銷售服務的重要性

1、銷售服務是競爭的重要手段

隨著市(shi)場(chang)(chang)經濟的確立和(he)發展，我國(guo)產(chan)品銷售市(shi)場(chang)(chang)，已由賣方市(shi)場(chang)(chang)轉向買方市(shi)場(chang)(chang)，往往同(tong)樣一種(zhong)產(chan)品，眾(zhong)多(duo)企業一哄而起，爭相生產(chan)經營，常常使市(shi)場(chang)(chang)出現飽和(he)甚至過剩狀態(tai)，顧(gu)客的選(xuan)擇余地(di)越(yue)來越(yue)大，競(jing)爭對手(shou)之(zhi)間圍(wei)繞著爭奪市(shi)場(chang)(chang)和(he)爭取(qu)顧(gu)客，不僅(jin)激烈地(di)進行著產(chan)品競(jing)爭、價格競(jing)爭、技術競(jing)爭、質量競(jing)爭等，而且還運(yun)用(yong)提供各種(zhong)銷售服(fu)務(wu)進行競(jing)爭。

在(zai)競(jing)(jing)爭當中(zhong)(zhong)，同(tong)類產(chan)品(pin)在(zai)價(jia)格、性能(neng)、質量(liang)等因(yin)素相當的(de)(de)情況下(xia)，誰(shui)能(neng)提高質量(liang)更高、項(xiang)目(mu)更多(duo)(duo)的(de)(de)銷售服(fu)務(wu)，誰(shui)就(jiu)(jiu)能(neng)吸(xi)引更多(duo)(duo)的(de)(de)顧客及用(yong)戶，誰(shui)也就(jiu)(jiu)能(neng)占有(you)更大(da)的(de)(de)市(shi)場份額。所以說，銷售服(fu)務(wu)是贏得競(jing)(jing)爭的(de)(de)一(yi)(yi)個重(zhong)要手段(duan)，也是占領市(shi)場的(de)(de)一(yi)(yi)個重(zhong)型武器。任何一(yi)(yi)個企業(ye)要想在(zai)競(jing)(jing)爭中(zhong)(zhong)取勝，爭取產(chan)品(pin)更大(da)量(liang)的(de)(de)銷售，都必須采取這一(yi)(yi)手段(duan)，拿起(qi)這一(yi)(yi)武器。

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2、銷售服務是市場經濟發展的客觀要求

隨著經(jing)濟的(de)發展(zhan)人民(min)生(sheng)活水平的(de)提高，買方市(shi)場的(de)形成，產(chan)品(pin)概(gai)念的(de)范圍也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)廣。整(zheng)體產(chan)品(pin)的(de)概(gai)念，不僅(jin)包括產(chan)品(pin)的(de)實體部(bu)分，而且還包括帶給顧客(ke)的(de)附加利(li)益，也(ye)就是說銷(xiao)售(shou)服務(wu)(wu)已成為產(chan)品(pin)的(de)一個組成部(bu)分。現代消費觀念，使人們不僅(jin)希望購買到(dao)優質(zhi)的(de)產(chan)品(pin)，也(ye)希望購買到(dao)優質(zhi)的(de)服務(wu)(wu)。這些(xie)都要求(qiu)企(qi)業在產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)過程中，牢固樹立全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)為顧客(ke)服務(wu)(wu)的(de)指導思(si)想，熱情、周到(dao)、全(quan)面地為顧客(ke)提供各種(zhong)銷(xiao)售(shou)服務(wu)(wu)，想方設法使顧客(ke)在購買產(chan)品(pin)時感到(dao)滿(man)意(yi)。

3、銷售服務是建立企業信譽的關鍵環節

在激烈的市場競爭中，一個企業的信譽高低決定著競爭力的強弱。因為，顧客總是樂于購買自己信得過企業的產品。信任，往往是顧客購買產品的導向。企業要在顧客心目中建立良好的信譽，就必須對顧客負責，讓顧客滿意；而做到這一點最有效的途徑，就是在為顧客提供優質產品的同時，向顧客提供優質的服務，幫助顧客解決備種問題，保證他們能方便地購買到產品，并能及時有效地發揮產品的使用功能。只有這樣，企業才(cai)能(neng)取得(de)顧客的信賴，在顧客心目中樹立良好的信譽。

4、銷售服務是促進產品銷售的有效措施

企業為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)服(fu)務(wu)。所產(chan)生的(de)(de)(de)效應，就在于顧(gu)(gu)(gu)客(ke)得到(dao)這種銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)服(fu)務(wu)之后，而(er)樂意購買(mai)你的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。另外，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)當第一次(ci)購買(mai)你的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，對銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)服(fu)務(wu)感到(dao)滿意時，以后如(ru)有需(xu)求還可能光顧(gu)(gu)(gu)購買(mai)；這是(shi)(shi)因為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對你有信任感。所以，以顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為(wei)(wei)中心，為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，講求銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量，是(shi)(shi)促進產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)有效措施。銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量與產(chan)品(pin)本身的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量一樣，是(shi)(shi)影響顧(gu)(gu)(gu)客(ke)購買(mai)的(de)(de)(de)一個(ge)重(zhong)要因素。

銷售服務包括哪些內容

1、產品服務。為(wei)分銷商舉辦產品介紹會(hui)和(he)培訓銷售人員，使他們深(shen)入了(le)解公司的(de)產品和(he)經營宗旨(zhi)。

2、銷售服務。幫助分(fen)銷商改進銷售方法。

3、管理服務。協(xie)助分銷(xiao)商擁有現代化(hua)的(de)信息處理與溝(gou)通手段，提高(gao)經營管理水平。

4、宣傳促銷服務。幫助分銷(xiao)商吸引客(ke)戶、擴大銷(xiao)售等(deng)。

5、售后服務。處(chu)理(li)由于產(chan)品或服務(wu)引起的(de)任何(he)問(wen)題。

銷售服務技巧

1、什么是好的銷售服務

通過關注顧客(ke)各方面的需求，進行針(zhen)對性的滿足和服務，以迎合和取悅(yue)消費者(zhe)。

2、如何做好銷售服務細節

通(tong)過優(you)越的服務來(lai)提升客戶的體驗(yan)和好感(gan)，達到拉(la)新留(liu)舊的目(mu)的，并通(tong)過人性化的服務和溝通(tong)，在商家與(yu)消費者之間建立起信賴與(yu)情(qing)感(gan)聯系(xi)，從而鞏固客戶的忠誠(cheng)度(du)。

銷售勞務和銷售服務的區別

1、銷售勞務：包(bao)括生(sheng)活服務（直接(jie)為人們生(sheng)活提供的(de)(de)服務，這種勞務生(sheng)產(chan)和消費(fei)同時發(fa)生(sheng).）及(ji)生(sheng)產(chan)服務（為生(sheng)產(chan)和再生(sheng)產(chan)過程(cheng)提供的(de)(de)服務）。

2、銷售服務：是(shi)指企(qi)業在產(chan)品銷售活動過(guo)程中，為(wei)顧客(ke)提供(gong)的各種(zhong)勞務的總稱(cheng)。