銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著(zhu)市(shi)場經濟的確立和發展(zhan)，我(wo)國產(chan)品銷(xiao)售市(shi)場，已由賣方市(shi)場轉向(xiang)買方市(shi)場，往(wang)往(wang)同樣一種產(chan)品，眾多(duo)企業一哄而起，爭(zheng)(zheng)(zheng)相生產(chan)經營，常常使市(shi)場出現飽和甚至過剩(sheng)狀(zhuang)態，顧(gu)客的選擇余地(di)越來越大(da)，競爭(zheng)(zheng)(zheng)對手(shou)之間圍(wei)繞(rao)著(zhu)爭(zheng)(zheng)(zheng)奪(duo)市(shi)場和爭(zheng)(zheng)(zheng)取顧(gu)客，不僅(jin)激烈地(di)進(jin)(jin)行著(zhu)產(chan)品競爭(zheng)(zheng)(zheng)、價(jia)格競爭(zheng)(zheng)(zheng)、技術競爭(zheng)(zheng)(zheng)、質量競爭(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)，而且(qie)還運用提供各種銷(xiao)售服務進(jin)(jin)行競爭(zheng)(zheng)(zheng)。

在(zai)競(jing)爭(zheng)(zheng)當中，同類產品在(zai)價(jia)格、性能、質量等(deng)因素相當的(de)情況下，誰能提高(gao)質量更(geng)(geng)高(gao)、項目更(geng)(geng)多的(de)銷售服務，誰就(jiu)能吸引更(geng)(geng)多的(de)顧(gu)客及用戶，誰也就(jiu)能占有(you)更(geng)(geng)大(da)的(de)市(shi)場份額。所以說，銷售服務是贏(ying)得競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)一(yi)(yi)個重要手段，也是占領市(shi)場的(de)一(yi)(yi)個重型武(wu)器。任何一(yi)(yi)個企(qi)業要想在(zai)競(jing)爭(zheng)(zheng)中取(qu)勝，爭(zheng)(zheng)取(qu)產品更(geng)(geng)大(da)量的(de)銷售，都必須采取(qu)這一(yi)(yi)手段，拿起這一(yi)(yi)武(wu)器。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著(zhu)經濟的(de)發展(zhan)人民生活水平的(de)提(ti)高，買(mai)方(fang)(fang)市場的(de)形成，產(chan)(chan)品(pin)概念的(de)范圍也(ye)越來越廣(guang)。整體產(chan)(chan)品(pin)的(de)概念，不僅包括(kuo)產(chan)(chan)品(pin)的(de)實體部分，而且還包括(kuo)帶給顧(gu)(gu)客的(de)附加利益(yi)，也(ye)就是說(shuo)銷(xiao)售服(fu)務已成為(wei)(wei)產(chan)(chan)品(pin)的(de)一(yi)個組成部分。現(xian)代消費觀念，使(shi)人們(men)不僅希(xi)(xi)望(wang)購買(mai)到優質的(de)產(chan)(chan)品(pin)，也(ye)希(xi)(xi)望(wang)購買(mai)到優質的(de)服(fu)務。這些都要求企業在產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售過程中(zhong)，牢(lao)固樹立全心(xin)全意為(wei)(wei)顧(gu)(gu)客服(fu)務的(de)指導思想，熱情、周到、全面地(di)為(wei)(wei)顧(gu)(gu)客提(ti)供各種銷(xiao)售服(fu)務，想方(fang)(fang)設(she)法使(shi)顧(gu)(gu)客在購買(mai)產(chan)(chan)品(pin)時感(gan)到滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才(cai)能取得顧客的信(xin)賴，在顧客心目(mu)中樹立良好的信(xin)譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企(qi)業為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供(gong)優(you)質的(de)銷售服務。所產(chan)生的(de)效應(ying)，就在于顧(gu)(gu)(gu)客(ke)得到這種銷售服務之后，而樂意購買(mai)你(ni)(ni)的(de)產(chan)品(pin)。另外，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)當(dang)第一(yi)次(ci)購買(mai)你(ni)(ni)的(de)產(chan)品(pin)，對(dui)銷售服務感到滿意時，以(yi)后如有(you)(you)(you)需求(qiu)還可能(neng)光顧(gu)(gu)(gu)購買(mai)；這是(shi)因(yin)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對(dui)你(ni)(ni)有(you)(you)(you)信任感。所以(yi)，以(yi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為(wei)中心，為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供(gong)優(you)質的(de)服務，講求(qiu)銷售服務的(de)質量，是(shi)促進產(chan)品(pin)銷售的(de)有(you)(you)(you)效措(cuo)施。銷售服務的(de)質量與產(chan)品(pin)本身的(de)質量一(yi)樣，是(shi)影響(xiang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)購買(mai)的(de)一(yi)個重要因(yin)素(su)。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷商舉辦產(chan)品介紹(shao)會和培訓銷售(shou)人員(yuan)，使他們深入了解(jie)公司的產(chan)品和經營宗旨。

2、銷售服務。幫助分銷商(shang)改進(jin)銷售(shou)方(fang)法(fa)。

3、管理服務。協助分銷商(shang)擁有現代化(hua)的信(xin)息處理與溝通手段，提高經營管理水平。

4、宣傳促銷服務。幫(bang)助分銷商吸引客戶、擴大銷售(shou)等。

5、售后服務。處理由于產(chan)品(pin)或(huo)服務引起的任(ren)何問題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通過關注(zhu)顧(gu)客各方面的需求，進行針對性的滿足(zu)和服務，以(yi)迎合和取(qu)悅消費者。

2、如何做好銷售服務細節

通過(guo)優越的(de)(de)服務來提(ti)升(sheng)客戶的(de)(de)體驗和(he)好感，達到拉新留舊的(de)(de)目的(de)(de)，并通過(guo)人(ren)性化的(de)(de)服務和(he)溝通，在商家(jia)與消費者之(zhi)間(jian)建立(li)起(qi)信賴與情感聯系，從(cong)而鞏固客戶的(de)(de)忠誠度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括生(sheng)活服務(wu)(wu)（直接為人(ren)們(men)生(sheng)活提供的(de)服務(wu)(wu)，這種勞務(wu)(wu)生(sheng)產(chan)和消費(fei)同時發生(sheng).）及生(sheng)產(chan)服務(wu)(wu)（為生(sheng)產(chan)和再生(sheng)產(chan)過程提供的(de)服務(wu)(wu)）。

2、銷售服務：是指企業(ye)在產品銷(xiao)售活動(dong)過(guo)程中，為顧客提供的各(ge)種勞務的總稱(cheng)。