(shi)投訴(su)人(ren)基本情(qing)況(kuang)。二是(shi)(shi)(shi)被投訴(su)方的(de)(de)基本情(qing)況(kuang)。三是(shi)(shi)(shi)購買商品的(de)(de)時(shi)間、品牌、產(chan)地、規格、數量、價格等。四是(shi)(shi)(shi)受損(sun)害的(de)(de)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)。五是(shi)(shi)(shi)購物憑證(zheng)、保修卡、約定書復印件等。

行政申訴

消費者(zhe)(zhe)決定申(shen)訴時，應(ying)依照商品(pin)和服務的(de)性質向具有(you)相關職(zhi)能(neng)的(de)行政部門提(ti)出。如果與經(jing)營者(zhe)(zhe)協商達成(cheng)和解協議或(huo)仲裁協議，可以(yi)撤回申(shen)訴。

提請仲裁

仲裁(cai)(cai)(cai)也叫公斷，是指仲裁(cai)(cai)(cai)機構(gou)根據當(dang)事人的申(shen)(shen)請和仲裁(cai)(cai)(cai)條款(kuan)、仲裁(cai)(cai)(cai)協(xie)議，就解決糾紛所作的一種裁(cai)(cai)(cai)決。當(dang)事人間須(xu)訂有仲裁(cai)(cai)(cai)條款(kuan)或者(zhe)仲裁(cai)(cai)(cai)協(xie)議，在法定的期限內向(xiang)有管轄(xia)權的仲裁(cai)(cai)(cai)機構(gou)提交申(shen)(shen)請書。

提起訴訟

消(xiao)費者(zhe)因其合(he)法權益(yi)受到侵害后，可以向人(ren)民法院提起訴訟，請求人(ren)民法院依照法定程(cheng)序進行審判。

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渠道(dao)一撥(bo)打(da)12345政府(fu)服務熱(re)線(xian)進行投訴。

渠道二12315官方(fang)小程(cheng)序首(shou)度登陸實現一(yi)鍵投訴。

渠道三直接到工商行政管理部門進行現場投訴。

渠道(dao)四撥(bo)打315投(tou)訴熱線12315進行投(tou)訴。

渠(qu)道(dao)五通過12315互聯網平臺進行投(tou)訴(su)。

渠道六(liu)微博攜手新浪正式推出消費者服務(wu)平臺(tai)黑貓投訴。

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消費者(zhe)投訴(su)平臺網(wang)站

1、全國12315平臺

2、消費者質量投訴(su)平(ping)臺-中國網(wang)

3、國(guo)家郵政局申訴網站(zhan)

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售(shou)后服務有哪些

1、代為消費者安(an)裝、調試產(chan)品；

2、根據消費(fei)者要求，進(jin)行有關(guan)使用等方(fang)面的技(ji)術指(zhi)導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維(wei)修服(fu)務，并提供定期(qi)維(wei)護、定期(qi)保養；

5、為消費者提(ti)供定期電話回訪或上門回訪；

6、對(dui)產品實行“三(san)包(bao)”，即(ji)包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退（許多人認為(wei)(wei)產品售后服務就是為(wei)(wei)“三(san)包(bao)”，這是一種狹義(yi)的理解）；

7、處(chu)理(li)消(xiao)費(fei)者來信來訪以及電話投訴意(yi)見，解答消(xiao)費(fei)者的咨詢。同時用各(ge)種方式征集消(xiao)費(fei)者對產品質量的意(yi)見，并(bing)根(gen)據情(qing)況及時改進。

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