消費者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務熱線進行投訴

消費者可以撥打12345政府服務熱線進行(xing)投訴、舉(ju)報。該(gai)平臺工作人(ren)員(yuan)進行(xing)情況登記和匯總后，根據消費糾紛發生(sheng)的地點、性質(zhi)和消費者訴求，將投訴、舉(ju)報轉至相關部門及(ji)時受理。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市(shi)工商局消費者權益(yi)保(bao)護分局投訴電話進(jin)行(xing)投訴、舉(ju)報，由該局進(jin)行(xing)受理登記、分(fen)析研判(pan)、及(ji)時調解和處(chu)理反饋。

渠道三：直接到工商行政管理部門進行現場投訴

消費者遇到消費糾紛時可(ke)以直接到工(gong)商行(xing)政管(guan)(guan)理(li)部(bu)門進(jin)行(xing)現場(chang)投訴和(he)舉報，由(you)屬(shu)地工(gong)商或市場(chang)監督管(guan)(guan)理(li)部(bu)門進(jin)行(xing)登記和(he)處理(li)。

渠道四：撥打消費者協會投訴電話進行投訴

遇到消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費糾紛時，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)可以撥打市級(ji)和各縣（市）區級(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)協會(hui)投訴電話進行投訴舉(ju)報(bao)，由各級(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)協會(hui)及時進行調解。或(huo)者(zhe)直接撥打全國熱線12315。

渠道五：通過12315互聯網平臺進行投訴

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等(deng)多種途(tu)徑，在全(quan)國(guo)12315互聯(lian)網平臺(tai)上進行投訴、舉報(bao)(bao)。投訴、舉報(bao)(bao)的信息將由該平臺(tai)轉至當(dang)地管轄單位及時進行處理。

12315互聯(lian)網平臺：//www.12315.cn/

渠道六：消費者質量投訴平臺-中國網

投訴(su)平臺(tai)由(you)中(zhong)國網主辦,是國家市場監督(du)管(guan)理(li)總局汽車缺(que)陷線(xian)索的協作單位(wei),投訴(su)線(xian)索將同步提(ti)交(jiao)到(dao)國家缺(que)陷汽車產品召回信息(xi)管(guan)理(li)中(zhong)心,平臺(tai)致力于為支撐政(zheng)府(fu)監管(guan)、保障消費(fei)者權(quan)益(yi)。

網站入口：//315.auto.china.com.cn/

渠道七：投訴通道

12315的(de)(de)(de)(de)官方小程序登陸(lu)，消費(fei)者在(zai)進入“城市服務”或在(zai)芒果(guo)视(shi)频(pin)下载搜索“12315”就(jiu)可以(yi)打開國家工商(shang)總局(ju)官方的(de)(de)(de)(de)12315小程序，點(dian)(dian)擊“我(wo)要(yao)(yao)投(tou)(tou)訴(su)”或者“我(wo)要(yao)(yao)舉(ju)報(bao)”，然后輸入要(yao)(yao)投(tou)(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)的(de)(de)(de)(de)公司名(ming)稱(cheng)，最(zui)后提交(jiao)相關投(tou)(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)信(xin)息就(jiu)能(neng)完成。如(ru)果(guo)消費(fei)者不知道(dao)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)注冊名(ming)稱(cheng)，還可以(yi)通(tong)過在(zai)電子地圖上點(dian)(dian)擊選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)方式，由系統自動確定(ding)企(qi)業(ye)(ye)，匹配管轄機關。投(tou)(tou)訴(su)時，消費(fei)者還可以(yi)選擇(ze)優先讓企(qi)業(ye)(ye)介入，企(qi)業(ye)(ye)處(chu)理時長不超過10個工作日(ri)。如(ru)果(guo)對企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理結果(guo)不滿意(yi)，可以(yi)一(yi)鍵轉交(jiao)給企(qi)業(ye)(ye)所在(zai)地的(de)(de)(de)(de)工商(shang)和(he)市場監管部門。

渠道八：黑貓投訴平臺

微(wei)博(bo)與(yu)新浪聯合推出的消費(fei)者上線為消費(fei)者提供決策參考(kao)和維權(quan)服(fu)(fu)務。目(mu)前，黑貓投訴(su)(su)平(ping)臺已與(yu)12301國家旅(lv)游服(fu)(fu)務熱線達成(cheng)戰(zhan)略合作(zuo)，對涉及旅(lv)游景區管理部門(men)等的重要投訴(su)(su)，黑貓投訴(su)(su)將在24小時內提交至12301平(ping)臺進行重點(dian)處理，共同提升處理效率。

黑貓投訴入口

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