安全權一是人(ren)身安全(quan)權，二是財(cai)產安全(quan)權。消(xiao)費者在購買、使用(yong)商品和(he)接(jie)受服務時享有人(ren)身、財(cai)產安全(quan)不(bu)受損(sun)害的(de)權利。

知情權消(xiao)費者(zhe)(zhe)享有知悉其購買、使(shi)用(yong)的(de)(de)商品或者(zhe)(zhe)接受(shou)的(de)(de)服務的(de)(de)真實情況的(de)(de)權利。

自主選(xuan)擇(ze)權消費(fei)者享有(you)自(zi)主(zhu)選擇商品、經營者或者接受服務(wu)的(de)權利。

公平交(jiao)易(yi)權(quan)一是有權(quan)獲得(de)公平交易(yi)條(tiao)件(jian)。如(ru)有權(quan)獲得(de)質量保障、價格合理(li)、計量正確(que)等交易(yi)條(tiao)件(jian)。二是有權(quan)拒絕經營者的強制交易(yi)行為。

求償權消(xiao)費者在購買、使(shi)用商(shang)品或(huo)接受(shou)服務時，人身權受(shou)到(dao)的侵害，享(xiang)有(you)依法獲得(de)賠(pei)償的權利。

結社權享有依法成立維護自身(shen)合(he)法權益的社會團體的權利(li)，如(ru)中國消費(fei)者(zhe)協(xie)會和地方各級消費(fei)者(zhe)協(xie)會。

獲知權享有獲得(de)有關消(xiao)費和消(xiao)費者(zhe)權益保護方面的知(zhi)識的權利，是實現消(xiao)費者(zhe)其他權利的重要條件。

人格尊嚴受尊重權消費者在(zai)購(gou)買(mai)、使(shi)用(yong)商品和接受服務時，享有其人格尊(zun)嚴、民(min)族風俗習慣得(de)到尊(zun)重的權(quan)(quan)利，包括姓名(ming)權(quan)(quan)、名(ming)譽權(quan)(quan)、榮譽權(quan)(quan)、肖像權(quan)(quan)、民(min)俗習慣等。

監(jian)督權(quan)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)享有對(dui)商(shang)品和服務以及(ji)保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益工作(zuo)進(jin)行監督的權利。有權檢舉、控告侵(qin)害消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益的行為，還有消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益的保(bao)護(hu)工作(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)的違(wei)法失職行為。對(dui)保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益的工作(zuo)提出批評、建議。

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協商解(jie)決(jue)

消(xiao)費者(zhe)與(yu)(yu)經營(ying)者(zhe)在發生爭議(yi)后，就與(yu)(yu)爭議(yi)有關的(de)問題(ti)進(jin)行協商，在自愿、互(hu)諒(liang)的(de)基礎(chu)上，通(tong)過直接對話擺(bai)事實、講(jiang)道理，分清責任，達成(cheng)和(he)(he)解協議(yi)，使糾紛得(de)以解決(jue)的(de)活動。針(zhen)對經營(ying)者(zhe)故意拖延或無理拒絕消(xiao)費者(zhe)協商和(he)(he)解建議(yi)的(de)行為(wei)，消(xiao)費者(zhe)應(ying)立即采取措施，用其他(ta)途(tu)徑解決(jue)爭議(yi)問題(ti)。

投(tou)訴、調解

消費者投(tou)訴可以(yi)采取電話、信函、面談、互(hu)聯(lian)網形式(shi)進(jin)行投(tou)訴。一(yi)是(shi)(shi)投(tou)訴人基本情(qing)況。二是(shi)(shi)被(bei)投(tou)訴方的(de)基本情(qing)況。三是(shi)(shi)購買商品的(de)時間、品牌、產地(di)、規格、數量、價格等。四(si)是(shi)(shi)受損(sun)害的(de)具體情(qing)況。五是(shi)(shi)購物憑證、保修卡、約(yue)定書(shu)復印件等。

行政申訴

消費(fei)者決定申訴時，應依(yi)照商品和服務的(de)性質向具有相(xiang)關(guan)職能的(de)行政部(bu)門提(ti)出。如(ru)果與經(jing)營者協商達成(cheng)和解協議(yi)或仲裁(cai)協議(yi)，可以撤回申訴。

提(ti)請仲裁(cai)

仲(zhong)裁(cai)(cai)也叫(jiao)公(gong)斷，是指仲(zhong)裁(cai)(cai)機(ji)(ji)構(gou)根據當(dang)事(shi)人的申請和仲(zhong)裁(cai)(cai)條款(kuan)、仲(zhong)裁(cai)(cai)協議，就解決(jue)(jue)糾紛所作的一種裁(cai)(cai)決(jue)(jue)。當(dang)事(shi)人間須訂有仲(zhong)裁(cai)(cai)條款(kuan)或者仲(zhong)裁(cai)(cai)協議，在(zai)法定的期限內向有管轄權的仲(zhong)裁(cai)(cai)機(ji)(ji)構(gou)提交申請書。

提(ti)起訴訟(song)

消費者因其合法(fa)權益(yi)受到侵害(hai)后，可以向人民法(fa)院提起訴訟，請求人民法(fa)院依照法(fa)定程序(xu)進(jin)行(xing)審判。

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渠道一(yi)撥(bo)打12345政府服務熱線進(jin)行(xing)投(tou)訴。

渠道二(er)12315官方小(xiao)程(cheng)序首度(du)登陸實現一鍵投訴。

渠(qu)道(dao)三直接(jie)到工商行(xing)政管理部門進行(xing)現場投訴(su)。

渠道四撥打(da)315投(tou)(tou)訴(su)熱(re)線12315進行投(tou)(tou)訴(su)。

渠道(dao)五通過12315互聯網平臺進(jin)行(xing)投訴。

渠道六微博攜手(shou)新浪正(zheng)式(shi)推出消費者服務平臺黑貓投(tou)訴。

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消費(fei)者投訴平臺(tai)網站

1、全國12315平(ping)臺

2、消費者質量(liang)投訴平臺-中國網

3、國家郵政局申訴網站

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售后(hou)服務(wu)有哪些

1、代為消(xiao)費者安裝、調試(shi)產(chan)品；

2、根據消費者要求，進行有關使(shi)用(yong)等方面的(de)技術(shu)指(zhi)導；

3、保證維修(xiu)零配(pei)件的供應；

4、負責維修服務，并(bing)提(ti)供定期維護、定期保(bao)養；

5、為消費者提(ti)供定(ding)期電話回訪(fang)或上(shang)門(men)回訪(fang)；

6、對產品實行“三包(bao)(bao)(bao)”，即包(bao)(bao)(bao)修、包(bao)(bao)(bao)換、包(bao)(bao)(bao)退（許多人(ren)認(ren)為產品售后服務就是為“三包(bao)(bao)(bao)”，這是一種狹義的(de)理解）；

7、處(chu)理(li)消費(fei)(fei)(fei)者來信來訪(fang)以(yi)及電(dian)話(hua)投訴意見，解答消費(fei)(fei)(fei)者的咨詢。同時(shi)用各種方式征集消費(fei)(fei)(fei)者對(dui)產品質量(liang)的意見，并根據情(qing)況及時(shi)改進。

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