銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著(zhu)市場(chang)經濟的確立(li)和發展(zhan)，我國產(chan)品(pin)銷(xiao)售市場(chang)，已由(you)賣方市場(chang)轉向買方市場(chang)，往(wang)往(wang)同樣一種產(chan)品(pin)，眾多(duo)企(qi)業一哄而(er)起，爭(zheng)(zheng)相生產(chan)經營(ying)，常常使市場(chang)出現飽(bao)和甚至過剩狀態，顧(gu)客的選擇余(yu)地越(yue)來越(yue)大(da)，競爭(zheng)(zheng)對(dui)手之間圍繞著(zhu)爭(zheng)(zheng)奪市場(chang)和爭(zheng)(zheng)取顧(gu)客，不僅(jin)激(ji)烈地進行著(zhu)產(chan)品(pin)競爭(zheng)(zheng)、價格競爭(zheng)(zheng)、技(ji)術競爭(zheng)(zheng)、質(zhi)量競爭(zheng)(zheng)等，而(er)且還運用提供各種銷(xiao)售服(fu)務(wu)進行競爭(zheng)(zheng)。

在競爭當中(zhong)，同類產品在價格、性能(neng)、質(zhi)量(liang)等因素相當的情況下(xia)，誰能(neng)提高質(zhi)量(liang)更(geng)高、項目(mu)更(geng)多(duo)(duo)的銷售服(fu)務(wu)，誰就能(neng)吸引(yin)更(geng)多(duo)(duo)的顧客及用戶，誰也(ye)就能(neng)占有更(geng)大的市場(chang)份(fen)額(e)。所以說，銷售服(fu)務(wu)是贏得競爭的一個重要(yao)手(shou)段，也(ye)是占領市場(chang)的一個重型武器。任何一個企業要(yao)想(xiang)在競爭中(zhong)取勝(sheng)，爭取產品更(geng)大量(liang)的銷售，都必須采取這一手(shou)段，拿起這一武器。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著(zhu)經濟的(de)(de)(de)發展人民生活(huo)水平(ping)的(de)(de)(de)提(ti)高，買(mai)方市場(chang)的(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)，產品概念(nian)的(de)(de)(de)范圍也(ye)越來越廣。整(zheng)體(ti)產品的(de)(de)(de)概念(nian)，不僅包括產品的(de)(de)(de)實體(ti)部分，而且還包括帶給顧(gu)客的(de)(de)(de)附加利益，也(ye)就(jiu)是說銷售(shou)服務(wu)(wu)已成(cheng)為(wei)產品的(de)(de)(de)一(yi)個組(zu)成(cheng)部分。現代消費觀念(nian)，使人們不僅希(xi)望購買(mai)到優質的(de)(de)(de)產品，也(ye)希(xi)望購買(mai)到優質的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。這些(xie)都要(yao)求(qiu)企(qi)業在產品銷售(shou)過程(cheng)中，牢(lao)固樹立(li)全心全意為(wei)顧(gu)客服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)指導(dao)思想，熱情、周到、全面地為(wei)顧(gu)客提(ti)供(gong)各種銷售(shou)服務(wu)(wu)，想方設法使顧(gu)客在購買(mai)產品時感(gan)到滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才能取(qu)得(de)顧客的(de)信(xin)(xin)賴(lai)，在顧客心目中樹立良(liang)好的(de)信(xin)(xin)譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)提(ti)供優質(zhi)的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務。所產(chan)生的(de)效(xiao)應，就在于顧(gu)客(ke)(ke)(ke)得到這種銷(xiao)(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務之后(hou)，而樂意購(gou)(gou)買(mai)你的(de)產(chan)品(pin)。另(ling)外，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)當第一次購(gou)(gou)買(mai)你的(de)產(chan)品(pin)，對銷(xiao)(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務感到滿意時，以(yi)(yi)后(hou)如(ru)有需(xu)求還可能光顧(gu)購(gou)(gou)買(mai)；這是(shi)(shi)因為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)對你有信任感。所以(yi)(yi)，以(yi)(yi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)為(wei)(wei)中心，為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)提(ti)供優質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務，講求銷(xiao)(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務的(de)質(zhi)量(liang)，是(shi)(shi)促進產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)售的(de)有效(xiao)措(cuo)施。銷(xiao)(xiao)(xiao)售服(fu)(fu)務的(de)質(zhi)量(liang)與(yu)產(chan)品(pin)本身(shen)的(de)質(zhi)量(liang)一樣，是(shi)(shi)影響顧(gu)客(ke)(ke)(ke)購(gou)(gou)買(mai)的(de)一個(ge)重要因素。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分銷商舉辦產(chan)品介紹會和培訓銷售人員，使他們深(shen)入了解公(gong)司的產(chan)品和經營宗旨。

2、銷售服務。幫助分銷商改進銷售方法。

3、管理服務。協助分銷商擁有現代化的信(xin)息處理(li)(li)與溝通手段，提高(gao)經(jing)營管理(li)(li)水(shui)平。

4、宣傳促銷服務。幫助分銷(xiao)商吸引客戶、擴大銷(xiao)售等。

5、售后服務。處理由于產品或服務引(yin)起(qi)的任何問題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通過關注顧客各方面的(de)需求，進行(xing)針(zhen)對性的(de)滿足和服(fu)務，以迎合和取悅(yue)消(xiao)費者。

2、如何做好銷售服務細節

通(tong)(tong)過優越的(de)(de)(de)服(fu)務來提升客戶的(de)(de)(de)體驗和好(hao)感，達到拉(la)新留(liu)舊的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，并通(tong)(tong)過人性化的(de)(de)(de)服(fu)務和溝(gou)通(tong)(tong)，在商家與消費者(zhe)之間(jian)建立(li)起信賴與情感聯系(xi)，從而鞏固客戶的(de)(de)(de)忠誠(cheng)度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包括生活(huo)服務（直接(jie)為人們生活(huo)提供的(de)服務，這種勞(lao)務生產(chan)(chan)(chan)和消費同時發生.）及生產(chan)(chan)(chan)服務（為生產(chan)(chan)(chan)和再生產(chan)(chan)(chan)過程(cheng)提供的(de)服務）。

2、銷售服務：是指(zhi)企(qi)業在產品銷售活動(dong)過程中，為顧客(ke)提供的(de)(de)各種勞務的(de)(de)總稱。