消費者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務熱線進行投訴

消費(fei)者可以(yi)撥(bo)打12345政府服務熱線(xian)進行(xing)投訴、舉(ju)報(bao)。該平臺工作(zuo)人員進行(xing)情況登記和(he)(he)匯(hui)總后，根(gen)據消費(fei)糾紛(fen)發生的地(di)點、性質和(he)(he)消費(fei)者訴求，將(jiang)投訴、舉(ju)報(bao)轉至(zhi)相關(guan)部門及時(shi)受理(li)。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局(ju)消費(fei)者權益保(bao)護(hu)分局(ju)投訴電話進行投訴、舉報，由該局進行受理登記(ji)、分析研判、及(ji)時調解和處理反饋(kui)。

渠道三：直接到工商行政管理部門進行現場投訴

消費者遇(yu)到消費糾(jiu)紛時可以(yi)直(zhi)接(jie)到工(gong)商行政管(guan)(guan)理部門進行現場(chang)投訴和(he)舉報(bao)，由(you)屬地工(gong)商或市場(chang)監督(du)管(guan)(guan)理部門進行登(deng)記和(he)處理。

渠道四：撥打消費者協會投訴電話進行投訴

遇到(dao)消(xiao)費糾紛時，消(xiao)費者(zhe)可以撥(bo)打(da)市級(ji)(ji)和(he)各(ge)縣（市）區(qu)級(ji)(ji)消(xiao)費者(zhe)協會投訴電話進行(xing)投訴舉報，由各(ge)級(ji)(ji)消(xiao)費者(zhe)協會及(ji)時進行(xing)調解(jie)。或者(zhe)直接撥(bo)打(da)全國熱線(xian)12315。

渠道五：通過12315互聯網平臺進行投訴

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種途徑，在全(quan)國12315互聯網平臺上進(jin)行(xing)投(tou)訴、舉報。投(tou)訴、舉報的信息將由該平臺轉至當地(di)管轄(xia)單(dan)位及時進(jin)行(xing)處理。

12315互聯網(wang)平臺：//www.12315.cn/

渠道六：消費者質量投(tou)訴平臺-中(zhong)國網

投訴(su)平臺(tai)(tai)由中國(guo)網主辦(ban),是國(guo)家(jia)市場監(jian)督管理(li)總局汽車(che)缺陷線索的協(xie)作單位(wei),投訴(su)線索將同步提交(jiao)到國(guo)家(jia)缺陷汽車(che)產品召回信(xin)息管理(li)中心,平臺(tai)(tai)致力于為支撐政(zheng)府監(jian)管、保障消費者權益。

網站(zhan)入口：//315.auto.china.com.cn/

渠道七：投訴通道

12315的(de)(de)(de)官方(fang)小程序登陸，消費(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)進入“城(cheng)市(shi)服務(wu)”或在(zai)芒果(guo)视频下载搜索“12315”就(jiu)可以打開國家工(gong)商總(zong)局官方(fang)的(de)(de)(de)12315小程序，點擊(ji)“我要投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)”或者(zhe)(zhe)“我要舉(ju)(ju)報(bao)”，然后輸入要投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)(ju)報(bao)的(de)(de)(de)公司名(ming)稱，最后提交相關投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)(ju)報(bao)信(xin)息就(jiu)能完成(cheng)。如果(guo)消費(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)知(zhi)道企業的(de)(de)(de)注(zhu)冊名(ming)稱，還可以通過在(zai)電子地圖上點擊(ji)選擇的(de)(de)(de)方(fang)式，由(you)系統自(zi)動確(que)定企業，匹配管(guan)轄(xia)機關。投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)時(shi)，消費(fei)者(zhe)(zhe)還可以選擇優先讓企業介入，企業處(chu)理時(shi)長不(bu)超過10個(ge)工(gong)作日。如果(guo)對企業的(de)(de)(de)處(chu)理結果(guo)不(bu)滿意(yi)，可以一鍵(jian)轉交給企業所(suo)在(zai)地的(de)(de)(de)工(gong)商和市(shi)場監管(guan)部門。

渠道八：黑貓投訴平臺

微博與新(xin)浪(lang)聯合推出(chu)的消費(fei)者(zhe)上線為消費(fei)者(zhe)提供決策參考和維權(quan)服(fu)務。目前(qian)，黑貓(mao)投訴(su)平(ping)臺已與12301國(guo)家旅(lv)游服(fu)務熱線達(da)成戰(zhan)略合作，對(dui)涉及旅(lv)游景區管理部門等的重要(yao)投訴(su)，黑貓(mao)投訴(su)將在24小時內提交至(zhi)12301平(ping)臺進行(xing)重點(dian)處(chu)理，共同(tong)提升處(chu)理效率。

黑貓投訴入口

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