消費者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務熱線進行投訴

消(xiao)費者可以撥打12345政府服務熱線(xian)進行投(tou)訴、舉(ju)報。該平(ping)臺工作人員進行情(qing)況登記和匯總后(hou)，根據消(xiao)費糾紛發生(sheng)的地點、性質和消(xiao)費者訴求(qiu)，將投(tou)訴、舉(ju)報轉(zhuan)至(zhi)相關部門(men)及時受理。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市(shi)工(gong)商(shang)局消費者權益保護(hu)分局投訴電話進(jin)行投(tou)訴、舉報，由該局(ju)進(jin)行受理登記、分析研判、及(ji)時調解和處理反(fan)饋。

渠道三：直接到工商行政管理部門進行現場投訴

消(xiao)費(fei)者遇到消(xiao)費(fei)糾紛時可以(yi)直接到工商行(xing)(xing)政管理(li)(li)部門(men)進(jin)(jin)行(xing)(xing)現場(chang)投訴和(he)舉(ju)報，由屬地工商或市場(chang)監督管理(li)(li)部門(men)進(jin)(jin)行(xing)(xing)登記和(he)處理(li)(li)。

渠道四：撥打消費者協會投訴電話進行投訴

遇到消(xiao)費糾紛時，消(xiao)費者可以撥打市(shi)級(ji)和各縣（市(shi)）區級(ji)消(xiao)費者協會(hui)投訴(su)電(dian)話進行投訴(su)舉報(bao)，由各級(ji)消(xiao)費者協會(hui)及(ji)時進行調解。或(huo)者直接撥打全(quan)國熱線12315。

渠道五：通過12315互聯網平臺進行投訴

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種(zhong)途(tu)徑，在全國(guo)12315互聯網(wang)平臺上進(jin)行投訴、舉報(bao)。投訴、舉報(bao)的(de)信(xin)息將(jiang)由該平臺轉至當(dang)地管轄單位及(ji)時進(jin)行處理(li)。

12315互聯(lian)網(wang)平臺：//www.12315.cn/

渠道六：消費者質量投訴(su)平臺-中(zhong)國網

投(tou)訴(su)平(ping)臺由中(zhong)國網主辦,是國家(jia)市場監(jian)督管理總局汽(qi)(qi)車(che)缺(que)陷(xian)(xian)線索的協(xie)作(zuo)單位,投(tou)訴(su)線索將同步(bu)提交到國家(jia)缺(que)陷(xian)(xian)汽(qi)(qi)車(che)產品召(zhao)回信息管理中(zhong)心,平(ping)臺致力于為支(zhi)撐政府監(jian)管、保障消費者權益。

網(wang)站(zhan)入口(kou)：//315.auto.china.com.cn/

渠道七：投訴通道

12315的官方(fang)小(xiao)(xiao)程序登陸，消費者(zhe)在(zai)(zai)進(jin)入“城市服務”或(huo)在(zai)(zai)芒果(guo)视频(pin)下(xia)载搜索“12315”就(jiu)(jiu)可(ke)以打開(kai)國家工(gong)商總(zong)局官方(fang)的12315小(xiao)(xiao)程序，點擊(ji)“我要(yao)(yao)投訴(su)(su)”或(huo)者(zhe)“我要(yao)(yao)舉報(bao)”，然后(hou)輸(shu)入要(yao)(yao)投訴(su)(su)舉報(bao)的公司名稱，最后(hou)提交(jiao)相(xiang)關投訴(su)(su)舉報(bao)信息就(jiu)(jiu)能完(wan)成。如(ru)果(guo)消費者(zhe)不知道企(qi)業的注冊名稱，還可(ke)以通過在(zai)(zai)電子地(di)圖(tu)上點擊(ji)選擇的方(fang)式，由系統自動確(que)定企(qi)業，匹配管轄機關。投訴(su)(su)時，消費者(zhe)還可(ke)以選擇優先讓企(qi)業介(jie)入，企(qi)業處(chu)理(li)時長不超過10個工(gong)作(zuo)日。如(ru)果(guo)對企(qi)業的處(chu)理(li)結果(guo)不滿(man)意，可(ke)以一鍵轉交(jiao)給企(qi)業所在(zai)(zai)地(di)的工(gong)商和市場監管部門。

渠道八：黑貓投訴平臺

微博(bo)與新浪(lang)聯合推出的(de)消費(fei)者(zhe)上線為消費(fei)者(zhe)提供決策參考和(he)維權(quan)服(fu)務(wu)。目前(qian)，黑(hei)貓投訴平(ping)臺(tai)已與12301國家旅游(you)服(fu)務(wu)熱線達成(cheng)戰略(lve)合作，對涉及旅游(you)景區管理部門等(deng)的(de)重要投訴，黑(hei)貓投訴將(jiang)在24小時內(nei)提交至12301平(ping)臺(tai)進行重點處理，共同提升處理效率。

黑貓投訴入口

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