銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著(zhu)市(shi)(shi)場經濟(ji)的確立和(he)發展，我國產(chan)品(pin)銷售市(shi)(shi)場，已由賣方市(shi)(shi)場轉(zhuan)向買方市(shi)(shi)場，往往同樣一種(zhong)產(chan)品(pin)，眾多企(qi)業一哄而(er)起，爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)相生(sheng)產(chan)經營，常常使市(shi)(shi)場出現(xian)飽(bao)和(he)甚(shen)至過剩(sheng)狀態(tai)，顧客(ke)的選擇(ze)余地越來越大，競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)對手之間圍(wei)繞著(zhu)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)奪市(shi)(shi)場和(he)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)取(qu)顧客(ke)，不僅(jin)激烈地進行著(zhu)產(chan)品(pin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、價(jia)格(ge)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、技術競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、質量競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)，而(er)且還(huan)運用提(ti)供各(ge)種(zhong)銷售服務進行競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。

在競爭當中(zhong)，同類產(chan)(chan)品在價格、性能(neng)(neng)、質量(liang)等因素相當的情況下，誰能(neng)(neng)提高(gao)質量(liang)更(geng)(geng)高(gao)、項目(mu)更(geng)(geng)多(duo)的銷(xiao)售(shou)服(fu)務，誰就能(neng)(neng)吸引更(geng)(geng)多(duo)的顧(gu)客及用戶(hu)，誰也就能(neng)(neng)占(zhan)(zhan)有更(geng)(geng)大(da)的市場(chang)(chang)份額。所以說(shuo)，銷(xiao)售(shou)服(fu)務是贏(ying)得(de)競爭的一(yi)(yi)個(ge)重要手(shou)段(duan)，也是占(zhan)(zhan)領市場(chang)(chang)的一(yi)(yi)個(ge)重型武器(qi)。任何一(yi)(yi)個(ge)企業要想在競爭中(zhong)取(qu)勝，爭取(qu)產(chan)(chan)品更(geng)(geng)大(da)量(liang)的銷(xiao)售(shou)，都必須(xu)采取(qu)這一(yi)(yi)手(shou)段(duan)，拿起這一(yi)(yi)武器(qi)。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經濟的(de)發展人民生活水(shui)平的(de)提高，買(mai)(mai)方市場的(de)形成(cheng)，產品(pin)(pin)(pin)概(gai)念(nian)的(de)范(fan)圍(wei)也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)廣。整體產品(pin)(pin)(pin)的(de)概(gai)念(nian)，不僅(jin)包括產品(pin)(pin)(pin)的(de)實體部分(fen)，而(er)且還(huan)包括帶給顧(gu)客的(de)附加利益，也(ye)就是說銷售服務已成(cheng)為(wei)(wei)產品(pin)(pin)(pin)的(de)一(yi)個組(zu)成(cheng)部分(fen)。現代消(xiao)費觀念(nian)，使人們不僅(jin)希望(wang)購買(mai)(mai)到(dao)(dao)優質(zhi)的(de)產品(pin)(pin)(pin)，也(ye)希望(wang)購買(mai)(mai)到(dao)(dao)優質(zhi)的(de)服務。這些都要求(qiu)企業(ye)在(zai)產品(pin)(pin)(pin)銷售過程(cheng)中，牢固樹(shu)立(li)全心全意為(wei)(wei)顧(gu)客服務的(de)指導(dao)思想(xiang)(xiang)，熱情(qing)、周到(dao)(dao)、全面地為(wei)(wei)顧(gu)客提供各種銷售服務，想(xiang)(xiang)方設法使顧(gu)客在(zai)購買(mai)(mai)產品(pin)(pin)(pin)時感到(dao)(dao)滿意。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才(cai)能取得(de)顧客(ke)的信(xin)賴，在顧客(ke)心目中樹立良(liang)好的信(xin)譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企(qi)業為顧(gu)客(ke)提(ti)供優質(zhi)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)務。所(suo)產(chan)(chan)生的(de)效(xiao)(xiao)應，就在于顧(gu)客(ke)得到這(zhe)種銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)務之后，而樂意購(gou)(gou)買你(ni)的(de)產(chan)(chan)品(pin)。另(ling)外(wai)，顧(gu)客(ke)當第(di)一次購(gou)(gou)買你(ni)的(de)產(chan)(chan)品(pin)，對(dui)銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)務感到滿意時，以(yi)后如(ru)有(you)需求(qiu)(qiu)還可能光顧(gu)購(gou)(gou)買；這(zhe)是(shi)(shi)因為顧(gu)客(ke)對(dui)你(ni)有(you)信任感。所(suo)以(yi)，以(yi)顧(gu)客(ke)為中心，為顧(gu)客(ke)提(ti)供優質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務，講(jiang)求(qiu)(qiu)銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)務的(de)質(zhi)量，是(shi)(shi)促(cu)進(jin)產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)有(you)效(xiao)(xiao)措施。銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)(fu)務的(de)質(zhi)量與產(chan)(chan)品(pin)本身的(de)質(zhi)量一樣，是(shi)(shi)影(ying)響顧(gu)客(ke)購(gou)(gou)買的(de)一個(ge)重要(yao)因素(su)。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為分(fen)銷商舉(ju)辦產(chan)品(pin)介紹會和培訓銷售人員，使他們(men)深(shen)入(ru)了解公司的產(chan)品(pin)和經營宗旨(zhi)。

2、銷售服務。幫助分銷(xiao)商改(gai)進銷(xiao)售方(fang)法。

3、管理服務。協助分銷商擁有現代(dai)化的(de)信息(xi)處理與溝通手段，提高經營管理水平。

4、宣傳促銷服務。幫助(zhu)分銷(xiao)商吸引客戶、擴大(da)銷(xiao)售等。

5、售后服務。處理由于產品或服(fu)務(wu)引起的任何問(wen)題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通過關注顧客(ke)各方面的需求，進行(xing)針(zhen)對性的滿(man)足和(he)服務，以迎合和(he)取悅消費者。

2、如何做好銷售服務細節

通(tong)(tong)過(guo)優(you)越(yue)的(de)服務來提升客戶的(de)體(ti)驗和好感(gan)，達到(dao)拉新留舊的(de)目的(de)，并(bing)通(tong)(tong)過(guo)人(ren)性化的(de)服務和溝通(tong)(tong)，在商(shang)家與(yu)消費(fei)者之間建立起信賴(lai)與(yu)情感(gan)聯(lian)系，從(cong)而鞏固客戶的(de)忠(zhong)誠度。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包(bao)括生(sheng)活服(fu)(fu)務（直接為人們生(sheng)活提(ti)供的(de)服(fu)(fu)務，這種勞務生(sheng)產和消費同時發生(sheng).）及(ji)生(sheng)產服(fu)(fu)務（為生(sheng)產和再生(sheng)產過程提(ti)供的(de)服(fu)(fu)務）。

2、銷售服務：是指(zhi)企業在(zai)產品(pin)銷售活動過(guo)程中，為(wei)顧客提供的各(ge)種勞務的總稱。