安全權一(yi)是人(ren)身安(an)(an)全權，二是財產安(an)(an)全權。消(xiao)費者在購買、使用商品(pin)和接受服務時享有(you)人(ren)身、財產安(an)(an)全不受損害的權利(li)。

知情權消費者享有知悉其購買(mai)、使用的商品或者接受的服務(wu)的真實情況的權利。

自主選擇權消費者享(xiang)有自(zi)主選擇(ze)商(shang)品、經(jing)營者或者接受服務的(de)權(quan)利。

公平交易(yi)權一是有(you)權獲得(de)(de)公(gong)平交易(yi)條件。如(ru)有(you)權獲得(de)(de)質量保障、價(jia)格合理、計量正確等交易(yi)條件。二是有(you)權拒(ju)絕經(jing)營者的強制(zhi)交易(yi)行為。

求償權消(xiao)費者在購(gou)買、使用商品或接受服(fu)務時，人身權(quan)受到的(de)侵害(hai)，享有(you)依法獲得賠償的(de)權(quan)利(li)。

結社權享有依法(fa)成(cheng)立(li)維護自身(shen)合法(fa)權(quan)(quan)益的社會(hui)團(tuan)體的權(quan)(quan)利，如中國消費者協會(hui)和地方各(ge)級消費者協會(hui)。

獲知權享有獲得(de)有關(guan)消(xiao)(xiao)費和消(xiao)(xiao)費者權(quan)(quan)益保(bao)護方面的(de)(de)知識的(de)(de)權(quan)(quan)利(li)，是實現消(xiao)(xiao)費者其他權(quan)(quan)利(li)的(de)(de)重要(yao)條件。

人(ren)格尊(zun)嚴受(shou)尊(zun)重權(quan)消費(fei)者在(zai)購買、使用商品(pin)和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗(su)習(xi)慣得到尊重的權(quan)(quan)(quan)利，包括(kuo)姓名權(quan)(quan)(quan)、名譽(yu)(yu)權(quan)(quan)(quan)、榮(rong)譽(yu)(yu)權(quan)(quan)(quan)、肖(xiao)像權(quan)(quan)(quan)、民俗(su)習(xi)慣等。

監督權消(xiao)(xiao)費者(zhe)享有對(dui)商(shang)品和(he)服務以及(ji)保護(hu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益工作(zuo)進行監督(du)的(de)權利。有權檢舉(ju)、控(kong)告(gao)侵害消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益的(de)行為(wei)，還有消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益的(de)保護(hu)工作(zuo)者(zhe)的(de)違法失職行為(wei)。對(dui)保護(hu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益的(de)工作(zuo)提出批評(ping)、建議。

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協商解決

消(xiao)(xiao)費者與經營(ying)者在(zai)發生爭議后，就與爭議有關(guan)的問(wen)題進行協商，在(zai)自愿、互(hu)諒的基(ji)礎上，通過直接對(dui)話擺事實、講道理(li)，分清責任，達成和解(jie)協議，使(shi)糾紛得(de)以解(jie)決的活(huo)動。針對(dui)經營(ying)者故意拖延或無(wu)理(li)拒絕消(xiao)(xiao)費者協商和解(jie)建(jian)議的行為，消(xiao)(xiao)費者應立即(ji)采取措施(shi)，用其他途(tu)徑解(jie)決爭議問(wen)題。

投訴(su)、調解

消費者投(tou)訴(su)可(ke)以采取電話(hua)、信函、面談、互聯網形式進行投(tou)訴(su)。一是(shi)(shi)(shi)投(tou)訴(su)人基(ji)本情(qing)況。二是(shi)(shi)(shi)被(bei)投(tou)訴(su)方的(de)基(ji)本情(qing)況。三是(shi)(shi)(shi)購買商(shang)品的(de)時間、品牌(pai)、產地、規格、數(shu)量、價格等。四是(shi)(shi)(shi)受損害的(de)具體情(qing)況。五是(shi)(shi)(shi)購物(wu)憑(ping)證、保修(xiu)卡、約定書復(fu)印件(jian)等。

行政(zheng)申訴

消費者(zhe)決定申訴時(shi)，應(ying)依照商品和服務的性(xing)質(zhi)向具(ju)有相關(guan)職能的行政部(bu)門提(ti)出。如果與(yu)經營者(zhe)協(xie)商達成和解協(xie)議(yi)或仲裁協(xie)議(yi)，可以撤(che)回申訴。

提請仲裁

仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)也叫公(gong)斷，是指仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機構(gou)根據當事人的申(shen)請和仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條款、仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協(xie)議，就解決糾紛所作的一種裁(cai)(cai)決。當事人間須訂有仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)條款或(huo)者(zhe)仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)協(xie)議，在(zai)法定(ding)的期限內向有管轄權的仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機構(gou)提交(jiao)申(shen)請書。

提起訴(su)訟

消費(fei)者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院(yuan)(yuan)提起訴訟，請求人民法院(yuan)(yuan)依(yi)照法定程序進行審(shen)判(pan)。

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渠道一撥打(da)12345政府(fu)服務熱線進(jin)行投訴。

渠道二(er)12315官方小(xiao)程序首度登陸實現(xian)一鍵(jian)投(tou)訴。

渠道三直接到工(gong)商行政管理部(bu)門進行現場(chang)投訴。

渠道四撥打315投訴熱線12315進行投訴。

渠道(dao)五通過12315互聯網(wang)平臺進行投訴。

渠道六微(wei)博攜手新浪正式推出(chu)消費(fei)者服務平臺黑(hei)貓投訴。

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消費者投訴(su)平臺網站

1、全(quan)國12315平(ping)臺

2、消費者(zhe)質量投訴平臺-中國網

3、國家郵政局申訴網站(zhan)

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售后服(fu)務有哪些

1、代為消費者安裝、調(diao)試產品；

2、根據消費者要求，進行(xing)有關使用等方(fang)面的技(ji)術指(zhi)導(dao)；

3、保證維修零配(pei)件(jian)的供(gong)應；

4、負責(ze)維修(xiu)服務，并提供定(ding)期維護、定(ding)期保(bao)養(yang)；

5、為消費者(zhe)提供定期(qi)電(dian)話回(hui)訪(fang)或上門回(hui)訪(fang)；

6、對產品(pin)實行“三包(bao)”，即包(bao)修、包(bao)換(huan)、包(bao)退（許多人(ren)認為(wei)產品(pin)售后服(fu)務(wu)就是(shi)為(wei)“三包(bao)”，這是(shi)一種狹義(yi)的理解）；

7、處(chu)理消(xiao)費者來(lai)信來(lai)訪以及電(dian)話投訴意(yi)見，解(jie)答(da)消(xiao)費者的咨(zi)詢(xun)。同時(shi)用各(ge)種方(fang)式(shi)征集消(xiao)費者對產品質(zhi)量的意(yi)見，并根據情況及時(shi)改進。

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