安全(quan)權一是(shi)人(ren)身安(an)全(quan)(quan)權(quan)(quan),二(er)是(shi)財產(chan)安(an)全(quan)(quan)權(quan)(quan)。消費者在購(gou)買(mai)、使用商品和接受(shou)服務(wu)時(shi)享有人(ren)身、財產(chan)安(an)全(quan)(quan)不受(shou)損害的權(quan)(quan)利。
知情權消費者享有知悉其購(gou)買、使用的商品或者接受(shou)的服務的真實情況的權利(li)。
自主選擇權消費者享有自主選擇商品、經(jing)營者或者接(jie)受服(fu)務的權利。
公(gong)平交易權一是(shi)有(you)權獲得(de)公平交(jiao)(jiao)易條(tiao)件(jian)。如有(you)權獲得(de)質量(liang)保障、價(jia)格合理、計(ji)量(liang)正確等交(jiao)(jiao)易條(tiao)件(jian)。二是(shi)有(you)權拒絕經營(ying)者的強制交(jiao)(jiao)易行為。
求償權消費(fei)者在(zai)購買、使用商(shang)品或接受服務時,人身權(quan)受到(dao)的(de)侵害,享有依法(fa)獲(huo)得(de)賠償的(de)權(quan)利。
結社權享(xiang)有依法(fa)成立維護自身合(he)法(fa)權益(yi)的社會(hui)(hui)團體的權利,如中(zhong)國(guo)消費(fei)者協會(hui)(hui)和(he)地方各級消費(fei)者協會(hui)(hui)。
獲知(zhi)權享有獲得有關(guan)消(xiao)費(fei)和消(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)(quan)益保(bao)護方面的(de)知(zhi)識(shi)的(de)權(quan)(quan)(quan)利,是實(shi)現消(xiao)費(fei)者其他權(quan)(quan)(quan)利的(de)重要條件(jian)。
人(ren)格尊嚴受尊重權消費者(zhe)在購(gou)買、使用商品(pin)和接(jie)受服務時(shi),享有其人格尊嚴(yan)、民族(zu)風俗習慣得到尊重的權(quan)(quan)利,包括姓名(ming)權(quan)(quan)、名(ming)譽權(quan)(quan)、榮譽權(quan)(quan)、肖像權(quan)(quan)、民俗習慣等(deng)。
監督權消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)享有(you)對(dui)商品(pin)和服務(wu)以及保(bao)(bao)護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)工(gong)作(zuo)進行(xing)監督的權(quan)利。有(you)權(quan)檢舉、控告侵害消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)的行(xing)為(wei),還(huan)有(you)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)的保(bao)(bao)護工(gong)作(zuo)者(zhe)的違法失職行(xing)為(wei)。對(dui)保(bao)(bao)護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)的工(gong)作(zuo)提出(chu)批評、建議。
協商解決(jue)
消(xiao)費者與經營(ying)(ying)者在(zai)發生(sheng)爭議(yi)(yi)(yi)后(hou),就與爭議(yi)(yi)(yi)有關的問題進行協商(shang)(shang),在(zai)自愿、互諒的基礎(chu)上,通過直接(jie)對(dui)話擺事實(shi)、講道理(li),分清責(ze)任,達成和解(jie)協議(yi)(yi)(yi),使(shi)糾紛得(de)以解(jie)決(jue)的活動。針(zhen)對(dui)經營(ying)(ying)者故意拖(tuo)延或(huo)無理(li)拒絕消(xiao)費者協商(shang)(shang)和解(jie)建議(yi)(yi)(yi)的行為,消(xiao)費者應立即采取措施,用其他途徑解(jie)決(jue)爭議(yi)(yi)(yi)問題。
投訴、調解
消費者投(tou)訴可(ke)以采取電話、信函、面談、互(hu)聯網形式進(jin)行投(tou)訴。一是(shi)(shi)投(tou)訴人基(ji)本情(qing)(qing)況。二是(shi)(shi)被投(tou)訴方的基(ji)本情(qing)(qing)況。三是(shi)(shi)購買商品的時間、品牌(pai)、產地(di)、規(gui)格(ge)、數量、價格(ge)等。四是(shi)(shi)受損害的具(ju)體情(qing)(qing)況。五是(shi)(shi)購物(wu)憑(ping)證、保(bao)修卡、約定書復印件(jian)等。
行政申訴(su)
消費(fei)者決定申(shen)訴時,應(ying)依照商品和(he)服務的(de)性質向具有(you)相關職能的(de)行政部門提出(chu)。如果(guo)與(yu)經營者協商達成和(he)解協議(yi)或仲(zhong)裁協議(yi),可以撤回申(shen)訴。
提請仲裁
仲(zhong)(zhong)(zhong)裁也叫(jiao)公斷,是(shi)指仲(zhong)(zhong)(zhong)裁機構根據(ju)當事人的(de)申(shen)請和仲(zhong)(zhong)(zhong)裁條款、仲(zhong)(zhong)(zhong)裁協(xie)議,就解(jie)決糾(jiu)紛所作的(de)一種裁決。當事人間須訂有仲(zhong)(zhong)(zhong)裁條款或者仲(zhong)(zhong)(zhong)裁協(xie)議,在法定的(de)期限內向有管(guan)轄權(quan)的(de)仲(zhong)(zhong)(zhong)裁機構提交申(shen)請書。
提(ti)起訴訟
消費(fei)者因其合法權益受到侵害后,可以向人民(min)法院提起訴(su)訟,請求人民(min)法院依照法定程序進行審判(pan)。
渠道一撥打12345政府服務熱線進行投訴。
渠道二12315官方小程序首(shou)度登陸實現一(yi)鍵投訴。
渠道三直接到工商行(xing)政管理部(bu)門進行(xing)現場投訴。
渠(qu)道四撥打315投(tou)訴(su)(su)熱線12315進行投(tou)訴(su)(su)。
渠道五通過12315互聯網平臺進行投訴。
渠道六微博攜(xie)手新浪(lang)正(zheng)式推(tui)出消費者服務(wu)平臺黑貓投訴。
消(xiao)費者投訴平(ping)臺網站
1、全國(guo)12315平臺
2、消費者質量投(tou)訴平臺(tai)-中(zhong)國(guo)網
3、國家(jia)郵政局申(shen)訴網站
4、銀監會
5、黑貓投訴
6、聚投訴
售后服(fu)務有哪些(xie)
1、代為消費(fei)者安裝、調試(shi)產(chan)品;
2、根(gen)據消費者(zhe)要求(qiu),進行有(you)關使用(yong)等方面(mian)的技術指導;
3、保證(zheng)維修(xiu)零配件的供應;
4、負責維修服務(wu),并提供(gong)定期(qi)維護、定期(qi)保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品(pin)實行“三(san)包(bao)”,即包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退(許多(duo)人認為(wei)產品(pin)售后服務(wu)就(jiu)是為(wei)“三(san)包(bao)”,這是一種狹義的理解(jie));
7、處(chu)理(li)消(xiao)費(fei)者(zhe)來信(xin)來訪以及電話投訴意見(jian)(jian),解(jie)答消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)咨詢(xun)。同時用各種方式(shi)征集消(xiao)費(fei)者(zhe)對產品(pin)質(zhi)量的(de)意見(jian)(jian),并根據情況及時改進。
歷年(nian)(nian)的(de)央視315晚(wan)會,都成為消費者關注(zhu)的(de)年(nian)(nian)度焦(jiao)點,它(ta)像(xiang)一(yi)場工商業的(de)黑榜奧斯卡,多年(nian)(nian)來將(jiang)不少...
產品(pin)想要賣得(de)好,那么得(de)找準消(xiao)費(fei)人群,每類產品(pin)的顧客(ke)群可以根據文化觀念,消(xiao)費(fei)收(shou)入、消(xiao)費(fei)習俗、...
前(qian)幾年網(wang)(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)還是比較新奇的(de)事情,現如今網(wang)(wang)購(gou)已(yi)經成為了最(zui)火(huo)爆的(de)主流購(gou)物(wu)方式之一。網(wang)(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)不...
移(yi)動支付引領(ling)無現金交(jiao)易新風(feng)潮,移(yi)動支付集成在手機里,體積小(xiao)方便攜帶,不用帶現金、不怕(pa)丟錢、...
隨著互聯網(wang)應用的(de)普及(ji)和(he)人們對互聯網(wang)的(de)依賴,個人信(xin)息受到(dao)極大的(de)威脅(xie)。惡意(yi)程序、各類釣魚和(he)欺詐...
互聯(lian)網發展迅猛,伴隨著行業的(de)快速發展,一(yi)些不法分子利用(yong)手機(ji)、互聯(lian)網進行各類(lei)詐騙的(de)愈(yu)見多發。...
都說做銷(xiao)售是一份非常(chang)鍛煉自己和提升最快的(de)工(gong)作,可是很多人在一開始(shi)做銷(xiao)售的(de)時候,不知道如何(he)下...
銷售(shou)服務(wu)是指企業(ye)在產品銷售(shou)活動過(guo)程中,為顧客提供的(de)各種(zhong)勞務(wu)的(de)總稱。銷售(shou)服務(wu)的(de)根本宗旨就在于...