銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨(sui)著(zhu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經濟的(de)(de)確立和發展(zhan)，我國產品銷售市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，已由賣方(fang)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)轉向買方(fang)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，往(wang)往(wang)同樣(yang)一種產品，眾多企業一哄而(er)起(qi)，爭(zheng)(zheng)相生產經營，常(chang)(chang)常(chang)(chang)使市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)出現飽和甚(shen)至過剩狀態，顧客的(de)(de)選(xuan)擇余地越來越大，競(jing)爭(zheng)(zheng)對手(shou)之間圍繞著(zhu)爭(zheng)(zheng)奪市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)和爭(zheng)(zheng)取顧客，不僅(jin)激(ji)烈地進行(xing)著(zhu)產品競(jing)爭(zheng)(zheng)、價格(ge)競(jing)爭(zheng)(zheng)、技術(shu)競(jing)爭(zheng)(zheng)、質量競(jing)爭(zheng)(zheng)等(deng)，而(er)且(qie)還運用(yong)提供各(ge)種銷售服務進行(xing)競(jing)爭(zheng)(zheng)。

在(zai)競(jing)爭(zheng)當中，同類產(chan)品在(zai)價格、性(xing)能、質量等(deng)因素(su)相當的(de)情況下(xia)，誰能提高質量更高、項目更多的(de)銷售服務(wu)，誰就能吸引更多的(de)顧客及(ji)用戶，誰也(ye)就能占有更大(da)的(de)市場份額。所(suo)以說(shuo)，銷售服務(wu)是贏得競(jing)爭(zheng)的(de)一(yi)個(ge)(ge)重要手(shou)段，也(ye)是占領市場的(de)一(yi)個(ge)(ge)重型武(wu)器。任何一(yi)個(ge)(ge)企業要想在(zai)競(jing)爭(zheng)中取勝，爭(zheng)取產(chan)品更大(da)量的(de)銷售，都必須(xu)采取這(zhe)一(yi)手(shou)段，拿起(qi)這(zhe)一(yi)武(wu)器。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經濟的(de)(de)(de)發(fa)展人(ren)民生活水平的(de)(de)(de)提(ti)高，買(mai)方(fang)(fang)市場的(de)(de)(de)形成(cheng)，產(chan)品(pin)概(gai)念的(de)(de)(de)范(fan)圍也(ye)越來(lai)越廣。整體產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)概(gai)念，不僅(jin)包(bao)括(kuo)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)實體部(bu)分(fen)，而且(qie)還包(bao)括(kuo)帶給顧客的(de)(de)(de)附加利益，也(ye)就是說銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)服(fu)(fu)務已成(cheng)為產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)一個組成(cheng)部(bu)分(fen)。現(xian)代消費觀念，使(shi)人(ren)們不僅(jin)希望購買(mai)到(dao)優質(zhi)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，也(ye)希望購買(mai)到(dao)優質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。這些都(dou)要(yao)求企業在(zai)產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)過程(cheng)中(zhong)，牢固(gu)樹(shu)立全心(xin)全意為顧客服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)指導(dao)思想，熱(re)情、周到(dao)、全面地(di)為顧客提(ti)供各種銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)服(fu)(fu)務，想方(fang)(fang)設法(fa)使(shi)顧客在(zai)購買(mai)產(chan)品(pin)時感到(dao)滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能(neng)取得顧客的信(xin)賴，在顧客心目(mu)中樹(shu)立良好的信(xin)譽(yu)。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業(ye)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)提(ti)(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)服務(wu)。所(suo)(suo)產生的(de)(de)(de)效(xiao)應，就在于顧(gu)(gu)客(ke)得到(dao)這種銷(xiao)售(shou)服務(wu)之后，而樂意(yi)購(gou)買(mai)你的(de)(de)(de)產品。另外(wai)，顧(gu)(gu)客(ke)當第一(yi)(yi)次購(gou)買(mai)你的(de)(de)(de)產品，對(dui)銷(xiao)售(shou)服務(wu)感(gan)到(dao)滿意(yi)時，以(yi)后如有需求(qiu)(qiu)還可(ke)能光顧(gu)(gu)購(gou)買(mai)；這是因為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)你有信任(ren)感(gan)。所(suo)(suo)以(yi)，以(yi)顧(gu)(gu)客(ke)為(wei)中心，為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)提(ti)(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)，講求(qiu)(qiu)銷(xiao)售(shou)服務(wu)的(de)(de)(de)質(zhi)量，是促(cu)進產品銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)有效(xiao)措施。銷(xiao)售(shou)服務(wu)的(de)(de)(de)質(zhi)量與產品本身的(de)(de)(de)質(zhi)量一(yi)(yi)樣，是影(ying)響顧(gu)(gu)客(ke)購(gou)買(mai)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)重要因素(su)。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷商(shang)舉辦(ban)產品介紹會和培訓(xun)銷售人員，使他(ta)們深入了解(jie)公司的產品和經營(ying)宗旨(zhi)。

2、銷售服務。幫助分銷商改進銷售(shou)方法。

3、管理服務。協助分銷商擁有現代化的信息處理(li)與溝通手段，提高經(jing)營(ying)管理(li)水平。

4、宣傳促銷服務。幫助分銷(xiao)商吸引(yin)客戶、擴大銷(xiao)售等。

5、售后服務。處理由于產品或服(fu)務引起(qi)的(de)任何問題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通過關注顧(gu)客各方(fang)面的需求，進(jin)行針(zhen)對性(xing)的滿足和(he)服務，以(yi)迎(ying)合和(he)取悅消(xiao)費(fei)者(zhe)。

2、如何做好銷售服務細節

通過優越的服務來(lai)提升(sheng)客戶(hu)的體驗和好感(gan)，達(da)到拉新(xin)留舊的目的，并通過人性化的服務和溝通，在(zai)商家與(yu)(yu)消費者之(zhi)間建立起(qi)信(xin)賴與(yu)(yu)情感(gan)聯系，從而(er)鞏固客戶(hu)的忠誠度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括(kuo)生(sheng)活(huo)服務(wu)(wu)(wu)（直接為(wei)(wei)人們生(sheng)活(huo)提供的服務(wu)(wu)(wu)，這種勞務(wu)(wu)(wu)生(sheng)產和消費同時(shi)發生(sheng).）及(ji)生(sheng)產服務(wu)(wu)(wu)（為(wei)(wei)生(sheng)產和再生(sheng)產過程提供的服務(wu)(wu)(wu)）。

2、銷售服務：是指企業在產品(pin)銷(xiao)售(shou)活動過程中(zhong)，為(wei)顧客提供(gong)的各種勞務的總稱。