消費者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務熱線進行投訴

消(xiao)費者可(ke)以撥打12345政府服(fu)務熱線進(jin)(jin)行投訴(su)、舉報(bao)。該平臺工作人(ren)員進(jin)(jin)行情況登記和匯總后，根據消(xiao)費糾紛發生的(de)地(di)點(dian)、性質和消(xiao)費者訴(su)求，將投訴(su)、舉報(bao)轉至相關(guan)部門及時受理。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局消費者權益保護分局投訴電話進(jin)行投訴、舉報，由(you)該局進(jin)行受理登記、分析研(yan)判、及時調解和處理反饋。

渠道三：直接到工商行政管理部門進行現場投訴

消(xiao)費者(zhe)遇到(dao)消(xiao)費糾紛時可(ke)以直接到(dao)工商(shang)行(xing)政管理(li)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)現場投(tou)訴和(he)舉報，由(you)屬地工商(shang)或(huo)市(shi)場監督管理(li)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)登記(ji)和(he)處理(li)。

渠道四：撥打消費者協會投訴電話進行投訴

遇到消(xiao)費糾紛(fen)時，消(xiao)費者可(ke)以撥打市級和各縣（市）區級消(xiao)費者協(xie)會(hui)投(tou)訴(su)電話進行投(tou)訴(su)舉報，由各級消(xiao)費者協(xie)會(hui)及時進行調解。或者直(zhi)接(jie)撥打全(quan)國熱線(xian)12315。

渠道五：通過12315互聯網平臺進行投訴

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多(duo)種(zhong)途(tu)徑，在全國12315互聯網(wang)平(ping)臺上進行投(tou)訴(su)、舉報。投(tou)訴(su)、舉報的信息(xi)將由該(gai)平(ping)臺轉至當(dang)地管(guan)轄單位及時進行處理。

12315互(hu)聯網平臺：//www.12315.cn/

渠道六：消費者質量投訴平臺(tai)-中國(guo)網

投訴平臺(tai)由(you)中(zhong)國(guo)網(wang)主辦(ban),是國(guo)家市場監督(du)管(guan)(guan)理(li)總局(ju)汽(qi)車(che)缺陷(xian)線(xian)索的協作單位(wei),投訴線(xian)索將同(tong)步提交到國(guo)家缺陷(xian)汽(qi)車(che)產品召(zhao)回信息管(guan)(guan)理(li)中(zhong)心(xin),平臺(tai)致(zhi)力于為支撐政(zheng)府監管(guan)(guan)、保(bao)障(zhang)消(xiao)費者權益。

網站(zhan)入(ru)口：//315.auto.china.com.cn/

渠道七：投訴通道

12315的(de)官(guan)(guan)方(fang)(fang)小(xiao)程(cheng)序登陸(lu)，消費(fei)者(zhe)在(zai)進入“城市服(fu)務”或在(zai)芒(mang)果(guo)视频下(xia)载搜索“12315”就可(ke)以打(da)開國家工(gong)商總(zong)局官(guan)(guan)方(fang)(fang)的(de)12315小(xiao)程(cheng)序，點擊“我(wo)要(yao)投(tou)訴(su)”或者(zhe)“我(wo)要(yao)舉(ju)報(bao)”，然后輸入要(yao)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)的(de)公司(si)名稱，最(zui)后提交相關投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)信息就能(neng)完成。如果(guo)消費(fei)者(zhe)不知道企業(ye)(ye)的(de)注冊(ce)名稱，還可(ke)以通過(guo)在(zai)電(dian)子地圖上點擊選擇的(de)方(fang)(fang)式，由系統自動(dong)確定(ding)企業(ye)(ye)，匹配管轄(xia)機關。投(tou)訴(su)時(shi)，消費(fei)者(zhe)還可(ke)以選擇優先讓企業(ye)(ye)介(jie)入，企業(ye)(ye)處(chu)理(li)時(shi)長不超過(guo)10個工(gong)作日。如果(guo)對(dui)企業(ye)(ye)的(de)處(chu)理(li)結果(guo)不滿意，可(ke)以一鍵(jian)轉交給企業(ye)(ye)所在(zai)地的(de)工(gong)商和市場(chang)監管部門。

渠道八：黑貓投訴平臺

微博與新(xin)浪聯(lian)合(he)推出的消(xiao)費者(zhe)上線為消(xiao)費者(zhe)提供決策(ce)參考和(he)維權服務(wu)。目前，黑貓(mao)投(tou)訴平臺(tai)已與12301國家旅(lv)游服務(wu)熱線達成(cheng)戰略合(he)作，對涉及(ji)旅(lv)游景區管理(li)部門(men)等的重要(yao)投(tou)訴，黑貓(mao)投(tou)訴將(jiang)在24小時內提交(jiao)至12301平臺(tai)進(jin)行重點(dian)處理(li)，共同提升處理(li)效(xiao)率(lv)。

黑貓投訴入口

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