安全權一是(shi)人(ren)身安(an)全權，二是(shi)財(cai)(cai)產(chan)安(an)全權。消費者在購(gou)買(mai)、使用商品和(he)接受(shou)服務(wu)時(shi)享(xiang)有人(ren)身、財(cai)(cai)產(chan)安(an)全不(bu)受(shou)損害(hai)的權利。

知情權(quan)消費者(zhe)享有知悉其購買(mai)、使用的(de)商品或(huo)者(zhe)接(jie)受(shou)的(de)服務的(de)真實情況的(de)權利。

自主選擇權消費(fei)者(zhe)享有自主選擇商(shang)品、經營者(zhe)或者(zhe)接受服務(wu)的權(quan)利。

公平交(jiao)易權一是(shi)有(you)(you)權(quan)獲(huo)得(de)(de)公(gong)平交易條(tiao)件(jian)。如有(you)(you)權(quan)獲(huo)得(de)(de)質量保障、價格(ge)合理、計量正確等交易條(tiao)件(jian)。二是(shi)有(you)(you)權(quan)拒絕經營者的強制交易行為。

求償權消(xiao)費者在購(gou)買、使用商品或接受服務時，人身(shen)權受到的侵害，享有依法獲得賠(pei)償的權利。

結社權(quan)享有依法(fa)成(cheng)立維護自身合法(fa)權(quan)益的(de)社會團體的(de)權(quan)利，如中(zhong)國消費者(zhe)協(xie)會和地方各級消費者(zhe)協(xie)會。

獲知權(quan)享有(you)獲(huo)得有(you)關(guan)消費和(he)消費者(zhe)權(quan)益(yi)保護(hu)方面的(de)知識的(de)權(quan)利(li)，是(shi)實現消費者(zhe)其他(ta)權(quan)利(li)的(de)重(zhong)要條件。

人(ren)格尊嚴受(shou)尊重權(quan)消費(fei)者在(zai)購(gou)買、使用(yong)商(shang)品(pin)和接受(shou)服務時(shi)，享有其(qi)人格尊嚴、民族風俗(su)習慣得到尊重的權(quan)利(li)，包括姓(xing)名權(quan)、名譽(yu)權(quan)、榮譽(yu)權(quan)、肖像權(quan)、民俗(su)習慣等。

監督權消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)享有對商品和服務(wu)以(yi)及(ji)保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)工作進行監督的(de)(de)(de)權(quan)利。有權(quan)檢(jian)舉、控告侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)的(de)(de)(de)行為，還(huan)有消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)的(de)(de)(de)保(bao)護(hu)工作者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)違(wei)法失(shi)職行為。對保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)的(de)(de)(de)工作提出批(pi)評(ping)、建議。

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協商解(jie)決

消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)與經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)在發(fa)生爭(zheng)議后，就(jiu)與爭(zheng)議有關的問題(ti)進行協商，在自愿、互諒(liang)的基礎(chu)上，通過直接對話擺事實、講(jiang)道(dao)理，分清責任(ren)，達(da)成和(he)解(jie)(jie)(jie)(jie)協議，使糾紛得以解(jie)(jie)(jie)(jie)決的活動(dong)。針對經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)故(gu)意拖(tuo)延或無理拒絕消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協商和(he)解(jie)(jie)(jie)(jie)建(jian)議的行為，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)應立即(ji)采取措施，用其他途(tu)徑解(jie)(jie)(jie)(jie)決爭(zheng)議問題(ti)。

投(tou)訴、調解

消費(fei)者投(tou)訴(su)可以(yi)采取電(dian)話、信函、面談、互聯網形式進行(xing)投(tou)訴(su)。一是(shi)(shi)投(tou)訴(su)人(ren)基本情況。二是(shi)(shi)被投(tou)訴(su)方的(de)基本情況。三是(shi)(shi)購買商品的(de)時(shi)間、品牌(pai)、產地、規格、數量、價格等。四是(shi)(shi)受損害的(de)具(ju)體情況。五是(shi)(shi)購物憑證、保修卡、約定書復印(yin)件等。

行政申訴

消費者決定申訴時，應依照商品(pin)和(he)服務的性質向(xiang)具(ju)有相關職能的行政部門提出(chu)。如果與經營(ying)者協商達成和(he)解協議(yi)或仲裁協議(yi)，可以撤回申訴。

提請仲裁

仲裁(cai)也(ye)叫公斷，是指仲裁(cai)機構(gou)根據當事人的申請和仲裁(cai)條款、仲裁(cai)協議，就解決糾紛(fen)所(suo)作的一種裁(cai)決。當事人間須訂有仲裁(cai)條款或者仲裁(cai)協議，在法定(ding)的期限內向有管轄(xia)權的仲裁(cai)機構(gou)提交申請書。

提起訴訟

消費者因(yin)其合法(fa)權益受到侵害(hai)后，可以向人(ren)民(min)(min)法(fa)院(yuan)提起訴訟，請求人(ren)民(min)(min)法(fa)院(yuan)依照(zhao)法(fa)定程序進行審判。

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渠道一撥打12345政府服務熱線(xian)進行投(tou)訴(su)。

渠(qu)道二12315官(guan)方小程序(xu)首(shou)度登陸實現一鍵投訴。

渠(qu)道三直接到(dao)工商行政(zheng)管理部(bu)門進行現場(chang)投訴。

渠(qu)道四撥打(da)315投訴熱(re)線12315進行投訴。

渠道(dao)五通過12315互聯網平(ping)臺(tai)進行(xing)投訴。

渠道六微博攜手(shou)新浪正式推出消費者服務平臺黑貓投訴。

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消費者投訴平臺網站

1、全國12315平臺

2、消(xiao)費者(zhe)質量投訴平臺-中國網(wang)

3、國家郵政(zheng)局申訴網站

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售后服務有哪(na)些

1、代為消費者安裝、調試產品(pin)；

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面(mian)的技術指導；

3、保(bao)證(zheng)維修零配件的供應；

4、負責維(wei)修服務，并提供定期(qi)維(wei)護、定期(qi)保養；

5、為(wei)消費者提供定期電(dian)話回訪或(huo)上門回訪；

6、對產品(pin)實行(xing)“三包(bao)”，即包(bao)修、包(bao)換(huan)、包(bao)退（許多人認為(wei)產品(pin)售后服務就是為(wei)“三包(bao)”，這(zhe)是一(yi)種狹(xia)義的理解(jie)）；

7、處理消費者(zhe)來信來訪以及(ji)電話投訴意見(jian)，解答(da)消費者(zhe)的咨詢。同時(shi)用各種方式征集消費者(zhe)對產品質量的意見(jian)，并根據情況及(ji)時(shi)改進。

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