消費者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務熱線進行投訴

消費者可以撥打12345政(zheng)府服(fu)務熱線進行(xing)投訴(su)、舉(ju)報(bao)(bao)。該平(ping)臺工作(zuo)人員進行(xing)情況登(deng)記(ji)和(he)匯總后，根據消費糾(jiu)紛(fen)發生(sheng)的(de)地點(dian)、性質和(he)消費者訴(su)求，將投訴(su)、舉(ju)報(bao)(bao)轉至(zhi)相關部(bu)門及(ji)時受理(li)。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工(gong)商局(ju)(ju)消費者權益(yi)保(bao)護分局(ju)(ju)投訴電話進行投(tou)訴、舉報，由該局(ju)進行受理(li)登記、分析研判、及時調解和處(chu)理(li)反饋。

渠道三：直接到工商行政管理部門進行現場投訴

消(xiao)費(fei)者遇(yu)到(dao)消(xiao)費(fei)糾紛時可以直接(jie)到(dao)工(gong)商行(xing)政管理部門進行(xing)現場投訴和(he)舉(ju)報，由(you)屬地工(gong)商或市場監督管理部門進行(xing)登記和(he)處理。

渠道四：撥打消費者協會投訴電話進行投訴

遇到(dao)消(xiao)費糾紛時，消(xiao)費者(zhe)(zhe)可以(yi)撥(bo)打市(shi)級和各縣(xian)（市(shi)）區(qu)級消(xiao)費者(zhe)(zhe)協會投訴電話(hua)進行投訴舉報(bao)，由(you)各級消(xiao)費者(zhe)(zhe)協會及時進行調解。或者(zhe)(zhe)直接撥(bo)打全國熱線12315。

渠道五：通過12315互聯網平臺進行投訴

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種(zhong)途徑，在全國12315互聯網平(ping)臺(tai)上(shang)進(jin)行(xing)投訴、舉(ju)報。投訴、舉(ju)報的信息(xi)將由(you)該平(ping)臺(tai)轉(zhuan)至當地管(guan)轄單位及(ji)時進(jin)行(xing)處理。

12315互聯網平(ping)臺：//www.12315.cn/

渠道六：消費者質(zhi)量投訴(su)平臺-中國網

投(tou)訴平臺(tai)由中國網(wang)主辦,是國家市場監督管理總局汽(qi)車缺陷線索(suo)的(de)協作單位,投(tou)訴線索(suo)將同步提交到國家缺陷汽(qi)車產品召回信息管理中心(xin),平臺(tai)致力于為支(zhi)撐政府監管、保(bao)障消(xiao)費者權益。

網站(zhan)入口：//315.auto.china.com.cn/

渠道七：投訴通道

12315的(de)(de)官方(fang)小程序登陸，消費(fei)者(zhe)在(zai)進入“城市(shi)服務”或在(zai)芒果(guo)视频下载搜(sou)索(suo)“12315”就可以打開(kai)國家工商總局(ju)官方(fang)的(de)(de)12315小程序，點擊“我要(yao)(yao)投(tou)(tou)訴(su)(su)”或者(zhe)“我要(yao)(yao)舉報”，然后(hou)輸(shu)入要(yao)(yao)投(tou)(tou)訴(su)(su)舉報的(de)(de)公司名(ming)(ming)稱，最后(hou)提交相關投(tou)(tou)訴(su)(su)舉報信息(xi)就能完成。如(ru)果(guo)消費(fei)者(zhe)不(bu)知道(dao)企(qi)業的(de)(de)注冊名(ming)(ming)稱，還可以通過在(zai)電子地圖上點擊選擇(ze)的(de)(de)方(fang)式，由系統自動(dong)確(que)定(ding)企(qi)業，匹配管轄機關。投(tou)(tou)訴(su)(su)時(shi)，消費(fei)者(zhe)還可以選擇(ze)優先(xian)讓企(qi)業介入，企(qi)業處理時(shi)長不(bu)超過10個(ge)工作(zuo)日。如(ru)果(guo)對企(qi)業的(de)(de)處理結(jie)果(guo)不(bu)滿意(yi)，可以一(yi)鍵轉交給企(qi)業所在(zai)地的(de)(de)工商和市(shi)場(chang)監管部門。

渠道八：黑貓投訴平臺

微博與新(xin)浪聯合推出的(de)消(xiao)費者上線為消(xiao)費者提(ti)供(gong)決(jue)策參(can)考和維(wei)權服(fu)務(wu)(wu)。目前，黑貓投訴平臺(tai)已與12301國家旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)熱線達成戰略合作，對涉及旅(lv)游(you)景(jing)區管理(li)部門等的(de)重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提(ti)交至12301平臺(tai)進(jin)行重點(dian)處理(li)，共同提(ti)升處理(li)效率。

黑貓投訴入口

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