銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著市(shi)(shi)場(chang)(chang)經濟(ji)的確(que)立和(he)發展(zhan)，我國產品(pin)銷(xiao)售市(shi)(shi)場(chang)(chang)，已由賣(mai)方市(shi)(shi)場(chang)(chang)轉向買方市(shi)(shi)場(chang)(chang)，往往同(tong)樣一種(zhong)產品(pin)，眾多企業一哄(hong)而(er)起，爭(zheng)(zheng)相生(sheng)產經營，常常使(shi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)出現飽和(he)甚至過剩狀態，顧客(ke)(ke)的選擇余地越(yue)來越(yue)大，競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對手之間圍繞著爭(zheng)(zheng)奪市(shi)(shi)場(chang)(chang)和(he)爭(zheng)(zheng)取顧客(ke)(ke)，不僅激烈(lie)地進(jin)行著產品(pin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、價格競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、技術競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、質量競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)等，而(er)且還運用提供(gong)各種(zhong)銷(xiao)售服務進(jin)行競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)。

在競爭當(dang)中(zhong)，同類產品在價格、性能(neng)、質(zhi)量等因素相當(dang)的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，誰(shui)能(neng)提高(gao)質(zhi)量更(geng)(geng)高(gao)、項目(mu)更(geng)(geng)多的(de)(de)銷售(shou)服(fu)務，誰(shui)就能(neng)吸(xi)引更(geng)(geng)多的(de)(de)顧客(ke)及用戶，誰(shui)也就能(neng)占(zhan)有更(geng)(geng)大(da)(da)的(de)(de)市(shi)場份額(e)。所(suo)以說，銷售(shou)服(fu)務是(shi)贏得(de)競爭的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)重(zhong)(zhong)要(yao)手(shou)段，也是(shi)占(zhan)領市(shi)場的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)重(zhong)(zhong)型(xing)武器(qi)。任何一(yi)個(ge)(ge)企業要(yao)想在競爭中(zhong)取(qu)勝，爭取(qu)產品更(geng)(geng)大(da)(da)量的(de)(de)銷售(shou)，都必須采取(qu)這一(yi)手(shou)段，拿起這一(yi)武器(qi)。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經(jing)濟的(de)(de)發展人民生活水平的(de)(de)提高，買(mai)方市場的(de)(de)形成(cheng)，產(chan)品(pin)概念(nian)的(de)(de)范圍也(ye)越(yue)來越(yue)廣。整體(ti)產(chan)品(pin)的(de)(de)概念(nian)，不(bu)僅包(bao)括(kuo)產(chan)品(pin)的(de)(de)實體(ti)部分，而且還包(bao)括(kuo)帶給顧客的(de)(de)附(fu)加利益，也(ye)就是說銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)已(yi)成(cheng)為(wei)產(chan)品(pin)的(de)(de)一個組成(cheng)部分。現(xian)代消費觀(guan)念(nian)，使人們(men)不(bu)僅希(xi)望購買(mai)到(dao)優質的(de)(de)產(chan)品(pin)，也(ye)希(xi)望購買(mai)到(dao)優質的(de)(de)服(fu)務(wu)。這些都(dou)要求企業在(zai)產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)過程中，牢(lao)固(gu)樹(shu)立(li)全心全意為(wei)顧客服(fu)務(wu)的(de)(de)指導思(si)想，熱情、周到(dao)、全面(mian)地為(wei)顧客提供各種銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)，想方設(she)法使顧客在(zai)購買(mai)產(chan)品(pin)時(shi)感到(dao)滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能取得顧客(ke)(ke)的信賴，在顧客(ke)(ke)心目中樹立良好的信譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業(ye)為顧客(ke)提(ti)供(gong)優質(zhi)(zhi)的銷(xiao)(xiao)售(shou)服務(wu)。所產生(sheng)的效應，就在于(yu)顧客(ke)得到(dao)這(zhe)(zhe)種銷(xiao)(xiao)售(shou)服務(wu)之后，而樂意購(gou)買(mai)你(ni)的產品。另外，顧客(ke)當第(di)一次購(gou)買(mai)你(ni)的產品，對銷(xiao)(xiao)售(shou)服務(wu)感到(dao)滿意時，以(yi)后如有(you)需求還可能光顧購(gou)買(mai)；這(zhe)(zhe)是(shi)因(yin)為顧客(ke)對你(ni)有(you)信任感。所以(yi)，以(yi)顧客(ke)為中心(xin)，為顧客(ke)提(ti)供(gong)優質(zhi)(zhi)的服務(wu)，講求銷(xiao)(xiao)售(shou)服務(wu)的質(zhi)(zhi)量(liang)，是(shi)促進產品銷(xiao)(xiao)售(shou)的有(you)效措施。銷(xiao)(xiao)售(shou)服務(wu)的質(zhi)(zhi)量(liang)與產品本身的質(zhi)(zhi)量(liang)一樣(yang)，是(shi)影響顧客(ke)購(gou)買(mai)的一個重要因(yin)素(su)。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷商(shang)舉辦產品介紹(shao)會和培訓銷售人員(yuan)，使他們深(shen)入了解公司的產品和經營宗旨。

2、銷售服務。幫助分(fen)銷(xiao)商改進銷(xiao)售方法。

3、管理服務。協(xie)助分銷商擁有(you)現代化的信息(xi)處理與(yu)溝通手(shou)段，提高(gao)經營管理水平。

4、宣傳促銷服務。幫(bang)助分銷商吸引客戶、擴大(da)銷售等。

5、售后服務。處理由于產品(pin)或服(fu)務(wu)引起(qi)的任何(he)問(wen)題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通(tong)過關注顧客(ke)各方面的需求(qiu)，進(jin)行針對性的滿足和服務，以迎(ying)合和取(qu)悅消(xiao)費者。

2、如何做好銷售服務細節

通過(guo)優越的(de)服務來提升客(ke)戶(hu)的(de)體驗(yan)和好感，達到(dao)拉新留舊的(de)目(mu)的(de)，并通過(guo)人性化的(de)服務和溝通，在商家與(yu)消(xiao)費者之間建立(li)起信(xin)賴與(yu)情感聯(lian)系，從而鞏固(gu)客(ke)戶(hu)的(de)忠誠度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包(bao)括生(sheng)活服(fu)(fu)務(wu)（直接為人們生(sheng)活提(ti)供(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)，這(zhe)種勞務(wu)生(sheng)產(chan)和(he)消費同時發生(sheng).）及生(sheng)產(chan)服(fu)(fu)務(wu)（為生(sheng)產(chan)和(he)再生(sheng)產(chan)過程提(ti)供(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)）。

2、銷售服務：是指(zhi)企業在產(chan)品銷售(shou)活動過程中，為顧客提供(gong)的各種勞務的總(zong)稱。